نشاط العلاقات العامة الخارجية. ميشينا ل.

إرسال عملك الجيد في قاعدة المعرفة أمر بسيط. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

العوائق والمشاكل التي تنشأ في عملية الاتصالات الداخلية. تحليل وصف الأنشطة والهيكل التنظيمي للشركة. هيكل النظام لتحسين كفاءة الاتصالات الداخلية. ملامح دراسة تبادل المعلومات.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 03/11/2019


مفهوم الاتصالات الداخلية وتنظيم التفاعل بين الإدارات ؛ وسائل تكوين الاتصالات الداخلية وتقييم الأداء وأنواع سياسة شؤون الموظفين. عنصر سياسة شؤون الموظفين والمعلومات والاتصالات في شركة "أومسك ليسنج".

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة بتاريخ 04/06/2011


دور وأهمية الاتصالات الداخلية في أنشطة رئيس المؤسسة. أنواع الاتصالات الداخلية للمنظمة وخصائصها المميزة. المشاكل المرتبطة بهذه الاتصالات وطرق حلها من قبل المدير.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/23/2009


مفهوم الاتصال الفعال. وظائف وأنواع الاتصالات. هيكل عملية تبادل المعلومات. مشاكل الاتصالات وسبل تحسين فعاليتها. تحسين كفاءة الاتصالات الداخلية على غرار تجربة الشركات الروسية.

ورقة مصطلح ، تمت الإضافة في 12/08/2009


تاريخ التطور والوسائل الرئيسية للاتصال التنظيمي الداخلي وطرق نشر المعلومات. وسائل نقل واستلام المعلومات الإدارية. مراجعة وتحليل ممارسات الاتصالات الداخلية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا.

الملخص ، تمت الإضافة 11/21/2010


مشكلة بناء الاتصالات الداخلية ، فقدان الشركة من سلوك الموظفين غير الولاء. العلاقات العامة الداخلية كإحدى آليات الحماية التي تضمن استدامة الأعمال. طرق تكوين صورة إيجابية عن الشركة بالموظفين الجدد.

الملخص ، تمت إضافة 12/19/2014


جوهر وأنواع الاتصالات في نظام الإدارة ، ملامح تطورها في المرحلة الحالية. تحليل الاتصالات على سبيل المثال من OJSC "Kazanorgsintez". الطرق الرئيسية للقضاء على الظواهر السلبية في عملية الاتصال الداخلي للمنظمة.

ورقة مصطلح ، تمت إضافة 12/21/2014

انا يعجبني

3

تؤمن إنتل بأن الموظفين هم أهم استثمار للنجاح ، ويعكس برنامج إنتل الشامل للمكافآت والمزايا ذلك.
شركة إنتل

العلاقات العامة الداخليةهي إجراءات تهدف إلى تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على القيم والمبادئ والأفكار المشتركة بين جميع موظفي الشركة.

يعلم الجميع أن أهم عنصر في قيمة العمل هو موظفو الشركة ، ويعتمد نجاح العمل على موقف الموظفين ودعمهم. لقد ثبت أن السلوك غير الولاء للموظفين يمكن أن يؤدي إلى خسائر أكبر بثلاث مرات من أنشطة المنافسين أو وسائل الإعلام غير الودية. ومع ذلك ، لا تعمل جميع الشركات في روسيا على تطوير ثقافة الشركة والعلاقات العامة الداخلية بجدية.

اليوم ، التشغيل والتطوير الناجح للشركة ممكن من خلال تماسك الموظفين ، الثقة ، العلاقات المهتمة بين المديرين والموظفين ، من موثوقية العلاقات الرأسية والأفقية. الموظف شركة حديثةأن يهتم بكفاءة الشركة بأكملها في نتائج عمله.

الموظفون هم عملاء الشركة الداخليون الذين يختارون صاحب عمل مقابل وقتهم ومعرفتهم وخبراتهم وأنشطة العمل. لذلك ، يجب بناء العمل مع الموظفين على أساس اتصالات الشراكة ثنائية الاتجاه. يجب إبلاغ الموظفين وإعطائهم الفرصة للتعبير عن آرائهم حول المسائل التنظيمية. تحتاج الشركات إلى التطوير والاهتمام بتطوير سياسة اتصالات مماثلة للسياسة المالية والموظفين والسوق وما إلى ذلك. إذا لم تتم إدارة الاتصالات ، فسوف تنتشر الشائعات والمعلومات المضللة بشكل أساسي في الشركة.

أهداف العلاقات العامة الداخلية

• بناء اتصالات الشركة ؛
• تشكيل وتعزيز ثقافة الشركات ؛
• زيادة ولاء الموظفين.

مهام العلاقات العامة الداخلية

• إنشاء مساحة معلومات واحدة وصيانتها ؛
• تكوين فكرة إيجابية بين الموظفين عن الشركة ورسالتها وقيمها وأهدافها وأهدافها ؛
• ضمان تبادل عالي الجودة للمعلومات بين الإدارة والموظفين ، وكذلك بين موظفي الإدارات المختلفة ؛
• إظهار "انفتاح" القيادة ؛
• يستلم ردود الفعلمن موظفي الشركة في مختلف القضايا ؛
• التأكيد على الدور المهم لكل موظف في الشركة ؛
• شرح فرص التدريب والتطوير للموظفين.
• تشكيل معايير سلوك موحدة وفقًا لقواعد الشركة وأخلاقياتها ؛
• تنمية روح الفريق.
• منع حالات الصراع والاستجابة في الوقت المناسب والبحث عن أفضل السبل لحلها ؛
• تنمية الثقة والتفاهم المتبادل بين الموظفين على أساس التعاون والمساعدة المتبادلة والانفتاح ؛
• تحسين مهارات الاتصال للموظفين وزيادة كفاءة الأعمال والاتصالات الشخصية.

أدوات العلاقات العامة الداخلية

القيم والأهداف هي استراتيجية علاقات عامة داخلية ، والتكتيكات هي تطوير وتنفيذ إجراءات عملية تهدف إلى تحقيق الأهداف. تنقسم جميع أحداث العلاقات العامة الداخلية بشكل تقليدي إلى أربعة مجالات:

1. المعلومات (المجلات والراديو والبوابات ولوحات المعلومات والنشرات).
2. تحليلي (استبيانات ، استبيانات ، مجموعات تركيز ، مراقبة الرضا عن ظروف العمل ، إلخ).
3. التواصل (عطلات الشركات ، تدريب الشركات ، تدريبات التكيف ، المسابقات المهنية والرياضية ، المشاركة في البرامج الخيرية ، إلخ).
4. تنظيمي (اجتماعات ومؤتمرات وخطب من قبل الإدارة ، وتطوير وتنفيذ معايير الشركة ، والدعم الاجتماعي لأسر الموظفين ، ونظام المكافآت ، والترويج لنمط حياة صحي ، وما إلى ذلك).

يجب أن تهتم الشركة بصورتها بغض النظر عن حجم العمل. عند تطوير خطة عمل داخلية للعلاقات العامة ، من المهم أن نفهم أن جميعها يجب أن تهدف إلى خلق صورة يمكن التحكم فيها عن الشركة ومنتجاتها وخدماتها في أعين الموظفين. وبالتالي ، فإن العلاقات العامة الداخلية هي عمل مشترك بين قسم الموارد البشرية والتسويق.

العلاقات العامة الداخلية والخارجية مترابطة

العلاقات العامة الداخلية هي جزء مهم من أي منظمة. وتتمثل مهمتها في إنشاء علاقات مواتية وموثوقة بين إدارة الشركة والموظفين على جميع مستويات الإدارة. يعتبر موظفو الشركة حاملين لصورة الشركة ، لذلك تعد ثقافة الشركة مكونًا مهمًا للعلاقات العامة الداخلية

مراقبة الجودة هي مجموعة من أهم الأحكام: القيم ، إرشادات السلوك ، الإجراءات. تم تشكيل QC بمساعدة المواقف الأخلاقية في الشركة ، بالإضافة إلى الإجراءات العملية والعلاقات الواقعية داخل الشركة.

عادة ، يتم التعامل مع إنشاء المستند من موقعين:

1. قائمة المبادئ الأساسية للعلاقة بين الشركة والموظف ، وكذلك قائمة بما هو محظور في الشركة في 3-4 صفحات

2. وصف مفصل لجميع المواقف المحتملة التي قد يواجهها موظف الشركة. يمكن أن يصل حجم المستند إلى 100 صفحة ، ولكن عادةً من 30 إلى 40 صفحة

يجب مراعاة اللوائح الموضوعة بدقة من قبل الجميع ، بما في ذلك الإدارة العليا.

يتم تنفيذ العلاقات العامة الداخلية على عدة مراحل:

1. إنشاء نظام تحفيز فعال للموظفين

2. التخطيط الوظيفي للأعمال

3. زيادة دور الموظف في إدارة الشركة

في سياق التنفيذ المتسق للمهام ، يتحسن مناخ الشركة

أيضًا ، تتمثل مهمة أخصائي العلاقات العامة في اختيار شكل الاستئناف لكل مجموعة رئيسية داخل الشركة لإبلاغ الموظفين بأنشطة الإدارة.

يجب أن تتطابق المعلومات المنقولة عبر القنوات الداخلية والخارجية ، وإلا فإن التناقض يؤدي إلى أزمة.

العلاقات العامة الداخلية للشركة هي:

نظام فعال للتفاعل داخل الشركات

الدافع للنشاط

معاملة الموظفين باعتبارهم الإمكانات الرئيسية للشركة

يتم توزيع المعلومات لغرض عمل العلاقات العامة باستخدام وسائل الإعلام الخاصة بها ، وهي:

منشور الشركة (مجلة الشركة - لنشر المواد التحليلية ، ووصف الخطط الإستراتيجية للشركة ، ومراجعات السوق ، ومواقف المنافسين ، والمقابلات مع الموظفين ، وما إلى ذلك ؛ صحيفة واسعة الانتشار - لنقل سريع للمعلومات حول القرارات المتخذة ، وما إلى ذلك)

المنشورات هي أسرع وأرخص وسيلة لنقل المعلومات.

السمعي البصري - تستخدمه الشركات الغنية للحفاظ على صورة صلبة في عيون الموظفين

الخط الساخن - يساعد على إبلاغ موظفي الشركة في حالة حدوث مشاكل وأزمات ، ويخلق نظام تغذية مرتدة

لوحة إعلانات

موقع الإنترنت - نقل معلومات الشركة الداخلية من خلال موقع الشركة الإلكتروني بكلمة مرور

تتضمن العلاقات العامة الخارجية العمل مع الجماهير الرئيسية في البيئة الخارجية (المستثمرين ، المساهمين ، الشركاء ، المنافسين ، العملاء ، الجيران ، وسائل الإعلام)

القاعدة الأولى للعمل مع المستثمرين والمساهمين هي الحصول على معلومات كاملة وفي الوقت المناسب عن أنشطة الشركة. يحاولون الحصول على معلومات كاملة عن الشركة من التقارير السنوية ، وبيانات الإدارة ، والمنشورات في الإصدارات الخاصة ، ومراجعات المحللين ، ونسخ اجتماعات المساهمين السنوية. تم إعداد حزمة المستندات التالية للمستثمرين المحتملين: وصف الصناعة ومعلومات عن تفاصيل الدولة والمنطقة التي تعمل فيها الشركة ، والخطة الإستراتيجية للشركة ، وجميع المعلومات حول إدارة الشركة ، وتحليل البيئة التنافسية. يتم تهنئة المساهمين الناجحين في أيام العطلات ، وإطلاعهم على الأحداث المهمة في الشركة ، وما إلى ذلك.

يتلخص إعلام الشركاء في المعلومات التي يمكنها تمديد أو تجديد أو تعزيز الشراكات (حول عمليات الدمج ، وما إلى ذلك).

يجب التفكير بدقة في المعلومات الخاصة بالمنافسين ، وتصفيتها ، وتحليلها ، كما يجب حساب عواقب الحصول على هذه المعلومات من قبل المنافسين. عند العمل مع المواد الخاصة بالمنافسين ، يجب على المرء أن يتشاور مع أقسام المبيعات والتحليلات والاستراتيجية حول المعلومات التي يمكن استخدامها. يجب الاسترخاء في العمل ، كما لو كان "بالمناسبة"

الغرض من العلاقات العامة هو تنظيم اتصال ثنائي الاتجاه ، يتم من خلاله تحديد الأفكار المشتركة أو المصالح المشتركة وإيجاد التفاهم المتبادل ، والذي يقوم على الحقيقة والمعرفة والوعي الكامل. يمكن أن يكون حجم هذا التفاعل ، الذي يركز على تطوير العلاقات العامة المستقرة ، مختلفًا تمامًا ، فهو يعتمد على حجم وطبيعة الأطراف.

يستخدم المتخصصون في العلاقات العامة الأساليب الحديثة للاتصال والإقناع لإقامة اتصالات وإيجاد تفاهم متبادل. يتم تسهيل الفهم من خلال السمعة والخبرة القائمة والعوامل الثقافية !. لا ينبغي أن ننسى أن جزءًا مهمًا من عدد كبير من برامج العلاقات العامة لاكتساب سمعة موثوقة هو خلق جو من الثقة وتنفيذ استراتيجية موحدة.

لأنشطة العلاقات العامة الفعالة ، من المهم للغاية تحديد الجماهير الرئيسية ، وكذلك الجماهير المستهدفة ، والتي بدورها تنقسم إلى داخلية وخارجية. عند العمل مع الجماهير الخارجية والداخلية ، يمكن استخدام ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ الاتصال (الداخلي والخارجي) وأدوات معينة للتأثير على نوع معين من الجمهور.

عند التحضير لحملات العلاقات العامة ، ستكون مرحلة مهمة هي الدراسة الكاملة للجمهور (الفئات المستهدفة) ، علاوة على ذلك ، من المهم للغاية تحديد من ينتمي إلى الجمهور المستهدف الخارجي ومن ينتمي إلى الجمهور الداخلي.

يشمل الجمهور المستهدف الداخلي جميع موظفي المنظمة ، وكذلك المتقاعدين وأقارب موظفي الشركة ، أي ذلك الجزء من المجتمع المرتبط مباشرة بالمنظمة والذي سيكون حامل صورة الشركة.

يشير الجمهور الخارجي المستهدف إلى ذلك الجزء من المجتمع ، الذي تنطبق عليه أنشطة المنظمة.

بمجرد تحديد الجماهير المستهدفة ، من الضروري تحديد تلك التوقعات الضرورية لأداء الإجراءات عند العمل مع هذه الجماهير المستهدفة.

عند العمل مع الجمهور المستهدف ، يسعى متخصصو العلاقات العامة لحل عدد من المهام ، مثل:

1. دراسة توقعات الجماهير المستهدفة ؛
2. إعلام الجماهير المستهدفة ؛
3. إقامة الاتصالات والمحافظة عليها ؛
4. منع الصراع؛
5. تشكيل إستراتيجية للأنشطة في الأسواق المحلية والأجنبية.

يتم تطوير الأحداث المتخصصة للجمهور الخارجي المستهدف ، والتي تشمل البيانات الصحفية والمؤتمرات الصحفية والأحداث الصحفية والجولات الصحفية والغداء الصحفي والإحاطات والمؤتمرات واستطلاعات العملاء والبريد المباشر ، إلخ.

بالنسبة للجمهور الداخلي المستهدف ، تقام أيضًا فعاليات متخصصة: مسابقة لأفضل متخصص ، احداث تجارية، عرضًا لإنجازات الجمهور المستهدف الداخلي. تساهم الأحداث الداخلية للشركات في تكوين صورة إيجابية للشركة.

مفهوم وأهداف وغايات الداخلية (الشركات) العلاقات العامة

من أجل تحديد مفهوم "العلاقات العامة الداخلية" ، من الضروري فهم ماهية العلاقات العامة وكيف يختلف الداخلي عن الخارجي.

في الأدب الأجنبي والمحلي ، يمكن للمرء أن يجد مجموعة متنوعة من التعريفات لمفهوم "العلاقات العامة".

إذن ، V.G. يعرّف Korolko العلاقات العامة بأنه "... نظام إدارة معلومات خاص (بما في ذلك اجتماعي) ، إذا تم فهم الإدارة على أنها عملية إنشاء مناسبات ومعلومات جديرة بالاهتمام من قبل الطرف المهتم بها ، وتوزيع منتجات المعلومات النهائية عن طريق الاتصال من أجل التكوين الهادف للرأي العام المنشود ".

مؤلف كتاب "العلاقات العامة" إي. تقترح كاليبردا فهم العلاقات العامة باعتبارها إحدى وظائف إدارة منظمة (شركة) ؛ تهدف هذه الوظيفة إلى إقامة اتصالات وعلاقات مع الجمهور العام ووسائل الإعلام وعملاء المنظمة والسلطات الحكومية من أجل تكوين موقف إيجابي تجاه المنظمة (الشركة) بين هؤلاء الجماهير.

يقدم معهد المملكة المتحدة للعلاقات العامة (IPR) التعريف التالي: علاقات عامة هو جهد مخطط ومستمر لخلق والحفاظ على حسن النية والتفاهم بين المنظمة والجمهور.

يقترح جو ماركوني ، في عمله "العلاقات العامة: الدليل الكامل" ، فهم العلاقات العامة على أنها "... نظام يؤدي العديد من المهام والوظائف: الاتصال ، العلاقات الاجتماعية ، العلاقات الصناعية ، علاقات الموظفين ، اتصالات المستهلكين ، علاقات العملاء ، العلاقات الدولية العلاقات ، علاقات المستثمرين ، عملية إدارة المشكلات ، العلاقات الإعلامية ، الاتصالات الصحفية ، الترويج ، الدعاية ، علاقات المساهمين ، كتابة الخطابات العامة ، وعلاقات الزوار.

كما ترى ، هناك العديد من التعريفات ، ولكن في كل منها يمكن تمييز نقطة مشتركة واحدة: أنشطة أي شركة اليوم تتأثر بشكل كبير بالرأي العام ، والعلاقات العامة مرتبطة بدقة بالتأثير على هذا الرأي العام ، لجعلها مواتية للشركة.

وبالتالي ، فإن العلاقات العامة هي وظيفة إدارية مصممة لإنشاء والحفاظ على علاقة متبادلة المنفعة بين المنظمة والجمهور.

يميز بين العلاقات العامة الخارجية والداخلية. يكمن الاختلاف في تأثير الجمهور. سيكون جمهور تأثير العلاقات العامة الداخلية من الموظفين العاملين في مؤسسة معينة.

بناءً على ما سبق ، العلاقات العامة الداخلية هي وظيفة إدارية مصممة لإنشاء والحفاظ على علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمة وموظفيها. في أنشطتها ، تستخدم العلاقات العامة الداخلية ، في الواقع ، نفس آليات العلاقات العامة الخارجية.

ومع ذلك ، هناك تفاصيل. نظرًا لأن جمهور العلاقات العامة الداخلية هم موظفو المنظمة ، أولئك الذين تعتمد حياتهم ورفاههم بشكل كبير على نجاح الشركة ، فمن الطبيعي أن تكون حاجتهم إلى المعلومات أعلى بكثير من أي مجموعة خارجية. تعتبر تقنيات "الافتراضي" و "إعادة ترتيب اللكنات" و "تحويل تركيز الانتباه" ، المعتمدة في العلاقات العامة الخارجية ، أساليب غير مقبولة عند العمل مع هذا الجمهور. بالتأكيد ستحل الشائعات والقيل والقال محل الافتقار إلى المعلومات الرسمية ، مما قد يؤدي إلى أزمة خطيرة. العلاقات العامة الداخلية ضرورية لتنظيم الاتصالات المناسبة داخل الشركة ، ولحل الأزمات ، والحفاظ على ثقافة الشركة ، والأهم من ذلك ، لتحفيز وتشكيل الالتزام (الولاء العالي) لشركتك بين الموظفين.

الأهداف:

• بناء اتصالات الشركة.
• تشكيل وتعزيز ثقافة الشركات.
• الدافع وتعزيز ولاء الموظفين.

مهام:

• تشكيل مساحة معلومات واحدة ؛
• مظهر من مظاهر انفتاح القيادة.
• توضيح سياسة الشركة في مجال تدريب وتطوير الموظفين ؛
• تشكيل معايير سلوك موحدة وفقًا لقواعد الشركة وأخلاقياتها ؛
• التغلب على فجوات الاتصال وتحقيق التفاهم المتبادل ؛
• الحصول على تعليقات من موظفي الشركة.

يمكن تقسيم أدوات العلاقات العامة الداخلية بشكل مشروط إلى 4 مجموعات:

1. معلوماتية؛
2. تحليلي
3. اتصالي؛
4. التنظيمية.

لذا ، دعونا نلقي نظرة على أدوات كل مجموعة.

أدوات العلاقات العامة للشركات هي وسيلة اتصال أحادية الاتجاه. تهدف إلى إبلاغ موظفي المؤسسة بالأحداث الجارية في إطار العلاقات العامة.

تشمل أدوات العلاقات العامة الرئيسية والداخلية ما يلي:

• المطبوعات الداخلية - نشرة المعلومات (الشركات) ؛
• المطبوعات الأخرى المعدة للتوزيع الداخلي: التهاني ، التعازي ، المراسلات الفردية ، نسخ ومقتطفات من الوثائق الرسمية (المعاد طبعها) ، التقارير ، إلخ ؛
• مورد ويب الشركة (صفحة ، موقع ، بوابة) ؛
• البث الكبلي (الراديو ، التلفزيون ، شبكة الكمبيوتر الداخلية).

ادوات تحليلية العلاقات العامة الداخلية هي وسيلة اتصال أحادي الاتجاه (عكسي) مصممة لدراسة آراء وحالات المزاج واستجابات موظفي المؤسسة.

الأدوات الرئيسية للعلاقات العامة داخل الشركات من هذا النوع هي:

• مراقبة استجابات ومراجعات موظفي المؤسسة للمعلومات المنشورة فيما بينهم سابقًا ؛
• تحليل شامل لنتائج الاستطلاعات التي أجريت بين موظفي المؤسسة ونتائج الاستجواب وما إلى ذلك ؛

أدوات الاتصال تتمتع العلاقات العامة الداخلية بالميزة الرئيسية - الاتصال المباشر والتواصل الشخصي بين الموظفين والإدارة.

الأنشطة الرئيسية هنا هي:

• خطابات الإدارة
• مقابلات مفتوحة
• رسائل مفتوحة
• أمسيات الأسئلة والأجوبة ؛
• رسائل شفوية من الإدارة ؛
• إعلان أوامر الإدارة.

أدوات تنظيمية يتم تمثيل العلاقات العامة الداخلية من خلال مجموعة من الأحداث الخاصة التي تعقد لموظفي المؤسسة بمشاركة مباشرة من الإدارة.

من بين هذه الأنشطة نلاحظ:

• الاجتماعات والاجتماعات (كقاعدة عامة ، يتم توقيتها لتتزامن مع الأيام
  تواريخ احتفالية وتواريخ وطنية) ؛
• أمسيات الراحة
• مسابقات؛
• الإجازات داخل الشركة (عيد ميلاد الشركة ، يوم الأبواب المفتوحة ، يوم المحترفين الشباب ، يوم المحاربين القدامى).

تتمتع الاتصالات داخل المنظمة ، وفقًا للخبراء ، بعدد من الخصائص المحددة.

1. يجب أن توفر المعلومات وأن تكون واضحة ودقيقة. من غير المرجح أن يساء فهم المدير الذي يلتزم بهذه القاعدة. لذا قل بالضبط ما تعنيه. لذا ، إذا كنت ستدخل قطاعًا جديدًا من السوق (على سبيل المثال ، البيع بالجملة ، والآن لديك شبكة بيع بالتجزئة) ، فمن الأفضل إبلاغ الفريق بذلك مباشرةً ، ولا يقتصر على الرسائل الغامضة مثل "قريبًا ، أيها الأصدقاء ، تغييرات كبيرة تنتظر نحن ...". يعني دخول شريحة جديدة إعادة تدريب الموظفين الحاليين ، وزيادة عددهم ، وعدم التسريح الجماعي للعمال بأي حال من الأحوال ، كما قد تعتقد من محادثة حول لا شيء.

2. أنها صادقة وتستند إلى الحقائق ، والمعلومات نفسها تساعد الناس على اتخاذ خيارات مستنيرة. دعنا نكمل المثال. يجب أن تبرر الدخول إلى شريحة جديدة على أنها ليست رغبة مجنونة للإدارة ، ولكن كحاجة للوقت ، مع الاستشهاد بأفعال المنافسين ، والإحصاءات ، وما إلى ذلك من وحدات التشغيل في المستقبل القريب.

3. إنهم يناشدون المصالح الفضلى للشعب ويحاربون مناخ عدم الثقة. أنت لا تقدم معلومات فحسب - بل تؤكد على حسن نيتك في ذلك ، وتقييم حقيقة الإعلام على أنها رغبة القيادة في التعاون.

4. يلعبون على كلمة "أنت" ويقللون من كلمة "أنا". يجب أن يكون شعارهم: "ما أعتقد أنه أقل أهمية بكثير مما تفعله". عند الحديث عن الضمائر "أنا" و "أنت" ، من الواضح أن "أنا" تشير إلى الرؤساء ، و "أنت" إلى المرؤوسين. وتقتصر على "يكان" على الأقل أثناء إتصال داخليمهم للغاية. لكن ، للأسف ، ليس الأمر سهلاً دائمًا ... يجب على الأقل تجنب صيغة "أنا" ، بقول "قررنا" ، "يبدو لنا ذلك مفيدًا" ، إلخ.

إن الحاجة إلى نهج جاد للاتصالات داخل الشركة أمر واضح تمامًا اليوم. بعد كل شيء ، الجيل الحالي من العمال مختلف تمامًا عن الجيل السابق. إنهم لا يميلون إلى الانصياع العمياء لأوامر القيادة ، والتصرف بهدوء والقيام بعملهم فقط. يتمتع المحترفون اليوم الذين يشكلون فريقًا جيدًا بقدر أكبر من الاستقلالية والاستقلالية ويغادرون دون تردد إذا كان هناك شيء لا يناسبهم. احتياجاتهم الشخصية مهمة جدًا بالنسبة لهم. في النهاية ، الأمر متروك لهم لمدى الجهد الذي يبذله في العمل ، ويرتبط هذا الجهد ارتباطًا مباشرًا بكيفية معاملتهم ومقدار تقديرهم كأشخاص وليس كعمل. هذا ما لا يزال العديد من القادة لا يفهمونه - للأسف ، فإن معظم قادة الأعمال الروس ، وخاصة الشركات المتوسطة والصغيرة (الشركات الكبيرة المدرجة في الاقتصاد العالمي ، مضطرة إلى حساب الممارسات العالمية). في روسيا ، قطعت الأعمال مسافة قصيرة جدًا ، وهنا لم تحدث "ثورة الإدارة" بالكامل بعد ، أي غالبًا ما يكون المالك نفسه مديرًا أيضًا. لقد تعلم مديرو الملاك فهم الأرقام ، وفهم النفقات العامة ، والأسعار ، وما إلى ذلك ، لكنهم غير قادرين على التعامل مع مشاعر الناس وعواطفهم ، لذلك يتم تجاهلهم ببساطة على أنهم غير مهمين. علاوة على ذلك ، فإنهم يعتبرون الشركة "ملكهم الخاص" ، والموظفون "أجانب" ويسعون جاهدين "للاستيلاء على قطعة" حصلوا عليها شخصيًا ، بجهد كبير وصعوبات كبيرة.

العلاقات العامة - الخدمة داخل المنظمة مشغولة بتطوير وتنفيذ برامج للعمل مع الأفراد ، والتطور إلى اتصالات داخل الشركات.

تنص هذه السياسة ، على وجه الخصوص ، على ما يلي:

• ارتباط الموظفين على أساس الأهداف الفردية (الراتب ، الترقية مع اكتساب المكانة ، إلخ) لتحقيق هدف مشترك (ربح المنظمة وازدهارها) ؛
• إنشاء أيديولوجية وصورة الشركة التي يشارك الموظفون في صيانتها ؛
• إقامة تفاهم متبادل بين الإدارة والموظفين ؛
• إنشاء نظام موحد للتقييمات الموضوعية على أساس مساهمة كل منها في نجاح الشركة ؛
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف ؛
• السيطرة على الدافع ، والحفاظ على المناخ النفسي والأخلاقي الملائم.

دعونا نصوغ الاهتمامات النموذجية للعلاقات العامة داخل الشركة. هذا هو:

• تعريف الموظفين بأهداف وغايات وخطط المنظمة ؛
• إعلامهم بالمشاكل والإجراءات والنتائج ؛
• التشاور مع الموظفين بشأن القضايا السلبية أو الحساسة أو المثيرة للجدل (ويجب أن تثق بك أكثر من رئيسك ، ومن هنا تأتي النصيحة بعدم الانحياز إلى جانب!) ؛
• تحفيز التواصل المستمر والفعال ثنائي الاتجاه بين الموظفين الإداريين والمرؤوسين ؛
• إبلاغ سريع بأهم القضايا والقرارات ؛
• ترسيخ روح الإبداع والابتكار.

كل هذا يجب أن يتم من خلال قنوات الاتصال داخل الشركة الحالية ، وكذلك من خلال تلك القنوات التي نرى أنه من الضروري "وضعها" في المنظمة. كيف يمكن تداول المعلومات داخل شركة سواء كانت محل بقالة صغير أو بنك كبير؟

القنوات الرسمية:

• من رئيس الشركة في الاجتماعات العامة والاجتماعات الشخصية ؛
• من خلال رؤساء الأقسام.
• من خلال المشرف المباشر ؛
• صحيفة داخلية
• لوحة الإعلانات العامة
• لوحات الإعلانات حسب القسم.

قنوات غير رسمية

• من خلال الزملاء
• من خلال الاتصالات الخارجية غير الرسمية