Анализ и подобряване на маркетинговите дейности. Теза: Подобряване на маркетинговите дейности (на примера на предприятие)

анотация

: 86 с., 3 фиг., 15 табл., 40 източника, 7 прил.

МАРКЕТИНГ, МАРКЕТИНГОВО УПРАВЛЕНИЕ, ПРЕДПРИЯТИЕ, МАРКЕТИНГОВ ОТДЕЛ, ПАЗАР, ПРОДУКТ, КОНКУРЕНЦИЯ, СТОКОВА ПОЛИТИКА, ПРОДАЖБНА ПОЛИТИКА

Обект и предмет на изследването е организацията на маркетинга в предприятието.

Целта на работата е да се идентифицират основните видове и направления на маркетинговите дейности, оценката и методите на маркетинга.

При извършване на работата са използвани методи на теоретичен анализ и синтез, индукция и дедукция.

В процеса на работа са дефинирани понятията, същността и основните характеристики на управлението на маркетинга в предприятието, дадена е организационно-икономическата характеристика на АД Борисов завод Металист, направен е анализ на организацията на маркетинговата служба в предприятието, прави се анализ на планирането на маркетинговата дейност.

Елементите на научната новост на получените резултати са систематичното отразяване на някои дискусионни въпроси, свързани с планирането и организацията на маркетинговите дейности в предприятията на Република Беларус.

В хода на дипломната работа бяха тествани такива предложения като: подчинение на логистичния отдел, на заместник-директора по производството бяха предложени обосновки за увеличаване на заплатите на висококвалифицирани работници, инженери, мениджъри; разработени са стратегически маркетингов план и план за текущи дейности за анализ на маркетинговата среда, предложена е нова организационна структура за управление на маркетинга.

Техническото, икономическото и социалното значение се състои в повишаване на производителността и маркетинга на стоките на предприятието.

Авторът на работата потвърждава, че представеният в нея изчислителен и аналитичен материал правилно и обективно отразява състоянието на изследвания процес, а всички теоретични, методологични и методологични разпоредби и концепции, заимствани от литературни и други източници, са придружени от препратки към техните автори .

Въведение

В момента нито едно предприятие в системата на пазарните отношения не може да функционира нормално без маркетингова служба в предприятието. А полезността на маркетинга се увеличава с всеки момент. Това е така, защото нуждите на хората, както знаете, са неограничени, а ресурсите на предприятието са ограничени. Всеки субект има свои собствени потребности, които не винаги са добре задоволени. Всеки има нужда от индивидуален подход. Следователно в новите условия оцелява предприятието, което може най-точно да различи и улови разнообразието от вкусове. Това прави маркетингът.

Сега не всички мениджъри имат ясна представа за пазара и трудностите, с които могат да се сблъскат. В условията на централно планиране, когато доставяха произведени продукти, мениджърите не мислеха за маркетинга: дистрибуторската мрежа, търговията бяха длъжни да го приемат. Бюджетът покрива разходите за неефективно производство, финансира капитално строителство. Основната задача на ръководителите на предприятията беше стриктното изпълнение на плановете, в чието разработване те практически не участваха.

При пазарни условия една търговска мрежа може да откаже да произвежда, държавата не покрива загубите, банките диктуват своите условия при издаването на заеми и има конкуренция, присъща на пазара. Предприятие, което не е адаптирано към пазарните отношения, може бързо да фалира. За да се избегне това, специалистите в областта на икономическата дейност трябва да овладеят методите и техниките на управление в условията на пазарна икономика.

В съвременната Република Беларус маркетингът е от особено значение в конкурентна среда, така че опитът в маркетинговите дейности на местните предприятия е много ограничен. В същото време те често все още се ръководят от принципа „продавайте това, което вземат, и на всяка цена“. Това със сигурност противоречи на самата идея за маркетинг.

Всички компании трябва да мислят напред и да разработят дългосрочни стратегии, които биха им позволили бързо да реагират на променящите се пазарни условия. Всяка компания трябва да намери свой стил на работа, който най-добре да отчита спецификата на условията, възможностите, целите и ресурсите. Маркетингът играе важна роля в стратегическото планиране. Той предоставя необходимата информация за разработване на стратегически план. Стратегическото планиране от своя страна определя ролята на маркетинга в организацията. Ръководейки се от стратегическия план, маркетинговият отдел, заедно с други отдели на компанията, работи за постигане на основните стратегически цели.

Всяка дейност предполага наличието на цел - състоянието, към което човек трябва да се стреми. Ако това условие не е изпълнено, тогава едва ли си струва да се заемете с бизнеса, защото просто не е ясно какъв вид бизнес е това. От това трябва да стане ясно колко важно е поставянето на цели.

Целите са важни и по отношение на координацията. Тъй като една организация се състои от хора, тя ще бъде успешна само ако всеки служител се стреми към същата цел като всички останали.

Съвременната концепция за маркетинг е, че всички дейности на предприятието се основават на познаване на потребителското търсене и неговите промени в бъдеще. Освен това, една от целите на маркетинга е да идентифицира неудовлетворените заявки на клиентите, за да ориентира производството да отговори на тези искания. Маркетинговата система поставя производството на стоки във функционална зависимост от заявките и изисква производство на стоки в асортимента и количеството, изисквано от потребителя. Ето защо маркетингът, като съвкупност от утвърдени методи за изследване на пазарите, освен всичко друго, насочва усилията си към създаване на ефективни канали за дистрибуция и провеждане на интегрирани рекламни кампании.

Интересът към такава многостранна и сега толкова актуална тема като маркетинга, и трябва да се отбележи, че всяка година става все повече и повече, ако не и глобален, нараства не само в рамките на една страна, но и в света като цяло. Това е така, защото маркетингът засяга интересите на всеки един от нас във всеки един ден от живота ни. Независимо дали продаваме кола, търсим работа, събираме пари за благотворителност или популяризираме идея, ние правим маркетинг. Трябва да знаем какво представлява пазарът, кой работи на него, как функционира, какви са нуждите му.

Както вече беше отбелязано, в условията на пазарни отношения и особено в периода на прехода към пазара маркетингът е една от най-важните икономически дисциплини. Ефективното функциониране на цялата национална икономика зависи от това колко добре е изградена маркетинговата система.

В момента има маса от всякаква литература по маркетинг, в западните страни е натрупан огромен дългогодишен опит за функционирането на маркетинговата система. Но поради факта, че маркетингът в Беларус работи в специфични условия, днес има много малко монографии от местни автори по маркетинг, в които могат да се намерят компетентни, дълбоко обмислени, изчислени предложения за създаване на беларуска маркетингова система, която отговаря на нашите реалности .

Целта на дипломната работа е разработването на мерки за подобряване на маркетинговата дейност на предприятието.

Поставената цел определя основните задачи, които трябва да бъдат решени в тази работа:

дефиниране на същността на понятието маркетингова дейност;

определяне на необходимостта от стратегическо маркетингово планиране;

определяне на мерки за организиране на управлението на маркетинга и основните направления на маркетинговите дейности;

анализ на организационно-икономическото състояние на ОАО Борисов завод Металист;

анализ на организацията на маркетинговата служба в предприятието;

анализ на стоковата и маркетингова политика на предприятието;

Анализ на маркетинговото планиране;

предложение за насоки за подобряване на системата за управление на маркетинговата дейност на предприятието.

1. Ролята и мястото на маркетинга в производствената и икономическата дейност на предприятието на съвременния етап

1.1 Същността, съдържанието и основните фактори на маркетинговата дейност на предприятието

Появата на маркетинга като специфична икономическа система, метод за решаване на производствени и пазарни проблеми, не е нищо повече от отговор на икономическа единица на такива процеси като усложняването на проблема с производството и продажбата на стоки поради бързото разширяване на техния асортимент, бързо обновяване и безпрецедентно увеличаване на производствените възможности., чести промени в естеството и структурата на пазарното търсене, неговите пазарни колебания и непрекъснато нарастваща конкуренция на пазара.

Маркетингът е сложно, многостранно и динамично явление. Това обяснява невъзможността в една универсална дефиниция да се даде пълно, адекватно описание на маркетинга на неговата същност, принципи и функции.

Понастоящем вече са представени около 2000 дефиниции на маркетинга, всяка от които разглежда една или друга страна на маркетинга или се опитва да го характеризира изчерпателно.

Експертите влагат двойно значение в термина "маркетинг": той е едновременно една от функциите на управлението и неразделна концепция за управление в условията на пазарни отношения.

Като управленска функция маркетингът е не по-малко важен от всяка дейност, свързана с финанси, производство, изследвания, логистика и т.н.

Като управленска концепция (бизнес философия), маркетингът изисква компанията да гледа на потреблението като на "демократичен" процес, в който потребителите имат право да "гласуват" за продукта, който искат с парите си. Това определя успеха на компанията и ви позволява да отговаряте оптимално на нуждите на потребителя.

Тъй като маркетингът е начин да се убедят масите да купуват, повечето хора погрешно приравняват това понятие с продажби и промоция. Разликата е следната: продажбата е основно контакт лице в лице - продавачът работи с потенциални купувачи. Маркетингът използва медиите и други средства, за да привлече вниманието и да убеди много хора - хора, които може изобщо да нямат пряк контакт с никого от компанията на търговеца. Един от водещите теоретици на управлението, Питър Дракър, го формулира по следния начин: Целта на маркетинга е да направи усилията за продажби ненужни. Неговата цел е да познава и разбира клиента толкова добре, че продуктът или услугата да пасне точно на последния и да се продава сам.

Терминът "маркетинг" възниква в САЩ в началото на 20 век, а като водеща управленска функция маркетингът се разглежда от 50-те години на миналия век.

Маркетинговият институт на Обединеното кралство определя маркетинга като „процес на управление, насочен към идентифициране, предвиждане и задоволяване на изискванията на клиентите и реализиране на печалба“. Подобни американски организации определят маркетинга в приблизително същите категории.

Основните принципи следват от същността на маркетинга. Въпреки това, в местната и чуждестранната литература под "принципи на маркетинга" се разбират съвсем различни неща. След като разгледахме позициите на различни автори, сравнявайки ги, ние отделяме следните основни принципи:

1. Внимателно отчитане на нуждите, състоянието и динамиката на търсенето и пазарните условия при вземане на икономически решения.

2. Създаване на условия за максимално адаптиране на производството към изискванията на пазара, към структурата на търсенето (и въз основа не на моментни ползи, а на дългосрочна перспектива).

3. Въздействие върху пазара, върху купувача с помощта на всички налични средства, преди всичко реклама.

Маркетинговата дейност е набор от дейности, насочени към изучаване на такива въпроси като:

анализ на външната (по отношение на предприятието) среда, която включва пазари, източници на доставки и много други. Анализът ви позволява да идентифицирате фактори, които допринасят за търговския успех или създават пречка за това. В резултат на анализа се формира база данни за вземане на информирани маркетингови решения;

анализ на потребителите, както действителни (действащи, купуващи продукти на компанията), така и потенциални (които все още трябва да бъдат убедени да станат подходящи). Този анализ се състои от изследване на демографските, икономическите, географските и други характеристики на хората, които имат право да вземат решение за покупка, както и техните нужди в най-широкия смисъл на това понятие и процесите на придобиване както на нашите, така и на конкурентни продукти;

проучване на съществуващи и планиране на бъдещи продукти, тоест разработване на концепции за създаване на нови продукти и/или модернизиране на стари, включително техния асортимент и параметрични серии, опаковки и др. Остарелите стоки, които не дават определена печалба, се премахват от производство и износ;

планиране на дистрибуция и продажби на продукти, включително създаване, ако е необходимо, на подходящи дистрибуторски мрежи със складове и магазини, както и агентски мрежи;

осигуряване на генериране на търсене и насърчаване на продажбите (FOSSTI) чрез комбинация от реклама, лични продажби, престижни събития с нестопанска цел („връзки с обществеността“) и различни видове икономически стимули, насочени към купувачи, агенти и директни продавачи;

осигуряване на ценова политика, която се състои в планиране на системи и нива на цените за изнасяните стоки, определяне на "технологията" за използване на цените, условията на кредита, отстъпките и др.;

спазване на техническите и социални стандарти на страната, внасяща стоките на предприятието, което означава задължението да се осигурят необходимите нива на безопасност при използването на стоките и опазване на околната среда; спазване на моралните и етични правила, правилното ниво на потребителските свойства на продукта;

управление на маркетинговите дейности (маркетинг) като система, т.е. планиране, изпълнение и контрол на маркетинговата програма и индивидуалните отговорности на всеки участник в работата на предприятието, оценка на рисковете и печалбите, ефективността на маркетинговите решения.

За изпълнението на горните дейности е необходимо да се вземе предвид голямата роля на тези, от които по същество зависи ефективността на маркетинговата стратегия, а именно маркетинговите субекти, които включват производители и сервизни организации, търговски организации на едро и дребно , маркетинг специалисти и различни потребители. Важно е да се отбележи, че въпреки че отговорността за изпълнение на маркетинговите функции може да бъде делегирана и разпределена по различни начини, в повечето случаи те не могат да бъдат напълно пренебрегнати, те трябва да бъдат изпълнявани от някого.

Маркетинговият процес започва с проучването на купувача и идентифицирането на неговите потребности и завършва със закупуването на продукта от купувача и задоволяването на идентифицираните от него потребности.

Пазарът, на който оперират маркетинговите субекти, може да бъде разделен на „пазар на продавача“, където компанията продава собствените си продукти, и „пазар на купувача“, където закупува необходимите производствени компоненти. По този начин маркетингът е от полза главно както за продавачите, така и за купувачите на стоки.

Въпреки това, преди да се установят контакти с партньори от интерес, е необходимо да се установи:

дали другата страна е заинтересована от това;

дали има технически средства за комуникация (телефон, телефакс) и лицето, отговорно за комуникацията.

Комуникацията и бизнес комуникацията с реални и потенциални партньори е най-важната част от маркетинга.

Задачата на управлението на маркетинга е да повлияе на нивото, времето и естеството на търсенето по такъв начин, че да помогне на организацията да постигне целите си. Просто казано, управлението на маркетинга е управление на търсенето.

Търговските организации осъществяват своята маркетингова дейност главно на концепцията за социално ориентиран маркетинг.

Социално ориентираната концепция за маркетинг, която е характерна за съвременния етап от развитието на човешката цивилизация, се основава на нова бизнес философия, насочена към задоволяване на разумните, здравословни нужди на платежоспособните носители на търсенето. Неговата цел е да осигури дългосрочното благосъстояние не само на отделното предприятие, но и на обществото като цяло. Разликата между тази концепция и традиционната е, че от нейна гледна точка дейността на предприятието не може да бъде ограничена единствено до задоволяване на нуждите (печалба) чрез задоволяване на нуждите на клиентите. Тя трябва да отчита и интересите на обществото като цяло.

Важна предпоставка на тази концепция е, че дейността на предприятието винаги води до по-значителни промени във външната среда, отколкото изглежда на пръв поглед. Разбира се, произвеждайки продукт и продавайки го, компанията задоволява обективно съществуващи потребности. Освен това, действайки честно на пазара, компанията допринася за развитието на икономиката. Последствията от дейностите обаче често са неикономически. Завод, който произвежда автомобили, косвено влияе върху състоянието на външната среда, тъй като сам я замърсява; Отработените газове, генерирани при използването на автомобилите, също имат отрицателно въздействие върху околната среда. Филм, в който се показва насилие, не само носи големи приходи и поддържа съществуването на кината, но и оказва влияние върху съзнанието на публиката, върху нейните морални принципи. Природата и моралът са универсални ценности; действайки по тях, пазарният участник засяга интересите на обществото.

Основната идея на социално ориентирания маркетинг е, че всеки участник на пазара трябва да мисли до какво води неговата дейност в широка перспектива и, ако е възможно, да минимизира нейните негативни аспекти. Най-малкото, ако не е възможно напълно да се спре негативното въздействие, пазарният участник трябва да положи усилия за намаляване на последиците от него. Едва ли е възможно да си представим, че човек скоро ще се откаже от автомобили, които работят на бензин и замърсяват околната среда. Въпреки това, техните производители трябва да се стремят това въздействие да бъде възможно най-малко. А това включва инвестиции в научно-технически разработки, опазване на околната среда и т.н.

Маркетингът е процесът на управление на всички основни аспекти на предприятието. Той е предназначен да формира най-рационалните управленски решения на конкретно предприятие, да координира различни области на неговата дейност и да осигури висока ефективност на крайните резултати от тази дейност.

Разпределете следните фактори, влияещи върху маркетинговите дейности на предприятието.

Общи (определяне на пазарния капацитет на всеки продукт)

Социално-икономически фактори

Обемът и структурата на продуктовото предложение

Продуктова гама и качество

Размери на износа и вноса.

Покупателната способност на населението

Население

Ниво и съответствие на цените на стоките

Степен на насищане на пазара

Географско местоположение на пазара

Състоянието на търговската, търговската и сервизната мрежа.

Специфични (определят развитието на пазарите за отделни продукти)

Природни и климатични условия

модна промяна

Национални битови традиции

Постигнато ниво на сигурност в региона

В процеса на проучване на пазара е необходимо да се идентифицира механизмът на действие на система от фактори и да се оцени степента на тяхното влияние върху обема и структурата на търсенето на конкретен продуктов пазар.

Определянето на перспективите за развитие на конкретен пазар не може да се извърши изолирано от други социално-икономически прогнози. Влиянието на голям брой фактори изисква изграждането на няколко модела на развитие на пазара и намирането на оптималния. Необходимо е ясно да се определи на какво ниво на консолидация да се изгради прогноза за капацитета на пазара на стоки. Степента на агрегиране (агрегиране) зависи от степента на прогнозиране и планиране.

Има няколко вида прогнозиране:

Опортюнистичен (до 6 месеца)

Краткосрочен (до 2 години)

Средносрочен (до 5 години)

Дългосрочно (до 10 години)

Обещаващ (повече от 10 години)

Маркетингът трябва да бъде фокусиран върху стратегическите цели на предприятието.

Внимателното планиране помага на компанията да предвижда и реагира бързо на промените в околната среда и винаги да бъде подготвена за непредвидени обстоятелства. Успешните компании работят по план, но той е проектиран така, че да не ограничава предприемаческите инициативи.

Обикновено компаниите правят годишни, дългосрочни и стратегически планове.

Годишният план е краткосрочен план, който описва текущото състояние, целите на компанията, стратегията за следващата година, програмата за действие, бюджета и формите на контрол.

Дългосрочният план описва основните фактори и сили, които ще повлияят на организацията през следващите няколко години. Той съдържа дългосрочни цели, основните маркетингови стратегии, които ще бъдат използвани за постигането им, и идентифицира необходимите ресурси. Такъв дългосрочен план се актуализира ежегодно, за да се направят корекции в съответствие с настъпилите промени. Годишните и дългосрочните планове са свързани с текущата дейност на фирмата, подпомагат нейното изпълнение.

Създава се стратегически план, за да помогне на една компания да се възползва от възможностите в една постоянно променяща се среда. Това е процес на установяване и поддържане на стратегическо съответствие между целите и възможностите на компанията, от една страна, и променящите се пазарни възможности, от друга.

Стратегическото планиране е в основата на другите видове планиране в компанията. Започва с дефинирането на глобалните цели и мисия на компанията. След това се поставят по-конкретни цели. За това се събира пълна информация за вътрешната среда на организацията, нейните конкуренти, ситуацията на пазара и всичко останало, което по един или друг начин ще помогне да се повлияе на работата на компанията. След извършване на SWOT анализ се изготвя подробен доклад за силните и слабите страни на компанията, възможностите и заплахите, с които тя ще трябва да се изправи. След това висшето ръководство решава с кои конкретни дейности и продукти да се ангажира и каква подкрепа да предостави на всеки от тях. От своя страна всяко подразделение, отговорно за определен продукт или дейност, трябва да разработи свои собствени подробни маркетингови и други планове, в съответствие с общия план на компанията. Така маркетинговото планиране се извършва на нивата на отделите, отговорни за определени дейности, продуктови категории и пазари. Улеснява стратегическото планиране чрез детайлно планиране на различни маркетингови ситуации. Процесът на планиране обхваща четири етапа: анализ, планиране, изпълнение, контрол.

Процесът на планиране започва с пълен анализ на състоянието на нещата в компанията. Компанията трябва да анализира средата, в която оперира, да идентифицира възможностите и да избягва заплахите. Необходимо е да се анализират силните и слабите страни на организацията, текущите и възможни маркетингови дейности, за да се определят възможностите, които те защитават. Анализът осигурява на всеки следващ етап необходимата информация.

SWOT анализът означава изследване на факторите на сила (Strength) и слабост (Weakness) на фирмата по отношение на разглеждания SBU, както и възможности (Opportunity) и заплахи (Thread) за фирмата във връзка с откриването на дейност в съответния пазарен сегмент. SWOT анализът се допълва от анализ на минали дейности (ако има такива), който ви позволява да установите съществуваща стратегия и да откриете тенденции в развитието на ситуацията. SWOT анализът се отнася по-скоро до концептуален подход, отколкото до конкретна техника. Ако се опитате да го превърнете в истинска методология, ще трябва да използвате резултатите от класическия икономически и организационен анализ на компанията, подходи, разработени като част от стратегическото планиране, например конкурентния анализ на М. Портър, както и аналитични концепции за маркетинг и на първо място сегментиране на пазара.

За да се предвиди развитието на външната среда, е необходимо да се вземат предвид ситуации, които могат да се появят с течение на времето, ситуации, които е най-вероятно да бъдат избрани.

Следващата стъпка е да се установи възможното въздействие на идентифицираните екологични събития върху фирмата, които могат да се случат във външната среда, класифицирани според естеството на тяхното възможно въздействие върху фирмата и вероятността от това въздействие. За по-нататъшен анализ се избират отрицателни и положителни ситуации, чието въздействие върху фирмата е доста вероятно. Съответно наборът от ситуации се разделя на две групи: положителни (възможности) и отрицателни (заплахи).

Положителните ситуации, които могат да възникнат във външната среда, се класифицират според степента на тяхната благоприятност за фирмата и степента на влияние върху фирмата. За по-нататъшен анализ, за всяка ситуация се определя рангът на благоприятност (произведението на степента на благоприятност по степента на влияние).

По същия начин негативните ситуации, които могат да възникнат във външната среда, се класифицират според степента на тяхната неблагоприятност за фирмата и степента на влияние върху фирмата.

За по-нататъшен анализ за всяка ситуация се определя рангът на неблагоприятност (произведението на степента на неблагоприятност и степента на влияние).

Идентифицираните ситуации, както положителни, така и отрицателни, са изброени в низходящ ред на благоприятни рангове. За всяка ситуация се идентифицират характеристики на корпоративния профил, които позволяват или не позволяват на фирмата да се възползва от благоприятна ситуация в своя полза или да устои на негативна ситуация.

Оценките, получени на етапа на SWOT анализа, служат за формулиране на списък от проблеми и разработване на първоначални варианти на концепцията на стратегията по време на стратегическа рефлексия, които от своя страна са материал за избор на ключови въпроси и концепции на стратегията. Този етап е труден за формализиране. Основните подходи тук са класиране и партньорска проверка.

Стратегическият план включва и мисията на предприятието. Мисията определя основната цел на компанията. Фирмата често започва своя бизнес с ясна мисия, определена от нейния основател. С течение на времето обаче мисията постепенно се презаписва, докато компанията разработва нови продукти и завладява нови пазари. Мисията може да остане ясна, но някои мениджъри забравят за нея.

Много фирми разработват официални декларации за мисията на компанията, които предлагат готови отговори на тези въпроси. Декларацията за мисия е декларация за целта на компанията: какво иска да постигне в най-широк смисъл. Ясната декларация за мисията действа като „невидима ръка“, която ръководи служителите на компанията, позволявайки им да работят независимо и в същото време колективно за постигане на общите цели на предприятието.

Мисията на фирмата трябва да отразява визията и посоката на компанията за следващите десет до двадесет години. Компаниите не трябва да преразглеждат своята мисия на всеки няколко години в отговор на най-малката промяна в пазарната среда. Компанията обаче трябва да предефинира мисията си, ако тя не вдъхва доверие на потребителите или противоречи на най-добрия начин за развитие на компанията. Мисията на компанията определя философията на предприятието и основната цел на дейността, а стратегическите цели са реално измеримите задачи, които стоят пред компанията.

Стратегическият план определя общата цел и цели на компанията. В рамките на всяко подразделение маркетингът помага за постигането на общи стратегически цели.

Маркетинговата стратегия се фокусира върху целевите купувачи. Компанията избира пазара, разделя го на сегменти, избира най-обещаващите и се фокусира върху обслужването и задоволяването на тези сегменти. Той разработва маркетингов микс, който се състои от компонентите под негов контрол: продукт, цена, разпространение и промоция. За да изготви и приложи оптималния маркетингов микс, компанията извършва анализ на маркетинговата информация, маркетинговото планиране, организирането на маркетинговата услуга и маркетинговия контрол. Чрез тези дейности компанията следи маркетинговата среда и се адаптира към нейните промени.

За да успеят в днешния силно конкурентен пазар, фирмите трябва да бъдат ориентирани към клиентите в своите операции, привличайки ги с по-висока стойност от техните конкуренти. Но преди една компания да удовлетвори клиента, тя трябва да разбере неговите нужди и изисквания. Следователно истинският маркетинг изисква задълбочен анализ на целевата аудитория. Компаниите осъзнават, че не могат да задоволят всички клиенти на даден пазар - или не могат да задоволят всички еднакво. Има твърде много купувачи и всеки има различни нужди. Но някои компании имат предимство при обслужването на определени пазарни сегменти. Следователно всяка компания трябва да раздели целия пазар, да избере най-атрактивните сегменти и да разработи стратегия как да обслужва избраните сегменти по-ефективно от конкурентите. Този процес се състои от пет стъпки: количествено определяне и прогнозиране на търсенето, сегментиране на пазара, избор на целеви сегмент, позициониране на продукта на пазара и анализ на позиционирането на конкурентен продукт.

1.2 Място на пазара на стоманени емайлирани домакински съдове в беларуската икономика

Пазарът на стоманени емайлирани домакински съдове е значително повлиян от промяна в потребителската култура. Днес има благоприятна ситуация за появата на нова формация от ястия, която по-пълно отчита предпочитанията, вкусовете и ценностите на потребителите.

Гамата от стоманени емайлирани прибори на пазара на Република Беларус непрекъснато се разширява, създава се собствено производство, извършват се доставки от Русия и страните от ОНД, въвеждат се нови технологии за нанасяне на вакуумни декоративни покрития.

Стоманените емайлирани съдове са удобни и практични за ежедневна употреба. За декоративен дизайн се използва многоцветен декор. По желание на клиента съдовете могат да бъдат произведени под формата на отделни продукти и комплекти. Комплекти домакински съдове, стоманени емайлирани мивки, мивки от неръждаема стомана, унифицирани мивки, тенекиени съдове, разпродадени шкафове по поръчка са в постоянно търсене у нас и в чужбина. Беларуският пазар предлага висококачествени продукти и на много разумни цени.

На пазара на беларуски стоманени емайлирани съдове могат да се разграничат следните продукти, които са в най-голямо търсене:

Комплекти домакински кухненски прибори;

тигани с вместимост 2,0; 3.0 и 5.0 литра се предлагат с джанта от неръждаема стомана;

чаши с вместимост 0,25; 0,4; 0,5; 1,0 и 1,5 л;

тигани с вместимост 0,6; 1.0; 1,5; 2.0; 3.0; 5,0 и 5,5 л;

черпак с вместимост 0,5 л;

съд за масло, купа за салата с вместимост 1,5 и 2,0 литра;

чиния с вместимост 0,25 и 0,4 л;

бидон с вместимост 2,0 и 3,0 л;

чайник с вместимост 1,5 и 3,5 литра;

чайник за чаени листа;

захарница;

форма за желирано;

купи с вместимост 0,6; 1,5; 2,5 и 4,0 л;

легени с вместимост 9,0 и 16,0 л;

тигани с вместимост 9,0 и 12 л;

резервоар с вместимост 25 л;

кофа с капак (без капак) с вместимост 12л.

В развитието на гамата домакински стоманени емайлирани съдове могат да се разграничат следните основни направления:

увеличаване на дела на комплектните продукти-комплекти ястия;

подобряване на комфорта на продуктите;

създаване на многофункционални продукти;

разработване на високоспециализирани продукти;

разработване на компактни конструкции на сгъваеми продукти, комбинирани продукти и др.;

повишаване на естетическата стойност на стоките чрез по-разнообразна декорация, хармонично съчетана с формата и функцията на продукта и свойствата на метала.

Сред най-големите предприятия, които произвеждат и доставят стоманени емайлирани прибори на беларуския пазар, са:

OJSC "Борисов завод "Металист" (Борисов);

Слуцк завод за емайлирани съдове (Слуцк);

OJSC "Emalposuda" (Минск);

ООО "Белпромсервис" (Москва);

"Neva-Metal Ware" (Санкт Петербург).

Продуктите на тези предприятия са добре познати на вътрешния купувач. Те са широко представени във витрините на най-големите търговски предприятия на Република Беларус, като OJSC "TsUM", OJSC "GUM", универсален магазин "Беларус", търговска къща "Neman" и много други.

Въз основа на резултатите от проучването на пазара на домакински стоманени емайлирани съдове ще оценим конкурентоспособността на всички продукти на тези предприятия.

Списъкът на предприятията, участващи в сравнителния анализ, е подбран така, че да могат да се сравняват по отношение на обеми и гама от продукти.

Таблица 1.2.1 Анализ на предприятията, доставящи стоманени емайлирани съдове на беларуския пазар

Предимства	Състезатели
Предимства	Слуцка фабрика за емайлирани съдове (Слуцк)	JSC "Emal-ware" (Минск)	ОАО Борисов завод Металист (Борисов)	Belprom-service LLC (Москва)	"Neva-Metal Ware" (Санкт Петербург)
Наличие на модерно оборудване
Производство на съдове от неръждаема стомана
Възможност за различни декорации
Ниво на обслужване на клиенти
Производство на съдове със сложен дизайн
Търсене на продукти в чужбина
Наличие на собствени суровини
Обем на продукцията
Като най-перфектната услуга за контрол на качеството
Най-доброто местоположение по отношение на потребителите

За по-ефективно функциониране на предприятията, произвеждащи стоманени емайлирани съдове в условията на пазарна икономика, се препоръчва следното маркетингово проучване.

Забележка. Източник: собствена разработка

2. Анализ на прилагането на маркетинговата концепция в OJSC Borisov Plant Metallist

2.1 Характеристика на предприятието

OJSC „Борисов завод „Металист“ е организиран през 1929 г. на базата на малък артел, който произвежда прости прибори за хранене (ножове, вилици, картофобелачки).

От 1945 г. заводът започва да произвежда емайлирани съдове.

От 1975 г. заводът усвои производството на отоплителни и охладителни агрегати за кабината на трактори МТЗ-80.

През 1977 г. към завода е прикрепен цех за производство на предмети за бита от тенекиена ламарина (рендета, тави за печене, кофи, резервоари за мляко, градински лейки).

От 1985 г. заводът е усвоил производството на стоманени емайлирани мивки и мивки.

Организацията непрекъснато работи върху обновяването на гамата си, така че през 2001 г. усвои производството на тенджери с дебело дъно и неръждаем ръб, през 2002 г. усвои производството на мивки от неръждаема стомана, 2003 г. - кръгла емайлирана мивка, 2004 г. - защитни паравани за батерии, 2005 г. - комплект за готвене на пара, капак с шевове, резервоар за мляко 7,5 л.

В момента заводът е специализиран в производството на стоманени емайлирани домакински съдове (повече от 50 артикула), стоманени емайлирани и неръждаеми стоманени санитарни уреди (5 артикула), битови предмети от метали и техните сплави (повече от 30 артикула).

Продуктите, произведени от завода, са търсени не само в Република Беларус, но се изнасят и в страните от ОНД - Русия, Литва, Латвия, Украйна.

Въз основа на заповедта на учредителя - Минския областен териториален фонд за държавна собственост от 30 декември 2004 г. № 33 - чрез преобразуването на републиканското унитарно предприятие е създаден и регистриран на 02.03.2005 г. Борисовският завод "Красни металист". . Отворено акционерно дружество "Борисов завод "Металист"

ОАО „Борисов завод „Металист“ е част от Беларуския държавен концерн за производство и продажба на потребителски стоки „Белместпром“.

Организацията е независима икономическа единица с право на юридическо лице, има самостоятелен баланс, текущи и други банкови сметки, включително валута, печати и печати, образци на които са одобрени от ръководителя.

Отношенията на предприятието с правните служби и гражданите във всички сфери на неговата дейност се определят от споразумения и законодателство на Република Беларус.

Основната цел на политиката е производство на конкурентоспособни продукти, отговарящи на изискванията и очакванията на потребителите на вътрешния и външния пазар.

Ръководството на организацията е идентифицирало следните цели по качеството, в постигането на които целият персонал на организацията е напълно ангажиран:

проучване на пазара и ориентация към пазарното търсене и специфичните изисквания и очаквания на потребителите;

разширяване на пазарите за продажби и увеличаване на обема на продажбите;

подобряване на продуктите и производствените процеси чрез въвеждане на съвременни технологии и разработки;

разработване на принципно нови висококачествени конкурентни видове продукти;

дългосрочно и взаимноизгодно сътрудничество с надеждни доставчици, което допринася за създаването на стойност и повишаване на производителността;

непрекъснато обучение на служителите в професионални умения, въпроси на системата за управление на качеството, признаване на заслугите на изпълнителя;

непрекъснато непрекъснато подобряване на системата за управление на качеството, осигуряващо повишаване на ефективността и ефикасността в работата.

Ръководството на организацията поема отговорност за осигуряване на средства и ресурси, които осигуряват изпълнението на политиката на компанията, и насърчава всеки служител на организацията да участва активно в изпълнението на поставените задачи.

Според статистическата отчетност за 2006 г. 440 млн. лв. или 60% по съпоставими цени спрямо 2005 г. През отчетната година не е извършвано техническо преоборудване.

Източникът на финансиране на производствените разходи е амортизацията. През отчетния период са произведени марки в размер на 294 милиона рубли. и пуснати в експлоатация за производство на основни продукти, 140 милиона рубли. отпуснати средства за реконструкция на топлопровод.

Заводът разполага с 394 физически единици различно оборудване, включително по групи:

Металорежещи 72 бр.

Коване и пресоване 122 бр.

Технологични 96 бр.

Подемно-транспортни 55 бр

Пещ, сушилня 15 бр.

Дървообработване 5 бр

Заваряване 29 бр

Общо 394 бр.

Нека анализираме възрастовия състав на оборудването в ОАО "Борисов завод "Металист"

Таблица 2.1.1 Възрастов състав на оборудването в ОАО Борисов завод Металист

идентификация на оборудването	5 до 10 години	10 до 20 години	Над 20 години
Коване и пресоване
рязане на метал
Технологичен
Боравене
Пещи, сушилни
Дървообработване
Заваряване

Според таблица 2.1 1 три четвърти от оборудването е на възраст над 20 години и се нуждае от актуализация.

В състава на дълготрайните производствени активи най-голям дял заемат работните машини и съоръжения - 62,1%.

Характеристики на дълготрайните производствени активи са дадени в таблица 2.1.2.

Таблица 2.1.2 Основни производствени активи на АД "Борисов завод "Металист"

Забележка. Източник: собствена разработка.

Според резултатите от таблица 2.1 2 степента на износване е доста висока (средно 74,9%), което показва физическо и морално остаряване на дълготрайните производствени активи, което от своя страна намалява производителността на оборудването. Компанията трябва да помисли за надграждане на оборудването си.

Според годишната документация през 2006 г. обемът на продукцията на АО "Борисов завод "Металист" в сравними цени възлиза на 5324 милиона рубли, което е 104,5% в сравнение с 2005 г. Производството на потребителски стоки възлиза на 5622 милиона рубли, 133,3 % до 2005 г.

Производството на продаваеми продукти в натурално и съпоставимо изражение (по действителни цени) по основната номенклатура е представено в таблица 2.1.3.

Таблица 2.1.3 Производство на продаваема продукция на ОАО Борисов завод Металист през 2006 г.

Забележка. Източник: собствена разработка.

В съответствие с таблица 2.13, най-големият дял в производството на продаваеми продукти е санитарен фаянс (мивки и мивки), което се дължи на стабилното търсене на тях. В общия обем на производството на санитарни продукти 23,4% се падат на санитарните продукти, произведени от подаръчни суровини (от 225,2 хил. броя, 98,2 хил. броя от подаръчни суровини).

Темпът на растеж на потребителските стоки през 2006 г. е 133.3%, при коригирани 105%. Производството на потребителски стоки възлиза на 5622,2 милиона рубли. Най-голям специфичен ръст в производството на потребителски стоки има санитарен фаянс - 72.4%, стоманени емайлирани съдове - 23%, изделия от калай - 4.6%.

По този начин в бъдеще компанията трябва да обърне внимание на популяризирането на стоманени емайлирани съдове и стоманени продукти на пазара. За да направите това, струва си да проучите по-подробно пазара на тези стоки и да привлечете купувачи.

Не по-малко важни са изследванията в областта на външноикономическата дейност.

В ОАО "Борисов завод "Металист" обемът на износа - вноса в хиляди щатски долари за 2006 г. се характеризира със следните данни:

Таблица 2.1.4 Външноикономическа дейност

Забележка. Източник: собствена разработка.

Така обемът на износа през отчетната година се увеличава 1,7 пъти и възлиза на 167,2% при план от 105%, главно поради ръста на доставките за Руската федерация и Украйна.

Обемът на вноса намалява с 3,1 хиляди щатски долара и възлиза на 99,4% - всички доставки - от Руската федерация при план от 104%.

Положителното салдо във външноикономическата дейност е в размер на 907.8 хил. щатски долара (264.1% спрямо 2005 г.). Заради тежкото финансово състояние обаче в предприятието няма чужди инвестиции.

Коригираният показател за дял на новите продукти в общия обем на производството е в рамките на 1,1% при цел 2,0%. Делът на сертифицираните продукти е 91,2%, при цел 87,1%.

Нивото на рентабилност на продадените продукти +5,1% не беше осигурено при план от +8%.

Не е изпълнен показателят за енергийни спестявания, при план – 9%, реалната стойност е – 1,6%.

Запасите от готова продукция в склада в края на отчетната година спрямо средномесечното производство възлизат на 2,4 месеца. при норматив 1,0 мес.

Основната причина за неизпълнението на прогнозните показатели за социално-икономическото развитие на организацията е ниският обем на производството и в резултат на това липсата на необходимия оборотен капитал за закупуване на суровини в достатъчни количества.

Всяка доставка на стоки от предприятието на АД "Борисов завод "Металист" се извършва въз основа на договор. Договорите се използват за улесняване на изпълнението на задълженията.

Типовият договор на ОАО „Борисовски завод „Металист“ (Приложение Б) има следните последователни раздели;

характеристики на страните;

предмет на договора;

цена и размер на договора;

условия и срокове за доставка на стоките;

отговорност на страните

условия на искове;

глоби и процедура за обезщетение за загуби;

други допълнителни условия на договора;

юридически адреси и данни за страните.

Тъй като превозът на стоки от склада на ОАО "Борисов завод" Металист "се извършва главно по шосе, основният документ е товарителницата. Формулярите на товарителниците са форми на стриктно отчитане. Те се издават в номерирана форма, за да се предотврати възможността за издаване на неполучени стоки.

Основният вид доставка на стоки в АД "Борисов завод "Металист" е самодоставка по шосе. Продажбата се извършва въз основа на сключен договор за доставка на стоки. Представителят на получателя представя издаденото пълномощно на организацията на получателя за получаване на материални активи, както и копие от платежното нареждане (ако договорът предвижда авансово плащане) или гаранционно писмо (ако договорът предвижда плащане след получаване на материални активи от OJSC Borisovsky Plant Metalist. След това, издава се товарителница на формуляр TTN-1.Фактурата се издава в четири екземпляра: първият екземпляр остава в OJSC Borisovsky Plant "Metallist", вторият се предава на получателя, четвъртият на превозвача (третият екземпляр остава на контролно-пропускателния пункт на АД „Борисов завод „Металист“ като пропуск за износ на продукти от склад, разположен на територията на организацията).

Преди плащане (по време на ваканция или преди нея, в зависимост от условията на договора), счетоводният отдел издава фактура и протокол за споразумение за цената, които задължително трябва да бъдат подписани от продавача и купувача на стоките.

Към днешна дата заводът работи за подобряване на финансовото състояние, предприятието е разработило мерки за рентабилност и план за действие, за да гарантира постигането на целевите параметри за развитие на завода.

2.2 Организационни характеристики на предприятието

Нека анализираме и дадем настоящата структура на управление.

За най-рационално функциониране предприятието трябва да има такава организационна структура, която да позволява: при необходимост да се правят промени в него, адекватни на условията на предприятието; извършват минимално време прехвърляне на капитал от една линия на дейност в друга въз основа на оценка на тяхната ефективност; гарантира възможно най-бързия трансфер на точна и надеждна информация отгоре надолу и обратно към управленските нива за бързо вземане на решения за подобряване на ефективността на определена област и цялото предприятие.

В предприятието "Борисов завод "Металист" АД е организирана матрична структура на управление. Предимството на тази структура е наличието както на хоризонтални, така и на вертикални връзки.

Главният управител на АД "Борисов завод" Металист "е генерален директор. Той организира работата и ефективното взаимодействие на производствените единици и други структурни подразделения на това предприятие, тяхната дейност с цел постигане на високи темпове на развитие и подобряване на производството.

Генералният директор при разработването на конкретни въпроси и изготвянето на подходящи решения, програми, планове се подпомага от специален управленски апарат, състоящ се от функционални звена (кадрова служба, финансов отдел и др.). Тези отдели изпълняват своите решения чрез генералния директор или (в рамките на специални правомощия) директно ги довеждат до специализирани служби или отделни изпълнители на по-ниско ниво. Функционалните отдели по правило нямат право самостоятелно да дават поръчки на производствените отдели.

Финансовият директор организира управлението на движението на финансовите ресурси на предприятието и регулирането на финансовите отношения, за да се използват най-ефективно всички видове ресурси в процеса на производство и продажба на продукти и да се максимизират печалбите. Осигурява развитието на финансовата стратегия на предприятието и неговата финансова стабилност. Ръководи разработването на проекти на дългосрочни и текущи финансови планове, прогнозни баланси и касови бюджети. Определя източниците на производствено-стопанска дейност на предприятието. Извършва проучвания и анализи на финансовите пазари, оценява възможния финансов риск и разработва предложения за неговото намаляване. Провежда инвестиционната политика и управлението на активите на предприятието, определя оптималната им структура, изготвя предложения за замяна, ликвидация на активи, наблюдава портфейла.

Организира разработването на нормативи за оборотни средства и мерки за ускоряване на тяхната обръщаемост. Анализира финансово-икономическата дейност на предприятието. Следи за изпълнението на финансовия план и бюджет, плана за продажби на продукцията, плана за печалба и други финансови показатели, правилното разходване на средствата.

Счетоводният отдел се състои от 8 души: главен счетоводител, 7 счетоводители.

Главният счетоводител осигурява контрол върху отразяването в счетоводните сметки на всички извършени стопански операции, предоставянето на оперативна информация за финансовото състояние на сдружението, своевременното изготвяне на финансовите отчети и икономическия анализ на финансово-стопанската дейност на сдружението. Асоциацията. Главният счетоводител е пряко подчинен на генералния директор.

Счетоводителите докладват директно на главния счетоводител и извършват работа в различни области на счетоводството (отчитане на дълготрайни активи, материални запаси, производствени разходи, продажби на продукти, резултати от финансово-икономическа дейност, разплащания с доставчици и клиенти, както и за предоставени услуги, и др.). П.). Да извършва прием и контрол на първична документация за съответните области на счетоводството и подготовка за преброяване. Да изчислява и прехвърля данъци към бюджета и извънбюджетните фондове, средства за финансиране на капиталови инвестиции, заплати на персонала и други плащания и плащания.

Отдел Човешки ресурси се занимава с подбор и наемане на квалифицирани служители.

Търговският директор ръководи финансово-икономическата дейност на предприятието в областта на логистиката, снабдяването и съхранението на стоки, маркетинга на продуктите на пазара и по договори за доставка, транспортните и административните услуги, осигурявайки ефективното и целенасочено използване на материални и финансови средства. ресурси, намаляване на загубите им, ускоряване на оборота на оборотния капитал.

Транспортният отдел доставя суровини и стоки, осигурява тяхната правилна безопасност по време на транспортиране.

Складът осигурява съхраняване, складиране и освобождаване на стоково-материалните запаси, организиране на товаро-разтоварните операции.

Отделът за доставка на суровини организира непрекъснатото снабдяване на предприятието със суровини и материали, сключва договори с доставчици.

Маркетинговият отдел извършва проучване на пазара и прогнозира неговото развитие, анализира и разработва най-ефективните методи за продажби и реклама, определя конкурентоспособността на продуктите, организира реклама в медиите, организира и провежда изложби, панаири, презентации.

По този начин организационната структура на управлението на предприятието АД "Борисов завод "Металист" е многоетапна матрична структура.

Нека да дадем организационна оценка на настоящата структура на управление на ОАО Борисов завод Металист.

Таблица 2.2.1 Организационна оценка на текущата структура на предприятието OJSC Borisov Plant Metallist

Забележка. Източник: собствена разработка.

В съответствие с таблица 2.2.1 всички ръководители на отдели взаимодействат помежду си, например ръководителят на отдела по персонала предоставя документи и данни за текучеството на персонала на счетоводния отдел, който от своя страна води записи на служителите на организация. Главният счетоводител се занимава с изчисляването и издаването на заплати на управленския апарат и работниците. Заместник-директорът информира счетоводителите и за обема и количеството на продадените стоки.

В предприятието АД "Борисов завод "Металист" има отдел за маркетинг и продажби, който е подчинен на своя директор. Дейността му се регулира от наредбата за маркетинговия отдел (Приложение А)

Количественият и качествен състав на този отдел е даден в табл. 2.2.2

Таблица 2.2.2 Брой служители на отдел маркетинг и продажби

Забележка. Източник: собствена разработка.

Отдел "Маркетинг и продажби" се ръководи от началник, който се назначава и освобождава от ръководителя на предприятието АД Борисов завод Металист, който търси и проучва потенциални пазари за рентабилна реализация на продукцията на завода:

разкрива неудовлетвореността на търсенето на изследвания пазар, както и способността на АД Борисов завод Металист да го задоволи;

разкрива изискванията, исканията, желанията на потребителите към качеството, асортимента, дизайна и методите за продажба на продуктите на компанията;

участва в разработването на стратегия за пазарно поведение на ОАО Борисов завод Металист;

събира, изучава, оценява, анализира и обогатява местни и чуждестранни материали за състоянието, капацитета и тенденциите на развитие на потенциални пазари за продукти, възможността и икономическата целесъобразност за навлизане на тези пазари;

се занимава със събиране и систематизиране на данни за предприятия и чуждестранни компании, които произвеждат подобни продукти, поведението на конкурентите и техните намерения на изследваните пазари;

извършва сравнителен анализ на свойствата и качеството на продуктите на АД Борисов завод Металист и конкурентни фирми;

организира проучване на потребителски оценки, мнения, претенции на потребителите относно качеството и асортимента на предлаганите продукти, тяхната податливост на реклама; идентифициране и отчитане на незадоволително търсене и необходимост от стоки, които предприятието може да усвои;

предлага предложения на ръководството за необходимостта от провеждане на сравнителни тестове на проби от продукти на предприятията;

участва в организирането и провеждането на международни републикански изложби;

информира завода за претенциите и желанията на потребителите, идентифицирани на изложения, панаири и по време на преговори с купувачи на едро;

информира ръководството на поделението за установеното незадоволително търсене на продукти и желанията на потребителите. Въз основа на резултатите от маркетинговите дейности изготвя доклад и дава кратко описание на търсените на пазара продукти;

получава информация от ръководството за включването в плана, сроковете на развитие и очакваните свойства на нови видове стоки и техните модификации;

събира информация за отказите на купувачите от продуктите на компанията, организира пробни продажби на пилотни партиди нови продукти;

събира информация за естеството на потребителските претенции към качеството, потребителските и други свойства на продуктите на компанията;

на всеки шест месеца представя на ръководството преглед на пазара с анализ на резултатите от проучването на пазарите на продажби и предложения за стратегията за пазарно поведение на ОАО Борисов завод Металист за предстоящия период на планиране;

организира маркетинга на продуктите на предприятието в съответствие с планираните цели, сключените договори, доставката им до потребителите във времето и обема, определени от плана за изпълнение.

отговаря за нарушения на сроковете за товарене, предотвратяване на престой на автомобилния и железопътния транспорт;

осигурява контрол върху изпълнението от отделите на компанията на поръчки, договорни задължения в срок, по отношение на обема на продадената продукция, асортимента, пълнотата и качеството, върху състоянието на запасите от готова продукция в складовете. Предприема мерки за осигуряване на навременното получаване на средства за продажба на продукти, Осигурява счетоводно отчитане на изпълнението на поръчки и договори, пратки и остатъци от непродадена готова продукция, своевременно оформяне на документация за продажба, предвидена за отчитане на продажбите (доставките) при изпълнението от плана за продажби. Координира дейността на складовете за готова продукция, ръководи служителите от отдела

Приложение Б съдържа длъжностната характеристика на водещия икономист по продажбите.

Обучението на персонала и повишаването на квалификацията в предприятието се извършва в съответствие с плана, въз основа на заявления от ръководителите на отдели и в съответствие с производствените нужди.

Обучението, преквалификацията, обучението по сродни професии и повишаването на квалификацията на работниците в завода се организират по курс (индустриално-технически и специализирани курсове) и индивидуални форми на обучение. Обучението се извършва по утвърдени планове и програми. За професии, които изискват специално обучение, работниците се обучават в центрове за обучение и фабрики в Борисов, Минск или в собствено предприятие с покана на преподаватели от центрове за обучение с лиценз за обучение.

Ръководителите и специалистите повишават уменията си на работното място в институти за повишаване на квалификацията, на семинари, организирани в различни учебни заведения и в предприятието на работното място.

Важна роля в организационната структура на предприятието АД "Борисов завод "Металист" е рационалното разпределение на отговорността между работниците и службите на предприятието. Отговорността е задължение за изпълнение на делегирани задачи и отговорност за тяхното задоволително разрешаване. Разпределението на правомощията в предприятието АД "Борисов завод" Металист "предопределя характера на организационната структура. В централизирана структура правото на вземане на решения се предоставя на мениджърите от по-високо ниво. Решението за нивото на централизация зависи от много фактори: естеството на бизнес средата, стила на вземане на решения от висшия мениджмънт, вида стратегия, прилагана от фирмата, квалификацията и опита на управленския персонал от по-ниско ниво.

Специален въпрос е организацията на отношенията между маркетинговия отдел и други подразделения на АД Борисов завод Металист.Тук много зависи от това как структурата на предприятието като цяло отговаря на принципите на маркетинга.

Както знаете, структурата на предприятието АД "Борисов завод" Металист "е фокусирана върху производството, тогава повечето от неговите отдели, структурни звена се интересуват не от изпълнението на маркетинговите цели, а само от максималното минимизиране на производствените разходи. По този начин , разработчиците на продукти се стремят да създадат най-икономичните модели, често в ущърб на популярността на стоките на пазара Отделите за доставки са фокусирани върху закупуването на по-евтини и не винаги висококачествени материали и суровини Ориентация към намаляване на разходите за труд, характерни за производствени отдели, е в конфликт с необходимостта от подобряване на потребителските свойства на стоките.Складирането на стоки също често не отговаря на никакви въпроси.нуждите за безопасност на произвежданите продукти, нито нуждите на динамиката на пазарното търсене.

Такава целева ориентация на структурните звена на предприятието АД "Борисов завод" Металист ", фокусирани върху производството, неизбежно ги води до постоянни и непродуктивни конфликти с отдела и маркетинговите цели. Прилагането на единна стратегия също е трудно, тъй като отделите на разработката, производството, планирането, продажбите са разпръснати, подчинени на различни мениджъри (заместник-директори), връзките между тях са сложни и многоетапни, а самите отдели са много малко отговорни за крайните пазарни цели и резултати от продажбите.

Ясно е, че ефективността на функционирането на маркетинговата организационна структура до голяма степен зависи от този персонал, персоналът, който се занимава с маркетинг. Освен това става дума не само за тяхната професионална квалификация, но и за степента на отговорност, познаване и приемане на действащата в предприятието маркетингова концепция, стимулираща инициативността на маркетинговите специалисти. Ръководителите на маркетинговия отдел и всеки от неговите отдели трябва да имат функции, средства, задължения и права, отговорности и правомощия, определени в съответните документи (предимно в "Правилника за отдела"), включително във взаимоотношенията с други отдели, отдели и клонове на фирмата, нейни представители.

Основната задача на маркетинговия отдел на АД "Борисов завод" Металист ", фокусирана върху отчитането на исканията на клиентите, е да осигури качеството на продукта като дълбочина на удовлетвореността на клиентите на ниво, което позволява поддържане на желаните пазарни условия.

2.3 Икономическа характеристика на предприятието

Основният източник на аналитична информация е балансът (формуляр № 1), който е групиран в определен ред и обобщена информация за размера на средствата на организацията в един паричен метър в определен момент от време.

Средствата, техният състав и разположение, както и източниците на тези средства и тяхното разположение са групирани в баланса в раздели и статии.

Друг важен източник на аналитична информация е „Отчет за приходите и разходите” (формуляр № 2), от който получаваме информация за постъпленията от продажби, себестойността на продажбите, печалбите и др.

За да се анализира финансовата и търговската дейност на организацията, в допълнение към данните, дадени в балансите, е необходима допълнителна информация. Те ще бъдат извлечени от синтетичното и аналитичното счетоводство, както и от други форми на отчетност.

Нека анализираме структурата на пасивите на баланса и влиянието на основните раздели на баланса върху попълването на активната му част.

Таблица 2.3.1 Анализ на структурата на пасива на баланса и влиянието на основните раздели на баланса върху попълването на активната му част.

Име на позициите в баланса на организацията	Показател за структурата на пасива на баланса
					Растеж (+), отказ (-)
		Специфично тегло.%	Абсолютна стойност, милиони рубли	Специфично тегло.%	стойност, милиони рубли
Източници на собствени средства
Приходи и разходи

Дългосрочни кредити и заеми
Краткосрочни кредити и заеми
Задължения
Разплащания с доставчици и изпълнители
Изчисления на заплатите
Разплащания за други сделки с персонал
Изчисления за данъци и такси
Социалноосигурителни плащания
Разплащания с акционери
Разплащания с различни длъжници и кредитори
Други видове задължения

CJSC "Tander", чиято дейност се основава на принципите на маркетинга, разработи програма за маркетингови дейности. Целите на предприятието се постигат чрез оценка и задоволяване на изискванията на клиентите. Маркетингът не само създава условия за навлизане на пазара, но също така помага за консолидиране на позицията на компанията на пазара, разширяване на продажбите и бърза промяна на характеристиките на продукта под влияние на технологичния напредък и изискванията на потребителите.

Компетентното разработване на маркетинговата програма е най-важният елемент от технико-икономическата дейност на предприятието.

Маркетинговата програма включва раздели: обобщение на бенчмарковете; изложение на текущата маркетингова ситуация; списък на опасностите и възможностите; списък със задачи и проблеми; маркетингова стратегия; програми за действие; бюджетни и контролни процедури.

Планът се основава на маркетингови цели и цели. Маркетинговата програма трябва да отразява: целта и ориентирите (например увеличаване на дела на продажбите на даден пазар, увеличаване на печалбите от продажби и др.); конюнктурна прогноза за планирания период; описание на областите на маркетингова работа за получаване на данните, необходими за изготвянето на маркетингови планове в бъдеще (пазарно проучване); план за действие (къде, кой, кога и как трябва да действа и колко ще струва); асортиментна политика на предприятието; политика в областта на работата с доставчици на материали и компоненти; ценова политика; политика в областта на дистрибуцията на стоки; рекламна и промоционална политика; характеристики на бюджетите (прогноза за печалбата и загубата); разбивка на дейностите по време на изпълнението им; контролен ред.

Маркетинговата програма трябва да формира основата, върху която могат да се разработят по-подробни планове (програми) за функционалното предназначение и за всеки вид продукт.

За решаване на различни маркетингови проблеми компанията разработва обща оценка на маркетинговите разходи. Обикновено общият размер на маркетинговите такси се определя като процент от очаквания оборот. Предприятието трябва да определи как най-добре да разпредели общата сума на роялти за маркетинг на конкретен продукт и за отделни елементи на маркетинга: за реклама, промоция на продукт на пазара, директна продажба на клиенти и др.

От особен интерес е въпросът за задачите и разходите за разработване и усвояване на нови или подобрени видове продукти и подобряване на тяхното качество. Маркетинговата служба проучва изискванията на потребителите и чрез обратна връзка от тях идентифицира недостатъците в дизайна и качеството на произвежданите продукти, оценява показателите за надеждност на продукта, формулира задачи за дизайн, технологични, тестови и други отдели на завода. От изпълнението на тези задачи зависи ефективността на маркетинговата дейност на предприятието на пазара.

Препоръчително е в маркетинговия план да се включат основните задачи за разработване на нови или модернизиране на произвежданите продукти, необходимото усъвършенстване на технологиите, подобряване на тестването на продукта, контрол на неговото производство, развитие на обслужване и др. с посочване на изпълнителите и срокове.

Формира се маркетингов план за следващата година и за бъдещето (2, 5 или повече години); към него могат да бъдат направени необходимите уточнения в хода на неговото прилагане и промени в ситуацията на пазара.

Контролът върху изпълнението на маркетинговия план се осъществява от ръководството на структурните подразделения на предприятието, които извършват маркетингова дейност, и ръководството на предприятието (директор).

Отчет за изпълнението на маркетинговия план за всеки шест месеца се представя на ръководителя на предприятието.

Въпреки наличието на отдел за маркетинг и продажби, който го предоставя със съответната документация за длъжностите, предвидени в щатното разписание, наредбата за тази услуга, една от причините за нестабилното финансово състояние на предприятието е липсата на постоянни пазари за продажби , както вътрешни, така и външни.

Маркетинговата програма, както всяка друга, свързва задачите, стоящи пред различни структурни звена, но насочени към общ резултат. Освен това маркетинговият план е предназначен в по-голямата си част да обедини тези различни, на ниво отдели, задачи в едно цяло на ниво предприятие.

Проблемите в комуникацията по отношение на плана се отразяват негативно на неговото изпълнение. Мотивацията на служителите за изпълнение на плана се повишава, когато те активно участват в неговото разработване.

Препоръчително е да се назначи ръководителят на всеки отдел или звено, участващи в изпълнението на плана, отговорни за изпълнението на предвидените дейности. Лицето, отговорно за разработването на маркетинговия план, провежда интервюта с тези лица, за да гарантира, че основните разпоредби на документа и необходимите подробности са правилно разбрани, което осигурява обратна връзка на всички нива на организацията.

Всички ръководители на търговски служби, икономически служби и производствени директори трябва да се запознаят с маркетинговия план.

Резултатите от изпълнението на маркетинговия план за изминалия месец, отчетът за изпълнението на продуктовите програми и разходите в рамките на маркетинговия бюджет се изслушват колективно. Заседанието се ръководи от търговския директор на ЗАО "Тандер". Въз основа на резултатите от срещата се съставя протокол, в който се вписват мерки, които са корекции на текущия маркетингов план. Изготвя протокол на отдел маркетинг. Протоколът се подписва от заместник генералния директор по търговските дейности. С протокола се запознават всички служби, които участват в изпълнението на плана.

Предвижда се провеждане на заключителни срещи по изпълнението на маркетинговата програма за шестте месеца. Подготовката на материалите за срещата се извършва от маркетинговия отдел. Заседанието се ръководи от заместник-директора по търговските дейности. Генералният директор се запознава с протокола от заседанието след полугодието.

В съвременната пазарна икономика едно предприятие използва много инструменти за постигане на конкурентно предимство и не стига веднага до разбирането, че именно маркетингът осигурява ясен механизъм за неговото (конкурентно предимство) планиране и прилагане; след няколко години, маркетингът е "прераснал" от обикновен отдел продажби във важна функционална област дейности на компанията, помислете как протича развитието на маркетинговите отдели, как са организирани, как взаимодействат с други услуги на предприятието.

За по-успешно прилагане на маркетинговата програма в CJSC "Tander" е необходимо да се анализират подробно възможните варианти на вътрешнофирмената маркетингова система. Да се отбележат техните предимства и недостатъци, да се свърже възможността за тяхното прилагане с възможностите на предприятието.

В развитието на вътрешнофирмената маркетингова система могат да се разграничат шест етапа.

Етап 1.Прост отдел за продажби. Малките компании, като правило, създават позиция на заместник. търговски директор, чиято задача е да управлява търговския персонал. Въпреки това зам Директорът участва пряко в търговията. Когато една фирма трябва да проведе маркетингово проучване или рекламна кампания, зам. търговски директор наема специалисти от други компании.

Етап 2.Търговският отдел, който изпълнява функциите на маркетинга. Тъй като компанията се разширява, тя трябва да добави или подобри някои маркетингови услуги. Тя трябва да проведе проучване на пазара, за да разбере нуждите на местните купувачи и пазарния потенциал. След това трябва да проведете рекламна кампания в избрания район - да представите себе си и своите продукти. За да изпълните тези задачи, Търговският директор наема специалисти - мениджър маркетингови проучвания и мениджър реклама. Той може също да наеме маркетинг специалист, който да управлява тези и други маркетингови функции.

Етап 3.Независим маркетингов отдел. Тъй като фирмата продължава да расте, тя може да си позволи допълнителни инвестиции в маркетингови проучвания, разработване на продукти, реклама и насърчаване на продажбите и подобряване на услугите.

Постепенно директорът на компанията разбира, че от гледна точка на печалбата отделянето на маркетинга в самостоятелен отдел ще бъде от полза. За ръководството на катедрата се създава длъжността зам. маркетингов директор. Като зам търговски директор, той докладва на директора. На този етап продажбите и маркетингът вече са две различни функции, които обаче трябва да бъдат тясно свързани.

Това подреждане на силите позволява на директора по-балансирано да оцени възможностите и проблемите на своята компания. Да приемем, че продажбите спадат и директорът търси решение на проблема. Депутат Директорът по продажбите може да предложи да наеме повече търговци, да повиши заплатите им, да проведе състезание за най-продавани продукти, да ги обучи или да намали цената, за да накара продукта да се продава по-добре. Депутат маркетинговият директор трябва да анализира ситуацията на пазара.

Етап 4.Модерен маркетинг отдел. Въпреки че зам директори по продажби и маркетинг и трябва да работят заедно, отношенията между тях често са обтегнати, базирани на недоверие един към друг. Депутат търговски директор се възмути, че на търговския персонал се дава по-малко място в маркетинга, зам. Маркетинг директорът иска повече средства за нетърговска дейност.

Работата на маркетинг мениджъра е да идентифицира целеви възможности за растеж, стратегии и маркетингови програми. Търговският персонал е отговорен за изпълнението на тези програми. Маркетолозите започват от маркетингови проучвания, опитват се да изолират и разберат пазарните сегменти, планират, винаги имат предвид дългосрочна перспектива. Тяхната цел е да увеличат пазарния дял с печалба за компанията, докато търговските работници, напротив, разчитат на своя трудов опит, опитвайки се да достигнат до всеки конкретен купувач. Основната част от работното им време се изразходва за лична комуникация с клиенти и клиенти. Те живеят за днес и се опитват да изпълнят своя маркетингов план.

Ако възникнат твърде много търкания между търговията и маркетинга, директорът на компанията може, след като разреши конфликта, или да върне маркетинга на ръководството на заместника. директор по продажбите или инструктирайте ръководителя на маркетинговия отдел да отговаря за всичко, включително и за търговския персонал. Последното решение е в основата на съвременния маркетинг отдел - отдел, ръководен от изпълнителен директор маркетинг и продажби. Според него са всички, които изпълняват маркетингови функции, както и мениджъри по продажбите.

Етап 5.Ефективна маркетингова компания. Една фирма може да има активен маркетингов отдел и пак да се провали на пазара. Всичко зависи от това как другите отдели на компанията гледат на клиентите, как възприемат своята маркетингова отговорност. Ако смятат, че всичко това е пряка отговорност на маркетинговия отдел, тогава маркетингът на такава компания не може да се нарече ефективен. Само когато всички служители разберат, че дължат работата си на клиентите, които избират техните продукти, можем да говорим за ефективна маркетингова кампания.

Парадоксът е, че когато една компания започне да намалява разходите, да намалява, за да променя структурата си, основният удар пада върху отделите маркетинг и продажби. В същото време тяхната задача остава същата - да осигурят възможно най-голям доход. За да поддържат ефективност и позиция в компанията, търговците и търговците трябва да бъдат креативни в работата с клиентите и създаването на печалби.

Етап 6.Компания, базирана на процеси и резултати. Сега много компании отново променят организационната си структура, като се фокусират върху ключови процеси, а не върху отдели. Организацията "по отдел" все повече се разглежда като бариера пред основните бизнес функции като създаване на нови продукти, придобиване и задържане на клиенти, обработка на поръчки и обслужване на клиенти. За да се постигнат определени резултати във всички тези процеси, във фирмите се създават смесени екипи и се назначават техните ръководители. Маркетолозите и търговците все по-често работят в такива екипи. В резултат на това те докладват на двама „шефове“: екипа или екипите и маркетинговия отдел. Всеки екип периодично изпраща характеристиките на работата на своите членове до отделите. Маркетинговите отдели отговарят за обучението на своите служители, назначаването им в нови екипи и като цяло оценяват работата им.

Въз основа на събраната информация направихме анализ на маркетинговата дейност на предприятието. CJSC "Tander" е развиваща се компания и една от най-големите търговски компании в цяла Русия. Не спира в развитието си и всеки ден всичко се развива и развива.

Можете да предложите на ръководителите на всички търговски обекти на компанията няколко препоръки за подобряване на маркетинговите дейности. На първо място, това е голяма и усърдна работа с продавачи и касиери. Необходимо е да се проведе инструктаж за техниките за поддръжка с тях, както и с продавачите на търговския етаж. Директорът на клона трябва да инструктира маркетинговия отдел да се занимава с рекламна промоция на компанията, да сключи споразумение с рекламна агенция. Също така провеждайте методи за насърчаване на продажбите като дегустация, купони, промоции.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Ролята и мястото на маркетинга в дейността на предприятието. Методи за определяне на ефективността на организацията на маркетинговата служба в предприятието. SWOT-анализ на дейностите на строителната организация в Омск ООО Строй Контакт. Организационна структура на управление.

курсова работа, добавена на 21.11.2013 г

Същността на понятието "маркетинг". Организационно-икономическа характеристика на предприятието. Основните подходи към организацията на процеса на маркетингови дейности на примера на предприятието LLC "Transsvyazavtomatika". Перспективи на маркетинговия отдел на компанията.

курсова работа, добавена на 09.04.2014 г

Маркетингът като система за организация на производството и маркетинга на продуктите, неговата роля и място в дейността на предприятието. Методи и принципи за организиране на маркетингови дейности: провеждане на изследвания, оценка на тяхната ефективност, препоръки за подобряване.

курсова работа, добавена на 27.11.2013 г

Проучване на системата за изграждане на маркетингови дейности в предприятието. Концепцията за маркетинг, неговите видове и функции. Ролята на маркетинга в дейността на предприятието. Мястото на маркетинговата служба в организационната структура. Маркетингово планиране в предприятието.

курсова работа, добавена на 03/04/2010

Концепцията и ролята на маркетинга в дейността на предприятието, неговите методи и техники, принципите на изпълнение и планиране на бюджета, оценка на практическата ефективност. Анализ на маркетинговата дейност на предприятието на примера на супермаркет "Авоска" и неговата ефективност.

курсова работа, добавена на 01.11.2013 г

курсова работа, добавена на 03/07/2003

Характеристики на маркетинговата дейност на съвременния етап. Маркетинг в строителната индустрия. Оценка на синдикалната дейност на предприятието. Начини за подобряване на конкурентоспособността на произвежданите продукти. Насоки за оптимизиране на продуктовата гама.

дисертация, добавена на 21.10.2012 г

ВЪВЕДЕНИЕ

Значението на подобряването на маркетинговите дейности в предприятието се определя преди всичко от неговата ориентация към задоволяване, преди всичко, на нуждите на потребителите на продукти. Маркетинговите дейности трябва да допринесат за успешното решаване на привидно взаимно изключващи се задачи: да се увеличи гъвкавостта на производството, бързо да се промени гамата от продукти в съответствие с нуждите на потребителя и в същото време своевременно да се въведе ново оборудване и технологии.

Маркетингът е координация на дейностите на предприятието на пазара, като неговите характерни черти са последователност и сложност.

Маркетинговата дейност е основата за цялостно решаване на задачите: търсене на потребител, определяне на собствените възможности, оценка на нивото на конкурентоспособност на компанията и продуктите. Маркетинговата дейност включва система от различни дейности, които трябва да бъдат анализирани и избран най-добрият вариант.

В момента нито едно предприятие в системата на пазарните отношения не може да функционира нормално без маркетингова служба в предприятието. А полезността на маркетинга се увеличава с всеки момент. Това е така, защото нуждите на хората, както знаете, са неограничени, а ресурсите на предприятието са ограничени. Всеки субект има свои собствени потребности, които не винаги са добре задоволени. Всеки има нужда от индивидуален подход. Следователно в новите условия конкурентни предимства има фирмата, която може най-точно да идентифицира и улови разнообразието от вкусове.

Съвременният маркетинг се разглежда като система за организиране на всички дейности на предприятието за разработване, производство и маркетинг на стоки, предоставяне на услуги въз основа на цялостно проучване на пазара и реални искания на клиентите, за да се максимизират печалбите.

Целта на маркетинговата дейност на търговците на дребно е да получат определени търговски резултати чрез управление на собствените си ресурси по най-ефективния начин, задоволяване на нуждите на клиентите по-ефективно от конкурентите. Пазарът постепенно се насища, постигането на стратегическите цели е възможно само на базата на изграждане на дългосрочни, доверителни отношения с потребителите и членовете на дистрибуторските мрежи.

Управлението на маркетинга играе важна и понякога решаваща роля в конкурентната борба на пазара. Именно на пазара произведеният продукт и вложеният труд доказват своята социална значимост и получават признание от потребителите. Въз основа на това може да се отбележи, че темата за подобряване на маркетинговите дейности на предприятието като предмет на изследване за тази последна работа е не само актуална, но и доста обещаваща.

В съответствие с избраната тема беше формулирана целта на дисертацията, която е да се подобрят маркетинговите дейности на примера на предприятие за търговия на дребно.

За постигането на тази цел в дипломния проект са определени следните задачи:

· разглеждане на теоретичните основи на маркетинговите дейности;

· анализ на дейността на фирмата;

· анализ на организацията на маркетинговата дейност;

· обосновка на необходимостта от подобряване на маркетинговите дейности в това предприятие;

· разработване на предложение за подобряване на организацията на маркетинговата дейност.

Обект на изследване е предприятие за търговия на дребно, а обект на изследване е организацията на маркетинговата дейност в предприятие за търговия на дребно. Основните теоретични и методологични източници при написването на тази работа бяха руски и чуждестранни публикации, посветени на маркетинга и управлението на маркетинговите дейности в предприятието. Практическата част от работата се основава на данни от маркетингови проучвания, годишни отчети на предприятието, бизнес план.

В процеса на работа се дефинират понятията, същността и основните характеристики на маркетинговия мениджмънт в предприятието, дават се организационно-икономическите характеристики на предприятието, прави се анализ на асортимента от предлагани стоки, организацията на маркетинга на дребно. Въз основа на резултатите от проучването се предлагат мерки за подобряване на маркетинговите дейности в предприятие за търговия на дребно, които допринасят за повишаване на основните показатели, характеризиращи ефективността на дейностите.

Структурата на работата се състои от въведение, три глави, заключение и списък с литература.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧНИ ОСНОВИ НА МАРКЕТИНГОВИТЕ ДЕЙНОСТИ В ПРЕДПРИЯТИЕТО ЗА ТЪРГОВИЯ НА ДРЕБНО

1 Същност и основни форми на маркетингова дейност

Основата на пазарните отношения е свободният избор на форми на икономическа дейност от индивида; достъп до различни видове ресурси; свободен избор на икономически отношения; свободно формиране на цените в зависимост от търсенето и предлагането на стоки; свободно движение на капитали и др.

Субектите на пазарните отношения са предприемачите, които са носители на стопанската инициатива. Това означава, че те имат административна и икономическа независимост и право да се разпореждат с производствените ресурси и произведените продукти, като по този начин напълно включват механизма на пазарната конкуренция, едно от основните изисквания на което е максимално възможното адаптиране на производствената и търговската дейност на стокопроизводители и прекупвачи на пазарните потребители и възникващата тук конюнктура. И това предполага необходимостта от организиране на производство и продажба на продукти в съответствие с принципа „предлагаме това, което пазарът изисква“, тоест въз основа на пазарни проучвания.

Осигуряването на ефективно развитие и функциониране както на големи предприятия, така и на млади фирми в условията на пазарна икономика в момента е сложен проблем. Ефективната работа на вътрешния и външния пазар изисква познаване и отчитане на обективните пазарни закони, способност за организиране на редовното получаване и своевременно използване на пазарна информация, повишаване на конкурентоспособността на собствените продукти и др. Всичко това е елемент от маркетинга - една от най-ефективните концепции на икономиката. Именно на базата на маркетингови дейности се извършват повечето търговски операции на световния пазар.

В най-широк смисъл маркетингът е организацията на управлението на компанията в областта на стратегическото планиране, насочена към задоволяване на потребителските поръчки и реализиране на печалба.

В икономическата литература има много дефиниции на маркетинга, произтичащи от различни разбирания за неговата същност и цели.

Маркетингът е система за организиране и управление на производствената и маркетинговата дейност на предприятията, изучаване на пазара с цел формиране и задоволяване на търсенето на продукти и услуги и реализиране на печалба.

В термина "маркетинг" експертите влагат двойно значение: това е една от функциите на управлението и неразделна концепция за управление в условията на пазарни отношения.

Терминът "маркетинг" възниква в САЩ в началото на 20-ти век, а като водеща управленска функция маркетингът започва да се разглежда от 50-те години.

Ф. Котлър предлага следното определение: маркетингът е социален и управленски процес, насочен към задоволяване на нуждите и изискванията на индивиди и групи чрез предлагане и обмен на стоки. Ключовите понятия на тази дефиниция са потребности, нужди и търсене; продукт; разходи и удовлетворение; обмен, сделки и взаимоотношения. Маркетинговият институт на Обединеното кралство определя маркетинга като „процес на управление, насочен към идентифициране, предвиждане и задоволяване на изискванията на клиентите и получаване на печалба“. Подобни американски организации определят маркетинга в приблизително същите категории.

Традиционният маркетинг се отнася до концепцията за продажба на предприятие, която се състои в ориентиране на продажбите към търсенето, което в момента е налично на текущите пазари на потребителите на предприятието, и им продава вече произведени стоки, т.е. пазарната ориентация не е основната задача на предприятието, напротив, пазарът трябва вече да има достатъчен капацитет за потребление на стоките, произведени от предприятието.

Основното място в изпълнението на маркетинговата концепция се дава на чисто маркетинговите подразделения на предприятието, чиято задача в този случай е да намерят пазари с най-благоприятни условия за продажба и да продават продукти на потребителите, налични на тези пазари.

Съвременният маркетинг е фокусиран предимно върху пазарните изисквания, адаптирайки предлагането на стоки от предприятията за това. Задачата на маркетинга е не само фокусиране върху продажбата на вече произведени стоки, но и цялостно проучване на нуждите и възможностите на потребителите. Тези идентифицирани нужди стават отправна точка за всички решения и действия, предприети в предприятието. Това разбиране за маркетинга го прави не частна функция на предприятието, изпълнявана от отдела по продажбите, а интегрирана концепция за управление на предприятието като цяло.

Маркетингът като управленска концепция означава „планиране, координиране и контролиране на всички дейности на предприятието, свързани със съществуващи и потенциални пазари“. Съвкупността от дейности по управление на маркетинга може да се определи като еднозначно разпознаваем процес на управление, включващ фазите на анализ, планиране, мотивация, координация и контрол, съответстващи на общите управленски функции.

Основните функции на маркетинга включват анализ на околната среда, потребителите; проучване на пазара; планиране на стоки (услуги), продажби; промоция на стоки; цени; осигуряване на социална отговорност в управлението на маркетинга.

Маркетинговите субекти включват производители и обслужващи организации, търговци на едро и дребно, търговци и различни потребители.

Маркетинговата дейност е набор от дейности, насочени към изучаване на такива въпроси като:

Анализ на външната (по отношение на предприятието) среда, която включва пазари, източници на доставки и много други. Анализът ви позволява да идентифицирате фактори, които допринасят за търговския успех или създават пречка за това. В резултат на анализа се формира база данни за вземане на информирани маркетингови решения.

Анализ на потребителите, както действителни (действащи, купуващи продукти на компанията), така и потенциални (които все още трябва да бъдат убедени да станат подходящи). Този анализ се състои от изследване на демографските, икономическите, географските и други характеристики на хората, които имат право да вземат решение за покупка, както и техните нужди в най-широкия смисъл на това понятие и процесите на придобиване както на нашите, така и на конкурентни продукти.

Проучване на съществуващи и планиране на бъдещи продукти, т.е. разработване на концепции за създаване на нови продукти и / или надграждане на стари, включително техния асортимент и параметрични серии, опаковки и др. Остарелите продукти, които не носят определена печалба, се премахват от производство и износ.

Планиране на мърчандайзинг и продажби, включително създаване, ако е необходимо, на подходящи дистрибуторски мрежи със складове и магазини, както и агентски мрежи.

Комплекс от маркетингови комуникации, чиято същност е да предостави пълна информация и да я доведе до целевата аудитория (потребителите) с обратна връзка. Комуникационната политика на фирмата е важен елемент от маркетинговия микс, който включва: реклама, връзки с обществеността и лични продажби.

Осигуряване на ценова политика, която се състои в планиране на системи и нива на цените за изнасяните продукти, определяне на „технологията“ за използване на цените, условията на кредитиране, отстъпки и др.

Удовлетворяване на техническите и социалните норми на страната вносител на продуктите на компанията, което означава задължение за осигуряване на необходимите нива на безопасност на продуктите и опазване на околната среда; спазване на моралните и етични правила; правилното ниво на потребителските свойства на продуктите.

Очевидно видът на маркетинга определя начина, по който се управлява. Маркетинговият мениджмънт, както е дефиниран от Ф. Котлър, е анализът, планирането, изпълнението и контролът на дейности, предназначени да установят, укрепят и поддържат печеливш обмен с целевите клиенти с цел постигане на определени организационни цели, като реализиране на печалба, увеличаване на продажбите, увеличаване на пазарния дял и др. Задачата на управлението на маркетинга е да повлияе на нивото, времето и естеството на търсенето по такъв начин, че да помогне на организацията да постигне целите си. Просто казано, управлението на маркетинга е управление на търсенето. Има пет основни форми (концепции), въз основа на които търговските организации осъществяват своята маркетингова дейност:

· концепция за подобряване на производството;

· концепцията за подобряване на продукта;

· концепцията за засилване на търговските усилия;

· маркетингова концепция;

· концепцията за социален и етичен маркетинг.

Използването на всеки от тях е задължително и на първо място поставя въпроса какъв трябва да бъде балансът на интересите на производители, потребители и обществото като цяло. В крайна сметка доста често тези интереси влизат в конфликт помежду си.

Производствена концепция или концепция за подобряване на производството. Предприятията, които се придържат към тази концепция, имат предимно серийно или широкомащабно производство с висока ефективност и ниска цена, а продажбата на техните продукти се осъществява чрез множество търговски предприятия.

Основната идея на концепцията за подобряване на продукта е ориентацията на потребителите към един или друг продукт или услуга, която е по-добра по технически характеристики и производителност от аналозите и по този начин носи повече ползи за потребителите. Производителите в същото време насочват усилията си към подобряване на качеството на своите продукти, въпреки по-високите разходи и, следователно, цените.

Маркетинговата концепция или концепцията за засилване на търговските усилия предполага, че потребителите ще купуват предлаганите продукти в достатъчен обем само ако компанията е положила определени усилия за популяризиране на продуктите и увеличаване на продажбите им.

Маркетингова концепция. Тази концепция заменя маркетинговата концепция и променя нейното съдържание. Разликата между концепция за продажби и концепция за маркетинг е следната: дейностите, базирани на концепция за продажби, започват с продуктите, с които разполага фирмата. В същото време основната задача е да се постигне обемът на продажбите, необходим за реализиране на печалба чрез различни дейности за насърчаване на продажбите. Дейността, основана на концепцията за маркетинг, започва с идентифицирането на реални и потенциални купувачи и техните нужди. Фирмата планира и координира разработването на специфични програми за посрещане на идентифицираните нужди.

Социално-етичната концепция на маркетинга, която е характерна за съвременния етап от развитието на човешката цивилизация, се основава на нова философия на предприемачеството, насочена към задоволяване на разумните, здравословни нужди на платежоспособните носители на търсенето. Неговата цел е да осигури дългосрочното благосъстояние не само на отделното предприятие, но и на обществото като цяло.

Именно този вид ориентация на имиджа на предприятието трябва да привлече купувачи като фактор за конкурентоспособността на това предприятие сред останалите.

Всяка фирма, предприятие или компания е заинтересована от ефективното управление на своите маркетингови дейности. По-специално, тя трябва да знае как да анализира пазарните възможности, да избере подходящи целеви пазари, да разработи ефективен маркетингов микс и да управлява успешно прилагането на маркетингови усилия. Всичко това съставлява процеса на управление на маркетинга.

В пазарните условия не е достатъчно да се разчита на интуицията, преценките на мениджърите и специалистите и миналия опит, а е необходимо да се получи адекватна информация преди и след вземане на решения. За да се намали степента на несигурност и риск, предприятието трябва да разполага с надеждна, достатъчна и навременна информация.

Под маркетингова информация се разбира информация, получена в процеса на изучаване на процеса на обмен на резултатите от обществено полезни дейности и взаимодействие по отношение на такъв обмен на всички субекти на пазарната система, използвани във всички области (нива) на предприемачеството, включително маркетингови дейности. Необходимата информация се получава от вътрешната отчетност на предприятието, маркетингови наблюдения, проучвания и анализ на данни.

Съвременната концепция за маркетинг е, че всички дейности на предприятието се основават на познаване на потребителското търсене и неговите промени в бъдеще. Освен това, една от целите на маркетинга е да идентифицира неудовлетворените заявки на клиентите, за да ориентира производството да отговори на тези искания. Маркетинговата система поставя производството на продукти във функционална зависимост от заявките и изисква производството на продукти в асортимента и количеството, изисквано от потребителя. Ето защо маркетингът, като съвкупност от утвърдени методи за изследване на пазарите, освен всичко друго, насочва усилията си към създаване на ефективни канали за дистрибуция и провеждане на интегрирани рекламни кампании.

Интересът към такава многостранна и сега толкова актуална тема като маркетинга, и трябва да се отбележи, че всяка година става все повече и повече, ако не и глобален, нараства не само в рамките на една страна, но и в света като цяло. Това се дължи на факта, че маркетингът засяга интересите на всеки един от нас във всеки един ден от живота ни. Независимо дали продаваме кола, търсим работа, събираме пари за благотворителност или популяризираме идея, ние правим маркетинг. Трябва да знаем какво представлява пазарът, кой работи на него, как функционира, какви са нуждите му.

Правейки заключение относно теоретичната обосновка на уместността на такава тема като управлението на маркетинговите дейности, трябва да се отбележи, че маркетингът е неразделна част от живота на обществото.

Както вече беше отбелязано, в условията на пазарни отношения маркетингът за предприятията е една от най-важните функции. Ефективното функциониране на предприятията зависи от това колко добре е изградена маркетинговата система.

1.2 Организация и планиране на маркетинга в предприятието

Функционалната ориентация се характеризира с производството и продажбата на един продукт или ограничен вид хомогенен продукт, чрез едни и същи канали за дистрибуция. При тази форма на организация на управление хомогенните дейности се групират във функционални звена или отдели, които се отчитат на маркетинг мениджъра.

Такава организационна структура на управление позволява на компанията да избегне дублиране на операции от отделни служби. Функционалният принцип на управление се използва най-успешно от средните фирми. Големите фирми са ориентирани към продукта. В този случай пазарите се разделят на пазари за промишлени стоки и потребителски стоки. Във фирмите, които се придържат към тази ориентация, главният маркетингов директор координира и контролира маркетинговите дейности на всички отдели в предприятието.

Управлението на маркетинга на базата на продуктовия принцип осигурява оптимални условия за специализация на служителите, координация на дейността на отделните звена, обвързването им с общите цели и задачи на компанията.

Значителна ефективност на управлението се отбелязва в случаите, когато пазарните изисквания за реклама, маркетинг, опаковка и др., за всеки продукт, имат свои собствени характеристики. Недостатъците на стоковата ориентация на управлението включват дублиране на операции в отделите.

Регионалната ориентация на маркетинговия мениджмънт се използва и от големи компании с пазари на продажби в различни области. Регионалната ориентация е особено широко разпространена сред международните монополи с обширни пазари, които могат да бъдат подразделени на ясно определени географски области. С регионалната ориентация на управлението характеристиките и изискванията на купувачите, разположени в определен район, област или територия, се изучават по отношение на продуктите на компанията. Освен към стоковата ориентация, в региона има дублиране на операции, проблем с координацията и комуникацията. В опит да преодолеят тези недостатъци, някои фирми съчетават предимствата на регионалната ориентация с ориентацията към продукта или клиента.

Ориентацията към купувача (пазара) е най-разпространената схема за управление на маркетинга. Развитието му беше улеснено от засилването на конкуренцията за пазара на продажби на отделни региони и групи купувачи. При управление с фокус върху купувача (пазара) става възможно най-пълно, чрез подходяща организация на каналите за дистрибуция, ценообразуване, опаковка, поддръжка, да се вземат предвид характеристиките на потребителските групи.

Някои фирми продават своите продукти на различни групи клиенти или пазари, които имат свои специфични характеристики. Колкото по-специфичен е пазарът, който трябва да бъде обслужван, толкова по-необходим е специализиран мениджър продажби и специализиран персонал, който познава нуждите на клиентите.

Когато се фокусира върху купувача (пазара), компанията създава условия за координиране на дейността на отделите и службите на компанията. Намалява се обаче възможността за специализация на работниците в отделни стоки.

Предприятията могат да провеждат независими маркетингови проучвания или да възлагат провеждането им на специализирани агенции. Основните области на маркетинговите изследвания са следните:

· проучване на пазара;

· проучване на маркетинговите инструменти;

· изследване на външната среда;

· изследвания на вътрешната среда;

· изследване на пазара на производителни сили;

· изследване на мотивите;

· маркетингова интелигентност.

Една от основните цели на маркетинговото проучване е да се определят пазарните възможности на компанията. Необходимо е правилно да се оцени и предвиди размера на пазара, неговия потенциал за растеж и възможна печалба.

Сегментирането на пазара е една от функциите в системата на маркетинговите дейности и е свързано с извършването на работа по класификацията на купувачите или потребителите на продукти, които са на пазара или са донесени до него. След като раздели пазара на групи потребители и идентифицира възможностите за всяка от тях, компанията трябва да оцени тяхната привлекателност и да избере един или повече сегменти за развитие. При оценката на пазарните сегменти трябва да се вземат предвид два фактора: общата привлекателност на сегмента, както и целите и ресурсите на предприятието. Когато избират целеви сегменти, бизнес лидерите решават дали ще се фокусират върху един сегмент или няколко, върху конкретен продукт или конкретен пазар или върху целия пазар наведнъж. Предлагането на един продукт на един сегмент - концентрирана сегментация - се използва по-често от малки предприятия, които се стремят да получат предимства пред конкурентите. Разширяване на пазарните сегменти, т.е. предлагането на един продукт на няколко сегмента позволява на компанията да разшири пазара за продукта. Чрез предлагането на няколко продукта към един сегмент, т.е. прибягвайки до сегментиране на асортимента, те обикновено използват свързани продукти. При диференцирано сегментиране няколко различни продукта се предлагат на няколко сегмента. За да спечели конкурентно предимство, всеки бизнес трябва да намери свои собствени начини за диференциране на продуктите.

Диференциация - процес на разработване на редица съществени характеристики на продукта, предназначени да го отличават от продуктите на конкурентите.

Пазарното предлагане може да се диференцира в пет области: продукт, услуги, персонал, канали за дистрибуция, имидж.

След определяне на целевия пазарен сегмент, компанията трябва да проучи свойствата и имиджа на продуктите на конкурентите и да оцени позицията на техните продукти на пазара. След като проучи позициите на конкурентите, компанията взема решение за позиционирането на своите продукти. Позиционирането е начинът, по който потребителите идентифицират даден продукт по най-важните му характеристики.

На практика позициите на продуктите се определят с помощта на карти за позициониране, които представляват двумерна матрица от различни двойки характеристики. Правилно организираното пазарно позициониране е предпоставка за ефективно развитие на маркетинговия микс. Маркетинговият микс е връзка между производители и потребители, които формират пазарни сегменти и включва: продукт, цена, средства за популяризиране на продукта на пазара и канали за разпространение. По същество всеки продукт е пакетирана услуга за решаване на проблем. Задачата на маркетолога е да идентифицира нуждите, скрити зад всеки продукт, и да продава не свойствата на този продукт, а ползите от него. Разбира се, много важни са и характеристиките на продукта – неговия размер, цвят, опаковка.

Цената, както и продуктът, е елемент от маркетинговия микс. Компания, която следва определена ценова политика, активно влияе както върху обема на продажбите на пазара, така и върху размера на получената печалба. Търговските резултати, степента на ефективност на всички производствени и маркетингови дейности на предприятието зависят от това колко правилно и обмислено е изградена ценовата политика.

Поддържането на ценова политика изисква отлично познаване на пазарната ситуация, висока квалификация на вземащите решения и способност за предвиждане на възможни промени в пазарната ситуация.

Средствата за промотиране на стоки на пазара, чиято цел е да стимулират търсенето, са един от най-важните компоненти на маркетинговия микс. Основните са: реклама, връзки с обществеността, организиране на изложби, панаири, отстъпки, търговия на кредит и др.

Рекламата е съобщение, предназначено за предварително определена група хора, платено от конкретен клиент и целящо да подтикне тази група към конкретни действия, желани от клиента. Преди да започне рекламна кампания, бизнесът трябва да реши какво иска да постигне с рекламата, кои пазари да завладее, как да формулира послание, какви рекламни медии да използва, кога и колко често да рекламира и колко да похарчи за това. Така рекламата засяга интересите на всеки човек във всеки един ден от живота му и се възприема от нас като част от ежедневната обществена култура.

Връзките с обществеността се дефинират като „насърчаване на общо разбиране за добра воля между индивид, организация и други хора, групи от хора или обществото като цяло чрез разпространение на обяснителни материали, развитие на обмен и оценка на обществената реакция. " Задачата на PR мениджъра е да подготви и проведе пресконференции, брифинги, прес коктейли, презентации, срещи с ръководители на компании, прессъобщения, снимки и други прес материали, на базата на които след това ще бъдат написани статии, есета и доклади.

Добър начин за представяне на компанията пред широка публика, както и за създаване на нови полезни контакти и поддържане на стари е участието в изложения и индустриални конференции. За да не бъдат изразходвани пари за тези цели, участието в събития трябва да бъде внимателно подготвено.

По този начин, с помощта на реклама и PR, се установява вид контакт със съществуващи или потенциални купувачи, чиято цел е да се създаде благоприятна представа за предлаганите стоки и услуги и да се формира имиджът на компанията. .

Насърчаването на продажбите, което се разбира като набор от техники, които увеличават продажбите през целия жизнен цикъл на продукта, напоследък стана особено важно. Стимулите са преди всичко цените: намалени в чест на празника; отстъпка чрез купони, разпространявани чрез печатни медии или директна поща.

Освен парични са възможни и стимули „в натура“: безплатно раздаване на мостри, покана за изпробване на нов продукт; предлагащ подарък както от свързани продукти, така и от напълно аутсайдер.

„Активните“ стимули са се доказали добре: състезания, игри, лотарии. Днес те се използват от всички водещи производители на потребителски стоки, които старателно търсят свежи идеи и личности, особено по телевизията.

Разгледаните мерки за стимулиране на продажбите, прилагани от предприятията съвместно и в строго съответствие с рекламата, днес са най-широко използваните, значително увеличавайки обема и рентабилността на продажбите.

В маркетинговите фирми всички функции, свързани с прилагането на концепцията за управление на пазара, са концентрирани в маркетинговия отдел, който е центърът на дейността на фирмата.

Основната задача на маркетинговия отдел е да разработи стратегия и тактика за поведение на компанията на пазара, като се вземат предвид нейните цели, финансови и производствени възможности. Проучването на пазара е в основата на разработването на маркетингова стратегия. Основната стратегическа цел на фирмата е завладяване или разширяване на пазара, максимизиране на печалбите в постоянно променяща се пазарна ситуация. Пазарното проучване е отговорност единствено на маркетинговия отдел.

Типичната организационна структура на маркетинговия отдел включва следните услуги:

· проучване и анализ на пазара;

· реклама и насърчаване на продажбите;

· продуктов дизайн;

· пазарно планиране, транспорт.

Такъв брой услуги в маркетинговия отдел е условен. В конкретни фирми броят на услугите в този отдел може да е много по-голям и те могат да имат различни имена.

Маркетинговото планиране в различните предприятия се извършва по различни начини. Това се отнася до съдържанието на плана, продължителността на плановия хоризонт, последователността на развитие, организацията на планирането.

Планът за маркетингова дейност може да има следните раздели:

· продуктов план (какво и по кое време ще бъде пуснато);

· проучване и разработване на нови продукти;

· маркетингов план, повишаване на неговата ефективност (брой, оборудване с нова модерна техника, обучение на търговския персонал, стимулиране на работата им, избор на териториалната им структура);

· план за реклама и насърчаване на продажбите;

· план за експлоатация на канала за дистрибуция (вид и брой канали, управление на тези канали);

· ценови план, включително промени в цените в бъдеще;

· план за маркетингово проучване;

· план за функциониране на системата за физическа дистрибуция (съхранение и доставка на стоките до потребителите);

· маркетингов организационен план (подобряване на работата на маркетинговия отдел, неговата информационна система, комуникация с други отдели на организацията).

Маркетинговият план се разработва за всяка стратегическа бизнес единица на организацията и по отношение на формалната структура обикновено се състои от следните раздели:

Резюме - началната секция на маркетинговия план, която предоставя кратко резюме на основните цели и препоръки, включени в плана. Този раздел помага на ръководството бързо да разбере основния фокус на плана. Обикновено е последван от съдържание на плана.

Текущата маркетингова ситуация е разделът от маркетинговия план, който описва целевия пазар и позицията на организацията в него. Включва следните подраздели: описание на пазара (до нивото на основните пазарни сегменти), преглед на продукта (обем на продажбите, цени, рентабилност), конкуренция (за основните конкуренти се предоставя информация относно техните продуктови стратегии, пазарен дял, цени, дистрибуция и промоция), дистрибуция (тенденции в продажбите и развитие на основните канали за дистрибуция).

Опасности и възможности - Раздел от маркетингов план, който идентифицира основните опасности и възможности, които продуктът може да срещне на пазара. Оценява се потенциалната вреда от всяка опасност, т.е. усложнения, произтичащи от неблагоприятни тенденции и събития, които, ако не са насочени от маркетинговите усилия, могат да доведат до подкопаване на жизнеспособността на продукта или дори до неговата смърт. Всяка възможност (атрактивна област на маркетингови усилия, в която организацията може да спечели предимство пред конкурентите) трябва да бъде оценена по отношение на нейните перспективи и способността за успешното й използване.

Маркетинговите цели характеризират целевата ориентация на плана и първоначално формулират желаните резултати от дейностите на конкретни пазари. Цели в областта на продуктовата политика, ценообразуването, довеждането на продукти до потребителите, рекламата и др. са цели от по-ниско ниво. Те възникват в резултат на разработването на първоначалните маркетингови цели за отделни елементи на маркетинговия микс.

Маркетинговите стратегии са основните насоки на маркетинговите дейности, следвайки които организациите се стремят да постигнат своите маркетингови цели. Маркетинговата стратегия включва конкретни стратегии за целевите пазари, използвания маркетингов микс и маркетингови разходи. Стратегиите, разработени за всеки пазарен сегмент, трябва да са насочени към нови и възникващи продукти, ценообразуване, промоция на продукти, довеждане на продукта до потребителите и трябва да посочват как стратегията отговаря на опасностите и възможностите на пазара.

Програма за действие (оперативен календарен план), понякога просто наричана програма, е подробна програма, която показва какво трябва да се направи, кой и кога трябва да изпълни приетите задачи, колко ще струва това, какви решения и действия трябва да бъдат координирани в за изпълнение на маркетинговия план.

Обикновено програмата също така накратко описва целите, към постигането на които са насочени дейностите по програмата. С други думи, програмата е набор от дейности, които трябва да бъдат извършени от маркетинговите и други служби на организацията, така че избраните стратегии да могат да постигнат целта на маркетинговия план.

Маркетингов бюджет - раздел от маркетинговия план, който отразява прогнозираните стойности на приходите, разходите и печалбите. Размерът на приходите е оправдан от гледна точка на прогнозните стойности на обема на продажбите и цените. Разходите се определят като сбор от разходите за производство, дистрибуция и маркетинг, като последните са описани подробно в този бюджет.

Разделът „Контрол“ характеризира процедурите и методите за контрол, които трябва да бъдат приложени, за да се оцени степента на успех на плана. За целта се установяват стандарти (критерии), чрез които се измерва напредъкът в изпълнението на маркетинговите планове. Това още веднъж подчертава значението на количествената и времева сигурност на целите, стратегиите и дейностите на маркетинговите дейности. Измерването на успеха на плана може да се извърши както за годишен интервал от време, така и за тримесечие и за всеки месец или седмица. Всички горепосочени раздели характеризират както стратегическите, така и тактическите планове, но основната разлика между тях е в степента на детайлност при разработването на отделните раздели на маркетинговия план.

В заключение ще отбележим, че в различните компании специфичният набор от процедури за маркетингово планиране е различен. Общата е системната логика на вземане на планирани решения.

1.3 Маркетингови дейности на дребно

Търговията на дребно води клиентите до последното звено във веригата за разпространение и обикновено включва някаква форма на пряк контакт с истинския потребител, което е важен отличителен белег на търговията на дребно. В традиционния магазин клиентът и служителите на търговеца влизат в пряк контакт, подобно на това, което се случва на откритите пазари, и това носи както ползи, така и неудобства за търговеца на дребно при търговия със стоки.

На всеки пазар, където има директен човешки контакт, има премия върху интерактивните умения на участващите хора и тясна връзка между маркетинга и продажбите. Търговията на дребно обаче не е само продажба, тъй като дори когато има личен контакт, ще трябва да се предприемат редица маркетингови дейности преди, по време и след транзакцията, за да се гарантира пълната удовлетвореност на клиента. Това е характерно за много ситуации на търговия на дребно.

Предприятията за търговия на дребно в миналото са били много различни от това, което познаваме днес, въпреки че някои от настоящите предприятия са били в бизнеса през по-голямата част от миналия век и тяхното развитие е довело до настоящите форми на търговия.

В маркетинга на дребно има два специфични аспекта: първо, трябва да привлечете клиенти в магазин, ресторант, хотел или виртуален онлайн магазин, и второ, да убедите посетителите да направят покупка в този магазин. И двете са основните условия за успех.

Търговията на дребно в повечето западни страни е динамична и силно конкурентна бизнес област. Както беше обсъдено в раздел 1.1, промяната се случва през цялото време и запазването на съществуващи клиенти и спечелването на нови изисква постоянно въвеждане на нови идеи.

Обща характеристика на кафенето Pizza Parmesan. Анализ на маркетинговата дейност на кафене Pizza Parmesan. Обект на изследването е дейността на маркетинговата служба на кафене Pizza Parmesan. Предмет на изследване планиране на маркетингови дейности в кафене Pizza Parmesan.

Споделете работата си в социалните мрежи

Ако тази работа не ви подхожда, има списък с подобни произведения в долната част на страницата. Можете също да използвате бутона за търсене

Други свързани произведения, които може да ви заинтересуват.vshm>
11311.		Подобряване на маркетинговите дейности в Държавната горска институция „Смоленско горско стопанство“	725.14KB
	Целта на бакалавърската практика е да се изследват и подобрят маркетинговите дейности в Смоленското горско стопанство. За обект на изследване е избрано Смоленското горско стопанство. Общи характеристики GLHU Смоленско горско стопанство Държавна експериментална горска институция Смоленско горско стопанство е част от Гродно държавно производствено горско стопанство, разположено в североизточната част на Гродненска област на територията на областите Сморгон и Ошмяни и граничи на север с ...
8154.		Подобряване на маркетинговата дейност на производственото предприятие IP Fedorova	92,26 КБ
	Първата глава е посветена на теоретичните аспекти на изследването на маркетинговата дейност на предприятието. Маркетингът се разглежда като инструмент за подобряване на ефективността на предприятието и осъществяването на маркетингови дейности в организацията за шиене и ремонт на облекло. Втората глава дава описание на финансово-икономическата дейност на предприятието IP Fedorova I.
18954.		ПОДОБРЯВАНЕ НА МАРКЕТИНГОВАТА ДЕЙНОСТ НА ТЪРГОВСКО ПРЕДПРИЯТИЕ В УСЛОВИЯ НА КРИЗА (НА ПРИМЕРА НА ООО VKUSDONA)	13.47MB
	Кратко описание на дейността на предприятието Союз продукт. Това се нарича пазарна ориентация, което означава адаптиране на човешките, финансовите и материалните ресурси на компанията към нуждите на потребителите. Стратегическият план обикновено се преразглежда и актуализира ежегодно и се основава на разработването на годишен план, който е много по-подробен.Той се основава на добре дефинирана програма на фирмата и включва следните стъпки...
16099.		Подобряване на маркетинговите дейности на банката (на примера на банка URALSIB)	22,83 КБ
	Подобряване на маркетинговите дейности на банката по примера на банка URALSIB Конкуренцията на пазара на банкови услуги се превърна в основен стимул за намиране на нови възможности за привличане и задържане на клиенти и въвеждане на нови технологии за банково управление. Продължителността на акта покупко-продажба във времето прави дейността на банката зависима от доверието на клиентите. Ефективността на системата за управление на марката на Банката се доказва от промяната в показателя за спонтанно разпознаване на фактора, което означава присъствието на Банката в...
5080.		Усъвършенстване на системата за стратегическо планиране на Аромат-Плюс АД	94,84 КБ
	Стратегическото управление, разглеждано като дейност на висшия мениджмънт при управлението на организация в конкурентна пазарна среда, е съществен компонент от живота на съвременната бизнес организация.
15698.		Повишаване на ефективността на търговската дейност на организацията въз основа на подобряване на маркетинговата дейност	98,18 КБ
	За подобряване на ефективността на всички маркетингови функции в рамките на подобряване на търговската дейност в предприятието се използват маркетингови изследвания. Маркетинговият процес започва с изследване на нуждите и желанията на потребителя. По време на етапа на разработване на продукта са необходими изследвания за тестване на продукта. Изследванията служат като основа за вземане на решения по въпроси като ценообразуване, организация и насърчаване на продажбите.
7556.		Индивидуален стил на дейност на учителя и учениците	53,23 КБ
	Индивидуален стил на дейност на учителя и учениците Изисквания за компетентност по темата да познава и да може да разкрива същността на понятията индивидуален стил на педагогическа дейност индивидуален стил на образователна дейност индивидуално портфолио на учителя индивидуална образователна траектория I концепция за творческо самообучение развитие; разбират същността и могат да характеризират стиловете на педагогически и образователни дейности; знаят и могат да разкриват функциите на стиловете на дейност на учителя и учениците; знае и може да анализира...
20964.		Анализ на икономическата дейност на предприятието (на примера на ALC "VIOYL-PLUS")	44,25 КБ
	Самообслужването като водещ метод за продажба на стоки в магазина. Същността и значението на продажбата на стоки на базата на самообслужване. Технологията за продажба на стоки по метода на самообслужване. Предимства и недостатъци на този метод за продажба на стоки.
6737.		УМЕНИЕ НА УЧИТЕЛЯ В УРОКА. ИНДИВИДУАЛЕН СТИЛ НА ДЕЙНОСТ	10,17 КБ
	Учителят е автор на урока и качеството на урока зависи от неговото умение и вдъхновение. Този процес е творчески и като всяко творчество за него са характерни същите компоненти: концепцията на урока, развитието на урока, неговото изпълнение с известно усъвършенстване.
17126.		ПОДОБРЯВАНЕ НА УПРАВЛЕНИЕТО НА МАРКЕТИНГОВИТЕ ДЕЙНОСТИ НА ПРОМИШЛЕНОТО ПРЕДПРИЯТИЕ ВЪЗ ОСНОВА НА ПРОЦЕСНИЯ ПОДХОД	1.31MB
	В същото време в повечето руски предприятия маркетингът не се разглежда като ключов бизнес процес за цялата дейност на предприятието. Разглеждането на маркетинга като един от взаимосвързаните бизнес процеси на предприятие, използвайки подход процес-задача и прилагането на методология за управление на балансирана карта с резултати за изпълнение на задачите на бизнес процесите ще позволи маркетинговите дейности да се извършват по-ефективно. Научна новост на работата: Предложени са методологични принципи на технологията на управление...