কি করতে হবে চেকআউট এ সারি. আপনার দোকানে সারি: চেকআউটে গ্রাহকদের ভিড় কীভাবে রোধ করা যায়

বিক্রেতাদের জন্য বাক্যাংশ

বিক্রয়কর্মীদের জন্য সঠিক বাক্যাংশগুলি ব্যবহার করা সমস্ত পার্থক্য তৈরি করতে পারে, বিশেষ করে কথোপকথনের শুরুতে। আপনি সঠিক ছাপ তৈরি করার আরেকটি সুযোগ পাবেন না। হয় আপনি সফলভাবে কথোপকথন শুরু করেন এবং আপনার বাক্যাংশ আপনার সাথে যোগাযোগ করে, অথবা যোগাযোগ ব্যর্থ হয় এবং আপনার কমিশন ক্রেতার সাথে যায়। ক্রেতার কাছে বিক্রেতার বাক্যাংশগুলি কথোপকথন চালিয়ে যাওয়ার আকাঙ্ক্ষার কারণ হওয়া উচিত এবং এটি প্রত্যাখ্যান করার কারণ সন্ধান করা উচিত নয়।

নীচে আমরা বিক্রয় পরামর্শদাতা বাক্যাংশগুলির একটি তালিকা প্রদান করি যেগুলি ব্যবহারের জন্য অবাঞ্ছিত, কারণ তারা দীর্ঘকাল ধরে "হ্যাকনিড ক্লিচে" আকার ধারণ করেছে, ক্রেতাদের দ্বারা নেতিবাচকভাবে অনুভূত হয় এবং প্রায়শই তাদের বিরক্তির কারণ হতে পারে৷ কিছু ক্ষেত্রে, এই বাক্যাংশগুলি কাজ করবে যদি একজন ব্যক্তির জরুরীভাবে কিছু প্রয়োজন হয় বা যদি সে একটি ভাল মেজাজে কিনতে আসে। তবে প্রায়শই না, এই বাক্যাংশগুলি ব্যবহার করা রাগ, একঘেয়েমি বা ক্রেতার মনে একটি নেতিবাচক চিত্র তৈরি করবে।

অযাচিত বিক্রেতার বাক্যাংশের তালিকা:

আপনাকে কিভাবে সাহায্য করতে পারি?

আপনি কিছু পরামর্শ আছে?

আপনার যদি কোন প্রশ্ন থাকে, অনুগ্রহ করে যোগাযোগ করুন (ক্রেতাকে বিদায় করার জন্য বাক্যাংশ)

আপনি কিছু আগ্রহী? ("না, আমি সেখানে আধঘণ্টা দাঁড়িয়ে জানালার দিকে তাকিয়ে আছি!", আবার ভাবুন, এমন পরিস্থিতিতে জিজ্ঞাসা করা সবচেয়ে ভাল প্রশ্ন কী)

শুভ অপরাহ্ন! আমার নাম ম্যাক্সিম। আমি আমি কীভাবে পারি ... (ক্রেতা শেষ পর্যন্ত শোনেনি এবং ইতিমধ্যে ঘুমিয়ে পড়েছে)

হ্যালো, আমার নাম ম্যাক্সিম, আমি আপনার বিক্রেতা হবে! (খুব অভিমানী বাক্যাংশ, তাছাড়া, ওয়েটাররা প্রায়শই এইভাবে যোগাযোগ স্থাপন করে)

আমি আপনাকে পরামর্শ দিতে পারি ... (পরামর্শ দিতে প্রস্তুত, তারপর পরামর্শের জন্য উত্তর দিতে প্রস্তুত!)

আপনি কি পরিমাণ আশা করেন?

কিন্তু তারপর কিভাবে একটি কথোপকথন শুরু? কোন সঠিক বিক্রেতার বাক্যাংশ এবং কাজের অভিব্যক্তির উদাহরণ আছে যা যোগাযোগ স্থাপনে সহায়তা করে? হ্যাঁ, এই ধরনের বাক্যাংশ আছে! এবং যখন সেগুলি আপনার স্টোর, ইনভেন্টরি, এবং প্রতিটি পৃথক বিক্রয় সহকারীর বৈশিষ্ট্যের সাথে মানানসই হয় তখন তারা সবচেয়ে ভাল কাজ করে৷

ক্রেতার সাথে কথোপকথনের শুরুতে শব্দের ব্যবহারে একটি বড় ভূমিকা মানসিকতা, সংস্কৃতি এবং যোগাযোগের অভ্যাসগত ফর্মগুলি দ্বারা অভিনয় করা হয়, যা একে অপরের থেকে আলাদা হতে পারে এমনকি প্রতিবেশী শহরগুলিতেও, বিভিন্ন দেশের উল্লেখ না করে। আমরা আপনাকে বিশ্বের বিভিন্ন দেশে বিক্রেতাদের দ্বারা ব্যবহৃত বাক্যাংশের তালিকার সাথে পরিচিত হওয়ার জন্য আমন্ত্রণ জানাই। আপনার কাজ হল আপনার দোকানের গ্রাহকদের জন্য কোন বাক্যাংশগুলি উপযুক্ত এবং কোনটি অবশ্যই নয় সে সম্পর্কে চিন্তা করা!

সমস্ত অনুষ্ঠানের জন্য বিক্রয় সহকারীর বাক্যাংশ:

• শুভ অপরাহ্ন! আপনি আমাদের পরিদর্শন করতে এসেছেন এটা মহান!
• সবচেয়ে স্বাগত দোকানে স্বাগতম!
• আপনি কি আমাদের সাহায্য করতে পারবেন? আমরা এখানে একটি নতুন কার্পেট রাখতে চাই। এই নিদর্শনগুলির মধ্যে কোনটি আপনি সবচেয়ে পছন্দ করেন?
• (আপনার হাতে কয়েকটি ছোট বাক্স নিয়ে পাশ দিয়ে চলে যান।) আপনি কি আমাকে একটি উপকার করতে পারেন? উপরের বক্স ঠিক করুন. আপনি জানেন, যদি একটি পড়ে যায়, তবে তারা সবাই ভেঙে পড়ে।
• আমি লক্ষ্য করেছি যে আপনার মেয়ের কান বিদ্ধ হয়েছে। আমারও তার বয়সের একটা মেয়ে আছে। তিনি তাই এটা সম্পর্কে স্বপ্ন

• আমি আমি দেখছি আপনি একটি রক ব্যান্ডের নাম সহ একটি জ্যাকেট পরে আছেন। আপনি কি গতকাল তাদের কনসার্টে থাকবেন?
• আমি কি আপনাকে জিজ্ঞেস করতে পারি? আপনি কি মনে করেন যে নারীরা ভালোবাসা দিবসে মিছরি বা ফুল পছন্দ করেন?
• আমি লক্ষ্য করেছি আপনি নাপিতের দোকান ছেড়ে গেছেন। আপনি কোন স্টাইলিস্ট দিয়ে চুল কাটবেন?
• আজ বাইরে খুব গরম, তাই না?

• যমজ! দ্বিগুণ ঝামেলা, দ্বিগুণ মজা! তারা কতজন?
• কিভাবে আপনি গতকাল ছুটি উদযাপন করেছেন?
• কি দারুণ পোশাক! এই সমস্ত সিকুইন সেলাই করতে কতক্ষণ সময় লেগেছে বলে আপনি মনে করেন?
• আপনি একটি বিস্ময়কর ফরাসি বিনুনি আছে. কত সময় লেগেছে?
• কেউ আজ ছিলম্যাকডোনাল্ডস ! আপনার সন্তানরাও ক্রমাগত চাইছেম্যাকডোনাল্ডস? আমার জিজ্ঞাসা করা হয়.
• বিশ্বাস করা কঠিন যে এতদিন বৃষ্টি হয়নি। আপনি কি ইতিমধ্যে ভবিষ্যতে ব্যবহারের জন্য জল সংরক্ষণ করা শুরু করেছেন?
• আমি দেখছি তুমি জেনিথ টি-শার্ট পরে আছ" আপনি কি মনে করেন তারা প্লে অফ জিতবে?
• সারাদিন এই দোকানে কাটিয়েছি। ‘শাটল’ লঞ্চের কথা কী শুনবেন?
• তিনদিন ছুটি আছে। রাস্তায় যানজট কেমন?
• দারুণ ট্যান! আপনার কি এই ত্বকের রঙ আছে নাকি আপনি ছুটি থেকে ফিরেছেন?

• আপনি কি গত রাতে অস্কার সম্প্রচার দেখেছেন?
• ওহ, এগুলি নতুন মডেলের স্কি! কোথায় আপনি তাদের চেষ্টা করবে?
• আপনি বইয়ের দোকান থেকে এত বই কিনেছেন। আপনি কি ধরনের বই কিনলেন?
• আমি কি আপনার মতামত দিতে পারি? ক্রেতা এই মডেলের অর্ডার দিয়েছেন। আপনি কি মনে করেন আমাদেরও এটি অর্ডার করা উচিত?
• ঈশ্বর, প্লাস্টার! তোমার হাতে কি হয়েছে?
• আমরা এখানে একটি সামান্য যুক্তি আছে. আপনি কখন দোকানে ছুটির সজ্জা স্তব্ধ করার সেরা সময় মনে করেন?

প্রথম ধরণের ঘোষণাগুলি জানানো হয়: লিফট কাজ করে না, জল আগামীকাল বন্ধ হয়ে যাবে, চুপ থাকুন। সাধারণ তথ্যমূলক বিজ্ঞাপনগুলি নৈর্ব্যক্তিক গঠন, আগ্রাসন, অফিসিয়াল ভাষা, উপযোগিতার অভাব এবং তথ্যের অভাবের কারণে ভোগে।

খারাপভাবে	ভাল
প্রিয় বাসিন্দারা! আমরা আপনাকে জানাচ্ছি যে আগামীকাল সকাল 8 থেকে 11 পর্যন্ত, আপনার বাড়িতে গরম করার সরঞ্জামগুলি পরীক্ষা করা হবে। অনুগ্রহ করে এই সময়ে ঘরে থাকতে ভুলবেন না।	আগামীকাল, সকাল 8 টা থেকে 11 টা পর্যন্ত, লকস্মিথরা অ্যাপার্টমেন্টে পাইপ এবং রেডিয়েটারগুলি পরীক্ষা করবে৷ অনুগ্রহ করে এই সময়ে ঘরে থাকুন। লকস্মিথরা শুধুমাত্র তখনই হিটিং চালু করতে পারে যখন তারা নিশ্চিত করে যে প্রতিটি অ্যাপার্টমেন্টের ব্যাটারিগুলি কাজ করছে। আপনার যদি প্রশ্ন থাকে, প্রেরক ফোনের মাধ্যমে তাদের উত্তর দেবেন:..
প্রিয় রোগী!!! এটি শুধুমাত্র জুতা কভার বা অপসারণযোগ্য জুতা মধ্যে ডাক্তারের অফিসে প্রবেশ করার অনুমতি দেওয়া হয়.	জুতার কভার বা পরিবর্তনযোগ্য জুতা পরে ডাক্তারের অফিসে প্রবেশ করুন। নোংরা জুতা স্যানিটারি মান লঙ্ঘন করে এবং সংক্রমণ ছড়ায়। প্রবেশদ্বারে একটি বাক্সে বিনামূল্যে জুতার কভার।
প্রিয় দর্শক!!! আপনার নিরাপত্তার জন্য, দোকান ভিডিও নজরদারি অধীনে আছে.	আপনাকে পকেটমার থেকে রক্ষা করতে, স্টোরের কর্মীরা ট্রেডিং ফ্লোরে ভিডিও নজরদারি ইনস্টল করেছেন। আপনি যদি চোরের শিকার হন তবে প্রশাসক পুলিশকে কল করবেন এবং অপরাধীকে খুঁজে পেতে আপনাকে সাহায্য করবেন।
18 বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের অ্যালকোহল পান করার অনুমতি নেই। ক্যাশিয়ারের অনুরোধে আপনার পাসপোর্ট উপস্থাপন করুন।	আইনটি অপ্রাপ্তবয়স্কদের কাছে সিগারেট এবং অ্যালকোহল বিক্রি নিষিদ্ধ করে। অনুগ্রহ করে ক্যাশিয়ারের অনুরোধে আপনার পাসপোর্ট উপস্থাপন করুন যাতে আমরা আইন মেনে চলতে পারি।

বিজ্ঞাপনগুলি প্ররোচিত হয়ে ওঠে এবং আর বিরক্তিকর নয়। এটি অর্জন করতে, আমি নিয়ম ব্যবহার করেছি:

সরাসরি পয়েন্টে যান। "প্রিয় বাসিন্দাদের" মত ঠিকানা সারাংশ ক্যাপচার করা কঠিন করে তোলে। বাসে বিজ্ঞাপন দিলে সবাই বোঝে যে এটি যাত্রীদের জন্য, কিন্তু ক্লিনিকে এটি রোগীদের জন্য। "সম্মানিত" শব্দটি এতটাই জীর্ণ যে সম্মানের সাথে এর আর কোনো সম্পর্ক নেই। অবিলম্বে বিন্দুতে লিখুন: "লিফট কাজ করছে না।"

সুবিধা যোগ করুন। লোকেরা বোকা নয়: তারা খারাপভাবে লেখা হলেও বিজ্ঞাপনের বিষয়বস্তু বোঝে। কিন্তু পাঠকরা অনুরোধটিকে গুরুত্ব সহকারে না নিলে বিজ্ঞাপনগুলি কাজ করবে না৷

পাঠক মনে করেন যে বিজ্ঞাপনটি তার জন্য নয়: "আমরা এখানে কাজ করি, আমরা আর কোথায় ধূমপান করতে পারি?", "আমি এই উঠানে থাকি এবং সর্বদা এখানে আমার গাড়ি পার্ক করি।" আপনার বিজ্ঞাপনটি কার্যকর করতে, পাঠককে একটি সুবিধা দেখান: “আপনার গাড়ি উঠানে পার্ক করবেন না। বাচ্চারা বল খেলছে এবং জানালা ভেঙ্গে যেতে পারে।"

বিস্ময়বোধক চিহ্ন থেকে মুক্তি পান। বিস্ময়বোধক চিহ্ন একটি শক্তিশালী আবেগের প্রতিনিধিত্ব করে। পরপর দুই বা তিনটি বিস্ময়বোধক পয়েন্ট - আগ্রাসন। বিস্ময়বোধক বিন্দুর সংখ্যা লেখকের হতাশার মাত্রা নির্দেশ করে, কিন্তু পাঠককে কোনোভাবেই প্রভাবিত করে না। যদি না এটি আপনাকে বিরক্ত না করে:

একজন অভিনেতা যোগ করুন। সাধারণ বিজ্ঞাপন, ভালো পক্ষপাতিদের মতো, তাদের লেখকদের সাথে বিশ্বাসঘাতকতা করে না। সর্বাধিক যে তারা প্রস্তাব স্বাক্ষর "প্রশাসন" হয়. অতএব, বিজ্ঞাপনগুলিতে এমন কেউ নেই যে "পণ্য বিক্রি করে না", "আপনাকে শুধুমাত্র জুতার কভারে প্রবেশ করতে দেয়" এবং "প্লাম্বিং সরঞ্জাম পরীক্ষা করে"।

এই পন্থা দায়িত্ব smears. নিয়ম ভাঙলে কাকে দোষ দেবেন পাঠক বুঝতে পারছেন না। তাই পাঠক তাকে অনুসরণ করেন না। তুলনা করুন: “প্রবেশদ্বারে নিরাপত্তা অফিসারকে আপনার পাস দেখান। প্রশাসন" এবং "প্রবেশদ্বারে নিরাপত্তা অফিসারকে আপনার পাস দেখান৷ নিরাপত্তা প্রধান ভি. ভি. তারানিন। টেলিফোন: (495) ...»।

মানুষের ভাষায় লিখুন। অনেকে মনে করেন, প্রজ্ঞাপনের দৃঢ়তার জন্য সরকারি ভাষায় লিখতে হবে। এটা সত্য নয়।

একটি ভাল বিজ্ঞাপন সহজভাবে এবং মানবিকভাবে লেখা হয়। এটি পড়া সহজ এবং প্রত্যেকের কাছে বোধগম্য। বিজ্ঞাপন থেকে "উত্পাদিত", "প্রদত্ত" এবং "চালিত হয়" সরান।

যত্ন দেখান। একটি ভালো ঘোষণা শুধু নিষেধ বা সতর্ক করে না, সঠিক পথেরও পরামর্শ দেয়। শুধু "জুতার কভার ছাড়া প্রবেশ করবেন না" নয়, "প্রবেশদ্বারে বিনামূল্যে জুতার কভার"।

কাগজপত্র ছাড়া একটি সহজ চিন্তাশীল ঘোষণা হৃদয়ের একটি ভোজ।

কিভাবে একজন খুচরা বিক্রেতা কোন গ্রাহককে কিছু কিনতে পেতে পারেন? বেশ কিছু কৌশল, কৌশল, কৌশল রয়েছে যা প্রতিটি ভোক্তার উপর নিখুঁতভাবে এবং একশ শতাংশ কাজ করে। আমাদের উপাদানে, আমরা তাদের মধ্যে 11টি সম্পর্কে বিস্তারিত কথা বলব।

কিভাবে একটি গ্রাহক আরো কিনতে পেতে

আমরা প্রত্যেকেই একাধিকবার এই পরিস্থিতির মুখোমুখি হয়েছি: যখন আমরা বিক্রয় বা খুচরা দোকানে যাই যা নির্দিষ্ট পণ্যের বিক্রয়ের জন্য প্রচারের প্রস্তাব দেয়, তখন আমরা নিজেদের নিয়ন্ত্রণ হারিয়ে ফেলি এবং মানিব্যাগের টাকা ফুরিয়ে না যাওয়া পর্যন্ত একনাগাড়ে সবকিছু কিনে ফেলি। সম্পূর্ণরূপে

এই ধরনের মুহুর্তে, মনে হয় যে আমরা একটি অজানা শক্তি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত যা আমাদেরকে প্রকৃতপক্ষে, অপ্রয়োজনীয় জিনিসপত্র কিনতে বাধ্য করে, একরকম বাইরের প্রভাবের কাছে আত্মসমর্পণ করে। দেখা যাচ্ছে যে এই জাতীয় সংবেদনগুলি একটি কারণে উত্থিত হয়: একজন ব্যক্তি ধূর্ত মনস্তাত্ত্বিক প্রভাব ফেলে, যার ফলস্বরূপ শত শত ক্রয় হয়।

আজ, খুচরা বিক্রেতারা তাদের গ্রাহকদের আরও বেশি কেনার জন্য সক্রিয়ভাবে কিছু কৌশল এবং কৌশল ব্যবহার করছে। প্রতিটি বিক্রয়কর্মী তাদের কাজে ব্যবহার করতে পারে এবং এর জন্য অভিজ্ঞ মনোবিজ্ঞানী বা জাদুকরের প্রয়োজন নেই।

কীভাবে ক্রেতাকে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নিতে প্ররোচিত করবেন। ভিডিও

ক্লায়েন্টের জন্য বিপণনের ধরন

1. "ফ্রি" উপহার

বেশিরভাগ মানুষ অবচেতনভাবে "দ্বিতীয় আইটেমটি একটি উপহার", "ফ্রি শিপিং", "একটি সস্তা খুঁজুন এবং আমরা আপনার অর্থ ফেরত দেব" ইত্যাদির মতো বিজ্ঞাপন এবং শিলালিপিতে ইতিবাচকভাবে প্রতিক্রিয়া জানায়।

কিন্তু প্রত্যেক খুচরা বিক্রেতা জানেন যে ক্রেতা অর্থের বিনিময়ে যে পণ্যটি কিনবেন তার মূল্যের মধ্যে যেকোন "ফ্রি" উপহার ইতিমধ্যেই "অন্তর্ভুক্ত"।

এই "কৌতুক" বিশ্বের সমস্ত দেশে বহু দশক ধরে কাজ করছে, এবং শুধুমাত্র খুচরা বিক্রয় নয়, ক্যাটারিং, টেলিফোন বিক্রয় এবং অন্যান্য অনেক ক্ষেত্রেও।

এটি হল কাল্পনিক "ফ্রি" যা বিপুল সংখ্যক লোকের দৃষ্টি আকর্ষণ করে যারা, শুরু করার জন্য, কেবল "দেখতে" দোকানে যায় সেখানে কী ধরনের "ফ্রি" অভূতপূর্ব প্রচার হচ্ছে এবং সেখানে ইতিমধ্যেই অভিজ্ঞ খুচরা বিক্রেতারা তা করবে। সবকিছু করুন যাতে ক্লায়েন্ট ক্রয় ছাড়া চলে না যায়।

এছাড়াও, মুখের কথা এখানে দুর্দান্ত কাজ করে। আপনার দোকানে একটি "সুস্বাদু" প্রচার সম্পর্কে জানলে, ক্রেতা তার বন্ধুদের এবং পরিচিতদের সেখানে নিয়ে আসবে যাতে তারা সবাই একসাথে আরও কিছু কিনতে পারে এবং উপহার হিসাবে আরও বেশি "বিনামূল্যে" পণ্য পেতে পারে৷

পরামর্শ:দোকানে পর্যায়ক্রমে "বিনামূল্যে" প্রচারের ব্যবস্থা করুন, উদাহরণস্বরূপ, "দ্বিতীয় জোড়া জুতার উপর 50% ছাড়" বা "অর্ধেক দামের জন্য দ্বিতীয় আইটেম এবং একটি উপহার হিসাবে একটি আনুষঙ্গিক", যখন সবচেয়ে জনপ্রিয় এর দাম কিছুটা বাড়িয়ে দিন। পণ্য এবং "উপহার হিসাবে" দেওয়া বাসি অফ-সিজন জিনিস বা পণ্য যা এখনও অদূর ভবিষ্যতে বিক্রি করা যাবে না।

এইভাবে, পণ্যগুলি "সঞ্চালনে" যাবে এবং এক ধরণের লাভ আনবে। কিন্তু এই ধরনের প্রচারগুলি সংগঠিত করার সময়, সমস্ত ঝুঁকি এবং সুবিধাগুলি গণনা করুন - এটি প্রায়শই ঘটে যে একটি নিরক্ষর পদ্ধতির সাথে, খুচরা বিক্রেতারা বিক্রয় বৃদ্ধি পাওয়ার পরিবর্তে "লাল" হয়ে যায়।

Business.Ru CRM সিস্টেমের সাথে একটি বিশদ গ্রাহক বেস তৈরি করুন। আপনার একটি বিস্তারিত বিশ্লেষণ পরিচালনা করুন নির্ধারিত শ্রোতা, এর সঠিক চাহিদা চিহ্নিত করুন, চাহিদার পূর্বাভাস দিন এবং এর ফলে বিক্রয় বৃদ্ধি করুন।

2. লাল মূল্য ট্যাগ জন্য যুদ্ধ

আপনি জানেন যে, খুচরা দোকানে লাল রঙে হাইলাইট করা দাম বা মূল্য ট্যাগগুলি ক্রেতাদের উপর রাগান্বিত ষাঁড়ের লাল পতাকার চেয়ে ভাল কাজ করে - এখানে, ভোক্তাদের মনে, দাম ট্যাগের সাথে লাল রঙের দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক। মূল্য হ্রাস "কাজ"।

এটি হল লাল রঙ যা বিশ্বজুড়ে খুচরা বিক্রেতারা ডিসকাউন্টের আকার হাইলাইট করার চেষ্টা করে, এটি লাল মূল্য ট্যাগ যা বিক্রেতাদের তাদের গ্রাহকদের ডিসকাউন্টের প্রতিশ্রুতি দিয়ে দোকানে সন্ধান করতে অনুরোধ করে।

খুচরা বিক্রেতা তার সুবিধার জন্য এই ধরনের একটি সমিতি ব্যবহার করতে পারেন.

পরামর্শ:আপনার দোকানের লাল মূল্য ট্যাগ সবসময় ক্রেতার জন্য একটি অত্যাশ্চর্য ডিসকাউন্ট "প্রতিশ্রুতি" দিতে পারে না - এটি ছোট বা খুব নগণ্য হতে পারে, বা দাম একই থাকতে পারে, তবে এই সত্য যে বেশিরভাগ গ্রাহক অবচেতনভাবে পণ্যগুলি নিয়ে যাবে তাক থেকে লাল মূল্য ট্যাগ সন্দেহ আছে না.

এই জন্য সদুপদেশকখনও কখনও কাজের ক্ষেত্রে এই ধরনের পদক্ষেপ ব্যবহার করবে এবং ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যয়বহুল পণ্যগুলির দাম সর্বনিম্ন কমিয়ে দেবে, তাদের উপর লাল মূল্য ট্যাগ "ঝুলিয়ে দেবে" এবং ক্রেতারা এই বিশ্বাসে সবকিছু না কেনা পর্যন্ত অপেক্ষা করবে যে তারা একটি দর কষাকষি করছে।

3. সবচেয়ে গরম আইটেম লুকান

সম্ভবত সবচেয়ে বিখ্যাত এবং জনপ্রিয়, এবং সেইজন্য কার্যকর কৌশল যাতে দোকানের দর্শকদের আরও বেশি কেনাকাটা করতে "অনুপ্রাণিত করা" হয়, দোকানের একেবারে পিছনের দিকে সবচেয়ে জনপ্রিয় পণ্যগুলির অবস্থান।

দোকান এবং সুপারমার্কেটগুলিতে দুগ্ধজাত পণ্য, রুটি, সসেজ সহ শোকেসগুলি সর্বদা দূরতম কোণে অবস্থিত। একই নিয়ম জনসংখ্যার মধ্যে সবচেয়ে ব্যয়বহুল এবং জনপ্রিয় পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এমনকি পণ্যগুলির সাথে র্যাকগুলিতেও, আরও ব্যয়বহুল পণ্যগুলি আমাদের চোখের সামনে ফ্ল্যাশ করবে এবং তাদের সস্তা প্রতিরূপগুলি নীচের তাকগুলিতে খুব গভীরতায় হারিয়ে যাবে।

এটি এই কারণে যে একজন বিজ্ঞ খুচরা বিক্রেতা নিশ্চিত করার চেষ্টা করবেন যে দোকানের দর্শক পছন্দসই প্রয়োজনীয় জিনিসের জন্য যতদূর সম্ভব ভ্রমণ করে এবং পথের সাথে "সম্পর্কিত" পণ্যগুলির একটি সম্পূর্ণ ঝুড়ি কিনে নেয়।

পরামর্শ:দোকানে সবচেয়ে জনপ্রিয় এবং সেইজন্য সস্তা পণ্যগুলি স্ট্যান্ড এবং শোকেসগুলিতে রাখুন যা প্রবেশদ্বার থেকে সবচেয়ে দূরে, তবে একই সাথে সবচেয়ে দামী এবং কম জনপ্রিয় জিনিসগুলি সবচেয়ে দৃশ্যমান জায়গায় রাখুন - শোকেসে, প্রবেশদ্বারে এবং ভিতরে এমন জায়গা যা পাশ দিয়ে যাওয়া লোকদের কাছেও দৃশ্যমান হবে।

4. আমরা ব্যাচে পণ্য বিক্রি

বৃহত্তর পরিমাণে পণ্য বিক্রির জন্য আজ একটি মোটামুটি সাধারণ কৌশল হ'ল ব্যাচে পণ্য বিক্রয়, উদাহরণস্বরূপ, "300 রুবেলের জন্য দশটি প্যাক" কর্মের অধীনে।

এই ক্ষেত্রে, ডিসকাউন্ট, একটি নিয়ম হিসাবে, তুচ্ছ বলে মনে হয়, তবে এই "কৌশল" আবার অর্থ সঞ্চয়ের আকাঙ্ক্ষার মতো একটি সাধারণ মানবিক বৈশিষ্ট্যকে প্রভাবিত করে, এমনকি ন্যূনতমভাবে।

পরামর্শ:দোকানে আরও বেশি করে প্রচারমূলক পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করুন, কারণ প্রতিটি গ্রাহক অবচেতনভাবে প্রথমে তাদের দিকে মনোযোগ দেন এবং প্রায়শই কেন দশ রুবেলের সমান ক্রয়ের সুবিধা সহ 15 প্যাক কাগজের তোয়ালে প্রয়োজন তা নিয়ে প্রায়শই ভাবেন না।

ডিসকাউন্ট এবং লাভে কেনার এই ইচ্ছার উপরই একজন অভিজ্ঞ খুচরা বিক্রেতা "খেলতে" পারেন। অদূর ভবিষ্যতে মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ সহ সর্বাধিক জনপ্রিয় পণ্য এবং পণ্য উভয়ই, সেইসাথে তরল পণ্যগুলি "লটে" বিক্রি করা যেতে পারে - এই জাতীয় পণ্যগুলি খুব দ্রুত "দশের জন্য দশ" প্রচারের অধীনে "ত্যাগ করুন"৷

5. প্রচার "এক হাতে একটি পণ্য"

অনেক খুচরা বিক্রেতা এই সহজ ব্যবহার বাজারকরণ চাকরিগ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করতে - এগুলি তথাকথিত "ক্রয় বিধিনিষেধ"।

এটি যখন ভোক্তাকে সরাসরি বলা হয় যে "এই পণ্যটি এক হাতে দুই টুকরার বেশি জারি করা হয় না", তিনি এটিকে বিশেষ, অনন্য এবং চাহিদা হিসাবে উপলব্ধি করতে শুরু করেন।

খুচরা মধ্যে পণ্য অ্যাকাউন্টিং পেশাদার অটোমেশন. আপনার দোকান গুছিয়ে

বিক্রয়ের নিয়ন্ত্রণ নিন এবং ইন্টারনেট সংযোগ সহ যেকোন সুবিধাজনক স্থান থেকে রিয়েল টাইমে ক্যাশিয়ার, আউটলেট এবং সংস্থাগুলির কার্যকারিতা ট্র্যাক করুন৷ আউটলেটের চাহিদা তৈরি করুন এবং 3টি ক্লিকে পণ্য ক্রয় করুন, একটি বারকোড সহ লেবেল এবং মূল্য ট্যাগ প্রিন্ট করুন, আপনার এবং আপনার কর্মীদের জীবনকে সহজ করে তুলুন। একটি তৈরি আনুগত্য সিস্টেমের সাথে একটি গ্রাহক বেস তৈরি করুন, অফ-পিক সময়ে গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে একটি নমনীয় ডিসকাউন্ট সিস্টেম ব্যবহার করুন। একটি বড় দোকানের মতো কাজ করুন, কিন্তু আজই বিশেষজ্ঞ এবং সার্ভার হার্ডওয়্যারের খরচ ছাড়াই, আগামীকাল আরও উপার্জন শুরু করুন।

এর মানে হল যে ভোক্তা এই পণ্যটি আরও বেশি করে ক্রয় করার চেষ্টা করবেন, কারণ তিনি আত্মবিশ্বাসী হবেন যে "যেহেতু এটির জন্য একটি উচ্চ চাহিদা রয়েছে, এর মানে হল যে এটি অদূর ভবিষ্যতে শেষ হবে, যার মানে আপনাকে আরও বেশি গ্রহণ করতে হবে। অবিলম্বে।"

পরামর্শ:নির্দিষ্ট ধরণের পণ্যগুলিতে একটি বিশেষ বৈশিষ্ট্য দিতে এবং তাদের কাছাকাছি অনুরূপ বিজ্ঞাপন ইনস্টল করতে ভয় পাবেন না। এই কৃত্রিমভাবে সীমিত চাহিদা গ্রাহকদের আরও বেশি কিনতে অনুপ্রাণিত করবে।

6. নয়টির নিয়ম

আমরা প্রত্যেকে, স্টোরের মূল্য ট্যাগের দিকে মানের সাথে নজর রাখি: “19.99 রুবেল”, অঙ্কটি 19-এ পরিণত হবে, এবং 20 রুবেল নয় - কারণ এটি গাণিতিকভাবে আরও সঠিক হবে।

মানুষের মস্তিষ্কের এই ধরনের একটি "প্রতারণামূলক" প্রভাবকে "বাম লক্ষণ প্রভাব" বলা হয়: একজন ব্যক্তি অবচেতনভাবে একটি সংখ্যাকে সম্পূর্ণরূপে তার প্রকৃত মূল্য উপলব্ধি করার আগেই বৃত্তাকার করে ফেলে।

এবং স্কুলে আমাদেরকে দশমিক বিন্দু আপের পর পাঁচ থেকে বৃত্তাকার সংখ্যা শেখানো সত্ত্বেও, আমাদের মস্তিষ্ক স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংখ্যাগুলিকে নিচের দিকে বৃত্তাকার করে। এই অবচেতন প্রভাবে একজন খুচরা বিক্রেতা দক্ষতার সাথে "খেলতে" পারে।

পরামর্শ:মূল্য ট্যাগ তৈরি এবং মুদ্রণ করার সময়, 9, 95 বা 99-এ শেষ হওয়া সংখ্যাগুলি ব্যবহার করুন - তথাকথিত "কমনীয় দাম"। তারা দৃশ্যত ক্রেতাদের জন্য পণ্যের খরচ কমিয়ে দেবে এবং তাদের কাছে আরও আকর্ষণীয় হয়ে উঠবে।

7. রঙ, আলো, সুগন্ধি ব্যবহার করুন

এটি দীর্ঘদিন ধরে প্রমাণিত হয়েছে যে ক্রয় কার্যকলাপ সরাসরি রঙ, আলো এবং সুগন্ধ দ্বারা প্রভাবিত হয়।

আমরা আনন্দের হরমোন নিঃসরণ সম্পর্কে কথা বলছি, যা ক্রয় কার্যকলাপকে প্রভাবিত করে, এই হরমোনের জন্য ধন্যবাদ, একজন ব্যক্তি কেনাকাটার একটি আনন্দদায়ক প্রত্যাশায় থাকে, অবচেতনভাবে আরও পণ্য কিনতে চায় এবং নিজেকে খুশি করতে চায়।

যেমন একটি হরমোন "ডোপামিন" এর চেহারা উস্কে দেওয়া, যা আনন্দ এবং সন্তুষ্টির অনুভূতি সৃষ্টি করে, আপনার দোকানের একজন ক্রেতার জন্য খুব সহজ।

পরামর্শ:উজ্জ্বল রং ব্যবহার করুন, যেমন মুদি দোকানের জন্য, উজ্জ্বল ফল এবং শাকসবজি প্রবেশদ্বারের কাছাকাছি রাখা ভাল যাতে একজন ব্যক্তি তাদের দূর থেকে দেখতে পারে এবং ভবিষ্যতের কেনাকাটার আনন্দ অনুভব করতে পারে।

একটি ভাল ধারণা হবে "সেন্ট মার্কেটিং" বা অন্যান্য "সংবেদনশীল বিপণন" - অর্থাৎ, বিক্রয় বাড়ানোর জন্য ক্রেতাদের অনুভূতি এবং তাদের মানসিক অবস্থাকে প্রভাবিত করা।

8. ডান হাতের আইন এবং "সোনার ত্রিভুজ" এর নিয়ম

আপনি জানেন যে, বেশিরভাগ মানুষ স্বতঃস্ফূর্তভাবে ট্রেডিং ফ্লোরের চারপাশে ঘড়ির কাঁটার বিপরীত দিকে ঘুরতে থাকে, অর্থাৎ তারা বাইপাস করতে শুরু করে। আউটলেটপ্রবেশদ্বারের ডানদিকে। স্টোরের তাকগুলিতে পণ্য রাখার সময় এই নিয়মটি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত।

আপনার "সোনার ত্রিভুজ" এর নিয়মটিও মনে রাখা উচিত, যা অনুসারে সর্বাধিক জনপ্রিয় পণ্যগুলি অবশ্যই স্টোরের পিছনে, সবচেয়ে দূরবর্তী স্থানে অবস্থিত হওয়া উচিত - এটি সোনার ত্রিভুজের "শীর্ষ" হবে এবং এর অন্য দুটি কোণ হল দোকানের প্রবেশদ্বার এবং চেকআউট এলাকা।

এটি "সোনার ত্রিভুজ" অঞ্চলের উপর, অর্থাৎ, যে অঞ্চলটি প্রতিটি ক্রেতা অবশ্যই পাস করবে, যে পণ্যগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বিক্রি করা দরকার - একজন ব্যক্তি তার মধ্য দিয়ে যাবেন। সবচেয়ে প্রয়োজনীয় জিনিসপত্রের জন্য পুরো দোকান, যার মানে তিনি সমস্ত পণ্য এবং ভাণ্ডার সঙ্গে পরিচিত হবে এবং চেকআউট যেতে হবে.

চেকআউটে লাইনগুলি অনেক খুচরা দোকান মালিকদের জন্য একটি বাস্তব সমস্যা। গ্রাহকরা অভিযোগ করেন, ছেড়ে যান, তাদের জন্য অর্থ প্রদান না করেই ক্রয় পরিত্যাগ করেন এবং আপনি নিশ্চিত হতে পারেন: এখন তাদের আপনার দোকানে ফিরে আসার সম্ভাবনা নেই। তবে হতাশ হবেন না! ইন্টারনেট ম্যাগাজিন "Business.ru" একটি ট্রেড এন্টারপ্রাইজে "লড়াই" সারিগুলির জন্য বেশ কয়েকটি মৌলিক নিয়ম দেয়।

ধৈর্য হারানো: কেন সারি খারাপ?

ব্রিটিশ গবেষকরা গণনা করেছেন: ইউরোপের গড় বাসিন্দারা দোকানের সারিগুলিতে গড়ে প্রায় এক বছর ব্যয় করেন! এছাড়াও, জনমত জরিপ অনুসারে, আধুনিক ক্রেতাদের 40% এরও বেশি স্বীকার করেছেন যে এটি একটি দোকানে একটি সারি উপস্থিতি যা একটি বাণিজ্য উদ্যোগকে "পাশ দিয়ে" যাওয়ার একটি ভাল কারণ হতে পারে এবং একটি কেনাকাটা করার জন্য তাদের উদ্দেশ্য পরিবর্তন করতে পারে। এটা আধুনিক সমাজে, যখন আমরা প্রত্যেকে প্রতি মিনিটের সময় গণনা করি, লাইনে অপেক্ষা করা প্রতিটি ব্যক্তির জন্য একটি ভারী বোঝা।

খুচরা মধ্যে পণ্য অ্যাকাউন্টিং পেশাদার অটোমেশন. আপনার দোকান গুছিয়ে

বিক্রয়ের নিয়ন্ত্রণ নিন এবং ইন্টারনেট সংযোগ সহ যেকোন সুবিধাজনক স্থান থেকে রিয়েল টাইমে ক্যাশিয়ার, আউটলেট এবং সংস্থাগুলির কার্যকারিতা ট্র্যাক করুন৷ আউটলেটের চাহিদা তৈরি করুন এবং 3টি ক্লিকে পণ্য ক্রয় করুন, একটি বারকোড সহ লেবেল এবং মূল্য ট্যাগ প্রিন্ট করুন, আপনার এবং আপনার কর্মীদের জীবনকে সহজ করে তুলুন। একটি তৈরি আনুগত্য সিস্টেমের সাথে একটি গ্রাহক বেস তৈরি করুন, অফ-পিক সময়ে গ্রাহকদের আকর্ষণ করতে একটি নমনীয় ডিসকাউন্ট সিস্টেম ব্যবহার করুন। একটি বড় দোকানের মতো কাজ করুন, কিন্তু আজই বিশেষজ্ঞ এবং সার্ভার হার্ডওয়্যারের খরচ ছাড়াই, আগামীকাল আরও উপার্জন শুরু করুন।

জরিপ করা প্রায় 90% লোক স্বীকার করেছেন যে তারা এমন দোকানে যাওয়া এড়াতে পছন্দ করেন যেখানে লাইনে দাঁড়িয়ে থাকা গ্রাহকদের সংখ্যা তাদের কাছে উল্লেখযোগ্য বলে মনে হয়। যোগ্য ব্যবসার মালিক খুচরাতার দোকানে কোনও সারি না থাকার গুরুত্ব সম্পর্কে সচেতন হওয়া উচিত, বা চেকআউটে বা বিভাগগুলিতে গ্রাহকদের জমা হওয়া উচিত ন্যূনতম। দোকানে কেনাকাটা করার বিষয়ে গড় গ্রাহকের মন পরিবর্তন করার জন্য লাইনে নয় মিনিটই যথেষ্ট! এই থেকে অনুসরণ কি? - আপনি যদি আপনার ক্লায়েন্ট হারাতে চান - সারি "সংরক্ষণ"!

দেখা যাচ্ছে যে তিনজনের একটি সারি যেকোনো ক্রেতার জন্য মনস্তাত্ত্বিকভাবে আরামদায়ক, এবং আরও কিছু গ্রাহকদের মধ্যে নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া সৃষ্টি করবে। এর মানে হল যে তিনজনের আদর্শের ঊর্ধ্বে ক্রেতাদের যে কোনো সঞ্চয়নের জন্য হস্তক্ষেপ প্রয়োজন। চেকআউটে একটি দীর্ঘ অপেক্ষা গ্রাহকদের মধ্যে অভিযোগ এবং অসন্তোষ সৃষ্টি করে, তারা তাদের পালার জন্য অপেক্ষা না করে এবং তাদের কেনাকাটার জন্য অর্থ প্রদান না করেই দোকান ত্যাগ করে, যার অর্থ আপনি নিশ্চিত হতে পারেন: যে ব্যক্তি তার সময়কে মূল্য দেয় সে এই দোকানে ফিরে আসবে না .

সারিগুলি সর্বদা আমাদের প্রত্যেকের জন্য নেতিবাচক সংস্থার উদ্রেক করে এবং যেহেতু ক্রমাগত সারির কারণে আপনার দোকানে কম এবং কম গ্রাহক আসবে, তাই টার্নওভারের ক্ষতি আরও স্পষ্ট এবং তাৎপর্যপূর্ণ হয়ে উঠবে। বিশেষজ্ঞরা গণনার ভিত্তিতে গ্রাহক পরিষেবার জন্য নগদ রেজিস্টারের সর্বোত্তম সংখ্যা গণনা করার পরামর্শ দেন - স্টোর এলাকার 150 বর্গ মিটার প্রতি একটি নগদ রেজিস্টার।

একটি খুচরা দোকানে সারিগুলি - ফলাফলগুলিকে দক্ষতার সাথে "লড়াই" করার জন্য আপনাকে প্রথমে তাদের ঘটনার কারণগুলি বুঝতে হবে।

সারিবদ্ধ হওয়ার কারণ

একজন অভিজ্ঞ বিপণনকারী সহজেই সারি গঠনের কারণ নির্ধারণ করতে সক্ষম হবেন, যেহেতু বেশ কয়েকটি প্রধান কারণ রয়েছে।

• সেবার মান খারাপ

আপনি জানেন যে, দোকানে সবচেয়ে বড় সারিগুলি সন্ধ্যায় উপস্থিত হয়, যখন বেশিরভাগ ক্রেতারা প্রয়োজনীয় কেনাকাটা করতে দোকানে ভিড় করেন। এই ধরনের সময়গুলিতে উল্লেখযোগ্য সংখ্যক গ্রাহক ক্যাশ ডেস্কে জমা হয়, যাদের বেশিরভাগই তাড়াহুড়ো করে। একজন "অলস" ক্যাশিয়ারকে খালি চোখে দেখা যেতে পারে: তিনি দোকানের দ্রুত গ্রাহক পরিষেবাতে আগ্রহী নন, তিনি অনিচ্ছাকৃতভাবে ধীরে ধীরে সমস্ত ক্রিয়াকলাপ পরিচালনা করেন। স্বাভাবিকভাবেই, আপনার দোকানের দর্শকরা এই ধরনের পরিষেবার গুণমান নিয়ে সন্তুষ্ট হবেন না, যার মানে তারা আর এখানে ফিরে আসতে চাইবেন না। আপনার দোকানের ক্যাশিয়ার যদি বয়স্ক হয়, তাহলে এটা স্বাভাবিক যে তিনি একজন তরুণ কর্মচারীর চেয়ে ধীরে ধীরে গ্রাহকদের সেবা দেবেন।

এছাড়াও, কারণটি এই সত্য হতে পারে যে ক্যাশিয়ার একটি ট্রেড এন্টারপ্রাইজের একজন নবীন কর্মচারী এবং নগদ রেজিস্টারের সাথে ক্রিয়াকলাপগুলি এখনও স্বয়ংক্রিয়তায় পৌঁছেনি। চেকআউটে কাজ করার জন্য, চাপ-প্রতিরোধী কর্মচারীদের বেছে নেওয়া প্রয়োজন যারা যেকোনো সারির সাথে কাজ করতে পারে, প্রতিটি ক্লায়েন্টের সাথে একটি সাধারণ ভাষা খুঁজে পেতে পারে এবং তার সমস্ত অনুরোধ পূরণ করতে পারে। যে কোনও ক্ষেত্রে, চেকআউটে পরিষেবার গতি সরাসরি ক্যাশিয়ারের কাজের মানের উপর নির্ভর করে এবং তাই এই দিকটিকে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত। ক্যাশিয়ারের ধীরগতি বা উচ্ছৃঙ্খলতা দোকানের দর্শকদের মধ্যে শুধুমাত্র জ্বালা সৃষ্টি করে, এটি এড়ানো উচিত।

• যান্ত্রিক গোলযোগ

দোকানের চেকআউট এলাকায় ধীর গ্রাহক পরিষেবার কারণ একটি ত্রুটি বা সরঞ্জামের দুর্বল কার্যকারিতা হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, যখন একটি পোস্ট-টার্মিনাল - অর্থপ্রদানের জন্য প্লাস্টিক কার্ড গ্রহণ করার জন্য একটি ডিভাইস - একটি দীর্ঘ সময়ের জন্য একটি ব্যাঙ্ক থেকে একটি অনুরোধ প্রক্রিয়া করে, তখন কেবল কার্ডের মালিককেই নয়, লাইনে দাঁড়িয়ে থাকা সমস্ত দোকানের দর্শকদেরও অপেক্ষা করতে হয়। একটি "প্রতিক্রিয়া" জন্য। ক্যাশ রেজিস্টার, পোস্ট-টার্মিনাল, বারকোড রিডারের পরিষেবাযোগ্যতা পরীক্ষা করুন যাতে এই কৌশলটি গ্রাহক পরিষেবা প্রক্রিয়াটিকে "ধীরগতি" না করে।

• চেকআউট এলাকার ভুল প্রযুক্তিগত বিন্যাস

একজন গ্রাহক দোকানে যত সময় ব্যয় করেন তার 15% এরও বেশি সময় চেকআউট এলাকায় পড়ে, যার অর্থ হল এটি দর্শকদের জন্য যতটা সম্ভব সুবিধাজনক হওয়া উচিত। এটি করার জন্য, এটি প্রাথমিকভাবে সঠিকভাবে ডিজাইন করা আবশ্যক, এবং সরঞ্জাম - র্যাক, শোকেস, নগদ রেজিস্টার - সঠিকভাবে অবস্থিত হতে হবে। এটি জানা যায় যে দোকানের চেকআউট এলাকায় গ্রাহকদের প্রবাহ সর্বদা তীব্র হয়, "টার্নওভার" বড়, যার অর্থ এই এলাকার র্যাকগুলি অবশ্যই স্থিতিশীল হতে হবে যাতে গ্রাহকরা দুর্ঘটনাক্রমে সেগুলি ভেঙে বা ফেলে দিতে না পারে। চেকআউট এলাকায় গ্রাহকদের আরামের যত্ন নিন - তাদের ভিড় করা উচিত নয়, তারা র্যাকের মধ্যে "নিচু করা" উচিত নয়। দোকানে চেকআউটে যদি প্রচুর ভিড় থাকে, বিশেষ করে গরমের সময় একটি এয়ার কুলিং সিস্টেম দেওয়ার চেষ্টা করুন।

সর্বনিম্ন খরচে ব্যাপক ট্রেড অটোমেশন

আমরা একটি নিয়মিত কম্পিউটার নিই, যেকোনো ফিসকাল রেজিস্ট্রারকে সংযুক্ত করি এবং বিজনেস রু কাসা অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল করি। ফলস্বরূপ, আমরা একটি POS টার্মিনালের একটি অর্থনৈতিক অ্যানালগ পাই যেমন একটি বড় স্টোরের সমস্ত ফাংশন সহ। আমরা Business.Ru ক্লাউড পরিষেবাতে দাম সহ পণ্য প্রবেশ করি এবং কাজ শুরু করি। সবকিছু সম্পর্কে সবকিছুর জন্য - সর্বোচ্চ 1 ঘন্টা এবং 15-20 হাজার রুবেল। আর্থিক নিবন্ধকের জন্য।

• দোকান স্থান সংরক্ষণ

প্রায়শই, ব্যবসায়ীরা চেকআউট এলাকা হ্রাস করে দোকানের খুচরা স্থান প্রসারিত করার চেষ্টা করে। এটির অনুমতি দেওয়া উচিত নয়, কারণ এটি বক্স অফিসে "প্যানডেমোনিয়াম" অন্তর্ভুক্ত করে, যার অর্থ হল বাইরে থেকে লাইনে থাকা "আদর্শ" তিনজন লোকের ভিড়ের মতো দেখাবে, যা অবশ্যই দর্শকদের ভয় দেখাবে। আপনার স্টোরের চেকআউট এলাকায় সংরক্ষণ করবেন না, কারণ প্রধান জিনিস হল এতে গ্রাহকদের আরামদায়ক অবস্থান।

আপনার দোকানে সারিগুলি কমানোর জন্য, তাদের ঘটনার জন্য উপরের সমস্ত কারণগুলিতে মনোযোগ দিন, একটি জটিল উপায়ে সমস্যার সমাধানের দিকে যান: চেকআউট এলাকার বিন্যাস পরিবর্তন করুন, এটির উত্তরণটি সুবিধাজনক, অ্যাক্সেসযোগ্য, প্রশস্ত করুন; পরিষেবা কর্মীদের কাজ সঠিকভাবে সংগঠিত করুন, যদি প্রয়োজন হয়, প্রশিক্ষণ বা "শিক্ষামূলক" কথোপকথন পরিচালনা করুন এবং মনে রাখবেন যে এটি নগদ নিবন্ধনের সামনে একটি সারি না থাকা যা সরাসরি প্রভাবিত করে এবং গ্রাহকদের সম্পর্কে একটি ভাল ধারণা তৈরি করতে অবদান রাখে। সঞ্চয় এবং একটি ক্রয় করতে তার ইচ্ছা উদ্দীপিত.

দোকানে সারি মোকাবেলা কিভাবে?

1. স্ব-চেকআউটের ভূমিকা

আমরা ইতিমধ্যে আমাদের নিবন্ধে স্ব-পরিষেবা চেকআউট ইনস্টল করার সুবিধা এবং উল্লেখযোগ্য ইতিবাচক প্রভাব বিবেচনা করেছি। স্ব-পরিষেবা চেকআউট: এটি বাস্তবায়নের মূল্য কি?সাধারণভাবে, বিশেষজ্ঞরা খুচরা দোকানে "লড়াই" সারিগুলির এই পদ্ধতির কার্যকারিতা স্বীকার করেন। নিয়মিত চেকআউটের সাথে স্ব-পরিষেবা চেকআউট ইনস্টল করার মাধ্যমে, একজন উদ্যোক্তা ক্রমাগত সারি এবং গ্রাহকদের ভিড় থেকে তার ট্রেডিং এন্টারপ্রাইজকে "নিরাময়" করতে সহায়তা করবে। অবশ্যই, প্রতিটি দোকান দর্শক স্ব-পরিষেবা চেকআউট ব্যবহার করার জন্য প্রস্তুত নয়, প্রায়শই তরুণ প্রজন্ম এই ধরনের আধুনিক প্রযুক্তিগত ক্ষমতা ব্যবহার করে। তবে সন্দেহ নেই যে ক্রেতাদের "অধিকাংশ তাড়াহুড়ো করে" লাইনে দাঁড়াতে চাইবে না, কিন্তু স্ব-পরিষেবা চেকআউটে তাদের ক্রয়ের জন্য অর্থ প্রদান করতে পছন্দ করবে৷

এছাড়াও, স্ব-পরিষেবা চেকআউটগুলি আরও কমপ্যাক্ট এবং প্রথাগত চেকআউটগুলির তুলনায় কয়েকগুণ কম জায়গা নেয়। তারা নগদ পয়েন্টের থ্রুপুট বাড়াতে, স্টোরে তথাকথিত "পিক আওয়ার" এর সময় সারি কমাতে সহায়তা করে।

2. কর্মচারী অনুপ্রেরণা

আপনার ট্রেড এন্টারপ্রাইজে সারি তৈরির কারণ যদি ক্যাশিয়ারদের অলসতা এবং গ্রাহকদের দ্রুত সেবা দিতে তাদের অনিচ্ছায় থাকে, তাহলে অবহেলিত কর্মীদের বিদায় জানাতে তাড়াহুড়ো করবেন না, কারণ আজ একজন ভাল ক্যাশিয়ার খুঁজে পাওয়া সহজ নয়। সঠিক সিদ্ধান্তএখানে নগদ রেজিস্টারে কাজ করার জন্য তাদের কর্মচারীদের অনুপ্রাণিত করা সঠিক হবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি ক্যাশিয়ার প্রতি ঘন্টায় 5 জন বা 20 জন গ্রাহককে পরিষেবা দেয় কিনা তার মধ্যে পার্থক্য দেখতে না পান তবে এই জাতীয় কর্মচারীর গ্রাহক পরিষেবার প্রক্রিয়াটিকে গতিশীল করার জন্য কোনও উত্সাহ নেই।

হ্যালো! এই নিবন্ধে, আমরা ক্রেতাদের আকর্ষণ করার জন্য প্রধান বাক্যাংশগুলি দেখব যা বিক্রয়ের স্তরকে উদ্দীপিত করে।

আজ আপনি শিখবেন:

1. ক্লায়েন্টের সাথে কথা বলার সময় সঠিক শব্দ ব্যবহার করা কেন এত গুরুত্বপূর্ণ।
2. উজ্জ্বল বাক্যাংশের উদাহরণ যা ক্রেতাদের দৃষ্টি আকর্ষণ করবে।
3. কিভাবে একটি সংলাপ আচার.

প্রথম সংলাপের শব্দের গুরুত্ব

প্রত্যেক ব্যক্তি যিনি একটি পণ্য বিক্রি করেন বা একটি পরিষেবা অফার করেন তারা প্রথম সংলাপের গুরুত্ব জানেন এবং বোঝেন। এটি সঠিকভাবে কারণ বিক্রেতা কত দ্রুত ক্রেতার আস্থা অর্জন করে, তার চাহিদা নির্ধারণ করে এবং পছন্দের সাথে সাহায্য করে, বিক্রয়ের স্তর নির্ভর করে এবং সেই অনুযায়ী, তার বেতন।

অনুশীলনে, দেখা যাচ্ছে যে ক্লায়েন্টের অবস্থান পাওয়া এত সহজ নয়। অবশ্যই প্রত্যেকে নিজেকে এমন পরিস্থিতিতে খুঁজে পেয়েছে যেখানে আপনি দোকানে যান, উদাহরণস্বরূপ, জুতার জন্য। একই সময়ে, আপনি নিজেও জানেন না আপনি কী চান, এবং এই মুহুর্তে বিক্রেতা আসে এবং হ্যাকনিড বাক্যাংশটি বলে "আপনি কী আগ্রহী?"। এই মুহুর্তে, বেশিরভাগ ক্রেতারা অবিলম্বে প্রতিক্রিয়া জানায়, "আমি শুধু দেখছি," এবং দোকান থেকে বেরিয়ে যান।

এই ক্ষেত্রে, বিক্রেতা বেশ কয়েকটি ভুল করেছেন যার কারণে তিনি ক্লায়েন্টকে হারিয়েছেন। তবে যদি তিনি এতটা অনুপ্রবেশকারী না হন, সৃজনশীলতা দেখিয়েছিলেন এবং আপনার বিশ্বাস অর্জন করেছিলেন, তবে সম্ভবত আপনি তার কথা শুনেছেন এবং তিনি পছন্দটি করতে সহায়তা করেছিলেন, যার পরে আপনি তার কাছ থেকে জুতা কিনবেন।

এমন পরিস্থিতি রয়েছে যখন স্টোরের জন্য ভালভাবে লেখা বাক্যাংশগুলি বিক্রি হওয়া পণ্যের সংখ্যা বাড়াতে সহায়তা করে। এই ক্ষেত্রে, আপনি স্লোগান এবং আকর্ষণীয় অভিব্যক্তি সঙ্গে আসা আছে, বিতরণ. তাদের লক্ষ্য হ'ল ক্লায়েন্টকে আগ্রহী করা এবং তাদের আপনার অফার সম্পর্কে আরও শিখতে।

গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য বাক্যাংশের প্রধান কাজ হ'ল মনোযোগ আকর্ষণ করা, অবস্থান অর্জন করা এবং নিজেকে সংহত করা।

অনেক বিক্রয় ব্যবস্থাপকের প্রধান ভুল হল যে তারা অবিলম্বে পণ্য বিক্রি করার চেষ্টা করে। এই কৌশলটি খুব কমই কাজ করে, তাই এই জাতীয় লোকদের বিক্রয়ের মাত্রা খুব বেশি নয়।

বাক্যাংশগুলি কীভাবে সঠিকভাবে ব্যবহার করবেন

অনেক পরিচালক ভুলভাবে বিশ্বাস করেন যে বিক্রয়কর্মীদের প্রতিটি গ্রাহকের জন্য সর্বাধিক সময় এবং মনোযোগ দেওয়া উচিত। ফলে তারা এমন ফল পায় যা তারা মোটেও আশা করেনি।

উদাহরণ।কল সেন্টার গ্রাহকদের কাছ থেকে কল গ্রহণ করে এবং অপারেটররা গ্রাহকদের সাথে যতটা সম্ভব ভদ্রভাবে যোগাযোগ করতে বাধ্য, কথোপকথনের সময় বাড়ানোর জন্য এবং সর্বাধিক পরিমাণে পণ্য অফার করার জন্য প্রতিটি সম্ভাব্য উপায়ে চেষ্টা করুন।

এক্সিকিউটিভরা বিশ্বাস করেছিলেন যে এর কারণে, কলার মনোযোগ উপভোগ করবে এবং সর্বাধিক পরিমাণ পণ্য ক্রয় করবে।

অনুশীলনে, এটি বিপরীতমুখী হয়েছে। কলকারীদের মধ্যে একটি সারি তৈরি হয়েছে, যার পরে অভিযোগ রয়েছে যে অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করা খুব কঠিন ছিল। উপরন্তু, "চিনিযুক্ত" কথোপকথনের সময়, ক্লায়েন্ট একটি কোম্পানীর একটি দ্বিগুণ ছাপ ছিল যা অনেকগুলি পণ্য "বিক্রয়" করতে চায় "এটি করার জন্য তার পিছনের পায়ে ঝাঁপিয়ে পড়ে।"

সত্যিই করার জন্য, আপনি সঠিক এর মৌলিক প্রয়োজন এবং কার্যকরী যোগাযোগক্লায়েন্টদের সাথে। আপনি ফোনের মাধ্যমে পণ্য বিক্রি করেন বা ক্রেতার সাথে ব্যক্তিগতভাবে যোগাযোগ করেন তা বিবেচ্য নয়।

আমরা একটি ছোট নির্দেশ তৈরি করেছি, যেটি অনুসারে আপনি সহজেই আপনার কর্মীদের প্রশিক্ষণ দিতে পারেন।

ধাপ 1. লোকেদের শ্রেণীবদ্ধ করা শেখা

আপনাকে অবশ্যই আপনার কর্মীদের বোঝাতে হবে যে বিভিন্ন ধরণের ক্রেতা রয়েছে। একজন কিছু ধরণের পণ্য আরোপ করতে পারে, তবে অন্যটি নয়। এক শ্রেণীর লোক কিছু বাক্যাংশের দিকে পরিচালিত হয় এবং অন্যটি অন্যদের কাছে। তাই ক্রেতাদের ক্যাটাগরিতে ভাগ করা খুবই জরুরি।

5 এর বেশি হওয়া উচিত নয়, অন্যথায় এটি কর্মচারীদের মধ্যে বিভ্রান্তি সৃষ্টি করবে।

আমরা নিম্নলিখিত শ্রেণীবিভাগ প্রস্তাব:

1. মেয়েরা- এই লোকেদেরকে একটি নির্দিষ্ট পণ্যের পরামর্শ দেওয়া হয়েছিল। বিক্রয়কর্মী তাদের দেওয়া পরামর্শ তারা শুনতে চায় না। তারা একটি নির্দিষ্ট পণ্য কিনতে এসেছে (যাকে বলা হয়েছে)। তাদের অন্য কিছু দেওয়ার কোন মানে নেই, তারা প্রত্যাখ্যান করবে।
2. বলছি- এটি এমন একটি শ্রেণির লোক যারা অন্য বিভাগের সাথে খাপ খায় না।
3. প্রকৌশলী- ক্রেতা যারা জানেন তারা কি কিনতে চান। তারা পণ্যের প্রধান বৈশিষ্ট্য বা একটি নির্দিষ্ট মডেলের নাম দেয়।
4. মশাই- একজন ব্যক্তি যিনি বিক্রেতার সাথে একটি প্রযুক্তিগত ভাষায় যোগাযোগ করেন, নম্বর ব্যবহার করে। তিনি জানেন তার কোন ব্র্যান্ড বা ব্র্যান্ডের প্রয়োজন, কিন্তু তিনি একটি মডেল নির্ধারণ করতে পারেন না।
5. উপপত্নী- যারা আবেগের ভাষায় কথা বলে। তারা স্টাইলিশ, সুন্দর বা এক্সক্লুসিভ কিছু কিনতে চায়। ব্র্যান্ড সিদ্ধান্ত নিয়েছে, কিন্তু একটি মডেল নির্বাচন না.

এটা বোঝা গুরুত্বপূর্ণ যে একটি "মেয়ে" শক্তিশালী লিঙ্গের প্রতিনিধি এবং একটি সুন্দর মহিলা উভয়ই হতে পারে। ক্লায়েন্টদের বিভাগগুলি একজন ব্যক্তির লিঙ্গ, সামাজিক অবস্থান বা বয়সের সাথে আবদ্ধ নয়।

ধাপ 2. কিছু অফার করার আগে, ক্লায়েন্টকে কথা বলতে দিন

কোনও ক্ষেত্রেই ক্রেতাকে তার প্রস্তাবগুলির সাথে অবিলম্বে "আক্রমণ" করা উচিত নয়। তার ঠিক কী দরকার তা আপনাকে অবশ্যই বুঝতে হবে। এটি করার জন্য, আপনাকে ক্লায়েন্টকে বলার সুযোগ দিতে হবে যে সে কেন এসেছে বা ফোন করেছে।

পরীক্ষামূলকভাবে, এটি পাওয়া গেছে যে একজন ব্যক্তির পক্ষে তার ইচ্ছা প্রকাশ করতে এবং কথা বলার জন্য 72 সেকেন্ড যথেষ্ট। এটি একটি গড় চিত্র, তাই এটি বিবেচনা করা উচিত যে কিছু লোকের বেশি সময় প্রয়োজন হতে পারে, এবং অন্যদের কম।

আপনি ক্লায়েন্ট শোনার পরে, আপনি একটি সংলাপে প্রবেশ করতে পারেন। ক্রেতা কোন শ্রেণীর অন্তর্গত তার উপর ভিত্তি করে আপনাকে অবশ্যই কী বলতে হবে।

উদাহরণ স্বরূপ, "ছেলে", তারা কথা বলার পরে, আপনাকে বলতে হবে: "আমি একটু বেশি ব্যয়বহুল একটি বিকল্প অফার করতে পারি, তবে এটি শীতল হবে।"

যদি ক্লায়েন্ট একজন "মেয়ে" বা "প্রকৌশলী" হয়, তাহলে আপনাকে তাদের কথা শুনতে হবে, অর্ডার নিতে হবে এবং এটি সম্পূর্ণ করতে হবে। আপনি যে কোনো পরামর্শ যেভাবেই প্রত্যাখ্যান করবেন।

"মহিলা" জন্য নিম্নলিখিত উপযুক্ত বাক্যাংশ: "আমি একটি মডেল একটু বেশি ব্যয়বহুল অফার করতে পারি, তবে এটি আগের সংস্করণের তুলনায় আরো বিলাসবহুল".

এবং "মাস্টার" মন্তব্যটির প্রশংসা করবে: " একটু বেশি ব্যয়বহুল আছে, তবে এটি একটি দুর্দান্ত পেশাদার মডেল».

সবচেয়ে প্রতিশ্রুতিশীল ক্লায়েন্ট হল "মিস্টার" এবং "মিসেস।" তাদের সাথেই পরিচালকদের কাজ করতে হবে।

এই ধরনের একটি গ্রাহক শ্রেণিবিন্যাস ব্যবস্থা বাস্তবায়নের মাধ্যমে, আপনি দ্রুত বুঝতে পারবেন এটি কতটা কার্যকর।

একটি ক্লায়েন্টের সাথে কাজ করার সময় ব্যবহৃত পটভূমি বাক্যাংশ এবং শব্দের সাধারণ উদাহরণ

আপনি ঠিক কী বিক্রি করছেন বা আপনি কী পরিষেবা অফার করছেন তা নির্বিশেষে, ক্লায়েন্টকে অবশ্যই আপনার আন্তরিকতা অনুভব করতে হবে। একই সময়ে, আপনাকে বাক্সের বাইরে সৃজনশীলভাবে আচরণ করতে হবে এবং পণ্যের বিজ্ঞাপন দিয়ে নয়, ক্রেতার সাথে একটি সাধারণ কথোপকথন দিয়ে কথোপকথন শুরু করতে হবে।

ক্লায়েন্টকে আক্রমণ না করা এবং যতটা সম্ভব কম সময়ের মধ্যে যতটা সম্ভব তথ্য দেওয়ার চেষ্টা করা গুরুত্বপূর্ণ।

শুরু করতে, আপনাকে সেট করতে হবে জিজ্ঞাসাবাদমূলক প্রশ্ন, এইভাবে আপনি ক্লায়েন্টের চাহিদা চিহ্নিত করুন:

• "এই মডেলের কোন শেডটি আপনি সবচেয়ে বেশি পছন্দ করেন?"
• "খুব সহজ এবং ব্যবহারিক! তোমার কি তাই মনে হয় না?"
• কেন আপনি এই বিশেষ মডেল নির্বাচন করেছেন?

জিজ্ঞাসাবাদমূলক আচরণের পরে, আপনাকে কৌশল পরিবর্তন করতে হবে এবং নিম্নলিখিত সেরা বাক্যাংশগুলির সাথে পরিস্থিতি স্পষ্ট করতে হবে:

• "এটা আমার মনে হয়, বা আপনি সন্দেহ করেন যে ..."
• "আমাকে বলুন, আমি আপনাকে সঠিকভাবে বুঝি..."

খুব প্রায়ই ক্লায়েন্ট বিক্রেতার পরামর্শ প্রয়োজন. এই মুহুর্তে, আপনি নিম্নলিখিত শব্দগুলির সাথে সমর্থন এবং সহায়তা প্রদান করেন:

• "আমি যদি তোমার জায়গায় থাকতাম, আমি এক মিনিটের জন্যও দ্বিধা করতাম না";
• "আমি 100% নিশ্চিত যে আপনি আপনার পছন্দের জন্য অনুশোচনা করবেন না";
• "আপনার খুব ভাল স্বাদ আছে।"

কোন অসুবিধার ক্ষেত্রে, আপনাকে অবশ্যই বোঝার অবস্থান নিতে হবে। ক্লায়েন্ট তার সমস্যার কথা বলার পরে, আপনাকে এইরকম কিছু উত্তর দিতে হবে:

• “আমি আপনাকে খুব ভালভাবে বুঝি, কারণ আমার বন্ধুও একই রকম সমস্যার সম্মুখীন হয়েছিল। কিন্তু তিনি একটি উপায় খুঁজে পেয়েছেন ...";

তাদের কাজে, বিক্রয়কর্মী, ব্যবস্থাপক এবং ক্রেতা পেতে চান এমন সমস্ত লোকের এই বাক্যাংশটি মনে রাখা উচিত "আপনি কি কিছুতে আগ্রহী?"এবং একটি একদৃষ্টি ব্যবহার করুন. ক্রেতা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নেতিবাচক উত্তর দেয় এবং চলে যায়।

উজ্জ্বল বাক্যাংশ, সেইসাথে একটি বিজ্ঞাপন প্রকৃতির প্রতিলিপি, যা পুরোপুরি গ্রাহকদের দৃষ্টি আকর্ষণ করে

প্রায়শই, এটি অ-মানক বাক্যাংশ যা বিক্রয় এজেন্টদের নতুন গ্রাহক খুঁজে পেতে সহায়তা করে। প্রায়শই, এই জাতীয় বাক্যাংশগুলি একটি বিজ্ঞাপন প্রকৃতির হয়। কিন্তু তাদের ভয় পাবেন না। এখানে সবচেয়ে সফল অভিব্যক্তি কিছু আছে.

বাক্যাংশ	তার লক্ষ্য
"আপনি কি ইতিমধ্যেই আমাদের প্রচারের সদস্য?"	ক্লায়েন্ট আগ্রহী হয়ে ওঠে, তিনি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে শুরু করেন এবং দ্রুত একটি সংলাপ শুরু করেন
“আপনি যদি আপনার বন্ধুদের কাছে আমাদের স্টোরের সুপারিশ করেন, তাহলে আপনি বোনাস পাবেন যা আপনার পরবর্তী সফরে ব্যবহার করা যেতে পারে। আপনি এটি কি মনে করেন?"	এই বাক্যাংশটি ক্লায়েন্টকে আপনার ব্যবসার বিজ্ঞাপন দিতে এবং ভবিষ্যতে কেনাকাটা করতে উত্সাহিত করে৷
“যদি আপনার আত্মার সাথীর সাথে পরামর্শ করার প্রয়োজন হয় তবে এটি এখনই করা যেতে পারে। কি ফোন নম্বর ডায়াল করতে হবে?	এই বিবৃতিটি আপনাকে ক্লায়েন্ট রাখার অনুমতি দেবে এবং এই সত্যে অবদান রাখবে যে ক্রয়টি আপনার কাছ থেকে ঠিক করা হবে, এবং প্রতিবেশী দোকানে নয়, উদাহরণস্বরূপ
"আমি কি আপনার সাথে পরামর্শ করতে পারি?"	এই প্রশ্নের জন্য ধন্যবাদ, আপনি ক্লায়েন্টের অবস্থান অর্জন করেন, যার পরে একটি খোলা সংলাপ স্থাপন করা সহজ
"এখন আমি মোট পরিমাণের নাম দেব, যার মধ্যে সমস্ত ছাড় রয়েছে"	বাক্যাংশটি শুনে, ক্লায়েন্ট বুঝতে পারে যে দর কষাকষি করা অর্থহীন এবং দাম চূড়ান্ত, তাই তিনি দাম সম্পর্কিত আর কোনও প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেন না
"আমি কি আপনাকে সঠিকভাবে বুঝতে পেরেছি, আপনি কি সর্বনিম্ন মূল্যে একটি উচ্চ মানের পণ্য কিনতে চান?"	এই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে, আপনি দেখান যে আপনি ক্রেতার চাহিদার প্রতি আগ্রহী।
“শীঘ্রই আমরা একটি আকর্ষণীয় ইভেন্ট করব। আপনি কি একটি আসন সংরক্ষণ করতে চান?"	আপনি একটি ব্যয়বহুল পণ্য অফার যদি এই ধরনের বিজ্ঞাপন বাক্যাংশ উপযুক্ত. এই ধরনের ইভেন্টগুলিতে, ক্রেতারা ব্র্যান্ডগুলির সাথে পরিচিত হন এবং কিছু কিনতে বাধ্য বোধ করেন না।

উপসংহার

একজন পেশাদার বিক্রেতার গোপন বিষয় হল তিনি জানেন কিভাবে সঠিক মুহূর্তটি বেছে নিতে হয় যখন ক্লায়েন্টের কাছে যেতে হবে এবং তার সাহায্যের প্রস্তাব দিতে হবে। একই সময়ে, তিনি সঠিক শব্দ নির্বাচন করেন যা তার আন্তরিক আগ্রহ দেখায়।

অ-মানক পরিস্থিতিতে ভয় পাবেন না এবং আরও প্রায়ই উন্নতি করবেন না! আমরা নিশ্চিত আপনি সফল হবেন!