কীভাবে একটি বি 2 বি ডিসকাউন্ট সিস্টেম বিকাশ করবেন। b2b-এ কোন লয়্যালটি প্রোগ্রাম কার্যকর

যেটিতে আমরা অর্ডার ডেলিভারি এবং গ্রাহকদের কাছ থেকে পেমেন্ট প্রাপ্তির জন্য পরিষেবা প্রদান করি। অতএব, এই নিবন্ধে, আমি B2B ক্লায়েন্টদের সম্পর্কে কথা বলব।

পরিষেবা সহায়তা এবং পরামর্শ

যখন একজন গ্রাহক জানেন যে প্রশ্নগুলির ক্ষেত্রে কোথায় ঘুরতে হবে, তখন তার পক্ষে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়া আরও আরামদায়ক এবং সহজ হয়৷ সাহায্য পেতে, উদাহরণস্বরূপ, Apple থেকে, আপনাকে আপনার Apple ID, এটির পাসওয়ার্ড জানতে হবে এবং গ্যাজেটটিকে কোম্পানির অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রে আনতে হবে৷

আমরা ভাল পরিষেবার এই নিয়মটি অনুসরণ করি এবং কাজের সমস্ত পর্যায়ে আমাদের ক্লায়েন্টদের বিনামূল্যে পরামর্শ সহায়তা প্রদান করি - সরবরাহকারীর ভাণ্ডারের সাথে স্টোরের একীকরণ থেকে বাস্তবায়ন পর্যন্ত।

আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদাই পণ্যের সাথে সম্পর্কিত এবং আইটি পরিপ্রেক্ষিতে বিশদ ব্যাখ্যা দিতে খুশি। উদাহরণস্বরূপ, ফেব্রুয়ারির শেষের দিকে, আমরা ইয়ানডেক্স মার্কেটপ্লেস দল Beru.ru-এর জন্য দুই দিনের প্রশিক্ষণ পরিচালনা করেছি।

একটি অনলাইন স্টোরের জন্য ড্রপশিপিংয়ের মৌলিক অসুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল আপনি যে পণ্যটি বিক্রি করছেন তা "ধারণ" করতে না পারা (অর্ডারগুলি সরবরাহকারীর গুদাম থেকে সরাসরি গ্রাহকদের কাছে যায়, দোকানটিকে বাইপাস করে)। অনলাইন স্টোরের অনুরোধে, আমরা পরীক্ষার (পর্যালোচনা) জন্য আমাদের ভাণ্ডার থেকে পণ্য স্থানান্তর করি, যাতে দোকানের কর্মীরা তাদের আরও ভালভাবে জানতে পারে।

বিষয়বস্তু বিপণন আপনাকে মূল্যবান তথ্য দিয়ে আপনার লক্ষ্য দর্শকদের আকর্ষণ করতে এবং ধরে রাখতে সাহায্য করে। সম্প্রতি, সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলিতে কলঙ্কজনক স্পোর্টস ব্র্যান্ডের সাথে সংযোগে, শুধুমাত্র অলসরা একে অপরের থেকে পরিবর্তন করে না - মুখ থেকে, এবং মুখের দিকে এবং আইকিয়ার মতো মল পর্যন্ত।

উপযুক্ত বিষয়বস্তু বিপণনে, আপনাকে কেবল হাইপ ধরতে হবে না, তবে ক্লায়েন্ট কী আগ্রহী তাও জানতে হবে। বিষয়বস্তু তার সমস্যার সমাধান করতে সাহায্য করে, তার প্রশ্নের উত্তর দেয়।

এর উদ্দেশ্য নিজেই বিক্রয় নয়, তবে বিশ্বাসযোগ্য সম্পর্ক গঠন করা।

ব্যক্তিগতভাবে, আমি সত্যিই Modulbank ব্লগের উদাহরণ পছন্দ করি। এটি একটি উদাহরণ যখন একটি ব্যবসা একটি উচ্চ-মানের মিডিয়া পণ্য তৈরি করে এবং ব্যবহারকারীকে আর্থিক সমস্যাগুলি বুঝতে সাহায্য করে৷ আমরা ছোট ব্যবসার সাথেও কাজ করি এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে মেলিং তালিকা এবং পোস্টগুলিতে বিস্তৃত এবং অর্থবহ উপকরণ ভাগ করার চেষ্টা করি।

গ্রাহকদের মধ্যে ড্র এবং প্রতিযোগিতা পরিচালনা করা

প্রতিযোগিতার মেকানিক্স নতুন নয়, তবে এটি কাজ করে - প্রত্যেকে উপহার পছন্দ করে। ছুটির দিনে, আমরা তাদের দর্শকদের মধ্যে আঁকার জন্য অনলাইন স্টোরগুলিতে আকর্ষণীয় পণ্য পাঠাই।

ফিফা বিশ্বকাপের জন্য, আমরা একটি প্রতিযোগিতার আয়োজন করেছি ইনস্টাগ্রাম. বিজয়ীরা মূল্যবান পুরষ্কার পেয়েছে - একটি 4K টিভি, একটি Sony প্লেস্টেশন এবং একটি FIFA 2018 ডিস্ক৷ এছাড়াও আমরা 20টি সকার বল, 10টি রাশিয়ান জাতীয় দলের অফিসিয়াল কিট এবং স্যুভেনির নিয়েছি৷ গত বছর, তিনটি আইফোন ব্ল্যাক ফ্রাইডে বন্ধ করা হয়েছিল।

আমরা আমাদের ক্লায়েন্টদের উন্নয়নে আগ্রহী, তাই আমরা প্রতিযোগিতামূলক মেকানিক্সও ব্যবহার করি। উদাহরণস্বরূপ, যারা সবেমাত্র আমাদের সাথে কাজ শুরু করেছেন তাদের জন্য আমরা একটি মাসিক #TurboBoost চ্যালেঞ্জের আয়োজন করি।

লক্ষ্য হল নতুনদের অনুপ্রাণিত করা যাতে প্রথম মাসেই বিশ্বাসযোগ্য ফলাফল দেখা যায়। দুই বিজয়ী একটি ড্রপশিপিং অ্যাকাউন্টের জন্য 20 এবং 10 হাজার রুবেল পাবেন এবং তৃতীয় স্থানের জন্য আমরা একটি সহকারী "আলিসা" সহ একটি স্মার্ট স্পিকার ইরবিস এ দিই।

প্রচার এবং বিশেষ অফার

সবচেয়ে সহজ, কিন্তু তবুও কাজের টুল হল বন্ধ প্রচার, অনন্য বিশেষ অফার। এটি এমন কিছু যা অবশ্যই বাজেট সংরক্ষণ করবে।

উদাহরণস্বরূপ, যেকোন ছুটির জন্য, আমরা জনপ্রিয় পণ্য গোষ্ঠীগুলিতে সমস্ত ড্রপশিপারকে অতিরিক্ত ছাড় (+5% বা +10%) দিই। ডিসকাউন্ট তারিখের এক সপ্তাহ আগে সক্রিয় করা হয় যাতে অনলাইন স্টোরগুলি তাদের গ্রাহকদের কাছে এটি সম্প্রচার করার সময় পায়।

পরিষেবার ব্যতিক্রমী শর্তাবলী

আপনি যদি আপনার গ্রাহকের প্রিমিয়াম পরিষেবার শর্তাদি অফার করতে পারেন তবে তা করুন৷ উচ্চ মর্যাদা ক্লায়েন্টদের জন্য প্রোগ্রাম বিকাশ.

আমরা সময়ের সাথে ক্লায়েন্টদের পরীক্ষা করি এবং অতিরিক্ত বিকল্পগুলি অফার করি। উদাহরণস্বরূপ, যদি একটি দোকান আমাদের সাথে ছয় মাসের বেশি সময় ধরে কাজ করে, তাহলে "দ্রুত স্থানান্তর" পরিষেবাটি তার কাছে উপলব্ধ হয়ে যায়।

আমরা গ্রাহকদের কাছ থেকে সেগুলি পাওয়ার আগে পাঠানো অর্ডারগুলির জন্য আমরা দোকানে অর্থ প্রদান করি।

আসল বিষয়টি হ'ল অনলাইন স্টোরগুলি প্রায়শই কার্যকরী মূলধনের ঘাটতি অনুভব করে, কারণ গ্রাহকদের পাঠানো অর্ডারের জন্য অর্থ দুই থেকে তিন সপ্তাহের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয় (এবং কখনও কখনও অঞ্চল এবং বিতরণ পদ্ধতির উপর নির্ভর করে)।

সেই সমস্ত ক্লায়েন্টদের সাথে যারা আমাদের সাথে দীর্ঘকাল ধরে আছেন এবং চিত্তাকর্ষক ফলাফল অর্জন করেছেন, আমরা অন্যান্য মেকানিক্স বিকাশ করছি। উদাহরণস্বরূপ, আমরা জনসংযোগে নিযুক্ত - আমরা মিডিয়াতে প্রকাশনা সংগঠিত করি।

একটি ইভেন্ট হোস্টিং

গ্রাহকদের একটি সম্প্রদায় গঠন করা, যেখানে এটি পাওয়া সম্মানজনক এবং এতে থাকা আনন্দদায়ক, এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার। ব্যক্তিগত যোগাযোগ সর্বদা ফোন কল এবং চিঠিপত্রের চেয়ে বেশি কার্যকর। আমরা নিয়মিত ক্লায়েন্টদের জন্য ছুটির দিন রাখি।

উদাহরণস্বরূপ, বছরে দুবার আমরা একটি ড্রপশিপিং BBQ রাখি, যেখানে আমরা সম্মানিত ক্লায়েন্ট, আমাদের অংশীদার, সাংবাদিক এবং ব্লগারদের আমন্ত্রণ জানাই। উপরন্তু, আমরা কোম্পানির অফিসে আমাদের ক্লায়েন্টদের সাথে মিটিং আয়োজন করি। উদাহরণস্বরূপ, আমরা সম্প্রতি হাজারতম ক্লায়েন্টের নিবন্ধন উদযাপন করেছি।

গ্রাহক সেবায় 12 বছরেরও বেশি সময় ধরে কাজ করে আমরা বুঝতে পেরেছি যে গ্রাহকের আনুগত্যই নতুন বিক্রয়কে উদ্দীপিত করে, কোম্পানির সুনামকে প্রভাবিত করে এবং নতুন গ্রাহক নিয়ে আসে।

আপনাকে গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্ব করতে হবে, তাদের সাথে যোগাযোগ স্থাপন এবং বজায় রাখতে হবে এবং ক্রমাগত আপনার এবং আপনার পরিষেবা বা পণ্যের প্রয়োজনকে উদ্দীপিত করতে হবে। এবং যদি আপনার তাদের এক হাজারেরও বেশি থাকে তবে এর জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা সহ একটি বিশেষ বিভাগ প্রয়োজন।

আপনি একটি নতুন ক্লায়েন্টের কাছ থেকে প্রথম অর্ডার পেয়েছেন, এবং এখন প্রশ্ন উঠেছে, এটি কীভাবে রাখবেন? কিভাবে সহযোগিতা দীর্ঘমেয়াদী এবং পারস্পরিক উপকারী করা যায়? আমি জনপ্রিয় বৈধ আনুগত্য পদ্ধতি যেমন ডিসকাউন্ট এবং বোনাস, বা ব্যক্তিগত উপহার এবং কিকব্যাকের মত সন্দেহজনক উপায়গুলি কভার করব না। সম্পর্কের সঠিক সংগঠনের মাধ্যমে কীভাবে আনুগত্য অর্জন করা যায় তা বোঝার চেষ্টা করা যাক।

1. আগ্রহী ব্যক্তিদের সন্ধান করুন. প্রথমত, আপনার একটি খুব সাধারণ জিনিস বোঝা উচিত - b2b তে আপনার প্রতি অনুগত কোন কোম্পানি নেই - সেখানে সবসময় শুধুমাত্র আপনার প্রতি অনুগত লোকেরা থাকে - ক্লায়েন্টের কোম্পানির কর্মচারীরা। এবং এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ আপনার সমস্ত ছাড় এবং উপহার চিহ্নটি মিস করতে পারে। আপনি ব্যবস্থাপনার সাথে যোগাযোগ করেন, যখন গ্রাহকের কর্মচারী আপনার কর্মীদের সাথে অসন্তুষ্ট হয়। আপনি গ্রাহকের কর্মচারীদের সাথে যোগাযোগ করেন, যখন ম্যানেজমেন্ট বুঝতে পারে না কেন আপনার কোম্পানিতে এত টাকা ব্যয় করা হচ্ছে। উভয়ই সম্পর্কের সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে।

2. তোমার অঙ্গিকার রক্ষা করো.সম্ভবত একজন ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের ক্ষেত্রে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল নিয়মিত আপনার নিজের প্রতিশ্রুতি রাখা। আসলে কর্মচারী যারা তাদের কল. SLA-তে ঘটনার রেজোলিউশনের সময় যা রেকর্ড করা হোক না কেন সমর্থন। অবশ্যই, তার একটি উত্তর দরকার: "ইতিমধ্যে!", তবে তিনি অভ্যন্তরীণভাবে এর জন্য প্রস্তুত: "2 ঘন্টার মধ্যে।" ক্লায়েন্টের চাপে আপনার ক্রিয়াগুলিকে অলঙ্কৃত করার চেষ্টা করবেন না - 30 মিনিটের মধ্যে সবকিছু ঠিক করার প্রতিশ্রুতি দেবেন না, তারপরে আরও 30 মিনিটের মধ্যে, ইত্যাদি। - ক্লায়েন্ট মনে রাখবেন যে আপনি নিজের প্রতিশ্রুতি পূরণ করতে সক্ষম নন। এবং যাইহোক, এসএলএ আপনার প্রতিশ্রুতি সহ একটি নথি।

এর চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ হলো প্রকল্পের কাজে সততা। যদি আজকে কিছু করার প্রয়োজন হয়, তাহলে কি আজই করা দরকার, বা অন্ততপক্ষে ক্লায়েন্টকে ক্লায়েন্ট সম্পর্কে সতর্ক করা যে, উদ্দেশ্যমূলক কারণে, এটি শুধুমাত্র আগামীকাল করা যেতে পারে? আগামীকাল কি আপনার জন্য একটি বাস্তবসম্মত সময়সীমা?

3. গ্যারান্টি গুণমান এবং স্থায়িত্ব.দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার সাথে, ক্লায়েন্ট কাজের সকল পর্যায়ে একই উচ্চ মানের মানের প্রত্যাশা করে। আপনার সেরা বিশেষজ্ঞ যদি আজ তার সাথে কাজ করেন, তাহলে আগামীকাল তিনি আশা করেন আপনার পরিষেবা আর খারাপ হবে না। অধিকন্তু, একটি উচ্চ স্তরের গুণমান আপনার স্বার্থে। নিশ্চিত করা যে নিয়ন্ত্রণের মাত্রা নির্বিশেষে, আপনি আপনার কাজটি ভালভাবে করেন, ক্লায়েন্ট আপনার কাজের কম দাবি করবে।

4. সম্পর্ক স্থাপন করুন।আপনি কি জানেন আপনার গ্রাহক কে? গ্রাহকের সাথে কোম্পানির সাথে আপনার সম্পর্কের মূল ব্যক্তি হল সেই ব্যক্তি যিনি ব্যক্তিগতভাবে আপনি যা করেন তাতে আগ্রহী - এটি আপনার অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার, কোম্পানির পরিচালক, আইটি পরিষেবার প্রধান ইত্যাদি হতে পারে। আপনি এবং আপনার কর্মীরা যাদের সাথে প্রায়শই যোগাযোগ করেন তাদের ঘনিষ্ঠভাবে দেখুন। আপনি এই মানুষ সম্পর্কে কি জানেন? তাদের সাথে অনানুষ্ঠানিকভাবে চ্যাট করুন। হ্যা হ্যা! আবহাওয়া, শিশু ইত্যাদি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করুন। একটি উপযুক্ত উপাখ্যান বলুন ... তাদের ফেসবুক, ভিকন্টাক্টে বা সহপাঠীদের খুঁজুন। তারা কি সেখানে নেই? তাদের একটি আমন্ত্রণ পাঠান. শুভ ছুটির দিন. নতুন বছর একটি ব্যক্তিগত শুভেচ্ছা লেখার একটি দুর্দান্ত উপলক্ষ, তবে একটি জন্মদিন আরও ভাল - এজন্য আপনার একটি সামাজিক নেটওয়ার্ক প্রয়োজন।

5. প্রত্যাশা অতিক্রম.সম্মতি প্রয়োজন, কিন্তু যথেষ্ট নয়। সতর্ক হও. সম্ভাব্য সমস্যার কারণ কী হতে পারে তা যদি আপনি জানেন, তাহলে সমস্যার সমাধান করুন। প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা নিন। আপনি একটি কার্যকর সমাধান দেখতে পাচ্ছেন যা খরচ কমাবে এবং ক্লায়েন্টের মাথা ব্যাথা দূর করবে - এটি অফার করুন। এর মধ্যে কিছু আপনার জন্য একটি ভাল PR পদক্ষেপ হতে পারে, এর কিছু আবার বিক্রি করার একটি দুর্দান্ত কারণ। যাইহোক, এটির সাথে বয়ে যাবেন না - মনে রাখবেন, প্রথমত, স্থিতিশীলতা এবং প্রতিশ্রুতি পালন করা।

আনুগত্য পরীক্ষা

• গ্রাহকের কাছে আপনার পণ্য/পরিষেবা কে ব্যবহার করে?
• গ্রাহক কোম্পানির সব স্তরে আপনার কার্যকলাপের সুবিধা কি?
• গ্রাহকের কোম্পানির ব্যবস্থাপনা কি আপনার সম্পর্কে জানে এবং আপনি কোন সমস্যাটি সমাধান করছেন?
• একজন আইটি ম্যানেজারের জন্য আপনার সাথে কাজ করা কেন উপকারী?
• কেন একজন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার আপনার সাথে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন?
• আপনি কি কর্মচারী সমস্যা সমাধান করছেন?

গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর জন্য বড় কোম্পানিগুলির আরও কয়েকটি জনপ্রিয় উপায় রয়েছে: বক্তা হিসাবে সম্মেলনের আমন্ত্রণ, বক্তা এবং অংশগ্রহণকারী হিসাবে বিদেশী সম্মেলনের আমন্ত্রণ, প্রেসে সাক্ষাৎকার এবং সাফল্যের গল্প প্রকাশ ইত্যাদি। আপনি একটি বিদেশী সম্মেলন হোস্ট নাও হতে পারে, কিন্তু আপনি আপনার ইভেন্টে কথা বলার জন্য বা আপনার সফল প্রকল্প সম্পর্কে একটি নিবন্ধ লিখতে একটি ক্লায়েন্টকে আমন্ত্রণ জানাতে পারেন।

মন্তব্য (7)

Rubinshtein Kirill , 14 সেপ্টেম্বর 2010, 18:12

সম্ভবত নোট থেকে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল যে আনুগত্য কোম্পানির সাথে নয়, তবে নির্দিষ্ট লোকেদের সাথে। আপনার সাথে কাজ করার সিদ্ধান্ত কে নেয় তা সঠিকভাবে বোঝা গুরুত্বপূর্ণ + যাদের মতামত তিনি শোনেন। এটি তাদের উপর যে সমস্ত প্রচেষ্টা নির্দেশিত করা উচিত (বর্ধিত আনুগত্য পরিপ্রেক্ষিতে)। গুণমান এবং স্থিতিশীলতা সম্পর্কে, সম্ভবত, আমি একটু ভিন্নভাবে বলব। ক্লায়েন্টের জন্য এটি জানা গুরুত্বপূর্ণ যে আইটি কোম্পানিতে একজন ব্যক্তি আছেন যিনি আপনার পাশে আছেন - প্রকল্পের প্রধানমন্ত্রী। এবং গ্রাহককে অবশ্যই বুঝতে হবে যে এই ব্যক্তি পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণ করে এবং সমস্ত সম্ভাব্য সমস্যার আগাম অবহিত করে। সেগুলো. যদি একটি ফ্যাকাপ পরিকল্পিত হয়, ঘটনা পরে না, কিন্তু আগে থেকে রিপোর্ট করুন. এবং, অবশ্যই, দ্বিতীয়বার নামকরণের সময়সীমা অবশ্যই মেনে চলতে হবে। এবং সাধারণভাবে ঘন ঘন ফ্যাকাপ এড়িয়ে চলুন :)। শুধু বিলম্ব করা সবসময় ভীতিকর নয় যদি আপনি এটি সম্পর্কে আগে থেকে জানতেন, ক্লায়েন্টকে সতর্ক করে দেন এবং সঠিক সময়ে সবকিছু করার দ্বিতীয় প্রতিশ্রুতিতে এটি ঠিক করতে সক্ষম হন। ক্রমাগত বিলম্ব অবশ্যই একটি খুব বড় মন্দ। এটা র্যান্ডম সম্পর্কে. এবং আপনার প্রত্যাশা অতিক্রম না! তারা দ্রুত ভাল অভ্যস্ত হয়ে যায়, এবং যদি কিছু সময়ে এটি আর প্রত্যাশা অতিক্রম করা সম্ভব না হয়, এটি একটি ব্যর্থতা হিসাবে বিবেচিত হবে। যদিও আপনি চুক্তির কাঠামোর মধ্যে নিজের জন্য বেশ ভাল কাজ করেছেন (আইনিভাবে, সবকিছু ঠিক থাকবে, তবে পলল থাকবে)। কখনও কখনও, যখন গ্রাহকের সময়সীমা থাকে এবং আপনাকে সম্মতির চেয়ে দ্রুত কিছু করতে হবে, আপনি নিজেকে চাপ দিতে পারেন। একই সময়ে, ক্লায়েন্টকে স্পষ্টভাবে জানান যে এর জন্য আমরা অনেক প্রচেষ্টা করব, কিন্তু যেহেতু আমরা আপনাকে ভালবাসি, তাই আমরা এটি করব। কিন্তু এটি "অপেক্ষা ছাড়িয়ে যাওয়া" শব্দটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। এবং, সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ, যোগাযোগ, যোগাযোগ এবং আরও যোগাযোগ। যদি ক্লায়েন্টের সাথে আপনার সমস্ত যোগাযোগ প্রকল্পের কাঠামোর মধ্যে ব্যবসায়িক আনুষ্ঠানিক চিঠিপত্রে নেমে আসে এবং শুধুমাত্র প্রকৌশলী যারা সমস্যাটি সমাধান করতে বাকি থাকে তারা তার সাথে দেখা করে, তবে সবকিছুই খারাপ।

অনেক B2B কোম্পানি এখনও তাদের বিপণন সংস্থানগুলির সিংহভাগ উৎসর্গ করে নতুন গ্রাহকদের অর্জনের জন্য, ধরে রাখার বিষয়ে যত্ন না করে। তবে বাজারের পরিবর্তনের সাথে সাথে পরিস্থিতির পরিবর্তন হচ্ছে।

যখন বাজার প্রতি বছর দশ শতাংশ বৃদ্ধি পায়, তখন আপনি গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং রাজস্ব কমানোর বিষয়ে খুব বেশি চিন্তা করতে পারবেন না। পরিপক্ক এবং অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক বাজারে, একটি পরিষ্কার গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল ছাড়া সফল কোম্পানি হওয়া অসম্ভব।

এই নিবন্ধে, আমরা B2B গ্রাহকদের এবং তাদের কর্মীদের আনুগত্য বাড়াতে 9টি কৌশল শেয়ার করব।

গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ

প্রতিক্রিয়ার নিয়মিত সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণ হল সেই ভিত্তি যার উপর একটি B2B আনুগত্য ব্যবস্থাপনা কৌশল তৈরি করা হয়। গ্রাহক ধরে রাখার লক্ষ্যে উদ্যোগের পরিকল্পনা করার কোন মানে হয় না যদি কোম্পানি বুঝতে না পারে যে কী ভুল হচ্ছে, কোন "অবচ্ছাগুলি" ক্রয়ের বৃদ্ধিকে ধীর করে দেয়, গ্রাহকের কর্মীরা কোম্পানি সম্পর্কে কী ভাবেন।

একটি B2B ক্লায়েন্ট হল দুই মুখের জানুস। একদিকে, এটি একটি সংস্থা, একটি আইনী সত্তা যার নিজস্ব নিয়ম, পদ্ধতি এবং স্বার্থ রয়েছে। অন্যদিকে, নির্দিষ্ট কর্মচারীদের যাদের ইচ্ছা, আগ্রহ এবং লক্ষ্য অবশ্যই বিবেচনায় নিতে হবে। সিদ্ধান্ত নির্মাতারা কোম্পানির দ্বারা ডায়াগনস্টিকসের প্রধান লক্ষ্য। একই সময়ে, সাধারণ কর্মীদের সম্পর্কে ভুলবেন না। রেটিনিউ রাজা করে। গুগল গবেষণা অনুসারে, 80% এরও বেশি ক্ষেত্রে, সাধারণ কর্মীরা সরাসরি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের প্রভাবিত করে।

গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া হল আপনার কোম্পানিকে বাইরে থেকে সৎভাবে দেখার এবং আরও আকর্ষণীয় সরবরাহকারী এবং অংশীদার হওয়ার জন্য কী পরিবর্তন করা দরকার তা বোঝার একটি সুযোগ।

মূল প্রশ্নগুলোর উত্তর জানার জন্য:

• প্রদত্ত পণ্য এবং পরিষেবার মান নিয়ে গ্রাহকরা কতটা সন্তুষ্ট? কোম্পানীর প্রতি মনোভাব কিভাবে পরিবর্তন হচ্ছে?
• গ্রাহকদের কোম্পানির সাথে কাজ করা আরও সুবিধাজনক করতে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিতে কী পরিবর্তন করা দরকার? কোন ক্লায়েন্টরা কোম্পানির পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করতে আগ্রহী এবং কেন?
• কোন বিষয়গুলো সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করে?
• কে একটি প্রতিষ্ঠানে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেয়?
• ক্লায়েন্টের দৃষ্টিকোণ থেকে কোম্পানি কিভাবে প্রতিযোগীদের থেকে আলাদা?

ডিসকাউন্ট ব্যবহার করুন

ডিসকাউন্ট হল গ্রাহকদের আপনার কোম্পানি থেকে কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করার সবচেয়ে সহজ উপায়। এই পদ্ধতিটি কোম্পানিগুলির জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত যেখানে কেনাকাটা এককালীন হয় এবং দীর্ঘমেয়াদী চুক্তির সাথে আবদ্ধ নয়।

মনে রাখবেন যে ডিসকাউন্টের লক্ষ্য হওয়া উচিত পুনরাবৃত্ত অর্ডারগুলিকে উদ্দীপিত করা, ক্রয়ের পরিমাণ বৃদ্ধি করা এবং ভোক্ত আইটেমগুলিকে প্রসারিত করা। অন্যথায়, আপনার ডিসকাউন্ট বিবেকহীন উদারতার একটি আকর্ষণ।

ডিসকাউন্ট সিস্টেম আপনার মূল্য কৌশল স্পষ্টভাবে মাপসই করা উচিত. আপনি যদি ডাম্প করেন তবে আপনি বিক্রয়ের মার্জিন এবং আপনার পণ্যের মূল্য হ্রাস করবেন। কিছুর জন্য উত্সাহিত এবং উদ্দীপিত করার উপায় হিসাবে ডিসকাউন্ট ব্যবহার করুন। ডিফল্ট ডিসকাউন্ট প্রদান করবেন না.

সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের জন্য বিশেষ শর্ত অফার

B2B গ্রাহকদের আনুগত্য বাড়ানোর দ্বিতীয় জনপ্রিয় এবং সবচেয়ে সহজ উপায় হল গ্রাহকদের তাদের মূল্যের দ্বারা আলাদা করা। কোম্পানির লক্ষ্য হল সবচেয়ে প্রান্তিক এবং প্রতিশ্রুতিশীল গ্রাহকদের উপর ফোকাস করা। এই ধরনের ক্লায়েন্টরা কোম্পানির বৃদ্ধির প্রধান চালক।

এর অর্থ এই নয় যে অন্য গ্রাহকদের অবজ্ঞার সাথে আচরণ করা উচিত। টিয়ারিং সিস্টেম আপনাকে অন্যান্য গ্রাহকদের সাথে আপস না করে আপনার সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের জন্য অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্য এবং পরিষেবা তৈরি করতে দেয়।

প্রায়শই, কোম্পানিগুলি ডিসকাউন্টের সাথে আবদ্ধ স্তরের একটি সিস্টেম প্রয়োগ করে যা কেনা পণ্যের পরিমাণের উপর নির্ভর করে। যেমন একটি মডেল, অবশ্যই, তার ফলাফল দেয়। তবে এটি আরও কার্যকর হবে যদি সংস্থাটি ইনসেনটিভের অ-বস্তুগত দিকগুলির পাশাপাশি পরোক্ষ উপাদান প্রেরণার মাধ্যমে চিন্তা করে।

একটি টিয়ারিং সিস্টেম তৈরি করার সময়, গ্রাহকদের কী প্রয়োজন, তাদের কী প্রয়োজন, আপনি কীভাবে আপনার সাথে যোগাযোগকারী গ্রাহক কর্মীদের সাহায্য করতে পারেন সেদিকে বিশেষ মনোযোগ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

ব্যক্তিগত সেবা প্রদান

সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের শুধুমাত্র বিশেষ শর্তই নয়, ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবাও পাওয়া উচিত। এই ধরনের প্রতিটি ক্লায়েন্টকে একজন অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার নিয়োগ করা উচিত যিনি সমস্ত সম্পর্কের তত্ত্বাবধান করেন এবং প্রায়শই যোগাযোগের একক বিন্দু।

ডেডিকেটেড ম্যানেজার একটি ব্যয়বহুল পরিতোষ, তাই কোম্পানি স্পষ্টভাবে এই ধরনের একটি পদক্ষেপ অর্থনৈতিক সম্ভাব্যতা গণনা করা আবশ্যক. বিক্রি কতটা বাড়বে? এই পরিষেবার মতো একটি কোম্পানির দাম কত হবে?

একটি জটিল সিদ্ধান্ত নেওয়ার মডেলের সাথে বড় ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করে এমন কোম্পানিগুলি তাদের কর্মীদের প্রধান অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার থাকে। সফল ব্যবসা উন্নয়নের জন্য এটি একটি পূর্বশর্ত।

যেসব কোম্পানির ক্লায়েন্টরা ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসার প্রতিনিধি যার ক্রয়ের পরিমাণ কম, তাদের জন্য একজন ব্যক্তিগত ব্যবস্থাপক প্রদানের প্রয়োজনীয়তা অর্থনৈতিক সম্ভাব্যতা এবং অপারেশনাল দক্ষতার বিষয়।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করে ডেডিকেটেড ম্যানেজার ছাড়া কি করা সম্ভব? অ্যাকাউন্ট ভিত্তিক ব্যবস্থাপনা (ABM) নামে একটি পদ্ধতি রয়েছে, যেখানে প্রধান ফোকাস গ্রাহক সম্পর্কের রূপায়নের উপর। এই পদ্ধতিটি ক্লায়েন্টদের সাথে কাজের উচ্চ স্তরের অটোমেশন দ্বারা চিহ্নিত করা হয়।

একটি ধ্রুবক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে সীসা উৎপাদন, চাহিদা গঠন, যোগাযোগ, পরিষেবা সম্পর্কিত কার্যকলাপগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাস্তবায়িত হয়। ABM বিক্রয় মডেল এবং গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের সাথে জড়িত পরিচালকদের সংখ্যা এবং দক্ষতার প্রয়োজনীয়তাকে আমূল পরিবর্তন করে।

নতুন ধারণাগুলি প্রবর্তন করার সময়, এটি অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে এমনকি ক্লায়েন্ট প্রক্রিয়াগুলির উচ্চ স্তরের অটোমেশনের ক্ষেত্রেও পরিচালকদের প্রয়োজন রয়েছে। B2Bx-এ, ব্যক্তিগত সম্পর্ক অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, যা ভাগ্যক্রমে বা দুর্ভাগ্যবশত, স্বয়ংক্রিয় হতে পারে না। অতএব, বিক্রয় এবং অটোমেশনের জন্য ব্যক্তিগতকৃত পদ্ধতির মধ্যে ভারসাম্যের প্রশ্নটি সর্বদা প্রাসঙ্গিক থাকে।

ক্লায়েন্টদের প্রশিক্ষণ এবং বিকাশ করুন

গ্রাহক প্রতিনিধিরা যত ভাল আপনার পণ্য বোঝেন, তারা তত বেশি বিশ্বস্ত এবং তত বেশি তারা কিনবেন। প্রায়শই লেনদেনের ব্যর্থতার প্রধান কারণ প্রতিযোগী নয়, তবে গ্রাহকের পক্ষ থেকে প্রস্তাবিত সমাধান সম্পর্কে কম সচেতনতা এবং ভুল বোঝাবুঝি। উদ্ভাবনী সমাধানের ক্ষেত্রে এটি বিশেষভাবে সত্য।

কোর্স, ওয়েবিনার, ই-ম্যানুয়াল, গবেষণা, প্রশিক্ষণ, দরকারী প্রকাশনাগুলি ক্লায়েন্টদের কর্মীদের শিক্ষিত করার একটি হাতিয়ার। এটি দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক এবং তাদের আনুগত্য একটি বিনিয়োগ. শেখার প্রক্রিয়ায়, কোম্পানি প্রতিক্রিয়া পায়, চাহিদাগুলি মূল্যায়ন করে, তার পণ্য এবং সমাধানগুলির সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করার সময় সমস্যাগুলি সনাক্ত করে।

শিক্ষামূলক কার্যক্রম অতিরিক্ত মূল্য তৈরি করে যা বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখে এবং নতুনদের আকর্ষণ করে। একই সময়ে, গ্রাহকদের শিক্ষিত করা শুধুমাত্র উচ্চ-প্রযুক্তি সংস্থাগুলির জন্য নয়। কার্যকলাপের যেকোনো ক্ষেত্রে, এমন কিছু আছে যা ক্লায়েন্টকে বলা গুরুত্বপূর্ণ যাতে তিনি আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি আরও কার্যকরভাবে ব্যবহার করতে পারেন।

বড় কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের সেরা অনুশীলন এবং জ্ঞানের অ্যাক্সেস দিয়ে তাদের বিকাশের জন্য প্রশিক্ষণ ব্যবহার করতে পারে। এই জয়-জয় কৌশল বিশ্বস্ততার জন্য দুর্দান্ত কাজ করে। রাশিয়ান ব্যাঙ্কের একটি সংখ্যা সফলভাবে তাদের কার্যকলাপে এই পদ্ধতি ব্যবহার করে.

অতিরিক্ত সুযোগ তৈরি করুন

প্রত্যক্ষভাবে বিতরণ বা চুক্তির অংশ নয় এমন অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস বর্তমান B2B গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক শক্তিশালী করার একটি দুর্দান্ত উপায়। একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য একটি নতুন পণ্যের বিনামূল্যে অ্যাক্সেস, একটি পরিষেবা পাওয়ার জন্য বিশেষ শর্ত, ব্যক্তিগত প্রচার, দরকারী উপকরণ অ্যাক্সেস এবং গবেষণা এই ধরনের সুযোগের উদাহরণ।

অতিরিক্ত পরিষেবা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ককে দৃঢ় করে, শক্তিশালী অংশীদারিত্ব তৈরি করে। উপরন্তু, অতিরিক্ত সুযোগগুলি গ্রাহকের চাহিদা প্রসারিত করার এবং কোম্পানির পণ্য এবং পরিষেবাগুলির জন্য চাহিদা তৈরি করার একটি উপায় হতে পারে এবং হওয়া উচিত।

কোম্পানি সম্পর্কে একটি ইতিবাচক ধারণা তৈরি করুন

B2B-তে, মানসিক ফ্যাক্টর সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। শুধু অযৌক্তিক পছন্দগুলি যুক্তিযুক্ত ন্যায্যতার মধ্যে প্যাক করা হয়. ইতিবাচক আবেগ সরবরাহকারী বা চুক্তির নির্দিষ্ট শর্তাবলী সম্পর্কে সন্দেহ "নীরবতা"।

একটি ইতিবাচক মানসিক পটভূমি গঠন একটি এককালীন কাজ নয়, কিন্তু একটি উদ্দেশ্যমূলক এবং পদ্ধতিগত কাজ। এই দিকের কাজের সেটিং সরবরাহ পরিকল্পনার মতো একই ফ্রিকোয়েন্সিতে করা উচিত। চমক ব্যবহার করুন, যৌথ অনানুষ্ঠানিক ইভেন্টগুলি হোল্ড করুন, ক্লায়েন্টের কর্মীদের আবার খুশি করার জন্য উপলক্ষ তৈরি করুন এবং তাদের মূল্য, পেশাদারিত্ব এবং কর্তৃত্বের উপর জোর দিন।

অ্যাক্টিভ কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স ম্যানেজমেন্ট (CEM) হল B2C-এর সবচেয়ে বড় প্রবণতাগুলির মধ্যে একটি। মূল লক্ষ্য হল ব্র্যান্ডের সাথে মিথস্ক্রিয়া থেকে একটি ইতিবাচক অনুভূতি তৈরি করা। উপলব্ধি নির্ভর করে পণ্যের গুণমান, পরিষেবার উপর এবং, শেষ কিন্তু অন্তত নয়, কোম্পানীর নিজের চারপাশে যে মানসিক পটভূমি তৈরি হয় তার উপর।

B2B-তে, গ্রাহক অভিজ্ঞতা ব্যবস্থাপনা কম জরুরি কাজ নয়। আপনার কোম্পানির সাথে গ্রাহক কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করার সময় কীভাবে ইতিবাচক আবেগ জাগিয়ে তুলবেন? মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন উদ্ভূত নেতিবাচক মুহূর্তগুলিকে কীভাবে মসৃণ করা যায়। এই প্রশ্নগুলোর উত্তর নিয়ে চিন্তা করুন এবং আপনার দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপে পাওয়া সমাধানগুলোকে একীভূত করুন।

ব্র্যান্ডেড উপহার দিন

কিভাবে নিশ্চিত করবেন যে গ্রাহক কর্মীরা আপনাকে ভুলে যাবেন না? একটি পুরানো কিন্তু পুরোপুরি কাজ করার উপায় আছে - দরকারী এবং সুন্দর ব্র্যান্ডেড উপহার তৈরি করুন। ক্যালেন্ডার, কলম, ফ্ল্যাশ ড্রাইভ, টি-শার্ট এবং অন্যান্য জিনিসপত্র আনুগত্যের জন্য ডিসকাউন্টের চেয়ে খারাপ নয়।

এই ধরনের গ্রাহক পুরস্কার ঘুষ হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যাবে না. আপনি যদি তাদের পছন্দ করেন তবে তারা আপনার কোম্পানির কর্মীদের দীর্ঘ সময়ের জন্য মনে করিয়ে দেবে।

আপনার ক্লায়েন্টদের সাফল্যের গল্প বলুন

কিভাবে একটি ক্লায়েন্ট প্রশংসা যাতে এটি চাটুকার মত দেখায় না? তার সাফল্যের গল্প বলুন! আপনার ওয়েবসাইট এবং মিডিয়াতে তথ্য শেয়ার করুন, কনফারেন্সে কেস স্টাডি সম্পর্কে কথা বলুন, যৌথ গবেষণা প্রকাশ করুন এবং মূল গ্রাহক প্রতিনিধিদের সাক্ষাৎকার নিন। আপনার বিষয়বস্তু পরিকল্পনায় এই ধরনের বিষয়বস্তু অন্তর্ভুক্ত করুন।

এই ধরনের উদ্যোগ ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ককে শক্তিশালী করে এবং যৌথ PR কার্যক্রমের জন্য নতুন সুযোগ তৈরি করে। সাফল্যের গল্পটি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী এবং বিশেষজ্ঞদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য দুর্দান্ত কাজ করে। মামলাটি ক্লায়েন্টের পক্ষ থেকে নির্দিষ্ট কর্মচারীদের যোগ্যতার উপর জোর দেওয়া উচিত। আপনার প্রতি অনুগত গ্রাহকের কর্মীদের কর্মজীবন এবং পেশাদার বৃদ্ধি কোম্পানির অবস্থানকে শক্তিশালী করে, সহযোগিতা সম্প্রসারণের সুযোগ তৈরি করে।

• B2b বিভাগে আনুগত্য প্রোগ্রাম কি কি?
• আনুগত্য প্রোগ্রামের কোন উপাদানগুলি আপনার গ্রাহকদের আগ্রহের হবে তা কীভাবে খুঁজে বের করবেন
• লাভের কত শতাংশ ক্লাব আনুগত্য প্রোগ্রামে ব্যয় করা যেতে পারে এবং কী রিটার্ন আশা করা উচিত

এ b2b মার্কেটিংতিনটি প্রধান কাজ: নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করতে, তাদের সাথে সম্পর্ক গড়ে তুলুন (গড় চেক বৃদ্ধি এবং অর্ডারগুলি আরও ঘন ঘন করা হয় তা নিশ্চিত করার জন্য কাজ করুন) এবং তাদের বহিঃপ্রবাহ হ্রাস করুন। এই সমস্যাগুলি বিভিন্ন উপায়ে সমাধান করা যেতে পারে। এই নিবন্ধটি b2b বিপণন কৌশলগুলির উপর প্রকাশনার একটি সিরিজ খোলে। প্রতিটি নিবন্ধে, আমার সহকর্মীরা এবং আমি একটি টুল বিবেচনা করব, যার কার্যকারিতা অনুশীলনে পরীক্ষা করা হয়েছে। এখন আমরা আনুগত্য প্রোগ্রাম সম্পর্কে কথা বলব: আমি আপনাকে বলব কোন প্রোগ্রামটি আমাদের কোম্পানিকে অনেক গ্রাহকের কাছে 30% বিক্রয় বৃদ্ধি করতে সাহায্য করেছে।

আনুগত্য প্রোগ্রাম কি

বিভিন্ন উদ্যোগের দ্বারা ব্যবহৃত আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিকে তিন প্রকারে ভাগ করা যায়।

রোলব্যাকসবচেয়ে সহজ এবং সবচেয়ে অদক্ষ উপায়, কারণ এটি শুধুমাত্র একটি স্বল্পমেয়াদী ফলাফল দেয়। নীচের লাইনটি সহজ: একটি পুরস্কার বা উপহারের জন্য (উদাহরণস্বরূপ, ভাউচার), সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী সবচেয়ে উদার সরবরাহকারীকে বেছে নেন। সহযোগিতা চালিয়ে যাওয়ার জন্য, ক্রেতাকে ক্রমাগত কিছু দিয়ে প্যাম্পার করা দরকার। আমি এই পদ্ধতি ব্যবহার করিনি.

বোনাস প্রোগ্রাম: পয়েন্ট জন্য উপহার.এটি b2b বিভাগে বিশ্বস্ততা অর্জনের একটি জনপ্রিয় পদ্ধতি; আসলে - রোলব্যাকের একটি সামান্য উন্নত সংস্করণ। বোনাস প্রোগ্রামটি অনুশীলনে কীভাবে কাজ করে তা এখানে: সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীর কাছে কেনাকাটা করার জন্য, সরবরাহকারী পয়েন্ট সংগ্রহ করে, যা সে নিজের জন্য দরকারী কিছুর বিনিময় করে। একটি উপহার হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ, পরিবারের যন্ত্রপাতি বা এমনকি টাকা। এই ধরনের একটি প্রোগ্রাম একটি নির্দিষ্ট ক্রেতার সাথে আবদ্ধ এবং শুধুমাত্র তার আনুগত্য উন্নত করে, যখন উত্পাদনশীল এবং দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতার জন্য সামগ্রিকভাবে ক্লায়েন্ট কোম্পানির আনুগত্য বৃদ্ধি করা প্রয়োজন।

গ্রাহকের সমস্যা সমাধান করা যা সরাসরি আপনার পণ্যের সাথে সম্পর্কিত নয়।ধরা যাক আপনি সিমেন্ট বিক্রি করেন এবং গুণমান এবং দামের ক্ষেত্রে অন্যান্য সরবরাহকারীদের সাথে বেশ সফলভাবে প্রতিযোগিতা করেন। কিন্তু এই দুটি কারণ গ্রাহকের জন্য একমাত্র গুরুত্বপূর্ণ নয়, তার অন্যান্য সমস্যাও রয়েছে। উদাহরণ স্বরূপ , প্রচুর পরিমাণে পণ্য কেনা তার পক্ষে লাভজনক, তবে সেগুলি সংরক্ষণ করার কোথাও নেই। ক্লায়েন্টকে এই অসুবিধা থেকে মুক্তি দিয়ে, আপনি তার আনুগত্য জয় করবেন। সেই পথেই আমরা গিয়েছিলাম।

প্রথমে আপনাকে বুঝতে হবে আপনার গ্রাহকদের কি সমস্যা আছে।

তাদের সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানোর ধারণাটি অনেক আগে থেকেই এসেছিল। ক্লায়েন্টের জন্য কোন সমস্যাগুলি প্রাসঙ্গিক তা বোঝার দুটি উপায় রয়েছে:

• এটি যে বাজারে কাজ করে, তার প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ বিশ্লেষণ করুন;
• তাকে নিজেকে জিজ্ঞাসা করুন (একটি ব্যক্তিগত কথোপকথন বা প্রশ্নাবলীতে)।

আপনি সম্ভবত জানেন যে একটি নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য একটি বিদ্যমান গ্রাহককে ধরে রাখার চেয়ে 5-10 গুণ বেশি খরচ হয়৷ এবং এটিই সব নয়: নিয়মিত গ্রাহকদের গড় বিল, পরিসংখ্যান অনুসারে, নতুনদের তুলনায় 67% বেশি৷

আধুনিক বাণিজ্যে, ধরে রাখা এবং পুনরাবৃত্ত বিক্রয় বৃদ্ধির প্রধান চালক। বেশিরভাগ সংস্থাগুলি এই লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য আনুগত্য প্রোগ্রামগুলিকে একীভূত করে, তবে তাদের মধ্যে অনেকেই গ্রাহকদের জন্য সত্যিই কী গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে ভাবেন না৷

কলোকি কাস্টমার লয়্যালটি সেন্সাস অনুসারে, 30টির মধ্যে 13টি লয়্যালটি প্রোগ্রাম চালু হওয়ার এক বছরের মধ্যে কাজ করা বন্ধ করে দেয়। কোম্পানিগুলি সময় এবং অর্থ হারাচ্ছে, এবং গ্রাহকরা "পয়েন্ট জমা করে টুপির বিনিময়ে" অফারটির মূল্য দেখতে পাচ্ছেন না।

আপনার প্রোগ্রামটিকে লুজার-13 তালিকার সদস্য হওয়া থেকে আটকাতে, আপনাকে প্রথমে বাজারে বিদ্যমান গ্রাহক ধরে রাখার মডেলগুলির সাথে নিজেকে পরিচিত করতে হবে

ক্রমবর্ধমান আনুগত্য প্রোগ্রাম

এটি একটি খুব সাধারণ মেকানিক্স সহ সবচেয়ে সাধারণ মডেল - নিয়মিত গ্রাহকরা তাদের পরবর্তী বস্তুগত সুবিধাগুলির জন্য (ডিসকাউন্ট, বিনামূল্যে পণ্য, বিশেষ অফার, ইত্যাদি) বিনিময়ের জন্য পয়েন্ট সংগ্রহ করে।

এই পদ্ধতির আপাত সরলতা সত্ত্বেও, অনেক সংস্থাগুলি প্রোগ্রামটিকে এতটাই জটিল করতে পরিচালনা করে যে তারা নিজেরাই এতে বিভ্রান্ত হতে শুরু করে।

"14 পয়েন্ট $1 এ বিনিময় করা যেতে পারে, এবং বিশ ডলার জমা হলে এপ্রিলে পরবর্তী কেনাকাটা থেকে 50% ছাড়" এটি একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম নয়, কিন্তু একটি মাথাব্যথা।

একটি ফান্ডেড সিস্টেম বাস্তবায়ন করার সময়, মনে রাখবেন যে এটি সহজ এবং সরল হওয়া উচিত। এই মডেলটি প্রায় যেকোনো B2C ব্যবসায় একত্রিত করা যেতে পারে, তবে এটি সবচেয়ে ভাল ব্যবহার করা হয় যেখানে ক্রয়ের উচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি আছে।

Boloco "s. আনুগত্য প্রোগ্রাম "Boloco কার্ড"।

আমেরিকান রেস্তোরাঁ চেইন বোলোকো শুধুমাত্র তার বুরিটোর জন্যই নয়, এর কার্যকরী আনুগত্য প্রোগ্রামের জন্যও পরিচিত। এর নিয়ম অনুসারে, সদস্যরা প্রতি $50 খরচের জন্য 1টি আইটেম বিনামূল্যে পান। এটি একটি অতিরিক্ত-বড় বুরিটো বা একটি ছোট স্মুদি হতে পারে। বোলোকো তার গ্রাহকদের সাথে তারা বোঝে এমন ভাষায় কথা বলে, ডলারে পয়েন্ট এবং ডলারে পণ্য পরিমাপ করে।

টায়ার্ড লয়্যালটি প্রোগ্রাম

লয়্যালটি প্রোগ্রাম ডিজাইন করার সময় পুরষ্কারের মূল্য এবং এর প্রাপ্তির মধ্যে একটি ভারসাম্য খুঁজে পাওয়া কোম্পানির প্রধান কাজ। গ্রাহক ধারণ এবং উত্সাহের একটি টায়ার্ড মডেল প্রবর্তনের মাধ্যমে এই লক্ষ্য অর্জনকে সহজতর করা যেতে পারে।

ক্লায়েন্ট লয়্যালটি সিঁড়ি দিয়ে আরও উল্লেখযোগ্য পুরষ্কারের দিকে এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে ছোট পুরষ্কারগুলিকে পুরস্কৃত করার মাধ্যমে, আপনি তার মনোযোগ বজায় রাখবেন এবং প্রোগ্রামে অংশগ্রহণের আগ্রহ বজায় রাখবেন।

একটি ক্রমবর্ধমান মডেলের তুলনায় একটি টায়ার্ড মডেলের প্রধান সুবিধা হল যে ক্লায়েন্ট এটি থেকে স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী উভয় ধরনের সুবিধা লাভ করে। সঞ্চিত সিস্টেম গ্রাহকদের জন্য এত আকর্ষণীয় নয়, কারণ. ক্রয় এবং লক্ষ্য অর্জনের মধ্যে ব্যবধান সাধারণত খুব দীর্ঘ হয়, তাই প্রায়শই গ্রাহকরা প্রোগ্রামটি ভুলে যান।

এয়ারলাইনস, আতিথেয়তা এবং বীমা কোম্পানির মতো উচ্চ প্রতিশ্রুতি সহ ব্যবসায় এই সিস্টেমটি ব্যাপক।

ভার্জিন আটলান্টিক। ফ্লাইং ক্লাব আনুগত্য প্রোগ্রাম.

ভার্জিন আটলান্টিক তার যাত্রীদের এয়ারলাইন্স টায়ার্ড লয়্যালটি প্রোগ্রামের মধ্যে মোটামুটি সাধারণ অফার করে, যার মধ্যে মাইল জমে থাকে। যাত্রীদের ক্লাব দ্বারা বিভক্ত করা হয়: "লাল", "সিলভার", "গোল্ড"। ক্র্যাসনি ক্লাবের সদস্যরা গাড়ি ভাড়া, পার্কিং এবং হোটেল পেমেন্টের জন্য তাদের সঞ্চিত মাইল বিনিময় করতে পারে। "সিলভার" - ফ্লাইটে 50% বেশি পয়েন্ট পান এবং চেক-ইন করার সময় অগ্রাধিকার অ্যাক্সেস পান। গোল্ড পয়েন্ট ডবল মাইল এবং ভিআইপি লাউঞ্জে অ্যাক্সেস প্রদান করে।

প্রদত্ত আনুগত্য প্রোগ্রাম

একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের লক্ষ্য হল ব্যবসা এবং গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্ক শক্তিশালী করা। এটি সম্পর্কে চিন্তা করুন, বিনামূল্যে একটি ছোট সুবিধা প্রদানের পরিবর্তে, আপনার গ্রাহকদের আরও মূল্য দিতে, কিন্তু একটি খরচে এটি আপনার জন্য ভাল হবে না?

আপেল আনুগত্য প্রোগ্রাম "এই জীবনে নয়, বন্ধু"

এমনকি অ্যাপলের পণ্যের সবচেয়ে বিশ্বস্ত ক্রেতারাও ছাড় এবং পুরস্কার পান না। একটি ব্র্যান্ড প্রাথমিকভাবে একটি পণ্য এবং পরিষেবার উপর ফোকাস করে যা তাদের লক্ষ্য দর্শকদের প্রয়োজনীয়তা সম্পূর্ণরূপে পূরণ করে। অতএব, অ্যাপল আনুগত্য প্রোগ্রাম প্রাকৃতিক বলা যেতে পারে.

অবশেষে

অনেক কোম্পানি তাদের আনুগত্য প্রোগ্রামের জিম্মি হয়ে ওঠে, এমনকি যখন এটি ফলাফল আনা বন্ধ করে দেয় - তারা এটি বাতিল করতে ভয় পায়। বিপণনকারীদের জটিল পুরষ্কার এবং অনুপ্রেরণা ব্যবস্থার দিকে নজর দেওয়া উচিত এবং গ্রাহকদের কাছে প্রকৃত মূল্য কী তা বোঝা উচিত।

এই উদাহরণগুলি পর্যালোচনা করে, আপনি একটি প্রোগ্রাম ডিজাইন করার প্রক্রিয়া শুরু করতে পারেন যা আপনাকে আপনার ব্যবসার লক্ষ্যগুলি পূরণ করতে এবং আপনার গ্রাহকদের জন্য আগ্রহী হতে সাহায্য করবে৷