Turundustegevuste analüüs ja täiustamine. Lõputöö: Turundustegevuse täiustamine (ettevõtte näitel)

annotatsioon

: 86 lk., 3 joon., 15 tab., 40 allikat, 7 adj.

TURUNDUS, TURUNDUSJUHTIMINE, ETTEVÕTE, TURUNDUSOSAKOND, TURG, TOODE, KONKURENTS, KAUBAPOLIITIKA, MÜÜGIPOLIITIKA

Õppeobjektiks ja teemaks on turunduse korraldamine ettevõttes.

Töö eesmärgiks on välja selgitada turundustegevuse peamised liigid ja suunad, hindamine ja turunduse meetodid.

Töö tegemisel kasutati teoreetilise analüüsi meetodeid ning sünteesi, induktsiooni ja deduktsiooni.

Töö käigus määratletakse ettevõtte turundusjuhtimise mõisted, olemused ja põhijooned, antakse JSC Borisov Plant Metalisti organisatsioonilised ja majanduslikud omadused, analüüsitakse turundusteenuse korraldust ettevõttes, tehakse turundustegevuse planeerimise analüüs.

Saadud tulemuste teadusliku uudsuse elementideks on Valgevene Vabariigi ettevõtete turundustegevuse planeerimise ja korraldamisega seotud vaieldavate küsimuste süstemaatiline kajastamine.

Lõputöö käigus testiti selliseid ettepanekuid nagu: logistikaosakonna alluvus, direktori asetäitjale tootmisvaldkonnas pakuti põhjendusi kõrgelt kvalifitseeritud tööliste, inseneride, juhtide töötasu tõstmiseks; on välja töötatud turunduse strateegiline plaan ja käimasolevate tegevuste plaan turunduskeskkonna analüüsimiseks, välja on pakutud uus turundusjuhtimise organisatsiooniline struktuur.

Tehniline, majanduslik ja sotsiaalne tähtsus seisneb ettevõtte kaupade tootlikkuse suurendamises ja turustamises.

Töö autor kinnitab, et selles esitatud arvutus- ja analüütiline materjal kajastab õigesti ja objektiivselt uuritava protsessi seisu ning kõikidele kirjanduslikest ja muudest allikatest laenatud teoreetilistele, metodoloogilistele ja metoodilistele sätetele ning mõistetele on lisatud viited nende autoritele. .

Sissejuhatus

Praegu ei saa turusuhete süsteemis ükski ettevõte normaalselt toimida ilma ettevõtte turundusteenuseta. Ja turunduse kasulikkus kasvab iga hetkega. Seda seetõttu, et inimeste vajadused on teatavasti piiramatud ja ettevõtte ressursid piiratud. Igal õppeainel on oma vajadused, mida alati hästi ei rahuldata. Igaüks vajab oma individuaalset lähenemist. Seetõttu jääb uutes tingimustes ellu ettevõte, mis suudab kõige täpsemini eristada ja tabada erinevaid maitseid. Seda teeb turundus.

Kõigil juhtidel ei ole praegu selget ettekujutust turust ja raskustest, millega nad kokku puutuda võivad. Tsentraalse planeerimise tingimustes valmistatud tooteid tarnides ei mõelnud juhid turundusele: jaotusvõrk, kaubandus olid kohustatud selle vastu võtma. Eelarvest kaeti ebaefektiivse tootmise kulud, finantseeriti kapitaalehitust. Ettevõtete juhtide peamiseks ülesandeks oli plaanide range elluviimine, mille väljatöötamisel nad praktiliselt ei osalenud.

Turutingimustes võib kaubandusvõrk keelduda tootmisest, riik ei kata kahjumit, pangad dikteerivad laenu väljastades oma tingimusi ning turule on omane konkurents. Ettevõte, mis ei ole turusuhetega kohanenud, võib seega kiiresti pankrotti minna. Selle vältimiseks peavad majandustegevuse valdkonna spetsialistid valdama turumajanduse juhtimise meetodeid ja tehnikaid.

Kaasaegses Valgevene Vabariigis on turundus konkurentsikeskkonnas eriti oluline, seega on kodumaiste ettevõtete turundustegevuse kogemused väga piiratud. Samal ajal juhinduvad nad sageli ikkagi põhimõttest "müüa, mida nad võtavad, ja iga hinna eest". See läheb kindlasti vastu turunduse ideele.

Kõik ettevõtted peavad ette mõtlema ja välja töötama pikaajalised strateegiad, mis võimaldaksid kiiresti reageerida muutuvatele turutingimustele. Iga ettevõte peab leidma oma tööstiili, mis kõige paremini arvestab tingimuste, võimaluste, eesmärkide ja ressursside eripäraga. Turundus mängib strateegilises planeerimises olulist rolli. See annab strateegilise plaani koostamiseks vajalikku teavet. Strateegiline planeerimine omakorda määrab turunduse rolli organisatsioonis. Strateegilisest plaanist juhindudes töötab turundusosakond koos ettevõtte teiste osakondadega peamiste strateegiliste eesmärkide saavutamiseks.

Igasugune tegevus eeldab eesmärgi olemasolu – seisundit, mille poole peaks püüdlema. Kui see tingimus ei ole täidetud, siis vaevalt tasub asja kallale asuda, sest lihtsalt pole selge, mis äriga on tegemist. Sellest peaks selgeks saama, kui oluline eesmärkide seadmine on.

Koordineerimise seisukohalt on olulised ka eesmärgid. Kuna organisatsioon koosneb inimestest, on see edukas ainult siis, kui iga töötaja püüdleb sama eesmärgi poole nagu kõik teised.

Kaasaegne turunduskontseptsioon seisneb selles, et kogu ettevõtte tegevus põhineb teadmisel tarbijanõudlusest ja selle muutumisest tulevikus. Veelgi enam, üks turunduse eesmärke on tuvastada klientide rahulolematuid soove, et suunata tootmine nendele nõudmistele vastama. Turundussüsteem seab kaupade tootmise funktsionaalsesse sõltuvusse taotlustest ning eeldab kaupade tootmist tarbijale vajalikus sortimendis ja koguses. Seetõttu suunab turundus kui väljakujunenud turgude uurimise meetodite kogum lisaks kõigele muule ka tõhusate turustuskanalite loomisele ja integreeritud reklaamikampaaniate läbiviimisele.

Huvi sellise mitmetahulise ja praegu nii aktuaalse teema vastu nagu turundus ning tuleb tõdeda, et iga aastaga muutub see aina enam, kui mitte globaalseks, mitte ainult ühe riigi piires, vaid ka maailmas tervikuna. Seda seetõttu, et turundus mõjutab meist igaühe huve igal meie elupäeval. Ükskõik, kas me müüme autot, otsime tööd, kogume raha heategevuseks või reklaamime ideed, tegeleme turundusega. Peame teadma, mis on turg, kes sellel tegutseb, kuidas see toimib, millised on selle vajadused.

Nagu juba märgitud, on turusuhete tingimustes ja eriti turule ülemineku perioodil turundus üks olulisemaid majandusdistsipliini. Sellest, kui hästi on üles ehitatud turundussüsteem, sõltub kogu rahvamajanduse tõhus toimimine.

Hetkel on olemas massiliselt igasugust turundusalast kirjandust, lääneriikides on turundussüsteemi toimimisest kogunenud tohutu pikaajaline kogemus. Kuid kuna Valgevene turundus toimib spetsiifilistes tingimustes, on tänapäeval väga vähe kodumaiste autorite turunduse monograafiaid, millest võiks leida pädevaid, sügavalt läbimõeldud, kalkuleeritud ettepanekuid meie tegelikkusele vastava Valgevene turundussüsteemi loomiseks. .

Lõputöö eesmärgiks on meetmete väljatöötamine ettevõtte turundustegevuse parandamiseks.

Püstitatud eesmärk määratleb peamised selles töös lahendatavad ülesanded:

turundustegevuse mõiste olemuse määratlemine;

turunduse strateegilise planeerimise vajaduse määramine;

turundusjuhtimise korraldamise meetmete ja turundustegevuse põhisuundade määramine;

OAO Borisov Plant Metalist organisatsioonilise ja majandusliku seisu analüüs;

turundusteenuse korralduse analüüs ettevõttes;

ettevõtte kauba- ja turunduspoliitika analüüs;

turunduse planeerimise analüüs;

ettepaneku suundade kohta ettevõtte turundustegevuse juhtimissüsteemi täiustamiseks.

1. Turustamise roll ja koht ettevõtte tootmis- ja majandustegevuses praeguses etapis

1.1 Ettevõtte turundustegevuse olemus, sisu ja põhitegurid

Turunduse kui spetsiifilise majandussüsteemi, tootmis- ja turuprobleemide lahendamise meetodi tekkimine pole midagi muud kui majandusüksuse reaktsioon sellistele protsessidele nagu kaupade tootmise ja müügi probleemi keerukus seoses turu kiirest laienemisest. nende valik, kiire uuenemine ja tootmisvõimsuste enneolematu kasv. , sagedased nihked turunõudluse olemuses ja struktuuris, turukõikumised ja pidevalt kasvav konkurents turul.

Turundus on keeruline, mitmetahuline ja dünaamiline nähtus. See seletab võimatust ühes universaalses definitsioonis anda turunduse olemust, põhimõtteid ja funktsioone terviklikult ja adekvaatselt kirjeldada.

Praeguseks on välja toodud juba umbes 2000 turunduse definitsiooni, millest igaüks arvestab turunduse üht või teist külge või püüab seda kõikehõlmavalt iseloomustada.

Eksperdid annavad mõistele "turundus" kahekordse tähenduse: see on nii üks juhtimise funktsioone kui ka juhtimise lahutamatu kontseptsioon turusuhete tingimustes.

Juhtimisfunktsioonina pole turundus vähemtähtis kui mis tahes tegevus, mis on seotud rahanduse, tootmise, teadustöö, logistika jms.

Juhtimiskontseptsioonina (ärifilosoofia) nõuab turundus, et ettevõte suhtuks tarbimisse kui "demokraatlikku" protsessi, kus tarbijatel on õigus oma rahaga "hääletada" toote poolt, mida nad soovivad. See määrab ettevõtte edukuse ja võimaldab optimaalselt rahuldada tarbija vajadusi.

Kuna turundus on viis veenda masse ostma, võrdsustavad enamik inimesi ekslikult selle kontseptsiooni müügi ja reklaamiga. Erinevus on järgmine: müük on peamiselt näost näkku kontakt – müüja tegeleb potentsiaalsete ostjatega. Turundus kasutab meediat ja muid vahendeid, et meelitada tähelepanu ja veenda paljusid inimesi – inimesi, kellel ei pruugi turundaja ettevõttest üldse kellegagi otsest kontakti olla. Üks juhtivaid juhtimisteoreetikuid Peter Drucker ütleb selle nii: Turunduse eesmärk on muuta müügipingutused tarbetuks. Selle eesmärk on tunda ja mõista klienti nii hästi, et toode või teenus sobiks viimasega täpselt ja müüks ennast ise.

Mõiste "turundus" tekkis Ameerika Ühendriikides 20. sajandi vahetusel ning juhtiva juhtimisfunktsioonina on turundust peetud juba 50ndatest.

Ühendkuningriigi turundusinstituut defineerib turundust kui "juhtimisprotsessi, mille eesmärk on tuvastada, prognoosida ja rahuldada klientide nõudmisi ning teenida kasumit". Sarnased Ameerika organisatsioonid määratlevad turunduse ligikaudu samades kategooriates.

Turunduse olemusest tulenevad põhiprintsiibid. Kodu- ja välismaises kirjanduses mõistetakse "turunduse põhimõtete" all aga hoopis teisiti. Olles kaalunud erinevate autorite seisukohti ja neid võrrelnud, toome välja järgmised aluspõhimõtted:

1. Nõudluse vajaduste, seisundi ja dünaamika ning turutingimuste hoolikas arvestamine majandusotsuste tegemisel.

2. Tingimuste loomine tootmise maksimaalseks kohandamiseks turunõuetega, nõudluse struktuuriga (ja mitte hetkekasust lähtuvalt, vaid pikaajalisest perspektiivist lähtuvalt).

3. Mõju turule, ostjale kõigi olemasolevate vahendite, eelkõige reklaami abil.

Turundustegevus on tegevuste kogum, mis keskendub selliste probleemide uurimisele nagu:

väliskeskkonna (seoses ettevõttega) analüüs, mis hõlmab turge, tarneallikaid ja palju muud. Analüüs võimaldab tuvastada tegureid, mis aitavad kaasa ärilisele edule või loovad sellele takistuse. Analüüsi tulemusena moodustub andmepank teadlike turundusotsuste tegemiseks;

tarbijate, nii tegelike (tegutsemine, ettevõtte toodete ostmine) kui ka potentsiaalsete (keda on aktuaalseks saamiseks vaja veel veenda) analüüs. See analüüs seisneb ostuotsuse tegemise õigust omavate inimeste demograafiliste, majanduslike, geograafiliste ja muude omaduste ning nende vajaduste uurimises selle mõiste laiemas tähenduses ning nii meie kui ka konkureerivate toodete soetusprotsesse;

olemasolevate toodete uurimine ja tulevaste toodete planeerimine ehk kontseptsioonide väljatöötamine uute toodete loomiseks ja/või vanade moderniseerimiseks, sh nende sortiment ja parameetrilised seeriad, pakendid jne. Vananenud kaubad, mis ei anna antud kasumit, eemaldatakse tootmisest ja ekspordist;

toodete turustamise ja müügi planeerimine, sh vajadusel vastavate jaotusvõrkude loomine koos ladude ja kauplustega, samuti esindusvõrgustikud;

nõudluse tekitamise ja müügiedenduse (FOSSTI) pakkumine reklaami, isikliku müügi, mainekate mittetulunduslike ürituste ("avalikud suhted") ja erinevat tüüpi ostjatele, agentidele ja otsemüüjatele suunatud majanduslike stiimulite kombinatsiooni kaudu;

hinnapoliitika pakkumine, mis seisneb eksporditavate kaupade süsteemide ja hinnatasemete planeerimises, hindade, laenutingimuste, allahindluste jms kasutamise "tehnoloogia" määramises;

ettevõtte kaupu importiva riigi tehniliste ja sotsiaalsete standardite täitmine, mis tähendab kohustust tagada nõuetekohane ohutustase kaupade kasutamisel ja keskkonnakaitsel; moraali- ja eetikareeglite järgimine, toote tarbijaomaduste nõuetekohane tase;

turundustegevuse juhtimine (turundus) kui süsteem, s.o. turundusprogrammi planeerimine, elluviimine ja kontroll ning iga ettevõtte töös osaleja individuaalsed kohustused, riskide ja kasumi hindamine, turundusotsuste tulemuslikkus.

Ülaltoodud tegevuste elluviimisel on vaja arvestada nende suure rolliga, kellest sisuliselt sõltub turundusstrateegia tõhusus, nimelt turundusüksused, mille hulka kuuluvad tootjad ja teenindusorganisatsioonid, hulgi- ja jaekaubandusorganisatsioonid. , turundusspetsialistid ja erinevad tarbijad. Oluline on märkida, et kuigi vastutust turundusfunktsioonide täitmise eest saab delegeerida ja jaotada mitmel viisil, ei saa enamasti neid täiesti tähelepanuta jätta, neid peab täitma keegi.

Turundusprotsess algab ostja uurimisest ja tema vajaduste väljaselgitamisest ning lõpeb toote ostmisega ostja poolt ja tema tuvastatud vajaduste rahuldamisega.

Turu, kus turundusüksused tegutsevad, võib jagada "müüja turuks", kus ettevõte müüb oma tooteid, ja "ostjate turuks", kus ta ostab vajalikke tootmiskomponente. Seega on turundus peamiselt kasulik nii kauba müüjatele kui ostjatele.

Enne huvipakkuvate partneritega kontaktide loomist on siiski vaja luua:

kas teine pool on sellest huvitatud;

kas on olemas tehnilised sidevahendid (telefon, telefaks) ja side eest vastutav isik.

Suhtlemine ja ärisuhtlus tegelike ja potentsiaalsete partneritega on turunduse kõige olulisem osa.

Turunduse juhtimise ülesanne on mõjutada nõudluse taset, aega ja olemust selliselt, et see aitaks organisatsioonil eesmärke saavutada. Lihtsamalt öeldes on turundusjuhtimine nõudluse juhtimine.

Äriorganisatsioonid teostavad oma turundustegevust peamiselt sotsiaalse suunitlusega turunduse kontseptsioonil.

Inimtsivilisatsiooni praegusele arenguetapile omane sotsiaalselt orienteeritud turunduskontseptsioon põhineb uuel ärifilosoofial, mis on keskendunud maksejõuliste nõudluse kandjate mõistlike ja tervislike vajaduste rahuldamisele. Selle eesmärk on tagada mitte ainult üksiku ettevõtte, vaid kogu ühiskonna pikaajaline heaolu. Selle kontseptsiooni erinevus traditsioonilisest seisneb selles, et oma vaatenurgast ei saa ettevõte oma tegevuses piirduda ainult oma vajaduste rahuldamisega (kasumi teenimisega) klientide vajadusi rahuldades. Samuti peab see arvestama ühiskonna kui terviku huve.

Selle kontseptsiooni oluline eeldus on, et ettevõtte tegevus toob alati kaasa suuremaid muutusi väliskeskkonnas, kui esmapilgul tundub. Loomulikult rahuldab ettevõte toodet tootes ja seda müües objektiivselt olemasolevaid vajadusi. Lisaks panustab ettevõte turul ausalt tegutsedes majanduse arengusse. Tegevuse tagajärjed on aga sageli mittemajanduslikud. Autosid tootev tehas mõjutab kaudselt väliskeskkonna seisundit, kuna saastab seda ise; Ka autode kasutamisel tekkivatel heitgaasidel on negatiivne mõju keskkonnale. Film, milles näidatakse vägivalda, ei too mitte ainult suuri sissetulekuid ja toetab kinode olemasolu, vaid avaldab mõju ka publiku meeltele, nende moraalipõhimõtetele. Loodus ja moraal on universaalsed väärtused; neile toimides mõjutab turuosaline ühiskonna huve.

Sotsiaalselt orienteeritud turunduse põhiidee seisneb selles, et iga turuosaline peaks laias perspektiivis mõtlema, milleni tema tegevus viib, ja võimalusel minimeerida selle negatiivseid külgi. Vähemalt juhul, kui negatiivset mõju ei ole võimalik täielikult peatada, peaks turuosaline tegema jõupingutusi selle tagajärgede vähendamiseks. Vaevalt on võimalik ette kujutada, et inimene loobub peagi bensiiniga töötavatest ja keskkonda saastavatest autodest. Kuid nende tootjad peaksid püüdma seda mõju võimalikult väikesena hoida. Ja see hõlmab investeeringuid teaduse ja tehnika arengusse ning keskkonnakaitsesse jne.

Turundus on ettevõtte kõigi peamiste aspektide haldamise protsess. Selle eesmärk on kujundada konkreetse ettevõtte kõige ratsionaalsemaid juhtimisotsuseid, koordineerida selle erinevaid tegevusvaldkondi ja tagada selle tegevuse lõpptulemuste kõrge efektiivsus.

Eraldage järgmised ettevõtte turundustegevust mõjutavad tegurid.

Üldine (määrake mis tahes toote turuvõimsus)

Sotsiaalmajanduslikud tegurid

Tootepakkumise maht ja struktuur

Tootevalik ja kvaliteet

Ekspordi ja impordi suurused.

Elanikkonna ostujõud

Rahvaarv

Kaupade hindade tase ja vastavus

Turu küllastumise aste

Turu geograafiline asukoht

Müügi-, kaubandus- ja teenindusvõrgu seis.

Spetsiifiline (määrab kindlaks üksikute toodete turgude areng)

Looduslikud ja kliimatingimused

moe muutus

Rahvuslikud majapidamistraditsioonid

Piirkonnas saavutatud turvalisuse tase

Turu-uuringute käigus on vaja kindlaks teha tegurite süsteemi toimemehhanism ja hinnata nende mõju ulatust nõudluse mahule ja struktuurile konkreetsel kaubaturul.

Konkreetse turu arenguväljavaadete kindlaksmääramist ei saa teha teistest sotsiaal-majanduslikest prognoosidest eraldatuna. Paljude tegurite mõju eeldab mitme turuarengu mudeli ülesehitamist ja optimaalse leidmist. On vaja selgelt määratleda, millisel konsolideerimistasemel koostada kaubaturu suutlikkuse prognoos. Agregeerimise (agregatsiooni) aste sõltub prognoosimise ja planeerimise astmest.

Prognoosimist on mitut tüüpi:

Oportunistlik (kuni 6 kuud)

Lühiajaline (kuni 2 aastat)

Keskmise tähtajaga (kuni 5 aastat)

Pikaajaline (kuni 10 aastat)

Paljutõotav (rohkem kui 10 aastat)

Turundus peaks olema keskendunud ettevõtte strateegilistele eesmärkidele.

Hoolikas planeerimine aitab ettevõttel keskkonnamuutusi ette näha ja neile kiiresti reageerida ning olla alati valmis ettenägematuteks asjaoludeks. Edukad ettevõtted töötavad plaanipäraselt, kuid see on loodud nii, et see ei piiraks ettevõtlikku algatust.

Tavaliselt teevad ettevõtted iga-aastaseid, pikaajalisi ja strateegilisi plaane.

Aastaplaan on lühiajaline plaan, mis kirjeldab hetkeolukorda, ettevõtte eesmärke, tuleva aasta strateegiat, tegevusprogrammi, eelarvet ja kontrolli vorme.

Pikaajaline plaan kirjeldab peamisi tegureid ja jõude, mis mõjutavad organisatsiooni lähiaastatel. See sisaldab pikaajalisi eesmärke, peamisi turundusstrateegiaid, mida nende saavutamiseks kasutatakse, ning määrab kindlaks vajalikud ressursid. Sellist pikaajalist plaani uuendatakse igal aastal, et teha kohandusi vastavalt toimunud muudatustele. Aasta- ja pikaajalised plaanid on seotud ettevõtte senise tegevusega, abi selle elluviimisel.

Strateegiline plaan koostatakse, et aidata ettevõttel pidevalt muutuvas keskkonnas võimalusi ära kasutada. See on protsess, mille käigus luuakse ja säilitatakse strateegiline kooskõla ühelt poolt ettevõtte eesmärkide ja võimete ning teiselt poolt muutuvate turuvõimaluste vahel.

Strateegiline planeerimine on vundament muudele planeerimisliikidele ettevõttes. See algab ettevõtte globaalsete eesmärkide ja missiooni määratlemisega. Seejärel seatakse konkreetsemad eesmärgid. Selleks kogutakse täielikku teavet organisatsiooni sisekeskkonna, konkurentide, turuolukorra ja kõige muu kohta, mis ühel või teisel moel ettevõtte tööd mõjutada aitab. Pärast SWOT-analüüsi läbiviimist koostatakse üksikasjalik aruanne ettevõtte tugevate ja nõrkade külgede, võimaluste ja ohtude kohta, millega ettevõte silmitsi seisab. Seejärel otsustab tippjuhtkond, milliste konkreetsete tegevuste ja toodetega tegeleda ning millist tuge igaühele neist pakkuda. Iga osakond, kes vastutab konkreetse toote või tegevuse eest, peab omakorda välja töötama oma üksikasjalikud turundus- ja muud plaanid vastavalt ettevõtte üldisele plaanile. Seega viiakse turunduse planeerimine läbi teatud tegevuste, tootekategooriate ja turgude eest vastutavate osakondade tasanditel. See hõlbustab strateegilist planeerimist erinevate turundusolukordade üksikasjaliku planeerimise kaudu. Planeerimisprotsess hõlmab nelja etappi: analüüs, planeerimine, elluviimine, kontroll.

Planeerimisprotsess algab ettevõtte olukorra täielikust analüüsist. Ettevõte peab analüüsima keskkonda, milles ta tegutseb, tuvastama võimalused ja vältima ohte. Nende poolt propageeritavate võimaluste väljaselgitamiseks on vaja analüüsida organisatsiooni tugevaid ja nõrku külgi, käimasolevaid ja võimalikke turundustegevusi. Analüüs annab igale järgnevale etapile vajaliku teabe.

SWOT-analüüs tähendab ettevõtte tugevuse (Strength) ja nõrkuse (Wakness) tegurite uurimist seoses vaadeldava SBU-ga, samuti ettevõtte võimaluste (Opportunity) ja ohtude (Thread) uurimist seoses tegevuse avastamisega. asjaomases turusegmendis. SWOT-analüüsi täiendab varasemate tegevuste analüüs (kui see on olemas), mis võimaldab paika panna olemasoleva strateegia ja tuvastada olukorra arengutrende. SWOT-analüüs viitab pigem kontseptuaalsele lähenemisele kui konkreetsele tehnikale. Kui proovite seda reaalseks metoodikaks muuta, peate kasutama ettevõtte klassikalise majandus- ja organisatsioonianalüüsi tulemusi, strateegilise planeerimise osana välja töötatud lähenemisviise, näiteks M. Porteri konkurentsianalüüsi, aga ka analüütilist analüüsi. turunduse kontseptsioonid ja ennekõike turu segmenteerimine.

Väliskeskkonna arengu ennustamiseks on vaja arvesse võtta aja jooksul ilmneda võivaid olukordi, olukordi, mis kõige tõenäolisemalt välja valitakse.

Järgmise sammuna tuleb välja selgitada tuvastatud keskkonnasündmuste võimalik mõju ettevõttele, mis võib toimuda väliskeskkonnas, liigitatuna vastavalt nende võimaliku mõju olemusele ettevõttele ja selle mõju tõenäosusele. Edasiseks analüüsiks valitakse välja negatiivsed ja positiivsed olukorrad, mille mõju ettevõttele on üsna tõenäoline. Vastavalt sellele jaguneb olukordade kogum kahte rühma: positiivsed (võimalused) ja negatiivsed (ohud).

Positiivsed olukorrad, mis võivad aset leida väliskeskkonnas, liigitatakse vastavalt nende soodsale astmele ettevõttele ja mõju astmele ettevõttele. Edasiseks analüüsiks määratakse iga olukorra jaoks soodusaste (soodsuse astme korrutis mõju astmega).

Samamoodi klassifitseeritakse väliskeskkonnas aset leidvaid negatiivseid olukordi nende ettevõttele ebasoodsa astme ja ettevõttele avaldatava mõju astme järgi.

Edasiseks analüüsiks määratakse iga olukorra jaoks ebasoodsa aste (ebasoodsa astme ja mõju astme korrutis).

Tuvastatud olukorrad, nii positiivsed kui ka negatiivsed, on loetletud soodusastmete kahanevas järjekorras. Iga olukorra jaoks tehakse kindlaks ettevõtte profiili tunnused, mis võimaldavad või ei luba ettevõttel soodsat olukorda enda kasuks ära kasutada või negatiivsele olukorrale vastu seista.

SWOT-analüüsi etapis saadud hinnangud aitavad koostada probleemide loetelu ja töötada välja strateegiakontseptsiooni esmased valikud strateegilise refleksiooni käigus, mis omakorda on materjaliks võtmeküsimuste ja strateegiakontseptsioonide valikul. Seda etappi on raske vormistada. Peamised lähenemisviisid siin on järjestamine ja vastastikuse eksperdihinnang.

Strateegiline plaan sisaldab ka ettevõtte missiooni. Missioon määratleb ettevõtte peamise eesmärgi. Ettevõte alustab sageli oma äritegevust selle asutaja seatud selge missiooniga. Kuid aja jooksul kirjutatakse missioon järk-järgult üle, kuna ettevõte arendab uusi tooteid ja vallutab uusi turge. Missioon võib jääda selgeks, kuid mõned juhid unustavad selle.

Paljud ettevõtted töötavad välja ametlikud ettevõtte missiooniavaldused, mis pakuvad neile küsimustele valmis vastuseid. Missiooni avaldus on ettevõtte eesmärgi avaldus: mida ta soovib saavutada kõige laiemas mõttes. Selge missiooni avaldus toimib "nähtamatu käena", mis juhib ettevõtte töötajaid, võimaldades neil töötada iseseisvalt ja samal ajal kollektiivselt, et saavutada ettevõtte üldisi eesmärke.

Ettevõtte missioon peaks kajastama ettevõtte visiooni ja suunda järgmiseks kümneks kuni kahekümneks aastaks. Ettevõtted ei tohiks turukeskkonna vähimagi muutuse korral oma missiooni iga paari aasta tagant uuesti läbi vaadata. Siiski peaks ettevõte oma missiooni uuesti määratlema, kui see ei ärata tarbijate usaldust või läheb vastuollu ettevõtte parima arenguviisiga. Ettevõtte missioon määrab ettevõtte filosoofia ja tegevuse peamise eesmärgi ning strateegilisteks eesmärkideks on ettevõtte ees seisvad reaalsed mõõdetavad ülesanded.

Strateegiline plaan määratleb ettevõtte üldise eesmärgi ja eesmärgid. Igas divisjonis aitab turundus saavutada ühiseid strateegilisi eesmärke.

Turundusstrateegia keskendub sihtostjatele. Ettevõte valib turu, jagab selle segmentideks, valib välja kõige lootustandvamad ning keskendub nende segmentide teenindamisele ja rahuldamisele. Ta töötab välja turunduskomplekti, mis koosneb tema kontrolli all olevatest komponentidest: toode, hind, levitamine ja reklaamimine. Optimaalse turundusmiksi koostamiseks ja elluviimiseks viib ettevõte läbi turundusinfo analüüsi, turunduse planeerimise, turundusteenuse korraldamise ja turunduse kontrolli. Nende tegevuste kaudu jälgib ettevõte turunduskeskkonda ja kohaneb selle muutustega.

Tänasel tiheda konkurentsiga turul edu saavutamiseks peavad ettevõtted olema oma tegevuses kliendikesksed, meelitades neid konkurentidest kõrgema väärtusega. Kuid enne, kui ettevõte suudab klienti rahuldada, peab ta mõistma tema vajadusi ja nõudeid. Seetõttu nõuab tõeline turundus sihtrühma põhjalikku analüüsi. Ettevõtted mõistavad, et nad ei suuda rahuldada kõiki kliente antud turul – või ei suuda rahuldada kõiki võrdselt. Ostjaid on liiga palju ja igaühel on erinevad vajadused. Kuid mõnel ettevõttel on teatud turusegmentide teenindamisel eelis. Seetõttu peaks iga ettevõte jagama kogu turu, valima välja kõige atraktiivsemad segmendid ja töötama välja strateegia, kuidas valitud segmente konkurentidest tõhusamalt teenindada. See protsess koosneb viiest etapist: nõudluse kvantifitseerimine ja prognoosimine, turu segmenteerimine, sihtsegmendi valik, toote positsioneerimine turul ja konkurentsivõimelise toote positsioneerimise analüüs.

1.2 Terasest emailitud majapidamistarvete turu koht Valgevene majanduses

Terasest emailitud majapidamistarvete turgu mõjutab oluliselt tarbimiskultuuri muutus. Tänapäeval on soodne olukord uue, tarbijate eelistusi, maitseid ja väärtusi rohkem arvestava roogade moodustumise tekkeks.

Valgevene Vabariigi turul olevate terasemaileeritud nõude valik täienes pidevalt, asutati oma tootmist, tarniti Venemaalt ja SRÜ riikidest, võeti kasutusele uued tehnoloogiad vaakumdekoratiivkatete pealekandmiseks.

Terasest emailitud nõud on igapäevases kasutuses mugav ja praktiline. Dekoratiivse kujunduse jaoks kasutatakse mitmevärvilist kaunistust. Kliendi soovil saab nõusid toota eraldi toodete ja komplektidena. Kodutarvete komplektid, terasemailitud valamud, roostevabast terasest valamud, unifitseeritud valamud, plekknõud, eritellimusel väljamüüdud kapid on kodu- ja välismaal pidevalt nõutud. Valgevene turg pakub kvaliteetseid tooteid ja väga mõistlike hindadega.

Valgevene terasest emailitud riistade turul saab eristada järgmisi tooteid, mille järele on suurim nõudlus:

majapidamises kasutatavate köögitarvete komplektid;

pannid mahuga 2,0; 3,0 ja 5,0 liitrit on saadaval roostevabast terasest veljega;

kruusid mahutavusega 0,25; 0,4; 0,5; 1,0 ja 1,5 l;

pannid mahuga 0,6; 1,0; 1,5; 2,0; 3,0; 5,0 ja 5,5 l;

kulp mahuga 0,5 l;

võiroog, salatikauss mahuga 1,5 ja 2,0 liitrit;

plaat mahuga 0,25 ja 0,4 l;

purk mahutavusega 2,0 ja 3,0 l;

veekeetja mahuga 1,5 ja 3,5 liitrit;

veekeetja teelehtede jaoks;

suhkrukauss;

vorm tarretise jaoks;

kausid mahuga 0,6; 1,5; 2,5 ja 4,0 l;

kraanikausid mahuga 9,0 ja 16,0 l;

pannid mahuga 9,0 ja 12 l;

paak mahuga 25 l;

kaanega ämber (ilma kaaneta) mahuga 12l.

Kodumajapidamises kasutatavate terasest emailitud riistade valiku väljatöötamisel saab eristada järgmisi põhivaldkondi:

täistoodete-nõudekomplektide osakaalu suurenemine;

toodete mugavuse parandamine;

multifunktsionaalsete toodete loomine;

kõrgelt spetsialiseeritud toodete arendamine;

voltimistoodete, kombineeritud toodete jms kompaktsete kujunduste väljatöötamine;

kaupade esteetilise väärtuse suurendamine mitmekesisema kaunistuse kaudu, mis on harmooniliselt ühendatud toote vormi ja funktsiooni ning metalli omadustega.

Suuremate ettevõtete hulgas, kes toodavad ja tarnivad terasest emailitud riistu Valgevene turule, on järgmised:

OJSC "Borisovi tehas "Metallist" (Borisov);

Slutski emailnõude tehas (Slutsk);

OJSC "Emalposuda" (Minsk);

LLC "Belpromservis" (Moskva);

"Neva-Metallitooted" (Peterburi).

Nende ettevõtete tooted on kodumaisele ostjale hästi teada. Need on laialdaselt esindatud Valgevene Vabariigi suurimate kaubandusettevõtete akendel, nagu OJSC "TsUM", OJSC "GUM", kaubamaja "Valgevene", kaubandusmaja "Neman" ja paljud teised.

Kodumajapidamises kasutatavate terasest emailitud riistade turu uurimise tulemuste põhjal hindame nende ettevõtete kõigi toodete konkurentsivõimet.

Võrdlevas analüüsis osalevate ettevõtete nimekiri valitakse selliselt, et neid oleks võimalik võrrelda mahtude ja tootevaliku poolest.

Tabel 1.2.1 Valgevene turule emailitud terasest nõusid tarnivate ettevõtete analüüs

Eelised	Võistlejad
Eelised	Slutski emailnõude tehas (Slutsk)	JSC "Emal-ware" (Minsk)	OJSC Borisov Plant Metallist (Borisov)	Belprom-service LLC (Moskva)	"Neva-Metallitooted" (Peterburi)
Täiustatud seadmete olemasolu
Roostevabast terasest kööginõude tootmine
Erinevate dekoratsioonide võimalus
Klienditeeninduse tase
Keerulise disainiga nõude valmistamine
Toote nõudlus välismaal
Oma tooraine olemasolu
Tootmismaht
Omades kõige täiuslikumat kvaliteedikontrolli teenust
Parim asukoht tarbijate suhtes

Terasest emailitud riistu tootvate ettevõtete tõhusamaks toimimiseks turumajanduses on soovitatav läbi viia järgmised turundusuuringud.

Märge. Allikas: omaarendus

2. Turunduskontseptsiooni rakendamise analüüs OJSC Borisov Plant Metallistis

2.1 Ettevõtte omadused

OJSC "Borisovi tehas "Metallist" asutati 1929. aastal väikese artelli baasil, mis toodab lihtsaid söögiriistu (noad, kahvlid, kartulikoorijad).

Alates 1945. aastast hakkas tehas tootma emailitud nõusid.

Alates 1975. aastast on tehas meisterdanud MTZ-80 traktorite kabiinide kütte- ja jahutusseadmete tootmist.

1977. aastal liideti tehase külge plekk-majapidamistarvete (riivid, küpsetusnõud, ämbrid, piimavannid, aiakastmisnõud) valmistamise töökoda.

Alates 1985. aastast on tehases meisterdatud terasemaileeritud valamute ja valamute tootmist.

Organisatsioon tegeleb pidevalt oma valiku uuendamisega, nii et 2001. aastal omandas ta paksu põhja ja roostevaba servaga pottide tootmise, 2002. aastal roostevabast terasest valamute, 2003. aastal ümmarguse emailitud kraanikausi, 2004. aastal kaitseekraanide tootmise. akud, 2005 - aurukeedu komplekt, õmbluskaas, 7,5 liitrine piimavann.

Praegu on tehas spetsialiseerunud terasemaileeritud majapidamistarvete (üle 50 tk), terasest emailitud ja roostevabast terasest sanitaarseadmete (5 tk), metallidest ja nende sulamitest majapidamistarvete (üle 30 tk) tootmisele.

Tehase toodetud tooted on nõudlikud mitte ainult Valgevene Vabariigis, vaid neid eksporditakse ka SRÜ riikidesse - Venemaale, Leetu, Lätti, Ukrainasse.

Asutaja - Minski piirkonna territoriaalse riigivarafondi 30. detsembri 2004. a korralduse nr 33 - alusel loodi vabariikliku ühtse ettevõtte ümberkujundamise teel Borisovi tehas "Krasnõi metallist", mis registreeriti 02.03.2005. . Avatud aktsiaselts "Borisovi tehas "Metallist"

OJSC "Borisovi tehas "Metallist" on osa Valgevene riiklikust tarbekaupade tootmise ja müügi kontsernist "Belmestprom".

Organisatsioon on iseseisev juriidilise isiku õigusega majandusüksus, millel on iseseisev bilanss, arveldus- ja muud pangakontod, sealhulgas valuuta, pitsatid ja templid, mille näidised kinnitab juhataja.

Ettevõtte suhted õigusteenuste ja kodanikega kõigis selle tegevusvaldkondades määratakse kindlaks Valgevene Vabariigi lepingute ja õigusaktidega.

Poliitika põhieesmärk on toota konkurentsivõimelisi tooteid, mis vastavad tarbijate nõuetele ja ootustele nii sise- kui välisturul.

Organisatsiooni juhtkond on määratlenud järgmised kvaliteedieesmärgid, mille saavutamisse on täielikult kaasatud kogu organisatsiooni personal:

turu-uuringud ja orienteerumine turunõudlusele ning tarbijate spetsiifilistele nõuetele ja ootustele;

müügiturgude laiendamine ja müügimahtude suurendamine;

toodete ja tootmisprotsesside täiustamine kõrgtehnoloogiate ja arenduste kasutuselevõtu kaudu;

põhimõtteliselt uute kvaliteetsete konkurentsivõimeliste toodete väljatöötamine;

pikaajaline ja mõlemale poolele kasulik koostöö usaldusväärsete tarnijatega, mis aitab kaasa väärtuse loomisele ja tulemuslikkuse suurendamisele;

töötajate pidev koolitamine kutseoskustes, kvaliteedijuhtimissüsteemi küsimustes, töövõtja teenete tunnustamises;

kvaliteedijuhtimissüsteemi pidev pidev täiustamine, mis suurendab töö tulemuslikkust ja tulemuslikkust.

Organisatsiooni juhtkond võtab endale vastutuse ettevõtte poliitika elluviimist tagavate vahendite ja ressursside tagamise eest ning julgustab iga organisatsiooni töötajat aktiivselt osalema püstitatud ülesannete elluviimises.

2006. aasta statistilise aruandluse kohaselt moodustas 440 miljonit 2005. aastaga võrreldes võrreldavates hindades 60%. Tehnilist ümbervarustust aruandeaastal ei tehtud.

Tootmiskulude finantseerimise allikaks on amortisatsioon. Aruandeperioodil valmistati marke 294 miljoni rubla eest. ja kasutusele võetud põhitoodete tootmiseks, 140 miljonit rubla. välja makstud vahendid soojatrassi rekonstrueerimiseks.

Tehases on 394 füüsilist ühikut erinevaid seadmeid, sealhulgas rühmade kaupa:

Metalli lõikamine 72 tk.

Sepistamine ja pressimine 122 ühikut.

Tehnoloogiline 96 ühikut.

Tõstmine ja transport 55 ühikut

Ahi, kuivati 15 tk.

Puidutöötlemine 5 tk

Keevitamine 29 tk

Kokku 394 ühikut.

Analüüsime OJSC "Borisovi tehase "Metallist" seadmete vanuselist koosseisu

Tabel 2.1.1 OAO Borisov Plant Metalisti seadmete vanuskoosseis

seadmete identifitseerimine	5 kuni 10 aastat	10 kuni 20 aastat	Üle 20 aasta
Sepistamine ja pressimine
metalli lõikamine
Tehnoloogiline
Käitlemine
Ahjud, kuivatid
Puidutöötlemine
Keevitamine

Tabeli 2.1 1 järgi on kolm neljandikku seadmetest üle 20 aasta vanad ja vajavad uuendamist.

Tootmispõhivara koosseisus on suurima osakaaluga töömasinad ja -seadmed - 62,1%.

Tootmispõhivara karakteristikud on toodud tabelis 2.1.2.

Tabel 2.1.2 JSC "Borisovi tehas "Metallist" põhilised tootmisvarad

Märge. Allikas: omaarendus.

Tabeli 2.1 2 tulemuste järgi on kulumisaste küllalt kõrge (keskmiselt 74,9%), mis viitab tootmispõhivara füüsilisele ja moraalsele vananemisele, mis omakorda vähendab seadmete tootlikkust. Ettevõte peaks mõtlema oma seadmete uuendamisele.

Aastadokumentatsiooni kohaselt moodustas JSC "Borisovi tehas "Metallist" 2006. aastal võrreldavates hindades toodangu maht 5324 miljonit rubla, mis oli 104,5% võrreldes 2005. aastaga. Tarbekaupade tootmine moodustas 5622 miljonit rubla, 133,3 % 2005. aastaks.

Turustatavate toodete mitterahaline ja võrreldavates tingimustes (tegelikes hindades) põhinomenklatuuri toodang on esitatud tabelis 2.1.3.

Tabel 2.1.3 OAO Borisov Plant Metalisti turustatavate toodete toodang 2006. aastal

Märge. Allikas: omaarendus.

Vastavalt tabelile 2.1 3 on turustatavate toodete toodangus suurim osakaal sanitaartehnikatoodetel (valamud ja valamud), mis on tingitud pidevast nõudlusest nende järele. Sanitaartoodete toodangu kogumahust langeb 23,4% annan-võta toorainest valmistatud sanitaartoodetele (225,2 tuhat tk, annan-võta toorainest 98,2 tuhat tk.

Tarbekaupade kasvutempo oli 2006. aastal 133,3%, korrigeeritud näitajaga 105%. Tarbekaupade tootmine ulatus 5622,2 miljoni rublani. Suurima erikasvu tarbekaupade tootmises moodustavad sanitaartehnika - 72,4%, terasemaileeritud nõud - 23%, tinatooted - 4,6%.

Seega peaks ettevõte edaspidi tähelepanu pöörama terasemaileeritud nõude ja terastoodete turule toomisele. Selleks tasub nende kaupade turgu lähemalt uurida ja ostjaid meelitada.

Vähem olulised pole ka välismajandustegevuse valdkonna uuringud.

OJSC "Borisov Plant "Metalist" 2006. aasta ekspordi-impordi mahtu tuhandetes USA dollarites iseloomustavad järgmised andmed:

Tabel 2.1.4 Välismajandustegevus

Märge. Allikas: omaarendus.

Seega kasvas ekspordimaht aruandeaastal 1,7 korda ja moodustas 167,2% võrreldes plaanitud 105%ga, seda peamiselt tarnete kasvu tõttu Venemaa Föderatsiooni ja Ukrainasse.

Impordimaht vähenes 3,1 tuhande USA dollari võrra ja moodustas 99,4% - kõik tarned - Vene Föderatsioonist plaanitud 104% vastu.

Välismajanduse positiivne saldo oli 907,8 tuhat USA dollarit (2005. aastaga võrreldes 264,1%). Keerulise finantsolukorra tõttu aga ettevõttes välisinvesteeringuid ei ole.

Uute toodete osatähtsuse korrigeeritud näitaja kogu tootmismahust jäi 1,1% piiresse eesmärgiga 2,0%. Sertifitseeritud toodete osakaal oli 91,2%, samas kui eesmärk oli 87,1%.

Müüdud toodete kasumlikkuse tase +5,1% ei olnud tagatud plaanitud +8% vastu.

Energiasäästu näitaja ei täitunud, plaaniga - 9%, tegelik väärtus oli - 1,6%.

Valmistoodete laoseisud laos aruandeaasta lõpu seisuga kuni kuu keskmise toodanguni moodustasid 2,4 kuud. normiga 1,0 kuud.

Organisatsiooni sotsiaal-majandusliku arengu prognoosinäitajate mittetäitmise peamiseks põhjuseks oli toodangu madal maht ja sellest tulenevalt ka vajaliku käibekapitali puudumine tooraine piisavas koguses ostmiseks.

Kõik kaubasaadetised ettevõttest JSC "Borisov Plant "Metallist" toimub lepingu alusel. Lepinguid kasutatakse kohustuste täitmise hõlbustamiseks.

OAO "Borisovi tehas "Metalist" tüüplepingul (lisa B) on järgmised järjestikused jaotised;

poolte omadused;

lepingu objekt;

lepingu hind ja summa;

kaupade tarnimise tingimused ja tingimused;

poolte vastutus

nõuete tingimused;

trahvid ja kahju hüvitamise kord;

muud lepingu lisatingimused;

poolte juriidilised aadressid ja andmed.

Kuna OJSC "Borisov Plant" Metalist "laost kaupade tarnimine toimub peamiselt maanteel, on põhidokument saateleht. Saatelehtede vormid on range aruandluse vormid. Need väljastatakse nummerdatud kujul, et vältida võimalust vastu võtmata kauba väljastamisest.

Peamine kaupade kohaletoimetamise liik JSC "Borisovi tehas "Metalist" on isetarne maanteel. Müük toimub sõlmitud kauba tarnelepingu alusel. Saaja esindaja esitab väljastatud volikirja. saaja organisatsioon materiaalsete varade vastuvõtmiseks, samuti maksekorralduse koopia (kui leping näeb ette ettemaksu) või garantiikiri (kui lepingus on ette nähtud tasumine pärast materiaalsete varade kättesaamist OJSC Borisovsky Plant Metalistilt. Pärast seda väljastatakse saateleht vorm TTN-1 Arve väljastatakse neljas eksemplaris: esimene eksemplar jääb OJSC Borisovsky Plant "Metallist", teine antakse üle kaubasaajale, neljas vedajale (kolmas eksemplar jääb alles). JSC "Borisovi tehas "Metallist" kontrollpunktis kui pääse toodete eksportimiseks organisatsiooni territooriumil asuvast laost).

Enne tasumist (puhkuse ajal või enne seda, olenevalt lepingutingimustest) väljastab raamatupidamine arve ja hinnakokkuleppe protokolli, millele peavad kauba müüja ja ostja tõrgeteta alla kirjutama.

Tänaseks tegeleb tehas finantsolukorra parandamisega, ettevõttel on välja töötatud meetmed kasumlikkuse saavutamiseks ja tegevuskava tehase arengu sihtparameetrite saavutamise tagamiseks.

2.2 Ettevõtte organisatsioonilised omadused

Analüüsime ja anname praeguse juhtimisstruktuuri.

Ettevõtte võimalikult ratsionaalseks toimimiseks peab olema selline organisatsiooniline struktuur, mis võimaldab: vajadusel teha oma muudatusi adekvaatselt ettevõtte tingimustega; teostama kapitali minimaalse aja jooksul ühelt tegevusalalt teisele, lähtudes nende tõhususe hinnangust; tagama täpse ja usaldusväärse teabe kiireima võimaliku edastamise ülevalt alla ja tagasi juhtimistasanditele kiireks otsustamiseks, et parandada konkreetse valdkonna ja kogu ettevõtte efektiivsust.

Ettevõttes JSC "Borisov Plant "Metallist" on korraldatud maatriksjuhtimisstruktuur, mille eeliseks on nii horisontaalsete kui ka vertikaalsete linkide olemasolu.

JSC "Borisov Zavod" Metallist" peadirektor on peadirektor. Ta korraldab selle ettevõtte tootmisüksuste ja teiste struktuuriüksuste tööd ja tõhusat koostööd, nende tegevust kõrge arengutaseme saavutamiseks ja tootmise parandamiseks.

Peadirektorit abistab konkreetsete küsimuste väljatöötamisel ning asjakohaste otsuste, programmide, plaanide koostamisel spetsiaalne juhtimisaparaat, mis koosneb funktsionaalsetest üksustest (personaliteenistus, finantsosakond jne). Need osakonnad teevad oma otsuseid peadirektori kaudu või (erivolituste piires) viivad need otse eriteenistuste või madalama tasandi üksikesinejate juurde. Funktsionaaljaoskondadel ei ole reeglina õigust tootmisdivisjonidele iseseisvalt korraldusi anda.

Finantsdirektor korraldab ettevõtte rahaliste vahendite liikumise juhtimist ja finantssuhete reguleerimist, et võimalikult tõhusalt kasutada kõiki ressursse toodete tootmise ja müügi protsessis ning maksimeerida kasumit. Tagab ettevõtte finantsstrateegia väljatöötamise ja finantsstabiilsuse. Juhib pikaajaliste ja jooksvate finantsplaanide, prognoositavate saldode ja kassaeelarvete väljatöötamist. Määrab kindlaks ettevõtte tootmis- ja majandustegevuse allikad. Viib läbi finantsturgude uuringuid ja analüüsi, hindab võimalikku finantsriski ning töötab välja ettepanekud selle vähendamiseks. Teostab ettevõtte investeerimispoliitikat ja varahaldust, määrab nende optimaalse struktuuri, koostab ettepanekud varade asendamiseks, likvideerimiseks, jälgib portfelli.

Korraldab käibekapitali standardite väljatöötamist ja meetmeid nende käibe kiirendamiseks. Analüüsib ettevõtte finantsmajanduslikku tegevust. Jälgib finantsplaani ja eelarve, toote müügiplaani, kasumiplaani ja muude finantsnäitajate täitmist, vahendite nõuetekohast kulutamist.

Raamatupidamisosakonnas töötab 8 inimest: pearaamatupidaja, 7 raamatupidajat.

Pearaamatupidaja tagab kontrolli kõigi teostatud majandustehingute raamatupidamisarvestuse kajastamise, ühistu finantsseisundi kohta operatiivinformatsiooni andmise, raamatupidamise aastaaruande õigeaegse koostamise ning ühingu finants- ja majandustegevuse majandusanalüüsi üle. ühing. Pearaamatupidaja allub otse peadirektorile.

Raamatupidajad alluvad otse pearaamatupidajale ja teevad töid erinevates raamatupidamisvaldkondades (põhivara, varude, tootmiskulude, toodete müügi, finants- ja majandustegevuse tulemuste arvestus, arveldused tarnijate ja klientidega, samuti osutatud teenuste eest, jne). P.). Teostada raamatupidamise vastavate valdkondade esmase dokumentatsiooni vastuvõtmist ja kontrolli ning valmistuda loenduse töötlemiseks. Arvestada ja kanda eelarve- ja eelarvevälistesse fondidesse makse, kapitaliinvesteeringute rahastamise vahendeid, personali töötasusid ja muid makseid ja makseid.

Personaliosakond tegeleb kvalifitseeritud töötajate valiku ja palkamisega.

Kommertsdirektor juhib ettevõtte finantsmajanduslikku tegevust logistika, kaupade hankimise ja ladustamise, toodete turul ja tarnelepingute alusel turustamise, transpordi- ja haldusteenuste valdkonnas, tagades materiaal- ja finantsvara efektiivse ja sihipärase kasutamise. ressursid, nende kahjude vähendamine, käibekapitali käibe kiirendamine.

Transpordiosakond tarnib toorainet ja kaupu, tagab nende nõuetekohase ohutuse transportimisel.

Laos toimub laokaupade ladustamine, ladustamine ja väljastamine, peale- ja mahalaadimisoperatsioonide korraldamine.

Toorainevarustuse osakond korraldab ettevõtte katkematut tooraine ja materiaalsete ressurssidega varustamist, sõlmib tarnijatega lepinguid.

Turundusosakond viib läbi turu-uuringuid ja prognoosib selle arengut, analüüsib ja töötab välja kõige tõhusamad müügi- ja reklaamimeetodid, määrab toodete konkurentsivõime, korraldab reklaami meedias, korraldab ja viib läbi näitusi, messe, esitlusi.

Seega on ettevõtte JSC "Borisovi tehas "Metalist" juhtimise organisatsiooniline struktuur mitmeastmeline maatriksstruktuur.

Anname organisatsioonilise hinnangu OAO Borisov Plant Metalisti praegusele juhtimisstruktuurile.

Tabel 2.2.1 Organisatsiooniline hinnang ettevõtte OJSC Borisov Plant Metallist praegusele struktuurile

Märge. Allikas: omaarendus.

Vastavalt tabelile 2.2.1 suhtlevad kõik osakonnajuhatajad omavahel, näiteks esitab personaliosakonna juhataja dokumendid ja andmed raamatupidamisosakonna personali voolavuse kohta, mis omakorda peab arvestust osakonna töötajate üle. organisatsioon. Juhtimisaparaadile ja töötajatele töötasu arvutamise ja väljastamisega tegeleb pearaamatupidaja. Direktori asetäitja teavitab raamatupidajaid ka müüdud kauba mahust ja kogusest.

Ettevõttes JSC "Borisovi tehas "Metalist" on turundus- ja müügiosakond, mis allub oma direktorile. Selle tegevust reguleerib turundusosakonna määrus (lisa A)

Selle osakonna kvantitatiivne ja kvalitatiivne koosseis on toodud tabelis. 2.2.2

Tabel 2.2.2 Turundus- ja müügiosakonna töötajate arv

Märge. Allikas: omaarendus.

Turundus- ja müügiosakonda juhib ettevõtte JSC Borisov Plant Metalist juhi poolt ametisse ja ametist vabastatud juhataja, kes otsib ja uurib potentsiaalseid turge tehase toodangu kasumlikuks müügiks:

paljastab nõudluse rahulolematuse uuritaval turul, samuti JSC Borisov Plant Metalist suutlikkust seda rahuldada;

avalikustab tarbijate nõuded, soovid, soovid ettevõtte toodete kvaliteedile, sortimendile, kujundusele ja müügimeetoditele;

osaleb OAO Borisov Plant Metalist turukäitumise strateegia väljatöötamises;

kogub, uurib, hindab, analüüsib ja rikastab kodu- ja välismaiseid materjale potentsiaalsete tooteturgude olukorra, suutlikkuse ja arengusuundade, nendele turgudele sisenemise võimaluse ja majandusliku otstarbekuse kohta;

tegeleb andmete kogumise ja süstematiseerimisega sarnaseid tooteid tootvate ettevõtete ja välisettevõtete, konkurentide käitumise ja kavatsuste kohta uuritavatel turgudel;

viib läbi JSC Borisov Plant Metallist ja konkureerivate ettevõtete toodete omaduste ja kvaliteedi võrdleva analüüsi;

korraldab tarbijate hinnangute, arvamuste, tarbijate väidete uurimist pakutavate toodete kvaliteedi ja valiku, nende reklaamitundlikkuse kohta; ebarahuldava nõudluse ja ettevõttele sobiva kaubavajaduse tuvastamine ja arvestus;

esitab juhtkonnale ettepanekud ettevõtete toodete näidiste võrdlevate testide läbiviimise vajaduse kohta;

võtab osa rahvusvaheliste vabariiklike näituste korraldamisest ja läbiviimisest;

teavitab tehast näitustel, messidel ja hulgiostjatega läbirääkimistel tuvastatud tarbijate pretensioonidest ja soovidest;

teavitab divisjoni juhtkonda tuvastatud ebarahuldavast nõudlusest toodete järele ja tarbijate soovidest. Turundustegevuse tulemuste põhjal koostab aruande ja annab lühikirjelduse turul nõutavatest toodetest;

saab juhtkonnalt teavet uut tüüpi kauba ja nende modifikatsioonide kavasse lülitamise, väljatöötamise ajastuse ja eeldatavate omaduste kohta;

kogub teavet ostjate keeldumiste kohta ettevõtte toodetest, korraldab uute toodete pilootpartiide proovimüüki;

kogub teavet tarbijate pretensioonide olemuse kohta ettevõtte toodete kvaliteedile, tarbijatele ja muudele omadustele;

esitab iga kuue kuu tagant juhtkonnale turuülevaate koos müügiturgude uurimise tulemuste analüüsiga ja ettepanekutega OAO Borisov Plant Metalisti turukäitumise strateegiaks eelseisvaks planeerimisperioodiks;

teostab ettevõtte toodete turustamise korraldamist vastavalt kavandatud eesmärkidele, sõlmitud lepingutele, tarbijatele tarnimise teostusplaaniga kehtestatud ajas ja mahus.

vastutab laadimistähtaegade rikkumiste eest, vältides auto- ja raudteetranspordi seisakuid;

annab kontrolli ettevõtte allüksuste poolt tellimuste täitmise, lepinguliste kohustuste õigeaegse täitmise, müüdavate toodete mahu, valiku, komplektsuse ja kvaliteedi osas, valmistoodete laoseisu seisu üle ladudes. Rakendab meetmeid, et tagada toodete müügiks vajalike rahaliste vahendite õigeaegne laekumine, Tagab tellimuste ja lepingute täitmise, müümata valmistoodangu saadetiste ja jääkide arvestuse, müügidokumentatsiooni õigeaegse täitmise, ette nähtud müügi (tarnete) aruandluse teostamise kohta. müügiplaanist. Koordineerib valmistoodangu ladude tegevust, juhendab osakonna töötajaid

Lisas B on juhtiv müügiökonomisti ametijuhend.

Personali väljaõpe ja täiendõpe ettevõttes toimub vastavalt plaanile, osakonnajuhatajate avalduste alusel ja vastavalt tootmisvajadustele.

Väljaõpe, ümberõpe, seotud erialade koolitus ja töötajate täiendõpe tehases korraldatakse vastavalt kursusele (tööstus-tehnilised ja eriotstarbelised kursused) ja individuaalsetele koolitusvormidele. Koolitus toimub vastavalt kinnitatud plaanidele ja programmidele. Eriväljaõpet nõudvate kutsealade puhul koolitatakse töötajaid koolitusluba omavate koolituskeskuste õpetajate kutsel koolituskeskustes ja tehastes Borisovis, Minskis või oma ettevõttes.

Juhid ja spetsialistid täiendavad oma oskusi tööl täiendõppeasutustes, erinevates õppeasutustes korraldatavatel seminaridel ja töökohal ettevõttes.

Ettevõtte JSC "Borisovi tehas "Metallist" organisatsioonilises struktuuris on oluline roll vastutuse ratsionaalsel jaotamisel ettevõtte töötajate ja teenuste vahel. Vastutus on kohustus täita delegeeritud ülesandeid ja vastutada nende rahuldava lahendamise eest. Ettevõtte JSC "Borisovi tehas" volitused Metallist "määrab ette organisatsioonilise struktuuri olemuse. Tsentraliseeritud struktuuris on otsustusõigus antud kõrgema taseme juhtidele. Otsus tsentraliseerimise taseme üle sõltub paljudest teguritest: ärikeskkonna olemusest, tippjuhtide otsustusstiilist, ettevõtte rakendatava strateegia tüübist, madalama tasandi juhtkonna kvalifikatsioonist ja kogemustest.

Eriküsimuseks on JSC Borisov Plant Metallist turundusosakonna ja teiste osakondade vaheliste suhete korraldamine, siin sõltub palju sellest, kuidas ettevõtte struktuur tervikuna vastab turunduse põhimõtetele.

Nagu teate, on ettevõtte JSC "Borisov Plant" Metallist "struktuur keskendunud tootmisele, siis on enamik selle osakondadest, struktuuriüksustest huvitatud mitte turunduseesmärkide elluviimisest, vaid ainult tootmiskulude maksimaalsest minimeerimisest. , tootearendajad püüavad luua kõige ökonoomsemaid mudeleid, sageli kaupade populaarsuse arvelt turul Tarneosakonnad on keskendunud odavamate ja mitte alati kvaliteetsete materjalide ja toorainete ostmisele Orienteeritus tööjõukulude vähendamisele, mis on iseloomulik tootmisosakondades, on vastuolus kaupade tarbijaomaduste parandamise vajadusega.Ka kauba ladustamine ei vasta sageli ühelegi küsimusele.valmistatud toodete ohutuse vajadused ega ka turunõudluse dünaamika vajadused.

Ettevõtte JSC "Borisovi tehas" Metalist" struktuuriüksuste selline tootmisele keskendunud orienteeritus viib paratamatult pidevate ja ebaproduktiivsete konfliktideni osakonna ja turunduseesmärkidega. Ühtse strateegia rakendamine on keeruline ka seetõttu, et osakonnad arendus, tootmine, planeerimine, müük on hajutatud, allutatud erinevatele juhtidele (asedirektoritele), nendevahelised seosed on keerulised ja mitmeastmelised ning need osakonnad ise vastutavad väga vähe turu lõppeesmärkide ja müügitulemuste eest.

On selge, et turunduse organisatsioonilise struktuuri toimimise efektiivsus sõltub suuresti nendest töötajatest, personalist, kes tegeleb turundusega. Pealegi ei räägi me mitte ainult nende kutsekvalifikatsioonist, vaid ka vastutuse tasemest, teadmistest ja ettevõttes kehtiva turunduskontseptsiooni aktsepteerimisest, stimuleerides turundusspetsialistide initsiatiivi. Turundusosakonna ja iga selle osakonna juhatajatel peavad olema vastavates dokumentides (eelkõige "osakonna eeskirjas") fikseeritud ülesanded, vahendid, kohustused ja õigused, vastutus ja volitused, sealhulgas suhetes teiste allüksuste, osakondade ja asutustega. ettevõtte filiaalid, selle esindajad.

JSC "Borisov Zavod" Metallist" turundusosakonna põhiülesanne, mis keskendub klientide soovide arvestamisele, on tagada toote kvaliteet kui kliendi rahulolu sügavus tasemel, mis võimaldab säilitada soovitud turutingimusi.

2.3 Ettevõtte majanduslikud omadused

Analüütilise teabe peamiseks allikaks on bilanss (vorm nr 1), mis on rühmitatud kindlas järjekorras ja üldistatud teave organisatsiooni rahaliste vahendite suuruse kohta ühes rahameetris konkreetsel ajahetkel.

Fondid, nende koosseis ja paigutus, samuti nende fondide allikad ja paigutus on rühmitatud bilansis osadeks ja artikliteks.

Teine oluline analüütilise teabe allikas on “Kasumiaruanne” (vorm nr 2), sellelt vormilt saame infot müügitulude, müügikulu, kasumi ja muu kohta.

Organisatsiooni finants- ja äritegevuse analüüsimiseks on vaja lisaks bilansis toodud andmetele täiendavat informatsiooni. Need eraldatakse sünteetilisest ja analüütilisest raamatupidamisest, aga ka muudest aruandlusvormidest.

Analüüsime bilansi kohustuste struktuuri ja bilansi põhiosade mõju selle aktiivse osa täiendamisele.

Tabel 2.3.1 Bilansi kohustuse struktuuri analüüs ja bilansi põhiosade mõju selle aktiivse osa täiendamisele.

Organisatsiooni bilansikirjete nimetus	Bilansi kohustuste poole struktuuri näitaja
					Kasv (+), tagasi (-)
		Erikaal, %	Absoluutväärtus, miljon rubla	Erikaal, %	väärtus, miljon rubla
Omavahendite allikad
Tulud ja kulud

Pikaajalised laenud ja laenud
Lühiajalised laenud ja laenud
Makstavad arved
Arveldused tarnijate ja töövõtjatega
Palgaarvestused
Arveldused muude tehingute eest personaliga
Maksude ja tasude arvutused
Sotsiaalkindlustusmaksed
Arveldused aktsionäridega
Arveldused erinevate võlgnike ja võlausaldajatega
Muud liiki kohustused

CJSC "Tander", mille tegevus põhineb turunduse põhimõtetel, on välja töötanud turundustegevuste programmi. Ettevõtte eesmärgid saavutatakse läbi klientide nõudmiste hindamise ja rahuldamise. Turundus mitte ainult ei loo tingimusi turule sisenemiseks, vaid aitab kindlustada ettevõtte positsiooni turul, laiendada müüki ning muuta kiiresti tooteomadusi tehnoloogia arengu ja tarbijate nõudmiste mõjul.

Turundusprogrammi pädev väljatöötamine on ettevõtte tehnilise ja majandusliku tegevuse kõige olulisem element.

Turundusprogramm sisaldab jaotisi: võrdlusnäitajate kokkuvõte; väljavõte hetke turuolukorrast; ohtude ja võimaluste loetelu; ülesannete ja probleemide loetelu; turundusstrateegia; tegevusprogrammid; eelarve ja kontrollimenetlused.

Plaan põhineb turunduseesmärkidel ja -eesmärkidel. Turundusprogramm peaks kajastama: eesmärki ja võrdlusaluseid (näiteks suurendada müügi osakaalu antud turul, suurendada müügist saadavat kasumit jne); konjunktuuri prognoos planeeritud perioodiks; turundustöö valdkondade kirjeldus, et saada edaspidi turundusplaanide koostamiseks vajalikke andmeid (turu-uuring); tegevuskava (kus, kes, millal ja kuidas peaks tegutsema ja kui palju see maksma läheb); ettevõtte sortimendipoliitika; materjalide ja komponentide tarnijatega töötamise poliitika; hinnapoliitika; kaupade turustamise poliitika; reklaami- ja müügiedenduspoliitika; eelarvete omadused (kasumi-kahjumi prognoos); tegevuste jaotus nende läbiviimise aja järgi; kontrolli järjekord.

Turundusprogramm peaks olema aluseks, mille alusel saab välja töötada üksikasjalikumad plaanid (programmid) funktsionaalse eesmärgi ja iga tooteliigi jaoks.

Erinevate turundusprobleemide lahendamiseks töötab ettevõte välja turunduskulude üldhinnangu. Tavaliselt määratakse turundustasude kogusumma protsendina hinnangulisest käibest. Ettevõte peab otsustama, kuidas kõige paremini jaotada autoritasude kogusumma konkreetse toote turustamiseks ja turunduse üksikute elementide jaoks: reklaamiks, toote turuleviimiseks, otsemüügiks klientidele jne.

Erilist huvi pakub uute või täiustatud toodete väljatöötamise ja meisterdamise ning nende kvaliteedi parandamise ülesannete ja kulude küsimus. Turundusteenus uurib tarbijate nõudmisi ja nendelt saadud tagasiside kaudu tuvastab puudused valmistatavate toodete disainis ja kvaliteedis, hindab toodete töökindluse näitajaid, sõnastab ülesandeid tehase disaini-, tehnoloogilistele, testimis- ja teistele osakondadele. Nende ülesannete täitmisest sõltub ettevõtte turundustegevuse tõhusus turul.

Soovitatav on turundusplaani lisada peamised ülesanded uute või toodetud toodete väljatöötamiseks või moderniseerimiseks, tehnoloogiate vajalikuks viimistlemiseks, toote testimise täiustamiseks, selle valmistamise kontrollimiseks, teenuse arendamiseks jne. märkides esinejad ja tähtajad.

Koostatakse turundusplaan tulevaks aastaks ja tulevikuks (2, 5 või enam aastat); selle rakendamise ja turuolukorra muutumise käigus saab sellesse teha vajalikke täpsustusi.

Kontrolli turundusplaani elluviimise üle teostab turundustegevust teostavate ettevõtte struktuuriüksuste juhtkond ja ettevõtte juhtkond (direktor).

Turundusplaani täitmise aruanne iga kuue kuu kohta esitatakse ettevõtte juhile.

Vaatamata turundus- ja müügiosakonna olemasolule, kes varustab seda personalitabeli, selle teenuse regulatsiooniga ettenähtud ametikohtade jaoks asjakohase dokumentatsiooniga, on ettevõtte ebastabiilse finantsolukorra üks põhjusi püsivate müügiturgude puudumine. , nii sisemine kui ka välimine.

Turundusprogramm, nagu iga teinegi, seob erinevate struktuuriüksuste ees seisvaid, kuid ühisele tulemusele suunatud ülesandeid. Veelgi enam, turundusplaan on enamasti mõeldud selleks, et ühendada need osakondade tasandil erinevad ülesanded üheks, ettevõtte tasandil tervikuks.

Probleemid plaaniga seotud suhtluses mõjutavad selle elluviimist negatiivselt. Töötajate motivatsioon plaani ellu viia suureneb, kui nad osalevad aktiivselt selle väljatöötamises.

Soovitatav on määrata iga kava elluviimisega seotud osakonna või üksuse juht, kes vastutab kavandatud tegevuste elluviimise eest. Turundusplaani väljatöötamise eest vastutav isik viib nende isikutega läbi intervjuud, et tagada dokumendi põhisätete ja vajalike detailide õige mõistmine, mis annab tagasisidet kõigil organisatsiooni tasanditel.

Turundusplaaniga peaksid tutvuma kõik kommertsteenuste, majandusteenistuste juhid ja tootmisdirektorid.

Ühiselt kuulatakse ära viimase kuu turundusplaani elluviimise tulemused, tooteprogrammide elluviimise aruanne ja turunduseelarve piires olevad kulud. Koosolekut juhatab CJSC "Tander" kommertsdirektor. Koosoleku tulemuste põhjal koostatakse protokoll, kuhu kantakse meetmed, mis on korrigeerimised kehtivas turundusplaanis. Koostab turundusosakonna protokolli. Protokollile kirjutab alla peadirektori asetäitja kaubandusküsimustes. Protokolli tutvustatakse kõikidele teenustele, kes plaani elluviimises osalevad.

Kavas on korraldada viimased koosolekud turundusprogrammi rakendamise üle kuue kuu jooksul. Koosoleku materjalide ettevalmistamisega tegeleb turundusosakond. Koosolekut juhatab kaubandusdirektori asetäitja. Poolaasta tulemustele järgneva koosoleku protokolliga tutvub peadirektor.

Kaasaegses turumajanduses kasutab ettevõte konkurentsieelise saavutamiseks palju vahendeid ning kohe ei jõutud arusaamisele, et just turundus annab selge mehhanismi selle (konkurentsieelise) planeerimiseks ja elluviimiseks, mõne aasta pärast, turundus on lihtsast müügiosakonnast "kasvanud" ettevõtte oluliseks funktsionaalvaldkonnaks, mõelge, kuidas toimub turundusosakondade areng, kuidas need on korraldatud, kuidas nad suhtlevad ettevõtte teiste teenustega.

CJSC "Tander" turundusprogrammi edukamaks rakendamiseks on vaja üksikasjalikult analüüsida ettevõttesisese turundussüsteemi võimalikke võimalusi. Märkida nende eelised ja puudused, siduda nende rakendamise võimalus ettevõtte võimalustega.

Ettevõttesisese turundussüsteemi väljatöötamisel saab eristada kuut etappi.

1. etapp. Lihtne müügiosakond. Väikeettevõtted loovad reeglina asetäitja koha. müügidirektor, kelle ülesandeks on müügipersonali juhtimine. Küll aga asetäitja Direktor on otseselt seotud kauplemisega. Kui ettevõttel on vaja läbi viia turundusuuringud või reklaamikampaania, asetäitja. müügidirektor palkab spetsialiste teistest ettevõtetest.

2. etapp. Müügiosakond, mis täidab turunduse ülesandeid. Ettevõtte laienedes peab ta lisama või täiustama mõningaid turundusteenuseid. Ta peab läbi viima turu-uuringuid, et mõista kohalike ostjate vajadusi ja turupotentsiaali. Pärast seda peate valitud piirkonnas läbi viima reklaamikampaania - ennast ja oma tooteid tutvustada. Nende ülesannete täitmiseks Müügidirektor võtab tööle spetsialistid - turundusuuringute juhi ja reklaamijuhi. Samuti võib ta palgata turundusspetsialisti nende ja muude turundusfunktsioonide juhtimiseks.

3. etapp. Sõltumatu turundusosakond. Kuna ettevõte kasvab jätkuvalt, saab see endale lubada täiendavaid investeeringuid turundusuuringutesse, tootearendusse, reklaami- ja müügiedendusse ning teenuste täiustamisse.

Tasapisi jõuab ettevõtte direktor arusaamisele, et kasumi seisukohalt tuleb turunduse eraldamine iseseisvaks osakonnaks kasuks. Osakonna juhtimiseks moodustatakse asetäitja ametikoht. turundusdirektor. Nagu asetäitja müügidirektor, annab ta direktorile aru. Selles etapis on müük ja turundus juba kaks erinevat funktsiooni, mis peavad siiski olema omavahel tihedalt seotud.

Selline jõudude joondamine võimaldab direktoril tasakaalustatumalt hinnata oma ettevõtte võimalusi ja probleeme. Oletame, et müük langeb ja direktor otsib probleemile lahendust. asetäitja Müügidirektor võib teha ettepaneku palgata rohkem müüjaid, tõsta nende palka, korraldada enimmüüdud võistlust, koolitada neid või alandada hinda, et toode paremini müüks. asetäitja turundusdirektor peaks analüüsima olukorda turul.

4. etapp. Kaasaegne turundusosakond. Kuigi asetäitja müügi- ja turundusdirektorid ning peavad koostööd tegema, on nendevahelised suhted sageli pingelised, põhinedes üksteise usaldamatusest. asetäitja müügidirektor on nördinud, et müügipersonalile antakse turunduses väiksem koht, asetäitja. Turundusdirektor küsib raha juurde mittekaubanduslikuks tegevuseks.

Turundusjuhi ülesanne on välja selgitada suunatud kasvuvõimalused, strateegiad ja turundusprogrammid. Nende programmide rakendamise eest vastutavad müügipersonal. Turundajad alustavad turundusuuringutest, püüavad isoleerida ja mõista turusegmente, planeerida, alati silmas pidada pikaajalist perspektiivi. Nende eesmärk on kasvatada turuosa ettevõtte kasumiga, samas kui müügitöötajad, vastupidi, toetuvad oma töökogemusele, püüdes jõuda iga konkreetse ostjani. Suurem osa nende tööajast kulub isiklikule suhtlemisele klientide ja klientidega. Nad elavad tänase päeva nimel ja püüavad oma turundusplaani täita.

Kui kaubanduse ja turunduse vahel tekib liiga palju hõõrdumist, võib ettevõtte direktor pärast konflikti lahendamist anda turunduse tagasi asetäitja juhtkonnale. müügidirektor või andke turundusosakonna juhile korraldus vastutada kõige eest, sealhulgas müügipersonali eest. Viimane lahendus on aluseks kaasaegsele turundusosakonnale – osakonnale, mida juhib turunduse ja müügi tegevdirektor. Tema väitel on kõik need, kes täidavad turundusfunktsioone, ja müügijuhid.

5. etapp. Tõhus turundusettevõte. Ettevõttel võib olla aktiivne turundusosakond ja see siiski turul ebaõnnestub. Kõik sõltub sellest, kuidas ettevõtte teised osakonnad kliente vaatavad, kuidas nad oma turundusvastutust tajuvad. Kui nad peavad seda kõike turundusosakonna otseseks kohustuseks, siis sellise ettevõtte turundust efektiivseks nimetada ei saa. Alles siis, kui kõik töötajad mõistavad, et nad võlgnevad oma töökoha klientidele, kes oma tooteid valivad, saame rääkida tõhusast turunduskampaaniast.

Paradoks on selles, et kui ettevõte hakkab kulusid vähendama, oma struktuuri muutma vähendama, langeb peamine löök turundus- ja müügiosakondadele. Samal ajal jääb nende ülesanne samaks - tagada võimalikult suur sissetulek. Ettevõttes efektiivsuse ja positsiooni säilitamiseks peavad turundajad ja müügiinimesed olema klientidega töötamisel ja kasumi teenimisel loomingulised.

6. etapp. Protsessidel ja tulemustel põhinev ettevõte. Nüüd muudavad paljud ettevõtted taas oma organisatsioonilist struktuuri, keskendudes põhiprotsessidele, mitte osakondadele. Organisatsiooni "osakondade kaupa" peetakse üha enam takistuseks põhitegevusele, nagu uute toodete loomine, klientide hankimine ja hoidmine, tellimuste töötlemine ja klientide teenindamine. Kõigis neis protsessides teatud tulemuste saavutamiseks luuakse ettevõtetes segameeskonnad ja määratakse nende juhid. Turundajad ja müügiinimesed töötavad üha enam sellistes meeskondades. Selle tulemusena annavad nad aru kahele "ülemale": meeskonnale või meeskondadele ja turundusosakonnale. Iga meeskond saadab perioodiliselt osakondadele oma liikmete tulemusnäitajad. Turundusosakonnad vastutavad oma töötajate koolitamise, uutesse meeskondadesse määramise ja üldiselt nende töö hindamise eest.

Kogutud info põhjal tegime ettevõtte turundustegevuse analüüsi. CJSC "Tander" on arenev ettevõte ja üks suurimaid kaubandusettevõtteid kogu Venemaal. See ei peatu arengus ja iga päev kõik areneb ja areneb.

Ettevõtte kõigi müügipunktide juhtidele saate pakkuda paar soovitust turundustegevuse parandamiseks. Esiteks on see suur ja vaevarikas töö müügiassistentide ja kassapidajatega. Nendega ja ka kauplemisplatsi müüjatega tuleb läbi viia instruktaaž hooldustehnikate kohta. Filiaali direktor peab tegema turundusosakonnale ülesandeks tegeleda ettevõtte reklaami edendamisega, sõlmida leping reklaamiagentuuriga. Viige läbi ka müügiedendusmeetodeid, nagu degusteerimine, kupongid, tutvustused.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Turunduse roll ja koht ettevõtte tegevuses. Ettevõttes turundusteenuse korralduse tõhususe määramise meetodid. Omski ehitusorganisatsiooni tegevuse SWOT-analüüs OÜ Stroy Kontakt. Juhtimise organisatsiooniline struktuur.

kursusetöö, lisatud 21.11.2013

Mõiste "turundus" olemus. Ettevõtte organisatsioonilised ja majanduslikud omadused. Peamised lähenemisviisid turundustegevuse protsessi korraldamisele ettevõtte LLC "Transsvyazavtomatika" näitel. Ettevõtte turundusosakonna perspektiivid.

kursusetöö, lisatud 09.04.2014

Turundus kui toodete tootmise ja turustamise korraldamise süsteem, selle roll ja koht ettevõtte tegevuses. Turundustegevuse korraldamise meetodid ja põhimõtted: uuringute läbiviimine, nende tulemuslikkuse hindamine, parendussoovitused.

kursusetöö, lisatud 27.11.2013

Ettevõtte turundustegevuse ülesehitamise süsteemi uurimine. Turunduse mõiste, selle liigid ja funktsioonid. Turunduse roll ettevõtte tegevuses. Turundusteenuse koht organisatsiooni struktuuris. Turunduse planeerimine ettevõttes.

kursusetöö, lisatud 03.04.2010

Turunduse kontseptsioon ja roll ettevõtte tegevuses, selle meetodid ja võtted, elluviimise ja eelarve planeerimise põhimõtted, praktilise tulemuslikkuse hindamine. Ettevõtte turundustegevuse analüüs Avoska supermarketi ja selle tõhususe näitel.

kursusetöö, lisatud 01.11.2013

kursusetöö, lisatud 03.07.2003

Turundustegevuse tunnused praeguses etapis. Turundus ehitustööstuses. Ettevõtte ametiühingutegevuse hindamine. Valmistatud toodete konkurentsivõime parandamise viisid. Juhised tootevaliku optimeerimiseks.

lõputöö, lisatud 21.10.2012

SISSEJUHATUS

Turundustegevuse täiustamise asjakohasuse ettevõttes määrab ennekõike selle orientatsioon ennekõike toodete tarbijate vajaduste rahuldamisele. Turundustegevused peaksid kaasa aitama üksteist välistavate näiliselt välistavate ülesannete edukale lahendamisele: suurendama tootmise paindlikkust, muutma kiiresti tootevalikut vastavalt tarbija vajadustele ning samal ajal uute seadmete ja tehnoloogia kiiret kasutuselevõttu.

Turundus on ettevõtte tegevuse koordineerimine turul, mida iseloomustavad järjepidevus ja keerukus.

Turundustegevus on aluseks oma ülesannete terviklikule lahendamisele: tarbija otsimine, enda võimekuse määramine, ettevõtte ja toodete konkurentsivõime taseme hindamine. Turundustegevus eeldab erinevate tegevuste süsteemi, mida tuleb analüüsida ja valida parim valik.

Praegu ei saa turusuhete süsteemis ükski ettevõte normaalselt toimida ilma ettevõttes turundusteenuseta. Ja turunduse kasulikkus kasvab iga hetkega. Seda seetõttu, et inimeste vajadused on teatavasti piiramatud ja ettevõtte ressursid piiratud. Igal õppeainel on oma vajadused, mida alati hästi ei rahuldata. Igaüks vajab oma individuaalset lähenemist. Seetõttu on uutes tingimustes konkurentsieelised ettevõttel, kes suudab kõige täpsemalt tuvastada ja tabada erinevaid maitseid.

Kaasaegset turundust peetakse süsteemiks, mis korraldab ettevõtte kõiki tegevusi kaupade arendamiseks, tootmiseks ja turustamiseks, teenuste osutamiseks, mis põhinevad põhjalikul turu-uuringul ja klientide tegelikel nõudmistel, et maksimeerida kasumit.

Jaemüüjate turundustegevuse eesmärk on saavutada teatud äritulemusi oma ressursse võimalikult efektiivselt majandades, rahuldades klientide vajadusi konkurentidest tõhusamalt. Turg on järk-järgult küllastunud, strateegiliste eesmärkide saavutamine on võimalik ainult pikaajaliste usalduslike suhete loomisel tarbijate ja turustusvõrkude liikmetega.

Turunduse juhtimisel on oluline ja mõnikord otsustav roll konkurentsivõitluses turul. Just turul tõestavad toodetud toode ja sellele kulutatud tööjõud oma sotsiaalset tähtsust ja pälvivad tarbijate tunnustuse. Sellest lähtuvalt võib märkida, et ettevõtte turundustegevuse täiustamise teema käesoleva lõputöö õppeainena ei ole mitte ainult asjakohane, vaid ka paljulubav.

Vastavalt valitud teemale sõnastati lõputöö eesmärk, milleks on turundustegevuse tõhustamine jaekaubandusettevõtte näitel.

Selle eesmärgi saavutamiseks on lõputöös määratletud järgmised ülesanded:

· turundustegevuse teoreetiliste aluste arvestamine;

· ettevõtte tegevuse analüüs;

· turundustegevuse korralduse analüüs;

· selle ettevõtte turundustegevuse täiustamise vajaduse põhjendamine;

· ettepaneku väljatöötamine turundustegevuse korralduse parendamiseks.

Uurimisobjektiks on jaekaubandusettevõte ning uurimisobjektiks turundustegevuse korraldamine jaekaubandusettevõttes. Peamisteks teoreetilisteks ja metoodilisteks allikateks selle töö kirjutamisel olid Venemaa ja välismaised väljaanded, mis olid pühendatud turundusele ja ettevõtte turundustegevuse juhtimisele. Töö praktiline osa põhineb turundusuuringute andmetel, ettevõtte aastaaruannetel, äriplaanil.

Töö käigus määratletakse ettevõtte turundusjuhtimise mõisted, olemused ja põhijooned, antakse ettevõtte organisatsioonilised ja majanduslikud omadused, analüüsitakse pakutavate kaupade valikut, jaeturunduse korraldust. Uuringu tulemuste põhjal pakutakse välja meetmed jaekaubandusettevõtte turundustegevuse parandamiseks, mis aitavad kaasa tegevuste tulemuslikkust iseloomustavate põhinäitajate tõusule.

Töö ülesehitus koosneb sissejuhatusest, kolmest peatükist, järeldusest ja kirjanduse loetelust.

PEATÜKK 1. JAEMÜÜGIETTEVÕTETE TURUNDUSTEGEVUSE TEOREETILISED ALUSED

1 Turundustegevuse olemus ja peamised vormid

Turusuhete aluseks on üksikisiku vaba majandustegevuse vormide valik; juurdepääs erinevat tüüpi ressurssidele; majandussuhete vaba valik; hindade vaba kujunemine, olenevalt kaupade pakkumisest ja nõudlusest; kapitali vaba liikumine jne.

Turusuhete subjektideks on ettevõtjad, kes on majandusliku initsiatiivi kandjad. See tähendab, et neil on halduslik ja majanduslik iseseisvus ning õigus käsutada tootmisressursse ja valmistatud tooteid, lülitades seeläbi täielikult sisse turukonkurentsi mehhanismi, mille üheks peamiseks nõudeks on tootmis- ja äritegevuse maksimaalne võimalik kohandamine. kaupade tootjad ja edasimüüjad turu tarbijatele ja tekkiv siin konjunktuur. Ja see eeldab vajadust korraldada toodete tootmine ja müük põhimõttel "pakkume seda, mida turg nõuab", see tähendab turu-uuringute põhjal.

Nii suurettevõtete kui ka noorte ettevõtete tõhusa arengu ja toimimise tagamine turumajanduses on praegu keeruline probleem. Tulemuslik töö kodu- ja välisturgudel eeldab objektiivsete turuseaduste tundmist ja arvestamist, oskust korraldada turuinfo regulaarset vastuvõtmist ja kiiret kasutamist, tõsta oma toodete konkurentsivõimet jne. Kõik see on turunduse element – üks tõhusamaid majanduskontseptsioone. Just turundustegevuse põhjal tehakse enamik kommertsoperatsioone maailmaturul.

Laiemas tähenduses on turundus ettevõtte juhtimise korraldamine strateegilise planeerimise valdkonnas, mis on suunatud tarbijate tellimuste rahuldamisele ja kasumi teenimisele.

Majanduskirjanduses on turunduse definitsioone palju, mis tulenevad erinevast arusaamast selle olemusest ja eesmärkidest.

Turundus on süsteem ettevõtete tootmis- ja turundustegevuse korraldamiseks ja juhtimiseks, turu uurimiseks, et kujundada ja rahuldada nõudlust toodete ja teenuste järele ning teenida kasumit.

Mõistele "turundus" annavad eksperdid kahekordse tähenduse: see on üks juhtimise funktsioone ja turusuhete tingimustes juhtimise lahutamatu kontseptsioon.

Mõiste "turundus" tekkis USA-s 20. sajandi vahetusel ning juhtiva juhtimisfunktsioonina hakati turundust pidama 50ndatest alates.

Praeguseks on välja toodud juba umbes 2000 turunduse definitsiooni, millest igaüks arvestab turunduse üht või teist külge või püüab seda kõikehõlmavalt iseloomustada.

F. Kotler pakub välja järgmise definitsiooni: turundus on sotsiaalne ja juhtimisprotsess, mille eesmärk on rahuldada üksikisikute ja rühmade vajadusi ja nõudmisi kaupade tarnimise ja vahetamise kaudu. Selle määratluse põhimõisted on vajadused, vajadused ja nõudlus; toode; kulud ja rahulolu; vahetus, tehingud ja suhted. Ühendkuningriigi turundusinstituut defineerib turundust kui "juhtimisprotsessi, mille eesmärk on tuvastada, prognoosida ja rahuldada klientide nõudmisi ning teenida kasumit". Sarnased Ameerika organisatsioonid määratlevad turunduse ligikaudu samades kategooriates.

Traditsiooniline turundus viitab ettevõtte müügi mõistele, mis seisneb müügi suunamises ettevõtte tarbijate praegustel turgudel hetkel olemasolevale nõudlusele ja neile juba toodetud kauba müümises, s.o. turule orienteeritus ei ole ettevõtte põhiülesanne, vastupidi, turul peab juba olema piisavalt võimsust, et tarbida ettevõtte toodetud kaupu.

Turunduskontseptsiooni elluviimisel on peamine koht ettevõtte puhtalt turunduslikel divisjonidel, kelle ülesandeks on antud juhul leida kõige soodsamate müügitingimustega turge ning müüa tarbijatele nendel turgudel saadaolevaid tooteid.

Kaasaegne turundus keskendub eelkõige turu nõudmistele, kohandades selleks ettevõtete kaubapakkumist. Turunduse ülesanne ei ole ainult keskendumine juba toodetud kaupade müügile, vaid ka tarbijate vajaduste ja võimaluste põhjalik uurimine. Need tuvastatud vajadused saavad lähtepunktiks kõikidele ettevõttes tehtavatele otsustele ja tegevustele. Selline arusaam turundusest ei muuda seda ettevõtte privaatseks funktsiooniks, mida rakendab müügiosakond, vaid ettevõtte juhtimise kui terviku integreeritud kontseptsiooniks.

Turundus kui juhtimiskontseptsioon tähendab "ettevõtte kõigi olemasolevate ja potentsiaalsete turgudega seotud tegevuste planeerimist, koordineerimist ja kontrollimist". Turundusjuhtimise tegevuste kogumit võib defineerida kui üheselt identifitseeritavat juhtimisprotsessi, mis sisaldab analüüsi, planeerimise, motiveerimise, koordineerimise ja kontrolli faase, mis vastavad üldistele juhtimisfunktsioonidele.

Turunduse põhifunktsioonid hõlmavad keskkonna, tarbijate analüüsi; turu uuring; kaupade (teenuste) planeerimine, müük; kaupade müügiedendus; hinnad; sotsiaalse vastutuse tagamine turundusjuhtimises.

Turundusüksuste hulka kuuluvad tootjad ja teenindusorganisatsioonid, hulgi- ja jaemüüjad, turundajad ja erinevad tarbijad.

Turundustegevus on tegevuste kogum, mis keskendub selliste probleemide uurimisele nagu:

Väliskeskkonna (seoses ettevõttega) analüüs, mis hõlmab turge, tarneallikaid ja palju muud. Analüüs võimaldab tuvastada tegureid, mis aitavad kaasa ärilisele edule või loovad sellele takistuse. Analüüsi tulemusena moodustub andmepank teadlike turundusotsuste tegemiseks.

Tarbijate, nii tegelike (tegutsemine, ettevõtte toodete ostmine) kui ka potentsiaalsete (keda on aktuaalseks saamiseks vaja veel veenda) analüüs. See analüüs seisneb ostuotsuse tegemise õigust omavate inimeste demograafiliste, majanduslike, geograafiliste ja muude omaduste ning nende vajaduste uurimises selle mõiste laiemas tähenduses ning nii meie kui ka konkureerivate toodete soetamisprotsesse.

Olemasolevate toodete uurimine ja tulevaste toodete kavandamine ehk kontseptsioonide väljatöötamine uute toodete loomiseks ja/või vanade uuendamiseks, sh nende sortiment ja parameetrilised seeriad, pakendid jne. Tootmisest ja ekspordist eemaldatakse aegunud tooted, mis ei anna antud kasumit.

Kaubandus- ja müügiplaneerimine, sh vajadusel vastavate jaotusvõrkude loomine ladude ja kauplustega, samuti esindusvõrgustikud.

Turunduskommunikatsiooni kompleks, mille põhiolemus on pakkuda terviklikku informatsiooni ja viia see koos tagasisidega sihtrühma (tarbijateni). Ettevõtte kommunikatsioonipoliitika on turunduse kombinatsiooni oluline element, mis hõlmab: reklaami, suhtekorraldustööd ja isiklikku müüki.

Hinnapoliitika tagamine, mis seisneb eksporditavate toodete süsteemide ja hinnatasemete planeerimises, hindade kasutamise “tehnoloogia”, laenutingimuste, allahindluste jms määramises.

Ettevõtte tooteid importiva riigi tehniliste ja sotsiaalsete normide täitmine, mis tähendab kohustust tagada tooteohutuse ja keskkonnakaitse nõuetekohane tase; moraali- ja eetikareeglite järgimine; toodete tarbijaomaduste õige tase.

Turundusprotsess algab ostja uurimisest ja tema vajaduste väljaselgitamisest ning lõpeb toote ostmisega ostja poolt ja tema tuvastatud vajaduste rahuldamisega.

Ilmselgelt määrab turunduse tüüp selle juhtimise. Turundusjuhtimine F. Kotleri definitsiooni järgi on selliste tegevuste analüüs, planeerimine, elluviimine ja kontroll, mille eesmärk on luua, tugevdada ja hoida kasumlikku vahetust sihtklientidega, et saavutada teatud organisatsioonilised eesmärgid, nagu näiteks kasumi teenimine, müügi suurendamine. turuosa suurenemine jne. Turunduse juhtimise ülesanne on mõjutada nõudluse taset, aega ja olemust selliselt, et see aitaks organisatsioonil eesmärke saavutada. Lihtsamalt öeldes on turundusjuhtimine nõudluse juhtimine. On viis peamist vormi (kontseptsiooni), mille alusel äriorganisatsioonid oma turundustegevust teostavad:

· tootmise täiustamise kontseptsioon;

· toote täiustamise kontseptsioon;

· kaubanduslike jõupingutuste intensiivistamise kontseptsioon;

· turunduskontseptsioon;

· sotsiaalse ja eetilise turunduse kontseptsioon.

Igaühe neist kasutamine on kohustuslik ja tekitab ennekõike küsimuse, milline peaks olema tootjate, tarbijate ja kogu ühiskonna huvide tasakaal. Päris sageli lähevad need huvid ju omavahel vastuollu.

Tootmiskontseptsioon ehk tootmise täiustamise kontseptsioon. Seda kontseptsiooni järgivates ettevõtetes on valdavalt kõrge efektiivsuse ja madala kuluga seeria- või suurtootmine ning nende toodete müük toimub paljude kaubandusettevõtete kaudu.

Toote täiustamise kontseptsiooni põhiidee on tarbijate orienteeritus ühele või teisele tootele või teenusele, mis on tehniliste omaduste ja toimivuse poolest parem analoogidest ning toob seeläbi tarbijatele rohkem kasu. Samal ajal suunavad tootjad oma jõupingutusi oma toodete kvaliteedi parandamiseks, vaatamata kõrgematele kuludele ja sellest tulenevalt ka hindadele.

Turunduskontseptsioon ehk äriliste jõupingutuste intensiivistamise kontseptsioon eeldab, et tarbijad ostavad pakutavaid tooteid piisavas mahus vaid siis, kui ettevõte on teinud teatud pingutusi toodete reklaamimiseks ja müügi suurendamiseks.

Turunduskontseptsioon. See kontseptsioon asendab turunduskontseptsiooni ja muudab selle sisu. Erinevus müügikontseptsiooni ja turunduskontseptsiooni vahel on järgmine: müügikontseptsioonil põhinevad tegevused saavad alguse ettevõtte käsutuses olevatest toodetest. Samas on peamiseks ülesandeks erinevate müügiedendustegevuste kaudu kasumi teenimiseks vajaliku müügimahu saavutamine. Turunduse kontseptsioonist lähtuv tegevus algab tegelike ja potentsiaalsete ostjate ning nende vajaduste väljaselgitamisest. Ettevõte kavandab ja koordineerib konkreetsete programmide väljatöötamist kindlaksmääratud vajaduste rahuldamiseks.

Inimtsivilisatsiooni praegusele arenguetapile iseloomulik turunduse sotsiaal-eetiline kontseptsioon põhineb uuel ettevõtlusfilosoofial, mis on keskendunud maksejõuliste nõudluse kandjate mõistlike, elutervete vajaduste rahuldamisele. Selle eesmärk on tagada mitte ainult üksiku ettevõtte, vaid kogu ühiskonna pikaajaline heaolu.

Just selline ettevõtte kuvandi orientatsioon peaks ostjaid köitma kui selle ettevõtte konkurentsivõimet teiste seas.

Iga ettevõte, ettevõte või ettevõte on huvitatud oma turundustegevuse tõhusast juhtimisest. Eelkõige peab ta teadma, kuidas analüüsida turuvõimalusi, valida sobivad sihtturud, töötada välja tõhus turunduskombinatsioon ja edukalt juhtida turundustegevust. Kõik see moodustab turundusjuhtimise protsessi.

Turutingimustes ei piisa ainult intuitsioonile, juhtide ja spetsialistide hinnangutele ning varasemale kogemusele tuginemisest, vaid enne ja pärast otsuste tegemist on vaja hankida adekvaatset informatsiooni. Ebakindluse ja riski vähendamiseks peab ettevõttel olema usaldusväärne, piisav ja õigeaegne teave.

Turundusteabe all mõistetakse teavet, mis on saadud sotsiaalselt kasulike tegevuste tulemuste ja suhtluse tulemuste vahetamise uurimise käigus turusüsteemi kõigi subjektide sellise vahetuse kohta, mida kasutatakse kõigis ettevõtlusvaldkondades (tasanditel), sealhulgas turundustegevuses. Vajalik info saadakse ettevõtte sisearuandlusest, turundusvaatlustest, uuringutest ja andmeanalüüsist.

Kaasaegne turunduskontseptsioon seisneb selles, et kogu ettevõtte tegevus põhineb teadmisel tarbijanõudlusest ja selle muutumisest tulevikus. Veelgi enam, üks turunduse eesmärke on tuvastada klientide rahulolematuid soove, et suunata tootmine nendele nõudmistele vastama. Turundussüsteem seab toodete tootmise funktsionaalsesse sõltuvusse nõudmistest ning eeldab toodete valmistamist tarbijale vajalikus sortimendis ja koguses. Seetõttu suunab turundus kui väljakujunenud turgude uurimise meetodite kogum lisaks kõigele muule ka tõhusate turustuskanalite loomisele ja integreeritud reklaamikampaaniate läbiviimisele.

Huvi sellise mitmetahulise ja praegu nii aktuaalse teema vastu nagu turundus ning tuleb tõdeda, et iga aastaga muutub see aina enam, kui mitte globaalseks, mitte ainult ühe riigi piires, vaid ka maailmas tervikuna. See on tingitud asjaolust, et turundus mõjutab meist igaühe huve igal elupäeval. Ükskõik, kas me müüme autot, otsime tööd, kogume raha heategevuseks või reklaamime ideed, tegeleme turundusega. Peame teadma, mis on turg, kes sellel tegutseb, kuidas see toimib, millised on selle vajadused.

Tehes järelduse sellise teema nagu turundustegevuse juhtimine asjakohasuse teoreetilise põhjenduse kohta, tuleb märkida, et turundus on ühiskonnaelu lahutamatu osa.

Nagu juba märgitud, on turusuhete tingimustes ettevõtete turundus üks olulisemaid funktsioone. Ettevõtete tõhus toimimine sõltub sellest, kui hästi on üles ehitatud turundussüsteem.

1.2 Turunduse korraldamine ja planeerimine ettevõttes

Funktsionaalset orientatsiooni iseloomustab ühe toote või piiratud tüüpi homogeense toote tootmine ja müük samade turustuskanalite kaudu. Selle juhtimiskorralduse vormiga rühmitatakse homogeensed tegevused funktsionaalseteks üksusteks või osakondadeks, mis alluvad turundusjuhile.

Selline organisatsiooniline juhtimisstruktuur võimaldab ettevõttel vältida tegevuste dubleerimist üksikute teenuste kaupa. Juhtimise funktsionaalset põhimõtet kasutavad kõige edukamalt keskmise suurusega ettevõtted. Suured ettevõtted on tootele orienteeritud. Sel juhul jagunevad turud tööstuskaupade ja tarbekaupade turgudeks. Seda suunda järgivates ettevõtetes koordineerib ja kontrollib turundusjuht ettevõtte kõigi osakondade turundustegevust.

Tooteprintsiibil põhinev turundusjuhtimine loob optimaalsed tingimused töötajate spetsialiseerumiseks, üksikute üksuste tegevuse koordineerimiseks, nende sidumiseks ettevõtte üldiste eesmärkide ja eesmärkidega.

Märkimisväärset juhtimise efektiivsust täheldatakse juhtudel, kui turu nõuded reklaamile, turundusele, pakendile jne iga toote puhul on oma eripärad. Juhtkonna kaubale orienteerituse puudused hõlmavad toimingute dubleerimist osakondade sees.

Turunduse juhtimise regionaalset suunitlust kasutavad ka suurettevõtted, kellel on müügiturud erinevates valdkondades. Eriti laialt levinud on piirkondlik orienteeritus rahvusvaheliste monopolide seas, millel on suured turud, mida saab jaotada selgelt määratletud geograafilisteks piirkondadeks. Juhtkonna piirkondliku orientatsiooniga uuritakse konkreetses piirkonnas, piirkonnas või territooriumil asuvate ostjate omadusi ja nõudeid seoses ettevõtte toodetega. Lisaks kaubale orienteeritusele on piirkondlikus tegevuses ka dubleerimine, koordineerimise ja kommunikatsiooni probleem. Püüdes neid puudusi ületada, ühendavad mõned ettevõtted piirkondliku orientatsiooni eelised tootele või kliendile orienteeritusega.

Ostjale (turule) orienteerumine on kõige levinum turundusjuhtimisskeem. Selle arengule aitas kaasa konkurentsi tihenemine üksikute piirkondade ja ostjate gruppide müügiturul. Ostjale (turule) keskendudes haldades on võimalik kõige täielikumalt, sobiva turustuskanalite, hinnakujunduse, pakendamise, hoolduse korraldamise kaudu võtta arvesse tarbijarühmade iseärasusi.

Mõned ettevõtted müüvad oma tooteid erinevatele kliendirühmadele või turgudele, millel on oma spetsiifilised omadused. Mida spetsiifilisem on turg, mida teenindada, seda vajalikum on pühendunud müügijuht ja pühendunud, klientide vajadusi tundvad töötajad.

Ostjale (turule) keskendudes loob ettevõte tingimused ettevõtte osakondade ja talituste tegevuse koordineerimiseks. Siiski väheneb töötajate spetsialiseerumise võimalus üksikutele kaupadele.

Ettevõtted võivad teha sõltumatuid turundusuuringuid või usaldada selle läbiviimise spetsialiseeritud agentuuridele. Turundusuuringute peamised valdkonnad on järgmised:

· turu uuring;

· turundustööriistade uurimine;

· väliskeskkonna uurimine;

· sisekeskkonna uuringud;

· tootmisjõudude turu uurimine;

· motiivide uurimine;

· turundusteave.

Turundusuuringute üks peamisi eesmärke on ettevõtte turuvõimaluste väljaselgitamine. On vaja õigesti hinnata ja prognoosida turu suurust, selle kasvupotentsiaali ja võimalikku kasumit.

Turu segmenteerimine on turundustegevuse süsteemi üks funktsioone ja see on seotud turul olevate või turule toodud toodete ostjate või tarbijate klassifitseerimise tööga. Pärast turu jagamist tarbijarühmadeks ja igaühe jaoks võimaluste väljaselgitamist peab ettevõte hindama nende atraktiivsust ja valima arendamiseks välja ühe või mitu segmenti. Turusegmentide hindamisel tuleb arvesse võtta kahte tegurit: segmendi üldist atraktiivsust, aga ka ettevõtte eesmärke ja ressursse. Sihtsegmente valides otsustavad ettevõtte juhid, kas keskendutakse ühele või mitmele segmendile, konkreetsele tootele või konkreetsele turule või kogu turule korraga. Ühe toote pakkumist ühele segmendile - kontsentreeritud segmenteerimist - kasutavad sagedamini väikeettevõtted, kes soovivad saada eeliseid konkurentide ees. Turusegmentide laiendamine, s.o. ühe toote pakkumine mitmele segmendile võimaldab ettevõttel laiendada toote turgu. Pakkudes ühele segmendile mitut toodet, s.o. sortimendi segmenteerimist kasutades kasutavad nad tavaliselt seotud tooteid. Diferentseeritud segmenteerimisel pakutakse mitmele segmendile mitut erinevat toodet. Konkurentsieelise saamiseks peab iga ettevõte leidma oma viisid toodete eristamiseks.

Diferentseerimine - toote mitmete oluliste omaduste väljatöötamise protsess, mille eesmärk on eristada seda konkurentide toodetest.

Turupakkumist saab eristada viies valdkonnas: toode, teenused, personal, turustuskanalid, maine.

Pärast sihtturusegmendi kindlaksmääramist peab ettevõte uurima konkurentide toodete omadusi ja kuvandit ning hindama nende toodete positsiooni turul. Olles uurinud konkurentide positsioone, otsustab ettevõte oma toodete positsioneerimise. Positsioneerimine on viis, kuidas tarbijad tuvastavad toote selle kõige olulisemate omaduste järgi.

Praktikas määratakse toodete asukohad positsioneerimiskaartide abil, mis on kahemõõtmeline maatriks erinevatest tunnuste paaridest. Korralikult organiseeritud turupositsioneerimine on efektiivse turundusmiksi arendamise eeldus. Turunduskombinatsioon on ühenduslüli tootjate ja tarbijate vahel, mis moodustavad turusegmente ja sisaldab: toodet, hinda, toote turule viimise vahendeid ja turustuskanaleid. Sisuliselt on iga toode probleemi lahendamiseks pakitud teenus. Turundaja ülesanne on tuvastada mistahes toote taga peituvad vajadused ja müüa mitte selle toote omadusi, vaid sellest saadavat kasu. Loomulikult on väga olulised ka toote omadused – selle suurus, värvus, pakend.

Hind, nagu toode, on turundusmiksi element. Kindlat hinnapoliitikat järgiv ettevõte mõjutab aktiivselt nii müügimahtu turul kui ka saadava kasumi suurust. Äritulemused, ettevõtte kõigi tootmis- ja turundustegevuste efektiivsuse aste sõltuvad sellest, kui õigesti ja läbimõeldult on hinnapoliitika üles ehitatud.

Hinnapoliitika hoidmine eeldab suurepärast turuolukorra tundmist, otsustajate kõrget kvalifikatsiooni ning oskust ette näha turuolukorra võimalikke muutusi.

Kaupade turule viimise vahendid, mille eesmärk on nõudluse stimuleerimine, on turundusmiksi üks olulisemaid komponente. Peamised on: reklaam, suhtekorraldus, näituste, messide korraldamine, allahindlused, laenukaubandus jne.

Reklaam on sõnum, mis on mõeldud teatud ettemääratud inimeste rühmale, mille eest maksab konkreetne klient ja mille eesmärk on innustada seda gruppi kliendi poolt soovitud konkreetsetele tegevustele. Enne reklaamikampaania käivitamist peavad ettevõtted otsustama, mida nad soovivad reklaamiga saavutada, milliseid turge vallutada, kuidas sõnastada sõnumit, millist reklaamimeediat kasutada, millal ja kui sageli reklaami teha ning kui palju sellele kulutada. Seega mõjutab reklaam iga inimese huve igal tema elupäeval ja me tajume seda igapäevase avaliku kultuuri osana.

Suhtekorraldus on määratletud kui "ühise arusaamise edendamine heast tahtest üksikisiku, organisatsiooni ja teiste inimeste, inimrühmade või ühiskonna kui terviku vahel seletusmaterjali levitamise, vahetuse arendamise ja avaliku reaktsiooni hindamise kaudu. " Suhtekorraldusjuhi ülesanne on ette valmistada ja läbi viia pressikonverentse, briifinge, pressikokteile, esitlusi, kohtumisi ettevõtte juhtidega, pressiteateid, fotosid ja muid pressimaterjale, mille põhjal koostatakse seejärel artikleid, esseesid ja aruandeid.

Hea võimalus ettevõtte esitlemiseks laiale publikule, aga ka uute kasulike kontaktide loomiseks ja vanade hoidmiseks on osalemine näitustel ja tööstuskonverentsidel. Et selleks kulutatud raha raisku ei läheks, tuleb üritustel osalemiseks hoolikalt ette valmistuda.

Seega luuakse reklaami ja PR abil omalaadne kontakt olemasolevate või potentsiaalsete ostjatega, mille eesmärk on luua soodne ettekujutus pakutavatest kaupadest ja teenustest ning kujundada ettevõtte mainet. .

Müügiedendus, mille all mõistetakse tehnikate kogumit, mis suurendavad müüki kogu toote elutsükli jooksul, on viimasel ajal muutunud eriti oluliseks. Soodustusteks on eelkõige hinnad: puhkuse auks alandatud; allahinnatud kupongide kaudu, mida levitatakse trükimeedia või otsepostituse kaudu.

Lisaks rahale on võimalikud ka “mitterahalised” soodustused: tasuta näidiste jagamine, kutse uut toodet proovida; pakkudes kingitust nii seotud toodetest kui ka täiesti kõrvalseisjast.

"Aktiivsed" stiimulid on end hästi tõestanud: võistlused, mängud, loteriid. Tänapäeval kasutavad neid kõik juhtivad tarbekaupade tootjad, kes otsivad püüdlikult värskeid ideid ja isikuid, eriti televisioonis.

Ettevõtete poolt ühiselt ja ranges kooskõlas reklaamiga rakendatavad kaalutletud müügi stimuleerimise meetmed on tänapäeval kõige laialdasemalt kasutatavad, suurendades oluliselt müügi mahtu ja kasumlikkust.

Turundusettevõtetes on kõik turujuhtimise kontseptsiooni rakendamisega seotud funktsioonid koondunud turundusosakonda, mis on ettevõtte tegevuse keskpunkt.

Turundusosakonna põhiülesanne on välja töötada strateegia ja taktika ettevõtte käitumiseks turul, arvestades selle eesmärke, finants- ja tootmisvõimalusi. Turu-uuringud on turundusstrateegia väljatöötamise aluseks. Ettevõtte peamiseks strateegiliseks eesmärgiks on turu vallutamine või laiendamine, kasumi maksimeerimine pidevalt muutuvas turuolukorras. Turu-uuringud on turundusosakonna ainuvastutus.

Turundusosakonna tüüpiline organisatsiooniline struktuur sisaldab järgmisi teenuseid:

· turu-uuringud ja -analüüs;

· reklaam ja müügiedendus;

· tootedisain;

· turu planeerimine, transport.

Selline teenuste hulk turundusosakonnas on tingimuslik. Konkreetsete ettevõtete puhul võib teenuste arv selles osakonnas olla palju suurem ja neil võivad olla erinevad nimed.

Turunduse planeerimine erinevates ettevõtetes toimub erineval viisil. See puudutab planeeringu sisu, planeerimishorisondi kestust, väljatöötamise järjekorda, planeerimise korraldust.

Turundustegevuse plaan võib sisaldada järgmisi jaotisi:

· tooteplaan (mis ja mis ajal avaldatakse);

· uute toodete uurimine ja arendus;

· turundusplaan, selle efektiivsuse tõstmine (arv, varustus uute kaasaegsete seadmetega, müügipersonali koolitamine, nende töö stimuleerimine, territoriaalse struktuuri valimine);

· reklaami- ja müügiedendusplaan;

· jaotuskanalite tööplaan (kanalite tüüp ja arv, nende kanalite haldamine);

· hinnaplaan, sealhulgas hinnamuutused tulevikus;

· turundusuuringute plaan;

· füüsilise turustussüsteemi toimimise plaan (kaupade ladustamine ja tarnimine tarbijatele);

· turunduse korralduse plaan (turundusosakonna töö, selle infosüsteemi täiustamine, suhtlemine organisatsiooni teiste osakondadega).

Turundusplaan töötatakse välja iga organisatsiooni strateegilise äriüksuse jaoks ja see koosneb formaalse struktuuri poolest tavaliselt järgmistest osadest:

Kokkuvõte – turundusplaani avaosa, mis annab lühikokkuvõtte plaanis sisalduvatest peamistest eesmärkidest ja soovitustest. See jaotis aitab juhtkonnal kiiresti aru saada plaani peamisest fookusest. Tavaliselt järgneb sellele plaani sisukord.

Praegune turundusolukord on turundusplaani osa, mis kirjeldab sihtturgu ja organisatsiooni positsiooni sellel. Sisaldab järgmisi alajaotisi: turu kirjeldus (peamiste turusegmentide tasemeni), toote ülevaade (müügimaht, hinnad, kasumlikkus), konkurents (peamiste konkurentide puhul antakse teavet nende tootestrateegiate, turuosa, hindade, jaotuse kohta ja müügiedendus), levitamine (müügitrendid ja peamiste turustuskanalite areng).

Ohud ja võimalused – turundusplaani osa, mis määrab kindlaks peamised ohud ja võimalused, millega toode turul võib kokku puutuda. Hinnatakse iga ohu võimalikku kahju, s.o. komplikatsioonid, mis tulenevad ebasoodsatest suundumustest ja sündmustest, mis võivad viia toote elujõulisuse kahjustamiseni või isegi surmani, kui need ei ole suunatud turundustegevusele. Iga võimalust (atraktiivne turundustegevuste valdkond, kus organisatsioon saab konkurentide ees eelise) tuleks hinnata selle väljavaadete ja selle eduka kasutamise võime järgi.

Turunduseesmärgid iseloomustavad plaani sihipärast orienteeritust ja sõnastavad esialgu konkreetsetel turgudel tegevuse soovitud tulemused. Eesmärgid tootepoliitika valdkonnas, hinnakujundus, toodete tarbijani viimine, reklaam jne. on madalama taseme sihtmärgid. Need ilmuvad turundusmiksi üksikute elementide esialgsete turunduseesmärkide väljatöötamise tulemusena.

Turundusstrateegiad on turundustegevuse peamised suunad, mida järgides püüavad organisatsioonid oma turunduseesmärke saavutada. Turundusstrateegia sisaldab sihtturgude konkreetseid strateegiaid, kasutatavat turundusmiksi ja turunduskulusid. Iga turusegmendi jaoks välja töötatud strateegiad peaksid käsitlema uusi ja esilekerkivaid tooteid, hinnakujundust, toodete reklaamimist, toote tarbijateni viimist ning näitama, kuidas strateegia reageerib turu ohtudele ja võimalustele.

Tegevusprogramm (operatiivkalenderplaan), mida mõnikord nimetatakse lihtsalt programmiks, on üksikasjalik programm, mis näitab, mida tuleks teha, kes ja millal peaks täitma vastuvõetud ülesandeid, kui palju see maksma läheb, milliseid otsuseid ja tegevusi tuleks kooskõlastada. turundusplaani täitmiseks.

Tavaliselt kirjeldatakse programmis lühidalt ka eesmärke, mille saavutamisele programmi tegevused on suunatud. Teisisõnu on programm tegevuste kogum, mida organisatsiooni turundus ja muud talitused peavad läbi viima, et valitud strateegiad saaksid turundusplaani eesmärgi saavutada.

Turunduseelarve - turundusplaani osa, mis kajastab tulude, kulude ja kasumi prognoositavaid väärtusi. Tulu suurus on põhjendatud müügimahu ja hindade prognoositud väärtustega. Kulud on määratletud tootmis-, turustamis- ja turustamiskulude summana, viimased on üksikasjalikult kirjeldatud käesolevas eelarves.

Jaotises "Kontroll" kirjeldatakse protseduure ja kontrollimeetodeid, mida tuleb plaani edukuse hindamiseks rakendada. Selleks kehtestatakse standardid (kriteeriumid), mille järgi mõõdetakse edusamme turundusplaanide elluviimisel. See rõhutab veel kord turundustegevuse eesmärkide, strateegiate ja tegevuste kvantitatiivse ja ajalise kindluse tähtsust. Plaani edukust saab mõõta nii aastase ajavahemiku, kvartali kui ka iga kuu või nädala kohta. Kõik ülaltoodud lõigud iseloomustavad nii strateegilisi kui ka taktikalisi plaane, kuid peamine erinevus nende vahel seisneb turundusplaani üksikute osade väljatöötamise detailsuses.

Kokkuvõtteks märgime, et erinevates ettevõtetes on turunduse planeerimise protseduuride komplekt erinev. Üldine on planeeritud otsuste tegemise süsteemne loogika.

1.3 Jaeturundustegevus

Jaekaubandus on klientide viimine turustusahela viimase lülini ja hõlmab tavaliselt mingit otsest kontakti tegeliku tarbijaga, mis on jaemüügi oluline tunnus. Traditsioonilises kaupluses puutuvad klient ja jaemüüja töötajad sarnaselt avatud turgudel toimunule vahetult kokku ning see toob jaemüüjale kaubaga kauplemisel nii kasu kui ka ebamugavusi.

Igal turul, kus toimub otsene inimkontakt, on esmatähtis asjaomaste inimeste interaktiivsed oskused ning tihe seos turunduse ja müügi vahel. Jaemüük ei ole aga ainult müük, sest isegi isikliku kontakti korral tuleb enne tehingut, selle ajal ja pärast tehingut läbi viia mitmeid turundustegevusi, et tagada klientide täielik rahulolu. See on iseloomulik paljudele jaemüügiolukordadele.

Jaemüügiettevõtted olid minevikus väga erinevad sellest, mida me praegu teame, kuigi mõned praegused ettevõtted on tegutsenud suurema osa möödunud sajandist ja nende areng on viinud praeguste kaubandusvormideni.

Jaeturunduses on kaks spetsiifilist aspekti: esiteks tuleb meelitada kliente poodi, restorani, hotelli või virtuaalsesse veebipoodi ning teiseks veenda külastajaid selles poes ostma. Need mõlemad on edu peamised tingimused.

Jaekaubandus on enamikus lääneriikides dünaamiline ja tiheda konkurentsiga ärivaldkond. Nagu punktis 1.1 räägitud, toimuvad muutused kogu aeg ning olemasolevate klientide hoidmine ja uute juurde saamine nõuab pidevat uute ideede juurutamist.

Kohviku Pizza Parmesan üldised omadused. Pizza Parmesani kohviku turundustegevuste analüüs. Uuringu objektiks on Pizza Parmesani kohviku turundusteenuse tegevus. Pizza Parmesani kohvikus turundustegevuste uurimistöö planeerimise aine.

Jagage tööd sotsiaalvõrgustikes

Kui see töö teile ei sobi, on lehe allosas nimekiri sarnastest töödest. Võite kasutada ka otsingunuppu

Muud seotud tööd, mis võivad teile huvi pakkuda.vshm>
11311.		Turundustegevuse täiustamine riiklikus metsaasutuses "Smolenski metsandus"	725,14 KB
	Bakalaureuseõppe eesmärk on uurida ja täiustada turundustegevust Smolenski metsamajandis. Uurimisobjektiks valiti Smolenski metsamajand. Üldised omadused GLHU Smolenski metsandus Riiklik eksperimentaalne metsandusasutus Smolenski metsandus on osa Grodno riiklikust tootmismetsaliidust, mis asub Grodno oblasti kirdeosas Smorgoni ja Oshmyany rajoonide territooriumil ning piirneb põhjas ...
8154.		Tootmisettevõtte IP Fedorova turundustegevuse täiustamine	92,26 KB
	Esimene peatükk on pühendatud ettevõtte turundustegevuse uurimise teoreetilistele aspektidele. Turundust peetakse vahendiks ettevõtte efektiivsuse tõstmiseks ja turundustegevuste elluviimiseks riiete õmblemise ja parandamise organisatsioonis. Teises peatükis kirjeldatakse ettevõtte IP Fedorova I finants- ja majandustegevust.
18954.		KAUBANDUSETTEVÕTTE TURUNDUSTEGEVUSE PARANDAMINE KRIISI OLUKORDADES (OOO VKUSDONA NÄITEL)	13,47 MB
	Ettevõtte Sojuzi toote tegevuse lühikirjeldus. Seda nimetatakse turule orienteerituks, mis tähendab ettevõtte inim-, finants- ja materiaalsete ressursside kohandamist tarbijate vajadustega. Strateegiline plaan vaadatakse üle ja ajakohastatakse tavaliselt igal aastal ning see põhineb palju detailsema aastaplaani väljatöötamisel, mis põhineb ettevõtte täpselt määratletud programmil ja sisaldab järgmisi samme...
16099.		Panga turundustegevuse täiustamine (URALSIB panga näitel)	22,83KB
	Panga turundustegevuse täiustamine URALSIBi panga näitel Konkurents pangateenuste turul on muutunud peamiseks stiimuliks uute võimaluste leidmisel klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks ning uute pangahaldustehnoloogiate juurutamiseks. Ostu-müügiakti pikkus ajas seab panga tegevuse sõltuvaks klientide usaldusest. Panga brändijuhtimise süsteemi efektiivsusest annab tunnistust teguri spontaanse äratundmise näitaja muutus, mis tähendab Panga kohalolekut...
5080.		Aromat-Plus OJSC strateegilise planeerimise süsteemi täiustamine	94,84 KB
	Strateegiline juhtimine, mida peetakse tippjuhtide tegevuseks organisatsiooni juhtimisel konkurentsitihedas turukeskkonnas, on kaasaegse äriorganisatsiooni elu oluline komponent.
15698.		Organisatsiooni äritegevuse efektiivsuse tõstmine lähtuvalt turundustegevuse täiustamisest	98,18 KB
	Kõikide turundusfunktsioonide tõhustamiseks ettevõtte äritegevuse täiustamise raames kasutatakse turundusuuringuid. Turundusprotsess algab tarbija vajaduste ja soovide uurimisega. Tootearenduse etapis on toote testimiseks vaja uuringuid. Uuringud on aluseks sellistes küsimustes nagu hinnakujundus, korraldus ja müügiedendus.
7556.		Õpetaja ja õpilaste individuaalne tegevusstiil	53,23KB
	Õpetaja ja õpilaste individuaalne tegevusstiil Nõuded pädevusele antud teemas, et teada ja osata avada mõistete olemust individuaalne pedagoogilise tegevuse stiil individuaalne õppetegevuse stiil õpetaja individuaalne portfoolio individuaalne kasvatustrajektoor I kontseptsioon loomingulisest enesest. arendamine; mõistab pedagoogilise ja kasvatustegevuse olemust ning oskab iseloomustada pedagoogilise ja kasvatustegevuse stiile; teab ja oskab paljastada õpetaja ja õpilaste tegevusstiilide funktsioone; tea ja oskab analüüsida...
20964.		Ettevõtte majandustegevuse analüüs (ALC "VIOYL-PLUS" näitel)	44,25 KB
	Iseteenindus kui juhtiv kaupade müügimeetod kaupluses. Iseteenindusel põhineva kauba müügi olemus ja tähendus. Iseteenindusmeetodil kaupade müügi tehnoloogia. Selle kaupade müügimeetodi eelised ja puudused.
6737.		ÕPETAJA OSKUS TUNNIS. INDIVIDUAALNE TEGEVUSSTIIL	10,17 KB
	Õpetaja on tunni autor ning tema oskustest ja inspiratsioonist sõltub tunni kvaliteet. See protsess on loominguline ja nagu igale loovusele, on ka sellele iseloomulikud samad komponendid: tunni kontseptsioon, tunni arendamine, selle elluviimine mõningase viimistlemisega.
17126.		TÖÖSTUSETTEVÕTTE TURUNDUSTEGEVUSE JUHTIMISE PARANDAMINE PROTSESSI LÄHENEMISE ALUSEL	1,31 MB
	Samal ajal ei ole enamikus Venemaa ettevõtetes turundust peetud peamiseks äriprotsessiks kogu ettevõtte tegevuses. Turunduse käsitlemine ettevõtte ühe omavahel seotud äriprotsessina protsess-ülesannete lähenemisviisi kasutades ja tasakaalustatud tulemuskaardi juhtimise metoodika rakendamine äriprotsessiülesannete täitmisel võimaldab turundustegevusi tõhusamalt läbi viia. Töö teaduslik uudsus: Pakutakse välja juhtimistehnoloogia metoodilised põhimõtted...