Nem sikerült aláírni a fájl aláírási hiba 1s. Az elektronikus aláírás hibás működésének okai és a problémák megoldásának módjai

Sok beszerzési résztvevő, tapasztalattól függetlenül, szembesül az elektronikus kereskedési platformon történő helyes munka problémájával. Ezek a hibák bármikor felfedezhetők, beleértve az elektronikus kereskedési folyamatot is.

A következmények nagyon eltérőek lehetnek, nevezetesen:

• Nem nyújtották be időben a versenyen való részvételi jelentkezést
• Elveszett e-aukció
• Az állami szerződést nem írták alá időben

A három leggyakoribb probléma az elektronikus aláírással való munka során

1. A beszerzési résztvevő tanúsítványa nem jelenik meg az elektronikus felületen
2. Az elektronikus aláírás nem ír alá dokumentumokat

Valójában sokkal több hiba is előfordulhat, de elemezzük a főbbeket és azok okait, valamint felvázoljuk a problémák megoldásának lehetséges módjait.

A legfontosabb dolog az, hogy ne feledje, hogy a megfelelő működés érdekében Elektronikus aláírás legalább 8-as és lehetőleg 11-nél nem régebbi Internet Explorer böngészőt kell használni (a 11-es verzióval nincs garancia az aláírás stabil működésére).

Az aláíró kulcs tanúsítványa nem látható a webhelyen, amikor megpróbál bejelentkezni

Ebben az esetben a hibát egyszerre több ok okozza, nevezetesen:

• Az aláíró kulcs tanúsítványának hibás beállítása
• Az internetböngésző helytelenül van beállítva
• Hiányzik a hitelesítésszolgáltató gyökértanúsítványa

Hogyan lehet megoldani egy problémát?

Először is meg kell győződnie arról, hogy a tanúsítvány nyilvános részét megfelelően telepítette a személyes részbe a CIPF-en (Crypto Pro) keresztül. Ebben az esetben a telepített program verziója megfelel az operációs rendszer típusának.

Ezután az Internet Explorer böngésző beállításaiban webhelycímeket kell hozzáadnia a megbízható webhelyekhez, és engedélyeznie kell az összes ActiveX-vezérlőt.

Az elektronikus aláírás hibát jelez a dokumentumok aláírásakor

Ez a hiba általában számos esetben fordul elő:

• A CryptoPro licenc lejárt
• Más tanúsítvánnyal rendelkező adathordozó behelyezve

Hogyan lehet javítani?

Ehhez új licencet kell beszereznie a hitelesítésszolgáltatóval. A licenc sikeres megszerzése után el kell indítania a CryptoPro-t, és meg kell adnia a licenc sorozatszámát.

A második esetben ellenőriznie kell a számítógép USB-portjába helyezett összes zárt tárolót (hordozót), és ellenőriznie kell, hogy a megfelelő tanúsítványt választotta-e ki.

A rendszer hibát jelez bejelentkezéskor elektronikus platform

Ezt a hibát a fent felsorolt ​​okok kombinációja okozhatja. Amint azt a gyakorlat mutatja, egy ilyen hiba elsősorban a helytelenül telepített Capicom könyvtár miatt jelenik meg. Javasoljuk, hogy ellenőrizze a telepített könyvtár meglétét a számítógépén, és ügyeljen arra, hogy 64 bites rendszer használata esetén 2 .dll kiterjesztésű rendszerfájlt át kell másolni valamelyik Windows mappába.

Az ilyen hibák elkerülése érdekében az elektronikus aláírás telepítése előtt olvassa el az elektronikus aláírás telepítéséről és konfigurálásáról szóló részt, vagy rendelje meg cégünknél az elektronikus aláírás kiadását és konfigurálását.

A hiba forrásának megtalálásához ügyeljen a következő pontokra:

amit az üzenet mond
felugró ablakban

mikor dolgoztál utoljára
aláírás és mik voltak
változások történtek a szoftverben

működik-e az aláírás egy másikon
számítógép

lejárt-e
engedély vagy tanúsítvány

Ha a hibaüzenetet tartalmazó ablak le van tiltva, engedélyezze a böngésző beállításaiban az "Előugró ablakok engedélyezése" elemet, és indítsa újra a böngészőt. Nem segített - ideiglenesen tiltsa le a víruskereső programot, gyakran ez a blokkolás oka. A hibaüzenet elolvasása után megértheti, hogyan kell visszaállítani az EDS-t.

Az aláírás nem működik egy adott eszközön. Ebben az esetben frissítenie kell a telepített programokat, és újra kell konfigurálnia a rendszert azon a számítógépen, ahol a hiba előfordul. A „CryptoPro” kriptográfiai védelmi modulok komplexumának frissítéséhez törölje a régi lejárt ES-tanúsítványokat. Ezután telepítsen újakat a „Szolgáltatás” lapon történő kiválasztásával. Ez segít elkerülni a hibákat a dokumentációval való munka során.

A CryptoPro licenc lejárt. A licenc megújításához forduljon annak a cégnek az alkalmazottaihoz, ahol azt vásárolta, vagy szerezzen be újat a Tanúsítási Központunkkal. Licenc megújítása (vásárlása) után adja meg a sorozatszámot a „CryptoPro PKI licenckezelés” részben.

Rossz tanúsítványt használtak. Az egyik leggyakoribb hiba azok körében, akik több CPU-t kezelnek egyszerre. Az aláírt dokumentummal való összeegyeztethetetlenségről szóló felirat vagy "A digitális aláírás tanúsítványa nem egyezik a profilba betöltöttvel" üzenet megjelenésének hibája abban rejlik, hogy más tanúsítvánnyal rendelkező adathordozót helyeztek be. Ellenőrizze az USB-csatlakozókba helyezett összes adathordozót, valamint a tanúsítvány helyes kiválasztását.

A Mail nem látja a tanúsítványt. Helytelenül megadott beállítások a dokumentum aláírásának szakaszában Email nem teszi lehetővé a kívánt tanúsítvány megtalálását. Ez akkor fordul elő, ha az aláírás előkészítése során megadott e-mail nem egyezik a jelenlegivel. A hiba megoldásához adja meg a helyes e-mail címet a rendszerbeállításokban.

Nem sikerült csatolni a fájlt. A „Nem sikerült aláírni a dokumentumot” üzenet akkor is megjelenhet, ha a csatolt fájl mérete túl nagy. Csökkentse a csatolt objektum méretét. Alternatív megoldásként feltöltheti a dokumentumot oldalanként vagy több fájlra bontva.

5 ok, amiért kapcsolatba léphet velünk

Az EDS használatával kapcsolatos problémák még a tapasztalt felhasználók számára is előfordulhatnak. Ha az „Elektronikus aláírás nem egyezik az aláírt dokumentummal” üzenet jelenik meg, ügyfeleink nem hagyják abba a munkát és nem veszítenek értékes időt.

Dolgozz érted profi szakemberek EDS kérdésekkel kapcsolatban, aki telefonon tanácsot ad, vagy azonnal eljön az irodájába.

Minden helyszínen - a 44-FZ, 223-FZ aukciók, kereskedelmi aukciók, csődeljárások, állami portálok - adunk ki munkára vonatkozó tanúsítványokat. Figyelemmel kísérjük a tanúsítványok időben történő megújítását is.

„A tartalom betöltése sikertelen/A tartalom visszafejtése sikertelen/A dokumentumok visszafejtése sikertelen/A fájlok visszafejtése sikertelen” üzenet a dokumentum megtekintésekor

A dokumentum megtekintésekor hiba történik, melynek részleteiben az üzenet a következő:

"Nem sikerült visszafejteni a dokumentumokat. A számítógép nem rendelkezik olyan tanúsítvánnyal, amely titkosítja ezeket a dokumentumokat. Ha rendelkezik ezen tanúsítványok egyikével, telepítse a következő utasításokat követve: "Hogyan telepítsünk egy tanúsítványt."

"Nem sikerült betölteni a tartalmat. Nem sikerült visszafejteni a dokumentumokat." Kérjük, ellenőrizze, hogy rendelkezik-e az adatok visszafejtéséhez szükséges tanúsítvánnyal és privát kulccsal. Hiba az adatok visszafejtésekor.

A hiba azt a tanúsítványt jelzi, amelyre a dokumentumot titkosították.

A FIU jelentésében: „Telepítse a tanúsítványt a számítógépére, vagy helyezze be a szükséges tanúsítvánnyal rendelkező USB-meghajtót, vagy lépjen kapcsolatba technikai támogatás».

Ezek a hibák akkor fordulnak elő, ha a munkahelyen nincs telepítve egy tanúsítvány, amelyen a megnyitott dokumentum titkosítva van. A szabályozó hatóságoktól származó és a jelentések ellenőrzésének eredményeit tartalmazó dokumentumok (például a Szövetségi Adószolgálattól származó nyugták vagy a FIU-tól származó jegyzőkönyvek) titkosítva vannak azzal a tanúsítvánnyal, amellyel a jelentést benyújtották.

Tehát a probléma megoldásához szükséges:

• Csatlakoztassa a szükséges tanúsítványt tartalmazó kulcs adathordozót a számítógéphez, és próbálja meg újra megnézni a dokumentumot. A tanúsítványt először a CryptoPro CSP-n keresztül kell telepíteni (lásd )

• Telepítse a tanúsítványt a rendszerleíró adatbázisba (lásd ).

Ha sok tanúsítvány van, kényelmesebb a diagnosztikai szolgáltatás segítségével telepíteni őket. Ha Internet Explorer böngészőt használ, kattintson a Tanúsítványok telepítése gombra. Ha másik böngészőt használ, kattintson a Program letöltése gombra, keresse meg a letöltések listájában, futtassa, majd kattintson a Tanúsítványok telepítése lehetőségre.

Ha a javasolt megoldás nem oldotta meg a problémát, technikai támogatást kell nyújtania a következő címen: [e-mail védett] a következő információ:

• Képernyőkép a hibáról;
• Pontos dátumés a jelentés elküldésének időpontja, valamint a küldő szervezet TIN-je és KPP-je.

Fontos: ha nem találta meg a szükséges tanúsítványt, a dokumentumok beszerzéséhez forduljon a megfelelő szabályozó hatósághoz azzal a kéréssel, hogy azt személyesen töltse fel fuvarozóhoz, vagy készítsen és küldjön levelet a dokumentumfolyammal együtt a Kontur.Extern rendszerbe. .

Vegye figyelembe azt is, hogy a visszafejtett dokumentumokat a Contour.Archive programmal tárolhatja számítógépén. Tanúsítványra csak a dokumentumok archívumba mentésekor lesz szükség, és ezt követően tanúsítvány nélkül, akár internet nélkül is megtekintheti a dokumentumokat.
A program fő előnyei:

• nemcsak eredeti dokumentumokat, hanem nyomtatott űrlapokat is tárol;
• kényelmes dokumentumok keresése;
• az Archívum telepítése és konfigurálása után nincs szükség további lépésekre a dokumentumok archívumba mentéséhez – a szolgáltatás mindent automatikusan megtesz.