უსინდისო ელექტრონული ფოსტა ან ტელეფონი თქვენი შეკითხვაა. სამი ყველაზე უსაფრთხო და კარგად დაშიფრული ელექტრონული ფოსტის სერვისი

ღირს ცივ კლიენტთან დაუყონებლივ დარეკვა თუ ჯობია ჯერ შემოთავაზება ელექტრონული ფოსტით გამოაგზავნოთ? ცივი ზარები ეფექტურია თუ უბრალოდ მითია? ეს კითხვა აწუხებს ყველას, ვინც გაყიდვების სფეროშია დაკავებული. თუმცა, წარმატებულმა გამყიდველებმა ყოველთვის ზუსტად იციან, როგორ დაამყარონ პირველი კონტაქტი და ამაში მათ ეხმარება არა მხოლოდ გამოცდილება, არამედ სიტუაციის კომპეტენტური შეფასება.

სინამდვილეში, შეუძლებელია ცალსახად იმის თქმა, რომელია უკეთესი: ორივე კარგია. მაგრამ როცა საქმე ეხება პირველიურთიერთქმედება, მნიშვნელოვანია სწორი არჩევანის გაკეთება. ამ პოსტში ვისაუბრებთ 3 კრიტერიუმზე, რომელიც დაგეხმარებათ გადაწყვიტოთ და აირჩიოთ სწორი მიდგომა ტყვიის დამუშავების მიმართ.

Რომელი საათია?

პირველი რაც გასათვალისწინებელია არის დრო და დღე. გახსენით კალენდარი და დახედეთ თქვენს საათს: სტატისტიკის მიხედვით, ცივი ზარების ეფექტურობა მაქსიმალურია დღის მეორე ნახევარში და კვირის ბოლოს. ცხადია, საღამოს და შაბათ-კვირის მოახლოებასთან ერთად ხალხი სიხარულს და კმაყოფილებას გრძნობს, რაც ნიშნავს, რომ თქვენი წინადადება შესაძლოა უფრო დადებითად აღიქმებოდეს. ამრიგად, თუ თქვენ წინაშე დგახართ პოტენციურ მყიდველთან დაკავშირების ან თუნდაც ცივი ზარების სერიების დაყენების წინაშე და გარეთ ორშაბათი დილაა, გადადეთ „გვიანამდე“: დარეკეთ რამდენიმე დღეში, ან თუნდაც ლანჩის შემდეგ.

ოღონდ დროზე ურეკავ, მაგრამ მეორე ბოლოდან არ იღებენ ტელეფონს? დატოვეთ ხმოვანი შეტყობინება. ადამიანებს უყვართ გამოტოვებული ზარების ყურება სახლში წასვლამდე, ასე რომ საღამოს თქვენი ხმოვანი ფოსტა გამოგადგებათ.

მეორეს მხრივ, სანამ ელოდებით შესაფერის მომენტს დარეკვისთვის, უბრალოდ არ დაჯდეთ და არ დაიწყოთ წინადადებების წერა. მაგრამ დრო დაუთმეთ ფოსტით გაგზავნას: ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი ასევე მოითხოვს გარკვეულ რეგულაციას. ყოველი საათის დასაწყისში და ბოლოს გაგზავნილი ელ.წერილები - 10 წუთით ადრე და 10 წუთის შემდეგ - ნაკლებად სავარაუდოა, რომ შეუმჩნეველი დარჩეს, რადგან ეს ჩვეულებრივ დროა, როდესაც ადამიანები ისვენებენ (შეხვედრებს, შეხვედრებს შორის და ა.შ.), კითხულობენ სიახლეებს და ფოსტის დათვალიერება სმარტფონებზე.

ამ მომენტში შეტყობინების გაგზავნით, თქვენ გაზრდით საფოსტო სიის ეფექტურობას და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ წერილები დაიკარგება სხვათა შორის.

პირველადი მიზანი

მყიდველთან პირველი კონტაქტის დამყარებისას ჰკითხეთ საკუთარ თავს: რა არის თქვენი მიმართვის მიზანი? გსურთ თუ არა საქმიანი შეხვედრის მოწყობა, მეტი ინფორმაციის გარკვევა, თუ უბრალოდ გამოხმაურება ან რეკომენდაცია, საკითხის მნიშვნელობიდან გამომდინარე, მიხვდებით, რომელი სტრატეგია აირჩიოთ.

სერიოზული მიზნები, როგორიცაა შეხვედრა, საკონფერენციო ზარი ან პროდუქტის საცდელი ტესტირება, მოითხოვს კლიენტს გარკვეული ქმედებების განხორციელებას, ამ შემთხვევაში სატელეფონო ზარი უფრო მიზანშეწონილი იქნება. ამავდროულად, თუ თქვენ უბრალოდ გჭირდებათ ინფორმაციის დაზუსტება ან გამოხმაურების მიღება, შეგიძლიათ წერილობით გაგზავნოთ მოთხოვნა.

საინტერესოა, რომ გაყიდვების აგენტები ხშირად საპირისპიროს აკეთებენ: ისინი ცდილობენ რთული საკითხების გადაჭრას ელექტრონული ფოსტით, ამავდროულად უთმობენ კლიენტებს დროს და აწუხებენ მათ წვრილმანი ზარებით. ამ შემთხვევაში მიდრეკილია ნულისკენ, ისევე როგორც სატელეფონო საუბრის დაბრუნება. სავარაუდოა, რომ გამყიდველები ამას უარყოფის შიშით აკეთებენ, მაგრამ ფაქტია, რომ ტელეფონით დიახ თქვას ადამიანის დარწმუნება ბევრად უფრო ადვილია, ისევე როგორც მათი შესაძლო წინააღმდეგობების მოგვარება.

არ მისცეთ უფლება ემოციებს დაეუფლონ: შეარჩიეთ სიტუაციის შესაბამისი კომუნიკაციის გზა და არ გექნებათ დრო, რომ უკან გაიხედოთ, როგორ გაიზრდება თქვენი გაყიდვები.

კლიენტის სტატუსი

თუ თქვენ მუშაობთ გაყიდვებში, მაშინ ნამდვილად იცით: რაც უფრო მაღალია პოტენციური კლიენტის სტატუსი, მით უფრო სავარაუდოა, რომ თქვენ მოგიწევთ კომუნიკაცია მის მდივანთან.

თუმცა, უმეტეს სიტუაციებში, ეს კარგად მუშაობს - იმისდა მიუხედავად, მოახერხეთ თუ არა სწორ ადამიანთან საუბარი, თუ მხოლოდ მის წარმომადგენელს, შემდგომი ელ.წერილი შეთავაზებით გაძლევთ უფლებას გადახვიდეთ და მოიძიოთ კეთილგანწყობა დონეზე. კომპანიის მენეჯმენტი და უმაღლესი თანამდებობის პირები. გადაწყვეტილების მიმღებებთან პირდაპირი ურთიერთობა ნიჭიერი მენეჯერების წარმატების საიდუმლოა, თანაც რაც უფრო მაღალია კლიენტის სტატუსი, მით უფრო მშვიდად აღიქვამს კომერციული შეთავაზებით ზარს.

ჩვეულებრივ თანამშრომლებთან ყველაფერი სრულიად განსხვავებულია: თუ თქვენი ზარი გამოტოვეს და ნომერი უცნობია, მაშინ, სავარაუდოდ, ისინი არ დაგირეკავენ. უფრო მეტიც, რიგით თანამშრომლებს, როგორც წესი, დღის განმავლობაში არ ესმით ტელეფონი - ისინი შეიძლება იყვნენ შეხვედრაზე, გზაზე ან ჯგუფურად იმუშაონ, ასე რომ, თუ თქვენ ვერ ახერხებთ კლიენტის "დაჭერას" არანაირად. საკუთარი თავის შესახებ ინფორმირების ერთადერთი გზა არის მისთვის ელ.წერილის გაგზავნა.

დასკვნის ნაცვლად

ეს არის ის 3 კრიტერიუმი, რომლითაც შეგიძლიათ განსაზღვროთ რომელი ვარიანტი - ელ.ფოსტა თუ სატელეფონო ზარი - სასურველია პოტენციურ კლიენტთან პირველი კონტაქტისთვის. მაგრამ ახლა კავშირი დამყარდა, კონტაქტები მიიღეს, რა უნდა გაკეთდეს შემდეგ?

1. საიტის ქცევითი მახასიათებლების გაუმჯობესება.მიმღები იღებს წერილს, რომელიც შეიცავს ბმულს თქვენს ვებსაიტზე. თუ მკითხველი დაინტერესებულია შეთავაზებით, ის გადადის თემატურ გვერდზე, ატარებს მასზე გარკვეულ დროს (ცხადია, არა 5-10 წამი). შედეგად, უმჯობესდება დომენის მასშტაბის ქცევითი მახასიათებლები: იზრდება საიტზე გატარებული საშუალო დრო, მცირდება bounce rate.
2. შეხსენება საკუთარი თავის შესახებ.ეს მიმღები შეიძლება იყოს თქვენი კომპანიის კლიენტი (ადრე გააკეთა ერთი ან მეტი შესყიდვა). თუ დაუყონებლივ შეახსენებთ მას თქვენს არსებობას, წინადადებებს, არის შანსი, რომ სხვა გარიგება მოხდეს.
3. სამიზნე აუდიტორიის ფორმირება.კლიენტს შეეძლო ეწვიოს საიტზე, მაგრამ ამავდროულად არ იყიდოს არაფერი, მხოლოდ დატოვოს მოთხოვნა. ისე, წინა ჯერზე არ მუშაობდა (გარიგება არ შედგა) - შეგიძლიათ სცადოთ მომავალში. ხვალ, მომავალ კვირას, მომავალ თვეში. მთავარია, მართლაც საინტერესო (მათთვის) შეთავაზებები გაუგზავნოთ მიმღებებს.
4. ავტორიტეტი, იმიჯზე მუშაობა.საინფორმაციო ბიულეტენს შეუძლია არა მხოლოდ პირდაპირ გაყიდვა - მას შეუძლია გააუმჯობესოს თქვენი კომპანიის (ორგანიზაციის) იმიჯი, თუ გაუზიარებთ ღირებულ სასარგებლო ინფორმაციას მომხმარებელს. გრძელვადიან პერსპექტივაში ეს დადებით როლს ითამაშებს.
5. გაყიდვების/განმეორებითი გაყიდვების განხორციელება.ზუსტად რისთვის ხარჯავთ დროსა და ენერგიას. დაგზავნის სიის წყალობით, თქვენ გაზრდით თქვენი ბრენდის ცნობადობას - მომავალში, როდესაც მყიდველი შევა საიტზე, გარიგების შესახებ გადაწყვეტილების მიღება უფრო ადვილი ხდება, რადგან თქვენ მისთვის შავი ყუთი არ ხართ და არც საიდუმლო. შვიდი ბეჭედი. ყალიბდება ურთიერთობები - იზრდება კონვერტაცია.

11 გზა მომხმარებელთა მისამართებისა და ტელეფონის ნომრების მისაღებად

1. განაცხადები ონიკონის მეშვეობით.როგორც ადრე ვთქვით, ონიკონის სერვისი მოსახერხებელია, რადგან ის მუშაობს ორ რეჟიმში. თუ მენეჯერი დაუკავშირდა, სერვისი საშუალებას გაძლევთ დაიწყოთ ონლაინ ჩატი და უპასუხოთ პოტენციური მყიდველის კითხვებს რეალურ დროში. თუ ოპერატორი არ არის (ვთქვათ, საღამოა) - ონიკონი იქცევა . ამ ფორმით კლიენტი სვამს კითხვას და, რა თქმა უნდა, ტოვებს თავის ელფოსტას (პასუხის მისაღებად). ყველა საფოსტო მისამართის მონაცემთა ბაზაში ფრთხილად შენახვა საბოლოოდ დააგროვებს პოტენციურ კლიენტთა ძალიან, ძალიან ღირსეულ „არმიას“.

2. საქონლის შეკვეთა (შესყიდვა).შეკვეთის გაფორმებისას კლიენტმა უნდა დატოვოს თავისი საკონტაქტო მონაცემები, წინააღმდეგ შემთხვევაში ტრანზაქცია არ დასრულდება. თითქმის ყველა გაყიდვის საიტს სჭირდება ან ელექტრონული ფოსტა, ან ტელეფონი, ან ორივე, რადგან ონლაინ მაღაზიის ოპერატორი უნდა დაუკავშირდეს მყიდველს და დარწმუნდეს, რომ ის ნამდვილად ელოდება საქონელს, მზად არის გადაიხადოს იგი. შეინახეთ ინფორმაცია კლიენტის შესახებ მონაცემთა ბაზაში - მომავალში ის სასარგებლო იქნება საინფორმაციო ბიულეტენებისთვის.

3. რეგისტრაცია საიტზე.ეს საკმაოდ დელიკატური გზაა - ის ძალიან ფრთხილად უნდა იქნას გამოყენებული, რათა არ შეაშინოს სტუმარი ძლიერი ურთიერთობის დაწყებამდეც კი. თქვენ არ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ დახუროთ ყველა შინაარსი სარეგისტრაციო ფორმის ქვეშ წვდომისგან - ამის ნახვის შემდეგ, ვებ მომხმარებელი აუცილებლად დატოვებს საიტს. პირიქით, დატოვეთ რეგისტრაცია ისე, რომ მისი წყალობით კლიენტმა მიიღოს დამატებითი ბონუსები და შეღავათები (დაწერეთ კომენტარები, იხილეთ სპეციალური შეთავაზებები ფასდაკლებების, სარეკლამო პროგრამების შესახებ და ა.შ.).

4. უფასო საინფორმაციო მასალების მიღება.ამ შემთხვევის აღწერის პრაქტიკულ შემთხვევაზე ვისაუბრეთ ორსაფეხურიანი გაყიდვის ნომერში. გახსოვს? თუ დაგავიწყდათ, აუცილებლად შეხედეთ მაგალითს, თუ როგორ სწორად დააყენოთ კონტაქტის მიმართულება კლიენტებთან ურთიერთობაში, როგორ გაზარდოთ საკუთარი თავის ნდობის ინდექსი, როგორ - კლიენტისთვის სასარგებლო ინფორმაციის გაგზავნით -.
სტატიები, წიგნები, პრაქტიკული სახელმძღვანელოები ელექტრონული ფოსტის მისამართის სანაცვლოდ, სადაც საჭიროა ინფორმაციის გაგზავნა - ეს საინტერესო ნაბიჯია!

5. გამოხმაურება თქვენი კომპანიის შესახებ საიტზე.კლიენტს სურს დატოვოს მიმოხილვა საიტზე? თქვენი შესყიდვის შესახებ? სთხოვეთ მას მიაწოდოს მინიმალური ინფორმაცია თავის შესახებ - უბრალოდ დარწმუნდეთ, რომ ის არ არის რობოტი, მიმოხილვა არ არის სპამი. გამოხმაურების ფორმაში მხოლოდ ორი ველი (სახელი და ელ.ფოსტის მისამართი) დიდად არ დაძაბავს კომენტატორს, არ გამოიწვევს მას დაბნეულ კითხვებს. და ისინი დაგეხმარებიან დროთა განმავლობაში შეაგროვოთ "თბილი" ბაზა საინფორმაციო ბიულეტენებისთვის და განმეორებითი გაყიდვები.

6. კალკულატორი საიტზე.არის თუ არა თქვენს გასაყიდ საიტზე დაკავშირებული კალკულატორი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განახორციელოთ პროექტის ონლაინ გამოთვლა (სამზარეულოს ღირებულება, ოთახის გაფორმება, ფანჯრის სტრუქტურა, შიდა კარი, ბუხრის სისტემა)? უბრალოდ დაამატეთ კალკულატორს პატარა „შედეგების გაგზავნა ჩემს ელფოსტაზე“ ვარიანტი. და - თუ პოტენციურმა მომხმარებელმა დატოვა თავისი ელექტრონული ფოსტა - რა თქმა უნდა, გამოიყენეთ მისამართი მომავალში.

7. კონკურსები და პრიზების გათამაშება(რა თქმა უნდა, ელექტრონული ფოსტით დარეგისტრირებით). აქ ორი რამ არის მნიშვნელოვანი: გამარჯვებისთვის ღირსეული პრიზი და მონაწილეთა დიდი რაოდენობა. სინამდვილეში, პირველი ძალიან მჭიდრო კავშირშია მეორესთან. თუ პრიზი არ არის ძალიან მნიშვნელოვანი, თქვენ ვერ შეძლებთ დაინტერესებული მომხმარებლების ფართო სპექტრის მოზიდვას მონაწილეობის მისაღებად. და თუ არ არის საკმარისი მონაწილეები, რომლებიც "ჩაბარებენ" თავიანთ საფოსტო მისამართებს მონაცემთა ბაზას, პრიზის ღირებულება არ გადაიხდება. აქ, ფაქტობრივად, ხდება გაცვლა: პრიზის ხარჯზე, თქვენ ყიდულობთ "თბილი" მომხმარებლების ბაზას თქვენი ბიზნესისთვის. თუ ღირსეულ „სტაფილოს“ შესთავაზებთ და კონკურენციას დროულად გააკეთებთ, მაშინ შეგიძლიათ მიიღოთ ღირსეული ბაზა.

8. კუპონები და ფასდაკლებები(იმ მომხმარებლებისთვის, რომლებიც დარეგისტრირდებიან თქვენს საიტზე). ძალიან პერსპექტიული ვარიანტი. საიტის სტუმარი რეგისტრირდება და ეს ავტომატურად საშუალებას აძლევს მას შეიძინოს საქონელი ფასდაკლებით (3, 5, 10% - თქვენ უკეთ იცით, რამდენად შეგიძლიათ "გადაადგილება" ფასში). ფაქტობრივად, აქ ისევ ჩართულია ორეტაპიანი გაყიდვების მექანიზმი. პირველი ტრანზაქცია მიდის "ნულამდე" ან ძალიან მცირე მოგებით - მომხმარებლის კონტაქტის მიზნით, რაც ნიშნავს მას მომავალში საქონლის (ან მომსახურების) მიყიდვას.

9. ვებინარები, საგანმანათლებლო ტრენინგები.ეს ვარიანტი კარგია იმ სიტუაციებში, როდესაც თქვენს ორგანიზაციას (ფირმას) აქვს რაიმე სათქმელი (აჩვენოს) საქონლის ან მომსახურების პოტენციურ კლიენტებს. საქმიანობის რომელ სფეროებში გამოიყენება ეს მექანიზმი? Იურიდიული მომსახურება. საბუღალტრო მომსახურება. კონსულტაცია. აღჭურვილობასთან მუშაობის დისტანციური სწავლება. ახალი ტექნოლოგიების დემონსტრირება. IT-სფერო. სხვათა შორის, ძალიან ხშირად მსგავსი მექანიზმი გამოიყენება SEO ინდუსტრიაში, ინტერნეტ მარკეტინგში. რა თქმა უნდა, ვებინარის მოსმენა მხოლოდ მათ, ვინც დარეგისტრირდება (და მიუთითებს ელ. ფოსტის მისამართს) შეძლებს.

10. აგრეგატორების გამოყენება.არის საიტები, რომლებიც გვთავაზობენ მზა მონაცემთა ბაზებს (თქვენი სამიზნე აუდიტორია), ან გარკვეული თანხით შეაგროვებენ ასეთ მონაცემთა ბაზას თქვენი კრიტერიუმების მიხედვით. რა თქმა უნდა, ეს მეთოდი უნდა იქნას გამოყენებული ძალიან, ძალიან ფრთხილად, მიზანმიმართულად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი ფოსტა დასრულდება სპამში. თუმცა, შეგიძლიათ სცადოთ.
კონკრეტულად სად შეგიძლიათ იპოვოთ მიზნობრივი მიმღებები?
http://soksaitov.ru/ - აქ შეგიძლიათ შეიძინოთ მზა მონაცემთა ბაზები (მიღებული საიტის ავტომატური ანალიზის მეთოდით), ან შეუკვეთოთ მისამართების შეგროვება საჭირო კრიტერიუმების მიხედვით.
http://work-zilla.com/ - აქ შეგიძლიათ სცადოთ დავალების დაყენება ბაზის ხელით შეგროვების მიზნით. ამ შემთხვევაში, მონაცემების დაგროვება ავტომატურად არ მოხდება, მაგრამ შემსრულებლის მუშაობის გამო (თქვენი დისტანციური თანაშემწე, რომელიც მზად არის დაასრულოს დავალება გარკვეული გადახდისთვის - ის, როგორც ამბობენ, "აირჩევს ხელებით" საიტები და მონაცემთა ბაზები თქვენთვის სასარგებლო ინფორმაციის მოსაძებნად).

11. და ბოლოს, ისეთი გზა, როგორიცაა "არ გამოტოვო შენი შანსი!"თქვენ შეგიძლიათ უბრალოდ მოიწვიოთ თქვენი საიტის დაინტერესებული ვიზიტორები საინფორმაციო ბიულეტენის გამოსაწერად - რათა მათ არ გამოტოვონ მომენტი, როდესაც გამოცხადდება ფასდაკლება კონკრეტული ტიპის პროდუქტზე, სეზონურ გაყიდვებზე და ა.შ. არიან ადამიანები, რომლებიც გაყიდვების დროს ყიდვას ამჯობინებენ – მათთვის უაღრესად მნიშვნელოვანია საჭირო დროს საჭირო ადგილას ყოფნა. დაეხმარეთ მათ ამაში, გააკეთეთ განცხადება (რისთვისაც მათ უნდა გამოწერონ მეილინგ სიაში), დროულად აცნობეთ მათ „ჯინჯერის“ დარიგების დაწყების შესახებ. წაიკითხეთ მეტი იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა განახორციელოთ იგი ტექნიკურად დღის დასაწყისში.

Დღის რჩევა. გამოიყენეთ Maliver სერვისის გამოწერის ფორმა მისამართების შესაგროვებლად

ჩვენ ვისაუბრეთ რამდენიმე გზაზე, რათა მიიღოთ პოტენციური მომხმარებლების მისამართები და ტელეფონის ნომრები თქვენი საქონლისა და მომსახურებისთვის. არ დაივიწყოთ მისამართების შეგროვების შესაძლებლობა „პასიური“ რეჟიმში. განათავსეთ თქვენი საინფორმაციო გამოწერის ფორმა საიტზე Maliver სერვისის შესაძლებლობების გამოყენებით.
ამ ფორმის დახმარებით, თქვენი საქონლით ან/და მომსახურებით დაინტერესებულ ვიზიტორებს საშუალება ექნებათ დროულად ნახონ ღირებული ინფორმაცია. თქვენ მიიღებთ შანსს ეფექტურად იმუშაოთ სამიზნე აუდიტორიასთან, რაც დროთა განმავლობაში მხოლოდ გაიზრდება!

იმის გასაგებად, თუ როგორ დააინსტალიროთ კოდი გამოწერის გვერდზე (ერთი), .

თუ გსურთ ფორმა იყოს გამჭვირვალე (საიტის ყველა გვერდზე ხილული) - .

ანა იზმაილოვა

ბიზნეს მწვრთნელი, სტოკჰოლმის ეკონომიკის სკოლის თანამშრომელი რუსეთში

დაწერეთ წერილი პარტნიორს ან დაუყოვნებლივ დაურეკეთ მას წინადადებით, ახალი იდეით, პროექტის კრიტიკით? როგორც წესი, ჩვენთვის უფრო მოსახერხებელ ვარიანტს ვირჩევთ ისე, რომ არ ვიფიქროთ, რომ მავთულის მეორე ბოლოში მყოფ ადამიანს შეიძლება ჰქონდეს განსხვავებული აზრი. მაგრამ არა მხოლოდ პასუხის სიჩქარე, არამედ ზოგჯერ მოლაპარაკების შედეგი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რა ტიპის კომუნიკაცია არის მოსახერხებელი თანამოსაუბრისთვის.

რამდენად ხშირად გსმენიათ: „ახლა დაკავებული ვარ, დაგირეკავ“ და მერე ზარი არ მოჰყვა? ეს ქცევა ყოველთვის არ ნიშნავს თავაზიან უარს. ზოგიერთი ადამიანი უპირატესობას ანიჭებს ელ.წერილს მობილურ ტელეფონებზე. და ზოგჯერ მათი გაგება შესაძლებელია.

ადამიანებს მოსწონთ დღის დაგეგმვა თავად, ზარი კი, როგორც წესი, გეგმებს ერევა და სუსტ განრიგს ანგრევს. ხშირად ბიზნესმენები საკუთარ თავს არ ეკუთვნიან, მათი სამუშაო დღე წუთით არის დაგეგმილი, ამიტომ ბევრი მათგანი მადლობელი იქნება, თუ ზარს წერილით ჩაანაცვლებთ. თუმცა არიან ისეთებიც, რომლებიც ცალსახად ამჯობინებენ სატელეფონო საუბრებს წერილობით კომუნიკაციას.

Დამირეკე

გარდა კომუნიკაციის აშკარად მაღალი სიჩქარისა, ზარს კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი უპირატესობა აქვს – მას შეუძლია არა მხოლოდ ინფორმაციის, არამედ ემოციების გადმოცემაც. ზოგჯერ მნიშვნელოვანია, რომ ადამიანმა გაიგოს ხმა, რათა ჩამოაყალიბოს აზრი პოტენციურ პარტნიორზე და ან დახუროს კარი თქვენს წინაშე, ან ფართოდ გააღოს იგი კომერციული შეთავაზების შესახვედრად.

ხშირად ასეთი ადამიანები ექსტრავერტები არიან - მათში თანდაყოლილი კომუნიკაბელურობა უფრო ძლიერია, ვიდრე გეგმის მიხედვით მკაცრად მოქმედების სურვილი. "რატომ წერ, როცა შეგიძლია უბრალოდ დარეკო?" ისინი ფიქრობენ. და ეს სავსებით ლოგიკურია: მართლაც, რატომ ართულებ ყველაფერს, თუ შეგიძლია ყველა კითხვაზე პასუხის მიღება რამდენიმე წუთში?

ცხოვრების უაზრო ტემპი ხელს არ უშლის კომუნიკაბელურ ადამიანებს გამონახონ დრო ნებისმიერი ხანგრძლივობის სატელეფონო საუბრისთვის.

გარდა ამისა, სატელეფონო ზარი საშუალებას გაძლევთ უკეთ აითვისოთ ინფორმაცია სმენითი მეხსიერების გამოყენებით, შეამოწმოთ თანამოსაუბრის კომპეტენცია და მისი რეაქციის სიჩქარე, გაეცნოთ მას, როგორც პიროვნებას, სწრაფად გააკეთოთ საპირისპირო შეთავაზება და უბრალოდ ისიამოვნოთ კომუნიკაციით.

ცხოვრების უაზრო ტემპი ხელს არ უშლის კომუნიკაბელურ ადამიანებს გამონახონ დრო ნებისმიერი ხანგრძლივობის სატელეფონო საუბრისთვის. როგორც უკანასკნელი საშუალება, ყოველთვის შეგიძლიათ რამდენიმე ზარი განახორციელოთ მანქანაში ტრაფიკში ყოფნისას. უხერხულ მომენტში ზარის მიღების შემდეგ, ასეთი ადამიანები აუცილებლად დარეკავენ ან არ გაუჭირდებათ თქვენგან მეორე ზარი.

რას უნდა მიაქციოთ ყურადღება ტელეფონზე საუბრისას?

არ დაიწყო საუბარი საკუთარი თავის წარდგენის გარეშე. ამავდროულად, სასურველია, თავი ავარიდოთ აჟიტირებულ ფრაზას „გაწუხებთ...“ ან „გაწუხებთ...“. ეუბნებით ადამიანს, რომ აწუხებთ, თქვენ უყალიბდებათ ნეგატიური დამოკიდებულება საკუთარი თავის და თქვენი მოწოდების მიმართ.

აუცილებლად იკითხე არის თუ არა ადამიანი დაკავებული და მოსახერხებელია თუ არა მისთვის საუბარი.

გადადით აზრამდე რაც შეიძლება სწრაფად.

დაარეგულირეთ სიჩქარეზე თანამოსაუბრის გამოსვლა. ეს ჩვეულებრივ შეესაბამება ინფორმაციის ათვისების სიჩქარეს, ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ თანამოსაუბრე, რომელიც ძალიან სწრაფად საუბრობს, არ მოიწყინოს, ხოლო ვინც ძალიან ნელა ლაპარაკობს, დაკარგოს აზროვნების მატარებელი.

გამოიყენეთ შენახვის ფუნქცია თქვენს ტელეფონში, თუ გჭირდებათ თანამოსაუბრის ხაზის დატოვება და ამავე დროს მისი დაცვა თქვენს გარშემო არსებული ზედმეტი ხმებისგან. თუმცა, სანამ დააჭირეთ ღილაკს Hold, თქვენ უნდა ჰკითხოთ თანამოსაუბრეს, მოსახერხებელი იქნება თუ არა მისთვის დაგელოდოთ ხაზზე.

სატელეფონო კომუნიკაციის მთავარი წესი - მოუსმინე ადამიანს. ნუ მისცემთ თავს უფლებას, ხელი შეუშალოთ მას და ყოველთვის მიეცით საშუალება ბოლომდე გამოხატოთ თქვენი აზრები.

Წერილების დაწერა

მობილური ტექნოლოგიების სულ უფრო სწრაფი გავრცელების მიუხედავად, თანამედროვე კვლევები ვარაუდობენ, რომ ადამიანების უმეტესობისთვის ელექტრონული ფოსტა ინფორმაციის მიღების ყველაზე მოსახერხებელი გზაა. მაგალითად, Yahoo!-ის გამოკითხვაში. აღმოჩნდა, რომ ოფისის თანამშრომლების 74% თვლის, რომ ელ. ფოსტა კომუნიკაციის სასურველ მეთოდად არის და 2014 წლის იანვარში Email Analytics-ის მიერ ჩატარებულმა Litmus კვლევამ აჩვენა, რომ შემომავალი ელფოსტა ნაკლებად ხშირად იგნორირებულია. თუ 2013 წლის დასაწყისში ყველა ასოდან მხოლოდ 21% იკითხებოდა, მაშინ 2013 წლის დეკემბერში მათი რიცხვი 51%-მდე გაიზარდა.

ალბათ Yahoo! ძირითადად ინტროვერტები მონაწილეობდნენ, მაგრამ ძნელი დასაჯერებელია, რომ ფსიქოლოგიური ტიპების თანაფარდობა ასეთი არათანაბარი იყო. იქნებ ფოსტა მართლაც უფრო მოსახერხებელია?

ბევრ ადამიანს უჭირს ბიზნესის დაბრუნება ტელეფონზე საუბრის შემდეგ

ადამიანებს ურჩევნიათ ელ.ფოსტის წაკითხვა, ვიდრე ტელეფონზე საუბარი, რადგან მათ შეუძლიათ ამის გაკეთება მაშინ, როცა ეს მათთვის მოსახერხებელია და არა მაშინ, როცა თქვენი ცივი დარეკვის გეგმა არასწორია. არავინ აიძულებს მათ მოუსმინონ არასაჭირო წინადადებას და საპასუხოდ თქვან ბანალური ფრაზები. რაიმეზე უარს იტყვიან, მათ არ სჭირდებათ საბაბების გამოგონება, თავს უხერხულად გრძნობენ. ასევე არ არის საჭირო ადრესატის სახელის, თანამდებობის და კომპანიის სახელის მოთხოვნა. როდესაც უცხო ადამიანისგან წერილს მიიღებთ, შეგიძლიათ გუგლში მოძებნოთ მისი სახელი ან გადახვიდეთ მისი კომპანიის ვებსაიტზე. გარდა ამისა, ბევრს უჭირს ტელეფონზე საუბრის შემდეგ ბიზნესის დაბრუნება.

რა არ უნდა დავივიწყოთ საქმიანი მიმოწერაში?

მიეცით სათაურები თქვენს წერილებს , მაგრამ მოერიდეთ უაზრო სათაურებს. შეეცადეთ მოიფიქროთ ტევადი სათაურები, რომლებიც ნამდვილად შეესაბამება წერილის თემას, რათა თქვენმა თანამოსაუბრემ მარტივად შეძლოს ნავიგაცია მის ფოსტაზე.

შეეცადეთ უზრუნველყოთ ამომწურავი ინფორმაცია თემაზე. ჩადეთ ლინკები, დაურთოთ ფაილები - არ არის საჭირო თანამოსაუბრის იძულება დაგიწეროთ საპასუხო წერილი და მოგთხოვოთ რაიმეს გარკვევა, რადგან მის მიღებამდე და პასუხამდე შეიძლება კიდევ რამდენიმე საათი დასჭირდეს.

ჩართეთ თქვენს შეტყობინებაში ნაწყვეტები იმ წერილიდან, რომელსაც თქვენ პასუხობთ. შესაძლებელია, გაგზავნის მომენტიდან გარკვეული დრო გავიდეს და თანამოსაუბრემ დაივიწყოს რა განიხილეს.

ყურადღებით წაიკითხეთ წერილები , შესაძლოა რაიმე მნიშვნელოვანი გამოგრჩეთ და ზედმეტი გაუგებრობები მოგიტანოთ.

გამოიყენეთ მოკლე ავტომატური ხელმოწერა, რომელშიც აუცილებლად მიუთითეთ თქვენთან დაკავშირების ალტერნატიული გზები, იმ შემთხვევაში, თუ თქვენს თანამოსაუბრეს სძულს ელექტრონული ფოსტა.

რა აირჩიოს

შესაძლოა, დრო არ არის შორს, როდესაც სავიზიტო ბარათებზე მხოლოდ ერთი შესაძლო კომუნიკაციის ვარიანტი იქნება მითითებული - ფოსტა ან მობილური ტელეფონი. ამასობაში, სანამ დარეკავთ ან სხვა ელფოსტას გაგზავნით, უნდა იფიქროთ არა მხოლოდ იმაზე, თუ რა ტიპის კომუნიკაციაა თქვენთვის მოსახერხებელი, არამედ ის, თუ რას ანიჭებს უპირატესობას თქვენი პარტნიორი, კოლეგა ან კლიენტი.

არსებობს რამდენიმე გზა იმის გასარკვევად, თუ რა ტიპისაა სავარაუდო თანამოსაუბრე.

პირდაპირ იკითხე : "როგორ იქნება თქვენთვის მოსახერხებელი მომავალში კომუნიკაციის გაგრძელება?"

შენიშვნა მარკერებზე თანამოსაუბრის გამოსვლაში - "გამომიგზავნეთ ელექტრონული ფოსტა, მე გადავხედავ", "მე ვერ ვილაპარაკებ", "ჩვენს კომპანიაში ყველა მუდმივად კითხულობს ფოსტას".

გაანალიზეთ ფარგლები საქმიანობა - რამდენად ხშირად იმყოფება ადამიანი მივლინებაში და შეხვედრებზე.

გაიგეთ ფსიქოლოგიური ტიპი - არის თუ არა აშკარა საკომუნიკაციო ბარიერები, არის თუ არა ადამიანი კომუნიკაციაში თავშეკავებული თუ თავს თავისუფლად გრძნობს.

თანამოსაუბრის ტიპის სწორად განსაზღვრით გაზრდით წარმატებული კომუნიკაციის ალბათობას. თითოეული თანამოსაუბრისადმი ინდივიდუალურ მიდგომასთან ერთად, კარგი დამოკიდებულება და წარმატებული მოლაპარაკებების შედეგები არ დააყოვნებს.

მაგრამ თუ თქვენ მაინც მიგაჩნიათ მხოლოდ ერთი ტიპის კომუნიკაცია მისაღები და აკრძალავთ ყველა დანარჩენს პირველივე შესაძლებლობის შემთხვევაში - შეეცადეთ მიაჩვიოთ კლიენტი ან პარტნიორი თქვენი კომუნიკაციის ხერხს, მაგრამ გააკეთეთ ეს ფრთხილად, მინიმუმამდე დაიყვანოთ სტრესი. და იმისთვის, რომ მოიპოვოთ ნდობა, რათა თქვენს ბანაკში ადამიანი დაიქირაოთ, ზემოთ აღწერილი რეკომენდაციები დაგეხმარებათ.

გარეკანის ფოტო: Fotobank/GettyImages

ელექტრონული ფოსტით, ჩვენ ვუზიარებთ პირად საიდუმლოებებს, ვაწარმოებთ საქმიან მოლაპარაკებებს და ვაკეთებთ ბევრ სხვა საქმეს. მაგრამ ელ.წერილების უმეტესობა იგზავნება უბრალო ტექსტით და ინახება ადვილად წასაკითხ ფორმატში. დაშიფრულ სერვისებს აქვთ კონფიდენციალურობის უფრო მაღალი დონე. თქვენი წერილები დაშიფრული იქნება როგორც გადაცემის დროს, ასევე სერვერზე და თქვენ და მიმღების (მიმღებების) გარდა ვერავინ შეძლებს მათ წაკითხვას.

რა არის საუკეთესო და უსაფრთხო ფოსტა?

არსებობს სხვადასხვა ტიპის დაშიფრული მეილერი. ზოგი მთლიანად ბრაუზერში მუშაობს, ზოგი დესკტოპის აპლიკაციაა, ზოგი უერთდება არსებულ ფოსტას და ქმნის მასში უსაფრთხოების დამატებით ფენას. მოდით გავარკვიოთ, რომელი ელფოსტა არის ყველაზე უსაფრთხო.

Hushmail არის ერთ-ერთი ყველაზე ცნობილი დაშიფრული მეილერი. აქ თქვენი ფოსტა ინახება დაშიფრული სახით და გაშიფრულია მხოლოდ პაროლით შეყვანისას. Hushmail-ის ანგარიშებს შორის ფოსტა გაშიფრულია და ავტომატურად დაშიფრულია. სხვა მეილერთან წერილის გაგზავნისას შეგიძლიათ გამოიყენოთ საიდუმლო შეკითხვა, რომელსაც მიმღებმა უნდა უპასუხოს წერილის გასაშიფრად.

ბმულზე დაწკაპუნებით მიმღებმა უნდა უპასუხოს კითხვას, ხოლო თუ პასუხი სწორია, წერილი გაიხსნება.

მაგრამ აღსანიშნავია ერთი დეტალი. 2007 წელს ჰუშმაილმა სასამართლოს ბრძანებით გამოსცა მიმოწერა სამი ფოსტის ანგარიშიდან. როგორ მოახერხა მან ამის გაკეთება, თუ მთელი ფოსტა დაშიფრულია? ფაქტია, რომ სისტემა იჭერს მომხმარებლის პაროლებს. Wired-თან გულწრფელ ინტერვიუში, Hushmail-ის CTO-მ ბრაიან სმიტმა თქვა: „Hushmail გეხმარებათ თავიდან აიცილოთ ჩვეულებრივი Carnivore-ის ტიპის მთავრობა და ჰაკერები, მაგრამ ეს არ არის კარგი მონაცემთა დაცვისთვის, თუ თქვენ ხართ ჩართული კრიმინალურ საქმიანობაში და არსებობს ორდერი თქვენს წინააღმდეგ. "კანადის სასამართლო. ასე რომ, ნამდვილად არ არის საჭირო ყველაზე უსაფრთხო ფოსტის განხილვა.

ზოგიერთი ადამიანი არ იყენებს Hushmail-ს ამის გამო, მაგრამ ჩვენ აღვნიშნავთ, რომ ნებისმიერ სხვა სერვისს შეუძლია, გარედან ზეწოლის ქვეშ, ერთ დღეს შეცვალოს თავისი სისტემა ისე, რომ დაიჭიროს თქვენი დაშიფვრის გასაღები. ერთადერთი გამოსავალი ამ შემთხვევაში არის Enigmail ან მსგავსი თვითნაკეთი პროგრამა. მაგრამ ასეთი პროგრამებითაც კი, უმეტეს ქვეყნების ხელისუფლებას მაინც შეუძლია აიძულოთ გასცეთ დაშიფვრის გასაღები.

VaultletMail, რომელიც შედის VaultletSuite პაკეტში, შექმნილია როგორც დესკტოპის პროგრამა და არა ბრაუზერის პროგრამა. თუ ორი მომხმარებელი იყენებს VaultletMail-ს, მათ შორის შეტყობინებები ყოველთვის სრულად დაშიფრულია. თუ გსურთ წერილის გაგზავნა სხვა საფოსტო სერვისზე, შეგიძლიათ გამოიყენოთ სპეციალური მიწოდების სისტემა.

SpecialDelivery-ით შეგიძლიათ შექმნათ უსაფრთხო საიდუმლო ფრაზა, რომელსაც თქვენი მიმღები გამოიყენებს ყველა შეტყობინების გასაშიფრად, რომელსაც თქვენგან იღებს VaultletMail-ის საშუალებით.

რა დამატებითი ფუნქციები აქვს VaultletMail ელფოსტის ყუთს?

VaultletMail-ს ბევრი შესაძლებლობა აქვს. ის იცავს მიმღებს წერილების გაგზავნისგან, კოპირებისგან, ბეჭდვისა და ციტირებისგან. თქვენ შეგიძლიათ დააყენოთ დრო, რომლის შემდეგაც თქვენი შეტყობინება თვითგანადგურება მოხდება მიმღების VaultletMail-ში. თქვენ შეგიძლიათ გაგზავნოთ წერილები ანონიმური მისამართებიდან, რითაც საშუალებას მოგცემთ არ აღიაროთ მათი გაგზავნა.

Enigmail არის უფასო გაფართოება Mozilla Thunderbird-ისთვის. არსებობს მსგავსი დანამატები სხვა პოპულარული ელ.ფოსტის პროგრამებისთვის. Enigmail-თან სამუშაოდ, თქვენ უნდა დააინსტალიროთ შესაბამისი გაფართოება Thunderbird-ში და GNU Privacy Guard პროგრამა ოპერაციულ სისტემაში.

Thunderbird-ში Enigmail-ის დაყენების შემდეგ გამოჩნდება ახალი OpenPGP მენიუ დაყენების ოსტატით. ეს ოსტატი დაგეხმარებათ დაყენების პროცესში, მათ შორის საჯარო და პირადი გასაღებების შექმნის ან იმპორტის ჩათვლით.

ნაგულისხმევად, შეტყობინებები ხელმოწერილია მხოლოდ ციფრული ხელმოწერით, რომლის წყალობითაც მიმღებს შეეძლება დაადგინოს, რომ წერილი თქვენგან მოვიდა. დაშიფვრის ჩასართავად აირჩიეთ "დაშიფვრეთ ეს შეტყობინება" კომპოზიციის ფანჯრის S/MIME განყოფილებაში.

რა არის ამ ფოსტის გაფართოების უარყოფითი მხარეები?

სხვა ადამიანებთან მიმოწერისთვის, თქვენ უნდა გაცვალოთ გასაღებები მათთან, ამიტომ დაყენების პროცედურა გარკვეულწილად რთულია. სამწუხაროდ, ეს ყოველთვის ასეა დაშიფრული ფოსტით მუშაობისას. მაგრამ არის ერთი პლუსი: Enigmail შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვა საფოსტო სერვისებთან ერთად, როგორიცაა Gmail. არ არის საჭირო ახალი ანგარიშის შექმნა. FireGPG-ით, Firefox-ისთვის პოპულარული გაფართოებით, ეს შეიძლება გაკეთდეს პირდაპირ ბრაუზერში, მაგრამ ეს გაფართოება აღარ არის მხარდაჭერილი და Gmail-თან თავსებადობა აღარ არის.

დაეხმარებიან Yandex და Gmail კითხვაზე, რომელი ფოსტა არის ყველაზე უსაფრთხო?

რამდენად უსაფრთხოა სტანდარტული ელ.ფოსტის სერვისები? ბევრი ადამიანი სვამს ამ კითხვას, ასე რომ, მოდით ვუპასუხოთ მას რუსული სერვისის მოკლე მიმოხილვით.

რუსულმა მეილერმა დროთა განმავლობაში შეიძინა უსაფრთხოების სერვისები, რომლებიც საკმარისი იყო ჩვეულებრივი მომხმარებლებისთვის. მაგალითად, Yandex იდენტიფიცირებს ფიშინგ წერილებს ფრენის დროს, საშუალებას გაძლევთ დააყენოთ ორფაქტორიანი ავთენტიფიკაცია და ასევე შეიძლება შეიცავდეს სპეციალურ პაროლებს მესამე მხარის აპლიკაციებისთვის.

ბუნებრივია, ასევე არის ვიზიტების ჟურნალი, შესვლისთვის თეთრი IP მისამართების დაყენების შესაძლებლობა და მრავალი სხვა. მაგრამ Yandex-მა არ იცის როგორ დაშიფროს მიმოწერა, რაც იმას ნიშნავს, რომ არ იმუშავებს მისი ფოსტის ყველაზე უსაფრთხოდ დარეკვა.

ამერიკული საფოსტო სამსახურის დაცვის შესაძლებლობები, რა თქმა უნდა, უფრო ფართოა, ვიდრე რუსული. ეს ყველაფერი იწყება ორეტაპიანი (და არა ორფაქტორიანი) ავთენტიფიკაციით, წვდომისთვის დაშვებული პროგრამების (არა მხოლოდ IP მისამართების) დამატებით, ასევე საიტებისა და აპლიკაციებისთვის წვდომის რეჟიმის მოქნილი კონფიგურაციით.

თუმცა, Gmail-ს არ აქვს ფიშინგის გაფრთხილებები და, Yandex-ის მსგავსად, არ არსებობს შეტყობინებების დაშიფვრის საშუალება.

დასკვნა

არსებობს კიდევ ერთი ვარიანტი, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ ყველაზე უსაფრთხო ფოსტა ინტერნეტში: სპეციალური დაშიფვრის პროგრამების დახმარებით, თქვენ უბრალოდ უნდა დაშიფროთ შეტყობინებები და გაგზავნოთ ისინი ჩვეულებრივი ფოსტით, როგორც დანართები, რომლებიც შემდეგ მიმღებმა უნდა გაშიფროს.

რა თქმა უნდა, დაშიფვრა ხელს უწყობს კონფიდენციალურობის დაცვას, მაგრამ ის არ არის უნივერსალური სამაშველო საშუალება მთავრობის ხელყოფისგან და მასთან ერთად თქვენ ვერ მიიღებთ ყველაზე უსაფრთხო ელ.წერილს ინტერნეტში. არც Hushmail და არც Enigmail-ის საკუთარი დაშიფვრა აქ არ დაგვეხმარება. ხშირად, კოდები და პაროლები მიიღება არა გატეხვით, არამედ მათი მფლობელისგან ამა თუ იმ გზით ჩამოგდებით. და დაშიფვრა ამ შემთხვევაში, სამწუხაროდ, უძლურია.

1. 
   
2. 
   ფარული მაინინგი: როგორ გამოვთვალოთ კომპიუტერის არასანქცირებული გამოყენება?
3. 
   Ransomware ვირუსი: როგორ დავიცვათ თქვენი კომპიუტერი?