როგორ გავაკეთოთ ელექტრონული კომერციის პროდუქტის ბაზრის ანალიზი. ელექტრონული კომერცია - რა არის ეს?

გლობალური ელექტრონული კომერციის ბაზარი სწრაფად იზრდება. რომელი ქვეყნები ითვალისწინებენ ამას და რა მახასიათებლები აქვს თითოეულ ბაზარს? Remarkety-ის სპეციალისტებმა გააანალიზეს მსოფლიოს სხვადასხვა ქვეყნების ბაზრები, როგორც განვითარებული, ისე განვითარებადი, რათა დაედგინათ თითოეულ მათგანში ონლაინ ბიზნესის წარმართვის თავისებურებები. ამრიგად, კერძოდ, სხვადასხვა ქვეყანაში ელექტრონული კომერციის ბაზრების მოცულობა, შესყიდვების დროს მობილური მოწყობილობების გამოყენების სიხშირე, გადახდის პოპულარული მეთოდები, დრო, როდესაც გარკვეული ქვეყნების მაცხოვრებლები ურჩევნიათ შესყიდვების გაკეთებას, ელექტრონული ფოსტის კამპანიების ეფექტურობა. შეფასდა სხვადასხვა ქვეყანაში მარკეტინგული სტრატეგია და სხვა მახასიათებლები. ჩვენთვის, საერთაშორისო გადამამუშავებელი კომპანიისთვის, ეს კვლევა Geektimes-ის მკითხველების ყურადღების ღირსი ჩანდა. ჭრის ქვემოთ მოცემულია ელექტრონული კომერციის ბაზრების რეიტინგი, რომელიც ასახავს ძირითად ინდიკატორებს, ისევე როგორც ბაზრების ზოგიერთ მახასიათებელს მსოფლიოს სხვადასხვა ქვეყანაში.

ჩინეთი

ჩინეთი არის ყველაზე დიდი ელექტრონული კომერციის ბაზარი მსოფლიოში, განსაკუთრებით მისი მოსახლეობის გამო. ქვეყანაში 600 მილიონზე მეტი ინტერნეტ მომხმარებელია. შოპინგი ყველაზე სწრაფად მზარდი ონლაინ აქტივობაა ჩინეთში. ამავდროულად, ელექტრონული კომერციის ჩინურ ბაზარზე ელფოსტის მარკეტინგს დიდი წარმატება აქვს. გამოკითხვაში მომხმარებელთა 75%-მა განაცხადა, რომ მზად იყო შესყიდვისთვის ფოსტით სპეციალური შეთავაზების მიღების შემდეგ.

აშშ

მიუხედავად იმისა, რომ შეერთებულ შტატებში დაახლოებით 191,1 მილიონი ონლაინ მყიდველია, მცირე ბიზნესის მხოლოდ 28% ყიდის პროდუქტებს ონლაინ რეჟიმში. ზოგადად, ამერიკული მაღაზიების ნახევარზე მეტი (57.4%) მუშაობს ონლაინ რეჟიმში. ამერიკელი მყიდველების უმეტესობისთვის მთავარია, შეძლონ საქონლის ხელმისაწვდომობის შემოწმება საწყობში ან ოფლაინ მაღაზიაში, რომელიც მდებარეობს მათ სახლთან ახლოს.

Დიდი ბრიტანეთი

დიდი ბრიტანეთი მესამე ადგილზეა ელექტრონული კომერციის ბაზრების რეიტინგში. ონლაინ გაყიდვები ამ ქვეყანაში შეადგენს მთლიანი საცალო გაყიდვების 13%-ზე მეტს. ბრიტანელების უმეტესობა იყენებს PayPal-ს, სადებეტო და საკრედიტო ბარათებს საქონლის ონლაინ გადასახდელად. გაერთიანებული სამეფოს მომხმარებელთა 70%-ს აქვს სმარტფონი, მაგრამ მხოლოდ 16.5% იყენებს მას საყიდლებზე. საინტერესო ფაქტი - ონლაინ გაყიდვების მესამედი საღამოს 6 საათის შემდეგ ხდება. ეს შეიძლება გამოწვეული იყოს იმით, რომ ადგილობრივები ხშირად ათავსებენ ონლაინ შეკვეთებს ბარებში.

იაპონია

თითქმის მთელი იაპონური ინტერნეტ აუდიტორია, რომელიც მთლიანი მოსახლეობის 80%-ს შეადგენს, ყიდულობს ონლაინ მაღაზიებში. ეს არის მეორე ყველაზე პოპულარული ონლაინ აქტივობა ელექტრონული ფოსტის წაკითხვის შემდეგ. ბოლო კვლევებმა აჩვენა, რომ იაპონელი მომხმარებლები უფრო მეტ დროს ატარებენ სახლში, ვიდრე ოდესმე, რაც იმას ნიშნავს, რომ ისინი ნაკლებ დროს ხარჯავენ ტრადიციულ მაღაზიებში. ეს ხსნის დიდ შესაძლებლობებს ონლაინ საცალო ვაჭრობისთვის. ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ იაპონელები მთელი პასუხისმგებლობით უახლოვდებიან სავაჭრო პლატფორმის არჩევას, უპირატესობას ანიჭებენ მხოლოდ კარგი რეპუტაციის მქონე საიმედო გამყიდველებს, რომლებიც გვთავაზობენ ხარისხიან პროდუქტებს. სხვადასხვა პროდუქტის მიმოხილვა ძალიან წარმატებულია.

გერმანია

გერმანიის მოსახლეობის 85% ინტერნეტის მომხმარებელია. ონლაინ საცალო მოვაჭრეებს შორის გერმანელებს შორის ყველაზე პოპულარულია Amazon და Otto, გერმანული ბაზარი. მცირე და საშუალო ბიზნესისთვის ასეთ გიგანტებთან კონკურენცია ადვილი არ არის, მაგრამ გამოსავალი არსებობს. გერმანიაში ონლაინ ვაჭრობის ყველაზე პოპულარული ტენდენცია მოდაა. ამრიგად, თუ თქვენ გაქვთ პატარა მოდის მაღაზია, შეგიძლიათ საკმაოდ წარმატებით განვითარდეთ გერმანიის ბაზარზე. ონლაინ მაღაზიის პოპულარიზაციისას გასათვალისწინებელია, რომ ინტერნეტის მაღალი დონის მიუხედავად, გერმანიის მაცხოვრებლები არც თუ ისე აქტიურები არიან სოციალურ ქსელებში. მაგალითად, მომხმარებელთა მხოლოდ 17% ამოწმებს ფეისბუქს დილით. გერმანელები გაცილებით მეტ ყურადღებას აქცევენ ელ.წერილს.

საქონლის დაბრუნების შესაძლებლობას დიდი მნიშვნელობა აქვს გერმანელი მომხმარებლისთვის. გერმანია აჩვენებს დაბრუნების ძალიან მაღალ კოეფიციენტს - ყველა შეკვეთის 50%-მდე უკან იგზავნება მაღაზიაში. ამიტომ, მომხმარებლების ბედნიერების შესანარჩუნებლად გერმანიაში მოქმედი ონლაინ მაღაზიებისთვის მნიშვნელოვანია განიხილონ დაბრუნების სისტემა და მოაწყონ უფასო მიწოდება.

საფრანგეთი

საფრანგეთის 66,2 მილიონი ადამიანის მხოლოდ 68% არის ინტერნეტის მომხმარებელი. ეს მნიშვნელოვნად ნაკლებია, ვიდრე დიდ ბრიტანეთში, აშშ-ში, გერმანიასა და ჩინეთში. ასევე, ფრანგები უფრო ნაკლებ ფულს ხარჯავენ ონლაინ შოპინგიზე, ვიდრე ამ ქვეყნების მაცხოვრებლები. თუმცა, ელექტრონული კომერციის ბაზრის მოცულობის მიხედვით, საფრანგეთი მე-6 ადგილზეა, სამხრეთ კორეას, კანადას, რუსეთსა და ბრაზილიას უსწრებს.

სამხრეთ კორეა

საშუალოდ, სამხრეთ კორეის თითოეულ მაცხოვრებელს აქვს 5-მდე საკრედიტო ბარათი. შედარებისთვის, აშშ-ში ყველას აქვს საშუალოდ 2 კარტი. ამით აიხსნება კორეელების მაღალი საკრედიტო დავალიანება. სამხრეთ კორეელებს უყვართ გაყიდვები და აქციები. და ყველაზე სწრაფი ინტერნეტი მხოლოდ ონლაინ შოპინგის ხელს უწყობს. განსხვავებით გერმანელებისგან, რომლებსაც უყვართ დილით შოპინგი და ბრიტანელებისგან, რომლებსაც საღამოს შოპინგი ურჩევნიათ, სამხრეთ კორეელები ნამდვილად შეიძლება კლასიფიცირებულნი იყვნენ როგორც „ღამის ბუები“, რომლებიც ეკრანის წინ გვიანობამდე რჩებიან.

სამხრეთ კორეელები ხშირად ყიდულობენ ამერიკულ საქონელს. დიდი ალბათობით, ეს გამოწვეულია იმით, რომ ადგილობრივი სამხრეთ კორეის პროდუქტები ცხრაჯერ უფრო ძვირია, ვიდრე მათი უცხოელი კოლეგები.

კანადა

კანადელი მომხმარებლების ნახევარზე ნაკლები უპირატესობას ანიჭებს უცხოურ საიტებს. ამის მიზეზი ადგილობრივი საქონლის მაღალი ფასია, რომელიც, მართალია, მსგავსი ხარისხისაა, მაგრამ უფრო იაფ ამერიკულ და, განსაკუთრებით, ჩინურ საქონელს კონკურენციას ვერ უწევს. გარდა ამისა, უცხოური ონლაინ საცალო ვაჭრები გვთავაზობენ პროდუქციის უფრო ფართო ასორტიმენტს კანადურ მაღაზიებთან შედარებით. ტრანსპორტირების ხარჯები კანადაში 3,6-ჯერ მეტია, ვიდრე შეერთებულ შტატებში.

რუსეთი

რუსების დაახლოებით 13% ყიდულობს ინტერნეტით. ძირითადად ფულის და დროის დაზოგვის მიზნით. პროდუქტების ყველაზე პოპულარული კატეგორიებია ელექტრონიკა, ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი. მთავარი სირთულეები, რომელთა წინაშეც დგას ელექტრონული კომერციის ბიზნესი რუსეთში, არის მაღალსიჩქარიანი ინტერნეტის არარსებობა ზოგიერთ რეგიონში და ცუდი საგზაო ინფრასტრუქტურა. რეიტინგში წარმოდგენილი სხვა ქვეყნების მაცხოვრებლებისგან განსხვავებით, რუსები ურჩევნიათ ნაღდი ფულით გადაიხადონ შესყიდვები მიტანისთანავე.

ბრაზილია

ონლაინ ყიდვისას ბრაზილიელები უპირატესობას ანიჭებენ მოდის მაღაზიებს. ასეთი საიტები მოიცავს ბრაზილიის საცალო ქსელის დაახლოებით 18%-ს.

ინდოეთი

ინდოეთი არ მოხვდა ელექტრონული კომერციის უმსხვილესი ბაზრების რეიტინგში, მაგრამ ასევე ღირს ყურადღების მიქცევა. ინდოეთის ბაზარი არის ყველაზე დიდი განვითარებადი ელექტრონული კომერციის ბაზარი. იმისდა მიუხედავად, რომ ქვეყანაში ინტერნეტის შეღწევადობა 10%-ზე ოდნავ მეტია, ონლაინ კომერციის მოცულობა მუდმივად იზრდება. ინდოელებს შორის ყველაზე პოპულარული ტენდენციები ელექტრონიკა და მოდაა. ონლაინ მყიდველების მზარდ რაოდენობასთან ერთად, მობილურის მომხმარებელთა რაოდენობაც იზრდება ინდოეთში. დღესდღეობით, შესყიდვების უმეტესობა მობილური მოწყობილობის საშუალებით ხდება. ინდოეთის ელექტრონული კომერციის ბაზარზე მთავარი გამოწვევა მიწოდებაა. ქვეყნის უმეტეს ნაწილში ინფრასტრუქტურა ცუდად არის განვითარებული, განსაკუთრებით სოფლად.

2016 წლის ნოემბერში, RBC ბაზრის კვლევის ანალიტიკოსებმა ჩაატარეს რუსეთში ელექტრონული კომერციის ბაზრის ფართომასშტაბიანი კვლევა. მათ გააანალიზეს ინდუსტრიის ძირითადი მაჩვენებლები და ჩაატარეს სოციოლოგიური გამოკითხვა 3 ათას ონლაინ მყიდველს შორის მთელი რუსეთიდან. კვლევაში მოცემულია კვლევის შედეგების ანალიზი, რუსული ელექტრონული კომერციის ბაზრის მდგომარეობისა და 2016-2017 წლების ტენდენციების შეფასება.

Rusbase გთავაზობთ მოხსენების ძირითად პუნქტებს. დამატებითი დეტალები: მიჰყევით ბმულს.

სხვა RBC Market Research იუწყება: .

ნომინალური თვალსაზრისით, 2016 წლის 9 თვის მონაცემებით, საცალო ვაჭრობის ბრუნვის ზრდამ საკვები და არასასურსათო პროდუქტებში მხოლოდ 2.4% შეადგინა. რეალური ზრდა, რომელიც ითვალისწინებს სამომხმარებლო ინფლაციას, უარყოფითად წავიდა და -5.3% შეადგინა. კრიზისისა და მომხმარებელთა მოთხოვნის დაცემის პირობებში ონლაინ ვაჭრობის ბაზარმა პოზიტიური დინამიკის ჩვენება მოახერხა - დაახლოებით 6%. არასასურსათო საცალო ვაჭრობის სექტორმა საუკეთესო შედეგი გამოავლინა - მან მოახერხა წილის გაზრდა მთლიან ბრუნვაში 2015 წელს 3.8%-დან 2016 წელს 4.2%-მდე.

RBC Market Research-ის შეფასებით, 2016 წელს მთელი ბაზრის ბრუნვა (ფასდაკლების კუპონების გაყიდვის გამოკლებით) იქნება 944,3 მილიარდი რუბლი, რაც 5,8%-ით მეტია 2015 წელთან შედარებით.

რუსეთის ონლაინ სავაჭრო ბაზრის B2C სეგმენტის მოცულობის დინამიკა 2009-2016 წლებში, მილიარდი რუბლი, %

ყოველწლიურად, ტრანსსასაზღვრო ვაჭრობა იკავებს მზარდ წილს რუსეთის ონლაინ სავაჭრო ბაზრის პროდუქტის სეგმენტის სტრუქტურაში. უცხოური ონლაინ მაღაზიები ცდილობენ „აჯობეს“ რუსულ კომპანიებს დაბალი ფასების და პროდუქციის გაფართოებული ასორტიმენტის გამო. ეს აძლიერებს კონკურენციას უკვე მაღალ კონკურენტულ ბაზარზე. უცხოელი მოთამაშეების მზარდი ყოფნა ონლაინ ვაჭრობის ბაზარზე უკვე რამდენიმე წელია აწუხებს როგორც ადგილობრივ ონლაინ საცალო ვაჭრობას, ასევე მარეგულირებელს.

2016 წლის ოქტომბერში ფედერალურმა საბაჟო სამსახურმა შესთავაზა რუსეთში უცხოური ონლაინ მაღაზიებიდან საქონლის უბაჟო იმპორტის ბარიერის შემცირება, ხოლო დეკემბერში ფინანსთა სამინისტრომ განაცხადა, რომ ტრანსსასაზღვრო ონლაინ ვაჭრობა უნდა დაექვემდებაროს იგივე გადასახადებს და გადასახადებს, რაც ოფლაინ საცალო ვაჭრობა. ამ ფონზე, უცხოური ონლაინ მაღაზიები ცდილობენ მინიმუმამდე დაიყვანონ შესაძლო ზიანი - მაგალითად, ზოგიერთი უკვე ანიჭებს რუსულ ინტერნეტ პროექტებს უფლებას განათავსონ საქონელი საკუთარ ვებსაიტებზე, რაც მათ საშუალებას აძლევს გააფართოვონ ტრანსსასაზღვრო მოთამაშეების სპექტრი და გაზარდონ მათი რაოდენობა. რუსული ონლაინ მაღაზიების მყიდველები.

სულ უფრო ნაკლები ადამიანი ყიდულობს მომსახურებას

რუსული ინტერნეტ კომერციის კიდევ ერთი დიდი სეგმენტი (ფასიანი ინტერნეტ სერვისები) ჩამორჩება სხვა სექტორებს, როგორც განვითარების ტემპებით, ასევე ბაზრის სტრუქტურაში წილის მხრივ. თუ 2014 წელს ფასიანი ინტერნეტ სერვისები ელექტრონული კომერციის ბაზრის 14,1%-ს იკავებდა, მაშინ 2016 წლისთვის მათი წილი 11,8%-მდე შემცირდა. ფულადი თვალსაზრისით, ფასიანი სერვისების სეგმენტმა მნიშვნელოვანი ცვლილებები არ განიცადა: 2014 წელს მან შეადგინა 113,7 მილიარდი რუბლი, ხოლო 2016 წელს მისი ბრუნვა არ აღემატებოდა 111,0 მილიარდ რუბლს.

მომხმარებლები ეძებენ ფულის დაზოგვას

RBC Market Research-ის გამოკითხვის შედეგების მიხედვით, რუსი ონლაინ მყიდველების აბსოლუტურმა უმრავლესობამ შესყიდვები განახორციელა . თუმცა, 10 რესპონდენტიდან 6 ცდილობს ონლაინ შესყიდვების გაკეთებას ნაკლებად ხშირად. ონლაინ მყიდველების 37%-მა აღნიშნა, რომ მათი ხარჯები საქონელსა და მომსახურებაზე ონლაინ შემცირდა გასული წლის განმავლობაში (2015 წლის ნოემბრიდან 2016 წლის ნოემბრამდე). 26%-ისთვის, კვლევის მიხედვით, ხარჯები არ შეცვლილა, 25%-ისთვის კი გაიზარდა.

ონლაინ მაღაზიებში შესყიდვებზე დანახარჯების ცვლილებების დინამიკა, 2015-2016 წწ., რესპონდენტთა %, ვინც შესყიდვები გააკეთა ონლაინ მაღაზიებში

ამასთან, 2016 წელს გამოკითხულმა ყოველმა მეოთხემ წინა წელთან შედარებით გაზარდა ონლაინ შესყიდვებზე დანახარჯები. კერძოდ, გამოკითხულთა 50%-მა უფრო ხშირად დაიწყო ონლაინ შესყიდვები, ხოლო 11%-მა დაიწყო უფრო ძვირი საქონლისა და მომსახურების ყიდვა. თუმცა, გამოკითხულთა ნახევარზე მეტი ამას პირდაპირ ფასების ზრდას უკავშირებს. ასევე, ფასების ზრდა არის ელექტრონული კომერციის ბაზრის დადებითი დინამიკის ერთ-ერთი მიზეზი.

წინა წელთან შედარებით, 69%-დან 57%-მდე შემცირდა რესპონდენტთა რაოდენობა, რომლებმაც აღნიშნეს ფასების ზრდა. ამასთან, 10%-ით გაიზარდა მათ წილი, ვინც უფრო ხშირად იწყებდა ყიდვას. მიუხედავად ფასების ზრდის შენელებისა, ის მაინც შესამჩნევია რუსების უმეტესობისთვის. თუმცა, ეს არ იმოქმედებს მოთხოვნაზე ელექტრონული კომერციის ბაზარზე - ის კვლავ იზრდება.

ხარჯების ზრდაზე მოქმედი მიზეზების ცვლილების დინამიკა, 2015-2016 წლებში, რესპონდენტთა % ვინც გაზარდა ხარჯები ინტერნეტში

მიწოდება კარგავს პოპულარობას და თითქმის ყველას აინტერესებს ფასდაკლებები

ბოლო ორი წლის განმავლობაში, გაიზარდა მომხმარებელთა რიცხვი, რომლებიც უპირატესობას ანიჭებენ ბორდიურზე პიკაპს სხვა ონლაინ სავაჭრო მოდელებთან შედარებით. 2016 წელს ეს იყო 53,9%.

ამას ორი მიზეზი აქვს: ჯერ ერთი, ონლაინ მაღაზიები აფართოებენ მიწოდების პუნქტების ქსელს (არამარტო დიდ ქალაქებში, არამედ რეგიონებშიც) და მეორეც, მყიდველები ცდილობენ ფულის დაზოგვას კრიზისის დროს. შეკვეთა შემდგომი მიწოდებით, თავის მხრივ, ორი წლის განმავლობაში კარგავს პოპულარობას. ყველაზე არაპოპულარული ვარიანტია საქონლის შეკვეთა და მიღება უახლოეს საცალო მაღაზიაში (რადგან რამდენიმე საცალო ვაჭრობა ახორციელებს მრავალარხიანი განვითარების სტრატეგიას).

„ინტერნეტის საშუალებით საქონლის შეძენის რომელი მეთოდებია თქვენთვის ყველაზე სასურველი?“, 2014 – 2016*, რესპონდენტთა % ვინც ყიდულობდა საქონელს ონლაინ მაღაზიებში

კარგად შესრულებული გაყიდვები ონლაინ მაღაზიებს დაეხმარება გაზარდონ ტრაფიკი და გაზარდონ კონვერტაციის ტარიფები: 2016 წელს გამოკითხულთა 91%-მა დაიწყო აქციებისა და სპეციალური შეთავაზებების ყურადღების მიქცევა.

მყიდველები ენდობიან ბარათებს, მაგრამ არა ელექტრონულ ფულს

2010 წლიდან 2016 წლამდე ონლაინ მყიდველების წილი, რომლებიც იხდიან ნაღდი ფულით, 70%-დან 46%-მდე დაეცა. მყიდველების 70% ურჩევნია გადახდა პლასტიკური ბარათებით. სერვისები, რომლებიც პოპულარობას კარგავენ, არის WebMoney, Yandex Money, RBK Money. თუმცა, მობილურში ინტეგრაციის წყალობით, მათ მოახერხეს ბოლო წლების უარყოფითი ტენდენციის შებრუნება - 2016 წელს ელექტრონული საფულეებით მყიდველების წილი 12%-დან 17%-მდე გაიზარდა. საერთაშორისო ელექტრონული გადახდის სისტემები (QIWI, PayPal და სხვა) პოპულარულია ონლაინ მყიდველების კიდევ 15%-ში.

• თარგმანი

მთარგმნელისგან: ეს თარგმანი განკუთვნილია მათთვის, ვინც პირველ ნაბიჯებს დგამს ელექტრონული კომერციის სფეროში ან უბრალოდ ფიქრობს ამ სფეროში ბიზნესის შექმნაზე. აქ, საკმაოდ დიდი შტრიხებით, გამოვყოფთ საიდან დავიწყოთ და რაზეა მიზანშეწონილი ვიფიქროთ ამ გრძელი (და, რა თქმა უნდა, საინტერესო) მოგზაურობის დასაწყისში. ჩვენ გადავწყვიტეთ დავამატოთ რამდენიმე ბმული ჩვენს სტატიებსა და თარგმანებს მასალას - შეგიძლიათ მიმართოთ მათ, რათა უფრო დეტალურად შეისწავლოთ ამ თემაზე წამოჭრილი რიგი საკითხები.

ალბათ, ახლახან გიფიქრიათ ელექტრონული კომერციის ბიზნესის წამოწყებაზე, ისევე როგორც ბევრი სხვა. და ეს გასაკვირი არ არის, მხოლოდ 2013 წელს აშშ-ში ამ სფეროში გაყიდვების 12%-იანი ზრდის გათვალისწინებით. ეს ნიშნავს, რომ მთლიანი შემოსავალი ასეთი გაყიდვიდან იყო დაახლოებით $296 მილიარდი. სხვათა შორის, ელექტრონული კომერციის ინდუსტრია ინდოეთშიც გაფართოვდა 30%-ით გასულ 2013 წელთან შედარებით. ახლა ელექტრონული კომერციიდან მიღებული შემოსავლის წილი 12,6 მილიარდ დოლარს შეადგენს.

თუ რა თვისებები ახასიათებს ამერიკულ ელექტრონულ კომერციას, შეგიძლიათ წაიკითხოთ ჩვენს პოსტში „რისი სწავლა შეუძლია რუსულ ელექტრონულ კომერციას ამერიკისგან“

თუ გადავხედავთ ზემოთ ჩამოთვლილ ციფრებს, შეიძლება ფიქრობთ, რომ ინდუსტრია ძალიან დიდია იმისთვის, რომ თქვენ ჩაერთოთ ასეთ საქმიანობაში, მაგრამ ეს უბრალოდ სიმართლეს არ შეესაბამება. სინამდვილეში, გაგიადვილდებათ საკუთარი ბიზნესის გახსნა და პროდუქციის გაყიდვის დაწყება, სწორედ იმიტომ, რომ ეს ბაზარი ძალიან დიდია. დიახ, აქ არის კონკურენცია, მაგრამ ასევე არის მყიდველების დიდი რაოდენობა, რომლებიც ხელთ საფულეთ ათვალიერებენ ონლაინ მაღაზიებში შემოთავაზებულ პროდუქტებს.

ეს სტატია გეტყვით, თუ როგორ უნდა დაიწყოთ ელექტრონული კომერციის ბიზნესი ნულიდან, შექმნათ ძლიერი ბაზა, რათა თქვენი ბიზნესი გაიზარდოს და განვითარდეს სწორად. ჩვენ არ ჩავუღრმავდებით უფრო რთულ პროცესებს, როგორიცაა გაყიდვების ორგანიზაცია და ლოჯისტიკა, რადგან ისინი თავიდანვე მთავარი პრობლემა არ არის.

სამუშაოს დასაწყისი

ელექტრონული კომერცია არის ბიზნესის ერთ-ერთი სახეობა, რომელშიც ყველაზე ადვილია საკუთარი ბიზნესის გახსნა, რადგან აქ განსაკუთრებული დაბრკოლებები არ შეგხვდებათ. თქვენ არ გჭირდებათ დიდი კაპიტალი, არ გჭირდებათ 10000 დოლარიანი ვებგვერდი, არ გჭირდებათ ყოველთვიურად 4000 დოლარის დახარჯვა არასაწარმოო ხარჯებზე და არც საწყობი გჭირდებათ. საწყობის თემას უფრო დეტალურად ცოტა მოგვიანებით განვიხილავთ.

რა თქმა უნდა, ქვემოთ მოცემული რჩევები საკმაოდ უნივერსალურია, მაგრამ თუ გაინტერესებთ ელექტრონული კომერციის რეგიონალური მახასიათებლები, გირჩევთ, მიმართოთ ჩვენს პუბლიკაციას "7 ფაქტორი ონლაინ მაღაზიის წარმატებისთვის RuNet-ში".

პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის თქვენი ელექტრონული კომერციის მიზნების განსაზღვრა: გსურთ გახსნათ ერთგვარი „მოლი“ და გაყიდოთ ყველაფერი, რაც ხელთ მოგხვდებათ? ან გირჩევნიათ სპეციალიზებული მაღაზიის შექმნა, თქვენი პროდუქციის გაყიდვით თემის კონკრეტული მოთხოვნილების დაკმაყოფილებაზე?

სავაჭრო ცენტრებს აქვთ წარმატების მეტი შანსი, როდესაც ვაჭრობთ ფართომასშტაბიან ვაჭრობას, და არსებობს მუდმივი წარუმატებლობის რისკი, თუ არ გაქვთ დიდი კაპიტალი ინვესტიციისთვის, რესურსები კარგი ბაზრის კვლევის ჩასატარებლად და ა.შ. ასევე, ამ შემთხვევაში, გაცილებით მეტი დრო სჭირდება სანდო მომწოდებლებისგან საქონლის დიდი ასორტიმენტის შეძენას.

თქვენთვის საუკეთესო ვარიანტი თავიდანვე იქნება კონკრეტული სპეციალობის, ან სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ ნიშის არჩევა. ეს არის ბაზრის მცირე სფერო, რომელშიც თქვენ შეეცდებით დაიმკვიდროთ ლიდერის პოზიცია, როგორც დარგის ექსპერტი. მაგალითები აქ შეიძლება იყოს: საცხენოსნო აღჭურვილობა, აღჭურვილობა სკუტერებისთვის, ორიგინალური მოტოციკლეტის ჩაფხუტი, მაისურებზე ბეჭდვა ან სათამაშოები 3-დან 6 წლამდე ბავშვებისთვის. ნიშის არჩევით, თქვენ მნიშვნელოვნად გაზრდით წარმატების შანსს, ასევე, ბევრად გაადვილებთ მომწოდებლების პოვნას, გაყიდვების მართვას და ლოჯისტიკას.

თქვენ მოგიწევთ სანდო მომწოდებლების პოვნა ხარისხიანი საქონლით ვაჭრობისთვის. მოძებნეთ მომწოდებლები თქვენს ინდუსტრიაში და გაიგეთ რას გვთავაზობენ. თუ თქვენ ყიდულობთ საქონელს სხვა ქვეყნიდან, უნდა შეისწავლოთ იმპორტის წესები და იმპორტის გადასახადის სისტემა. თუ არ გსურთ საწყობის ძალიან დიდი სივრცის შენარჩუნება, მაშინ ასევე არის ვარიანტი, როდესაც თქვენ ყიდულობთ საქონელს მიმწოდებლისგან მხოლოდ მაშინ, როდესაც მომხმარებელი შეკვეთას გაგიკეთებთ. ამრიგად, რისკის ნაკლებობა ამ ვარიანტს საწყის ეტაპებზე საკმაოდ შესაფერისს ხდის თქვენთვის.

ასე რომ, მას შემდეგ რაც გადაწყვიტეთ რისი გაყიდვა გსურთ, შემდეგი ნაბიჯი არის ფიქრი სად გაყიდოთ. არ არის საჭირო ამაზე ზედმეტად ფიქრი, რადგან ელექტრონული კომერცია დღეს დიდი ინდუსტრიაა და არის ათობით გაყიდვადი ადგილი, სადაც შეგიძლიათ ჩამოთვალოთ თქვენი ნივთები შეზღუდული ან ბიუჯეტის გარეშეც კი!

მაღალპროფესიონალური ბრენდის შექმნა

მას შემდეგ რაც შექმნით ბრენდს ელექტრონული კომერციის პლატფორმების და/ან ბაზრების მეშვეობით, თქვენ უნდა გქონდეთ ლოიალური კლიენტების ბაზა და საკმარისი კაპიტალი. თქვენ უნდა გამოიყენოთ ეს კაპიტალი თქვენს ონლაინ ბიზნესში რეინვესტირებისთვის, ამით გაზარდოთ თქვენი გაყიდვები და მთლიანობაში გაზარდოთ თქვენი ონლაინ სავაჭრო საქმიანობა.

პირველი, რაც უნდა გააკეთოთ, არის საკუთარი თავის სწორად წარდგენა ინტერნეტში, რაც მოითხოვს საქონლის გაყიდვის სპეციალიზებული ვებსაიტის შექმნას. ელექტრონული კომერციის საიტის შექმნა ადვილი საქმე არ არის, ამიტომ უმჯობესია დაიქირაოთ ვებ დიზაინერი – ნუ ეცდებით საიტის შექმნას თავად. სთხოვეთ მას გამოიყენოს ვებსაიტების განვითარების პლატფორმები. ისინი საშუალებას გაძლევთ თავად განახორციელოთ მცირე ცვლილებები ვებ დიზაინერის დახმარების გარეშე და ამით თავიდან აიცილოთ მომავალი ხარჯები.

თქვენი ლოგო და ბრენდი ასევე მნიშვნელოვანი ფაქტორებია გასათვალისწინებელი. ისინი განსაზღვრავენ, თუ რასთან დააკავშირებენ მომხმარებლები თქვენს პროდუქტებს. დაიქირავეთ პროფესიონალი გრაფიკული დიზაინერი და დაამუშავეთ ლამაზი ლოგო, რომელიც შესანიშნავად წარმოადგენს თქვენს ბიზნესს.

უნიკალური გაყიდვის წინადადების შედგენა (USP)

როდესაც თქვენი ბიზნესი უფრო ცნობილი ხდება, თქვენ უნდა იფიქროთ თქვენს უნიკალურ გაყიდვის წინადადებაზე (USP). დროდადრო რამდენიმე პროდუქტის გაყიდვა რთული არ არის, მაგრამ თქვენი ოპერაციების გაფართოება და ამით გაყიდვებისა და შემოსავლების გაზრდა გაცილებით რთულია და მოითხოვს უფრო ფრთხილად დაგეგმვას, მომზადებას და უფრო ინტენსიურ მუშაობას.

თქვენი USP არის ის, რაც გამოგარჩევთ თქვენი კონკურენტებისგან, ეს არის მიზეზი იმისა, რომ თქვენი მომხმარებლები მათ ნაცვლად თქვენგან შეიძენენ პროდუქტებს. USP-ის დაწერისას უნდა იფიქროთ ინდუსტრიის ნაკლოვანებებზე და როგორ შეიძლება მათი გამოსწორება. ეს შეიძლება მოიცავდეს გარანტიების გახანგრძლივებას, მიწოდების დროის შემცირებას, მომხმარებელთა მხარდაჭერის გაუმჯობესებას ან დეტალური პროდუქტის კატალოგების შექმნას, რათა დაეხმარონ მომხმარებლებს შეიძინონ ზუსტად ის, რაც მათ სჭირდებათ.

ბევრი ელექტრონული კომერციის ფირმა ირჩევს ფასს, როგორც USP-ს და, უმეტეს შემთხვევაში, ეს უარყოფითად მოქმედებს მათზე. მყიდველები, რომლებიც ეძებენ ყველაზე იაფ პროდუქტს, სავარაუდოდ, არ არიან ის მომხმარებლები, რომლებიც გსურთ. არსებობს შესაძლებლობა, რომ ჯერ კიდევ არ გქონდეთ საკმარისი კაპიტალი, რადგან გსურთ შეიძინოთ საქონელი დაბალ ფასად, რაც მოითხოვს ნაყარის შეძენას. უფრო მეტიც, თუ თქვენი მაღაზია არ არის სპეციალიზირებული ფასდაკლებით საქონლის გაყიდვაში, თქვენი მომხმარებლები წავლენ სხვაგან, როგორც კი ვინმე შესთავაზებს საქონელს უფრო იაფად.

თვალყური ადევნეთ მნიშვნელოვან ინფორმაციას და ძირითად მეტრებს

მნიშვნელოვანია თვალყური ადევნოთ შესაბამის ინფორმაციას და ძირითად მეტრებს, რადგან ეს დაგეხმარებათ გააუმჯობესოთ თქვენი შესრულება და გაუმკლავდეთ მომავალ გამოწვევებს. ინფორმაციის გაანალიზება ნიშნავს თქვენი ბიზნესის ობიექტურ შეფასებას. თქვენ უბრალოდ არ შეგიძლიათ კამათი მონაცემებით, თუ ის თქვენს წინაშეა.

ყველაზე ხელმისაწვდომი საკვანძო მეტრიკა და ყველაზე მარტივი თვალყურის დევნება არის კონვერტაციის მაჩვენებელი. ის აჩვენებს მომხმარებელთა რაოდენობას, რომლებმაც შეიძინეს თქვენგან პროდუქტი თქვენი ონლაინ მაღაზიის ყველა ვიზიტორის რაოდენობასთან შედარებით. მაგალითად, თუ თქვენს საიტს ეწვია 1000 ადამიანი, მაგრამ მათგან მხოლოდ 20-მა შეიძინა, თქვენი კონვერტაციის მაჩვენებელი იქნება 2%.

კიდევ ერთი მეტრიკა, რომელიც გასათვალისწინებელია არის მომხმარებლის შეძენის ღირებულება (CAC), რომელიც ასახავს რამდენი ფული დაიხარჯა მომხმარებლების დასარწმუნებლად, რომ იყიდონ რაიმე თქვენი ონლაინ მაღაზიიდან. მაგალითად, თუ თქვენ დახარჯავთ $2000 50 ვიზიტორის დასარწმუნებლად, რომ იყიდონ თქვენგან რაიმე, თქვენი CAC ღირებულება იქნება $40. რაც უფრო დაბალია ეს რიცხვი, მით უკეთესი.

ასევე მნიშვნელოვანია „მიტოვებული კალათების“ რაოდენობის მაჩვენებელი, რადგან ის ასახავს რამდენი ვიზიტორი აპირებდა თქვენგან პროდუქტის შეძენას, ანუ თქვენი პოტენციური მყიდველების რაოდენობას. შეეცადეთ შეინარჩუნოთ ეს რიცხვი რაც შეიძლება დაბალი - ამ ინდიკატორის მაღალი მნიშვნელობა შეიძლება ნიშნავს, რომ თქვენს საიტს გარკვეული სამუშაო სჭირდება.

შეკვეთის საშუალო ღირებულება (AOV) არის საშუალო თანხა, რომელსაც ერთი მომხმარებელი ხარჯავს თქვენს საიტზე ყიდვისას. თქვენ უნდა შეეცადოთ მუდმივად გაზარდოთ ეს მაჩვენებელი, მაგალითად, ფასდაკლების შეთავაზებით ნაყარი შეკვეთებისთვის ან დამატებით შესთავაზეთ სხვადასხვა დაკავშირებული პროდუქტები ან მსგავსი რამ. ამაზონი შესანიშნავად იყენებს ამ ტიპის ტაქტიკას ბმულების განთავსებით სექციაში „ადამიანები, რომლებიც ყიდულობენ ამ ნივთს, ასევე ყიდულობენ...“.

სიცოცხლის ღირებულება (LTV) ითვლება ყველაზე მნიშვნელოვან მეტრად ელექტრონულ კომერციაში. იგი ასახავს ერთი მომხმარებლის მიერ დახარჯულ თანხას, მისი შეძენის ხარჯების გამოკლებით. ასე რომ, თუ, მაგალითად, მომხმარებელი ოთხჯერ დაბრუნდება თქვენს ონლაინ მაღაზიაში და დახარჯავს სულ $600, მაშინ LTV ღირებულება იქნება $560, თუ ვივარაუდებთ, რომ თქვენ დახარჯეთ $40 მის მოსაზიდად.

ზემოთ ჩამოთვლილი ინფორმაციისა და ძირითადი მეტრიკის თვალყურის დევნით თქვენ შეძლებთ ზუსტად იცოდეთ რამდენად წარმატებულია თქვენი ონლაინ ბიზნესი ნებისმიერ ეტაპზე. ეს შეიძლება იყოს ძალიან სასარგებლო, როდესაც დაიწყებთ თქვენი ბიზნესის გაფართოების დაგეგმვას, პროდუქციის ასორტიმენტის გაზრდას, შემოსავალს, მეტი ტრაფიკის მიღებას თქვენს საიტზე და ა.შ.

ინტერნეტ სავაჭრო კომპანიების ასოციაციამ (AKIT) მოამზადა რუსეთში საიუველირო ონლაინ ვაჭრობის ბაზრის კვლევა. ბაზარი იზრდება, თუმცა არა ისე დინამიურად, როგორც მის აქტიურ მოთამაშეებს სურთ, მაგრამ საიუველირო ონლაინ ვაჭრობა აჩვენებს ძლიერ, სტაბილურ ზრდას.

შედეგები ეფუძნება ბაზრის მონაცემებს ღია წყაროებიდან, ასევე AKIT ანალიტიკური ცენტრის კვლევის შედეგებზე.

.სამკაულების ონლაინ გაყიდვების ბაზრის მოცულობა და დინამიკა

ზოგადად, საიუველირო ვაჭრობის ბაზარი ზრდის ტემპს, რომელიც, მართალია სპაზმური არ არის, მაგრამ თავდაჯერებულ მოძრაობას ავლენს.

ასე რომ, თუ 2016 წელს ვაჭრობის მოცულობამ შეადგინა 180 მილიარდი რუბლი (-18% 2015 წელთან შედარებით), ონლაინ გაყიდვების წილი 1% და ხაზგარეშე - 99% , ეს 2017 წელს უკვე აჩვენა მთლიანი შემოსავალი 187,5 მილიარდი რუბლი (+4% 2016 წელთან შედარებით). ამავდროულად, ონლაინ გაყიდვების წილმა მიაღწია 3% , ხაზგარეშე - 97% .

2018 წლის პროგნოზი – 200 მილიარდი რუბლი (+6 2017 წელთან შედარებით). ონლაინ (დისტანციური გაყიდვის ლეგალიზების შემთხვევაში) – 7% , ხაზგარეშე - 93%.

2018 წელს, ჩვენი პროგნოზებით, ბაზარი 2015 წლის მაჩვენებლებს დაუბრუნდება, რის შემდეგაც მძლავრი კლება იყო. ზრდა, სხვა საკითხებთან ერთად, მოხდება ონლაინ შეკვეთების წილის მნიშვნელოვანი ზრდის გამო 2018 წლის ზაფხულში საიუველირო ონლაინ ვაჭრობის ლეგალიზაციის შემდეგ.

შესყიდვის საშუალო გადასახადი

15200 რუბლი- ონლაინ მაღაზია; 25000 რუბლი.- ოფლაინ შესყიდვები.

აღსანიშნავია, რომ მეტი ვერცხლის ნაწარმი ონლაინში იყიდება, ოქროს ნაწარმი კი ოფლაინში. ნაწილობრივ, ასორტიმენტის პრიორიტეტები დაკავშირებულია სამომხმარებლო აუდიტორიის ასაკთან - ონლაინ მყიდველებისთვის ის გარკვეულწილად დაბალია და ახალგაზრდები დიდი ინტერესით აღიქვამენ ვერცხლის პროდუქტებს. ოქროს სამკაულები განკუთვნილია ხანდაზმული აუდიტორიისთვის. პლატინის სამკაულები, მისი მაღალი ღირებულების გამო, არ არის სპონტანური შესყიდვა და მყიდველები ძალიან სერიოზულად ეკიდებიან მათ შეძენას. აქედან გამომდინარე, ონლაინ შეძენილი პლატინის სამკაულების წილი უკიდურესად მცირეა.

ონლაინ მაღაზიებში შეკვეთისას ვერცხლის წილი ნაჭრებად არის 64% ოქრო - 33 % , პლატინა - 3% . სტაციონარული საცალო ვაჭრობის შეძენისას ოქროს წილი ცალი არის 33% , ვერცხლი - 60% , პლატინა - 7% .

საქონლის შეძენის მეთოდები

დღეს პრობლემა ის არის, რომ მიწოდებისთვის კომპანიას უნდა ჰქონდეს სპეციალური ლიცენზია, ამიტომ სამკაულების მიწოდება მხოლოდ სპეციალიზირებულ გადამზიდველებს შეუძლიათ, რომელთაგან დღეს ჩვენს ქვეყანაში მხოლოდ რამდენიმეა. ეს გამოწვეულია შეკვეთილი საქონლის თვითაღების მაღალი პროცენტით, მაშინ როცა ათი შეკვეთიდან მხოლოდ ერთი მიწოდებულია კურიერებით.

91% - ჩვენს მაღაზიებში, 9% - Სწრაფი მიწოდება.

მომხმარებელთა პროცენტი, რომლებიც უარს ამბობენ შეკვეთილ საქონელზე

2017 წელს შეკვეთილ საქონელზე უარის თქმის მომხმარებელთა პროცენტმა საშუალოდ 22%-ს მიაღწია.

უარის ასეთი მაღალი პროცენტის მიზეზი, უპირველეს ყოვლისა, არის ის, რომ სამკაულს საჩუქრად ირჩევენ სუბიექტურ გემოვნებაზე ორიენტირებული, რის შემდეგაც ის არ უხდება ან არ მოსწონს იმ ადამიანს, ვისთვისაც შეკვეთილია. გარდა ამისა, ხშირად ფოტო არ შეესაბამება პროდუქტის რეალურ გარეგნობას. ამიტომ, ადამიანები უარს ამბობენ მაღაზიაში არსებული ნივთის შეძენაზე ან სხვა პროდუქტის არჩევაზე.

უნდა გვახსოვდეს, რომ სამკაულები მიეკუთვნება ემოციური შესყიდვების კატეგორიას, ამიტომ მათთვის უარის მაჩვენებელი ტრადიციულად მაღალია. კანონის მიხედვით, ინტერნეტით შეუძლებელია სამკაულების წინასწარ გადახდა, ამიტომ საქონლის შეუსყიდვის პროცენტი დროთა განმავლობაში არ მცირდება. ამასთან დაკავშირებით, საცალო მოვაჭრეებმა, რომლებიც ყიდიან სამკაულებს ონლაინ რეჟიმში, უფრო სერიოზულად უნდა მოეკიდონ პროდუქტის ბარათების დიზაინს კატალოგში, რაც პოტენციურ მყიდველებს მიაწვდის სამკაულების ყველაზე სრულ და ობიექტურ სურათს.

ინტერნეტში შეძენილი ყველაზე პოპულარული სამკაულებია:

1.ოქროს საყურეები

2.ვერცხლისგან დამზადებული გულსაკიდი და გულსაკიდი

3.საქორწინო და ნიშნობის ბეჭდები

ტრანსსასაზღვრო საქონლის ძირითადი წილი მოდის სამკაულებზე, ხოლო ძვირფასი ლითონებისგან დამზადებულ პროდუქტებს უცხოური ონლაინ მაღაზიებიდან გაცილებით იშვიათად იკვეთება - მიუხედავად იმისა, რომ ბევრისთვის ემოციური შესყიდვაა, სამკაულები მოითხოვს სწრაფ მიწოდებას. ხოლო ხანგრძლივი ლოდინი და ისეთი რამის მიღების რისკი, რაც არ არის მოსალოდნელი, უცხოურ ონლაინ პლატფორმებს აქცევს სუსტ მოთამაშედ საიუველირო სეგმენტში. ზოგადად, დღეს უცხოელი გამყიდველებისგან ასეთი შესყიდვების წილი მოდის შეკვეთა 8% .

ყველაზე ხშირად სამკაულებს ყიდულობენ შემდეგ უცხოურ საიტებზე: Ebay, Amazon, Asos, WatchShop.com. სამკაულები ძირითადად შეკვეთილია ამერიკიდან, იტალიიდან, გერმანიიდან, საფრანგეთიდან, შვეიცარიიდან და ტაილანდიდან. ამ სეგმენტში ჩინური საქონლის წილი მინიმალურია და ნაკლებია 1% .

აღსანიშნავია, რომ საფოსტო ოპერატორების მიერ სამკაულების გაგზავნა აკრძალულია საერთაშორისო საფოსტო კონვენციით.

რეგიონებზე საუბრისას, აღმოჩენების გაკეთება შეუძლებელი იქნება - საიუველირო ონლაინ შეკვეთების რაოდენობით ყველაზე აქტიური რეგიონია მოსკოვი (42%), შემდეგ მოდის სანკტ-პეტერბურგი (26%), კრასნოდარის ტერიტორია (13%). თათარსტანი (10%) და ჩეჩნეთის რესპუბლიკა (6%).

სქესის მიხედვით, სამკაულების მყიდველის პორტრეტი ონლაინ და ტრადიციულ საცალო ვაჭრობაში ასე გამოიყურება:

ონლაინ: 25-34 წლის მამაკაცები – 58%, 35-44 წლის ქალები – 42%.

ოფლაინ: 28-45 წლის მამაკაცები – 75%, 36-46 წლის ქალები – 25%.

ალექსეი ფედოროვმა, AKIT-ის პრეზიდენტმა, შეაჯამა სამკაულების ონლაინ გაყიდვების ბაზრის ანალიზი:

იმის გათვალისწინებით, რომ აკრძალვა 1992 წელს იქნა მიღებული, როგორც ჩანს, სამკაულები გაიგივებულია იარაღთან, ნარკოტიკებთან და ალკოჰოლის შემცვლელებთან. ჩვენ ყველას გვესმის, რომ არბატზე შავბაზრობათა და ხალათების უცნაური გამყიდველების პერიოდი დიდი ხანია გავიდა. ახლა სამკაულების წარმოება და რეალიზაცია დიდი ხანია ცივილიზებული ბიზნესია. და თანამედროვე ტექნოლოგიების დახმარებით, სამკაულები შეიძლება წარმოდგენილი იყოს ვებსაიტზე მრავალფეროვან ვარიანტში და ყველაზე ხელსაყრელ შუქზე. არსებობს გაძლიერებული რეალობის ტექნოლოგიებიც კი, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ ნახოთ, როგორ გამოიყურება სამკაულები ადამიანზე. დამატებით ბარიერს წარმოადგენს შეძენის მაღალი ღირებულება და ლოგისტიკური სირთულეები.

ამავდროულად, ჩვენ ვხედავთ, რომ საიუველირო მწარმოებელი კომპანიების ვებგვერდებზე ტრაფიკი ყოველწლიურად ათობით პროცენტით იზრდება, რაც ადასტურებს მომხმარებლის ინტერესს ინტერნეტით ძვირფასი საქონლის არჩევისა და შეძენის მიმართ“.

მას ახსოვს, რა შეცდომები დაუშვა კომპანიამ, სანამ 15 ათასი რეგულარული მომხმარებელი შეიძინა და წელიწადში 90 მილიონი რუბლის შემოსავალს მიაღწია.

შეცდომა 1. ვებსაიტისთვის ძრავის არჩევა მომავალი ამოცანების შეფასების გარეშე

მარადიული პრობლემა: აიღეთ მზა CMS (უფრო იაფი, უფრო სწრაფი, არის მზა ფუნქციონალობა, მაგრამ ამ ფუნქციონალურობას ვერ გადახვალთ) ან დაწერეთ ვებსაიტი ნულიდან (ყველაფრის მორგება შესაძლებელია, მაგრამ ეს შრომატევადია და ძვირი)? ჩვენ თავიდან გვინდოდა შეგვექმნა სპეციალური სერვისი, პლუს სააბონენტო სისტემის დანერგვა, რომელიც მიუწვდომელია CMS-ში, ამიტომ ავიღეთ პერსონალური ვებსაიტის შექმნის გზა.

სწორი არჩევანის გასაკეთებლად, მნიშვნელოვანია წინასწარ აღწეროთ პროექტის ფუნქციონირება და შეაფასოთ, გჭირდებათ დეტალური პერსონალიზაცია, თუ საკმარისია მზა გადაწყვეტილებები. თუ საკმარისი ფუნქციონირება გაქვთ, მაგრამ არ გსურთ ექსპერიმენტების ჩატარება და გაყიდვების ნაცვლად ღრმად ჩაძირვათ განვითარების საკითხებში, მაშინ უმჯობესია დაიწყოთ CMS-ით. მოგვიანებით, თქვენ გაიგებთ პროექტის საჭიროებებს და შექმნით საბაჟო ვებსაიტს ზედმეტი რეფაქტორირების გარეშე.

შეცდომა 2. ერთ ლოჯისტიკურ კომპანიასთან მუშაობა

რაც არ უნდა კარგი იყოს, ადრე თუ გვიან ან ფასები დაიწყებს მატებას ან სერვისი გაუარესდება. გარდა ამისა, სხვადასხვა ლოგისტიკოსს აქვს განსხვავებული ტარიფების გრაფიკი და უფრო მომგებიანია ზოგთან მუშაობა მოსკოვში, ზოგთან კი რეგიონებში.

იმის წინაშე, რომ ლოჯისტიკოსები ჩვენი ჯაჭვის ყველაზე სუსტი რგოლია, მივედით დასკვნამდე: თავიდან უნდა გავამახვილოთ ყურადღება რამდენიმე კომპანიასთან ხელშეკრულებების გაფორმებაზე და საჭიროების შემთხვევაში სწრაფად შევცვალოთ ისინი. შედეგად, ჩვენ დავაკავშირეთ ათი კომპანია (ზოგი მშვენიერი აგრეგატორი Shiptor-ის მეშვეობით, ზოგი პირდაპირ) და შევქმენით საიტისთვის ალგორითმი მიწოდების ოპტიმალური ვარიანტის ასარჩევად.

შეცდომა 3. არ ფიქრობს საბრუნავი კაპიტალის შესაძლო დეფიციტზე

თუ პროექტი ძალიან სწრაფად იზრდება, რაღაც მომენტში დაიწყება საქონლის შეძენა საწყობში მიტანამდე. ჩვენ წინაშე დავდექით, რომ 2018 წლის დასაწყისში დედებმა სცადეს და დააფასეს ჩვენი საფენები და რამდენიმე დღეში დაიწყეს იმ მოცულობის ამოღება, რომელიც ერთი თვის განმავლობაში შემოვიტანეთ მიწოდების გეგმის მიხედვით.

ეს იყო ძალიან სასიამოვნო, ერთი მხრივ, მაგრამ, მეორე მხრივ, გამოიწვია ცარიელი საწყობი, ასორტიმენტის ხარვეზები და ასობით კომენტარი გვერდებზე. შედეგად, ჩვენ ვაწყენინეთ და დავკარგეთ კლიენტები და მათი დაბრუნება ძალიან რთული აღმოჩნდა.

დასკვნა ასეთია: წინასწარ უნდა იფიქროთ, სად მიიღოთ საბრუნავი კაპიტალი მოთხოვნის მკვეთრი ზრდის შემთხვევაში. შესაძლო ვარიანტები:

სესხების საშუალებით – Alfa Potok და StartTrack სერვისები

კლიენტის შენარჩუნებითა და გაზრდით დაინტერესებული წარმოებიდან (ქარხნიდან) სუბსიდიების მიღება

პირდაპირი ინვესტიციები ბიზნეს ანგელოზებიდან ან ფონდებიდან

შეცდომა 4. გამოიყენეთ კლასიკური სატრანსპორტო არხები

ყველას ესმის, რომ დამწყებ ონლაინ მაღაზიის რეკლამირება არ მოხდება ფედერალურ ტელევიზიაში: ეს იგივეა, რაც ბეღურებზე ლაზერული იარაღით სროლა. მაგრამ ყველას არ ესმის, რომ ტრაფიკის შესყიდვის კლასიკური არხები (კონტექსტური, მედია, გადატვირთვის) პროდუქტების უმეტესობისთვის უკვე ტელევიზორს ემთხვევა ღირებულებით და ეფექტურობით! ისინი ძვირია, მყისიერად ანადგურებენ სარეკლამო ბიუჯეტს და ამავე დროს იძლევა ძალიან დაბალ კონვერტაციას რეალურ გაყიდვებში. გამოსავალი არის ატიპიური ნაბიჯები და ახალი ინსტრუმენტები, აზრის ლიდერებთან მუშაობა, ტელეგრამის არხები, ინსტას ისტორიები, ვირუსები და კროს-მარკეტინგი.

ჩვენ გადავწყვიტეთ, რომ ჩვენი პროდუქტი გველაპარაკებოდა. ჩვენ დავურიგეთ საფენები ცნობილ ბლოგერებსა და უბრალოდ დედებს, რომლებსაც უამრავი გამომწერი აქვთ სოციალურ ქსელებში, ვთხოვეთ, გამოეცადათ ისინი და დაეწერათ გულახდილი მიმოხილვა, თუნდაც ეს არ იყოს ქება. სულ თითქმის ათასმა დედამ გამოსცადა ჩვენი საფენები; მათმა უმრავლესობამ დადებითი მიმოხილვა დატოვა. ჩვენ განვიხილეთ შესაძლო გაუმჯობესება მათთან, ვისაც ჰქონდა კომენტარები და განვახორციელეთ ისინი ახალ პარტიებში.

შეცდომა 5. იმედია, რომ IT შეიძლება დაიხუროს რამდენიმე პროგრამისტთან ერთად

თანამედროვე რეალობები ასეთია: გაუნძრევლად დგომა გჭირდებათ გალოპით. განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმე ეხება გაყიდვებისა და კონვერტაციის ახალი მოდელების დანერგვას (ბოტები სოციალურ ქსელებში, კროს პლატფორმის დაბრუნება, შეკვეთები მესინჯერების მეშვეობით, გაყიდვების გვირაბები, A/B სადესანტო გვერდები რთული მექანიკით). ელექტრონული კომერციის ნებისმიერი აქტივობა გადაიქცევა ინტეგრაციის რთულ ამოცანად, რომელიც მოიცავს მესამე მხარის API-ებს და მოითხოვს ყველა სისტემის მტკივნეულ კონფიგურაციას და სინქრონიზაციას.

თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ ორ პროგრამისტს ექნება დრო, დალიოს მაკიატო და გამოსცეს ინვოისი ორ-სამ თვეში. და პროექტის განსავითარებლად გჭირდებათ შეკრული განვითარების გუნდი, რომელიც შედგება მინიმუმ QA ტესტერისგან, წინა და უკანა ნაწილის დეველოპერებისგან, devops კოდირებისგან და პროექტის მენეჯერისგან. უფრო მეტიც, მათ მუდმივად უნდა იმუშაონ. თუ გსურთ გახდეთ ბაზრის ლიდერი და გააკეთოთ კარგი სერვისი, მოემზადეთ, რომ გახდეთ განვითარების გურუ ასეთი გუნდების ჯგუფთან ერთად.

შეცდომა 6. დამოკიდებული ერთ მიმწოდებელზე (ან წარმოებაზე)

ის აუცილებლად გაზრდის ფასებს და დაიწყებს ხელების ტრიალს, როცა სერიოზული იმპულსი გამოჩნდება. ჩვენ მუდმივად გვჭირდება ახალი ვარიანტების ძიება. მხოლოდ ამ შემთხვევაში გამოჩნდება კონკურენტული შეთავაზებები.

თავიდანვე შევარჩიეთ ჩვენი საფენების წარმოებისთვის არაერთი საუკეთესო ქარხანა - მათგან, რომლებიც ამზადებენ პრემიუმ ევროპულ და იაპონურ საფენებს. ამიტომ, როდესაც კონტრაგენტები ცდილობდნენ ეკარნახებინათ არაკონკურენტული პირობები, ჩვენ ნათლად განვაცხადეთ, რომ გვქონდა ალტერნატივა. ერთი ქარხანა კი შეიცვალა, მაგრამ ეს გადაწყვეტილება ნაკარნახევი იყო, სხვა საკითხებთან ერთად, ჩვენი პროდუქტის გაუმჯობესების აუცილებლობით. შედეგად, ჩვენ მივაღწიეთ კომფორტულ პარტნიორულ მდგომარეობას.

შეცდომა 7. საწყობის ხარჯების გაზრდა ბიზნესის ზრდის პროპორციულად

ამ შემთხვევაში, ზღვარი ყოველთვის მინიმალური იქნება. როდესაც ჩვენ დავდექით იმ ფაქტის წინაშე, რომ შეკვეთების გაორმაგებით, დაგვჭირდა მეტი საწყობი (სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ხელები გადასამუშავებლად), თავიდან დავიწყეთ ახალი პერსონალის დაქირავება. მაგრამ აღმოჩნდა, რომ ეს მხოლოდ ზრდის ხარჯებს და ქმნის ქაოსს.

საწყობების მუშაობის გადახედვის შემდეგ, ჩვენ მოვახდინეთ შეკვეთების დამუშავების სისტემის ოპტიმიზაცია, შევქმენით ასამბლეის ხაზი და ავტომატიზირებულია ყველაფერი, რისი ავტომატიზაციაც შეიძლებოდა. კომპანიამ დააკმაყოფილა შეკვეთების მოცულობის გაორმაგება და შემდეგ "ათჯერ" საწყობის იგივე რაოდენობის პერსონალი.

იგივე გავაკეთეთ ოპერატორებთან: ავირჩიეთ აზიური ელექტრონული კომერციის მოდელი, რომელშიც პროცესების მაქსიმუმი ავტომატიზირებულია და მომხმარებლებთან კონტაქტი მინიმალურია. ახლა ჩვენ გვყავს რამდენიმე ოპერატორი, რომელიც ამუშავებს შეკვეთების რაოდენობას, რომელსაც სხვა მაღაზიებში ათი ოპერატორი ყოველთვის ვერ უმკლავდება. მას შემდეგ, რაც შეკვეთა ავტომატურად იგზავნება გადაზიდვისთვის, ეტაპების დადასტურება SMS-ით, ოპერატორებს არ უწევთ კლიენტების სამჯერ დარეკვა, ყოველი ნაბიჯის გახმოვანება.

შეცდომა 8: გჯეროდეს, რომ არსებობს უნივერსალური გადაწყვეტილებები

გულუბრყვილოა იმის დაჯერება, რომ ახლა ყველაფერს ერთხელ დაფიქრდები, მერე განახორციელებ და ბედნიერება მოვა. ან იპოვით იდეალურ კონტრაგენტს და მასთან ერთად მუდმივად იმუშავებთ წარმატებით.

სერვისი მუდმივ ცვლილებებს მოითხოვს. ზოგიერთი რამ მუშაობს, ზოგი არა, მუდმივად უნდა ექსპერიმენტები და ბევრი რამის გადაკეთება.

ანალოგიურად, კონტრაგენტებთან მიმართებაში, რაც არ უნდა დიდები იყვნენ ისინი, შეიცვლება მათი გარემოებები, ფასები და ხარისხი. პროდუქტისა და სერვისის მოცემული დონის შესანარჩუნებლად, თქვენ მუდმივად გჭირდებათ ახალი პარტნიორების ტესტირება.

ისევე, როგორც სპორტში, იმისთვის, რომ კუნთები გაიზარდოს, საჭიროა რეგულარულად ეცადოთ, შეცვალოთ ვარჯიშები და მიდგომები. ჩვენ შევცვალეთ საფენების შემადგენლობა და თავად ქარხნები, რათა გავითვალისწინოთ მომხმარებელთა, ლოგისტიკური კომპანიების, საწყობების ადგილმდებარეობები მიტანის სერვისების გასაუმჯობესებლად, შეკვეთების დამუშავების მიდგომებით, და მრავალი IT მექანიკა და პროცესების ავტომატიზაციის სისტემები. პროექტი მუდმივ მოძრაობაშია.

შეცდომა 9. არ უსმენთ თქვენს მომხმარებლებს

სანამ მშობიარობას არ ვაგროვებდით, არ ვიცოდით, რომელი ლოგისტიკოსი უშვებს სერიოზულ შეცდომებს და ანერვიულებს დედებს. და დედებთან პირდაპირი კომუნიკაციის გარეშე, ჩვენ არ გავაუმჯობესებდით ჩვენს ღამის საფენებს შთამნთქმელის სისქის შეცვლით.

შეცდომა 10. თავიდანვე არ ვფიქრობ გამოყენებადობაზე

მეთოდი „მოდით ბრძოლაში ჩავერთოთ და მერე ვნახოთ“ (და დავამატოთ ყველაფერი, რაც გვჭირდება A/B ტესტირებით მუშაობისას) ყოველთვის არ მუშაობს. ფაქტია, რომ მდგომარეობას შორის, როცა მომხმარებელი თითქმის არ გყავს და შეგიძლია საიტზე რაიმე დანერგო, და მდგომარეობას შორის, როცა დაყენებული გაქვს საიტზე ცვლილებების უწყვეტი მიწოდების სისტემა (CI/CD) რამდენიმე დონის ტესტით. გარემოს, რომელიც იცავს შეცდომებისგან, შეიძლება ძალიან დიდი დრო დასჭირდეს.

და მთელი ამ ხნის განმავლობაში, გაგიჭირდებათ მნიშვნელოვანი ცვლილებების შეტანა საიტზე, რადგან ინოვაციები აუცილებლად გამოიწვევს გარკვეულ შეცდომებს ან გაუმჯობესებას. და მუდმივად მზარდი ტრაფიკის პირობებში, შეიძლება ძალიან მტკივნეული იყოს, თუ ტექსტში თქვენი რედაქტირება მოულოდნელად გამოიწვევს ღილაკის „ყიდვა“ გაქრობას, როგორც ეს ერთხელ მოხდა ჩვენთან. გაბრაზებულმა დედებმა ეს მაშინვე შეგვატყობინეს.

შეცდომა 11. დიდი სპეციალისტების დაქირავება და მათზე დაყრდნობა ყველაფერში

ვისურვებდი, რომ დამექირავებინა სუპერმარკეტის სპეციალისტი, SMM სპეციალისტი, გამოყენებადობის სპეციალისტი, ან (დაემატებინა რაიმე სპეციალობა), რათა მან დახუროს მიმართულება და მოაგვაროს ყველა პრობლემა! ვაი, არ იმუშავებს.

• ჯერ ერთი, ვერავინ, თუნდაც ყველაზე მაგარი სპეციალისტი, ვერ შეძლებს ცალსახად გადმოსცეს დამფუძნებლების ხედვა ან მიიღოს მოტივაცია. მიუხედავად ამისა, თქვენ მოგიწევთ ყველა პრობლემასა და ნიუანსში დამოუკიდებლად ჩაღრმავება.
• მეორეც, დასაწყისში პერსონალის სუპერ სპეციალისტები შეჭამენ ბიუჯეტის ლომის წილს და ვერ შეძლებენ თავიანთი უნარების ეფექტურად გამოყენებას, რადგან მაღაზია ტექნიკურად და ოპერატიულად არ იქნება მზად ინოვაციებისთვის.

ჩვენ გვირჩევნია ვიყოთ ვარსკვლავები მენტორებად ან შეუკვეთოთ საათობრივი კონსულტაცია. ჩვენ ასევე სიამოვნებით ვმუშაობთ დეკრეტულ შვებულებაში მყოფ დედებთან. ჩვენი პრინციპი: დედას სხვა დედაზე უკეთ ვერავინ გაუგებს. მაგალითად, ანა ხილკევიჩი არის NappyClub-ის ბრენდის ელჩი, დედა კატერინა მართავს ჩვენს გვერდებს სოციალურ ქსელებში, ხოლო მრავალშვილიანი დედა ირინა პასუხისმგებელია პროდუქტის მენეჯმენტზე.