როგორ განვავითაროთ b2b ფასდაკლების სისტემა. რა ლოიალობის პროგრამებია ეფექტური b2b-ში

რომელსაც ჩვენ ვუწევთ მომსახურებას შეკვეთების მიწოდებისა და მომხმარებლებისგან გადახდის მისაღებად. ამიტომ, ამ სტატიაში ვისაუბრებ B2B კლიენტებზე.

სერვისის დახმარება და კონსულტაცია

როდესაც მომხმარებელმა იცის, სად მიმართოს კითხვების შემთხვევაში, მისთვის უფრო კომფორტული და მარტივია შესყიდვის გადაწყვეტილების მიღება. დახმარების მისაღებად, მაგალითად, Apple-ისგან, თქვენ უნდა იცოდეთ თქვენი Apple ID, პაროლი და მიიტანოთ გაჯეტი კომპანიის ავტორიზებულ სერვის ცენტრში.

ჩვენ ვიცავთ კარგი მომსახურების ამ წესს და უზრუნველვყოფთ ჩვენს კლიენტებს უფასო საკონსულტაციო მხარდაჭერას მუშაობის ყველა ეტაპზე - მაღაზიის მიმწოდებლის ასორტიმენტთან ინტეგრირებიდან დასრულებამდე.

ჩვენი მხარდაჭერის გუნდი ყოველთვის სიამოვნებით მოგცემთ დეტალურ განმარტებებს როგორც პროდუქტთან, ასევე IT-თან დაკავშირებით. მაგალითად, თებერვლის ბოლოს ჩავატარეთ ორდღიანი ტრენინგი Yandex marketplace-ის გუნდისთვის Beru.ru.

ონლაინ მაღაზიისთვის dropshipping-ის ერთ-ერთი ფუნდამენტური მინუსი არის პროდუქტის „შეკავების“ უუნარობა, რომელსაც ყიდით (შეკვეთები მიმწოდებლის საწყობიდან პირდაპირ მიდის მომხმარებლებზე, მაღაზიის გვერდის ავლით). ონლაინ მაღაზიის მოთხოვნით, ჩვენ გადავცემთ საქონელს ჩვენი ასორტიმენტიდან ტესტირებაზე (მიმოხილვაზე), რათა მაღაზიის თანამშრომლებმა უკეთ გაიცნონ ისინი.

კონტენტ მარკეტინგი გეხმარებათ მოიზიდოთ და შეინარჩუნოთ თქვენი სამიზნე აუდიტორია ღირებული ინფორმაციით. ცოტა ხნის წინ, სოციალურ ქსელებში სკანდალურ სპორტულ ბრენდთან დაკავშირებით, მხოლოდ ზარმაცი არ იცვლებოდა ერთიდან მეორეზე - სახიდან, სახეზე და სკამზე, როგორც იკეა.

კომპეტენტურ კონტენტ მარკეტინგის დროს თქვენ არა მხოლოდ უნდა დაიჭიროთ აჟიოტაჟი, არამედ იცოდეთ რა არის კლიენტი დაინტერესებული. შინაარსი ეხმარება მისი პრობლემების გადაჭრაში, პასუხობს მის კითხვებს.

მისი მიზანი არ არის თავად გაყიდვა, არამედ ნდობის ურთიერთობების ჩამოყალიბება.

მე პირადად ძალიან მომწონს მოდულბანკის ბლოგის მაგალითი. ეს არის მაგალითი, როდესაც ბიზნესმა შექმნა მაღალი ხარისხის მედია პროდუქტი და ეხმარება მომხმარებელს ფინანსური საკითხების გააზრებაში. ჩვენ ასევე ვმუშაობთ მცირე ბიზნესებთან და ვცდილობთ გავაზიაროთ დახვეწილი და მნიშვნელოვანი მასალები საფოსტო სიებში და პოსტებში სოციალურ ქსელებში.

მომხმარებელთა შორის გათამაშებისა და შეჯიბრებების ჩატარება

კონკურსების მექანიკა ახალი არ არის, მაგრამ მუშაობს - ყველას უყვარს საჩუქრები. არდადეგებზე, ჩვენ ვაგზავნით საინტერესო საქონელს ონლაინ მაღაზიებში ნახატებისთვის მათ აუდიტორიაში.

FIFA-ს მსოფლიო ჩემპიონატისთვის ჩვენ ჩავატარეთ შეჯიბრი ინსტაგრამი. გამარჯვებულებმა მიიღეს ღირებული პრიზები - 4K ტელევიზორი, Sony PlayStation და FIFA 2018 თამაშის დისკი. ასევე გავათამაშეთ 20 ფეხბურთის ბურთი, რუსეთის ნაკრების 10 ოფიციალური ნაკრები და სუვენირები. გასულ წელს შავ პარასკევს სამი აიფონი გათამაშდა.

ჩვენ დაინტერესებული ვართ ჩვენი კლიენტების განვითარებით, ამიტომ ჩვენ ასევე ვიყენებთ კონკურენტულ მექანიზმებს. მაგალითად, ჩვენ ვუმასპინძლებთ ყოველთვიურ #TurboBoost გამოწვევას მათთვის, ვინც ახლახან დაიწყო ჩვენთან მუშაობა.

მიზანია დამწყებთათვის მოტივირება, რომ დამაჯერებელი შედეგები აჩვენონ უკვე პირველ თვეში. ორი გამარჯვებული იღებს 20 და 10 ათას რუბლს dropshipping ანგარიშისთვის, ხოლო მესამე ადგილისთვის ვაჩუქებთ Irbis A-ს ჭკვიან დინამიკს ასისტენტ "ალისასთან".

აქციები და სპეციალური შეთავაზებები

უმარტივესი, მაგრამ მაინც სამუშაო ინსტრუმენტია დახურული აქციები, უნიკალური სპეციალური შეთავაზებები. ეს არის ის, რაც ნამდვილად დაზოგავს ბიუჯეტს.

მაგალითად, აბსოლუტურად ნებისმიერი დღესასწაულისთვის, ჩვენ ყველა dropshipper-ს ვაძლევთ დამატებით ფასდაკლებას (+5% ან +10%) პოპულარულ პროდუქტების ჯგუფებზე. ფასდაკლება გააქტიურებულია თარიღამდე ერთი კვირით ადრე, რათა ონლაინ მაღაზიებს ჰქონდეთ დრო, რომ გადასცენ ის მომხმარებლებს.

მომსახურების განსაკუთრებული პირობები

თუ შეგიძლიათ შესთავაზოთ თქვენს მომხმარებელს პრემიუმ მომსახურების პირობები, გააკეთეთ ეს. მაღალი სტატუსის მქონე კლიენტებისთვის პროგრამების შემუშავება.

ჩვენ ვამოწმებთ კლიენტებს დროთა განმავლობაში და ვთავაზობთ დამატებით ვარიანტებს. მაგალითად, თუ მაღაზია ჩვენთან ექვს თვეზე მეტია მუშაობს, მისთვის ხელმისაწვდომი ხდება „სწრაფი გადაცემის“ სერვისი.

ჩვენ ვაკრედიტებთ მაღაზიას გამოგზავნილი შეკვეთებისთვის, სანამ მათ მივიღებთ მომხმარებლებისგან.

ფაქტია, რომ ონლაინ მაღაზიები ხშირად განიცდიან საბრუნავი კაპიტალის დეფიციტს, იმის გამო, რომ მომხმარებლებისთვის გაგზავნილი შეკვეთებისთვის ფული ბრუნდება ორ-სამ კვირაში (და ზოგჯერ თვეებში, რეგიონიდან და მიწოდების მეთოდის მიხედვით).

იმ კლიენტებთან, რომლებიც ჩვენთან დიდი ხანია იყვნენ და მიაღწიეს შთამბეჭდავ შედეგებს, ჩვენ ვავითარებთ სხვა მექანიკას. მაგალითად, პიარით ვართ დაკავებული - ვაწყობთ პუბლიკაციებს მედიაში.

ღონისძიების მასპინძლობა

მომხმარებელთა საზოგადოების ჩამოყალიბება, სადაც მასში ყოფნა საპატიო და სასიამოვნოა, მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტია. პირადი კონტაქტი ყოველთვის უფრო ეფექტურია, ვიდრე სატელეფონო ზარები და მიმოწერა. ჩვენ რეგულარულად ვატარებთ არდადეგებს კლიენტებისთვის.

მაგალითად, წელიწადში ორჯერ ვატარებთ DropShipping BBQ-ს, სადაც ვიწვევთ საპატიო კლიენტებს, ჩვენს პარტნიორებს, ჟურნალისტებს და ბლოგერებს. გარდა ამისა, ჩვენ ვაწყობთ შეხვედრებს ჩვენს კლიენტებთან კომპანიის ოფისში. მაგალითად, ახლახან აღვნიშნეთ მეათასე კლიენტის რეგისტრაცია.

მომხმარებელთა მომსახურებაში მუშაობის 12 წელზე მეტი ხნის განმავლობაში, ჩვენ მივხვდით, რომ მომხმარებელთა ლოიალობა არის ის, რაც ასტიმულირებს ახალ გაყიდვებს, გავლენას ახდენს კომპანიის რეპუტაციაზე და მოაქვს ახალი მომხმარებლები.

თქვენ უნდა იმეგობროთ მომხმარებლებთან, დაამყაროთ და შეინარჩუნოთ კონტაქტი მათთან და მუდმივად გაააქტიუროთ თქვენი და თქვენი სერვისის ან პროდუქტის საჭიროება. და თუ თქვენ გაქვთ ათასზე მეტი მათგანი, მაშინ ეს მოითხოვს სპეციალურ განყოფილებას საჭირო კომპეტენციებით.

თქვენ მიიღეთ პირველი შეკვეთა ახალი კლიენტისგან და ახლა ჩნდება კითხვა, როგორ შევინარჩუნოთ იგი? როგორ გავხადოთ თანამშრომლობა გრძელვადიანი და ორმხრივად მომგებიანი? მე არ გავაშუქებ პოპულარულ ლეგიტიმურ ლოიალობის მეთოდებს, როგორიცაა ფასდაკლებები და ბონუსები, ან საეჭვო გზები, როგორიცაა პირადი საჩუქრები და ანაზღაურება. შევეცადოთ გაერკვნენ, თუ როგორ მივაღწიოთ ლოიალობას ურთიერთობების სწორი ორგანიზებით.

1. მოძებნეთ დაინტერესებული ადამიანები. უპირველეს ყოვლისა, უნდა გესმოდეთ ერთი ძალიან მარტივი რამ - b2b-ში არ არსებობს თქვენი ერთგული კომპანია - ყოველთვის არიან მხოლოდ თქვენი ერთგული ადამიანები - კლიენტი კომპანიის თანამშრომლები. და ეს ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ყველა თქვენს ფასდაკლებას და საჩუქრებს შეიძლება გამოტოვოთ ნიშანი. თქვენ ურთიერთობთ მენეჯმენტთან, ხოლო მომხმარებლის თანამშრომელი უკმაყოფილოა თქვენი თანამშრომლებით. თქვენ ურთიერთობთ მომხმარებლის თანამშრომლებთან, მაშინ როცა მენეჯმენტს არ ესმის, რატომ იხარჯება ამდენი ფული თქვენს კომპანიაში. ორივემ შეიძლება გამოიწვიოს ურთიერთობაში პრობლემები.

2. შეასრულეთ თქვენი დანაპირები.კლიენტთან ურთიერთობისას, ალბათ, ყველაზე მნიშვნელოვანი ისაა, რომ რეგულარულად შეასრულო საკუთარი დაპირებები. რეალურად თანამშრომელი, რომელიც ურეკავს მათ. მხარდაჭერა, არ აქვს მნიშვნელობა რა ინციდენტის გადაწყვეტის დროა ჩაწერილი SLA-ში. რა თქმა უნდა, მას სჭირდება პასუხი: "უკვე!", მაგრამ შინაგანად მზად არის: "2 საათში". ნუ ეცდებით კლიენტის ზეწოლის ქვეშ გაალამაზოთ თქვენი ქმედებები - არ დაჰპირდეთ ყველაფრის გამოსწორებას 30 წუთში, შემდეგ კიდევ 30 წუთში და ა.შ. - კლიენტს დაიმახსოვრებს, რომ შენ ვერ ახერხებ საკუთარი დაპირებების შესრულებას. და სხვათა შორის, SLA ასევე არის თქვენი დაპირებების დოკუმენტი.

კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია პატიოსნება საპროექტო მუშაობაში. თუ დღეს რაღაცის გაკეთებაა საჭირო, საჭიროა თუ არა ამის გაკეთება დღეს, ან მინიმუმ კლიენტის გაფრთხილება კლიენტის შესახებ, რომ ობიექტური მიზეზების გამო, ეს მხოლოდ ხვალ შეიძლება გაკეთდეს? ხვალინდელი დღე თქვენთვის რეალურია?

3. ხარისხის და სტაბილურობის გარანტია.გრძელვადიანი თანამშრომლობით კლიენტი მუშაობის ყველა ეტაპზე ელის იმავე მაღალ ხარისხს. თუ თქვენი საუკეთესო სპეციალისტი დღეს მუშაობდა მასთან, ხვალ ის მოელის, რომ თქვენი მომსახურება არ იქნება უარესი. უფრო მეტიც, ხარისხის მაღალი დონე თქვენს ინტერესებშია. დარწმუნდით, რომ კონტროლის ხარისხის მიუხედავად, კარგად ასრულებთ თქვენს საქმეს, კლიენტი გახდება ნაკლებად მომთხოვნი თქვენი სამუშაოს მიმართ.

4. დაამყარეთ ურთიერთობები.იცით ვინ არის თქვენი მომხმარებელი? მომხმარებელთან კომპანიასთან თქვენი ურთიერთობის მთავარი პირი არის ადამიანი, რომელიც პირადად დაინტერესებულია თქვენი საქმით - ეს შეიძლება იყოს თქვენი ანგარიშის მენეჯერი, კომპანიის დირექტორი, IT სერვისის ხელმძღვანელი და ა.შ. დააკვირდით მათ, ვისთანაც თქვენ და თქვენი თანამშრომლები ყველაზე ხშირად ურთიერთობთ. რა იცით ამ ხალხის შესახებ? ესაუბრეთ მათ არაფორმალურად. Დიახ დიახ! ჰკითხეთ ამინდი, ბავშვები და ა.შ. მოუყევით შესაფერისი ანეკდოტი... იპოვეთ ისინი facebook-ზე, vkontakte-ზე ან კლასელებში. ისინი იქ არ არიან? გაუგზავნე მათ მოწვევა. ბედნიერი დღესასწაულები. ახალი წელი შესანიშნავი შემთხვევაა პირადი მილოცვის დასაწერად, მაგრამ დაბადების დღე უკეთესია - ამიტომ გჭირდებათ სოციალური ქსელი.

5. მოლოდინს გადააჭარბეთ.შესაბამისობა აუცილებელია, მაგრამ არა საკმარისი. Იყავი პროაქტიური. თუ იცით, რამ შეიძლება გამოიწვიოს პოტენციური პრობლემა, მოაგვარეთ პრობლემა. მიიღეთ პრევენციული ზომები. ხედავთ ეფექტურ გადაწყვეტას, რომელიც ხარჯებს შეამცირებს და კლიენტს თავის ტკივილს მოუხსნის – შესთავაზეთ. ზოგიერთი ეს შეიძლება იყოს კარგი პიარის ნაბიჯი თქვენთვის, ნაწილი კი ხელახალი გაყიდვის შესანიშნავი მიზეზია. თუმცა, ნუ გაიტაცებთ ამით - გახსოვდეთ, პირველ რიგში, სტაბილურობა და დაპირებების შესრულება.

ლოიალობის ტესტი

• ვინ იყენებს თქვენს პროდუქტს/მომსახურებას მომხმარებელს?
• რა სარგებელს მოაქვს თქვენი საქმიანობა მომხმარებელთა კომპანიის ყველა დონეზე?
• იცის თუ არა მომხმარებლის კომპანიის მენეჯმენტმა თქვენს შესახებ და რა პრობლემას წყვეტთ?
• რატომ არის მომგებიანი IT მენეჯერისთვის თქვენთან მუშაობა?
• რატომ არის ანგარიშის მენეჯერი კომფორტულად თქვენთან მუშაობა?
• რა თანამშრომლის პრობლემას წყვეტთ?

მსხვილ კომპანიებს აქვთ კიდევ რამდენიმე პოპულარული გზა მომხმარებელთა ლოიალობის გასაზრდელად: მოწვევა კონფერენციებზე, როგორც მომხსენებლებზე, უცხოურ კონფერენციებზე მოწვევები, როგორც მომხსენებლები და მონაწილეები, ინტერვიუების და წარმატებული ისტორიების გამოქვეყნება პრესაში და ა.შ. თქვენ შეიძლება არ უმასპინძლოთ საზღვარგარეთ კონფერენციას, მაგრამ შეგიძლიათ მოიწვიოთ კლიენტი თქვენს ღონისძიებაზე სასაუბროდ ან დაწეროთ სტატია თქვენი წარმატებული პროექტის შესახებ.

კომენტარები (7)

Rubinshtein Kirill , 14 სექტემბერი 2010, 18:12

შენიშვნებიდან, ალბათ, ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ ლოიალობა არის არა კომპანიებთან, არამედ კონკრეტულ ადამიანებთან. მნიშვნელოვანია სწორად გაიგოთ ვინ იღებს გადაწყვეტილებას თქვენთან მუშაობის შესახებ + ის ადამიანები, ვისი აზრიც ის უსმენს. სწორედ მათზე უნდა იყოს მიმართული ყველა ძალისხმევა (ერთგულების გაზრდის თვალსაზრისით). ხარისხისა და სტაბილურობის შესახებ, ალბათ, ცოტა განსხვავებულად ვიტყვი. მნიშვნელოვანია კლიენტმა იცოდეს, რომ IT კომპანიაში არის ადამიანი, რომელიც თქვენს მხარესაა - პროექტის PM. და მომხმარებელს უნდა ესმოდეს, რომ ეს ადამიანი აკონტროლებს სიტუაციას და წინასწარ აცნობებს ყველა შესაძლო პრობლემას. იმათ. თუ ფაკაპი იგეგმება, შეატყობინეთ არა ფაქტის შემდეგ, არამედ წინასწარ. და, რა თქმა უნდა, მეორედ დასახელებული ვადა უნდა იყოს დაცული. და საერთოდ მოერიდე ხშირ ფაკაპს :). უბრალოდ დაგვიანება ყოველთვის არ არის საშინელი, თუ წინასწარ იცოდით ამის შესახებ, გააფრთხილეთ კლიენტი და შეგეძლოთ ამის გამოსწორება მეორე დაპირებით, რომ ყველაფერს დროულად გააკეთებდით. მუდმივი შეფერხებები, რა თქმა უნდა, ძალიან დიდი ბოროტებაა. საუბარია შემთხვევითობაზე. და არასოდეს გადააჭარბოთ თქვენს მოლოდინს! ისინი სწრაფად ეჩვევიან კარგს და თუ რაღაც მომენტში მოლოდინის გადაჭარბება ვეღარ მოხერხდება, ეს წარუმატებლად აღიქმება. მიუხედავად იმისა, რომ ხელშეკრულების ფარგლებში საკმაოდ კარგად იმუშავე შენთვის (ლეგალურად, ყველაფერი კარგად იქნება, მაგრამ ნალექი დარჩება). ზოგჯერ, როდესაც მომხმარებელს აქვს ვადები და თქვენ უნდა გააკეთოთ რაღაც უფრო სწრაფად, ვიდრე შეთანხმებული ხართ, შეგიძლიათ აიძულოთ საკუთარი თავი. ამავდროულად, მკაფიოდ აცნობეთ კლიენტს, რომ ამისთვის ჩვენ დიდ ძალისხმევას მოვიხმართ, მაგრამ რადგან გვიყვარხართ, ჩვენ ამას გავაკეთებთ. მაგრამ ეს არ ეხება ტერმინს „მოლოდინის გადაჭარბება“. და, რაც მთავარია, კომუნიკაცია, კომუნიკაცია და მეტი კომუნიკაცია. თუ კლიენტთან მთელი თქვენი კომუნიკაცია პროექტის ფარგლებში საქმიან ფორმალიზებულ მიმოწერაზე მოდის და მას მხოლოდ ინჟინრები ხვდებიან, რომლებიც პრობლემის გადასაჭრელად დატოვეს, მაშინ ყველაფერი ცუდია.

ბევრი B2B კომპანია კვლავ უთმობს თავისი მარკეტინგის რესურსების ლომის წილს ახალი მომხმარებლების შეძენას და არ ზრუნავს შენარჩუნებაზე. მაგრამ სიტუაცია იცვლება ბაზრის პირობების ცვალებადობით.

როდესაც ბაზარი ყოველწლიურად ათობით პროცენტით იზრდება, თქვენ არ შეგიძლიათ ბევრი ინერვიულოთ მომხმარებლების შენარჩუნებასა და შემოსავლის შემცირებაზე. სექსუალურ და მაღალ კონკურენტულ ბაზრებზე შეუძლებელია იყო წარმატებული კომპანია მომხმარებელთა შენარჩუნების მკაფიო სტრატეგიის გარეშე.

ამ სტატიაში ჩვენ გაგიზიარებთ 9 ტაქტიკას B2B მომხმარებლებისა და მათი თანამშრომლების ლოიალობის გაზრდის მიზნით.

გაანალიზეთ მომხმარებელთა გამოხმაურება

უკუკავშირის რეგულარული შეგროვება და ანალიზი არის საფუძველი, რომელზეც აგებულია B2B ლოიალობის მართვის სტრატეგია. აზრი არ აქვს მომხმარებელთა შენარჩუნების ინიციატივების დაგეგმვას, თუ კომპანიას არ ესმის, რა ხდება არასწორად, რომელი „შეფერხებები“ ანელებს შესყიდვების ზრდას, რას ფიქრობენ კომპანიის თანამშრომლები კომპანიის შესახებ.

B2B კლიენტი არის ორსახიანი იანუსი. ერთის მხრივ, ეს არის ორგანიზაცია, იურიდიული პირი თავისი წესებით, პროცედურებითა და ინტერესებით. მეორე მხრივ, კონკრეტული თანამშრომლები, რომელთა სურვილები, ინტერესები და მიზნები უნდა იყოს გათვალისწინებული. გადაწყვეტილების მიმღებები კომპანიის მიერ დიაგნოსტიკის მთავარი სამიზნეა. ამავე დროს, არ დაივიწყოთ რიგითი თანამშრომლები. ბადაგი მეფეს ხდის. Google-ის კვლევის მიხედვით, შემთხვევების 80%-ზე მეტში ჩვეულებრივი თანამშრომლები პირდაპირ გავლენას ახდენენ გადაწყვეტილების მიმღებებზე.

მომხმარებელთა გამოხმაურება არის შესაძლებლობა, გულწრფელად შეხედოთ თქვენს კომპანიას გარედან და გაიგოთ, რა უნდა შეიცვალოს იმისათვის, რომ გახდეთ უფრო მიმზიდველი მიმწოდებელი და პარტნიორი.

ძირითადი კითხვები პასუხების გასაგებად:

• რამდენად კმაყოფილი არიან მომხმარებლები მოწოდებული პროდუქტებისა და სერვისების ხარისხით? როგორ იცვლება დამოკიდებულება კომპანიის მიმართ?
• რა უნდა შეიცვალოს ბიზნეს პროცესებში, რომ კლიენტებისთვის უფრო მოსახერხებელი იყოს კომპანიასთან მუშაობა? რომელი კლიენტები არიან მიდრეკილნი უარი თქვან კომპანიის მომსახურებაზე და რატომ?
• რა ფაქტორები ახდენს გავლენას გადაწყვეტილების მიღების პროცესზე?
• ვინ იღებს გადაწყვეტილებას ორგანიზაციაში შესყიდვის შესახებ?
• რით განსხვავდება კომპანია კონკურენტებისგან კლიენტის თვალსაზრისით?

გამოიყენეთ ფასდაკლებები

ფასდაკლებები არის უმარტივესი გზა, რათა წაახალისოთ მომხმარებლები, განახორციელონ შესყიდვები თქვენი კომპანიისგან. ეს მიდგომა საუკეთესოდ შეეფერება კომპანიებს, სადაც შესყიდვები არის ერთჯერადი და არ არის დაკავშირებული გრძელვადიან კონტრაქტებთან.

გაითვალისწინეთ, რომ ფასდაკლებები მიმართული უნდა იყოს განმეორებითი შეკვეთების სტიმულირებაზე, შესყიდვების მოცულობის გაზრდაზე და მოხმარებული ნივთების გაფართოებაზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი ფასდაკლება არის უაზრო კეთილშობილების მიმზიდველობა.

ფასდაკლების სისტემა აშკარად უნდა მოერგოს თქვენს საფასო სტრატეგიას. თუ გადაყრით, თქვენ ამცირებთ გაყიდვების ზღვარს და თქვენი პროდუქციის ღირებულებას. გამოიყენეთ ფასდაკლებები, როგორც რაღაცის წახალისებისა და სტიმულირების საშუალება. არ უზრუნველყოთ ნაგულისხმევი ფასდაკლება.

შესთავაზეთ სპეციალური პირობები ყველაზე ძვირფას მომხმარებლებს

მომხმარებლების დიფერენცირება მათი ღირებულებით არის მეორე ყველაზე პოპულარული და მარტივი გზა B2B მომხმარებლების ლოიალობის გაზრდისთვის. კომპანიის მიზანია ფოკუსირება ყველაზე მარგინალურ და პერსპექტიულ მომხმარებლებზე. ასეთი კლიენტები კომპანიის ზრდის მთავარი მამოძრავებელია.

ეს არ ნიშნავს, რომ სხვა კლიენტებს ზიზღით უნდა მოეპყროთ. საფეხურის სისტემა საშუალებას გაძლევთ შექმნათ დამატებითი ფუნქციები და სერვისები თქვენი ყველაზე ძვირფასი მომხმარებლებისთვის სხვა კლიენტებისთვის კომპრომისის გარეშე.

ყველაზე ხშირად, კომპანიები ახორციელებენ ფასდაკლებით მიბმული დონის სისტემას, რომელიც დამოკიდებულია შეძენილი პროდუქციის მოცულობაზე. ასეთი მოდელი, რა თქმა უნდა, იძლევა თავის შედეგს. მაგრამ უფრო ეფექტური იქნება, თუ კომპანია იფიქრებს წახალისების არამატერიალურ ასპექტებზე, ასევე არაპირდაპირ მატერიალურ მოტივაციაზე.

დონის სისტემის შემუშავებისას მნიშვნელოვანია განსაკუთრებული ყურადღება მიაქციოთ იმას, თუ რა სჭირდებათ მომხმარებელს, რა საჭიროებები აქვთ მათ, როგორ შეგიძლიათ დაეხმაროთ კლიენტის თანამშრომლებს, რომლებიც თქვენთან ურთიერთობენ.

უზრუნველყოს პირადი მომსახურება

ყველაზე ძვირფასმა მომხმარებლებმა უნდა მიიღონ არა მხოლოდ სპეციალური პირობები, არამედ პერსონალიზებული სერვისიც. თითოეულ ასეთ კლიენტს უნდა დაენიშნოს ანგარიშის მენეჯერი, რომელიც ზედამხედველობს ყველა ურთიერთობას და ხშირად არის ერთი კონტაქტის წერტილი.

თავდადებული მენეჯერები ძვირადღირებული სიამოვნებაა, ამიტომ კომპანიამ მკაფიოდ უნდა გამოთვალოს ასეთი ნაბიჯის ეკონომიკური მიზანშეწონილობა. რამდენად გაიზრდება გაყიდვები? რა დაჯდება მსგავსი კომპანია ასეთი სერვისით?

კომპანიებს, რომლებიც მუშაობენ მსხვილ კლიენტებთან გადაწყვეტილების მიღების რთული მოდელით, თავიანთ პერსონალში ჰყავთ საკვანძო ანგარიშების მენეჯერები. ეს არის ბიზნესის წარმატებული განვითარების წინაპირობა.

კომპანიებისთვის, რომელთა კლიენტები არიან მცირე და საშუალო ბიზნესის წარმომადგენლები შესყიდვების დაბალი მოცულობით, პირადი მენეჯერის უზრუნველყოფის აუცილებლობა ეკონომიკური მიზანშეწონილობისა და ოპერაციული ეფექტურობის საკითხია.

შესაძლებელია თუ არა გამოყოფილი მენეჯერის გარეშე ბიზნეს პროცესების ავტომატიზაციის გზით? არსებობს მეთოდოლოგია სახელწოდებით Account Based Management (ABM), სადაც ძირითადი აქცენტი კეთდება მომხმარებელთან ურთიერთობის პერსონიფიკაციაზე. ეს მიდგომა ხასიათდება კლიენტებთან მუშაობის ავტომატიზაციის მაღალი დონით.

ტყვიის გენერირებასთან, მოთხოვნის ფორმირებასთან, კომუნიკაციებთან, სერვისთან დაკავშირებული აქტივობები ხორციელდება ავტომატურად, მუდმივი უკუკავშირის ანალიზის საფუძველზე. ABM რადიკალურად ცვლის გაყიდვების მოდელს და მომხმარებლებთან კომუნიკაციაში ჩართული მენეჯერების რაოდენობისა და კომპეტენციის მოთხოვნებს.

ახალი ცნებების დანერგვისას უნდა გავითვალისწინოთ, რომ კლიენტის პროცესების ავტომატიზაციის მაღალი დონის შემთხვევაშიც კი მაინც არის მენეჯერების საჭიროება. B2Bx-ში ძალიან მნიშვნელოვანია პირადი ურთიერთობები, რომელთა ავტომატიზაცია, საბედნიეროდ თუ სამწუხაროდ, შეუძლებელია. ამიტომ, გაყიდვების პერსონალიზებულ მიდგომასა და ავტომატიზაციას შორის ბალანსის საკითხი ყოველთვის აქტუალური რჩება.

მოამზადეთ და განავითარეთ კლიენტები

რაც უფრო კარგად ესმით კლიენტების წარმომადგენლებს თქვენი პროდუქტი, მით უფრო ლოიალურები არიან ისინი და უფრო მეტს ყიდულობენ. ხშირად ტრანზაქციის წარუმატებლობის მთავარი მიზეზი არა კონკურენტები, არამედ დაბალი ინფორმირებულობა და შემოთავაზებული გადაწყვეტის მომხმარებლის მხრიდან გაუგებრობაა. ეს განსაკუთრებით ეხება ინოვაციურ გადაწყვეტილებებს.

კურსები, ვებინარები, ელექტრონული სახელმძღვანელოები, კვლევები, ტრენინგები, სასარგებლო პუბლიკაციები არის კლიენტების თანამშრომლების განათლების ინსტრუმენტი. ეს არის ინვესტიცია გრძელვადიან ურთიერთობებში და მათ ერთგულებაში. სწავლის პროცესში კომპანია იღებს უკუკავშირს, აფასებს საჭიროებებს, იდენტიფიცირებს პრობლემებს მის პროდუქტებთან და გადაწყვეტილებებთან ურთიერთობისას.

საგანმანათლებლო საქმიანობა ქმნის დამატებით ღირებულებას, რომელიც ინარჩუნებს არსებულ მომხმარებლებს და იზიდავს ახალ მომხმარებლებს. ამავდროულად, მომხმარებლების განათლება არ არის მხოლოდ მაღალტექნოლოგიური კომპანიებისთვის. საქმიანობის ნებისმიერ სფეროში, არის რაღაც, რის შესახებაც მნიშვნელოვანია კლიენტს უთხრათ, რათა მან უფრო ეფექტურად გამოიყენოს თქვენი პროდუქტები ან მომსახურება.

მსხვილ კომპანიებს შეუძლიათ გამოიყენონ ტრენინგი თავიანთი მომხმარებლების გასავითარებლად საუკეთესო პრაქტიკისა და ცოდნის მიცემის გზით. ეს მომგებიანი სტრატეგია მშვენივრად მუშაობს ლოიალობისთვის. რამდენიმე რუსული ბანკი წარმატებით იყენებს ამ მიდგომას თავის საქმიანობაში.

შექმენით დამატებითი შესაძლებლობები

დამატებითი ფუნქციების წვდომა, რომლებიც უშუალოდ მიწოდების ან ხელშეკრულების ნაწილი არ არის, შესანიშნავი გზაა არსებულ B2B მომხმარებლებთან ურთიერთობების გასაძლიერებლად. ახალ პროდუქტზე გარკვეული პერიოდის განმავლობაში უფასო წვდომა, მომსახურების მიღების სპეციალური პირობები, პირადი აქციები, სასარგებლო მასალებზე წვდომა და კვლევა ასეთი შესაძლებლობების მაგალითებია.

დამატებითი სერვისი ამყარებს ურთიერთობას მომხმარებლებთან, ქმნის უფრო მყარ პარტნიორობას. გარდა ამისა, დამატებითი შესაძლებლობები შეიძლება და უნდა იყოს გზა მომხმარებელთა საჭიროებების გაფართოებისა და კომპანიის პროდუქტებსა და სერვისებზე მოთხოვნის შესაქმნელად.

შექმენით კომპანიის პოზიტიური აღქმა

B2B-ში ემოციური ფაქტორი მნიშვნელოვან როლს ასრულებს გადაწყვეტილების მიღებაში. უბრალოდ ირაციონალური პრეფერენციები შეფუთულია რაციონალურ დასაბუთებებში. პოზიტიური ემოციები „აჩუმებს“ ეჭვებს მიმწოდებლის ან ხელშეკრულების გარკვეული პირობების შესახებ.

პოზიტიური ემოციური ფონის ჩამოყალიბება არა ერთჯერადი, არამედ მიზანმიმართული და სისტემატური სამუშაოა. ამ მიმართულებით ამოცანების დადგენა უნდა განხორციელდეს იმავე სიხშირით, როგორც მიწოდების დაგეგმვა. გამოიყენეთ სიურპრიზები, გამართეთ ერთობლივი არაფორმალური ღონისძიებები, შექმენით შემთხვევები, რომ კიდევ ერთხელ გაახაროთ კლიენტის თანამშრომლები და ხაზი გაუსვათ მათ ღირებულებას, პროფესიონალიზმს და ავტორიტეტს.

მომხმარებელთა გამოცდილების აქტიური მენეჯმენტი (CEM) ერთ-ერთი ყველაზე დიდი ტენდენციაა B2C-ში. მთავარი მიზანია ბრენდთან ურთიერთობისგან პოზიტიური განცდის შექმნა. აღქმა დამოკიდებულია პროდუქციის ხარისხზე, მომსახურებაზე და, ბოლოს და ბოლოს, ემოციურ ფონზე, რომელსაც კომპანია აყალიბებს თავის გარშემო.

B2B-ში მომხმარებელთა გამოცდილების მართვა არანაკლებ გადაუდებელი ამოცანაა. როგორ გამოვიწვიოთ პოზიტიური ემოციები თქვენს კომპანიასთან კლიენტებთან თანამშრომლებთან ურთიერთობისას? როგორ გავამარტივოთ უარყოფითი მომენტები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას ურთიერთქმედების დროს. იფიქრეთ ამ კითხვებზე პასუხებზე და შეიტანეთ ნაპოვნი გადაწყვეტილებები თქვენს ყოველდღიურ საქმიანობაში.

აჩუქეთ ბრენდირებული საჩუქრები

როგორ დავრწმუნდეთ, რომ კლიენტების თანამშრომლებმა არ დაგავიწყდეთ? არსებობს ძველი, მაგრამ შესანიშნავად მოქმედი გზა - გააკეთე სასარგებლო და ლამაზი ბრენდირებული საჩუქრები. კალენდარი, კალმები, ფლეშ დრაივები, მაისურები და სხვა აქსესუარები მუშაობს ერთგულებისთვის ფასდაკლებით.

მომხმარებლის ასეთი ჯილდოები არ შეიძლება კლასიფიცირდეს როგორც ქრთამი. თუ ისინი მოგწონთ, ისინი დიდხანს შეახსენებენ თანამშრომლებს თქვენი კომპანიის შესახებ.

მოუყევით თქვენი კლიენტების წარმატების ისტორია

როგორ უნდა შეაქოთ კლიენტი ისე, რომ იგი მაამებლობას არ ჰგავდეს? მოუყევით მისი წარმატების ისტორია! გააზიარეთ ინფორმაცია თქვენს ვებსაიტზე და მედიაში, ისაუბრეთ შემთხვევის შესწავლაზე კონფერენციებზე, გამოაქვეყნეთ ერთობლივი კვლევა და გაესაუბრეთ კლიენტების ძირითად წარმომადგენლებს. ჩართეთ ასეთი შინაარსი თქვენს კონტენტის გეგმაში.

ასეთი ინიციატივები აძლიერებს ურთიერთობას კლიენტებთან და ქმნის ახალ შესაძლებლობებს ერთობლივი პიარ საქმიანობისთვის. წარმატების ისტორია მშვენივრად მუშაობს გადაწყვეტილების მიმღებებთან და ექსპერტებთან ურთიერთობის დამყარებისთვის. საქმემ უნდა გაამახვილოს ყურადღება კლიენტის მხრიდან კონკრეტული თანამშრომლების დამსახურებაზე. თქვენს მიმართ ლოიალური თანამშრომლების კარიერა და პროფესიული ზრდა აძლიერებს კომპანიის პოზიციას, ქმნის თანამშრომლობის გაფართოების შესაძლებლობებს.

• რა არის ლოიალობის პროგრამები b2b სეგმენტში
• როგორ გავარკვიოთ ლოიალობის პროგრამის რომელი ელემენტები იქნება თქვენი მომხმარებლებისთვის საინტერესო
• მოგების რამდენი პროცენტი შეიძლება დაიხარჯოს კლუბის ლოიალობის პროგრამაზე და რა მოგება უნდა იყოს მოსალოდნელი

ზე b2b მარკეტინგისამი ძირითადი ამოცანა: ახალი მომხმარებლების მოზიდვა, მათთან ურთიერთობის განვითარება (მუშაობა იმის უზრუნველსაყოფად, რომ საშუალო შემოწმება იზრდება და შეკვეთები უფრო ხშირად ხდება) და მათი გადინების შემცირება. ეს პრობლემები შეიძლება მოგვარდეს სხვადასხვა გზით. ეს სტატია ხსნის პუბლიკაციების სერიას b2b მარკეტინგის ტექნიკის შესახებ. თითოეულ სტატიაში მე და ჩემი კოლეგები განვიხილავთ ერთ ინსტრუმენტს, რომლის ეფექტურობა პრაქტიკაშია გამოცდილი. ახლა ჩვენ ვისაუბრებთ ლოიალობის პროგრამებზე: გეტყვით, რომელმა პროგრამამ დაეხმარა ჩვენს კომპანიას გაყიდვები გაეზარდა ბევრ მომხმარებელს 30%-ით.

რა არის ლოიალობის პროგრამები

ლოიალობის პროგრამები, რომლებსაც იყენებენ სხვადასხვა საწარმოები, შეიძლება დაიყოს სამ ტიპად.

უკან დაბრუნება.უმარტივესი და არაეფექტური გზა, რადგან ის იძლევა მხოლოდ მოკლევადიან შედეგს. დასკვნა მარტივია: ჯილდოსთვის ან საჩუქრებისთვის (მაგალითად, ვაუჩერებისთვის), გადაწყვეტილების მიმღები ირჩევს ყველაზე დიდსულოვან მომწოდებელს. თანამშრომლობის გასაგრძელებლად, მყიდველს მუდმივად სჭირდება რაღაცით განებივრება. მე არასოდეს გამომიყენებია ეს მეთოდი.

ბონუს პროგრამები: საჩუქრები ქულებისთვის.ეს არის b2b სეგმენტში ლოიალობის მოპოვების პოპულარული მეთოდი; სინამდვილეში - დაბრუნების ოდნავ გაუმჯობესებული ვერსია. აი, როგორ მუშაობს ბონუს პროგრამა პრაქტიკაში: გადაწყვეტილების მიმღებისთვის შესყიდვების განსახორციელებლად, მიმწოდებელი აგროვებს ქულებს, რომლებსაც ის ცვლის თავისთვის სასარგებლო რამეში. საჩუქარი შეიძლება იყოს, მაგალითად, საყოფაცხოვრებო ტექნიკა ან თუნდაც ფული. ასეთი პროგრამა მიბმულია კონკრეტულ მყიდველთან და აუმჯობესებს მხოლოდ მის ლოიალობას, ხოლო პროდუქტიული და გრძელვადიანი თანამშრომლობისთვის აუცილებელია მთლიანად კლიენტი კომპანიის ლოიალობის გაზრდა.

მომხმარებელთა პრობლემების გადაჭრა, რომლებიც პირდაპირ არ არის დაკავშირებული თქვენს პროდუქტთან.ვთქვათ, თქვენ ყიდით ცემენტს და საკმაოდ წარმატებით უწევთ კონკურენციას სხვა მომწოდებლებს ხარისხისა და ფასის მხრივ. მაგრამ მომხმარებლისთვის მხოლოდ ეს ორი ფაქტორი არ არის მნიშვნელოვანი, მას სხვა პრობლემებიც აქვს. მაგალითად , მისთვის მომგებიანია პროდუქციის დიდი რაოდენობით ყიდვა, მაგრამ შესანახი არსად არის. კლიენტის ამ სირთულისგან განთავისუფლებით თქვენ მოიგებთ მის ერთგულებას. სწორედ ამ გზით წავედით.

ჯერ უნდა გესმოდეთ, რა პრობლემები აქვთ თქვენს მომხმარებლებს.

იდეა, გაზარდოს მომხმარებელთა ლოიალობა მათი პრობლემების გადაჭრაში დახმარებით, დიდი ხნის წინ გაჩნდა. არსებობს ორი გზა იმის გასაგებად, თუ რა პრობლემებია აქტუალური კლიენტისთვის:

• გააანალიზოს ბაზარი, რომელშიც ის მუშაობს, მისი კონკურენტული გარემო;
• ჰკითხეთ მას თავად (პირად საუბარში ან კითხვარში).

თქვენ ალბათ იცით, რომ ახალი მომხმარებლის შეძენა 5-10-ჯერ მეტი ღირს, ვიდრე არსებულის შენარჩუნება. და ეს ყველაფერი არ არის: რეგულარული მომხმარებლისთვის საშუალო გადასახადი, სტატისტიკის მიხედვით, 67%-ით მეტია, ვიდრე ახლის.

თანამედროვე კომერციაში შეკავება და განმეორებითი გაყიდვები ზრდის მთავარი მამოძრავებელია. კომპანიების უმეტესობა აერთიანებს ლოიალობის პროგრამებს ამ მიზნების მისაღწევად, მაგრამ ბევრი მათგანი არ ფიქრობს იმაზე, თუ რა არის ნამდვილად მნიშვნელოვანი მომხმარებლისთვის.

Colloquy მომხმარებელთა ლოიალობის აღწერის მიხედვით, 30 ლოიალობის პროგრამადან 13 წყვეტს მუშაობას დაწყებიდან ერთი წლის განმავლობაში. კომპანიები კარგავენ დროსა და ფულს, კლიენტები კი ვერ ხედავენ ფასს შემოთავაზებაში „ქულების დაგროვება და ქუდში გაცვლა“.

იმისათვის, რომ თქვენი პროგრამა არ გახდეს Looser-13 სიის წევრი, ჯერ უნდა გაეცნოთ ბაზარზე არსებულ მომხმარებელთა შენარჩუნების მოდელებს.

კუმულაციური ლოიალობის პროგრამა

ეს არის ყველაზე გავრცელებული მოდელი ძალიან მარტივი მექანიკით - რეგულარული მომხმარებლები აგროვებენ ქულებს მათი შემდგომი გაცვლისთვის მატერიალური სარგებლისთვის (ფასდაკლება, უფასო პროდუქტი, სპეციალური შეთავაზება და ა.შ.)

მიუხედავად ამ მეთოდის აშკარა სიმარტივისა, ბევრი კომპანია ახერხებს პროგრამის იმდენად გართულებას, რომ თავად იწყებენ მასში დაბნეულობას.

„14 ქულის გაცვლა შესაძლებელია 1 დოლარად, ხოლო დაგროვილი ოცი დოლარი არის 50%-იანი ფასდაკლება აპრილში შემდეგი შენაძენიდან“ ეს არ არის ლოიალობის პროგრამა, არამედ თავის ტკივილი.

დაფინანსებული სისტემის დანერგვისას გახსოვდეთ, რომ ის უნდა იყოს მარტივი და პირდაპირი. ეს მოდელი შეიძლება ინტეგრირებული იყოს თითქმის ნებისმიერ B2C ბიზნესში, მაგრამ ის საუკეთესოდ გამოიყენება იქ, სადაც შესყიდვების მაღალი სიხშირეა.

Boloco "s. ლოიალობის პროგრამა "Boloco Card".

ამერიკული რესტორნების ქსელი Boloco ცნობილია არა მხოლოდ თავისი ბურიტოებით, არამედ ეფექტური ლოიალობის პროგრამით. მისი წესების მიხედვით, წევრები ყოველ დახარჯულ 50 დოლარზე იღებენ 1 ნივთს უფასოდ. ეს შეიძლება იყოს ძალიან დიდი ბურიტო ან პატარა სმუზი. Boloco ესაუბრება თავის მომხმარებლებს მათთვის გასაგებ ენაზე, ზომავს ქულებს დოლარებში და დოლარებში საქონელში.

საფეხურიანი ლოიალობის პროგრამა

პრიზის ღირებულებასა და მის მიღწევას შორის ბალანსის პოვნა კომპანიის მთავარი ამოცანაა ლოიალობის პროგრამის შემუშავებისას. ამ მიზნის მიღწევას შეიძლება ხელი შეუწყოს მომხმარებელთა შეკავებისა და წახალისების დონის მოდელის დანერგვით.

მცირე პრიზებით დაჯილდოვებით, როდესაც კლიენტი ლოიალობის კიბეზე მაღლა აწევს უფრო მნიშვნელოვან ჯილდოებს, თქვენ ინარჩუნებთ მის ყურადღებას და ინარჩუნებთ ინტერესს პროგრამაში მონაწილეობის მიმართ.

რიგიანი მოდელის მთავარი უპირატესობა კუმულატიურთან შედარებით არის ის, რომ კლიენტი მისგან იღებს როგორც მოკლევადიან, ასევე გრძელვადიან სარგებელს. აკუმულაციური სისტემა არც ისე საინტერესოა მომხმარებლისთვის, რადგან. შესყიდვასა და მიზნის მიღწევას შორის ინტერვალი ჩვეულებრივ ძალიან დიდია, ამიტომ ხშირად მომხმარებლები უბრალოდ ივიწყებენ პროგრამას.

ეს სისტემა ფართოდ არის გავრცელებული მაღალი ვალდებულებების მქონე ბიზნესებში, როგორიცაა ავიახაზები, სტუმართმოყვარეობა და სადაზღვევო კომპანიები.

ვირჯინი ატლანტიკური. მფრინავი კლუბის ლოიალობის პროგრამა.

Virgin Atlantics თავის მგზავრებს სთავაზობს საკმაოდ გავრცელებულ ავიაკომპანიებს შორის ლოიალობის პროგრამას, რომელიც გულისხმობს მილების დაგროვებას. მგზავრები დაყოფილია კლუბების მიხედვით: "წითელი", "ვერცხლისფერი", "ოქრო". კრასნის კლუბის წევრებს შეუძლიათ დაგროვილი მილები გაცვალონ მანქანის დაქირავებაზე, პარკინგისა და სასტუმროს გადახდებში. "ვერცხლი" - მიიღეთ 50%-ით მეტი ქულა ფრენებზე და მიიღეთ პრიორიტეტული წვდომა შემოწმების დროს. ოქროს ქულები ორმაგ მილზეა და უზრუნველყოფს წვდომას VIP ლაუნჯებზე.

ფასიანი ლოიალობის პროგრამა

ლოიალობის პროგრამის მიზანია გააძლიეროს ურთიერთობა ბიზნესსა და მომხმარებელს შორის. დაფიქრდით, არ აჯობებთ, რომ მცირე სარგებელი უფასოდ შესთავაზოთ, მომხმარებელს მეტი ღირებულების მინიჭება, ოღონდ ფასის ფასად?

ვაშლი. ლოიალობის პროგრამა "არა ამ ცხოვრებაში, მეგობარო"

Apple-ის პროდუქტების ყველაზე ლოიალური მყიდველებიც კი არ იღებენ ფასდაკლებებს და პრიზებს. ბრენდი ძირითადად ფოკუსირებულია პროდუქტზე და სერვისზე, რომელიც სრულად აკმაყოფილებს მათი სამიზნე აუდიტორიის მოთხოვნებს. ამიტომ, Apple-ის ლოიალობის პროგრამას შეიძლება ეწოდოს ბუნებრივი.

ბოლოს და ბოლოს

ბევრი კომპანია ხდება მათი ლოიალობის პროგრამების მძევლები, მაშინაც კი, როდესაც ის შეწყვეტს შედეგს - მათ ეშინიათ მისი გაუქმების. მარკეტოლოგებმა უნდა გადახედონ ჯილდოსა და მოტივაციის რთულ სისტემებს და გაიგონ, რა არის რეალური ღირებული მომხმარებლებისთვის.

ამ მაგალითების განხილვით, შეგიძლიათ დაიწყოთ პროგრამის შემუშავების პროცესი, რომელიც დაგეხმარებათ თქვენი ბიზნესის მიზნების მიღწევაში და თქვენი მომხმარებლების ინტერესში.