Aktivt diskreditere produktene til en konkurrents selskap. Betydningen av å diskreditere en konkurrent i en stor juridisk ordbok

18.12.2013 04:05

En konkurrent til det ukrainske selskapet Galakton lanserte en reklamevideo som miskrediterte produktene deres, og økte salget med 43 %, mens Galakton tapte 40 %. Salget av Tolstyak-øl i Smolensk gikk ned med 4 ganger på 10 dager: rivaler siktet eliminere konkurrenter spredt informasjon om at det ble funnet E. coli i drikken. Ingen bedrifter er immune mot en konkurransekrig i næringslivet. Hvordan beseire konkurrenter i kampen om en plass i markedet, redde ansikt og snu situasjonen til din fordel?

Hvis på "brølende nittitallet" i konkurrerende kriger, som de sier, alle midler var rettferdige, brukes i dag mer sofistikerte metoder for å eliminere konkurrenter (figur 1). Den beste måten å slå konkurrentene dine i en slik konfrontasjon er å forberede seg på det på forhånd. Jeg foreslår å vurdere fem typiske situasjoner med konkurrerende kriger og fem ikke-standardiserte metoder for å eliminere konkurrenter og motvirke deres handlinger.

Hvordan slå konkurrentene dine i handel hvis du ikke kjenner dem

Hva skjedde? Situasjonen kan virke absurd ved første øyekast. Imidlertid er det dessverre veldig ekte. Tenk deg at bedriften din har vært i drift i flere år, det er ikke mange aktører i det lokale markedet, utviklingsstrategien er gjennomtenkt, og promoteringen er i full gang. Salget faller imidlertid.

Anbefaling. Det er et slikt eksempel i vår portefølje. Godstransporttjenesten er to år gammel. Selskapet annonserer aktivt og fokuserer i sin markedsføringspolicy på leveringssikkerhet, det vil si lastens integritet og sikkerhet for kunden. Markedet kan neppe kalles svært konkurransedyktig, men kunder begynte å forlate. Til spørsmålet "Hvem er dine konkurrenter?" den kommersielle direktøren listet opp selskapene hvis ledere han kjente personlig, de som var menneskelig usympatiske mot ham. Han hadde imidlertid ikke fullstendig informasjon, og som et resultat viste strategien som ble bygget med denne visjonen om markedet seg å være ineffektiv.

Løsningen var en enkel og rask metode for forskning – en spørreundersøkelse. Vi har utviklet muligheter for å kommunisere med kunder gjennom korrespondanse, telefonsamtaler eller personlige møter ( figur 2). Alle forbrukere ble delt inn i grupper: faste kunder, mislykkede kunder og tilfeldige potensielle kunder som ikke er partnere i selskapet.

Dermed fikk selskapet førstehånds pålitelig informasjon om reelle konkurrenter, om fordeler og svakheter, og om hva man skal satse på slik at potensielle kunder blir permanente. De fleste respondentene nevnte selskaper som den kommersielle direktøren ikke en gang anså som konkurrenter. Undersøkelsen viste også at det som er viktig for forbrukeren ikke er sikkerheten til last (alle aktører garanterer dette som standard), men hvordan lederen snakker med ham på telefon. Mange mislykkede kunder bemerket at de ble besvart tørt, noen ganger til og med frekt. Handling ble iverksatt umiddelbart og situasjonen ble bedre.

Jeg vil understreke at ved gjennomføring av undersøkelser og lokale studier er det viktig å takke respondenten for deltakelsen. En liten gave vil være et fint tillegg: sjokolade i merkeemballasje, levert med bud, rabatt eller en interessant artikkel skrevet av markedsføreren din.

Konklusjon. Hvis det ikke finnes markedsundersøkelser for bransjen, bruk regelen når du utvikler strategiske kampanjer: det spiller ingen rolle hvem du anser som en konkurrent, det er viktig hvilke selskaper forbrukeren velger mellom. For å finne ut av det er det noen ganger nok å spørre kundene – dine egne og andre.

Hva du skal gjøre hvis en konkurrent stjeler ideen din

Hva skjedde. Bedriften din introduserer et unikt produkt eller en unik tjeneste: gjennomfører en markedsføringskampanje, venner folk til produktet. Du forventer allerede en økning i salget, men plutselig dukker det opp en ny aktør på markedet som har kommet med akkurat samme løsning, eller kanskje rett og slett har lånt ideen din. En nyopprettet konkurrent kan være sterkere, for eksempel, i stedet for én butikk, åpne fem samtidig. Du vil ikke bare miste den planlagte fortjenesten, men hva verre er, for egen regning vil du "utdanne" en forbruker for en konkurrent.

Anbefaling. Før du skriver: "Dette har aldri skjedd i byen vår før!", tenk på det faktum at ideen din kan bli plukket opp av en konkurrent. Derfor er det nødvendig å seriøst forberede seg på et angrep. Hvis forslaget er virkelig nytt (for eksempel en massasjeteknikk eller spabehandling med visse urter eller helbredende gjørme), registrer et patent for å forhindre at en konkurrent bruker ideen din. Men dette alternativet er også upålitelig: det er nok å gjøre en mindre endring i et produkt eller en tjeneste, og offisielt vil det være et annet produkt. Derfor må du bygge kampanjen din på en slik måte at det unike tilbudet ditt kun er knyttet til din bedrift. Så det er ingen som leter etter tape i butikken - alle ber bare om tape. I forbrukerens hode bør innovasjonen være fast forbundet med navnet på bedriften din.

Hvis du i løpet av din tid i markedet ikke har blitt ledende, er det virkelig vanskelig å redde situasjonen. For eksempel åpnet et lite selskap den første armbrøstskytebanen i byen. Ideen er unik - på åpningstidspunktet var det ingen konkurrenter. Tre eller fire måneder senere kom en stor aktør inn på markedet og lanserte et helt nettverk av skytebaner, inkludert armbrøst. Det var en strøm av besøkende til nettverket, hvor prisene var lavere på grunn av stor omsetning, og pionerselskapet begynte å tape fortjeneste. Lederne var imidlertid ikke på et tap: sammen med sponsorer organiserte de en byturnering på grunnlag av klubben, hvoretter de begynte å posisjonere skytebanen som en eliteklubb - et sted hvor ikke amatører, men profesjonelle skyttere samles. , hvor armbrøstskyting er hevet til rangering av filosofi. Nå ble konkurrentens skytebaner oppfattet som vanlige etablissementer der tenåringer fra nabogården, drakk øl, skjøt vilkårlig mot mål. Den seriøse og solvente offentligheten begynte i økende grad å henvende seg til en anerkjent profesjonell klubb.

Konklusjon. Hvis en konkurrent stjeler ideen din, står du igjen med to alternativer for utvikling: enten prøv å beholde lojale kunder og arbeid for publikum (som nærbutikker eller skjønnhetssalonger som betjener et begrenset antall kunder), eller modifiser produktet eller tjenesten for å lage en unik fordel. Finn svakhetene til "følgeren" og tilby markedet noe som andre aktører i din sektor ikke er i stand til.

1 Omvendt osmosevann er vannfiltrert ved hjelp av omvendt osmoseteknologi. I dette eksemplet ønsket aggressoren å understreke unaturligheten til konkurrentenes vann, som hadde gjennomgått en spesiell renseprosedyre.

En konkurrent saboterer produktene dine

Hva skjedde? Markedet du opererer i er svært konkurransedyktig, og alle aktører er tilnærmet like når det gjelder produkt- og servicenivå.

Anbefaling. Som eksempel vil jeg gi en annen situasjon fra vår praksis. I 2011 ble det vedtatt en lov som legaliserte virksomheten til mikrofinansorganisasjoner, hvoretter antallet selskaper som utsteder smålån i korte perioder (Pay Day Loans-format) begynte å vokse eksponentielt: "Bystrodengi", "Migcredit", "Home Money", "Ekspresslån." Vi mottok en ordre om å lage et nytt føderalt merke i dette markedet. Det skal bemerkes at mekanismen for å tilby slike tjenester er den samme for alle markedsdeltakere, så det er ikke lett å finne rasjonelle fordeler som vil tillate forbrukeren å ta et spesifikt valg. Så begynte vi å studere ikke markedet, men forbrukeren: hvem er denne personen som akutt trengte penger, hvorfor henvendte han seg til en mikrofinansorganisasjon, hvilke følelser opplever han?

I løpet av en psykologisk studie fant vi ut at hastigheten på å få lån ikke er så viktig for forbrukeren. Det er ikke engang en unik fordel, slik alle markedsaktører presenterte det. Dette er bare en egenskap ved tjenesten. Behovet for å ta opp et mikrolån er vanligvis forårsaket av en force majeure-situasjon (en ulykke, oppsigelse, en legetime, en dato det ikke er penger til), så sympati er viktig for forbrukeren. Hvis lederen tørt tilbyr å fylle ut et skjema og ser mistenksomt ut («Vil han gi deg pengene eller ikke?»), så minner hele prosedyren mer om tigging enn service. Basert på dette foreslo vi å bygge utvikling på en vennlig holdning til forbrukere: vi kalte selskapet "Miladenezhka", og ledere ble anbefalt å hilse kunder med et høflig spørsmål: "Hva skjedde med deg?" Takket være disse handlingene har det nye merket skilt seg ut fra konkurrentene, nettverket av kontorer utvikler seg aktivt, og franchisen selges med suksess i forskjellige regioner i landet.

Konklusjon. Nøkkelen til suksess i et svært konkurranseutsatt marked er en klar og presis posisjonering av selskapet: hvordan du skiller deg fra andre og hvordan du tiltrekker deg kunder. Når du studerer markedet og forstår hvordan konkurrentenes tilbud oppfyller forbrukernes forventninger, utvikle en interessant og effektiv utviklingsstrategi. Fokuser på funksjonene dine, enten det er uvanlig service eller minneverdig innpakning.

Killer-teknikker for å eliminere konkurrenter

Svart PR. Ethvert selskap i et markedsmiljø kan bli ødelagt, og skruppelløse konkurrenter utnytter dette, og antar ikke urimelig at det er mye lettere å nedverdige en konkurrent enn å formidle sine fordeler til forbrukeren. Svart PR kan betraktes som lederen av et urettferdig konkurranseangrep. Noen selskaper betaler media for oppdragsmateriell eller sprer selv rykter i mediemiljøet.

Ofte er en mediekampanje rettet mot å diskreditere bedriftseiere og toppledere. Publikasjoner kan også gjelde dårlig ledelse av virksomheten, ineffektiv bruk av eiendom, manglende oppfyllelse av kontraktsforpliktelser, brudd på ansattes rettigheter eller påstått konkurs. For å diskreditere selskapet i partnernes øyne, kan skruppelløse konkurrenter kaste sannferdig, men skadelig informasjon inn i media.

Innløsning av lån. Dette er en ordning som allerede har blitt en klassiker av sjangeren, når et selskaps forfalte og dårlig administrerte leverandørgjeld kjøpes av en skruppelløs konkurrent fra kreditorer (vanligvis er samtykke fra debitor ikke nødvendig). Deretter fremmer en driftig rival et krav til retten og tar, basert på den mottatte tvangsfullbyrdelsen, beslag i selskapet eller innleder konkursbehandling.

Psyko-administrativt angrep. Noen selskaper skriver aktivt uttalelser til de relevante rettshåndhevende byråene med en forespørsel om å sjekke aktivitetene til en konkurrent, og starter også ulike rettslige prosesser (for eksempel om innkreving av fordringer, selv om disse problemene tidligere ble løst gjennom forhandlinger), og deretter aktivt dekke dem i media for å diskreditere fienden. Vanligvis utføres slike handlinger i massiv skala for å psykologisk svekke motstanderen.

Konkurrenter kan gå lenger. Sett for eksempel i gang en ekstraordinær inspeksjon på stedet av kontroll- og tilsynstjenester, ledsaget av et omfattende beslag av dokumenter eller krav om kopier av selskapsdokumenter og finansielle og økonomiske dokumenter, som deretter havner i hendene på initiativtakeren til undersøkelse. Slike handlinger er rettet mot å forstyrre selskapets nåværende økonomiske aktiviteter.

Konkurrerende kriger: fange opp reklamekanaler

Hva skjedde? Inntil nylig kjøpte bedriften din reklameblokker i spesialiserte publikasjoner et år i forveien. I dag ble de kjøpt av en konkurrent. Dessuten blir strukturene dine demontert, og reklameplakater er dekket med motstanderens reklame eller rett og slett malt over.

Anbefaling. Da vi skulle utvikle en reklamekampanje for et servicesenter for kjeleutstyr, besøkte vi mange hyttebyer der målgruppen bor. Alle direkte konkurrenter plasserte annonser på reklametavler langs motorveier, så vi bestemte oss for å bruke en annen reklameteknikk. Vi produserte et parti hefter, stilisert som "bomber", på en magnetisk base, og festet dem til portene til hyttetomter. Heftene inneholdt følgende informasjon: «Er du sikker på at det ikke er noen bombe i huset ditt? Den er ganske stor og ligger i kjelleren din. Kjelutstyr uten vedlikehold er en tikkende bombe. Ikke risiker helsen og livet til kjære. Sørg for å få kjelen inspisert to ganger i året." Deretter kom informasjon om kjelesentralen: adresse, telefonnummer. Den tre tusende sirkulasjonen kostet omtrent 70 tusen rubler. — det samme beløpet måtte brukes på annonsering på tre bannere i en måned. Men bannerannonsering ville ikke gitt en slik tilstrømning av kunder: Antall forespørsler etter kampanjen økte med 48 % sammenlignet med fjoråret, som var mer enn tre ganger høyere enn forventet. La oss merke oss at handlingen ikke forårsaket en eneste negativ anmeldelse. Vi plasserte annonser for det samme kjelesenteret i byavisen, men ikke i annonseblokker, men først på sportssiden (Figur 3) og deretter i delen "Kriminalitet" ( figur 4).

Konklusjon. En av de vanligste feilene er å bruke de samme annonsekanalene som en konkurrent velger (magasiner, distribusjonsområder). I promotering må du alltid se etter nye måter. Selv om du bruker de samme kanalene som konkurrentene dine, se etter lyse, ikke-standardiserte løsninger.

Hva skal jeg gjøre hvis konkurrenter dumper

Hva skjedde? Konkurrenter reduserer spontant prisene, og tvinger dem til å følge deres eksempel.

Det er nødvendig å finne en fordel som vil kompensere forbrukeren for forskjellen i pris. For eksempel kan tilførsel av tørre konstruksjonsblandinger ledsages av et konsulentbesøk. I en annonse må en høyere pris argumenteres på en slik måte at billighet vil virke som en tvilsom fordel: «Vi bryr oss om helsen din», «Du fortjener det» og lignende, avhengig av målgruppen din.

Et annet alternativ: som svar på lavere priser, lag et duplikatmerke i et lavere prissegment. Det vil ta støyten, og du vil beholde overskuddet. Dermed åpner store reklamebyråer datterselskaper hvis tjenester er betydelig billigere. Dette skaper en startrampe for unge designere: de kan lære av lavkostprovisjoner.

Konklusjon. Hvis en konkurrent senker listen, ikke skynd deg å følge hans eksempel. Forbrukeren venner seg til den reduserte prisen, og det vil være vanskelig å heve den igjen uten å skade etterspørselen. Skap merverdi for ditt produkt eller tjeneste. Eller se etter andre trekk, ta risiko og tjene penger.

Hvordan en konkurrent kan bli til en kunde

Vitaly Katranzhi, salgstrener-konsulent, Oy-li

En gang, mens vi jobbet med et lite selskap som spesialiserer seg på organisering av kommunikasjonsnettverk, møtte vi en markedsleder og tidligere monopolist, som nå er en del av Rostelecom, i en kamp om en stor og lovende kunde. Vårt tilbud var svært lønnsomt, men konkurrenten lovet bedre betingelser, teknologi og tilkoblingspris. Vi forsto at vi ikke var i stand til å fullføre dette prosjektet i en slik tidsramme og med et slikt budsjett, og vi ga oss.

Imidlertid avbrøt de ikke forholdet til kunden og gjennomførte kontinuerlig tredjepartsrevisjoner av konkurrentens handlinger. I personlig kommunikasjon med kunden forutså de forsiktig og nøyaktig mulige problemer for en konkurrent under gjennomføringen av prosjektet. Og da det ble klart for alle at den store aktøren ikke orket oppgaven, utarbeidet vi en avtale der vi fungerte som underleverandør for dette prosjektet. For en konkurrent var dette prosjektet ikke særlig lønnsomt uansett. Og for å unngå saksomkostninger og å få selskapet svartelistet som upålitelige leverandører, signerte han en avtale på våre vilkår. Dermed gjennomførte vi ikke bare prosjektet innenfor de fristene som er fastsatt i kontrakten, men fikk også et godt overskudd. Det viktigste oppkjøpet var en lojal kunde, som gjennomførte alle påfølgende prosjekter gjennom selskapet vårt. I tillegg var konkurrenten overbevist om at vår tilkoblingsteknologi kunne redde situasjonen på mange andre steder der fristene ble forsinket.

Hvis alle midler var gode på de «bra nittitallet» i konkurrerende kamper, som i krig, brukes i dag mer sofistikerte metoder. Den beste måten å vinne en slik konfrontasjon på er å forberede seg på den på forhånd. Vi foreslår å vurdere fem typiske situasjoner med konkurrerende kriger og fem ikke-standardiserte metoder for motvirkning.

Elena Lukina,

kreativ leder, General Line!

Du vil lære:

Hvordan vinne konkurransekrigen.
Hvordan beseire konkurrenter i kampen om en klient.
Hva skal jeg gjøre hvis konkurrenter dumper.
Hvordan en konkurrent kan bli kunde.

Hvis på "brølende nittitallet" i konkurrerende kriger, som de sier, alle midler var rettferdige, brukes i dag mer sofistikerte metoder for å eliminere konkurrenter. Den beste måten å slå konkurrentene dine i en slik konfrontasjon er å forberede seg på det på forhånd. Jeg foreslår å vurdere fem typiske situasjoner med konkurrerende kriger og fem ikke-standardiserte metoder for å eliminere konkurrenter og motvirke deres handlinger.

Hvordan slå konkurrentene dine i handel hvis du ikke kjenner dem

Konklusjon. Hvis det ikke finnes markedsundersøkelser for bransjen, bruk regelen når du utvikler strategiske kampanjer: det spiller ingen rolle hvem du anser som en konkurrent, det er viktig hvilke selskaper forbrukeren velger mellom. For å finne ut, noen ganger er det nok å spørre klienter - dine egne og andre.

For å finne ut førstehåndsinformasjon om konkurrentene dine, intervju kunder - last ned listen over spørsmål, som vil hjelpe deg å lære om dine fordeler og ulemper i forhold til konkurrentene dine.

Hvordan gjennomføre en konkurranseanalyse: en ferdig algoritme

For å sikre at forbrukerne velger produktet ditt, vis dem hvordan du skiller deg fra konkurrentene dine. Redaktørene til "Commercial Director" har funnet en enkel, men effektiv algoritme for deg som vil hjelpe deg med å overvåke konkurrentene dine og bekjempe dem.

Hva du skal gjøre hvis en konkurrent stjeler ideen din

Hvis du i løpet av din tid i markedet ikke har blitt en leder, er det virkelig vanskelig å redde situasjonen. For eksempel åpnet et lite selskap den første armbrøstskytebanen i byen. Ideen er unik - på åpningstidspunktet var det ingen konkurrenter. Tre eller fire måneder senere kom en stor aktør inn på markedet og lanserte et helt nettverk av skytebaner, inkludert armbrøst. Det var en strøm av besøkende til nettverket, hvor prisene var lavere på grunn av stor omsetning, og pionerselskapet begynte å tape fortjeneste. Lederne var imidlertid ikke på et tap: sammen med sponsorer organiserte de en byturnering på grunnlag av klubben, hvoretter de begynte å posisjonere skytebanen som en eliteklubb - et sted hvor ikke amatører, men profesjonelle skyttere samles. , hvor armbrøstskyting er hevet til rangering av filosofi. Nå ble konkurrentens skytebaner oppfattet som vanlige etablissementer der tenåringer fra nabogården, drakk øl, skjøt vilkårlig mot mål. Den seriøse og solvente offentligheten begynte i økende grad å henvende seg til en anerkjent profesjonell klubb.

En konkurrent saboterer produktene dine, hvordan beskytter du deg selv?

Hva skjedde? Markedet du opererer i er svært konkurransedyktig, og alle aktører er tilnærmet like når det gjelder produkt- og servicenivå.

I løpet av en psykologisk studie fant vi ut at hastigheten på å få lån ikke er så viktig for forbrukeren. Det er ikke engang en unik fordel, slik alle markedsaktører presenterte det. Dette er bare en egenskap ved tjenesten. Behovet for å ta opp et mikrolån er vanligvis forårsaket av en force majeure-situasjon (en ulykke, oppsigelse, en legetime, en dato det ikke er penger til), så sympati er viktig for forbrukeren. Hvis lederen tørt tilbyr å fylle ut et skjema og ser mistenksomt ut («vil han gi deg pengene eller ikke?»), så minner hele prosedyren mer om tigging enn service. Basert på dette foreslo vi å bygge utvikling på en vennlig holdning til forbrukere: vi kalte selskapet "Miladenezhka", og ledere ble anbefalt å hilse kunder med et høflig spørsmål: "Hva skjedde med deg?" Takket være disse handlingene lyktes det nye merket, nettverket av kontorer utvikler seg aktivt, og franchisen selges med suksess i forskjellige regioner i landet.

Konkurransefordeler: gjennomgang av strategier under en krise

Killer-teknikker for å eliminere konkurrenter

"KD" basert på åpen kildekode-materiale

Konkurrerende kriger: fange opp reklamekanaler

Anbefaling. Da vi utviklet en reklamekampanje for et servicesenter for kjeleutstyr, besøkte vi mange hyttebyer der målgruppen bor. Alle direkte konkurrenter plasserte annonser på reklametavler langs motorveier, så vi bestemte oss for å bruke en annen reklameteknikk. Vi produserte et parti hefter, stilisert som "bomber", på en magnetisk base, og festet dem til portene til hyttetomter. Heftene inneholdt følgende informasjon: «Er du sikker på at det ikke er noen bombe i huset ditt? Den er ganske stor og ligger i kjelleren din. Kjelutstyr uten vedlikehold er en tikkende bombe. Ikke risiker helsen og livet til kjære.

Sørg for å få kjelen inspisert to ganger i året." Deretter kom informasjon om kjelesentralen: adresse, telefonnummer. Den tre tusende sirkulasjonen kostet omtrent 70 tusen rubler. – det samme beløpet måtte brukes på annonsering på tre bannere i en måned. Men bannerannonsering ville ikke gitt en slik kundetilstrømning: Antall forespørsler etter kampanjen økte med 48 % sammenlignet med fjoråret, som var mer enn tre ganger høyere enn forventet. La oss merke oss at handlingen ikke forårsaket en eneste negativ anmeldelse. Vi la ut annonser for det samme kjelesenteret i byavisen, men ikke i annonseblokker, men først på sportssiden og deretter i "Kriminalitet".

Hva skal jeg gjøre hvis konkurrenter dumper

Hva skjedde? Konkurrenter reduserer spontant prisene, og tvinger dem til å følge deres eksempel.

Hvordan en konkurrent kan bli til en kunde

Vitaly Katranzhi, salgstrener-konsulent, Oy-li

Dermed gjennomførte vi ikke bare prosjektet innenfor de fristene som er fastsatt i kontrakten, men fikk også et godt overskudd. Det viktigste oppkjøpet var en lojal kunde, som gjennomførte alle påfølgende prosjekter gjennom selskapet vårt. I tillegg var konkurrenten overbevist om at vår tilkoblingsteknologi kunne redde situasjonen på mange andre steder der fristene ble forsinket.

Elena Lukina Uteksaminert fra Samara State Economic University. I selskapet siden 2008. Forfatter av mesterklasser om markedsføring og reklame.

Kreativt byrå Generell linje!(Samara) leverer tjenester for utvikling og implementering av annonsekampanjer, merkevarebygging, copywriting, samt produksjon av grafiske produkter og nettsider. På markedet siden 1997. I 2011 åpnet selskapet et representasjonskontor i London. Offisiell nettside - www.linia.biz

"Kontakt-ekspert" leverer konsulenttjenester innen markedsføring. På markedet siden 2003. Kunder - mer enn 100 russiske og internasjonale organisasjoner. Offisiell nettside - www.expertkey.com

Å-li leverer tjenester innen salgsutvikling, utvelgelse og opplæring av spesialister på kommersielle avdelinger, nettsidepromotering og utvikling av reklamemateriell. På markedet siden 2011. Offisiell nettside - www.oy-li.ru

Å diskreditere en konkurrent og dens aktiviteter (varer, verk, tjenester)

Hensikten med denne typen urettferdig konkurranse er å oppnå effekt i økonomisk konkurranse ved å diskreditere konkurrenten foran forbrukere og gründere.

Diskreditering som konkurransemetode kan ha ulike former. Det kommer hovedsakelig til uttrykk i å miskreditere forretningsomdømmet til en konkurrent og dens aktiviteter (varer, verk, tjenester).

Russisk lovgivning forbyr to alternativer for diskreditering - direkte og indirekte.

1. Under direkte miskreditt refererer til spredning av falsk, unøyaktig eller forvrengt informasjon som kan forårsake tap for en annen forretningsenhet eller skade dens forretningsomdømme (paragraf 1, nr. 1, artikkel 14 i konkurranseloven).

Tilstedeværelsen av direkte miskreditt er bevist ved kombinasjonen av følgende forhold. (1) Opplysningene skal være helt eller delvis usanne, d.v.s. være falsk, unøyaktig eller forvrengt. Dessuten anses de som usanne inntil personen som formidlet dem beviser det motsatte. (2) Informasjon skal formidles. Med spredning av informasjon menes publisering i pressen, sending i radio- og fjernsynsvideoprogrammer, demonstrasjon i nyhetsreklamer og andre medier, presentasjon i offentlige taler, uttalelser rettet til tjenestemenn eller kommunikasjon i annen, inkludert muntlig, form til flere eller minst én person. Samtidig anses ikke kommunikasjonen av slik informasjon privat til personen den gjelder som distribusjon (klausul 2 i resolusjonen fra plenumet til Høyesterett i Den russiske føderasjonen "Om noen spørsmål som oppstår når domstolene vurderer saker om beskyttelse av borgernes ære og verdighet, samt borgernes og juridiske personers forretningsomdømme» datert 18. august 1992 nr. 11 (som endret 25. april 1995) Fakta om spredning av informasjon er bevist av ofre (3) Informasjon kan forårsake tap for en forretningsenhet eller skade dens forretningsomdømme.

Evnen til å forårsake nevnte skade betyr sannsynligheten eller trusselen om å forårsake den i fremtiden.

Det skal bemerkes at konkurranseloven ikke krever at informasjon som formidles skal være ærekrenkende.

Direkte diskreditering utført ved bruk av reklame har sine egne egenskaper. Spesielt for å beskytte mot direkte ærekrenkelse begått i form av urettferdig eller uetisk reklame, er det ikke nødvendig å fastslå at informasjonen ikke stemmer overens med virkeligheten. Det er nok at de er ærekrenkende og distribuert av lovbryteren i reklame. Dermed anses reklame som inneholder uttalelser, bilder som miskrediterer ære, verdighet eller forretningsomdømme til en konkurrent (konkurrenter) som urettferdig (artikkel 5 i reklameloven).

Derfor krever lovgivers standpunkt om hvorvidt formidlet informasjon skal være ærekrenkende ved kvalifisering av denne typen urettferdig konkurranse, avklaring.

Injurierende informasjon er informasjon som inneholder påstander om brudd fra en borger eller organisasjon av gjeldende lovgivning eller moralske prinsipper (om å begå en uærlig handling, annen informasjon som miskrediterer produksjon, økonomiske og sosiale aktiviteter, forretningsomdømme osv.) som forringer forretningsomdømmet til en borger eller juridisk enhet (avsnitt 2, klausul 2 i nevnte resolusjon fra Plenum for de væpnede styrker i Den russiske føderasjonen).

2. Indirekte miskreditering en konkurrent er en ukorrekt sammenligning av en forretningsenhet av varene produsert eller solgt av den med varer produsert eller solgt av andre forretningsenheter (paragraf 3, punkt 1, artikkel 14 i konkurranseloven).

Loven spesifiserer ikke metodene og formene for å foreta en feilaktig sammenligning den er underlagt den ovennevnte regelen om informasjonsspredning ved direkte miskreditering.

En sammenligning foretatt i forhold til en konkurrent anses som korrekt bare hvis den er av generell karakter, der det er umulig å identifisere konkurrenten som sammenlignes og dens produkter (varer, verk, tjenester). Den generelle karakteren av sammenligningen innebærer bruk av for eksempel slike vage begreper som «vanlig», «annerledes», «enkel» osv.

En type feil sammenligning er feil sammenlignende annonsering. Reklame som inneholder feilaktige sammenligninger av det annonserte produktet med varer i omløp som produseres av andre produsenter eller selges av andre selgere, anses som urettferdig (artikkel 5 i reklameloven).

DISKREDITERING AV EN KONKURRENT Å DISKREDITERE EN KONKURRENT er spredning av bevisst falsk, unøyaktig eller forvrengt informasjon i trykt eller på annen måte reprodusert tekst eller i media for å skade forretningsomdømmet til en økonomisk enhet. En av metodene for urettferdig konkurranse. I Usbekistan og en rekke andre land er det en selvstendig straffbar handling.

Stor juridisk ordbok. - M.: Infra-M. A. Ya Sukharev, V. E. Krutskikh, A. Ya. Sukharev. 2003 .

Se hva "DISKREDITERING AV EN KONKURRENT" er i andre ordbøker:

å diskreditere en konkurrent- spredning av bevisst falsk, unøyaktig eller forvrengt informasjon i trykt eller på annen måte reprodusert tekst eller i media for å skade forretningsomdømmet til en forretningsenhet. En av teknikkene...... Stor juridisk ordbok

- (fr. Discrediter undergrave trust) bevisste handlinger rettet mot å undergrave autoritet, image og tillit. En av metodene for urettferdig konkurranse. Diskreditering, som brukt på politikk, refererer til personlige angrep på... ... Wikipedia

Næringslivselite- (Bedriftseliten) Næringslivselitens innflytelsesrik elite Bedriftseliten i det moderne russiske samfunnet Innhold >>>>>>>>>>>>>> ... Investor Encyclopedia

URETTFERDIG KONKURRANSE- (urettferdig konkurranse) enhver konkurransehandling som er i strid med rettferdige skikker i industrielle og kommersielle spørsmål (artikkel 10 bis i Paris-konvensjonen for beskyttelse av industriell eiendom). Med forbehold om forbud: alle handlinger som kan... ... Forklarende utenlandsk økonomisk ordbok

MARKEDSFØRING, GERILJA- [Engelsk] guerilla marketing] utradisjonelle metoder for kommunikasjon og promotering som går utover det allment aksepterte rammeverket og har som mål å oppnå merkbare markedsføringsresultater med små midler. Dette er et taktisk middel for å overleve for små bedrifter i... ... Markedsføring. Stor forklarende ordbok

Bøker

Direkte miskreditering av en konkurrent som en type urettferdig konkurranse, O. A. Gorodov. Artikkelen presenterer en detaljert beskrivelse og undersøker tegnene på direkte miskreditering av en konkurrent, som er en av typene handlinger av urettferdig konkurranse som er forbudt av den føderale...

Informasjonskrigføring er et sett med handlinger iverksatt for å oppnå informasjonsoverlegenhet. Samtidig er skade på fiendens informasjonsprosesser ledsaget av samtidig beskyttelse av egen informasjon. Informasjon i dette tilfellet forstås ganske bredt og kombinerer ikke bare data, men også betydningen, ideene og ideologien til selskaper som helhet.

Et av hovedverktøyene for å føre informasjonskrigføring er svart PR - målrettede handlinger som resulterer i forringelse av fiendens image. I hovedsak er svart PR spredning av negativ informasjon med sikte på å skade omdømmet og redusere posisjonen til en konkurrent i markedet. Det skal bemerkes at slike handlinger som regel utføres i det skjulte. Målene med svart PR er først og fremst å fjerne fienden fra markedet og påvirke partnere og kunder.

Stadier av en PR-kampanje

En kampanje for å diskreditere en konkurrent gjennomføres vanligvis i flere stadier:

I den innledende fasen samles informasjon om fienden, og informasjonen velges ganske variert og i stort volum. Etter dette analyseres den mottatte informasjonen og den delen som kan være «av interesse» for samfunnet isoleres fra den, dvs. disse dataene som vanligvis er skjult for utenforstående og representerer "sårbarheter" for selskapets omdømme.
Neste steg er å bestemme målgruppen, dvs. den gruppen mennesker som er mest utsatt for spredt negativ informasjon. Det er denne gruppen mennesker kampanjen skal rette seg mot.
Riktig målsetting, som bestemmer den videre strategien for kampanjen. På dette stadiet er det nødvendig å tydelig forestille seg det endelige resultatet av arbeidet som utføres.
Etter å ha satt et mål, er det rasjonelt å begynne å bygge en passende strategi for å oppnå det, som er delt inn i flere stadier.
Den siste planleggingsfasen er selve gjennomføringen av den svarte PR-kampanjen.

Metoder for å gjennomføre en kampanje for å diskreditere en konkurrent

Det finnes et stort utvalg metoder for å bruke svart PR og føre informasjonskriger. Noen ganger utvikles unike strategier og taktikker for hvert enkelt tilfelle, men de vanligste svarte PR-teknikkene er følgende:

bruken av manipulerende mediestrategier som er i stand til å danne i leseren en viss vurdering av hendelser og følgelig en holdning til ham;
spredning av ærlig falskt materiale om en konkurrent: kvaliteten på produktene, lederens personlige egenskaper, hans handlinger, etc.;
endre den semantiske belastningen til eksisterende informasjonsmeldinger (skifte vekt, endre kontekst, etc.);
kalle assosiasjoner til et negativt faktum eller fenomen i den offentlige bevisstheten (for eksempel kan assosiasjoner til hakekors eller fascisme ikke ha en positiv innvirkning på selskapets image).

Slike handlinger kan forårsake uopprettelig skade på omdømmet til et selskap eller individ, så enhver leder som bryr seg om bedriftens image bør utvikle sin egen effektive strategi for å beskytte mot informasjonsangrep av denne typen.

Forsvarsstrategi

Blant hovedmetodene for å motvirke informasjonskriger skiller metoden for å desorganisere et angrep seg ut, som består i det faktum at du som det var slutter deg til fiendens handlinger for å diskreditere deg selv, men gjør dette bevisst og bevisst overdriver og forvrenger fakta. For eksempel, hvis en konkurrent klarte å finne og publisere informasjon som miskrediterer ditt rykte, bør du snart publisere (alltid bruke samme kilde!) andre data som også har en negativ semantisk belastning. Samtidig må informasjonen du utleverer være usannsynlig, d.v.s. en som publikum neppe vil tro. Informasjon som dukket opp tidligere vil i denne sammenheng ikke bli tatt på alvor.

En annen ganske effektiv metode for å nøytralisere effekten av svart PR er den såkalte flash-metoden, som er basert på den kunstige opprettelsen av en ekstra lys begivenhet assosiert med et diskreditert selskap. Dessuten bør resonansen som skapes rundt denne hendelsen være flere ganger større enn resonansen fra det tidligere utførte informasjonsangrepet. Informasjonen som vises bør bli en ekte sensasjon, som for å "formørke" den allerede utdaterte negativiteten og skape en ny kontekst for utviklingen av hendelser i selskapet. Det skal også bemerkes at den oppsiktsvekkende informasjonen som formidles bør ligge i et helt annet informasjonsplan og på ingen måte forholde seg til den negative informasjonen som dukket opp tidligere.

Følgende teknologi for å beskytte mot informasjonsangrep er basert på prinsippet "det beste forsvaret er et angrep." Motangrepsmetoden innebærer å bruke svarte PR-teknikker mot en gruppe mennesker som prøver å diskreditere bedriften din. Resultatet av slike handlinger kan være ødeleggelsen av det positive bildet til dine misunnelige mennesker og en reduksjon i deres vurdering i markedet.

I noen tilfeller vil det å gå til retten være effektivt. Hvis autoritative PR-byråer og strukturer ikke står bak informasjonsangrepet mot deg, kan du trygt sende inn et krav mot lovbryteren din og bevise saken din i rettssalen, og dermed motbevise den negative informasjonen som ble spredt tidligere.

Hvis vi snakker om det såkalte spontane informasjonsangrepet (dvs. et som ikke er planlagt på forhånd og er forårsaket av eventuelle "feil" handlinger fra din side som forårsaker misbilligelse fra offentligheten), kan det nøytraliseres på følgende måter:

forebygging av potensiell konflikt;
å oppnå et gjensidig fordelaktig kompromiss for begge parter;
distrahere oppmerksomhet fra hendelser;
økt hvit PR;
maskerer det som skjedde.

Som vi allerede har sagt, må beskyttelse mot informasjonsangrep bygges individuelt i hvert enkelt tilfelle. Det vil være nyttig for deg å konsultere en PR-spesialist eller en profesjonell PR-sjef.

(Informasjon utarbeidet basert på elektroniske medier)