อัลกอริธึมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตทางธุรกิจ วิธีการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจในองค์กร

วิธีการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม

อันดับแรก เราต้องเข้าใจด้วยตัวเองว่าเรากำลังบรรลุเป้าหมายอะไรเมื่อตั้งใจจะปรับให้เหมาะสมหรือปรับโครงสร้างสิ่งนี้หรือสิ่งนั้น กระบวนการทางธุรกิจ?

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องตั้งค่างานเฉพาะก่อน ไม่เช่นนั้นการปรับให้เหมาะสมจะไม่ส่งผลกระทบใดๆ

ให้เราพิจารณาวิธีการหลักที่ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจโดยย่อ:

1. การวิเคราะห์ SWOT (การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อน กระบวนการทางธุรกิจ)

การวิเคราะห์ SWOT เป็นวิธีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ในการประเมินปัจจัยและปรากฏการณ์ที่ส่งผลต่อโครงการหรือองค์กร ปัจจัยทั้งหมดแบ่งออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม

หลักการของวิธีการคือการค้นหา และการกำจัด/การขยายจุดอ่อนและลดความเสี่ยงและภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น

2. วิธีสาเหตุและผลกระทบ (แผนภาพอิชิกาวะ – แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ)

แผนภาพอิชิกาวะ - สิ่งที่เรียกว่า แผนภาพก้างปลาหรือแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ หรือที่เรียกว่าแผนภาพการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

หนึ่งในเจ็ดเครื่องมือหลักในการวัด ประเมิน ควบคุม และปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการผลิต ซึ่งรวมอยู่ใน “เครื่องมือเจ็ดประการในการควบคุมคุณภาพ”:

การ์ดควบคุม;

แผนภูมิพาเรโต

แผนภูมิแท่ง;

ใบตรวจสอบ;

แผนภาพอิชิกาวะ

การแบ่งชั้น (การแบ่งชั้น);

แผนภูมิกระจาย

แผนภาพดังกล่าวช่วยให้คุณระบุความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างปัจจัยต่าง ๆ และเข้าใจกระบวนการที่กำลังศึกษาได้แม่นยำยิ่งขึ้น แผนภาพช่วยในการระบุปัจจัยหลักที่มีผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่อการพัฒนาของปัญหาที่กำลังพิจารณาตลอดจนการป้องกันหรือขจัดผลกระทบของปัจจัยเหล่านี้

3. การเปรียบเทียบ

วิธีการวิเคราะห์ความเหนือกว่าและประเมินความได้เปรียบทางการแข่งขันของคู่ค้าและคู่แข่งประเภทเดียวกันหรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อศึกษาและใช้สิ่งที่มีประสิทธิผลสูงสุด ชวนให้นึกถึงการจารกรรมทางอุตสาหกรรมเล็กน้อย แต่ความแตกต่างก็คือวิธีการนี้ดำเนินการโดยใช้การสังเกตแบบผิวเผิน

4.การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจตามตัวบ่งชี้ (KPI)

วิธีการวิเคราะห์ประสิทธิภาพที่สำคัญ หลักการกำหนดเป้าหมายขั้นสุดท้ายสำหรับโครงการโดยบรรลุผลสำเร็จในการยกระดับ "บาร์" หรือ หากไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ จะมีการตรวจสอบวิธีการบรรลุเป้าหมายหรือเป้าหมายด้วยตนเอง

5. ระดมความคิด

วิธีการที่มีการพูดคุยถึงวิธีแก้ปัญหาและเสนอวิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมด โดยพื้นฐานนี้ จะเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้เข้าร่วมการอภิปราย

6. วิธีการแบบลีน “6 ซิกมา”

วิธีการระบุการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตเนื่องจากการลดข้อบกพร่องในกระบวนการผลิต

7. การคำนวณและการเปลี่ยนแปลงการกระจายตัวของกระบวนการ

วิธีการลดหรือเพิ่มองค์ประกอบของกระบวนการทางธุรกิจ

8. การวิเคราะห์ตรรกะทางธุรกิจของกระบวนการ

การกำจัดขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การกระจายความรับผิดชอบในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจและการมอบอำนาจในการตัดสินใจ

การเชื่อมโยงงานคู่ขนาน

บันทึกข้อมูลที่ต้นทางและนำการประมวลผลข้อมูลมาประยุกต์ใช้จริง

9. วิธีวิเคราะห์ต้นทุนการทำงาน (การวิเคราะห์ FCA)

หลักการวิเคราะห์คือการบรรลุฟังก์ชันการทำงานสูงสุดของออบเจ็กต์ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดทั้งสำหรับผู้ขายและผู้ซื้อ

10. วิธีการจำลอง (ไดนามิก) การสร้างแบบจำลองแหล่งจ่ายไฟ

เทคนิคที่ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอการกระทำของผู้คนและการใช้เทคโนโลยีที่ใช้ในกระบวนการปรับรื้อระบบที่กำลังศึกษาอยู่ภายในกรอบของแบบจำลองคอมพิวเตอร์ไดนามิก การสร้างแบบจำลองเกี่ยวข้องกับสี่ขั้นตอนหลัก:

1) การสร้างแบบจำลอง

2) เปิดตัวโมเดล

3) การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ได้รับ

4) การประเมินสถานการณ์ทางเลือก

วิธีการที่มีประสิทธิภาพมาก โดยมีเงื่อนไขว่าปริมาณที่จำเป็นทั้งหมดในการสร้างแบบจำลองนั้นเป็นปัจจุบันและแม่นยำ

11. การคำนวณและวิเคราะห์ความเข้มข้นของแรงงานและระยะเวลาของกระบวนการทางธุรกิจ

วิธีการนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อคำนวณจำนวนพนักงานที่เหมาะสมที่สุดในองค์กรและปริมาณงานในนั้น

12. การวิเคราะห์เมทริกซ์การกระจายความรับผิดชอบ

เทคนิคในการรวบรวมตารางฟังก์ชันเชิงภาพซึ่งแบ่งองค์กรออกเป็นแผนกโครงสร้าง หน่วย ฯลฯ อย่างเคร่งครัด กล่าวอีกนัยหนึ่ง งานจะถูกมอบหมายให้กับหน่วยโครงสร้าง

สำหรับโซลูชันที่ดีที่สุดในการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม คุณสามารถใช้วิธีการทั้งหมดโดยรวมหรือแยกกัน ขึ้นอยู่กับชุดงานและปริมาณข้อมูลที่วิเคราะห์

โควาเลฟ เซอร์เกย์ มิคาอิโลวิชโควาเลฟ วาเลรี มิคาอิโลวิช(วารสาร “ที่ปรึกษาผู้อำนวยการ” ฉบับที่ 7 (234) เมษายน 2548)

เนื้อหาของบทความแบ่งออกเป็นส่วนต่างๆ นำเสนอในส่วนต่างๆ ต่อไปนี้:

ส่วนที่ 1.

"การพัฒนาเป้าหมายและตัวชี้วัดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ"

การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

ในสิ่งพิมพ์ก่อนหน้านี้ได้พิจารณาขั้นตอนแรกของการสร้างและการเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมขององค์กร“ การพัฒนาแบบจำลอง "ตามสภาพ" ในการตีพิมพ์“ การเลือกกระบวนการทางธุรกิจเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพ” ประเด็นของการเลือกกระบวนการทางธุรกิจที่มีลำดับความสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพคือ พิจารณา ในบทความนี้และบทความต่อ ๆ ไปการพิจารณาครั้งที่สองจะดำเนินต่อไปและขั้นตอนที่สาม: "การวิเคราะห์แบบจำลอง "ตามสภาพ" และ "การพัฒนาแบบจำลอง" ตามที่ควร" แต่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจเท่านั้น การวิเคราะห์ที่มีอยู่และการพัฒนาโครงสร้างองค์กรใหม่ที่ดีที่สุดตามคลาสสิกของการสร้างองค์กรเป็นขั้นตอนต่อไปและจะมีการหารือเพิ่มเติม (ดูรูปที่ 1)

รูปที่ 1 สูตรหลักและคลาสสิกของการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพองค์กร

เทคโนโลยีสำหรับการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ การกำหนดเป้าหมายและเกณฑ์สำหรับการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม

หลังจากระบุกระบวนการทางธุรกิจที่มีลำดับความสำคัญแล้ว คุณจะต้องเริ่มต้นคำอธิบายโดยละเอียด การวิเคราะห์ และการเพิ่มประสิทธิภาพ แนวปฏิบัติในการดำเนินโครงการดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าก่อนที่จะดำเนินการอธิบายโดยละเอียดของกระบวนการทางธุรกิจ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายหลักและเกณฑ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ ในขั้นตอนนี้สามารถทำได้โดยใช้ผลลัพธ์ของการวินิจฉัยกิจกรรมของบริษัทโดยชัดแจ้ง ซึ่งดำเนินการเพื่อกำหนดระดับของกระบวนการทางธุรกิจที่มีปัญหา

การจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายและเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิผลของโครงการปรับปรุงกระบวนการ โครงการใด ๆ ในระยะเริ่มแรกจะต้องมีเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและสมจริง

บริษัทหลายแห่งที่ดำเนินโครงการเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจมักทำผิดพลาด: พวกเขาเริ่มอธิบายกระบวนการทางธุรกิจอย่างไม่มีจุดหมายด้วยความหวังว่าหลังจากพัฒนาไดอะแกรมกระบวนการโดยละเอียดแล้ว ปัญหาต่างๆ จะถูกค้นพบ วิธีแก้ไข และตามนั้น เป้าหมายและเกณฑ์การปรับให้เหมาะสมจะเป็น สูตร การปฏิบัติในการดำเนินโครงการดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าแนวทางนี้ไม่ได้ผลเนื่องจากการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจอย่างไร้จุดหมายมักจะไม่ได้ผลลัพธ์ใด ๆ และต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากซึ่งต่อมานำไปสู่การปฏิเสธที่จะดำเนินงานดังกล่าว

ยิ่งไปกว่านั้น หากไม่ได้กำหนดเป้าหมายและเกณฑ์สำหรับการปรับกระบวนการให้เหมาะสมในขั้นต้น ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะเลือกแนวทางและวิธีการอธิบายที่ต้องการ รวมถึงเครื่องมือในการวิเคราะห์และปรับปรุง ในขณะเดียวกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างไดอะแกรมกระบวนการทางธุรกิจขนาดกะทัดรัดที่ให้คำตอบสำหรับคำถามที่จำเป็น

ตัวบ่งชี้พื้นฐาน เป้าหมาย และเกณฑ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

ดังนั้น ก่อนที่จะอธิบาย วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ คุณต้องกำหนดเป้าหมายและเกณฑ์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ เป้าหมายและเกณฑ์ในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจจะขึ้นอยู่กับตัวบ่งชี้กระบวนการหลักที่กำหนดประสิทธิภาพและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ในหนังสือของเรา ตัวบ่งชี้เหล่านี้จะถูกจัดกลุ่มและนำเสนอในรูปแบบห้ากลุ่ม:

ตัวชี้วัด ผลผลิตกระบวนการทางธุรกิจ - ฿

ตัวชี้วัด ค่าใช้จ่ายกระบวนการทางธุรกิจ - ซี$

ตัวชี้วัด เวลากระบวนการทางธุรกิจ - ที

ตัวชี้วัด คุณภาพกระบวนการทางธุรกิจ - ถาม

ตัวชี้วัด การกระจายตัวกระบวนการทางธุรกิจ - แตกหัก

วิธีการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม

การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจคือการพัฒนาโดยตรงและการดำเนินการตามมาตรการเพื่อปรับปรุง (จัดระเบียบใหม่) กระบวนการทางธุรกิจของบริษัท

การศึกษาสถานะที่แท้จริงช่วยให้เรากำหนดเป้าหมายในการปรับปรุง (การปรับโครงสร้างองค์กร) เช่น การเพิ่มส่วนแบ่งการตลาด ลดเวลาการประมวลผลคำสั่งซื้อ ลดสินค้าคงคลัง เป็นต้น

บริษัท A ผลิตสินค้ากีฬาและสันทนาการ จากการศึกษาสถานการณ์ตลาดในปัจจุบัน บริษัทได้กำหนดเป้าหมายดังต่อไปนี้:

· การลดต้นทุนโดยเฉลี่ยสูงสุด 25 ยูโรต่อผลิตภัณฑ์

· ผลิตและจัดส่งสินค้าตามคำสั่งของลูกค้าภายใน 5 วัน นับจากวันที่สั่งสินค้าในร้าน

· รักษากลุ่มผลิตภัณฑ์ไว้ 1,300 ชิ้น

ฝ่ายบริหารของบริษัทยอมรับข้อเสนอเพื่อการวิจัยและปรับปรุงกระบวนการ และจากการวิจัยได้กำหนดเป้าหมายที่เหมาะสม เพื่อให้บรรลุผลตามที่วางแผนไว้ ไม่เพียงแต่จะต้องปรับปรุงกระบวนการสั่งซื้ออย่างรุนแรงเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนแปลงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดระเบียบการทำงานที่ไซต์การติดตั้ง การเปลี่ยนแปลงหน้าที่ของพนักงาน และจัดระเบียบงานการขาย

การเพิ่มประสิทธิภาพมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้และมีมาตรการเพื่อขจัดปัญหาที่ตรวจพบ สิ่งเหล่านี้อาจรวมถึง: ปัญหาของการเชื่อมต่อเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง, ระบบการทำงานที่เปลี่ยนแปลง, ระดับการจัดการมากเกินไป, การหยุดทำงาน, กำลังการผลิตที่ไม่ได้ใช้, งานซ้ำซ้อน, ข้อผิดพลาดในการถ่ายโอนข้อมูล, การสูญหายของข้อมูล, ข้อผิดพลาดในเอกสาร ฯลฯ

เมื่อพัฒนามาตรการเพิ่มประสิทธิภาพ ควรคำนึงถึงพารามิเตอร์ผลกระทบ: โลจิสติกส์ เศรษฐกิจ เวลา พื้นที่ ส่วนบุคคล

ตรรกะคือจำนวนขั้นตอนของกระบวนการ ความเป็นไปได้ทางเทคโนโลยี ลำดับของเหตุการณ์ ปฏิสัมพันธ์ขององค์กร

เศรษฐกิจ - ต้นทุนต่ำ การใช้กำลังการผลิตสูง ระดับสินค้าคงคลังต่ำ ความลึกของกระบวนการที่ประหยัด ความยืดหยุ่น ส่วนแบ่งการสร้างมูลค่าสูง

ชั่วคราว - เวลาดำเนินการคำสั่งซื้อสั้น, ส่วนแบ่งเวลาเสริมต่ำ, ส่วนแบ่งเวลาเปลี่ยนต่ำ, ความยืดหยุ่นของเวลาในการผลิต

เชิงพื้นที่ - ความเป็นไปได้ในการค้นหาสถานที่ทำงานที่จำเป็น, ความเป็นไปได้ในการจัดระบบงาน, เส้นทางการขนส่งขั้นต่ำ, ความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนลำดับการจัดระบบงาน

ส่วนบุคคล - ปริมาณงานและความต้องการบุคลากร การจัดเตรียมคุณสมบัติที่จำเป็น การฝึกอบรมขั้นสูง ชั่วโมงการทำงานที่ยืดหยุ่นสำหรับพนักงาน

อันดับแรก เราต้องเข้าใจด้วยตัวเองว่าเรากำลังบรรลุเป้าหมายอะไรเมื่อตั้งใจจะปรับให้เหมาะสมหรือปรับโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจโดยเฉพาะ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องตั้งค่างานเฉพาะก่อน ไม่เช่นนั้นการปรับให้เหมาะสมจะไม่ส่งผลกระทบใดๆ

ให้เราพิจารณาวิธีการหลักที่ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจโดยย่อ:

1. การวิเคราะห์ SWOT (การวิเคราะห์จุดแข็งและจุดอ่อนของกระบวนการทางธุรกิจ)

การวิเคราะห์ SWOT เป็นวิธีการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ในการประเมินปัจจัยที่ส่งผลต่อโครงการหรือองค์กร ปัจจัยทั้งหมดแบ่งออกเป็น 4 ประเภท ได้แก่ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม

หลักการของวิธีการนี้คือการค้นหาและกำจัด/เสริมจุดอ่อนที่สุด และลดความเสี่ยงและภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น

2. วิธีสาเหตุและผลกระทบ (แผนภาพอิชิกาวะ - แผนภาพสาเหตุและผลกระทบ)

แผนภาพอิชิกาวะ - สิ่งที่เรียกว่า แผนภาพก้างปลาหรือแผนภาพสาเหตุและผลกระทบ หรือที่เรียกว่าแผนภาพการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

หนึ่งในเจ็ดเครื่องมือหลักในการวัด ประเมิน ควบคุม และปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการผลิต ซึ่งรวมอยู่ใน “เครื่องมือเจ็ดประการในการควบคุมคุณภาพ”:

การ์ดควบคุม;

แผนภูมิพาเรโต;

แผนภูมิแท่ง;

ใบตรวจสอบ;

แผนภาพอิชิกาวะ

การแบ่งชั้น (การแบ่งชั้น);

แผนภูมิกระจาย

แผนภาพดังกล่าวช่วยให้คุณระบุความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างปัจจัยต่าง ๆ และเข้าใจกระบวนการที่กำลังศึกษาได้แม่นยำยิ่งขึ้น แผนภาพช่วยในการระบุปัจจัยหลักที่มีผลกระทบที่สำคัญที่สุดต่อการพัฒนาของปัญหาที่กำลังพิจารณาตลอดจนการป้องกันหรือขจัดผลกระทบของปัจจัยเหล่านี้

3. การเปรียบเทียบ

วิธีการวิเคราะห์ความเหนือกว่าและประเมินความได้เปรียบทางการแข่งขันของคู่ค้าและคู่แข่งประเภทเดียวกันหรืออุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง เพื่อศึกษาและใช้สิ่งที่มีประสิทธิผลสูงสุด ชวนให้นึกถึงการจารกรรมทางอุตสาหกรรมเล็กน้อย แต่ความแตกต่างก็คือวิธีการนี้ดำเนินการโดยใช้การสังเกตแบบผิวเผิน

4. การวิเคราะห์และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจตามตัวบ่งชี้ (KPI)

วิธีการวิเคราะห์ประสิทธิภาพที่สำคัญ หลักการกำหนดเป้าหมายขั้นสุดท้ายสำหรับโครงการโดยยกระดับ "แถบ" ความสำเร็จหรือหากไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้จะมีการแก้ไขวิธีการบรรลุเป้าหมายหรือเป้าหมายด้วยตนเอง

5. ระดมความคิด

วิธีการที่มีการพูดคุยถึงวิธีแก้ปัญหาและเสนอวิธีการที่เป็นไปได้ทั้งหมด โดยพื้นฐานนี้ จะเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ผู้เข้าร่วมการอภิปราย

6. วิธีการแบบลีน “6 ซิกมา”

วิธีการระบุการปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตเนื่องจากการลดข้อบกพร่องในกระบวนการผลิต

7. การคำนวณและการเปลี่ยนแปลงการกระจายตัวของกระบวนการ

วิธีการลดหรือเพิ่มองค์ประกอบของกระบวนการทางธุรกิจ

8. การวิเคราะห์ตรรกะทางธุรกิจของกระบวนการ การกำจัดขั้นตอนที่ไม่มีประสิทธิภาพ การกระจายความรับผิดชอบในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจ และการมอบหมายอำนาจในการตัดสินใจ การเชื่อมโยงงานแบบคู่ขนาน การบันทึกข้อมูลที่แหล่งที่มา และการรวมการประมวลผลข้อมูลเข้ากับงานจริง

9. วิธีวิเคราะห์ต้นทุนการทำงาน (การวิเคราะห์ FCA)

หลักการวิเคราะห์คือการบรรลุฟังก์ชันการทำงานสูงสุดของออบเจ็กต์ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุดทั้งสำหรับผู้ขายและผู้ซื้อ

10. วิธีการจำลอง (ไดนามิก) การสร้างแบบจำลองแหล่งจ่ายไฟ

เทคนิคที่ช่วยให้คุณสามารถนำเสนอการกระทำของผู้คนและการใช้เทคโนโลยีที่ใช้ในกระบวนการปรับรื้อระบบที่กำลังศึกษาอยู่ภายในกรอบของแบบจำลองคอมพิวเตอร์ไดนามิก การสร้างแบบจำลองเกี่ยวข้องกับสี่ขั้นตอนหลัก:

1) การสร้างแบบจำลอง

2) เปิดตัวโมเดล

3) การวิเคราะห์ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพที่ได้รับ

4) การประเมินสถานการณ์ทางเลือก

วิธีการที่มีประสิทธิภาพมาก โดยมีเงื่อนไขว่าปริมาณที่จำเป็นทั้งหมดในการสร้างแบบจำลองนั้นเป็นปัจจุบันและแม่นยำ

11. การคำนวณและวิเคราะห์ความเข้มข้นของแรงงานและระยะเวลาของกระบวนการทางธุรกิจ

วิธีการนี้ถูกสร้างขึ้นเพื่อคำนวณจำนวนพนักงานที่เหมาะสมที่สุดในองค์กรและภาระงานของพวกเขา

12. การวิเคราะห์เมทริกซ์การกระจายความรับผิดชอบ

เทคนิคในการรวบรวมตารางฟังก์ชันเชิงภาพซึ่งแบ่งองค์กรออกเป็นแผนกโครงสร้าง หน่วย ฯลฯ อย่างเคร่งครัด กล่าวอีกนัยหนึ่ง งานจะถูกมอบหมายให้กับหน่วยโครงสร้าง

สำหรับโซลูชันที่ดีที่สุดในการปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม คุณสามารถใช้วิธีการทั้งหมดโดยรวมหรือแยกกัน ขึ้นอยู่กับชุดงานและปริมาณของข้อมูลที่วิเคราะห์

ในปัจจุบัน เมื่อคู่แข่งที่แข็งแกร่งซึ่งมีรูปแบบการทำงานที่เป็นที่ยอมรับกำลังเข้าสู่ตลาด และในทางกลับกัน องค์กรของเรากำลังขยายกิจกรรมของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องปรับโครงสร้างรูปแบบการทำงานในเวลาที่เหมาะสมและไม่เจ็บปวด .

ตัวอย่างเช่น หากองค์กรต้องการปรับปรุงงานในระยะเวลาอันสั้น (ไม่เกิน 3 เดือน): ลดต้นทุน บัญชีลูกหนี้ ลดวงจรการผลิตสินค้าโภคภัณฑ์ ลดจำนวนข้อผิดพลาดในการจัดการ หรือใช้มาตรการเร่งด่วนเพื่อเอาชนะวิกฤติ สามารถใช้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจแบบด่วนได้

ในอีกด้านหนึ่ง นี่เป็นวิธีการที่ค่อนข้างง่าย แต่ในทางกลับกัน ต้องใช้แรงงานมากและใช้พลังงานมาก (ไม่ว่าจะเป็นองค์กรการค้าหรือองค์กรการผลิตเชิงพาณิชย์ก็ตาม)

ขั้นตอนของการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจโดยใช้วิธีด่วน:

ก่อนอื่น จำเป็นต้องรวบรวมรายการกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดที่มีอยู่ในองค์กร และพัฒนาแผนภาพการทำงานขององค์กร จากนั้นจะมีการพัฒนาแผนภาพขยายซึ่งสะท้อนถึงกระบวนการทางธุรกิจหลักทั้งหมดที่เกิดขึ้นในองค์กรและความสัมพันธ์ระหว่างกระบวนการเหล่านั้น จากนั้นจึงขยายแผนภาพโดยละเอียดของแต่ละกระบวนการทางธุรกิจ

2. ดำเนินการวิเคราะห์ ABC

หลังจากพัฒนาโครงการแล้ว การวิเคราะห์ ABC จะดำเนินการ ซึ่งทำให้สามารถระบุกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดจำนวนเล็กน้อยที่ต้องได้รับความสนใจเบื้องต้นได้ ในการทำเช่นนี้ กระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดจะถูกแบ่งออกเป็นสามกลุ่ม - "A", "B" และ "C"

กลุ่ม “A” รวมถึงกระบวนการที่ต้องการต้นทุนสูงสุด ตามกฎแล้วนี่คือ 5-10% ของกระบวนการทั้งหมดที่เกิดขึ้นในองค์กร ซึ่งคิดเป็น 75-80% ของต้นทุนทั้งหมด

กลุ่ม “B” ประกอบด้วยกระบวนการทางธุรกิจประมาณ 20% ซึ่งรวมถึงต้นทุนประมาณ 10-20% และสุดท้าย กลุ่ม "C" ประกอบด้วยกระบวนการที่เหลือ 60-75% ซึ่ง "กิน" เพียง 5-10% ของต้นทุนขององค์กร

มีชุดพารามิเตอร์มาตรฐานที่ต้องวิเคราะห์อย่างต่อเนื่องโดยไม่คำนึงถึงประเภทขององค์กร นี้:

* ความน่าเชื่อถือของกระแสข้อมูล

* รูปแบบการตัดสินใจทางธุรกิจและความถูกต้อง

* ประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ขององค์กร

* ความเพียงพอในการบริหารจัดการงานที่ได้รับมอบหมาย

* ความเพียงพอของระบบแรงจูงใจของพนักงาน

* ความทันสมัยของกระบวนการทางเทคโนโลยี

* ความเพียงพอของต้นทุนเวลา

พื้นฐานสำหรับการดำเนินการวิเคราะห์ ABC คือข้อมูลการปฏิบัติงานที่ได้รับจากการสำรวจปัญหาและข้อเสนอของพนักงานทุกคน รวมถึงระยะเวลาการทำงานแบบตัดขวางสำหรับแต่ละลิงก์ของกระบวนการทางธุรกิจ

ความสนใจหลักอยู่ที่ปัญหาที่เกิดขึ้นในการเชื่อมต่อระหว่างโครงสร้าง

3. การวิเคราะห์สถานะของสินทรัพย์สภาพคล่อง

ควบคู่ไปกับการวิเคราะห์ ABC มักจะดำเนินการวิเคราะห์สถานะของสินทรัพย์ที่มีสภาพคล่องมากที่สุด ตามแนวทางปฏิบัติแสดงให้เห็นว่า “การจัดสิ่งต่าง ๆ ตามลำดับ” ในการบัญชีและการควบคุมการใช้สินทรัพย์สภาพคล่องในระยะเวลาอันสั้น (สูงสุดสามเดือน) ให้ผลสูงสุด

ความสำคัญของการบัญชีสำหรับสินทรัพย์ดังกล่าวเกิดจากปัจจัยหลายประการ ประการแรก ทรัพย์สินเหล่านี้มีประโยชน์อย่างยิ่งต่อพนักงานที่ไร้ศีลธรรม ประการที่สอง ความสามารถในการจัดการขึ้นอยู่กับองค์กรที่ถูกต้องในการควบคุมการใช้สินทรัพย์สภาพคล่อง หากข้อมูลที่ฝ่ายบริหารได้รับไม่สะท้อนถึงสถานะที่แท้จริงของสินทรัพย์สภาพคล่อง สิ่งนี้อาจนำไปสู่วิกฤติสำหรับองค์กร รวมถึงการล้มละลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงขึ้น

การวิเคราะห์การบัญชีสำหรับสินทรัพย์สภาพคล่องควรเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบธุรกรรมทางธนาคารและเงินสด ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสถานะของการตั้งถิ่นฐานกับซัพพลายเออร์และลูกค้า และการจัดการสินค้าคงคลัง

4. การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจ

หลังจากการวิเคราะห์ คุณสามารถเริ่มปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสมได้ ซึ่งก็คือขั้นตอนการปรับปรุงโดยตรง การดำเนินการใด ๆ เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานขององค์กรควรเริ่มต้นด้วยการปรับกระบวนการของกลุ่ม "A" ให้เหมาะสม ต้องเน้นย้ำว่าเมื่อใช้วิธีการด่วนจะเลือกเฉพาะกระบวนการที่สามารถปรับปรุงได้ภายในสามเดือน ควรสังเกตว่าขั้นตอนการปรับปรุงคือการเปลี่ยนแปลงโดยตรงในบริษัท แต่อย่างที่คุณและฉันเข้าใจ การต่อต้านการเปลี่ยนแปลงนั้นอยู่ในระดับสูงในหมู่พนักงานเสมอ

ดังนั้น พนักงานที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงจะต้องหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแต่ละรายการ และควรตัดสินใจให้เหมาะสมกับตัวแทนของแต่ละลิงก์ของกระบวนการทางธุรกิจเท่านั้น จากนั้นภายในสองถึงสามวัน สารละลายจะถูกทดสอบและปรับเปลี่ยน หลังจากนี้เราจะพัฒนากระบวนการทางธุรกิจต่อไป

5. มีการสร้างระบบการรายงานรายวันซึ่งสะท้อนถึงข้อมูลการใช้จ่ายของทรัพยากรทุกประเภท (รวมถึงเวลาทำงาน) มีการสร้างการควบคุมที่เพิ่มขึ้นสำหรับทรัพยากรที่มีราคาแพงและหายากที่สุด

แบบฟอร์มการรายงานได้รับการพัฒนาซึ่งได้รับการทดสอบในลำดับการทำงานเช่นกัน จากนั้นจึงตกลงกับผู้จัดการแผนกต่างๆ ที่จะใช้แบบฟอร์มเหล่านี้ และได้รับอนุมัติจากฝ่ายบริหารขององค์กร ด้วยการแนะนำการรายงานการจัดการรายวันและความคล่องตัวของการไหลของเอกสาร องค์กรจึงได้รับสิทธิประโยชน์มากมายทันที:

* ฝ่ายบริหารขององค์กรสามารถกำหนดทิศทางและช่วงเวลาของการใช้จ่ายของทรัพยากรทางการเงินและวัสดุได้ตลอดเวลา แม้ว่าทรัพยากรเหล่านี้จะยังคงสูญเปล่าต่อไป แต่ฐานข้อมูลก็ถูกสร้างขึ้นจากวิธีที่จะพัฒนาวิธีการจัดการทรัพยากรที่เหมาะสมยิ่งขึ้นในภายหลังได้

* เนื่องจากมีการแนะนำขั้นตอนที่ชัดเจนในการประมวลผลคำขอทรัพยากร จึงทำให้ต้นทุนลดลง เนื่องจากการใช้ทรัพยากรใดๆ ต้องใช้เอกสารและการอนุมัติหลายฉบับ พนักงานจึงหยุดทำการซื้อทรัพยากร "เผื่อไว้" ดังนั้นคำขอจึงจัดทำขึ้นสำหรับทรัพยากรที่จำเป็นอย่างแท้จริงเท่านั้น

* ประสิทธิภาพแรงงานเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้คนมักจะทำงานหนักมากขึ้นหากพวกเขารายงานงานที่ทำในแต่ละวัน

* จากการวิเคราะห์รายงานรายวันจากพนักงาน (โดยส่วนใหญ่เป็นงานที่มีรายได้สูงสุด) ในงานที่ทำเสร็จ จะมีการระบุงานสำคัญที่พวกเขาไม่มีเวลาเพียงพอ และงานที่สามารถมอบหมายวิธีแก้ปัญหาให้กับพนักงานที่ได้รับค่าจ้างต่ำกว่าได้ การกระจายงานระหว่างพนักงานอย่างเหมาะสมที่สุดช่วยให้ฝ่ายบริหารองค์กรสามารถบรรลุผลการปฏิบัติงานของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนค่าจ้าง

* เมื่อข้อมูลสะสม ต้นทุนจะได้รับการวิเคราะห์โดยละเอียด และบนพื้นฐานนี้ จึงมีการพัฒนามาตรการเพื่อลดค่าใช้จ่ายดังกล่าว หนึ่งในมาตรการเหล่านี้อาจเป็นการนำระบบการวางแผนการจัดซื้อจัดจ้างที่มีเหตุผลมากขึ้น ซึ่งจะช่วยลดปริมาณวัตถุดิบในคลังสินค้าและลดต้นทุนในการขนส่งและการจัดเก็บ

ดังนั้นจึงมีการเปลี่ยนแปลงจากการบัญชีต้นทุนไปสู่การจัดการต้นทุน

6. มีการปรับปรุงการไหลของเอกสารของบริษัท

การตัดสินใจที่นำมาใช้และการทำงานทั้งหมดจะทำโดยการปรับเปลี่ยนระบบการไหลของเอกสาร: "กฎระเบียบเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กร", ระบบรายละเอียดงาน, "กฎระเบียบเกี่ยวกับค่าจ้าง", "กฎระเบียบภายใน"

7. ผลลัพธ์

ผลลัพธ์ของการใช้วิธีการด่วนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาสามเดือนสามารถลดต้นทุนได้ 5-15% ลดวงจรการผลิตและการปรับปรุงสถานะบัญชีขององค์กร

หลังจากขั้นตอนการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจแล้ว จะมีการพัฒนาระบบการบริหารงานบุคคลที่มีประสิทธิภาพ มีระบบการประเมินและรับรองบุคลากรซึ่งรวมถึง:

* ขั้นตอนของกระบวนการประเมิน: การเตรียม การนำไปใช้ การบำรุงรักษาและการติดตาม การวิเคราะห์และการใช้ผลลัพธ์

* การสนับสนุนด้านกฎระเบียบสำหรับกระบวนการประเมิน: การดำเนินการตามลักษณะงาน สัญญาจ้าง มาตรฐานการทำงาน ฯลฯ อย่างถูกต้อง

* กระบวนการประเมินและระบบของขั้นตอน, เอกสารประกอบของกระบวนการ;

* ผู้จัดการฝึกอบรมในพื้นฐานของเทคโนโลยีการประเมินบุคลากร

* การวิเคราะห์และการใช้ผลการประเมินบุคลากรในการตัดสินใจด้านบุคลากร

* การวางแผนกิจกรรมการบริหารงานบุคคลของบริษัทตามผลการประเมิน

เรามาถึงแนวคิดของการรื้อปรับกระบวนการทางธุรกิจ (BPR) เช่น สร้างกระบวนการทางธุรกิจใหม่ที่สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยไม่คำนึงถึงสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ BPO ใช้เครื่องมือและเทคนิคจำนวนมากภายในกรอบการทำงานแบบเดิมๆ ปัญหาก่อนหน้านี้อธิบายหนึ่งในนั้น - วิธีการด่วนในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมแต่ละขั้นตอนของการนำวิธีนี้ไปใช้ในองค์กร

กระบวนการคือกระแสงานและมีขอบเขต กล่าวคือ จุดเริ่มต้นและจุดสิ้นสุด ตัวอย่างเช่น กระบวนการทางธุรกิจ ได้แก่ การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการ DS การจัดการการตลาด การจัดการทรัพยากรบุคคล กระบวนการย่อยของการจัดการสินค้าคงคลัง ได้แก่ การวางแผนการจัดหา การรับคำสั่งซื้อรายการสินค้าคงคลังจากลูกค้า การขายสินค้าสินค้าคงคลัง การจัดเก็บรายการสินค้าคงคลัง การตัดรายการสินค้าคงคลัง ฯลฯ

ขั้นตอนต่างๆ เป็นแนวทาง ซึ่งเป็นขั้นตอนการกำกับดูแลที่จัดทำเป็นเอกสารซึ่งต้องกำหนดลำดับของการดำเนินการ ตัวอย่างเช่น การควบคุมการคืนสินค้าเป็นขั้นตอนที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนอยู่แล้ว (โดยใคร อย่างไร และเมื่อใดควรดำเนินการ) ขั้นตอนจะแสดงอยู่ในบัตรขั้นตอน

พูดอย่างเคร่งครัดในโครงสร้างการทำงาน ยังเป็นไปได้ที่จะปรับโครงสร้างรายละเอียดใดๆ และแม้แต่แต่งตั้ง "เจ้าของกระบวนการ" พร้อมกับหัวหน้าแผนกที่มีอยู่ เพื่อให้กลไกนี้ทำงานได้ จำเป็นต้องรักษาหลักการของความสามัคคีในการบังคับบัญชาและอธิบายไว้อย่างชัดเจนใน “ข้อบังคับเกี่ยวกับโครงสร้างองค์กร” รวมถึงในเอกสารพื้นฐานอื่น ๆ ของบริษัท พื้นที่รับผิดชอบ อำนาจ และขั้นตอนการโต้ตอบ สำหรับหัวหน้าแผนก เจ้าของกระบวนการ และแต่ละส่วนร่วมของตารางความรับผิดชอบ

จากนั้นประสิทธิภาพของโครงสร้างจะไม่ลดลงต่ำเหมือนในบริษัทส่วนใหญ่

ดังนั้นลำดับการกระทำของเรากับคุณ:

1. การระบุปัญหาสำคัญในกระบวนการทางธุรกิจ

2. ดำเนินการวิเคราะห์ ABC การกระจายพื้นที่รับผิดชอบ

4.สร้างระบบการรายงานรายวัน

5. การปรับการไหลของเอกสาร

6. ผลลัพธ์

1). ข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในองค์กรอยู่ภายใต้การวินิจฉัย:

* เนื้อหาหรือข้อมูลที่ชัดเจนคือข้อมูลและความรู้ที่สามารถพบได้ในเอกสารขององค์กรในรูปแบบข้อความ คำแนะนำ สัญญา ข้อบังคับ จดหมาย บทความ หนังสืออ้างอิง สิทธิบัตร ภาพวาด การบันทึกวิดีโอและเสียง ซอฟต์แวร์ ฯลฯ

* ข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลที่ซ่อนไว้คือความรู้ส่วนบุคคลที่เชื่อมโยงกับประสบการณ์ของแต่ละบุคคลอย่างแยกไม่ออก สามารถถ่ายทอดผ่านการติดต่อโดยตรง ("ตัวต่อตัว") โดยใช้แบบสอบถาม เชื่อกันว่าความรู้เชิงปฏิบัติที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการระบุปัญหาในองค์กร ข้อมูลนี้ก็น่าสนใจเช่นกันเพราะเป็นการเปิดเผยทางอ้อมถึงระดับความพร้อมของพนักงานในการมีส่วนช่วยในการพัฒนาบริษัท ดังนั้นแบบสอบถามจึงเป็นเครื่องมือที่ง่ายและสะดวกในการวินิจฉัยปัญหาสำคัญขององค์กร

พนักงานแต่ละคนจะได้รับแบบสอบถามเพื่ออธิบายหน้าที่ (รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน รายปี) ที่พนักงานปฏิบัติ ปัญหาที่พนักงานพบระหว่างการทำงาน และแน่นอน รวมถึงข้อเสนอเฉพาะเจาะจงที่เขาต้องการ เพื่อนำไปปฏิบัติในสถานประกอบการ ผู้จัดการระดับสูง (ผู้อำนวยการฝ่ายการค้า หัวหน้าฝ่ายบัญชี) มักจะมีความรับผิดชอบทั้งหมด ผู้จัดการสายงาน (ผู้ประสานงานบัญชี หัวหน้างาน ผู้จัดการคลังสินค้า) มีหน้าที่รับผิดชอบรายเดือน พนักงานทั่วไป (ตัวแทนฝ่ายขาย ผู้ส่งต่อ ผู้ปฏิบัติงาน) มีหน้าที่รายวันและรายสัปดาห์ ความรับผิดชอบ ฉันอยากจะทราบว่าบริษัทมักจะมีพนักงานที่ใส่ใจไม่เพียงแต่ตัวเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบริษัทด้วย พนักงานดังกล่าวมักจะค่อนข้างเจาะจงในความสามารถในการอธิบายความรับผิดชอบ ระบุปัญหาที่พวกเขาเผชิญอย่างชัดเจน และเสนอวิธีแก้ปัญหาเฉพาะเพื่อขจัดปัญหาเหล่านี้ โดยส่วนตัวแล้วฉันถือว่าพนักงานดังกล่าวเป็นกองทุนทองขององค์กรซึ่งฝ่ายบริหารของบริษัทต้องให้ความสนใจสูงสุด

จากการวิเคราะห์แบบสอบถาม จะสามารถระบุปัญหาสำคัญได้ ปัญหาสำคัญ (ประเภท A) อยู่ที่ปัญหาที่ "ตัดผ่าน" พนักงานจากแผนกต่างๆ

ตัวอย่างเช่น ผู้ปฏิบัติงาน (การบัญชี) เขียนว่า: "การคืนสินค้าจำนวนมาก ตัวแทนฝ่ายขายยอมรับใบสมัครได้ไม่ดี"; เจ้าของร้าน (คลังสินค้า การบัญชี): “ลดจำนวนการคืนสินค้า ตัวแทนขายไม่ทราบวิธีการทำงานร่วมกับลูกค้า”; ผู้ส่ง: “ฉันรู้สึกละอายใจต่อหน้าลูกค้า ทุกครั้งที่คุณได้ยินว่าเรายุ่งเหยิง เราก็มักจะเอาออเดอร์ของคนอื่นอยู่เสมอ เราต้องลดผลตอบแทนทันที”; ตัวแทนฝ่ายขาย (แผนกการค้า): “พวกเขาถูกตัดสิทธิ์การคืนสินค้าแม้ว่าจะไม่ใช่เรา แต่เป็นเจ้าของร้านที่อนุญาตให้ “จัดเรียงใหม่” และโดยทั่วไปผู้ปฏิบัติงานกรอกใบแจ้งหนี้ไม่ถูกต้อง”

ดังนั้นเราจึงเผชิญกับปัญหาที่เรากำหนดไว้ว่าเป็น "การกลับมา" ซึ่งเราเน้นว่าเป็นอิสระและให้ความสนใจเป็นพิเศษ ประสบการณ์ส่วนตัวของเราแนะนำว่าคุณไม่ควรใส่ใจกับทุกสิ่งทันที ก็เพียงพอแล้วที่จะระบุปัญหาสำคัญไม่เกิน 3-4 ปัญหาในตอนแรกซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้ ไม่เป็นไรหากคุณยังปล่อยให้ปัญหาอื่นๆ “หายใจ” ฉันกล้าพูดได้เลยว่าบางส่วนจะหายไปเองหลังจากจัดการสิ่งสำคัญแล้ว

ถัดไป ผู้เข้าร่วมที่เกี่ยวข้องกับปัญหานี้จะถูกระบุ ปัญหา “การคืนสินค้า”: พนักงานขาย, เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน, คนส่งของ, เจ้าของร้าน ระยะเวลาการทำงาน (ข้อมูลโดยนัย) จะดำเนินการตามส่วนลักษณะเฉพาะและวิเคราะห์เอกสารที่พวกเขากรอก (ข้อมูลที่ชัดเจน)

เจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย (TS) รับผิดชอบในการคืนสินค้าในรูปแบบของค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ตัวอย่างใบสมัคร (ข้อมูลที่ชัดเจน) ที่กรอกโดยตัวแทนฝ่ายขายแนะนำว่ากรอกอย่างระมัดระวัง แต่จะถูกส่งทันทีที่ตัวแทนฝ่ายขายมาถึงสำนักงาน (หลัง 19.00 น.) อย่างไรก็ตาม ผู้เข้ารับการฝึกอบรมสับสนกับชื่อร้านค้า และมีการแก้ไขใบสมัครมากมาย

การโหลดหลักของผู้ปฏิบัติงานเริ่มในเวลา 16.00 น. ในช่วงบ่ายและดำเนินต่อไปจนถึงเวลา 21-20.00 น. ในตอนเย็น จนกว่าการสมัครจะเสร็จสมบูรณ์ทั้งหมด แม้ว่าเขาจะต้องไปถึงที่ทำงานเวลา 8-00 น. การมีร่างกายมากเกินไปบนใบหน้า การวิเคราะห์เอกสารที่สร้างขึ้น (ข้อมูลที่ชัดเจน) แสดงให้เห็นว่าผู้ปฏิบัติงานไม่ได้ปฏิบัติตามมาตรฐานสำหรับการพิมพ์เอกสาร แม้ว่าความเร็วในการพิมพ์ของผู้ปฏิบัติงานจะสูง - 230 znmin เหตุผลก็คือโปรแกรม 1C ไม่ได้ปรับให้เข้ากับความต้องการขององค์กรและต้องใช้เวลาเพิ่มเติมในการสร้างเอกสารที่จำเป็น

ก่อน 19:00 น. ไม่มีข้อผิดพลาดในเอกสารที่สร้างขึ้น ผู้ปฏิบัติงานทำงานอย่างรวดเร็วและไม่รบกวนเสียงรบกวนจากภายนอก แต่หลังจาก 19:00 น. จำนวนข้อผิดพลาดเพิ่มขึ้น ผู้ปฏิบัติงานจะสับสน ถูกรบกวนจากเสียงภายนอก และผู้เชี่ยวชาญ ไม่สามารถมีสมาธิได้ หลังจาก 20-30 เมื่อคนแปลกหน้าออกไปทั้งหมด เจ้าหน้าที่จะเริ่มทำงานอย่างมีประสิทธิภาพอีกครั้ง แต่ความเร็วในการโทรลดลง 2.5 เท่า ดังนั้นจำนวนข้อผิดพลาดของผู้ปฏิบัติงานจึงเกิดขึ้นระหว่าง 19-00 ถึง 20-30 โบนัสจะได้รับเมื่อปฏิบัติตามแผน ไม่มีการคิดค่าบริการสำหรับการไม่คืนสินค้า

ผู้ส่งต่อ ทำงานได้ดีกับลูกค้า เอาใจใส่. รู้จักสินค้าเป็นอย่างดี เส้นทางได้รับการออกแบบอย่างเหมาะสมที่สุด เขารู้เส้นทางและลูกค้าเป็นอย่างดี เขากังวลมากเมื่อลูกค้าปฏิเสธผลิตภัณฑ์ แต่ไม่ได้บอกใครเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และสัมผัสประสบการณ์นั้นในตัวเอง ไม่ปรากฏเมื่อสินค้าถูกจัดส่ง ไม่มีการคิดค่าบริการสำหรับการไม่คืนสินค้า

เจ้าของร้าน. ทำงานโดยไม่ตั้งใจกับเอกสาร (ข้อมูลที่ชัดเจน) ตำแหน่งของสินค้าและตัวสินค้านั้นไม่ค่อยเป็นที่รู้จัก แทนที่จะวางตำแหน่งเดียว (เช่น 130 tenge) เขาวางอีกตำแหน่งหนึ่ง (360 tenge) โดยไม่เข้าใจความแตกต่างระหว่างตำแหน่งเหล่านั้นโดยสิ้นเชิง อาจจะแทนที่จะสั่ง 59 ชิ้น ใส่ได้ 69 ชิ้น คำสั่งซื้อนี้ประกอบขึ้นโดยเขาและผู้โหลดเท่านั้น เขาไม่สนใจว่าเขาส่งอะไรมา ไม่รับผิดชอบทางการเงิน จะได้รับเงินเดือนเพิ่มขึ้นเมื่อบริษัทปฏิบัติตามแผน ไม่มีการคิดค่าบริการสำหรับการไม่คืนสินค้า

2). ดำเนินการวิเคราะห์ ABC การกระจายพื้นที่รับผิดชอบ ปัญหาสำคัญที่ระบุคือ “การควบคุมการคืนสินค้า”

การวิเคราะห์ข้อเสนอ

กิจกรรม:

ก) หัวหน้างานได้รับการแต่งตั้งให้เป็น "ผู้เชี่ยวชาญ" ของขั้นตอน "การควบคุมการคืนสินค้า" เขามีความรับผิดชอบหลักในการคืนสินค้าเนื่องจาก... เขาคือผู้ได้รับอำนาจในการสอบสวนและระบุสาเหตุของการส่งคืนและตัดสินฝ่ายที่มีความผิด ทำไมต้องเป็นผู้บังคับบัญชา? เพราะเขาเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของตัวแทนฝ่ายขายที่รับผิดชอบด้านคุณภาพการสื่อสารกับลูกค้า ความล้มเหลวใด ๆ ในการทำงานกับลูกค้า (ในกรณีของเราคือความถี่ในการส่งคืน) ซึ่งพนักงานให้ความสนใจจะสะท้อนให้เห็นในการสื่อสารและภาพลักษณ์ของบริษัทเป็นอันดับแรก

ข). ตารางความรับผิดชอบได้ถูกนำมาใช้ผ่านเบี้ยเลี้ยง "สำหรับการไม่คืนสินค้า" ซึ่งช่วยให้สามารถแบ่งขอบเขตความรับผิดชอบระหว่างพนักงานได้อย่างชัดเจน และกำหนดช่วงเวลาที่ความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนเกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะระบุผู้กระทำผิดและลงโทษ จากมุมมองทางจิตวิทยา ตารางความรับผิดชอบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนไม่อนุญาตให้พนักงานโยนความผิดไปให้ผู้อื่น คืนหลักการของความเป็นธรรมและความเป็นกลางในบริษัท “ความโปร่งใส” ของขั้นตอนนี้จะไม่อนุญาตให้พนักงานบางคน (ในตัวอย่างของเราคือเจ้าของร้าน) นั่งลงและรับเงินเดือนสำหรับการเป็นคนดี แต่ไม่ใช่พนักงาน

ใน). ปริมาณงานของพนักงานแต่ละคนได้รับการปรับให้เหมาะสม (ในตัวอย่างของเรา ผู้ปฏิบัติงานจะขนถ่ายในตอนเย็น แต่ในทางกลับกัน การส่งใบสมัครก่อน 17.00 น. จะระดมเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค บังคับให้พวกเขาทำงานได้ดีขึ้นในโหมดการจัดการตนเอง ดังนั้น เพื่อไม่ให้สูญเสียปริมาณ)

3. การปรับรื้อระบบ (การเพิ่มประสิทธิภาพ) ของกระบวนการทางธุรกิจ

เพื่อไม่ให้เผชิญกับการต่อต้านจากพนักงานที่ไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงอะไร จึงได้มีการเสนอชุดมาตรการที่นำเสนอเพื่อหารือกัน ผู้อำนวยการรวบรวมตัวแทนจากทุกด้านของกระบวนการ ระบุปัญหา และร่วมกับพนักงานเพื่อสรุปแนวทางในการแก้ไข แต่ก่อนที่จะนำเสนอกลไกที่เสนอจำเป็นต้องทดสอบชุดมาตรการที่เสนอก่อน ตลอดระยะเวลาหนึ่งสัปดาห์ การตัดสินใจจะเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ ปรับเปลี่ยน จากนั้นจึงตัดสินใจเปิดตัวการเปลี่ยนแปลง และเมื่อนั้นเท่านั้นที่เราจะสามารถเริ่มใช้คำอธิบายกระบวนการได้

ดังนั้น การปรับรื้อระบบกระบวนการทางธุรกิจใหม่ช่วยให้ได้รับผลการปรับให้เหมาะสมโดยไม่รบกวนรูปแบบธุรกิจปัจจุบันขององค์กรอย่างรุนแรง และในทางกลับกัน ปรับปรุงรูปแบบธุรกิจปัจจุบันได้จริง

บทความนี้พูดถึงเทคนิคง่ายๆ 7 ประการที่สามารถใช้เพื่อปรับกระบวนการทางธุรกิจโดยรวมและกระบวนการย่อยและการดำเนินงานให้เหมาะสม

เทคนิคเหล่านี้ไม่ใช่ "ความรู้" แต่มีการใช้กันทั่วโลกมาเป็นเวลานาน วัตถุประสงค์ของบทความนี้คือเพื่อรวบรวม "เอกสารโกง" สั้นๆ ง่ายๆ ที่อธิบายเทคนิคการปรับให้เหมาะสมหลักๆ

เทคนิคที่ 1 - นำ IFR (ผลลัพธ์สุดท้ายในอุดมคติ) ออกนอกขอบเขตของกระบวนการ

เมื่อปรับกระบวนการทางธุรกิจให้เหมาะสม จำเป็นต้องมีคำอธิบายที่ชัดเจนของ IFR ตามที่ผู้อ่านผู้มีประสบการณ์คาดเดา นี่เป็นขั้นตอนแรกในอัลกอริทึมสำหรับการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์ที่สร้างโดยนักพัฒนา TRIZ อะไรจะดูง่ายกว่าการสร้าง IFR เมื่อออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ แต่จิตสำนึกของบุคคลนั้นเล่นตลกร้ายกับเขาโดยสรุปการค้นหา IFR ภายในกรอบของกระบวนการเท่านั้น

ตัวอย่างที่ 1

บริษัทที่ตั้งอยู่ในมอสโก ผลิตผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าใช้งานทั่วทั้ง CIS บริษัทมีศูนย์โลจิสติกส์ที่จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้าโดยใช้รถบรรทุกของตัวเอง ล่าสุดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาศูนย์โลจิสติกส์เริ่มสูงขึ้น เหล่านั้น. การส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าโดยใช้วิธีเก่าจะกลายเป็นปัญหา วิธีที่ไม่ถูกต้องในการกำหนด IFR จะมีลักษณะดังนี้: “ลดต้นทุนการจัดส่งโดยศูนย์โลจิสติกส์ของเราลง 10%” ในกรณีนี้ คุณจะพบวิธีแก้ปัญหาที่ดีหลายประการ:

ก) แทนที่รถบรรทุกด้วยรถบรรทุกที่ทันสมัยกว่าซึ่งต้องการค่าซ่อมและบำรุงรักษาน้อยกว่า

b) ใช้เชื้อเพลิงที่ถูกกว่า

c) เจรจากับลูกค้าเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาจ่ายเงินเพิ่มสำหรับการจัดส่ง ฯลฯ

แต่ในขณะเดียวกันผู้เขียนการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการก็ปิดแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ทั้งหมดของสถานการณ์นี้ด้วยตนเอง พลาดโอกาสอะไรบ้าง? เพื่อตอบคำถามนี้ เราจะกำหนด IFR ให้แตกต่างออกไป โดยขึ้นอยู่กับความเข้าใจที่ว่าความหมายของกระบวนการทางธุรกิจควรอยู่นอกเหนือขอบเขตของมันเอง เหล่านั้น. ความหมายของงานศูนย์โลจิสติกส์ไม่ได้อยู่ในงานของศูนย์โลจิสติกส์เอง ไม่ใช่การที่รถตักวางผลิตภัณฑ์ของบริษัทไว้บนรถบรรทุกแล้วคนขับก็นำไปให้ลูกค้า แต่เป็นการช่วยนำไปปฏิบัติมากขึ้น กระบวนการทางธุรกิจระดับโลก ได้แก่ การขายผลิตภัณฑ์ของบริษัท โดยการส่งมอบสินค้าให้กับลูกค้าของบริษัท ดังนั้นในกรณีนี้ ในความคิดของฉัน IFR น่าจะฟังดูดีกว่าดังนี้: “ ทำให้ลูกค้าได้รับผลิตภัณฑ์ของ บริษัท โดยไม่แพงเกิน N รูเบิลต่อ V กม.” ดังนั้นเมื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหานี้ สติไม่ได้ถูกจำกัดอยู่เพียงในกรอบการทำงานของศูนย์โลจิสติกส์อีกต่อไป แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ในการใช้งาน และเราเพิ่มเข้าไปในแนวทางแก้ไขที่เป็นไปได้ที่ได้รับแล้ว สิ่งที่ในกรณีแรกเราไม่สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากพื้นที่การค้นหาวิธีแก้ไขที่แคบลง:

d) การจัดส่งแบบเอาท์ซอร์ส

e) ความเป็นไปได้ของส่วนลดสำหรับลูกค้าที่มารับสินค้าเอง

f) การเปิดการผลิตในภูมิภาคที่มีลูกค้ารายใหญ่อยู่ ฯลฯ

ใช้เทคนิคอย่างไร?

สร้าง IFR ที่สามารถทำได้ไม่เพียงแต่ผ่านการดำเนินการตามกระบวนการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการที่มีอยู่ทั้งหมด ดังเช่นในกรณีตัวอย่าง

เทคนิค #2 - ขจัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกจากกระบวนการ.

เมื่อใช้เทคนิคนี้ จำเป็นต้องพิจารณาวัตถุประสงค์ของแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ โดยถามว่าขั้นตอนใดสามารถตัดออกหรือรวมเข้าด้วยกันได้

ตัวอย่างที่ 2

ที่ Technosila เมื่อจ้างพนักงานขาย เขาต้องผ่านขั้นตอนต่อไปนี้:

• การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวกับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่สำนักงานกลาง
• สัมภาษณ์ผู้อำนวยการร้าน
• นำเอกสารที่จำเป็นสำหรับการจ้างงานมาที่สำนักงานกลาง

และหลังจากผ่านขั้นตอนเหล่านี้ทั้งหมดแล้วเขาก็สามารถเริ่มทำงานในร้านที่เขาเลือกได้

หน้าที่ของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลคือการป้องกันไม่ให้บุคคลสุ่มสัมภาษณ์ผู้อำนวยการร้าน เช่น บุคคลที่ไม่ตรงกับอายุ การศึกษา สถานที่อยู่อาศัย ฯลฯ กล่าวคือ บทบาทของผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลเป็นเหมือนตัวกรองชนิดหนึ่ง และผู้อำนวยการร้านเป็นผู้ตัดสินใจจ้าง หลังจากวิเคราะห์งานในขั้นตอนเหล่านี้แล้ว ฝ่ายบริหารก็สรุปว่าขั้นตอนที่ 2 และ 4 ซ้ำซ้อนเพราะ ผู้สมัครที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นพื้นฐานสามารถถูกคัดกรองออกได้ในระหว่างการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ขั้นตอนที่สี่ ได้แก่ การลงทะเบียนพนักงาน ถูกโอนโดยตรงไปยังซูเปอร์มาร์เก็ตที่พนักงานในอนาคตจะทำงาน

ใช้เทคนิคอย่างไร?

• มีขั้นตอนที่ซ้ำกันหรือไม่ เป็นไปได้ไหมที่จะลบขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งออก
• ทุกขั้นตอนของกระบวนการจำเป็นต่อจุดประสงค์หลักของกระบวนการหรือไม่ และหากจำเป็น มีขั้นตอนใดบ้างที่สามารถละทิ้งได้

เทคนิคที่ 3 - การเปลี่ยนลำดับขั้นตอนการดำเนินการตามกระบวนการ

ตัวอย่างที่ 3

ในหนังสือของเขาเรื่อง How to Clean Up Your Business มิคาอิล Rybakov อธิบายตัวอย่างที่น่าสนใจของขั้นตอนการออกเงินกู้ที่ธนาคาร ลำดับของการดำเนินการที่อธิบายไว้คือขั้นแรกผู้จัดการธนาคารจะเตรียมเอกสารทั้งหมด และเมื่องานเสร็จสมบูรณ์ 90% เท่านั้น คำขอจะถูกส่งไปยังบริการรักษาความปลอดภัย หากบริการรักษาความปลอดภัยไม่อนุมัติเงินกู้ งาน 90% จะกลายเป็นการสิ้นเปลืองชั่วโมงการทำงาน ค่าเสื่อมราคาของอุปกรณ์และวัสดุสิ้นเปลืองอื่น ๆ รวมถึงผลกำไรที่สูญเสียไป เป็นที่ชัดเจนว่าทุกธุรกิจมีความเสี่ยงในตัวเอง แต่งานของผู้จัดการคือลดความเสี่ยงในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ และในกรณีนี้ก็ทำได้ง่ายมาก ในการทำเช่นนี้คุณเพียงแค่ต้องทำให้การดำเนินการตรวจสอบลูกค้าที่มีศักยภาพโดยบริการรักษาความปลอดภัยเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรกในขั้นตอนการขอสินเชื่อซึ่งจะช่วยให้คุณไม่ต้องดำเนินการที่ไม่จำเป็นในกรณีที่ถูกปฏิเสธ

ใช้เทคนิคอย่างไร?

วิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจโดยสรุปคำถามทีละขั้นตอน

ขั้นตอนกระบวนการใดที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของกระบวนการ?

ขั้นตอนเหล่านี้สามารถย้ายไปใกล้กับจุดเริ่มต้นของกระบวนการได้หรือไม่

เทคนิคที่ 4 - การดำเนินการแยก

ไอแอล Vikentyev พูดซ้ำหลายครั้งในงานสัมมนาว่ายิ่งกระบวนการทางธุรกิจขั้นสูงเท่าไรก็ยิ่งมีข้อกำหนดเกี่ยวกับคุณสมบัติของพนักงานน้อยลงเท่านั้น สาระสำคัญของเทคนิคนี้คือการแบ่งกระบวนการและการดำเนินงานอย่างแม่นยำ ซึ่งนำไปสู่การทำให้กระบวนการโดยรวมง่ายขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือหลักการทำงานของสายพานลำเลียงที่รู้จักกันมาตั้งแต่สมัยโบราณ หนึ่งในตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมที่สุดว่าหลักการนี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการผลิตได้อย่างไรคือกรณีที่ Adam Smith อธิบายไว้

ตัวอย่างที่ 4

ช่างฝีมือชาวอังกฤษคนหนึ่งในศตวรรษที่ 17 ดูแลรักษาเวิร์คช็อปที่ใช้ทำหมุด เด็กฝึกงานแต่ละคนเป็นผู้นำกระบวนการผลิตพินตั้งแต่ต้นจนจบ เนื่องจากวิกฤตเศรษฐกิจ เจ้าของจึงไม่สามารถจ่ายเงินให้กับพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของเวิร์คช็อปของเขาได้ ดังนั้นความร่วมมือของพวกเขาจึงถูกยกเลิก (เขาไล่พวกเขาออก) ด้วยเหตุนี้ จึงตัดสินใจแบ่งการผลิตพินออกเป็นการดำเนินการตามลำดับเล็กๆ ปฏิบัติการแต่ละครั้งสามารถควบคุมได้โดยบุคคลที่ไม่ได้รับการฝึกฝน หรือคัดเลือกเด็กชายอายุ 15-16 ปีจากถนน ต้องขอบคุณการย้ายครั้งนี้ ไม่เพียงแต่ลดต้นทุนค่าแรงเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการผลิตมากกว่า 200 เท่าอีกด้วย! หากก่อนหน้านี้โรงงานผลิตหมุดได้ประมาณ 80 ครั้งต่อวันโดยใช้แรงงานของช่างฝีมือที่มีคุณวุฒิ บัดนี้โรงงานสามารถผลิตหมุดได้ 48,000 หมุดต่อวันโดยใช้ความพยายามของผู้ฝึกหัด

ใช้เทคนิคอย่างไร?

การดำเนินการใดในกระบวนการที่ต้องการคุณสมบัติสูงสุดของนักแสดง?

เป็นไปได้ไหมที่จะแบ่งการปฏิบัติงานเหล่านี้เป็นการปฏิบัติงานที่ง่ายกว่าเพื่อลดข้อกำหนดสำหรับนักแสดง?

เทคนิคที่ 5 - การดำเนินการนอกขอบเขตของกระบวนการหลัก

บ่อยครั้งในกระบวนการที่ซับซ้อนซึ่งเต็มไปด้วยการปฏิบัติงาน ผู้ปฏิบัติงานคนเดียวกันจะดำเนินการทั้งหมด ซึ่งทำให้กระบวนการล่าช้าอย่างมาก และยังลดคุณภาพลงอย่างมากอีกด้วย เพราะอย่างที่เรารู้ ปรมาจารย์ทั่วไปนั้นหายากมาก เราสามารถมั่นใจในเรื่องนี้ได้โดยดูที่ร้านซ่อมรถยนต์ในชนบทซึ่งมีพนักงานคนเดียวกันซ่อมแชสซีด้วย และหากจำเป็น เขาก็จะดำเนินการซ่อมแซมคาร์บูเรเตอร์ด้วย ซึ่งเป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการได้ในเวิร์กช็อปที่มีอุปกรณ์อย่างมืออาชีพ

ตัวอย่างที่ 5

ในการถือครองเฟอร์นิเจอร์ของ Stolplit ผู้ขายในช่วงแรกมีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมดในการประมวลผลสินเชื่อ ในเรื่องนี้มีปัญหามากมายเกิดขึ้นในการทำงานของร้านค้าปลีก:

• ประการแรก กระบวนการลงทะเบียนเองก็ล่าช้าอย่างมาก เช่น ฉันได้กล่าวไปแล้วว่าคุณไม่สามารถเป็นมืออาชีพในทุกสิ่งได้ทั้งในด้านการขายและการเตรียมเอกสารของธนาคาร
• ประการที่สอง ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน เมื่อสมัครขอสินเชื่อ จำนวนลูกค้าที่ให้บริการทั้งหมดลดลง เช่น มูลค่าการซื้อขายลดลง
• ประการที่สามผู้ขายมักทำผิดพลาดเมื่อเตรียมเอกสารสินเชื่อซึ่งทำให้จำนวนสินเชื่อที่ออกลดลงอีกครั้ง ฯลฯ และอื่น ๆ

ในสถานการณ์ที่อธิบายไว้ จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าการออกเงินกู้เป็นจุดยึดที่ทำให้กระบวนการขายในร้านค้าปลีกช้าลง แต่ในทางกลับกัน ควรกระตุ้นกระบวนการดังกล่าว เพราะ เป็นที่ชัดเจนว่าทุกวันนี้ไม่มีจุดเดียวที่สามารถทำได้โดยไม่ต้องให้บริการการขายด้วยเครดิต มีความขัดแย้งที่ชัดเจน: ควรมีการบริการขายเครดิต ณ จุดขาย แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรระบายทรัพยากร

วิธีแก้ปัญหานั้นง่ายมาก: มีการสร้างศูนย์ประมวลผลสินเชื่อระยะไกล (LOC) ซึ่งทำงานร่วมกับธนาคารพันธมิตร Stolplit ทั้งหมด หน้าที่ของผู้ขายคือเพียงถ่ายสำเนาหนังสือเดินทางและส่งไปที่ UCC เพื่อระบุประเภท จำนวน และระยะเวลาของเงินกู้

ใช้เทคนิคอย่างไร?

วิเคราะห์ขั้นตอนของกระบวนการทางธุรกิจที่กำหนดไว้ผ่านคำถาม

การดำเนินการใดในกระบวนการนี้ใช้พลังงานมากที่สุด?

การดำเนินการเหล่านี้สามารถมอบหมายให้กับนักแสดงรายอื่นโดยไม่กระทบต่อกระบวนการได้หรือไม่? ยิ่งไปกว่านั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าการปฏิบัติงานสามารถมอบหมายได้ไม่เพียงแต่กับพนักงานในบริษัทของเขาเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลภายนอกด้วย

เทคนิคที่ 6 - การดำเนินการรวมในเวลาและ (หรือ) พื้นที่

ตัวอย่างที่ 6

การผสมผสานการขุดและการผลิต การผลิตปลากระป๋องมักตั้งอยู่บนภาชนะที่ทำการปลาโดยตรง ในพื้นที่ที่มีการสกัดแร่ มักจะจัดให้มีการแปรรูปแร่

ตัวอย่างที่ 7

ในร้านเสริมสวย ผู้เชี่ยวชาญหลายคนสามารถทำงานร่วมกับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน

ใช้เทคนิคอย่างไร?

วิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจที่สรุปไว้ทีละขั้นตอนโดยใช้คำถาม:

จะเกิดอะไรขึ้นหากในการดำเนินการตามกระบวนการที่กำหนดซึ่งจะสะดวกกว่าในการรวมเวลาและ (หรือ) ช่องว่าง?

เทคนิคที่ 7 - ระบบอัตโนมัติ การถ่ายโอนชิ้นส่วนหรือฟังก์ชันทั้งหมดไปยังเครื่องจักร

เทคนิคนี้ใช้ในสถานการณ์ที่อุปกรณ์ทางเทคนิคสามารถเข้าควบคุมการดำเนินการทั้งหมดเพื่อนำกระบวนการไปใช้โดยสมบูรณ์ และมีคนบำรุงรักษาอุปกรณ์เป็นระยะ

ตัวอย่างที่ 8

ตู้จำหน่ายสินค้าอัตโนมัติเครื่องแรกที่เข้ามาแทนที่พนักงานขายปรากฏในสหรัฐอเมริกาในช่วงทศวรรษที่ 1880

ในปี 1946 เครื่องชงกาแฟเครื่องแรกปรากฏขึ้น ไม่เพียงแต่แทนที่ผู้ขายเท่านั้น แต่ยังแทนที่บาร์เทนเดอร์ด้วย เพราะ... ไม่เพียงแต่จำหน่ายเท่านั้น แต่ยังเตรียมกาแฟจากเมล็ดคั่วทั้งเมล็ดอีกด้วย

ใช้เทคนิคอย่างไร?

วิเคราะห์กระบวนการทางธุรกิจทีละขั้นตอนโดยใช้คำถาม:

หากในขณะนี้มีอุปกรณ์ทางเทคนิค (เครื่องจักร โปรแกรม) ที่สามารถดำเนินการในกระบวนการได้โดยไม่สูญเสียคุณภาพ

รายชื่อแหล่งที่มา:

1. หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ “รู้เบื้องต้นเกี่ยวกับ TRIZ. แนวคิดและแนวทางพื้นฐาน" v. 3.0
2. วิธีการสร้างสรรค์: “ผลลัพธ์สุดท้ายในอุดมคติ (IFR)”
3. Rybakov M.Y. “ทำอย่างไรให้ธุรกิจของคุณเป็นระเบียบ การประชุมเชิงปฏิบัติการ "อิคารัส 2011
4. Oleg Bezrukov “เป็นไปได้ไหมที่จะเพิ่มผลิตภาพแรงงาน 10,000% ภายในหนึ่งปี”

Bondarenko Denis Alekseevich โค้ชธุรกิจ.

© ดี.เอ. บอนดาเรนโก, 2012
©เผยแพร่โดยได้รับอนุญาตจากผู้เขียน