วิธีการพัฒนาระบบส่วนลด b2b โปรแกรมความภักดีใดที่มีประสิทธิภาพในb2b

ซึ่งเราให้บริการจัดส่งคำสั่งซื้อและรับชำระเงินจากลูกค้า ดังนั้น ในบทความนี้ ผมจะพูดถึงลูกค้า B2B

บริการช่วยเหลือและให้คำปรึกษา

เมื่อลูกค้ารู้ว่าต้องติดต่อที่ไหนในกรณีที่มีคำถาม เขาจะตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้นและสะดวกยิ่งขึ้น ในการรับความช่วยเหลือ เช่น จาก Apple คุณจำเป็นต้องรู้ Apple ID รหัสผ่าน และนำแกดเจ็ตไปที่ศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาตของบริษัท

เราปฏิบัติตามกฎของการบริการที่ดีและให้คำปรึกษาฟรีแก่ลูกค้าของเราในทุกขั้นตอนของการทำงาน - ตั้งแต่การรวมร้านค้ากับการแบ่งประเภทของซัพพลายเออร์ไปจนถึงการใช้งาน

ทีมสนับสนุนของเรายินดีเสมอที่จะให้คำอธิบายโดยละเอียดทั้งในส่วนที่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และในแง่ของไอที ตัวอย่างเช่น เมื่อสิ้นเดือนกุมภาพันธ์ เราได้จัดการฝึกอบรมสองวันสำหรับทีมตลาด Yandex Beru.ru

ข้อเสียเปรียบพื้นฐานของการดรอปชิปสำหรับร้านค้าออนไลน์คือการไม่สามารถ "ถือ" สินค้าที่คุณขายได้ (คำสั่งซื้อจากคลังสินค้าของซัพพลายเออร์ส่งตรงไปยังลูกค้าโดยไม่ผ่านร้านค้า) ตามคำขอของร้านค้าออนไลน์ เราโอนสินค้าจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อทดสอบ (รีวิว) เพื่อให้พนักงานร้านค้าได้รู้จักพวกเขามากขึ้น

การตลาดเนื้อหาช่วยให้คุณดึงดูดและรักษากลุ่มเป้าหมายของคุณด้วยข้อมูลที่มีค่า เมื่อเร็ว ๆ นี้ในการเชื่อมต่อกับแบรนด์กีฬาอื้อฉาวบนโซเชียลเน็ตเวิร์กมีเพียงคนขี้เกียจเท่านั้นที่ไม่เปลี่ยนจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง - จากใบหน้าและใบหน้าและอุจจาระเช่น Ikea

ในการตลาดเนื้อหาที่มีความสามารถ คุณไม่เพียงแต่ต้องจับกระแสโฆษณา แต่ยังต้องรู้ว่าลูกค้าสนใจอะไรด้วย เนื้อหาช่วยแก้ปัญหาของเขา ตอบคำถามของเขา

จุดประสงค์ไม่ใช่การขาย แต่เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ

โดยส่วนตัวแล้ว ฉันชอบตัวอย่างบล็อกของ Modulbank มาก นี่คือตัวอย่างเมื่อธุรกิจได้สร้างผลิตภัณฑ์สื่อคุณภาพสูงและช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจปัญหาทางการเงิน เรายังทำงานร่วมกับธุรกิจขนาดเล็กและพยายามแบ่งปันเนื้อหาที่ละเอียดและมีความหมายในรายชื่ออีเมลและโพสต์บนเครือข่ายสังคมออนไลน์

การจับฉลากและการแข่งขันระหว่างลูกค้า

กลไกการแข่งขันไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ได้ผล ทุกคนชอบของขวัญ ในวันหยุด เราส่งสินค้าที่น่าสนใจไปยังร้านค้าออนไลน์เพื่อวาดภาพให้กับผู้ชม

สำหรับฟุตบอลโลก เราจัดการแข่งขันใน อินสตาแกรม. ผู้ชนะจะได้รับรางวัลอันทรงคุณค่า - ทีวี 4K, Sony PlayStation และแผ่นเกม FIFA 2018 นอกจากนี้เรายังจับฉลากลูกฟุตบอล 20 ลูก ชุดทางการ 10 ชุดของทีมชาติรัสเซียและของที่ระลึก ปีที่แล้ว iPhone สามเครื่องถูกจับฉลากในวัน Black Friday

เรามีความสนใจในการพัฒนาลูกค้าของเรา ดังนั้นเราจึงใช้กลไกการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น เราจัดงาน #TurboBoost Challenge รายเดือนสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มทำงานกับเรา

เป้าหมายคือการกระตุ้นให้ผู้เริ่มต้นแสดงผลลัพธ์ที่น่าเชื่อในเดือนแรก ผู้ชนะสองคนจะได้รับ 20,000 และ 10,000 rubles สำหรับบัญชีดรอปชิปปิ้งและสำหรับอันดับที่สามเรามอบลำโพงอัจฉริยะ Irbis A พร้อมผู้ช่วย "Alisa"

โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษ

เครื่องมือที่ใช้งานง่ายที่สุด แต่กระนั้นก็ปิดการส่งเสริมการขาย ข้อเสนอพิเศษที่ไม่เหมือนใคร นั่นคือสิ่งที่จะช่วยประหยัดงบประมาณได้อย่างแน่นอน

ตัวอย่างเช่น สำหรับวันหยุดใด ๆ เราให้ส่วนลดเพิ่มเติมแก่ dropshippers ทั้งหมด (+5% หรือ +10%) สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ยอดนิยม ส่วนลดจะเปิดใช้งานหนึ่งสัปดาห์ก่อนวันดังกล่าว เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์มีเวลาออกอากาศให้กับลูกค้าของตน

เงื่อนไขการบริการพิเศษ

หากคุณสามารถเสนอข้อกำหนดในการให้บริการแบบพรีเมียมแก่ลูกค้าได้ ให้ดำเนินการดังกล่าว พัฒนาโปรแกรมสำหรับลูกค้าที่มีสถานะสูง

เราทดสอบลูกค้าด้วยเวลาและเสนอทางเลือกเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น หากร้านค้าทำงานร่วมกับเรามานานกว่าหกเดือน บริการ "โอนด่วน" จะพร้อมใช้งาน

เราให้เครดิตกับร้านค้าด้วยเงินสำหรับการสั่งซื้อที่ส่งก่อนที่เราจะได้รับจากลูกค้า

ความจริงก็คือร้านค้าออนไลน์มักประสบปัญหาขาดแคลนเงินทุนหมุนเวียน เนื่องจากเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ส่งถึงลูกค้าจะถูกส่งคืนภายในสองถึงสามสัปดาห์ (และบางครั้งอาจนานหลายเดือน ขึ้นอยู่กับภูมิภาคและวิธีการจัดส่ง)

กับลูกค้าที่อยู่กับเรามาเป็นเวลานานและได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ เรากำลังพัฒนากลไกอื่นๆ ตัวอย่างเช่น เรามีส่วนร่วมในการประชาสัมพันธ์ - เราจัดระเบียบสิ่งพิมพ์ในสื่อ

รับจัดงานอีเวนท์

การสร้างชุมชนของลูกค้าที่มีเกียรติและน่าอยู่เป็นเครื่องมือสำคัญ การติดต่อส่วนตัวนั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าการโทรศัพท์และจดหมายโต้ตอบเสมอ เราจัดวันหยุดให้กับลูกค้าเป็นประจำ

ตัวอย่างเช่น ปีละสองครั้งเราจัด DropShipping BBQ ซึ่งเราเชิญลูกค้าผู้มีเกียรติ พันธมิตร นักข่าว และบล็อกเกอร์ของเรา นอกจากนี้เรายังจัดประชุมกับลูกค้าที่สำนักงานของบริษัท ตัวอย่างเช่น เราเพิ่งฉลองการลงทะเบียนลูกค้ารายที่พัน

กว่า 12 ปีในการทำงานบริการลูกค้า เราตระหนักดีว่าความภักดีของลูกค้าคือสิ่งที่กระตุ้นยอดขายใหม่ ส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัท และนำลูกค้าใหม่มาให้

คุณต้องเป็นเพื่อนกับลูกค้า สร้างและรักษาการติดต่อกับพวกเขา และกระตุ้นความต้องการของคุณและบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง และถ้าคุณมีมากกว่าหนึ่งพันคน จำเป็นต้องมีแผนกพิเศษที่มีความสามารถที่จำเป็น

คุณได้รับคำสั่งซื้อแรกจากลูกค้ารายใหม่และตอนนี้คำถามก็เกิดขึ้น จะเก็บไว้อย่างไร? จะให้ความร่วมมือในระยะยาวและเป็นประโยชน์ร่วมกันได้อย่างไร? ฉันจะไม่กล่าวถึงวิธีการสร้างความภักดีที่ชอบด้วยกฎหมาย เช่น ส่วนลดและโบนัส หรือวิธีที่น่าสงสัย เช่น ของขวัญส่วนตัวและเงินใต้โต๊ะ ลองหาวิธีบรรลุความภักดีโดยองค์กรความสัมพันธ์ที่ถูกต้อง

1. หาคนสนใจ. ก่อนอื่น คุณควรเข้าใจสิ่งง่ายๆ อย่างหนึ่ง - ใน b2b ไม่มีบริษัทที่ภักดีต่อคุณ - มีแต่คนที่ภักดีต่อคุณเสมอ - พนักงานของบริษัทลูกค้า และนี่เป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะส่วนลดและของขวัญทั้งหมดของคุณอาจพลาดเป้าไป คุณสื่อสารกับผู้บริหาร ในขณะที่พนักงานของลูกค้าไม่พอใจพนักงานของคุณ คุณสื่อสารกับพนักงานของลูกค้า ในขณะที่ฝ่ายบริหารไม่เข้าใจว่าทำไมจึงใช้เงินจำนวนมากในบริษัทของคุณ ทั้งสองอาจทำให้เกิดปัญหาความสัมพันธ์

2. รักษาสัญญาของคุณสิ่งที่สำคัญที่สุดในความสัมพันธ์กับลูกค้าคือการรักษาคำมั่นสัญญาของคุณเองอย่างสม่ำเสมอ จริงๆแล้วพนักงานที่เรียกพวกนั้น การสนับสนุน ไม่ว่าเวลาในการแก้ไขเหตุการณ์จะบันทึกอยู่ใน SLA เท่าใด แน่นอน เขาต้องการคำตอบ: "เรียบร้อยแล้ว!" แต่เขาพร้อมสำหรับ: "ใน 2 ชั่วโมง" อย่าพยายามตกแต่งการกระทำของคุณภายใต้แรงกดดันจากลูกค้า - อย่าสัญญาว่าจะแก้ไขทุกอย่างใน 30 นาที จากนั้นในอีก 30 นาที เป็นต้น - ลูกค้าจะจำได้ว่าคุณไม่สามารถทำตามสัญญาของคุณเองได้ และอีกอย่าง SLA ยังเป็นเอกสารที่มีคำมั่นสัญญาของคุณอีกด้วย

ที่สำคัญกว่านั้นคือความซื่อสัตย์สุจริตในการทำงานโครงการ หากจำเป็นต้องทำบางอย่างในวันนี้ จำเป็นต้องทำวันนี้หรืออย่างน้อยก็เตือนลูกค้าเกี่ยวกับลูกค้าว่า สามารถทำได้ในวันพรุ่งนี้เท่านั้นด้วยเหตุผลเชิงวัตถุ พรุ่งนี้จะเป็นเส้นตายที่แท้จริงสำหรับคุณหรือไม่?

3. รับประกันคุณภาพและความมั่นคงด้วยความร่วมมือระยะยาว ลูกค้าคาดหวังคุณภาพระดับสูงเท่ากันในทุกขั้นตอนของการทำงาน หากผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุดของคุณทำงานร่วมกับเขาในวันนี้ พรุ่งนี้เขาคาดหวังว่าบริการของคุณจะไม่แย่ไปกว่านี้อีกแล้ว ยิ่งไปกว่านั้น คุณภาพระดับสูงยังอยู่ในความสนใจของคุณ การทำให้แน่ใจว่าโดยไม่คำนึงถึงระดับการควบคุม คุณทำงานได้ดี ลูกค้าจะมีความต้องการงานของคุณน้อยลง

4. สร้างความสัมพันธ์.คุณรู้หรือไม่ว่าใครคือลูกค้าของคุณ? บุคคลสำคัญในความสัมพันธ์ของคุณกับบริษัทกับลูกค้าคือบุคคลที่สนใจในสิ่งที่คุณทำเป็นการส่วนตัว ซึ่งอาจเป็นผู้จัดการบัญชีของคุณ ผู้อำนวยการบริษัท หัวหน้าฝ่ายบริการไอที ฯลฯ พิจารณาบุคคลที่คุณและพนักงานสื่อสารด้วยบ่อยที่สุดอย่างละเอียด คุณรู้อะไรเกี่ยวกับคนเหล่านี้บ้าง พูดคุยกับพวกเขาอย่างไม่เป็นทางการ ใช่ ๆ! ถามเกี่ยวกับสภาพอากาศ เด็ก ฯลฯ บอกเล่าเรื่องราวที่เหมาะสม ... ค้นหาได้ใน facebook, vkontakte หรือเพื่อนร่วมชั้น พวกเขาไม่ได้อยู่ที่นั่นเหรอ? ส่งคำเชิญให้พวกเขา สุขสันต์วันหยุด. ปีใหม่เป็นโอกาสที่ดีในการเขียนคำทักทายส่วนตัว แต่วันเกิดนั้นดียิ่งกว่า - นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมีโซเชียลเน็ตเวิร์ก

5. เกินความคาดหมาย.การปฏิบัติตามเป็นสิ่งจำเป็น แต่ไม่เพียงพอ เป็นเชิงรุก. หากคุณรู้ว่าสิ่งใดที่อาจทำให้เกิดปัญหา ให้แก้ไขปัญหา ใช้มาตรการป้องกัน คุณเห็นวิธีแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและบรรเทาอาการปวดหัวของลูกค้า - เสนอเลย บางส่วนอาจเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดีสำหรับคุณ บางส่วนก็เป็นเหตุผลที่ดีในการขายซ้ำ อย่างไรก็ตาม อย่าหลงไปกับสิ่งนี้ จำไว้ว่า อย่างแรกเลย ความมั่นคงและการรักษาสัญญา

การทดสอบความภักดี

• ใครใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณกับลูกค้า?
• ประโยชน์ของกิจกรรมของคุณในทุกระดับของบริษัทลูกค้าคืออะไร?
• ผู้บริหารของบริษัทลูกค้าทราบเกี่ยวกับตัวคุณหรือไม่ และปัญหาใดที่คุณกำลังแก้ไข
• เหตุใดจึงเป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการฝ่ายไอทีที่จะทำงานร่วมกับคุณ
• เหตุใดผู้จัดการบัญชีจึงสะดวกที่จะทำงานร่วมกับคุณ
• คุณกำลังแก้ปัญหาอะไรของพนักงาน?

บริษัทขนาดใหญ่มีวิธีที่นิยมมากขึ้นในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า: การเชิญเข้าร่วมการประชุมในฐานะวิทยากร การเชิญการประชุมต่างประเทศในฐานะวิทยากรและผู้เข้าร่วม การตีพิมพ์บทสัมภาษณ์และเรื่องราวความสำเร็จในสื่อ ฯลฯ คุณอาจไม่ได้เป็นเจ้าภาพการประชุมในต่างประเทศ แต่คุณสามารถเชิญลูกค้าให้มาพูดในงานของคุณหรือเขียนบทความเกี่ยวกับโครงการที่ประสบความสำเร็จของคุณ

ความคิดเห็น (7)

Rubinshtein Kirill , 14 กันยายน 2010, 18:12

บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดจากบันทึกก็คือความภักดีไม่ได้อยู่กับบริษัท แต่กับคนที่เฉพาะเจาะจง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจอย่างถูกต้องว่าใครเป็นผู้ตัดสินใจร่วมงานกับคุณ + คนที่เขารับฟังความคิดเห็น มันขึ้นอยู่กับพวกเขาแล้วที่ความพยายามทั้งหมดควรได้รับการชี้นำ (ในแง่ของความภักดีที่เพิ่มขึ้น) เกี่ยวกับคุณภาพและความเสถียรบางทีฉันจะพูดแตกต่างออกไปเล็กน้อย เป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าที่จะต้องรู้ว่ามีบุคคลในบริษัทไอทีที่อยู่ข้างคุณ - PM ของโครงการ และลูกค้าต้องเข้าใจว่าบุคคลนี้เป็นผู้ควบคุมสถานการณ์และแจ้งปัญหาที่เป็นไปได้ทั้งหมดล่วงหน้า เหล่านั้น. หากมีการวางแผน fakap อย่ารายงานหลังจากข้อเท็จจริง แต่ล่วงหน้า และแน่นอนว่าต้องเป็นไปตามกำหนดเส้นตายที่มีชื่อเป็นครั้งที่สอง และโดยทั่วไปหลีกเลี่ยง fakap บ่อยๆ :) การทำดีเลย์ไม่ได้น่ากลัวเสมอไป หากคุณรู้ล่วงหน้า เตือนลูกค้า และสามารถแก้ไขได้ตามคำสัญญาที่สองที่จะทำทุกอย่างให้ตรงเวลา แน่นอนว่าการล่าช้าอย่างต่อเนื่องนั้นเป็นความชั่วร้ายครั้งใหญ่ มันเกี่ยวกับการสุ่ม และอย่าเกินความคาดหวังของคุณ! พวกเขาคุ้นเคยกับความดีอย่างรวดเร็ว และหากบางครั้งไม่สามารถเกินความคาดหวังได้อีกต่อไป ก็จะถูกมองว่าล้มเหลว แม้ว่าคุณจะทำงานได้ดีสำหรับตัวคุณเองภายใต้กรอบของสัญญา (ตามกฎหมายแล้ว ทุกอย่างจะเรียบร้อยดี แต่ตะกอนจะยังคงอยู่) บางครั้ง เมื่อลูกค้ามีกำหนดเวลาและคุณต้องทำบางสิ่งเร็วกว่าที่ตกลงกันไว้ คุณสามารถผลักดันตัวเองได้ ในเวลาเดียวกัน แจ้งลูกค้าอย่างชัดเจนว่าสำหรับสิ่งนี้เราจะพยายามอย่างมาก แต่เนื่องจากเรารักคุณ เราจะทำ แต่สิ่งนี้ใช้ไม่ได้กับคำว่า "เกินความคาดหมาย" และที่สำคัญที่สุดคือ การสื่อสาร การสื่อสาร และการสื่อสารที่มากขึ้น หากการสื่อสารทั้งหมดของคุณกับลูกค้าเกิดจากการโต้ตอบทางธุรกิจภายในกรอบของโครงการ และมีเพียงวิศวกรที่เหลือเพื่อแก้ไขปัญหาเท่านั้นที่พบกับเขา แสดงว่าทุกอย่างไม่ดี

บริษัท B2B หลายแห่งยังคงทุ่มเททรัพยากรทางการตลาดของตนอย่างเต็มที่ในการหาลูกค้าใหม่ โดยไม่สนใจการรักษาลูกค้า แต่สถานการณ์กำลังเปลี่ยนแปลงไปตามสภาวะตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

เมื่อตลาดเติบโตขึ้นหลายสิบเปอร์เซ็นต์ต่อปี คุณไม่ต้องกังวลกับการรักษาลูกค้าและลดรายได้มากนัก ในตลาดที่เติบโตเต็มที่และมีการแข่งขันสูง เป็นไปไม่ได้ที่จะเป็นบริษัทที่ประสบความสำเร็จโดยไม่มีกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ชัดเจน

ในบทความนี้ เราจะแบ่งปัน 9 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า B2B และพนักงานของพวกเขา

วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า

การรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเป็นประจำเป็นรากฐานในการสร้างกลยุทธ์การจัดการความภักดีแบบ B2B มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะวางแผนริเริ่มการรักษาลูกค้าเอาไว้ หากบริษัทไม่เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้น “คอขวด” อะไรที่ทำให้การซื้อช้าลง สิ่งที่พนักงานของลูกค้าคิดเกี่ยวกับบริษัท

ลูกค้า B2B คือ Janus สองหน้า ในอีกด้านหนึ่ง มันคือองค์กร นิติบุคคลที่มีกฎเกณฑ์ ขั้นตอน และผลประโยชน์ของตนเอง ในทางกลับกัน พนักงานเฉพาะเจาะจงซึ่งต้องคำนึงถึงความปรารถนา ความสนใจ และเป้าหมายด้วย ผู้มีอำนาจตัดสินใจเป็นเป้าหมายหลักสำหรับการวินิจฉัยของบริษัท ในขณะเดียวกันอย่าลืมพนักงานทั่วไป บริวารทำให้พระมหากษัตริย์ จากการวิจัยของ Google พบว่ากว่า 80% ของกรณี พนักงานทั่วไปมีอิทธิพลโดยตรงต่อผู้มีอำนาจตัดสินใจ

คำติชมจากลูกค้าเป็นโอกาสในการมองดูบริษัทของคุณอย่างจริงใจจากภายนอก และทำความเข้าใจกับสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงเพื่อที่จะเป็นซัพพลายเออร์และหุ้นส่วนที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น

คำถามสำคัญที่ต้องรู้คำตอบ:

• ลูกค้าพึงพอใจในคุณภาพของสินค้าและบริการมากน้อยเพียงใด? ทัศนคติต่อบริษัทเปลี่ยนไปอย่างไร?
• ต้องเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในกระบวนการทางธุรกิจเพื่อให้ลูกค้าสามารถร่วมงานกับบริษัทได้สะดวกยิ่งขึ้น? ลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะปฏิเสธบริการของบริษัท และเพราะเหตุใด
• ปัจจัยใดบ้างที่มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจ
• ใครเป็นผู้ตัดสินใจซื้อในองค์กร
• บริษัทแตกต่างจากคู่แข่งในมุมมองของลูกค้าอย่างไร?

ใช้ส่วนลด

ส่วนลดเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากบริษัทของคุณ แนวทางนี้เหมาะที่สุดสำหรับบริษัทที่ซื้อเพียงครั้งเดียวและไม่ผูกมัดกับสัญญาระยะยาว

โปรดทราบว่าส่วนลดควรมุ่งเป้าไปที่การกระตุ้นการสั่งซื้อซ้ำ เพิ่มปริมาณการซื้อ และขยายรายการบริโภค มิฉะนั้น ส่วนลดของคุณจะเป็นแรงดึงดูดของความเอื้ออาทรที่ไร้เหตุผล

ระบบส่วนลดควรเหมาะสมกับกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณอย่างชัดเจน หากคุณดัมพ์ คุณจะลดส่วนต่างของยอดขายและมูลค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้ส่วนลดเพื่อส่งเสริมและกระตุ้นบางสิ่งบางอย่าง ไม่ให้ส่วนลดเริ่มต้น

มอบเงื่อนไขพิเศษให้กับลูกค้าที่มีค่าที่สุด

การทำให้ลูกค้าแตกต่างด้วยมูลค่าของพวกเขาเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมและง่ายที่สุดเป็นอันดับสองในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า B2B เป้าหมายของบริษัทคือการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าส่วนเพิ่มและมีแนวโน้มมากที่สุด ลูกค้าดังกล่าวเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโตของบริษัท

นี่ไม่ได้หมายความว่าลูกค้ารายอื่นควรได้รับการดูหมิ่น ระบบการจัดลำดับชั้นช่วยให้คุณสร้างคุณสมบัติและบริการเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณโดยไม่กระทบต่อลูกค้ารายอื่น

ส่วนใหญ่แล้ว บริษัทต่างๆ จะใช้ระบบระดับที่เชื่อมโยงกับส่วนลดที่ขึ้นอยู่กับปริมาณผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ แน่นอนว่าโมเดลดังกล่าวให้ผลลัพธ์ แต่จะมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากบริษัทพิจารณาสิ่งจูงใจที่ไม่ใช่สาระสำคัญ เช่นเดียวกับแรงจูงใจทางวัตถุทางอ้อม

เมื่อพัฒนาระบบการจัดระดับ สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ สิ่งที่พวกเขามี วิธีที่คุณสามารถช่วยพนักงานลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณ

ให้บริการส่วนบุคคล

ลูกค้าที่มีค่าที่สุดควรได้รับไม่เพียง แต่เงื่อนไขพิเศษ แต่ยังรวมถึงบริการส่วนบุคคล ลูกค้าแต่ละรายดังกล่าวควรได้รับมอบหมายให้เป็นผู้จัดการบัญชีที่ดูแลความสัมพันธ์ทั้งหมดและมักจะเป็นผู้ติดต่อเพียงจุดเดียว

ผู้จัดการที่ทุ่มเทคือความสุขที่มีราคาแพง ดังนั้นบริษัทจึงต้องคำนวณความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจของขั้นตอนดังกล่าวอย่างชัดเจน ยอดขายจะเพิ่มขึ้นเท่าไร? บริษัท ชอบบริการนี้ราคาเท่าไหร่?

บริษัทที่ทำงานกับลูกค้ารายใหญ่ที่มีรูปแบบการตัดสินใจที่ซับซ้อนจะมีผู้จัดการบัญชีหลักเป็นพนักงาน นี่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการพัฒนาธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ

สำหรับบริษัทที่ลูกค้าเป็นตัวแทนของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีปริมาณการซื้อน้อย ความต้องการผู้จัดการส่วนตัวนั้นเป็นเรื่องของความเป็นไปได้ทางเศรษฐกิจและประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

เป็นไปได้ไหมที่จะทำโดยไม่มีผู้จัดการเฉพาะโดยทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติ? มีวิธีการที่เรียกว่าการจัดการตามบัญชี (ABM) ซึ่งเน้นหลักอยู่ที่การสร้างตัวตนของความสัมพันธ์กับลูกค้า แนวทางนี้มีลักษณะการทำงานอัตโนมัติกับลูกค้าในระดับสูง

กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการสร้างลูกค้าเป้าหมาย การสร้างความต้องการ การสื่อสาร การบริการ จะถูกนำไปใช้โดยอัตโนมัติตามการวิเคราะห์ผลตอบรับอย่างต่อเนื่อง ABM เปลี่ยนแปลงรูปแบบการขายอย่างสิ้นเชิงและข้อกำหนดสำหรับจำนวนและความสามารถของผู้จัดการที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารกับลูกค้า

เมื่อแนะนำแนวคิดใหม่ จะต้องคำนึงว่าแม้ในกรณีของกระบวนการอัตโนมัติในระดับสูงของไคลเอ็นต์ ก็ยังมีความจำเป็นสำหรับผู้จัดการ ใน B2Bx ความสัมพันธ์ส่วนตัวมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งโชคดีหรือโชคร้ายที่ไม่สามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติได้ ดังนั้น คำถามเกี่ยวกับความสมดุลระหว่างแนวทางการขายส่วนบุคคลและระบบอัตโนมัติยังคงมีความเกี่ยวข้องอยู่เสมอ

ฝึกอบรมและพัฒนาลูกค้า

ยิ่งตัวแทนลูกค้าเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น พวกเขาก็จะยิ่งภักดีมากขึ้นเท่านั้น และยิ่งซื้อมากขึ้นเท่านั้น บ่อยครั้งสาเหตุหลักของความล้มเหลวของการทำธุรกรรมไม่ใช่คู่แข่ง แต่มีความตระหนักต่ำและความเข้าใจผิดเกี่ยวกับโซลูชันที่เสนอโดยลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมใหม่

หลักสูตร การสัมมนาผ่านเว็บ คู่มืออิเล็กทรอนิกส์ การวิจัย การฝึกอบรม สิ่งพิมพ์ที่เป็นประโยชน์เป็นเครื่องมือในการให้ความรู้แก่พนักงานของลูกค้า นี่คือการลงทุนในความสัมพันธ์ระยะยาวและความภักดีของพวกเขา ในกระบวนการเรียนรู้ บริษัทจะได้รับคำติชม ประเมินความต้องการ ระบุปัญหาเมื่อโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และแนวทางแก้ไข

กิจกรรมการศึกษาสร้างมูลค่าเพิ่มที่รักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกัน การให้ความรู้แก่ลูกค้าไม่ได้มีไว้สำหรับบริษัทที่มีเทคโนโลยีสูงเท่านั้น ในทุกกิจกรรม มีสิ่งสำคัญที่ต้องบอกลูกค้าเพื่อให้เขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บริษัทขนาดใหญ่สามารถใช้การฝึกอบรมเพื่อพัฒนาลูกค้าได้โดยให้เข้าถึงแนวทางปฏิบัติและความรู้ที่ดีที่สุด กลยุทธ์แบบ win-win นี้ใช้งานได้ดีสำหรับความภักดี ธนาคารรัสเซียหลายแห่งประสบความสำเร็จในการใช้แนวทางนี้ในกิจกรรมของตน

สร้างโอกาสเพิ่มเติม

การเข้าถึงคุณสมบัติเพิ่มเติมที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการส่งมอบหรือสัญญาโดยตรงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า B2B ที่มีอยู่ การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ฟรีในช่วงระยะเวลาหนึ่ง เงื่อนไขพิเศษในการรับบริการ โปรโมชั่นส่วนบุคคล การเข้าถึงวัสดุที่มีประโยชน์ และการวิจัยเป็นตัวอย่างของโอกาสดังกล่าว

บริการเพิ่มเติมประสานความสัมพันธ์กับลูกค้าสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งขึ้น นอกจากนี้ โอกาสเพิ่มเติมสามารถและควรเป็นวิธีการขยายความต้องการของลูกค้าและสร้างความต้องการผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

สร้างการรับรู้เชิงบวกของบริษัท

ใน B2B ปัจจัยทางอารมณ์มีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ การกำหนดลักษณะที่ไม่ลงตัวเพียงอย่างเดียวก็ถูกบรรจุอยู่ในการให้เหตุผลที่มีเหตุมีผล อารมณ์เชิงบวก "ความเงียบ" สงสัยเกี่ยวกับซัพพลายเออร์หรือเงื่อนไขบางประการของสัญญา

การก่อตัวของภูมิหลังทางอารมณ์เชิงบวกไม่ใช่งานที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่เป็นงานที่มีเป้าหมายและเป็นระบบ การกำหนดงานในทิศทางนี้ควรดำเนินการด้วยความถี่เดียวกับการวางแผนการจัดหา ใช้เรื่องเซอร์ไพรส์ จัดงานร่วมกันอย่างไม่เป็นทางการ สร้างโอกาสอีกครั้งเพื่อเอาใจพนักงานของลูกค้า และเน้นย้ำคุณค่า ความเป็นมืออาชีพ และอำนาจหน้าที่

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้งาน (CEM) เป็นหนึ่งในแนวโน้มที่ใหญ่ที่สุดใน B2C เป้าหมายหลักคือการสร้างความรู้สึกเชิงบวกจากการมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ การรับรู้ขึ้นอยู่กับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การบริการ และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือภูมิหลังทางอารมณ์ที่บริษัทก่อตัวขึ้นรอบตัว

ใน B2B การจัดการประสบการณ์ลูกค้าไม่ใช่งานเร่งด่วน วิธีการทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกเมื่อสื่อสารกับพนักงานของลูกค้ากับบริษัทของคุณ? วิธีทำให้ช่วงเวลาเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการโต้ตอบราบรื่นขึ้น นึกถึงคำตอบของคำถามเหล่านี้และรวมวิธีแก้ปัญหาที่พบในกิจกรรมประจำวันของคุณ

มอบของขวัญที่มีตราสินค้า

มั่นใจได้อย่างไรว่าพนักงานลูกค้าไม่ลืมคุณ? มีวิธีการแบบเก่าแต่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์แบบ - ทำของขวัญแบรนด์เนมที่มีประโยชน์และสวยงาม ปฏิทิน ปากกา แฟลชไดรฟ์ เสื้อยืด และอุปกรณ์เสริมอื่นๆ ทำงานเพื่อความภักดีไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าส่วนลด

รางวัลของลูกค้าดังกล่าวไม่สามารถจัดเป็นสินบนได้ ถ้าคุณชอบพวกเขาจะเตือนพนักงานของ บริษัท ของคุณเป็นเวลานาน

บอกเล่าเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

จะชมลูกค้าอย่างไรไม่ให้ดูเยินยอ? บอกเล่าเรื่องราวความสำเร็จของเขา! แบ่งปันข้อมูลบนเว็บไซต์ของคุณและในสื่อต่างๆ พูดคุยเกี่ยวกับกรณีศึกษาในการประชุม เผยแพร่งานวิจัยร่วมกัน และสัมภาษณ์ตัวแทนลูกค้าหลัก รวมเนื้อหาดังกล่าวในแผนเนื้อหาของคุณ

ความคิดริเริ่มดังกล่าวเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างโอกาสใหม่ ๆ สำหรับกิจกรรมประชาสัมพันธ์ร่วมกัน เรื่องราวความสำเร็จนี้ใช้ได้ดีในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้เชี่ยวชาญ คดีควรเน้นย้ำถึงคุณธรรมเฉพาะของพนักงานในส่วนของลูกค้า การเติบโตในอาชีพและความเป็นมืออาชีพของพนักงานของลูกค้าที่ภักดีต่อคุณช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับตำแหน่งของบริษัท สร้างโอกาสในการขยายความร่วมมือ

• โปรแกรมความภักดีในกลุ่ม b2b คืออะไร
• วิธีค้นหาว่าองค์ประกอบใดของโปรแกรมความภักดีที่จะเป็นที่สนใจของลูกค้าของคุณ
• เปอร์เซ็นต์ของผลกำไรที่สามารถนำไปใช้ในโครงการความภักดีของสโมสรและผลตอบแทนที่คาดหวัง

ที่ การตลาดแบบ b2bงานหลักสามประการ: เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ พัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขา (ทำงานเพื่อให้แน่ใจว่าการตรวจสอบโดยเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นและมีการสั่งซื้อบ่อยขึ้น) และลดการไหลออก ปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้หลายวิธี บทความนี้จะเปิดชุดสิ่งพิมพ์เกี่ยวกับเทคนิคการตลาดแบบ b2b ในแต่ละบทความ ฉันและเพื่อนร่วมงานจะพิจารณาเครื่องมือหนึ่งชิ้น ซึ่งได้รับการทดสอบประสิทธิภาพแล้วในทางปฏิบัติ ตอนนี้เราจะพูดถึงโปรแกรมความภักดี: ฉันจะบอกคุณว่าโปรแกรมใดช่วยให้บริษัทของเราเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าจำนวนมากได้ถึง 30%

โปรแกรมความภักดีคืออะไร

โปรแกรมความภักดีที่ใช้โดยองค์กรต่าง ๆ สามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท

ย้อนกลับวิธีที่ง่ายที่สุดและไม่มีประสิทธิภาพมากที่สุด เนื่องจากให้ผลลัพธ์ในระยะสั้นเท่านั้น สิ่งที่สำคัญที่สุดคือ สำหรับรางวัลหรือของขวัญ (เช่น บัตรกำนัล) ผู้มีอำนาจตัดสินใจจะเลือกซัพพลายเออร์ที่ใจกว้างที่สุด เพื่อดำเนินการต่อความร่วมมือ ผู้ซื้อต้องเอาอกเอาใจกับบางสิ่งบางอย่างอย่างต่อเนื่อง ฉันไม่เคยใช้วิธีนี้

โปรแกรมโบนัส: ของขวัญสำหรับคะแนนนี่เป็นวิธีที่นิยมในการได้รับความภักดีในกลุ่ม b2b; อันที่จริง - การย้อนกลับเวอร์ชันปรับปรุงเล็กน้อย นี่คือวิธีการทำงานของโปรแกรมโบนัสในทางปฏิบัติ: สำหรับการซื้อสินค้ากับผู้มีอำนาจตัดสินใจ ซัพพลายเออร์จะได้รับคะแนน ซึ่งเขาจะแลกเปลี่ยนกับสิ่งที่มีประโยชน์สำหรับตัวเอง ของขวัญอาจเป็นเครื่องใช้ในครัวเรือนหรือแม้แต่เงิน โปรแกรมดังกล่าวผูกติดอยู่กับผู้ซื้อรายใดรายหนึ่งและปรับปรุงเฉพาะความภักดีของเขาเท่านั้น ในขณะที่สำหรับความร่วมมือที่มีประสิทธิผลและระยะยาว จำเป็นต้องเพิ่มความภักดีของบริษัทลูกค้าโดยรวม

การแก้ปัญหาของลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณสมมติว่าคุณขายปูนซีเมนต์และค่อนข้างประสบความสำเร็จในการแข่งขันกับซัพพลายเออร์รายอื่นทั้งในด้านคุณภาพและราคา แต่ทั้ง 2 ปัจจัยนี้ไม่ได้เป็นเพียงปัจจัยสำคัญสำหรับลูกค้าเท่านั้น เขามีปัญหาอื่นๆ ด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น เป็นการทำกำไรสำหรับเขาในการซื้อสินค้าในปริมาณมาก แต่ไม่มีที่จัดเก็บ โดยการบรรเทาลูกค้าของความยากลำบากนี้ คุณจะชนะความภักดีของเขา นั่นคือวิธีที่เราไป

ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าลูกค้าของคุณมีปัญหาอะไร

แนวคิดที่จะเพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการช่วยแก้ปัญหามีมานานแล้ว มีสองวิธีในการทำความเข้าใจว่าปัญหาใดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า:

• วิเคราะห์ตลาดที่ดำเนินการ สภาพแวดล้อมการแข่งขัน
• ถามตัวเอง (ในการสนทนาส่วนตัวหรือแบบสอบถาม)

คุณอาจรู้ว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิม 5-10 เท่า และนั่นไม่ใช่ทั้งหมด: ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสำหรับลูกค้าประจำตามสถิตินั้นสูงกว่าลูกค้าใหม่ 67%

ในการค้าขายสมัยใหม่ การรักษาลูกค้าไว้และการขายซ้ำเป็นตัวขับเคลื่อนหลักของการเติบโต บริษัทส่วนใหญ่ผสานรวมโปรแกรมความภักดีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้ แต่บริษัทหลายแห่งไม่ได้คำนึงถึงสิ่งที่สำคัญจริงๆ สำหรับลูกค้า

จากการสำรวจสำมะโนความภักดีของลูกค้า Colloquy 13 จาก 30 โปรแกรมความภักดีหยุดทำงานภายในหนึ่งปีหลังจากเปิดตัว บริษัทต่างๆ กำลังสูญเสียเวลาและเงิน และลูกค้าไม่เห็นคุณค่าในข้อเสนอที่จะ "สะสมคะแนนและแลกเป็นหมวก"

เพื่อป้องกันไม่ให้โปรแกรมของคุณเป็นสมาชิกของ Looser-13 อันดับแรก คุณควรทำความคุ้นเคยกับรูปแบบการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ในตลาดก่อน

โปรแกรมสะสมคะแนน

นี่เป็นโมเดลทั่วไปที่มีกลไกเรียบง่าย - ลูกค้าประจำสะสมคะแนนเพื่อแลกรับผลประโยชน์ด้านวัสดุ (ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี ข้อเสนอพิเศษ ฯลฯ)

แม้จะมีความเรียบง่ายที่เห็นได้ชัดของวิธีนี้ แต่หลายบริษัทก็พยายามทำให้โปรแกรมซับซ้อนมากขึ้นจนพวกเขาเองเริ่มสับสน

“สามารถแลก 14 คะแนนเป็น 1 ดอลลาร์ และสะสม 20 ดอลลาร์เป็นส่วนลด 50% จากการซื้อครั้งต่อไปในเดือนเมษายน” ไม่ใช่โปรแกรมความภักดี แต่น่าปวดหัว

เมื่อนำระบบที่ได้รับทุนไปใช้ จำไว้ว่าระบบควรเรียบง่ายและตรงไปตรงมา โมเดลนี้สามารถรวมเข้ากับธุรกิจ B2C ได้เกือบทุกประเภท แต่ควรใช้ในที่ที่มีความถี่ในการซื้อสูง

Boloco "s. โปรแกรมความภักดี "Boloco Card"

เครือร้านอาหารอเมริกัน Boloco เป็นที่รู้จักไม่เพียงแต่สำหรับเบอร์ริโตเท่านั้น แต่ยังเป็นที่รู้จักสำหรับโปรแกรมความภักดีที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย ตามกฎของสมาชิกจะได้รับ 1 รายการฟรีสำหรับการใช้จ่ายทุกๆ 50 เหรียญ อาจเป็นเบอร์ริโตขนาดใหญ่พิเศษหรือสมูทตี้ขนาดเล็กก็ได้ Boloco พูดกับลูกค้าด้วยภาษาที่พวกเขาเข้าใจ โดยวัดคะแนนเป็นดอลลาร์และดอลลาร์ในสินค้า

โปรแกรมความภักดีแบบฉัตร

การหาสมดุลระหว่างมูลค่าของรางวัลและความสามารถในการบรรลุเป็นงานหลักของบริษัทเมื่อออกแบบโปรแกรมความภักดี การบรรลุเป้าหมายนี้สามารถอำนวยความสะดวกได้ด้วยการแนะนำรูปแบบการรักษาลูกค้าและการให้กำลังใจตามลำดับชั้น

โดยการให้รางวัลเล็กๆ น้อยๆ เมื่อลูกค้าเลื่อนระดับความภักดีไปสู่รางวัลที่สำคัญมากขึ้น คุณจะให้ความสนใจและรักษาความสนใจในการเข้าร่วมโปรแกรมไว้ได้

ข้อได้เปรียบหลักของโมเดลแบบแบ่งชั้นมากกว่าแบบสะสมคือลูกค้าได้รับผลประโยชน์ทั้งระยะสั้นและระยะยาวจากโมเดลดังกล่าว ระบบสะสมไม่น่าสนใจสำหรับลูกค้าเพราะ ช่วงเวลาระหว่างการซื้อและการบรรลุเป้าหมายมักจะยาวเกินไป ดังนั้นบ่อยครั้งที่ลูกค้ามักจะลืมเกี่ยวกับโปรแกรม

ระบบนี้แพร่หลายในธุรกิจที่มีความมุ่งมั่นสูง เช่น สายการบิน โรงแรม และบริษัทประกันภัย

เวอร์จินแอตแลนติก โปรแกรมความภักดีของ Flying Club

Virgin Atlantics มอบความภักดีให้กับผู้โดยสารของสายการบิน ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสะสมไมล์ ผู้โดยสารแบ่งตามไม้กอล์ฟ: "แดง", "เงิน", "ทอง" สมาชิกของคลับ Krasny สามารถแลกไมล์สะสมสำหรับการเช่ารถ ที่จอดรถ และการชำระเงินที่โรงแรม "Silver" - รับคะแนนเพิ่มขึ้น 50% สำหรับเที่ยวบินและมีสิทธิ์เข้าถึงก่อนใครเมื่อเช็คอิน คะแนนโกลด์เป็นสองเท่าของไมล์และให้สิทธิ์เข้าใช้ห้องรับรองวีไอพี

โปรแกรมความภักดีแบบชำระเงิน

เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีคือการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้า ลองคิดดู จะดีกว่าไหม แทนที่จะเสนอผลประโยชน์เล็กๆ น้อยๆ ให้ฟรีๆ แก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ามีค่ามากขึ้น แต่มีค่าใช้จ่าย

แอปเปิล. โปรแกรมความภักดี "ไม่ได้อยู่ในชีวิตนี้เพื่อน"

แม้แต่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ Apple ที่ภักดีที่สุดก็ยังไม่ได้รับส่วนลดและของรางวัล แบรนด์มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมายเป็นหลัก ดังนั้นโปรแกรมความภักดีของ Apple จึงเรียกได้ว่าเป็นธรรมชาติ

ในที่สุด

หลายบริษัทกลายเป็นตัวประกันของโปรแกรมสมาชิกของตน แม้ว่าจะยุติการให้ผลลัพธ์แล้วก็ตาม แต่ก็กลัวที่จะยกเลิก นักการตลาดควรพิจารณาระบบการให้รางวัลและแรงจูงใจที่ซับซ้อน และทำความเข้าใจว่าสิ่งใดมีคุณค่าต่อลูกค้าอย่างแท้จริง

จากการทบทวนตัวอย่างเหล่านี้ คุณจะเริ่มขั้นตอนการออกแบบโปรแกรมที่จะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจและเป็นที่สนใจของลูกค้าได้