Внешняя pr деятельность. Мишина Л.А
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Барьеры и проблемы, возникающие в процессе внутренних коммуникаций. Анализ описания деятельности и организационной структуры компании. Структура системы по повышению эффективности внутренних коммуникаций. Особенность изучения информационного обмена.
курсовая работа , добавлен 11.03.2019
Понятие внутренних коммуникаций, организация взаимодействия подразделений; средства формирования внутренних коммуникаций, оценка эффективности и виды кадровой политики. Кадровая политика и информационно-коммуникационная составляющая компании "ОмскЛизинг".
курсовая работа , добавлен 06.04.2011
Роль и значение внутренних коммуникаций в деятельности руководителя предприятия. Разновидности внутренних коммуникаций организации и их отличительные характеристики. Проблемы, связанные с данными коммуникациями и методы их разрешения руководителем.
курсовая работа , добавлен 23.12.2009
Понятие эффективных коммуникаций. Функции и типология коммуникаций. Структура процесса обмена информацией. Проблемы коммуникаций и пути повышения ее эффективности. Повышение эффективности внутренних коммуникаций на примере опыта российских компаний.
курсовая работа , добавлен 08.12.2009
История развития и основные средства внутренних организационных коммуникаций и способов распространения информации. Средства передачи и получения управленческой информации. Обзор и анализ практики внутренних коммуникаций в США, Великобритании и Франции.
реферат , добавлен 21.11.2010
Проблема выстраивания внутренних коммуникаций, потери компании от нелояльного отношения персонала. Внутренний PR как один из защитных механизмов, обеспечивающих устойчивость бизнеса. Методы формирования положительного имиджа компании у новых сотрудников.
реферат , добавлен 19.12.2014
Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента, особенности их развития на современном этапе. Анализ коммуникаций на примере ОАО "Казаньоргсинтез". Основные способы устранения негативных явлений во внутреннем коммуникационном процессе организации.
курсовая работа , добавлен 21.12.2014
Мне нравится
3Intel believes employees are the most important investment for success, and Intel"s comprehensive compensation and benefits program reflects that.
Корпорация Intel
Внутренний PR – это действия, направленные на развитие корпоративной культуры, в основе которой лежат ценности, принципы и идеи, разделяемые всеми сотрудниками компании.
Всем известно, что важнейшая составляющая стоимости бизнеса - персонал компании, а успех бизнеса зависит от настроя и поддержки сотрудников. Доказано, что нелояльное отношение персонала может привести к потерям в три раза большим, чем деятельность конкурентов или недружественных СМИ. Однако в России еще далеко не все компании серьезно развивают корпоративную культуру и внутренний PR.
Сегодня успешная деятельность и развитие компании возможны при сплоченности персонала, доверительных, заинтересованных отношений между управленцами и сотрудниками, от надежности вертикальных и горизонтальных связей. Сотрудник современной компании должен быть заинтересован в эффективности работы всей компании, в результатах своего труда.
Работники – это внутренние клиенты компании, которые выбирают работодателя в обмен на свое время, знания, опыт и трудовую деятельность. Поэтому работа с персоналом должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации. Сотрудников необходимо информировать и давать им возможность высказывать свои мнения по организационным вопросам. Компании необходимо разрабатывать и уделять внимание развитию коммуникационной политике аналогично финансовой, кадровой, рыночной и т.д. Если же коммуникациями не управлять, то в компании будут распространяться преимущественно слухи и дезинформация.
Цели внутреннего PR
- выстраивание корпоративных коммуникаций;
- формирование и укрепление корпоративной культуры;
- повышение лояльности персонала.
Задачи внутреннего PR
- создание и поддержание единого информационного пространства;
- формирование у сотрудников позитивного представления о компании, ее миссии, ценностях, целях и задачах;
- обеспечение качественного обмена информацией между руководством и сотрудниками, а также между сотрудниками различных подразделений;
- демонстрация «открытости» руководства;
- получение обратной связи от сотрудников компании по различным вопросам;
- подчеркивание важной роли каждого сотрудника компании;
- разъяснение для сотрудников возможностей обучения и развития;
- формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;
- развитие командного духа;
- предотвращение конфликтных ситуаций, своевременное реагирование и поиск оптимальных способов их разрешения;
- развитие доверия и взаимопонимания между работниками, основанных на сотрудничестве, взаимопомощи, открытости;
- совершенствование коммуникативных навыков работников, повышение эффективности деловых и межличностных контактов.
Инструменты внутреннего PR
Ценности и цели являются стратегией внутреннего PR, а тактика заключается в разработке и реализации практических действий, направленных на достижение поставленных задач. Все мероприятия внутреннего PR специалисты условно делят на четыре направления:
- Информационное ( , журналы, радио и порталы, информационные доски, листовки).
- Аналитическое (анкетирование, опросы, фокус - группы, мониторинг удовлетворенности условиями труда и т.д.).
- Коммуникативное (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные и спортивные соревнования, участие в благотворительных программах и т.п.).
- Организационное (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов, социальная поддержка семей сотрудников, система поощрений, пропаганда здорового образа жизни и т.п.).
Компания должна заботиться о своем имидже независимо от размера бизнеса. При разработке плана мероприятий внутреннего PR важно понимать, что все они должны быть направлены на формирование управляемого имиджа компании, ее продукции и услуг в глазах персонала. Таким образом, внутренний PR - это совместная работа HR-департамента и маркетинга.
внутренний и внешний PR взаимозависимы
Внутренний PR – важная составляющая любой организации. Его задача – создать благоприятные и доверительные отношения руководства компании с персоналом на всех уровнях управления. Работники компании – это носители образа компании, поэтому важной составляющей внутреннего PR является корпоративная культура
КК – это набор наиболее важных положений: ценностей, ориентиров поведения, действий. КК формируется с помощью этических установок в компании, а также практических действий и реально существующих отношений внутри компании.
Обычно к сорзданию документа подходят с 2 позиций:
1. перечень основных принципов взаимоотношений компании и сотрудника, а также список того, что в компании запрещено на 3-4 страницах
2. подробное описание всех возможных ситуаций, с которыми может столкнуться сотрудник компании. Объем документа может доходить до 100 страниц, но обычно 30-40
Составленный регламент должен неукоснительно соблюдаться всеми, включая высшее руководство.
Внутренний PR реализуется в несколько этапов:
1. создание эффективной системы мотивации для сотрудников
2. планирование деловой карьеры
3. увеличение роли работника в управлении компанией
В ходе последовательного выполнения задач улучшается корпоративный климат
Также задачей PR-щика является выбор формы обращения для каждой ключевой группы внутри компании для информирования сотрудников о деятельности руководства.
Информация, передаваемая по внутренним и внешним каналам должна совпадать, в противном случае несоответствие ведет к кризису.
Внутрикорпоративный PR – это:
Эффективная система внутрикорпоративного взаимодействия
Мотивация к деятельности
Отношение к сотрудникам как к главному потенциалу компании
Информация в целях работы по PR распространяется с помощью собственных СМИ, а именно:
Корпоративное издание (фирменный журнал – для публикации аналитических материалов, описания стратегических планов компании, обзоров рынка, позициях конкурентов, интервью с сотрудниками и т.д.; многотиражная газета – для оперативной передачи информации о принимаемых решениях и т.д.)
Листовки – самое оперативное и дешевое средство передачи информации
Аудиовизуальные средства – используются богатыми компаниями для поддержания солидности в глазах сотрудников
Горячая линия – помогает информировать сотрудников компании в случае возникновения проблем и кризисных ситуаций, создает систему обратной связи
Доска объявлений
Интернет-сайт – передача внутрикорпоративной информации через корпоративный сайт по паролю
Внешний PR подразумевает работу с ключевыми аудиториями во внешней среде (инвесторы, акционеры, партнеры, конкуренты, клиенты, соседи, СМИ)
Первое правило работы с инвесторами и акционерами – своевременное и полное информирование о деятельности компании. Он стараются получить полную информацию о компании из годовых отчетов, заявлений руководства, публикаций в спец изданиях, обзоров аналитиков, стенограмм ежегодных собраний акционеров. Для потенциальных инвесторов подготавливается следующий пакет документов: описание отрасли и информация о специфике страны и региона, в котором работает компания, стратегический план компании, вся информация об управлении в компании, анализ конкурентной среды. Состоявшихся акционеров поздравляют с праздниками, держат в курсе значительных событий в компании и т.д.
Информирование партнеров сводится к информации, которая способна продлить, возобновить или укрепить партнерские отношения (о слияниях и т.д.)
Информация для конкурентов должна быть строго продумана, отфильтрована, проанализирована и должны быть просчитаны последствия получения такой информации конкурентами. Работая с материалами для конкурентов, нужно консультироваться с отделом продаж, аналитического и стратегического отдела о том, какую информацию можно использовать. Работа должна быть непринужденной, какбы «между прочим»
Цель PR заключается в организации двустороннего общения, в процессе кᴏᴛᴏᴩого определяются общие представления или общие интересы и находится взаимопонимание, в основе кᴏᴛᴏᴩого лежат правда, знания и полная информированность. Размер такого взаимодействия, ориентированного на развитие стабильных связей с общественностью, может быть самым разным, он зависит как от величины, так и от характера сторон.
Специалисты PR применяют современные способы общения и убеждения для налаживания контактов и нахождения взаимопонимания. Пониманию содействуют репутация, существующий опыт и культурные факторы!. Не стоит забывать, что важные составляющие части большого количества РR-программ по завоеванию надежной репутации заключаются в создании атмосферы доверия и реализации единой стратегии.
Для эффективной PR-деятельности крайне важно определить ключевые аудитории, а также целевые, кᴏᴛᴏᴩые, в ϲʙᴏю очередь, подразделяются на внутренние и внешние. При работе с внешними и внутренними аудиториями могут быть использованы ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙующие коммуникации (внутренние и внешние) и определенные инструменты воздействия на определенный вид аудитории.
При подготовке PR-кампаний важным этапом будет полное изучение аудитории (целевых групп) Причем крайне важно определиться, кто относится к внешней целевой аудитории, а кто – к внутренней.
К внутренней целевой аудитории ᴏᴛʜᴏϲᴙтся все сотрудники организации, а также пенсионеры и родственники сотрудников компании, т. е. та часть общества, кᴏᴛᴏᴩая имеет непосредственное отношение к организации и будет носителем корпоративного имиджа.
К внешней целевой аудитории относится та часть общества, на кᴏᴛᴏᴩую распространяется деятельность организации.
После того как определены целевые аудитории, следует выявить те ожидания, кᴏᴛᴏᴩые необходимы для выполнения действий при работе с данными целевыми аудиториями.
При работе с целевыми аудиториями PR-спе-циалисты стремятся к решению ряда задач, таких как:
- изучение ожиданий целевых аудиторий;
- информирование целевых аудиторий;
- установление и поддержание контактов;
- предотвращение конфликтов;
- формирование стратегии деятельности на внутреннем и внешнем рынках.
Для внешней целевой аудитории разрабатываются специализированные мероприятия, к кᴏᴛᴏᴩым ᴏᴛʜᴏϲᴙтся пресс-релизы, пресс-конференции, пресс-события, пресс-туры, пресс-ланчи, брифинги, конференции, опросы клиентов, адресная рассылка и т. д.
Для внутренней целевой аудитории также проводятся специализированные мероприятия: конкурс на лучшего специалиста, корпоративные мероприятия, демонстрация достижений внутренней целевой аудитории. Внутрикорпоративные мероприятия способствуют формированию положительного корпоративного имиджа.
Понятие, цели и задачи внутреннего (корпоративного) PR
Для того, что бы дать определение понятию «внутренний PR», необходимо разобраться, что такое PR и чем внутренний, отличается от внешнего.
В зарубежной и отечественной литературе можно встретить разнообразные определения понятия «связи с общественностью».
Так, В.Г. Королько определяет PR, как «…специальную систему управления информацией (в том числе социальной), если под управлением понимать процесс создания информационных поводов и информации заинтересованной в ней стороной, распространение готовой информационной продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования желаемого общественного мнения».
Автор книги «Связи с общественностью» Е.Г. Калиберда предлагает понимать под PR – одну из функций управления организацией (компанией); эта функция, направленная на установление контактов и отношений с широкой общественностью, СМИ, клиентами организации, органами государственной власти с целью сформировать у указанных аудиторий положительное отношение к организации (компании).
Институт общественных отношений (IPR) Великобритании дает следующее определение: Public Relations – это планируемые, продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
Джо Маркони, в своей работе «PR: полное руководство», предлагает понимать под PR «…систему, выполняющую множество задач и функций: коммуникацию, общественные взаимоотношения, производственные отношения, взаимоотношения между сотрудниками, контакты с потребителями, отношения с заказчиками, международные отношения, отношения с инвесторами, процесс управления проблемами, связи с масс–медиа, контакты с прессой, продвижение, паблисити, отношения с акционерами, подготовка текстов публичных выступлений и отношения с посетителями».
Как видим, определений много, но во всех них можно выделить один общий момент: на деятельность любой компании в наши дни значительное влияние оказывает общественное мнение, и public relations связаны именно с воздействием на это общественное мнение, с целью сделать его благоприятным для компании.
Таким образом, PR – это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью.
Различают внешний и внутренний PR. Различие заключается в аудитории воздействия. Аудиторией воздействия внутреннего PR-а будут сотрудники, работающие в конкретной организации.
Исходя из вышесказанного, внутренний PR – это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и ее персоналом. В своей деятельности внутренний PR использует, по сути, те же механизмы, что и PR внешний.
Есть впрочем, и специфика. Поскольку аудитория внутреннего PR – это сотрудники организации, те, чья жизнь и благополучие существенным образом зависят от успеха компании, естественно, что их потребность в информации существенно выше, чем у любой внешней группы. Технологии «умолчания», «перестановки акцентов» и «смещения фокуса внимания», принятые во внешнем PR, при работе с данной аудиторией являются неприемлемыми приемами. Отсутствие официальной информации непременно будет заменено слухами и сплетнями, которые могут привести к серьезному кризису. Внутренний PR необходим, как для организации правильных коммуникаций внутри компании, так и для разрешение кризисных ситуаций, поддержания корпоративной культуры и самое главное – для мотивация и формирования среди сотрудников приверженности (высокой лояльности) к своей компании.
Цели:
- Выстраивание корпоративных коммуникаций.
- Формирование и укрепление корпоративной культуры.
- Мотивация и укрепление лояльности персонала.
Задачи:
- формирование единого информационного пространства;
- проявление открытости руководства;
- разъяснение корпоративной политики в области обучения и развития персонала;
- формирование единых стандартов поведения в соответствии с корпоративным кодексом и этикой компании;
- преодоление коммуникативных разрывов и достижения взаимопонимания;
- получение обратной связи от персонала компании.
Инструменты внутреннего PR условно можно разделить на 4 группы:
- информационные;
- аналитические;
- коммуникативные;
- организационные.
Итак, рассмотрим инструменты каждой группы.
Инструменты корпоративных связей с общественностью – это средства односторонней коммуникации. Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях в рамках связей с общественностью.
К основным и инструментам внутреннего PR относятся:
- внутренние издания – информационный (корпоративный) бюллетень;
- иная печатная продукция, предназначенная для внутреннего распространения: поздравления, соболезнования, индивидуальная переписка, копии и выписки из официальных документов (репринты), отчеты и др.;
- корпоративный web-ресурс (страница, сайт, портал);
- кабельное вещание (радио, ТВ, внутренняя компьютерная сеть).
Аналитические инструменты внутреннего PR представляют собой средство односторонней (обратной) коммуникации, предназначенное для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия.
Основными инструментами внутрикорпоративного PR данного типа являются:
- Мониторинг откликов и отзывов работников предприятия на распространенную среди них ранее информацию;
- Комплексный анализ проводимых среди работников предприятия итогов опросов, результатов анкетирования и т. п.;
Коммуникационные инструменты внутренних связей с общественностью имеют главное достоинство – непосредственный контакт, личная коммуникация между работниками и руководством.
Основными мероприятиями здесь являются:
- Выступления руководства;
- Открытые интервью;
- Открытые письма;
- Вечера вопросов и ответов;
- Устные сообщения руководства;
- Оглашение приказов руководства.
Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства.
Среди этих мероприятий отметим:
- собрания и заседания (как правило, приуроченных к дням
общегосударственных памятных и торжественных дат); - вечера отдыха;
- соревнования;
- внутрикорпоративные праздники (День рождения предприятия, День открытых дверей, День молодых специалистов, День ветеранов).
Внутриорганизационные коммуникации, по мнению специалистов, обладают рядом специфических характеристик.
1.Они должны давать информацию, быть при этом ясными и точными. У менеджера, придерживающегося этого правила, меньше шансов быть неверно понятым. Поэтому говорите именно то, что вы имеете в виду. Так что если вы собираетесь выходить на новый сегмент рынка (скажем, оптовой торговли, а сейчас у вас розничная сеть), лучше информировать об этом коллектив прямо, не ограничиваясь туманными сообщениями типа «скоро, друзья, нас ждут большие перемены…». Выход на новый сегмент означает переучивание имеющегося персонала, расширение его количества, а отнюдь не массовые увольнения, как можно подумать из разговора ни о чем.
2.Они правдивы и основаны на фактах, а сама информация помогает людям сделать обоснованный выбор. Продолжим пример. Выход в новый сегмент вы должны обосновать как не безумное желание руководства, но как потребность времени, приведя в пример действия конкурентов, статистику и т. п. Кроме того, максимально полно (насколько это возможно в данный момент) нужно обрисовать, что ждет каждое из действующих подразделений в недалеком будущем.
3.Они взывают к лучшим интересам людей и борются против атмосферы недоверия. Вы не просто даете информацию - вы подчеркиваете свою добрую волю в этом, оцениваете сам факт информирования как готовность руководства к сотрудничеству.
4.Они всячески обыгрывают слово «вы» и преуменьшают слово «я». Их девиз должен быть таким: «То, что я думаю, гораздо менее важно, чем то, что вы делаете». Когда речь идет о местоимениях «я» и «вы», очевидно, что «я» относится к начальству, а «вы» - к подчиненным. И ограничить «яканье» хотя бы во внутренних коммуникациях крайне важно. Но, увы, не всегда просто… Нужно по крайней мере избегать формы «я», говоря «мы решили», «нам представляется выгодным» и т. п.
Необходимость серьезного подхода к внутрикорпоративным коммуникациям сегодня вполне очевидна. Ведь нынешнее поколение работников очень отличается от предыдущих. Они не склонны слепо подчиняться приказам руководства, вести себя тихо и просто выполнять свою работу. Сегодняшние профессионалы, составляющие хороший коллектив, обладают гораздо большей автономностью, независимостью и не задумываясь уходят, если их что-то не устраивает. Их личные потребности для них весьма значимы. В конечном счете от них зависит, сколько усилий им прилагать на работе, а эти усилия напрямую связаны с тем, как с ними обращаются и насколько их ценят как людей, а не рабочую силу. Этого-то и не понимают до сих пор многие руководители - увы, большинство российских руководителей бизнеса, особенно среднего и малого (крупные корпорации, включенные в мировую экономику, волей-неволей вынуждены считаться с мировой практикой). В России бизнес прошел слишком небольшой путь, и здесь не произошло еще в полном объеме «революции менеджеров», т. е. очень часто сам собственник является и менеджером. Собственники-менеджеры научились понимать цифры, разбираются в накладных расходах, ценах и т. д., но не в состоянии справиться с чувствами и эмоциями людей, поэтому просто их отбрасывают как неважные. Тем более что они расценивают бизнес как «свой», а наемных работников как «чужих», так и норовящих «урвать кусок», заработанный лично, с немалыми усилиями и трудностями.
PR – служба внутри организации занята разработкой и осуществлением программ по работе с персоналом, складывающейся во внутрикорпоративную коммуникацию.
Такая политика предусматривает, в частности, следующее:
- объединение персонала на основе индивидуальных целей (зарплата, рост по службе с приобретением статуса и т. п.) для достижения общей цели (прибыль и процветание организации);
- создание идеологии и имиджа фирмы, в поддержании которого участвует персонал;
- установление взаимопонимания между руководством и персоналом;
- создание единой системы объективных оценок на основе вклада каждого в успех фирмы;
- поддержание высокого профессионализма;
- контроль за мотивированностью, поддержание благоприятного психологического и морального климата.
Сформулируем типовые заботы внутрикорпоративного PR. Это:
- ознакомление служащих с целями, задачами и планами организации;
- информирование их о проблемах, действиях и результатах;
- консультации со служащими по поводу отрицательных, острых или противоречивых вопросов (при этом вам должны доверять больше, чем начальнику, отсюда и совет не занимать ничью сторону!);
- стимулирование постоянного и результативного двустороннего общения менеджерского состава с подчиненными;
- оперативное информирование о наиболее важных делах и решениях;
- установление духа творчества и новаторства.
Все это должно осуществляться через имеющиеся каналы внутрифирменной коммуникации, а также через те каналы, которые мы сочтем нужным «проложить» в организации. Как может циркулировать информация внутри фирмы, будь то небольшой продуктовый магазин или крупный банк?
Формальные каналы:
- от главы фирмы на общих собраниях и личных встречах;
- через руководителей подразделений;
- через непосредственного руководителя;
- внутренняя газета;
- общая доска объявлений;
- доски объявлений по отделам.
Неформальные каналы
- через коллег
- через случайные внефирменные контакты