Faili allkirjastamise vea 1s allkirjastamine nurjus. Elektroonilise allkirja ebaõige töö põhjused ja probleemide lahendamise viisid

Paljud hankes osalejad, olenemata kogemusest, seisavad silmitsi elektroonilise korrektse töö probleemiga kauplemisplatvorm. Neid vigu saab avastada igal ajal, sealhulgas elektroonilise kauplemisprotsessi käigus.

Tagajärjed võivad olla väga erinevad, nimelt:

• Konkursil osalemise avaldust ei esitatud õigeaegselt
• Kadunud e-oksjon
• Riigileping pole õigeaegselt allkirjastatud

Kolm levinumat probleemi elektroonilise allkirjaga töötamisel

1. Hankes osaleja sertifikaati elektroonilisel platvormil ei kuvata
2. Elektrooniline allkiri ei allkirjasta dokumente

Tegelikult võib vigu olla palju rohkem, kuid analüüsime peamisi ja nende põhjuseid ning toome välja võimalikud viisid probleemide lahendamiseks.

Kõige tähtsam on seda õigeks tööks meeles pidada elektrooniline allkiri on vaja kasutada Internet Exploreri brauserit, mis ei ole madalam kui versioon 8 ja eelistatavalt mitte kõrgem kui 11 (versiooniga 11 ei garanteerita allkirja stabiilset toimimist).

Allkirjavõtme sertifikaati ei ole saidil sisselogimisel näha

Sel juhul põhjustab tõrge korraga mitu põhjust, nimelt:

• Allkirjavõtme sertifikaadi vale konfiguratsioon
• Interneti-brauser on valesti konfigureeritud
• Sertifitseerimisasutuse juursertifikaat puudub

Kuidas probleemi lahendada?

Kõigepealt peate veenduma, et olete sertifikaadi avaliku osa õigesti CIPF-i (Crypto Pro) kaudu isiklikusse ossa installinud. Sellisel juhul sobib installitud programmi versioon teie operatsioonisüsteemi tüübile.

Seejärel peate Internet Exploreri brauseri sätetes lisama usaldusväärsetele saitidele saidi aadressid ja lubama kõik ActiveX-juhtelemendid.

Elektrooniline allkiri annab dokumentide allkirjastamisel vea

Tavaliselt ilmneb see tõrge mitmel juhul:

• CryptoPro litsents on aegunud
• Sisestati erineva sertifikaadiga kandja

Kuidas seda parandada?

Selleks peate hankima uue litsentsi, võttes ühendust sertifitseerimisasutusega. Pärast litsentsi edukat saamist peate käivitama CryptoPro ja sisestama litsentsi seerianumbri.

Teisel juhul peate kontrollima kõiki arvuti USB-porti sisestatud suletud konteinereid (kandjaid) ja kontrollima, kas valitud on õige sertifikaat.

Süsteem annab sisselogimisel veateate elektrooniline platvorm

Selle vea võib põhjustada ülaltoodud põhjuste kombinatsioon. Nagu praktika näitab, ilmneb selline tõrge peamiselt valesti installitud Capicomi raamatukogu tõttu. Soovitame teil kontrollida installitud teegi olemasolu arvutis ja pöörata tähelepanu vajadusele kopeerida 2 dll-laiendiga süsteemifaili ühte Windowsi kaustadest, kui kasutate 64-bitist süsteemi.

Selliste vigade vältimiseks lugege enne elektroonilise allkirja paigaldamist elektroonilise allkirja paigaldamise ja seadistamise kohta või tellige meie ettevõttes elektroonilise allkirja väljastamine ja seadistamine.

Vea allika leidmiseks pöörake tähelepanu järgmistele punktidele.

mida sõnum ütleb
hüpikaknas

millal viimati töötasid
allkiri ja mis olid
tarkvaras on tehtud muudatusi

kas allkiri töötab teisel
arvuti

kas see on aegunud
litsents või sertifikaat

Kui veateate aken on blokeeritud, lubage brauseri sätetes üksus "Luba hüpikaknad" ja taaskäivitage brauser. See ei aidanud - keelake viirusetõrje ajutiselt, see on sageli blokeerimise põhjus. Pärast veateate lugemist saate aru, kuidas EDS-i taastada.

Signatuur konkreetses seadmes ei tööta. Sel juhul peate installitud programme värskendama ja süsteemi uuesti konfigureerima arvutis, kus tõrge ilmneb. Krüptokaitsemoodulite kompleksi "CryptoPro" värskendamiseks kustutage vanad aegunud ES-sertifikaadid. Seejärel installige uued, valides need vahekaardi "Teenus" kaudu. See aitab vältida vigu dokumentatsiooniga töötamisel.

CryptoPro litsents on aegunud. Litsentsi uuendamiseks võtke ühendust selle ettevõtte töötajatega, kust see osteti, või hankige uus, võttes ühendust meie sertifitseerimiskeskusega. Pärast litsentsi uuendamist (ostmist) sisestage seerianumber jaotisesse "CryptoPro PKI litsentsi haldamine".

Kasutatud vale sertifikaati. Üks levinumaid vigu nende seas, kes haldavad mitut protsessorit korraga. Allkirjastatud dokumendile mittevastavuse või teate "Digiallkirja sertifikaat ei ühti profiilis laadituga" pealdise ilmumise viga seisneb selles, et sisestatakse erineva sertifikaadiga andmekandja. Kontrollige kõiki USB-pistikutesse sisestatud andmekandjaid ja sertifikaadi õiget valikut.

Mail ei näe sertifikaati. Dokumendi allkirjastamise etapis valesti määratud sätted Meil ei võimalda teil soovitud sertifikaati leida. See juhtub siis, kui allkirja koostamisel määratud e-kiri ei ühti praegusega. Vea lahendamiseks sisestage süsteemiseadetesse õige e-posti aadress.

Faili manustamine ebaõnnestus. Teade "Dokumendi allkirjastamine ebaõnnestus" võib ilmuda ka siis, kui manustatud faili suurus on liiga suur. Vähendage kinnitatud objekti suurust. Teise võimalusena saate dokumendi üles laadida lehekülgede kaupa või jagades selle mitmeks failiks.

5 põhjust, miks meiega ühendust võtta

Probleemid EDS-i kasutamisega võivad tekkida isegi kogenud kasutajatel. Kui ilmub teade “Elektrooniline allkiri ei vasta allkirjastatud dokumendile”, ei peata meie kliendid oma tööd ega kaota väärtuslikku aega.

Töötage teie heaks professionaalsed spetsialistid EDS-i küsimustes, kes nõustab teid telefoni teel või tuleb koheselt teie kontorisse.

Väljastame sertifikaate töö kohta kõigil saitidel - oksjonid 44-FZ, 223-FZ all, kommertsoksjonid, pankrotioksjonid, riigiportaalid. Samuti jälgime sertifikaatide õigeaegset uuendamist.

Dokumendi vaatamisel teade "Sisu laadimine ebaõnnestus / sisu dekrüpteerimine ebaõnnestus / dokumentide dekrüpteerimine ebaõnnestus / failide dekrüpteerimine ebaõnnestus"

Dokumendi vaatamisel ilmneb tõrge, mille üksikasjades on teade:

"Dokumente ei saa dekrüpteerida. Arvutil ei ole sertifikaati, mis neid dokumente krüpteerib. Kui teil on üks neist sertifikaatidest, installige see järgmiselt: "Kuidas installida sertifikaati."

"Sisu laadimine ebaõnnestus. Dokumentide dekrüpteerimine ebaõnnestus." Kontrollige, kas teil on andmete dekrüpteerimiseks vajalik sertifikaat ja privaatvõti. Viga andmete dekrüpteerimisel.

Tõrge näitab sertifikaati, millele dokument krüpteeriti.

Rahapesu andmebüroo aruandluses: „Installi sertifikaat arvutisse või sisesta nõutava sertifikaadiga USB-pulk või võta ühendust tehniline abi».

Need tõrked ilmnevad siis, kui töökohale pole installitud sertifikaati, millel avatav dokument on krüpteeritud. Reguleerivatelt asutustelt pärit dokumendid, mis sisaldavad aruannete kontrollimise tulemusi (näiteks föderaalse maksuteenistuse kviitungid või rahapesu andmebüroo protokollid), krüpteeritakse sertifikaadiga, millega aruanne esitati.

Seega on probleemi lahendamiseks vaja:

• Ühendage vajalikku sertifikaati sisaldav võtmekandja arvutiga ja proovige dokumenti uuesti vaadata. Sertifikaat tuleb esmalt installida CryptoPro CSP kaudu (vt )

• Installige sertifikaat registrisse (vt ).

Kui sertifikaate on palju, on mugavam neid installida diagnostikateenuse abil. Kui kasutate Internet Exploreri brauserit, peate klõpsama nuppu Installi sertifikaadid. Kui kasutate mõnda muud brauserit, klõpsake nuppu Laadi see programm alla, leidke see allalaadimiste loendist ja käivitage see ning seejärel klõpsake nuppu Installi sertifikaadid.

Kui pakutud lahendus probleemi ei lahendanud, peate osutama tehnilist tuge aadressil [e-postiga kaitstud] järgmine teave:

• Vea ekraanipilt;
• Täpne kuupäev ja aruande saatmise aeg, samuti saatva organisatsiooni TIN ja KPP.

Tähtis: kui te ei leidnud vajalikku sertifikaati, võite dokumentide saamiseks pöörduda vastava reguleeriva asutuse poole palvega see isiklikult vedajale üles laadida või koostada ja saata kiri koos dokumendivooga süsteemi Kontur.Extern. .

Pange tähele ka seda, et saate dekrüpteeritud dokumente oma arvutisse salvestada, kasutades programmi Contour.Archive. Sertifikaate nõutakse ainult dokumentide arhiivi salvestamise ajal ja pärast seda saate dokumente vaadata ilma sertifikaadita ja isegi ilma Internetita.
Programmi peamised eelised:

• salvestab mitte ainult originaaldokumente, vaid ka trükitud vorme;
• mugav dokumentide otsimine;
• pärast Arhiivi installimist ja seadistamist pole dokumentide arhiivi salvestamiseks vaja mingeid lisatoiminguid – teenus teeb kõik automaatselt.