maksud 

Väline PR tegevus. Mishina L.A.

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

    Sisekommunikatsiooni protsessis tekkivad takistused ja probleemid. Ettevõtte tegevuse ja organisatsioonilise struktuuri kirjelduse analüüs. Süsteemi struktuur sisekommunikatsiooni tõhususe parandamiseks. Infovahetuse uurimise tunnused.

    Kursitöö, lisatud 11.03.2019

    Sisekommunikatsiooni kontseptsioon, osakondadevahelise suhtluse korraldamine; sisekommunikatsiooni kujundamise vahendid, tulemuslikkuse hindamine ja personalipoliitika liigid. Ettevõtte "OmskLeasing" personalipoliitika ning teabe- ja kommunikatsioonikomponent.

    kursusetöö, lisatud 04.06.2011

    Sisekommunikatsiooni roll ja tähtsus ettevõtte juhi tegevuses. Organisatsiooni sisekommunikatsiooni mitmekesisus ja nende eripära. Selle suhtlusega seotud probleemid ja juhi poolt nende lahendamise viisid.

    kursusetöö, lisatud 23.12.2009

    Efektiivse kommunikatsiooni kontseptsioon. Kommunikatsiooni funktsioonid ja tüpoloogia. Infovahetusprotsessi struktuur. Kommunikatsiooniprobleemid ja viisid selle tõhususe parandamiseks. Sisekommunikatsiooni efektiivsuse tõstmine Venemaa ettevõtete kogemuse näitel.

    kursusetöö, lisatud 08.12.2009

    Arengulugu ja peamised organisatsioonisisese suhtluse vahendid ja teabe levitamise viisid. Juhtimisinfo edastamise ja vastuvõtmise vahendid. USA, Ühendkuningriigi ja Prantsusmaa sisekommunikatsiooni tavade ülevaade ja analüüs.

    abstraktne, lisatud 21.11.2010

    Sisekommunikatsiooni väljaehitamise probleem, ettevõtte kaotus personali ebalojaalsest suhtumisest. Sise-PR kui üks kaitsemehhanisme, mis tagavad ettevõtte jätkusuutlikkuse. Uute töötajatega ettevõtte positiivse kuvandi kujundamise meetodid.

    abstraktne, lisatud 19.12.2014

    Kommunikatsiooni olemus ja liigid juhtimissüsteemis, nende arendamise tunnused praeguses etapis. Kommunikatsiooni analüüs OJSC "Kazanorgsintez" näitel. Peamised võimalused negatiivsete nähtuste kõrvaldamiseks organisatsiooni sisekommunikatsiooni protsessis.

    kursusetöö, lisatud 21.12.2014

mulle meeldib

3

Intel usub, et töötajad on kõige olulisem investeering edu saavutamiseks ning Inteli põhjalik hüvitiste ja hüvede programm peegeldab seda.
 Intel Corporation

Sisemine PR on tegevused, mille eesmärk on arendada ettevõttekultuuri, mis põhineb väärtustel, põhimõtetel ja ideedel, mida jagavad kõik ettevõtte töötajad.

Kõik teavad, et ettevõtte väärtuse kõige olulisem komponent on ettevõtte personal ning ettevõtte edukus sõltub töötajate suhtumisest ja toetusest. On tõestatud, et töötajate ebalojaalne suhtumine võib kaasa tuua kolm korda suuremaid kahjusid kui konkurentide või ebasõbraliku meedia tegevus. Kuid mitte kõik Venemaa ettevõtted ei arenda tõsiselt oma ettevõttekultuuri ja sisemist suhtekorraldust.

Tänapäeval on ettevõtte edukas toimimine ja areng võimalik personali sidusus, usalduslikud, huvitatud suhted juhtide ja töötajate vahel, alates vertikaalsete ja horisontaalsete sidemete usaldusväärsusest. Töötaja kaasaegne ettevõte peaks olema huvitatud kogu ettevõtte efektiivsusest, oma töö tulemustest.

Töötajad on ettevõtte sisekliendid, kes valivad tööandja vastutasuks oma aja, teadmiste, kogemuste ja töötegevuse eest. Seetõttu tuleks töö personaliga üles ehitada kahepoolse partnerlussuhtluse alusel. Töötajaid tuleb teavitada ja neile tuleb anda võimalus korralduslikes küsimustes oma seisukohti avaldada. Ettevõtted peavad välja töötama ja pöörama tähelepanu kommunikatsioonipoliitika väljatöötamisele sarnaselt finants-, personali-, turu- jne. Kui suhtlust ei juhita, siis levivad kuulujutud ja desinformatsioon peamiselt ettevõttes.

Sise-PR eesmärgid

  • ettevõtete kommunikatsioonide ehitamine;
  • ettevõttekultuuri kujundamine ja tugevdamine;
  • töötajate lojaalsuse suurendamine.

Sise-PR ülesanded

  • ühtse inforuumi loomine ja hooldamine;
  • töötajate seas positiivse idee kujundamine ettevõttest, selle missioonist, väärtustest, eesmärkidest ja eesmärkidest;
  • kvaliteetse infovahetuse tagamine juhtkonna ja töötajate ning erinevate osakondade töötajate vahel;
  • juhtimise "avatuse" demonstreerimine;
  • saamine tagasisidet ettevõtte töötajatelt erinevatel teemadel;
  • ettevõtte iga töötaja olulise rolli rõhutamine;
  • töötajate koolitus- ja arenguvõimaluste selgitamine;
  • ühtsete käitumisstandardite kujundamine kooskõlas ettevõtte koodeksi ja eetikaga;
  • meeskonnavaimu arendamine;
  • konfliktsituatsioonide ennetamine, õigeaegne reageerimine ja nende lahendamiseks parimate võimaluste otsimine;
  • töötajatevahelise usalduse ja üksteisemõistmise arendamine koostööl, vastastikusel abistamisel, avatusel;
  • töötajate suhtlemisoskuste parandamine, äri- ja inimestevaheliste kontaktide efektiivsuse tõstmine.

Sisemised PR-tööriistad

Väärtused ja eesmärgid on sisemine PR-strateegia ning taktikaks on seatud eesmärkide saavutamisele suunatud praktiliste tegevuste väljatöötamine ja elluviimine. Kõik sisemised PR-üritused on tavapäraselt jagatud nelja valdkonda:

  1. Info (, ajakirjad, raadio ja portaalid, infotahvlid, voldikud).
  2. Analüütiline (ankeetid, küsitlused, fookusgrupid, töötingimustega rahulolu jälgimine jne).
  3. Suhtluslikud (ettevõtte puhkused, ettevõtte koolitused, kohanemiskoolitused, kutse- ja spordivõistlused, heategevusprogrammides osalemine jne).
  4. Organisatsioonilised (koosolekud, konverentsid, juhtkonna sõnavõtud, ettevõtte standardite väljatöötamine ja rakendamine, töötajate perekondade sotsiaaltoetus, tasustamissüsteem, tervisliku eluviisi propageerimine jne).

Ettevõte peab hoolitsema oma maine eest sõltumata ettevõtte suurusest. Sise PR-tegevuskava väljatöötamisel on oluline mõista, et kõik need peaksid olema suunatud ettevõttest, selle toodetest ja teenustest juhitava kuvandi loomisele töötajate silmis. Seega on sise-PR personaliosakonna ja turunduse ühine töö.

sisemine ja väline PR on üksteisest sõltuvad

Sise-PR on iga organisatsiooni oluline osa. Selle ülesandeks on soodsate ja usalduslike suhete loomine ettevõtte juhtkonna ja personali vahel kõigil juhtimistasanditel. Ettevõtte töötajad on ettevõtte maine kandjad, seega on ettevõtte kultuur ettevõttesisese PR oluliseks komponendiks

QC on kõige olulisemate sätete kogum: väärtused, käitumisjuhised, tegevused. QC kujuneb nii ettevõtte eetiliste hoiakute kui ka praktiliste tegevuste ja ettevõttesisese reaalse elu suhete toel.

Tavaliselt lähenetakse dokumendi loomisele kahest positsioonist:

1. ettevõtte ja töötaja suhte põhiprintsiipide loetelu, samuti ettevõttes keelatu loetelu 3-4 leheküljel

2. kõigi võimalike olukordade üksikasjalik kirjeldus, millega ettevõtte töötaja võib kokku puutuda. Dokumendi maht võib ulatuda kuni 100 leheküljeni, kuid tavaliselt 30-40

Koostatud määrusi peavad kõik, ka tippjuhtkond, rangelt järgima.

Sisemine PR viiakse ellu mitmes etapis:

1. töötajatele tõhusa motivatsioonisüsteemi loomine

2. ärilise karjääri planeerimine

3. töötaja rolli suurendamine ettevõtte juhtimises

Ülesannete järjepideva täitmise käigus paraneb ettevõtte kliima

Samuti on PR-spetsialisti ülesanne valida iga ettevõttesisese võtmerühma jaoks pöördumise vorm, et teavitada töötajaid juhtkonna tegevusest.

Sisemiste ja väliste kanalite kaudu edastatav teave peab ühtima, vastasel juhul viib lahknevus kriisini.

Ettevõtte sisemine PR on:

Tõhus ettevõttesisese suhtluse süsteem

Motivatsioon tegevuseks

Töötajate käsitlemine ettevõtte peamise potentsiaalina

PR-tööks vajalikku teavet levitatakse oma meedia kaudu, nimelt:

Ettevõtete väljaanne (firmaajakiri - analüütiliste materjalide, ettevõtte strateegiliste plaanide kirjelduste, turuülevaadete, konkurentide positsioonide, töötajate intervjuude jms avaldamiseks; suure tiraažiga ajaleht - tehtud otsuste kohta info kiireks edastamiseks jne. .)

Infolehed on kiireim ja odavam info edastamise vahend.

Audiovisuaalne – kasutavad jõukad ettevõtted töötajate silmis kindla kuvandi säilitamiseks

Hotline - aitab teavitada ettevõtte töötajaid probleemide ja kriisiolukordade korral, loob tagasisidesüsteemi

Teadetetahvel

Interneti-sait - ettevõttesisese teabe edastamine ettevõtte veebisaidi kaudu parooliga

Väline PR hõlmab töötamist väliskeskkonna võtmepublikuga (investorid, aktsionärid, partnerid, konkurendid, kliendid, naabrid, meedia)

Investorite ja aktsionäridega töötamise esimene reegel on õigeaegne ja täielik teave ettevõtte tegevuse kohta. Täielikku teavet ettevõtte kohta püütakse hankida majandusaasta aruannetest, juhtkonna avaldustest, eriväljaannetes avaldatud publikatsioonidest, analüütikute ülevaadetest, aktsionäride aastakoosolekute stenogrammidest. Potentsiaalsetele investoritele koostatakse järgmine dokumentide pakett: valdkonna kirjeldus ja teave selle riigi ja piirkonna eripärade kohta, kus ettevõte tegutseb, ettevõtte strateegiline plaan, kogu teave ettevõtte juhtimise kohta ning konkurentsikeskkond. Edukaid aktsionäre õnnitletakse pühade puhul, hoitakse kursis oluliste sündmustega ettevõttes jne.

Partnerite teavitamine taandub teabele, mis võib partnerlussuhteid pikendada, uuendada või tugevdada (ühinemiste kohta jne).

Konkurentidele mõeldud teave peab olema rangelt läbi mõeldud, filtreeritud, analüüsitud ning arvutatud, millised on tagajärjed sellise info hankimisel konkurentide poolt. Konkurentidele mõeldud materjalidega töötades tuleks konsulteerida müügi-, analüütika- ja strateegiaosakonnaga, millist infot saab kasutada. Töö peaks olema lõdvestunud, justkui "muide"

PR eesmärk on korraldada kahepoolset suhtlust, mille käigus selgitatakse välja ühised ideed või ühised huvid ning leitakse vastastikune mõistmine, mis põhineb tõel, teadmisel ja täielikul teadlikkusel. Sellise, stabiilse suhtekorralduse arendamisele suunatud suhtluse suurus võib olla väga erinev, see sõltub nii osapoolte suurusest kui ka iseloomust.

Suhtekorraldusspetsialistid kasutavad kontaktide loomiseks ja üksteisemõistmise leidmiseks kaasaegseid suhtlus- ja veenmismeetodeid. Arusaamist soodustavad maine, olemasolev kogemus ja kultuurilised tegurid!. Ei tasu unustada, et suure hulga PR-programmide oluline osa usaldusväärse maine saavutamisel on usaldusliku õhkkonna loomine ja ühtse strateegia elluviimine.

Efektiivseks PR-tegevuseks on äärmiselt oluline tuvastada nii võtmeauditooriumid kui ka sihtrühmad, mis omakorda jagunevad sisemiseks ja väliseks. Välise ja sisemise publikuga töötades saab kasutada ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ kommunikatsiooni (sisemist ja välist) ning teatud vahendeid teatud tüüpi publiku mõjutamiseks.

PR-kampaaniate ettevalmistamisel on oluliseks etapiks auditooriumi (sihtrühmade) terviklik uurimine, lisaks on äärmiselt oluline otsustada, kes kuulub välise sihtrühma ja kes sisemise sihtrühma hulka.

Sisemise sihtrühma hulka kuuluvad kõik organisatsiooni töötajad, aga ka pensionärid ja ettevõtte töötajate sugulased ehk see osa ühiskonnast, kes on organisatsiooniga otseselt seotud ja saab olema ettevõtte kuvandi kandja.

Väline sihtrühm tähistab seda osa ühiskonnast, kellele organisatsiooni tegevus kehtib.

Kui sihtrühmad on välja selgitatud, on vaja välja selgitada need ootused, mis on vajalikud nende sihtrühmadega töötamisel toimingute tegemiseks.

Sihtrühmaga töötades püüavad PR-spetsialistid lahendada mitmeid ülesandeid, näiteks:

  1. sihtrühmade ootuste uurimine;
  2. sihtrühmade teavitamine;
  3. kontaktide loomine ja hoidmine;
  4. konfliktide ennetamine;
  5. strateegia kujundamine tegevusteks sise- ja välisturgudel.

Välisele sihtrühmale töötatakse välja eriüritused, mis hõlmavad pressiteateid, pressikonverentse, pressiüritusi, pressiekskursioone, pressilõunaid, briifinge, konverentse, kliendiküsitlusi, otsepostitust jne.

Sisemise sihtrühma jaoks korraldatakse ka eriüritusi: parima spetsialisti konkurss, firmaüritused, sisemise sihtrühma saavutuste demonstreerimine. Ettevõttesisesed üritused aitavad kaasa ettevõtte positiivse kuvandi kujunemisele.

Ettevõttesisese (ettevõtte) kontseptsioon, eesmärgid ja eesmärgid PR

Mõiste "sisemine PR" määratlemiseks on vaja mõista, mis on PR ja kuidas sisemine erineb välisest.

Välis- ja kodumaisest kirjandusest võib leida erinevaid definitsioone mõistele "avalikud suhted".

Niisiis, V.G. Korolko defineerib PR-i kui "...spetsiaalset (sh sotsiaalset) teabehaldussüsteemi, kui juhtimise all mõeldakse uudisväärtuslike sündmuste ja teabe loomise protsessi sellest huvitatud poole poolt, valmis teabetoodete levitamist sidevahendite abil eesmärgipäraseks kujundamiseks. soovitud avaliku arvamuse kohta."

Raamatu "Public Relations" autor E.G. Kaliberda teeb ettepaneku mõista PR-i kui ühte organisatsiooni (ettevõtte) juhtimise funktsiooni; see funktsioon on suunatud kontaktide ja suhete loomisele laiema avalikkuse, meedia, organisatsiooni klientide, valitsusasutustega, et kujundada nende hulgas positiivset suhtumist organisatsiooni (ettevõttesse).

Ühendkuningriigi avalike suhete instituut (IPR) annab järgmise määratluse: avalikud suhted on planeeritud ja pidev pingutus organisatsiooni ja avalikkuse vahelise hea tahte ja mõistmise loomiseks ja säilitamiseks.

Joe Marconi teeb oma töös "PR: The Complete Guide" ettepaneku mõista PR-i kui "... süsteemi, mis täidab paljusid ülesandeid ja funktsioone: suhtlus, sotsiaalsed suhted, töösuhted, töötajate suhted, tarbijakontaktid, kliendisuhted, rahvusvahelised suhted, investorsuhted, probleemihaldusprotsess, meediasuhted, pressikontaktid, müügiedendus, avalikustamine, aktsionäride suhted, avaliku esinemise kirjutamine ja külastussuhted.

Nagu näete, on definitsioone palju, kuid neis kõigis võib välja tuua ühe ühise punkti: iga ettevõtte tegevust mõjutab tänapäeval oluliselt avalik arvamus ja suhtekorraldus on seotud just selle mõjuga sellele avalikule arvamusele. et muuta see ettevõttele soodsaks.

Seega on PR juhtimisfunktsioon, mille eesmärk on luua ja säilitada vastastikku kasulikke suhteid organisatsiooni ja avalikkuse vahel.

Eristage välist ja sisemist PR-i. Erinevus seisneb publiku mõjus. Sise-PR-i mõju vaatajaks on konkreetses organisatsioonis töötavad töötajad.

Eelneva põhjal on sisemine PR juhtimisfunktsioon, mille eesmärk on luua ja säilitada vastastikku kasulikke suhteid organisatsiooni ja selle töötajate vahel. Sise-PR kasutab oma tegevuses tegelikult samu mehhanisme, mida väline PR.

Siiski on spetsiifikat. Kuna sisemise PR auditooriumiks on organisatsiooni töötajad, need, kelle elu ja heaolu sõltub oluliselt ettevõtte käekäigust, siis on loomulik, et nende infovajadus on oluliselt suurem kui mõnel välisel grupil. Välises PR-s kasutusele võetud "vaikimisi", "aktsentide ümberpaigutamise" ja "tähelepanu fookuse nihutamise" tehnoloogiad on selle vaatajaskonnaga töötamisel vastuvõetamatud meetodid. Ametliku teabe puudumine asendub kindlasti kuulujuttude ja kuulujuttudega, mis võivad viia tõsise kriisini. Sise-PR on vajalik nii ettevõttesisese suhtluse korraldamiseks kui ka kriisiolukordade lahendamiseks, korporatiivse kultuuri hoidmiseks ning mis kõige tähtsam - töötajate motiveerimiseks ja pühendumuse (kõrge lojaalsuse) kujundamiseks oma ettevõttele.

Eesmärgid:

  • Ettevõtte kommunikatsiooni ehitamine.
  • Ettevõtluskultuuri kujundamine ja tugevdamine.
  • Personali lojaalsuse motiveerimine ja tugevdamine.

Ülesanded:

  • ühtse inforuumi moodustamine;
  • juhtimise avatuse ilming;
  • ettevõtte poliitika selgitamine personali koolituse ja arendamise valdkonnas;
  • ühtsete käitumisstandardite kujundamine kooskõlas ettevõtte koodeksi ja eetikaga;
  • suhtlemislünkade ületamine ja üksteisemõistmise saavutamine;
  • ettevõtte töötajatelt tagasiside saamine.

Sisemised PR-tööriistad võib tinglikult jagada 4 rühma:

  1. informatiivne;
  2. analüütiline;
  3. suhtlemisaldis;
  4. organisatsiooniline.

Niisiis, vaatame iga rühma tööriistu.

Ettevõtte avalike suhete tööriistad on ühesuunalised sidevahendid. Nende eesmärk on teavitada ettevõtte töötajaid avalike suhete raames jooksvatest sündmustest.

Peamised ja sisemised PR-tööriistad hõlmavad järgmist:

  • siseväljaanded – info (ettevõtte)bülletään;
  • muud siselevitamiseks mõeldud trükised: õnnitlused, kaastundeavaldused, individuaalne kirjavahetus, ametlike dokumentide koopiad ja väljavõtted (kordustrükid), aruanded jms;
  • ettevõtte veebiressurss (leht, sait, portaal);
  • kaabellevi (raadio, TV, sisemine arvutivõrk).

Analüütilised tööriistad sisemine PR on ühesuunaline (tagurpidi) suhtlusvahend, mille eesmärk on uurida ettevõtte töötajate arvamusi, meeleolusid ja vastuseid.

Seda tüüpi ettevõttesisese PR peamised tööriistad on:

  • Ettevõtte töötajate vastuste ja ülevaadete jälgimine nende seas varem levitatud teabele;
  • Ettevõtte töötajate seas läbiviidud küsitluste tulemuste, küsitluste jm tulemuste põhjalik analüüs;

Suhtlusvahendid sisesuhetel on peamine eelis - vahetu kontakt, isiklik suhtlus töötajate ja juhtkonna vahel.

Peamised tegevused siin on:

  • Juhtkonna kõned;
  • avatud intervjuud;
  • avatud kirjad;
  • Küsimuste ja vastuste õhtud;
  • Juhtkonna suulised sõnumid;
  • Juhtimiskorralduste väljakuulutamine.

Organisatsioonitööriistad sisemist PR-i esindab ettevõtte töötajatele korraldatud eriürituste komplekt, millel osaleb otseselt juhtkond.

Nende tegevuste hulgas märgime:

  • koosolekud ja koosolekud (reeglina ajastatud päevadega kokku langema
    riiklikud mälestus- ja pidulikud kuupäevad);
  • puhkeõhtud;
  • võistlused;
  • ettevõttesisesed pühad (ettevõtte sünnipäev, avatud uste päev, noorte spetsialistide päev, veteranide päev).

Organisatsioonisisesel suhtlusel on ekspertide sõnul mitmeid spetsiifilisi omadusi.

1. Nad peavad andma teavet ning olema selged ja täpsed. Juht, kes seda reeglit järgib, on vähem tõenäoline, et teda valesti mõistetakse. Nii et öelge täpselt, mida mõtlete. Nii et kui kavatsete siseneda uude turusegmenti (näiteks hulgimüük ja nüüd on teil jaemüügivõrk), on parem teavitada sellest meeskonda otse, mitte piirduda ebamääraste sõnumitega nagu "varsti, sõbrad, ootavad suured muutused meile ...”. Uude segmenti sisenemine tähendab olemasolevate töötajate ümberõpet, nende arvu suurendamist ja mitte mingil juhul massilisi koondamisi, nagu võiks arvata mittemillegi teemalise vestluse põhjal.

2. Need on tõesed ja põhinevad faktidel ning teave ise aitab inimestel teha teadlikke valikuid. Jätkame näitega. Uude segmenti sisenemist peate põhjendama mitte juhtkonna hullumeelse sooviga, vaid ajavajadusega, viidates konkurentide, statistika jms tegevusüksuste lähitulevikule.

3. Nad lähtuvad inimeste parimatest huvidest ja võitlevad usaldamatuse õhkkonna vastu. Sa ei anna lihtsalt infot – rõhutad selles oma head tahet, hindad juba teavitamise fakti kui juhtkonna koostöövalmidust.

4. Nad mängivad sõna "sina" kallal ja vähendavad sõna "mina". Nende moto peaks olema: "See, mida ma arvan, on palju vähem oluline kui see, mida te teete." Rääkides asesõnadest "mina" ja "sina", on ilmne, et "mina" viitab ülemustele, "sina" aga alluvatele. Ja piirake "yakane" vähemalt ajal sisekommunikatsioonidülimalt oluline. Kuid paraku pole see alati lihtne ... Peate vähemalt vältima vormi "mina", öeldes "meie otsustasime", "see tundub meile kasulik" jne.

Vajadus tõsiseltvõetava lähenemise järele ettevõttesisesele suhtlusele on tänapäeval üsna ilmne. On ju praegune töötajate põlvkond varasematest väga erinev. Nad ei kipu pimesi juhtkonna korraldusi täitma, vaikselt käituma ja lihtsalt oma tööd tegema. Tänapäeva professionaalidel, kes moodustavad hea meeskonna, on palju rohkem autonoomiat, iseseisvust ja nad lahkuvad kõhklematult, kui neile midagi ei sobi. Nende isiklikud vajadused on neile väga olulised. Lõppkokkuvõttes on nende enda teha, kui palju nad tööl pingutavad ja see pingutus on otseselt seotud sellega, kuidas neid koheldakse ja kui palju väärtustatakse neid inimestena, mitte tööjõuna. See on see, millest paljud juhid ikka veel aru ei saa - paraku enamik Venemaa ettevõtete juhte, eriti keskmised ja väikesed (maailmamajandusse kaasatud suurkorporatsioonid on taht-tahtmata sunnitud arvestama maailma praktikaga). Venemaal on äri liikunud liiga vähe ja siin pole “juhtimisrevolutsioon” veel täies mahus toimunud ehk väga sageli on juht ka omanik ise. Omanikud-juhid on õppinud mõistma numbreid, mõistma üldkulusid, hindu jne, kuid ei suuda toime tulla inimeste tunnete ja emotsioonidega, nii et need heidetakse lihtsalt ebaolulistena kõrvale. Veelgi enam, nad peavad ettevõtet "omaks" ja töötajaid "välismaalasteks" ning püüavad märkimisväärse pingutuse ja raskustega isiklikult teenitud tükki "haarata".

PR - organisatsioonisisene teenus on hõivatud personaliga töötamise programmide väljatöötamisega ja elluviimisega, mis areneb ettevõttesiseseks suhtluseks.

See poliitika näeb ette eelkõige järgmist:

  • personali ühendamine individuaalsetest eesmärkidest (palk, edutamine koos staatuse omandamisega jne) ühise eesmärgi (organisatsiooni kasum ja õitseng) saavutamiseks;
  • ettevõtte ideoloogia ja kuvandi loomine, mille hoidmises personal osaleb;
  • vastastikuse mõistmise loomine juhtkonna ja personali vahel;
  • ühtse objektiivsete hinnangute süsteemi loomine, mis lähtub igaühe panusest ettevõtte edusse;
  • kõrge professionaalsuse taseme säilitamine;
  • kontrolli motivatsiooni üle, säilitades soodsa psühholoogilise ja moraalse kliima.

Sõnastame ettevõttesisese PR tüüpilised murekohad. See on:

  • töötajate tutvustamine organisatsiooni eesmärkide, eesmärkide ja plaanidega;
  • nende teavitamine probleemidest, tegevustest ja tulemustest;
  • töötajatega konsulteerimine negatiivsetel, tundlikel või vastuolulistel teemadel (ja teid tuleks usaldada rohkem kui ülemust, sellest ka nõuanne mitte asuda pooltele!);
  • pideva ja tõhusa kahepoolse suhtluse stimuleerimine juhtivtöötajate ja alluvate vahel;
  • kiire teavitamine olulisematest juhtumitest ja otsustest;
  • loovuse ja uuendusmeelsuse loomine.

Seda kõike tuleks teha nii olemasolevate ettevõttesisese suhtluse kanalite kaudu kui ka nende kanalite kaudu, mida peame vajalikuks organisatsioonis "paigutada". Kuidas saab teave ettevõttes ringelda, olgu selleks siis väike toidupood või suur pank?

Ametlikud kanalid:

  • seltsi juhilt üldkoosolekutel ja isiklikel koosolekutel;
  • osakonnajuhatajate kaudu;
  • vahetu juhi kaudu;
  • siseleht;
  • üldine teadetetahvel;
  • teadetetahvlid osakondade kaupa.

mitteametlikud kanalid

  • kolleegide kaudu
  • juhuslike väliskontaktide kaudu