porezi 

Vanjska pr aktivnost. Mishina L.A.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Upotrijebite obrazac u nastavku

Studenti, diplomski studenti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam jako zahvalni.

Slični dokumenti

    Barijere i problemi koji nastaju u procesu internih komunikacija. Analiza opisa djelatnosti i organizacijske strukture poduzeća. Struktura sustava za poboljšanje učinkovitosti internih komunikacija. Značajke proučavanja razmjene informacija.

    seminarski rad, dodan 11.03.2019

    Koncept internih komunikacija, organizacija interakcije između odjela; načini formiranja internog komuniciranja, evaluacije rada i vrste kadrovske politike. Kadrovska politika i informacijsko-komunikacijska komponenta tvrtke "OmskLeasing".

    seminarski rad, dodan 06.04.2011

    Uloga i važnost internih komunikacija u aktivnostima čelnika poduzeća. Vrste internih komunikacija organizacije i njihove karakteristične karakteristike. Problemi povezani s ovim komunikacijama i metode za njihovo rješavanje od strane upravitelja.

    seminarski rad, dodan 23.12.2009

    Koncept učinkovite komunikacije. Funkcije i tipologija komunikacija. Struktura procesa razmjene informacija. Problemi komunikacije i načini poboljšanja njezine učinkovitosti. Poboljšanje učinkovitosti internih komunikacija na primjeru iskustva ruskih tvrtki.

    seminarski rad, dodan 08.12.2009

    Povijest razvoja i glavna sredstva unutarnje organizacijske komunikacije i načini širenja informacija. Sredstva za prijenos i primanje upravljačkih informacija. Pregled i analiza internih komunikacijskih praksi u SAD-u, Velikoj Britaniji i Francuskoj.

    sažetak, dodan 21.11.2010

    Problem izgradnje internih komunikacija, gubitak tvrtke od nelojalnog stava osoblja. Interni PR kao jedan od zaštitnih mehanizama koji osiguravaju održivost poslovanja. Metode formiranja pozitivnog imidža poduzeća kod novih zaposlenika.

    sažetak, dodan 19.12.2014

    Bit i vrste komunikacija u sustavu upravljanja, značajke njihovog razvoja u sadašnjoj fazi. Analiza komunikacija na primjeru OJSC "Kazanorgsintez". Glavni načini uklanjanja negativnih pojava u internom komunikacijskom procesu organizacije.

    seminarski rad, dodan 21.12.2014

ja volim

3

Intel vjeruje da su zaposlenici najvažnija investicija za uspjeh, a Intelov sveobuhvatni program naknada i beneficija to odražava.
 Intel Corporation

Interni PR su akcije usmjerene na razvoj korporativne kulture temeljene na vrijednostima, principima i idejama koje dijele svi zaposlenici tvrtke.

Svima je poznato da je najvažnija komponenta vrijednosti poslovanja kadrovi tvrtke, a uspjeh poslovanja ovisi o stavu i podršci zaposlenika. Dokazano je da nelojalan odnos osoblja može dovesti do trostruko većih gubitaka od aktivnosti konkurenata ili neprijateljskih medija. Međutim, ne razvijaju sve tvrtke u Rusiji ozbiljno svoju korporativnu kulturu i interni PR.

Danas je uspješno poslovanje i razvoj tvrtke moguć uz koheziju osoblja, povjerljive, zainteresirane odnose između menadžera i zaposlenika, od pouzdanosti vertikalnih i horizontalnih veza. Zaposlenik moderna tvrtka treba biti zainteresiran za učinkovitost cijele tvrtke, za rezultate svog rada.

Zaposlenici su interni kupci tvrtke koji biraju poslodavca u zamjenu za svoje vrijeme, znanje, iskustvo i radne aktivnosti. Stoga rad s kadrovima treba graditi na temelju dvosmjerne partnerske komunikacije. Zaposlenici se moraju informirati i dati im mogućnost da izraze svoje stavove o organizacijskim pitanjima. Tvrtke moraju razviti i obratiti pozornost na razvoj komunikacijske politike slične financijskoj, kadrovskoj, tržišnoj itd. Ako se komunikacijama ne upravlja, tada će se glasine i dezinformacije širiti uglavnom u tvrtki.

Ciljevi internog PR-a

  • izgradnja korporativnih komunikacija;
  • formiranje i jačanje korporativne kulture;
  • povećanje lojalnosti osoblja.

Zadaci internog PR-a

  • stvaranje i održavanje jedinstvenog informacijskog prostora;
  • formiranje među zaposlenicima pozitivne ideje o tvrtki, njezinoj misiji, vrijednostima, ciljevima i zadacima;
  • osiguravanje kvalitetne razmjene informacija između menadžmenta i zaposlenika, kao i između zaposlenika različitih odjela;
  • demonstriranje "otvorenosti" vodstva;
  • primanje Povratne informacije od zaposlenika tvrtke o raznim pitanjima;
  • isticanje važne uloge svakog zaposlenika tvrtke;
  • objašnjavanje mogućnosti osposobljavanja i razvoja zaposlenika;
  • formiranje jedinstvenih standarda ponašanja u skladu s korporativnim kodeksom i etikom društva;
  • razvoj timskog duha;
  • prevencija konfliktnih situacija, pravodobno reagiranje i traženje najboljih načina za njihovo rješavanje;
  • razvoj povjerenja i međusobnog razumijevanja među zaposlenicima na temelju suradnje, uzajamne pomoći, otvorenosti;
  • poboljšanje komunikacijskih vještina zaposlenika, povećanje učinkovitosti poslovnih i međuljudskih kontakata.

Interni PR alati

Vrijednosti i ciljevi su interna PR strategija, a taktike su razvijanje i provedba praktičnih radnji usmjerenih na postizanje postavljenih ciljeva. Svi interni PR događaji konvencionalno su podijeljeni u četiri područja:

  1. Informacije (, časopisi, radio i portali, informativne ploče, leci).
  2. Analitički (upitnici, ankete, fokus grupe, praćenje zadovoljstva radnim uvjetima i sl.).
  3. Komunikativni (korporativni praznici, korporativni treninzi, treninzi prilagodbe, stručna i sportska natjecanja, sudjelovanje u humanitarnim programima itd.).
  4. Organizacijski (sastanci, konferencije, govori menadžmenta, razvoj i implementacija korporativnih standarda, društvena podrška obiteljima zaposlenika, sustav nagrađivanja, promicanje zdravog načina života i dr.).

Tvrtka mora voditi računa o svom imidžu bez obzira na veličinu poslovanja. Prilikom izrade internog PR akcijskog plana važno je razumjeti da svi oni trebaju biti usmjereni na stvaranje upravljivog imidža tvrtke, njenih proizvoda i usluga u očima osoblja. Dakle, interni PR je zajednički rad HR odjela i marketinga.

unutarnji i vanjski PR su međusobno ovisni

Interni PR važan je dio svake organizacije. Njegova je zadaća stvoriti povoljne i povjerljive odnose između uprave tvrtke i osoblja na svim razinama upravljanja. Zaposlenici tvrtke nositelji su imidža tvrtke, pa je korporativna kultura važna komponenta internog PR-a

QC je skup najvažnijih odredbi: vrijednosti, smjernice za ponašanje, djelovanje. QC se formira uz pomoć etičkih stavova u tvrtki, kao i praktičnih radnji i odnosa u stvarnom životu unutar tvrtke.

Obično se stvaranju dokumenta pristupa s 2 pozicije:

1. popis osnovnih načela odnosa poduzeća i zaposlenika, kao i popis onoga što je zabranjeno u poduzeću na 3-4 stranice

2. detaljan opis svih mogućih situacija s kojima se zaposlenik tvrtke može susresti. Volumen dokumenta može doseći i do 100 stranica, ali obično 30-40

Sastavljene propise moraju striktno poštivati ​​svi, uključujući i najviši menadžment.

Interni PR provodi se u nekoliko faza:

1. stvaranje učinkovitog sustava motivacije zaposlenika

2. planiranje poslovne karijere

3. povećanje uloge zaposlenika u upravljanju poduzećem

Tijekom dosljednog izvršavanja zadataka, korporativna klima se poboljšava

Također je zadatak PR-specijalista odabrati oblik žalbe za svaku ključnu skupinu unutar tvrtke za informiranje zaposlenika o aktivnostima uprave.

Informacije koje se prenose internim i vanjskim kanalima moraju se podudarati, inače neslaganje dovodi do krize.

Interni korporativni PR je:

Učinkovit sustav interakcije unutar poduzeća

Motivacija za aktivnost

Tretiranje zaposlenika kao glavnog potencijala tvrtke

Informacije u svrhu PR rada distribuiraju se putem vlastitih medija i to:

Korporativno izdanje (korporativni časopis - za objavljivanje analitičkih materijala, opisivanje strateških planova tvrtke, pregleda tržišta, pozicija konkurenata, intervjua sa zaposlenicima i sl.; velikotiražne novine - za brz prijenos informacija o donesenim odlukama itd.)

Leci su najbrže i najjeftinije sredstvo za prenošenje informacija.

Audiovizualni – koriste ih bogate tvrtke za održavanje solidne slike u očima zaposlenika

Hotline - pomaže informirati zaposlenike tvrtke u slučaju problema i kriznih situacija, stvara sustav povratnih informacija

Oglasna ploča

Internet stranica - prijenos internih korporativnih informacija putem korporativne web stranice uz lozinku

Vanjski PR uključuje rad s ključnom publikom u vanjskom okruženju (ulagači, dioničari, partneri, konkurenti, kupci, susjedi, mediji)

Prvo pravilo rada s investitorima i dioničarima je pravodobno i potpuno informiranje o aktivnostima tvrtke. Cjelovite podatke o tvrtki nastoje dobiti iz godišnjih izvješća, izjava uprave, publikacija u posebnim izdanjima, recenzija analitičara, transkripata godišnjih skupština dioničara. Za potencijalne investitore priprema se sljedeći paket dokumenata: opis djelatnosti i podaci o specifičnostima zemlje i regije u kojoj tvrtka posluje, strateški plan tvrtke, sve informacije o upravljanju tvrtkom, te analiza konkurentskom okruženju. Uspješnim dioničarima čestitaju se blagdani, obavještavaju se o značajnim događajima u društvu itd.

Informiranje partnera svodi se na informacije koje mogu proširiti, obnoviti ili ojačati partnerstva (o spajanjima, itd.)

Informacije za natjecatelje moraju biti strogo osmišljene, filtrirane, analizirane, te se moraju izračunati posljedice dobivanja takvih informacija od strane natjecatelja. Prilikom rada s materijalima za konkurente, potrebno je konzultirati se s odjelima prodaje, analitike i strategije o tome koje informacije se mogu koristiti. Rad bi trebao biti opušten, kao "usput"

Svrha PR-a je organiziranje dvosmjerne komunikacije u kojoj se utvrđuju zajedničke ideje ili zajednički interesi i dolazi do međusobnog razumijevanja koje se temelji na istini, znanju i punoj svijesti. Veličina takve interakcije, usmjerene na razvoj stabilnih odnosa s javnošću, može biti vrlo različita, ovisi i o veličini i o prirodi stranaka.

PR stručnjaci koriste suvremene metode komunikacije i uvjeravanja kako bi uspostavili kontakte i pronašli međusobno razumijevanje. Razumijevanje je olakšano reputacijom, postojećim iskustvom i kulturnim čimbenicima!. Ne treba zaboraviti da je važan dio velikog broja PR programa za stjecanje pouzdane reputacije stvaranje atmosfere povjerenja i provedba jedinstvene strategije.

Za učinkovite PR aktivnosti iznimno je važno identificirati ključne publike, kao i ciljanu publiku, koja se pak dijeli na internu i eksternu. Prilikom rada s vanjskom i internom publikom može se koristiti ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ komunikacija (interna i eksterna) te određeni alati za utjecaj na određenu vrstu publike.

Prilikom pripreme PR kampanja bitna će faza cjelovito proučavanje publike (ciljne skupine), pri čemu je iznimno važno odlučiti tko pripada vanjskoj, a tko internoj.

Interna ciljna publika uključuje sve zaposlenike organizacije, kao i umirovljenike i rodbinu zaposlenika tvrtke, odnosno onaj dio društva koji je izravno povezan s organizacijom i koji će biti nositelj korporativnog imidža.

Vanjska ciljna publika odnosi se na onaj dio društva na koji se odnose aktivnosti organizacije.

Nakon što su identificirane ciljne publike, potrebno je identificirati ona očekivanja koja su potrebna za izvođenje radnji pri radu s tim ciljanim publikama.

U radu s ciljanom publikom, PR stručnjaci nastoje riješiti niz zadataka, kao što su:

  1. proučavanje očekivanja ciljane publike;
  2. informiranje ciljne publike;
  3. uspostavljanje i održavanje kontakata;
  4. sprječavanje sukoba;
  5. formiranje strategije djelovanja na domaćem i inozemnom tržištu.

Za vanjsku ciljanu publiku razvijaju se specijalizirani događaji, koji uključuju priopćenja za tisak, konferencije za tisak, događanja za medije, obilaske za medije, ručkove za novinare, brifinge, konferencije, ankete kupaca, izravnu poštu itd.

Za internu ciljanu publiku održavaju se i specijalizirana događanja: natjecanje za najboljeg stručnjaka, korporativni događaji, demonstracija postignuća interne ciljne publike. Interni korporativni događaji doprinose stvaranju pozitivnog korporativnog imidža.

Koncept, ciljevi i zadaci internog (korporativnog) PR

Da bismo definirali pojam „unutarnjeg PR-a”, potrebno je razumjeti što je PR i po čemu se interni razlikuje od eksternog.

U stranoj i domaćoj literaturi mogu se pronaći različite definicije pojma „odnosi s javnošću“.

Dakle, V.G. Korolko PR definira kao "...poseban sustav upravljanja informacijama (uključujući društveni), ako se upravljanje shvati kao proces stvaranja informativnih prilika i informacija od strane zainteresirane strane, distribucija gotovih informacijskih proizvoda sredstvima komunikacije za svrhovito formiranje željenog javnog mnijenja."

Autor knjige "Odnosi s javnošću" E.G. Kaliberda predlaže razumijevanje PR-a kao jedne od funkcija upravljanja organizacijom (tvrtkom); ova funkcija usmjerena je na uspostavljanje kontakata i odnosa s javnošću, medijima, klijentima organizacije, državnim tijelima kako bi se kod te publike formirao pozitivan stav prema organizaciji (poduzeću).

Britanski institut za odnose s javnošću (IPR) daje sljedeću definiciju: odnosi s javnošću je planirani, stalni napor za stvaranje i održavanje dobre volje i razumijevanja između organizacije i njezine javnosti.

Joe Marconi, u svom djelu "PR: The Complete Guide", predlaže razumijevanje PR-a kao "...sustav koji obavlja mnoge zadatke i funkcije: komunikacija, društveni odnosi, industrijski odnosi, odnosi sa zaposlenicima, kontakti s potrošačima, odnosi s kupcima, međunarodni odnosi odnosi, odnosi s investitorima, proces upravljanja problemima, odnosi s medijima, kontakti s tiskom, promocija, publicitet, odnosi s dioničarima, pisanje javnih govora i odnosi s posjetiteljima.

Kao što vidite, postoji mnogo definicija, ali u svima se može izdvojiti jedna zajednička točka: na aktivnosti svake tvrtke danas značajno utječe javno mnijenje, a odnosi s javnošću povezani su upravo s utjecajem na to javno mnijenje, kako bi to bilo povoljno za poduzeće.

Dakle, PR je funkcija upravljanja dizajnirana da uspostavi i održava uzajamno koristan odnos između organizacije i javnosti.

Razlikovati vanjski i unutarnji PR. Razlika je u utjecaju publike. Publika za utjecaj internog PR-a bit će zaposlenici koji rade u određenoj organizaciji.

Na temelju gore navedenog, interni PR je menadžerska funkcija osmišljena za uspostavljanje i održavanje uzajamno korisnih odnosa između organizacije i njezinog osoblja. Unutarnji PR u svom djelovanju koristi, zapravo, iste mehanizme kao i vanjski PR.

Međutim, postoje specifičnosti. Budući da su publika internog PR-a zaposlenici organizacije, oni čiji životi i dobrobit značajno ovise o uspjehu tvrtke, prirodno je da je njihova potreba za informacijama znatno veća nego kod bilo koje vanjske grupe. Tehnologije "default", "preuređivanje akcenta" i "pomak fokusa pažnje", usvojene u vanjskom PR-u, neprihvatljive su metode u radu s ovom publikom. Nedostatak službenih informacija zasigurno će zamijeniti glasine i tračevi, što može dovesti do ozbiljne krize. Interni PR je neophodan kako za organizaciju pravilne komunikacije unutar tvrtke, tako i za rješavanje kriznih situacija, održavanje korporativne kulture, i što je najvažnije, za motiviranje i formiranje predanosti (visoke lojalnosti) vašoj tvrtki među zaposlenicima.

Ciljevi:

  • Izgradnja korporativnih komunikacija.
  • Formiranje i jačanje korporativne kulture.
  • Motivacija i jačanje lojalnosti osoblja.

Zadaci:

  • formiranje jedinstvenog informacijskog prostora;
  • očitovanje otvorenosti vodstva;
  • pojašnjenje korporativne politike u području osposobljavanja i razvoja osoblja;
  • formiranje jedinstvenih standarda ponašanja u skladu s korporativnim kodeksom i etikom društva;
  • prevladavanje komunikacijskih praznina i postizanje međusobnog razumijevanja;
  • dobivanje povratnih informacija od osoblja tvrtke.

Interni PR alati mogu se uvjetno podijeliti u 4 grupe:

  1. informativni;
  2. analitički;
  3. komunikativan;
  4. organizacijski.

Dakle, pogledajmo alate svake grupe.

Korporativni alati za odnose s javnošću su sredstva jednosmjerne komunikacije. Namijenjeni su informiranju zaposlenika poduzeća o aktualnim događajima u okviru odnosa s javnošću.

Glavni i interni PR alati uključuju:

  • interne publikacije - informativni (korporativni) bilten;
  • ostali tiskovni materijali namijenjeni internoj distribuciji: čestitke, sućuti, pojedinačna korespondencija, preslike i izvodi iz službenih dokumenata (pretisci), izvješća i sl.;
  • korporativni web resurs (stranica, stranica, portal);
  • kabelsko emitiranje (radio, TV, interna računalna mreža).

Analitički alati interni PR je sredstvo jednosmjerne (obrnute) komunikacije namijenjeno proučavanju mišljenja, raspoloženja i odgovora zaposlenika poduzeća.

Glavni alati unutarkorporativnog PR-a ovog tipa su:

  • Praćenje odgovora i pregleda zaposlenika poduzeća na informacije koje su među njima ranije proslijeđene;
  • Sveobuhvatna analiza rezultata anketa provedenih među zaposlenicima poduzeća, rezultata ispitivanja itd.;

Komunikacijski alati interni odnosi s javnošću imaju glavnu prednost - izravan kontakt, osobna komunikacija između zaposlenika i menadžmenta.

Glavne aktivnosti ovdje su:

  • Upravljački govori;
  • otvoreni intervjui;
  • otvorena pisma;
  • Večeri pitanja i odgovora;
  • Usmene poruke uprave;
  • Objava naloga uprave.

Organizacijski alati interni PR predstavlja niz posebnih događaja koji se održavaju za zaposlenike poduzeća uz izravno sudjelovanje uprave.

Među tim aktivnostima ističemo:

  • sastanci i sastanci (u pravilu, vremenski usklađeni s danima
    nacionalni komemorativni i svečani datumi);
  • večeri odmora;
  • natjecanja;
  • praznici unutar poduzeća (Rođendan poduzeća, Dan otvorenih vrata, Dan mladih stručnjaka, Dan branitelja).

Unutarorganizacijske komunikacije, prema mišljenju stručnjaka, imaju niz specifičnih karakteristika.

1. Moraju pružiti informacije te biti jasni i precizni. Manja je vjerojatnost da će menadžer koji se pridržava ovog pravila biti pogrešno shvaćen. Zato recite točno što mislite. Dakle, ako namjeravate ući u novi segment tržišta (recimo veleprodaju, a sada imate maloprodajnu mrežu), bolje je o tome izravno obavijestiti tim, ne ograničavajući se na nejasne poruke poput „uskoro, prijatelji, čekaju vas velike promjene nas...”. Ulazak u novi segment znači prekvalifikaciju postojećih kadrova, proširenje njihovog broja, a nikako masovna otpuštanja, kao što mislite iz razgovora o ničemu.

2. Oni su istiniti i temelje se na činjenicama, a same informacije pomažu ljudima da donose informirane odluke. Nastavimo s primjerom. Ulazak u novi segment morate opravdati ne kao ludu želju menadžmenta, već kao potrebu za vremenom, navodeći djelovanje konkurenata, statistike i sl. operativnih jedinica u bliskoj budućnosti.

3. Pozivaju se na najbolje interese ljudi i bore se protiv atmosfere nepovjerenja. Ne dajete samo informacije – u tome ističete svoju dobru volju, ocjenjujte samu činjenicu informiranja kao spremnost vodstva na suradnju.

4. Igraju se na riječ "ti" i umanjuju vrijednost riječi "ja". Njihov moto bi trebao biti: "Ono što ja mislim je mnogo manje važno od onoga što radiš." Kada se govori o zamjenicama "ja" i "ti", očito je da se "ja" odnosi na nadređene, a "ti" na podređene. I ograničiti "yakane" barem tijekom interne komunikacije iznimno bitno. Ali, nažalost, nije uvijek lako... Morate barem izbjegavati oblik "ja", reći "odlučili smo", "čini nam se korisnim" itd.

Potreba za ozbiljnim pristupom komunikaciji unutar poduzeća danas je sasvim očita. Uostalom, sadašnja generacija radnika jako se razlikuje od prethodnih. Nisu skloni slijepo slušati naredbe vodstva, ponašati se tiho i samo raditi svoj posao. Današnji profesionalci koji čine dobar tim imaju puno više autonomije, neovisnosti i odlaze bez zadrške ako im nešto ne odgovara. Njihove osobne potrebe su im vrlo važne. U konačnici, o njima ovisi koliko će truda uložiti na poslu, a taj trud je izravno povezan s tim kako se prema njima postupa i koliko su cijenjeni kao ljudi, a ne kao radna snaga. To je ono što mnogi čelnici još uvijek ne razumiju - nažalost, većina ruskih poslovnih čelnika, posebno srednjih i malih (velike korporacije uključene u svjetsko gospodarstvo, htjeli-ne htjeli su prisiljene računati na svjetsku praksu). U Rusiji je posao prošao premalo, a ovdje se “revolucija upravljanja” još nije dogodila u potpunosti, odnosno vrlo često je i sam vlasnik također menadžer. Vlasnici-menadžeri su naučili razumjeti brojke, razumjeti režijske troškove, cijene itd., ali nisu u stanju nositi se s osjećajima i emocijama ljudi, pa se jednostavno odbacuju kao nevažni. Štoviše, posao smatraju „svojim“, a zaposlenike „strancima“ i uz popriličan trud i poteškoće nastoje „ugrabiti osobno zarađeni komad“.

PR - služba unutar organizacije zauzeta je razvojem i implementacijom programa za rad s osobljem, koji se razvija u unutarkorporativnu komunikaciju.

Ova politika posebno predviđa sljedeće:

  • udruživanje osoblja na temelju pojedinačnih ciljeva (plaća, napredovanje uz stjecanje statusa i sl.) za postizanje zajedničkog cilja (profit i prosperitet organizacije);
  • stvaranje ideologije i imidža poduzeća u čijem održavanju sudjeluje osoblje;
  • uspostavljanje međusobnog razumijevanja između menadžmenta i osoblja;
  • stvaranje jedinstvenog sustava objektivnih procjena na temelju doprinosa svakoga uspjehu poduzeća;
  • održavanje visoke razine profesionalizma;
  • kontrola nad motivacijom, održavanje povoljne psihološke i moralne klime.

Formulirajmo tipične probleme PR-a unutar poduzeća. Ovo je:

  • upoznavanje zaposlenika s ciljevima, ciljevima i planovima organizacije;
  • informiranje o problemima, akcijama i rezultatima;
  • savjetovanje sa zaposlenicima o negativnim, osjetljivim ili kontroverznim temama (a vama treba vjerovati više nego šefu, stoga savjet da ne zauzimate stranu!);
  • poticanje stalne i učinkovite dvosmjerne komunikacije između rukovodećeg osoblja i podređenih;
  • brzo informiranje o najvažnijim slučajevima i odlukama;
  • uspostavljanje duha kreativnosti i inovativnosti.

Sve to treba činiti postojećim kanalima unutarkompanijske komunikacije, kao i onim kanalima koje smatramo potrebnim „položiti“ u organizaciji. Kako informacije mogu cirkulirati unutar tvrtke, bilo da se radi o maloj trgovini ili velikoj banci?

Formalni kanali:

  • od čelnika društva na glavnim skupštinama i osobnim sastancima;
  • preko voditelja odjela;
  • preko neposrednog rukovoditelja;
  • interne novine;
  • opća oglasna ploča;
  • oglasne ploče po odjelima.

neformalni kanali

  • preko kolega
  • kroz slučajne vanjske kontakte