การกระจายอีเมลที่มีประสิทธิภาพ จดหมายข่าวทางอีเมลเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

เราได้พูดถึง 10 KPI หลักที่จะช่วยวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล พวกเขายังได้แบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวชี้วัดเหล่านี้

อัตราการเปิด

นี่คือ KPI การตลาดที่ง่ายที่สุดซึ่งแสดงจำนวนสมาชิกที่เปิดอีเมล การค้นพบควรแบ่งออกเป็นแบบเฉพาะและไม่ซ้ำกัน

ไม่ซ้ำใคร - นี่คือการค้นพบของผู้สมัครสมาชิกรายใดรายหนึ่ง ไม่ซ้ำใคร - ช่องเปิดจดหมายทั้งหมด ตัวอย่างเช่น ถ้าจากสมาชิกสามคน คนแรกเปิดจดหมายหนึ่งครั้ง ครั้งที่สองสี่ครั้ง และคนที่สามไม่เปิดมัน ด้วยเหตุนี้ จะมีช่องเปิดที่ไม่ซ้ำกันสองช่องและช่องเปิดที่ไม่ซ้ำอีกห้าช่อง

เป็นเรื่องปกติที่จะต้องพิจารณาอัตราการเปิดเป็นระดับพื้นฐาน หากอัตราการเปิดของคุณต่ำกว่า ให้ใช้เคล็ดลับด่วน:

• สร้างหัวเรื่องอีเมลที่น่าสนใจสำหรับสมาชิก
• สังเกตความถี่ของการส่งจดหมายอย่าส่งจดหมายบ่อยเกินไป
• ส่งอีเมลสำรวจเพื่อค้นหาการตั้งค่าของสมาชิกในเนื้อหาและความถี่ของอีเมล
• แบ่งกลุ่มฐานสมาชิกของคุณเพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้อง

CTR

อัตราการคลิกผ่านจะแสดงจำนวนการคลิกลิงก์ภายในอีเมล และช่วยกำหนดประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมล

อัตราการคลิกผ่านมักจะต่ำกว่าอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยสำหรับแคมเปญส่วนใหญ่คือ

คุณสามารถเพิ่ม CTR ได้ด้วยการเรียกร้องให้ดำเนินการที่มีประสิทธิภาพซึ่งสนับสนุนการคลิกลิงก์:

• ทำให้ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ของคุณเป็นสีสดใสเพื่อให้โดดเด่นและวางไว้ที่ด้านบนของอีเมล
• ในเนื้อหาของ CTA ให้เติมกริยาเชิงผลลัพธ์: get, study, download, pick up เขียนในคนแรก
• เพิ่มเอฟเฟกต์เร่งด่วนให้กับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

คลิกเพื่อเปิดอัตรา (CTOR)

เมตริกนี้แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำซึ่งเปิดอีเมลตามลิงก์และพูดถึงประสิทธิภาพของเนื้อหาการส่งเมล อัตราส่วนการคลิกเพื่อเปิดต่ำแสดงว่าเนื้อหาของจดหมายข่าวไม่ตรงตามความคาดหวังและความสนใจของสมาชิก

อัตราการแปลง

หาก CTR แสดงจำนวนสมาชิกที่คลิกลิงก์ในอีเมล อัตรา Conversion จะบอกคุณว่ามีคนคลิกลิงก์กี่คน แล้วจึงดำเนินการตามที่ต้องการ เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์ การลงทะเบียนในบริการ หรือการดาวน์โหลดเนื้อหา .

อัตรา Conversion ช่วยให้คุณทราบถึง ROI เนื่องจากคุณรู้ว่าคุณใช้จ่ายเงินไปในแคมเปญอีเมลของคุณเป็นจำนวนเท่าใด และจำนวนสมาชิกที่คุณแปลงเป็นผู้ซื้อ

อัตราการยกเลิกการสมัคร

อัตราการยกเลิกการสมัครคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่ยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าว ตราบใดที่มันต่ำกว่า 1% อย่ากังวลมากเกินไป เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าอัตราการยกเลิกการสมัครที่ดีคือ 0.5%

เพื่อลดอัตราการยกเลิกการสมัคร:

• ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• สังเกตความถี่ในการส่งจดหมาย - อย่า "วางระเบิด" สมาชิกด้วยจดหมาย
• ทำให้ลิงก์ไปยังหน้ายกเลิกการสมัครมองเห็นได้ และค้นหาเหตุผลในหน้ายกเลิกการสมัคร
• ทำให้ฐานข้อมูลใช้งานได้ เปิดใช้งานสมาชิกที่อยู่เฉยๆ อีกครั้ง;

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับคือเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งที่ไม่ได้ส่ง การตีกลับมีสองประเภท: การตีกลับแบบแข็งและแบบอ่อน

Soft Bounce คือข้อความที่ส่งไปยังอีเมลที่ถูกต้องแต่ไม่ได้ส่งเนื่องจากปัญหาชั่วคราว เช่น ปัญหาของเซิร์ฟเวอร์หรือกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม การตีกลับอย่างหนักคือข้อความที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่จริงหรือใช้งานไม่ได้

ตรวจสอบฐานข้อมูลอย่างสม่ำเสมอและลบที่อยู่ที่ไม่ทำงานหรือไม่มีอยู่จริงเพื่อป้องกันการตีกลับอย่างหนัก อัตราตีกลับที่เหมาะสมคือ 2-5%

อัตราการส่งอีเมล

คะแนนความสามารถในการส่งจะแสดงจำนวนอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของสมาชิก เนื่องจากระบบจะพิจารณาส่งอีเมลที่เข้าสู่สแปมหรือ "โปรโมชัน" ใน Gmail ด้วย อัตราการจัดวางกล่องจดหมายจึงถือเป็นเมตริกที่สำคัญกว่า นั่นคือจำนวนอีเมลที่ส่งไปยัง "กล่องจดหมาย" โดยเฉพาะ

วิธีปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมล:

• ตรวจสอบคุณภาพของฐานข้อมูลของที่อยู่ ลบที่อยู่ที่ไม่ทำงาน และเปิดใช้งานที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง
• ตรวจสอบชื่อเสียงของที่อยู่ผู้ส่ง ใช้ Postmaster ของบริการเหล่านั้นที่มีที่อยู่อีเมลส่วนใหญ่ของสมาชิกรายชื่อผู้รับจดหมายตั้งอยู่
• กรอกชื่อผู้ส่งและหัวเรื่องเสมอ
• หลีกเลี่ยงคำสแปมในเนื้อหาอีเมล รักษาสมดุล - ข้อความ 80% และรูปภาพ 20% เพิ่มไฟล์สำหรับดาวน์โหลดเป็นลิงก์ ไม่ใช่ไฟล์แนบที่ทำให้ตัวอักษรหนักขึ้น
• ให้โพสต์อย่างสม่ำเสมอ

อัตราการไม่ใช้งานอีเมล

แสดงจำนวนสมาชิกที่ไม่ได้ตอบจดหมายข่าวแต่อย่างใดในช่วง 6-12 เดือนที่ผ่านมา KPI นี้ไม่เพียงแต่พูดถึงความสนใจในรายชื่อผู้รับจดหมาย แต่ยังส่งผลต่อความสามารถในการส่งมอบและชื่อเสียงของผู้ส่งด้วย

เมื่อคุณระบุสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อเปิดใช้งานพวกเขาอีกครั้ง:

1. พยายามดึงความสนใจในรายชื่อผู้รับจดหมายโดยส่งข้อความพิเศษ เสนอส่วนลด เข้าใช้ฟรี หรือของขวัญ ให้โอกาสในการยกเลิกการสมัครรับจดหมายหากผู้สมัครสมาชิกไม่สนใจมันจริงๆ
2. ย้ายสมาชิกที่ตอบกลับจดหมายเปิดใช้งานใหม่ไปยังรายการที่ใช้งานอยู่ และส่งข้อความอื่นไปยังผู้ที่ไม่ตอบกลับ แจ้งสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานว่าพวกเขาจะถูกลบออกจากรายชื่อผู้รับจดหมายหากพวกเขาไม่ตอบกลับอีเมลภายในระยะเวลาที่กำหนด
3. ลบผู้ที่ไม่ตอบสนองออกจากรายการ คุณภาพของรายการควรเหนือกว่าปริมาณ

ให้ฐานการสมัครของคุณใช้งานได้ เสนอสิ่งจูงใจเป็นประจำ: ส่วนลด คูปอง รหัสโปรโมชั่น เชิญเข้าร่วมการแข่งขันพร้อมรางวัลเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาอ่านจดหมายของคุณ ถามเกี่ยวกับการตั้งค่าในรายชื่อส่งเมลเป็นระยะโดยส่งจดหมายสำรวจ

การมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป

ติดตามการโต้ตอบของสมาชิกกับรายชื่อส่งเมลของคุณเพื่อกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล จากการวิจัยของ Omnisend สมาชิกคลิกมากขึ้นในวันที่ 4, 13 และ 21 ของเดือน

ถ้าเราพูดถึงวันในสัปดาห์ วันพุธจะมีอัตราการเปิดสูง ในวันอาทิตย์จะมีเปอร์เซ็นต์การคลิกลิงก์ในอีเมลสูง

ผลตอบแทนการลงทุน

ROI หรืออัตราส่วนผลตอบแทนจากการลงทุนคือรายได้รวมจากแคมเปญอีเมลหารด้วยต้นทุน คุณสามารถคำนวณอย่างรวดเร็วโดยใช้เครื่องคำนวณ ROI หรือใช้สูตร: ลบจำนวนเงินลงทุนออกจากรายได้ จากนั้นหารด้วยขนาดของการลงทุนแล้วคูณด้วย 100

สรุป

ตัวชี้วัดที่สำคัญในการตรวจสอบ ประสิทธิภาพของอีเมลแคมเปญ:

• อัตราการเปิดจดหมายข่าวเพื่อทราบจำนวนสมาชิกอีเมลที่เปิดและจำนวนที่ยังไม่ได้อ่าน
• เชื่อมโยงอัตราการคลิกเพื่อวิเคราะห์ความโน้มน้าวใจของการเรียกร้องให้ดำเนินการภายในอีเมลและความเกี่ยวข้องของเนื้อหา
• อัตรา Conversion จะแสดงจำนวนผู้ติดตามที่ดำเนินการตามเป้าหมายสำเร็จ: ซื้อสินค้าหรือบริการ ลงทะเบียนหรือดาวน์โหลดเนื้อหา
• อัตราส่วนของการคลิกที่ไม่ซ้ำกันต่อการเปิดอีเมลที่ไม่ซ้ำจะแสดงประสิทธิภาพโดยรวมของเนื้อหาอีเมลของคุณ
• อัตราการยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากรายชื่อผู้รับจดหมายจะแจ้งให้คุณทราบเปอร์เซ็นต์ของผู้สมัครสมาชิกที่รายการส่งเมลไม่สนใจ
• อัตราตีกลับจะแสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ไม่ได้ส่ง
• ตัวบ่งชี้ความสามารถในการส่งจะแสดงจำนวนอีเมลที่ส่งและจำนวนอีเมลที่ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของสมาชิก
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่ไม่ใช้งานในฐานสมาชิกที่ควรเปิดใช้งานใหม่หรือลบ
• ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของจดหมายข่าวเพื่อกำหนดว่าเมื่อใดควรส่งจดหมายข่าว
• อัตราผลตอบแทนจากการลงทุนเพื่อคำนวณกำไรจากแคมเปญอีเมล

การศึกษาสถิติเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดโดยไม่มีการพูดเกินจริง: การวิเคราะห์ผลลัพธ์ช่วยในการค้นหาจุดอ่อนในการสื่อสารกับลูกค้าและดำเนินการอย่างรวดเร็ว Natalia Zherebenkova ผู้อำนวยการฝ่ายประชาสัมพันธ์ของ Sendsay ได้จัดเตรียมเรื่องราวเกี่ยวกับตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลหลัก 6 ประการที่คุณควรให้ความสนใจอยู่เสมอ และยังให้คำแนะนำหลายประการสำหรับการปรับปรุง

เรียนที่มหาวิทยาลัยออนไลน์: หลักสูตร ""

อัตราการเปิด

เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่เปิดอยู่จากอีเมลที่ส่ง ยิ่งอัตราการเปิดกว้างมากเท่าไร สมาชิกก็จะยิ่งคุ้นเคยกับข้อเสนอของคุณมากขึ้นเท่านั้น ตัวบ่งชี้นี้มักเกี่ยวข้องกับหัวเรื่องของจดหมายและระดับความไว้วางใจในบริษัทของคุณ

อัตราการเปิด 20% เป็นตัวบ่งชี้ที่ดี อย่างไรก็ตาม ทุกอย่างขึ้นอยู่กับตลาด ตัวอย่างเช่น ในตลาดอีคอมเมิร์ซ มีการแข่งขันสูงสำหรับความสนใจของสมาชิกในกล่องจดหมายของเขา ดังนั้นอัตราการเปิดจะต่ำ

จะเพิ่มอัตราการเปิดได้อย่างไร?

ระวังทุกสิ่งที่สามารถเปลี่ยนอีเมลของคุณให้เป็นสแปม: คำศัพท์พิเศษ ("ฟรี", "โบนัส", "ด่วน" ฯลฯ ) ตัวพิมพ์ใหญ่ในบรรทัดหัวเรื่องของอีเมล ไอคอนที่ไม่เหมาะสม เขียนในหัวเรื่องว่าผู้คนคาดหวังอะไรจากคุณ บางครั้งความเรียบง่ายก็เป็นทางออกที่ดีที่สุด

อย่าลืมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B - มันจะช่วยคุณค้นหาชื่อที่จะทำให้คุณเปิดจดหมาย

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR)

เปอร์เซ็นต์ของการเปลี่ยนจากตัวอักษรจากจำนวนจดหมายเปิดผนึก ยิ่ง CTOR สูงเท่าไหร่ ผู้ติดตามก็จะไปที่หน้า Landing Page ของคุณและทำการซื้อมากขึ้นหากเนื้อหาของการลงจอดสนใจพวกเขา ตัวบ่งชี้นี้เกี่ยวข้องกับคุณภาพของเนื้อหาของทั้งอีเมลและหน้า Landing Page ตลอดจนความเกี่ยวข้อง

จะเพิ่มอัตราการคลิกเพื่อเปิดได้อย่างไร?

ให้ความสนใจว่าเนื้อหาของจดหมายสอดคล้องกับหัวข้อที่ระบุไว้หรือไม่ มันเกิดขึ้นว่าเป็นความหวังที่ไม่ยุติธรรมอย่างแม่นยำที่ทำให้คุณปิดจดหมายทันทีหลังจากอ่าน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของหน้า Landing Page ตรงกับเนื้อหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจของอีเมล

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณมีความเกี่ยวข้อง: ผู้ชายไม่ได้รับจดหมาย เช่น เกี่ยวกับการขายรองเท้าบัลเล่ต์ หรือจดหมายเสนอของขวัญวันวาเลนไทน์ของคุณถูกส่งช้าเกินไป ผู้ช่วยหลักในการเพิ่มอัตราการคลิกเพื่อเปิดคือการแบ่งส่วนและการทำงานอัตโนมัติ (โดยใช้ทริกเกอร์)

สุดท้าย พิจารณาคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้น เป็นการเรียกร้องให้ดำเนินการจริงหรือ?

การแปลง

เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตามที่ดำเนินการตามเป้าหมายเสร็จสิ้น: เปลี่ยนไปใช้หน้า Landing Page, การซื้อ, การลงทะเบียน, คำตอบสำหรับคำถาม

จะเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างไร?

การตรวจสอบเมตริกนี้เป็นประจำจะทำให้คุณเข้าใจได้ว่าเนื้อหาและครีเอทีฟโฆษณาประเภทใดทำงานได้ดีที่สุดในหมู่ผู้ชมของคุณ กลุ่มเป้าหมาย. แต่จะดีกว่าที่จะไม่รอผลลัพธ์ของการส่งจดหมายจำนวนมาก แต่ให้ใช้เครื่องมือทดสอบ A/B

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ผลตอบแทนการลงทุน. หมายถึงอัตราส่วนของกำไรที่ได้รับจากการขายสินค้า/บริการต่อต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารเฉพาะ

ตามกฎแล้ว ROI ของการตลาดทางอีเมลนั้นค่อนข้างสูงและสามารถเข้าถึงได้ถึง 4000% และต้องขอบคุณความจริงที่ว่าอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการสื่อสารที่ถูกที่สุดและในขณะเดียวกันก็มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ

จะเพิ่ม ROI ได้อย่างไร?

ผู้ช่วยหลักในการเพิ่ม ROI คือการแบ่งส่วน การส่งจดหมาย การทดสอบ A/B (หัวเรื่อง เนื้อหา เวลาส่ง) และความคิดสร้างสรรค์

อัตราการยกเลิกการสมัคร (UR)

จำนวนผู้ยกเลิกการสมัคร เมื่อเวลาผ่านไป ผู้รับบางคนอาจเบื่อหน่ายจดหมายข่าวของคุณและยกเลิกการสมัครรับจดหมายข่าว น่าเสียดายที่สิ่งนี้นำไปสู่ฐานข้อมูลที่มีขนาดเล็กลง

ความปรารถนาที่จะยกเลิกการสมัครอาจเกิดขึ้นเนื่องจาก:

• คุณส่งข้อความบ่อยเกินไป
• จดหมายของคุณไม่เกี่ยวข้องหรือไม่น่าสนใจสำหรับผู้รับ

0.5% หรือน้อยกว่านั้นเป็นอัตราการยกเลิกการสมัครปกติ แม้ว่าสถิติตามอุตสาหกรรมอาจแตกต่างกันไป

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพารามิเตอร์ย่อยของอัตราการร้องเรียนสแปม (SCR) ซึ่งเป็นจำนวนผู้ที่ร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ในหมู่พวกเขาคือคนที่ไม่พบปุ่ม "ยกเลิกการสมัคร" ลากข้อความของคุณไปยังสแปมหรือคลิกปุ่ม "สแปม" ในอินเทอร์เฟซของกล่องจดหมายของพวกเขา

SCR ถือว่ายอมรับได้ในช่วง 0.03-0.09% หากเกินมูลค่าสูงสุด นี่เป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องคำนึงถึงคุณภาพของจดหมายข่าวของคุณ มิฉะนั้น อีเมลของคุณจะอยู่ในโฟลเดอร์สแปมเสมอ

จะลดจำนวนผู้ยกเลิกการสมัครได้อย่างไร?

หากผู้ติดตามได้คลิกปุ่มยกเลิกการสมัคร อย่าเพิ่งปล่อยให้พวกเขาออกไป เสนอกำหนดการอีเมลที่กำหนดเองหรือวิธีอื่นๆ ในการสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น โซเชียลเน็ตเวิร์ก

หากผู้สมัครสมาชิกออกจากคุณเนื่องจากความไม่พอใจกับคุณภาพของเนื้อหา ในแบบฟอร์มยกเลิกการสมัคร ให้ชี้แจงข้อเท็จจริงนี้ด้วยการสำรวจเล็กน้อย ผลลัพธ์จะช่วยให้คุณเข้าใจสาเหตุของความไม่พอใจและปรับปรุง

ข้อผิดพลาดในการจัดส่ง

ข้อผิดพลาดในการแสดงโฆษณามีอยู่ 2 ประเภท ได้แก่ "เบา" และ "สำคัญ"

ข้อผิดพลาดในการแสดงโฆษณา "เบา" ได้แก่:

• กล่องจดหมายเต็ม
• ข้อผิดพลาดในการกำหนดเส้นทาง (การส่งต่อไปยังเมลบ็อกซ์)

สิ่งที่ "วิกฤต" คือ:

• ข้อความถือเป็นสแปม (ตามกฎแล้วจะเกิดขึ้นในโดเมนองค์กร แต่มีแบบอย่างกับ Mail.Ru, yandex.ru)
• ไม่มีกล่องจดหมาย

การมีอยู่ของข้อผิดพลาด "สำคัญ" ในการส่งมอบเป็นสัญญาณให้ตรวจสอบฐานข้อมูลและเนื้อหาของคุณ

ข้อผิดพลาดในการจัดส่งที่ "สำคัญ" มากกว่า 4% จำเป็นต้องดำเนินการทันที หากคุณเพิกเฉยต่อตัวบ่งชี้นี้ อย่างดีที่สุด ผู้ให้บริการอีเมลจะส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม และที่แย่ที่สุด พวกเขาจะบล็อกการหมุนเวียนของอีเมลจากคุณโดยสิ้นเชิง

จะลดข้อผิดพลาดในการจัดส่งได้อย่างไร?

Sendsay ได้ดูแลสุขอนามัยของรายชื่ออีเมลอัตโนมัติบางส่วนแล้ว “ที่อยู่ที่ไม่มีอยู่จริง” เป็นตัวเลือกแรกสำหรับการลบออกจากฐานข้อมูล หากหลังจากส่งจดหมายครั้งแรก ที่อยู่ถูกกำหนดเป็น "ไม่มีอยู่จริง" Sendsay จะไม่ส่งจดหมายถัดไปไปยังที่อยู่นี้ แม้ว่าจะบังเอิญปรากฏขึ้นอีกครั้งในฐานข้อมูลก็ตาม การเข้าสู่สแปมจำเป็นต้องค้นหาสาเหตุ: นี่เป็นความผิดพลาดของผู้ให้บริการอีเมล หรือเมื่อย้ายจดหมายของคุณไปที่สแปม สมาชิกต้องการยกเลิกการสมัครรับจดหมายของคุณด้วยวิธีนี้ และหลังจากทราบรายละเอียดแล้ว ให้ตัดสินใจว่าจะเก็บหรือลบสมาชิก

อย่ากลัวที่จะทำความสะอาดฐาน! วิธีนี้ช่วยลดค่าใช้จ่ายในการส่งจดหมายไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง รับสถิติที่ถูกต้อง และหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ที่ไม่พึงประสงค์กับผู้ให้บริการอีเมล

เวลาในการอ่าน: 6 นาที

ในการตรวจสอบว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด คุณต้องวิเคราะห์แคมเปญอีเมลของคุณ เช่นเดียวกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ การติดตามตัวบ่งชี้และปรับกลยุทธ์ให้ทันเวลาเป็นสิ่งสำคัญ นี่คือตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก:

อัตราการเปิดอีเมล

อัตราการเปิดจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่อยู่ในฐานข้อมูลของคุณ วิธีที่คุณรวบรวมฐานข้อมูลนี้ และความสนใจของสมาชิกในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ อัตราการเปิดที่ดีคือเฉลี่ย 20% หรือมากกว่า หากอัตราการเปิดของคุณน้อยกว่า ให้ตรวจสอบ:

• หัวข้อของจดหมายมีความชัดเจนเพียงใดและกระตุ้นความสนใจหรือไม่?
• เนื้อหาอยู่ในเขตผลประโยชน์ของผู้รับหรือไม่?
• ครั้งสุดท้ายที่คุณทำความสะอาดฐานคือเมื่อไหร่?
• คุณทำงานกับฐานข้อมูลอย่างไร: คุณส่งจดหมาย ใช้การแบ่งส่วนบ่อยแค่ไหน?

อัตราการคลิกผ่านของอีเมล

อัตราความผิดพลาดในการจัดส่ง

ข้อผิดพลาดในการจัดส่งคือสถานการณ์เมื่อได้รับข้อความจากเซิร์ฟเวอร์ที่ระบุว่าไม่ได้ส่งจดหมายเพื่อตอบกลับจดหมาย สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์หรือไม่มีที่อยู่ หากอัตราข้อผิดพลาดเกิน 3% แสดงว่าคุณมีปัญหาที่ชัดเจนเกี่ยวกับคุณภาพของฐานสมาชิกของคุณ

หากต้องการดูตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการส่งจดหมายของคุณในบัญชี Mailigen ให้ไปที่แท็บรายงาน ด้านล่างนี้คือสถิติโดยละเอียดสำหรับแต่ละส่วนและไทม์ไลน์

ข้อมูลเหล่านี้ให้มุมมองแบบองค์รวมสำหรับการประเมินผลลัพธ์ ที่นี่คุณสามารถดูจำนวนสมาชิกที่เปิดรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ เวลาที่เปิดอีเมลได้ดีที่สุด จำนวนคลิกและจำนวนที่ไม่ซ้ำ ไคลเอนต์อีเมลใดที่ใช้บ่อยกว่า จับตาดูอัตราการยกเลิกการสมัครด้วยเช่นกัน หากคุณเริ่มยกเลิกการสมัครรับข่าวสารบ่อยๆ ก็ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลงบางอย่างในแคมเปญของคุณ

ดาวน์โหลดรายงานในรูปแบบ XLS หรือ PDF เพื่อให้ง่ายต่อการประเมินแคมเปญอีเมลของคุณ สำหรับการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น ใช้สถิติเชิงลึก ซึ่งเปิดขึ้นเมื่อคุณสลับไปมาระหว่างสี่ส่วน

สถิติเชิงลึกให้ข้อมูลต่อไปนี้:

เบราว์เซอร์และอุปกรณ์ที่สมาชิกใช้

จำนวนโปรแกรมและแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น และจดหมายของคุณควรดูสมบูรณ์แบบในทุกกรณี ใช้ข้อมูลในบล็อกนี้เพื่อค้นหาซอฟต์แวร์และแกดเจ็ตใดที่สมาชิกของคุณนิยมมากที่สุด วิธีนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีออกแบบได้ดีที่สุด สำหรับโทรศัพท์ เดสก์ท็อป หรือเพื่อให้แน่ใจว่าการออกแบบจะเปลี่ยนไปตามอุปกรณ์ อย่าลืมเกี่ยวกับไคลเอนต์อีเมล: มีเวอร์ชันสำหรับเบราว์เซอร์ มีเบราว์เซอร์มือถือ และมีแอปพลิเคชัน - ในทั้งสามกรณี ตัวอักษรเดียวกันจะแสดงต่างกัน

ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

ค้นหาว่าสมาชิกของคุณอยู่ที่ไหนในประเทศและโลกโดยใช้แผนที่ที่สะดวก ข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าเมื่อใดจะดีกว่าที่จะส่งจดหมายหรือแบ่งกลุ่มสมาชิกตามเมือง: คุณไม่จำเป็นต้องส่งโปรโมชั่นสำหรับสมาชิกจากมอสโกไปยังผู้อยู่อาศัยใน Chelyabinsk เคล็ดลับ: สถิติการคลิกเชิงลึกมีความน่าเชื่อถือมากกว่า เนื่องจากตัวอย่างเช่น Gmail สามารถลงทะเบียนเปิดบนเซิร์ฟเวอร์ของตนได้ และจดหมายจะถูกระบุว่าเปิดในสหรัฐอเมริกา แม้ว่าจริง ๆ แล้วเปิดอยู่ที่อื่น

สถิติลูกค้าโดยละเอียด

นี่คือบัญชีลูกค้า ค้นหาระดับกิจกรรม ที่อยู่ IP อุปกรณ์ที่พวกเขาอ่านอีเมลของคุณ เวลาที่เปิดรายชื่ออีเมล ประเทศหรือไคลเอนต์อีเมล

นักการตลาดจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่อัตราการเปิด อย่างไรก็ตาม การวัดนี้อาจทำให้เข้าใจผิดได้ ตัวอย่างเช่น จดหมายจะถือว่าเปิดก็ต่อเมื่อผู้รับดาวน์โหลดภาพที่ฝังไว้ ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับสิ่งนี้: บางโปรแกรมและแอปพลิเคชั่นสำหรับอ่านรูปภาพบล็อกอีเมล ดังนั้นจดหมายที่เปิดบางตัวจะไม่ปรากฏในสถิติ เป็นการดีกว่าที่จะประเมินอัตราการเปิดของการส่งจดหมายเมื่อเปรียบเทียบกับอัตราการเปิดของจดหมายก่อนหน้าที่ส่งไปยังฐานข้อมูลเดียวกัน

จำนวนผู้ยกเลิกการสมัคร

ตัวบ่งชี้อื่นที่ไม่ได้สะท้อนถึงสถานะจริงของกิจการเสมอไปคืออัตราการยกเลิกการสมัคร สมาชิกส่วนใหญ่ที่ไม่ต้องการรับจดหมายของคุณไม่ต้องเสียเวลายกเลิกการสมัครรับข่าวสาร พวกเขาเพียงแค่เพิกเฉยต่อจดหมายข่าวของคุณ ดังนั้นจึงเป็นการถูกต้องมากขึ้นในการประเมินการเติบโตหรือการลดลงของความสนใจของสมาชิกโดยการเพิ่มหรือลดจำนวนการคลิกบนลิงก์ แน่นอนว่า Unsubscribes ก็ควรค่าแก่การติดตามเช่นกัน แต่ควรดูการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวจะดีกว่า

ประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วย Google Analytics

การผสานรวมบริการส่งจดหมายและ Google Analytics จะทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น ค้นหาว่ามีผู้เข้าชมเว็บไซต์กี่คนมาที่เว็บไซต์ผ่านลิงก์จากอีเมล และจำนวนผ่านช่องทางการโฆษณาอื่นๆ อย่าลืมติดตามอัตราการแปลงของแคมเปญการตลาดของคุณในแง่ของการลงทะเบียน คำสั่งซื้อ ฯลฯ และตัดสินว่าการลงทุนด้านการตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ผลดีเพียงใด

อย่ากลัวปริมาณสถิติ

หลังจากวิเคราะห์สถิติแคมเปญอีเมลของคุณอย่างถี่ถ้วนแล้ว คุณจะเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าการตลาดผ่านอีเมลอยู่ที่ใดในกลยุทธ์โดยรวมในการโปรโมตบริษัทของคุณ ข้อควรจำ: ในการประเมินผลงานของคุณอย่างถูกต้อง ให้ตั้งเป้าหมายที่วัดได้ ติดตามความสำเร็จของรายชื่อส่งเมลแต่ละรายการ ติดตามความคืบหน้าของการตลาดผ่านอีเมลโดยทั่วไป และอย่าลืมล้างฐานข้อมูลอีเมลของคุณเป็นประจำ อย่าตกใจกับสถิติจำนวนมาก - ชอบมาก เพราะจะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ติดตามของคุณมากขึ้น!

สถิติเกี่ยวกับตัวชี้วัดหลักสามารถดูได้โดยตรงในบริการอีเมล ตัวบ่งชี้ทำให้สามารถประเมินประสิทธิภาพของการส่งจดหมายและระบุข้อผิดพลาดได้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงตัวชี้วัดหลักที่จะช่วยให้คุณติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลและวางแผนเป้าหมายสำหรับอนาคต

ความสามารถในการส่งมอบ (อัตราการจัดส่ง)

จดหมายบางฉบับถึงผู้รับไม่หมด เปอร์เซ็นต์ความสามารถในการส่งจะช่วยกำหนดจำนวนอีเมลจริงที่สมาชิกของคุณได้รับ สามารถคำนวณได้โดยใช้สูตรต่อไปนี้:

เป้าหมายในการส่งมอบของคุณคือ 95% ขึ้นไป

อย่างไรก็ตาม บางครั้งข้อผิดพลาดเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการส่ง ด้วยเหตุนี้ การส่งจดหมายไปไม่ถึงผู้รับ เมตริกต่อไปนี้รับผิดชอบต่อข้อผิดพลาดในการจัดส่ง

อัตราตีกลับ

เมตริกนี้แสดงเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่งไม่ถึง ความล้มเหลวมีสองประเภท

ผลตอบแทนที่นุ่มนวล (การตีกลับอย่างนุ่มนวล)

ซึ่งหมายความว่าระบบจะไม่ส่งข้อความเนื่องจากกล่องจดหมายของผู้รับเต็ม ความล้มเหลวทางเทคนิคในเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ หรือมีปริมาณข้อความจำนวนมาก นอกจากนี้ เซิร์ฟเวอร์อีเมลอาจปฏิเสธการส่งหากเนื้อหาการส่งจดหมายดูเหมือนเป็นสแปม

ตีกลับอย่างหนัก

การตีกลับอย่างหนักเกิดขึ้นเนื่องจากที่อยู่หรือโดเมนที่ไม่มีอยู่จริงซึ่งเป็นที่ตั้งของที่อยู่อีเมลของสมาชิก

วิธีลดจำนวนการตีกลับ:

• ตรวจสอบอีเมลเพื่อหาคำที่เป็นสแปม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มยกเลิกการสมัครใช้งานได้
• ติดตามการมีอยู่ของที่อยู่ IP ในบัญชีดำ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าการรับรองความถูกต้องของอีเมลอย่างถูกต้อง
• ตั้งค่าการยืนยันการสมัครสมาชิกด้วย .
• เชื่อมต่อ postmaster ซึ่งคุณสามารถหาสาเหตุของความล้มเหลวได้ เราได้อธิบายวิธีเชื่อมต่อและทำงานกับเครื่องมือดังกล่าวแล้ว

อัตราตีกลับที่เหมาะสมคือ 2-5%

อัตราการเปิด

ตัวชี้วัดนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนอีเมลที่เปิด สูตรการคำนวณมีดังนี้:

หากต้องการทราบจำนวนอีเมลที่เปิดอยู่ บริการอีเมลใช้เทคโนโลยีการติดตามพิเศษโดยใช้เว็บบีคอน มันทำงานในลักษณะต่อไปนี้ รูปภาพพิกเซลเดียวที่มีตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันจะอยู่ในตัวอักษร และเมื่อสมาชิกเปิดอีเมลดังกล่าว รูปภาพจะถูกโหลด ซึ่งจะช่วยแก้ไขวันที่และเวลาที่สมาชิกแต่ละคนเปิดจดหมายข่าว

ดูเหมือนว่าทุกอย่างคิดออก แต่การเปิดจดหมายไม่ได้หมายความว่าอ่าน นอกจากนี้ ผู้ใช้บางคนยังบล็อกการดาวน์โหลดรูปภาพในกล่องจดหมาย นั่นคือเหตุผลที่ควรคำนึงถึงว่าอัตราการเปิดคำนวณโดยมีข้อผิดพลาด

มาดูตัวเลขเฉพาะกัน หากต้องการทราบว่าอัตราการเปิดของคุณดีเพียงใด ให้เปรียบเทียบกับอัตราการเปิดเฉลี่ยในอุตสาหกรรมต่างๆ

ที่มา: Statista

วิธีปรับปรุงความสามารถในการเปิด:

• คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับหัวข้อนี้ เพราะเป็นหัวข้อที่กระตุ้นให้บุคคลนั้นเปิดจดหมาย บทความเกี่ยวกับวิธีการช่วยคุณสร้างธีมที่สร้างสรรค์ นอกจากนี้อย่ากลัวที่จะใช้พวกมันดึงดูดความสนใจและเพิ่มอัตราการเปิด

• รักษาสมุดที่อยู่ของคุณให้สะอาด เมื่อต้องการทำเช่นนี้ เลือกสมาชิกที่ไม่ใช้งานในกลุ่มแยกต่างหากและใช้จ่าย หากพวกเขายังคงไม่ได้ใช้งาน ให้ย้ายที่อยู่ไปยังสมุดที่อยู่อื่น และส่งจดหมายไปที่นั้นน้อยลง ถ้าไม่หยุดทั้งหมด
• ลบที่อยู่ที่ไม่มีอยู่ออกจากฐานข้อมูล และเพื่อป้องกันที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องไม่ให้เข้าสู่ฐานข้อมูลในอนาคต ให้ใช้การยืนยันสองครั้งเมื่อสมัครรับข้อมูล
• สร้างจดหมายข่าวที่เกี่ยวข้องด้วย .
• เพิ่มประสิทธิภาพ เนื่องจากสมาชิกสามารถอาศัยอยู่ในเขตเวลาที่ต่างกันได้

อัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านมักจะต่ำกว่าอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่านเฉลี่ยสำหรับแคมเปญส่วนใหญ่คือ อัตราการคลิกผ่านนั้นแตกต่างจากอัตราการเปิดตรง

วิธีเพิ่มอัตราการคลิกผ่าน:

• ส่งเนื้อหาจดหมายข่าวที่เกี่ยวข้องตามการแบ่งส่วนและการดำเนินการก่อนหน้าของสมาชิกในอีเมล
• ปรับอีเมลของคุณให้เหมาะสมสำหรับการดูบนมือถือ
• ทำให้ภาพในอีเมลของคุณคลิกได้
• เพิ่มขนาดของปุ่มเป็น 44 พิกเซลเพื่อให้สะดวกแก่สมาชิกในการคลิกบนหน้าจอสมาร์ทโฟน
• เพิ่มกริยาที่ใช้งานไปที่ปุ่ม CTA: go, look, pick up, find out

บริษัทลูกกวาด Godiva ใช้รูปภาพที่คลิกได้ ซึ่งเป็นปุ่ม CTA ขนาดใหญ่พร้อมปุ่ม "ซื้อ" มันกลับกลายเป็นว่าน่ารับประทานและส่วนใหญ่แล้วผู้สมัครสมาชิกจะทำตามลิงค์!

อัตราการแปลง

ตัวชี้วัดลำดับความสำคัญสำหรับการประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลคืออัตราการแปลง จะแสดงจำนวนสมาชิกที่ดำเนินการตามเป้าหมายสำเร็จ กล่าวคือ: ดาวน์โหลดสื่อจากลิงก์ ลงทะเบียนทางอีเมล ไปดูการสัมมนาทางเว็บ ชำระค่าบริการหรือผลิตภัณฑ์

การแปลงคำนวณโดยใช้สูตรนี้:

• ส่งกลุ่มอีเมลทริกเกอร์เพื่ออุ่นเครื่องและส่งคืนสมาชิก:,.
• ปรับแต่ง มีตัวเลือกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากมาย: ตามชื่อ ความสนใจ วันเกิด และอื่นๆ และยังสร้างข้อเสนอตามหน้าที่ดูบนเว็บไซต์และการซื้อที่ทำ การวิจัยยืนยันว่าอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการทำธุรกรรมสูงกว่าหกเท่า
• ให้ผู้ใช้เลือกความถี่และเนื้อหาที่ต้องการรับ ซึ่งสามารถทำได้โดยใส่ลิงก์ไปยังการตั้งค่าอีเมลในอีเมล
• ใส่เครื่องหมายเน้นเสียงในตัวอักษรให้ถูกต้อง เน้นลิงก์และเน้นข้อมูลสำคัญในส่วนหัว ดังนั้นผู้สมัครสมาชิกจึงมีแนวโน้มที่จะดำเนินการตามเป้าหมายมากขึ้น
• กระตุ้นด้วยส่วนลด การจัดส่งฟรี โบนัส ของกำนัล

ดูว่าพวกเขาทำได้อย่างไรในบริการส่งอาหารออนไลน์: เมื่อสั่งอาหารทุกสัปดาห์ ลูกค้าจะได้รับอาหารน่ารับประทานอีกเจ็ดวันเป็นของขวัญ

ข้อเสนอโบนัสจากบริการส่งอาหารออนไลน์

อัตราการยกเลิกการสมัคร

คุณต้องส่งเสียงเตือนเมื่อตัวบ่งชี้สูงกว่า 1% ตัวเลขที่ยอมรับได้คือ 0.5%

วิธีลดอัตราการยกเลิกการสมัคร:

• อย่าใช้อีเมลขายในทางที่ผิด เจือจางอีเมลด้วยเนื้อหา ตัวอย่างเช่น ส่งสรุปข่าวสาร อีเมลพร้อมลิงก์ไปยังการสัมมนาผ่านเว็บ หรือดาวน์โหลด e-book
• เชิญคนให้เลือกความถี่ของการส่งจดหมาย คุณสามารถเพิ่มฟิลด์นี้ในแบบฟอร์มการสมัคร

ตัวอย่างเช่น บนเว็บไซต์การประชุม TED ผู้ใช้จะได้รับการเสนอให้สมัครรับข่าวสารที่จะมาสัปดาห์ละครั้งหรือเดือนละครั้ง

• คุณสามารถลองใช้เคล็ดลับอื่นที่รู้จักกันดีกับแมวได้

อัตราการร้องเรียนสแปม

จำนวนผู้ที่พิจารณาว่าจดหมายข่าวของคุณเป็นสแปมจะแสดงอัตราการร้องเรียนเรื่องสแปม เปอร์เซ็นต์การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมที่ยอมรับได้คือ 0.6-0.9% โปรดทราบว่าบริการไปรษณีย์ตรวจสอบตัวบ่งชี้และแบบฟอร์มนี้อย่างเคร่งครัด หากชื่อเสียงเป็นลบ การส่งจดหมายจะไม่ไปถึงโฟลเดอร์กล่องจดหมายเลยและจะเข้าสู่จดหมายขยะ

วิธีลดสแปม:

• เตือนสมาชิกว่าเขาสมัครรับจดหมายข่าวด้วยตัวเอง
• เพิ่มลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลของคุณและทำให้โดดเด่น
• ยึดตามความถี่ของอีเมลที่คุณสัญญาไว้เมื่อคุณลงชื่อสมัครใช้
• หลีกเลี่ยงความคล้ายคลึงกันกับเนื้อหาสแปม เช่น การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่และเครื่องหมายอัศเจรีย์ แบบอักษรเดียว และอีโมติคอนน้อยลง

อย่าทำตามตัวอย่างด้านล่าง จดหมายนี้มีเครื่องหมายอัศเจรีย์หกตัวและสีแบบอักษรหกสี

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ROI แสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลได้รับผลตอบแทนเท่าใด ROI คำนวณโดยใช้สูตรต่อไปนี้: เมตริกประสิทธิภาพแคมเปญ SendPulse

อีเมลเปิดแผนที่ใน SendPulse

SendPulse ยังมีรายงานอัตราการเปิดจากอุปกรณ์ แพลตฟอร์ม และเบราว์เซอร์ต่างๆ

ในการติดตามการแปลง คุณสามารถเปิดใช้งานการผสานรวมกับ Yandex.Metrica หรือ Google Analytics สามารถดาวน์โหลดรายงานทั้งหมดในรูปแบบ PDF และ XLS

ลองประเมินแคมเปญอีเมลของคุณวันนี้ ในการดำเนินการนี้ ให้ส่งจดหมายข่าวไปที่และไปที่แท็บ "รายงาน" เราหวังว่าคุณจะมีผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากขึ้นและยกเลิกการสมัครน้อยลง!

เวลาในการอ่าน 15 นาที

การตลาดผ่านอีเมล- เครื่องมือที่ช่วยเพิ่มผลกำไรและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ ต้องวัดประสิทธิภาพของมันเพื่อปรับกลยุทธ์การโต้ตอบกับสมาชิกในเวลาที่เหมาะสม ในบทความนี้เราจะดู:

• ตัวชี้วัดการส่งจดหมายหลักสำหรับการวิเคราะห์
• ตัวชี้วัดที่มักถูกประเมินต่ำไป
• วิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพ
• แฮ็กชีวิตที่จะช่วยกระตุ้นยอดขายต่อไป

เหตุใดการวัดตัวชี้วัดประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญ

นักการตลาดบางคนเมื่อทำจดหมายข่าวทางอีเมล ละเลยการวิเคราะห์ คนอื่น ๆ ดูเฉพาะอัตราการเปิดอีเมล (OR) และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ยังมีคนอื่นทำการวิเคราะห์เชิงลึกของตัวบ่งชี้ของพวกเขาและได้ผลลัพธ์ที่ใหญ่ขึ้น

การวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ที่ตามมาช่วยให้คุณปรับกลยุทธ์อีเมลได้ทันเวลา โต้ตอบกับผู้ใช้ได้แม่นยำยิ่งขึ้น ให้สิ่งที่พวกเขาตอบสนองอย่างกระตือรือร้นมากขึ้น ช่องทางการตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุด ดังนั้นการโต้ตอบที่ถูกต้องกับผู้อ่านจะช่วยให้คุณสามารถชดใช้การลงทุนของคุณได้หลายครั้ง

ตัวชี้วัดคืออะไร?

ตัวชี้วัดคือภายนอกและภายในตัวบ่งชี้ภายในสะท้อนถึงทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับจดหมายตั้งแต่วินาทีที่ส่งไปยังการเปลี่ยนแปลงไปยังเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือแอปพลิเคชัน ข้อมูลภายนอกแสดงให้เห็นถึงผลกระทบของจดหมายข่าวทางอีเมลที่มีต่อธุรกิจ: มีลูกค้าเข้ามาที่ธุรกิจกี่รายจากจดหมายข่าว มีการสั่งซื้อมากน้อยเพียงใด

เมตริกจะแสดงในเงื่อนไขแบบสัมพัทธ์และแบบสัมบูรณ์ ตัวบ่งชี้ที่แน่นอนนั้นแม่นยำ: มีกี่คนที่เปิดรายชื่อส่งเมล จำนวนคลิกที่ถูกคลิก ลิงก์ใดที่ถูกคลิก ตัวบ่งชี้สัมพัทธ์ช่วยในการติดตามการเปลี่ยนแปลงของตัวบ่งชี้แบบสัมบูรณ์: บอกจำนวนครั้งหรือกี่เปอร์เซ็นต์ที่ตัวบ่งชี้มีการเปลี่ยนแปลง ให้ความสนใจกับจำนวนสัมบูรณ์ ไม่ใช่แค่จำนวนสัมพัทธ์

ตัวอย่างง่ายๆ: คุณมี 50 ที่อยู่ในฐานข้อมูลของคุณ คุณทำรายการส่งเมล โดยคำนวณว่า 90% ของสมาชิกของคุณเปิดจดหมายของคุณ ในแง่หนึ่ง ถือว่าเยี่ยมมาก เพราะเกือบทุกอย่างถูกเปิดออกแล้ว และในทางกลับกัน มีเพียง 45 คนเท่านั้น มีบางอย่างที่ต้องทำ

วิธีวัดอินดิเคเตอร์มีอะไรบ้าง?

1. สถิติบริการไปรษณีย์ของคุณ บริการส่วนใหญ่จะให้ข้อมูลโดยละเอียดสำหรับการส่งแต่ละครั้ง การวิเคราะห์ และประสิทธิภาพของแคมเปญทั้งหมด คุณเพียงแค่ต้องตีความให้ถูกต้อง
2. ตัวชี้วัดที่เชื่อมต่อของบริการบุคคลที่สาม ที่มีชื่อเสียงที่สุดคือ Yandex.Metika และ Google.Analytics ขอบคุณพวกเขา คุณสามารถติดตามเส้นทางของผู้สมัครสมาชิกผ่านไซต์ของคุณ เวลาที่เขาใช้ไปกับมัน และการกระทำที่เป็นเป้าหมายที่เขาทำ
3. สเปรดชีต Excel พร้อมสูตรที่กำหนดเอง อีกวิธีหนึ่งคือการป้อนข้อมูลลงในสเปรดชีต Excel นี่เป็นกระบวนการที่ลำบาก แต่ถ้าคุณมีคำสั่งที่ดีของ Excel คุณมีเวลากรอกข้อมูล คุณจะได้รับตัวบ่งชี้ที่เชื่อถือได้

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักสำหรับแคมเปญอีเมล

การแบ่งออกเป็นตัวบ่งชี้หลักและเพิ่มเติมมีเงื่อนไข ขึ้นอยู่กับความนิยมของคุณสมบัติเฉพาะและความถี่ที่นักการตลาดใช้

ความสามารถในการส่งมอบ (การส่งมอบ / อัตราการส่งมอบ)

สะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ของตัวอักษรที่ส่งถึงผู้รับ แม้แต่การส่งจดหมายคุณภาพสูงก็ไร้ประโยชน์หากผู้อ่านไม่ได้รับ

ความสามารถในการส่งคือจำนวนอีเมลที่เข้าถึงกล่องจดหมายของคุณจากจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง คุณลักษณะนี้ไม่คำนึงถึงข้อผิดพลาดของเซิร์ฟเวอร์ จดหมายที่ถูกปฏิเสธโดยบริการไปรษณีย์ รวมถึงจดหมายที่ไปยังโฟลเดอร์สแปม

ความสามารถในการส่ง 98% ขึ้นไปถือเป็นอุดมคติ ในขณะที่ความสามารถในการส่งที่ต่ำกว่า 96% บ่งชี้ว่าจำเป็นต้องล้างฐานข้อมูลและตรวจสอบรายการสแปม

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ ตัวบ่งชี้จำนวนมากควรคำนวณจากจำนวนที่ส่งมากกว่าจดหมายที่ส่ง เพื่อไม่ให้มีข้อผิดพลาดของข้อมูล

ผลตอบแทน (อัตราตีกลับ BR)

เกี่ยวข้องโดยตรงกับอันที่แล้ว การตีกลับเป็นตัวอักษรที่ส่งไม่สำเร็จ และตัวบ่งชี้จะแสดงหมายเลขจากทั้งหมดที่ส่งไป ยิ่งจดหมายไม่ถึงผู้รับมากเท่าไหร่ ชื่อเสียงและสถิติของรายชื่อส่งเมลก็ยิ่งแย่ลงเท่านั้น

ผลตอบแทนมีสองประเภท: อ่อนนุ่ม" (เด้งเบาๆ) และ " แข็ง» (ตีกลับอย่างหนัก).

ด้วยการตีกลับแบบนุ่มนวล อีเมลจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องแต่ไม่สามารถส่งได้เนื่องจากปัญหาชั่วคราว เช่น เซิร์ฟเวอร์ของผู้รับล่มหรือกล่องจดหมายเต็ม ด้วยการส่งคืนแบบนุ่มนวล เซิร์ฟเวอร์จะพยายามส่งจดหมายไปยังผู้รับภายใน 3 วัน

ด้วยการตีกลับอย่างแรง จดหมายไม่ถึงเพราะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่จริง อย่าลังเลที่จะลบออกจากที่อยู่ฐานการสมัครซึ่งข้อความยังไม่ถึง: ปล่อยฐาน ไม่ทำลายชื่อเสียงของโดเมนของคุณ

ยิ่งตัวเลขนี้ต่ำเท่าไหร่ก็ยิ่งดีสำหรับจดหมายข่าวของคุณ ตามหลักการแล้ว เมื่อตัวอักษรที่ยังไม่ได้ส่งมีค่าเท่ากับ 0-4% ของฐานทั้งหมด

จะปรับปรุงความสามารถในการส่งมอบและลดผลตอบแทนได้อย่างไร

• ทำความสะอาดฐานข้อมูลจากที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องทันเวลา
• ตรวจสอบการมีอยู่ของที่อยู่ IP และโดเมนในรายการหยุด บัญชีดำ และรายการสแปม

อัตราการร้องเรียนสแปม (SCR)

แสดงจำนวนการร้องเรียนของสมาชิกจากจำนวนอีเมลทั้งหมดที่ส่ง ถือเป็นเปอร์เซ็น การส่งจดหมายโดยไม่มีการร้องเรียนนั้นเกิดขึ้นได้ยาก ดังนั้นจึงมีบรรทัดฐานที่อนุญาตโดยบริการไปรษณีย์ที่แตกต่างกัน

Mail.ru ให้ตัวบ่งชี้การร้องเรียนที่ไม่ควรเกิน:

สมาชิกลืมไปว่าเหตุใดพวกเขาจึงสมัครรับจดหมายข่าวของคุณในตอนแรก ดังนั้นพวกเขาจึงอาจคิดว่าคุณกำลังส่งสแปม การร้องเรียนจำนวนมากจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของโดเมนและนำไปสู่การบล็อก

สาเหตุหลักที่ผู้ใช้บ่นเกี่ยวกับสแปม:

1. พวกเขาไม่เห็นปุ่มยกเลิกการสมัครหรือใช้เวลานานในการยกเลิกการสมัคร (หน้าพิเศษเมื่อคลิกปุ่มหรือพยายามครอบงำสมาชิก)
2. คุณไม่ได้ให้เหตุผลว่าทำไมคุณเขียนถึงพวกเขา (เช่น คุณไม่มีประโยคเช่น "คุณได้รับอีเมลนี้เพราะคุณดูการสัมมนาทางเว็บของฉันเกี่ยวกับการเรียนภาษาอังกฤษ")

ปรับปรุงอย่างไร?

เพื่อลดการร้องเรียนเรื่องสแปม ให้ยกเลิกการสมัครอย่างรวดเร็ว ปุ่มยกเลิกการสมัครที่เด่นชัด และระบุเหตุผลที่คุณเขียนถึงผู้อ่านของคุณเสมอ

ผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูล (อัตราการยกเลิกการสมัคร, UR)

แสดงจำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัครจากจำนวนผู้ใช้ทั้งหมด ผู้คนยกเลิกการสมัครด้วยเหตุผลหลายประการ: พวกเขาหมดความสนใจ จดหมายข่าวไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาอีกต่อไป พวกเขาจำไม่ได้ว่าทำไมพวกเขาถึงสมัคร อาจมีสาเหตุหลายประการ

อย่าลืมว่าจำนวนสมาชิกนั้นเป็นแบบไดนามิก: มีการเพิ่มสมาชิกใหม่และยกเลิกการสมัครโดยไม่สนใจ ดังนั้นให้ดูที่จำนวนผู้ใช้ที่คุณใช้เป็นพื้นฐาน ตัดสินใจก่อนว่าจะใช้อะไรเป็นพื้นฐาน: วันในสัปดาห์หรือตัวอักษร (ยกเลิกการสมัครหลังจากข้อความเฉพาะ)

สามารถยกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้เล็กน้อย เปอร์เซ็นต์ที่สูงของการยกเลิกการสมัครมีผลเสียต่อชื่อเสียงของโดเมน บรรทัดฐานคือ 1.5-2% ของจำนวนสมาชิกทั้งหมด

ปรับปรุงอย่างไร?

• ปรับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ
• ทำการทดสอบที่จะช่วยตัดสินว่าผู้ชมของคุณชอบอะไรมากที่สุด

อัตราการเปิด (OR)

แสดงจำนวนอีเมลที่เปิดจากจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด หนึ่งในพารามิเตอร์หลักในการทำการตลาดผ่านอีเมล อัตราการเปิดมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับผู้อ่านที่ไว้วางใจในตัวคุณและถ้อยคำของหัวข้อ ในการคำนวณตัวบ่งชี้นี้จะพิจารณาเฉพาะการคลิกที่ไม่ซ้ำกันเท่านั้นซึ่งก็คือการคลิกครั้งแรกของผู้เยี่ยมชมแต่ละคน

ความเปิดกว้างเรียกว่าหนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่สามารถตัดสินประสิทธิภาพของกลยุทธ์ได้ โดยเฉลี่ยแล้ว อัตราการเปิด 20% ถือว่าปกติ อย่างไรก็ตาม ตัวบ่งชี้นี้เป็นเพียงค่าเฉลี่ย และอัตราการเปิดขึ้นอยู่กับช่องของคุณ สำหรับช่องที่มีการแข่งขันต่ำ (เช่น การธนาคาร การค้าปลีก) 20% จะไม่เพียงพอ แต่สำหรับช่องที่มีการแข่งขันสูง (เช่น อีคอมเมิร์ซ) นั้นยอดเยี่ยม

ปรับปรุงอย่างไร?

• ดำเนินการทดสอบที่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่ผู้อ่านของคุณสนใจมากกว่า
• ให้ผู้อ่านหัวข้อต่างๆ ยิ่งอัตราการเปิดสูงหัวข้อสำหรับสมาชิกก็จะยิ่งน่าสนใจมากขึ้นเท่านั้น
• ทดลองกับหัวเรื่อง ใช้คำนำหน้า หลีกเลี่ยง Caps Lock, Fence, อักขระและสัญลักษณ์ซ้ำ ๆ และคำสแปม เพิ่มหนึ่งหรือสองอิโมจิในชื่อ;
• ปรับแต่งจดหมาย การกล่าวถึงชื่อผู้อ่านหรือเมืองที่เขาอาศัยอยู่จะทำให้เขาเปิดจดหมาย
• อย่าหักโหมจนเกินไปด้วยการวางอุบายในหัวเรื่อง ในรายชื่อผู้รับจดหมาย ความเรียบง่ายและเป็นประโยชน์ต่อผู้อ่านจะได้ผลดีที่สุด
• วิเคราะห์ว่าผู้ใช้อ่านจดหมายของคุณวันไหน ในช่วงเวลาใดของวันที่ หากคุณมีผู้ติดตามจากเขตเวลาที่แตกต่างกัน ให้แบ่งกลุ่มฐานของคุณและส่งอีเมลในเวลาที่ต่างกัน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

แสดงจำนวนผู้อ่านที่ดำเนินการ: พวกเขาเปิดจดหมาย คลิกลิงก์ในนั้น ไปที่ไซต์ มันแสดงเปอร์เซ็นต์ของการคลิกจากจำนวนอีเมลที่ส่ง นี่เป็นตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วมของผู้อ่านและความปรารถนาที่จะโต้ตอบกับแบรนด์ มันเกี่ยวข้องโดยตรงกับการเปิดกว้าง

ความสามารถในการคลิกเป็นสิ่งสำคัญ เธอพูดถึงการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดทางอีเมลหลัก 3 ประการ:

• กำไรเพิ่มขึ้น (ได้รับเพิ่มเติม);
• เพิ่มความมั่นใจของผู้อ่าน
• ความสำคัญของแบรนด์ในตลาดและความเชี่ยวชาญ

CTR ขึ้นอยู่กับช่องของธุรกิจ บรรทัดฐานเป็นค่าโดยประมาณ ดังนั้นโปรดใช้ข้อมูลของคุณเองในการวิเคราะห์

อัตราส่วนการเปิดและการคลิก (อัตราการคลิกเพื่อเปิด, CTOR)

การกำหนดลักษณะที่แม่นยำยิ่งขึ้นเมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้ ซึ่งสะท้อนถึงเปอร์เซ็นต์ของการคลิกที่ไม่ซ้ำจากจำนวนการเปิด

ตัวบ่งชี้นี้สะท้อนถึงคุณภาพของเนื้อหาที่ส่งได้แม่นยำยิ่งขึ้น เปรียบเทียบ:

	ส่ง	เปิด	คลิก	หรือ	CTR	นักแสดง
จดหมาย 1	12000	2600	1000	21,6%	8,3%	38,5%
จดหมาย 2	12000	5000	1000	41,6%	8,3%	20%

ตารางแสดงข้อมูลเปรียบเทียบตัวอักษรสมมุติสองตัว CTR ของพวกเขาเท่ากัน - 8.3% หากคุณดู คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าเนื้อหาในทั้งสองกรณีทำงานเหมือนกัน แต่พารามิเตอร์ CTOR ไม่เห็นด้วย: เนื้อหาของอีเมลฉบับแรกดำเนินการเกือบสองเท่าเช่นเดียวกับเนื้อหาของอีเมลฉบับที่สอง

สิ่งสำคัญคือต้องดูพารามิเตอร์ทั้งสองนี้ CTOR ยังพูดถึงคุณภาพเนื้อหาและความไว้วางใจของลูกค้า

ปรับปรุงอย่างไร?

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาตรงกับชื่อ - เมื่อเห็นข้อความดังโดยไม่มีการยืนยัน ผู้ใช้จะไม่ไปตามลิงก์
• ทำงานเกี่ยวกับคุณภาพของเนื้อหาและแผนการส่งจดหมาย ทดสอบหัวข้อใหม่
• ตรวจสอบคำกระตุ้นการตัดสินใจ - คำกระตุ้นการตัดสินใจ เพิ่มการโทรเฉพาะ ("ตามลิงก์", "ดาวน์โหลดลิงก์" ฯลฯ ) หากมี ให้ลองเปลี่ยนเป็นสายที่คล้ายคลึงกัน กำหนดเป็นอย่างอื่น

การปรับปรุงสองรายการสุดท้ายสามารถทำได้ในโหมดการทดสอบแยกหรือการทดสอบ a/b โดยที่การเข้าชมจะถูกนำไปยังหน้าเว็บสองเวอร์ชันที่แตกต่างกันโดยมีการเปลี่ยนแปลงในองค์ประกอบเดียว

การแปลง (อัตราการส่งอีเมล, ECR หรืออัตราการสนทนา, CR)

การแปลงบางครั้งเข้าใจว่าเป็นการขาย นี่คือความผิดพลาด Conversion แสดงจำนวนการดำเนินการที่เป็นเป้าหมายจากจำนวนอีเมลที่ส่ง การดำเนินการตามเป้าหมายไม่จำเป็นต้องเป็นการขาย แต่อาจเป็นการลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บ การซื้อ ดาวน์โหลดแม่เหล็กนำลูกค้าเป้าหมาย การสมัครรับข้อมูลช่อง และอื่นๆ

ให้ความสนใจกับเนื้อหา หากหัวเรื่องและข้อความของจดหมายมีบทคัดย่อที่สมาชิกจะไม่พบบนเว็บไซต์ ก็จะมีการตีกลับเป็นจำนวนมาก - การเข้าชมเว็บไซต์จะใช้เวลาน้อยกว่า 10 วินาที บริการวิเคราะห์ให้ข้อมูลดังกล่าว

จำนวนการซื้อหลังจากเปลี่ยนจากรายชื่อผู้รับจดหมายถือเป็นพารามิเตอร์แยกต่างหาก - การซื้อจากรายชื่อผู้รับจดหมาย (อัตราการซื้อเพื่อเปิด BTOR). แสดงจำนวนผู้ติดตามของคุณที่ทำการซื้อ

จะปรับปรุงการแปลงและเปอร์เซ็นต์ของการซื้อได้อย่างไร

• ทำงานเกี่ยวกับเนื้อหา เสนอจดหมายที่ตอบสนองความต้องการของเขาและสอดคล้องกับข้อเสนอบนเว็บไซต์ของ บริษัท ;
• ทำงานกับการออกแบบจดหมาย ตำแหน่งของวัตถุภายใน คำกระตุ้นการตัดสินใจและเนื้อหา
• โต้ตอบกับสมาชิกไม่เฉพาะในจดหมายข่าวทางอีเมลเท่านั้น ดึงดูดพวกเขาเข้าสู่โซเชียลเน็ตเวิร์ก แสดงการแจ้งเตือนแบบพุช ฯลฯ
• รักษาชื่อเสียงในฐานะผู้ส่ง อัปเกรดแบรนด์ส่วนบุคคลของคุณ

ผลตอบแทนการลงทุน (ROI)

ตัวบ่งชี้นี้ดึงดูดความสนใจเป็นอย่างมาก แสดงให้เห็นว่าการตลาดผ่านอีเมลให้ผลตอบแทนหรือไม่ ตามกฎแล้ว รายชื่อส่งเมลจะจ่ายให้ตัวเองหลายเท่าตัว หากพัฒนาอย่างเหมาะสม ก็สามารถเกินต้นทุนได้ถึง 40 เท่า

ตัวชี้วัดนี้ช่วยให้คุณทราบได้ว่าช่องทางการตลาดผ่านอีเมลนั้นคุ้มค่าหรือไม่คุ้มกับการลงทุน สามารถคำนวณเป็นหน่วยเงิน (สกุลเงิน) รวมทั้งเป็นเปอร์เซ็นต์

ปรับปรุงอย่างไร?

• ทำงานกับเนื้อหาที่คุณส่งออก ความเกี่ยวข้อง การปฏิบัติตามความคาดหวังของผู้ใช้
• สนับสนุนให้ผู้ใช้ซื้อจากคุณ
• พูดคุยเกี่ยวกับโปรโมชั่นตามฤดูกาลและข้อเสนอปัจจุบัน

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพเพิ่มเติม

ตัวชี้วัดด้านล่างมักจะถูกประเมินต่ำเกินไป แต่สามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการคลิกผ่านของอีเมล การมีส่วนร่วมของสมาชิกของคุณ และลดจำนวนผู้ใช้ที่ยกเลิกการสมัคร

ประเภทอุปกรณ์

ขณะนี้ประมาณ 80% ของการรับส่งข้อมูลมาจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้คนตรวจสอบอีเมลขณะเดินทาง และทุกๆ วินาทีต้องการแก้ปัญหาโดยใช้อีเมลมากกว่าการโทร ดังนั้นจึงเหมาะสมที่จะใช้งานเลย์เอาต์แบบปรับได้เพื่อให้ตัวอักษรแสดงอย่างถูกต้องบนสมาร์ทโฟน

ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลสำหรับปี 2558 ถึงกระนั้นก็ตาม ผู้คนเกือบ 2 พันล้านคนดูอีเมลจากสมาร์ทโฟน ขณะนี้มีคนแบบนี้มากขึ้น เนื่องจากผู้ผลิตอัปเกรดสมาร์ทโฟนของตน ทำให้สะดวกยิ่งขึ้น

ตรวจสอบเลย์เอาต์ของจดหมายของคุณและแสดงบนอุปกรณ์มือถือเพื่อไม่ให้สูญหาย ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า. เลย์เอาต์ที่ไม่ถูกต้องอาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้ใช้จะไม่เห็นข้อความทั้งหมด จะไม่แสดงทั้งหมด หรือไม่สามารถคลิกได้ สมาชิกสามารถบ่นเกี่ยวกับจดหมายข่าวของคุณ แม้ว่าจะเป็นประโยชน์สำหรับเขาก็ตาม เขาจะไม่เห็นเธอ

การเติบโตของฐานสมาชิก

แสดงว่าฐานการสมัครของคุณเพิ่มขึ้นหรือลดลงเท่าใด ให้คุณประเมินประสิทธิภาพของหน้าการสมัครรับข้อมูลและช่องทางการโฆษณาที่สมาชิกเข้ามาหาคุณ

เพื่อให้ฐานสมาชิกเติบโต จำเป็นต้องทำงานในสองทิศทาง: การดึงดูดสมาชิกใหม่และการรักษาสมาชิกเก่า นี่คือเนื้อหา: ส่วนหัวของอีเมล เนื้อหาอีเมล การแบ่งกลุ่มผู้ชมและทริกเกอร์การส่งจดหมาย ครีเอทีฟโฆษณา อย่ากลัวที่จะทดลอง แต่ให้ทดลองอย่างระมัดระวัง เพื่อที่คุณจะได้ไม่ทำร้ายฐานข้อมูลของคุณด้วยการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในการยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

กิจกรรมทางสังคม

เพิ่มลิงก์ไปยังเครือข่ายโซเชียลและโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีในอีเมลของคุณ หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ผู้ใช้บางรายจะพบว่าง่ายต่อการติดต่อกับแบรนด์ของคุณ เช่น สมัครรับข้อมูลจากช่อง Telegram หรือ Youtube คุณสามารถเพิ่มเครือข่ายโซเชียลด้วยไอคอนขนาดเล็กที่มีโลโก้ อย่าลืมใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อสนับสนุนสมาชิก

ส่งเสริมให้ผู้คนแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดียเช่นกัน แบรนด์ที่สมาชิกได้เรียนรู้จากเพื่อนหรือเห็นจากเพื่อนบนโซเชียลเน็ตเวิร์กจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความไว้วางใจมากขึ้นโดยอัตโนมัติเนื่องจากผลของการพิสูจน์ทางสังคม Friend Enjoys = แบรนด์ที่ดี

การโต้ตอบกับสมาชิกกับรายชื่อผู้รับจดหมาย (การมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป EOT)

พารามิเตอร์นี้รวมกันช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าสมาชิกโต้ตอบกับรายชื่อส่งเมลเมื่อใด ด้านล่างนี้ เราได้นำเสนอกราฟที่รวบรวมตามการวิจัยของพอร์ทัล Omnisend ในปี 2560 วิเคราะห์อีเมล 791 ล้านอีเมลจาก 9500 แบรนด์หลัก คุณสามารถเริ่มต้นจากข้อมูลนี้เมื่อเริ่มต้นทำงานกับฐานข้อมูลของคุณ แต่เมื่อเวลาผ่านไป ให้ติดตามแนวโน้มของผู้ชมของคุณ

ในวันพุธ สมาชิกจะเปิดอีเมลบ่อยขึ้น และในวันอาทิตย์พวกเขาจะคลิกลิงก์

โปรดทราบว่าข้อมูลเป็นค่าเฉลี่ย ซึ่งหมายความว่าสมาชิกของคุณสามารถอ่านคุณได้ดีขึ้นตั้งแต่เวลา 12:00 ถึง 14:00 น. ในวันอื่นๆ ของเดือน ทดลอง ติดตามแนวโน้มของผู้ชมของคุณ ทดสอบเวลาที่ต่างกันสำหรับการส่ง จากนั้นจดหมายข่าวของคุณจะทำงานได้แม่นยำยิ่งขึ้น

สมาชิกที่ไม่ใช้งาน

ผู้ชมส่วนนี้จะปรากฏขึ้นต่อไป เหล่านี้เป็นผู้ใช้ที่ไม่เปิดจดหมายไม่คลิกลิงก์ไม่ซื้ออะไรจากคุณ คุณสามารถเอาพวกมันออกจากฐานหรือทำให้คืนชีพได้

เมื่อทำการช่วยชีวิต ควรพิจารณาประเด็นหลักต่อไปนี้ในการช่วยชีวิต:

• อย่าลังเลที่จะลบที่อยู่ที่ไม่ได้ใช้งานซึ่งบริการไปรษณีย์ "สาบาน" และที่ส่งคืนเนื่องจากการส่งคืนอย่างหนัก
• กำหนดเส้นตายที่ชัดเจนสำหรับการช่วยชีวิตเป็นวันหรือจำนวนจดหมายที่ส่งถึงผู้รับ
• พูดกับผู้ชมที่ไม่ได้ใช้งานอย่างระมัดระวัง พยายามปลุกเร้ามันด้วยตัวอักษรกระตุ้น
• ทำงานเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้อ่านที่ "ตื่นขึ้น" เพื่อไม่ให้ "หลับ" อีก

2 วิธีที่ไม่ธรรมดาในการเพิ่มยอดขายด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ใส่รหัสโปรโมชั่น

สร้างรหัสโปรโมชั่นแบบจำกัดเวลาซึ่งจะใช้ได้เฉพาะกับสมาชิกรายชื่อผู้รับจดหมายเท่านั้น นี่จะเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมสำหรับสมาชิกที่จะอ่านจดหมายข่าวของคุณอย่างระมัดระวังมากขึ้น เปิดจดหมายบ่อยขึ้น และด้วยความช่วยเหลือของรหัสส่งเสริมการขายที่ไม่ซ้ำกัน คุณจะสามารถติดตามสมาชิกที่ซื้อสินค้าด้วยจดหมายข่าว

อย่าสร้างรหัสส่งเสริมการขายบ่อย ๆ คิดหาวิธีอื่น ๆ ในการให้รางวัลแก่สมาชิก: ระบบโบนัสเป็นต้น เป้าหมายหลักของระบบดังกล่าวคือการสนับสนุนให้ผู้อ่านเปิดจดหมายที่ตามมาด้วยความสนใจและติดตามจดหมายข่าวจากคุณ

สำคัญ: อย่าลืมระบุวิธีใช้รหัสส่งเสริมการขายหรือสะสมคะแนน หากมีหลายวิธี ให้ระบุทั้งหมด

เปรียบเทียบกับข้อมูลการขาย

ตรวจสอบข้อมูลของลูกค้าของคุณ ซึ่งผู้จัดการฝ่ายขายจะมอบให้คุณ พร้อมด้วยข้อมูลของสมาชิกของคุณในฐานข้อมูล ดังนั้นคุณจะวิเคราะห์ผู้ซื้อที่มาหาคุณจากจดหมายข่าว คุณจะสามารถติดตามแนวโน้มว่าการส่งจดหมายส่งผลต่อยอดขายของคุณอย่างไร

และสำหรับผู้ซื้อที่ไม่ได้อยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมาย คุณสามารถส่งข้อความที่ออกแบบมาเป็นพิเศษพร้อมข้อเสนอในการสมัครรับข้อมูล อย่าลืมบอกพวกเขาว่าคุณได้รับข้อมูลมาจากที่ใด และแนบลิงก์ด้วยการคลิกที่สมาชิกจะถูกเพิ่มลงในฐานข้อมูลของคุณ

อย่าเพิ่มสมาชิกในฐานข้อมูลของคุณหากพวกเขาไม่ได้ให้ความยินยอม พิจารณาจดหมายต้อนรับเพื่อให้สมาชิกเข้าใจถึงประโยชน์ทั้งหมดของการได้รับจดหมายข่าวของคุณ: บอกเราว่าคุณส่งอะไร บ่อยแค่ไหนที่คุณจะทำ ประโยชน์ที่สมาชิกจะได้รับ (รหัสส่งเสริมการขาย ส่วนลด บทความที่เป็นประโยชน์ รายการตรวจสอบ) .

ตัวชี้วัดอะไรที่จะวัด?

• เป้าหมายของเธอ

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้จดหมายข่าวซึ่งมีเป้าหมายหลักคือผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ คุณจะสนใจความสามารถในการคลิกของตัวอักษรเป็นหลักและการแปลงด้วยพารามิเตอร์หลัก - การเปลี่ยนผ่านไปยังเว็บไซต์ หากคุณมีจดหมายข่าวการขาย คุณจะต้องให้ความสนใจกับ Conversion แต่คุณจะสนใจการซื้ออยู่แล้ว

เมื่อใดควรดูอินดิเคเตอร์

คุณได้ตัดสินใจเลือกเมตริกเฉพาะที่คุณต้องการติดตาม ตอนนี้คำถามเกิดขึ้น: เมื่อไหร่และบ่อยแค่ไหนที่จะวิเคราะห์ ไม่มีคำตอบเดียว มีเพียงแนวทางที่คุณสามารถปรับให้เหมาะกับคุณได้

ตัวบ่งชี้สำหรับตัวอักษรเฉพาะจะดูไม่เกิน 48 ชั่วโมงหลังจากส่ง โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้ใช้ตรวจสอบ อีเมลน้อยกว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กมาก จดหมายจึงสามารถเปิดได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมงหลังจากได้รับหรือในวันถัดไป นอกจากนี้ บริการไปรษณีย์พยายามส่งจดหมายที่ได้รับ "การส่งคืนแบบนุ่มนวล" ดังนั้นจำนวนจดหมายที่ส่งอาจผันผวนเล็กน้อย ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน

มันจะดีกว่าที่จะดูการเติบโตของฐานสมาชิกในแง่ของเดือนเพราะจะง่ายต่อการติดตามแนวโน้ม ในบางวันฐานอาจลดลงในขณะที่บางวันอาจเพิ่มขึ้นมากเช่นเนื่องจากประสบความสำเร็จ บริษัทโฆษณา. ดังนั้น ระยะเวลาที่ดีที่สุดในการประเมินการเติบโตของฐานสมาชิกคือหนึ่งเดือน

อะไรไม่ควรทำ?

เมื่อคุณเริ่มวิเคราะห์แคมเปญของคุณ คุณสามารถทำผิดพลาดที่บิดเบือนการคำนวณของคุณและนำไปสู่ข้อสรุปที่ไม่ถูกต้อง

ข้อผิดพลาดที่ 1: การเปรียบเทียบประสิทธิภาพในด้านต่างๆ

ตัวชี้วัดหลักที่เราพูดถึงนั้นแตกต่างกันไปในแต่ละช่อง สาเหตุหลักมาจากการแข่งขันภายในช่อง ตัวอย่างเช่น ในด้านการศึกษาออนไลน์ มีการแข่งขันสูงสำหรับความสนใจของผู้สมัครสมาชิก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุผลลัพธ์ที่สูงมากกว่าในภาคการธนาคาร เปรียบเทียบตัวเองกับคู่แข่งโดยตรงของคุณให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และดูที่ประสิทธิภาพของคุณ

ข้อผิดพลาด 2: การเปรียบเทียบธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก

บริษัทขนาดใหญ่มีซอฟต์แวร์ที่ล้ำหน้ากว่า ใช้คุณสมบัติของตนเองในรายชื่อส่งเมล และทีมงานมืออาชีพทำงานด้านการตลาดทางอีเมล ขนาดของแคมเปญนั้นน่าประทับใจ เช่นเดียวกับงบประมาณสำหรับการดำเนินการ บริษัทขนาดใหญ่มักจะทำการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวในวงกว้าง ซึ่งช่วยให้พวกเขาเดาความต้องการของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น เป็นเจ้าของข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับสมาชิกแต่ละคน และสร้างอัลกอริธึมที่ซับซ้อนสำหรับการโต้ตอบกับพวกเขา นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่ทำได้ดีกว่าธุรกิจขนาดเล็ก ดังนั้นจึงจำเป็นต้องแบ่งปัน

ข้อผิดพลาด 3: การเปรียบเทียบเมตริกของการส่งจดหมายใหม่และที่สร้างขึ้น

ก่อนที่จะมีการสร้างแผนการกระจายที่ชัดเจน คนที่สร้างมันขึ้นมานั้นต้องเคยทำผิดพลาดมาหลายครั้ง นักการตลาดที่หายากสามารถสร้างจดหมายข่าวที่สมบูรณ์แบบได้ในครั้งแรก มันไม่ได้เกี่ยวกับส่วนทางเทคนิคมากนัก ซึ่งสามารถทำงานได้อย่างชัดเจน แต่เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย แม้ว่าดูเหมือนว่าทุกอย่างได้รับการคิดและนำไปใช้ในอุดมคติแล้ว ความแตกต่างอาจปรากฏขึ้น: หัวข้อจะไม่ "เยี่ยมชม" สมาชิก พวกเขาจะไม่พร้อมสำหรับเนื้อหาที่ส่งออก ประเภทของเนื้อหาจะไม่ดึงดูดพวกเขา

ทดสอบตัวเลือกใหม่ ตรวจสอบว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณชอบอะไรมากที่สุด เปรียบเทียบเมตริกใหม่กับเมตริกเมื่อวานเพื่อดูว่าคุณภาพอีเมลของคุณเพิ่มขึ้นหรือลดลง

ข้อผิดพลาดที่ 4: เปรียบเทียบการส่งจดหมายที่ทริกเกอร์และการส่งจดหมายปกติ

การส่งจดหมายทริกเกอร์ทำงานแบบชี้และทีละรายการ ดังนั้นตัวบ่งชี้จะไปถึงเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าอีเมลจะถูกเปิดบ่อยขึ้นและลิงก์จะถูกคลิกบ่อยขึ้น อัตโนมัติดังกล่าวจะถูกสร้างขึ้นเมื่อมีเหตุการณ์เฉพาะเกิดขึ้น (เช่น ทำการซื้อ) ดังนั้นเปอร์เซ็นต์ของการเปิดจะมีมาก นอกจากนี้ สมาชิกกำลังรอการเรียกและการส่งจดหมายทางธุรกรรม เนื่องจากเกี่ยวข้องกับพวกเขาโดยตรง หรือไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้หากไม่มีจดหมายดังกล่าว เช่น จดหมายแจ้งชำระเงิน

บทสรุป

การวิเคราะห์แคมเปญอีเมลและตัวชี้วัดมีความสำคัญหากคุณต้องการให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อการเติบโตและชดเชยการลงทุนของคุณ ศึกษาตัววัดและความสัมพันธ์ของคุณ เน้นที่ค่าเฉลี่ยในกลุ่มของคุณ แต่จำไว้ว่าเกณฑ์เปรียบเทียบที่ดีที่สุดคือข้อมูลของเมื่อวานของคุณเอง