กิจกรรมประชาสัมพันธ์ภายนอก มิชินา แอล.เอ.

ส่งงานที่ดีของคุณในฐานความรู้เป็นเรื่องง่าย ใช้แบบฟอร์มด้านล่าง

นักศึกษา นักศึกษาระดับบัณฑิตศึกษา นักวิทยาศาสตร์รุ่นเยาว์ที่ใช้ฐานความรู้ในการศึกษาและการทำงานจะขอบคุณเป็นอย่างยิ่ง

เอกสารที่คล้ายกัน

อุปสรรคและปัญหาที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสารภายใน วิเคราะห์คำอธิบายกิจกรรมและโครงสร้างองค์กรของบริษัท โครงสร้างระบบเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารภายใน คุณสมบัติของการศึกษาการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ภาคการศึกษาที่เพิ่ม 03/11/2019


แนวคิดของการสื่อสารภายใน การจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนก วิธีการสร้างการสื่อสารภายใน การประเมินผลการปฏิบัติงาน และประเภทของนโยบายด้านบุคลากร นโยบายด้านบุคลากรและส่วนประกอบข้อมูลและการสื่อสารของบริษัท "OmskLeasing"

ภาคเรียน, เพิ่ม 04/06/2011


บทบาทและความสำคัญของการสื่อสารภายในในกิจกรรมของหัวหน้าองค์กร ความหลากหลายของการสื่อสารภายในองค์กรและลักษณะเฉพาะ ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารและวิธีการแก้ไขโดยผู้จัดการ

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/23/2009


แนวคิดของการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ หน้าที่และประเภทของการสื่อสาร โครงสร้างของกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล ปัญหาการสื่อสารและวิธีการปรับปรุงประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารภายในตามตัวอย่างประสบการณ์ของบริษัทรัสเซีย

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/08/2009


ประวัติความเป็นมาของการพัฒนาและวิธีการหลักของการสื่อสารภายในองค์กรและวิธีการเผยแพร่ข้อมูล วิธีการส่งและรับข้อมูลการจัดการ ทบทวนและวิเคราะห์แนวทางปฏิบัติด้านการสื่อสารภายในในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และฝรั่งเศส

บทคัดย่อ เพิ่ม 11/21/2010


ปัญหาการสร้างการสื่อสารภายใน การสูญเสียบริษัทจากทัศนคติที่ไม่ซื่อสัตย์ของพนักงาน การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นหนึ่งในกลไกการป้องกันที่รับรองความยั่งยืนของธุรกิจ วิธีการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทกับพนักงานใหม่

บทคัดย่อ เพิ่มเมื่อ 12/19/2014


สาระสำคัญและประเภทของการสื่อสารในระบบการจัดการ คุณสมบัติของการพัฒนาในปัจจุบัน การวิเคราะห์การสื่อสารเกี่ยวกับตัวอย่างของ OJSC "Kazanorgsintez" วิธีหลักในการกำจัดปรากฏการณ์เชิงลบในกระบวนการสื่อสารภายในขององค์กร

ภาคเรียนที่เพิ่ม 12/21/2014

ฉันชอบ

3

Intel เชื่อว่าพนักงานคือการลงทุนที่สำคัญที่สุดเพื่อความสำเร็จ และโปรแกรมค่าตอบแทนและผลประโยชน์ที่ครอบคลุมของ Intel สะท้อนให้เห็นว่า
อินเทล คอร์ปอเรชั่น

PR .ภายในเป็นการกระทำที่มุ่งพัฒนาวัฒนธรรมองค์กรตามค่านิยม หลักการ และแนวคิดที่พนักงานทุกคนของบริษัทแบ่งปัน

ทุกคนรู้ดีว่าองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของมูลค่าธุรกิจคือบุคลากรของบริษัท และความสำเร็จของธุรกิจขึ้นอยู่กับทัศนคติและการสนับสนุนจากพนักงาน ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทัศนคติที่ไม่ซื่อสัตย์ของพนักงานสามารถนำไปสู่การสูญเสียมากกว่ากิจกรรมของคู่แข่งหรือสื่อที่ไม่เป็นมิตรถึงสามเท่า อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทในรัสเซียที่พัฒนาวัฒนธรรมองค์กรและการประชาสัมพันธ์ภายในอย่างจริงจัง

ทุกวันนี้ การดำเนินงานและการพัฒนาบริษัทที่ประสบความสำเร็จเป็นไปได้ด้วยการทำงานร่วมกันของบุคลากร ความไว้วางใจ และความสัมพันธ์ที่มีความสนใจระหว่างผู้จัดการและพนักงาน จากความน่าเชื่อถือของความสัมพันธ์ในแนวตั้งและแนวนอน พนักงาน บริษัทที่ทันสมัยควรจะสนใจในประสิทธิภาพของทั้งบริษัทในผลงานของเขา

พนักงานคือลูกค้าภายในบริษัทที่เลือกนายจ้างเพื่อแลกกับเวลา ความรู้ ประสบการณ์ และกิจกรรมการทำงาน ดังนั้น การทำงานกับบุคลากรจึงควรสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการสื่อสารความร่วมมือแบบสองทาง พนักงานต้องได้รับแจ้งและให้โอกาสในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประเด็นขององค์กร บริษัทจำเป็นต้องพัฒนาและให้ความสำคัญกับการพัฒนานโยบายการสื่อสารที่คล้ายคลึงกันในด้านการเงิน บุคลากร ตลาด ฯลฯ หากการสื่อสารไม่ได้รับการจัดการ ข่าวลือและการบิดเบือนข้อมูลจะแพร่กระจายไปในบริษัทเป็นหลัก

เป้าหมายของPR .ภายใน

• การสร้างการสื่อสารองค์กร
• การสร้างและเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
• เพิ่มความจงรักภักดีของพนักงาน

งานของPR .ภายใน

• การสร้างและบำรุงรักษาพื้นที่ข้อมูลเดียว
• การก่อตัวในหมู่พนักงานของความคิดเชิงบวกของ บริษัท ภารกิจค่านิยมเป้าหมายและวัตถุประสงค์
• สร้างความมั่นใจในการแลกเปลี่ยนข้อมูลคุณภาพสูงระหว่างผู้บริหารและพนักงานตลอดจนระหว่างพนักงานในแผนกต่างๆ
• แสดงให้เห็นถึง "การเปิดกว้าง" ของความเป็นผู้นำ
• รับ ข้อเสนอแนะจากพนักงานบริษัทในเรื่องต่างๆ
• โดยเน้นบทบาทที่สำคัญของพนักงานแต่ละคนในบริษัท
• อธิบายโอกาสการฝึกอบรมและพัฒนาพนักงาน
• การก่อตัวของมาตรฐานการปฏิบัติที่สม่ำเสมอตามจรรยาบรรณองค์กรและจริยธรรมของบริษัท
• การพัฒนาจิตวิญญาณของทีม
• การป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง การตอบสนองอย่างทันท่วงที และค้นหาวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไข
• การพัฒนาความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างพนักงานโดยอาศัยความร่วมมือ ความช่วยเหลือซึ่งกันและกัน การเปิดกว้าง
• พัฒนาทักษะการสื่อสารของพนักงาน เพิ่มประสิทธิภาพของการติดต่อทางธุรกิจและการติดต่อระหว่างบุคคล

เครื่องมือประชาสัมพันธ์ภายใน

ค่านิยมและเป้าหมายเป็นกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ภายใน และกลยุทธ์คือการพัฒนาและดำเนินการในทางปฏิบัติโดยมุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ กิจกรรมประชาสัมพันธ์ภายในทั้งหมดแบ่งออกเป็นสี่ส่วนตามอัตภาพ:

1. ข้อมูล (, นิตยสาร, วิทยุและพอร์ทัล, กระดานข้อมูล, แผ่นพับ)
2. การวิเคราะห์ (แบบสอบถาม การสำรวจ การสนทนากลุ่ม การติดตามความพึงพอใจกับสภาพการทำงาน ฯลฯ)
3. การสื่อสาร (วันหยุดขององค์กร, การฝึกอบรมองค์กร, การฝึกอบรมการปรับตัว, การแข่งขันระดับมืออาชีพและกีฬา, การเข้าร่วมในโครงการการกุศล ฯลฯ )
4. องค์กร (การประชุม การประชุม การกล่าวสุนทรพจน์โดยฝ่ายบริหาร การพัฒนาและการดำเนินการตามมาตรฐานองค์กร การสนับสนุนทางสังคมสำหรับครอบครัวของพนักงาน ระบบการให้รางวัล การส่งเสริมวิถีชีวิตที่มีสุขภาพดี เป็นต้น)

บริษัทต้องดูแลภาพลักษณ์โดยไม่คำนึงถึงขนาดของธุรกิจ ในการพัฒนาแผนปฏิบัติการประชาสัมพันธ์ภายใน สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าแผนทั้งหมดควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่สามารถจัดการได้ของบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของบริษัทในสายตาของพนักงาน ดังนั้นการประชาสัมพันธ์ภายในจึงเป็นการทำงานร่วมกันของฝ่ายทรัพยากรบุคคลและการตลาด

PR ภายในและภายนอกขึ้นอยู่กับซึ่งกันและกัน

การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นส่วนสำคัญของทุกองค์กร หน้าที่ของมันคือการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและไว้วางใจระหว่างผู้บริหารของบริษัทและบุคลากรในทุกระดับของการจัดการ พนักงานของบริษัทเป็นสื่อนำภาพลักษณ์ของบริษัท ดังนั้น วัฒนธรรมองค์กรจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญของ PR . ภายใน

QC เป็นชุดของบทบัญญัติที่สำคัญที่สุด: ค่านิยม แนวทางสำหรับพฤติกรรม การกระทำ QC ก่อตั้งขึ้นด้วยความช่วยเหลือจากทัศนคติทางจริยธรรมในบริษัท ตลอดจนการปฏิบัติจริงและความสัมพันธ์ในชีวิตจริงภายในบริษัท

โดยปกติแล้ว การสร้างเอกสารจะถูกติดต่อจาก 2 ตำแหน่ง:

1. รายการหลักการพื้นฐานของความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและพนักงานตลอดจนรายการสิ่งต้องห้ามในบริษัทใน 3-4 หน้า

2. คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสถานการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่พนักงานของบริษัทอาจเผชิญ ปริมาณของเอกสารสามารถเข้าถึงได้ถึง 100 หน้า แต่โดยปกติ 30-40

ทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ร่างขึ้นอย่างเคร่งครัด รวมถึงผู้บริหารระดับสูงด้วย

การประชาสัมพันธ์ภายในดำเนินการในหลายขั้นตอน:

1. การสร้างระบบแรงจูงใจที่มีประสิทธิภาพให้กับพนักงาน

2. การวางแผนอาชีพทางธุรกิจ

3. การเพิ่มบทบาทของพนักงานในการบริหารงานของบริษัท

ในการดำเนินงานอย่างสม่ำเสมอ บรรยากาศขององค์กรดีขึ้น

นอกจากนี้ยังเป็นหน้าที่ของผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ในการเลือกรูปแบบการอุทธรณ์สำหรับแต่ละกลุ่มหลักภายในบริษัท เพื่อแจ้งให้พนักงานทราบเกี่ยวกับกิจกรรมของฝ่ายบริหาร

ข้อมูลที่ส่งผ่านช่องทางภายในและภายนอกจะต้องตรงกัน มิฉะนั้น ความคลาดเคลื่อนจะนำไปสู่วิกฤต

ประชาสัมพันธ์องค์กรภายในคือ:

ระบบที่มีประสิทธิภาพของการปฏิสัมพันธ์ภายในองค์กร

แรงจูงใจในการทำกิจกรรม

ถือว่าพนักงานเป็นศักยภาพหลักของบริษัท

ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ในงานประชาสัมพันธ์เผยแพร่โดยใช้สื่อของตนเอง ได้แก่

สิ่งพิมพ์ขององค์กร (นิตยสารองค์กร - สำหรับการตีพิมพ์สื่อการวิเคราะห์ คำอธิบายเกี่ยวกับแผนกลยุทธ์ของบริษัท การทบทวนตลาด ตำแหน่งของคู่แข่ง การสัมภาษณ์พนักงาน ฯลฯ; หนังสือพิมพ์ขนาดใหญ่ - สำหรับการส่งข้อมูลเกี่ยวกับการตัดสินใจที่ทำไปอย่างรวดเร็ว ฯลฯ .)

แผ่นพับเป็นวิธีที่เร็วและถูกที่สุดในการส่งข้อมูล

โสตทัศนูปกรณ์ - ใช้โดย บริษัท ที่ร่ำรวยเพื่อรักษาภาพลักษณ์ที่มั่นคงในสายตาของพนักงาน

Hotline - ช่วยแจ้งพนักงานบริษัทกรณีเกิดปัญหาและสถานการณ์วิกฤต สร้างระบบตอบรับ

กระดานข่าว

เว็บไซต์อินเทอร์เน็ต - ถ่ายโอนข้อมูลภายในองค์กรผ่านเว็บไซต์ขององค์กรด้วยรหัสผ่าน

การประชาสัมพันธ์ภายนอกเกี่ยวข้องกับการทำงานกับผู้ชมหลักในสภาพแวดล้อมภายนอก (นักลงทุน ผู้ถือหุ้น หุ้นส่วน คู่แข่ง ลูกค้า เพื่อนบ้าน สื่อ)

กฎข้อแรกในการทำงานร่วมกับนักลงทุนและผู้ถือหุ้นคือข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัทในเวลาที่เหมาะสม พวกเขาพยายามที่จะได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับบริษัทจากรายงานประจำปี แถลงการณ์ของฝ่ายจัดการ สิ่งพิมพ์ในสิ่งพิมพ์พิเศษ บทวิจารณ์โดยนักวิเคราะห์ สำเนาบันทึกการประชุมผู้ถือหุ้นประจำปี เอกสารชุดต่อไปนี้จัดทำขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นนักลงทุน: คำอธิบายอุตสาหกรรมและข้อมูลเกี่ยวกับเฉพาะของประเทศและภูมิภาคที่บริษัทดำเนินการ แผนกลยุทธ์ของบริษัท ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการจัดการของบริษัท และการวิเคราะห์ สภาพแวดล้อมการแข่งขัน ขอแสดงความยินดีกับผู้ถือหุ้นที่ประสบความสำเร็จในวันหยุด รับทราบเหตุการณ์สำคัญของบริษัท ฯลฯ

การให้ข้อมูลแก่คู่ค้านั้นมาจากข้อมูลที่สามารถขยาย ต่ออายุ หรือเสริมสร้างความร่วมมือ (เกี่ยวกับการควบรวมกิจการ ฯลฯ)

ข้อมูลสำหรับคู่แข่งต้องพิจารณา กรอง วิเคราะห์ และผลที่ตามมาของการได้รับข้อมูลดังกล่าวจากคู่แข่งอย่างเข้มงวด เมื่อทำงานกับวัสดุสำหรับคู่แข่ง เราควรปรึกษากับฝ่ายขาย การวิเคราะห์ และกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อมูลที่สามารถใช้ การทำงานควรผ่อนคลายราวกับว่า "ยังไงก็ตาม"

วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์คือการจัดระบบการสื่อสารแบบสองทาง ซึ่งอยู่ในกระบวนการที่มีการกำหนดความคิดร่วมกันหรือความสนใจร่วมกัน และพบความเข้าใจซึ่งกันและกัน ซึ่งตั้งอยู่บนความจริง ความรู้ และความตระหนักรู้อย่างครบถ้วน ขนาดของปฏิสัมพันธ์ดังกล่าวที่เน้นการพัฒนาการประชาสัมพันธ์ที่มั่นคงอาจแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับขนาดและลักษณะของฝ่ายต่างๆ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ใช้วิธีการสื่อสารและการโน้มน้าวใจที่ทันสมัยเพื่อสร้างการติดต่อและค้นหาความเข้าใจซึ่งกันและกัน ความเข้าใจได้รับการอำนวยความสะดวกด้วยชื่อเสียง ประสบการณ์ที่มีอยู่ และปัจจัยทางวัฒนธรรม!. ไม่ควรลืมว่าส่วนสำคัญของโครงการประชาสัมพันธ์จำนวนมากเพื่อให้ได้มาซึ่งชื่อเสียงที่เชื่อถือได้คือการสร้างบรรยากาศแห่งความไว้วางใจและใช้กลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียว

สำหรับกิจกรรมการประชาสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ การระบุผู้ชมหลักรวมถึงผู้ชมเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งจะแบ่งออกเป็นภายในและภายนอก เมื่อทำงานกับผู้ฟังภายนอกและภายใน คุณสามารถใช้การสื่อสารของ ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ (ภายในและภายนอก) และเครื่องมือบางอย่างเพื่อโน้มน้าวผู้ชมบางประเภทได้

เมื่อเตรียมการประชาสัมพันธ์ ขั้นตอนสำคัญจะเป็นการศึกษาผู้ชมที่สมบูรณ์ (กลุ่มเป้าหมาย) นอกจากนี้ สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือต้องตัดสินใจว่าใครอยู่ในกลุ่มเป้าหมายภายนอกและใครอยู่ในกลุ่มเป้าหมายภายใน

กลุ่มเป้าหมายภายในรวมถึงพนักงานทุกคนในองค์กร ตลอดจนผู้รับบำนาญและญาติของพนักงานของบริษัท นั่นคือ ส่วนหนึ่งของสังคมที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับองค์กรและจะเป็นผู้ถือภาพลักษณ์ขององค์กร

กลุ่มเป้าหมายภายนอกหมายถึงส่วนนั้นของสังคมซึ่งใช้กิจกรรมขององค์กร

เมื่อระบุกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว จำเป็นต้องระบุความคาดหวังที่จำเป็นในการดำเนินการเมื่อทำงานกับกลุ่มเป้าหมายเหล่านี้

เมื่อทำงานกับกลุ่มเป้าหมาย ผู้เชี่ยวชาญด้าน PR จะพยายามแก้ปัญหาหลายอย่าง เช่น:

1. ศึกษาความคาดหวังของกลุ่มเป้าหมาย
2. แจ้งกลุ่มเป้าหมาย;
3. การจัดตั้งและรักษาการติดต่อ
4. การป้องกันความขัดแย้ง
5. การจัดทำกลยุทธ์สำหรับกิจกรรมในตลาดภายในประเทศและต่างประเทศ

กิจกรรมเฉพาะทางได้รับการพัฒนาสำหรับกลุ่มเป้าหมายภายนอก ซึ่งรวมถึงข่าวประชาสัมพันธ์ งานแถลงข่าว งานแถลงข่าว ทัวร์สื่อมวลชน งานแถลงข่าว การบรรยายสรุป การประชุม การสำรวจลูกค้า ไปรษณีย์โดยตรง เป็นต้น

สำหรับกลุ่มเป้าหมายภายใน มีการจัดกิจกรรมเฉพาะ: การแข่งขันสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด กิจกรรมองค์กร, การสาธิตความสำเร็จของกลุ่มเป้าหมายภายใน กิจกรรมภายในองค์กรมีส่วนทำให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร

แนวคิด เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ภายใน (องค์กร) PR

เพื่อกำหนดแนวคิดของ "PR ภายใน" จำเป็นต้องเข้าใจว่า PR คืออะไรและภายในแตกต่างจากภายนอกอย่างไร

ในวรรณคดีต่างประเทศและในประเทศ เราสามารถค้นหาคำจำกัดความของแนวคิดเรื่อง "การประชาสัมพันธ์" ได้หลากหลาย

ดังนั้น V.G. Korolko นิยามการประชาสัมพันธ์ว่า "... ระบบการจัดการข้อมูลพิเศษ (รวมถึงโซเชียล) หากเข้าใจว่าการจัดการเป็นกระบวนการสร้างโอกาสและข้อมูลที่คู่ควรแก่ข่าวโดยฝ่ายที่สนใจ แจกจ่ายผลิตภัณฑ์ข้อมูลสำเร็จรูปโดยวิธีการสื่อสารเพื่อการก่อตัวโดยมีเป้าหมาย ของความคิดเห็นของประชาชนที่ต้องการ”

ผู้เขียนหนังสือ "การประชาสัมพันธ์" E.G. Kaliberda เสนอให้เข้าใจ PR เป็นหนึ่งในหน้าที่ของการจัดการองค์กร (บริษัท); หน้าที่นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างการติดต่อและความสัมพันธ์กับประชาชนทั่วไป สื่อ ลูกค้าขององค์กร หน่วยงานของรัฐ เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่อองค์กร (บริษัท) ในหมู่ผู้ชมเหล่านี้

สถาบันการประชาสัมพันธ์แห่งสหราชอาณาจักร (IPR) ให้คำจำกัดความดังต่อไปนี้: ประชาสัมพันธ์ เป็นความพยายามที่วางแผนและต่อเนื่องเพื่อสร้างและรักษาความปรารถนาดีและความเข้าใจระหว่างองค์กรกับสาธารณะ

Joe Marconi ในงานของเขา "PR: The Complete Guide" เสนอให้เข้าใจ PR เป็น "... ระบบที่ทำงานและหน้าที่มากมาย: การสื่อสาร, สังคมสัมพันธ์, ความสัมพันธ์ทางอุตสาหกรรม, พนักงานสัมพันธ์, การติดต่อผู้บริโภค, ลูกค้าสัมพันธ์, ระหว่างประเทศ สัมพันธ์ นักลงทุนสัมพันธ์ กระบวนการจัดการปัญหา สื่อมวลชนสัมพันธ์ ติดต่อสื่อมวลชน ส่งเสริมการขาย ประชาสัมพันธ์ ผู้ถือหุ้นสัมพันธ์ การเขียนสุนทรพจน์ในที่สาธารณะ และบุคคลสัมพันธ์

อย่างที่คุณเห็น มีคำจำกัดความมากมาย แต่ในทั้งหมดนั้นมีจุดร่วมหนึ่งจุดที่สามารถแยกแยะได้: กิจกรรมของบริษัทใด ๆ ในปัจจุบันได้รับอิทธิพลอย่างมากจากความคิดเห็นของสาธารณชน และการประชาสัมพันธ์มีความเกี่ยวข้องอย่างแม่นยำกับผลกระทบต่อความคิดเห็นสาธารณะนี้ เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อบริษัท

ดังนั้น PR จึงเป็นหน้าที่การจัดการที่ออกแบบมาเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและสาธารณะ

แยกแยะระหว่าง PR ภายนอกและภายใน ความแตกต่างอยู่ในผลกระทบของผู้ชม กลุ่มเป้าหมายสำหรับผลกระทบของการประชาสัมพันธ์ภายในจะเป็นพนักงานที่ทำงานในองค์กรเฉพาะ

ตามที่กล่าวมาแล้ว การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นหน้าที่การจัดการที่ออกแบบมาเพื่อสร้างและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันระหว่างองค์กรและพนักงาน ในกิจกรรมนั้น จริงๆ แล้ว PR ภายในใช้กลไกเดียวกับการประชาสัมพันธ์ภายนอก

อย่างไรก็ตาม มีความเฉพาะเจาะจง เนื่องจากผู้ชมงานประชาสัมพันธ์ภายในคือพนักงานขององค์กร ผู้ที่ชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีขึ้นอยู่กับความสำเร็จของบริษัท จึงเป็นธรรมดาที่ความต้องการข้อมูลของพวกเขาจะสูงกว่ากลุ่มภายนอกอย่างมีนัยสำคัญ เทคโนโลยีของ "ค่าเริ่มต้น" "การจัดสำเนียงใหม่" และ "การเปลี่ยนจุดเน้นของความสนใจ" ซึ่งนำมาใช้ในการประชาสัมพันธ์ภายนอก เป็นวิธีการที่ยอมรับไม่ได้เมื่อทำงานกับผู้ชมกลุ่มนี้ การขาดข้อมูลอย่างเป็นทางการจะถูกแทนที่ด้วยข่าวลือและการนินทา ซึ่งอาจนำไปสู่วิกฤตร้ายแรงได้ การประชาสัมพันธ์ภายในมีความจำเป็นทั้งในการจัดระเบียบการสื่อสารที่เหมาะสมภายในบริษัท และเพื่อแก้ไขสถานการณ์วิกฤต รักษาวัฒนธรรมองค์กร และที่สำคัญที่สุดคือเพื่อจูงใจและสร้างความมุ่งมั่น (ความจงรักภักดีสูง) ต่อบริษัทของคุณในหมู่พนักงาน

เป้าหมาย:

• การสร้างการสื่อสารองค์กร
• การสร้างและเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กร
• แรงจูงใจและความเข้มแข็งของความภักดีของพนักงาน

งาน:

• การก่อตัวของพื้นที่ข้อมูลเดียว
• การแสดงออกของการเปิดกว้างของความเป็นผู้นำ;
• การชี้แจงนโยบายองค์กรในด้านการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร
• การก่อตัวของมาตรฐานการปฏิบัติที่สม่ำเสมอตามจรรยาบรรณองค์กรและจริยธรรมของบริษัท
• การเอาชนะช่องว่างในการสื่อสารและการบรรลุความเข้าใจซึ่งกันและกัน
• ได้รับการตอบรับจากพนักงานบริษัท

เครื่องมือ PR ภายในสามารถแบ่งออกเป็น 4 กลุ่มตามเงื่อนไข:

1. ข้อมูล;
2. วิเคราะห์;
3. สื่อสาร;
4. องค์กร

มาดูเครื่องมือของแต่ละกลุ่มกัน

เครื่องมือประชาสัมพันธ์องค์กร เป็นวิธีการสื่อสารทางเดียว มีวัตถุประสงค์เพื่อแจ้งให้พนักงานขององค์กรทราบเกี่ยวกับเหตุการณ์ปัจจุบันภายในกรอบการประชาสัมพันธ์

เครื่องมือประชาสัมพันธ์หลักและภายในประกอบด้วย:

• สิ่งพิมพ์ภายใน - กระดานข่าวข้อมูล (องค์กร);
• สิ่งพิมพ์อื่น ๆ ที่มีไว้สำหรับแจกจ่ายภายใน: ขอแสดงความยินดี, แสดงความเสียใจ, จดหมายโต้ตอบส่วนบุคคล, สำเนาและสารสกัดจากเอกสารทางการ (พิมพ์ซ้ำ) รายงาน ฯลฯ
• ทรัพยากรบนเว็บขององค์กร (หน้า, ไซต์, พอร์ทัล);
• เคเบิลทีวี (วิทยุ, ทีวี, เครือข่ายคอมพิวเตอร์ภายใน)

เครื่องมือวิเคราะห์ การประชาสัมพันธ์ภายในเป็นวิธีการสื่อสารทางเดียว (ย้อนกลับ) ที่ออกแบบมาเพื่อศึกษาความคิดเห็น อารมณ์ และการตอบสนองของพนักงานในองค์กร

เครื่องมือหลักของ PR ขององค์กรประเภทนี้คือ:

• ตรวจสอบการตอบสนองและการทบทวนของพนักงานขององค์กรต่อข้อมูลที่เผยแพร่ในหมู่พวกเขาก่อนหน้านี้
• การวิเคราะห์อย่างครอบคลุมของผลการสำรวจที่ดำเนินการในหมู่พนักงานขององค์กร ผลการซักถาม ฯลฯ

เครื่องมือสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ภายในมีข้อได้เปรียบหลัก - การติดต่อโดยตรง การสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างพนักงานและผู้บริหาร

กิจกรรมหลักที่นี่คือ:

• สุนทรพจน์ของผู้บริหาร
• สัมภาษณ์แบบเปิด
• จดหมายเปิดผนึก;
• ตอนเย็นของคำถามและคำตอบ;
• ข้อความปากเปล่าจากผู้บริหาร
• ประกาศคำสั่งผู้บริหาร

เครื่องมือองค์กร การประชาสัมพันธ์ภายในแสดงโดยชุดกิจกรรมพิเศษที่จัดขึ้นสำหรับพนักงานขององค์กรโดยมีส่วนร่วมโดยตรงของผู้บริหาร

ในบรรดากิจกรรมเหล่านี้เราทราบ:

• การประชุมและการประชุม (ตามกฎกำหนดเวลาให้ตรงกับวัน
  วันที่ระลึกและวันสำคัญแห่งชาติ);
• พักผ่อนตอนเย็น;
• การแข่งขัน;
• วันหยุดภายในองค์กร (วันเกิดขององค์กร, วันเปิดประตู, วันผู้ประกอบวิชาชีพรุ่นเยาว์, วันทหารผ่านศึก)

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่าการสื่อสารภายในองค์กรมีลักษณะเฉพาะหลายประการ

1. ต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนและแม่นยำ ผู้จัดการที่ปฏิบัติตามกฎนี้มีโอกาสน้อยที่จะถูกเข้าใจผิด ดังนั้นจงพูดในสิ่งที่คุณหมายถึง ดังนั้น หากคุณกำลังจะเข้าสู่ตลาดกลุ่มใหม่ (เช่น ขายส่ง และตอนนี้คุณมีเครือข่ายค้าปลีก) ควรแจ้งทีมงานโดยตรงเกี่ยวกับเรื่องนี้โดยตรง ไม่จำกัดเฉพาะข้อความที่คลุมเครือเช่น “เร็วๆ นี้ การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่รอคุณอยู่ เรา ...". การเข้าสู่กลุ่มใหม่หมายถึงการฝึกอบรมพนักงานที่มีอยู่ใหม่ การเพิ่มจำนวนพนักงาน และไม่มีการเลิกจ้างจำนวนมาก อย่างที่คุณอาจคิดจากการสนทนาที่ไม่เกี่ยวกับอะไรเลย

2. พวกเขาเป็นความจริงและอิงตามข้อเท็จจริง และข้อมูลเองช่วยให้ผู้คนตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูล มาต่อกันที่ตัวอย่าง คุณต้องปรับการเข้าสู่กลุ่มใหม่ไม่ใช่ความปรารถนาอย่างแรงกล้าของการจัดการ แต่เป็นความต้องการเวลาโดยอ้างถึงการกระทำของคู่แข่งสถิติ ฯลฯ หน่วยปฏิบัติการในอนาคตอันใกล้

๓. เรียกร้องเพื่อผลประโยชน์ของประชาชนและต่อสู้กับบรรยากาศแห่งความไม่ไว้วางใจ คุณไม่เพียงแค่ให้ข้อมูล แต่คุณเน้นถึงความปรารถนาดีของคุณในสิ่งนี้ ประเมินข้อเท็จจริงของการแจ้งว่าเป็นความเต็มใจของผู้นำที่จะให้ความร่วมมือ

4. พวกเขาเล่นคำว่า "คุณ" และมองข้ามคำว่า "ฉัน" คำขวัญของพวกเขาควรเป็น: "สิ่งที่ฉันคิดว่าสำคัญน้อยกว่าสิ่งที่คุณทำ" เมื่อพูดถึงสรรพนาม "ฉัน" และ "คุณ" จะเห็นได้ชัดว่า "ฉัน" หมายถึงผู้บังคับบัญชา และ "คุณ" หมายถึงผู้ใต้บังคับบัญชา และจำกัด "ยาคาเนะ" อย่างน้อยในช่วง การสื่อสารภายในสำคัญมาก ๆ. แต่อนิจจามันไม่ง่ายเสมอไป ... คุณต้องหลีกเลี่ยงรูปแบบ "ฉัน" อย่างน้อยโดยพูดว่า "เราตัดสินใจแล้ว" "ดูเหมือนว่าเราจะเป็นประโยชน์" เป็นต้น

ความจำเป็นในการติดต่อสื่อสารภายในองค์กรอย่างจริงจังนั้นค่อนข้างชัดเจนในปัจจุบัน ท้ายที่สุดแล้วคนงานรุ่นปัจจุบันแตกต่างจากรุ่นก่อนมาก พวกเขาไม่ตั้งใจที่จะเชื่อฟังคำสั่งของผู้นำอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า ประพฤติตัวเงียบ ๆ และทำงานของพวกเขา มืออาชีพในปัจจุบันที่ประกอบกันเป็นทีมที่ดีมีความเป็นอิสระ เป็นอิสระ และจากไปโดยไม่ลังเลหากมีบางอย่างที่ไม่เหมาะกับพวกเขา ความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขามีความสำคัญมากสำหรับพวกเขา ในท้ายที่สุด มันขึ้นอยู่กับพวกเขาว่าพวกเขาทุ่มเทในการทำงานมากแค่ไหน และความพยายามนี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับวิธีที่พวกเขาได้รับการปฏิบัติและคุณค่าที่พวกเขาได้รับในฐานะคน ไม่ใช่แรงงาน นี่คือสิ่งที่ผู้นำหลายคนยังไม่เข้าใจ - อนิจจา ผู้นำธุรกิจรัสเซียส่วนใหญ่ โดยเฉพาะขนาดกลางและขนาดเล็ก (บริษัทขนาดใหญ่ที่รวมอยู่ในเศรษฐกิจโลก ในรัสเซีย ธุรกิจต้องเดินทางไกลเกินไป และที่นี่ "การปฏิวัติการจัดการ" ยังไม่เกิดขึ้นอย่างสมบูรณ์ นั่นคือบ่อยครั้งที่เจ้าของเองก็เป็นผู้จัดการด้วยเช่นกัน ผู้จัดการเจ้าของรถได้เรียนรู้ที่จะเข้าใจตัวเลข เข้าใจค่าใช้จ่าย ราคา ฯลฯ แต่ไม่สามารถรับมือกับความรู้สึกและอารมณ์ของผู้คนได้ ดังนั้นพวกเขาจึงถูกมองข้ามไปโดยเปล่าประโยชน์ ยิ่งกว่านั้น พวกเขาถือว่าธุรกิจเป็น "ของตัวเอง" และพนักงานเป็น "ชาวต่างชาติ" และพยายาม "คว้าชิ้นส่วน" ที่หามาได้เป็นการส่วนตัวด้วยความพยายามและความยากลำบากอย่างมาก

ประชาสัมพันธ์ - บริการภายในองค์กรกำลังยุ่งอยู่กับการพัฒนาและดำเนินโปรแกรมสำหรับการทำงานกับบุคลากร ซึ่งพัฒนาไปสู่การสื่อสารภายในองค์กร

นโยบายนี้กำหนดไว้โดยเฉพาะสำหรับสิ่งต่อไปนี้:

• สมาคมของบุคลากรตามเป้าหมายส่วนบุคคล (เงินเดือน การเลื่อนตำแหน่งด้วยสถานะ ฯลฯ) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน (ผลกำไรและความเจริญรุ่งเรืองขององค์กร)
• การสร้างอุดมการณ์และภาพลักษณ์ของ บริษัท ในการรักษาซึ่งพนักงานมีส่วนร่วม
• การสร้างความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้บริหารและพนักงาน
• การสร้างระบบแบบครบวงจรของการประเมินวัตถุประสงค์ตามการมีส่วนร่วมของแต่ละคนเพื่อความสำเร็จของบริษัท
• รักษาความเป็นมืออาชีพในระดับสูง
• ควบคุมแรงจูงใจ รักษาบรรยากาศทางจิตใจและศีลธรรมที่ดี

มากำหนดข้อกังวลทั่วไปของการประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรกัน นี่คือ:

• การทำความคุ้นเคยของพนักงานกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และแผนงานขององค์กร
• แจ้งปัญหา การกระทำ และผลลัพธ์
• ปรึกษากับพนักงานเกี่ยวกับประเด็นเชิงลบ อ่อนไหว หรือขัดแย้ง (และคุณควรได้รับความไว้วางใจมากกว่าเจ้านาย ดังนั้นคำแนะนำที่จะไม่เข้าข้าง!);
• กระตุ้นการสื่อสารสองทางอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพระหว่างเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา
• แจ้งทันทีเกี่ยวกับกรณีและการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด
• การสร้างจิตวิญญาณของความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรม

ทั้งหมดนี้ควรทำผ่านช่องทางการสื่อสารภายในบริษัทที่มีอยู่ตลอดจนผ่านช่องทางที่เราเห็นว่าจำเป็นต้อง "วาง" ในองค์กร ข้อมูลจะหมุนเวียนภายในบริษัทได้อย่างไร ไม่ว่าจะเป็นร้านขายของชำขนาดเล็กหรือธนาคารขนาดใหญ่

ช่องทางการ:

• จากหัวหน้า บริษัท ในการประชุมสามัญและการประชุมส่วนตัว
• ผ่านหัวหน้าแผนก
• ผ่านหัวหน้างานทันที
• หนังสือพิมพ์ภายใน
• กระดานข่าวทั่วไป
• กระดานข่าวตามแผนก

ช่องทางการ

• ผ่านเพื่อนร่วมงาน
• ผ่านการติดต่อภายนอกแบบสบาย ๆ