ما هو تدريب الاتصال. تطوير منهجي للتدريب على الاتصال الفعال حول هذا الموضوع

"نحن نستطيع التواصل"

تعد بيئة الأقران من أهم مجالات السلوك الاجتماعي للمراهقين. التواصل مع الأقران ضروري للشخصية الناشئة لتطوير مهارات الاتصال والوعي الذاتي. تلعب خبرة الاتصال المكتسبة في مرحلة المراهقة دورًا مهمًا في دخول مرحلة البلوغ. التواصل ، يمارس المراهقون مهارات التفاعل الاجتماعي.

يمنح التواصل المراهق الفرصة لتجربة الاتصال العاطفي مع المجموعة ، والشعور بالتضامن والانتماء الجماعي والدعم المتبادل. وهذا يؤدي إلى شعور المراهق ليس فقط بالاستقلالية عن البالغين ، ولكن أيضًا الشعور بالاستقرار والراحة العاطفية. التواصل هو أساس المقارنة الاجتماعية بين المراهق وأقرانه متساوون في العمر ، ولكن لديهم صفات شخصية مختلفة. كما أنه يساهم في تنمية الوعي الذاتي بشخصية المراهق.

فريق المراهقين هو نوع من "أرض الاختبار" الاجتماعية حيث يتم العمل على أدوار الذكور والإناث واستيعابها ، ويتم إنشاء علاقات أكثر نضجًا مع أقرانهم ، ويتم تشكيل سلوك مسؤول اجتماعيًا.

الغرض من البرنامج : تكوين مهارات الاتصال لدى الطلاب والقدرة على التعاون وبناء الفريق

مهام:

تكوين موقف ودي للأطفال تجاه بعضهم البعض ؛

خلق خلفية عاطفية إيجابية ، جو من الثقة ؛

تكوين تقييم مناسب للذات وللآخرين ؛

تفعيل عملية معرفة الذات والآخرين ؛

تنمية مهارات الاتصال والتفاعل مع الناس.

بنهاية البرنامج ، يجب أن يكون الطلاب قادرين على:

تحكم في سلوكك

طرق مختلفة للتفاعل مع الناس ؛

كن على دراية بمشاعرك ودوافعك للسلوك ، وكذلك فهم دوافع ومشاعر وسلوك الآخرين.

احترم نفسك ومن حولك.

شكل الدرس:مجموعة.

مجموعة من 6-8 أشخاص. سن 12-13 سنة.

وضع الفصل:هناك ثلاث جلسات لمدة ساعتين.

البرنامج يفترض 6 ساعات.

نموذج:
المهارة - الاتصال الفعال
1 مهارة - التعرف على الإشارات غير اللفظية:

تمرين جاف "أظهر المشاعر بتعابير الوجه." الهدف هو اكتساب مهارات إدراك الحالات العاطفية المختلفة بمساعدة تعابير الوجه.

ف / تمرين جاف "زجاج سميك" ، الهدف هو مقارنة وفهم إدراك الإشارات اللفظية وغير اللفظية.

لعبة لعب الأدوار "تلميح لصديق" ، والهدف منها هو عمل إشارات غير لفظية.

المهارة 2: - الوعي واحترام الحدود الشخصية "

التمرين الجاف "دائرة الثقة". هدف -

ف / تمرين جاف "حدود" ، هدف -بوم

لعبة لعب الأدوار "الحدود مغلقة" ، والهدف منها تطوير الحساسية للحدود في المجموعة ، لتطوير طرق للتفاعل البناء.

العادة 3 - الاستماع النشط

تمرين جاف "لمن يشكو ". الهدف هو تذكر قواعد الاستماع الفعال

ف / التمرين الجاف "الاستماع النشط" ، الهدف هو العمل على تقنيات الاستماع الفعال

لعبة لعب الأدوار "عند تعيين طبيب نفساني" ، الهدف هو تعزيز المهارات المكتسبة من الاستماع النشط.

المهارة 4 - الاتصال باستخدام أناالمرفق

تمرين جاف "ثلاث وظائف ". الهدف هو تذكر قواعد التمديد.

ف / تمرين جاف "أنا في عجلة من أمرك" ، والهدف هو العمل على تقنيات التمديد

5- مهارة الاتصال بمساعدة التكيف.

تمرين جاف " ". الهدف هو تذكر قواعد التعديل

ف / تمرين جاف "" ، الهدف هو العمل على تقنيات التعديل

لعبة لعب الأدوار "" ، الهدف هو تعزيز المهارات المكتسبة لإجراء الاتصال.

محتوى البرنامج.

الدرس رقم 1.

مقدمة (10 دقائق)

مرحبًا يا شباب ، نبدأ دروسنا في تكوين مهارات الاتصال والتفاعل مع الجنس الآخر. من أجل التعرف بنجاح وتكون محاورًا مثيرًا للاهتمام ، تحتاج إلى معرفة بعض أسرار الاتصال.

إذن ماذا سوف تتعلم
في التدريب ، يمكنك تعلم كيفية إدراك نفسك والآخرين بطريقة جديدة (بشكل أكثر إيجابية ، وأكثر بناءة) ، ويمكنك تعلم مهارات الاتصال الفعال ، ويمكنك أن تتعلم أن تشعر بتحسن تجاه نفسك والأشخاص الآخرين ، وأن تكون على دراية بنفسك وبك حالة.

سيخصص موضوع الاتصال لثلاث اجتماعات مدة كل منها ساعتان. سنلتقي في هذا المكتب يوم الاثنين الساعة 15.00.

لكي تكون فصولنا مفيدة ومثيرة للاهتمام بالنسبة لنا ، من الضروري تقديم بعض القواعد.

ما هي القواعد التي تعتقد أنها يمكن أن تساعدنا؟

قواعد المجموعة:

1. تحدث واحدا تلو الآخر.

معرفة -20 دقيقة.

نحن نعرف بعضنا البعض بالفعل ، لكنني أقترح محاولة التعرف على بعضنا البعض بشكل أفضل.

تمرين. الاسم + ما لا يعرفه أحد عني . - 10 دقائق

الغرض: تقديم. فتح جوانب جديدة من زملاء الدراسة للمشاركين.

تعليمات:

الآن يجب على الشخص الذي لديه الكرة في يديه أن يعطي اسمه وأن لا أحد يعرف عنه ، ويرمي الكرة لأي مشارك. يجب على كل شخص آخر الاستماع بعناية وتذكر ما يقوله. مثال: "أنا مارغريتا نيكولاييفنا ، لا أحد يعرف ما أنا ..."

الجزء الثاني: والآن نقوم بالعكس ، من لديه الكرة يرميها لأي مشارك ويسمي اسمه وما تعلمه عنه. على سبيل المثال: فانيا ، اكتشفت أنك ... "

تمرين. تواصل الجملة. - 10 دقائق.

استهداف. لمعرفة بعضنا البعض. التأمل الذاتي.

تعليمات. الآن في دائرة ، سأمرر العبارة. مهمتك هي ألا تتردد في مواصلتها. مثال يعجبني بشكل خاص عندما يكون الناس من حولي…. (يبتسم لي). العبارة التالية في اتجاه مختلف.

عبارات:

يعجبني بشكل خاص عندما يكون الناس من حولي.

ما يزعجني حقًا هو أنني ...

أشعر بالخجل عندما ...

أعتقد أنني ...

ما أريده حقًا في بعض الأحيان هو ...

أحيانًا لا يفهمني الناس لأنني ...

مرحلة خلق الحافز - 35 دقيقة

الغرض: إظهار المشاركين أن مهارات الاتصال بحاجة إلى التعلم.

تسخين. - 10 دقائق

أريد أن أقول لك مثلًا: في إحدى القرى كان رب أسرة كبيرة يحتضر. طلب إحضار مكنسة ودعا أبنائه إلى كسرها. حاول الجميع ، لكن على الرغم من أنهم كانوا جميعًا أقوياء ، لم يتمكن أي منهم من التأقلم. ثم طلب الأب قطع السلك الذي يصل المكنسة ، واقترح على أبنائه كسر القضبان المتفتتة. فعلوها بكل سهولة. قال الأب: "عندما أرحل ، ابقوا معًا ، ولن تخافوا من أي تجارب. وواحدًا تلو الآخر يسهل عليك كسر هذه القضبان.

والآن سنرى كيف يمكنك العمل معًا. يبدأ.

تمرين "Build" . -10 دقائق.

الغرض: الإحماء ، التفاعل الجماعي ، تماسك المجموعة.

تمرين "مناقشة" - 10 دقائق

استهداف:تكوين مهارات الاتصال غير اللفظي. تحسين التفاهم المتبادل بين شركاء الاتصال.

تعليمات.

أنت تنقسم إلى ثلاثة. في كل ثلاثي ، يتم توزيع المسؤوليات. يلعب أحد المشاركين دور "الصم والبكم": لا يسمع أي شيء ، ولا يستطيع الكلام ، ولكن لديه رؤية وإيماءات وتمثيل إيمائي تحت تصرفه ؛ يلعب المشارك الثاني دور "الصم والمشلول": يمكنه التحدث والرؤية ؛ والثالث "أعمى وأخرس": لا يستطيع إلا أن يسمع ويظهر. يُعرض على الثلاثي بأكمله مهمة ، على سبيل المثال ، للاتفاق على مكان ووقت وغرض الاجتماع.

مناقشة الدائرة - 10 دقائق.

ما الذي نجح ، وما الذي لم ينجح ، هل تمكنت من الوصول إلى اتفاق؟

ما الذي يمنعنا من التواصل؟

الآن سوف نأخذ استراحة قصيرة ونعود إلى العمل.

استراحة صحية - 10 دقائق.

مرحلة التعلم : - 35

المهارة: تحديد وفصل المعلومات اللفظية وغير اللفظية

نظرية: 5 دقائق

الغرض: الحصول على معلومات حول التواصل اللفظي وغير اللفظي وتوحيدها.

قبل الفاصل ، اكتشفنا ما الذي يمنعنا من التواصل ، (اذكر ما أطلقت عليه المجموعة).

لذا ، فإن الاتصال هو إنشاء وتطوير الاتصالات بين الناس.

يتكون تواصلنا من الكلمات ، أي الجزء اللفظي وحركات الجسم ، والجزء غير اللفظي. حسب العلماءأن المعلومات اللفظية واللفظية في الاتصال هي 1/6 ، ولغة المواقف والتنغيم والتنفس والإيقاع - المعلومات غير اللفظية - 5/6.

في نفس الوقت ، 55٪ هي لغة الجسد (تطرح ، حركات ، تعابير الوجه) ،

بطبيعة الحال ، في السياقات المختلفة ، قد تختلف هذه النسب قليلاً ، لكن الاتجاه العام سيبقى. على سبيل المثال ، خلال محادثة هاتفية، ستكون لغة الجسد شبه معدومة ، وسيتم نقل معظم المعلومات باستخدام الصوت.

وهذا هو بالضبط جزء الاتصال الذي لسنا على علم به ، ولكنه الجزء الرئيسي في أي اتصال. منذ الطفولة ، تعلمنا الكثير عما نقوله ، ولكن القليل جدًا عن الكيفية.

هناك قاعدة أخرى مضحكة جدا. إذا قال العقل الواعي شيئًا واحدًا وقال العقل الباطن شيئًا مختلفًا تمامًا ، فعادة ما يفوز العقل الباطن. والوعي يجد تفسيرًا منطقيًا للفعل المثالي بالفعل. هذا هو بالضبط ما يستخدمه المحتالون المحترفون. يمكن للأشخاص الأكثر يقظة أن يعهدوا إليهم بحراسة الأشياء ، ثم يتفاجأون جدًا من اختفاء ليس فقط معارف جديدة ممتعة للغاية ، ولكن أيضًا الحقائب.

عند التواصل ، نعبر عما نريد قوله (وما لا نريده أيضًا) في شكل إيماءات ، وتعبيرات وجه ، ومواقف ، وحركات ، ونغمات ، وأخيراً وليس آخراً ، الكلمات نفسها. ولكن نظرًا لحقيقة أننا لسنا على دراية بهذا الجزء غير اللفظي الكبير ، فإننا عادة ما نتلقى فقط الرسائل التي ليست واضحة تمامًا لنا من اللاوعي. وغالبًا ما لا يكون من الواضح على الإطلاق سبب التوتر في المحاور أو سبب سعادته الشديدة بشيء ما. (صور أو شرائح مع المواقف وتعبيرات الوجه.)

1. ممارسة جافة. 1. تمرن : نقل الشعور من خلال تعابير الوجه. - 5 دقائق

الغرض: تنمية مهارة التعبير غير اللفظي عن المشاعر.

التعليمات: عبارة مكتوبة على السبورة. شعور مكتوب على قطعة من الورق ، مهمتك هي إظهار الشعور ، فقط بمساعدة تعابير الوجه. مهمة الجمهور هي تحديد الشعور.

1.2. تمرين. نقل الشعور ، فقط بصوتك. - 5 دقائق

تعليمات: شعور مكتوب على قطعة من الورق ، مهمتك هي نطق عبارة ، ووضع هذا الشعور فيها. الوجه مغلق ، أو يجب أن يدير الطفل بعيدًا. مهمة الباقي هي تحديد الشعور.

1.3 مناقشة في دائرة: في أي تمرين كان من الأسهل فهم الشخص. - 5 دقائق

2. تمرين شبه جاف. 2 .واحد. تمرين . زجاج سميك. - 5 دقائق

الهدف: تنمية مهارة الاتصال اللفظي.

تعليمات. تخيل أن هناك زجاجًا سميكًا بينك وبين شريكك. مهمتك هي الاتفاق على كسر الحماية بمساعدة تعابير الوجه والإيماءات. لا يمكن استخدام الكلام.
3. لعبة تقمص الأدوار "تلميح لصديق". -10 دقائق

تعليمات: الطالب على السبورة. أعطيت المجموعة عبارات من القصيدة. طالب واحد. معلم واحد. مهمة المجموعة ، دون مساعدة الكلام ، هي تحديد ترتيب العبارات في القصيدة ، وبالتالي "حث" الطالب. مهمة الطالب هي إعادة إنتاج القصيدة لفظيًا. مهمة المعلم هي التحقق من القصيدة المروية بالأصل.

تحليل النتائج : ما حدث وما لم يحدث. ما هي أنواع الاتصال التي تم استخدامها ، وما هي الخيارات الأخرى المتاحة.

المرحلة النهائية - 5-8 دقائق

تحدثنا اليوم عن التواصل اللفظي وغير اللفظي. لقد تعلمنا أنه في معظم الحالات ، ندرك المعلومات التي يقدمها لنا جسد المحاور ، وتعلمنا التعرف على إشارات الاتصال غير اللفظية.

ما الجديد بالنسبة لك اليوم؟ ماذا تعلمت؟ مشاعرك وعواطفك.

حسنًا ، هذا هو المكان الذي ينتهي فيه درسنا. في المرة القادمة سنتحدث عن مجالات الاتصال ، وماذا يعني أن تكون قادرًا على الاستماع.

وفي الختام ، سأطلب منكم أن تقفوا في دائرة ، وأن ترسموا ابتسامة حول الدائرة ، وأشكروا بعضكم البعض على العمل. شكرًا لك ماشا ، لقد سررت أن أكون معك اليوم.

تصفيق

نهاية الدرس 1

الدرس رقم 2.

مقدمة (5 دقائق)

مرحبا يا شباب. أنا سعيد برؤيتك. في الدرس الأخير تحدثنا عن ماهية التواصل اللفظي وغير اللفظي. لقد تعلموا التعرف على الإشارات غير اللفظية والمواقف والإيماءات. سنتعرف اليوم على أكثر المسافات ملاءمة للتواصل وصياغة بعض التقنيات للمحادثة الفعالة.

دعونا نتذكر قواعدنا:

قواعد المجموعة:

1. تحدث واحدا تلو الآخر.

الجميع يستمع باهتمام إلى المتحدث دون مقاطعة.

للانضمام إلى محادثة ، تحتاج إلى رفع يدك.

كن صريحًا: ما تشعر به وتفكر فيه في الوقت الحالي.

لا تسيء إلى أي شخص: قيم الفعل فقط وليس الشخص.

حسنًا ، حان الوقت لقول مرحبًا ، ودعنا نفعل ذلك على النحو التالي:

تسخين "مرحبًا بنفسك" - 10 دقائق.

الهدف: تحية بعضكم البعض. إظهار تحريف للمعلومات

تقف المجموعة في دائرة وظهرها إلى المنتصف. ينقل المشارك إلى الجار على اليمين ، بصوت هامس ، أية رسالة يود هو نفسه سماعها. وينقل الجار هذه الرسالة إلى الرسالة التالية ، وهكذا ، حتى تصل الرسالة إلى المرسل. كل مشارك تالٍ. في غضون ذلك ، يرسل رسالته عندما تكون رسالة المشارك السابق على بعد 2-3 أشخاص عنه.

التعليمات: "اهمس مرحباً بجارك الذي تود أن تسمعه بنفسك. عندما تهمس بالجار على اليمين من الجار على اليسار ، ونقله إلى جاره على اليمين ، يمكنك أن تهمس مرحبًا بك.

مناقشة: كيف كان شعورك عندما تلقيت تحياتك؟ ما مدى اختلاف الرسالة المستلمة عن الرسالة المرسلة؟ ما الذي أدى إلى التشويه؟

مرحلة خلق الحافز - 15 دقيقة

الإجراء: حدود بلادي.

الغرض: الشعور بالفرق عند التواصل على مسافات مختلفة.

للتواصل المثمر ، تعد تعابير وجهك وإيماءاتك ووضعية جسمك في الفضاء مهمة.

لنجرب تجربة.

يقف أحدكم بالقرب من النافذة ، وسيأتي إليه الباقون. مهمة الموضوع هي أن يقول توقف ، حيث يجب أن يتوقف المشاركون الآخرون. عدة أعضاء.

مناقشة قصيرة لشعورهم. في أي مسافة شعرت بعدم الراحة؟

مرحلة التعلم: -30 دقيقة

الغرض: التعرف على مسافات الاتصال ، لتعلم كيفية تحديد الحدود الشخصية للمحاورين.

نظرية -15 دقيقة:

كل شخص له أراضيه الشخصية. سيكون الأصح أن نقول إن هذه ليست منطقة ، بل فضاء ، قذيفة جوية تحيط بجسم الإنسان من جميع الجهات. يعتمد حجم القشرة على الكثافة السكانية للأشخاص في أماكن إقامتهم. وعلى الرغم من أن لا أحد يعلمنا إلى أي مدى يمكننا الاقتراب من شخص آخر ، فإننا لا شعوريًا نعرف المسافة الأكثر ملاءمة للتحدث مع صديق مقرب ، وأي مسافة مع شخص غريب مريب.

يشترك علم البروكسيات الآن في معايير التنظيم المكاني والزماني للاتصال.

قدم هذا المفهوم عالم الأنثروبولوجيا الأمريكي إدوارد هول في أوائل الستينيات. كلمة "قريب "(من الكلمة الإنجليزية" قرب ") تعني القرب.

الفضاء بين الأشخاص هو أهم عامل في التواصل غير اللفظي.تنعكس أفكارنا عنه في الحديث اليومي - "ابق بعيدًا" ، على سبيل المثال ، عن السلطات ، أو "ابق قريبًا" من الشخص الذي نهتم به.

قاعدة عامة: كلما زاد اهتمام الشركاء ببعضهم البعض ، كلما اقتربوا من بعضهم البعض.ومع ذلك ، هناك بعض القواعد والقواعد التي يجب مراعاتها عند التعامل مع المحاور. كل شخص له مجاله الخاص ، هالته الخاصة ، التي ينتهكها في مواقف معينة تعني الإضرار بالسبب.

خاصة عندما يتعلق الأمر بالمواعدة أو التواصل مع الجنس الآخر.

يتم تمييز أربع مناطق مكانية ، والتي ، مثل الدوائر متحدة المركز على الهدف أو على الماء ، تحيط ببعضها البعض: (الرسم على السبورة أو العرض التقديمي)

مسافات الاتصال:

ثقة، المنطقة الحميمة (15-50 سم) . من بين جميع المناطق ، هذه هي الأهم ، لأنها هي التي يحرسها الشخص كما لو كانت ملكه. يُسمح فقط للأطفال والآباء والأزواج والعشاق والأصدقاء المقربين والأقارب في هذه المنطقة. تتميز هذه المنطقة بالثقة ، والصوت الهادئ في الاتصال ، والاتصال اللمسي ، واللمس. تشير الدراسات إلى أن انتهاك المنطقة الحميمة يستلزم تغيرات فسيولوجية معينة في الجسم: زيادة معدل ضربات القلب ، وزيادة إفراز الأدرينالين ، واندفاع الدم إلى الرأس. دائمًا ما ينظر المحاور إلى التطفل المبكر في المنطقة الحميمة في عملية الاتصال على أنه هجوم على حرمته.

في هذه المنطقة ، من الممكن التمييز ، كما كان ،منطقة فرعية نصف قطرها 15 سمالتي لا يمكن اختراقها إلا من خلال الاتصال الجسدي. في الواقع ، هذه بالفعل منطقة اتصال لشخص آخر. عدد قليل جدا يسمح للمس. لذلك يطلق عليهمنطقة فائقة الحميمة.

منطقة شخصية أو شخصية (0.5 - 1.2 م) لإجراء محادثة عادية مع الأصدقاء والزملاء ، فإنها تتضمن فقط الاتصال المرئي والمرئي بين الشركاء الذين يدعمون المحادثة. تذكر كم أنت بعيد عندما تزور جيرانك. عادة ما تفصلنا هذه المسافة عندما نكون في حفلات الاستقبال والأمسيات الرسمية والحفلات الودية.

المنطقة الاجتماعية (1.2 - 3.7 م) عادة ما يتم ملاحظتها خلال الاجتماعات الاجتماعية والتجارية في المكاتب والقاعات وأماكن المكاتب الأخرى ، كقاعدة عامة ، مع أولئك الذين ليسوا معروفين جيدًا. تم استدعاء كل واحد منا إلى مجلس الإدارة أكثر من مرة في المدرسة. إلى أي مدى بقيت من المعلم؟ نلتقي أيضًا بسباك أو نجار جاء لإجراء إصلاحات في منزلنا ، أو ساعي بريد ، أو موظفًا جديدًا في العمل. الحد الأعلى يتوافق مع العلاقات الرسمية.

منطقة عامة (أكثر من 3.7 م) يعني التواصل مع مجموعة كبيرة من الناس - في قاعة محاضرة ، في تجمع. عند التواصل مع مجموعات كبيرة من الناس ، سيكون من الأنسب لكل من المحاضر والمستمعين نقل المعلومات وإدراكها على هذه المسافة من بعضهم البعض. تذكر تصميم الساحة في السيرك ، المسرح في المسرح ، المنبر في الكنيسة - في كل حالة ، يتم أخذ الحاجة إلى التواصل مع جمهور كبير في الاعتبار. يمكن أن يؤدي انتهاك هذه المسافة إلى عواقب مختلفة. إذا صعد مهرج في سيرك فوق حاجز وجلس في حضن شخص ما ، فإن هذا يسبب الضحك ، وإذا ترك المعلم مقعده واقترب من الطالب ، فإن هذا يُنظر إليه على أنه تهديد.

يمكن أن تؤثر المسافة القريبة أو البعيدة بشكل مفرط سلبًا على الاتصال!

كلما اقترب المحاورون من بعضهم البعض ، زادت صعوبة الحفاظ على التواصل البصري وقلّ ما ينبغي عليهم النظر إلى بعضهم البعض كعلامة على الاحترام المتبادل. من السهل النظر إلى بعضكما البعض عن بُعد لفترة أطول ، ويمكنك استخدام الإيماءات للحفاظ على الانتباه.

تختلف هذه القواعد حسب العمر والجنس والثقافة. لذلك ، يحاول الأطفال وكبار السن الاقتراب من المحاور. المراهقون والشباب والأشخاص في منتصف العمر يبقون على مسافة معينة. تحاول المرأة أن تكون أقرب من الرجل.

التمرين الجاف: تمرين دائرة الثقة -5 دقائق

الهدف: تحديد حدودك الخاصة

على قطعة من الورق. ارسم دائرة ثقة ، ضع علامة على نفسك في مركزها ، وحول أحبائك ، على المسافة التي تراها مريحة ، أحبائك.

رائع ، يمكنك الآن التفكير في علاقتك بأحبائك ، والتفكير في سبب كون كل شيء على ما هو عليه ، وما إذا كان هناك شيء يحتاج إلى التغيير. وسننتقل إلى التمرين التالي.

شبه جاف: تمرين "الحدود" - 10

الغرض: بوم ساعد المشاركين على أن يصبحوا أكثر حساسية لحدود أعضاء المجموعة الذين يجدون صعوبة في التعايش معهم.

تعليمات:

للحفاظ على نزاهتنا ، نرسم حدودًا غير مرئية حول أنفسنا. نسمح للآخرين بالاقتراب منا جسديًا ونفسيًا فقط لمسافة معينة ، وحماية أنفسنا من التأثير الضار أو من التأثير المفرط. أولئك الذين لا يستطيعون الدفاع عن حدودهم يخلقون صعوبات لأنفسهم وللآخرين. من ناحية أخرى ، عندما نضع حدودًا على مسافة كبيرة من أنفسنا أو نجعلها غير قابلة للاختراق ، فإننا نشعر بالوحدة. عند التواصل مع الآخرين ، غالبًا لا نلاحظ هذه الحدود النفسية. بتجاوزهم عن غير قصد ، يتبين لنا أن نكون بلا لبقة فيما يتعلق بشخص ما ، والشخص الذي ينتهك حدودنا يبدو لنا متعجرفًا أو يثقل كاهلنا.

تنشأ العديد من النزاعات بسبب الحياة اليوميةنحن لا نحدد بوضوح الحدود حول أراضينا الشخصية ونحن أنفسنا محصنون ضد العلامات التي تشير إلى الاقتراب من حدود شخص آخر.

سيساعدك هذا التمرين على أن تصبح أكثر حساسية للحدود التي يستخدمها كل شخص لحماية شخصيته.

انظر إلى جميع أعضاء المجموعة واختر شخصًا تجد صعوبة في التواصل معه لسبب ما. اجلس مقابل بعضكما البعض وفكر للحظة كيف يمكنك أن تتخيل في هذه اللحظة تلك الحدود النفسية غير المرئية التي يرسمها شريكك من حوله. إلى أي مدى تعتقد أنه سيسمح لك بالوصول إليه؟ كيف؟ في ظل ظروف ما؟ كيف يخبرك "توقف!" أو "اقترب"؟

حاول بصمت تجربة بعضكما البعض. قف في مواجهة بعضكما البعض ومد ذراعيك أمامك. المس راحتي يديك براحة يديك حتى يتم ضغط يديك برفق على بعضهما البعض. انظر في عيون بعضكما البعض وقم بحركات مختلفة باستخدام راحة اليد والأصابع. أثناء تجربة الحركات ، حاول أن تتعلم شيئًا جديدًا عن شريكك.

ماذا تعبر حركات الشريك؟ من منكم على الأرجح هو البادئ بالحركات ، ومن هو الأكثر احتمالا لإجراء الاستطلاع؟ من يقول "توقف!" في كثير من الأحيان؟

اكتشف الآن تلك الحدود الفردية التي يرسمها الشريك حول جسده والتي هو على استعداد للدفاع عنها. قرب يديك من شريكك من جوانب مختلفة ، على ارتفاعات مختلفة من القدم إلى التاج ، اكتشف إلى أي مدى يسمح لك بالاقتراب منه في أماكن مختلفة. كيف تشعر نفسك باقتراب حدودها؟ ما مدى ثقتك وإلى أي مدى تسمح لشريكك بالاقتراب من حدودك؟ كن حساسًا للمقاومة من الجانبين وكذلك الانسحاب. أين حدودك وكيف تحميها؟

توقف الآن واجلس مع شريك حياتك. تحدث عن ما لاحظته ، وما هي "سياسة الحدود" التي يستخدمها كل منكم ، وكيف يمكنك استخدام ما شاهدته لتسهيل الانسجام مع بعضكما البعض في المستقبل. "

لعبة تمثيل الأدوار "الحدود عند القلعة": -5 دقائق.

في أزواج على مسافات مختلفة ، من الضروري الاتفاق على شيء ما. (الأدوار: قبعة ركوب حمراء صغيرة وذئب ، ثعلب ورجل كعك الزنجبيل ، إلخ - شخصيات حكاية خرافية).

إلى مناقشة قصيرة: في أي مسافة كان التفاوض أكثر راحة ؟.

استراحة صحية -5 دقائق

تسخين: تمرين "مقابلة" - 5 دقائق

الغرض من التمرين: - تنمية القدرة على الاستماع إلى الشريك وتحسين مهارات الاتصال - لتقليل مسافة الاتصال بين المشاركين في التدريب.
ينقسم المشاركون إلى أزواج ويتحدثون مع شريكهم لمدة 5 دقائق ، في محاولة لمعرفة أكبر قدر ممكن عنه ، وتغيير الأدوار. ثم يقوم الجميع بإعداد مقدمة موجزة لمحاورهم. المهمة الرئيسية هي التأكيد على فرديته ، واختلافه مع الآخرين. بعد ذلك ، يتناوب المشاركون على تقديم بعضهم البعض ، والتحدث نيابة عن محاورهم.

نظرية-5 دقائق

أهم عنصر غير لفظي في عملية الاتصال هو القدرة على الاستماع. عندما يستمع شخص ما بعناية إلى شخص آخر ، فإن كل شيء بداخله حرفيًا - عينيه ، وموقفه ، وتعبيرات وجهه تتحول إلى المتحدث ، والذي بدوره يؤثر على المحاور ، ويساعده على صياغة أفكاره ، والانفتاح ، والصدق مثل المستطاع. يمكن أن يؤدي شرود الذهن واللامبالاة واللامبالاة إلى النتيجة المعاكسة.

"الآن سنقوم بتمرين سنحتاج خلاله إلى قواعد الاستماع الجيد. اكتبها ، من فضلك (يمكنك توزيع البطاقات ذات القواعد المطبوعة على أعضاء المجموعة).
قواعد الاستماع الجيد:
1. ركز انتباهك تمامًا على المحاور.

2. انتبه ليس فقط للكلمات ، ولكن أيضًا للوضعيات وتعبيرات الوجه والإيماءات.

3- تحقق مما إذا كنت قد فهمت كلام المحاور بشكل صحيح.

4. رد بهدوء على كل ما يقوله المحاور. لا تقييمات وتعليقات شخصية على ما قيل.
5. لا تسأل أسئلة. بناء الجمل في شكل إيجابي.
6. خذ استراحة. امنح الضيف وقتًا للتفكير.
7. لا تخف من وضع افتراضات خاطئة حول المشاعر التي يمر بها المحاور. إذا كان هناك خطأ ما ، فسيقوم المحاور بتصحيحك.
8. التواصل البصري: عيون المحاورين على نفس المستوى.
9. إذا فهمت أن المحاور ليس في حالة مزاجية للمحادثات والصراحة ، فاتركه وشأنه.

التمرين الجاف "لمن يشكو".

الآن سوف نتعلم كيفية الاستماع بشكل صحيح. مهمتك هي تقديم طلب (شكوى) والتوجه إلى الجار على اليمين. يجب أن يجيب الجار على اليمين وفقًا للمخطط.

شبه جاف. تمرين الاستماع النشط . - 20 دقيقة

الهدف: تطوير مهارات الاستماع النشط.

والآن سنقوم بتمرين واحد حيث سيكون الجميع في دور المستمع والمتحدث ، وسيكون بمقدورنا مقارنة هذين الموقفين. سنفعل التمرين في أزواج. اختر لنفسك أحد أعضاء مجموعتنا الذين تعرفهم أقل من الآخرين حتى الآن ، ولكنك ترغب في التعرف بشكل أفضل. "أو نتشارك بطريقة ما.
"وزع الأدوار بينكما: سيكون أحدكم" يتحدث "والآخر -" يستمع ". وستتكون المهمة من عدة خطوات (مراحل). كل خطوة (مرحلة) مصممة لفترة معينة ، لكنك لست بحاجة إلى لتتبع الوقت. في كل مرة سأخبرك بما يجب القيام به ومتى تكمل المهمة. في البداية ، يسترشد "المستمع" بقواعد الاستماع الجيد. يمكن لـ "المتحدث" وضعها جانبًا في الوقت الحالي .
لذا ، فإن "التحدث" لمدة 5 دقائق يخبر "المستمع" عن الصعوبات التي يواجهها ، ومشاكل الاتصال. في الوقت نفسه ، يولي اهتمامًا خاصًا لتلك الصفات التي تؤدي إلى هذه الصعوبات. يلتزم "المستمع" بقواعد الاستماع الجيد وبالتالي يساعد "المتحدث" على التحدث عن نفسه.
بعد 5 دقائق ، أوقف المحادثة.
"الآن سيكون أمام" المتحدث "دقيقة واحدة ، سيحتاج خلالها إلى إخبار" المستمع "بما ساعده في سلوك الأخير على التحدث بصراحة ، والتحدث عن نفسه ، وما الذي جعل هذه القصة صعبة. يرجى اتخاذ هذه المهمة على محمل الجد ، لأن محادثك منك يستطيع أن يتعلم ما يشجع الآخرين في سلوكه على التحدث بصراحة ، والتحدث عن أنفسهم ، وما الذي يجعل مثل هذه القصة صعبة ، ومن المهم جدًا أن يعرف الجميع ذلك.
بعد مرور دقيقة ، أعطي المهمة التالية: "الآن" يخبر "المتحدث" لمدة خمس دقائق "المستمع" عن نقاط قوته في الاتصال ، وما الذي يساعده على إقامة اتصالات وبناء علاقات مع الناس. "المستمع" ، دون أن ينسى اتباع قواعد الاستماع الجيد ، يجب أن يأخذ في الاعتبار جميع المعلومات التي تلقاها من "المتحدث" خلال الدقيقة السابقة ".
بعد 5 دقائق ، تتوقف المحادثة مرة أخرى ويقترح الانتقال إلى الخطوة التالية.
يجب على "المستمع" في خمس دقائق أن يكرر "للمتحدث" ما فهمه من قصتيه عن نفسه ، أي عن الصعوبات والمشكلات في الاتصال ونقاط قوته في الاتصال. خلال هذه الدقائق الخمس ، يكون "المتحدث" صامتًا طوال الوقت وفقط بتحريك رأسه يوضح ما إذا كان يوافق أم لا مع ما يقوله "المستمع". إذا قام بحركة رأس سلبية كإشارة إلى أنه قد أسيء فهمه ، يجب أن يتحسن "المستمع" إلى أن يتلقى تأكيدًا على صحة كلماته ، وبعد أن يقول "المستمع" كل ما يتذكره من قصتي "المتحدث" ، يمكن للأخير أن يقول ما تم حذفه أو تحريفه.
في الجزء الثاني من التمرين ، يغير المشاركون من الزوجين الأدوار: الشخص الذي كان "يستمع" يصبح "يتحدث" والعكس صحيح. تتكرر جميع خطوات التمرين الأربع ، بينما يعطي المدرب نفسه مهمة الخطوة التالية في كل مرة.

مناقشة: -5 دقائق.

: "كيف تمكنت من اتباع القواعد المقترحة ، وما هي القواعد التي كان من الأسهل اتباعها ، وما هي القواعد الأكثر صعوبة؟".

"ما الذي كان من الأسهل بالنسبة لك التحدث عنه - حول الصعوبات والمشاكل التي تواجهك في الاتصال أو عن نقاط القوة لديك؟" ، "ما الانطباع الذي أحدثه هذا الجزء من التمرين عليك عندما كنت" تتحدث "، وما هو تأثير الإجراءات المختلفة لـ "المستمع" عليك ، كيف كنت تتصورهم؟ .

لعبة تمثيل الأدوار "عند موعد طبيب نفساني" - توضيح حسب الأدوار:

الآن ستتاح لك الفرصة لتجربة نفسك كطبيب نفساني حقيقي. أنا أدعو اثنين من المتطوعين. واحد منكم طبيب نفساني. العميل الثاني. يراقب الباقون بعناية ويسجلون الأساليب التي يستخدمها عالم النفس.

تعليمات. أنت طبيب نفساني ، سيأتي عميل إلى موعدك. مهمتك هي تهدئته باستخدام قواعد الاستماع الفعال.

يمكنك أن تخسر عدة مرات بتغيير الأزواج.

العملاء: امرأة عجوز شابوكليك ، بينوكيو ، مالفينا ، تشيبوراشكا ، كاراباس باراباس ، إلخ.

المرحلة النهائية - 10 دقائق
درسنا يقترب من نهايته. تعلمنا اليوم عن مسافات التواصل المريح وقواعد الاستماع الفعال.

تمرين مصافحة (دقيقة واحدة)

"لقد عملنا جميعًا بشكل مثمر اليوم ، والجميع يستحق الامتنان. بينما أعد إلى خمسة ، يجب أن يكون لديكم الوقت لشكر بعضكم البعض بالمصافحة.

التفكير في نهاية التدريب: (9 دقائق)

"لذا ، دعونا نلخص ..." ، ماذا تأخذ معك؟

أودعك حتى الأسبوع المقبل. مع السلامة.

نهاية الفصل 2.

الدرس 3

مقدمة- 10 دقائق.

مرحبا يا شباب. أنا سعيد لرؤيتك هنا مرة أخرى. في اجتماعاتنا السابقة ، تعلمنا لغة تعابير الوجه والإيماءات ، والحدود الشخصية ، ومدى أهمية أن تكون قادرًا على الاستماع إلى المحاور. لكن أي اتصال يبدأ بأحد المعارف. واليوم سنتحدث عن كيفية إقامة اتصالات ، والأهم من ذلك ، كيفية مواصلة هذا التعارف. حسنًا ، حان وقت البدء. أولا ، دعونا نحيي بعضنا البعض. اليوم سنفعلها هكذا.

تمرين. "إطراء"

التعليمات: الآن علينا أن نقول مرحبا لبعضنا البعض ، إضافة مجاملة إلى التحية. على سبيل المثال: "بيتيا ، مرحبًا ، لقد أديت جيدًا في الفصل اليوم."

رائعة. دعونا نخفف قليلا.

الإحماء: القفز في الطابور - 8 دقائق.

الهدف هو بناء الفريق ، مقدمة لنظرية التكيف والإرشاد.

التعليمات: أنت تقف في صف أمامي ، سأحسب ، يجب أن تقفز وتدور 90 درجة في أي اتجاه لكل عدد. مهمتك لأقل عدد ممكن من الحسابات للوقوف مرة أخرى في خط مواجهًا في اتجاه واحد. يتم تنفيذ جميع الإجراءات في صمت.

مناقشة: هل أعجبتك اللعبة؟ ما الذي منعك من البناء السريع؟ ما الذي ساعد؟

مرحلة التعلم: -35 دقيقة

نظرية -15 دقيقة:

تتيح القدرة على إقامة اتصالات للشخص أن يشعر بمزيد من الثقة في هذا العالم. إن تكوين جهات اتصال والتعرف علينا ليس بالأمر السهل في بعض الأحيان.

تتضمن جميع تقنيات ونصائح العلاقات العمل مقدمًا لتكوين انطباع أول جيد.

الوقت المخصص لتشكيل الانطباع الأول صغير - 4 دقائق. خلال هذه الفترة ، تمكن الموضوع من الإجابة بنفسه على ثلاثة أسئلة تتعلق بك: "من هو؟" ، "ما هو مزاجه / حالته؟" ، "كيف يشعر تجاهي؟" لا يستحق الجدل حول ما إذا كان الانطباع الأول صحيحًا أم خاطئًا على العكس من ذلك. المهم أنها قوية بشكل غير عادي ، وتتغير ببطء وبشكل معقد.

في محاولة لترك انطباع إيجابي في الاجتماع الأول ، يجب على المرء أن يتذكر الأنماط العامة لإدراك الناس ، والتي تتجلى بشكل خاص في الاجتماع الأول. بادئ ذي بدء ، نقوم بتقييم مظهر الشخص الغريب. علاوة على ذلك ، فإن تصورنا دائمًا شمولي ، لذا فإن التفاصيل الفردية غير السارة (أحذية غير نظيفة أو ملابس باهظة) تنتشر على الفور إلى الانطباع العام للشخص. علاوة على ذلك ، فإن إدراكنا عاطفي ، لذا فإن الحالة المزاجية أو حالة الشريك المستقبلي واضحة على الفور. نشعر بالإثارة والتهيج والخجل وحماسة الشريك المستقبلي ونبني موقفنا تجاهه وسلوكنا تجاهه ، اعتمادًا على الموقف العام تجاه مشاعره. يحدد الخبراء عدة عوامل تؤثر دائمًا على الانطباع الأول. يمكن أن يوفر لك وضع هذه العوامل في الاعتبار وتعديل مظهرك وسلوكك وفقًا لذلك الراحة المثلى في التواصل.

لذلك هناك قواعد للاتصال.

الدخول في الاتصال

اتصال من اليونانية - "أن تكون في العالم"

تقنيات العلاقات

"ملحق في الأعلى"

فيخارجيًا ، يمكن أن تبدو مثل التعاليم ، والإدانات ، والنصائح ، واللوم ، والملاحظات ، ومناشدات "أنت" ، أو "ابن" ، أو التنغيم المتغطرس أو المتعالي ، أو الربت على الكتف ، أو الرغبة في اتخاذ مكانة أعلى ، وإعطاء راحة اليد والنظر إلى الأسفل وأكثر من ذلك بكثير.

"ملحق من الأسفل"

يبدو وكأنه طلب ، أو اعتذار ، أو عذر ، أو نغمات مذنب أو مزعجة ، أو إمالة الجسم ، أو خفض الرأس ، أو إعطاء اليد مع رفع راحة اليد ، إلخ.

"إضافة بالقرب"

عدم وجود امتدادات من أعلى أو من أسفل ، والرغبة في التعاون وتبادل المعلومات والمنافسة ؛ التنغيم السردي ، والأسئلة ، وما إلى ذلك هي خصائص مميزة. (على سبيل المثال ، بين الزملاء من نفس العمر والمنصب)

تجفيف "ثلاثة مواضع" للتمديد. من موقع الوالد - الطفل - البالغ ، قل عبارة في دائرة.

الآن سنرى كيف تبدو هذه المواقف. وتعلم التمييز بينهما. مهمتك هي نطق عبارة من كل موقف. سنفعل هذا التمرين في دائرة.

شبه جاف "أنا في عجلة من أمري." الهدف هو العمل على مهارة الملحق: قائمة الانتظار في البوفيه ، اطلب تخطي قائمة الانتظار ، من ثلاثة مواقع.

في الاتجاه التالي ، سوف نتعلم كيفية استخدام الامتداد بشكل صحيح.

تخيل حالة ، هناك خط ضخم في البوفيه ، وأنت بحاجة ماسة إلى شراء فطيرة. مهمتك هي الموافقة على السماح بالمرور بدون قائمة انتظار ، باستخدام مواضع الامتداد. مع كل شخص يختلف.

استراحة صحية - 5 دقائق.

النظرية -7 دقائق

بالإضافة إلى حقيقة أن هناك مواقف نتواصل من خلالها ، فمن المهم أثناء عملية الاتصال معرفة أداة أخرى للتواصل الناجح.

هل هذا المبنى أم أدخل نفسك في الإيقاع الذي يعيش فيه المحاور الآن.

أي أن مهمتنا هي التكيف مع المحاور ، حتى يكون مرتاحًا للتواصل معنا.

أنواع التعديل:

التكيف مع لغة الجسد - عندما "نقلد الوضع ، حركات الذراعين والساقين ولف الرأس" ؛

التكيف مع الكلام - الإيقاع والإيقاع والحجم ؛

تعديل التنفس.

الآن سنرى كيف يبدو.

جاف "أنا هذا ، أنا مختلف": الهدف هو إظهار الاختلاف ، والتواصل مع وبدون تعديل.

التعليمات: في هذا التمرين ، سنحاول تحديد مدى ارتياحنا للتواصل.الآن سنقتحم إلى ثلاثة. حديثان ، والثالث يظهر بطاقات مع أفعال.

في الجزء الأول من التمرين ، تتمثل مهمة المحاور في التحرك والتحدث بطريقة معاكسة كما يفعل الشريك.

في الجزء الثاني. يجب أن يحاول المحاورون تكرار كل تحركات الشريك. المشارك الثالث يشاهد. تغيير الشركاء.

مناقشة: ما هي انطباعاتك؟

شبه جاف "مدخل إلى الاتصالات"

نتذكر من لغة الإيماءات ومواقف القرب والانفتاح. كيف تبدو أوضاع الأشخاص المستعدين للسماح لك بالدخول في محادثة؟ يحدث أحيانًا أنه من المهم بالنسبة لنا أن نقول شيئًا ما لشخص ما ، وفي ذلك الوقت يتحدث مع شخص ما. الآن سوف نتدرب على الانضمام إلى المحادثة حتى لا يشعر القائمون بالمقابلة بعدم الراحة.

التعليمات: قسّمه إلى ثلاثيات مرة أخرى. سيدخل أحد الثلاثة الآن في محادثة بين شخصين يتحدثان مع بعضهما البعض. المهمة - بمساعدة الطرق غير اللفظية (التعديل) - هي الانضمام إلى المحادثة ، ومهمة الزوجين هي السماح للثالث بالدخول - عندما يكون ذلك مريحًا بالنسبة لهما.

مناقشة: ما الذي نجح؟ لماذا لم تنجح. ما هي المشاعر التي شعروا بها عندما حاولوا الانخراط في محادثتك؟

لعبة الأدوار "اتصالات".

الهدف هو تطوير مهارات الاتصال باستخدام تقنيات التعلق والتعديل.

تمرين "جهات الاتصال" - 15 دقيقة.
غالبًا ما نلتقي بأناس مختلفين ، وأحيانًا غرباء تمامًا. ومن المهم جدًا في الاجتماع الأول ترك انطباع جيد ، لتكون قادرًا على متابعة المحادثة. هذا يحتاج إلى التعلم.

الآن سنعقد سلسلة من الاجتماعات ، في كل مرة مع شخص جديد. أنت بحاجة إلى التواصل بسهولة وسرور ، ومتابعة المحادثة وبنفس القدر من السعادة للتخلي عنه. استخدام تقنيات التعديلات والإضافات.
يصبح أعضاء المجموعة (الجلوس) وفقًا لمبدأ "دائري" ، أي في مواجهة بعضهما البعض ، وتشكيل دائرتين: الداخلية بلا حراك (يقفان وظهرهما إلى وسط الدائرة) والدائرة الخارجية المنقولة (تقعان في مواجهة مركز الدائرة).في عند الإشارة ، يتخذ جميع المشاركين في الدائرة الخارجية خطوة أو خطوتين إلى اليمين في نفس الوقت (أو يتحولون إلى كرسي على يمينهم) ويجدون أنفسهم أمام شريك جديد. سيكون هناك العديد من هذه التحولات. علاوة على ذلك ، في كل مرة يتم تقديم أدوار جديدة للمشاركين. المواقف الأربعة الأولى - الأدوار التي يلعبها المشاركون في الدائرة الداخلية ، والأخرى المتبقية - من الخارج.
أمثلة عن الحالة:
1. قبل أن تكون شخصًا تعرفه جيدًا ، لكنك لم تره منذ فترة طويلة. أنت سعيد بهذه الفرصة لقاء.
حان الوقت لإقامة اتصال وتحية ومحادثة - 2-3 دقائق. بعد ذلك ، بناءً على إشارة ، يجب على المشاركين إنهاء المحادثة التي بدأوها في غضون دقيقة واحدة ، وداعًا والانتقال إلى اليمين إلى شريك جديد. تنطبق هذه القواعد على الحالات التالية.
2. شخص مجهول أمامك. تعرف عليه ، واعرف اسمه ، وأين يدرس ، ويعمل.
3. أمامك على الإطلاق طفل صغير، كان خائفًا من شيء ما وكان على وشك أن ينفجر في البكاء. اقترب منه ، وابدأ محادثة ، وقم بتهدئته.
4. تم دفعك بشدة في الحافلة. نظرت حولك ، رأيت رجلاً عجوزًا.
5. بعد انفصال طويل ، تقابل الحبيب (الحبيب) وتكون سعيدًا جدًا بهذا اللقاء. أخيرًا ، هو (هي) بجوارنا.
6. قبل أن تكون شخصًا تراه للمرة الأولى ، لكنك حقًا أحببته وجعلتك ترغب في التعرف عليه. تفكر لفترة ثم تلتفت إليه.
7. في سيارة مترو الأنفاق ، كنت بجوار ممثل مشهور إلى حد ما. أنت تعشقه وتود بالطبع التحدث إليه. بعد كل شيء ، هذا نجاح كبير. يلعب دور الممثل أولئك الذين يجلسون في الدائرة الداخلية.

المناقشة: مع من كان من الممكن إقامة اتصال شخصي جيد ، ومن ساعد ، ودعم المحادثة ، ومن لم يكن من الممكن التحدث إليه. خلال هذه المناقشة ، من الضروري الانتباه إلى مشاعر أعضاء المجموعة ومشاعرهم أثناء تواجدهم في موقف معين جديد.

عمل شمولي: فصلنا عن المواعدة والتواصل الاجتماعي يقترب من نهايته. وللتلخيص ، أقترح ما يلي. أنت بحاجة لاقتحام فرق. كل فريق لديه ورقة ودهانات وفرش وما إلى ذلك.

لمدة 10 دقائق ، قم بتصوير "القدرة على التواصل" بأي طريقة.

بالاعتماد على جميع الموضوعات التي تم تناولها.

تقاسم في دائرة.

فراق. لقد قمنا بعمل رائع وحان وقت الوداع. الآن سوف نتصافح مع بعضنا البعض بعبارة "تهانينا ، الآن أنت تعرف كيف تتواصل!".

نهاية الدرس 3.

يكتسب التدريب على التواصل للأطفال والمراهقين شعبية متزايدة. إن تطوير مهارات الاتصال لأطفال المدارس لا يقل أهمية عن منحهم تعليمًا جيدًا. التدريب على الاتصال الفعال هو دورة تساعد الأطفال على النظر إلى بناء العلاقات بشكل مختلف.

ما الذي يميز برامج الاتصال للأطفال؟

• يتعلم المشاركون أن يكونوا واعين بشأن التواصل
• افهم ما يعنيه تحديد هدف للمحادثة
• كيف تكون ممتعًا وتتحدث عن نفسك
• تعلم كيفية بناء الحوارات ، والاستماع إلى المحاور
• افهم ما هو الصراع.

ستساعد التدريبات للمراهقين على تكوين التواصل على بناء محادثة بشكل صحيح ، وزيادة الثقة بالنفس ، واختيار مجموعة من الاتصالات ، وتكون مكثفة في المجتمع.

التدريب على التواصل للطلاب الأصغر سنًا له خصائصه الخاصة

• العديد من الألعاب والمهام التفاعلية
• كل المعرفة تأتي من التجربة
• تليها مناقشة التدريبات
• في عملية المناقشة ، يربط الرجال المعرفة بالحياة ويتعلمون كيفية استخدامها

يتشابه التدريب على الاتصال للمراهقين من حيث الهيكل مع فصول الأطفال الأصغر سنًا ، ولكن كلما تقدم المشاركون في السن ، زاد الاهتمام بمناقشة مهام اللعبة ، وتجربة المشاركين ، واستخدام المهارات المكتسبة في تكوين علاقات في الحياة الواقعية. موسكو هي إحدى المدن التي يحظى فيها التدريب على التواصل بشعبية خاصة. غالبًا ما يحدث تكوين مهارات الاتصال بشكل طبيعي في المدن الصغيرة. وفي المدن الكبرى مثل موسكو ، غالبًا ما يكون الرجال مقيدون بالمسافات ومتطلبات السلامة.

ما هي فوائد الفئات الاجتماعية؟

• هنا يتلقى الأطفال معرفة منظمة حول الاتصال.
• تعلم اللعبة مهارة الاتصال الفعال
• قم بتوسيع دائرتك الاجتماعية وتكوين صداقات.
• الآباء ، بدورهم ، يتلقون الدعم من طبيب نفساني ،
• معلومات عن كيفية تنمية طفلك بشكل أكثر فاعلية وتأكد من سلامته.

تذكر أن الاهتمام بتطوير مهارات الاتصال لا يقل أهمية عن تطوير الذكاء ونقل المعرفة. إنه مزيج متناغم من المعرفة والثقة والقدرة على التواصل وهو مفتاح النجاح في الحياة المستقبلية.

القلق هو من ابناء التطور

القلق شعور مألوف لدى الجميع. يقوم القلق على غريزة الحفاظ على الذات ، التي ورثناها عن أسلافنا البعيدين والتي تتجلى في شكل رد فعل دفاعي "الهروب أو القتال". بعبارة أخرى ، القلق لا ينشأ من الصفر ، بل له أسس تطورية. إذا كان الشخص في الوقت الذي كان فيه الشخص في خطر دائم على شكل هجوم من قبل نمر ذي أسنان سيف أو غزو قبيلة معادية ، فقد ساعد القلق حقًا على البقاء على قيد الحياة ، فإننا نعيش اليوم في أكثر الأوقات أمانًا في تاريخ البشرية . لكن غرائزنا تستمر في العمل على مستوى ما قبل التاريخ ، مما يخلق العديد من المشاكل. لذلك ، من المهم أن تفهم أن القلق ليس عيبًا شخصيًا لك ، ولكنه آلية تطورية لم تعد ذات صلة في الظروف الحديثة. النبضات القلقة ، التي كانت ضرورية للبقاء على قيد الحياة ، فقدت الآن هدفها ، وتحولت إلى مظاهر عصابية تحد بشكل كبير من حياة الأشخاص القلقين.

الفصل 28: الجوانب الاجتماعية والنفسية للتنمية التنظيمية

§ 4. التدريب الاجتماعي والنفسي للاتصالات التجارية

تقليديا ، من الناحية التنظيمية والمنهجية ، يتم النظر في 3 مراحل رئيسية لإجراء تدريب اجتماعي نفسي على الاتصالات التجارية: 1) المرحلة التحضيريةبما في ذلك عناصر مثل حل المشكلات التنظيمية للتدريب ، وتوظيف المجموعة ، ورسم صورة نفسية للمجموعة والمشاركين فيها ، ومحاضرة تمهيدية ، وتطوير برنامج تدريبي ؛ 2) المنصة الرئيسية،تنفيذ حل المهام المحددة باستخدام أساليب التدريب الاجتماعي والنفسي لاتصالات الأعمال ؛ 3) المرحلة النهائية ،تلخيص نتائج التدريب ، متضمنة تحليل فاعلية القائد ، مدى نجاح تحقيق الأهداف المبينة في بداية الدورة.

المرحلة التحضيريةينطوي على تنفيذ تدابير معينة لضمان نجاح جميع الأعمال اللاحقة. الأكثر ملاءمة هو سلوك العمل الجماعي ، عندما ينفصل أعضاء المجموعة عن الحياة اليومية ، عن حل المشكلات اليومية ، لا يكون لديهم بعض الجمعيات التي تمنعهم من المشاركة الكاملة في أنشطة المجموعة ومراعاة مبادئ التدريب. يُنصح بإجراء دروس في ظروف عزل أعضاء المجموعة عن التواصل مع أشخاص ليسوا أعضاء في المجموعة (خارج المدينة ، على متن السفينة). عادة ما تؤدي مناقشة الأحداث التي تجري في التدريب مع الأصدقاء والأقارب إلى إضعاف تأثير التدريب ، ويمكن أن يكون لتفسيرات ونصائح الغرباء تأثير لا يمكن السيطرة عليه على سلوك الشخص في المجموعة. إذا كان ذلك ممكنًا ، يوصى بالحد من تواصل المشاركين حتى مع بعضهم البعض خارج الفصول الدراسية حتى نهاية الدورة ، نظرًا لأن الميسر ليس لديه القدرة على التحكم في العمليات التي تحدث في المجموعة وقد يواجه ظواهر غير متوقعة أثناء الفصول الدراسية.

يجب ألا تجري فصولًا دراسية في المنظمة التي يعمل فيها أعضاء المجموعة ، نظرًا لأن التأثير الخفي والواضح للثقافة التنظيمية والتسلسل الهرمي للسلطة والقواعد غير المعلنة يمكن أن يكون لها تأثير قوي على العمليات التي تجري في المجموعة ، مما يمنع إنشاء الثقة التواصل بين المشاركين. قد يكون من الصعب على الميسر تحييد مثل هذه التأثيرات وقد يفشل في القيام بذلك. إذا لم يكن من الممكن اختيار غرفة مناسبة خارج المنظمة ، فمن الضروري تحضير الغرفة الحالية بعناية ، وتغيير ، على سبيل المثال ، ترتيب الأثاث ، وإزالة الملصقات ، والطاولات والشعارات ، واستبدالها بالزهور ، والملصقات مع القائمة المدرجة قواعد التدريب ، والمواد الأخرى التي تصورها الميسر. يجب أن تتمتع الغرفة بخصائص عزل صوت جيدة ، وأن تكون دافئة وواسعة بما يكفي لتحريك المشاركين. يُنصح باستخدام غرفة مربعة الشكل. يجب تجنب غرف الاسترخاء النفسي ، والتي يربطها أعضاء المجموعة بإجراءات الاسترخاء ويمكن أن تخلق جوًا غير مرغوب فيه تمامًا من الاسترخاء. يجب أن تكون الكراسي بذراعين ، على وجه الخصوص ، مريحة ، ولكن لا تساعد على الاسترخاء ، فمن المستحسن استخدام طاولات خفيفة ، ولا تخلق حواجز ضخمة. يستخدم بعض مقدمي العروض المحترفين تصميمات خاصة تسهل تنظيم المساحة وفقًا لمتطلبات الموقف (على سبيل المثال ، يمكن أن تكون هذه طاولات صغيرة مثلثة الشكل يمكنك من خلالها تجميع طاولة مستديرة ومربعة ومستطيلة بأي حجم لأي غرض) .

إنه لأمر جيد جدًا أن يتم التعامل مع مشكلة تنظيم التدريب ، ولا سيما مشكلة اختيار وتصميم غرفة للفصول ، تحت سيطرة مسؤول رئيسي أو شخص آخر معين بشكل خاص.

طوال مدة التدريب ، يجب تسريح المشاركين من العمل إذا تم التدريب بناءً على طلب رئيس المنظمة. لا ينبغي استخدام وقت الفراغ الشخصي لأنه يقلل من الدافع للعمل في التدريب. استثناء مسموح به فقط مع الرغبات الخاصة لأعضاء المجموعة.

سؤال دوريةو المدة الزمنيةيقرر القائد كل درس ، ويتم تحديد اختياره من خلال القدرات والتفضيلات الشخصية ، فضلاً عن خصائص المهام. الاجتماعات الأسبوعية لمرة واحدة والتي تستمر حوالي ثلاث ساعات غير مرغوب فيها. تؤدي الفترات الطويلة بين الاجتماعات إلى حقيقة أنه في كل درس تالٍ يتم نسيان الكثير ، وتمزق النسيج الموحد للتدريب ، ونتيجة لذلك يعاني المناخ العاطفي للمجموعة ، والعلاقات الشخصية الناشئة ، وجو الثقة و الانفتاح. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، ولأسباب عملية مختلفة (عادة ما يكون ذلك هو انشغال المشاركين والمقدم) ، يكون هذا الخيار هو الخيار الوحيد الممكن. في هذه الحالة ، يجب أن تسعى جاهدًا لضمان إكمال كل درس منطقيًا.

من الممكن إجراء "ماراثون تدريب" على مدار الساعة ، مما يتطلب ضغوطًا نفسية وجسدية شديدة من المشاركين ، وخاصة من المضيف. يضمن هذا النوع من التدريب إزالة الدفاعات النفسية والحواجز لأعضاء المجموعة (بسبب الظروف القصوى) ، ويثير تغييرات شخصية عميقة وتأثيرًا مستدامًا للتدريب. يتمتع المدرب الذي يختار هذا الخيار لإجراء التدريب بمهنية عالية ، وصحة عقلية وجسدية مستقرة ، ولديه خبرة كبيرة إلى حد ما في العمل الجماعي. عادة ، هناك قائدان.

الخيارات التالية لإجراء الفصول الدراسية هي الأمثل: من اجتماعين إلى أربعة اجتماعات في الأسبوع لمدة أربعة أو خمسة أسابيع ؛ من أربعة إلى خمسة أيام لمدة 8 ساعات يوميًا.

عنصر مهم في العمل التنظيمي والنفسي هو اكتساب المجموعة. عادة لا يتجاوز عدد المشاركين في التدريب 12 شخصًا ، ويجب أن يتم تضمينهم جميعًا في المجموعة على أساس مبادئ الطوعية والاختيار الحر. يعد الامتثال لهذه المبادئ ضروريًا لتوظيف مشاركين نشطين ومتحمسين في التدريب ، مما له تأثير إيجابي على عمليات المجموعة. عند تكوين مجموعة ، ينبغي للمرء أن يأخذ في الاعتبار مبدأ عدم التجانس من حيث العمر (لا يوصى بدمج الأشخاص الذين لديهم فرق عمر كبير في مجموعة واحدة) والجنس والمهنة ودرجة التعارف ، ولكن تجنب الاختلافات القوية في مستوى التعليم.

القليل من التطور في نظرية التدريب الاجتماعي النفسي هو مشكلة العمل مع مجموعات حقيقية ،لديهم تاريخهم الخاص في التطور ويتكون من أشخاص يعرفون بعضهم البعض. يمكن أن تكون هذه مجموعات من الأشخاص يعملون معًا أو يدرسون ، ويتميزون بوجود هياكل سلطة راسخة وعلاقات شخصية ، وأعضائها لديهم ذكريات مشتركة عن ماضي مجموعتهم ، وهو نظام معقد إلى حد ما للغة الشرطية. في معظم الحالات ، في مجموعة حقيقية ، هناك صراعات غير محسومة ومطفأة يمكن أن تظهر فجأة بقوة كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المجموعة الحقيقية لديها دائمًا نظامها الخاص من القواعد والقيم ، والقواعد غير المعلنة ، لانتهاك أعضاء المجموعة الذين يخضعون لعقوبات معينة.

عندما يعمل المدرب مع ما يسمى ب مجموعة مختبرية اصطناعيةالذي يبدأ وجوده في وجوده ، لديه القدرة على التحكم في جميع عمليات المجموعة: تشكيل معايير وقيم المجموعة ، وقواعد السلوك لأعضاء المجموعة ، إلخ. بالإضافة إلى ذلك ، لا يضيع المقدم الوقت والطاقة في التغلب على التأثير غير المرغوب فيه للثقافة الحالية للمجموعة ، فهو ، كما كان ، يبدأ في "الكتابة على صفحة نظيفة". النكات والإشارات إلى الأحداث التي وقعت في المجموعة والإشارات إلى أعضاء آخرين في المجموعة لا تحتوي على معلومات حول ما لم يشهده القائد. هذا يسمح له بتشخيص الموقف بشكل مناسب واتخاذ التدابير اللازمة لحل المشاكل الناشئة بنجاح.

يتطور موقف مختلف عند العمل مع مجموعة حقيقية: قد يفوت الميسر لحظات مهمة في تطوير العلاقات داخل المجموعة بسبب الجهل بماضي المجموعة وعدم كفاية الفهم لثقافتها. بالإضافة إلى ذلك ، فإن النزاعات التي تتكشف بشكل غير متوقع للميسر ، والتي اكتسبت إمكانات متفجرة بمرور الوقت ، يمكن أن تدمر جميع نوايا الميسر و "تقضي" الكثير من وقت التدريب. بالطبع ، في مثل هذه الحالة ، يجب على المدرب أولاً تنظيم العلاقات بين المشاركين وبعد ذلك فقط يمضي في العمل الإضافي ، وإلا فإن فعالية التدريب ستتعرض للخطر.

من أجل تجنب العواقب السلبية عند العمل مع مجموعة حقيقية ، يجب أن يتمتع القائد بخبرة ومؤهلات مهنية واسعة ؛ لا ينصح المدربين المبتدئين بإجراء تدريب في مثل هذه الحالة.

بعد اكتمال المجموعة ، يقوم العديد من الميسرين ذوي الخبرة بإجراء تقييم شامل التشخيص النفسيوصنع صورًا نفسية للمشاركين المستقبليين باستخدام مجموعة من الاختبارات المختارة خصيصًا (يمكن أن يكون هذا ، على سبيل المثال ، استبيان الشخصية 16F ، واختبار Leary ، واختبار لون Luscher ، واختبار Rosenzweig ، والاختبارات الخاصة الأخرى وأوراق الخبراء ، والتي يتم تحديدها وفقًا على المهام التي تم حلها في التدريب). يمنح الاختبار الذي تم إجراؤه القائد الفرصة للتنبؤ بسلوك أعضاء المجموعة في حالات الصراع ، وأسلوب التواصل مع الآخرين ، لتحديد مدى توافق أعضاء المجموعة مع بعضهم البعض ، وإبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب المحتملة. يعد تحليل خصائص المشاركين مثل درجة التوافق ، والقدرة على ردود الفعل السلوكية ، والاستعداد لإدراك المعلومات الجديدة ، والميل إلى القيادة ، وما إلى ذلك أمرًا مهمًا لتخطيط عمل القائد. أهمية كبيرة في العمل المستقبلي للمدرب: للمساعدة في التنقل في مواقف التدريب الصعبة ، وكذلك لتحديد خط السلوك واستراتيجية التأثير فيما يتعلق بكل فرد من أفراد المجموعة. إنه أكثر ملاءمة لإجراء الاختبار ومعالجة البيانات مع مساعد.

تعطي مقابلة مع المشاركين في التدريب قبل بدء الفصول الدراسية للميسر معلومات إضافية حول الخبرة المهنية ، ومدة الخدمة ، والدافع للعمل المستقبلي في المجموعة وغيرها من المعايير الهامة. يمكنك استخدام استبيان مصمم خصيصا. بالإضافة إلى توفير المعلومات ، تؤدي المقابلة الأولية عددًا من الوظائف الأخرى: إقامة الاتصال ، وبدء العلاقات الفردية مع كل عضو في المجموعة ، وإعداد المشاركين في التدريب للعمل الاجتماعي والنفسي الجاد ، وزيادة الحافز للفصول ، وتقليل قلق أعضاء المجموعة في الاجتماع الأول. كنتيجة للملاحظات الشخصية ، يخلق المدرب صورة عاطفية للمجموعة ولكل مشارك على حدة ، مما يساعد على الاستعداد للعمل مع مجموعة معينة.

إعداد برنامج تدريبيتحديد الأهداف الرئيسية والثانوية للعمل هو أيضا مهمة يجب حلها في المرحلة الأولية. بادئ ذي بدء ، يحدد الميسر درجة بنية التدريب: غالبًا ما يكون هذا خيارًا وسيطًا بين التنظيم الحر للفصول ، عندما يتم بناء عمل المجموعة تلقائيًا ، بناءً على المشكلات التي تظهر مباشرة أثناء الدرس ، و التخطيط الصارم للفصول الدراسية التي لا تسمح بالتغيرات في عملية التدريب.

يتم تنفيذ التدريب الاجتماعي والنفسي للاتصالات التجارية على أساس برنامج واضح إلى حد ما يحدد نطاق المشكلات التي يجب حلها ، وأهداف الدورة وأهدافها ، والموضوع الرئيسي لكل درس ، ومجموعة تقريبية من الألعاب والتمارين تستخدم خلال التدريب. إن وجود برنامج معين لا يستبعد إمكانية تغيير تسلسل عناصر التدريب بما في ذلك التدريبات الجديدة حسب خصائص العملية الجماعية واحتياجات أعضاء المجموعة. يمكن للميسر إجراء تغييرات على البرنامج مباشرة أثناء الفصول الدراسية ، وكذلك نتيجة لتحليل يوم العمل الماضي ، ولا يتم استبعاد التصحيح الجاد للدورة التدريبية المخطط لها.

أساس وضع برنامج للتدريب الاجتماعي والنفسي هو التعريف جنرال لواءو أهداف وغايات محددة ،والتي يجب معالجتها في الدورة: قد يكون هذا زيادة في الكفاءة التواصلية بشكل عام ، واكتساب مهارات وقدرات خاصة ، إلخ. اعتمادًا على مجال الاتصالات التجارية الذي يتم اختياره كمحور التركيز ، تتم صياغة الموضوع الرئيسي للتدريب - المفاوضات والمحادثات التجارية وتنظيم اجتماع وحل النزاعات والخطابة وغيرها الكثير. في الأساس ، يعتمد شكل التدريب على الموضوع المختار وهو وسيلة للتعلم في إطار المهام. هذا لا يعني أن الأهداف الأخرى غير المشار إليها في البرنامج لم تتحقق في سياق التدريب: موضوع التدريب يحدد فقط تركيز العمل ، لكنه لا يستبعد إمكانية معالجة حل المشاكل ذات الصلة.

أدناه سننظر في مبادئ بناء تدريب غير متخصص في مجال الاتصالات التجارية ، والذي يتضمن مجموعات مختلفة من المهام التي يتعين حلها ويهدف إلى تطوير مجموعة كاملة من المهارات والقدرات.

عنصر آخر مهم للتحضير للتدريب هو محاضرة تمهيديةيقرأها الميسر مباشرة قبل بدء الحصص. خلال المحاضرة ، يتعرف المشاركون المستقبليون على موضوع التدريب القادم ، والنقاط الرئيسية للبرنامج ، ومعرفة أين ومتى وتواتر عقد الفصول. الميسر لديه الفرصة لزيادة مستوى تحفيز المشاركين بمساعدة محاضرة ، لتعريفهم بالقواعد الأساسية للمشاركة في التدريب ، للتعريف بالمفاهيم الاجتماعية والنفسية الأساسية المستخدمة في التدريب. أحيانًا يلقي الميسرون عدة محاضرات ، ويخصصونها للنظر في النظريات النفسية ، التي ستكون معرفتها ضرورية لأعضاء المجموعة: يمكن أن تكون هذه ، على سبيل المثال ، نظريات تحليل المعاملات ، وديناميات المجموعة ، ومبادئ إجراء تمثيل الأدوار الألعاب والمناقشات وغيرها من المعلومات الضرورية.

تتضمن المرحلة الرئيسية من التدريب الاجتماعي والنفسي عمل الميسر وأعضاء المجموعة على تنفيذ المهام المحددة من خلال طريقتين رئيسيتين: ألعاب تمثيل الأدوار (أو المحاكاة) والمناقشات. طريقة ثالثة لقدرات التدريب ممكنة أيضًا - الجمباز النفسي ، والتي تتضمن أداء تمارين مختلفة بدون كلمات. تُستخدم الجمباز النفسي لتطوير مجموعة واسعة من المهارات النفسية ، من تنمية الانتباه إلى زيادة مستوى حساسية أعضاء المجموعة. وظيفة أخرى مهمة تؤديها تمارين الجمباز النفسي في التدريب هي تنظيم المزاج العاطفي لأعضاء المجموعة. على سبيل المثال ، يوصى ببدء كل جلسة بالأنشطة التي تزيد من النشاط (الجسدي والعاطفي) للمشاركين ، وإعدادهم للعمل المضمن في المجموعة. إنهاء الفصول بإجراءات مريحة تخفف من التوتر والإجهاد المفرطين.

خلال كل جلسة تدريبية ، يتم استخدام طرق تشخيص مختلفة: استبيانات مصممة خصيصًا ، واختبارات من نوع SAN ، وقياسات اجتماعية ، واختبارات تحدد مستوى تطور الصفات النفسية. هذه الأخيرة جيدة للاستخدام في بداية المناقشة (فهي توفر مواد أساسية للمناقشة) ؛ يتم إجراء الاختبارات أيضًا لوصف المشاركين.

بمساعدة الاستبيانات الرسمية ، مثل المؤشرات مثل الحالة العاطفية لأعضاء المجموعة ، واستعدادهم للعمل ، وهيكل علاقات القوة وتوزيع الإعجابات وعدم الإعجاب في المجموعة ، ودرجة تعريف المشاركين ، وفعالية التعلم ، إلخ. يتم تحليل البيانات التي تم الحصول عليها من قبل الميسر بعد الدرس ، ويستند العمل الإضافي عليها. بمساعدة الاستبيانات ، يمكنك أيضًا أن تطلب من المجموعة اتجاهًا معينًا للنشاط.

يُنصح بتنظيم التدريب على الاتصالات التجارية في مجموعات: تدريب بناء الفريق ، ثم عقد الاجتماعات ، والتفاوض ، والمحادثات التجارية ، وأخيراً التدريب على الخطابة. يتم تحديد مثل هذا التسلسل من الكتل من خلال منطق ديناميكيات المجموعة: في بداية نشاط المجموعة ، عندما لا تكون المجموعة قد تشكلت بعد ، فإنها تشكل خطرًا على كل مشارك على حدة بسبب عدم اليقين من منصبه ، وكل عضو في تكون المجموعة أكثر استعدادًا للانخراط في العمل المشترك بدلاً من العمل كموضوع خاص للاهتمام والتحليل. تأتي الحاجة إلى تحديد هيكل المجموعة ومكان كل عضو من أعضائها أولاً ، لذا فإن التدريب على بناء الفريق الذي يهدف إلى تحقيق هذا الهدف بالتحديد يتضح أنه مناسب في المرحلة الأولى من النشاط. يهدف العمل الإضافي إلى تطوير مهارات الحوار (محادثة الأعمال) والتواصل المونولوج (الخطابة العامة). من الأسهل بكثير التحدث إلى مجموعة برسالة ، لتطوير مهارات الاتصال مع الجمهور في تلك المرحلة من ديناميكيات المجموعة ، عندما يتطور جو مستقر وثقة وآمن.

تم تصميم البرنامج التدريبي المقترح أدناه لمدة 60 ساعة تدريبية ، ويتكون من 20 جلسة مدة كل منها ثلاث ساعات ، مما يسمح بتغيير مخطط الاجتماع (الجمع بين عدة جلسات في مجموعات منطقية). يحتوي وصف كل كتلة على أهداف وغايات وبرنامج موجز لتنفيذها مع إرشادات للميسر ، بالإضافة إلى الألعاب والتمارين الأساسية. عند إجراء التدريب ، من الضروري مراعاة أن وصف الفصول لم يشمل الاستبيانات المقدمة لأعضاء المجموعة في بداية ونهاية الدرس ، والتمارين التي يدرجها الميسر في الفصول الدراسية ، على أساس حول متطلبات الموقف في مجموعة معينة في وقت معين. من المفترض أن الميسر لديه بعض الخبرة في التدريب ويمكنه بشكل مستقل تغيير البرنامج المقترح باستخدام مواد اضافية. نوصي بأن يتضمن كل درس ، بالإضافة إلى العناصر المقترحة ، الإجراءات المناسبة التي "تعمل" لتحقيق الأهداف المحددة ، وكذلك تنظيم الحالة العاطفية لأعضاء المجموعة (نشط ومبهج في بداية الدرس ومرتاح عند النهاية).

تتضمن جميع الألعاب والتمارين المقترحة تقريبًا استخدام أجهزة الفيديو.

الكتلة 1. إقامة اتصال وبدء تكوين علاقات شخصية مواتية في المجموعة.

الوقت - 3 ساعات (درس واحد).

الهدف هو تكوين مناخ ملائم في المجموعة ، وإقامة علاقات ثقة بين المشاركين ، وتحديد اتجاه العمل الإضافي.

يعتمد الكثير من كيفية تطور العلاقات الشخصية في مجموعة على الاجتماع الأول.

من الضروري بدء التدريب بإجراءات تعريف أعضاء المجموعة ببعضهم البعض (إذا كان المشاركون مألوفين ، يتم تنفيذ الإجراء أيضًا ، لكن التعليمات تتغير إلى حد ما). هناك العديد من الخيارات لإجراء التعارف: قصة مجانية عن نفسك ، نقاط قوتك (من الأفضل بناء الدرس الأول بطريقة إيجابية ، دون استخدام أي تقييمات سلبية) ؛ حول السمات المميزة لشخصيتهم ، والتأكيد على الفردية في الاتصال. من الفعال استخدام عناصر العلاج بالفن (الرسم ، الفردي والجماعي ، النمذجة من البلاستيسين ، وما إلى ذلك) ، عندما تتم دعوة كل عضو في المجموعة لتقديم نفسه للآخرين بمساعدة بعض الصور. تتيح لك هذه البداية التأكيد على خصوصية شخصية كل شخص موجود في المجموعة ، كما تمنح المشاركين الفرصة للبدء في تعريف أنفسهم في هيكل المجموعة. بعد التعرف على بعضهم البعض ، يمكن للمدرب تنظيم مناقشة حول ما حدث ، ودعوة المشاركين للتعبير عن انطباعاتهم ووصف ردود الفعل العاطفية.

تتميز المرحلة الأولى من تطوير المجموعة ببداية توحيد أعضائها ، ويتم تحفيز هذه العملية بمساعدة تمارين مختارة خصيصًا.

1. "رسم المجموعة".

الغرض: بداية توحيد العمليات في المجموعة ، وتنمية مهارات التفكير ، وتنمية الحساسية.

الوقت: 30 دقيقة.

المواد: أقلام فلوماستر ، ورقة كبيرة (لوح وأقلام تلوين). يتم إعطاء المشاركين المهمة - في 5-10 دقائق ، دون التحدث مع بعضهم البعض ، للتعبير عن فكرتهم عما يحدث في المجموعة ومعهم في الوقت الحالي. من الضروري إنشاء تمثيل متكامل باستخدام الخبرات الفردية.

ينظم الميسر مزيدًا من المناقشة بمساعدة الأسئلة: "كيف تشعر؟" ، "كيف يمكن للكلمات أن تصف ما نراه في الصورة؟" إلخ.

2. "أوركسترا".

الغرض: تحفيز عمليات التماسك الجماعي ، وخلق خلفية عاطفية مناسبة.

الوقت: 10 دقائق.

المواد: لا.

يختار كل مشارك آلة موسيقية سيمثلها. الموصل (قد يكون مقدم العرض) ينظم سبر اللحن المحدد. يمكن تخصيص بضع دقائق لمناقشة انطباعات العمل المنجز.

في مرحلة إنشاء الاتصال ، يمكن للميسر دعوة المجموعة لمناقشة برنامج التدريب ، وتحديد مشاكل الاتصالات التجارية الأكثر صلة بالمشاركين. من الممكن أيضًا تشجيع أعضاء المجموعة على التعبير عن آرائهم حول قواعد المشاركة في التدريب من خلال تلخيص بعض نتائج المناقشة.

يعتمد العمل الإضافي أثناء مرحلة الاتصال على الاستراتيجية التي اختارها الميسر لهذه المجموعة المعينة بناءً على العمل السابق.

بلوك 2. تدريب بناء الفريق.

الوقت - 12 ساعة (4 دروس من 3 ساعات).

الهدف هو تحقيق مثل هذه الحالة لمجموعة العمل عندما تكون قادرة على حل المشكلات المختلفة بأكثر الطرق فعالية.

يساعد التدريب المجموعة على إنشاء نظام للعلاقات ، حيث يحصل كل مشارك على فرصة لإظهار صفاته وقدراته بنجاح ، وفقًا للأهداف المشتركة والفعالية النهائية للأنشطة المشتركة.

أهداف التدريب:

1) مساعدة المجموعة في عملية اجتياز المراحل المتطرفة الرئيسية لديناميكيات المجموعة ، وخلق مناخ من الثقة والأمن والحفاظ عليه ؛

2) وعي المشاركين في التدريب بالدور الريادي لاستراتيجية التعاون ، وتشكيل قواعد المجموعة المناسبة ؛

3) إظهار التأثير التآزري في حل مشاكل المجموعة ، ووضع معايير للتفاعل الفعال ؛

4) إتقان تقنيات صنع القرار الجماعي ؛

5) تحديد مزايا القيادة الظرفية في الأنشطة المشتركة ، والكشف عن خصائص القيادة لكل مشارك ؛

6) تحديد نقاط القوة والضعف في المجموعة ، وإتاحة الفرصة لكل مشارك لإظهار واستخدام نقاط قوته الشخصية في العمل الجماعي ؛

7) وعي أعضاء المجموعة بموقفهم ، وذخيرة من الأدوار واستراتيجيات السلوك في الأنشطة الجماعية ؛

8) إنشاء هيكل دور خاص ، يتم فيه تقديم النسبة المثلى وتكامل الأدوار ؛

9) إتقان المشاركين لقواعد التقديم والقبول استجابة;

10) تكوين ثقافة جماعية مع مراعاة قواعد ومبادئ الأنشطة المشتركة (نتيجة الالتزام الثابت بمبادئ التدريب).

كجزء من تدريب بناء الفريق ، تتمثل العناصر الفنية الرئيسية في نمذجة مواقف اتخاذ القرار الجماعي وتحليل المواد المستلمة. الاستخدام الأكثر فعالية لكاميرا الفيديو هو تسجيل عملية العمل الجماعي ، حيث لا يخضع لتحليل لاحق ليس نشاط المجموعة ككل فحسب ، بل يخضع أيضًا لسلوك كل مشارك على حدة. تسمح لك كاميرا الفيديو فقط باستكشاف النظام المعقد للتفاعل داخل المجموعة بالتفصيل ، أي أن التحليل الشامل ومناقشة نتائج الموقف يلعبان دورًا رئيسيًا في تعليم المهارات والقدرات.

الخطوة الأولى من التدريب هي نمذجة عملية اتخاذ القرار الجماعي. تظهر الكفاءة العالية من خلال تدريب بناء الفريق في المجموعة (تمرين "حطام السفينة" ، الذي وصفه K. Rudestam ، يجعل من الممكن حساب حجم التأثير التآزري).

1- "الغرقى".

الغرض: دراسة عملية اتخاذ القرار في مجموعة ، وتعليم السلوك الفعال للتوصل إلى اتفاق ، والإبلاغ عن الأساليب السلوكية ، والقيادة والسيطرة في مجموعة ، وتماسك المجموعة.

الوقت: 3 ساعات

المواد: معدات فيديو ، ورق ، أقلام.

يُطلب من كل عضو في المجموعة إكمال المهمة في غضون 10 دقائق وإعطاء التعليمات التالية: "أنت تنجرف على متن يخت في جنوب المحيط الهادئ. دمر الحريق معظم اليخت وحمولته. اليخت يغرق ببطء. موقعك مجهول بسبب فشل أدوات الملاحة الرئيسية ، لكنك على بعد حوالي ألف ميل جنوب غرب أقرب أرض. فيما يلي قائمة تضم 15 عنصرًا ظلت على حالها بعد الحريق. بالإضافة إلى هذه العناصر ، لديك طوف نجاة قوي قابل للنفخ مع مجاديف ، كبير بما يكفي لدعمك وطاقم العمل وجميع العناصر المدرجة أدناه. تتكون ممتلكات الناجين من علبة سجائر وعدة علب من أعواد الثقاب وخمسة أوراق نقدية. مهمتك هي تصنيف العناصر الخمسة عشر المدرجة أدناه وفقًا لقيمتها على قيد الحياة. ضع الرقم 1 بجوار العنصر الأكثر أهمية ، الرقم 2 - ثاني أهم عنصر ، وهكذا حتى الرقم الخامس عشر ، الأقل أهمية بالنسبة لك.

آلة السدس.

مرآة حلاقة.

عبوة خمسة جالون من الماء.

ناموسية.

صندوق واحد من حصص الجيش الأمريكي.

خرائط المحيط الهادئ.

وسادة (مركبة مائية مصرح بها من قبل خفر السواحل) ،

عبوة سعة 2 جالون من خليط الزيت والغاز.

راديو ترانزستور صغير.

طارد سمك القرش.

عشرين قدما مربعا من البلاستيك المعتم.

ربع جالون من الروم البورتوريكي ، إثبات بنسبة 80٪.

خمسة عشر قدماً من حبل نايلون.

علبتين شوكولاتة.

عدة الصيد.

المجموعة مدعوة لحل المشكلة أولاً بشكل فردي ، ثم تطوير واتخاذ قرار مشترك ، ولا يُسمح باستخدام طريقة التصويت وغيرها من طرق اتخاذ القرار التوفيقي. تسمح لك المعالجة الرياضية للنتائج بتحديد وجود وقوة التأثير التآزري ، وبعد ذلك يمكنك البدء في تحليل أسباب النجاح أو الفشل.

يحفز الميسر المناقشة من خلال طرح أسئلة مثل: "ما هي السلوكيات التي أعاقت أو ساعدت في عملية بناء الإجماع؟" ، "ما هي أنماط القيادة التي ظهرت؟" ، "من الذي أثر في عمل المجموعة؟" ، "ما هو الجو العام؟ المجموعة أثناء المناقشة؟ "،" ما هي الإجراءات التي اتخذها المشاركون لإبداء آرائهم؟ "،" كيف يتم تحسين عملية صنع القرار الجماعي؟ "

تتم مناقشة مادة الفيديو عنصرًا عنصرًا ، ويتم تمييز مراحل العمل الجماعي ، ويتم تحديد الأعضاء الأكثر نشاطًا وسلبية في المجموعة ، ومساهمتهم في العمل الجماعي وأهمية هذه المساهمة. يدعو الميسر أعضاء المجموعة لوضع توصيات لأنشطة المجموعة الناجحة ، وبعد ذلك يقوم بتوزيع أوراق المعلومات التي تحتوي على قائمة بمبادئ العمل الجماعي. يهدف العمل الإضافي للمجموعة إلى عزل تلك المبادئ التي لوحظت في المجموعة بأفضل طريقة ، وتلك التي لوحظت بشكل أقل نشاطًا. تنتهي الخطوة الأولى بمناقشة ما قدمه كل مشارك في العمل السابق ، وصياغة النتائج.

الخطوة التالية هي حل جماعي لمشكلة لعبة أخرى ، ومع ذلك ، في هذه المرحلة ، ينصب التركيز الرئيسي على مناقشة مشكلة القيادة وتحليل وظائف القيادة.

2. "أخصائي أمراض الأعصاب الخاص بي".

الغرض: تعليم السلوك الجماعي الفعال الذي يهدف إلى الوصول إلى الإجماع ، والتدريب على إعطاء وتلقي الملاحظات في عملية الاتصال ، وتحليل وظائف القيادة.

الوقت: 3.5 ساعة

المواد: معدات الفيديو ، النشرات.

يتم إعطاء كل مشارك نسخة من ورقة العمل الفردية. يعرض القائد ترتيب عناصر القائمة المعروضة في غضون 10 دقائق وفقًا للإرشادات الموجودة في ورقة العمل.

علاوة على ذلك ، يمكن للمجموعة العمل بكامل قوتها (12 شخصًا) ومقسمة إلى مجموعات فرعية (6 أشخاص لكل منهم). يقترح الميسر حل المهمة بشكل مشترك ، بعد أن توصل إلى قرار مشترك قائم على الإجماع ، دون استخدام طريقة التصويت ودون اشتقاق متوسط ​​الدرجة. يتم إعطاء 20 دقيقة لاتخاذ القرار الجماعي. (يتم تصوير عملية العمل الجماعي بواسطة كاميرا فيديو).

بعد اتخاذ القرار ، ينظم المضيف معالجة النتائج. يتم تحليل النتائج الفردية والفردية والجماعية ، ويتم مقارنة الفرص والوسائل الجماعية والفردية.

يدعو الميسر المشاركين إلى مشاركة انطباعاتهم عن العمل والتحدث عن مشاعرهم وردود أفعالهم.

يمكن تخصيص المرحلة التالية من المناقشة لتقديم الملاحظات وتلقيها ، عندما تناقش المجموعة (أو المجموعة الفرعية) أنشطة كل مشارك فردي ، بالإضافة إلى عمل المجموعة ككل.

في عملية مشاهدة الفيديو ، يتم تحديد أولئك الذين أدوا أدوار القائد والمنظم والمدير وتقييم نجاح عملهم والأسباب التي أدت إلى نتائج معينة. في بعض الأحيان يكون من المفيد توجيه انتباه المجموعة إلى تحليل الصراع على المناصب القيادية ، لتقييم أساليب هذا النضال وفعاليته.

الغرض من الميسر في هذه المرحلة هو قيادة المجموعة لتحقيق فوائد القيادة الظرفية ووضع توصيات مشتركة لتنفيذها. العملية المصاحبة هي العمل مع مبادئ النشاط الجماعي في إصدار مختلف عن ذي قبل (يمكن تقييم مراعاة كل مبدأ على مقياس من خمس نقاط).

في المرحلة الأخيرة من التدريب ، ينصب التركيز على تحديد هيكل الدور ككل.

3. إنشاء رموز لوحدة المجموعة: نشيد ، شعار ، علامة مميزة.

الغرض: التماسك الجماعي ، تحليل هيكل الدور ، تعليم مهارات النشاط الجماعي الفعال.

الوقت: 3 ساعات

المواد: معدات فيديو وأقلام فلوماستر وأوراق ورقية وآلات موسيقية (إذا كان أحد المشاركين على الأقل يعرف كيفية التعامل معها).

يمنح الميسر المجموعة حرية التصرف الكاملة دون التدخل في عملية العمل. يتم تصوير الفيديو ، ويتم تحليل مواده بالتفصيل.

بعد اتخاذ القرار ، ينظم المدرب مناقشة حول العمل المنجز ، ويسأل المشاركين عن المشاعر التي مروا بها خلال نشاط المجموعة.

يقوم كل مشارك بملء جدول خاص ، حيث يقوم بتعريف وتسمية أدوار جميع أعضاء المجموعة بشكل فردي ، بما في ذلك هو نفسه. يكشف مزيد من المناقشة عن أوجه التشابه أو الاختلاف في تعريف دور كل من أعضاء المجموعة الآخرين ، وأسباب هذه المصادفات أو التناقضات. يتم تقييم فعالية هيكل الدور هذا في صنع القرار ، ويتم تطوير التوصيات لتصحيحها. يستمر العمل بقائمة مبادئ النشاط الجماعي: الآن يتم تقييم مراعاة المبادئ من قبل كل مشارك على مقياس من خمس نقاط ، ويتم استخلاص الاستنتاجات الضرورية.

تم وصف خط العمل الرئيسي في تدريب بناء الفريق أعلاه. ومع ذلك ، هذا ليس الخط الوحيد. في موازاة ذلك ، يتم تنفيذ التمارين والألعاب في المجموعة التي تزيد من تماسك المجموعة ، وتعمل على قواعد التغذية الراجعة ، وتنظم الخلفية العاطفية للعمل ، وتنمي حساسية المشاركين في جميع الاتجاهات. يتم تدريب القدرة على التصرف بنجاح في حالات الصراع والمشاركة في حلها.

يتم تحديد فعالية التدريب من خلال المؤشرات التالية:

1) يلتزم أعضاء المجموعة بمبادئ النشاط الجماعي ؛

2) لا توجد صراعات عميقة لم يتم حلها في المجموعة ، ولا يخشى المشاركون التعبير عن أفكارهم ومشاعرهم ؛

3) خبير معترف به من قبل الجميع يعمل كقائد ؛

4) لا يتم لعب دور الناقد ، وعدد المنظمين وفناني الأداء ضئيل ، ويلعب عدد أكبر من المشاركين دور مولدي الأفكار ، والمثقفين ، وما إلى ذلك ؛

5) الاستراتيجية الرئيسية هي قرار جماعي متفق عليه ، وفي بعض الحالات قرار الأغلبية.

في نهاية التدريب على بناء الفريق ، يقوم أعضاء المجموعة بتقييم درجة إتقان الخبرة الجديدة ، واكتساب المهارات والقدرات للعمل في مجموعة ، وتطوير الحساسية ، والمعايير الأخرى على النحو الذي يقرره الميسر.

الكتلة 3. لقاء التدريب.

في هذه المرحلة من العمل مع المجموعة ، ينصب التركيز الرئيسي على اكتساب مهارات التنظيم والمشاركة في أنواع مختلفة من الاجتماعات. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن مفهوم الاجتماع ذاته يرتبط إلى حد كبير بمفهوم محادثة العمل ، لذلك يمكن تنفيذ عناصر مجموعة "التدريب على إجراء محادثة عمل" أثناء التدريب لعقد الاجتماعات. أهداف التدريب:

1) تنمية مهارة تشخيص أنواع مختلفة من الظواهر الجماعية ، وزيادة الحساسية لعمليات المجموعة ؛

2) إتقان تقنية تنظيم المناقشة ؛

3) تحسين السلوك في عملية العمل الجماعي ؛

4) تنمية القدرة على حل النزاعات ؛

5) إتقان مهارات الاستماع الفعال ، والجدال ، وإقامة اتصال مع الجمهور ، وتنظيم عمليات المجموعة.

تتمثل الخطوة الأولى في تدريب الاجتماع في تطوير نماذج للاتصال الأولي مع الجمهور من خلال التدريبات التالية.

1. "بدء الاجتماع".

الغرض: تقنيات التدريس والمهارات لإقامة اتصال مع الجمهور.

الوقت: 1 ساعة

المواد: معدات الفيديو.

ينظم عضوان أو ثلاثة أعضاء في المجموعة ، بالتناوب عند دخول الجمهور ، بداية الاجتماع حول أي موضوع فكروا فيه. لكل مشارك الحق في الارتجال ، دون تقييد بأي تعليمات ، وذلك باستخدام حتى أكثر الأساليب جرأة لجذب الانتباه وتحفيز أعضاء المجموعة على العمل (دوره هو رئيس وحدة معينة ، ويتم تحديد التفاصيل مع المجموعة) . كما يتم تشجيع باقي المشاركين بدورهم على الارتجال ، ولا يتم إعطاؤهم تعليمات محددة.

بعد تنفيذ كل موقف لعدة دقائق ، يتحدث الرؤساء الذين لعبوا الدور عن نوع رد الفعل الذي يريدون تحقيقه ، والطرق التي استخدموها لتحقيق ذلك ، والنتيجة التي يعتقدون أنهم حصلوا عليها. يقوم "المرؤوسون" بتقييم فعالية تصرفات "الرئيس" ، ووصف مشاعرهم وردود أفعالهم على سلوكه. يتم تحليل اللقطات ، ويتم تسليط الضوء على الأساليب وأساليب السلوك الأكثر فعالية للمشاركين ، واستخلاص النتائج. في نهاية التدريب ، يمكن للميسر أن يقدم للمجموعة قائمة بالسلوكيات المحتملة للاجتماع الأول مع المجموعة للمناقشة.

من المهم جدًا في بداية الاجتماع التدرب على تكوين بنك للمشاكل الرئيسية التي يواجهها أعضاء المجموعة في عملهم. سيسمح هذا في المستقبل ليس فقط بالتخطيط لدورة التدريب ، مع مراعاة الصعوبات الحالية ، ولكن أيضًا لتحديد مواضيع المناقشات الجماعية التي تحاكي الاجتماعات.

2. "العصف الذهني".

الغرض: تعليم طريقة "العصف الذهني" كأحد أشكال عقد الاجتماع.

الوقت: ساعتان

المواد: أوراق كبيرة بقائمة القواعد ، وصف لمراحل العصف الذهني ، أوراق فارغة أو لوحة لتسجيل نتائج العمل الجماعي.

يُطلب من المجموعة تجميع قائمة بالعشرة الأكثر شيوعًا مشاكل فعلية(مواقف محددة) تسبب صعوبات في العمل الحقيقي. سنحذف وصف الطريقة نفسها نظرًا لشعبيتها.

3. "تحليل هيكل مرحلة عملية المناقشة".

الغرض: إبراز المراحل الرئيسية للمناقشة الجماعية ، بداية تحليل ظاهرة القيادة ، تنمية الحساسية لعمليات المجموعة.

الوقت: 1.5 ساعة

من بين أعضاء المجموعة ، يتم تشكيل مجموعتين فرعيتين متساويتين ، تقع إحداهما في المركز ، والأخرى تشكل دائرة خارجية. يراقب كل عضو من أعضاء الدائرة الخارجية سلوك أحد أعضاء الدائرة الداخلية ، ويحدد الخصائص الرئيسية لسلوكه ، ويحدد دوافعه وطرق تحقيق الهدف.

تم تكليف المجموعة الفرعية المركزية بالمهمة في غضون 15 دقيقة لوضع خطة للراحة المشتركة يوم الأحد. من المفترض أن أعضاء هذه المجموعة الفرعية أصدقاء رائعون ولا يمكنهم تخيل الراحة بدون بعضهم البعض. يجب أن يكون الزمان والمكان حقيقيين.

بعد اتخاذ القرار النهائي ، ينظم الميسر مناقشة لنتائج العمل: تتم مقابلة المشاركين من الدائرة الداخلية أولاً ، ثم الدائرة الخارجية. قائمة الأسئلة المحتملة لأعضاء "الشركة الصديقة": "ما الذي شعرت به أثناء المناقشة؟" ، "هل أنت راضٍ عن عملية اتخاذ القرار ونتائجها؟" ، "كيف كان موقفك تجاه المشكلة و الحلول المقترحة تتغير في مراحل مختلفة من المناقشة؟ " متغيرات الأسئلة للمراقبين: "ما هو الدور الذي لعبه" المتدرب "في عملية العمل الجماعي؟" ، "ما هو أسلوبه في تقديم وجهة نظره والدفاع عنها؟" ، "ما هو تأثيره على الدورة التدريبية؟ من عمل المجموعة؟ " يفرد جميع المشاركين معًا مراحل اتخاذ القرار (يمكن للقائد في هذه المرحلة من المناقشة أن يوزع أوراق معلومات تحتوي على وصف للمراحل الرئيسية للنشاط) ، وقائد المجموعة الفرعية وأسلوب مشاركته في يتم تحديد العمل. يمكن للمرء أيضًا تحليل الطريقة التي يتم بها التوصل إلى اتفاق: حل وسط ، أو ضغط من الأغلبية أو أقلية نشطة ، أو التصويت.

4. "مناقشة حول المناقشة".

الغرض: تكوين القدرة على المشاركة في المناقشات ، وزيادة الحساسية لعمليات المجموعة.

الوقت: 1 ساعة

ينظم المدرب مناقشة ، ونتيجة لذلك يجب على أعضاء المجموعة وضع توصيات للمشرف ، وتطوير قائمة بالمهارات اللازمة. يُنصح بتقسيم المجموعة إلى مجموعتين أو ثلاث مجموعات فرعية ، مما يمنح كل مجموعة الفرصة لتطوير مشروعها الخاص (على سبيل المثال ، من 10 نقاط). يمكن أن تقتصر القائمة العامة على 5-10 عناصر ، مما سيثير نشاطًا أكبر للمجموعة.

تم بناء أنشطة أخرى مع مراعاة المواد التي طورتها المجموعة: من الممكن العمل في أزواج لتطوير الثقة بالنفس ، والقدرة على إجراء حوار من وجهة نظر التعاون ، وتطوير تقنيات الاستماع النشط ، وتعزيز القدرة على التغلب بنجاح صعوبات غير متوقعة ، وما إلى ذلك بشكل عام ، في هذه المرحلة ، يكون استخدام تلك الألعاب والتمارين الموصى بها لاستخدامها في التدريب على إجراء محادثة تجارية أكثر فاعلية (يمكن لمقدم العرض الجمع بين هاتين الكتلتين واستخدام الألعاب والتمارين المختلفة ، تتخللها). لإحياء مسار التدريب واتباع منطق الأحداث ، من الجيد إجراء التمرين التالي.

5. "انتباه الجميع".

الغرض: زيادة نشاط المشاركين في التدريب ، وتفريغ التوتر المفرط في المجموعة ، وتدريب القدرة على جذب انتباه الجمهور ولفت انتباهه.

الوقت: 15 دقيقة.

جميع المشاركين في اللعبة مدعوون لأداء نفس المهمة بأي وسيلة ، دون اللجوء بالطبع إلى التأثير الجسدي: لمحاولة جذب انتباه الآخرين. تعقد المهمة بسبب حقيقة أن جميع المشاركين يحاولون إكمالها مرة واحدة. بعد التمرين ، يتم تحديد الفائزين (أولئك الذين جذبوا انتباه أكبر عدد من المشاركين) ويتم تحديد الأموال الأكثر استخدامًا.

6- لعبة تمثيل الأدوار "الاجتماع" .

الهدف: تطوير القدرة على تنظيم وعقد الاجتماعات ، وزيادة الحساسية لعمليات المجموعة ، وتجربة المشاركين مع سلوكهم ، وتعلم كيفية تحفيز المشاركين في إعدادات مختلفة.

الوقت: ساعتان

المواد: معدات الفيديو.

يختار الجميع موضوعًا يثيره ، جادًا (مهام للمستقبل ، تقرير) أو مرح (هل الكائنات الفضائية موجودة ، سواء تصدق علم التنجيم). على التوالي ، يلعب أكبر عدد ممكن من المشاركين دور منظم الاجتماع ، ويعمل باقي أعضاء المجموعة في دور محدد مسبقًا. يمكنك اختيار أي دور: "المتحدث" ، "الممل" ، "العادل" ، "الناقد" ، "المعارض" ، "المؤيد" ، إلخ. تظهر للآخرين. يبدأ المتحدث ، وهو أيضًا المشرف على الاجتماع ، الاجتماع بتقرير قصير (3-5 دقائق) ، وبعد ذلك يقوم المشاركون الآخرون بإبداء التعليقات وتقديم الاعتراضات والملاحظات والاقتراحات من وجهة نظر أدوارهم. يحصل أعضاء المجموعة في هذه المرحلة على فرصة للتجربة ضمن نمط معين من السلوك ، ليشعروا بمزايا وعيوب الأدوار المختلفة.

بعد كل حلقة ، يحدد أعضاء المجموعة في جدول خاص أدوار المشاركين في الاجتماع. مزيد من المناقشة (في نهاية كل الاجتماعات) يوضح التداخل والاختلاف في تحديد الأدوار. تمت مشاهدة الفيديو ، وتقييم نجاح لعب كل دور ، وتحديد الفائزين (أولئك الذين لديهم أكبر عدد من المباريات). يتم تحليل طرق تنظيم عمل المجموعة ، وعمليات ديناميكيات المجموعة. تلخيص لما سبق.

الأمر الأكثر صعوبة هو تطوير القدرة على تنظيم وحل حالات الصراع. من الأفضل استخدام اللحظة التي يتم فيها الإشارة إلى بداية الخلافات داخل المجموعة في المجموعة ودخول المجموعة في مرحلة الصراع. في هذه المرحلة ، حتى أكثر مواضيع المناقشة حميدة ومرحة يمكن أن تثير أعضاء المجموعة لفرز الأمور ، ويستخدم المدرب المتمرس هذا الموقف لإظهار مهارات حل النزاعات وتدريبها. إذا كانت مرحلة الصراع في المجموعة قد مرت بالفعل أو لم تصل بعد ، يمكن للقائد أن يضبط شروطه بشكل مصطنع بمساعدة التعليمات للمشاركين. من المهم فقط التنبؤ والسيطرة على عواقب مثل هذا الصراع المصطنع لتطوير العلاقات الجماعية بأكبر قدر ممكن من الدقة.

7. لعبة تقمص الأدوار "اختيار المورد".

الغرض: تدريب القدرة على تنظيم علاقات الصراع ، وتجربة نماذج السلوك ، وفهم مزايا استراتيجية سلوك معينة في مواقف الصراع.

الوقت: 3-4 ساعات

المواد: معدات الفيديو (إلزامي).

المجموعة مدعوة لعقد اجتماع حول قضية تؤدي إلى تضارب المصالح وتثير تضاربًا (يتم التخطيط لها وتحديدها مسبقًا من خلال توزيع معين للأدوار واختيار الموضوع).

على سبيل المثال ، يمكن تحديد الموقف على النحو التالي: عقد اجتماع ، ونتيجة لذلك من الضروري اختيار واحدة من عدة منظمات للتزويد المنتظم لبعض المنتجات. من الواضح أن العديد من المؤسسات تريد تلقي طلب ، لكن المنظمة التي تختار الاختيار مهتمة بالخيار الأكثر ربحية. يحدد القائد ، مع المجموعة ، اسم منظمته ، وطبيعة أنشطتها ، وأهدافها ، ويختار المنتجات التي سيتم توفيرها لها. يتم تحديد تكوين المشاركين في الاجتماع: يمكن أن يكونوا المدير ونوابه والمتخصصين من قسم التسويق وممثلي قسم التوريد ومشاركين آخرين حسب الرغبة. يتم تعيين شخصين أو ثلاثة في دور ممثلي الموردين المحتملين ، ويتم منحهم الوقت لتطوير وتقديم المشاريع (10-15 دقيقة). يمكنك إنهاء درس بهذه المهمة ومتابعة العمل في الاجتماع التالي. خيار آخر: المضيف نفسه يجمع مسبقًا التعليمات اللازمةوتسليمها لهم في بداية اللعبة.

بعد تقديم مقترحات المنافسين ، يشكل المضيف "مجموعات دعم" (مع نفس العدد تقريبًا من الأعضاء) لمرشح واحد أو آخر ، ولكن بطريقة لا تعرف المجموعة من هو في أي ائتلاف. كما يعطي الميسر تعليمات لكل مشارك حول سبب دعمه لمرشحه ، وما هي دوافعه. إذا رغبت في ذلك ، لتعقيد عملية الاجتماع ، يمكن للميسر تحديد دور كل مشارك مسبقًا.

ينظم "المدير" ويقود "الاجتماع" ، في محاولة لتنسيق مواقف الحاضرين والعمل على حل مشترك. "المنافسون" موجودون في الغرفة ، لكن يجيبون فقط على أسئلة المشاركين. تسجيل الفيديو قيد التقدم (مطلوب ، حيث يمكن للمجموعة في هذه اللعبة تجميع كمية هائلة من المواد لتحليلها وسيتم فقدها أثناء المناقشة). لإجراء "اجتماع" ، يتم منح المجموعة 30 دقيقة ، وتكون الخيارات حسب تقدير الميسر.

يتم تنفيذ المزيد من العمل على طول عدة خطوط: 1) دراسة مشاعر المشاركين في عملية العمل الجماعي ، ودرجة الرضا الوظيفي. 2) تحديد (التخمين) من قبل أعضاء المجموعة لهيكل الدور وتكوين "مجموعات الدعم" ، وتقييم درجة حساسية كل مشارك للمواقف الاجتماعية ؛ 3) تحليل استراتيجيات سلوك كل عضو في المجموعة في حالات الصراع ، وتحديد فعالية الاستراتيجيات المحددة ؛ 4) تقييم نجاح أعمال منظم "الاجتماع" ؛ 5) وضع توصيات لمشارك في حالة الصراع. في بداية الدرس أو في نهايته ، من الممكن تشخيص سلوك المشاركين في التدريب في النزاعات (باستخدام اختبارات مختلفة) ومقارنة نتائج الاختبار وتحليل المجموعة.

الكتلة 4. التدريب على التفاوض.

كجزء من هذه الكتلة ، يستمر العمل على حل النزاعات وإتقان نماذج السلوك الفعال في المواقف الصعبة. الغرض من التدريب هو إتقان تقنيات ومهارات السلوك اللاعنفي في النزاع ، وتحسين ثقافة المفاوضات في مختلف مجالات الاتصالات التجارية ، وإتقان تقنية حل المشكلات بشكل منتج.

أهداف التدريب:

1) زيادة إبداع التفكير لدى المشاركين ؛

2) تعزيز القدرة على تنظيم والسيطرة على المظاهر الانفعالية.

3) تنمية حساسية المشاركين ؛

4) استيعاب المعرفة النظرية حول تقنيات وطرق التأثير النفسي ؛

5) الإلمام بنظرية عملية التفاوض ؛

6) تطوير استراتيجيات التفاوض والتنبؤ بفعاليتها.

7) الوعي بأهمية التفاعل المعلوماتي في الاتصالات التجارية ، وخاصة في المفاوضات ؛

8) تنمية القدرة على العمل بنجاح في حالات الصراع وتنظيمها ؛

تهدف المرحلة الأولى من التدريب إلى تعريف المشاركين ، وفهمهم للمواقف النمطية التي يحمون بها مصالحهم. من المهم إثبات الأهمية المبالغ فيها لتحقيق النصر بأي ثمن والنتائج التي يمكن أن تترتب على مثل هذه التكتيكات في المفاوضات. لتحقيق هذا الهدف ، يمكن استخدام لعبة Prisoner's Dilemma المعروفة ، والتي تكشف عن فوائد الاستراتيجية التعاونية.

تم بناء اللعبة التالية على أساس مؤامرة رائعة معروفة ، لذلك يشارك فيها المشاركون عن طيب خاطر ويظلوا نشطين حتى نهاية الدرس.

1- لعبة تمثيل الأدوار "الأعمال العسكرية".

الغرض: الدراسة العملية لخصائص اتخاذ القرار الجماعي والتفاعل في المواقف المتطرفة ، وإظهار أهمية التعاون عند العمل في مجموعة صغيرة ، وإثبات آثار "الفوز للجانبين" و "الخسارة". نهج لحل النزاعات بين المجموعات.

الوقت: ساعتان

المواد: معدات الفيديو (اختياري) ، النشرات. يشرح الميسر للمشاركين أنهم سيعملون جميعًا في موقف يتضمن فقط الأفعال الهجومية. سيعتمد نجاح الفريق فقط على جهوده ومهاراته.

يتم تعيين شخصين من قبل المدرب ليكونا قائدين ، والذين بدورهم يختارون شخصًا واحدًا من كل المنافسين الباقين. ثم يقررون معًا من سيكون العضو الثالث في الفريق ، وهكذا دواليك حتى يتم اختيار الجميع. المعيار الرئيسي لتشكيل الفريق هو الاعتقاد بأن أعضائه سيكونون قادرين على العمل معًا بنجاح في الظروف القصوى. يمكن للميسر الحصول على معلومات مفيدة في هذه المرحلة من خلال تسجيل عملية الاختيار بعناية ، خاصة أولئك الذين تم اختيارهم أولاً وأخيراً.

يوزع القائد التعليمات الأولية على كل فريق ويخصص 15 دقيقة لإكمال المهمة المحددة. عند اكتمال المهمة ، يوزع القائد على الفرق نسخة من "بطاقة الكمبيوتر اللوحي" ويوضح كيف يتم نشر "المعدات العسكرية" و "القوات". تم تكليف الفرق بالحفاظ على أكبر قدر ممكن من جيشها في نهاية الأعمال العدائية. الفائز هو الذي لديه ميزة أكبر في القوة. يعطي الميسر لكل مشارك "تعليمات في حالة وجود تعارض" ويتأكد من أنها واضحة للجميع.

بأمر من رئيس المجموعة الفرعية ، يأخذون أماكنهم في زوايا مختلفة من الغرفة (حيث تم وضع طاولة قهوة وكراسي مسبقًا). يتم منح الفرق 10 دقائق لنشر قواتها سرا في جزء "جيشنا". قبل بدء "القتال" يتم إعطاء 5 دقائق أخرى لتخطيط الإستراتيجية. يحذر القائد من أنه إذا استمر أي من الفريقين وقضى المزيد من الوقت في التحضير ، فإن الفريق الآخر له الحق في مهاجمته أولاً. بعد الإشارة ، يمكن لأي فريق أن يبدأ "القتال" بتحديد "الطلقات" الثلاث الأولى ("القصف" يستمر بدوره).

يستمر هذا النشاط حتى يتلقى أي من الفرق ما مجموعه 5 إصابات مباشرة ، مما يؤدي إلى تعطيل 5 قطع من المعدات أو وحدات الأفراد. في هذه المرحلة ، يجب على الفريق إعطاء أحد أعضائه "كسجين". يتم وضع "السجناء" في منطقة محايدة ، يمكنهم التحدث مع بعضهم البعض ، ولكن ليس للتواصل مع زملائهم السابقين. يتوقف "القتال" عندما يفقد أحد الفريقين جميع أعضائه. يتم الإعلان عن الفائز وتغني المجموعة بأكملها نشيد المجموعة الفرعية الفائزة. المضيف يقترح قطع "القتال" وإعلان "هدنة". تجتمع المجموعة معًا وينظم الميسر المناقشة باستخدام الأسئلة التالية:

1) أي فريق فاز ، ما هو تأثير الفوز ؛

2) أي فريق خسر ، ما هو تأثير الخسارة ؛

3) ما هي المشاعر التي فعلها أولئك الذين تم أسرهم من خلال تجربة الفريق ، وما هو تأثير رد فعلهم على الأنشطة الأخرى ؛

4) ما هي طبيعة مشاركة الفرق في الصراع ، وما هو مستوى المشاركة في تحقيق النصر.

5) ما هي سمات السلوك القيادي التي ظهرت أثناء اللعبة.

6) كيف يمكن تمييز القادة غير الرسميين وما إذا كانوا كذلك ، وكيف ارتبطوا بموقف القيادة الرسمية ؛

7) ما نوع الخطط الإستراتيجية التي تم استخدامها خلال المعارك ، ما هو تأثيرها على الروح المعنوية للفرق؟

في المستقبل ، يمكنك إجراء الألعاب "Tic-tac-toe" و "Giveaway" وما إلى ذلك. في متغير مماثل لاختبار إتقان المهارات.

2. لعبة لعب الأدوار "سترايك".

الغرض: تنمية مهارة تنظيم حالات الصراع ، وإتقان تقنيات وأساليب السلوك في المواقف القصوى ، وتعليم قواعد التفاوض في المجال الاقتصادي.

الوقت: ساعتان

المواد: معدات الفيديو.

يعلن الوسيط عن بدء الاجتماع في حالة الطوارئ: هناك خطر الصراع الاجتماعي ومن الضروري وضع تدابير لحلها. وحضر الاجتماع خبراء في شؤون الصراع الاجتماعي وممثلون عن "لجنة الإضراب" وممثلون عن كافة "الوزارات" و "الدوائر" المهتمة بحل المشكلة. أعطيت المجموعة 15 دقيقة لتحديد من سيلعب أي دور. بعد تقرير الخبراء ، يبدأ الاجتماع. ينظم الرئيس المناقشة: كل حاضر يقدم نفسه ويعبر عن وجهة نظره حول هذه المشكلة ، وبعد ذلك يتم تكليف اللجنة بوضع المقترحات والتوصل إلى حل وسط. الغرض من الاجتماع هو منع الاضراب. وقت العمل 25 دقيقة.

بعد انتهاء الاجتماع ، يتم إجراء مناقشة حول العمل نفسه باستخدام تسجيل الفيديو. تم تلخيص النتائج: تمت صياغة مجموعة من الأساليب الناجحة وغير الناجحة للتفاوض وتحقيق الهدف ، وتناقش مزايا وعيوب استراتيجيات التفاوض المختلفة وأنماط السلوك الناجحة وغير الناجحة.

3. لعبة الأدوار "إطلاق سراح الرهائن".

الغرض: تنمية مهارة التفاوض في المواقف المتطرفة ، وتعلم كيفية اقتناص زمام المبادرة في محادثة ، وإقناع ، ومناقشة.

الوقت: 1.5 ساعة

المواد: جهاز فيديو أو جهاز تسجيل صوتي.

يوجه المضيف رسالة تمهيدية: "هذا الصباح ، اقتحم أربعة أشخاص مجهولين مبنى البلدية في المدينة N ، وأطلقوا ثلاث طلقات في الهواء وأسروا عمدة المدينة واثنين من مساعديه. حاليا ، تم حظر الحافلة التي تقل إرهابيين ورهائن من قبل الشرطة وشرطة المرور. يطالب الإرهابيون:

1) تزويد طائرة هليكوبتر بطاقم للمغادرة إلى جمهورية مجاورة ؛

2) تسليم وتحويل مبلغ كبير من المال بالروبل والعملات الأجنبية إليهم ؛

3) توفير الغذاء والأدوية والكحول والمخدرات ؛

4) توفير الأسلحة والذخيرة.

5) التأكد من مرافقة الحافلة مع رهائن شرطة المرور قبل ركوب المروحية.

عند مناقشة المتطلبات بين الإرهابيين اندلع شجار. هناك زعيم واضح ، ورأيه حاسم.

المجموعة مدعوة لتقسيم الأدوار في غضون 20 دقيقة (بالإضافة إلى الإرهابيين ، تتضمن اللعبة أدوار المسؤولين الحكوميين والمفاوضين وممثلي وكالات إنفاذ القانون ، وما إلى ذلك ، بقرار من اللاعبين). تُمنح المفاوضات أكبر قدر من الوقت اللازم لاتخاذ قرار معين واستكمال المفاوضات بشكل منطقي. يساعد الميسر في صياغة أهداف العمل للإرهابيين والمسؤولين الحكوميين. يحق للمشاركين التصرف وفقًا لتقديرهم الخاص ، والتوقف مؤقتًا ، واتخاذ أي إجراءات قوية (تسميةهم فقط).

بعد تشغيل الموقف ، ينظم الميسر مشاهدة الفيديو ومناقشة ما حدث ، ولفت انتباه أعضاء المجموعة إلى الأساليب والأساليب المطبقة بنجاح لإجراء محادثة ، واغتنام المبادرة في محادثة ، إلى نتائج إظهار الثقة و عدم اليقين من المفاوضين.

يجب على المضيف الانتباه إلى رفاهية أولئك اللاعبين الذين تصرفوا كإرهابيين. من الضروري أيضًا تشخيص العلاقة بين المشاركين (بشكل عام ، من المهم في التدريب على التفاوض مراقبة حالة العلاقات بين الأشخاص بانتظام ، نظرًا لأن جميع الألعاب والتمارين تنطوي على خلق مصطنع لحالات الصراع). إذا لزم الأمر ، يجب على المدرب تنفيذ مثل هذا الإجراء في المجموعة التي من شأنها أن تساعد في تصحيح العلاقة.

تحتوي هذه الكتلة على الألعاب والتمارين الأساسية فقط. إذا تم تنظيم التدريب على التفاوض بشكل منفصل ، يحتاج القائد إلى استكمال البرنامج بعناصر أخرى تدرب على الخصائص والصفات النفسية المطلوبة للتفاوض الفعال.

الكتلة 5. تدريب المحادثة التجارية.

الوقت - 12 ساعة (4 دروس مدة كل منها ثلاث ساعات).

الهدف هو تعليم المشاركين تقنيات وأساليب إجراء محادثة تجارية ، وتطوير تلك القدرات التي تحدد النجاح في مواقف التفاعل بين الأفراد.

أهداف التدريب:

1) التدريب على طرق الاتصال بشريك الاتصال والخروج منه.

2) إتقان تقنية الاستماع النشط من قبل المشاركين ؛

3) دراسة الأسس النظرية لتحليل المعاملات والتطور العملي لعناصر هذه الطريقة.

4) تنمية القدرة على التعاطف ؛

5) اكتساب المهارات لاعتراض والمبادرة في محادثة ؛

6) الوعي بعوامل ظهور التعاطف والكراهية في التواصل ، وخلق جو خير من المحادثة ، وتصرف المحاور ؛

7) تدريب الثقة بالنفس ؛

8) تشخيص وتصحيح النمط الفردي للسلوك في حالة الصراع.

إذا تم تضمين هذه الكتلة في تدريب واحد وتتبع الكتلة 4 ، فمن الجدير أن تبدأ بتدريب تلك المهارات والقدرات التي تم الاهتمام بها في نهاية الدرس السابق. إذا كنت تقوم بتدريب محادثة العمل الخاص بك ، فيمكنك تحديد قائمة المهارات المطلوبة من خلال إجراء مناقشة جماعية حول موضوع "ما الذي يحدد نجاح محادثة العمل" أو "ما يجب أن يكون بمقدور الشخص الذي يريد إجراء محادثة بشكل فعال" فعل." من المفيد جدًا لمزيد من العمل تكوين بنك لحالات مشكلة محددة ، مما سيسمح لك بتعيين مخططات ألعاب مثيرة للاهتمام ذات صلة بمجموعة معينة. يمكن تعريف المخطط المنطقي العام للتدريب على النحو التالي: أ) إقامة اتصال مع المحاور ؛ ب) إجراء محادثة. ج) خارج الاتصال.

1. لعبة تمثيل الأدوار "مقدمة".

الغرض: تطوير طرق إقامة علاقات اتصال وثقة.

الوقت: 1.5 ساعة

المواد: معدات الفيديو.

يقوم القائد ، على أساس تطوعي ، بإنشاء ثلاثة أزواج من بين أعضاء المجموعة وإرشاد المشاركين. يتلقى كل زوج المعلومات التالية: "أنت على متن طائرة من روسيا إلى أمريكا. أمامك طريق طويل لنقطعه ، لكن للأسف نسيت أن تأخذ معك كتابًا أو مجلة. أنت تهتم بجارك ".

يُمنح كل مشارك ثانٍ في اللعبة أحد الأدوار التالية: "رجل مسن يرتدي الزي العسكري" ، "فتاة شابة جذابة" ، "رجل في منتصف العمر يدرس بعض الأوراق ويدون الملاحظات". يجب على كل ثنائي ، أن يرتجل ، أن يلعب الموقف حتى اللحظة التي يقوم فيها كلا المشاركين بالتواصل مع بعضهما البعض. بعد تشغيل المشاهد الثلاثة ، ينظم الميسر مناقشة جماعية باستخدام مواد الفيديو المستلمة. يتم تلخيص النتائج بالطريقة التالية: ما هي طرق الاتصال الفعالة وأيها غير فعالة.

يتم لعب المباراة التالية مع أعضاء المجموعة الذين لم يشاركوا في الوضع السابق.

2. لعبة تمثيل الأدوار "دعوة للحديث".

الغرض: تطوير طرق إقامة اتصال في علاقة "الرئيس المرؤوس" ، والوعي بأهمية التفاعل الأولي في الاتصال اللاحق ، والوعي بالصور النمطية للتواصل "المرؤوس - المرؤوس" وعواقبها في الاتصال.

الوقت: 1.5 ساعة

المواد: معدات الفيديو.

يشكل القائد 2-3 أزواج من المشاركين ويعطيهم التعليمات: "أحدكم هو الرئيس والآخر هو المرؤوس. منذ بعض الوقت ، تم تكليف العامل بمهمة مهمة. لم يعرف بعد ما إذا كان قد فعل ذلك أم لا. يريد الرئيس معرفة ذلك ". مزيد من الإجراءات لكلا المشاركين مبنية على أساس الارتجال. يتم إجراء مناقشة وتحليل سلوك اللاعبين باستخدام الأسئلة: "ما الذي شعرت به أثناء هذا الإجراء أو ذاك لشريكك؟" ، "كيف أثرت مشاعرك على المسار الإضافي للمحادثة؟" ، "كيف هل أثر دورك على أسلوبك في السلوك ولماذا؟ "

بهذه الطريقة ، يجهز الميسر المجموعة للعمل بتقنيات تحليل المعاملات. قبل البدء في التصرف في المواقف ، يعطي المدرب للمجموعة معلومات حول الأسس النظرية للطريقة (لمدة لا تزيد عن 15 دقيقة).

المرحلة التالية في الكتلة هي تطوير تقنية الاستماع النشط للشريك. في بداية الدرس ، يقوم الميسر بإجراء التمرين التالي.

3. "هاتف مكسور".

الغرض: توضيح مقدار ما يعتمد على القدرة على الاستماع ، وتعليم المشاركين ، وخلق جو عاطفي ملائم في المجموعة.

الوقت: 30 دقيقة.

المواد: نص مُعد مسبقًا (150-250 كلمة) ، جهاز تسجيل.

يقوم الميسر بإرشاد المشاركين: "سوف تقوم بتمرير الرسالة التي تلقيتها كهراوة. مهمتك العامة هي نقل محتوى الرسالة بشكل كامل وبدون تشويه قدر الإمكان إلى آخر محتوى في السلسلة. في الوقت نفسه ، يُمنع تدوين الملاحظات والتحدث مع بعضنا البعض حتى نهاية التمرين. على التوالي ، يتحرك كل زوج (إرسال واستقبال) بعيدًا عن المجموعة حتى لا تسمع الكلمات المنطوقة. يتم تسجيل الرسائل على جهاز تسجيل. بعد استلام آخر مشارك للرسالة ، يتم نشر التسجيلات على الشريط ويتم إجراء تحليل لأسباب تشويه النص.

يلقي الميسر محاضرة حول موضوع "قواعد الاستماع النشط" لمدة 15 دقيقة ، موضحًا أن الاهتمام غير الكافي بكلمات المحاور لا يتعارض مع إدراك المعلومات فحسب ، بل يمنع أيضًا إقامة علاقات ثقة أثناء المحادثة.

يتم تنفيذ التمرين التالي.

4. "الاستماع الفعال".

الغرض: إتقان أسلوب الاستماع الفعال ، وفهم أهمية ذلك في التفاعل مع الشريك.

الوقت: 30 دقيقة.

المواد: معدات الفيديو.

أولاً ، يدعو الميسر جميع المشاركين للانقسام إلى أزواج. أحد الشريكين يروي للثاني قصة من حياته أو يشاركه أفكاره حول مشكلة مهمة بالنسبة له. تتمثل مهمة المستمع في استخدام تقنيات الاستماع الفعال و "التحدث" مع محاوره. بعد 5 دقائق ، يتبادل المشاركون الأدوار.

عندما يتبع جميع المشاركين التعليمات ، يدعو الميسر أولئك الذين يشعرون بالرضا عن المحادثة إلى رفع أيديهم. من عددهم ، يتم تشكيل زوجين ، مهمتهما إجراء محادثة أمام المجموعة. يتم تسجيل الفيديو ومناقشته في نهاية التمرين.

خلال 1.5 ساعة القادمة ، يوصى بإجراء لعبة لعب الأدوار باستخدام مؤامرات محادثة عمل تم تطويرها في المجموعة ، وتحليل نجاح أو فشل استخدام تقنيات الاستماع النشط. علاوة على ذلك ، أثناء التدريب (في عملية تحليل المواقف) ، ينبغي لفت انتباه المجموعة إلى استخدام هذه التقنيات وفعاليتها في المحادثة.

5. "المهاجم والمدافع".

الغرض: إدراك الجوانب المتضاربة في الشخصية ، واكتساب خبرة في النضال النشط ، وتنمية الثقة بالنفس ، وتحليل فاعلية الأدوار المقترحة في الاتصال.

الوقت: 45 دقيقة.

تنقسم المجموعة إلى أزواج ، ويجلس المشاركون في مواجهة بعضهم البعض. تم تحديد من سيلعب دور المهاجم والمدافع.

تعليمات للمهاجم:"إجراء حوار. قف بحزم في وضعك ، وحاول ألا تستسلم. أخبر شريكك ماذا وكيف يجب أن يفعل ، وبخه من مواقف التفوق الواضح والثقة بالنفس.

تعليمات للمدافع:"اعتذر باستمرار واختلق الأعذار. أخبر شريكك كيف تريد إرضائه وكيف يمنعك شيء ما من تلبية مطالبه. بعد 5-10 دقائق ، يغير الشركاء الأدوار.

يشارك أعضاء المجموعة انطباعاتهم عن العمل المنجز ، ويتحدثون عن الصعوبات التي واجهوها في إكمال المهمة. يطلب الميسر من الجميع مقارنة الأدوار التي يتم لعبها مع أسلوب السلوك المعتاد ، للتحدث عن المشاعر التي نشأت أثناء العمل.

6. لعبة لعب الأدوار "التعاطف والكراهية".

الغرض: تحليل وإتقان الأساليب لكسب تعاطف المحاور ، وتنمية القدرة على تشخيص مظاهر التعاطف والكراهية.

الوقت: 30 دقيقة.

المواد: معدات الفيديو.

يحدد المضيف زوجين من المتطوعين الذين سيظهرون في دراستين: "مقدمة" و "عرض تقديمي".

الحبكة الأولى:رجل ساحر يحاول جذب انتباه شخص غريب ساحر.

الحبكة الثانية:يجب على رائد الأعمال النشط أن يثير الاهتمام بأفكاره ويكسب دعمها من رجل أعمال ثري.

المشاركون مدعوون للارتجال ، وتصوير الموقف حتى يرى الميسر أنه مكتمل منطقيًا. يتم إجراء التحليل في المجموعة باستخدام تسجيل الفيديو وإجابات المشاركين على الأسئلة: "ما هي المشاعر التي تسببت بها تصرفات شريكك؟" ، "ما الأساليب التي استخدمتها لتحقيق هدفك؟" ، "كيف تقيم الفعالية التواصل من حيث التعاطف - الكراهية؟ " إلخ.

7. لعبة لعب الأدوار "الثقة والقلق".

الهدف: تدريب الثقة ، وتحليل الإيماءات وحركات الجسم التي تعكس القلق الداخلي ، والعكس بالعكس ، الهدوء.

الوقت: 30 دقيقة.

المواد: معدات الفيديو.

تم لعب كتابين كتابيين: "مقابلة" و "تحقيق".

قطعة واحدة:صحفي طموح يجري مقابلات مع المنافس الأكثر نفوذاً والأكثر ترجيحاً في البلاد للرئاسة. آخر مقابلة تلفزيونية قبل الانتخابات. إذا تمكن الصحفي من تقديم تقرير حيوي من خلال طرح أسئلة حادة والتخلص من لمسة من الثقة بالنفس من المحاور ، فسيصبح مشهورًا. يجب ألا يخضع المتقدم للاستفزازات ، بل أن يظهر قوته وشخصيته.

القطعة الثانية:المشاركون - محقق يحقق في قضية معقدة ، وشاهد يمكن أن يصبح متهماً في أي وقت إذا قال شيئًا خاطئًا. يتم إعطاء لعب الأدوار في المواقف الكثير من الوقت الذي يستغرقه أحد المشاركين لإكمال المهمة. يتم إجراء تحليل تسجيل الفيديو وملاحظات المشاركين الآخرين ، وكذلك تصريحات اللاعبين ، في اتجاه تحديد إيماءات فناني الأداء الأكثر إفادة ، بالإضافة إلى الأساليب الناجحة وغير الناجحة لاستفزاز المحاور.

8. لعبة لعب الأدوار "الصراع".

الغرض: توسيع تجربة التفاعل في النزاع ، وتعليم مهارات الجدل في النزاع.

الوقت: 1 ساعة

المواد: معدات الفيديو.

يلعب ثلاثة متطوعين ، أحدهم "القائد" ، والآخران "مرؤوسين" ، يتحدون بعضهم البعض للحصول على أي مزايا. على سبيل المثال ، قد ينشأ نزاع حول من يجب أن يذهب في إجازته المقبلة في الصيف ، أو من يجب أن يشتري سيارة بسعر مخفض ، أو لأي سبب آخر. هدف القائد ، إن أمكن ، حل النزاع وتسويته ، وهدف الأطراف المتصارعة هو إخراج النزاع والفوز به. يمكنك لعب هذا الموقف مع مجموعتين من المشاركين. أسئلة للمناقشة: "ما هي الأساليب التي استخدمها القائد لحل النزاع ، وما مدى نجاحها؟" ، "ما مدى جودة الجدل الذي كان المرؤوسون فيه ، وهل تمكن أي شخص من الفوز ولماذا؟"

9. "خارج الاتصال".

الغرض: إتقان تقنيات الابتعاد عن الاتصال ، وتدريب الثقة بالنفس في التواصل.

الوقت: 1 ساعة

المواد: معدات الفيديو.

يمكن أن يؤدي التمرين عدة أزواج من المشاركين. التعليمات هي كما يلي: "لقد قابلت أحد معارفك غير المقربين للغاية الذي بدأ محادثة معك ، وسأل عن العمل ، وعن العائلة ، وهو أمر مزعج. أنت تدخل في محادثة ، ومع ذلك ، بعد النظر إلى ساعتك ، فأنت تدرك أنك بحاجة للذهاب. لا تنس ، أنت مطالب بخروج لائق من الاتصال. بعد الانتهاء من عمل الزوج الأخير ، ينظم الميسر مناقشة لسلوك المشاركين ، ويطلب من المجموعة تقييم نتائج كل دراسة.

يمكن استكمال التدريب على إجراء محادثة تجارية من خلال تطوير مجموعة متنوعة من الصفات والخصائص المطلوبة للتفاعل الناجح. حسنًا ، عندما يتم دمج هذا التدريب في مسار الكتل السابقة ، فهذا يسمح لك بتجنب رتابة ورتابة التدريب. بالإضافة إلى ذلك ، وهو أمر مهم للغاية ، توجد العديد من عناصر محادثة العمل أثناء الاجتماعات والمفاوضات والخطابة العامة ، لذا فإن التدريب "المختلط" يكون أكثر فاعلية.

الكتلة 6. تدريب الخطابة.

الوقت - 9 ساعات (3 دروس لمدة ثلاث ساعات).

الهدف هو تدريب المشاركين على الأداء بنجاح أمام الجمهور ، وتحقيق الأهداف المحددة قبل الأداء.

أهداف التدريب:

1) التعرف على الأسس النظرية لبناء خطاب ؛

2) إتقان تقنيات وأساليب الجدل ؛

3) الدراسة والاستيعاب العملي لقواعد إعلام المستمعين وإقناعهم وتحفيزهم ؛

4) تنمية الحساسية تجاه الجمهور ؛

5) تنمية الثقة بالنفس ومهارات التمثيل الذاتي المناسب ؛

6) تنمية المهارات لإقامة اتصال مع الجمهور.

تم تنظيم التدريب بحيث يتقن المشاركون تقنيات بناء بنية المحتوى للخطاب وتعلم تقنية التفاعل النفسي مع مجموعة من المستمعين. يجب أن تبدأ بتمرين ينشط ويحشد المشاركين. تم اقتراح التمرينين التاليين في عمل Yu. M. Zhukov ، L.A Petrovskaya ، P. V. Rastyannikov "التشخيص وتطوير الكفاءة في مجال الاتصال".

1. "تسخين".

الغرض: التضمين في العمل النشط على مشاكل الخطابة ، وتقديم التغذية الراجعة للمتحدثين.

الوقت: 45 دقيقة.

المواد: معدات الفيديو.

يتم تشجيع المتدربين على إيجاد مكان في الغرفة يسمح لهم بالشعور بالراحة عند التفاعل مع المجموعة. من المستحسن أن تتوقف وتسترخي عضلات الوجه والجسم ، والنظر حول الحاضرين ، وإنشاء الاتصال الأول. إذن عليك أن تستدير للجمهور ، توري. يتم تكليف كل متحدث بإيجاد شكل من أشكال العنوان لم يتم استخدامه من قبل. وبالتالي ، يجب على جميع المشاركين إكمال هذا التمرين بدورهم. يتم عرض الفيديو الناتج بدون تعليق أو تحليل ، ولا يتم تشجيع سوى على الحداثة والطلبات الناجحة بشكل خاص. يتلقى أعضاء المجموعة معلومات حول كيفية رؤية الجمهور لهم.

التمرين التالي يحتوي على مهمة معقدة.

2. "كلام دون تحضير".

الغرض: التشخيص الصريح للمكون غير اللفظي للكلام ، واكتساب مهارة التوجيه في الوقت المناسب ، وتدريب مهارة إقامة اتصال مع الجمهور ، وتدريب الثقة بالنفس أثناء الكلام.

الوقت: 1.5 ساعة

المواد: معدات الفيديو.

يجب على كل مشارك تقديم عرض تقديمي حول موضوع لم يتم إعداده مسبقًا في غضون دقيقتين. يتم التفكير في الموضوعات المحتملة من قبل المجموعة ، ويتم تجميعها في ثلاث قوائم وتدوينها على قطع منفصلة من الورق. من المرغوب فيه أن تحتوي قائمة موضوعات المجموعة الأولى على أسماء أشياء وحيوانات ونباتات معروفة جيدًا: بقرة ، وجيتار ، ومظلة ، إلخ. المجموعة الثانية من الأسماء تحتوي على كلمات تدل على تلك الظواهر والعمليات التي ليس لها غلاف مادي واضح ، ولكن يمكن تصويرها بمساعدة حركات الجسم: الجري ، والسباحة ، والتصفيق ، والطيران ، إلخ. القائمة الثالثة تتكون من مفاهيم تدل على تلك الظواهر التي ليس لها نسيج خارجي: عطلة ، إعصار ، ديمقراطية ، وحي ، إلخ. يدعو الميسر الجميع للتعرف على خطة تجميع المحتوى الرسمي للرسالة.

يقوم المشاركون بالتناوب ليخرجوا أمام الجمهور ويخرجوا قطعة من الورق تحمل اسم الموضوع من كومة مختلطة. يتم تحليل تسجيل الفيديو بعد 4-6 عروض. تتم مناقشة المعلمات التالية: هل تمكن المتحدث من تلبية الوقت (دون الرجوع إلى الساعة) ، هل تمكن من إقامة اتصال مع الجمهور ، وكيف تم استخدام الوسائل التعبيرية - تعابير الوجه ، وحركات الجسم ، والترنيم ، وما إلى ذلك ، هل تعامل المتحدث مع حماسته.

في المرحلة التالية من التدريب ، ينظم الميسر مناقشة ، ونتيجة لذلك يجب على المجموعة إعداد قائمة بالمشكلات الرئيسية للخطابة ، والتي يتم على أساسها تطبيق تقنيات تدريب معينة. الصفات الضروريةمكبر الصوت. أثناء المناقشة ، لدى الميسر الفرصة لإبلاغ المشاركين عنها الأسس النظريةالخطابة العامة (أنواع ، بنية الكلام ، إلخ).

يمكن استخدام التمارين التالية كعنصر مفيد وممتع:

3. "نكتة".

الغرض: تحسين المناخ العاطفي في المجموعة ، والوعي بأهمية الدعابة والنكات في الخطاب.

الوقت: 30 دقيقة.

يتم تقسيم أعضاء المجموعة إلى أزواج. يعطي الميسر التعليمات: "حاول مناقشة موضوع جاد ، على سبيل المثال ، عوامل زيادة إنتاجية العمل أو الانتعاش الاقتصادي ، باستخدام الأقوال المأثورة والحكايات والنكات. مهمتك هي تنظيم الحوار ، ولكن بطريقة يتم فيها استخدام أحد هذه العناصر بعد كل عبارة. يمكن تقديم أنجح الخيارات للمجموعة بأكملها.

التمرين التالي يهدف إلى ممارسة تكتيكات الإقناع والتحفيز والمعلومات في الكلام. مسبقًا ، يمكن للمضيف إلقاء محاضرة قصيرة حول أنواع العروض والتقنيات الخاصة المستخدمة في كل منها.

4. "أنواع العروض".

الغرض: ممارسة تقنيات وتقنيات أنواع مختلفة من الخطابة ، وتنمية مهارة التواصل مع الجمهور.

الوقت: 1.5-2 ساعة

المواد: معدات الفيديو.

يمكن تنفيذ هذا الإجراء مع جميع أعضاء المجموعة ، أو يمكن اختيار 6-9 أشخاص. يتم إعداد قوائم موضوعات الكلام بشكل مبدئي ، مجمعة حسب النوع: إعلام الرسالة ، رسالة الإقناع ، حافز الرسائل. يجب ألا تستغرق كل رسالة أكثر من 3 دقائق. بعد إلقاء الرسالة الأخيرة ، ينظم الميسر مناقشة جماعية للكلمات ، مع مراعاة مواد المحاضرة التي قرأها قبل القيام بالتمرين.

طوال الوقت ، كان المشاركون يتعلمون كيفية إلقاء "الخطب الطيبة". دع المشاركين يرتاحون وينهون التدريب بشكل متناقض بحيث يتم الاحتفاظ بذكراه لفترة طويلة ، سيسمح التمرين التالي.

5. "أداء سيء".

الغرض: إتاحة الفرصة للمشاركين لتقييم إنجازاتهم بالمقارنة ، لخلق خلفية عاطفية إيجابية في نهاية الدورة.

الوقت: 1 ساعة

المواد: معدات الفيديو (اختياري).

يتم تكليف كل مشارك أو عدة مشاركين (وفقًا لما يقرره الميسر) بمهمة إعداد وإلقاء خطاب يتميز بوسطاء فاضح. يجب على المتحدثين كسر أكبر عدد ممكن من قواعد الخطاب العام في خطابهم. يتم إعطاء الدرجات من قبل المجموعة بأكملها ، مع إعطاء أعلى درجة للأداء "الأسوأ".

الكتلة 7. الدرس الأخير.

الوقت - 3 ساعات (درس واحد).

الهدف هو الانتهاء بنجاح من التدريب ، وكذلك الحصول على ردود فعل مفصلة من المشاركين.

طوال الدورة ، يواجه الميسر مهمة تنظيم الفصول الدراسية بحيث لا ينتهي التدريب في مرحلة الصراع من تطور المجموعة. الحقيقة هي أن نهاية الاجتماعات خلال فترة التفاعل غير المواتي للمشاركين مع بعضهم البعض ، وكذلك مع القائد نفسه ، يعزز في جميع أعضاء المجموعة موقفًا سلبيًا وحذرًا ليس فقط تجاه الدورة التدريبية ، ولكن أيضًا تجاه علم النفس بشكل عام. يبدو أن التدريب قد أجري لهذا الغرض ، وأن المدرب المتلاعب استخدم المشاركين لأغراضهم غير المعروفة ، وأن الدورة لم تساعد فقط في حل مشاكل الاتصال التجاري وتماسك المجموعة ، ولكن أيضًا تشاجر الجميع تمامًا. لمنع حدوث ذلك ، يجب عليك ، إن أمكن ، زيادة الوقت المخصص للتدريب. إذا لم يكن من الممكن تجنب إنهاء المسار في مرحلة الصراع ، فيجب تخصيص الجلسة الأخيرة لحلها. دع المشاركين يغادرون وهم يشعرون بعدم اكتمال الدورة ، لكنهم ودودون وجاهزون لمزيد من العمل (مستقل أو في تدريب آخر).

في حالة النتيجة الناجحة للعمل ، يتم بناء الدرس النهائي وفقًا للمخطط: أولاً ، مناقشة نتائج ونتائج التدريب في المجموعة ، ثم ملء الاستبيانات النهائية. خلال المناقشة الأولية ، يقوم الميسر بإجراء مقابلات مع كل مشارك باستخدام نفس الأسئلة التي تم تضمينها في الاستبيان. يسمح هذا الإجراء لأعضاء المجموعة بالتعبير مسبقًا عن مشاعرهم حول دورة الفصول الدراسية بأكملها ، والمشاركين الآخرين ، بما في ذلك القائد ، وصياغة الاستنتاجات التي يمكنه استخلاصها نتيجة للتدريب ، وكذلك تقييم نجاح تدريبه. إن النتائج المعبر عنها بالكلمات هي التي ستمكن المشاركين في المستقبل من تخيل العواقب الإيجابية لعملهم في المجموعة على أنفسهم والآخرين بشكل أوضح.

يمكن ويجب أن تتنوع المواد المتعلقة بالتدريب الاجتماعي النفسي للاتصالات التجارية من أجل التدريس ، على وجه الخصوص:

1) التفاوض:

أ) لإبرام المعاملات ؛

ب) حل النزاع.

ج) إطلاق سراح الرهائن.

2) الخطابة ، بما في ذلك مخاطبة الجمهور ، إلخ.

التدريب على الاتصال الفعال هو شكل من أشكال التدريب حيث يتواصل الناس كثيرًا ، وهناك فرصة للتعبير عن آرائهم بصراحة والاستماع إلى آراء المشاركين الآخرين ، وتجربة أنفسهم في مواقف مختلفة ، وتعلم شيء جديد عن أنفسهم.

أهداف التدريب:

حلل سلوكك في المواقف المختلفة. سنتعلم طرق اتصال فعالة وهي:

إقامة اتصال مع أشخاص آخرين ؛

القدرة على توصيل المعلومات بشكل فعال.

النظر في الأهمية في الاتصال لمهارة مثل القدرة على الاستماع ؛

تدرب على إعطاء الملاحظات وتلقيها.

تحميل:

معاينة:

تدريب الاتصال الفعال

اليوم الأول

ملاحظات تمهيدية من قبل المدرب

"مرحبًا. بدأنا تدريبًا يسمى "تدريب الاتصال الفعال. التدريب هو شكل من أشكال التدريب حيث يتواصل الناس كثيرًا ، وهناك فرصة للتعبير عن آرائهم بصراحة والاستماع إلى آراء المشاركين الآخرين ، وتجريب أنفسهم في مواقف مختلفة ، وتعلم شيء جديد عن أنفسهم ".

أهداف التدريب:

حلل سلوكك في المواقف المختلفة. سنتعلم طرق اتصال فعالة وهي:

• القدرة على توصيل المعلومات بشكل فعال.
• النظر في أهمية هذه المهارة في الاتصال مثل القدرة على الاستماع ؛
• دعونا نتدرب على إعطاء الملاحظات وتلقيها.

1 تمرين التعارف

"الآن دعنا نتعرف على بعضنا البعض. الآن سيتصل كل فرد في دائرة باسمه ، ثم كيف أراد أن يُدعى في التدريب (من أجل "أنت" أو "أنت" ؛ تعديلات الاسم إذا كانت هناك نفس الأسماء في المجموعة ، على سبيل المثال ، إيرينا ، إيروشكا ، Ira ، إلخ.) وصفتان في الشخصية ، سيئة وجيدة ، في شكل صفة تحمل نفس الحرف مثل الاسم.

التمرين 2 "وجها لوجه"

في الحياة العادية ، يكتفي الناس باتصالات سطحية ضحلة مع بعضهم البعض ، ولا يحاولون رؤية ما يشعر به الآخر ويختبره. أريد أن أقدم لكم الآن لمدة 3-5 دقائق. انظر في عيون الآخرين ، محاولًا إقامة اتصال مع كل عضو في المجموعة.

أسئلة للنقاش: "أي شعور؟ هل كان من الصعب على شخص ما؟ لماذا؟"

قواعد التدريب

لكي يكون عملنا فعالاً ، من الضروري اعتماد بعض القواعد:

1. التقارب الجسدي والنفسي للمجموعة.

القرب المادي - أي تكوين المجموعة دائم ، ولا يمكن لأي شخص جديد في المجموعة أن يأتي ولا يمكن لأحد الحضور إلى الفصل. نبدأ الدرس فقط عند وصول جميع المشاركين. إذا تأخر شخص ما ، فسننتظره جميعًا.

يعني القرب النفسي أن ما سيقوله كل مشارك عن نفسه لا يمكن إخباره خارج هذه الدائرة. يمكننا التحدث عن الأفكار التي نشأت ، لكن ما يقوله الجميع عن نفسه مستحيل.

فكر ، هل يمكنك اتباع هذه القاعدة؟ دع الجميع يجيب ...

2. حكم الصدق.

إذا قلت شيئًا ما في دائرة ، فهذا ما أشعر به ، أي الكذب المتعمد مستبعد. هل تقبل هذه القاعدة؟

3. حكم الدائرة.

نستمع إلى كل من يتحدث دون مقاطعة. إذا كنت تريد أن تقول شيئًا ما ، فتحدث في دائرة.

4. "هنا و الآن."

سيكون موضوع مناقشتنا هو العمليات التي تجري في المجموعة في الوقت الحالي ؛ تجربة المشاعر الأفكار الناشئة.

5. المبدأ الأول. يتحدث الجميع نيابة عنهم (أي أننا نستخدم الضمائر الشخصية "أنا أشعر" ، "أعتقد" ...).

6. النشاط . التدريبات تشمل إشراك جميع المشاركين.

3 تمرين "الاستعداد برقم"

يجلس جميع المشاركين في دائرة.

تعليمات: " سأقوم بتسمية الأرقام. مباشرة بعد استدعاء الرقم ، يجب أن يقف العديد من الأشخاص بالضبط مثل الرقم الذي يبدو (لا أكثر ولا أقل). على سبيل المثال ، إذا قلت "أربعة" ، فيجب أن ينهض أربعة منكم في أسرع وقت ممكن. لا يمكنهم الجلوس إلا بعد أن أقول "شكرًا". يجب عليك إكمال المهمة في صمت. يجب تطوير تكتيكات إكمال المهمة في عملية العمل ، مع التركيز على تصرفات كل منهما.».

يقوم المدرب بالاتصال بأرقام مختلفة للمجموعة عدة مرات. في البداية ، من الأفضل الاتصال بـ 5-7 ، في المنتصف - 1-2. أثناء التمرين ، يمنع المدرب محاولات أعضاء المجموعة لمناقشة وقبول أي شكل من أشكال خوارزمية العمل.

عند المناقشة ، يمكن للمدرب أن يطرح على المجموعة عدة أسئلة: "ما الذي ساعدنا في التعامل مع المهمة وما الذي جعل من الصعب إكمالها" ، "ما الذي ركزت عليه عندما اتخذت قرار الاستيقاظ؟" ، "ما التكتيكات؟ هل لدينا؟ ". "كيف يمكننا تنظيم عملنا إذا أتيحت لنا الفرصة لمناقشة كيفية حل هذه المشكلة مسبقًا؟"

4 تمرين "آلة الإضافة"

أعضاء المجموعة يجلسون في دائرة.

"تخيل أننا جميعًا آلة إضافة كبيرة. إنه يفكر بهذه الطريقة: سوف يقوم أحدنا بتسمية رقم ، ثم يجلس التالي بجواره (سننتقل في اتجاه عقارب الساعة) ، علامة على عملية حسابية ("زائد" أو "ناقص") ، والعدد التالي سيتصل برقم مرة أخرى ، إلخ. سوف تتناوب الأرقام مع العلامات ، ويمكن لأي عضو في المجموعة يجب عليه تسمية العلامة أن يقول "يساوي" ، ثم سيضطر صديقه ، الذي سيتحدث دوره ، إلى قول نتيجة الحسابات . على سبيل المثال ، أقول "سبعة" ، لينا - "زائد". كاتيا - "ثمانية". يورا - "ناقص" ، أوليغ - "اثنان" ، وزينا - "تساوي" ، وتانيا تدعو الرقم "ثلاثة عشر". المشارك التالي ، أي ناتاشا ، تدعو العلامة مرة أخرى ، وسيستمر العد.

5 تمرين "التلغراف"

يجلس المشاركون في دائرة. "دع كل واحد منكم يسمي حيوانًا. في الوقت نفسه ، سنستمع جيدًا لبعضنا البعض ونحاول أن نتذكر الحيوان الذي سيطلقه كل منا على اسمه.

يتناوب الجميع على تسمية الحيوانات ، ويجب تخصيص وقت كافٍ للجميع لتذكر الحيوان الذي سمي كل منهم. للتبسيط ، يمكنك طلب استدعاء الحيوانات في قائمة انتظار (في دائرة) ، وسيقوم كل منهم ، قبل استدعاء الحيوان ، بتكرار كل ما قاله المشاركون السابقون.

"الآن دعونا نحفظ الإيقاع الذي سيصاحب التمرين. يوضح المدرب الإيقاع: تصفيق باليدين وضربتان من راحة اليد على الركبتين.

"خلال التمرين ، سنحافظ على هذا الإيقاع. سوف اسآله. الشخص الذي يبدأ أولاً يصفق بيديه مرتين ويقول اسم حيوانه: على سبيل المثال ، "ذئب" ، ثم يصفق مرتين على ركبتيه ، اسم الحيوان الذي يريده لتمرير هذه الخطوة. الشخص الذي سيتم تسمية حيوانه ، بدوره ، صفق بيديه مرتين ، سوف يناديه ، ثم يصفق مرتين على ركبتيه ، وسوف يسمي حيوانًا لشخص آخر. في الوقت نفسه ، لا يمكنك الخروج من الإيقاع ولا يمكنك الرجوع إلى الشخص الذي تجاوزك للتو. سنكون حذرين للغاية ، لأن أولئك الذين ارتكبوا خطأ سيحصلون على مهمة إضافية.

أثناء التمرين ، يزيد المدرب من وتيرة تنفيذه تدريجيًا. يجب على الشخص الذي أخطأ ، بدلاً من اسم حيوانه ، أن يصفق بيديه مرتين ، أن يصور الصوت المميز الذي يصدره هذا الحيوان. ويجب على أي شخص آخر من الآن فصاعدًا الرجوع إليه ، وإعادة إنتاج هذا الصوت.

6 تمرين "التوقعات والمخاوف"

يكتب المشاركون توقعاتهم ومخاوفهم بشأن التدريب على أوراق (على الجانب الأيمن من الورقة - التوقعات ، على اليسار - المخاوف). قد لا يتم التوقيع على الأوراق. يقوم المدرب بجمع الأوراق وقراءتها أثناء التعليق.

نتيجة لذلك ، يعبر المشاركون عن انطباعاتهم ومشاعرهم من الدرس الأول.

ثاني يوم

ملاحظات تمهيدية من قبل المدرب

"مرحبًا. نواصل التدريب الذي يسمى "التدريب من أجل التواصل الفعال. التدريب هو شكل من أشكال التدريب حيث يتواصل الناس كثيرًا ، وهناك فرصة للتعبير عن آرائهم بصراحة والاستماع إلى آراء المشاركين الآخرين ، وتجريب أنفسهم في مواقف مختلفة ، وتعلم شيء جديد عن أنفسهم ".

أهداف التدريب:

حلل سلوكك في المواقف المختلفة. تعلم طرق فعالة للتواصل.

في الدرس الأول من تدريبنا ، تعلمنا ، أو بالأحرى حاولنا:

• إقامة اتصال مع أشخاص آخرين ؛

1 تمرين "التحية. تبديل الأماكن "

يجلس المشاركون في دائرة ويقف المدرب في وسط الدائرة.

التعليمات: "الآن ستتاح لنا الفرصة لمواصلة معارفنا. لنفعل ذلك بهذه الطريقة: الوقوف في وسط الدائرة (في البداية ، سأكون كذلك) يعرض تغيير الأماكن (تغيير المقاعد) لجميع أولئك الذين لديهم بعض السمات المشتركة. يسمي هذه العلامة. على سبيل المثال ، إذا قلت ، "غير كل من لديه أخوات" ، ويجب على كل من لديه أخوات تبديل الأماكن. في نفس الوقت ، الشخص الذي يقف في وسط الدائرة يجب أن يحاول الحصول على وقت لأخذ أحد الأماكن ، والشخص الذي يبقى في وسط الدائرة بدون مكان سيواصل اللعبة. نستخدم هذا الموقف لمعرفة المزيد عن بعضنا البعض.

أسئلة للمناقشة: ما هو شعورك؟ أو "كيف حالك الآن؟"

2 تمرين "المحادثة"

المجموعة تجلس في دائرة. "بالنسبة لهذا التمرين ، سنقوم بإنشاء أزواج. (يمكن للمدرب دعوة المجموعة للاقتران حسب الرغبة ، أو يمكنه أن يزاوج. إذا كان لدى المجموعة عدد فردي من المشاركين ، يمكن للمدرب المشاركة في التمرين بنفسه). دع كل زوجين يأخذان مكانًا مناسبًا لها حتى لا يتدخلوا في أي شخص. يتم منحك 6 دقائق للتحدث (قد يقترح المدرب مجموعات سياقية أو مواضيع محايدة للمناقشة). بناءً على توجيهي ، أثناء المحادثة ، سنغير موقفنا دون إيقاف المحادثة. الآن دعونا ندير ظهورنا لبعضنا البعض ونبدأ محادثة ".

يتحدث المشاركون لمدة 1.5 دقيقة ، ويجلسون وظهورهم لبعضهم البعض ، لمدة 1.5 دقيقة - جلوس واحد والآخر واقف والعكس (في مواجهة بعضهم البعض) ، 1.5 دقيقة - الجلوس في مواجهة بعضهم البعض.

أسئلة للمناقشة: في أي موقف كانت المحادثة أصعب وأصعب وأيه كانت أكثر راحة؟

3 تمرين "تصوير عاطفة أو مشاعر"

ينقسم أعضاء المجموعة إلى مجموعتين فرعيتين.

"يتم إعطاء كل مجموعة فرعية 7 دقائق للتحضير ، وخلالها سيكون عليهم اختيار شعور أو عاطفة (حالة عاطفية) والتفكير في كيفية تصويرها. يمكن أن يكون إما صورة نحتية أو فعل غير لفظي. يجب على جميع أعضاء المجموعة الفرعية المشاركة في الصورة. بينما تُظهر المجموعة الفرعية الأولى ما أعدوه ، تخمن المجموعة الفرعية الثانية ما هو الشعور أو العاطفة التي يتم تصويرها. ثم تقوم المجموعات الفرعية بتبديل الأماكن.

تستعد المجموعات الفرعية في غرف مختلفة. بعد انتهاء التحضير ، يدعو المدرب إحدى المجموعات الفرعية لتصوير الشعور أو الحالة التي اختاروها ، دون تسميتها. مجموعة فرعية أخرى تراقب. ثم يتم إعطاؤها دقيقة واحدة للمناقشة ويعبر شخص واحد عن رأي المجموعة. بعد ذلك ، يلجأ المدرب إلى المجموعة الفرعية التي أظهرت شعوره أو حالته حتى يقولوا ما هو الشعور أو الحالة التي يريدون تصويرها. ثم تقوم المجموعات الفرعية بتبديل الأدوار.

عند بدء مناقشة نتائج هذا التمرين ، يركز المدرب على ما إذا كان المشاركون في المجموعات الفرعية قد ارتكبوا أخطاء وما هي طبيعتها.

كقاعدة عامة ، ترتبط الأخطاء التي ارتكبت في هذا التمرين بالظروف التالية:

لم يفهم المشاركون الصورة التي قدمتها مجموعة فرعية أخرى ؛

لم يجد المشاركون الكلمة الدقيقة للشعور أو الحالة التي تم تصويرها ؛

فشل المشاركون في نقل محتوى الانفعال أو الشعور في صورتهم.

إذا تم ارتكاب خطأ ما ، فيمكنك أثناء المناقشة التحدث عما يرتبط به. غالبًا ما يكون سبب الأخطاء هو عدم الاتساق في عمل المجموعة الفرعية ، وعدم القدرة على الاستماع وسماع الجميع.

4 تمرين "الارتباك"

"دعونا نقترب من بعضنا البعض ، ونشكل دائرة أكثر إحكاما ونمد جميع أيدينا إلى المنتصف. بناءً على إمرتي ، نتعاون جميعًا في نفس الوقت ونفعل ذلك بحيث يكون لكل منا يد واحدة في كل يد. في الوقت نفسه ، سنغسل أنفسنا حتى لا نتعاون مع أولئك الذين يقفون بجوارك. اذا هيا بنا نبدأ. واحد اثنين ثلاثة".

بعد أن يتأكد المدرب من أن جميع الأيدي متصلة في أزواج ، يدعو أعضاء المجموعة إلى "التفكك" دون فصل أيديهم. يشارك المدرب أيضًا في التمرين ، لكنه في نفس الوقت لا يؤثر بشكل فعال على "الانهيار". أثناء التمرين ، غالبًا ما تظهر فكرة استحالة حل المشكلة. في هذه الحالة ، يجب على المدرب أن يقول بهدوء: "هذه المشكلة قابلة للحل ، يمكنك دائمًا حلها". يمكن أن ينتهي التمرين بإحدى الطرق الثلاث:

1. سيكون جميع أعضاء المجموعة في نفس الدائرة (في نفس الوقت ، يمكن لشخص ما أن يقف في مواجهة دائرة ، شخص ما بظهره ، لا يهم ، الشيء الرئيسي هو أن كل فرد يشكل دائرة باستمرار).

2. يشكل أعضاء المجموعة دائرتين مستقلتين أو أكثر.

3. أعضاء المجموعة يشكلون الدوائر التي ترتبط ببعضها البعض مثل الروابط في سلسلة. يمكن أن يكون الوقت الذي تقضيه المجموعات في هذا التمرين مختلفًا جدًا ، فقد تراوح في تجربتنا من 3-5 دقائق إلى ساعة واحدة. رفضت إحدى المجموعات مواصلة البحث عن حل.

عند اكتمال المهمة ، يمكنك اللجوء إلى المجموعة مع السؤال: "ما الذي ساعدنا في التعامل مع المهمة؟" أو "ما الذي يمكن عمله بشكل مختلف لإنجاز المهمة بشكل أسرع؟" (الخيار الأخير هو الأفضل ، من وجهة نظرنا ، تعديل السؤال "ما الذي منعنا من إكمال المهمة بشكل أسرع. التمرين يوحد المجموعة.

التمرين 5 "التفكير. إطراء"

استهداف: تحسين الجو وتقليل المسافة في التواصل.
المهلة: 5 دقائق.
المواد: كرة.
تنفيذ الإجراء:يرمي المضيف الكرة إلى المشارك ، بعد أن ناداه سابقًا باسمه ، ويقول مجاملة. إمساك الكرة ، شكرًا على الإطراء بكلمة "شكرًا لك" ، والنظر في عيون المضيف. ثم يرمي الكرة إلى شخص آخر.

نتيجة لذلك ، يعبر المشاركون عن انطباعاتهم ومشاعرهم من الدرس الثاني.

ثالث يوم

ملاحظات تمهيدية من قبل المدرب

1 تمرين "التحية. دعونا نصطف "

استهداف: التدريب على القدرة على توزيع الأدوار في الفريق ، والمقارنة مع مشارك آخر على أسس مماثلة ، وكذلك إشراك المشاركين في التدريب.
تمضية الوقت: 15 دقيقة.
تنفيذ الإجراء:"الآن سنرى كيف تتجلى السمات المشتركة الخاصة بك في كل واحد منكم على حدة!". مهمة المشاركين هي الوقوف في صف واحد في الارتفاع. في نفس الوقت ، لا يمكنك التحدث. ثم تصبح المهمة أكثر صعوبة - فهم بحاجة إلى الاصطفاف حسب تاريخ وشهر الميلاد ، وطول شعرهم ، وبُعد مكان إقامتهم عن الكلية ، وألوان قوس قزح في ملابسهم.
انعكاس: هل كان من الصعب عليك القيام بهذا التمرين؟ لماذا ا؟ ما الدور الذي اخترته لنفسك؟ ما هي استراتيجية التنفيذ الأكثر فعالية؟

2 - تمرين "يتم تصويرك بكاميرا خفية ..."

يجلس جميع المشاركين في دائرة. معدات الفيديو (الصوت) جاهزة للتصوير.

"لقد رأينا بالفعل مدى أهمية أن تكون دقيقًا ويقظًا عند تلقي المعلومات ونقلها. (يمكن إجراء هذا التمرين بعد أن يكون لدى المجموعة أفكار حول عمليات تلقي المعلومات ونقلها أثناء الاتصال ، وأيضًا بعد التمرين 1 ، المجموعة 2.) الآن (ينادي المدرب بأسماء 5 أو 6 أشخاص سبق لهم التعامل معها تم اختياره للمشاركة في التمرين) في التمرين. ستكون مهمتك هي تلقي الرسائل وإرسالها. دع أندريه (يسمي المدرب أحد المشاركين في التمرين) يبقى هنا ، وسينتظر الآخرون لبعض الوقت خارج الباب. يقوم المدرب بقراءة النص إلى أندريه ، بعد تذكيره مرة أخرى بأنه سيتعين عليه تمريره إلى المشارك التالي. يجلس جميع المشاركين في دائرة. معدات صوتية معدة للتصوير. من هذه اللحظة فصاعدًا ، يتم تنفيذ تسجيل الفيديو للعمل (من الممكن استخدام تسجيل الشريط فقط بدون تسلسل الفيديو). يقوم المدرب بدعوة المشاركين المنتظرين خارج الباب بالتسلسل ، ويستمع كل منهم إلى رسالة المشارك السابق ثم يعيد سردها للمشارك التالي. سأل المدرب آخر مشارك يتلقى الرسالة ، "أوليغ ، لقد تلقيت للتو رسالة. قل لي من فضلك ماذا ستفعل بعد أن تصلك المعلومات؟ عندما يجيب المشارك على هذا السؤال ، يتوقف تسجيل الفيديو.

البديل من النص: "غادر إيفان بتروفيتش الساعة 11 صباحًا دون أن ينتظرك ، لقد كان مستاءًا جدًا لأنه لم يستطع التحدث إليك شخصيًا ، وطلب مني أن أخبرك أنه إذا لم يعد لتناول العشاء ، فسيكون هذا تعتمد على الوقت الذي ستبقى فيه في اجتماع في الوزارة ، ثم الاجتماع في الساعة 15:30 يجب أن يعقد بدونه. بالمناسبة ، سيناقش الاجتماع توريد أجهزة كمبيوتر جديدة ليست أسوأ من تلك المستوردة. ومع ذلك ، في الاجتماع ، يجب ألا ينسى المرء أن يعلن أنه يجب فحص جميع رؤساء الأقسام من قبل علماء النفس الذين سيعملون في الغرفة 20 من الساعة 10 صباحًا يوميًا حتى 2 أكتوبر.

تتم مناقشة التمرين باستخدام تسجيل صوتي.

3 تمرين "Pupsik"

سنجري الآن تمرينًا واحدًا ، لكن يجب الوفاء بشروط اللعبة بالكامل. المدرب يأخذ لعبة - "طفل". قم بتشغيل الصورة وتخيل أننا مجموعة من السحرة القدامى. لقد ولد رجل جديد ، وعلينا أن نمنحه شيئًا مميزًا. سنمرر هذا الطفل في دائرة من يد إلى يد. عندما يكون الطفل بين يديك ، يجب أن تكافئه ببعض الهدايا. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقول: أنا أكافئك بقلب طيب. في هذه الحالة ، تحتاج إلى تقبيل دمية الطفل في القلب. نركض في دائرة. عندما قال الجميع ما حصل عليه ، قال المدرب: والآن ، لكي تتحقق رغباتك ، يجب عليك تقبيل جارك على اليمين حيث قبلت الطفل.

4 تمرين "حافلة"

تنقسم المجموعة إلى نصفين (إذا كان هناك عدد فردي من المشاركين في المجموعة ، يشارك المدرب أيضًا في التمرين) ، ويشكل سطرين ، ويجلس الجميع في مواجهة بعضهم البعض بحيث يجلس شخص ما أمام كل منهما "تخيل ذلك نركب جميعًا في حافلات: مجموعة فرعية تسافر في حافلة ، والثانية في حافلة أخرى. توقفت الحافلات في مكان قريب بسبب ازدحام مروري. أنت جالس بجوار النافذة وترى أنه في حافلة أخرى ، مقابلك مباشرة ، يجلس صديقك أيضًا عند النافذة. هذا نجاح كبير ، لأنك بحاجة ماسة إلى نقل معلومات مهمة إليه ، وأنت مستغلًا الموقف ، افعل ذلك. لكن لا يمكنك فعل ذلك إلا بصمت ، بدون كلمات ، وليس لفظيًا. لديك القليل من الوقت. يجب أن يحاول الشخص الذي تُنقل إليه المعلومات أن يفهم ما يقوله له معارفه.

يمكن تعديل هذا الجزء من التمرين على النحو التالي. يمكن للمدرب أن يعد مسبقًا لكل مشارك نص الرسالة المراد نقلها. هذا يجعل من الممكن مراعاة الخصائص والنجاح في تدريب كل مشارك.

في المرحلة الأولى من التمرين ، يدعو المدرب سطرًا واحدًا ليعمل كمرسل للمعلومات ، ويدعو الخط الثاني لتلقي الرسالة. يجب إعطاء المشاركين الفرصة للتحضير للتمرين. عندما يكون الجميع جاهزين ، يقوم المدرب بدعوة شخص من الصف الأول لبدء نقل المعلومات ، ويطلب من الجميع أن يراقبوا بعناية. بعد نقل المعلومات ، يقول عضو المجموعة المراد نقلها أنه فهم. يمكن للمشاركين الآخرين في هذا الوقت التعبير عن نسخهم من التفسير اللفظي لهذا النص. هذا ينشط العمل ويسمح لك بالحصول على مواد أكثر شمولاً للمناقشة ، ويقلل من التوتر. بعد ذلك ، يقول الشخص الذي نقل المعلومات ما إذا كان قد تم فهمه بشكل صحيح ، وإذا لزم الأمر ، يقوم بإجراء التعديلات.

5 تمرين "تاريخ الحياة"

يتم إقران المشاركين.

"الآن سيتناوب كل منكما على إخبار قصة لشريكك. الأفضل أن تكون قصة ذات حبكة كاملة ، تكشف عن مشاعر مختلفة ، وتجارب المشاركين فيها ، ومشاكل نفسية ، أي. لا ينبغي أن يقتصر على سرد بسيط: نهضت ، اغتسلت ، تناولت الإفطار ، وارتديت ملابسي ، وغادرت المنزل ، وانتظرت الحافلة ، وما إلى ذلك. لكن يجب أن تكون قصة يمكن أن تخبرنا بها جميعًا. سيكون لكل شريك 3 دقائق ليروي قصته. سأتابع الوقت وأخبرك عندما ينتهي للراوي الأول ومتى ينتهي للراوي ". أعضاء المجموعة يروون قصصهم لبعضهم البعض. "الآن في كل زوج ، يمر أحد الشريكين في دائرة (في اتجاه عقارب الساعة) إلى الزوج الآخر. في الأزواج الجدد ، تخبر بعضكما البعض بنفس القصص التي سمعتها من شركائك في الأزواج السابقين.

بعد سرد القصص ، يعود الجميع إلى الحلقة ، ويدعو المدرب الجميع لرواية القصة التي سمعوها في المرة الثانية. بعد كل قصة يلجأ المدرب لمن سمع الراوي هذه القصة ومن رواها لأول مرة أي. لمؤلف القصة بأسئلة: "ما الذي ينقص ما قلته؟ ما المشوه؟ "،" ربما ظهر شيء جديد ، شيء لم تتحدث عنه؟ ".

تمرين 6 "ليمون"

اجلس بشكل مريح: ضع يديك بشكل غير محكم على ركبتيك (راحة اليد لأعلى) والكتفين ورأسك لأسفل وعينيك مغلقة. تخيل أن لديك ليمونة في يدك اليمنى. ابدأ في عصره ببطء حتى تشعر أنك قد "تخلصت" من كل العصير. الاسترخاء. تذكر مشاعرك. كرر التمرين بيدك اليسرى. استرخ مرة أخرى وتذكر مشاعرك. ثم قم بهذا التمرين بكلتا يديك في نفس الوقت. الاسترخاء. استمتع بحالة الراحة.

نتيجة لذلك ، يعبر المشاركون عن انطباعاتهم ومشاعرهم من الدرس الثالث.

اليوم الرابع

ملاحظات تمهيدية من قبل المدرب

"مرحبًا. نواصل التدريب الذي يسمى "التدريب من أجل التواصل الفعال".

1 تمرين "التحية. صورة لصديق »

يتم التمرين في أزواج. يتم التقسيم إلى أزواج بالقرعة (بناءً على طلب أعضاء المجموعة أو بنية معينة من المدرب نفسه).

يقف المشاركون وظهرهم لبعضهم البعض ويتناوبون في وصف تسريحة شعر وملابس ووجه شريكهم. ثم تتم مقارنة الأوصاف بالأصل ويتم التوصل إلى استنتاج حول مدى دقة المشارك.

التمرين 2 "الاستماع"

يجلس المشاركون في دائرة.

"الآن سنقوم بتمرين نحتاج فيه إلى قواعد الاستماع الجيد. اكتبها من فضلك.

قواعد:

• ركز انتباهك الكامل على المحاور. انتبه ليس فقط للكلمات ، ولكن أيضًا للوضعيات وتعبيرات الوجه والإيماءات.
• تحقق مما إذا كنت قد فهمت كلمات المحاور بشكل صحيح.
• لا تعطي النصيحة.
• لا تعطي تقييمات.

سنفعل التمرين في أزواج. اختر لنفسك أحد أعضاء مجموعتنا الذين تعرفهم أقل من الآخرين حتى الآن ، ولكنك ترغب في التعرف بشكل أفضل.

ينتظر المدرب حتى يجلس جميع المشاركين في أزواج.

وزع الأدوار فيما بينك: "أحدكما شريك" أ "والآخر" ب ". ستتألف المهمة من عدة مراحل. تم تصميم كل مرحلة لفترة معينة ، وسأتبع الوقت. في البداية ، تسترشد قواعد الاستماع الجيد بالحرف "ب". يمكن أن تضعهم "أ" جانبًا في الوقت الحالي.

لذا، "أ" يتحدث لمدة 5 دقائقعن الصعوبات التي تواجهها, مشاكل الاتصال. في الوقت نفسه ، يولي اهتمامًا خاصًا لتلك الصفات التي تؤدي إلى هذه الصعوبات. يتبع "ب" قواعد الاستماع الجيد بينما يساعد "أ" في الحديث عن نفسه.

بعد 5 دقائق ، توقف المدرب عن المحادثة.

"Now at A" سيكون هناك 1 دقيقة ليخبر ما في السلوك "ب"ساعده على التحدث بصراحة والتحدث عن مشاكله وما جعل هذه القصة صعبة».

بعد مرور دقيقة واحدة ، يعطي المدرب المهمة التالية.

"حاليا يتحدث "أ" عن نقاط قوته في الاتصالالتي تساعده على إقامة اتصالات وبناء علاقات. "ب" ، دون إغفال قواعد الاستماع الجيد ، يجب أن يأخذ في الحسبان جميع المعلومات التي تلقاها من "أ" خلال الدقيقة السابقة.

بعد 5 دقائق ، توقف المدرب عن المحادثة واقترح الانتقال إلى الخطوة التالية.

"ب" في 5 دقائق يجب أن تكرر"و ماذا لقد فهم من قصتيهعن نفسك (مشاكل ومزايا الاتصال). خلال هذه الدقائق الخمس"أ" في كل وقت صامت ولا يظهر إلا بحركة الرأس, سواء وافق أم لابما يقول "ب". إذا قام بحركة سلبية في رأسه كعلامة على أنه أسيء فهمه ، فيجب أن يتعافى الحرف "B" حتى يتلقى تأكيدًا لكلماته. بعد أن يقول "ب" كل ما يتذكره من القصتين "أ" ، يمكن للأخير أن يقول ما تم حذفه أو تحريفه.

التمرين 3 "الكلمات التي تبدأ بالحرف M"

لديك منافسة. في غضون 30 ثانية ، ابحث في هذه الغرفة عن جميع العناصر التي تبدأ بالحرف M. في هذه الغرفة واحفظها في الذاكرة. وفي نهاية الوقت ، يتناوب الفريق على استدعاء الكلمات. يفوز الفريق الأخير الذي قال الكلمة.

4 تمرين "المشي على طول شاطئ البحر"

"الآن سنقوم بنزهة قصيرة على طول شاطئ البحر. يرجى الجلوس في وضع مريح وإغلاق عينيك ببطء. انتبه لتنفسك ، اشعر به: الهواء يمر عبر أنفك ، حلقك ، يدخل صدرك ، يملأ رئتيك ، اشعر كيف تدخل طاقة كل نفس إلى جسدك ومع كل زفير تختفي الهموم والقلق والتوتر غير الضروري ... انتبه لجسمك ، اشعر به من باطن قدميك إلى أعلى رأسك. أنت جالس على كرسي (على كرسي بذراعين) ، تسمع بعض الأصوات ، تشعر بنسيم على وجهك. ربما تريد تغيير وضعيتك ، افعل ذلك. الآن تخيل أنك على البحر. أنت تمشي ببطء على طول الشاطئ. انظر حولك بعناية ، ما الألوان والأصوات والروائح التي تحيط بك ... انظر إلى السماء ، في البحر. انتبه إلى حالتك: ما هي العواطف ، والمشاعر التي لديك ، وكيف تتغير أثناء المشي. أنت لست في عجلة من أمرك ويمكنك المضي قدمًا بأمان. قد ترغب في الذهاب إلى الماء والسباحة أو الجلوس على الشاطئ.

افعلها. والآن حان الوقت للعودة إلى هذه الغرفة ، إلى دائرتنا. افعل ذلك بوتيرة مريحة لك: يمكنك فتح عينيك على الفور أو الجلوس ساكنًا وعينيك مغمضتين.

الآن سوف نشارك انطباعاتنا مع بعضنا البعض. للقيام بذلك ، سننشئ مجموعات من 4 أشخاص. حاول أن يكون معك في نفس المجموعة في الغالب أولئك الذين لم تعمل معهم في مجموعة صغيرة.

بعد تشكيل المجموعات ، يواصل المدرب التعليمات: "الآن سيخبر الجميع بدورهم عن انطباعاتهم ، حول تلك الصور والتجارب ، ويذكرون أنهم حصلوا عليه أثناء" مسيرتنا "، وسيستمع الباقون بعناية إلى الراوي دون أن يطلب دون التعليق أو تفسير ما سمعوه. حاول أن تلتقط تلك اللحظات عندما تتوقف عن الاستماع. اقض حوالي 3-4 دقائق في كل قصة.

التمرين 5 "Change"

يتم استخدام التمرين لتلخيص نتائج التدريب ، وتزيد السيطرة المتبادلة للمشاركين من احتمالية تنفيذ المعرفة المكتسبة من قبلهم في أنشطة حقيقية.

المواد اللازمة:بطاقات من ورق سميك بحجم بطاقة العمل وأقلام الرصاص.

الوقت: 10 دقائق.

حجم المجموعة: 6-30 شخص.

وصف. يتلقى جميع المشاركين في التدريب بطاقة ، وبعد ذلك يستمعون إلى التعليمات التالية: "تلقينا أثناء التدريب الكثير من المعرفة والمهارات ، والغرض منها تسهيل حياتنا في مكان العمل. لسوء الحظ ، تميل المهارات المكتسبة في التدريب إلى التلاشي ما لم يتم بذل جهد إضافي لاستخدامها بشكل أكبر وممارستها في مواقف الحياة الواقعية. من أجل التفكير في ماذا وكيف ستطبق في المستقبل القريب ، نقترح أن تكتب على بطاقتك ثلاثة تغييرات سيجريها الجميع في مكان عملهم في الأسبوع التالي بعد التدريب.

كل شخص يكتب اسمه ورقم هاتفه على البطاقات.

يتبادل المشاركون في أزواج البطاقات ويتفقون على أنهم سيتصلون في غضون أسبوع لمعرفة كيف يعمل الآخر ، وما إذا كانت الأهداف قد تحققت.