Какво е значението на неформалната комуникация? Тема: Мотивационно-потребностна сфера на личността
В реалното общуване се дават не само междуличностните отношения на хората, тоест не се разкриват само техните емоционални привързаности, враждебност и т.н., но и обществените отношения, тоест безлични по природа, също са въплътени в тъканта на общуването. Разнообразните взаимоотношения на човек не се покриват само от междуличностния контакт: позицията на човек извън тесните рамки на междуличностните връзки, в по-широка социална система, където мястото му се определя не от очакванията на индивидите, които взаимодействат с него, също изисква определено „изграждане” на системата от неговите връзки и този процес може да се осъществи само в комуникацията. Без комуникация човешкото общество просто не е възможно. Комуникацията действа в него като начин за циментиране на индивидите и в същото време като начин за развитие на самите тези индивиди. Оттук следва съществуването на комуникацията едновременно и като реалност на социалните отношения, и като реалност на междуличностните отношения. Явно, това даде възможност на Сент-Екзюпери да нарисува поетичен образ на общуването като „единствен лукс, който човек притежава“.
Нуждата от общуване е една от основните (основни) човешки потребности. Значението на общуването като основна потребност се определя от факта, че „то диктува поведението на хората с не по-малък авторитет от например т. нар. жизнени (житейски) потребности“. Комуникация необходимо условиенормалното развитие на човека като член на обществото и като личност, състоянието на неговото духовно и физическо здраве. Въпреки че човешкото общуване винаги е било в основата на социалното съществуване на хората, то става пряк обект на психологически и социално-психологически анализ едва през 20 век.
1.
Цялото разнообразие от видове комуникация може да се раздели на две големи групи: формална комуникация (базирана на роля) и неформална комуникация (лична). От тази гледна точка бизнес комуникацията може да се нарече лично-ролева. Формалното (ролевото) общуване, обусловено от служебните и социални статуси на хората, и неформалното (лично), обусловено от техните лични статуси и лични цели, се преплитат и могат да преминават едно в друго.
Комуникацията е сложен многостранен процес, включващ:
формиране на определени модели и модели на поведение;
взаимодействие на хората;
взаимното влияние на хората един върху друг;
обмен на информация;
изграждане на взаимоотношения между хората;
взаимно преживяване и разбиране един на друг от хората;
формиране на образа на вътрешния "аз" на човек. Изпълнявайки ролята на мощен консуматор на човешка енергия, комуникацията е в същото време безценен биостимулатор на човешкия живот и духовните стремежи.
предмет-цел
За всички членове на екипа официалната комуникация трябва да е задължителна, като всеки от членовете му, независимо от статуса, трябва да изгражда приятелски бизнес контакти и да взаимодейства продуктивно с колегите, въпреки личните взаимоотношения и предпочитания.
За формалната комуникация е типична ситуацията на „отговорна зависимост”, т.е. непрофесионалното поведение и дейности на служител оказват негативно влияние върху имиджа на целия работен екип и авторитета на организацията като цяло. Формирането на корпоративна култура е от голямо значение за всяка организация. Необходимо е да се култивира личната отговорност на всеки служител. за колективния резултат.
"Маска за контакт"- формална комуникация, когато няма желание да се разбере и вземе предвид личността на събеседника, се използват обичайните маски (учтивост, строгост, безразличие, скромност, съчувствие и др.) - набор от изражения на лицето, жестове, стандарт фрази, които ви позволяват да скриете истинските емоции, отношението към събеседника. В града контактът с маски дори е необходим в някои ситуации, за да не се „нараняват“ ненужно, за да се „изолират“ от събеседника.
"Контакт на маски" - формална комуникация, при която няма желание да се разберат и отчитат личностните черти на събеседника. Този комуникационен процес получи името си, защото в процеса на комуникация се използват обичайните маски на учтивост, строгост, безразличие, съчувствие и т.н., тоест набор от изражения на лицето, жестове, стандартни фрази, които ви позволяват да скриете отношението си към събеседника. В някои ситуации контактът с маски е необходим, за да не се осъществява личен контакт.
Като цяло бизнес комуникацията се различава от обикновената (неформална) по това, че в нейния процес се поставят цел и конкретни задачи, които изискват тяхното решаване.
Бизнес комуникацията е комуникация, която има цел извън себе си и служи като начин за организиране и оптимизиране на един или друг вид обективна дейност: индустриална, научна, търговска и др.
Бизнес комуникацията е специална форма на взаимодействие между хората в процеса на определен вид трудова дейност, която допринася за създаването на нормална морална и психологическа атмосфера на работа и партньорски отношения между ръководители и подчинени, между колеги, създава условия за продуктивна работа. сътрудничество на хората за постигане на значими цели, гарантиране на успеха на обща кауза.
Цел на бизнес комуникацията- организация и оптимизиране на определен вид съвместна предметна дейност.
В допълнение към общата цел на бизнес комуникацията е възможно да се отделят лични цели, реализирани от участниците в комуникацията:
Желанието за лична сигурност в процеса на социална дейност, което често се проявява в избягване на отговорност;
Стремеж към подобряване на стандарта на живот;
Стремеж към власт, т.е. желанието да разширят кръга на своите правомощия, да се придвижат нагоре по кариерната стълбица, да се отърват от тежестта на йерархичния контрол;
Желанието за повишаване на престижа, което често се съчетава с желанието за укрепване на престижа на заеманата длъжност и самата организация.
За да бъде успешно реализирана целта на бизнес комуникацията, в съвременната психологическа наука се разграничават основните етични и психологически принципи на бизнес комуникацията, които включват:
1) принципът за създаване на условия за идентифициране на творческия потенциал и професионалните знания на индивида, въз основа на които е възможно да се хармонизират личните цели на служителя с общите цели на организацията;
2) принципът на властта и отговорността, който регулира деловата комуникация в рамките на служебните права и задължения в съответствие със служебния статут на служителя, оценка на неговия бизнес качестваи използването на неговата квалификация и опит.
Под функциите на комуникацията се разбират онези роли и задачи, функциите, които комуникацията изпълнява в процеса на социално общуване на човешкото съществуване. Функциите на комуникацията са разнообразни и има различни причини за тяхната класификация.
Една от общоприетите основи за класификация е разпределянето на три взаимосвързани аспекта или характеристики в комуникацията:
перцептивен - процесът на възприемане и разбиране от хората един на друг в процеса на комуникация;
информация - процесът на обмен на информация;
интерактивен - процесът на взаимодействие между хората в общуването.
В съответствие с това се разграничават афективно-комуникативните, информационно-комуникативните и регулаторно-комуникативните функции на общуването.
2. Информационно-комуникационната функция на комуникацията се състои във всякакъв вид обмен на информация между взаимодействащи индивиди. Обменът на информация в човешкото общуване има своите специфики: осъществява се между двама индивида, всеки от които е активен субект; задължително включва взаимодействието на мисли, чувства и поведение на партньорите.
3. Регулаторно-комуникативната (интерактивна) функция на комуникацията се състои в регулирането на поведението и пряката организация на съвместните дейности на хората в процеса на тяхното взаимодействие. В този процес човек може да влияе върху мотивите, целите, програмите, вземането на решения, изпълнението и контрола на действията, т.е. върху всички компоненти на дейността на партньора му, включително взаимно стимулиране и корекция на поведението.
Комуникацията се определя от идеята за партньор, която се развива във възприятието.
Под възприятието в психологията на общуването се има предвид не просто формирането на холистичен образ въз основа на оценка на неговото външен види поведение, но и разбиране на комуникационния партньор. В същото време разбирането се разглежда от две страни: като отражение в съзнанието на партньорите при комуникация на цели, мотиви, нагласи един на друг; и като приемане на тези цели, позволяващи установяване на взаимоотношения. Ето защо в общуването е препоръчително да се говори не за социално възприятие като цяло, а за междуличностно възприятие или междуличностно възприятие.
Личното възприятие - получаването и обработката от един субект на комуникация на информация за друг - погрешно се счита за прост процес, но точността на възприятието се влияе от много характеристики на субектите на възприятието.
Не само отделни хора, но и цели групи хора могат да действат като субект и обект на възприятие. В този случай възникват т. нар. еквиваленти на личността. Когато хората се възприемат един друг, има няколко възможни ситуации:
1) "Аз - Той" - възприемането от един индивид на друг, както и на ефикасен човек;
2) „Аз – Те” – възприемането на индивида за групата като цяло;
3) „Ние – Те” – възприемането на една група от друга група;
4) „Ние – Той” – възприемането на групата от индивида
Сложността на процеса на възприятие се състои във факта, че способността на човек да обработва информация не е неограничена. Когато формира образа на бизнес партньор, човек често се сблъсква с известно количество фрагментирана информация за него и го оценява, като се вземат предвид много психологически и емоционални фактори. Вероятно той ще вземе предвид само тази информация, която отговаря на неговите идеи и лъчът на всичко е подходящ за неговите цели.
По време на процеса на комуникация се осъществява не просто движението на информация, а взаимното предаване на кодирана информация между двама индивида – субектите на комуникация. Следователно има обмен на информация. Но в същото време хората не просто обменят значения, те се стремят да развият общо значение в същото време. А това е възможно само ако информацията не само се приема, но и се разбира. В условията на човешката комуникация могат да възникнат комуникационни бариери. Те са социален или психологически характер.
Сама по себе си информацията, идваща от комуникатора, може да бъде мотивираща (заповед, съвет, молба – предназначена да стимулира някакво действие) и констатираща (послание – осъществява се в различни образователни системи).
За предаване всяка информация трябва да бъде подходящо кодирана, т.е. това е възможно само чрез използване знакови системи. Най-простото разделяне на средствата за комуникация е на вербални и невербални, като се използват различни знакови системи.
Вербалната комуникация използва човешката реч като такава. Речта е най-универсалното средство за комуникация, тъй като когато информацията се предава чрез реч, смисълът на съобщението се губи най-малко.
Моделът на вербалния комуникационен процес включва 5 елемента:
КОЙ? (предава съобщение) – Комуникатор
КАКВО? (предадено) – Съобщение (текст)
КАТО? (предаване) – Канал
НА КОГО? (изпратено съобщение) – Аудитория
С КАКЪВ ЕФЕКТ? - Ефективност.
Има три позиции на комуникатора по време на комуникационния процес:
открит (открито се обявява за привърженик на заявената гледна точка);
откъснат (държи, подчертано неутрален, сравнява противоречиви гледни точки);
затворен (мълчи за гледната си точка, скрива я).
В съвременната комуникация е обичайно да се разграничават 3 вида речеви актове в зависимост от очакваната реакция на адресата: въпроси, подтици и съобщения.
Ако не се очаква реакция от страна на събеседника, с изключение на „вземане под внимание“ на информацията, тогава изявлението принадлежи към класа на съобщението. Те трябва да бъдат формулирани ясно, кратко и да са верни.
Ако очакваната реакция към репликата е някакво действие извън диалога, тогава говорещият насърчава речта. Характерна особеност на бизнес отношенията е, че поръчките се дават с учтив тон. По-добре е да използвате този тип мотивация като молба, съвет.
Изявление, насочено към получаване на отговор (вербална реакция), принадлежи към класа на въпросите. В зависимост от отношението на говорещия се разграничават самите въпроси (самият питащ не знае верния отговор) и т.нар. „учителски“ въпроси (говорещият иска да провери адресата на речта).
Комуникацията се определя от идеята за партньор, която се развива във възприятието. Както бе споменато по-горе, възприятието в психологията на общуването се разбира като холистичен образ на друг човек, формиран въз основа на оценка на неговия външен вид и поведение, както и разбиране на комуникационен партньор.
В процеса на комуникация трябва да общувате с хора, които виждате за първи път, и с хора, които вече са доста познати.
Психологически проучвания показват, че различни психологически механизми лежат в основата на възприятието на непознати досега хора и хора, с които те вече имат известен опит в общуването. В първия случай възприятието се осъществява въз основа на психологическите механизми на междугруповата комуникация, във втория - механизмите на междуличностната комуникация.
Психологическите механизми на възприятие в междугруповата комуникация включват процеса на социално стереотипизиране, чиято същност е, че образът на друг човек се изгражда въз основа на определени типични схеми. Социален стереотип обикновено се разбира като устойчива представа за някои явления или хора, характерни за представители на определена социална група.
Много е важно за правилното разбиране на ролята на стереотипа във възприятието, че всеки социален стереотип е продукт и принадлежност към група хора и индивидите го използват само ако смятат, че са в тази група.
Различните социални групи, взаимодействайки помежду си, развиват определени социални стереотипи. Най-известни са етническите или национални стереотипи - представи за членове на едни национални групи от гледна точка на други. Например стереотипни представи за учтивостта на британците, лекомислието на французите или мистериозността на славянската душа.
Формирането на образа на друг човек също се осъществява чрез стереотипизиране.
Хората, които влизат в комуникация, не са равни:
те се различават по своя социален статус, жизнен опит, интелектуален потенциал и др. Когато партньорите са неравностойни, най-често се използва перцептивната схема, което води до грешки в неравенството. Тези грешки се наричат фактор на превъзходство.
Схемата на възприятието е следната. При среща с човек, който ни превъзхожда по някакъв важен за нас параметър, ние го оценяваме малко по-позитивно, отколкото бихме, ако беше равен на нас. Ако имаме работа с човек, когото превъзхождаме по някакъв начин, тогава го подценяваме. Освен това превъзходството е фиксирано в един параметър, а надценяването (или подценяването) се случва в много параметри. Тази схема на възприятие не започва да работи за всички, а само за наистина важно, значимо за нас неравенство.
Колкото външно по-привлекателен е един човек за нас, толкова по-добър изглежда той във всички други отношения; ако е непривлекателен, значи другите му качества се подценяват. Но всеки знае, че в различно време различни неща са се смятали за привлекателни, че различни народитехните канони за красота.
Това означава, че привлекателността не може да се разглежда само като индивидуално впечатление, тя е по-скоро социален характер. Следователно признаците на привлекателност трябва да се търсят преди всичко не в една или друга част на очите или цвета на косата, а в социалното значение на този или онзи знак на човек. В крайна сметка има видове външен вид, одобрени и неодобрени от обществото или определена социална група. А привлекателността не е нищо повече от степента на сближаване с типа външен вид, който е най-одобрен от групата, към която принадлежим. Признак за привлекателност е усилията на човек да изглежда социално одобрен. Механизмът на формиране на възприятието според тази схема е същият като при фактора за превъзходство.
За хората, като социални същества, основното е да се определи въпросът за груповата принадлежност на партньора. Следователно може да се каже, че първото впечатление почти винаги е правилно. Грешката е, че стереотипирането предизвиква известна оценка на все още неизвестни свойства и качества, което може да доведе до неадекватна комуникация в бъдеще. При постоянна комуникация резултатите от първите впечатления продължават да действат. Постоянната и дългосрочна комуникация обаче не може да се задоволи със списъка от черти и свойства, приписвани на партньора, които са били формирани при първото впечатление.
Психологическите механизми на възприятие и разбиране в междуличностната комуникация са идентификация, емпатия и рефлексия.
Най-простият начин за разбиране на друг човек е чрез идентификацията – оприличаването на себе си с него. Когато се идентифицира, човек сякаш се поставя на мястото на друг и определя как би постъпил в подобни ситуации. Методологията на Д. Карнеги, очертана от него в книгата "Как да влияем на хората", се основава до голяма степен на механизма на идентификацията.
Емпатията е много близка до идентификацията – разбиране на ниво чувства, желание да се отговори емоционално на проблемите на друг човек. Ситуацията на друг човек не е толкова обмислена, колкото усетена. Един от основателите на хуманистичната психология, К. Роджърс, определя емпатичното разбиране като „способността да вляза в личния свят на значенията на друг човек и да видя дали моето разбиране е правилно. Емпатичното разбиране е възможно за малцина, защото е тежко бреме за психиката.
От гледна точка на характеристиките на общуването, както идентификацията, така и емпатията изискват решението на още един въпрос – как ще ме разбере другият, комуникационният партньор.
Процесът на взаимно разбиране се опосредства от процеса на размисъл.
В социалната психология рефлексията се разбира като осъзнаване от действащия индивид за това как той се възприема от неговия комуникационен партньор.
Вече не е просто да познавам другия, а да знам как другият ме разбира, т.е. един вид двоен процес на огледално отразяване един на друг.
Сближаването на целия този комплекс от представи е сложен процес, който изисква специални усилия.
Бизнес комуникацията е преди всичко комуникация, т.е. обмен на информация, която е значима за участниците в комуникацията.
Комуникацията трябва да бъде ефективна, да допринася за постигането на целите на участниците в комуникацията, което включва изясняване на следните въпроси:
1) какви са средствата за комуникация и как да ги използваме правилно в процеса на комуникация;
2) как да преодолеем комуникационните бариери от неразбиране, да направим комуникацията успешна.
Всички средства за комуникация са разделени на две големи групи: вербални (вербални) и невербални. На пръв поглед може да изглежда, че невербалните средства не са толкова важни, колкото вербалните. Но това далеч не е вярно. А. Пийз в книгата си "Език на тялото" цитира данни, получени от А. Мейерабиан, според които информацията се предава чрез словесни средства (само думи) със 7%, звукови средства (включително тон на гласа, интонация на звука) - с 38 %, а за сметка на невербалните средства - с 55%.
До същите заключения стигна и професор Бърдуис, който установи, че вербалната комуникация в разговор отнема по-малко от 35%, а повече от 65% от информацията се предава с невербални средства. Има своеобразно разделение на функциите между вербални и невербални средства за комуникация: чистата информация се предава по вербалния канал, а отношението към комуникационния партньор се предава по невербалния канал.
Спецификата на бизнес комуникацията се дължи на факта, че тя възниква на базата и около определен вид дейност, свързана с производството на продукт или бизнес ефект. В същото време страните в бизнес комуникацията действат във формални (официални) статуси, които определят необходимите норми и стандарти (включително етични) на поведението на хората. Както всеки вид комуникация, бизнес комуникацията има исторически характер, проявява се на различни нива на социалната система и под различни форми. Неговата отличителна черта е, че няма самонатискащо значение, не е самоцел, а служи като средство за постигане на всякакви други цели. В условията на пазарни отношения това е преди всичко получаване на максимална печалба.
Бизнес комуникацията е необходима част от човешкия живот, най-важният тип взаимоотношения между хората. Вечният и един от основните регулатори на тези отношения са етичните норми, които изразяват представите ни за доброто и злото, справедливостта и несправедливостта, правилността или неправилността на действията на хората. И общувайки в бизнес сътрудничество със своите подчинени, шеф или колеги, всеки по един или друг начин, съзнателно или спонтанно, залага на тези идеи. Но в зависимост от това как човек разбира моралните норми, какво съдържание влага в тях, до каква степен ги взема предвид в общуването, той може както да улесни бизнес комуникацията за себе си, така и да я направи по-ефективна, да помогне при решаването на задачи и постигането на цели и възпрепятстват тази комуникация или дори я правят невъзможна. един
С оглед на гореизложеното, етиката на бизнес комуникацията може да се определи като съвкупност от морални норми, правила и идеи, които регулират поведението и нагласите на хората в хода на тяхната производствена дейност. Това е специален случай на етиката като цяло и съдържа нейните основни характеристики.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Комуникацията е специфична форма на човешко взаимодействие с други хора като членове на обществото; в общуването се реализират социалните отношения на хората.
В общуването има три взаимосвързани страни: комуникативната страна на общуването се състои в обмен на информация между хората; интерактивна страна - в организацията на взаимодействието между хората: например трябва да координирате действия, да разпределите функции или да повлияете на настроението, поведението, вярванията на събеседника; перцептивната страна на комуникацията е процесът на възприемане един на друг от комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа.
Официалната комуникация обикновено се нарича бизнес комуникация, тъй като е комуникация предмет-цел, което включва постигането от управлявания екип на индивидуално-личностни (обучение, професионално израстване, кариера) и социално значими (развитие на организацията, реализиране на иновативни проекти) цели. Формалната комуникация е функционално-ролева, т.е. статутът на всеки член на училищния екип се определя от щатното разписание и длъжностната характеристика, в която се определят изискванията за специалист, неговите права, задължения и длъжностни функции. В тази връзка бизнес отношенията трябва да се изграждат, като се вземат предвид функционалността и подчинеността.
1. Активното взаимодействие на човек със заобикалящата го реалност, при което той постига съзнателно поставена цел, е ... дейност(и)
2. Елементът от структурата на дейността е ... действие. (г)
3. Образът на желаното бъдеще, възприеманият резултат, към който е насочено действието, е ... цел(и)
4. Относително завършен елемент от структурата на дейността, насочен към постигане на целта, е ... действие (б)
5. Това, което мотивира човека към дейност е ... мотив (ж)
Раздел Социална психология
Тема: Психология на общуването
1. Определете съвпадението: Отговор: ( a2 c1 e3)
2. Определете при какъв тип комуникация са заклинени междинни връзки под формата на трето лице, механизъм, нещо: непряко; (ж)
3. Определете името на групата средства за невербална комуникация, която се характеризира с включването на паузи, плач, смях, въздишки, кашляне в речта: екстралингвистика; (а)
4. Определете името на специалната област, която изучава нормите на пространствената и времева организация на комуникацията: проксемика; (б)
5. Определете името на позицията на комуникационния партньор, чието душевно състояние възпроизвежда мислите и реакциите, които индивидът е имал в ранна детска възраст: дете (б)
6. Определете името на страната на комуникацията, което означава процеса на възприемане един на друг от комуникационните партньори и установяване на взаимно разбиране на тази основа: възприятие; (б)
7. Определете какво изучава социалната психология:
модели на поведение и дейности на хората, поради факта на включването им в социални групи, както и психологическите характеристики на самите тези групи; (в)
8. Определете естеството на взаимодействието с комуникационния партньор, когато се прояви ефектът на новостта: според последната получена информация за комуникационния партньор; (а)
9. Определете механизма на познание на друг човек, в който индивидът се поставя на мястото на комуникационен партньор: идентификация; (а)
10. Определете, в резултат на кой ефект на възприятието най-новата информация оказва най-голямо влияние върху личността: новост; (б)
11. Определете какво значение има понятието неформална комуникация: субективно лично; (а)
12. Посочете наименованието на метода, при който човек се оценява въз основа на обобщена характеристика на социалния тип, към който е причислен, наречена: социално-типичен; (б)
13. Определете група от средства за невербална комуникация, включително докосване, разклащане, целувка: takeshika. (G)
14. Определете името на страната на комуникацията, което означава процеса на обмен на информация и действия: интерактивен; (а)
15. Определете естеството на взаимодействието с комуникационния партньор, когато се проявява вторичният ефект:
А) според последната получена информация за комуникационния партньор; новост
б) според собственото отношение към комуникационен партньор; Обратна връзка
в) според първото впечатление, което е създадено за комуникационния партньор ; първенство
г) според привлекателността на комуникационния партньор. Нищо не е написано
16. Определете механизма на познание на друг човек, при който индивидът познава емоционалното състояние на друго лице: емпатия; (в)
17. Определете, в резултат на какъв ефект на възприятието първата информация по отношение на времето на получаване оказва най-голямо влияние върху личността: първенство; (в)
18. Определете значението на понятието формална комуникация: поради социални функции; (б)
19. Начинът, по който човек се оценява по външния му вид, се нарича: аналитичен; (а)
20. Определете съответствието: Отговор: (a3 b2 c1 d4)
21. Определете група от средства за невербална комуникация, които изучават диапазона, тоналността, тембъра и качеството на гласа: паралингвистика; (в)
22. Определете как се предава съобщението според модела на комуникационния процес: канал;(в)
23. Определете името на специалната област, участваща в изучаването на израженията на лицето, жестовете, движенията на тялото: кинезика; (в)
24. Посочете наименованието на позицията на комуникационния партньор, чието психическо състояние възпроизвежда социални оценки, покровителстващи и контролиращи процеси и действия от гледна точка на тяхната целесъобразност за човек:
родител; (а)
25. Определете името на страната на комуникацията, което означава процеса на обмен на информация между партньорите: комуникативен; (в)
26. Определете естеството на взаимодействието с комуникационен партньор, когато се проявява ефектът на бумеранга: според собственото им отношение към комуникационен партньор; (б)
27. Определете механизма на познание на друго лице, при който индивидът анализира въздействието на предоставената информация върху партньора и на тази основа коригира по-нататъшната комуникационна стратегия: механизъм за обратна връзка. (G)
28. Определете, в резултат на кой ефект на възприятието се формира инсталацията върху комуникационния партньор и му се приписват определени качества: ореол; (G)
29. Посочете името на процеса на приписване един на друг, както причините, така и самите модели на поведение се наричат: каузална атрибуция; (б)
30. Как се нарича начинът, по който човек се оценява въз основа на неговата емоционална привлекателност или непривлекателност : емоционален; (в)
31. Посочете името на комуникационната зона, в която се допускат само близки, добре познати хора : интимен; (в)
32. Определете името на събеседника, който е отстъпчив и лесно се губи, не си позволява да прекъсва комуникационния си партньор, но търпеливо го сваля, когато бъде прекъснат: недоминиращ; (в)
33. Определете името на събеседника, който не е склонен външна комуникацияи обременени от контакти. интроверт; (б)
34. Определете името на събеседника, който се нуждае от известно време, за да се включи в разговора, дори и да е доста решителен, самоуверен човек.
твърда. (G)
35. Посочете името на процеса, в резултат на който партньорите обменят информация, емоции, разработват обща стратегия за възприемане, взаимодействие и разбиране един на друг. комуникация; (в)
36. Посочете формата на комуникация, при която хората казват не това, което мислят, а това, което би трябвало да се каже в такива случаи . светски; (в)
37. Посочете формата на комуникация, при която интересите на случая са по-значими от възможните лични различия. бизнес; (б)
38. Посочете формата на комуникация, при която комуникацията е насочена към извличане на ползи от събеседника чрез различни техники в зависимост от личността на партньора. манипулативен; (а)
39. Посочете формата на комуникация, при която се осъществяват всички видове лични контакти на хора извън служебните отношения. неформални. (G)
Тема: Психология на групите
1. Определете името на малка общност от хора, които са в пряк личен контакт и взаимодействие помежду си: малка група. (G)
2. Дайте примери за малка група: екип от работници; (а)
3. Коя е основната характеристика, която отличава отбора от всяка друга група: социална и обществено полезна значимост на целите и задачите; (в)
4. Подредете в правилна последователност етапите на развитие на трудовия колектив. (C - a -b - d)
5. Определете вида на групата, чиито възгледи и норми служат като модел за индивида:
справка. (G)
6. Определете в какъв стил на управление на екипа лидерът се характеризира с твърдо еднолично вземане на решения. авторитарен. (G)
7. Определете в какъв стил на управление на екипа се вземат управленските решения на базата на обсъждане на проблема, като се вземат предвид мненията и инициативите на служителите. демократично; (в)
8. Посочете името на стила на управление на екип, характеризиращ се, от една страна, с максимума на демократичността, а от друга, с минимума на контрола. либерал-анархист; (в)
9. Какъв е стилът на управление на екипа, при който се проявява непредвидимо преминаване на лидера от един стил в друг, което води до лошо представяне. непоследователно или нелогично; (в)
10. Определете при какъв феномен хората са склонни да се съгласяват с мнението на групата, дори и при наличието на вътрешно несъгласие: конформизъм; (б)
11. Посочете името на явлението ускорение или повишаване на производителността на индивида в присъствието на други хора. улесняване. (G)
12. Посочете името на явлението влошаване на представянето в присъствието на други хора. инхибиране; (в)
13. Определете съвпадението: (1. D 2. D 3. B)
14. Феноменът на влиянието на индивида .... се нарича ___ (лидерство)
15. Възможността на всеки член ... и се нарича ___ (контакт)
16. Социалната и психологическа общност на индивидите ... и се нарича ___ ( интегритет)
17. Посочете името на групата, членството и взаимоотношенията в която са предимно официални. официално; (б)
18. Определете името на най-ниското ниво на развитие на групата, което е произволна колекция от хора, обединени по време и местоположение. дифузна група; (а)
19. Поставете в правилната последователност стъпките за формиране на малка група. (Б - а - в)
Тема: Конфликти
1. Определете съвпадението: (1G, 2B, 3A, 4B)
2. Определете съвпадението: (1B, 2E, 3D)
3. Определете името на конфликта, произтичащ от несъгласието: вътрешноличностни; (а)
4. Посочете името на конфликта, чието възникване е свързано с личностните характеристики на конфликтиращия. субективен; (в)
5. Определете името на стила на поведение в конфликт, в който преди всичко партньорите задоволяват собствените си интереси в ущърб на интересите на другите. конкуренция; (а)
6. Определете името на стила на поведение в конфликта, при който един от участниците в конфликта жертва собствените си интереси в името на другия . приспособление. (G)
7. Определете името на стила на поведение в конфликта, при който участниците в конфликта стигат до алтернатива, която напълно удовлетворява интересите и на двете страни. сътрудничество. (G)
8. Определете името на стила на поведение в конфликта, при който чрез взаимни отстъпки се постига съгласие между участниците в конфликта. компромис; (б)
9. Подредете в правилната последователност основните етапи от осъществяването на конфликта. (Б - г - а - в)
Тема: Педагогика
1. Педагогика изучава и решава проблеми.. образование; обучение, образование (ж)
2. Педагогиката е наука, която изучава факти и закономерности... образование. (г)
3. Педагогически клон на знанието... в е един от най-древните, той е практически неразделен и винаги е съпътствал процеса на развитие на обществото; (в)
4. Обект на познанието в педагогиката е ... процесът на обучение и възпитание (в)
5. Предметът на педагогиката е ... образователни взаимоотношения, които осигуряват развитието на човек (и)
6. Не се отнася за основните задачи на педагогиката... Изучаване на причините за индивидуалните различия между хората. (b)
7. Задачите на педагогиката не са... създаване на модел на идеален човек. (д)
8. Педагогиката е изключително теоретична наука Не, педагогиката е наука и изкуство. (в)
9. Изучаването на творческия потенциал на човек и начините за неговото постигане се занимава с ... акмеология.(g)
10. Целенасочена организирана работа по формиране на вярвания, норми на поведение, черти на характера и др. представлява… образование(а)
11. Разликата между образованието и възпитанието е, че ... образованието е холистично, върви във всички посоки наведнъж (а)
12.Обучение.. има развиващо и образователно влияние (в)
13. Организиран и целенасочен процес на предаване на знания, развиване на умения и способности е ... обучение(а)
14. Процесът и резултатът от количествени и качествени промени е ... разработка(и)
15. Разграничават се следните видове човешко развитие: ... физически, умствени, духовни и социални. (d)
16. Процесът на развитие на личността се определя от следните фактори: ... биологични, социални и психологически.(d)
17. Биологичните природни фактори, които определят развитието на индивида, не включват... способности. (g)
18. Обществените социални фактори, които определят развитието на индивида, не включват... постижения (g)
19. Психологическите личностни фактори, които определят развитието на личността, не включват... анатомични и физиологични особености (d)
20. Процесът и резултатът от овладяването на определено ниво на човешката култура е ... образование(а)
21. Формирането на определени отношения към предмети и явления от околния свят, както и мироглед и поведение е ... образование(а)
22. През Средновековието педагогическата идея надделя... религиозен аскетизъм, умъртвяване на плътта и духовно поробване на индивида; (б)
23. Класно-урочната система на обучение е научно обоснована от ... Чешки учен и учител Ян Амос Коменски.(b)
Неформалното общуване е всякакъв вид лични контакти извън официалните отношения на колеги, членове на всякакви организации. Разбира се, неформалната комуникация е възможна и с колеги, но само ако излиза извън рамките на официалните отношения. Примери могат да бъдат неофициални контакти с колеги, познати, срещи с приятели, другари по спорт и други хобита и др. Специална област на неформалната комуникация е общуването между близки хора или членове на семейството.
Неформалната комуникация се основава на интереси, ценности, хобита и т.н. Именно поради тази причина едно предприятие може да има толкова неформални групи, колкото има общи теми за комуникация. Също така, неформалната комуникация в група е допълнителен неформален канал за получаване на важна за човек информация, отнасяща се както до ситуацията в предприятието, така и извън него.
Официална ролева комуникация
Формално-ролевата комуникация включва различна продължителност на комуникацията между хора, които имат определени роли. Участниците в такова общуване изпълняват определени функции помежду си: купувач - продавач, пътник - кондуктор, сервитьор - клиент, лекар - пациент и т.н. Служебните отношения също имат функционално-ролев характер, но се характеризират със значителна продължителност, те като правило имат голямо значение в живота на хората. Техните участници се познават в по-голяма или по-малка степен, поне като работници, членове на един и същи екип. Събеседниците са склонни да държат себе си и междуличностната ситуация „под контрол“, като този контрол е насочен главно към скриване на собствените им вътрешни преживявания и създаване на определено впечатление за себе си. Всъщност събеседниците влизат в общуването не като хора, а като „социални функционери“. Спонтанността и естествеността са минимални или изобщо липсват, има силна ориентация към стереотипна учтивост, спазване на ритуали на ролевото поведение и др. В същото време животът на индивидуалния вътрешен свят, разбира се, е интензивно скрит и ако се проявява, то е само косвено, противно на желанието на събеседниците или несъзнателно. Дори ако човек осъзнава нещо, което се случва в неговата субективност, то външно той се стреми да прояви само това, което съответства на неговите представи за правилното, правилното.
Съответно експресивността на събеседниците в подобно общуване е от много специфично естество – това не е проява на истинското Аз, а създаване на определен „образ за себе си”, опит за пожелание. Естествено, достъпността за влияние в този случай е минимална, блокирана от тревоги и защити, ролеви бариери и стереотипи.
"контакт с маска"- формална комуникация, когато няма желание да се разбере събеседникът и характеристиките на неговата личност, интереси, вътрешно състояние; при такава повърхностна комуникация се използват обичайните маски (учтивост, строгост, безразличие, скромност, състрадание, внимание и др.) - набор от изражения на лицето, жестове, стандартни фрази, които ви позволяват да скриете истинските емоции, отношението към събеседника. Когато приказлива възрастна жена ви заговори в тролейбус и започне да говори за проблемите си, тогава, без наистина да слушате думите й, вие учтиво кимате в отговор, сякаш я слушате. Или сте видели хубаво момиче и я гледате с интерес, но ако тя, усещайки погледа ви, ви погледне, вие веднага ще сложите равнодушен поглед и ще погледнете през прозореца. Такова общуване често се среща при повърхностни, бързи контакти с непознати или в самото начало на познанство. Ако хората продължат да общуват под маски, без да се разкриват и да се „изграждат от нещо“, тогава стават безинтересни един с друг, няма да се сближат. Живеейки в голям град, контактът с маски понякога е просто необходим, тъй като срещате много хора и няма нужда да общувате с всички; понякога е полезно да се „оградите“ с маска, за да не се нараните ненужно. Хората в селото се държат съвсем различно, където всички се познават, така че криенето на нещо или подвеждането е безполезно.
При ролевата комуникация човек губи известна спонтанност на поведението си, тъй като една или друга негова стъпка, действия са продиктувани от ролята, която играе. В процеса на такова общуване човек вече не се проявява като индивид, а като определена социална единица, която изпълнява определени функции.
Въведение
Проблемът с общуването е една от най-важните сфери на живота. Всички психолози са единодушни в признаването на значението на комуникацията за формирането на личността в юношеството. Този период е много важен за формирането на основните структурни компоненти на личността. Формирането на климат в екипа зависи от това как се развива комуникацията. Следователно изучаването на комуникационните проблеми става много актуално. Актуалността му рязко нараства на този етап от развитието на обществото, когато има рязка промяна в социалните отношения, характера на личните взаимодействия, моралните норми, ценности и др.
Предмет на моето изследване са особеностите на общуването в екип.
Анализът на работата по проблема за комуникацията показва, че той се изследва от много автори, както чужди, така и съветски.
Така, например, A.N. Леонтиев (1974) смята, че общуването е определен аспект на дейността, тъй като присъства във всяка дейност като неин елемент.
В.М. Соковкин (1974) анализира човешката комуникация като общуване, като дейност, като отношение, като взаимно разбиране и като взаимно влияние. Б.Г. Ананиев (1969) подчертава, че особената и основна характеристика на общуването като дейност е, че чрез него човек изгражда своите взаимоотношения с другите хора.
L.I. Божович (1968) отбелязва, че ако в начална училищна възраст основата за обединяване на децата най-често са съвместни дейности, то в по-зряла възраст, напротив, привлекателността на класовете и интересите се определя главно от възможността за широка комуникация с колеги . За да бъде човек в „екип”, е важно не само да бъде с колеги, но и най-важното, да заеме позиция, която да го удовлетворява сред тях.
Както показват проучванията на I.O. Кона, именно неспособността, невъзможността да се постигне такава позиция, най-често предизвиква недисциплина и. Това е придружено от засилен конфликт на работниците по отношение на техните групи, в които те са членове.
По този начин анализът на трудовете по проблема за комуникация показва, че въпреки някои различия в подходите на авторите към проблема за комуникация, в изследванията има много общо и основното е признаването на ролята на комуникацията. при формирането на личността.
Експерименталното изследване е проведено в продължение на 2 месеца върху няколко групи лица: мъже и жени.
Новостта на тази работа се състои във факта, че провеждането на това проучване ни позволи да проучим, на местна извадка, характеристиките на комуникацията в екип, използвайки примера на компанията OVICO в град Кишинев.
психология на комуникационния екип
Теоретично изследване на проблема с комуникацията
Психологически дефиниции на понятието комуникация като категория в психологията
Комуникацията се изучава от различни науки: социология, философия, медицина, педагогика. Ще разгледаме комуникацията от гледна точка на психологията.
Комуникацията е:
1) сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, породен от необходимостта от съвместни дейности и включващ обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие, възприемане и разбиране на друг човек;
2) взаимодействието на субекти, осъществявано с познати средства, причинено от нуждите на съвместни дейности и насочено към значителна промяна в състоянието, поведението и личностно-смисловите образувания на партньора.
С оглед сложността и капацитета на феномена комуникация, неговото тълкуване като понятие зависи от изходните теоретико-критериални основи. В най-общата си форма комуникацията действа като форма на жизнена дейност. Социалният смисъл на комуникацията е, че тя действа като средство за предаване на форми на култура и социален опит. Спецификата на комуникацията се определя от факта, че в нейния процес субективният свят на един човек се разкрива пред друг.
Процесът на комуникация (комуникация) може да се определи като технология на непрекъснато взаимодействие на човек със заобикалящия го свят, като последователност и особености на неговото поведение, действия и състояния при предаване на информация. В комуникативния процес комуникаторът обикновено се стреми да постигне целта си, като въздейства върху определени области на човек. Целта е резултатът, заради който комуникаторът влиза в комуникация с получателя. Предмет на комуникацията е онази част от вътрешния свят – или външния свят на реципиента, върху която комуникаторът влияе.
Помислете за определенията на понятията "комуникация" и "комуникация". В речника на S.I. Ожегова, Н.И. Шведската комуникация се тълкува като комуникация, комуникация. Във философския речник, редактиран от И. Т. Фролов, са дадени следните интерпретации на това понятие:
1) „Общуването от (лат. comunicare- давам) е категория, обозначаваща комуникация, с помощта на която „азът” се намира в друг”,
2) "Комуникация" в широк смисъл - комуникация.
Г.М. Андреева разглежда комуникацията от няколко гледни точки: интегративна, перцептивна. Тя определя комуникацията в тесния смисъл на думата по следния начин: „комуникацията се състои в обмен на информация между общуващи индивиди, тоест в обмен не само на знания, идеи, но и на действия. Перцептивната страна на комуникацията означава процеса на възприемане и познаване един на друг от партньорите в общуването и установяване на взаимно разбиране на тази основа.
Ю.С. Крижанская, В.П. Третяков отбелязва, че комуникацията е „на първо място влияние, въздействие върху партньора, това е комуникация, обмен на мнения, опит, съображения, настроения, желания и т.н.“. Същите автори подчертават, че съдържанието на конкретна комуникация в комуникацията винаги е значимо за нейните участници, тъй като обменът на съобщения не става „просто така”, а за постигане на някакви цели, задоволяване на някои потребности.
А. П. Панфилова идентифицира петте най-значими компонента на комуникационния процес:
§ Кой говори? - (комуникатор).
§ Какво пише? -- (информация).
§ На кого? -- (комуникант, получател).
§ По какъв канал? - (с какви средства).
§ С какъв ефект (резултат от обратна връзка).
Осъществяването на връзката на всички значими компоненти ще бъде съдържанието на комуникативната дейност. Най-често в процеса на комуникативно въздействие върху човек като получател комуникаторът поставя следните задачи:
§ да го убедим в нещо;
§ разбира намеренията му;
§ накарайте го да направи нещо;
§ вдъхнови го с нещо;
§ да го информирам за нещо;
§ да получите необходимата информация от него;
§ откажете му нещо;
§ скрий нещо от него;
§ промяна на емоционалното си състояние, отношение или поведение;
§ спрете да общувате с него.
От своя страна човек като получател може да преследва, в допълнение към изброените по-горе цели, свои собствени, малко по-различни цели:
§ слушайте комуникатора и приемайте неговото послание или изобщо не го слушайте;
§ желание или нежелание да приеме комуникатора;
§ съгласен или несъгласен с него;
§ да използва или не използва информацията, получена от комуникатора.
Въз основа на изложеното, В.М. Снетков предлага да се прави разлика между декларираната и затворена позиция на комуникатора. Отворена (декларирана позиция) - това са изявления на глас и ясно демонстрирани в поведението на целта на комуникатора. Случаят, когато комуникаторът съзнателно или несъзнателно се стреми да скрие позицията си, се определя като затворена позиция.
Комуникативният акт е неделимо действие, жест, реплика, което има определено значение или значение в очите на получателя.
Действителното взаимодействие е съвкупност от комуникативни действия, използвани като метод за решаване на проблеми, пред които са изправени хората. Структурата на комуникативния акт включва следните фази:
1) подготвителен;
2) установяване на контакт;
3) взаимна ориентация;
4) аргументация и вземане на решения;
5) завършване.
Всяко човешко поведение става комуникативно в присъствието на изричен или въображаем получател, който е в състояние да възприеме и придаде смисъл или смисъл на всеки аспект, всяка реакция от вербалното или невербалното поведение на дадено лице.
Основните елементи на комуникативния акт са: комуникатор, реципиент, комуникативно влияние (поведение), среда и обратна връзка. Всички горепосочени фактори влияят върху ефективността на комуникацията.
В литературата се разграничават различни видове комуникации: педагогически, бизнес, масови и др. (Н. В. Кузмина, Г. Г. Почепцов, А. П. Панфилова). В общуването човек се самоопределя и самопредставя, разкривайки своите индивидуални характеристики. Според формата на извършените въздействия може да се съди за комуникативните умения и черти на характера на човек, според спецификата на организацията на речево общуване, обща култура и грамотност.
Комуникацията прониква в целия живот на човек. Формите на комуникация са изключително разнообразни. Общуването, изразяващо се в преки междуиндивидуални връзки на хората, винаги съответства на определени исторически установени и социално необходими форми на общуване и се осъществява в съответствие с нормите на социално приемливо поведение (Леонтиев А.А., (1974))
Помислете за класификацията на видовете комуникация.
Понятията за структурата и функциите на комуникацията са най-пряко свързани с различни класификации на видовете и видовете комуникация.
Както показва анализът на тези класификации, те се извършват по различни причини (по място, по време, по области на дейност, по видове предмети и т.н. и т.н.). Съществуват и такива критерии за класифициране на видовете комуникация като тяхната същност, цели, форми на изразяване, посока.
Помислете за някои от съществуващите класификации. Общуването се поражда от социални, обществени и други човешки потребности, изразяващи се в желанието за извършване на съвместни дейности. Общуването се генерира и от мотиви, които се формират в хода на процеса на съвместна дейност.
Феномените на общуването са изключително разнообразни, уникални по много от своите параметри и често изобщо не пасват на обичайните стереотипи. Нараства броят на опитите за създаване на единна и универсална класификация на видовете комуникация. За съжаление, те като правило абсолютизират всяко едно, макар и реално качество, свойство, страна или функция на комуникацията, докато други, така да се каже, не се вземат предвид, оставайки несправедливо незабелязани. Следователно повечето от съществуващите типологии на общуването изобщо не допринасят за анализа на самата комуникация, тъй като самите им автори, вероятно без желание, окачват такива етикети, които са полезни в редица ситуации, но по същество не дават нищо за цялостно разбиране на съдържанието и същността на комуникацията.
И така, по природа - комуникацията се дели на продуктивна (творческа) и непродуктивна (формална), по цели - на утилитарна и неутилитарна, по ориентация - на хуманистична и манипулативна, по форми на проявление - на пряка и непряка, формална и неформална. , според степента на искреност - за открити и закрити, по направления на дейност - бизнес, семеен спорт.
При определяне на видовете комуникация трябва да се внимава и да се вземат предвид факторите, при които се осъществява тази комуникация. Така например официалната комуникация може да се обърка с манипулативната. Официално общуване е, когато човек, в рамките на бизнес или дипломатически отношения, общува с партньор формално, на официално ниво, но когато човек съзнателно пренебрегва моралните норми (например дезинформира, злоупотребява с доверие, изнудване и др.), когато човек се превръща в марионетка - това вече са манипулации, т.е. манипулативна комуникация. Също така си струва да се отбележи, че актът на комуникация може да бъде различни видове, в зависимост от вида на класификацията, с която се характеризира.
Помислете за друга класификация - по категория. По категория комуникацията може да бъде разделена на междуличностна, личностно-групова и междугрупова. Комуникацията може да се класифицира и според степента на посредничество. Комуникацията може да бъде пряка и непряка.
Директна - това е, когато комуникацията се осъществява без никакви междинни връзки, т.е. медиирана комуникация е, когато между събеседниците се появяват посредници.
Тези видове комуникация имат своите предимства и недостатъци. Така че при разговор лице в лице има повече канали за обратна връзка. Това означава, че всяка от комуникиращите страни е в състояние да види и анализира как противоположната страна възприема информацията. Но опосредената комуникация значително опростява живота на хората, които са плахи и нерешителни.
Схема 1: Класификация на комуникацията.
З. Според степента на медиация:
v Директно
v Непряко
v Пантомима
4. По предназначение:
v Духовно междуличностно общение на приятели
v бизнес комуникация
v Светско общуване
v Примитивна комуникация (съгласно принципа „нужни – ненужни“)
v Манипулативна комуникация (един от комуникаторите се опитва да се възползва от
събеседник, за да го принуди да служи на целите си).
v Формално - ролеви (когато вместо да познават личността на събеседника, те управляват със знанието на неговия
5.По продължителност:
v краткосрочен
v дълго
И така, както виждаме от схема 1, се разграничават следните видове комуникация:
1. „Контакт с маска“ - официална комуникация, когато няма желание да разберете събеседника, използвайки обичайните маски (учтивост, строгост, безразличие, скромност и др.) - набор от изражения на лицето, жестове, стандартни фрази, които ви позволяват да скрие истинските емоции, отношението към събеседника. Понякога такъв контакт е оправдан, за да не се „нараняват“ ненужно, за да се „изолират“ от събеседника.
2. Примитивно общуване, когато оценяват друг човек като необходим или пречещ обект: ако е необходимо, те активно контактуват, ако пречи, ще се отблъснат или ще последват агресивни груби забележки. Ако получат това, което искат от събеседника, те губят по-нататъшен интерес към него и не го крият.
3. Формално-ролева комуникация, когато се регулират както съдържанието, така и средствата за общуване и вместо познаване на личността на събеседника се отхвърля познаването на неговата социална роля.
4. Делова комуникация – когато се вземат предвид характеристиките на личността, характера, възрастта, настроението на събеседника, но безинтересните случаи са по-значими от възможните личностни различия.
5. Духовно, междуличностно общуване на приятели, когато можете да засегнете всяка тема и не е необходимо да прибягвате до помощ, думи, приятел ще ви разбере по изражение на лицето, интонация, движения.
6. Манипулативната комуникация е насочена към извличане на ползи от събеседника, като се използват различни техники (ласкателство, сплашване, демонстриране на доброта и др.), в зависимост от характеристиките на личността на събеседника.
7. Светско общуване. Неговата същност е необективност, т.е. хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи; тази комуникация е затворена, т.к гледните точки на хората по определен въпрос нямат значение и не определят естеството на комуникациите.
Средствата за комуникация включват:
1. Езикът е система от думи, изрази и правила за комбинирането им в смислени твърдения, използвани за комуникация.
2. Интонация, емоционална изразителност, която е в състояние да придаде различни значения на една и съща фраза.
3. Израженията на лицето, позата, погледа на събеседника могат да подобрят, допълнят или опровергаят смисъла на фразата.
4. Жестовете като средство за комуникация могат да бъдат както общоприети, т.е. да имат приписани значения; или експресивни, тоест служат за по-голяма изразителност на речта.
5. Дистанцията, на която събеседниците общуват, зависи от културните, национални традиции и степента на доверие.
Комуникационният процес включва следните стъпки:
1. Необходимостта от общуване (необходимо е да общувате или да откриете информация, да повлияете на събеседника и т.н.) насърчава човек да осъществява контакт с други хора.
2. Ориентация за целите на общуването, в ситуация на общуване.
3. Ориентация в личността на събеседника.
4. Планирайки съдържанието на своята комуникация, човек си представя (обикновено несъзнателно) какво точно ще каже.
5. Несъзнателно (понякога съзнателно) човек избира конкретни средства, речеви фрази, които ще използва, решава как да говори, как да се държи.
6. Възприемане и оценка на отговора на събеседника, следене на ефективността на комуникацията въз основа на установяването на обратна връзка.
7. Корекция на посока, стил, методи на общуване.
Ако някоя от връзките в акта на комуникация е нарушена, тогава говорещият не успее да постигне очакваните резултати от комуникацията - тя ще бъде неефективна. Тези умения се наричат "социална интелигентност", "практическо-психологически ум", "комуникативна компетентност", "общителност".
След това даваме илюстрация на функциите на комуникацията (според Карпенко): информация, координация, функции на разбиране и установяване на взаимоотношения. Една от съществуващите класификации на комуникационните функции е класификацията на L.L. Карпенко, според който се разграничават осем функции според критерия "цел на комуникацията":
1. контакт, чиято цел е установяване на контакт като състояние
взаимна готовност за получаване и предаване на съобщения и поддържане на взаимоотношения под формата на постоянна взаимна ориентация;
2. информационни, чиято цел е обмен на съобщения, тоест получаване и предаване на всякаква информация в отговор на искане, както и обмен на мнения, идеи, решения и др.;
3. стимул, чиято цел е да стимулира активността на комуникационен партньор за извършване на определени действия;
4. координация, чиято цел е взаимна ориентация и координация на действията при организиране на съвместни дейности;
5. разбиране, чиято цел е не само адекватно възприемане и разбиране на смисъла на посланието, но и разбиране един на друг от партньорите (техните намерения, нагласи, преживявания, състояния и др.);
6. емоционален, чиято цел е да възбуди необходимите емоционални преживявания у партньора („обмяна на емоции”), както и да промени собствените си преживявания и състояния с негова помощ;
7. установяване на отношения, чиято цел е осъзнаване и фиксиране на своето място в системата от ролеви, статусни, делови, междуличностни и други отношения на общността, в която индивидът трябва да действа;
8. упражняване на влияние, чиято цел е да промени състоянието, поведението, личностните и смислови образувания на партньора, включително неговите намерения, нагласи, мнения, решения, потребности, действия, дейност и др.
Психологически особености на общуването в екип.
При общуването в екип се забелязват две противоположни тенденции: разширяване на неговия обхват, от една страна, и нарастващата индивидуализация, от друга. Първият се проявява в увеличаване на времето, прекарано върху него, в значително разширяване на социалното му пространство (сред неговите най-близки, колеги, подчинени), в разширяване на географията на общуване и, накрая, в специален феномен наречено „очакване на общуване” и действащо в самото търсене на него, в постоянна готовност за контакти.
Що се отнася до втората тенденция - индивидуализацията на отношенията - тя се доказва от строгото разграничаване на естеството на взаимоотношенията с другите, висока селективност в приятелските привързаности и понякога най-високите изисквания към комуникацията в диада.
Може да се мисли, че тези две съществуващи посоки „обслужват” различните потребности на служителя в „търсенето” на комуникация, въплъщава се нуждата да изживее ново преживяване, да се изпита в нова роля, а в селективността – необходимостта за самоидентификация и взаимно разбиране. И двете нужди са неотложни и начинът, по който са задоволени или неудовлетворени, предизвиква дълбоки чувства у работниците (Добрович А.Б., (1987)).
За служителите е важно не само да са в екип, но и най-важното да заемат позиция, която ги удовлетворява сред колегите си. За някои това желание може да се изрази в желанието да заемат лидерска позиция в групата, за други да бъдат признати, любим другар, за трети - безспорен авторитет в някакъв бизнес. Както изследванията на I.S. Kona (1989) именно неспособността, невъзможността да се постигне такава позиция, най-често причинява недисциплина.
Има данни (Kon I.S., (1989)), според които неформалната комуникация не само в диади, но и в групи е подчинена на такива мотиви като търсене на най-благоприятни психологически условия за общуване, очакване на симпатия и съпричастност, жаждата за искреност и единство във възгледите, необходимостта от самоутвърждаване.
Както показва литературният анализ (Tolstykh N.N., (1990), I.V. Dubronin, (1989) и др.), отношенията с колегите са отношения на фундаментално равенство. Те позволяват на служителите да бъдат равноправни участници във всякакви случаи.
Всеки човек е много чувствителен към позицията си в отношенията с хората, той става недоволен от факта, че в общуването си с началниците си се оказва подчинено и неравностойно същество. Ето защо за него нараства значението на общуването с колегите, в което няма общуване и не може да има съзнателно неравенство. Обективната позиция на работника в екипа е в хармония с неговото изискване, с нуждата му да бъде равен.
Отношенията в екипа са по-сложни, разнообразни и смислени. Тези взаимоотношения се различават значително по степента на близост: служителят може просто да има другари, колеги, приятели.
Служителят счита комуникацията в екип за негова лична връзка: тук той има право и може да действа самостоятелно. Следователно всяка намеса на която и да е страна, особено нетактична, предизвиква недоволство, протест, съпротива. И колкото по-неблагоприятни са отношенията с началниците, колкото повече колеги заемат място в живота му, толкова по-силно е влиянието на екипа (И. С. Кон, В. А. Лосенков (1974)).
DI. Фелдщайн идентифицира три форми на комуникация:
§ интимно-лично,
§ спонтанна група,
§ Социално ориентирани
Интимно-лично общуване – взаимодействие, базирано на лични симпатии – „аз“ и „ти“. Съдържанието на такова общуване е съучастието на събеседниците в проблемите на другия. Интимно-личното общуване възниква при условията на общи ценности на партньорите, а съучастието се осигурява чрез разбиране на мислите, чувствата и намеренията един на друг, емпатия. Най-висшите форми на интимно-лично общуване са приятелството и любовта.
Спонтанна групова комуникация – взаимодействие на базата на произволни контакти – „аз“ и „те“. Спонтанно-груповият характер на общуването доминира, ако обществено-полезната дейност на екипа не е организирана. Този вид комуникация води до появата на различни видове компании, неформални групи. В процеса на спонтанно групово общуване агресивността, жестокостта, повишената тревожност, изолацията и др. придобиват устойчив характер.
Социално-ориентирана комуникация - взаимодействие, основано на съвместното изпълнение на социално значими въпроси - "аз" и "общество". Социално ориентираното общуване обслужва социалните потребности на хората и е фактор, допринасящ за развитието на формите Публичен животгрупи, колективи, организации и др.
Самото понятие за комуникация има няколко дефиниции, което се свързва с различни възгледи на учени и специалисти по този проблем. Всеки от експертите в тази област предлага своя собствена визия и интерпретация. Просто се опитваме да сведем всичко до общ знаменател.
Според кратък психологически речник концепцията за комуникация е сложен многостранен процес, насочен към установяване и развитие на контакти и връзки, включително обмен на информация, взаимодействие, възприятие и разбиране на събеседника.
Значението на думата "комуникация" може да се промени. Както бе споменато по-горе, това се дължи на различни гледни точки, характерни за различните учени и различни времена. Като цяло обаче същността на комуникацията остава непроменена - това е обмен на информация с помощта на различни средства за комуникация.
Характерни свойства и особености на комуникацията
Концепцията за междуличностна комуникация има три характеристики - това са съдържание, функции и средства. Съдържанието включва предаване на информация, разбиране и възприятие, взаимодействие на събеседниците, влияние един върху друг, взаимна оценка и взаимно управление на дейностите. От съдържанието следват основните функции на комуникацията, които се делят на комуникативни, информационни, познавателни, емоционални, контативни и творчески. При липса или нарушаване на поне една функция на комуникация, тя страда.
Естеството на възникването на комуникацията и необходимостта от нея
Общителният човек смело стъпва към новото – нови знания, нова информация, нови хора. Открити и любознателни личности, без да го забелязват, си осигуряват много интересни срещи, събития, запознанства, нови цели, но същността на комуникацията, както и самата комуникация, не е само това. За всеки човек възможността да общува със собствения си вид е ключът към постоянното попълване на жизнения багаж, интелектуалното и психологическото развитие. Това е и основната цел на комуникацията. Една черта, дадена от природата, помогна на човека да оцелее и да се утвърди сред други, по-силни видове.
Мислите ли, че бихте открили в себе си стремеж към точните науки или музика, ако не ходехте на училище и не посещавате тези предмети, колкото и скучни да ви изглеждат в началото? Не, защото комуникацията играе изключително важна роля и учителят, преподавайки ни предмет в училищните години, разговаряйки с нас, учениците, не само разкрива определени способности, но и помага да ги развием, внушавайки паралелно основните правила за общуване.
Формирането на личността
На етапа на формиране на човек като личност, тоест от ученическите години, комуникацията с родителите играе особено важна роля. В идеалния случай трябва да се опитате да говорите с тях колкото е възможно повече и възможно най-често, да споделяте новини и събития. Изключително важно е в разговорите с родителите да не ги заблуждавате, да бъдат откровени, искрени и честни. Това са целите на комуникацията и техните основни правила на този етап.
Това, което изглежда непонятно за учениците, например родителска забрана, в повечето случаи се оказва правилно решение. Само си представете, ако в младостта ни беше позволено абсолютно всичко. Вероятно неприятностите щяха да ни следват на всяка крачка, а ние, като деца, нямахме идея как да се измъкнем от тях.
Периодът на юношеството е особено важен за развитието на човек и неговите комуникативни умения, успоредно с което се развива и психиката. Човек научава същността на общуването, докато расте, учи в училище, университет. През това време жизненият багаж се попълва не само с научни знания, но и с обикновени житейски умения, опит, както чужд, така и собствен. На този етап в по-голямата си част трябва да контактувате с връстници, но това помага неизразимо. Вярно е, ако само в същото време да се придържате към основните правила на човешката комуникация.
Как започна всичко?
Замисляли ли сте се защо човек има нужда от комуникация? Опитайте се да си представите, че в хода на еволюцията говорният апарат не би започнал да се развива и самите хора не биха проявили желание по някакъв начин да се свържат помежду си. Какво мислите, ако човек нямаше желание за общуване и получаване на нова информация, което означава, че всички функции на комуникацията биха отсъствали, щеше да има еволюция във вида, в който го виждаме сега и го виждаме откакто човечеството е станало се интересуват от развитието на всички живи същества? Ще имаме ли дори най-малката представа какво е еволюция? Отговорът е недвусмислен – нищо от това нямаше да се случи. Комуникацията изигра своята роля, всъщност тя е основата за оцеляването на всички сложни видове, която се развива в много живи организми. И дори да не го представят във формата, с която сме свикнали, все пак ...
Общуването е ключът към развитието на цивилизацията, неразрушимата основа на обществото. Трябва обаче да се разбере, че това не означава само звуците, които сме в състояние да възпроизвеждаме с нашия говорен апарат. В крайна сметка глухонемите хора също „говорят“ помежду си, но за това използват не думи, а жестове.
Комуникацията под каквато и да е форма е обмен на информация, единственият възможен начин за прехвърляне на нови знания, умения, опит на други хора, защото това е единственият начин да си помагаме, да помагаме на човешкия вид да оцелее и да се развива по-нататък, но това не е единствената функция на комуникацията.
Каква роля играе комуникацията в човешкия живот?
На въпроса защо човек има нужда от комуникация отговаря историята на примитивното общество. Човешката реч е „първото дете“ на общуването, което сред първобитните хора се осъществяваше чрез жестове. Тогава се формират първите правила за общуване, родени са общи понятия, обозначението на предмети, а след това се формира и писането. Така се ражда обществото и обществото като цяло, установяват се правилата на междуличностното общуване, които са в сила и днес.
Нормалното, пълноценно формиране на психиката, както и нейното по-нататъшно развитие не може да се представи без комуникация. Следователно ролята на комуникацията в човешкия живот е изключително голяма. Това е единственият начин да обменяме информация, да възприемаме и разбираме света около нас. Комуникацията е това, което отличава човешкия вид от другите биологични видове, живеещи на Земята.
Невъзможно е да се подценява ролята на комуникацията в професионалната дейност на човек. Това е специфичен вид междуличностно взаимодействие, тъй като професионалната дейност има свои собствени правила за общуване, ограничени от общоприети правила на поведение и междуличностни отношения в рамките на една и съща организация (компания). Това се нарича още корпоративна етика.
Защо човек се нуждае от комуникация?
Не е толкова важно дали сте общителен човек или затворен в себе си, свикнал на самота, общуването е необходимо за всички. Социалната потребност от разговор със себеподобните е естествена потребност и без нейното задоволяване е невъзможно да се почувстваме пълноценни.
Комуникацията играе жизненоважна роля в човешкия живот. Разликата може да бъде само в нейното количество и честота. Така че ще бъде достатъчно някой да отиде някъде с приятели веднъж или два пъти седмично и да говори с тях, за да се развесели и подобри благосъстоянието, а през останалите дни такъв човек може да остане сам. А за някои комуникацията играе по-важна роля – такъв човек не може да прекара и 20 минути сам със себе си, започва да страда от скука и изпитва неустоимо желание да се свърже с някого. Между другото, такова желание е по-фокусирано върху самия процес, а не върху крайния му резултат.
Какво поражда желанието за общуване?
Хората жадуват за общуване, можете да го наречете банално желание, но по-правилният термин е необходимост.
Така че с голяма вероятност можем да кажем, че общуването при децата не е вродена потребност. Образува се под влиянието на дейността, която възрастните присъстващи наблизо показват, и се появява често до около два месеца.
Но тийнейджърите са убедени, че имат непреодолимо желание да общуват. Те също са убедени, че могат да правят това, колкото намерят за добре. Ето защо повечето тийнейджъри протестират срещу опитите на възрастните да контролират нуждата си да прекарват време с приятели, а следователно и в приятелски разговори. На този етап не забравяйте за основните функции на комуникацията, които играят роля при формулирането на комуникационни умения.
При възрастните нуждата от общуване също е доста силна. Много мъже и жени, имайки контакт с някой, по-малко, отколкото самите те искат, започват да се потопят в негативизъм.
Липса на междуличностни контакти и последиците от това
Степента на потребност на човек да контактува и взаимодейства със себеподобните му определя живота му като цяло и неговото място (място) в обществото. Това може да бъде семейство, работен екип, приятели, училище, група в университет. Човек, лишен от възможността да говори и общува с други хора и следователно не може да изпълнява всички функции на общуване, никога не може да стане социален човек, да се присъедини към обществото и да се развива културно. Той ще прилича на човек само външно.
„Децата на Маугли“, лишени от възможността да контактуват и взаимодействат с представители на собствения си вид веднага след раждането или в ранно детство, доказват този факт и следователно колко важна е ролята на комуникацията в човешкия живот. Изолирани от човешката реч, те, естествено, дори не знаят какво е да говориш с някого. Организмът на такива индивиди се развива естествено, но развитието на психиката се забавя или дори изобщо не се случва. Основната причина за това се крие в липсата на комуникативен опит с други хора, а следователно и в липсата на всички комуникационни функции. Всъщност подобни случаи, като нищо друго, доказват колко е важно човек да контактува и да разговаря с други хора.
Универсалността на комуникацията за целите
Това, заради което и защо човек, като всяко друго живо същество, проявява такава дейност като общуването и нуждата от него - това са основните цели на общуването. Така че животните общуват, за да насърчат собствения си вид към определени действия или да предупредят за въздържане от каквото и да било действие. Този процес е подчинен изключително на животинските инстинкти, които всъщност се ръководят от представители на фауната.
Но целите на човешкото общуване са много по-големи – освен задоволяване на естествените, характерни за животните, към човешкото взаимодействие се добавя и задоволяване на културни, социални, творчески, познавателни, естетически, интелектуални, морални и други потребности. Защо човек се нуждае от комуникация? За да задоволи всички тези нужди.
Речевото взаимодействие между хората може спокойно да се нарече многоцелево, а целите, към които е насочено, дават повече от изчерпателен отговор на въпроса защо човек се нуждае от комуникация и какво е това?
Стилове и класификация
Въз основа на някои особености комуникацията в човешкия живот може да бъде разделена на пряка (непосредствена) и непряка (опосредствана). В първия случай събеседниците общуват директно, общуват помежду си, като използват подходящи изражения на лицето, жестове, интонация и тон.
Във втория случай информацията между събеседниците не се предава пряко, а индиректно (писма, документация, медии и др.). Струва си да се отбележи, че пряката комуникация има по-добро представяне и въздействие върху събеседника, отколкото непряката. Въпреки това, първият тип може да бъде по-подчинен на емоции, тъй като такова общуване в живота на всеки човек се осъществява в реално време, а вторият тип може да бъде подложен на здравия разум, тъй като има време да се разбере ситуацията, да се анализира.
Съществуват и формални и неформални видове комуникация, от които следва, че отношенията между хората са делови и лични. Следователно правилата за комуникация за всеки от двата типа ще бъдат различни. В първия случай се изразява симпатия или антипатия един към друг, уважение или липса на такова или недоверие. Но – това са отношенията, които се развиват между хора, които членуват в различни социални групи, организации. Тя се основава на правата и задълженията, които действат в определена група (организация). Следователно ролята на комуникацията в професионалната дейност на човек и ролята на такава в ежедневието, ежедневието е значително различна. Ако в първия случай човек е ограничен от определени граници и правила, диктувани от организацията (фирмата), то във втория той е ограничен само от собственото си мнение, желания и черти на характера. Тук може да бъде обща само ролята на образованието, но не и ролята на общуването като цяло.
Изкуството на междуличностната комуникация
Комуникацията е естествен процес. При идеални обстоятелства всички хора трябва да могат свободно да общуват помежду си. Но всъщност в реалния живот някои хора изпитват страх от общуване, който се нарича социална фобия. Необходимостта от контакт с други хора в този случай почти или напълно липсва. Често такъв страх се появява дори в юношеството, което е най-трудният етап в живота на всеки човек.
В случай, че първото преживяване на съзнателно влизане в обществото, първата комуникация с някого е отрицателна, тогава в бъдеще такъв човек ще има проблеми с междуличностните отношения. Това свежда до минимум необходимостта от разговори и разговори със себеподобните си, често води до изолация или поражда желание за избягване на подобни „дразнители“, тоест обществото като цяло.
Значението на комуникацията в човешкия живот не може да бъде надценено. Това е изкуство и умение, което се придобива с годините. Съвсем естествено е, че комуникативните умения на човек зависят не само от неговите личностни характеристики, но и от средата, в която е бил (намира се) в различни етапи от живота си.
Въпреки това, следвайки правилата за междуличностна комуникация, можете да избегнете много проблеми:
- говорете с друг човек по начина, по който сами смятате за най-добрия и единствен верен;
- проявете уважение към това, с когото говорите;
- изразявайте доверие и разбиране с кого разговаряте.
Следвайки прости правила
По правило разговорите с роднини, роднини и приятели не ни създават трудности. Най-силно изпитваме желание за разговори с такива хора, особено след като сме наясно с реакцията им на определени изказвания, забележки и новини. С непознати желанието за общуване не е толкова високо, но често е принудително, необходимо. Трябва да говорите с непознати само по положителен начин, показвайки само приятелски настроеност. По-добре е да направите това с усмивка на лицето, като спазвате съществуващите правила за комуникация. Още по-важно е фразите, които казвате, да са на мястото си.
И накрая, предлагаме на вашето внимание няколко ефективни препоръки за компетентно изграждане на междуличностни отношения и взаимодействие с другите:
- бъдете чувствени и внимателни към вътрешния свят на събеседника;
- помнете, всеки заслужава уважение;
- проявете интерес към събеседника, намерете положителни качества в него;
- не обръщайте внимание на дребни недостатъци, те са във всеки; идеални хора не съществуват;
- развийте собственото си чувство за хумор и самоирония.