данъци 

Външна PR дейност. Мишина Л.А.

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

    Бариери и проблеми, възникващи в процеса на вътрешни комуникации. Анализ на описанието на дейността и организационната структура на фирмата. Структурата на системата за подобряване на ефективността на вътрешните комуникации. Характеристики на изучаването на обмена на информация.

    курсова работа, добавена на 11.03.2019

    Концепцията за вътрешни комуникации, организация на взаимодействието между отделите; средства за формиране на вътрешни комуникации, оценка на изпълнението и видове кадрова политика. Кадрова политика и информационно-комуникационен компонент на компанията "ОмскЛизинг".

    курсова работа, добавена на 04/06/2011

    Ролята и значението на вътрешните комуникации в дейността на ръководителя на предприятието. Разновидности на вътрешните комуникации на организацията и техните отличителни характеристики. Проблеми, свързани с тези комуникации и методи за тяхното разрешаване от управителя.

    курсова работа, добавена на 23.12.2009

    Концепцията за ефективна комуникация. Функции и типология на комуникациите. Структурата на процеса на обмен на информация. Проблеми на комуникациите и начини за подобряване на нейната ефективност. Подобряване на ефективността на вътрешните комуникации на примера на опита на руски компании.

    курсова работа, добавена на 12/08/2009

    Историята на развитието и основните средства за вътрешни организационни комуникации и начини за разпространение на информация. Средства за предаване и получаване на управленска информация. Преглед и анализ на вътрешните комуникационни практики в САЩ, Обединеното кралство и Франция.

    резюме, добавено на 21.11.2010 г

    Проблемът с изграждането на вътрешни комуникации, загубата на компанията от нелоялното отношение на персонала. Вътрешният PR като един от защитните механизми, които осигуряват устойчивост на бизнеса. Методи за формиране на положителен имидж на компанията с нови служители.

    резюме, добавен на 19.12.2014

    Същност и видове комуникации в системата за управление, особености на тяхното развитие на съвременния етап. Анализ на комуникациите на примера на OJSC "Kazanorgsintez". Основните начини за премахване на негативните явления във вътрешния комуникационен процес на организацията.

    курсова работа, добавена на 21.12.2014

харесвам

3

Intel вярва, че служителите са най-важната инвестиция за успех и цялостната програма за компенсации и обезщетения на Intel отразява това.
 Корпорация Intel

Вътрешен PRса действия, насочени към развиване на корпоративна култура, основана на ценностите, принципите и идеите, споделяни от всички служители на компанията.

Всеки знае, че най-важният компонент от стойността на бизнеса е персоналът на компанията, а успехът на бизнеса зависи от отношението и подкрепата на служителите. Доказано е, че нелоялното отношение на персонала може да доведе до три пъти по-големи загуби от дейността на конкуренти или недружелюбни медии. Не всички компании в Русия обаче развиват сериозно своята корпоративна култура и вътрешен PR.

Днес успешното функциониране и развитие на компанията е възможно със сплотеността на персонала, доверчивите, заинтересовани взаимоотношения между мениджъри и служители, от надеждността на вертикалните и хоризонталните връзки. Служител модерна компаниятрябва да се интересува от ефективността на цялата компания, от резултатите от работата си.

Служителите са вътрешни клиенти на компанията, които избират работодател в замяна на своето време, знания, опит и работни дейности. Следователно работата с персонала трябва да се изгражда на основата на двупосочна партньорска комуникация. Служителите трябва да бъдат информирани и да им се даде възможност да изразят своите възгледи по организационни въпроси. Компаниите трябва да разработят и да обърнат внимание на развитието на комуникационна политика, подобна на финансова, кадрова, пазарна и т.н. Ако комуникациите не се управляват, тогава слуховете и дезинформацията ще се разпространяват основно в компанията.

Цели на вътрешния PR

  • изграждане на корпоративни комуникации;
  • формиране и укрепване на корпоративната култура;
  • повишаване на лоялността на персонала.

Задачи на вътрешния PR

  • създаване и поддържане на единно информационно пространство;
  • формиране сред служителите на положителна представа за компанията, нейната мисия, ценности, цели и задачи;
  • осигуряване на висококачествен обмен на информация между ръководството и служителите, както и между служителите на различни отдели;
  • демонстриране на "отвореността" на лидерството;
  • получаване обратна връзкаот служители на компанията по различни въпроси;
  • подчертаване на важната роля на всеки служител на компанията;
  • обясняване на възможности за обучение и развитие на служителите;
  • формиране на единни стандарти за поведение в съответствие с корпоративния кодекс и етиката на компанията;
  • развитие на екипния дух;
  • предотвратяване на конфликтни ситуации, навременна реакция и търсене на най-добрите начини за тяхното разрешаване;
  • развитие на доверие и взаимно разбирателство между служителите на основата на сътрудничество, взаимопомощ, откритост;
  • подобряване на комуникационните умения на служителите, повишаване на ефективността на бизнес и междуличностните контакти.

Вътрешни PR инструменти

Ценностите и целите са вътрешна PR стратегия, а тактиката е да се разработят и реализират практически действия, насочени към постигане на поставените цели. Всички вътрешни PR събития са условно разделени на четири области:

  1. Информация (, списания, радио и портали, информационни табла, листовки).
  2. Аналитични (въпросници, анкети, фокус групи, мониторинг на удовлетвореността от условията на труд и др.).
  3. Комуникативни (фирмени празници, корпоративни обучения, адаптационни обучения, професионални и спортни състезания, участие в благотворителни програми и др.).
  4. Организационни (срещи, конференции, изказвания на ръководството, разработване и прилагане на корпоративни стандарти, социална подкрепа за семействата на служителите, система за награди, насърчаване на здравословен начин на живот и др.).

Компанията трябва да се грижи за своя имидж, независимо от размера на бизнеса. При разработването на вътрешен PR план за действие е важно да се разбере, че всички те трябва да са насочени към създаване на управляем имидж на компанията, нейните продукти и услуги в очите на персонала. Така вътрешният PR е съвместна работа на HR отдела и маркетинга.

вътрешният и външният PR са взаимозависими

Вътрешният PR е важна част от всяка организация. Неговата задача е да създава благоприятни и доверчиви взаимоотношения между ръководството на компанията и персонала на всички нива на управление. Служителите на компанията са носители на имиджа на компанията, така че корпоративната култура е важен компонент на вътрешния PR

QC е набор от най-важните разпоредби: ценности, насоки за поведение, действия. QC се формира с помощта на етичните нагласи в компанията, както и практическите действия и взаимоотношенията в реалния живот в компанията.

Обикновено към създаването на документи се подхожда от 2 позиции:

1. списък на основните принципи на взаимоотношенията между компанията и служителя, както и списък на забранените в компанията на 3-4 страници

2. подробно описание на всички възможни ситуации, с които може да се сблъска служителят на фирмата. Обемът на документа може да достигне до 100 страници, но обикновено 30-40

Изготвеният правилник трябва да се спазва стриктно от всички, включително от висшето ръководство.

Вътрешният PR се осъществява на няколко етапа:

1. създаване на ефективна система за мотивация на служителите

2. планиране на бизнес кариера

3. повишаване ролята на служителя в управлението на фирмата

В хода на последователното изпълнение на задачите се подобрява корпоративният климат

Задача на PR-специалиста е също така да избере формата на обжалване за всяка ключова група в компанията, за да информира служителите за дейността на ръководството.

Информацията, предавана по вътрешни и външни канали, трябва да съвпада, в противен случай несъответствието води до криза.

Вътрешният корпоративен PR е:

Ефективна система за вътрешнокорпоративно взаимодействие

Мотивация за дейност

Третиране на служителите като основен потенциал на компанията

Информацията за целите на PR работата се разпространява чрез собствени медии, а именно:

Корпоративно издание (корпоративно списание - за публикуване на аналитични материали, описания на стратегическите планове на компанията, пазарни прегледи, позиции на конкуренти, интервюта със служители и др.; широкотиражен вестник - за бързо предаване на информация за взетите решения и др. .)

Листовките са най-бързото и евтино средство за предаване на информация.

Аудиовизуални – използват се от богати компании за поддържане на солиден имидж в очите на служителите

Гореща линия – помага за информиране на служителите на компанията в случай на проблеми и кризисни ситуации, създава система за обратна връзка

Табло за обяви

Интернет сайт - прехвърляне на вътрешнофирмена информация през корпоративния уебсайт с парола

Външният PR включва работа с ключови аудитории във външната среда (инвеститори, акционери, партньори, конкуренти, клиенти, съседи, медии)

Първото правило за работа с инвеститори и акционери е навременната и пълна информация за дейността на компанията. Те се опитват да получат пълна информация за компанията от годишни отчети, отчети на ръководството, публикации в специални публикации, прегледи на анализатори, стенограми от годишни събрания на акционерите. За потенциални инвеститори се изготвя следният пакет документи: описание на индустрията и информация за спецификата на страната и региона, в които компанията оперира, стратегически план на компанията, цялата информация за управлението на компанията и анализ на конкурентната среда. Успешните акционери се поздравяват за празниците, информират се за значими събития в компанията и др.

Информирането на партньорите се свежда до информация, която може да разшири, поднови или засили партньорствата (за сливания и т.н.)

Информацията за конкурентите трябва да бъде стриктно обмислена, филтрирана, анализирана и да се изчисляват последствията от получаването на такава информация от конкурентите. Когато работите с материали за конкуренти, трябва да се консултирате с отделите за продажби, анализи и стратегии за това каква информация може да се използва. Работата трябва да бъде спокойна, сякаш "между другото"

Целта на PR е да организира двупосочна комуникация, в процеса на която се определят общи идеи или общи интереси и се открива взаимно разбирателство, което се основава на истина, знание и пълно осъзнаване. Размерът на такова взаимодействие, фокусирано върху развитието на стабилни връзки с обществеността, може да бъде много различен, зависи както от размера, така и от естеството на страните.

PR специалистите използват съвременни методи за комуникация и убеждаване, за да установят контакти и да намерят взаимно разбирателство. Разбирането се улеснява от репутация, съществуващ опит и културни фактори!. Не бива да се забравя, че важна част от голям брой PR програми за придобиване на надеждна репутация е създаването на атмосфера на доверие и прилагането на единна стратегия.

За ефективните PR дейности е изключително важно да се идентифицират ключови аудитории, както и целеви аудитории, които от своя страна се делят на вътрешни и външни. При работа с външна и вътрешна аудитория може да се използва ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ комуникация (вътрешна и външна) и определени инструменти за въздействие върху определен тип аудитория.

При изготвянето на PR кампании важен етап ще бъде цялостното проучване на аудиторията (целевите групи) Освен това е изключително важно да се реши кой принадлежи към външната целева аудитория и кой към вътрешната.

Вътрешната целева аудитория включва всички служители на организацията, както и пенсионери и роднини на служителите на компанията, тоест тази част от обществото, която е пряко свързана с организацията и ще бъде носител на корпоративния имидж.

Външната целева аудитория се отнася до онази част от обществото, за която се отнася дейността на организацията.

След като бъдат идентифицирани целевите аудитории, е необходимо да се идентифицират онези очаквания, които са необходими за извършване на действия при работа с тези целеви аудитории.

Когато работят с целеви аудитории, PR специалистите се стремят да решат редица задачи, като:

  1. изучаване на очакванията на целевите аудитории;
  2. информиране на целевите аудитории;
  3. установяване и поддържане на контакти;
  4. предотвратяване на конфликти;
  5. формиране на стратегия за дейност на вътрешния и външния пазар.

За външната целева аудитория се разработват специализирани събития, които включват прессъобщения, пресконференции, прессъбития, прес турнета, обяди за пресата, брифинги, конференции, анкети на клиенти, директна поща и др.

За вътрешната целева аудитория се провеждат и специализирани събития: конкурс за най-добър специалист, корпоративни събития, демонстрация на постиженията на вътрешната целева аудитория. Вътрешните корпоративни събития допринасят за формирането на положителен корпоративен имидж.

Концепцията, целите и задачите на вътрешната (корпоративна) PR

За да се дефинира понятието „вътрешен PR“, е необходимо да се разбере какво е PR и как вътрешният се различава от външния.

В чуждестранната и родната литература могат да се намерят разнообразни дефиниции на понятието „връзки с обществеността”.

И така, V.G. Королко дефинира PR като „... специална система за управление на информацията (включително социална), ако управлението се разбира като процес на създаване на поводи и информация, заслужаващи новини, от страна, която се интересува от това, разпространение на готови информационни продукти чрез комуникационни средства за целенасочено формиране на желаното обществено мнение“.

Авторът на книгата „Връзки с обществеността” Е.Г. Калиберда предлага да се разбира PR като една от функциите на управление на организация (компания); тази функция е насочена към установяване на контакти и отношения с широката общественост, медиите, клиентите на организацията, държавните органи с цел формиране на положително отношение към организацията (фирмата) сред тези аудитории.

Британският институт за връзки с обществеността (IPR) дава следното определение: връзки с обществеността е планирано, непрекъснато усилие за създаване и поддържане на добра воля и разбирателство между организация и нейната общественост.

Джо Маркони в работата си „PR: Пълното ръководство” предлага да се разбира PR като „... система, която изпълнява много задачи и функции: комуникация, социални отношения, индустриални отношения, отношения със служителите, контакти с потребителите, отношения с клиенти, международни отношения, Връзки с инвеститорите, Процес на управление на проблеми, Връзки с медиите, Контакти с пресата, Промоция, Публичност, Връзки с акционерите, Писане с публични изказвания и Връзки с посетителите.

Както можете да видите, има много дефиниции, но във всички тях може да се отбележи една обща точка: дейността на всяка компания днес е значително повлияна от общественото мнение и връзките с обществеността са свързани именно с въздействието върху това обществено мнение, за да го направи благоприятно за компанията.

По този начин PR е управленска функция, предназначена да установи и поддържа взаимноизгодни отношения между организация и обществеността.

Правете разлика между външен и вътрешен PR. Разликата е в въздействието на публиката. Аудиторията за въздействието на вътрешния PR ще бъдат служители, работещи в определена организация.

Въз основа на гореизложеното вътрешният PR е управленска функция, предназначена да установи и поддържа взаимноизгодни взаимоотношения между една организация и нейния персонал. В своята дейност вътрешният PR използва всъщност същите механизми като външния PR.

Има обаче специфики. Тъй като аудиторията на вътрешния PR са служителите на организацията, чийто живот и благополучие зависят значително от успеха на компанията, естествено е тяхната нужда от информация да е значително по-висока от тази на всяка външна група. Технологиите "по подразбиране", "пренареждане на акцентите" и "изместване на фокуса на вниманието", възприети във външния PR, са неприемливи методи при работа с тази аудитория. Липсата на официална информация със сигурност ще бъде заменена от слухове и клюки, което може да доведе до сериозна криза. Вътрешният PR е необходим както за организиране на правилни комуникации в компанията, така и за разрешаване на кризисни ситуации, поддържане на корпоративната култура и най-важното, за мотивиране и формиране на ангажираност (висока лоялност) към вашата компания сред служителите.

цели:

  • Изграждане на корпоративни комуникации.
  • Формиране и укрепване на корпоративната култура.
  • Мотивация и укрепване на лоялността на персонала.

задачи:

  • формиране на единно информационно пространство;
  • проява на откритост на лидерството;
  • изясняване на корпоративната политика в областта на обучението и развитието на персонала;
  • формиране на единни стандарти за поведение в съответствие с корпоративния кодекс и етиката на компанията;
  • преодоляване на комуникационни пропуски и постигане на взаимно разбирателство;
  • получаване на обратна връзка от служителите на компанията.

Вътрешните PR инструменти могат условно да бъдат разделени на 4 групи:

  1. информационни;
  2. аналитичен;
  3. комуникативен;
  4. организационен.

И така, нека разгледаме инструментите на всяка група.

Инструменти за корпоративни връзки с обществеността са средство за еднопосочна комуникация. Те са предназначени да информират служителите на предприятието за текущи събития в рамките на връзките с обществеността.

Основните и вътрешни PR инструменти включват:

  • вътрешни публикации - информационен (фирмен) бюлетин;
  • други печатни издания, предназначени за вътрешно разпространение: поздравления, съболезнования, индивидуална кореспонденция, копия и извлечения от официални документи (препечатки), отчети и др.;
  • корпоративен уеб ресурс (страница, сайт, портал);
  • кабелно излъчване (радио, телевизия, вътрешна компютърна мрежа).

Аналитични инструменти вътрешният PR е средство за еднопосочна (обратна) комуникация, предназначена да изучава мненията, настроенията и отговорите на служителите на предприятието.

Основните инструменти на вътрешнокорпоративния PR от този тип са:

  • Мониторинг на отговорите и рецензиите на служителите на предприятието на информацията, разпространена сред тях по-рано;
  • Изчерпателен анализ на резултатите от анкети, проведени сред служителите на предприятието, резултатите от анкети и др.;

Комуникационни инструменти вътрешните връзки с обществеността имат основното предимство - директен контакт, лична комуникация между служителите и ръководството.

Основните дейности тук са:

  • Управленски речи;
  • открити интервюта;
  • отворени писма;
  • Вечери на въпроси и отговори;
  • Устни съобщения от ръководството;
  • Обявяване на заповеди за управление.

Организационни инструменти вътрешният PR е представен от набор от специални събития, провеждани за служители на предприятието с прякото участие на ръководството.

Сред тези дейности отбелязваме:

  • срещи и срещи (като правило, съвпадащи с дните
    национални възпоменателни и тържествени дати);
  • вечери за почивка;
  • състезания;
  • вътрешнофирмени празници (Рожден ден на предприятието, Ден на отворените врати, Ден на младите специалисти, Ден на ветераните).

Вътрешноорганизационните комуникации, според експертите, имат редица специфични характеристики.

1. Те ​​трябва да предоставят информация и да бъдат ясни и точни. Мениджър, който се придържа към това правило, е по-малко вероятно да бъде разбран погрешно. Така че кажете точно какво имате предвид. Така че, ако ще навлезете в нов пазарен сегмент (да речем, на едро, а сега имате мрежа за търговия на дребно), по-добре е да информирате директно екипа за това, без да се ограничавате до неясни съобщения като „скоро, приятели, очакват големи промени нас ...". Навлизането в нов сегмент означава преквалификация на съществуващия персонал, разширяване на техния брой и в никакъв случай масови съкращения, както може да си помислите от разговор за нищо.

2. Те са истинни и се основават на факти, а самата информация помага на хората да направят информиран избор. Нека продължим примера. Трябва да оправдаете влизането в нов сегмент не като безумно желание на ръководството, а като нужда от времето, цитирайки действията на конкуренти, статистика и т.н. оперативни звена в близко бъдеще.

3. Те апелират към най-добрите интереси на хората и се борят срещу атмосферата на недоверие. Вие не просто давате информация – вие подчертавате добрата си воля в това, оценявате самия факт на информиране като желанието на ръководството за сътрудничество.

4. Играят на думата „ти“ и омаловажават думата „аз“. Мотото им трябва да бъде: „Това, което мисля, е много по-малко важно от това, което правиш“. Когато говорим за местоименията "аз" и "ти", е очевидно, че "аз" се отнася за началници, а "ти" - за подчинени. И ограничете "якането" поне по време вътрешни комуникацииизключително важно. Но, уви, не винаги е лесно... Трябва поне да избягвате формата "аз", казвайки "ние решихме", "изглежда ни е изгодно" и т.н.

Необходимостта от сериозен подход към вътрешнокорпоративните комуникации е доста очевидна днес. В крайна сметка сегашното поколение работници е много различно от предишните. Те не са склонни сляпо да се подчиняват на заповедите на ръководството, да се държат тихо и просто да си вършат работата. Днешните професионалисти, които съставляват добър екип, имат много повече самостоятелност, независимост и си тръгват без колебание, ако нещо не ги устройва. Личните им нужди са много важни за тях. В крайна сметка от тях зависи колко усилия ще положат в работата си и това усилие е пряко свързано с това как се отнасят към тях и колко са ценени като хора, а не като труд. Това все още не разбират много лидери - уви, повечето руски бизнес лидери, особено средни и малки (големите корпорации, включени в световната икономика, волю-неволю са принудени да се съобразяват със световната практика). В Русия бизнесът е изминал твърде малко разстояние и тук „революцията в управлението“ все още не се е състояла напълно, тоест много често самият собственик също е мениджър. Собствениците-мениджъри са се научили да разбират числата, да разбират режийните разходи, цените и т.н., но не са в състояние да се справят с чувствата и емоциите на хората, така че просто се отхвърлят като маловажни. Нещо повече, те смятат бизнеса за „свой“, а служителите за „чужденци“ и се стремят да „грабнат парче“, спечелено лично, със значителни усилия и трудности.

PR - службата в рамките на организацията е заета с разработване и внедряване на програми за работа с персонал, което прераства във вътрешнокорпоративна комуникация.

Тази политика предвижда по-специално следното:

  • обединяване на персонал въз основа на индивидуални цели (заплата, повишение с придобиване на статут и др.) за постигане на обща цел (печалба и просперитет на организацията);
  • създаване на идеологията и имиджа на фирмата, в чието поддържане участва персоналът;
  • установяване на взаимно разбирателство между ръководството и персонала;
  • създаване на единна система от обективни оценки, базирани на приноса на всеки към успеха на компанията;
  • поддържане на високо ниво на професионализъм;
  • контрол върху мотивацията, поддържане на благоприятен психологически и морален климат.

Нека формулираме типичните притеснения на вътрешнокорпоративния PR. Това е:

  • запознаване на служителите с целите, задачите и плановете на организацията;
  • информирането им за проблеми, действия и резултати;
  • консултиране със служителите по негативни, чувствителни или противоречиви въпроси (и трябва да ви се вярва повече, отколкото на шефа, оттук и съветът да не вземате страна!);
  • стимулиране на постоянна и ефективна двупосочна комуникация между ръководния персонал и подчинените;
  • своевременно информиране за най-важните казуси и решения;
  • създаване на дух на творчество и иновация.

Всичко това трябва да става чрез съществуващите канали за вътрешнофирмена комуникация, както и през онези канали, които считаме за необходимо да „проложим” в организацията. Как може информацията да циркулира във фирма, било то малък магазин за хранителни стоки или голяма банка?

Официални канали:

  • от ръководителя на дружеството на общи събрания и лични срещи;
  • чрез ръководители на отдели;
  • чрез прекия ръководител;
  • вътрешен вестник;
  • общо табло за обяви;
  • табла за обяви по отдели.

неформални канали

  • чрез колеги
  • чрез случайни външни контакти