ইকমার্সের জন্য এলটিভি বাড়ানোর সহজ উপায়। গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু বাড়ানোর জন্য বিপণন কৌশল: কোম্পানির উদাহরণ গ্রাহকের আজীবন মূল্যের ধারণা কী

LTV (গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য) হল সমস্ত আনুমানিক আয়ের মোট পরিমাণ যা ভবিষ্যতে তার কাছ থেকে পাওয়া যেতে পারে: পণ্য বা পরিষেবার ক্রয় থেকে। এই হিসাবটি ব্যবসার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি আপনাকে নিতে দেয় সঠিক সমাধাননতুন গ্রাহকদের অর্জন এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য বিনিয়োগ সম্পর্কে।

উদাহরণস্বরূপ, একজন Honda গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য $6 মিলিয়ন হতে পারে, কারণ একজন খুশি গ্রাহক সময়ের সাথে সাথে একাধিক মডেল কিনতে সক্ষম হন। একজন নিয়মিত কফি শপের গ্রাহকের এলটিভি প্রথম অঙ্কের থেকেও বেশি হতে পারে: এটি সবই নির্ভর করে তিনি প্রতিদিন কত কাপ কফি পান করেন এবং ঠিক কোথায় সেগুলি কেনেন তার উপর। একই সময়ে, একজন ক্লায়েন্টের জীবনকালের মূল্য যিনি একটি বাড়ি কিনেছিলেন, তার জীবনের সময় একটি সম্ভাব্য দ্বিতীয় ক্রয়কে বিবেচনায় নিয়ে, শুধুমাত্র 500 হাজার রুবেল হতে পারে। এই ক্ষেত্রে, সংস্থার লাভের বিকল্পটি বিবেচনা করা হয়: বাড়ির উচ্চ খরচ সত্ত্বেও, কমিশন মাত্র কয়েক শতাংশ। মোট, এটি দেখা যাচ্ছে যে একটি বাড়ির ক্রেতার একটি কফি শপে নিয়মিত দর্শকের চেয়ে 5-10 গুণ কম এলটিভি থাকতে পারে।

সাধারণভাবে, এলটিভি সূচক হল ক্রেতাদের একটি নির্দিষ্ট গোষ্ঠী এবং নির্দিষ্ট ব্যক্তিদের জন্য ঠিক কত টাকা বিনিয়োগের মূল্য তা বোঝার জন্য একটি মূল বিষয়। এটা স্পষ্ট যে আকর্ষণের মোট খরচ ক্রেতার জীবনকালের মূল্যের সমান বা বেশি হতে পারে না, কারণ তখন সামগ্রিকভাবে সমস্ত বিপণনের সুবিধা নষ্ট হয়ে যায়।

এলটিভি গণনা করার সূত্র

LTV= গড় চেকক্রয় * প্রতি বছর কতবার ক্রয় করা হবে * ক্রেতা এবং আপনার কোম্পানির মধ্যে সম্পর্কের সময়কাল (জড়িত হওয়ার মুহূর্ত থেকে)

উদাহরণস্বরূপ, একজন পেশাদার রানার যিনি ক্রমাগত একই কোম্পানি থেকে জুতা কেনেন:

এক জোড়া জুতার জন্য 5 হাজার রুবেল * প্রতি বছর 4 জোড়া * 8 বছর = 5000 * 4 * 8 = 160 হাজার রুবেল

8-10 বছর বয়সী সন্তানের মায়ের এলটিভি:

এক জোড়া জুতার জন্য 800 রুবেল * প্রতি বছর 5 জোড়া * 3 বছর = 800 * 5 * 3 = 12 হাজার রুবেল

সুতরাং, কাদের বিশেষ মনোযোগ দেওয়া উচিত? এই উদাহরণগুলি সিদ্ধান্তকে পরিষ্কার করে এবং আপনাকে অনুগত গ্রাহক ধরে রাখতে বাজেটে সহায়তা করে।

বিপণনে কেন আপনাকে LTV (গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য) জানতে হবে?

এলটিভির গণনা প্রধানত নতুন এবং নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়ায় মার্কেটিং বিভাগে সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয়। যাইহোক, এই সূচকটি নিম্নলিখিত পয়েন্টগুলি নির্ধারণ করতে সাহায্য করতে পারে:

• আপনি একটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের উপর কত খরচ করতে পারেন এবং এখনও একটি লাভ করতে পারেন;
• সর্বোচ্চ স্কোরিং ক্রেতারা কোন পণ্য বা পরিষেবা চান?
• কোম্পানির জন্য কোন পণ্যের মূল্য সর্বোচ্চ;
• ক্রেতাদের কোন গ্রুপের দিকে বেশি নজর দেওয়া উচিত।

এই সমস্ত সমাধানগুলি একসাথে উল্লেখযোগ্যভাবে কোম্পানির মুনাফা বাড়াতে পারে এবং নিয়মিত লাভজনক গ্রাহকদের একটি শক্ত স্তর তৈরি করতে পারে।

কোম্পানিতে এলটিভির মান বৃদ্ধি

পরিসংখ্যান অনুসারে, একজন ক্রেতা যে ইতিমধ্যে আপনার কাছ থেকে একটি পণ্য বা পরিষেবা কিনেছে তার পুনরাবৃত্তি কেনার সম্ভাবনা প্রায় 60-70%। একই সময়ে, একটি নতুন দর্শক কেনার সম্ভাবনা প্রায় 5-20%, ব্যবসা ক্ষেত্রের উপর নির্ভর করে। স্পষ্টতই, বিক্রয় বাড়ানোর জন্য প্রথম ধরণের গ্রাহকদের সাথে মনোযোগ দেওয়া এবং কাজ করা অনেক সহজ। কিন্তু কি উপায় একটি ক্রয়ের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করতে সাহায্য করবে? নিয়মিত গ্রাহকদের সাথে কাজ করার জন্য এখানে কিছু টিপস রয়েছে:

• পণ্য ফেরত দেওয়ার একটি সহজ এবং দ্রুত উপায় বের করুন। এটি ক্রেতার সাথে আপনার সম্পর্ককে আরও মজবুত করে তুলবে এবং সম্ভবত এটিকে স্থায়ীভাবে পরিণত করবে;
• স্টক জন্য ডেলিভারি সময় সেট করুন. উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার আনুমানিক ডেলিভারির তারিখ আগস্টের শেষের দিকে হয়, তাহলে তারিখটি 1লা সেপ্টেম্বর সেট করুন। 20 আগস্টে পণ্যটি পেলে ক্লায়েন্ট খুশি হবেন এবং পণ্য একেবারে শেষ মুহুর্তে পৌঁছে গেলে বিরক্ত হবেন না;
• ক্রেতাদের জন্য পুরষ্কারের একটি সিস্টেম তৈরি করুন: প্রধান জিনিস হল যে তারা আনন্দদায়ক এবং অর্জনযোগ্য;
• নিয়মিত গ্রাহকদের প্রায় বিনামূল্যে পেতে সুযোগের জন্য নমুনা বিতরণ;
• আপনার ক্রস-সেলিং কৌশল নিয়ে কাজ করুন। তারা গড় বিল এবং ক্লায়েন্ট প্রতি মোট লাভ বাড়াতে সক্ষম হয়;
• তাদের সাথে প্রতিনিয়ত যোগাযোগ রাখুন: ক্রেতারা যেন তাদের মনে থাকে তা জানান।

আপনি নির্মাণ করতে সক্ষম হবে লাভজনক ব্যবসা, বিশ্বস্ত গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা এবং ধরে রাখার উপর ফোকাস করা যারা নিয়মিতভাবে ভবিষ্যতে সবচেয়ে বেশি আয় করবে।

গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য হল, সহজভাবে বলতে গেলে, একজন গ্রাহক আপনার পণ্যের সাথে কতক্ষণ যুক্ত থাকবেন। কিন্তু সব ক্লায়েন্ট ব্যবসার জন্য সমানভাবে উপযোগী হতে পারে না। বাজারে অনেক "ঘুমন্ত" ক্রেতা রয়েছে এবং সবচেয়ে সক্রিয় গ্রাহকরা আপনার পছন্দ করতে পারে। এই ধরনের বহুমুখী স্বার্থ লক্ষ্য গঠন করে, যার জন্য একজনকে লড়াই করতে হবে।

লক্ষ্য বাজার নির্দিষ্ট হতে হবে

মার্কেটিং ম্যানেজমেন্টের একটি গুরুত্বপূর্ণ নীতি হল টার্গেটিং এবং পজিশনিং এর উপর ভিত্তি করে একটি কার্যকর মার্কেটিং কৌশল তৈরি করা। প্রথম ধাপ হল ক্লায়েন্ট বেস শ্রেণীবদ্ধ করা। অন্যথায়, আপনার সমস্ত গ্রাহককে শুধুমাত্র একটি জনসংখ্যা হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে যা বিভিন্ন গোষ্ঠীর সমন্বয়ে গঠিত যা নিজেদের মধ্যে পার্থক্য করে না। এই ধরনের পরিস্থিতিতে বিক্রয় সংগঠন আপনার সময় এবং অর্থ অপচয় একটি বড় ঝুঁকি. সংক্ষেপে, ব্যবসাগুলি পরিষ্কারভাবে জানে না যে সঠিক বিপণন কৌশলটি কী ব্যবহার করতে হবে এবং কীভাবে সবচেয়ে কার্যকরভাবে বিক্রি করতে হবে।

লক্ষ্য বাজার মূল্যবান হতে হবে

গ্রাহক বিভাজন সবচেয়ে আকর্ষণীয় হাইলাইট করার লক্ষ্যে, নিয়মিত আপনার পরিষেবা কিনতে সক্ষম। সঠিক বিপণন সবচেয়ে আকর্ষণীয় সেগমেন্ট দিয়ে শুরু হয়, যেখানে একটি স্পষ্ট এবং বোধগম্য বিজ্ঞাপন বার্তা দিয়ে পৌঁছানো যেতে পারে।

লক্ষ্য নির্ধারণ সাফল্যের পরবর্তী ধাপ। নির্বাচিত বিভাগ থেকে কার্যকরভাবে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার জন্য এটি প্রয়োজনীয়। গ্রাহকের পছন্দ কৌশল নির্ধারণ করে। আপনি যদি তরুণদের লক্ষ্য করে থাকেন, তাহলে আপনার পণ্যগুলি আরও সৃজনশীল, আরও রঙিন এবং সস্তা হওয়া উচিত। আপনার বিজ্ঞাপন বার্তা উজ্জ্বল হতে হবে. কিন্তু আপনি যদি মধ্যবয়সীকে লক্ষ্য করে থাকেন তবে আপনার পণ্যটি মার্জিত হতে হবে। এটা স্বাভাবিক কারণ ভোক্তাদের ক্রয় ক্ষমতা বেশি। এবং আপনার প্রচারগুলি পরিষেবার অনন্য সুবিধাগুলিকে হাইলাইট করা উচিত৷ এইভাবে, টার্গেটিং কৌশল বিজ্ঞাপন খরচ অপ্টিমাইজ করবে।

একবার আপনার সেগমেন্ট ঠিক হয়ে গেলে এবং কাকে টার্গেট করতে হবে তা জানলে, আপনি পজিশনিং এর সূক্ষ্ম শিল্প শুরু করেন। নীচের লাইন হল গ্রাহকদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ মানদণ্ড অনুযায়ী সরাসরি প্রতিযোগীদের থেকে নিজেকে দূরে রাখা। যদি লক্ষ্যমাত্রা প্রধানত বিপণনের পণ্য এবং মূল্য নির্ধারণের স্তরকে প্রভাবিত করে, তাহলে পজিশনিং প্রচারের পর্যায় এবং বিপণন মিশ্রণের উপাদানগুলিকে প্রভাবিত করে।

টার্গেট করার সময়, আপনাকে আপনার টার্গেট সেগমেন্ট অনুযায়ী সাজাতে হবে। অবস্থান নির্ধারণের জন্য নিশ্চিত করা প্রয়োজন যে সঠিক বিজ্ঞাপনের বার্তাটি আপনার টার্গেট সেগমেন্টে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে এবং সঠিক পণ্যগুলি সঠিক সময়ে অফার করা হচ্ছে।

নতুন গ্রাহক নাকি নিয়মিত গ্রাহক?

বর্তমান বাজার পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করে, আপনি আপনার বিক্রয় বাজার প্রসারিত করার জন্য খুঁজে বের করার চেষ্টা করবেন। আপনি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করবেন এবং তাদের আপনার আগ্রহের ক্ষেত্রে জড়িত করবেন। বিজ্ঞাপন খরচ পরিবর্তিত হতে পারে. এটি বাজারে আপনার অফার সম্পর্কে সম্ভাব্য ক্রেতাদের সচেতনতার বিভিন্ন মাত্রার কারণে। এছাড়াও, কিছু নতুন গ্রাহক আরও বেশি দাবিদার হবেন এবং তাদের সঞ্চিত অভিজ্ঞতার সাথে কোম্পানির পরিষেবার তুলনা করবেন। এই ধরনের ক্রেতাদের জন্য, আরও অনুপ্রেরণার প্রয়োজন।

এটি একটি সুপরিচিত সত্য যে একটি কোম্পানি বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখার চেয়ে নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য বেশি অর্থ ব্যয় করে। এইভাবে, একজন ক্লায়েন্টের জীবনযাত্রার খরচ গণনা করা প্রতিটি ক্লায়েন্ট থেকে ঠিক কোন স্তরের আয় উৎপন্ন হয় তা বুঝতে সাহায্য করে। উপরন্তু, একটি পদ্ধতিগত খরচ বিশ্লেষণ নতুন গ্রাহকদের অর্জন এবং বিক্রয় রাজস্ব সর্বাধিক করার উপায়গুলি সনাক্ত করতে পুরানো গ্রাহকদের ধরে রাখার গড় খরচের মধ্যে পার্থক্যের অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে।

আজীবন মূল্য কি (LTV)

প্রথমত, এটি প্রত্যাশিত লাভ যা ব্যবসা ভবিষ্যতে প্রতিটি নিয়মিত গ্রাহকের কাছ থেকে বিক্রয় থেকে পেতে সক্ষম হবে৷ যদিও গণনাগুলি গ্রাহকের সাথে সম্পর্কের অতীত ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে তৈরি করা হয়, তবে জীবনকালের মূল্য হল ভবিষ্যতের তথ্য। গ্রাহক বেস KPI প্রাথমিকভাবে প্রত্যাশিত ধরে রাখার হার এবং এই প্রক্রিয়ার সাথে যুক্ত খরচের উপর ভিত্তি করে।

গ্রাহকদের ধরে রাখার সুবিধাটি মূলত আজীবন মূল্যের মূল্যের উপর নির্ভরশীল। প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহকের লাইফটাইম ভ্যালু (CLV) বা কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু (LTV) হল গ্রাহক সম্পর্কের সাথে যুক্ত নগদ প্রবাহের নেট বর্তমান মূল্য। এর প্রয়োগ মূল সূচকএকটি বিপণন মেট্রিক হিসাবে, একটি ব্যবসাকে স্বল্প-মেয়াদী বিক্রয় সর্বাধিক করার পরিবর্তে গ্রাহক পরিষেবা এবং দীর্ঘমেয়াদী ভোক্তা সন্তুষ্টির উপর আরও বেশি ফোকাস করতে বাধ্য করে।

কিভাবে LTV গণনা?

LTV বোঝার জন্য, আমি জীবনকালের মান গণনা করার জন্য একটি সাধারণ টেবিল ব্যবহার করার পরামর্শ দিই (সমস্ত ডেটা কাল্পনিক)।

ধরা যাক যে প্রথম বছরে আপনি 1,500 গ্রাহকের একটি গ্রাহক বেস তৈরি করেছেন। পরবর্তীকালে, আপনি আপনার নিয়মিত গ্রাহকদের সম্পর্কে পরিসংখ্যান সংগ্রহ করেছেন, এবং লক্ষ্য করেছেন যে প্রথম বছরে, 40% ক্রেতা পুনরায় কেনাকাটা করেননি। স্বাভাবিকভাবেই, আপনাকে আপনার গ্রাহক বেস বাড়াতে হবে, আপনার কভার করতে হবে লক্ষ্য বাজারনতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার জন্য মূল বিজ্ঞাপন। প্রতি বছর, একজন ক্লায়েন্টের জন্য লড়াইয়ের পুরো প্রক্রিয়া চলতে থাকবে, কিন্তু কেউ আপনার কাছে ফিরে আসবে না।

স্পষ্টতই, ধরে রাখা নিয়মিত গ্রাহকদের আনুগত্য নতুন নিয়োগকৃতদের তুলনায় বেশি। যেহেতু গ্রাহকরা আপনার সাথে থাকে, প্রতি বছর তাদের অর্ডারের সংখ্যা এবং তাদের গড় আকারঅর্ডার বৃদ্ধির প্রবণতা।

বিশ্বস্ত গ্রাহকদের পরিবেশন করার খরচ সাধারণত নতুন গ্রাহকদের খরচের চেয়ে কম হয়। পণ্যের উচ্চতর গুণাবলী প্রমাণ করার জন্য কোম্পানির কম প্রচেষ্টা প্রয়োজন। এই সত্যটি মাথায় রেখে, আপনি বিপণন খরচ অপ্টিমাইজ করতে পারেন, যা ক্ষতি ছাড়াই ব্যবসার মুনাফা বাড়াবে।

ব্যবসা ভবিষ্যতে লাভের জন্য বিনিয়োগ করে

একটি কোম্পানির লাভ সহজ: আয় বিয়োগ ব্যয়। কিন্তু মুদ্রাস্ফীতির কারণে বছরের পর বছর টাকার মূল্য পরিবর্তন হয়। একটি আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করতে অতিরিক্ত তহবিল প্রয়োজন হতে পারে। অতএব, প্রত্যাশিত মুনাফার নিট বর্তমান মূল্য গণনা করতে ডিসকাউন্ট রেট দ্বারা অর্জিত মুনাফাকে ভাগ করা প্রয়োজন। একটি ডিসকাউন্ট রেট (ব্যাঙ্কের সুদের হারের উপর ভিত্তি করে) প্রয়োজন কারণ ভবিষ্যতের মুনাফা আজকের টাকায় কোম্পানির আনুমানিক লাভের মতো মূল্যবান নয়।

এই পোস্টুলেটটি অর্থের মূল্যের ধারণার উপর ভিত্তি করে, সময় ফ্যাক্টরকে বিবেচনা করে। একটি ব্যবসা দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তুলতে যে অর্থ বিনিয়োগ করতে পারে তা লাভজনক হওয়া উচিত, তবে সময়ের সাথে সাথে এর মূল্য পরিবর্তিত হয়। প্রতি 100 রুবেলের জন্য একজন বিনিয়োগকারী এক বছরের জন্য বিকল্প বিনিয়োগের বিকল্পগুলি থেকে অতিরিক্ত আয় পেতে পারেন। উদাহরণ স্বরূপ, তিনি সেগুলিকে ব্যাঙ্কে জমার জন্য রাখতে পারেন এবং সুদ সহ ঝুঁকি ছাড়াই ফেরত দিতে পারেন৷ ফলস্বরূপ, এক বছরে, প্রতিটি বিনিয়োগ রুবেল বিনিয়োগকারীর জন্য অনেক মূল্যবান হবে। এই মুহূর্তে ভবিষ্যৎ উপার্জনের মূল্য নির্ধারণ করাকে ডিসকাউন্টিং বলে। এই ক্ষেত্রে, ডিসকাউন্ট রেট হল বিনিয়োগকারীর প্রয়োজনীয় বিনিয়োগকৃত মূলধনের উপর ফেরতের হার।

বিবেচনাধীন উদাহরণগুলিতে, আপনি নিজেই একজন বিনিয়োগকারী হন এবং ব্যাঙ্ক থেকে বিনিয়োগের অনুপস্থিত পরিমাণ ঋণ হিসাবে গ্রহণ করেন। ডিসকাউন্ট রেট আমানতের শতাংশ এবং ধার করা তহবিলের খরচ বিবেচনা করবে।

দ্বিতীয় এবং তৃতীয় বছরের জন্য কোম্পানির মুনাফা ছাড় দেওয়ার পরে, আপনি গ্রাহক ধরে রাখার প্রোগ্রাম বাস্তবায়নের মাধ্যমে উত্পন্ন কোম্পানির সঞ্চিত নিট আয় গণনা করতে পারেন। যদি আমরা ছাড় ছাড়াই গ্রাহকদের জীবনকালের মূল্য গণনা করি (শুধু তিন বছরের জন্য কোম্পানির মুনাফা যোগ করুন এবং প্রথম বছরে গ্রাহক সংখ্যা দিয়ে ভাগ করুন), আমাদের গণনা কোম্পানির লাভকে অন্তর্ভুক্ত করবে না (ব্যবসায়ের মালিকের জন্য এটি একটি উল্লেখযোগ্য পয়েন্ট), যদিও এটি সরাসরি নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার ক্ষেত্রে বিনিয়োগের কার্যকারিতা সংজ্ঞাকে প্রভাবিত করে।

সমস্ত গণনার ফলাফল আপনাকে নিয়মিত গ্রাহকদের কাছ থেকে কেবল ভবিষ্যতের আয় নয়, তাদের পরিবর্তনের গতিশীলতা নির্ধারণ করতে দেয়। গ্রাহক লাইফটাইম ভ্যালু টেবিলটি নতুন মার্কেটিং প্রোগ্রামের প্রত্যাশিত ফলাফল অনুমান করতে ব্যবহার করা যেতে পারে আপনি সেগুলিতে প্রচুর অর্থ ব্যয় করার আগে।

সারসংক্ষেপ

আজীবন মূল্য গণনার উপর ভিত্তি করে গ্রাহক ধরে রাখার জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতির সুবিধাগুলি আমাদেরকে একটি আনুগত্য প্রোগ্রামের খরচগুলিকে একটি সম্পদ হিসাবে দেখতে বাধ্য করে যা আয় তৈরি করতে পারে, এবং একটি কঠিন দায় নয়।

এলটিভির হিসাব নিয়মিত গ্রাহক ধরে রাখার সময় নতুন গ্রাহকদের আকর্ষণ করার খরচ এবং কোম্পানির লাভের মধ্যে একটি ভারসাম্য প্রকাশ করে।

গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য(গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য, CLV বা প্রায়ই CLTV), জীবনকাল মান(লাইফ-টাইম ভ্যালু, এলটিভি) হল একটি ক্লায়েন্টের সাথে ভবিষ্যতের সমস্ত সম্পর্কের সাথে যুক্ত নেট আয়ের একটি পূর্বাভাস। ভবিষ্যদ্বাণী মডেলে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ কৌশল ব্যবহার করে আনুমানিক, হিউরিস্টিক থেকে জটিল পর্যন্ত পরিশীলিততা এবং নির্ভুলতার বিভিন্ন স্তর থাকতে পারে।

গ্রাহকের জীবনকালের মূল্যকে গ্রাহক সম্পর্ক থেকে বর্তমান আপাত ভবিষ্যতের নগদ প্রবাহের উপর ভিত্তি করে গ্রাহক সম্পর্কের আর্থিক মূল্য হিসাবেও বর্ণনা করা যেতে পারে। গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ধারণা যে এটি কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী স্বাস্থ্যকর সম্পর্কের দিকে ত্রৈমাসিক উপার্জন থেকে তাদের ফোকাস স্থানান্তর করতে উত্সাহিত করে। গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য একটি গুরুত্বপূর্ণ সংখ্যা কারণ এটি নতুন গ্রাহকদের অর্জনের খরচের ঊর্ধ্ব সীমা প্রতিনিধিত্ব করে।

এই শব্দটির প্রথম উল্লেখগুলির মধ্যে একটি 1988 সালে বইটিতে তৈরি করা হয়েছিল ডাটাবেস মার্কেটিং, যাতে বিস্তারিত কাজের উদাহরণ রয়েছে।

টার্গেট

গ্রাহক লাইফটাইম ভ্যালু (এলসিভি) পরিমাপের উদ্দেশ্য হল প্রতিটি গ্রাহকের আর্থিক মূল্যের অ্যাক্সেস লাভ করা। ডন পেপারস এবং মার্থা রজার্সকে নিম্নলিখিত উদ্ধৃতি দিয়ে কৃতিত্ব দেওয়া হয়: "কিছু ক্লায়েন্ট অন্যদের চেয়ে বেশি সমান।" গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য (একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য আয় এবং গ্রাহক সম্পর্কের খরচের মধ্যে পার্থক্য) হল যে CCP ভবিষ্যতের দিকে নজর দেয়। প্রকৃতপক্ষে, PCC ব্যবস্থাপকীয় সিদ্ধান্ত গঠনে কার্যকর, তবে এটি নির্ধারণ করা খুব কঠিন। পিসিআর গণনা ভবিষ্যতের কার্যকলাপের পূর্বাভাস বোঝায়।

অনেক কোম্পানি একটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের সাথে সম্পর্ক থেকে আর্থিক সুবিধা (মান) নির্ধারণ করতে গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য (CLV) বিশ্লেষণ করে। আসুন গণনার জন্য একটি ইন্টারেক্টিভ ফর্ম ব্যবহার করে এই সূচকটির বিশ্লেষণের বৈশিষ্ট্যগুলি বিবেচনা করি।

আপনি যদি আপনার লাভ সর্বাধিক করতে চান তবে কোন ক্লায়েন্টদের সময় এবং অর্থ বিনিয়োগ করতে হবে তা নির্ধারণ করা গুরুত্বপূর্ণ।

অনেক কোম্পানি একটি মেট্রিক নামক বিশ্লেষণ গ্রাহক জীবনকাল মূল্য (CLV)অন্য গ্রাহকদের তুলনায় একটি নির্দিষ্ট গ্রাহকের মান নির্ধারণ করতে।

এমনকি যদি আপনাকে নিজে CLV গণনা করতে নাও হয় (এখন এমন অনেক টুল রয়েছে যা আপনার জন্য সমস্ত গণিত করে), এই মেট্রিকের ধারণাটি বোঝা আপনার জন্য গুরুত্বপূর্ণ যাতে আপনি এটিকে আপনার বিপণনে ব্যবহার করবেন কিনা তা নির্ধারণ করতে পারেন এবং ব্যবস্থাপনা সিদ্ধান্ত।

CLV কি?

এখানে মৌলিক সংজ্ঞা:

সেই ব্যক্তি (বা কোম্পানী) যখন গ্রাহক থাকবেন (উদাহরণস্বরূপ, বছরের nম সংখ্যা) তখন আপনার কোম্পানি একটি প্রদত্ত গ্রাহকের কাছ থেকে যে পরিমাণ মুনাফা অর্জন করতে পারে।

এর মূল অংশে, CLV হল ভবিষ্যত সকল রাজস্ব প্রবাহের বর্তমান মূল্য যা একটি প্রদত্ত গ্রাহক কোম্পানির সাথে তাদের সম্পর্কের (গ্রাহক হিসাবে) জীবন ধরে তৈরি করে।

এটি একটি খুব দরকারী সূচক.

ক্লায়েন্টদের মধ্যে CLV তুলনা করে, আপনি নির্ধারণ করতে পারেন কোনটি আপনার জন্য কম বা বেশি লাভজনক। তাই আপনি যা করতে পারেন আপনার গ্রাহক বেস ভাগ করুন.

প্রতিটি ক্লায়েন্টের লাভজনকতা বোঝা আপনার ক্লায়েন্ট বেস পরিচালনার প্রথম ধাপ। তারপরে আপনি আপনার বিপণন, পণ্য বিকাশ, গ্রাহক অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখার প্রচেষ্টা কোথায় ফোকাস করবেন তা নির্ধারণ করতে পারেন।

CLV সূচকের গাণিতিক ভিত্তিটি বেশ জটিল - এটি এমন কিছু নয় যা "হাঁটুতে" করা সহজ।

CLF সূত্র:

• CR = গ্রাহকের আয়,
• C = ক্লায়েন্ট প্রতি সরাসরি বিপণন খরচ,
• R = গ্রাহক ধরে রাখার হার,
• d = ছাড়ের হার,
• AC = গ্রাহক অধিগ্রহণের হার।

নীচের ইন্টারেক্টিভ ফর্মটি আপনাকে একটি স্বয়ংক্রিয় গণনা করতে এবং সূত্রের বিভিন্ন উপাদান চূড়ান্ত ফলাফলকে কীভাবে প্রভাবিত করে তা বুঝতে দেয়।

বিঃদ্রঃ: CLV গণনা করার বিভিন্ন উপায় আছে। এই ইন্টারেক্টিভ ইলাস্ট্রেশন আপনাকে তাদের মধ্যে একটি দেখায়।

ইন্টারেক্টিভ ফর্মটি ব্যবহার করতে, বাম দিকের স্লাইডারগুলিকে সামঞ্জস্য করুন - আপনি দেখতে পাবেন কিভাবে প্রতিটি ফ্যাক্টর পাঁচ বছরে CLV কে প্রভাবিত করে এবং কভারেজের প্রত্যাশিত অবদান (ইঞ্জি. "অবদান মার্জিন")প্রতি বছরের জন্য ক্লায়েন্ট প্রতি।

একটি গ্রাহকের জীবনকাল মূল্য বিশ্লেষণের একটি উদাহরণ।

এখন কল্পনা করুন যে আপনার একটি মুদ্রণের দোকান আছে এবং আপনি খুঁজে পেতে চান আপনার গ্রাহকদের কোন বিভাগটি আপনার কাছে সবচেয়ে মূল্যবান:

• ছোট সংস্থাগুলিযারা প্রায় নিয়মিত বা পরিষেবা ব্যবহার করেন
• বড় কোম্পানিযারা বছরে মাত্র কয়েকবার অর্ডার করে, কিন্তু উল্লেখযোগ্য পরিমাণে।

প্রথম গ্রুপের জন্য CLV খুঁজে বের করে শুরু করা যাক।

গড়ে, এই ছোট গ্রাহকরা বছরে 10 বার আপনার কাছ থেকে ক্রয় করে এবং প্রতি অর্ডারে $200 খরচ করে। ইনস্টল করুন প্রতি বছর কেনাকাটার গড় সংখ্যা 10 এ এবং ক্রয় প্রতি গড় খরচ$200 এ।

গড় মোট মার্জিনএই অর্ডারগুলির জন্য 41% (তদনুসারে স্লাইডার সেট করুন)।

এখন প্রশ্ন হল আপনি বিপণনে কতটা ব্যয় করেন এবং আপনার প্রচেষ্টা কতটা কার্যকর?

আপনার মোট মার্কেটিং বাজেট প্রতি বছর $10,000 এবং আপনার মোট 500 জন ক্লায়েন্ট আছে, তাই আপনার প্রতি বছর গ্রাহক প্রতি সরাসরি বিপণন খরচ$20 হয়।

আপনি নতুন গ্রাহকদের অর্জনের জন্য স্থানীয় ব্যবসায় কল এবং মেইলিং করছেন, এবং আপনি আবিষ্কার করেছেন যে আপনার পাঠানো প্রতি 100টি মেলিং তালিকার জন্য, আপনি 2 নতুন গ্রাহক পাবেন। তাই স্লাইডার সেট করুন গ্রাহক অধিগ্রহণ হার 2% এর মধ্যে।

আপনি করেছেন ভাল কাজ, বছর ধরে গ্রাহকদের ধরে রাখা, তাই আপনার গ্রাহক ধরে রাখার হারএই শ্রেণীর ক্লায়েন্টদের জন্য 80% (ছোট সংস্থাগুলি)। স্লাইডার দিয়ে উপযুক্ত মান সেট করুন।

শেষ জিনিসটি আপনাকে সংজ্ঞায়িত করতে হবে আপনার গড় ডিসকাউন্ট হার.

CLV গণনা করার সময়, আপনি নির্দিষ্ট সংখ্যক বছর ধরে প্রতি ক্লায়েন্টের গড় বার্ষিক রিটার্ন নির্ধারণ করেন। কিন্তু ভবিষ্যতে আপনি যে মুনাফা করবেন তা আজকের মুনাফার চেয়ে কম মূল্যবান।

মূল্যহ্রাসের হার CLV সমীকরণে এই ভবিষ্যৎ লাভের বর্তমান মূল্য গণনা করার জন্য প্রয়োজন এবং অর্থের বর্তমান মূল্যের সাথে মিলে যায়। বিভিন্ন কোম্পানী বিভিন্ন রেট ব্যবহার করতে পারে, কিন্তু ধরা যাক যে আপনি ভবিষ্যদ্বাণী করেছেন যে 10% সবচেয়ে সঠিক হার হবে।

আপনি দেখতে পাচ্ছেন যে এই শ্রেণীর ক্লায়েন্টদের জন্য, পাঁচ বছরের CLV হল $699৷

এই ফলাফলটি অন্য বিভাগের সাথে তুলনা করতে - আপনার বড় গ্রাহক, নিম্নরূপ পরামিতিগুলি পরিবর্তন করুন:

বড় কোম্পানি বছরে প্রায় 3 বার অর্ডার করে।

• কিন্তু তারা প্রতি অর্ডারের প্রায় দ্বিগুণ খরচ করে, তাই প্রতি কেনাকাটায় আপনার গড় খরচ $400 সেট করুন।
• মোট মুনাফা (ইঞ্জি. "গড় মোট মার্জিন") সামান্য বেশি: 50%।
• আপনার মেইলিং এবং কল এই শ্রেণীর ক্লায়েন্টদের জন্য আরও কার্যকর। গ্রাহক অধিগ্রহণের হার (ইংরেজি "অধিগ্রহণ প্রতিক্রিয়া হার") হল 4%।
• "প্রতি বছর গ্রাহক প্রতি সরাসরি বিপণন খরচ", "গড় ছাড়ের হার", এবং "গড় গ্রাহক ধরে রাখার হার" অপরিবর্তিত রয়েছে৷

এখন CLV $732, যা কিছুটা ভালো।

এর অর্থ হতে পারে যে আপনার বড় ক্লায়েন্টদের জন্য আরও সংস্থান ব্যয় করা উচিত। সম্ভবত আপনার এই গ্রাহকদের জন্য আনুগত্য প্রোগ্রাম তৈরি করা উচিত বা তাদের রাখার জন্য অন্যান্য প্রচেষ্টা করা উচিত।

এখানে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল বিশ্লেষণের জন্য এই মডেলটি ব্যবহার করে, আপনি দেখতে পারেন কিভাবে বিভিন্ন কারণ CLV কে প্রভাবিত করবে।

উদাহরণস্বরূপ, অর্ডারের গড় বার্ষিক সংখ্যা বাড়লে, বিপণনের খরচ কমে গেলে বা গ্রাহক অধিগ্রহণের হার বাড়লে কী হবে।

এলটিভি, সিএলভি, সিএলটিভি। নাম ভিন্ন, সারমর্ম একই। এটা কি এবং কেন প্রতিটি মার্কেটার এই মেট্রিক জানা উচিত? পড়তে.

LTV কি?

LTV (লাইফটাইম ভ্যালু) হল একজন ক্লায়েন্টের সাথে সহযোগিতার পুরো সময়ের জন্য কোম্পানির মোট মুনাফা। রাশিয়ান সংজ্ঞার একটি সরলীকৃত সংস্করণও রয়েছে, যা সংক্ষিপ্তভাবে এই সূচকটিকে চিহ্নিত করে - ক্লায়েন্টের জীবনকালের মূল্য। এটি সবচেয়ে সাধারণ অনুবাদ। এই মেট্রিকটিকে CLV (কাস্টমার লাইফটাইম ভ্যালু) বা CLTVও বলা হয়।

কেন এলটিভি জানা গুরুত্বপূর্ণ?

LTV হল ব্যবসার (বিশেষ করে ই-কমার্স) সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকগুলির মধ্যে একটি। ডেভিড স্কোক, একজন সুপরিচিত ভেঞ্চার ক্যাপিটালিস্ট, তার নিবন্ধে বলেছেন যে বেশিরভাগ স্টার্টআপ মারা যায় কারণ নতুন গ্রাহক (CAC) অর্জনের খরচ গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য (LTV) থেকে "বড়" এবং এটি দেখতে এরকম কিছু:

অনুশীলন দেখায়, প্রায়শই এই সুবিধাটি এই কারণে যে আমরা লেনদেনের বাস্তবায়নের উপর ফোকাস করি এবং প্রায়শই রূপান্তর করার পরে ক্লায়েন্ট যে অভিজ্ঞতা লাভ করে তা ভুলে যাই।

LTV জানা আপনাকে সাহায্য করবে:

• একটি নতুন ক্লায়েন্টকে আকর্ষণ করার খরচ দ্বারা প্রকৃত ROI নির্ধারণ করুন।

  LTV আপনাকে সেই চ্যানেলগুলিতে ফোকাস করতে সাহায্য করবে যা সেরা গ্রাহকদের নিয়ে আসে। সর্বোপরি, ক্লায়েন্ট তার প্রাথমিক ক্রয় থেকে আয়ের পরিবর্তে সময়ের সাথে সাথে যে মুনাফা নিয়ে আসে তার উপর ভিত্তি করে আপনার বিপণন চ্যানেলগুলিকে অপ্টিমাইজ করা ভাল। অতএব, আপনি একটি নতুন (CAC) অর্জনের খরচের তুলনায় একজন গ্রাহকের জীবনকালের মূল্য সর্বাধিক করতে পারেন। এটি করার মাধ্যমে, আপনি আপনার গ্রাহক অধিগ্রহণের কৌশল সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করবেন।

  সম্ভবত আপনি বুঝতে পারবেন যে আপনি এটির জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করছেন। এবং আপনি একটি ক্রয় থেকে আয় জানার মধ্যে সীমাবদ্ধ নন, তবে আপনি জানেন যে আপনি আপনার মিথস্ক্রিয়া চলাকালীন প্রতিটি ক্লায়েন্টের কাছ থেকে কতটা পাবেন। আপনার উচ্চ এলটিভি গ্রাহক সম্পর্কে তথ্য আপনাকে কাকে টার্গেট করা উচিত সে সম্পর্কে আপনাকে একটি পরিষ্কার ধারণা দেবে। এই তথ্যটি একত্রিত করে আপনাকে প্রতিযোগীদের থেকে এগিয়ে থাকতে দেবে যাদের কাছে এই ডেটা নেই।

• গ্রাহক ধরে রাখার কৌশল উন্নত করুন।

  একটি বিপণন প্রচারাভিযানের মূল্য (উদাহরণস্বরূপ, যেটি একবার ক্রয় করা গ্রাহককে একটি বিশ্বস্ত গ্রাহকে রূপান্তরিত করে) বর্তমান আয়ের উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত নয়। আপনি লক্ষ্য করছেন এমন ভোক্তা বিভাগে গড় LTV-এর উপর এর প্রভাবের পরিপ্রেক্ষিতে এটি পরিমাপ করা উচিত। এটি কীভাবে আমরা গড় গ্রাহকের কাছ থেকে পাই LTV এর গতিপথ পরিবর্তন করেছে? এটি গণনা করার জন্য, আপনার সঠিক বিশ্লেষণের প্রয়োজন এবং তারপর আপনি বিভিন্ন বিপণন কার্যকলাপের প্রভাবে LTV কীভাবে পরিবর্তিত হয় তা দেখতে পারেন।

• আরও কার্যকর মেসেজিং তৈরি করুন, টার্গেটিং করুন এবং গ্রাহকদের অবহিত করুন।

  LTV দ্বারা আপনার গ্রাহকদের ভাগ করুন। এইভাবে আপনি আরও ব্যক্তিগতকৃত বার্তা দিয়ে আপনার বিপণন প্রচারাভিযানের প্রাসঙ্গিকতা উন্নত করতে পারেন। এখানে ব্যবহৃত গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনশীল হল বিভিন্ন সেগমেন্টে গ্রাহকদের কাছে আপনি যে ধরনের পণ্য বিক্রি করেন।

• আচরণগত ট্রিগার উন্নত.

  ক্লাস্টার কৌশলগুলি ব্যবহার করে, আপনি নতুন আচরণগত ট্রিগারগুলি আবিষ্কার করতে পারেন যা আপনার গ্রাহককে তাদের প্রথম কেনাকাটা করতে অনুপ্রাণিত করেছিল। আপনি আপনার নতুন সঙ্গে এই আচরণগত ফ্যাক্টর নকল করতে সক্ষম হবে সম্ভাব্য ক্রেতা, প্রথম অধিগ্রহণ তাদের pushing.

• গ্রাহক সহায়তার মাধ্যমে কর্মক্ষমতা উন্নত করুন।

  আপনার সবচেয়ে মূল্যবান গ্রাহকদের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দেওয়ার জন্য আপনার সময়কে ফোকাস করুন।

এলটিভি গণনা করার জন্য বিভিন্ন পদ্ধতি রয়েছে। বেশ জটিল এবং বিভ্রান্তিকর আছে, এবং সহজ, কিন্তু কম সঠিক আছে. নীচে চারটি সূত্র রয়েছে, যার প্রত্যেকটির অস্তিত্বের অধিকার রয়েছে।

1. সরল সূত্র:

   LTV = গ্রাহকের আয় - একজন গ্রাহককে আকর্ষণ এবং ধরে রাখার খরচ।

   Topanalytics থেকে উদাহরণ: 1ম ক্রয় - 200 ক্লায়েন্ট, 1500 রুবেল। গড় চেক, আকর্ষণের খরচ - 300 রুবেল, উৎপাদন খরচ - 850 রুবেল; 2য় ক্রয় - 90 জন গ্রাহক (আসুন যে দ্বিতীয় ক্রয়টি 45% গ্রাহকদের দ্বারা করা হয়েছে), গড় চেক 400 রুবেল। (কারণ তারা শুধুমাত্র ভোগ্য সামগ্রী কেনে), ধরে রাখার খরচ 60 রুবেল, ভোগ্যপণ্যের দাম 50 রুবেল।

   একক ক্রয়ের সাপেক্ষে: লাভ1 = 200 * (1500 - 850 - 300) = 300,000 - 170,000 - 60,000 = 70,000 রুবেল। LTV1 = 70,000 / 200 = 350 রুবেল ROI1 = (70,000 - 60,000) / 60,000 * 100% = 16.7%

   দুটি ক্রয় সাপেক্ষে: লাভ মোট = লাভ1 + 90 * (400 - 50 - 60) = 70,000 + 26,200 = 96,200 রুবেল। LTV মোট = 96 200 রুবেল / 200 = 481 রুবেল ROItotal = (96,200 – 69,900) / 69,900 * 100% = 37.6% ROI2 = (641 - 360) / 360 * 100% = 78% অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই সূত্রটি সবচেয়ে সহজ এবং গ্রাহক বৃদ্ধির মতো অনেক বিবরণ বিবেচনা করে না।

2. মৌলিক সূত্র। গণনার এই পদ্ধতিটি আরও সঠিক:

   LTV = (প্রতি বিক্রয় গড় খরচ) x (প্রতি মাসে গড় বিক্রয়) x (মাসে গ্রাহক ধরে রাখার গড় সময়)

   Entrepreneur.com থেকে ব্র্যাড সুগারস এলটিভি গণনা করার একটি সহজ উদাহরণ প্রদান করে। একজন জিমের সদস্য 3 বছরের জন্য সদস্যতার জন্য প্রতি মাসে $20 প্রদান করে। $20 x 12 মাস x 3 বছর = $720 মোট আয় বা $240/বছর। জিমের মালিক লাভজনক অধিগ্রহণ এবং ধরে রাখার খরচ গণনা করতে এই তথ্য ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন।

   যাইহোক, এটি বিবেচনা করা উচিত যে সমস্ত ক্লায়েন্ট 3 বছরের জন্য কোম্পানির সাথে থাকবে না। মনে রাখবেন গড় সবসময় ভুল হয়। আপনি যদি আপনার গ্রাহকদের প্রকৃত জীবনকালের মূল্য গণনা করতে চান তবে আপনাকে বিবেচনা করতে হবে:

   ক) ব্যক্তিগত প্রশিক্ষণ ক্রয়;

   খ) অতিরিক্ত ক্লাসের জন্য অর্থ প্রদান;

   গ) সম্পর্কিত পণ্য ক্রয় (ক্রীড়া বার, সরঞ্জাম, ইত্যাদি)

   আপনার ডেটা বিশ্লেষণ করা উচিত এবং সেই সমস্ত জিমের সদস্যদের মধ্যে পারস্পরিক সম্পর্ক যারা সদস্যতা কিনতে থাকে এবং যারা বাদ পড়েন।

3. প্রকৃত (ঐতিহাসিক) সূত্র।

   এটি কেবল প্রতিটি গ্রাহকের জন্য মোট ক্রয় ইতিহাসের রাজস্বের সমষ্টি। লেনদেন N-এ সমস্ত গ্রাহকের কেনাকাটার (লেনদেনের) যোগফল যোগ করুন, যেখানে লেনদেন N হল আপনার কোম্পানিতে গ্রাহকের করা শেষ কেনাকাটা। আপনার যদি সমস্ত গ্রাহক লেনদেন ডেটা অ্যাক্সেস থাকে, তাহলে আপনি এক্সেল ব্যবহার করে সহজেই এটি গণনা করতে পারেন।

   সুতরাং, LTV = (লেনদেন 1 + লেনদেন 2 + লেনদেন 3... + লেনদেন N) x রাজস্ব ভাগ।

   দীর্ঘমেয়াদে নিট লাভের উপর ভিত্তি করে এলটিভির গণনা এবং ক্লায়েন্ট আপনার কোম্পানিতে যে প্রকৃত মুনাফা নিয়ে আসে তা দেখায়। এখানে গ্রাহক সেবার খরচ, ধরে রাখার খরচ, অধিগ্রহণের খরচ ইত্যাদি বিবেচনায় নেওয়া হয়। ফলাফল হল পৃথক ডেটার উপর ভিত্তি করে গণনার একটি সম্পূর্ণ জটিল। সময়ের সাথে সাথে একটি একক ক্লায়েন্ট দ্বারা উত্পন্ন ক্রমবর্ধমান মুনাফা আপনাকে আপনার ক্লায়েন্টদের তারিখের মুনাফা সম্পর্কে সঠিক ধারণা দেবে।

4. পূর্বাভাস সূত্র।

   ভবিষ্যদ্বাণীমূলক LTV অ্যালগরিদমগুলি আপনাকে সময়ের সাথে সাথে আপনার গ্রাহকের মোট আয়ের পূর্বাভাস দিয়ে আরও সঠিক LTV পাওয়ার ক্ষমতা দেয়। অনুশীলনে, এটি অর্জন করা বেশ কঠিন হতে পারে প্রয়োজনীয় শর্তাবলী, ক্রমাগত ডিসকাউন্ট পরিবর্তন ইত্যাদি বিবেচনায় নিয়ে ভবিষ্যদ্বাণীমূলক LTV গণনা করার অনেক উপায় আছে এবং তাদের মধ্যে অনেকগুলি অত্যন্ত জটিল এবং বিভ্রান্তিকর। নীচে তাদের মধ্যে একটি.

   LTV = ((T x AOV) AGM) ALT, যেখানে T = প্রতি মাসে অর্ডারের গড় সংখ্যা (বিক্রয়) AOV = গড় চেক ALT = কোম্পানির সাথে গ্রাহকের ইন্টারঅ্যাকশনের গড় সময়কাল (মাসে) AGM = আয়ে লাভের ভাগ৷

LTV-কে ভবিষ্যত সমস্ত আয়ের যোগফল হিসাবে বিয়োগ করে গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা এবং ধরে রাখার সমস্ত খরচ, আজকের থেকে কমিয়ে দেওয়া সঠিক। কারণ ভবিষ্যৎ আয়ের অবমূল্যায়ন। যাইহোক, দয়া করে মনে রাখবেন যে এই সূত্রটি একেবারে সঠিক হতে পারে না, কারণ এটি শুধুমাত্র একটি ভবিষ্যদ্বাণী দেয়।

যুক্তরাজ্যের প্রখ্যাত পরামর্শদাতা, বিপণন ও ব্যবস্থাপনা বিশেষজ্ঞ

ভবিষ্যদ্বাণী কৌশল সবসময় আমাদের গণনার মডেলের নির্ভুলতা এবং আপনার আত্মবিশ্বাসের পরিসরে সীমিত।

উপসংহার

প্রকৃতপক্ষে, এই সমস্ত সূত্র শুধুমাত্র আপনার গ্রাহকদের বোঝার জন্য একটি সূচনা পয়েন্ট হিসাবে ব্যবহার করা উচিত। এবং, একটি নিয়ম হিসাবে, তাদের আপনার ব্যবসা এবং অন্যান্য ব্যবসায়িক সূচকগুলির নির্দিষ্টকরণের সাথে সামঞ্জস্য এবং সামঞ্জস্য করা দরকার। আপনার গ্রাহকরা কতটা লাভজনক তা বোঝার জন্য এবং বিপণন প্রচারাভিযান উন্নত করতে, তাদের আরও কার্যকর করে তোলার জন্য এই ধরনের গণনা করা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

সূত্র:

1. ক্লায়েন্টের লাইফটাইম ভ্যালু লাইফটাইম ভ্যালু, CLV (লাইফটাইম ভ্যালু, LTV)