Apartamente me qera 

Krijimi i një sistemi CRM me duart tuaja. Krijimi i CRM

Herët a vonë, çdo biznes përballet me problemin e zbatimit të CRM. Sot, ka shumë zgjidhje në treg për detyra të ndryshme të veçanta. Në Sipërmarrësit shpesh vendosin se nuk ka zgjidhje të gatshme për biznesin e tyre dhe se ata duhet të zhvillojnë një sistem CRM.

Për mendimin tim, ky është një nga gabimet më të mëdha që mund të bëni. Sidoqoftë, për disa arsye, mendimi i CRM-së së tyre viziton pothuajse të gjithë sipërmarrësit. Unë kam parë shumë kompanitë e suksesshme me procesin më të thjeshtë të biznesit, por për disa arsye ata vendosën që zhvillimi i një sistemi CRM ishte ajo që u duhej.

Shembulli 1. Kompanitë e mëdha që filluan në vitet 2000

E gjitha fillon me faktin se në një nivel të ndërgjegjshëm ekziston nevoja për të automatizuar proceset e biznesit dhe shitjet. 10 vjet më parë, nuk kishte sisteme CRM për bizneset e mesme dhe të vogla në tregun e CIS dhe shumica e kompanive duhej të bënin sisteme të vetë-shkruara. Praktikisht nuk kishte asnjë industri IT, dhe departamenti teknik kompania me madhësi mesatare ishte shumë më e fuqishme se startup-et e sotme. Kështu, kompanitë u përfshinë në zhvillimin e sistemit të tyre dhe ai mori rrënjë të thella në të gjitha proceset e kompanisë.

Si rezultat, në oborr 2008-2012. Fillimi i agimit të industrisë së IT në CIS. Fillesat duken si kërpudha që zhvillojnë sisteme CRM, shërbime postare dhe softuer të ngjashëm për automatizimin e biznesit.

Në kompanitë ku bënin sisteme të vetë-shkruara, procesi tashmë ishte duke u zhvilluar, por duke qenë se profili kryesor i këtyre kompanive nuk është një sistem CRM apo edhe një produkt IT, ata filluan të ngecin në zhvillimin e sistemeve të tyre. Si rezultat, për sa i përket funksionalitetit, ata filluan t'i lënë vendin startup-eve të mprehura nga profili.

Koha kalon dhe heronjtë tanë ngecin gjithnjë e më shumë në proceset e tyre. Sistemi i tyre i vetë-shkruar nuk i lejon ata të drejtojnë shpatullat dhe të ecin përpara: ata vazhdimisht duhet të përshtatin funksionalitetin e tyre me atë modern, i cili u shfaq shumë kohë më parë në startup-et e modës. Edhe pse jo, këto nuk janë më startup, por kompani të sigurta IT me investime të mira.

Si rezultat, rezulton se një sistem i vetë-shkruar konsumon shumë kohë dhe, më e rëndësishmja, burime kolosale të programuesve.

Nëse zhvillimi i CRM, në të cilin ata ishin angazhuar, ishte vërtet unik, atëherë në ferr, por jo - ata rishpikin timonin, të cilin shumë kohë më parë mund ta blini për 10 dollarë në muaj.

Dhe gjëja më e keqe në këtë situatë është se është moralisht shumë e vështirë për drejtuesit e kompanive të braktisin këtë sistem, pasi paratë janë shpenzuar për të. Ju mund të dëgjoni një histori të ngjashme nga punonjësit e NetPeak në kjo video.

Mund ta imagjinoni se si një menaxher i lartë i afrohet shefit dhe i thotë: "Vyacheslav Grigorievich, një sistem i ri ka dalë këtu, është shumë i lezetshëm dhe mund të zëvendësojë plotësisht tonën. Si rezultat, ajo që i gjithë departamenti ynë i IT-së ka bërë për 10 vjet mund të hidhet jashtë dhe të fshihet nga serveri. Si ju pëlqen kjo ide, a? Në një situatë të tillë, Vyacheslav Grigorievich do të bëjë një pyetje të arsyeshme: "Petya, f@# nënën tuaj, pse nuk e thatë këtë më parë? Pse shpenzuam100,000 dollarë për të zhvilluar sistemin tuaj?
Pastaj fillon "A-ta-ta-menaxhimi" dhe menaxheri i lartë fluturon pa punë. Sigurisht që po e ekzagjeroj, por shpresoj ta kuptosh thelbin.

Situata është saktësisht e njëjtë me liderët. Ata nuk mund t'i pranojnë vetes se i kanë shpërdoruar paratë e tyre. Në zemër, çdo pronar i një sistemi të vetë-shkruar ka në kokë idenë se një ditë do t'ua shesë këtë sistem sipërmarrësve të tjerë. Por kjo nuk do të ndodhë kurrë dhe ky sistem do të hajë gjithnjë e më shumë para nga sipërmarrësit.

Unë fola për kompanitë që u përballën me nevojën e automatizimit në vitet 2000 dhe, në fakt, nuk kanë asnjë faj. Në atë kohë, me të vërtetë nuk kishte sisteme CRM dhe të gjithë e automatizonin biznesin sa më mirë që mundeshin.


Shembulli 2. Biznesi i vogël që nuk donte ta kuptonte

Por ka një histori tjetër për kompanitë e reja. Ata vuajnë nga injoranca e tyre, jo nga mungesa e një produkti në treg. Unë kam vëzhguar në mënyrë të përsëritur skenarin e mëposhtëm.

Kompania ka nevojë për automatizim dhe menaxhimi fillon të kërkojë një sistem CRM. Filloni të kërkoni dhe të krahasoni. Ata pengohen me AmoCRM, Bitrix24, Megaplan dhe të tjerë. Regjistrohu me të. Ata shikojnë ndërfaqen dhe nuk kuptojnë se si ta përdorin atë. Ata përpiqen ta zbatojnë, por nuk funksionon.

Si rezultat, ata fillojnë të kërkojnë një sistem për shitjen e "biznesit të tyre unik". Materiale ndërtimi Dhe sigurisht që ata nuk gjejnë asgjë. Drejtuesit e kompanive të tilla nuk e dinë që sistemi CRM mund të personalizohet. Si rezultat, ata arrijnë në përfundimin se këto sisteme të çuditshme, programues idiotë, nuk kuptojnë asgjë në shitje. Dhe ne jemi më të zgjuarit: ne do të marrim dhe shkruajmë sistemin tonë CRM.

Si rregull, njerëz të tillë nuk kanë fare përvojë në zhvillimin e IT. Ata marrin një mik programues dhe thonë: "Vasya, shiko: këtu duhet të bësh një mashtrim të tillë, nuk është e vështirë, apo jo? Ashtu si në Amocrm dhe Bitrix24, vetëm pak më ndryshe. A do ta bësh?” Natyrisht, freelancer Vasya thotë se ai do të bëjë gjithçka. Vetëm një budalla do të refuzonte mundësinë për të krijuar një sistem unik CRM. Ata gjithashtu i thanë atij se do t'i shesin CRM kompanive të tjera në këtë industri dhe Vasya do të bëhej partneri menaxhues i një kompanie të ardhshme IT që do të dilte publike dhe do të thyente tregun.

Siç mund ta keni marrë me mend, kjo nuk do të ndodhë kurrë, dhe një sipërmarrës i papërshtatshëm dhe Vasya joadekuate do të ndërpresin sistemin e tyre përgjithmonë. Zhvillimi i CRM do të marrë vite dhe do të marrë vetëm kohë dhe para.

"Dhe kam dëgjuar vazhdimisht se përdorimi i sistemeve të gatshme CRM është i shtrenjtë dhe është më mirë të përdorni zhvillimet tuaja," jeni serioz djema? Çfarë lloj marrëzie? Po të numërosh, do të kuptosh që për 2-3 vite zhvillim i ke paguar shumë para programuesve. Dhe shpenzoni 1000 dollarë në vit në CRM. Ju duhet të kuptoni se sistemet e mira CRM kanë një departament të madh zhvillimi dhe, në fakt, këta njerëz punojnë për biznesin tuaj.

Cilat kompani mund të krijojnë sistemet e tyre CRM

Para së gjithash, këto janë kompani SaaS dhe kompani gjigante. Ky lloj biznesi ka proceset e veta unike të brendshme të biznesit për të cilat sistemet konvencionale CRM nuk janë të dizajnuara. Gjithashtu, këto kompani kanë përvojë në zhvillimin e produkteve IT dhe kanë burime njerëzore brenda kompanisë që mund të shkruajnë CRM-në e tyre.

Kush nuk duhet të shkruajë sistemin e tyre CRM

Të gjithë të tjerët duhet të kërkojnë zgjidhje në treg dhe t'i rregullojnë ato vetë. Më besoni, ju duket se keni një biznes unik me procese unike biznesi. Kjo nuk eshte e vertete. 99,9% e të gjitha bizneseve në CIS janë shabllone me një model të qartë biznesi dhe ka shumë programe kompjuterike që janë krijuar posaçërisht për vendin tuaj. Ju duhet t'i kërkoni ato, veçanërisht në tregun anglishtfolës. Gjithçka është kuptuar për një kohë të gjatë.

A keni menduar ndonjëherë të krijoni sistemin tuaj CRM? Ndani historitë e biznesit tuaj se si gjetët një rrugëdalje nga situata dhe me cilin softuer u vendosët.

Ruslan Rayanov


Si të krijoni CRM-në tuaj

Menaxhimi në duke krijuar CRM për biznesin tuaj

www.web-automation.ru 2015


Prezantimi


Pra, më në fund keni vendosur të zbatoni CRM në organizatën tuaj. Në këtë udhëzues të shkurtër, do të gjeni një metodologji për krijimin e CRM-së tuaj, të përshtatur për biznesin tuaj.


Për ata që do të përdorin CRM të gatshme, ky udhëzues do t'ju ndihmojë të kuptojnë më mirë nevojat e tyre në drejtim të organizimit të proceseve të biznesit të kompanisë suaj (shitje, kontraktorë, financa, projekte, etj.).


Le të fillojmë dhe në kapitullin e parë do të shohim se çfarë është CRM dhe pse është e nevojshme.


Kapitulli 1. Çfarë është CRM dhe pse është e nevojshme.


Me pak fjalë, CRM është një program i krijuar për të regjistruar, përpunuar dhe ruajtur informacione rreth marrëdhënieve me klientët tuaj. Ne do ta zgjerojmë pak këtë koncept dhe do të konsiderojmë se ky është një program që ju lejon të thjeshtoni menaxhimin e proceseve të biznesit tuaj.


Le të themi se ju shisni disa produkte. Ju mund të nënvizoni menjëherë proceset që mund të automatizohen duke përdorur CRM:

– kontabiliteti i furnizuesve;

– blerje nga furnizuesit;

- shitjet;

- baza e klientit;

– baza e punonjësve;

- departamentet;

– transaksionet (llogaritë) financiare;

- sistemi i motivimit;

- kanalet e shitjes.


Si rezultat, CRM ju lejon të arrini qëllimet e mëposhtme:

➢ uljen e kostos. Automatizimi i llogaritjeve komplekse dhe operacioneve të tjera. Reduktimi i komunikimit të panevojshëm ndërmjet punonjësve dhe formalizimi i proceseve të biznesit.

➢ përshpejtimin e proceseve të biznesit. Njoftimet (mail, SMS), përjashtimi i detyrave rutinë të panevojshme nga procesi i biznesit dhe thjeshtimi i operacioneve të përpunimit të të dhënave (për shembull, kërkimi në bazën e të dhënave të klientëve).

➢ përmirësimin e cilësisë së produktit. Kryesisht për shkak të mirëmbajtjes së metrikës (ne do të shqyrtojmë më tej).

➢ rritjen e transparencës së biznesit. Të dhënat për punën e të gjithë punonjësve futen në sistem. Është e mundur që në bazë të këtyre të dhënave të bëhen raporte tek menaxhmenti për të kuptuar situatën në terren.

➢ Menaxhimi i bazuar në KPI. Për secilin proces, ju mund të zgjidhni treguesit e performancës (metrikat) dhe të filloni t'i gjurmoni duke përdorur CRM (nëpërmjet panelit metrikë në llogari personale udhëheqës). Zbatuar një risi - vlerësoni ndryshimin në metrikë.

➢ standardizimin e proceseve të biznesit. Të gjithë punonjësit punojnë sipas një skeme të caktuar, e cila është e ngulitur në CRM. Plus, rregullat për filtrimin e të dhënave të pasakta funksionojnë, gjë që kontribuon në unifikimin e të dhënave.


Tani le të vendosim për zgjedhjen e CRM-së tuaj.

Ka tre opsione:

Përdorni një CRM të gatshme për qëllime të përgjithshme.

Përdorni një CRM të gatshme - një zgjidhje për industrinë tuaj.

Krijoni CRM-në tuaj.


Nëse proceset e biznesit tuaj nuk kanë veçori unike dhe janë mjaft tipike, atëherë alternativa më e mirë për ju është të instaloni një CRM për qëllime të përgjithshme. Kërkoni një CRM të gatshme - është relativisht i lirë (madje edhe falas në disa raste) dhe ka një sasi mjaft mbresëlënëse karakteristikash. Sidoqoftë, do t'ju duhet të përshtateni me sistemin dhe ta përdorni atë siç është. Prandaj, kur instaloni një CRM të tillë, është më mirë të imagjinoni paraprakisht nevojat tuaja të ardhshme të automatizimit dhe të shihni nëse sistemi mund të përballojë të mbulojë këto nevoja.


Është mirë nëse ekziston një CRM e gatshme për industrinë tuaj që merr parasysh veçoritë e kësaj industrie. Në përgjithësi, ju mund t'i përshtatni proceset tuaja me këtë CRM dhe të filloni të veproni brenda funksionalitetit të tij. Avantazhi i kësaj qasjeje është se ju menjëherë dhe për pak para merrni një metodologji të gatshme për të punuar në industrinë tuaj. Minus - kur zhvilloni biznesin tuaj, nuk mund të ndikoni në zhvillimin e CRM. ato. opsionet tuaja do të kufizohen në atë që zhvilluesit e këtij CRM kanë ofruar për ju.

Në çdo rast, ky opsion ia vlen të merret në konsideratë. Së paku, duhet të studioni 1-2 programe të këtij lloji dhe të shihni nëse ju përshtaten.


Opsioni tjetër është zhvillim me porosi CRM. Ju vendosni se çfarë do të jetë në sistemin tuaj dhe se si do të vazhdojnë proceset. Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të zhyteni plotësisht në proceset e biznesit tuaj dhe t'i zhvilloni ato nga fillimi në fund.


Kjo qasje preferohet për kompanitë me logjikë komplekse të procesit të biznesit. Një kompani e tillë ka nevojë për produktin e saj, i cili do të marrë parasysh veçoritë dhe specifikat e biznesit.


Një pikë e rëndësishme është zhvillimi dhe shkallëzimi i biznesit. Proceset ndryshojnë me kalimin e kohës dhe optimizohen. Në sistemin tuaj, ju mund të zhvilloni funksionalitetin e sistemit në drejtimin e duhur. Në një CRM me qëllime të përgjithshme, kjo është mjaft problematike, kështu që është më mirë të mendoni për të paraprakisht.


Rezulton se kompanitë kanë nevojë për CRM-në e tyre, të cilat ose kanë procese komplekse biznesi, ose ata që do të optimizojnë biznesin e tyre gjatë funksionimit të CRM.


Sigurisht, zhvillimi i CRM-së tuaj është më i shtrenjtë se zbatimi i një të përfunduar. një aplikacion softuerësh është shkruar në thelb për të përmbushur nevojat e biznesit tuaj. Gjithashtu, koha e zbatimit të CRM-së tuaj është më e gjatë se sistemi i përfunduar. Është e rëndësishme këtu të vendoset për prioritetet afatshkurtra dhe afatgjata. Çfarë është më e rëndësishme? Shpejtësia e zbatimit, kostoja, duke marrë parasysh specifikat e proceseve të biznesit, sigurinë, komoditetin, etj.


Në të ardhmen, ne do të shqyrtojmë opsionin e tretë për zbatimin e CRM - krijimin e CRM për kërkesat e biznesit tuaj.


Në këtë rast, do të jetë e nevojshme të kaloni të gjitha fazat e zhvillimit të produktit softuer, përkatësisht:

➢ koncepti;

➢ detyrë teknike;

➢ dizajnimi dhe kodimi;

➢ testime dhe përmirësime;

➢ zbatimi në funksionim.


Në kapitullin vijues do të flasim shkurtimisht për konceptin e projektit dhe mënyrën e shkrimit të saktë të tij.


Kapitulli 2. Koncepti i projektit CRM.


Le të themi se keni vendosur të zhvilloni CRM-në tuaj. Për ta bërë këtë, ju duhet të shkruani konceptin e projektit të ardhshëm.


Në thelb, koncepti është një dokument mbi bazën e të cilit do të komunikoni me kontraktorët kandidatë.Është shumë e rëndësishme që ta bëni atë siç duhet për të eliminuar në një fazë të hershme kontraktorët e papërshtatshëm.


Çfarë duhet të përmbajë koncepti i projektit:

➢ Përshkrimi i shkurtër i projektit (1 fjali).

➢ Përbërja e moduleve (përkufizimi i roleve dhe funksionet e tyre).

➢ kërkesat e teknologjisë.

➢ Parametrat e projektit (kushtet, kostoja).

➢ Kërkesat për ekipin e zhvillimit + përbërjen e përmbledhjes për të.


Le të kalojmë në secilën pikë në më shumë detaje.


Përshkrimi i shkurtër i projektit.

Ju duhet të përshkruani me një fjali natyrën e saktë të projektit tuaj. Duke vepruar kështu, ju do të kurseni shumë kohë për njerëzit e tjerë që do të shqyrtojnë konceptin tuaj. Tashmë nga titulli do të jetë e qartë nëse është i përshtatshëm për kontraktorin apo jo.


Fakti është se me një përshkrim të paqartë, do t'ju bëhen të njëjtat pyetje - dhe do të kaloni kohë duke i përpunuar ato. Prandaj, eliminoni intrigën (krijoni një program shumë të madh për një superkompani), shkruani thjesht dhe qartë.


Nëse ka kërkesa kritike, atëherë është gjithashtu më mirë t'i tregoni ato në titull. Këto mund të jenë teknologjitë, vendndodhja territoriale e kontraktorit, afatet, buxheti.


Shembuj të keq:

Krijimi i faqes

Duhet një program


Shembuj të mirë:

Nevojë për një studio për të zhvilluar një motor CRM

Zhvillimi i personalizuar CRM

Zhvillimi i CRM me porosi, vetëm Moska.


Përbërja e moduleve(përkufizimi i roleve të përdoruesve dhe funksioneve të tyre).

Për të filluar, të paktën në terma të përgjithshëm, vendosni se cilat role do të jenë në sistemin tuaj. Një rol është një përdorues i përgjithshëm në sistemin tuaj. Për shembull, një shitës, administrator, operator, menaxher, punëtor magazine, etj.


Pasi të keni përcaktuar rolet në sistem, përshkruani shkurtimisht ato.

Për shembull, roli është një shitës. Shitësi ka këto funksione: krijimi i një oferte tregtare, shikimi i bazës së klientit, përpunimi klientët potencialë dhe porositë e tyre paraprake, printimi i dokumenteve për porosi.


Kërkesat e teknologjisë

Nëse ndërmarrja juaj tashmë përdor serverë, atëherë merrni parasysh ta bëni teknologjinë e ardhshme CRM të pajtueshme me infrastrukturën ekzistuese. Kjo është një kërkesë opsionale, por është më mirë të mendoni për këtë pikë paraprakisht. Për shembull, nëse serveri juaj përdor softuerin MS Windows, atëherë nuk ka kuptim të bëni CRM-në tuaj në teknologji që përfshijnë përdorimin e serverëve Linux. Nëse të gjitha sistemet tuaja janë bërë në të njëjtat teknologji, kjo do të zvogëlojë koston e mbështetjes së zgjidhjeve të TI-së.


Nëse nuk ka lidhje me teknologjinë, atëherë është gjithashtu më mirë të tregoni shkurtimisht këtë moment me konceptin. Do të ketë më pak pyetje.


Cilësimet e projektit.

Gjithmonë tregoni forcat e kostos dhe kohës.

Sistemi CRM (nga Menaxhimi i Marrëdhënieve me Klientin në anglisht) është një sistem i menaxhimit të marrëdhënieve me klientët, sisteme të tilla ndihmojnë në mbajtjen e gjurmëve të klientëve, rregullimin e momenteve të komunikimit me ta, gjë që ndihmon në ruajtjen e një dialogu me klientin dhe ta çojë atë pa probleme në blerjen e radhës. të shërbimit tuaj. Kur numri i klientëve është i madh, një qasje individuale ndaj secilit prej klientëve tuaj bëhet e pamundur pa automatizimin e procesit.

Kostoja e zhvillimit të sistemit CRM

Koha e zhvillimit nga 2 javë.

Në sistemin CRM, ju ruani jo vetëm informacione personale për klientët, por edhe historinë e porosive të tyre, preferencat dhe historinë e komunikimit të tyre me menaxherët tuaj. Sistemet CRM ju lejojnë të krijoni shpejt postime direkte duke përdorur preferencat e klientëve, të krijoni oferta të bukura tregtare, të gjeneroni fatura për pagesë, etj.

Ne krijojmë CRM bazuar në ndërfaqen e internetit. CRM juaj është një adresë interneti në të cilën mund të hyni nga kudo, të futni ose të merrni informacione të përditësuara për një klient.

CRM juaj do të bëhet një mjet shtesë për rritjen e shitjeve. Ju do të jeni në gjendje të lidhni artikujt e produktit në sit me klientët nga baza e të dhënave. Për shembull, shënoni se për cilin produkt interesohet një klient i caktuar. Të gjithë klientët shpërndahen midis menaxherëve që i menaxhojnë, por, në varësi të nivelit të aksesit dhe të drejtave, ju mund të "përgjoni" klientët e njerëzve të tjerë ose të modifikoni informacionin mbi ta.

Funksionet kryesore të CRM

  • Ruajtja e informacionit të kontaktit për klientin.
  • Vendosja e preferencave të klientit.
  • Historia e porosive të klientëve.
  • Menaxhimi i menaxherit.
  • Historia e komunikimit midis menaxherit dhe klientit (koha e kontaktit dhe thelbi i bisedës).
  • Prezantimi i ofertave komerciale në dizajnin tuaj.
  • Formimi i një faturë pagese në formatin pdf, xlsx.
  • Llogaritja e porosive të fitimit bruto, parashikimi i borxhit dhe i të ardhurave.
  • Shpërndarja me SMS dhe e-mail.
  • Planifikimi i rasteve, krijimi i kujtesës.
  • Rezervimi ditor.

Dallimi midis zgjidhjeve tona CRM dhe boxed dhe zgjidhjeve të tjera SaaS

CRM-të tona janë ndërtuar me porosi dhe kanë funksionalitetin që ju nevojitet vërtet. Ka shumë zgjidhje me mundësi të mëdha, por si rregull, 90% e opsioneve do të jenë të tepërta për ju dhe 10% e funksioneve të nevojshme do të mungojnë. Nëse faqja juaj mirëmbahet nga ne, atëherë në CRM mund të integroheni me bazën e të dhënave të produktit tuaj dhe të gjeneroni oferta tregtare duke përdorur kartat e produktit.

Ndërfaqja CRM

Ndërfaqja e CRM-së tonë është e rreptë dhe praktike, që të kujton programin popullor të kontabilitetit 1C. Zvarritja e dritareve, ruajtja e formularëve, kontrollet gjenerike zbatohen duke përdorur kornizën jQuery UI, e cila kohët e fundit është bërë standardi i industrisë. Ndërfaqja e sistemit është e njohur dhe nuk kërkon studim.

Klientët vijnë tek ne me idenë e krijimit të një sistemi CRM ose ERP ose kërkesave specifike për funksionalitetin. Gjatë një konsultimi falas, analisti ynë kryen një auditim paraprak duke identifikuar proceset dhe nevojat e kompanisë suaj, duke kërkuar zgjidhje të mundshme për të rritur shpejtësinë, efikasitetin, komoditetin dhe formimin e një vizioni për projektin e ardhshëm.

Ide dhe konsultim

Pothuajse gjithmonë, ideja me të cilën klientët vijnë tek ne kërkon analitikë dhe përsosje. Kjo punë është e nevojshme për të kuptuar qartë që në fillim se çfarë kemi dhe në çfarë drejtimi të lëvizim, si dhe për të menduar mbi një strategji për krijimin e produktit më të mirë.

Në këtë fazë, ne analizojmë tregun e aplikacionit/shërbimeve të internetit për temën e zgjedhur, identifikojmë liderët dhe gjejmë shembuj të zbatimit të dobët, përcaktojmë kriteret për suksesin ose dështimin e tyre. Ne studiojmë produktet e konkurrentëve në lidhje me zgjidhjet e ndërfaqes, orientimin e përdoruesit përfundimtar, përmbushjen e shërbimit të qëllimeve dhe objektivave të tij dhe identifikojmë avantazhet dhe disavantazhet e tyre.

Ne projektojmë njohuritë e marra në aplikacionin e ardhshëm, krijojmë një ide për produktin përfundimtar, për përdoruesit dhe qëllimet e tyre, dhe si rezultat marrim një vizion të projektit të ardhshëm, të regjistruar në dokument - vizioni i projektit.

Pas konsultimit me specialistin tonë, do të keni një kuptim të saktë se si ta bëni projektin të funksionojë.

Le të shkojmë në punë!

Ekipi i zhvillimit vlerëson sistemin e ardhshëm CRM ose ERP dhe ne bëjmë një propozim tregtar paraprak për zhvillim.

Pas hartimit të vizionit të projektit të projektit, ekipi ynë i zhvillimit vlerëson kostot e përafërta të punës për zbatimin e produktit. Bazuar në detyrat dhe kufizimet teknologjike, bëhet një vlerësim i numrit të orëve të nevojshme për të zhvilluar produktin tuaj.

Bazuar në vlerësimin e marrë, formohet një ofertë tregtare paraprake, e cila përfshin një përshkrim të projekteve të ngjashme të zbatuara nga kompania jonë, përbërjen e ekipit të zhvillimit dhe nivelin profesional të secilit pjesëmarrës, koston e të gjithë projektit, të ndarë në fazat e zhvillimit .

Në ofertë komerciale një marrëveshje do të lidhet në të ardhmen.

3. KONTRATA E PROJEKTIMIT, DREJTIMIT DHE ZHVILLIMIT

Pas diskutimit të detajeve të projektit me pronarin e produktit, klienti dhe ekipi zhvillojnë arkitekturën e zgjidhjes, përshkruajnë algoritmet dhe skenarët e punës në grumbullimin e mbetur për të gjithë projektin. Ne projektojmë ndërfaqe dhe mundësisht zhvillojmë dizajn. Pas kësaj, nënshkruhet një kontratë me klientin.


* Pronari i produktit - menaxher i projektit


Pronari i produktit është përgjegjës për përmbajtjen e sasisë së mbetur, renditjen e tij dhe disponueshmërinë për të gjithë anëtarët e projektit. Ai është gjithashtu përgjegjës për maksimizimin e vlerës së produktit dhe punës së bërë nga ekipi, ndaj analizon vazhdimisht procesin e zhvillimit dhe kërkon mënyra për të përmirësuar produktin. Ky rol mund të kryhet si nga një person nga ana e klientit ashtu edhe nga një punonjës i kompanisë sonë.


** prapambetura - një listë detyrash për ekipin e zhvillimit që përshkruajnë plotësisht projektin


Dokumenti është një strukturë hierarkike e aftësive të përdoruesit dhe kërkesa teknike, i porositur me urdhër të zbatimit, funksionaliteti më i rëndësishëm do të zbatohet para të tjerëve. Secilit element të Backlog-it i caktohet një përshkrim, një numër serial, një vlerësim i sasisë së punës dhe një vlerë. Kjo ju lejon të llogarisni koston përfundimtare të zhvillimit të të gjithë produktit.

Kontrata siguron kryesisht transparencë të plotë të punës së kryer për klientin dhe i lejon atij të kontrollojë procesin e zhvillimit në çdo fazë.Të gjitha fazat janë të përshkruara veçmas, gjë që ju lejon të paguani për punën e kryer pas dorëzimit.

Mbështetja është një dokument fleksibël që i lejon Klientit të bëjë ndryshime edhe të mëdha në produktin gjatë zhvillimit, sepse shumica e ideve novatore dalin gjatë projektit. Funksionaliteti shtesë lëshohet në formën e shtimit. marrëveshjet e kontratës, të cilat tregojnë nëse zbatimi i ndryshimeve të paraqitura do të zhvendosë afatet për përfundimin e fazave të projektit.

Përcaktimi, së bashku me klientin, i detyrave që duhet të zbatohen në sprintin e ardhshëm.

Zemra e Scrum* është Sprint**, e cila zgjat një ose dy javë, gjatë së cilës krijohet një pjesë potencialisht e gatshme për lëshim dhe përdorim të produktit.


*Scrum është një metodologji e shkathët zhvillimi, sipas së cilës ne kryejmë projekte

** Faza e sprintit brenda së cilës zbatohet një pjesë e caktuar e projektit


Zakonisht kohëzgjatja e Sprintit është konstante gjatë gjithë periudhës së zhvillimit. Sprinti tjetër fillon menjëherë pas përfundimit të atij të mëparshëm.

Një sprint përbëhet nga një listë e karakteristikave që duhen zhvilluar dhe një plan i shkathët për të udhëhequr progresin e projektit. Burimi për planifikimin e sprintit është Regjistrimi i Produkteve.

Shtrirja e punës për Sprintin e ardhshëm përcaktohet gjatë planifikimit të Sprint përmes punës së përbashkët të të gjithë ekipit.

Kur planifikoni një Sprint, ekipi u përgjigjet pyetjeve të mëposhtme.

Jo shumë kohë më parë, më duhej të organizoja CRM-në më të thjeshtë për një zyrë të vogël. Problemi kryesor ishte se të dhënat e klientit ruheshin absolutisht në mënyrë kaotike, nuk ishte e qartë se kush e thirri kë kur, çfarë ishte rënë dakord me klientin dhe në cilën fazë është porosia e klientit.

Po, sot, numri i sistemeve CRM në treg është shumë i madh. Ekzistojnë opsione si si aplikacion i pavarur ashtu edhe si shërbim në internet me sinkronizim cloud. Nëse vendosni në mënyrë specifike një qëllim, atëherë mund të gjeni një sistem për pothuajse çdo kërkesë dhe portofol. Por për detyrën time, funksionaliteti i shumicës së CRM-ve ishte ose i tepërt ose shumë i shtrenjtë. Plus, më duhej një zgjidhje që ishte sa më e thjeshtë për t'u zbatuar, e cila nuk do të kërkonte trajnim të veçantë ose konfigurim shtesë.

Çfarë kërkohej fillimisht?

Ishte e nevojshme të merrej:

  1. një depo e vetme kontaktesh për të gjithë klientët e kompanisë;
  2. akses në hapësirën ruajtëse online / offline 24/7 për të gjithë punonjësit e zyrës në çdo kohë;
  3. aftësia për të parë historinë e klientit;
  4. aftësia për të ndarë klientët në grupe;
  5. aftësia për të mbajtur një histori të thirrjeve të klientëve me komente rreth bisedës;
  6. aftësia për të hyrë në informacion në telefon dhe PC;
  7. aftësia për të redaktuar/përditësuar informacionin për të gjithë punonjësit e zyrës (nuk kërkohej asnjë kufizim mbi të drejtat e aksesit);
  8. aftësia për të parë menjëherë të dhënat dhe historinë e klientit në ekranin e telefonit gjatë një telefonate hyrëse / dalëse.

Çfarë ishte në dispozicion?

  1. disa telefona inteligjentë Android me dy SIM të lira të lidhur me operatorët CDMA dhe GSM;
  2. WI-FI në zyrë;
  3. bazë në Excel me të dhënat e klientit, e shtrirë në një disk rrjeti me akses të përbashkët nga të gjithë kompjuterët e zyrës.

Në zyrë nuk përdorej as PBX dhe as telefonia IP, pasi nuk kishte nevojë të veçantë për to.

Çfarë mungonte?

Rrjedha e punës dukej kështu - klientët u regjistruan veçmas në kujtesën e telefonit me emra të ndryshëm, me disa shënime e kështu me radhë. Disa telefona kishin regjistrime, disa jo. Përveç kësaj, ekzistonte një skedar Excel i shtrirë në një rrjet të përbashkët.

Kur një klient thirri, punonjësi specifikoi emrin e telefonuesit, duke përdorur kërkimin e integruar në Excel, kontrolloi nëse kishte një klient të tillë në bazën e të dhënave dhe, bazuar në rezultatet e bisedës, regjistroi rezultatet në të njëjtin skedar.

Për ta thënë butë, procesi ishte optimizuar shumë dobët, dhe megjithëse të dhënat ishin sistemuar në Excel, ishte jashtëzakonisht e papërshtatshme për t'i përdorur ato. Përveç kësaj, nëse një punonjës largohej nga zyra, ai do të humbiste aksesin në dosje.

Çfarë u desh?

Duke qenë se gurthemeli i detyrës ishte prodhimi i të dhënave të klientëve në thirrjet hyrëse, menjëherë u bë e qartë se zgjidhja duhej kërkuar në zonën Google -> Android. Dhe një zgjidhje e tillë u gjet pothuajse menjëherë - Kontaktet falas të Google u bënë atë.

Pothuajse të gjithë e dinë që Google ju lejon të sinkronizoni kontaktet me llogarinë tuaj të Google, por jo të gjithë e dinë që ju mund t'i modifikoni ato jo vetëm nga telefoni juaj. Për të hyrë në ndërfaqen e uebit të Kontakteve të Google, duhet të shkoni te Gmail dhe të zgjidhni "Kontaktet" në menynë rënëse.

Për më tepër, numri i fushave të ofruara nga Google Contacts është shumë më i madh se numri standard i telefonit. Gjëja më e rëndësishme për mua ishte se Google Contacts ju lejon të krijoni një bllok të veçantë shënimesh për çdo hyrje.

  1. ka të gjitha fushat e nevojshme për kontakte (madje edhe me një tepricë);
  2. është e mundur të krijohen grupe dhe të vendosen kontakte në to;
  3. ka një ndërfaqe si për smartphone ashtu edhe për PC;
  4. ju lejon të importoni / eksportoni bazën e të dhënave të kontakteve;
  5. të dhënat sinkronizohen automatikisht dhe shpejt përmes llogarisë - në të gjitha pajisjet.

Në këtë mënyrë:

  1. u krijua një llogari e re Google, e cila ishte e lidhur me të gjithë telefonat inteligjentë të zyrës dhe PC-të;
  2. u zhvillua një model i kartës së klientit;
  3. krijoi dhe ruajti disa kontakte testuese;
  4. duke përdorur sistemin e eksportit të integruar në Google Contacts, këto kontakte u eksportuan në Excel;
  5. Skedari "office" Excel me të dhënat e kontaktit u konvertua në formatin Google (është shumë e lehtë, mjafton të vendosni saktë të dhënat në kolonat e duhura);
  6. skedari i ri u importua në Google Contacts nëpërmjet sistemit të integruar të importimit të Google Contacts.

Fitimi! E gjithë baza e klientit e grumbulluar më parë u vendos në një llogari Google, e sinkronizuar në të gjithë telefonat inteligjentë dhe për secilin klient u mor karta e mëposhtme:

  1. Emri i plotë i klientit;
  2. grupi në të cilin ai është caktuar është një "shënues" i shpejtë i klientit;
  3. të gjitha detajet e kontaktit të tij;
  4. cikli jetësor i çdo porosie. Në kllapa tregohet punonjësi që ka kryer veprimin.

Fotografia shtohet ose manualisht ose nxirret nga Google+, së bashku me të dhënat e specifikuara nga përdoruesi.

Duke marrë parasysh kufizimin në sasinë e të dhënave të shfaqura gjatë një thirrjeje hyrëse/dalëse, për të mos krijuar regjistrime të panevojshme, pas përfundimit të transaksionit, të dhënat e hapave u fshinë. Ne lamë vetëm rezultatin me parametrat kryesorë:

Fluturoni në vaj dhe zgjidhjen e tij

Do të duket - kjo është lumturia, merre, plotëso bazën e të dhënave të kontaktit dhe përdore atë. Por dihet se çdo fuçi me mjaltë ka gjithmonë mizën e vet në vaj. Në këtë rast, dukej kështu - detyra numër 6 kërkohet për të shfaqur të dhënat e klientit dhe shënimet për ta gjatë thirrjeve hyrëse dhe dalëse. Me gjithë fuqinë dhe komoditetin e vërtetë të Google Contacts, Google nuk dështoi të vendoste një derr - në ekranin standard të telefonuesit të telefonave inteligjentë Android, u shfaqën vetëm fushat Emri, Mbiemri dhe Numri i thirrësit. Nuk kishte cilësime që do të lejonin shfaqjen e fushave të tjera shtesë që ishin të pranishme për kontaktin.

Megjithatë, duke pasur parasysh faktin se telefonat inteligjentë përdornin Android, detyra dukej jo aq e pazgjidhshme. Si rezultat i kërkimit, u gjet aplikacioni "", i cili lejoi shfaqjen e të gjitha të dhënave të nevojshme në ekranin e një telefonuesi standard Android për thirrjet hyrëse ose dalëse.

Karakteristikat e Call Notes Pro

Aplikimi mund të:

  • shfaqni të dhënat nga karta e klientit në Google Contacts në ekranin e një telefonuesi standard Android;
  • ju lejon të personalizoni cilat fusha do të shfaqen në ekran dhe në çfarë rendi:
    • Grupi;
    • kompani;
    • titulli i punës;
    • adresë;
    • Email;
    • faqe interneti;
    • Numri i telefonit;
    • shënim kontakti;
    • ditëlindjen;
    • kalendar;
    • lloji i thirrjes - hyrëse / dalëse;
    • lloji i numrit - personal, i punës etj.;
    • pseudonimi;
    • vendndodhjen;
    • operatori i telekomunikacionit.
  • shfaqni kohën e thirrjes së mëparshme të klientit (nëse ka);
  • punoni me telefona inteligjentë me dy karta SIM;
  • pamja e kartës së shfaqur është plotësisht e personalizueshme - ngjyra, fonti, madhësia e shkronjave të secilit element, etj.;
  • aftësia për të krijuar shënime për një kontakt menjëherë gjatë një telefonate;
  • aftësia për të fshehur kartën në mënyrë që të mos ndërhyjë në përdorimin e butonave në ekran.

Vërej menjëherë se aplikacioni paguhet, por çmimi prej 3 dollarë nuk mund të bëhet pengesë. Aplikacioni është blerë, i instaluar në të gjithë telefonat inteligjentë, me një llogari të përbashkët Google të lidhur më parë, në të cilën ruhen të gjitha të dhënat.

Kështu duket karta e klientit që shfaqet kur telefononi. Mund ta personalizoni sipas dëshirës tuaj.

Rezultati

Pas të gjitha manipulimeve, rrjedha e punës filloi të dukej kështu:

Për një klient ekzistues:

  1. kur një klient telefonon, punonjësi menjëherë sheh të gjitha të dhënat e nevojshme në ekranin e telefonit;
  2. pas përfundimit të bisedës, punonjësi përmes ndërfaqes në internet të Kontakteve të Google fut rezultatet e bisedës dhe veprimet e kryera;
  3. të dhënat sinkronizohen në një llogari të përbashkët të Google dhe janë të disponueshme për të gjithë punonjësit.

Për një klient të ri:

  1. pas një telefonate hyrëse nga një klient, punonjësi krijon një kontakt të ri;
  2. fut të gjitha të dhënat e nevojshme për klientin dhe thirrjen;
  3. shton thirrësin në grupin përkatës;
  4. të dhënat sinkronizohen në një llogari të përbashkët të Google dhe janë të disponueshme menjëherë për të gjithë punonjësit.

konkluzionet

Logjika e re është vënë në jetë dhe funksionon me sukses tash e disa muaj. Kaosi në rrjedhat e punës është bërë shumë herë më i vogël, kartat e klientëve dhe puna në to ruhen në mënyrë të rregullt. Konvertimet e thirrjeve telefonike u rritën me 23%. Lejohet grupimi i duhur i klientëve:

  • shikoni menjëherë kur klienti ka kontaktuar për herë të fundit;
  • klienti i të cilit grupi po thërret - i ri, i kthyer, shitës me shumicë, pakicë, etj.;
  • shikoni sa klientë janë duke u përpunuar, sa porosi janë përfunduar;
  • ri-thirrni klientët që ishin të interesuar për produktin, por nuk bënë një porosi;
  • përgjigjuni shpejt klientit për statusin e porosisë së tij;
  • Mos e humbni kohën me njerëzit e gabuar.