taksat 

Shpërndarje efektive e emailit. Buletini i postës elektronike është mjeti më efektiv i marketingut

Ne folëm për 10 KPI kryesore që do të ndihmojnë në analizimin e efektivitetit të një fushate emaili. Ata ndanë gjithashtu këshilla se si të përmirësohet performanca në këto metrika.

norma e hapur

Ky është KPI më i thjeshtë i marketingut që tregon se sa abonentë kanë hapur një email. Zbulimet duhet të ndahen në unike dhe jo unike.

Unike - këto janë zbulimet e një pajtimtari të veçantë. Jo unike - të gjitha hapjet e letrave. Nëse, për shembull, nga tre abonentë, i pari e hapi letrën një herë, i dyti katër herë dhe i treti nuk e hapi, si rezultat do të ketë dy hapje unike dhe pesë jo unike.

Është e zakonshme të konsiderohet norma e hapur si niveli bazë. Nëse norma juaj e hapjes është më e ulët, atëherë përdorni këshilla të shpejta:

  • krijoni një temë tërheqëse emaili për abonentët;
  • vëzhgoni shpeshtësinë e postimeve, mos dërgoni letra shumë shpesh;
  • dërgoni email anketash për të zbuluar preferencat e abonentëve në përmbajtje dhe frekuencën e emailit;
  • segmentoni bazën tuaj të pajtimtarëve për të dërguar emaile përkatëse.

CTR

Shkalla e klikimeve tregon numrin e klikimeve në lidhjet brenda një emaili dhe ndihmon në përcaktimin e efektivitetit të një fushate emaili.

Shkalla e klikimeve është zakonisht më e ulët se norma e hapur, shkalla mesatare e klikimeve për shumicën e fushatave është .

Ju mund të rrisni CTR-në me një thirrje efektive për veprim që inkurajon klikimin në lidhje:

  • Bëjeni butonin tuaj të thirrjes për veprim (CTA) një ngjyrë të ndritshme për ta bërë atë të dallohet dhe vendoseni në krye të emailit.
  • Në tekstin e CTA, shtoni folje të orientuara drejt rezultateve: merr, studio, shkarko, merr. Shkruani në vetën e parë.
  • Shtoni një efekt urgjence në thirrjen tuaj për veprim.

Kliko për të hapur normën (CTOR)

Kjo metrikë tregon se sa përdorues unikë që hapën emailin ndjekin lidhjet dhe flet për efektivitetin e përmbajtjes së postës. Një raport i ulët klik-to-hapje tregon se përmbajtja e buletinit nuk i plotëson pritjet dhe interesat e abonentëve.

shkalla e konvertimit

Nëse CTR tregon numrin e abonentëve që kanë klikuar në një lidhje brenda një emaili, atëherë shkalla e konvertimit do t'ju tregojë se sa njerëz kanë klikuar në lidhje dhe më pas kanë ndërmarrë veprimin e dëshiruar: blerjen e një produkti, regjistrimin në një shërbim ose shkarkimin e një materiali. .

Shkalla e konvertimit ju jep një ide të ROI-së sepse ju e dini se sa keni shpenzuar në fushatën tuaj të postës elektronike dhe sa pajtimtarë keni konvertuar në blerës.

norma e çregjistrimit

Shkalla e çregjistrimit është përqindja e abonentëve që janë çregjistruar nga lista e postimeve. Për sa kohë që është nën 1%, mos u shqetësoni shumë për këtë. Në përgjithësi pranohet që një normë e mirë çregjistrimi është 0.5%

Për të ulur normën e çregjistrimit:

  • dërgoni përmbajtje përkatëse;
  • vëzhgoni frekuencën e postimeve - mos i "bombardoni" pajtimtarët me letra;
  • bëje të dukshme lidhjen në faqen e çregjistrimit dhe zbulo arsyen në faqen e çregjistrimit;
  • mbajeni bazën e të dhënave aktive, riaktivizoni rregullisht pajtimtarët e fjetur;

norma e fryrjes

Shkalla e kthimit është përqindja e emaileve të dërguara që nuk janë dorëzuar. Ka dy lloje të kërcimit: kërcim i fortë dhe kërcim i butë.

Kërcimet e buta janë mesazhe që dërgohen në një email të vlefshëm, por nuk dërgohen për shkak të problemeve të përkohshme, si p.sh. një problem me serverin ose kutia hyrëse e marrësit është plot. Kërcimet e forta janë mesazhe të dërguara në adresa emaili që nuk ekzistojnë ose që nuk funksionojnë.

Kontrolloni rregullisht bazën e të dhënave dhe hiqni adresat që nuk funksionojnë ose nuk ekzistojnë për të parandaluar kërcimin e fortë. Norma optimale e fryrjes konsiderohet të jetë 2-5%.

Norma e dërgimit të emailit

Rezultati i dorëzimit tregon numrin e emaileve që dërgohen në kutitë postare të abonentëve. Meqenëse emailet që hynë në postë të padëshiruar ose "Promocione" në Gmail konsiderohen gjithashtu të dorëzuara, shkalla e vendosjes në Inbox konsiderohet një metrikë më e rëndësishme - numri i emaileve të dorëzuara posaçërisht në "Inbox".

Si të përmirësoni dorëzimin e emailit:

  • Monitoroni cilësinë e bazës së të dhënave të adresave. Fshini adresat që nuk funksionojnë dhe riaktivizoni ato joaktive.
  • Kontrolloni reputacionin e adresës së dërguesit. Përdorni drejtorin e postës së atyre shërbimeve ku ndodhen shumica e adresave të postës elektronike të abonentëve të listës së postimeve.
  • Gjithmonë plotësoni emrin e dërguesit dhe rreshtin e subjektit.
  • Shmangni fjalët e padëshiruara në përmbajtjen e postës elektronike, mbani ekuilibrin - 80% tekst dhe 20% imazhe. Shto skedarë për shkarkim si lidhje, jo një bashkëngjitje që e bën shkronjën më të rëndë.
  • Vazhdoni të postoni rregullisht.

Shkalla e pasivitetit të emailit

Tregon numrin e abonentëve që nuk i janë përgjigjur në asnjë mënyrë buletinit gjatë 6-12 muajve të fundit. Ky KPI jo vetëm që flet për interesin në listën e postimeve, por gjithashtu ndikon në dorëzimin dhe reputacionin e dërguesit.

Pasi të keni identifikuar abonentë joaktivë, ndërmerrni hapa për t'i riaktivizuar ata:

  1. Përpiquni të rifitoni interesin për listën e postimeve duke dërguar një mesazh të veçantë. Ofroni një zbritje, akses falas ose një dhuratë. Jepni një mundësi për t'u çregjistruar nga lista e postimeve nëse pajtimtari nuk është vërtet i interesuar për të.
  2. Zhvendosni ata abonentë që iu përgjigjën letrës së riaktivizimit në listën aktive dhe dërgoni një mesazh tjetër për ata që nuk janë përgjigjur. Tregojuni abonentëve joaktivë se ata do të hiqen nga lista e postimeve nëse nuk i përgjigjen emailit brenda periudhës së caktuar.
  3. Hiqni nga lista ata që nuk u përgjigjën. Cilësia e listës duhet të mbizotërojë mbi sasinë.

Mbajeni bazën tuaj të abonimit aktiv. Ofroni rregullisht stimuj: zbritje, kuponë, kode promovuese, ftoni të merrni pjesë në konkurse me çmime për t'i motivuar ata të lexojnë letrat tuaja. Pyete periodikisht për preferencat në listën e postimeve duke dërguar letra anketimi.

Angazhimi me kalimin e kohës

Ndiqni ndërveprimet e pajtimtarëve me listën tuaj të postimeve për të përcaktuar kohën më të mirë për të dërguar email. Sipas hulumtimit të Omnisend, abonentët klikojnë më aktivisht në ditët 4, 13 dhe 21 të muajit.

Nëse flasim për ditët e javës, atëherë të mërkurën ka një shkallë të lartë hapjesh, të dielën ka një përqindje të lartë të klikimeve në lidhjet brenda emailit.

ROI

ROI ose raporti i kthimit nga investimi është të ardhurat totale nga një fushatë me email të ndarë me kostot. Ju mund të bëni një llogaritje të shpejtë duke përdorur kalkulatorin ROI ose duke përdorur formulën: zbrisni shumën e investimit nga të ardhurat, më pas ndani me madhësinë e investimeve dhe shumëzoni me 100.

Duke përmbledhur

Metrikat kryesore për monitorim efikasiteti i emailit fushatat:

  • Norma e hapjes së buletinit për të ditur se sa emaile hapen abonentët dhe sa mbeten të palexuar.
  • Shkalla e klikimeve të lidhjes për të analizuar bindjen e thirrjes për veprim brenda emailit dhe rëndësinë e përmbajtjes.
  • Shkalla e konvertimit do të tregojë se sa abonentë përfunduan veprimin e synuar: blenë një produkt ose shërbim, regjistruan ose shkarkuan një material.
  • Raporti i klikimeve unike ndaj hapjeve unike të emailit do të tregojë efektivitetin e përgjithshëm të përmbajtjes tuaj të emailit.
  • Norma e çregjistrimit nga lista e postimeve do t'ju njoftojë se për cilën përqindje të pajtimtarëve nuk është e interesuar lista e postimeve.
  • Shkalla e kthimit do të tregojë përqindjen e emaileve të padërguara.
  • Treguesi i dorëzueshmërisë do të tregojë se sa email janë dorëzuar dhe sa prej tyre shkuan drejtpërdrejt në kutinë hyrëse të pajtimtarit.
  • Përqindja e kontakteve joaktive në bazën e pajtimtarëve që duhet të riaktivizohen ose fshihen.
  • Metrikat e angazhimit të buletinit për të përcaktuar se kur duhet dërguar një buletin.
  • Raporti i kthimit nga investimi për të llogaritur fitimin nga një fushatë emaili.

Studimi i statistikave është, pa ekzagjerim, pjesa më e rëndësishme: analitika e rezultateve ndihmon për të gjetur dobësi në komunikimin me klientët dhe për të ndërmarrë shpejt veprime. Drejtoresha e PR Sendsay Natalia Zherebenkova përgatiti një histori në lidhje me gjashtë metrikat kryesore të marketingut me email, të cilave duhet t'i kushtoni gjithmonë vëmendje, dhe gjithashtu dha disa rekomandime për përmirësimin e tyre.

Të studiosh në një universitet në internet: kurs ""

Norma e hapur

Përqindja e emaileve të hapura nga emailet e dorëzuara. Sa më i lartë të jetë Norma e Hapjes, aq më shumë abonentë do të njihen me ofertën tuaj. Ky tregues shpesh lidhet me temën e letrës dhe nivelin e besimit në kompaninë tuaj.

Një normë e hapur prej 20% është një tregues i mirë. Sidoqoftë, gjithçka varet nga tregu. Për shembull, në tregun e tregtisë elektronike, ekziston një konkurrencë e lartë për vëmendjen e një pajtimtari në kutinë e tij postare. Prandaj, Norma e Hapjes do të jetë e ulët.

Si të rritet Norma e Hapjes?

Kujdes nga gjithçka që mund t'i kthejë emailet tuaja në postë të padëshiruar: fjalor i veçantë ("Falas", "Bonus", "Urgjent", etj.), shkronja të mëdha në rreshtin e subjektit të emailit, ikona të papërshtatshme. Shkruani në rreshtin e temës se çfarë presin njerëzit nga ju. Ndonjëherë thjeshtësia është zgjidhja më e mirë.

Mos harroni për testimin A/B - do t'ju ndihmojë të gjeni një titull që do t'ju bëjë të hapni letrën.

Norma e klikimeve për hapje (CTOR)

Përqindja e kalimeve nga shkronjat nga numri i letrave të hapura. Sa më i lartë të jetë CTOR, aq më shumë abonentë do të shkojnë në faqen tuaj të uljes dhe do të bëjnë një blerje nëse përmbajtja e uljes i intereson. Ky tregues lidhet me cilësinë e përmbajtjes së emailit dhe faqes së uljes, si dhe me rëndësinë e tyre.

Si të rritet norma e klikimeve për të hapur?

Kushtojini vëmendje nëse përmbajtja e letrës korrespondon me temën e përmendur. Ndodh që janë pikërisht shpresat e pajustifikuara që të bëjnë ta mbyllësh menjëherë letrën pasi ta lexosh.

Sigurohuni që përmbajtja e faqes së uljes përputhet me përmbajtjen dhe thirrjen për veprim të emailit.

Sigurohuni që mesazhet tuaja të jenë relevante: që burrat nuk kanë marrë letra, për shembull, për shitjen e këpucëve të baletit. Ose letra juaj e ofertës për dhuratën e Ditës së Shën Valentinit u dërgua shumë vonë. Asistentët kryesorë në rritjen e shkallës së klikimeve për hapje janë segmentimi dhe automatizimi (duke përdorur shkas).

Më në fund, hidhini një vështrim më të afërt thirrjes suaj për veprim. A është vërtet një thirrje për veprim?

Konvertimi

Përqindja e pajtimtarëve që përfunduan veprimin e synuar: kalimi në faqen e uljes, blerja, regjistrimi, përgjigjet e pyetjeve.

Si të rritni normat e konvertimit?

Duke e kontrolluar rregullisht këtë metrikë, mund të kuptoni se çfarë lloj përmbajtjeje dhe krijimtarie po performon më mirë në audiencën tuaj. audienca e synuar. Por është më mirë të mos presësh për rezultatet e postimeve të mëdha, por të përdorësh mjetet e testimit A/B.

Kthimi nga investimi (ROI)

Kthehen në investime. Do të thotë raporti i fitimit të marrë nga shitja e mallrave / shërbimeve me kostot e tërheqjes së klientëve përmes një kanali të caktuar komunikimi.

Si rregull, ROI e marketingut me email është mjaft i lartë dhe mund të arrijë në 4000%. Dhe gjithçka falë faktit që emaili mbetet një nga metodat më të lira të komunikimit dhe në të njëjtën kohë tepër efektive.

Si të rritet ROI?

Asistentët kryesorë në rritjen e ROI janë segmentimi, postimet e shkaktuara, testimi A/B (subjektet, përmbajtja, koha e dërgimit) dhe kreativiteti.

Norma e çregjistrimit (UR)

Numri i abonentëve. Me kalimin e kohës, disa marrës mund të lodhen nga buletinet tuaja dhe të çabonohen prej tyre. Kjo, për fat të keq, çon në një bazë të dhënash më të vogël.

Dëshira për t'u çregjistruar mund të lindë sepse:

  • ju dërgoni mesazhe shumë shpesh,
  • letrat tuaja janë të parëndësishme ose thjesht jo interesante për marrësit.

0,5% ose më pak është një normë normale çregjistrimi. Edhe pse statistikat sipas industrisë mund të ndryshojnë.

Vëmendje e veçantë duhet t'i kushtohet nënparametrit të shkallës së ankesave të postës së padëshiruar (SCR) - numri i njerëzve që u ankuan për mesazhet e padëshiruara. Midis tyre ka njerëz që, duke mos gjetur butonin "çabonohu", e tërhoqën mesazhin tuaj në postë të padëshiruar ose klikuan në butonin "Spam" në ndërfaqen e kutisë së tyre postare.

SCR konsiderohet e pranueshme në intervalin 0.03-0.09%. Nëse është mbi vlerën ekstreme, kjo është një arsye serioze për të menduar për cilësinë e gazetave tuaja. Përndryshe, emailet tuaja do të përfundojnë gjithmonë në dosjen Spam.

Si të zvogëloni numrin e abonentëve?

Nëse një pajtimtar ka klikuar butonin e çregjistrimit, mos e lini thjesht të largohet. Ofroni një orar personal të postës elektronike ose mënyra të tjera për të komunikuar me markën tuaj. Për shembull, rrjetet sociale.

Nëse abonenti ju lë për shkak të pakënaqësisë me cilësinë e përmbajtjes, në formën e çregjistrimit, sqaroni këtë fakt me një anketë të vogël. Rezultatet e tij do t'ju ndihmojnë të kuptoni shkaqet e pakënaqësisë dhe të përmirësoheni.

Gabime në dorëzim

Ekzistojnë dy lloje të gabimeve të dorëzimit: "të lehta" dhe "kritike".

Gabimet e dorëzimit "Light" përfshijnë:

  • kutia postare është plot
  • gabime në rrugëzim (përcjellje në një kuti postare).

Ato "kritike" janë:

  • mesazhi konsiderohet si spam (si rregull, ndodh në domenet e korporatave, por ka precedentë me Mail.Ru, yandex.ru),
  • kutia postare nuk ekziston.

Prania e gabimeve "kritike" në dorëzim është një sinjal për të kontrolluar bazën e të dhënave dhe përmbajtjen tuaj.

Më shumë se 4% e gabimeve "kritike" të dorëzimit kërkojnë veprim të menjëhershëm. Nëse e shpërfillni këtë tregues, atëherë në rastin më të mirë, ofruesi i emailit do t'i dërgojë emailet tuaja në dosjen Spam, dhe në rastin më të keq, ata do të bllokojnë fare qarkullimin e emaileve nga ju.

Si të zvogëloni gabimet e dorëzimit?

Sendsay tashmë është kujdesur për higjienën e pjesshme automatike të listës së emaileve. “Adresat joekzistente” janë kandidatët e parë për fshirje nga baza e të dhënave. Nëse pas dërgimit të parë adresa përcaktohet si "jo-ekzistente", Sendsay nuk do të dërgojë postimin e radhës në këtë adresë, edhe nëse rastësisht shfaqet përsëri në bazën e të dhënave. Hyrja në postë të padëshiruar kërkon gjetjen e arsyes: ky është një gabim i ofruesit të postës elektronike ose, pasi e ka zhvendosur letrën tuaj në postë të bezdisshme, pajtimtari dëshironte të çabonohej nga postimet tuaja në këtë mënyrë. Dhe pasi të zbuloni detajet, vendosni nëse do të mbani apo fshini pajtimtarët.

Mos kini frikë të pastroni bazën! Në këtë mënyrë ju ulni koston e dërgimit të postës në adresa të pavlefshme, merrni statistika të sakta dhe shmangni incidentet e pakëndshme me ofruesit e postës elektronike.

Koha e leximit: 6 minuta

Për të kontrolluar se sa efektive janë emailet tuaja, duhet të analizoni fushatat tuaja të postës elektronike. Ashtu si me çdo mjet tjetër marketingu, është e rëndësishme të mbani gjurmët e treguesve dhe të rregulloni strategjinë në kohë. Këtu janë treguesit kryesorë të performancës:

Tarifat e hapura të emailit

Norma e hapur ndikohet nga adresat në bazën tuaj të të dhënave, si e keni mbledhur këtë bazë të dhënash dhe sa të interesuar janë abonentët tuaj për listat tuaja të postimeve. Një normë e mirë e hapur është mesatarisht 20% ose më shumë. Nëse norma juaj e hapur është më e ulët, atëherë kontrolloni:

  • Sa e qartë është tema e letrës dhe a ngjall interes?
  • A bie përmbajtja në fushën e interesave të marrësve?
  • Kur ka qenë hera e fundit që keni pastruar bazën?
  • Si punoni me bazën e të dhënave: sa shpesh dërgoni letra, përdorni segmentimin?

Norma e klikimeve të emaileve

Shkalla e gabimit të dorëzimit

Një gabim në dorëzim është një situatë kur, në përgjigje të një letre, është marrë një mesazh serveri që thotë se letra nuk është dorëzuar. Shkaku më i zakonshëm është një gabim i serverit ose adresa nuk ekziston. Nëse shkalla e gabimit kalon 3%, atëherë ju keni një problem të qartë me cilësinë e bazës së pajtimtarëve tuaj.

Për të parë matjet kryesore për postimet tuaja në llogarinë tuaj Mailigen, shkoni te skeda Raporte. Më poshtë janë statistikat e detajuara për secilin seksion dhe një afat kohor.

Këto të dhëna ofrojnë një pamje tërësore për vlerësimin e rezultateve. Këtu mund të shihni se sa abonentë kanë hapur listën tuaj të postimeve, në cilën orë hapen më mirë emailet tuaja, sa klikime dhe sa unike, cilët klientë email përdoren më shpesh. Vëzhgoni gjithashtu shkallën e çregjistrimit – nëse filloni të çregjistroheni shpesh, atëherë është koha për të ndryshuar diçka në fushatat tuaja.

Shkarkoni raportin në formatin XLS ose PDF për ta bërë më të lehtë vlerësimin e fushatës suaj të emailit. Për një analizë më të thelluar, përdorni Statistikat e Thelluara, e cila hapet kur kaloni midis katër seksioneve.

Statistikat e thelluara japin informacionin e mëposhtëm:

Shfletuesit dhe pajisjet e përdorura nga abonentët

Numri i programeve dhe aplikacioneve po rritet dhe letra juaj duhet të duket e përsosur në secilën prej tyre. Përdorni informacionin në këtë bllok për të zbuluar se cilët softuer dhe pajisje janë më të njohura për abonentët tuaj. Kjo do t'ju ndihmojë të kuptoni se si të dizajnoni më mirë: për telefona, për desktop ose për t'u siguruar që dizajni të ndryshojë në varësi të pajisjes. Mos harroni për klientët e postës elektronike: ka versione për shfletues, ka shfletues celularë dhe ka aplikacione - në të tre rastet, e njëjta letër do të shfaqet ndryshe.

Gjeolokimi

Zbuloni se ku në vend dhe në botë janë abonentët tuaj duke përdorur një hartë të përshtatshme. Ky informacion do të jetë i dobishëm për të kuptuar kur është më mirë të dërgoni letra ose të segmentoni pajtimtarët sipas qytetit: nuk keni nevojë të dërgoni një promovim për pajtimtarët nga Moska te banorët e Chelyabinsk. Këshillë: statistikat e thelluara të klikimeve janë më të besueshme, sepse, për shembull, Gmail mund të regjistrohet e hapur në serverin e saj dhe letra do të renditet si e hapur në SHBA, megjithëse në fakt është hapur diku tjetër.

Statistikat e detajuara të klientëve

Këtu janë llogaritë e klientëve. Zbuloni nivelin e aktivitetit të tyre, adresën IP, pajisjet në të cilat ata lexojnë emailet tuaja, kohën në të cilën është hapur lista e postimeve, shtetin ose klientin e postës elektronike.

Shumë tregtarë fokusohen në tarifat e hapura, megjithatë, kjo metrikë mund të jetë mashtruese. Për shembull, një letër konsiderohet e hapur vetëm nëse marrësi ka shkarkuar një imazh të ngulitur. Problemet mund të lindin me këtë: disa programe dhe aplikacione për leximin e postës elektronike bllokojnë fotografitë, kështu që disa nga letrat e hapura nuk do të pasqyrohen në statistika. Është më mirë të vlerësohet shkalla e hapur e postimeve në krahasim me normën e hapur të letrave të mëparshme të dërguara në të njëjtën bazë të dhënash.

Numri i abonentëve

Një tregues tjetër që jo gjithmonë pasqyron gjendjen reale të punëve është norma e çregjistrimit. Një pjesë e madhe e abonentëve që nuk duan të marrin letrat tuaja nuk humbasin kohë duke u çregjistruar - ata thjesht injorojnë buletinin tuaj. Prandaj, do të ishte më korrekte të vlerësohej rritja ose rënia e interesit të abonentëve duke rritur ose ulur numrin e klikimeve në lidhje. Çregjistrimet, natyrisht, gjithashtu ia vlen të gjurmohen, por është më mirë të shikosh dinamikën për një periudhë të gjatë.

Arritni më shumë me Google Analytics

Integrimi i shërbimit të postës dhe Google Analytics do t'ju lejojë të analizoni më thellë të dhënat, për shembull, për të zbuluar se sa vizitorë të faqes erdhën tek ai përmes lidhjeve nga emailet dhe sa përmes kanaleve të tjera reklamuese. Mos harroni të gjurmoni shkallën e konvertimit të fushatës suaj të marketingut për sa i përket regjistrimeve, porosive, etj., dhe gjykoni se sa mirë po shpërblehet investimi juaj i marketingut me email.

Mos kini frikë nga vëllimi i statistikave

Pas një analize të kujdesshme të statistikave të fushatave tuaja me email, do të kuptoni plotësisht se çfarë vendi zë marketingu me email në strategjinë e përgjithshme për promovimin e kompanisë suaj. Mbani mend: për të vlerësuar me saktësi rezultatin e punës suaj, vendosni qëllime të matshme. Ndiqni suksesin e secilës listë postare specifike, mbani gjurmët e progresit të marketingut me email në përgjithësi dhe mos harroni të pastroni rregullisht bazën e të dhënave tuaja të postës elektronike. Mos u frikësoni nga një sasi e madhe statistikash - duajeni, sepse ju ndihmon të kuptoni më mirë pajtimtarët tuaj!

Statistikat mbi metrikat kryesore mund të shihen drejtpërdrejt në shërbimin e postës elektronike. Treguesit e tyre bëjnë të mundur vlerësimin e efektivitetit të postimit dhe identifikimin e gabimeve.

Në këtë artikull, ne do të flasim për matjet kryesore që do t'ju ndihmojnë të monitoroni rezultatet e fushatave të postës elektronike dhe të planifikoni qëllimet për të ardhmen.

Mundësia e dorëzimit (norma e dorëzimit)

Jo të gjitha letrat arrijnë te marrësit. Përqindja e dorëzimit do të ndihmojë në përcaktimin e numrit aktual të emaileve që marrin pajtimtarët tuaj. Mund të llogaritet duke përdorur formulën e mëposhtme:

Objektivi juaj për ofrimin është 95% e lart.

Megjithatë, ndonjëherë ndodhin gabime gjatë procesit të dërgimit. Për këtë arsye, postimi nuk arrin te marrësi. Metrika e mëposhtme është përgjegjëse për gabimet e dorëzimit.

Norma e fryrjes

Kjo metrikë tregon përqindjen e emaileve të padërguara. Ekzistojnë dy lloje të dështimeve.

Kthime të buta (kërcime të buta)

Kjo do të thotë që mesazhet nuk dërgohen për shkak të mbushjes së kutisë postare të marrësit, dështimeve teknike në serverin e postës së marrësit ose një vëllimi të madh mesazhesh. Gjithashtu, dërgimi mund të refuzohet nga serveri i postës nëse përmbajtja e postës duket si e padëshiruar.

Kërcimet e forta

Kërcimet e forta ndodhin për shkak të adresave ose domeneve joekzistente ku ndodhen adresat e emailit të pajtimtarëve.

Si të zvogëloni numrin e kërcimeve:

  • Kontrolloni emailin për fjalë të padëshiruara.
  • Sigurohuni që butoni i çabonimit të funksionojë.
  • Gjurmo praninë e një adrese IP në listat e zeza.
  • Sigurohuni që vërtetimi i emailit të jetë konfiguruar saktë.
  • Konfiguro konfirmimin e abonimit me .
  • Lidhni një postist në të cilin mund të zbuloni arsyet e dështimeve. Ne kemi shpjeguar tashmë se si të lidheni dhe të punoni me një mjet të tillë.

Shkalla optimale e fryrjes është 2-5%.

Norma e hapur

Kjo metrikë ofron të dhëna se sa email janë hapur. Formula e llogaritjes është si më poshtë:

Për të ditur numrin e emaileve të hapura, shërbimet e postës elektronike përdorin një teknologji të veçantë gjurmimi duke përdorur një fener në internet. Ajo funksionon në mënyrën e mëposhtme. Një imazh me një piksel me një identifikues unik vendoset në shkronjë. Dhe kur pajtimtari hap një email të tillë, imazhi ngarkohet. Kjo ndihmon për të rregulluar datën dhe orën kur çdo pajtimtar hapi buletinin.

Duket se gjithçka është menduar, por hapja e një letre nuk do të thotë ta lexosh atë. Përveç kësaj, disa përdorues bllokojnë shkarkimin e imazheve në kutinë postare. Prandaj duhet pasur parasysh që norma e hapur llogaritet me gabim.

Le të kalojmë në numra specifikë. Për të marrë një ide se sa e mirë është norma juaj e hapur, krahasojeni atë me normën mesatare të hapur në industri.


Burimi: Statista

Si të përmirësoni hapjen:

  • Mendoni me kujdes për temën, sepse është ajo që e shtyn personin të hapë letrën. Një artikull se si t'ju ndihmojmë të krijoni tema krijuese. Gjithashtu, mos kini frikë t'i përdorni ato, ato tërheqin vëmendjen dhe në këtë mënyrë rrisin normën e hapjes.
  • Mbajeni librin tuaj të adresave të pastër. Për ta bërë këtë, bëjeni, zgjidhni pajtimtarët joaktivë në një segment të veçantë dhe shpenzoni. Nëse vazhdojnë të jenë të papunë, zhvendosni adresat në një libër tjetër adresash dhe dërgoni postime më pak të shpeshta tek ai, nëse jo ndaloni fare.
  • Fshini adresat që nuk ekzistojnë nga baza e të dhënave. Dhe për të parandaluar hyrjen e adresave të pavlefshme të emailit në bazën e të dhënave në të ardhmen, përdorni konfirmimin e dyfishtë kur abonoheni.
  • Krijoni buletinet përkatëse me .
  • Optimizo, sepse abonentët mund të jetojnë në zona të ndryshme kohore.

Norma e klikimit

Norma e klikimeve është zakonisht më e ulët se norma e hapur, norma mesatare e klikimeve për shumicën e fushatave është . Ndryshe nga tarifat e hapura, normat e klikimeve janë të sakta.

Si të rrisni shkallën e klikimeve:

  • Dërgoni përmbajtjen përkatëse të buletinit bazuar në segmentimin dhe veprimet e mëparshme të pajtimtarëve në email.
  • Optimizoni emailin tuaj për shikimin në celular.
  • Bëni imazhet në emailin tuaj të klikueshme.
  • Rritni madhësinë e butonit në 44 piksele në mënyrë që abonentët të jenë të përshtatshëm të klikojnë në ekranin e smartphone.
  • Shtoni foljet aktive në butonin CTA: shko, shiko, merr, zbulo.

Kompania e ëmbëlsirave Godiva përdor një imazh të klikueshëm, një buton të madh CTA me një thirrje për të "blerë". Doli e shijshme dhe, ka shumë të ngjarë, pajtimtari do të ndjekë lidhjen!

Shkalla e konvertimit

Metrika prioritare për vlerësimin e efektivitetit të një fushate emaili është shkalla e konvertimit. Ai tregon se sa abonentë përfunduan veprimin e synuar, përkatësisht: materialet e shkarkuara nga lidhja, të regjistruara me email, shkuan për të parë uebinarin, paguanin për një shërbim ose produkt.

Konvertimi llogaritet duke përdorur këtë formulë:

  • Dërgoni zinxhirë të email-eve të aktivizimit për të ngrohur dhe kthyer abonentët:,.
  • Personalizoje. Ka shumë opsione personalizimi: me emër, interesa, ditëlindje etj. Dhe gjithashtu krijoni oferta bazuar në faqet e shikuara në sit dhe blerjet e bëra. Hulumtimet konfirmojnë se emailet e personalizuara kanë një normë transaksioni gjashtë herë më të lartë.
  • Lëreni përdoruesin të zgjedhë sa shpesh dhe çfarë përmbajtje dëshiron të marrë. Kjo mund të bëhet duke përfshirë një lidhje me cilësimet e emailit në email.
  • Vendosni saktë thekset në letër. Theksoni lidhjet dhe nënvizoni informacione të rëndësishme në tituj. Pra, pajtimtari ka më shumë gjasa të kryejë veprime të synuara.
  • Motivoni me zbritje, transport falas, bonuse, dhurata.

Shihni se si e bëjnë këtë në shërbimin e ofrimit të ushqimit në internet: kur bën një porosi javore, klienti merr si dhuratë edhe shtatë ditë të tjera pjata të shijshme.

Ofertë bonus nga shërbimi i ofrimit të ushqimit në internet

Norma e çregjistrimit

Duhet të lëshoni alarmin kur treguesi ngrihet mbi 1%. Një shifër e pranueshme është 0.5%.

Si të ulni tarifën e çregjistrimit:

  • Mos abuzoni me emailet e shitjeve, holloni ato me përmbajtje. Për shembull, dërgoni një përmbledhje lajmesh, email me një lidhje në një webinar ose shkarkoni një libër elektronik.
  • Ftoni njerëzit të zgjedhin frekuencën e postimeve. Ju mund ta shtoni këtë fushë në formularin e abonimit.

Për shembull, në faqen e internetit të konferencës TED, përdoruesve u ofrohet të abonohen në lajmet që do të vijnë një herë në javë ose një herë në muaj.

  • Mund të provoni një truk tjetër të njohur me macet.

Shkalla e ankesave për mesazhe të padëshiruara

Sa njerëz e konsideruan buletinin tuaj si të padëshiruar do të tregojnë shkallën e ankesave për postë të padëshiruar. Përqindja e pranueshme e ankesave për spam është 0.6-0.9%. Kini parasysh se shërbimet postare monitorojnë rreptësisht këtë tregues dhe formë. Nëse reputacioni është negativ, postimet nuk do të arrijnë fare në dosjen e Inbox dhe do të vendosen në Postë të padëshiruar.

Si të reduktoni mesazhet e padëshiruara:

  • Kujtojini pajtimtarit se ai vetë është regjistruar për buletinin.
  • Shtoni një lidhje çregjistrimi në emailin tuaj dhe bëjeni atë të spikatur.
  • Qëndroni në frekuencën e emailit që keni premtuar kur jeni regjistruar.
  • Shmangni ngjashmëritë me përmbajtjen e padëshiruar, si p.sh. shkronjat e mëdha dhe pasthirrmat, një font dhe më pak emoticon.

Mos bëni si shembulli më poshtë. Kjo letër ka gjashtë pikëçuditëse dhe gjashtë ngjyra të shkronjave.


Kthimi nga investimi (ROI)

ROI tregon se sa është paguar marketingu me email. ROI llogaritet duke përdorur formulën e mëposhtme: Metrikat e performancës së fushatës SendPulse


Hapni hartën me email në SendPulse

SendPulse gjithashtu ka një raport mbi tarifat e hapura nga pajisje, platforma dhe shfletues të ndryshëm.


Për të gjurmuar konvertimin, mund të aktivizoni integrimin me Yandex.Metrica ose Google Analytics. Të gjitha raportet mund të shkarkohen në formatet PDF dhe XLS.

Provoni të vlerësoni fushatën tuaj të emailit sot. Për ta bërë këtë, dërgoni buletinin dhe shkoni te skeda "Raporte". Ju dëshirojmë më shumë përdorues të angazhuar dhe më pak çabonim!

Koha e leximit 15 minuta

Marketingu me email- një mjet që ndihmon për të rritur fitimet dhe për të ndërtuar marrëdhënie afatgjata me klientët tuaj. Efektiviteti i tij duhet të matet për të rregulluar në kohë strategjinë e ndërveprimit me pajtimtarët. Në këtë artikull, ne do të shikojmë:

  • matjet kryesore të postimeve për analiza;
  • metrikë që shpesh nënvlerësohen;
  • si të përmirësohet performanca;
  • hakimet e jetës që do të ndihmojnë në stimulimin e mëtejshëm të shitjeve.

Pse është e rëndësishme të maten treguesit e performancës?

Disa tregtarë, kur kryejnë një buletin me email, neglizhojnë analizën e tij. Të tjerët shikojnë vetëm tarifat e hapura të postës elektronike (OR) dhe kthimin e investimit (ROI). Të tjerë ende kryejnë një analizë të thellë të treguesve të tyre dhe marrin rezultate më të mëdha.

Matja e treguesve të performancës dhe analiza e tyre pasuese ju lejon të rregulloni në kohë strategjinë tuaj të postës elektronike, të ndërveproni më saktë me përdoruesit, t'u jepni atyre atë që ata përgjigjen në mënyrë më aktive. Kanali i marketingut me email është një nga më fitimprurës, kështu që ndërveprimi i duhur me lexuesin do t'ju lejojë të rikuperoni investimin tuaj disa herë.

Cilët janë treguesit?

Treguesit janë të jashtëm dhe të brendshëm. Treguesit e brendshëm pasqyrojnë gjithçka që ndodh me letrën që nga momenti i dërgimit deri në kalimin në faqen e internetit, rrjetin social ose aplikacionin. Ato të jashtme tregojnë ndikimin e buletinit të emailit në biznes: sa klientë erdhën në biznes nga buletini, sa porositën.

Metrikat shprehen në terma relativë dhe absolutë. Treguesit absolutë janë të saktë: sa njerëz hapën listën e postimeve, sa klikime janë bërë, cilat lidhje janë klikuar. Treguesit relativë ndihmojnë për të gjurmuar dinamikën e treguesve absolut: ata tregojnë se sa herë ose me sa për qind ka ndryshuar treguesi. Kushtojini vëmendje numrave absolute, jo vetëm atyre relative.

Një shembull i thjeshtë: ju keni 50 adresa në bazën tuaj të të dhënave, keni kryer një listë postimesh, llogaritur se 90% e abonentëve tuaj hapën letrën tuaj. Nga njëra anë, është e mrekullueshme: në fund të fundit, pothuajse gjithçka është hapur. Dhe nga ana tjetër, janë vetëm 45 persona, ka diçka për të punuar.

Cilat janë mënyrat për të matur treguesit?

  1. Statistikat e shërbimit tuaj të postës. Shumica e shërbimeve ofrojnë të dhëna të detajuara për çdo paraqitje, analitikën e tyre dhe performancën e të gjithë fushatës. Thjesht duhet t'i interpretoni ato në mënyrë korrekte.
  2. Metrikat e lidhura të shërbimeve të palëve të treta. Më të famshmit janë Yandex.Metrika dhe Google.Analytics. Falë tyre, ju mund të gjurmoni rrugën e pajtimtarit përmes faqes tuaj, kohën që ai kaloi në të dhe veprimet e synuara që ai ndërmori.
  3. Tabela e Excel me formula të personalizuara. Një mënyrë tjetër është futja e të dhënave në një spreadsheet Excel. Ky është një proces i mundimshëm, por nëse zotëroni mirë Excel, keni kohë për të plotësuar të dhënat, atëherë do të merrni tregues të besueshëm.

Metrikat kryesore të performancës për fushatat me email

Ndarja në tregues kryesorë dhe shtesë është e kushtëzuar. Ai bazohet në popullaritetin e veçorive specifike dhe sa shpesh ato përdoren nga tregtarët.

Dorëzimi (dorëzimi / norma e dorëzimit)

Pasqyron përqindjen e letrave që kanë arritur te marrësit. Edhe postimi me cilësi më të lartë do të jetë i padobishëm nëse lexuesit nuk e marrin atë.

Dorëzueshmëria është numri i emaileve që arrijnë në kutinë tuaj hyrëse nga numri i përgjithshëm i emaileve të dërguara. Kjo karakteristikë nuk merr parasysh gabimet e serverit, letrat e refuzuara nga shërbimet postare, si dhe letrat që shkuan në dosjen Spam.

Dorëzimi prej 98% e lart konsiderohet ideal, ndërsa ofrueshmëria nën 96% tregon nevojën për të pastruar bazën e të dhënave dhe kontrolluar listat e postës së padëshiruar.

Është gjithashtu e rëndësishme të theksohet se shumë tregues duhet të llogariten nga numri i letrave të dorëzuara dhe jo të dërguara, në mënyrë që të mos ketë gabime të të dhënave.

Kthimet (norma e fryrjes, BR)

E lidhur drejtpërdrejt me atë të mëparshmen. Kërcimet janë letra të padorëzuara dhe treguesi pasqyron numrin e tyre nga të gjitha ato që janë dërguar. Sa më shumë letra që nuk kanë arritur te adresuesit, aq më keq është për reputacionin dhe statistikat e listës së postimeve.

Ekzistojnë dy lloje të kthimit: i butë" (kërcim i butë) dhe " i ashpër» (kërcim i fortë).

Me një kthim të butë, emailet dërgohen në një adresë të vlefshme emaili, por nuk mund të dërgohen për shkak të vështirësive të përkohshme, si p.sh. serveri i marrësit nuk funksionon ose kutia hyrëse është plot. Me një kthim të butë, serveri bën përpjekje për t'ia dorëzuar letrën adresuesit brenda 3 ditëve.

Me një kërcim të fortë, letrat nuk arrijnë, sepse dërgoheshin në adresa emaili që nuk ekzistonin. Mos ngurroni të fshini nga adresat e bazës së abonimit në të cilat mesazhet nuk kanë arritur: lironi bazën, mos dëmtoni reputacionin e domenit tuaj.

Sa më e ulët kjo shifër, aq më mirë për gazetën tuaj. Idealisht, kur letrat e padorëzuara janë 0-4% të bazës totale.

Si të përmirësoni dorëzueshmërinë dhe të zvogëloni kthimet?

  • Pastroni me kohë bazën e të dhënave nga adresat e pasakta
  • kontrolloni praninë e adresës IP dhe domenit në listat e ndalimit, listat e zeza dhe listat e spamit.

Norma e ankesave për postën e bezdisshme (SCR)

Tregon numrin e ankesave të abonentëve nga numri i përgjithshëm i emaileve të dorëzuara. Konsiderohet si përqindje. Postimet pa ankesa janë të rralla, ndaj ka norma të lejuara nga shërbime të ndryshme postare.

Mail.ru jep tregues të ankesave që nuk duhet të tejkalohen:

Abonentët harrojnë pse u regjistruan në listën tuaj të postimeve në radhë të parë, kështu që ata mund të mendojnë se po dërgoni mesazhe të padëshiruara. Një numër i madh ankesash do të ndikojë negativisht në reputacionin e domenit dhe do të çojë në bllokim.

Arsyet kryesore pse përdoruesit ankohen për spam:

  1. Ata nuk e shohin butonin e çregjistrimit ose kërkon shumë kohë për t'u çregjistruar (faqe shtesë kur klikoni butonin ose përpjekje obsesive për të mbajtur pajtimtarin)
  2. Nuk keni dhënë një arsye pse po i shkruani (për shembull, nuk keni një fjali si "E morët këtë email sepse keni parë uebinarin tim për të mësuar anglisht")

Si të përmirësohet?

Për të reduktuar ankesat për mesazhet e padëshiruara, bëje çregjistrimin tënd të shpejtë, bëje të dukshme butonin e çregjistrimit dhe përfshi gjithmonë arsyen për t'u shkruar lexuesve.

Përdorues të paabonuar (norma e çregjistrimit, UR)

Tregon numrin e përdoruesve të paabonuar nga numri i përgjithshëm i përdoruesve. Njerëzit çabonohen për arsye të ndryshme: humbasin interesin, buletini nuk është më i rëndësishëm për ta, ata nuk e mbajnë mend pse u regjistruan. Mund të ketë shumë arsye.

Mos harroni se numri i abonentëve është dinamik: shtohen të rinj, çabonim të painteresuar. Prandaj, shikoni sa përdorues merrni si bazë. Fillimisht vendosni se çfarë merrni si bazë: ditët e javës ose letrat (çregjistroheni pas një mesazhi specifik).

Një përqindje e vogël e çregjistrimeve është e pranueshme. Një përqindje e lartë e çregjistrimeve ndikon negativisht në reputacionin e domenit. Norma është 1.5-2% e numrit të përgjithshëm të pajtimtarëve.

Si të përmirësohet?

  • rregulloni strategjinë tuaj të marketingut me email,
  • kryeni teste që do të ndihmojnë në përcaktimin e asaj që audienca juaj pëlqen më shumë.

Norma e hapur (OR)

Tregon numrin e emaileve të hapura nga numri i përgjithshëm i emaileve të dorëzuara. Një nga parametrat kryesorë në email marketing. Norma e hapur është e lidhur ngushtë me besimin që lexuesit kanë tek ju dhe me formulimin e temës. Për të llogaritur këtë tregues, merren parasysh vetëm klikimet unike, domethënë klikimet e para të çdo vizitori.

Hapja quhet një nga metrikat kryesore me të cilat mund të gjykohet efektiviteti i një strategjie. Mesatarisht, norma e hapur 20% konsiderohet normale. Sidoqoftë, ky tregues është thjesht mesatar, dhe norma e hapjes varet nga kamari juaj. Për një vend me konkurrencë të ulët (për shembull, banka, shitje me pakicë), 20% nuk ​​do të jetë e mjaftueshme, por për një vend me konkurrencë të lartë (për shembull, tregtia elektronike) - e shkëlqyeshme.


Si të përmirësohet?

  • kryeni teste që do t'ju lejojnë të kuptoni se për çfarë përmbajtje janë më të interesuar lexuesit tuaj;
  • u ofron lexuesve tema të ndryshme. Sa më e lartë të jetë norma e hapjes, aq më interesante është tema për pajtimtarin;
  • eksperimentoni me titujt, përdorni paratitujt. Shmangni Caps Lock, Fence, karaktere dhe shenja të përsëritura dhe fjalë të padëshiruara. Shtoni një ose dy emoji në titull;
  • personalizoni postimet. Përmendja e emrit të lexuesit ose qytetit në të cilin jeton do ta shtyjë atë të hapë letrën;
  • Mos e teproni me intrigat në rreshtin e temës. Në disa lista postare, thjeshtësia dhe përfitimi për lexuesin funksionojnë më së miri;
  • analizoni se në cilat ditë, në cilën orë të ditës përdoruesit i lexojnë letrat tuaja. Nëse keni abonentë nga zona të ndryshme kohore, segmentoni bazën tuaj dhe dërgoni email në kohë të ndryshme.

Norma e klikimeve (CTR)

Tregon sa lexues kryen një veprim: ata hapën letrën, klikuan në lidhjet në të, shkuan në sit. Ai tregon përqindjen e klikimeve nga numri i emaileve të dorëzuara. Ky është një tregues i angazhimit të lexuesve dhe dëshirës së tyre për të bashkëvepruar me markën. Ajo lidhet drejtpërdrejt me hapjen.

Klikueshmëria është e rëndësishme. Ajo flet për arritjen e 3 qëllimeve kryesore të marketingut me email:

  • rritja e fitimit (marrja e shtesës);
  • rritja e besimit të lexuesit;
  • rëndësia e markës në treg dhe ekspertiza e saj.

CTR varet nga zona e biznesit. Normat e tij janë të përafërta, prandaj drejtohuni nga të dhënat tuaja në analizë.


Raporti i hapjeve dhe klikimeve (norma e klikimeve për të hapur, CTOR)

Karakterizimi më i saktë në krahasim me atë të mëparshëm. Ai pasqyron përqindjen e klikimeve unike nga numri i hapjeve.

Ky tregues pasqyron më saktë cilësinë e përmbajtjes së dërguar. Krahaso:

Dorëzuar Hapur klikimeve OSE CTR CTOR
letra 1 12000 2600 1000 21,6% 8,3% 38,5%
letra 2 12000 5000 1000 41,6% 8,3% 20%

Tabela tregon të dhëna për krahasimin e dy shkronjave hipotetike. CTR e tyre është e njëjtë - 8.3%. Nëse e shikoni, mund të vendosni që përmbajtja në të dyja rastet funksionoi pothuajse njësoj. Por parametri CTOR nuk pajtohet: përmbajtja e emailit të parë performoi pothuajse dy herë më mirë se përmbajtja e emailit të dytë.

Është e rëndësishme të shikoni të dy këta parametra. CTOR gjithashtu flet për cilësinë e përmbajtjes dhe besimin e klientit.

Si të përmirësohet?

  • sigurohuni që përmbajtja përputhet me titullin - duke parë një deklaratë me zë të lartë pa konfirmim, përdoruesi nuk do të ndjekë lidhjen;
  • punoni në cilësinë e përmbajtjes dhe planin e postimeve, testoni tema të reja;
  • kontrolloni për thirrje për veprim - thirrje për veprim. Shtoni një telefonatë specifike ("ndiq lidhjen", "shkarko lidhjen", etj.), nëse ka një të tillë, provo ta ndryshosh në një të ngjashme, formuloje ndryshe.

Dy përmirësimet e fundit mund të bëhen në modalitetin e testimit të ndarë ose testimin a/b, në të cilin trafiku drejtohet në dy versione të ndryshme të faqes me një ndryshim në një element.

Konvertimi (norma e bisedës me email, ECR ose Norma e bisedës, CR)

Një konvertim ndonjëherë kuptohet si një shitje. Ky është gabim. Konvertimi tregon numrin e veprimeve të synuara nga numri i emaileve të dorëzuara. Veprimet e synuara nuk janë domosdoshmërisht një shitje, mund të jetë regjistrimi për një webinar, kryerja e një blerjeje, shkarkimi i një magneti kryesor, abonimi në një kanal dhe të tjera.

Kushtojini vëmendje përmbajtjes. Nëse titulli dhe teksti i letrës përmbajnë abstrakte që pajtimtari nuk do t'i gjejë në sit, do të ketë një përqindje të madhe kthimesh - vizita në faqe që zgjasin më pak se 10 sekonda. Shërbimet e analitikës ofrojnë një informacion të tillë.

Numri i blerjeve të bëra pas kalimit nga lista e postimeve mund të konsiderohet një parametër i veçantë - blerjet nga listat e postimeve (norma e blerjes në hapje, BTOR). Tregon se sa nga ndjekësit tuaj kanë bërë një blerje.

Si të përmirësoni konvertimin dhe përqindjen e blerjeve?

  • punoni në përmbajtje, ofroni lexuesit letra të tilla që plotësojnë nevojat e tij dhe korrespondojnë me ofertën në faqen e internetit të kompanisë;
  • punë me hartimin e letrës, vendndodhjen e objekteve brenda saj, thirrjet për veprim dhe përmbajtjen e tyre;
  • ndërveproni me pajtimtarët jo vetëm në buletinin e postës elektronike; tërheqja e tyre në rrjetet sociale, shfaqja e njoftimeve shtytëse, etj.;
  • mbani një reputacion të lartë si dërgues, përmirësoni markën tuaj personale.

Kthimi i Investimeve (ROI)

Ky tregues tërheq shumë vëmendje. Tregon nëse marketingu me email shpërblehet apo jo. Si rregull, një listë postimesh paguan për vete disa herë; me zhvillimin e duhur, ajo mund të tejkalojë kostot me 40 herë.

Kjo metrikë ju ndihmon të përcaktoni nëse kanali i marketingut me email ia vlen apo nuk ia vlen investimi. Mund të llogaritet në njësi monetare (monedhë), si dhe në përqindje.

Si të përmirësohet?

  • punoni në përmbajtjen që dërgoni, rëndësinë e saj, përputhshmërinë me pritjet e përdoruesit;
  • inkurajoni përdoruesin të blejë nga ju;
  • flisni për promovimet sezonale dhe ofertat aktuale.

Treguesit shtesë të performancës

Metrikat e mëposhtme shpesh nënvlerësohen, por ato mund të përdoren për të rritur klikimet në email, angazhimin e pajtimtarëve tuaj dhe për të zvogëluar numrin e përdoruesve të paabonuar.

Lloji i pajisjes

Tani rreth 80% e trafikut vjen nga pajisjet celulare, njerëzit kontrollojnë postën e tyre në lëvizje dhe çdo i dyti person do të preferonte ta zgjidhte problemin duke përdorur postën në vend të një telefonate. Prandaj, ka kuptim të punohet në paraqitjen adaptive në mënyrë që shkronjat të shfaqen saktë në telefonat inteligjentë.

Më poshtë janë të dhënat për vitin 2015. Edhe atëherë, pothuajse 2 miliardë njerëz shikuan postën nga telefonat inteligjentë. Tani ka më shumë njerëz të tillë, pasi prodhuesit përmirësojnë smartfonët e tyre, duke i bërë ata më të përshtatshëm.


Kontrolloni paraqitjen e letrës dhe shfaqjen tuaj në pajisjet celulare në mënyrë që të mos humbni klientët potencialë. Paraqitja e gabuar mund të çojë në faktin se përdoruesi nuk do ta shohë të gjithë tekstin, nuk do të shfaqet plotësisht ose do të jetë e pamundur të klikoni. Një pajtimtar mund të ankohet për buletinin tuaj, edhe nëse është i dobishëm për të. Ai thjesht nuk do ta shohë atë.

Rritja e bazës së pajtimtarëve

Tregon se sa është rritur ose ulur baza e abonimit tuaj. Ju lejon të vlerësoni efektivitetin e faqes së abonimit dhe kanaleve të reklamimit përmes të cilave abonentët vijnë tek ju.

Në mënyrë që baza e pajtimtarëve të rritet, është e nevojshme të punohet në dy drejtime: tërheqja e abonentëve të rinj dhe mbajtja e atyre të vjetër. Kjo është përmbajtja: titujt e postës elektronike, përmbajtja e postës elektronike, segmentimi i audiencës dhe postimet e aktivizimit, krijues. Mos kini frikë të eksperimentoni, por eksperimentoni me kujdes në mënyrë që të mos dëmtoni bazën tuaj të të dhënave me një rritje të çregjistrimeve dhe ankesave për postë të padëshiruar.

Veprimtari shoqërore

Shtoni lidhje në rrjetet tuaja sociale dhe mesazhe të menjëhershme në emailet tuaja nëse nuk e keni bërë tashmë këtë. Disa përdorues do ta kenë më të lehtë të qëndrojnë në kontakt me markën tuaj nëse, për shembull, abonohen në kanalin tuaj Telegram ose Youtube. Rrjetet sociale mund të shtohen me ikona të vogla me logo. Mos harroni të përfshini një thirrje për veprim për të inkurajuar abonentët.

Inkurajoni njerëzit të ndajnë përmbajtjen tuaj edhe në mediat sociale. Një markë për të cilën një abonent mësoi nga një mik ose e pa nga një mik në rrjetet sociale do të frymëzojë automatikisht më shumë besim për shkak të efektit të provës sociale. Miku gëzon = markë e mirë.

Ndërveprimi i pajtimtarëve me listën e postimeve (angazhimi me kalimin e kohës, EOT)

Ky parametër në kombinim ju lejon të përcaktoni se në cilën kohë pajtimtarët ndërveprojnë më aktivisht me listën e postimeve. Më poshtë kemi paraqitur grafikët që janë përpiluar sipas hulumtimit të portalit Omnisend në vitin 2017. Janë analizuar 791 milionë emaile nga 9500 marka kryesore. Ju mund të filloni nga këto të dhëna në fillim të punës me bazën e të dhënave tuaja, por me kalimin e kohës, gjurmoni tendencat e audiencës tuaj.

Të mërkurën, abonentët hapin emailet më shpesh, dhe të dielën klikojnë në lidhje.



Ju lutemi vini re se të dhënat janë mesatare, që do të thotë se abonentët tuaj mund t'ju lexojnë më mirë nga ora 12:00 deri në orën 14:00 në çdo ditë tjetër të muajit. Eksperimentoni, ndiqni tendencat e audiencës tuaj, provoni kohë të ndryshme për dërgim, atëherë buletinet tuaja do të funksionojnë më saktë.

Abonentët Joaktivë

Ky segment i audiencës shfaqet gjithsesi. Këta janë përdorues që nuk hapin letra, nuk klikojnë në lidhje, nuk blejnë asgjë nga ju. Ju mund t'i hiqni ato nga baza, ose mund t'i ringjallni.

Gjatë ringjalljes, është e rëndësishme të merren parasysh pikat kryesore të mëposhtme për ringjalljen:

  • mos ngurroni të fshini adresat joaktive për të cilat shërbimi postar "betohet" dhe të cilat u kthyen falë një kthimi të vështirë;
  • caktoni afate të qarta për ringjalljen në ditë ose numrin e letrave që arrijnë te marrësi;
  • drejtojuni me kujdes një auditori joaktiv, përpiquni ta nxisni atë me shkronja nxitëse;
  • punoni për angazhimin e lexuesve që janë “zgjuar” që të mos “i zërë gjumi” më.

2 mënyra të pazakonta për të rritur shitjet me email marketing

Futni kodet promocionale

Krijoni kode promocionale me kohë të kufizuar që do të jenë të vlefshme vetëm për abonentët e listës së postimeve. Ky do të jetë një nxitje shtesë për abonentët që ta lexojnë buletinin tuaj më me kujdes, të hapin letra më shpesh dhe me ndihmën e kodeve unike promocionale do të mund të gjurmoni abonentët që kanë bërë një blerje falë buletinit.

Mos bëni shpesh kode promocionale, gjeni mënyra të tjera për të shpërblyer një pajtimtar: një sistem bonus, për shembull. Qëllimi kryesor i një sistemi të tillë është të inkurajojë lexuesin që të hapë letrat e mëpasshme me interes dhe të ndjekë buletinin nga ju.

E rëndësishme: sigurohuni që të specifikoni se si të përdorni kodin promocional ose të grumbulloni pikë. Nëse ka shumë mënyra, renditini të gjitha.

Krahasoni me të dhënat e shitjeve

Kontrolloni të dhënat e klientëve tuaj, të cilat do t'ju ofrohen nga menaxherët e shitjeve, me të dhënat e abonentëve tuaj në bazën e të dhënave. Kështu që ju do të analizoni blerësit që erdhën tek ju nga buletini. Ju do të jeni në gjendje të ndiqni trendin se si postimi ndikon në shitjet tuaja.

Dhe për ata blerës që nuk janë në listën e postimeve, mund të dërgoni një mesazh të krijuar posaçërisht me një ofertë për t'u abonuar. Sigurohuni t'u tregoni atyre se nga i keni marrë të dhënat e tyre dhe gjithashtu bashkëngjitni një lidhje duke klikuar mbi të cilën pajtimtari do të shtohet në bazën tuaj të të dhënave.

Mos shtoni pajtimtarë në bazën tuaj të të dhënave nëse ata nuk kanë dhënë pëlqimin e tyre. Mendoni për letrën e mirëseardhjes në mënyrë që pajtimtari të kuptojë të gjitha përfitimet e marrjes së buletinit tuaj: na tregoni se çfarë dërgoni, sa shpesh do ta bëni atë, përfitimet që do të marrë pajtimtari (kode promovuese, zbritje, artikuj të dobishëm, lista kontrolli) .

Çfarë metrike për të matur?

  • qëllimi i saj.

Për shembull, nëse po drejtoni një buletin, qëllimi kryesor i të cilit janë vizitorët në sit, atëherë do t'ju interesojë kryesisht klikueshmëria e shkronjave dhe konvertimi i tyre me parametrin kryesor - kalimet në sit; nëse keni një buletin shitës, atëherë do t'i kushtoni vëmendje konvertimit, por tashmë do të jeni të interesuar për blerjet.

Kur të shikoni treguesit?

Ju keni vendosur se cilat metrika specifike dëshironi të gjurmoni. Tani lind pyetja: kur dhe sa shpesh duhet analizuar. Nuk ka asnjë përgjigje të vetme, ka vetëm udhëzime që mund t'i përshtatni për t'ju përshtatur.

Treguesit për letra specifike shikohen jo më herët se 48 orë pas dërgimit. Mesatarisht, përdoruesit kontrollojnë email shumë më rrallë se rrjetet sociale, kështu që letra mund të hapet disa orë pas marrjes ose të nesërmen. Përveç kësaj, shërbimi i postës përpiqet të dërgojë letra që kanë marrë një "kthim të butë", kështu që numri i letrave të dorëzuara mund të luhatet pak, duke ndikuar në performancën.

Është më mirë të shikosh rritjen e bazës së abonentëve për sa i përket muajit, sepse do të jetë më e lehtë të gjurmosh trendin. Në disa ditë, baza mund të ulet, ndërsa në të tjera mund të rritet shumë më tepër, për shembull, për shkak të suksesit kompanitë reklamuese. Prandaj, periudha më e mirë për vlerësimin e rritjes së bazës së abonimit është një muaj.

Çfarë nuk duhet bërë?

Kur filloni të analizoni fushatën tuaj, mund të bëni gabime që shtrembërojnë llogaritjet tuaja dhe çojnë në përfundime të gabuara.

Gabimi 1: Krahasimi i performancës në kamare të ndryshme

Treguesit kryesorë për të cilët folëm ndryshojnë në kamare të ndryshme. Kjo është kryesisht për shkak të konkurrencës brenda zonës. Për shembull, në fushën e edukimit online, ka një konkurrencë të lartë për vëmendjen e një abonenti, ndaj është më e vështirë të arrihen rezultate të larta sesa në sektorin bankar. Krahasoni veten sa më shumë që të jetë e mundur me konkurrentët tuaj të drejtpërdrejtë në vend, dhe në mënyrë ideale, shikoni performancën tuaj.

Gabimi 2: Krahasimi i bizneseve të mëdha dhe të vogla

Kompanitë e mëdha kanë softuer më të avancuar, përdorin veçoritë e tyre në listat e tyre të postimeve dhe ekipe profesionistësh punojnë në marketingun e tyre me email. Shkalla e fushatave të tyre është mbresëlënëse, siç janë edhe buxhetet për zbatim. Kompanitë e mëdha shpesh bëjnë personalizim në shkallë të gjerë, gjë që u lejon atyre të hamendësojnë më saktë preferencat e klientëve, të zotërojnë të dhëna në shkallë të gjerë për secilin prej pajtimtarëve të tyre dhe të ndërtojnë algoritme komplekse për ndërveprim me ta. Kjo është një nga arsyet kryesore pse biznesi i madh tejkalon biznesin e vogël. Prandaj, është e nevojshme të ndahet.

Gabimi 3: Krahasimi i matjeve të postimeve të reja dhe të ndërtuara

Përpara se të ndërtohej një skemë e qartë e shpërndarjes, ai që e ndërtoi duhet të ketë bërë shumë gabime. Një tregtar i rrallë mund të krijojë buletinin e përsosur herën e parë. Nuk ka të bëjë aq shumë me pjesën teknike, e cila mund të funksionojë qartë, por me audiencën e synuar. Edhe nëse duket se gjithçka është menduar dhe zbatuar në mënyrë ideale, mund të shfaqen nuanca të ndryshme: temat nuk do t'i "vizitojnë" pajtimtarët, ata nuk do të jenë gati për materialin që dërgohet, lloji i përmbajtjes nuk do t'i bashkojë ato.

Testoni opsionet e reja, kontrolloni me kujdes atë që audienca juaj e synuar pëlqen më shumë, krahasoni performancën tuaj të re me të djeshmen për të parë rritjen ose uljen e cilësisë së buletinit.

Gabimi 4: krahasimi i postimeve të shkaktuara dhe të rregullta

Postimi i aktivizimit funksionon në mënyrë pikësore dhe individuale, kështu që treguesit e tij do të godasin më saktë objektivin, që do të thotë se emailet e tij do të hapen më shpesh dhe lidhjet do të klikohen më shpesh. Të tilla automatike krijohen kur ndodhin ngjarje specifike (për shembull, bëhet një blerje), kështu që përqindja e hapjeve do të jetë e madhe. Për më tepër, abonentët janë në pritje të postimeve për shkaktimin dhe transaksionet, sepse kjo ka të bëjë drejtpërdrejt me ta, ose është e pamundur të kryhet veprimi pa një letër të tillë. Për shembull, letra për pagesën e porosisë.

konkluzioni

Analizimi i fushatave me email dhe matjet e tyre është i rëndësishëm nëse dëshironi që marketingu juaj me email si një kanal për blerjen e klientëve të rritet dhe të rikuperojë investimin tuaj. Studioni metrikat tuaja dhe marrëdhëniet e tyre, përqendrohuni në mesataret në zonën tuaj, por mbani mend se standardi më i mirë janë të dhënat tuaja të djeshme.