taksat 

Veprimtaria e jashtme pr. Mishina L.A.

Dërgoni punën tuaj të mirë në bazën e njohurive është e thjeshtë. Përdorni formularin e mëposhtëm

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do t'ju jenë shumë mirënjohës.

Dokumente të ngjashme

    Barrierat dhe problemet që lindin në procesin e komunikimeve të brendshme. Analiza e përshkrimit të aktiviteteve dhe Struktura organizative kompanitë. Struktura e sistemit për të përmirësuar efikasitetin e komunikimeve të brendshme. Karakteristikat e studimit të shkëmbimit të informacionit.

    punim afatshkurtër, shtuar 03/11/2019

    Koncepti i komunikimeve të brendshme, organizimi i ndërveprimit ndërmjet departamenteve; mjetet e formimit të komunikimeve të brendshme, vlerësimi i performancës dhe llojet e politikave të personelit. Politika e personelit dhe komponenti i informacionit dhe komunikimit të kompanisë "OmskLeasing".

    punim afatshkurtër, shtuar 04/06/2011

    Roli dhe rëndësia e komunikimeve të brendshme në aktivitetet e drejtuesit të ndërmarrjes. Llojet e komunikimeve të brendshme të organizatës dhe karakteristikat e tyre dalluese. Problemet që lidhen me këto komunikime dhe metodat për zgjidhjen e tyre nga menaxheri.

    punim afatshkurtër, shtuar 23.12.2009

    Koncepti i komunikimit efektiv. Funksionet dhe tipologjia e komunikimeve. Struktura e procesit të shkëmbimit të informacionit. Problemet e komunikimit dhe mënyrat për të përmirësuar efektivitetin e tij. Përmirësimi i efikasitetit të komunikimeve të brendshme në shembullin e përvojës së kompanive ruse.

    punim afatshkurtër, shtuar 12/08/2009

    Historia e zhvillimit dhe mjetet kryesore të komunikimit të brendshëm organizativ dhe mënyrat e shpërndarjes së informacionit. Mjetet e transmetimit dhe marrjes së informacionit të menaxhimit. Rishikimi dhe analiza e praktikave të komunikimit të brendshëm në SHBA, MB dhe Francë.

    abstrakt, shtuar më 21.11.2010

    Problemi i ndërtimit të komunikimeve të brendshme, humbja e kompanisë nga qëndrimi jo besnik i stafit. PR e brendshme si një nga mekanizmat mbrojtës që siguron qëndrueshmërinë e biznesit. Metodat e formimit të një imazhi pozitiv të kompanisë me punonjësit e rinj.

    abstrakt, shtuar më 19.12.2014

    Thelbi dhe llojet e komunikimeve në sistemin e menaxhimit, tiparet e zhvillimit të tyre në fazën aktuale. Analiza e komunikimeve në shembullin e OJSC "Kazanorgsintez". Mënyrat kryesore për eliminimin e fenomeneve negative në procesin e komunikimit të brendshëm të organizatës.

    punim afatshkurtër, shtuar 21.12.2014

une pelqej

3

Intel beson se punonjësit janë investimi më i rëndësishëm për sukses dhe programi gjithëpërfshirës i kompensimit dhe përfitimeve të Intel e pasqyron këtë.
 Korporata Intel

PR e brendshme janë veprime që synojnë zhvillimin Kulturë korporative, i cili bazohet në vlerat, parimet dhe idetë që ndajnë të gjithë punonjësit e kompanisë.

Të gjithë e dinë se komponenti më i rëndësishëm i vlerës së një biznesi është personeli i kompanisë dhe suksesi i një biznesi varet nga qëndrimi dhe mbështetja e punonjësve. Është vërtetuar se qëndrimi jo besnik i stafit mund të çojë në humbje tre herë më të mëdha se aktivitetet e konkurrentëve apo mediave jo miqësore. Sidoqoftë, jo të gjitha kompanitë në Rusi po zhvillojnë seriozisht kulturën e tyre të korporatës dhe PR të brendshëm.

Sot, funksionimi dhe zhvillimi i suksesshëm i kompanisë është i mundur me kohezionin e personelit, besimin, marrëdhëniet e interesuara midis menaxherëve dhe punonjësve, nga besueshmëria e lidhjeve vertikale dhe horizontale. Punonjës kompani moderne duhet të jetë i interesuar për efikasitetin e të gjithë kompanisë, për rezultatet e punës së tij.

Punonjësit janë klientët e brendshëm të kompanisë që zgjedhin një punëdhënës në këmbim të kohës, njohurive, përvojës dhe veprimtaria e punës. Prandaj, puna me personelin duhet të ndërtohet mbi bazën e komunikimit të partneritetit të dyanshëm. Punonjësit duhet të informohen dhe t'u jepet mundësia të shprehin pikëpamjet e tyre për çështjet organizative. Kompanitë duhet të zhvillojnë dhe t'i kushtojnë vëmendje zhvillimit të një politike komunikimi të ngjashme me atë financiare, të personelit, të tregut, etj. Nëse komunikimet nuk menaxhohen, atëherë thashethemet dhe dezinformatat do të përhapen kryesisht në kompani.

Qëllimet e PR të brendshme

  • ndërtimi i komunikimeve korporative;
  • formimi dhe forcimi i kulturës së korporatës;
  • rritjen e besnikërisë së stafit.

Detyrat e PR të brendshme

  • krijimi dhe mirëmbajtja e një hapësire të vetme informacioni;
  • formimi midis punonjësve të një ideje pozitive për kompaninë, misionin, vlerat, qëllimet dhe objektivat e saj;
  • sigurimin e një shkëmbimi të cilësisë së lartë të informacionit ndërmjet menaxhmentit dhe punonjësve, si dhe ndërmjet punonjësve të departamenteve të ndryshme;
  • demonstrimi i "hapjes" së lidershipit;
  • marrjen reagimet nga punonjësit e kompanisë për çështje të ndryshme;
  • duke theksuar rolin e rëndësishëm të çdo punonjësi të kompanisë;
  • duke shpjeguar mundësitë e trajnimit dhe zhvillimit për punonjësit;
  • formimi i standardeve uniforme të sjelljes në përputhje me kodin e korporatës dhe etikën e kompanisë;
  • zhvillimi i shpirtit të ekipit;
  • parandalimi i situatave konfliktuale, reagimi në kohë dhe kërkimi i mënyrave më të mira për zgjidhjen e tyre;
  • zhvillimi i besimit dhe mirëkuptimit të ndërsjellë ndërmjet punonjësve bazuar në bashkëpunimin, ndihmën e ndërsjellë, çiltërsinë;
  • përmirësimi i aftësive komunikuese të punonjësve, rritja e efikasitetit të kontakteve biznesore dhe ndërpersonale.

Mjetet e brendshme të PR

Vlerat dhe qëllimet janë një strategji e brendshme e PR, dhe taktikat janë zhvillimi dhe zbatimi i veprimeve praktike që synojnë arritjen e qëllimeve të përcaktuara. Të gjitha ngjarjet e brendshme PR ndahen në mënyrë konvencionale në katër fusha:

  1. Informacione (, revista, radio dhe portale, tabela informative, fletëpalosje).
  2. Analitike (pyetësorë, anketa, fokus grupe, monitorim i kënaqësisë me kushtet e punës etj.).
  3. Komunikues (pushime korporative, trajnime të korporatës, trajnime përshtatëse, gara profesionale dhe sportive, pjesëmarrje në programe bamirësie, etj.).
  4. Organizative (takime, konferenca, fjalime nga drejtuesit, zhvillimi dhe zbatimi i standardeve të korporatës, mbështetje sociale për familjet e punonjësve, sistemi i shpërblimit, promovimi i një stili jetese të shëndetshëm, etj.).

Kompania duhet të kujdeset për imazhin e saj pavarësisht nga madhësia e biznesit. Kur hartoni një plan të brendshëm veprimi të PR, është e rëndësishme të kuptoni se të gjitha ato duhet të synojnë krijimin e një imazhi të menaxhueshëm të kompanisë, produkteve dhe shërbimeve të saj në sytë e stafit. Kështu, PR e brendshme është një punë e përbashkët e departamentit të burimeve njerëzore dhe marketingut.

PR e brendshme dhe e jashtme janë të ndërvarura

PR e brendshme është një pjesë e rëndësishme e çdo organizate. Detyra e saj është të krijojë marrëdhënie të favorshme dhe të besueshme midis menaxhmentit të kompanisë dhe personelit në të gjitha nivelet e menaxhimit. Punonjësit e kompanisë janë bartës të imazhit të kompanisë, kështu që një komponent i rëndësishëm i PR-së së brendshme është kultura e korporatës.

QC është një grup i dispozitave më të rëndësishme: vlerat, udhëzimet për sjelljen, veprimet. QC formohet me ndihmën e qëndrimeve etike në kompani, si dhe veprimeve praktike dhe marrëdhënieve të jetës reale brenda kompanisë.

Zakonisht, krijimi i dokumentit trajtohet nga 2 pozicione:

1. një listë me parimet bazë të marrëdhënieve midis kompanisë dhe punonjësit, si dhe një listë të asaj që është e ndaluar në kompani në 3-4 faqe

2. një përshkrim të detajuar të të gjitha situatave të mundshme që mund të hasë një punonjës i shoqërisë. Vëllimi i dokumentit mund të arrijë deri në 100 faqe, por zakonisht 30-40

Rregulloret e hartuara duhet të respektohen rreptësisht nga të gjithë, përfshirë menaxhmentin e lartë.

PR e brendshme zbatohet në disa faza:

1. krijimi i një sistemi efektiv motivimi për punonjësit

2. planifikimi i karrierës së biznesit

3. rritja e rolit të punonjësit në menaxhimin e kompanisë

Në rrjedhën e ekzekutimit të njëpasnjëshëm të detyrave, klima e korporatës përmirësohet

Gjithashtu, detyra e specialistit të PR është të zgjedhë formën e apelit për secilin grup kyç brenda kompanisë për të informuar punonjësit për aktivitetet e menaxhmentit.

Informacioni i transmetuar përmes kanaleve të brendshme dhe të jashtme duhet të përputhet, përndryshe mospërputhja çon në krizë.

PR e brendshme e korporatës është:

Një sistem efektiv i ndërveprimit brendakorporativ

Motivimi për aktivitet

Trajtimi i punonjësve si potenciali kryesor i kompanisë

Informacioni për qëllime të punës së PR shpërndahet duke përdorur mediat e veta, përkatësisht:

Publikimi i korporatës (revistë e korporatës - për botimin e materialeve analitike, përshkrimin e planeve strategjike të kompanisë, rishikimet e tregut, pozicionet e konkurrentëve, intervistat me punonjësit, etj.; një gazetë me tirazhe të mëdha - për transmetimin e shpejtë të informacionit në lidhje me vendimet e marra, etj.)

Fletëpalosjet janë mënyra më e shpejtë dhe më e lirë për të përcjellë informacionin.

Audiovizuale - përdoret nga kompanitë e pasura për të ruajtur një imazh solid në sytë e punonjësve

Linja telefonike– ndihmon në informimin e punonjësve të kompanisë në rast problemesh dhe situatash krize, krijon një sistem feedback

Tabela e buletinit

Faqja e internetit - transferimi i informacionit të brendshëm të korporatës përmes faqes së internetit të korporatës me një fjalëkalim

PR e jashtme përfshin punën me audiencat kryesore në mjedisin e jashtëm (investitorët, aksionarët, partnerët, konkurrentët, klientët, fqinjët, mediat)

Rregulli i parë i punës me investitorët dhe aksionarët është informacioni në kohë dhe i plotë për aktivitetet e kompanisë. Ata përpiqen të marrin informacion të plotë për kompaninë nga raportet vjetore, deklaratat e menaxhimit, publikimet në botime speciale, rishikimet e analistëve, transkriptet e mbledhjeve vjetore të aksionarëve. Për investitorët potencialë përgatitet paketa e mëposhtme e dokumenteve: një përshkrim i industrisë dhe informacion mbi specifikat e vendit dhe rajonit në të cilin kompania operon, plani strategjik i kompanisë, të gjitha informacionet për menaxhimin e kompanisë, analiza e mjedisit konkurrues. Aksionarët e suksesshëm urohen për festat, mbahen të informuar për ngjarje të rëndësishme në kompani, etj.

Informimi i partnerëve zbret në informacion që mund të zgjerojë, rinovojë ose forcojë partneritetet (rreth bashkimeve, etj.)

Informacioni për konkurrentët duhet të mendohet rreptësisht, të filtrohet, të analizohet dhe të llogariten pasojat e marrjes së një informacioni të tillë nga konkurrentët. Kur punoni me materiale për konkurrentët, duhet të konsultoheni me departamentet e shitjeve, analitikës dhe strategjisë se çfarë informacioni mund të përdoret. Puna duhet të jetë e qetë, sikur "nga rruga"

Qëllimi i PR është të organizojë komunikim të dyanshëm, në procesin e të cilit përcaktohen idetë e përbashkëta ose interesat e përbashkëta dhe gjendet mirëkuptimi i ndërsjellë, i cili bazohet në të vërtetën, njohurinë dhe vetëdijen e plotë. Madhësia e një ndërveprimi të tillë, i fokusuar në zhvillimin e marrëdhënieve të qëndrueshme me publikun, mund të jetë shumë i ndryshëm, varet si nga madhësia ashtu edhe nga natyra e palëve.

Specialistët e PR përdorin metoda moderne të komunikimit dhe bindjes për të vendosur kontakte dhe për të gjetur mirëkuptim të ndërsjellë. Të kuptuarit lehtësohet nga reputacioni, përvoja ekzistuese dhe faktorët kulturorë!. Nuk duhet harruar se një pjesë e rëndësishme e një numri të madh programesh PR për të fituar një reputacion të besueshëm është krijimi i një atmosfere besimi dhe zbatimi i një strategjie të unifikuar.

Për aktivitete efektive të PR, është jashtëzakonisht e rëndësishme të identifikohen audiencat kryesore, si dhe audiencat e synuara, të cilat, nga ana tjetër, ndahen në të brendshme dhe të jashtme. Kur punoni me audiencë të jashtme dhe të brendshme, mund të përdoret komunikimi ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ (i brendshëm dhe i jashtëm) dhe mjete të caktuara për të ndikuar në një lloj audiencë të caktuar.

Gjatë përgatitjes së fushatave PR, një fazë e rëndësishme do të jetë një studim i plotë i audiencës (grupeve të synuara).Për më tepër, është jashtëzakonisht e rëndësishme të vendoset se kush i përket audiencës së jashtme të synuar dhe kush i përket asaj të brendshme.

Audienca e brendshme e synuar përfshin të gjithë punonjësit e organizatës, si dhe pensionistët dhe të afërmit e punonjësve të kompanisë, pra atë pjesë të shoqërisë që është e lidhur drejtpërdrejt me organizatën dhe do të jetë bartëse e imazhit të korporatës.

Audienca e jashtme e synuar i referohet asaj pjese të shoqërisë, për të cilën zbatohen aktivitetet e organizatës.

Pasi të jenë identifikuar audiencat e synuara, është e nevojshme të identifikohen ato pritshmëri që janë të nevojshme për të kryer veprime gjatë punës me këto audienca të synuara.

Kur punojnë me audiencat e synuara, specialistët e PR përpiqen të zgjidhin një sërë detyrash, të tilla si:

  1. studimi i pritshmërive të audiencës së synuar;
  2. informimi i audiencës së synuar;
  3. vendosja dhe mbajtja e kontakteve;
  4. parandalimi i konflikteve;
  5. formimi i një strategjie aktiviteti në tregjet e brendshme dhe të jashtme.

Ngjarjet e specializuara zhvillohen për audiencën e jashtme të synuar, të cilat përfshijnë njoftime për shtyp, konferenca për shtyp, ngjarje për shtyp, turne shtypi, dreka për shtyp, konferenca, konferenca, anketa të klientëve, postë direkte, etj.

Për audiencën e brendshme të synuar, zhvillohen edhe ngjarje të specializuara: një konkurs për specialistin më të mirë, ngjarjet e korporatave, demonstrim i arritjeve të audiencës së brendshme të synuar. Ngjarjet e brendshme të korporatës kontribuojnë në formimin e një imazhi pozitiv të korporatës.

Koncepti, qëllimet dhe objektivat e brendshme (korporative) PR

Për të përcaktuar konceptin e "PR-së së brendshme", është e nevojshme të kuptohet se çfarë është PR dhe si ndryshon e brendshme nga e jashtme.

Në literaturën e huaj dhe vendase, mund të gjesh një sërë përkufizimesh të konceptit të "marrëdhënieve me publikun".

Pra, V.G. Korolko e përkufizon PR si "... një sistem i veçantë i menaxhimit të informacionit (përfshirë atë social), nëse menaxhimi kuptohet si procesi i krijimit të rasteve dhe informacioneve të vlefshme nga një palë e interesuar për të, duke shpërndarë produkte të gatshme informacioni me anë të komunikimit për një formim të qëllimshëm. të opinionit të dëshiruar publik”.

Autori i librit “Marrëdhëniet me Publikun” E.G. Kaliberda propozon të kuptohet PR si një nga funksionet e menaxhimit të një organizate (kompanie); Ky funksion synon vendosjen e kontakteve dhe marrëdhënieve me publikun e gjerë, median, klientët e organizatës, autoritetet qeveritare me qëllim që të formohet një qëndrim pozitiv ndaj organizatës (kompanisë) midis këtyre audiencave.

Instituti i Marrëdhënieve me Publikun në Mbretërinë e Bashkuar (IPR) jep përkufizimin e mëposhtëm: marrëdhëniet me publikun është një përpjekje e planifikuar, e vazhdueshme për të krijuar dhe ruajtur vullnetin e mirë dhe mirëkuptimin midis një organizate dhe publikut të saj.

Joe Marconi, në veprën e tij “PR: The Complete Guide”, propozon të kuptohet PR si “… një sistem që kryen shumë detyra dhe funksione: komunikimi, marrëdhëniet sociale, marrëdhëniet industriale, marrëdhëniet me punonjësit, kontaktet me konsumatorët, marrëdhëniet me klientët, marrëdhëniet ndërkombëtare Marrëdhëniet me investitorët, Procesi i Menaxhimit të Problemeve, Marrëdhëniet me Median, Kontaktet me shtypin, Promovimi, Publiciteti, Marrëdhëniet me Aksionarët, Shkrimi i të folurit Publik dhe Marrëdhëniet me Vizitorët.

Siç mund ta shihni, ka shumë përkufizime, por në të gjitha mund të veçohet një pikë e përbashkët: aktivitetet e çdo kompanie sot ndikohen ndjeshëm nga opinioni publik dhe marrëdhëniet me publikun lidhen pikërisht me ndikimin në këtë opinion publik. në mënyrë që të jetë e favorshme për kompaninë.

Kështu, PR është një funksion menaxherial i krijuar për të krijuar dhe mbajtur një marrëdhënie reciproke të dobishme midis një organizate dhe publikut.

Dalloni midis PR të jashtëm dhe të brendshëm. Dallimi qëndron në ndikimin e audiencës. Audienca për ndikimin e PR të brendshëm do të jenë punonjësit që punojnë në një organizatë të caktuar.

Bazuar në sa më sipër, PR e brendshme është një funksion menaxherial i krijuar për të krijuar dhe mbajtur marrëdhënie reciproke të dobishme midis një organizate dhe stafit të saj. Në aktivitetet e tij, PR e brendshme përdor, në fakt, të njëjtat mekanizma si PR e jashtme.

Megjithatë, ka specifika. Meqenëse audienca e PR-së së brendshme janë punonjësit e organizatës, ata, jeta dhe mirëqenia e të cilëve varen ndjeshëm nga suksesi i kompanisë, është e natyrshme që nevoja e tyre për informacion të jetë dukshëm më e lartë se ajo e çdo grupi të jashtëm. Teknologjitë e "parazgjedhjes", "rirregullimit të thekseve" dhe "zhvendosjes së fokusit të vëmendjes", të adoptuara në PR të jashtëm, janë metoda të papranueshme kur punoni me këtë audiencë. Mungesa e informacionit zyrtar sigurisht që do të zëvendësohet nga thashethemet dhe thashethemet, të cilat mund të çojnë në një krizë të rëndë. PR e brendshme është e nevojshme si për të organizuar komunikimet e duhura brenda kompanisë, ashtu edhe për të zgjidhur situatat e krizës, për të ruajtur kulturën e korporatës dhe më e rëndësishmja, për të motivuar dhe formuar përkushtim (besnikëri të lartë) ndaj kompanisë tuaj midis punonjësve.

Qëllimet:

  • Ndërtimi i komunikimeve të korporatave.
  • Formimi dhe forcimi i kulturës së korporatës.
  • Motivimi dhe forcimi i besnikërisë së stafit.

Detyrat:

  • formimi i një hapësire të vetme informacioni;
  • manifestimi i hapjes së lidershipit;
  • qartësimi i politikës së korporatës në fushën e trajnimit dhe zhvillimit të personelit;
  • formimi i standardeve uniforme të sjelljes në përputhje me kodin e korporatës dhe etikën e kompanisë;
  • tejkalimin e boshllëqeve të komunikimit dhe arritjen e mirëkuptimit të ndërsjellë;
  • duke marrë reagime nga stafi i kompanisë.

Mjetet e brendshme të PR mund të ndahen me kusht në 4 grupe:

  1. informative;
  2. analitike;
  3. komunikues;
  4. organizative.

Pra, le të shohim mjetet e secilit grup.

Mjetet e Marrëdhënieve me Publikun e Korporatës janë mjete komunikimi njëkahëshe. Ato synojnë të informojnë punonjësit e ndërmarrjes për ngjarjet aktuale në kuadër të marrëdhënieve me publikun.

Mjetet kryesore dhe të brendshme të PR përfshijnë:

  • publikime të brendshme - buletin informativ (korporativ);
  • materiale të tjera të shtypura të destinuara për shpërndarje të brendshme: urime, ngushëllime, korrespondencë individuale, kopje dhe ekstrakte nga dokumentet zyrtare (ribotimet), raportet, etj.;
  • burime të internetit të korporatës (faqe, faqe, portal);
  • transmetim kabllor (radio, TV, rrjet i brendshëm kompjuterik).

Mjete analitike PR e brendshme është një mjet komunikimi i njëanshëm (i kundërt) i krijuar për të studiuar mendimet, disponimet dhe përgjigjet e punonjësve të ndërmarrjes.

Mjetet kryesore të PR brenda korporatës të këtij lloji janë:

  • Monitorimi i përgjigjeve dhe rishikimeve të punonjësve të ndërmarrjes ndaj informacionit të shpërndarë mes tyre më parë;
  • Një analizë gjithëpërfshirëse e rezultateve të anketave të kryera midis punonjësve të ndërmarrjes, rezultatet e marrjes në pyetje, etj.;

Mjetet e komunikimit Marrëdhëniet e brendshme me publikun kanë përparësinë kryesore - kontaktin e drejtpërdrejtë, komunikimin personal midis punonjësve dhe menaxhmentit.

Aktivitetet kryesore këtu janë:

  • Fjalimet e menaxhmentit;
  • intervista të hapura;
  • letra të hapura;
  • Mbrëmjet me pyetje dhe përgjigje;
  • Mesazhe gojore nga menaxhmenti;
  • Njoftimi i urdhrave të menaxhimit.

Mjetet Organizative PR e brendshme përfaqësohet nga një grup ngjarjesh speciale të mbajtura për punonjësit e ndërmarrjes me pjesëmarrjen e drejtpërdrejtë të menaxhmentit.

Ndër këto aktivitete vërejmë:

  • takime dhe takime (si rregull, të përcaktuara në kohë për të përkuar me ditët
    datat kombëtare përkujtimore dhe solemne);
  • mbrëmjet e pushimit;
  • konkurs;
  • festat brenda korporatës (Ditëlindja e ndërmarrjes, Dita e Dyerve të Hapura, Dita e Profesionistëve të Rinj, Dita e Veteranëve).

Komunikimet brendaorganizative, sipas ekspertëve, kanë një sërë karakteristikash specifike.

1. Ata duhet të japin informacion dhe të jenë të qartë dhe të saktë. Një menaxher që i përmbahet këtij rregulli ka më pak gjasa të keqkuptohet. Pra thuaj saktësisht atë që do të thuash. Pra, nëse do të hyni në një segment të ri tregu (të themi, tregtia me shumicë, dhe tani keni një rrjet me pakicë), është më mirë të informoni ekipin drejtpërdrejt për këtë, duke mos u kufizuar në mesazhe të paqarta si "së shpejti, miq, ndryshime të mëdha na presin ...". Hyrja në një segment të ri do të thotë rikualifikim i stafit ekzistues, zgjerim i numrit të tyre dhe aspak pushime masive nga puna, siç mund të mendoni nga një bisedë për asgjë.

2. Ato janë të vërteta dhe të bazuara në fakte, dhe vetë informacioni i ndihmon njerëzit të bëjnë zgjedhje të informuara. Le të vazhdojmë shembullin. Hyrja në një segment të ri duhet të justifikohet jo si një dëshirë e çmendur e menaxhmentit, por si një nevojë për kohë, duke cituar veprimet e konkurrentëve, statistikave, etj. njësive operative në të ardhmen e afërt.

3. Ata bëjnë thirrje për interesat më të mira të popullit dhe luftojnë kundër një atmosfere mosbesimi. Ju nuk jepni vetëm informacion - ju theksoni vullnetin tuaj të mirë në këtë, vlerësoni vetë faktin e informimit si gatishmërinë e lidershipit për të bashkëpunuar.

4. Ata luajnë me fjalën “ti” dhe e minimizojnë fjalën “unë”. Motoja e tyre duhet të jetë: "Ajo që unë mendoj se është shumë më pak e rëndësishme se ajo që bëni". Kur flasim për përemrat "unë" dhe "ti", është e qartë se "unë" i referohet eprorëve, dhe "ju" vartësve. Dhe kufizoni "yakane" të paktën gjatë komunikimet e brendshme jashtëzakonisht i rëndësishëm. Por, mjerisht, nuk është gjithmonë e lehtë... Të paktën duhet të shmangni formën "unë", duke thënë "ne vendosëm", "na duket e dobishme" etj.

Nevoja për një qasje serioze ndaj komunikimeve brenda korporatës është mjaft e dukshme sot. Në fund të fundit, gjenerata aktuale e punëtorëve është shumë e ndryshme nga ato të mëparshme. Ata nuk janë të prirur t'u binden verbërisht urdhrave të udhëheqjes, të sillen në heshtje dhe thjesht të bëjnë punën e tyre. Profesionistët e sotëm që përbëjnë një ekip të mirë kanë shumë më tepër autonomi, pavarësi dhe largohen pa hezitim nëse diçka nuk u shkon. Nevojat e tyre personale janë shumë të rëndësishme për ta. Në fund të fundit, varet nga ata se sa përpjekje bëjnë në punë dhe kjo përpjekje lidhet drejtpërdrejt me mënyrën se si trajtohen dhe sa vlerësohen si njerëz, jo një forcë punëtore. Kjo është ajo që shumë liderë ende nuk e kuptojnë - mjerisht, shumica e drejtuesve të biznesit rusë, veçanërisht ato të mesme dhe të vogla (korporatat e mëdha të përfshira në ekonominë botërore, dashje apo jo, detyrohen të llogarisin me praktikën botërore). Në Rusi, biznesi ka udhëtuar shumë pak distancë, dhe këtu "revolucioni i menaxhimit" nuk ka ndodhur ende plotësisht, domethënë, shumë shpesh vetë pronari është gjithashtu një menaxher. Pronarët-menaxherët kanë mësuar të kuptojnë numrat, të kuptojnë shpenzimet e përgjithshme, çmimet, etj., por nuk janë në gjendje të përballojnë ndjenjat dhe emocionet e njerëzve, kështu që ato thjesht hidhen poshtë si të parëndësishme. Për më tepër, ata e konsiderojnë biznesin si "të tyren", dhe punonjësit si "të huaj" dhe përpiqen të "rrëmbejnë një copë" të fituar personalisht, me përpjekje dhe vështirësi të konsiderueshme.

PR - shërbimi brenda organizatës është i zënë me zhvillimin dhe zbatimin e programeve për të punuar me personelin, i cili zhvillohet në komunikim brenda korporatës.

Kjo politikë parashikon, në veçanti, për sa vijon:

  • shoqata e personelit bazuar në qëllimet individuale (paga, ngritje në detyrë me marrjen e statusit, etj.) për të arritur një qëllim të përbashkët (fitim dhe prosperitet të organizatës);
  • krijimi i ideologjisë dhe imazhit të kompanisë, në mirëmbajtjen e së cilës merr pjesë stafi;
  • vendosja e mirëkuptimit të ndërsjellë ndërmjet menaxhmentit dhe stafit;
  • krijimi i një sistemi të unifikuar vlerësimesh objektive bazuar në kontributin e secilit në suksesin e kompanisë;
  • ruajtja e një niveli të lartë profesionalizmi;
  • kontroll mbi motivimin, duke ruajtur një klimë të favorshme psikologjike dhe morale.

Le të formulojmë shqetësimet tipike të PR brenda korporatës. Ajo:

  • njohja e punonjësve me qëllimet, objektivat dhe planet e organizatës;
  • informimi i tyre për problemet, veprimet dhe rezultatet;
  • konsultimi me punonjësit për çështje negative, të ndjeshme ose të diskutueshme (dhe duhet t'ju besohet më shumë se shefi, prandaj këshilla për të mos mbajtur anën!);
  • stimulimi i komunikimit të vazhdueshëm dhe efektiv të dyanshëm ndërmjet stafit drejtues dhe vartësve;
  • informimi i shpejtë për rastet dhe vendimet më të rëndësishme;
  • duke krijuar një frymë kreativiteti dhe inovacioni.

E gjithë kjo duhet të bëhet përmes kanaleve ekzistuese të komunikimit brenda kompanisë, si dhe përmes atyre kanaleve që ne e gjykojmë të nevojshme t'i "shtrijmë" në organizatë. Si mund të qarkullojë informacioni brenda një firme, qoftë një dyqan ushqimor i vogël apo një bankë e madhe?

Kanalet formale:

  • nga drejtuesi i kompanisë në mbledhjet e përgjithshme dhe takimet personale;
  • përmes drejtuesve të departamenteve;
  • përmes mbikëqyrësit të menjëhershëm;
  • gazetë e brendshme;
  • tabela e përgjithshme e buletinit;
  • tabelat e buletinit sipas departamenteve.

kanalet informale

  • përmes kolegëve
  • përmes kontakteve të rastësishme të jashtme