Обслужване на професии в транспорта по вид транспорт. Обслужване в транспорта (по вид транспорт) - средно професионално образование (43.02.06)

Курсова работа

ОБСЛУЖВАНЕ В ТРАНСПОРТА

ВЪВЕДЕНИЕ

1 ОБЩА ХАРАКТЕРИСТИКА НА ТРАНСПОРТНАТА УСЛУГА В Р.Ф.

1.1 Функции на транспорта в държавата

1.2 Видове транспортни услуги

1.3 Видове транспортни услуги

1.4 Организация на туристическите услуги в транспорта

2 ТРАНСПОРТНА УСЛУГА КАТО НАПРАВЛЕНИЕ НА ДЕЙНОСТ НА ТУРИСТИЧЕСКА ФИРМА

2.1 Историята на развитието на транспортните услуги за туристи в Томск

2.2 Текущо състояние и перспективи за развитие на транспортните услуги в туристическа агенция "Томсктурист"

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСЪК НА ИЗПОЛЗВАНАТА ЛИТЕРАТУРА

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВЪВЕДЕНИЕ

От древни времена транспортът е двигател на прогреса. Човекът използва всякакви средства, за да превозва хора и стоки. С изобретяването на колелото, а малко по-късно и различни видове двигатели, човек започва да разработва съответно транспортни средства: вагони, вагони, параходи, парни локомотиви, самолети и т.н. Това прави възможно пътуването на дълги разстояния и за различни цели. Ако думата „транспорт“ означава преди всичко процеса на преместване на материални маси и хора в космоса, то след храна, облекло и жилище физическото съществуване на човек също изисква транспорт. По същество без движението на оръдия на труда и предметите на труда и самия човек не е възможно нито получаването (производството) на храна, нито производството на облекло и жилища, нито каквато и да е друга целесъобразна дейност.

Транспортна услуга е съвкупност от транспортни услуги, предоставяни при превоз на товари и пътници. Транспортирането се извършва с различни видове транспорт - въздушен, сухопътен, воден. Нивото и вида на превозното средство, продължителността на движението определят спецификата на транспортната услуга. Въпреки това, популярност или търсене различни видоветранспортът за туристически трафик зависи от географските и климатичните условия на страната, националните традиции, социалния статус и жизнения стандарт на хората и други фактори. Всеки вид транспорт има своите предимства и недостатъци, но всички видове транспортни системи имат една основна цел - максимално пълно задоволяване на потребностите, чрез предоставяне на подходяща услуга, при осъществяване на транспортните услуги.

Цел срочна писмена работа: дефиниране на обект на транспортна услуга

Предмет на курсовата работа: различни видове транспорт

Предмет: услуга, предоставяна на различни видове транспорт

За постигане на тази цел е необходимо да се решат следните задачи:

1. Събиране и изучаване на материал по темата на курсовата работа.

2. Опишете видовете транспорт

3. Определете ролята на транспорта на държавно ниво

4. Помислете за услугата, предоставяна от въпросните видове транспорт.

5. Опишете текущото състояние и перспективите за развитие на транспортните услуги на туристическа агенция "Томсктурист".

1 ОБЩИ ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ТРАНСПОРТНИТЕ УСЛУГИ ЗА ТУРИСТИ В РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ

1.1 Функции на транспорта в държавата

Значението на транспорта за страна, която заема 1/6 от земната площ е изключително голяма. Той изпълнява важни икономически, политически, социални, културни и отбранителни функции в държавата.

Икономическата роля на транспорта се състои преди всичко във факта, че той е ограничена връзка във всяко производство и материална база за дълбоко разделение на труда, специализация и сътрудничество на предприятията, както и за доставка на всички видове суровини, горива и продукти от местата на производство до точките на потребление. Образно казано, транспортът е кръвоносната система на държавата. Без транспорт развитието на нови райони и природни ресурси е немислимо. Представлява част от производителните сили, той служи като променливо условие за рационалното разпределение на производството и високата производителност на обществения труд. Той всъщност действа като пионер във формирането на териториални производствени комплекси, особено в Сибир, Север и Далечния Изток. Транспортът е важен фактор в икономическата интеграция между страните, както и в международната търговия.

От друга страна самият транспорт е най-големият отрасъл на националната икономика. Дълготрайните активи на транспорта, които се администрират от транспортните министерства, съставляват около 13% от общите средства на държавата, а делът на ДМА надхвърля 20%. Ако към това добавим и дълготрайните активи на ведомствения транспорт, тогава делът на цялата транспортна икономика в общите фондове на страната ще бъде много по-висок.

Според статистиката в транспорта работят 9% от работниците и служителите. Тук не се взема предвид контингентът, зает във ведомствения и градския транспорт, както и в товаро-разтоварните дейности (в промишлеността, търговията, строителството, селското стопанство и др.).

Освен това редица индустрии работят частично или почти изцяло за транспорт. Първата подгрупа от (частично заети) индустрии включва горивната промишленост, циментовата промишленост и много други. Втората подгрупа от индустрии, които почти изцяло работят за транспорт, включва локомотивната и вагоностроителната промишленост, до голяма степен автомобилостроенето, корабостроенето, самолетостроенето и някои други. Като се има предвид всичко това, броят на работещите в и за транспорт ще надхвърли 20% от националния контингент. Следователно транспортът е гигантска сфера на приложение на човешкия труд.

Тук също е уместно да се подчертае, че транспортът консумира значителен дял от минералите и продуктите, произведени в страната.

Само в обществения транспорт в процес на придвижване постоянно (в същото време) има приблизително 50 милиона тона различни товари, а общите транспортни разходи в страната, като се вземат предвид разходите за товарни и складови работи, според различни експертни оценки , са най-малко 100–120 милиарда рубли. през годината. Лесно е да се разбере как тези разходи се отразяват в себестойността и цената на стоките. Така делът на транспортните разходи в цената на много насипни стоки е 15-40%, а транспортните разходи за доставка на редица стоки до отдалечени райони са многократно по-високи от цената им в производствените точки.

Политическото значение на транспорта се състои в изпълнението му ролята на материална база за обединението на републиките, териториите и регионите в единна държава - Руска федерация. С помощта на транспорта се осъществява обменът на материални и духовни ценности между народите, националностите и етническите групи на страната, което е особено изразено при природни бедствия (земетресения, наводнения, неурожай и др.) . Съвременният транспорт се използва широко за международни комуникации.

Социалната функция на транспорта е преди всичко да осигури трудови и домашни пътувания на хората, да обслужва тези хора по време на пътувания, да улесни техния физически труд, по-специално при преместване на значителни количества материали в производствения процес и у дома. Транспортът допринася за опазването на здравето, осигурява на големи маси хора зони за подобряване на здравето и природни ресурси не само в близките, но и в отдалечените райони. Осигурява териториална достъпност до курорти с техните лечебни извори и климат, както и специални медицински центрове в столиците на републиките и в най-големите градове. С помощта на транспорт лекарите и специалистите се доставят до всяка точка, където е необходима помощ.

Следователно транспортът е един от най-важните компоненти на материалната база на икономиката на всяка страна.

1.2 Видове транспортни услуги

Транспортната услуга, съгласно GOST R 51006-96 "Транспортни услуги", е резултат от дейността на доставчика на транспортни услуги за задоволяване на нуждите на пътника, изпращача и получателя в транспорта.

Транспортът осигурява развитието на международните икономически отношения, като допринася за осъществяването на взаимноизгоден обмен между различните страни.

По вид транспортни услуги могат да бъдат разделени на:

автомобилния транспорт

въздушен транспорт

· железопътен транспорт

морски и речен транспорт

По вид транспорт за:

· Пътнически превози: транспортни услуги за движение на пътници, свързани с безопасността, навременността и комфорта на превоза на пътници, както и безопасността на багажа.

· Товарни превози: транспортни услуги за движение на материални активи, свързани с тяхната безопасност и навременна доставка.

Помислете за характеристиките на видовете транспорт на основните видове транспорт.

Автомобилен транспорт - вид транспорт, който превозва товари и пътници с автомобили (камиони, леки автомобили, автобуси, трактори и ремаркета). Той също така играе неоправдано скромна роля в товарния и пътническия трафик в съвременна Русия.

Тежките климатични условия, причиняващи по-високи, отколкото в други развити страни, разходи за изграждане на пътища, поддръжка на пътища и превозни средства, са само частично обяснение за това. В крайна сметка, дори в уредените, икономически развити региони на Русия, автомобилният транспорт е слабо развит и досега основният „препъни камък“ в развитието на вътрешния автомобилен транспорт е извън пътя.

Заемайки първото място в света по своята територия, Русия по средна гъстота на пътищата отстъпва не само на високоразвитите страни, но и на повечето развиващи се страни. Общата дължина на павираните пътища в Русия в края на 1996 г. е само 745 000 км и в преобладаващото мнозинство дори тези пътища не отговарят на общоприетите световни стандарти.

Въпреки високите единични разходи за превоз на стоки, автотранспортът е по-мобилен от другите видове транспорт и позволява доставка на стоки „от врата до врата“, което е неоспоримото му предимство. Пътническият транспорт, освен висока мобилност и скорост на комуникация, има и голям комфорт за пътниците. Повечето ефективна зонаизползвайте автомобилния транспортса къси разстояния. Средното разстояние за транспортиране на 1 тон товар е 20-24 км. В тази връзка делът на автомобилния транспорт в общия товарооборот е около 6%.

Специалност 43.01.06

Квалификация: Специалист по транспортни услуги.

На база 9 паралелки (срок на обучение 2 години 10 месеца); на база 11 паралелки (срок на обучение 1 година 10 месеца).

Важно направление в областта на транспортните услуги е тясното сътрудничество на различни транспортни системи. Това допринася за създаването и подобряването на гарите, съгласуването на разписанията, хармонизирането на транспортните услуги и цялостното им предоставяне на пътниците. Всеки вид транспорт има своите предимства, но всички преследват една основна цел - максимално пълно задоволяване на нуждите на клиентите при осъществяване на транспортни услуги.

Специалист по транспортна услуга участва в процеса на организиране на превоза на пътници, товари и специални вагони. Издава (преиздава) билети за пътници в посока напред и връщане, товарна (пощенска) документация. Извършва финансови разплащания с пътници и спедитори. Предоставя на пътниците информационни и справочни услуги в точките на тръгване и пристигане на транспорта. Извършва дейности по осигуряване на транспортната безопасност. Тази специалност е една от най-търсените на пазара на труда.

Обща характеристика на специалността.

Сред дисциплините от професионалния цикъл Ключови думи: обслужващи дейности, управление, тарифно регулиране, рискове и застраховки в транспорта. Бъдещите водачи трябва да овладеят правилата за превоз на пътници, багаж и товари, работата на спасителното и бордово оборудване. Работата на кондуктора включва кетъринг за пътници, така че те трябва да знаят всичко за времето за продажба на продукти, издадени на борда на самолета и във влака. Освен това учениците се запознават с правилата за оказване на първа помощ.

Предимства на специалността:

· търсенето на пазара на труда.

· Високо ниво на заплати.

· Възможност за кариерно израстване.

· Престижът на специалността.

· Реализация на професионален потенциал.

· Продължаващо обучение по специалността в университети.

На кого да работим.

Стюардесите и кондукторите на леки автомобили работят в авиокомпаниите и системата на Руските железници. Осигуряват удобно и безопасно забавление на пътниците по време на полет и трансфер. Стюардесата инспектира самолета, проверява наличието на борда на аварийно-спасително оборудване, храна, лекарства за първа помощ. В неговата компетентност е да контролира температурата на въздуха на борда, благосъстоянието и поведението на пътниците. Задълженията на кондуктора на влака са същите, плюс проверка на паспорти и билети при качване във вагона.

Възможности за професионално израстване:

Работата на стюард в известна авиокомпания обикновено е високо платена. Ако стюардесата има повече от 2 години опит и добри познания по английски език, той може да получи работа в бизнес авиацията, където заплатата е още по-висока. Един успешен специалист може да израсне до бригадир-ръководител на служба.

Изисквания към индивидуалните особености на студента, който желае да учи в специалист по транспортни услуги :

· Целенасоченост, решителност, креативност;

· Способност за общуване и изграждане на взаимоотношения;

· Добре развити аналитични умения, способност за получаване и обработка на необходимата информация,

Оценявайте, сравнявайте и усвоявайте;

· Самочувствие, в взетите решения, енергия, ясни лични цели.

Студентска практика.

Учебните и производствени практики са задължителна част от образователната програма. Производствената практика протича на два етапа: практика по профил на специалността и преддипломна практика. По правило практиките се организират на базата на гарови комплекси, в спедиторски фирми, в сервизни центрове за обслужване на пътници, в центрове за маркови транспортни услуги.

Вашите опции:

· Резервирайте превоз на пътници в транспорта

· Издаване и преиздаване на билети за пътници в посока напред и назад

· Резервирайте превоз на багаж и товари

· Подгответе и пререгистрирайте товарна (пощенска) документация

· Осигуряване на финансови разплащания с пътници и изпращачи

· Резервирайте хотели и коли под наем

· Предоставя на пътниците информационни и справочни услуги в точките на заминаване и пристигане на транспорта

· Организиране на услуги за специални категории пътници (пътници с деца, хора с увреждания, пътници с увреждания) в точките на заминаване и пристигане на транспорта

· Организирайте обслужването на пътниците VIP - зали и бизнес салони на точките на заминаване и пристигане на транспорта

· Оказване на първа помощ на пострадалите и вземане на необходимите мерки в случай на злополуки

· Осигурете безопасност при транспортиране

· Вземете мерки за потискане на актове на незаконна намеса в дейността на транспорта

СПЕЦИАЛНОСТ: 43.01.06 Транспортна услуга (по вид транспорт).

КВАЛИФИКАЦИЯ:Специалист по транспортни услуги.

ПЕРИОД НА ОБУЧЕНИЕ:на база 9 паралелки - 2 години 10 месеца,

на база 11 паралелки - 1 година 10 месеца

ФОРМА НА ОБУЧЕНИЕ:пълен работен ден

ИЗПИТИ:конкурс за сертификати

РАЗХОДИ НА ОБРАЗОВАНИЕТО: 85 000 рубли / година

Възползвам се

ЗАБАВЯНЕ ОТ АРМИЯТА
ЛЕСНО ПЪТУВАНЕ
100% ЗАЕТОСТ

Университет на преференциална основа

Само резултатите от интервюто! При приемане в партньорския университет TSiT № 29 ще ви бъдат кредитирани годините на обучение в техникума:

39.8

За приятели!

Справка

В ерата на високата мобилност, развитието на технологиите, а с това и скоростта на движение, безопасността се превръща във важен критерий. Хората са готови да плащат големи суми за висококачествено обслужване в транспортния сектор, тъй като човешкото здраве е основна ценност. Поради това има нужда от обучение на специалисти, които да отговарят за организацията и планирането на транспортните услуги.

Описание на дейността

Дейностите на специалист по транспортни услуги няма да са полезни без основните познания, които трябва да притежава един специалист. Това са законодателни документи за организацията на обслужването в транспорта, технологията на автосервизните предприятия, основите технологични процеситранспортни услуги, автоматизирани системи за управление, както и пазарни условия. Специалистът може да използва тези знания при работа в предприятия от общинския и регионален автопарк, предприятия от системата за застрахователно обслужване, в автосервизни компании и държавни органи.

Длъжностни задължения

Работата на специалист по транспортни услуги включва организационна, управленска, производствена, технологична и обслужваща работа. Организационната и управленската работа съответно оказва влияние върху изучаването на пазара на услугите, вземането на решения, организацията на поръчките и работата на самия екип. Производствено-технологичната работа е свързана с избора на оборудване и технологични средства, отговаря за безопасните и експлоатационни дейности. Сервизната работа е насочена към качеството на услугите, изучаването на желанията на потребителите, в прилагането на нови методи.

Описание

Обхватът на компетенциите, придобити от студентите по време на обучението, е изключително широк. Организация на пътнически и товарни превози, включително сервизно и правно подпомагане - основен предмет учебна програма. Студентите се научават да оказват първа помощ, да организират превоза на специални категории пътници и да избягват незаконна намеса в дейността на транспортна компания. Задължителна част от процеса професионално обучениее стаж, който се организира в места за евентуална работа на завършилите специалността.

На кого да работим

Авиокомпании, транспортни компании, специализирани в превоза на пътници, карго терминали са едни от основните работодатели на завършилите специалността. Имайки предвид, че основната специфика на професионалното обучение е за самия транспорт, а именно свързаната услуга, много от завършилите се стремят да получат допълнителен транспорт или логистично образование, което им придава форма при кандидатстване за високоплатени работни места. Трябва да се има предвид, че работата в сектора на услугите предполага висока степен на лична мотивация и старание, което означава, че е възможно професионално израстване до ръководител на сервиз или специализиран транспортен отдел в предприятието.

В съвременния свят транспортът играе решаваща роля, позволявайки на хората и нещата да се движат не само в рамките на една страна, но и в трансгранични посоки. Следователно професиите, свързани с транспорта, винаги ще бъдат популярни. В крайна сметка благодарение на тях бързата доставка на стоки и пътници се извършва до различни, дори най-отдалечените и труднодостъпни места на нашата планета.

Какви професии в транспорта съществуват днес, мнозина искат да знаят кой обмисля кой да стане в този живот. Транспортните професии, чийто списък е доста широк, традиционно се различават в зависимост от вида транспорт.

Професии в железопътния транспорт

В по-голямата част от развитите страни именно железопътният транспорт носи основната тежест за превоз на товари и пътници, поради което професията на работник в железопътния транспорт е не само винаги търсена, но и много популярна сред търсещите работа. Списъкът на професиите в железопътния транспорт, които са уникални за тази индустрия, не е много обширен и всички те могат да бъдат класифицирани според три основни области на дейност на работниците:

Специалности за пътуване.
гарови специалитети.
Гарови специалитети.

Специалностите за пътуване са както следва:

Шофьор. Управлява локомотива. Смята се, че в близко бъдеще тази професия ще изчезне, а управлението на влака ще бъде поверено на автоматични системи. Но досега никъде по света не могат без тази, най-уважаваната и престижна професия в железопътния транспорт. В същото време в Русия е чисто мъжка професиянапълно недостъпни за жените.
Помощник шофьор. Той изпълнява много функции, като всъщност е очите, ушите и ръцете на водача.
Тренирайте водач. Отговаря за функционалността на влака, неговата нормална работа, неговото състояние, включително всеки вагон, купе и отделни седалки.
Диригент. Професията "Железопътен кондуктор" включва извършване на директна работа в автомобила, включително обслужване на пътници, поддържане на ред и др.

Сред професиите на централната гара основните са следните:

Специалисти по пътувания. Тази професия включва две специализации: занаятчии и майстори. В същото време те имат една цел – да осигурят целостта на жп коловоза. Обхождащите откриват повредите му, а майсторите го ремонтират.
Електротехници. Тяхно задължение е да осигурят функционалността на стрелките, стоповете, светофарите, високоволтовите линии, използвани от железопътния транспорт и др.
електромеханика. Извършване на поддръжка на алармената система, централизация и блокиране, отстраняване на нейните неизправности, неизправности и повреди.
Карети. Извършва проверка на влакове, вътрешен и външен контрол на състоянието на вагоните.
Ремонтници. Тяхната задача е да отстраняват неизправности в подвижния състав.

Професиите на гарата включват:

Дежурен по гарата. Неговите функции включват разписание на влакове, контрол на тяхното пристигане и заминаване, управление на поверената му гара.
диспечер. Осъществява директна координация на движението, като постоянно е във връзка с водачите.
Обслужващ и обслужващ персонал, включително няколко специалности, свързани с билети, готвене, медицински грижи, охрана, почистване и др.

Професия автомобилен транспорт

Автомобилният транспорт е по-млад от железопътния, но ролята му в транспорта също е много важна. Работници в автомобилния транспорт , професии, които се отличават със своята специфика, осъществяват дейността си в областта на автомобилния транспорт. Сред техните специалности са следните:

Шофьори от различни категории. Тези хора директно управляват превозни средства, както пътнически, така и товарни.
диспечер. Професията "диспечер на автомобилния транспорт" в много отношения е подобна на тази на железницата. То също трябва да бъде координирано. Превозно средствода поддържам връзка с тях, да решаваме проблемите своевременно.

Специалността "Поддръжка и ремонт на МПС" е свързана с поддръжката превозни средствав изправно функционално състояние и ремонтът им при необходимост.

Обслужващ и сервизен персонал.

Професии във въздушния транспорт

Въздушният транспорт е незаменим на дълги разстояния и особено когато дестинацията е недостъпна за други видове транспорт. Професията на този вид транспорт е покрита с романтика и е много престижна. Специфични сред тези професии са следните:

Командир на самолета. Осъществява управление на екипажа, като съчетава функциите на главния пилот.
Пилот. Управлява самолет.
Навигатор. Основните му функции са да начертае курса, да контролира следното върху него с помощта на навигационни инструменти.
Борден инженер. Контролира работата на двигатели, колесници и други системи на самолета.
Стюардеса. Представителите на тази професия се наричат още стюардеси и стюарди. Тяхната задача е директно да обслужват пътниците и да гарантират тяхната безопасност.
Лидер на полета. Това е основният човек на летището, който контролира всичко, което се случва там, включително състоянието на цялата техническа поддръжка, пистата, ситуацията във въздуха (включително метеорологичните условия). Само той може да разреши кацане или излитане.
Въздушен контрол. Регулира движението самолетизползване на аеронавигационни и аеронавигационни метеорологични данни. Постоянна връзка със самолети.

Професии на речния транспорт

Днес речният транспорт вече не е толкова популярен, колкото в съветско време, но в много региони на нашата огромна и не особено развита по отношение на инфраструктурата страна, той е почти единственото средство за превоз на товари и пътници. Следователно професиите на водния транспорт също са необходими и уважавани, а основните са представени по-долу:

Капитан на речна лодка. Той управлява екипажа, носи пълната отговорност за поверения му кораб.
Техник-навигатор. Осигурява експлоатацията на корабите, включително безопасността на тяхното плаване.
Морски механик. Отговаря за работата на корабното енергийно оборудване.
помощник. Извършва работата на двигателя, неговото пускане, спиране и промяна на режимите на работа.
Кормяч (хранител). Човек, който управлява кораб, докато е в движение.
Боцман. Управлява екипажа на кораба в областта на всички икономически дейности.
Корабен готвач. Освен това е и готвач. Отговаря за приготвянето на храна и правилното хранене за екипажа и пътниците.
Радиотелеграфист. Осигурява комуникация между кораби и брега и между различни кораби.
моряк. Основната работна единица на речния транспорт, извършваща всички необходимата работапод ръководството на боцмана.
пристанищен мениджър. Осъществява контрол и управление на движението на кораби.
пристанищни работници. Това могат да бъдат кранисти, товарачи, работници и множество други професии, пряко свързани с работата в пристанището.

Морски професии

Професиите в областта на морския транспорт практически не се различават от тези в речния транспорт. Следователно към списъка по-горе може да се добави само следното:

шкипер. Отговаря за имуществото на палубата.
Главен асистент. Дясната ръка на капитана, изпълняваща огромен брой функции, споделяйки ги с боцмана.
Пазач на фар. Осъществява експлоатацията на фара с цел осигуряване безопасността на морското корабоплаване.

Професионална организация на транспорта и управление на транспорта

Какъвто и да е видът на транспорта, той се нуждае от квалифициран мениджмънт, за да организира непрекъснат транспорт. Това изисква различни умения, вкл « Техника и технология на сухопътния транспорт”, професия, свързана с осигуряване работата както на автомобилния, така и на железопътния транспорт. Професията "Автоматика и телемеханика в транспорта" е пряко свързана с железници, където специалисти от този профил работят със системи за интервално движение.

Обслужване в транспорта, каква професия

Професията "Обслужване в транспорта по вид транспорт" включва специализация в обслужване на пътници, регистрация задължителни документи, финансови разплащания, охрана и др.

В заключение може да се отбележи, че професиите на транспортните работници не се ограничават до разглежданите специалности. Има още много различни професии, които се използват, включително и в транспорта, но не са специфични за тази индустрия.