данъци 

Ефективно разпространение по имейл. Бюлетинът по имейл е най-ефективният маркетингов инструмент

Говорихме за 10 основни KPI, които ще ви помогнат да анализирате ефективността на една имейл кампания. Те също така споделиха съвети как да подобрят ефективността на тези показатели.

отворен процент

Това е най-простият маркетингов KPI, който показва колко абонати са отворили имейл. Откритията трябва да се разделят на уникални и неуникални.

Уникални - това са откритията на конкретен абонат. Неуникален - всички отвори за букви. Ако например от трима абонати първият отвори писмото веднъж, вторият четири пъти, а третият не го отвори, в резултат на това ще има две уникални отваряния и пет неуникални.

Обичайно е отвореният процент да се счита за базово ниво. Ако вашият отворен курс е по-нисък, използвайте бързи съвети:

  • създайте привлекателна тема на имейл за абонатите;
  • спазвайте честотата на изпращане по пощата, не изпращайте писма твърде често;
  • изпращайте имейли с анкети, за да разберете предпочитанията на абонатите по отношение на съдържанието и честотата на имейли;
  • сегментирайте абонатната си база, за да изпращате подходящи имейли.

CTR

Честотата на кликване показва броя кликвания върху връзки в имейл и помага да се определи ефективността на имейл кампания.

Честотата на кликване обикновено е по-ниска от честотата на отваряне, средната честота на кликване за повечето кампании е .

Можете да увеличите CTR с ефективен призив за действие, който насърчава кликването върху връзки:

  • Направете своя бутон с призив за действие (CTA) в ярък цвят, за да се откроява, и го поставете в горната част на имейла.
  • В текста на CTA добавете глаголи, ориентирани към резултата: вземете, проучете, изтеглете, вземете. Пишете от първо лице.
  • Добавете ефект на спешност към вашия призив за действие.

Щракнете, за да отворите процент (CTOR)

Този показател показва колко уникални потребители, отворили имейла, следват връзките и говори за ефективността на съдържанието на имейла. Ниското съотношение кликване към отваряне показва, че съдържанието на бюлетина не отговаря на очакванията и интересите на абонатите.

обменен курс

Ако CTR показва броя на абонатите, които са кликнали върху връзка в имейл, тогава процентът на реализация ще ви каже колко хора са кликнали върху връзката и след това са предприели желаното действие: закупуване на продукт, регистрация в услуга или изтегляне на материал .

Процентът на реализация ви дава представа за ROI, защото знаете колко сте похарчили за вашата имейл кампания и колко абонати сте превърнали в купувачи.

процент на отписване

Процентът на отписване е процентът на абонатите, които са се отписали от пощенския списък. Докато е под 1%, не се притеснявайте много за това. Общоприето е, че добър процент на отписване е 0,5%

За да намалите процента на отписване:

  • изпращайте подходящо съдържание;
  • спазвайте честотата на изпращане - не "бомбардирайте" абонатите с писма;
  • направете връзката към страницата за отписване видима и разберете причината на страницата за отписване;
  • поддържайте базата данни активна, редовно реактивирайте пасивните абонати;

степен на отпадане

Степента на отпадане е процентът на изпратените имейли, които не са доставени. Има два вида отскок: твърд отскок и мек отскок.

Плавните отхвърляния са съобщения, които се изпращат до валиден имейл, но не се доставят поради временни проблеми, като например проблем със сървъра или входящата кутия на получателя е пълна. Твърдите откази са съобщения, изпратени до несъществуващи или неработещи имейл адреси.

Редовно проверявайте базата данни и премахвайте неработещи или несъществуващи адреси, за да предотвратите твърдо отхвърляне. Оптималната степен на отпадане се счита за 2-5%.

Скорост на доставка на имейл

Резултатът за доставка показва броя на имейлите, които са доставени в пощенските кутии на абонатите. Тъй като имейлите, които са попаднали в нежелана поща или „Промоции“ в Gmail, също се считат за доставени, процентът на разположения в пощенската кутия се счита за по-важен показател – броят на имейлите, доставени специално във „Входящата кутия“.

Как да подобрим доставката на имейл:

  • Следете качеството на базата данни с адреси. Изтрийте неработещите адреси и активирайте отново неактивните.
  • Проверете репутацията на адреса на подателя. Използвайте пощенския администратор на тези услуги, където се намират повечето от имейл адресите на абонатите на пощенския списък.
  • Винаги попълвайте името и темата на подателя.
  • Избягвайте спам думи в имейл съдържанието, спазвайте баланса – 80% текст и 20% изображения. Добавете файлове за изтегляне като връзка, а не като прикачен файл, който прави писмото по-тежко.
  • Продължавайте да публикувате редовно.

Процент на неактивност на имейл

Показва броя на абонатите, които не са отговорили на бюлетина по никакъв начин през последните 6-12 месеца. Този KPI не само говори за интерес към пощенския списък, но също така засяга възможността за доставка и репутацията на подателя.

След като идентифицирате неактивни абонати, направете стъпки, за да ги активирате отново:

  1. Опитайте се да възвърнете интереса към пощенския списък, като изпратите специално съобщение. Предложете отстъпка, безплатен достъп или подарък. Предоставете възможност за отписване от пощенския списък, ако абонатът наистина не се интересува от него.
  2. Преместете абонатите, които са отговорили на писмото за повторно активиране, в активния списък и изпратете друго съобщение на тези, които не са отговорили. Кажете на неактивните абонати, че ще бъдат премахнати от пощенския списък, ако не отговорят на имейла в посочения период.
  3. Премахнете от списъка онези, които не са отговорили. Качеството на списъка трябва да надделява над количеството.

Поддържайте абонаментната си база активна. Редовно предлагайте стимули: отстъпки, купони, промо кодове, канете да участвате в конкурси с награди, за да ги мотивирате да четат вашите писма. Периодично питайте за предпочитанията в пощенския списък, като изпращате анкетни писма.

Ангажираност във времето

Проследявайте взаимодействията на абонатите с вашия пощенски списък, за да определите най-доброто времеда изпраща писма. Според изследване на Omnisend, абонатите кликват по-активно на 4-ти, 13-ти и 21-ви ден от месеца.

Ако говорим за дните от седмицата, тогава в сряда има висок процент на отваряне, в неделя има висок процент кликвания върху връзки в имейла.

ROI

ROI или коефициентът на възвръщаемост на инвестициите е общият приход от имейл кампания, разделен на разходите. Можете да направите бързо изчисление, като използвате калкулатора за ROI или като използвате формулата: извадете сумата на инвестицията от дохода, след това разделете на размера на инвестициите и умножете по 100.

Обобщаване

Ключови показатели за наблюдение на ефективността на имейл кампания:

  • Процент на отваряне на бюлетин, за да разберете колко имейла отварят абонатите и колко остават непрочетени.
  • Честота на кликване върху връзката, за да се анализира убедителността на призива за действие в имейла и уместността на съдържанието.
  • Процентът на реализация ще покаже колко абонати са изпълнили целевото действие: закупили продукт или услуга, регистрирали се или изтеглили материал.
  • Съотношението на уникалните кликвания към уникалните отваряния на имейл ще покаже цялостната ефективност на съдържанието на вашия имейл.
  • Степента на отписване от пощенския списък ще ви уведоми какъв процент от абонатите не проявява интерес към пощенския списък.
  • Степента на отпадане ще покаже процента на недоставените имейли.
  • Индикаторът за доставка ще покаже колко имейла са доставени и колко от тях са отишли ​​директно във входящата кутия на абоната.
  • Процентът на неактивните контакти в абонатната база, които трябва да бъдат повторно активирани или изтрити.
  • Показатели за ангажираност с бюлетин, за да определите кога да изпратите бюлетин.
  • Коефициент на възвръщаемост на инвестициите за изчисляване на печалбата от имейл кампания.

Проучването на статистиката е без преувеличение най-важната част: анализът на резултатите помага да се намерят слабостите в комуникацията с клиентите и бързо да се предприемат действия. PR директорът на Sendsay Наталия Жеребенкова подготви история за шестте основни показателя за имейл маркетинг, на които винаги трябва да обръщате внимание, и също така даде няколко препоръки за тяхното подобряване.

Обучение в онлайн университет: курс ""

Open Rate

Процент на отворените имейли от доставените имейли. Колкото по-висок е Open Rate, толкова повече абонати ще се запознаят с вашата оферта. Този индикатор често е свързан с темата на писмото и нивото на доверие във вашата компания.

Отворен процент от 20% е добър показател. Всичко обаче зависи от пазара. Например на пазара за електронна търговия има висока конкуренция за вниманието на абоната в неговата пощенска кутия. Следователно Open Rate ще бъде ниска.

Как да увеличите Open Rate?

Пазете се от всичко, което може да превърне вашите имейли в спам: специален речник („Безплатно“, „Бонус“, „Спешно“ и т.н.), главни букви в реда за тема на имейла, неподходящи икони. Напишете в темата какво хората очакват от вас. Понякога простотата е най-доброто решение.

Не забравяйте за A/B тестването – то ще ви помогне да намерите заглавие, което ще ви накара да отворите писмото.

Честота на отваряне при кликване (CTOR)

Процент на преходите от писма от броя на отворените писма. Колкото по-висок е CTOR, толкова повече абонати ще отидат на вашата целева страница и ще направят покупка, ако съдържанието на целевата страница ги интересува. Този показател е свързан с качеството на съдържанието както на имейла, така и на целевата страница, както и с тяхната релевантност.

Как да увеличите честотата на отваряне при кликване?

Обърнете внимание дали съдържанието на писмото отговаря на посочената тема. Случва се точно неоправданите надежди да ви накарат веднага да затворите писмото, след като го прочетете.

Уверете се, че съдържанието на целевата страница съответства на съдържанието и призива за действие на имейла.

Уверете се, че вашите съобщения са уместни: че мъжете не са получавали писма, например за продажба на балетни обувки. Или вашето писмо с предложение за подарък за Свети Валентин е изпратено твърде късно. Основните помощници за увеличаване на Click-to-Open Rate са сегментирането и автоматизацията (с помощта на тригери).

И накрая, разгледайте по-отблизо вашия призив за действие. Наистина ли е призив за действие?

Преобразуване

Процент на абонатите, които са изпълнили целевото действие: преход към целевата страница, покупка, регистрация, отговори на въпроси.

Как да увеличим процента на реализация?

Като проверявате редовно този показател, можете да разберете какъв тип съдържание и рекламно послание се представят най-добре сред вашата аудитория. целева аудитория. Но е по-добре да не чакате резултатите от големи писма, а да използвате инструменти за A/B тестване.

Възвръщаемост на инвестициите (ROI)

Възвръщаемост на инвестициите. Това означава съотношението на печалбата, получена от продажбата на стоки / услуги, към разходите за привличане на клиенти чрез конкретен комуникационен канал.

По правило ROI на имейл маркетинга е доста висока и може да достигне 4000%. И всичко това благодарение на факта, че имейлът остава един от най-евтините методи за комуникация и в същото време невероятно ефективен.

Как да увеличим ROI?

Основните помощници за увеличаване на възвръщаемостта на инвестициите са сегментиране, задействане на имейли, A / B тестване (теми на имейл, съдържание, време за изпращане) и креативност.

Процент на отписване (UR)

Броят на отписалите се. С течение на времето някои получатели може да се уморят от вашите бюлетини и да се отпишат от тях. Това, за съжаление, води до по-малка база данни.

Желанието за отписване може да възникне, защото:

  • изпращате съобщения твърде често,
  • вашите писма са неуместни или просто безинтересни за получателите.

0,5% или по-малко е нормален процент на отписване. Въпреки че статистиката по отрасли може да варира.

Специално внимание трябва да се обърне на подпараметъра Spam Complain Rate (SCR) — броят на хората, които са се оплакали от спам. Сред тях има хора, които, не намирайки бутона „отписване“, са завлекли вашето съобщение в спам или са кликнали върху бутона „Спам“ в интерфейса на пощенската си кутия.

SCR се счита за приемлив в диапазона от 0,03-0,09%. Ако е над екстремната стойност, това е сериозна причина да се замислите за качеството на вашите бюлетини. В противен случай вашите имейли винаги ще се озовават в папката за спам.

Как да намалим броя на отписаните абонати?

Ако абонат е щракнал върху бутона за отписване, не го оставяйте просто да си тръгне. Предложете персонализиран имейл график или други начини за комуникация с вашата марка. Например, социални мрежи.

Ако абонатът ви напусне поради недоволство от качеството на съдържанието, във формата за отписване, изяснете този факт с малка анкета. Резултатите от него ще ви помогнат да разберете причините за недоволството и да се подобрите.

Грешки при доставката

Има два вида грешки при доставка: „леки“ и „критични“.

„Леките“ грешки при доставка включват:

  • пощенската кутия е пълна
  • грешки при маршрутизиране (препращане към пощенска кутия).

"Критичните" са:

  • съобщението се счита за спам (по правило това се случва в корпоративни домейни, но има прецеденти с Mail.Ru, yandex.ru),
  • пощенска кутия не съществува.

Наличието на "критични" грешки в доставката е сигнал за проверка на базата данни и вашето съдържание.

Повече от 4% от "критичните" грешки при доставка изискват незабавни действия. Ако пренебрегнете този индикатор, тогава в най-добрия случай доставчикът на имейл ще изпрати вашите имейли в папката за нежелана поща, а в най-лошия случай ще блокира напълно имейлите от вас.

Как да намалим грешките при доставка?

Sendsay вече се е погрижил за частичната автоматична хигиена на списъка с имейли. „Несъществуващи адреси” са първите кандидати за изтриване от базата данни. Ако след първото изпращане адресът бъде определен като „несъществуващ“, Sendsay няма да изпрати следващото изпращане на този адрес, дори ако случайно се появи отново в базата данни. Попадането в спам изисква откриване на причината: това е грешка на доставчика на имейл или, след като веднъж е преместил писмото ви в спам, абонатът е искал да се отпише от вашите имейли по този начин. И след като разберете подробностите, решете дали да запазите или изтриете абонатите.

Не се страхувайте да почистите основата! По този начин намалявате разходите за изпращане до невалидни адреси, получавате коректни статистики и избягвате неприятни инциденти с имейл доставчиците.

Време за четене: 6 минути

За да проверите колко ефективни са имейлите ви, трябва да анализирате имейл кампаниите си. Както при всеки друг маркетингов инструмент, важно е да следите индикаторите и да коригирате стратегията навреме. Ето основните ключови показателиефективност:

Коефициенти за отворен имейл

Степента на отваряне се влияе от това какви адреси има във вашата база данни, как сте събрали тази база данни и колко заинтересовани са вашите абонати във вашите пощенски списъци. Добрият процент на отваряне е средно 20% или повече. Ако вашият курс на отваряне е по-малък, проверете:

  • Колко ясна е темата на писмото и предизвиква ли интерес?
  • Попада ли съдържанието в сферата на интересите на получателите?
  • Кога за последно почистихте основата?
  • Как работите с базата данни: колко често изпращате писма, използвате сегментиране?

Честота на кликване на имейли

Процент грешки при доставката

Грешка при доставката е ситуация, когато в отговор на писмо е получено съобщение от сървъра, че писмото не е доставено. Най-честата причина е грешка в сървъра или адресът не съществува. Ако процентът на грешка надвишава 3%, тогава имате ясен проблем с качеството на вашата абонатна база.

За да видите ключовите показатели за вашите имейли във вашия акаунт в Mailigen, отидете в раздела Отчети. По-долу има подробна статистика за всеки раздел и времева линия.

Тези данни предоставят холистичен изглед за оценка на резултатите. Тук можете да видите колко абонати са отворили вашия списък с имейли, кога вашите имейли се отварят по-добре, колко кликвания и колко уникални, кои имейл клиенти се използват по-често. Следете и процента на отписване – ако започнете да се отписвате често, значи е време да промените нещо в кампаниите си.

Изтеглете отчета в XLS или PDF формат, за да улесните оценката на вашата имейл кампания. За по-задълбочен анализ използвайте Задълбочената статистика, която се отваря, когато превключвате между четирите секции.

Задълбочената статистика предоставя следната информация:

Браузъри и устройства, използвани от абонатите

Броят на програмите и приложенията нараства и вашето писмо трябва да изглежда перфектно във всяко от тях. Използвайте информацията в този блок, за да разберете кой софтуер и джаджи са най-популярни сред вашите абонати. Това ще ви помогне да разберете как най-добре да проектирате: за телефони, за настолен компютър или да се уверите, че дизайнът се променя в зависимост от устройството. Не забравяйте за имейл клиентите: има версии за браузъри, има мобилни браузъри и има приложения - и в трите случая една и съща буква ще се показва по различен начин.

Геолокация

Разберете къде в страната и света се намират вашите абонати с помощта на удобна карта. Тази информация ще бъде полезна, за да разберете кога е по-добре да изпращате писма или да сегментирате абонатите по град: не е необходимо да изпращате промоция за абонати от Москва до жителите на Челябинск. Съвет: задълбочените статистики за кликвания са по-надеждни, защото например Gmail може да се регистрира отворено на своя сървър и писмото ще бъде посочено като отворено в САЩ, въпреки че всъщност е било отворено някъде другаде.

Подробна клиентска статистика

Ето сметките на клиентите. Разберете тяхното ниво на активност, IP адрес, устройства, на които четат вашите имейли, времето, в което е бил отворен пощенският списък, държава или имейл клиент.

Много търговци се фокусират върху отворените курсове, но този показател може да бъде подвеждащ. Например едно писмо се счита за отворено само ако получателят е изтеглил вградено изображение. С това могат да възникнат проблеми: някои програми и приложения за четене на имейли блокират снимки, така че някои от отворените писма няма да бъдат отразени в статистиката. По-добре е да оцените скоростта на отваряне на пощата в сравнение с честотата на отваряне на предишни писма, изпратени до същата база данни.

Брой отписали се

Друг показател, който не винаги отразява реалното състояние на нещата, е процентът на отписвания. Голяма част от абонатите, които не искат да получават вашите писма, не губят време да се отпишат - те просто игнорират вашия бюлетин. Следователно би било по-правилно да се оцени растежът или спадът на интереса на абонатите чрез увеличаване или намаляване на броя на кликванията върху връзките. Отписванията, разбира се, също си струва да бъдат проследени, но е по-добре да погледнете динамиката за дълъг период от време.

Постигнете повече с Google Analytics

Интегрирането на пощенската услуга и Google Analytics ще ви позволи да анализирате данните по-задълбочено, например, за да разберете колко посетители на сайта са дошли до него чрез връзки от имейли и колко чрез други рекламни канали. Не забравяйте да проследите процента на реализация на вашата маркетингова кампания по отношение на регистрации, поръчки и т.н. и преценете колко добре се изплаща вашата инвестиция в имейл маркетинг.

Не се плашете от обема на статистиката

След внимателен анализ на статистиката на вашите имейл кампании, вие ще разберете напълно какво място заема имейл маркетингът в цялостната стратегия за популяризиране на вашата компания. Запомнете: за да оцените точно резултата от работата си, поставете измерими цели. Проследявайте успеха на всеки конкретен пощенски списък, следете напредъка на имейл маркетинга като цяло и не забравяйте редовно да почиствате вашата имейл база данни. Не се плашете от голямото количество статистика – харесайте го, защото ви помага да разберете по-добре вашите абонати!

Статистиката за основните показатели може да се види директно в имейл услугата. Техните индикатори позволяват да се оцени ефективността на изпращането и да се идентифицират грешки.

В тази статия ще говорим за основните показатели, които ще ви помогнат да наблюдавате резултатите от имейл кампаниите и да планирате цели за бъдещето.

Доставимост (процент на доставка)

Не всички писма достигат до получателите. Процентът на доставка ще помогне да се определи действителният брой имейли, които вашите абонати получават. Може да се изчисли по следната формула:

Вашата цел за доставка е 95% и повече.

Понякога обаче възникват грешки по време на процеса на изпращане. Поради тази причина пратката не достига до получателя. Следният показател е отговорен за грешките при доставката.

Степен на отпадане

Този показател показва процента на недоставените имейли. Има два вида неизправности.

Меко връщане (меки отскоци)

Това означава, че съобщенията не се доставят поради пълна пощенска кутия на получателя, технически повреди в сървъра за електронна поща на получателя или голям обем съобщения. Освен това доставката може да бъде отхвърлена от пощенския сървър, ако съдържанието на пощата изглежда като спам.

Твърди отскоци

Твърдите отпадания възникват поради несъществуващи адреси или домейни, където се намират имейл адресите на абонатите.

Как да намалите броя на отпаданията:

  • Проверете имейла за спам думи.
  • Уверете се, че бутонът за отписване работи.
  • Проследете присъствието на IP адрес в черните списъци.
  • Уверете се, че имейл удостоверяването е настроено правилно.
  • Настройте потвърждение за абонамент с.
  • Свържете поща, в която можете да разберете причините за неуспехите. Вече обяснихме как да се свържете и работите с такъв инструмент.

Оптималната степен на отпадане е 2-5%.

Отворен курс

Този показател предоставя данни за това колко имейла са били отворени. Формулата за изчисление е следната:

За да знаят броя на отворените имейли, имейл услугите използват специална технология за проследяване с помощта на уеб маяк. Работи по следния начин. В писмото се поставя изображение от един пиксел с уникален идентификатор. И когато абонатът отвори такъв имейл, изображението се зарежда. Това помага да се фиксират датата и часа, когато всеки абонат е отворил бюлетина.

Изглежда, че всичко е обмислено, но отварянето на писмо не означава да го прочетете. Освен това някои потребители блокират изтеглянето на изображения в пощенската кутия. Ето защо трябва да се има предвид, че отворената ставка е изчислена с грешка.

Нека да преминем към конкретни числа. За да получите представа колко добър е вашият отворен процент, сравнете го със средния отворен процент в различните индустрии.


Източник: Statista

Как да подобрим отваряемостта:

  • Помислете внимателно върху темата, защото именно тя подтиква човека да отвори писмото. Статия за това как да ви помогнем да създадете творчески теми. Освен това не се страхувайте да ги използвате, те привличат вниманието и по този начин увеличават отворения процент.
  • Поддържайте адресната си книга чиста. За да направите това, направете го, изберете неактивни абонати в отделен сегмент и похарчете. Ако продължават да не работят, преместете адресите в друга адресна книга и изпращайте по-рядко до нея, ако не спрете напълно.
  • Изтриване на несъществуващи адреси от базата данни. И за да предотвратите попадането на невалидни имейл адреси в базата данни в бъдеще, използвайте двойно потвърждение, когато се абонирате.
  • Създавайте подходящи бюлетини с .
  • Оптимизирайте, защото абонатите могат да живеят в различни часови зони.

Честота на кликване

Честотата на кликване обикновено е по-ниска от честотата на отваряне, средната честота на кликване за повечето кампании е . За разлика от отворените курсове, процентите на кликване са точни.

Как да увеличите честотата на кликване:

  • Изпращайте подходящо съдържание за бюлетин въз основа на сегментирането и предишните действия на абонатите в имейла.
  • Оптимизирайте имейла си за мобилно гледане.
  • Направете изображенията във вашия имейл да могат да се кликват.
  • Увеличете размера на бутона до 44 пиксела, така че да е удобно за абонатите да кликват върху екрана на смартфона.
  • Добавете активни глаголи към бутона CTA: отидете, вижте, вземете, разберете.

Компанията за сладкарски изделия Godiva използва кликващо изображение, голям CTA бутон с призив за „купете“. Оказа се апетитно и най-вероятно абонатът ще последва връзката!

Коефициент на преобразуване

Приоритетният показател за оценка на ефективността на една имейл кампания е процентът на реализация. Той показва колко абонати са изпълнили целевото действие, а именно: изтеглени материали от връзката, регистрирани по имейл, отишли ​​да видят уебинара, платили за услуга или продукт.

Преобразуването се изчислява по следната формула:

  • Изпращайте вериги от задействащи имейли, за да загреете и върнете абонатите:,.
  • Персонализирайте. Има много опции за персонализиране: по име, интереси, рожден ден и т.н. И също така създавайте оферти въз основа на прегледани страници на сайта и направени покупки. Изследванията потвърждават, че персонализираните имейли имат шест пъти по-висок процент на транзакции.
  • Нека потребителят избере колко често и какво съдържание иска да получава. Това може да стане чрез включване на връзка към имейл настройките в имейла.
  • Правилно поставете акцентите в буквата. Маркирайте връзки и маркирайте важна информация в заглавията. Така че е по-вероятно абонатът да извърши целенасочени действия.
  • Мотивирайте с отстъпки, безплатна доставка, бонуси, подаръци.

Вижте как го правят в онлайн услугата за доставка на храна: при седмична поръчка клиентът получава като подарък още седем дни апетитни ястия.

Бонус оферта от онлайн услуга за доставка на храна

Скорост на отписване

Трябва да алармирате, когато индикаторът се покачи над 1%. Приемлива цифра е 0,5%.

Как да намалите процента на отписване:

  • Не злоупотребявайте с търговските имейли, разреждайте ги със съдържание. Например, изпратете резюме на новини, имейл с връзка към уеб семинар или изтеглете електронна книга.
  • Поканете хората да изберат честотата на изпращане. Можете да добавите това поле към формата за абонамент.

Например на уебсайта на конференцията TED на потребителите се предлага да се абонират за новини, които ще идват веднъж седмично или веднъж месечно.

  • Можете да опитате още един добре познат трик с котки.

Процент на оплаквания за спам

Колко хора смятат вашия бюлетин за спам ще покаже процента на оплакванията за спам. Допустимият процент на оплакванията за спам е 0,6-0,9%. Имайте предвид, че пощенските служби стриктно следят този показател и формуляр. Ако репутацията е отрицателна, имейлите изобщо няма да достигнат папката "Входящи" и ще попаднат в спам.

Как да намалим спама:

  • Напомнете на абоната, че той сам се е абонирал за бюлетина.
  • Добавете връзка за отписване към имейла си и я направете видима.
  • Придържайте се към честотата на имейли, която сте обещали, когато сте се регистрирали.
  • Избягвайте прилики със спам съдържание като главни букви и удивителни знаци, един шрифт и по-малко емотикони.

Не правете като примера по-долу. Тази буква има шест удивителни знака и шест цвята на шрифта.


Възвръщаемост на инвестициите (ROI)

Възвръщаемостта на инвестициите показва колко се е отплатил имейл маркетингът. ROI се изчислява по следната формула: SendPulse показатели за ефективност на кампанията


Отворете картата по имейл в SendPulse

SendPulse също има отчет за отворените проценти от различни устройства, платформи и браузъри.


За да проследите реализацията, можете да активирате интеграция с Yandex.Metrica или Google Analytics. Всички отчети могат да бъдат изтеглени в PDF и XLS формати.

Опитайте да оцените своята имейл кампания днес. За да направите това, изпратете бюлетина на и отидете в раздела „Отчети“. Пожелаваме ви повече ангажирани потребители и по-малко отписвания!

Време за четене 15 минути

Имейл маркетинг- инструмент, който помага за увеличаване на печалбите и изграждане на дългосрочни отношения с вашите клиенти. Неговата ефективност трябва да бъде измерена, за да се коригира своевременно стратегията за взаимодействие с абонатите. В тази статия ще разгледаме:

  • основни пощенски метрики за анализ;
  • показатели, които често се подценяват;
  • как да подобрим представянето;
  • лайфхакове, които ще помогнат за допълнително стимулиране на продажбите.

Защо е важно да се измерват показателите за ефективност?

Някои търговци, когато изпращат имейл бюлетин, пренебрегват неговия анализ. Други разглеждат само процентите на отворени имейли (OR) и възвръщаемостта на инвестициите (ROI). Трети правят задълбочен анализ на своите показатели и получават по-големи резултати.

Измерването на показателите за ефективност и последващият им анализ ви позволява да коригирате стратегията си за електронна поща навреме, да взаимодействате по-точно с потребителите, да им давате това, на което те отговарят по-активно. Каналът за имейл маркетинг е един от най-печелившите, така че правилното взаимодействие с читателя ще ви позволи да възстановите инвестицията си няколко пъти.

Какви са индикаторите?

Индикаторите са външни и вътрешни.Вътрешните индикатори отразяват всичко, което се случва с писмото от момента на изпращането му до прехода към уебсайта, социалната мрежа или приложението. Външните показват въздействието на имейл бюлетина върху бизнеса: колко клиенти са дошли в бизнеса от бюлетина, колко са поръчали.

Показателите се изразяват в относителни и абсолютни стойности. Абсолютните показатели са точни: колко хора са отворили списъка с имейли, колко кликвания са направени, какви връзки са кликнати. Относителните показатели помагат да се проследи динамиката на абсолютните показатели: те казват колко пъти или с колко процента се е променил индикаторът. Обърнете внимание на абсолютните числа, а не само на относителните.

Прост пример: имате 50 адреса във вашата база данни, направихте пощенски списък, изчислихте, че 90% от вашите абонати са отворили вашето писмо. От една страна, това е страхотно: в крайна сметка почти всичко е отворено. А от друга страна, това са само 45 души, има върху какво да се работи.

Какви са начините за измерване на показателите?

  1. Статистика на вашата пощенска услуга. Повечето услуги предоставят подробни данни за всяко подаване, техните анализи и ефективността на цялата кампания. Просто трябва да ги тълкувате правилно.
  2. Свързани показатели на услуги на трети страни. Най-известните са Yandex.Metrika и Google.Analytics. Благодарение на тях можете да проследите пътя на абоната през вашия сайт, времето, което е прекарал в него и целенасочените действия, които е предприел.
  3. Excel електронна таблица с персонализирани формули. Друг начин е да въведете данни в електронна таблица на Excel. Това е трудоемък процес, но ако владеете добре Excel, имате време да попълните данните, тогава ще получите надеждни показатели.

Ключови показатели за ефективност за имейл кампании

Разделението на основни и допълнителни показатели е условно. Базира се на популярността на конкретни функции и на това колко често се използват от търговците.

Доставимост (доставимост / степен на доставка)

Отразява процента на писмата, достигнали до получателите. Дори най-висококачествената поща ще бъде безполезна, ако читателите не я получат.

Доставимостта е броят имейли, които достигат до входящата ви кутия от общия брой изпратени имейли. Тази характеристика не взема предвид грешки на сървъра, писма, отхвърлени от пощенските услуги, както и писма, които са отишли ​​в папката за спам.

Доставимост от 98% и повече се счита за идеална, докато доставимост под 96% показва необходимостта от почистване на базата данни и проверка на списъците със спам.

Също така е важно да се отбележи, че много показатели трябва да се изчисляват от броя на доставените, а не на изпратените писма, за да няма грешки в данните.

Възвръщаемост (степен на отпадане, BR)

Пряко свързано с предишното. Отхвърлените писма са неизпратени писма, като индикаторът отразява броя им от всички изпратени. Колкото повече писма не са достигнали до адресатите, толкова по-лошо е за репутацията и статистиката на пощенския списък.

Има два вида връщания: мека" (меко отскачане) и " твърд» (твърд отскок).

С меко отхвърляне имейлите се изпращат до валиден имейл адрес, но не могат да бъдат доставени поради временни затруднения, като например прекъсване на сървъра на получателя или пълна входяща кутия. При меко връщане сървърът прави опити да достави писмото на адресата в рамките на 3 дни.

При твърдо отхвърляне писмата не достигат, защото са изпратени на несъществуващи имейл адреси. Чувствайте се свободни да изтриете от абонаментната база адреси, до които не са достигнали съобщения: освободете базата, не вредете на репутацията на вашия домейн.

Колкото по-ниска е тази цифра, толкова по-добре за вашия бюлетин. В идеалния случай, когато недоставените писма са 0-4% от общата база.

Как да подобрим доставката и да намалим възвръщаемостта?

  • навременно почистване на базата данни от неправилни адреси
  • проверете присъствието на IP адреса и домейна в стоп списъците, черните списъци и списъците със спам.

Степен на оплакване за спам (SCR)

Показва броя на жалбите на абонати от обща сумадоставени писма. Считано като процент. Изпращането без оплаквания е рядкост, така че има норми, разрешени от различни пощенски услуги.

Mail.ru дава индикатори за оплаквания, които не трябва да се превишават:

Абонатите забравят защо са се регистрирали за вашия пощенски списък на първо място, така че може да си помислят, че изпращате спам. Голям брой оплаквания ще се отразят негативно на репутацията на домейна и ще доведат до блокиране.

Основните причини, поради които потребителите се оплакват от спам:

  1. Те не виждат бутона за отписване или отписването отнема много време (допълнителни страници при натискане на бутона или натрапчиви опити да задържат абоната)
  2. Не сте предоставили причина, поради която им пишете (например, нямате изречение като „Получихте този имейл, защото гледахте моя уебинар за изучаване на английски“)

Как да подобрим?

За да намалите оплакванията за нежелана поща, направете отписването бързо, бутонът за отписване изпъкнал и винаги включвайте причината, поради която пишете на вашите читатели.

Отписани потребители (процент на отписани абонаменти, UR)

Показва броя на неабонираните потребители от общия брой потребители. Хората се отписват по различни причини: губят интерес, бюлетинът вече не е актуален за тях, не помнят защо са се абонирали. Може да има много причини.

Не забравяйте, че броят на абонатите е динамичен: добавят се нови, незаинтересованите се отписват. Затова вижте колко потребители вземате за основа. Решете първо какво вземате за основа: дни от седмицата или писма (отписване след конкретно съобщение).

Малък процент отписвания е приемлив. Високият процент отписвания се отразява негативно на репутацията на домейна. Нормата е 1,5-2% от общия брой абонати.

Как да подобрим?

  • коригирайте стратегията си за имейл маркетинг,
  • провеждайте тестове, които ще ви помогнат да определите какво харесва най-много вашата публика.

Курс на отваряне (ИЛИ)

Показва броя на отворените имейли от общия брой доставени имейли. Един от основните параметри в имейл маркетинга. Степента на отваряне е тясно свързана с доверието на читателите във вас и формулировката на темата. За да се изчисли този индикатор, се вземат предвид само уникалните кликвания, т.е. първите кликвания на всеки посетител.

Откритостта се нарича един от основните показатели, по които може да се прецени ефективността на дадена стратегия. Средно 20% отворен процент се счита за нормален. Въпреки това, този показател е само среден, а отвореният курс зависи от вашата ниша. За ниша с ниска конкуренция (например банкиране, търговия на дребно) 20% няма да са достатъчни, но за ниша с висока конкуренция (например електронна търговия) - чудесно.


Как да подобрим?

  • провеждайте тестове, които ще ви позволят да разберете какво съдържание интересува вашите читатели повече;
  • предлагат на читателите различни теми. Колкото по-висок е отвореният процент, толкова по-интересна е темата за абоната;
  • експериментирайте със заглавия, използвайте предварителни заглавия. Избягвайте Caps Lock, Fence, повтарящи се знаци и знаци и спам думи. Добавете едно или две емотикони към заглавието;
  • персонализирайте пощенските съобщения. Споменаването на името на читателя или града, в който живее, ще го подтикне да отвори писмото;
  • Не прекалявайте с интриги в темата. В някои пощенски списъци простотата и ползата за читателя работят най-добре;
  • анализирайте кои дни, по кое време на деня потребителите четат вашите писма. Ако имате абонати от различни часови зони, сегментирайте базата си и изпращайте имейли по различно време.

Честота на кликване (CTR)

Показва колко читатели са извършили действие: отворили са писмото, кликнали са върху връзките в него, отишли ​​са на сайта. Показва процента на кликванията от броя на доставените имейли. Това е показател за ангажираност на читателите и тяхното желание да взаимодействат с марката. Тя е пряко свързана с откритостта.

Кликваемостта е важна. Тя говори за постигането на 3 основни цели за имейл маркетинг:

  • увеличаване на печалбата (получаване на допълнителна);
  • повишаване на доверието на читателя;
  • значението на марката на пазара и нейната експертиза.

CTR зависи от нишата на бизнеса. Неговите норми са приблизителни, така че в анализа се ръководете от собствените си данни.


Съотношението между отваряния и щраквания (процент кликване към отваряне, CTOR)

По-точна характеристика в сравнение с предишната. Той отразява процента на уникалните кликвания от броя на отварянията.

Този индикатор отразява по-точно качеството на изпратеното съдържание. Сравнете:

Доставено Отворете кликвания ИЛИ CTR CTOR
писмо 1 12000 2600 1000 21,6% 8,3% 38,5%
Писмо 2 12000 5000 1000 41,6% 8,3% 20%

Таблицата показва данни за сравнение на две хипотетични букви. CTR им е еднакъв - 8,3%. Ако го погледнете, можете да решите, че съдържанието и в двата случая е работило приблизително по същия начин. Но параметърът CTOR не е съгласен: съдържанието на първия имейл се представи почти два пъти по-добре от съдържанието на втория имейл.

Важно е да разгледате и двата параметъра. CTOR също говори за качеството на съдържанието и доверието на клиентите.

Как да подобрим?

  • уверете се, че съдържанието съответства на заглавието - виждайки силно изявление без потвърждение, потребителят няма да последва връзката;
  • работа върху качеството на съдържанието и плана за изпращане, тестване на нови теми;
  • проверка за call-to-action - призив за действие. Добавете конкретен призив („следвайте връзката“, „изтеглете връзката“ и т.н.), ако има такъв, опитайте да го промените на подобен, формулирайте го по различен начин.

Последните две подобрения могат да бъдат направени в режим на разделно тестване или a / b тестване, при което трафикът се насочва към две различни вариантистраници с промяна на един елемент.

Преобразуване (имейл Converse Rate, ECR или Converse Rate, CR)

Преобразуването понякога се разбира като продажба. Това е грешка. Преобразуването показва броя на целевите действия от броя на доставените имейли. Целевите действия не са непременно продажба, това може да бъде регистрация за уебинар, извършване на покупка, изтегляне на водещ магнит, абониране за канал и други.

Обърнете внимание на съдържанието. Ако заглавието и текстът на писмото съдържат резюмета, които абонатът няма да намери на сайта, ще има голям процент отпадания - посещения на сайта с продължителност под 10 секунди. Услугите за анализ предоставят такава информация.

Броят покупки, направени след преминаване от пощенския списък, може да се счита за отделен параметър - покупки от пощенски списъци (процент купуване до отваряне, BTOR). Показва колко от вашите последователи са направили покупка.

Как да подобрим конверсията и процента на покупките?

  • работи върху съдържанието, предлага на читателя такива писма, които отговарят на неговите нужди и съответстват на офертата на уебсайта на компанията;
  • работа с дизайна на писмото, местоположението на обектите в него, призивите за действие и тяхното съдържание;
  • взаимодействайте с абонатите не само в имейл бюлетина; привличайте ги в социалните мрежи, показвайте насочени известия и др.;
  • поддържайте висока репутация като изпращач, надграждайте личната си марка.

Възвръщаемост на инвестициите (ROI)

Този показател привлича много внимание. Той показва дали имейл маркетингът се изплаща или не. По правило един пощенски списък се изплаща няколко пъти; при правилно развитие той може да надхвърли разходите 40 пъти.

Този показател ви помага да определите дали имейл маркетинг каналът си заслужава за вас или не си струва инвестицията. Може да се изчисли както в парични единици (валута), така и в проценти.

Как да подобрим?

  • работа върху съдържанието, което изпращате, неговата уместност, съответствие с очакванията на потребителите;
  • насърчете потребителя да купува от вас;
  • говорим за сезонни промоции и текущи оферти.

Допълнителни показатели за ефективност

Показателите по-долу често се подценяват, но те могат да се използват за увеличаване на кликванията по имейл, ангажираността на вашите абонати и намаляване на броя на неабонираните потребители.

Тип устройство

Сега около 80% от трафика идва от мобилни устройства, хората проверяват пощата си в движение и всеки втори би предпочел да разреши проблема с помощта на поща, а не чрез обаждане. Следователно има смисъл да се работи върху адаптивно оформление, така че буквите да се показват правилно на смартфоните.

По-долу са данните за 2015 г. Дори тогава почти 2 милиарда души са гледали поща от смартфони. Сега има повече такива хора, тъй като производителите надграждат своите смартфони, правейки ги по-удобни.


Проверете оформлението на вашето писмо и го покажете на мобилни устройства, за да не загубите потенциални клиенти. Неправилното оформление може да доведе до факта, че потребителят няма да види целия текст, няма да се покаже напълно или ще бъде невъзможно да се направи щракване. Абонатът може да се оплаче от вашия бюлетин, дори ако е полезен за него. Той просто няма да я види.

Ръст на абонатната база

Показва колко се е увеличила или намаляла вашата абонаментна база. Позволява ви да оцените ефективността на страницата за абонамент и рекламните канали, чрез които абонатите идват при вас.

За да расте абонатната база, е необходимо да се работи в две посоки: привличане на нови абонати и задържане на стари. Това е съдържание: заглавки на имейли, съдържание на имейли, сегментиране на аудиторията и задействащи съобщения, рекламно послание. Не се страхувайте да експериментирате, но експериментирайте внимателно, за да не навредите на базата си данни със скок в отписванията и оплакванията за спам.

Социална дейност

Добавете връзки към вашите социални мрежи и месинджъри в имейлите си, ако все още не сте го направили. Някои потребители ще намерят по-лесно да поддържат връзка с вашата марка, ако например се абонират за вашия канал в Telegram или Youtube. Социалните мрежи могат да бъдат добавени с малки икони с лога. Не забравяйте да включите призив за действие, за да насърчите абонатите.

Насърчете хората да споделят вашето съдържание и в социалните медии. Марка, за която абонатът е научил от приятел или е видял от приятел в социалните мрежи, автоматично ще вдъхне повече доверие поради ефекта на социалното доказателство. Приятелят се радва = добра марка.

Взаимодействие на абоната с пощенския списък (ангажираност във времето, EOT)

Този параметър в комбинация ви позволява да определите в кое време абонатите най-активно взаимодействат с пощенския списък. По-долу сме представили графики, които са съставени според проучване на портала Omnisend през 2017 г. 791 милиона имейла бяха анализирани 9500 големи марки. Можете да започнете от тези данни в началото на работата с вашата база данни, но с течение на времето да проследите тенденциите на вашата аудитория.

В сряда абонатите отварят имейли по-често, а в неделя кликват върху връзки.



Моля, имайте предвид, че данните са осреднени, което означава, че вашите абонати могат да ви четат по-добре от 12:00 до 14:00 часа във всеки друг ден от месеца. Експериментирайте, следвайте тенденциите на вашата аудитория, тествайте различни времена за изпращане, тогава вашите бюлетини ще работят по-точно.

Неактивни абонати

Този сегмент от публиката все пак се появява. Това са потребители, които не отварят писма, не кликват върху връзки, не купуват нищо от вас. Можете да ги премахнете от базата или можете да ги реанимирате.

При реанимация е важно да се вземат предвид следните основни точки за реанимация:

  • не се колебайте да изтриете неактивни адреси, в които пощенската услуга се „кълне“ и които са върнати благодарение на трудно връщане;
  • задайте ясни срокове за реанимация в дни или броя на писмата, които достигат до получателя;
  • внимателно се обръщайте към неактивна аудитория, опитайте се да я раздвижите със задействащи букви;
  • работа върху ангажирането на "събудилите се" читатели, за да не "заспят" отново.

2 необичайни начина за увеличаване на продажбите с имейл маркетинг

Въведете промо кодове

Направете промоционални кодове за ограничен период от време, които ще бъдат валидни само за абонати на пощенския списък. Това ще бъде допълнителен стимул за абонатите да четат по-внимателно вашия бюлетин, да отварят писма по-често и с помощта на уникални промоционални кодове ще можете да проследявате абонатите, които са направили покупка благодарение на бюлетина.

Не правете често промоционални кодове, измислете други начини за насърчаване на абонат: бонус система, например. Основната цел на такава система е да насърчи читателя да отваря следващите писма с интерес и да следи бюлетина от вас.

Важно: не забравяйте да посочите как да използвате промоционалния код или да трупате точки. Ако има няколко начина, избройте ги всички.

Сравнете с данните за продажбите

Сверете данните на вашите клиенти, които ще ви бъдат предоставени от мениджърите по продажбите, с данните на вашите абонати в базата данни. Така ще анализирате купувачите, дошли при вас от бюлетина. Ще можете да проследите тенденцията как мейлингът влияе върху продажбите ви.

А за онези купувачи, които не са в пощенския списък, можете да изпратите специално създадено съобщение с предложение за абониране. Не забравяйте да им кажете откъде сте получили техните данни и също така прикачете връзка, като щракнете върху която абонатът ще бъде добавен към вашата база данни.

Не добавяйте абонати към вашата база данни, ако те не са дали съгласието си. Помислете върху писмото за добре дошли, така че абонатът да разбере всички предимства на получаването на вашия бюлетин: кажете ни какво изпращате, колко често ще го правите, предимствата, които абонатът ще получи (промоционални кодове, отстъпки, полезни статии, контролни списъци) .

Какви показатели да измервате?

  • нейната цел.

Например, ако стартирате бюлетин, чиято основна цел са посетителите на сайта, тогава ще се интересувате преди всичко от възможността за кликване на писмата и тяхното преобразуване с основния параметър - преходи към сайта; ако имате продаващ бюлетин, тогава ще обърнете внимание на конверсията, но вече ще се интересувате от покупки.

Кога да гледаме индикаторите?

Вие сте решили какви конкретни показатели искате да проследявате. Сега възниква въпросът: кога и колко често да се анализира. Няма еднозначен отговор, има само насоки, които можете да адаптирате според вашите нужди.

Индикаторите за конкретни писма се гледат не по-рано от 48 часа след изпращането. Средно потребителите проверяват електронна пощамного по-рядко от социалните мрежи, така че писмото може да се отвори няколко часа след получаване или на следващия ден. В допълнение, пощенската услуга се опитва да достави писма, които са получили "меко връщане", така че броят на доставените писма може леко да варира, което се отразява на производителността.

По-добре е да погледнете растежа на абонатната база по отношение на месеца, защото ще бъде по-лесно да проследите тенденцията. В някои дни базата може да намалее, докато в други може да нарасне много повече, например поради успех рекламни компании. Следователно най-добрият период за оценка на растежа на абонаментната база е месец.

Какво не трябва да се прави?

Когато започнете да анализирате кампанията си, можете да допуснете грешки, които да изкривят резултатите от вашите изчисления и да доведат до неправилни заключения.

Грешка 1: Сравняване на ефективността в различни ниши

Основните показатели, за които говорихме, се различават в различните ниши. Това се дължи главно на конкуренцията в нишата. Например в областта на онлайн образованието има висока конкуренция за вниманието на абоната, така че е по-трудно да се постигнат високи резултати, отколкото в банковия сектор. Сравнявайте се колкото е възможно повече с преките си конкуренти в нишата и в идеалния случай погледнете представянето си.

Грешка 2: Сравняване на голям и малък бизнес

Големите компании имат по-усъвършенстван софтуер, използват свои собствени функции в своите пощенски списъци и екипи от професионалисти работят върху техния имейл маркетинг. Мащабите на техните кампании са впечатляващи, както и бюджетите за изпълнение. Големите компании често извършват мащабна персонализация, която им позволява по-точно да отгатват предпочитанията на клиентите, да притежават мащабни данни за всеки свой абонат и да изграждат сложни алгоритми за взаимодействие с тях. Това е една от основните причини, поради които големият бизнес превъзхожда малкия бизнес. Затова е необходимо да се споделя.

Грешка 3: Сравняване на показателите на нови и създадени съобщения

Преди да се изгради ясна разпределителна схема, този, който я е изградил, трябва да е направил много грешки. Рядък търговец може да създаде перфектния бюлетин от първия път. Не става въпрос толкова за техническата част, която може да работи ясно, а за целевата аудитория. Дори ако изглежда, че всичко е идеално обмислено и изпълнено, могат да се появят различни нюанси: темите няма да „посетят“ абонатите, те няма да са готови за изпращането на материала, типът съдържание няма да ги закачи.

Тествайте нови опции, внимателно проверете какво харесва най-добре вашата целева аудитория, сравнете новото си представяне с вчерашното, за да видите повишаването или намаляването на качеството на бюлетина.

Грешка 4: сравняване на задействани и редовни съобщения

Тригерната поща работи точково и индивидуално, така че нейните индикатори ще поразят по-точно целта, което означава, че нейните имейли ще се отварят по-често и връзките ще се кликват по-често. Такива автоматични се генерират при настъпване на конкретни събития (например направена покупка), така че процентът на отваряне ще бъде голям. В допълнение, абонатите чакат задействащи и транзакционни писма, защото ги засягат пряко или е невъзможно да се извърши действието без такова писмо. Например писма за плащане на поръчка.

Заключение

Анализирането на имейл кампаниите и техните показатели е важно, ако искате вашият имейл маркетинг като канал за привличане на клиенти да расте и да възвърне инвестицията ви. Проучете вашите показатели и тяхната връзка, съсредоточете се върху средните стойности във вашата ниша, но не забравяйте, че най-добрият показател са вашите собствени данни от вчера.