সুষম স্কোরকার্ডের সুবিধা এবং অসুবিধা। একটি নির্দিষ্ট এন্টারপ্রাইজের জন্য সুষম স্কোরকার্ড কীভাবে মানিয়ে নেওয়া যায়

একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড একটি বিশেষ ব্যবস্থাপনা সিস্টেম যা একটি এন্টারপ্রাইজকে যতটা সম্ভব সঠিকভাবে লক্ষ্য নির্ধারণ করতে, তাদের বাস্তবায়নের জন্য পরিকল্পনা তৈরি করতে এবং সেগুলি বাস্তবায়ন করতে দেয়। সুষম স্কোরকার্ড অর্জন করতে সাহায্য করে প্রতিক্রিয়াপ্রতিষ্ঠানের মধ্যে ঘটমান বিভিন্ন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার মধ্যে, সেইসাথে বাইরের কারণগুলির মধ্যে। কৌশলগত কার্যকারিতা উন্নত করতে এবং লক্ষ্য অর্জনের জন্য এই ধরনের যোগাযোগ প্রয়োজন।

তুমি শিখবে:

• একটি সুষম স্কোরকার্ড কি.
• SSP ব্যবহার করার সুবিধা এবং অসুবিধা কি কি?
• সুষম স্কোরকার্ডে কি উপাদান অন্তর্ভুক্ত করা হয়।

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড(SSP) - ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (BSC) এর ইংরেজি সংস্করণ। এই সিস্টেমটি ভবিষ্যতে লক্ষ্য স্থানান্তর করার একটি ধারণা, আপনাকে অপারেশনাল ক্রিয়াকলাপ এবং নিয়ন্ত্রণের পরিকল্পনা করতে দেয় সমস্যা সমাধান. ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডটি কৌশলগত ধারণা এবং সিদ্ধান্তগুলিকে লক্ষ্যগুলির সাথে সংযুক্ত করার একটি প্রক্রিয়া যা প্রতিদিন অর্জন করা প্রয়োজন।

বিএসসি হল সমস্যা সমাধানের জন্য সমগ্র এন্টারপ্রাইজের কার্যক্রম পরিচালনা করার একটি পদ্ধতি। যদি আমরা ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার স্তর বিবেচনা করি, তাহলে KPIs, বা মূল কার্যক্ষমতা সূচক (ইংরেজি সংস্করণ -) ব্যবহার করে কৌশলগত কার্যকলাপ নিয়ন্ত্রণ করা সুবিধাজনক। কেপিআইগুলি তাদের অর্থে সেট কাজগুলি সমাধান করার সম্ভাবনার সূচক। KPI-কে ধন্যবাদ, একটি কোম্পানির ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া কতটা কার্যকর এবং এই বা সেই বিশেষজ্ঞ কতটা কার্যকর তা মূল্যায়ন করা সম্ভব। এখানে, একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড একটি এন্টারপ্রাইজ পরিচালনার জন্য একটি হাতিয়ার শুধুমাত্র ভবিষ্যতে নয়, এই মুহূর্তেও।

BSC-এর অনেকগুলি সুবিধা রয়েছে, যার মধ্যে একটি হল যে কোম্পানিটি এটি ব্যবহার করে কাজটি সমাধান করার জন্য একটি সমন্বয়কারী সিস্টেমের সাথে শেষ হয়। এটি একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড যা যেকোন ব্যবস্থাপক স্তরে কাজ সংগঠিত করতে এবং বিভিন্ন কার্যকরী সেক্টরকে সংযুক্ত করতে সাহায্য করে। এই ধরনের কার্যকরী শিল্পের একটি উদাহরণ হল একটি এন্টারপ্রাইজ, আর্থিক এবং আইটি-ক্ষেত্রের কর্মীদের পরিচালনা। আপনি একটি কার্যকরী শিল্পের দৃষ্টিকোণ থেকে শুধুমাত্র একদিক থেকে সুষম স্কোরকার্ড দেখতে পারবেন না। এটি সিস্টেমের বাস্তবায়ন এবং ব্যবহারকে ব্যাপকভাবে জটিল করে তুলতে পারে, সেইসাথে এর ধারণাটিকে ভুল উপায়ে বোঝার দিকে পরিচালিত করতে পারে।

এসএসপি বলা যেতে পারে:

• নতুন এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম।
• কৌশল বাস্তবায়ন এবং এর সাথে সামঞ্জস্য করার জন্য একটি প্রক্রিয়া।
• নির্দিষ্ট কাজ এবং পরামিতি ধারণার মধ্যে কৌশল অনুবাদ করার জন্য একটি টুল।
• ভবিষ্যতে কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণের একটি নির্ভরযোগ্য উপায়।
• এন্টারপ্রাইজের কর্মীদের অনুপ্রেরণার সিস্টেম।
• প্রতিক্রিয়া, শেখার এবং ক্রমাগত বিকাশের একটি সিস্টেম।

এসএসপি তুলনামূলকভাবে সম্প্রতি হাজির. একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড গঠন গবেষণার ফলাফলের ভিত্তিতে সঞ্চালিত হয়েছিল, যা 90 এর দশকে। 20 শতকের হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের অধ্যাপক রবার্ট কাপলান এবং পরামর্শদাতা সংস্থা রেনেসাঁ সলিউশনস ডেভিড নর্টনের সভাপতি দ্বারা পরিচালিত হয়েছিল, তাদের বৈজ্ঞানিক গবেষণার জন্য সুনির্দিষ্টভাবে ধন্যবাদ ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড তৈরি হয়েছিল। অধ্যয়নের উদ্দেশ্য ছিল নতুন পদ্ধতিগুলি সনাক্ত করা যা কাজের দক্ষতা উন্নত করতে এবং যে কোনও ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জন করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

সারাংশ SSP সংক্ষেপে দুটি প্রধান বিধানে বর্ণনা করা যেতে পারে:

• ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড আর্থিক সূচকগুলি একা একটি কোম্পানির সম্পূর্ণ চিত্র তৈরি করতে পারে না। এর রাজ্যের একটি বিস্তৃত বিবরণের জন্য, অন্যান্য পরামিতিগুলি বিবেচনায় নেওয়া উচিত।
• একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড শুধুমাত্র একটি এন্টারপ্রাইজের সম্পূর্ণ চিত্র মূল্যায়নের চেয়ে বেশি ব্যবহার করা যেতে পারে। এটি একটি কার্যকরী ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা হয়ে উঠতে পারে যা ব্যবসার মালিকদের বা সিনিয়র এক্সিকিউটিভদের কৌশলগত উদ্যোগ এবং সংস্থার ব্যবস্থাপনার অপারেশনাল কার্যক্রমকে সংযুক্ত করে।

ব্যবসায়িক পরিবেশে এমন অনেক উদাহরণ রয়েছে যেখানে নর্টন এবং কাপলানের ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড সফলভাবে প্রবর্তন এবং ব্যবহার করা হয়েছে। এই উদাহরণগুলির কারণেই বিএসসি ক্রমাগত বিকাশে রয়েছে এবং অভিজ্ঞতার সঞ্চয়ন এর উন্নতিতে অবদান রাখে। ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড কোলাবোরেটিভ (BSCol) কনসোর্টিয়ামের ক্লায়েন্টদের মধ্যে প্রায় 200টি প্রতিষ্ঠান ছিল, এবং তাদের সকলেই BSC-এর উপর ভিত্তি করে ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের বিকাশ ও বাস্তবায়নে আগ্রহী ছিল। কনসোর্টিয়ামটি আমেরিকান কর্পোরেশন মবিল ইউ.এস. এর সাথে কাজ করেছে। বিপণন এবং পরিশোধন, যা শেষ স্থান থেকে রাজস্বের পরিপ্রেক্ষিতে তার সমবয়সীদের থেকে বেরিয়ে আসতে সক্ষম হয়েছিল, এবং সিগনা পিএন্ডসি, যেটি বার্ষিক বিক্রয় $3 বিলিয়ন ডলারের বেশি সহ লোকসানের থেকে সফল বীমাকারীতে চলে গেছে।

সুষম স্কোরকার্ড সংস্থা: সুবিধা এবং অসুবিধা

ইতিবাচক দিকবিএসসি এই সত্যের মধ্যে রয়েছে যে এটিকে ধন্যবাদ, পরিচালকরা একা আর্থিক সংস্থানের অপ্রতুলতা উপলব্ধি করেছিলেন। নগদ অস্পষ্ট প্রতিফলিত করতে পারে না, এবং বিশেষ করে যারা জ্ঞানের উপর ভিত্তি করে। যদি আমরা ঐতিহ্যগত ক্ষেত্রগুলি বিবেচনা করি, ব্যবসায়িক সাফল্য প্রায়শই স্কেল এবং স্কেলের অর্থনীতির উপর ভিত্তি করে, এবং সেইজন্য, যদি একটি কোম্পানি সমৃদ্ধ এবং দ্রুত উন্নয়নশীল হয়ে ওঠে, তাহলে এর মানে হল যে এতে শারীরিক এবং আর্থিক সম্পদ সঠিকভাবে বিতরণ করা হয়েছে।

একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডের আর্থিক সূচক ব্যবহার করে এই ধরনের তহবিল বিতরণের নিরীক্ষণ এবং নিয়ন্ত্রণ করা সুবিধাজনক। যাইহোক, তথ্য ডোমেনে, নরম এবং কম "উপাদান" জ্ঞান-ভিত্তিক সংস্থানগুলিকে একত্রিত করার এবং শোষণ করার ক্ষমতা ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।

এটি লক্ষ করা উচিত যে একটি এন্টারপ্রাইজ পরিচালনা করার সময় যার কাজ জ্ঞানের সাথে সম্পর্কিত, এটি ঐতিহ্যগত আর্থিক সূচকগুলি ব্যবহার করা খুব দক্ষ নয়। শুধুমাত্র একটি সুষম স্কোরকার্ডের আর্থিক পারফরম্যান্সের উপর বাজি ধরা খুব দূরদর্শী নয়, কারণ এটি শুধুমাত্র স্বল্পমেয়াদী লক্ষ্য অর্জন করতে পারে। যদি কোনও সংস্থায় নির্দিষ্ট আর্থিক ফলাফলের জন্য পরিচালকদের জন্য উপাদান প্রণোদনা থাকে তবে বিশেষজ্ঞরা "সংখ্যা" এর জন্য একচেটিয়াভাবে চেষ্টা করেন, যা দীর্ঘমেয়াদে সমস্যা সমাধানে খুব ইতিবাচক প্রভাব ফেলে না।

সুষম স্কোরকার্ড হাল ছাড়ে না আর্থিক সূচক. কিন্তু একই সময়ে, তারা নেতৃস্থানীয় সূচকগুলির দ্বারা পরিপূরক হয় যা আর্থিক ফলাফলগুলিকে প্রভাবিত করে এমন পরিস্থিতি প্রতিফলিত করে। BSC ব্যবহার করে, ব্যবসায়ী নেতারা কোম্পানির কাজের বিভিন্ন দিক আরও ঘনিষ্ঠভাবে পর্যবেক্ষণ করতে পারেন এবং সামগ্রিকভাবে অর্থনৈতিক পরিবেশ নিরীক্ষণ করতে পারেন।

বিএসসিকে ধন্যবাদ, এন্টারপ্রাইজগুলি বিভিন্ন স্তরে কর্মীদের স্বার্থ এবং লক্ষ্যগুলিকে সামঞ্জস্য করতে পরিচালনা করে এবং কর্মীদের শক্তিকে একই দিকে পরিচালিত করে, একটি একক সূচকের উপর ফোকাস করতে সহায়তা করে। কখনও কখনও কর্পোরেট BSC-এর উপর ভিত্তি করে নির্দিষ্ট কর্মচারী বা বিভাগের জন্য একটি সুষম স্কোরকার্ড তৈরি করে এই প্রান্তিককরণটি অর্জন করা হয়। সর্বোত্তম ক্ষেত্রে, সুষম স্কোরকার্ড সঠিক প্রশিক্ষণ (উন্নয়ন এবং প্রশিক্ষণ), চলমান প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা (অপারেশনাল দিকনির্দেশ), এবং এন্টারপ্রাইজে ভোক্তাদের মতামত (ক্লায়েন্ট লাইন) সহ আগ্রহী কর্মীদের উপস্থিতি বা অনুপস্থিতি প্রদর্শন করে। যদি ইতিবাচক অগ্রণী সূচক থাকে, তাহলে কোম্পানির ভবিষ্যতে আর্থিক দৃষ্টিকোণ থেকে কার্যকরভাবে কাজ করার প্রতিটি সুযোগ রয়েছে।

সুষম স্কোরকার্ড আছে এবং সীমাবদ্ধতা. এটি, যে কোনও ব্যবস্থাপনা প্রযুক্তির মতো, পরিবেশ এবং নির্দিষ্ট শর্তগুলির সাথে খাপ খাইয়ে নেওয়া দরকার। উদাহরণস্বরূপ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং জাপান ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া এবং সংস্কৃতিতে উল্লেখযোগ্য পার্থক্য সহ মৌলিকভাবে ভিন্ন রাষ্ট্র। অতএব, টোকিওতে একটি গ্যাস প্রক্রিয়াকরণ প্ল্যান্টের উদ্দেশ্যে একটি এসএসপিকে নিউইয়র্কের একটি রপ্তানি সংস্থার সাথে মানিয়ে নেওয়া অসম্ভব।

অনেক বিদেশী কোম্পানি আমেরিকান BSC-এর ধারণা নিজেদের মধ্যে প্রয়োগ করার চেষ্টা করেছে। কিন্তু পার্থক্যের কারণে অভ্যন্তরীণ সংগঠনকাজ, এবং সিস্টেমের বাস্তবায়ন এবং ব্যবহারে এন্টারপ্রাইজের বাহ্যিক অর্থনৈতিক পরিবেশ গুরুতর সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে। ফলস্বরূপ, সংস্থাগুলি কর্পোরেট কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনার পদ্ধতি পরিবর্তন করেছে এবং সুষম স্কোরকার্ড সমন্বয় করেছে।

অনেক ব্যবসার অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করতে অসুবিধা হয়েছে কারণ সেগুলি এখনও আনুষ্ঠানিক এবং নথিভুক্ত করা হয়নি।

• একটি এক্সপ্রেস পদ্ধতি যা আপনাকে আপনার কোম্পানির সমস্যাগুলি খুঁজে পেতে এবং সমাধান করতে সাহায্য করবে৷

রাশিয়ান কোম্পানিগুলির দ্বারা সুষম স্কোরকার্ডের প্রয়োগ

নীতিগতভাবে, এমন কোনও সংস্থা নেই যা একটি নির্দিষ্ট সংস্করণে বিএসসি পদ্ধতির উপাদানগুলি ব্যবহার করেনি। এছাড়াও, এই সিস্টেমটি বাস্তবায়নে 100% সফল এমন কোনও সংস্থা নেই।

অনেক কোম্পানিতে ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড) ব্যবহার করা হয়েছে। এগুলি হল রাশিয়ান রেলওয়ে ওজেএসসি, এটির শিল্পে সবচেয়ে বিখ্যাত এবং ভ্লাদিমিরটেপ্লাগজ এলএলসি, একটি কম সুপরিচিত সংস্থা৷ উল্লেখ্য যে এটিতে সিস্টেম প্রবর্তনের ফলাফল একটি মহান বৈজ্ঞানিক কাজ হয়ে উঠেছে।

বিএসসি সিস্টেমটি এমন এলাকায় সবচেয়ে ভাল ব্যবহার করা হয় যেখানে প্রতিযোগিতা খুব বেশি। একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড একটি উচ্চ উন্নত অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম, একটি সুচিন্তিত কৌশল এবং সুপ্রতিষ্ঠিত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির সাথে কোম্পানিগুলির সাথে আরও ভালভাবে অভিযোজিত হয়।

রাশিয়ার এন্টারপ্রাইজগুলিতে বিএসসি ব্যবহারের অভিজ্ঞতার কথা বলতে গিয়ে, এটি বলার মতো যে এই সিস্টেমটি, নীতিগতভাবে, অন্যান্য অনেক পশ্চিমা পদ্ধতির মতো, পরিষেবা সংস্থাগুলি, উদ্ভাবনী এবং তথাকথিত পোস্ট-ইন্ডাস্ট্রিয়াল ধরণের শিল্পগুলিতে সবচেয়ে বেশি প্রযোজ্য। একই সময়ে, বড় শিল্প উদ্যোগগুলি, উদাহরণস্বরূপ, ধাতব রাশিয়ান এবং বিশ্বব্যাপী সংস্থাগুলিও বিএসসি ব্যবহার করে। এটি তাদের জন্য যে পশ্চিমা উদ্যোগের অভিজ্ঞতা প্রয়োগ করা সবচেয়ে কঠিন।

আপনার নিজস্ব BSC সিস্টেম তৈরি করার সময়, এটি মনে রাখা উচিত যে BSC ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড কোনোভাবে প্রতিষ্ঠানে ব্যবহৃত সমস্ত ব্যবস্থাপনা সিস্টেম এবং সরঞ্জামগুলির চূড়ান্ত সংস্করণ। একটি সুষম স্কোরকার্ড BSC শুধুমাত্র একটি সুস্পষ্ট এবং সুপ্রতিষ্ঠিত কাঠামোর একটি সংযোজন হতে পারে। তথ্য সংগ্রহ এবং বিশ্লেষণের জন্য এটি সিস্টেমের উপরে অবস্থান করলেই এটি কার্যকর হবে।

বিশেষজ্ঞ মতামত

কিভাবে ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড খরচ অপ্টিমাইজ করতে সাহায্য করে

মিখাইল কুজমিন,

এইচআর ডিরেক্টর, কাজান অ্যাপটেকি এলএলসি, কাজান

সময়ে সময়ে, আমরা বেতন বাজার বিশ্লেষণ করি এবং আমাদের অঞ্চলের এই অঞ্চলে আমাদের কর্মচারীদের বেতনের পরিমাণ গড় স্তরে আনার চেষ্টা করি। আর্থিক অনুপ্রেরণা আরেকটি বিষয়। তিনিই কোম্পানির এইচআর ডিরেক্টরদের চাবিকাঠি। উদাহরণস্বরূপ, আমাদের পণ্য বিক্রি করে এমন কর্মচারীদের মজুরির স্তর সরাসরি পরিকল্পনা বাস্তবায়ন এবং রাজস্ব দ্বারা প্রভাবিত হয়। এটি আপনাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উত্পাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে দেয়। এই মুহুর্তে, আমরা মনে করি যে কর্মীদের পারিশ্রমিকের জন্য একটি সর্বোত্তম ব্যবস্থা অর্জনের জন্য একটি সুষম স্কোরকার্ড আমাদের জন্য একটি আদর্শ বিকল্প হতে পারে।

কর্মচারীদের পেশাদার স্তরের উন্নতির জন্য কোম্পানির কিছু প্রশাসনিক খরচ রয়েছে। HR বিভাগের কর্মচারী বা প্রশিক্ষণ ব্যবস্থাপক যারা ফার্মাসিউটিক্যালস তৈরি করেন, পূর্বে তৈরি করা পরিকল্পনার ভিত্তিতে কর্মীদের প্রশিক্ষণ দেন। আমাদের জন্য এই ধরনের খরচ হল বিনিয়োগ, যার পরিমাণ প্রায় 1 মিলিয়ন রুবেল। বছরে

আমরা নিশ্চিত যে আউটসোর্সারদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার সময় বা বিশেষত্বগুলিকে একত্রিত করার সময় সঞ্চয়গুলি ন্যায়সঙ্গত নয়৷ বহিরাগত কর্মীরা আমাদের কর্মীদের মতো তাদের কাজের দক্ষতা এবং গ্রাহক পরিষেবাতে সমস্ত মানদণ্ডে আগ্রহী হতে পারে না। যদি আমরা সংমিশ্রণ সম্পর্কে কথা বলি, আমি লক্ষ্য করব যে আমরা বিনিময়যোগ্যতা অবলম্বন করি, কিন্তু অর্থ সাশ্রয়ের জন্য নয়।

আমরা সহ আমাদের উচ্চতার সংস্থাগুলি প্রায়শই শ্রম খরচ অপ্টিমাইজ করতে আইটি প্রযুক্তি ব্যবহার করে। ড্রাগ অর্ডারিং সিস্টেমের অটোমেশনের জন্য ধন্যবাদ, ফার্মেসি পরিচালকরা বিকাশের দিকে আরও মনোযোগ দিতে শুরু করেছিলেন আউটলেট, কাজের গুণমান, কারণ তারা আর রুটিন কাজ করে না।

• কীভাবে খরচ অপ্টিমাইজ করা যায় এবং খরচ কমানো যায়: সহজ সঞ্চয়ের গোপনীয়তা

যে ব্লকগুলি সুষম স্কোরকার্ডের গঠন তৈরি করে

স্কিমটি দেখায় যে এন্টারপ্রাইজের উন্নয়নের কাজ এবং ফলাফলগুলি তার মিশন এবং কৌশলগত পরিকল্পনা থেকে আসে। তাদের মূল্যায়নের জন্য 4টি মানদণ্ড রয়েছে:

ব্লক 1।অর্থায়ন.

এগুলি হল এন্টারপ্রাইজের বস্তুগত লক্ষ্য এবং মানদণ্ড, বিনিয়োগকৃত অর্থের সর্বোচ্চ লাভের প্রতিফলন। কিছু নির্দিষ্ট সূচকের ব্যবহার (উদাহরণস্বরূপ, লাভ বৃদ্ধি, ক্ষতি হ্রাস, সম্পদের ব্যবহার) সংস্থার সুনির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য দ্বারা নির্ধারিত হয়: এর কৌশল, বাজারের অবস্থা এবং বৈশিষ্ট্য যেখানে এটি বিদ্যমান। 2, 3, 4 ব্লকের সমস্ত লক্ষ্য এবং সূচকগুলিকে প্রথম ব্লকের বস্তুগত লক্ষ্যগুলির সাথে লিঙ্ক করতে হবে। এর মানে হল যে বিএসসির সমস্ত সূচক আলাদাভাবে আর্থিক ফলাফল অর্জনের সাথে একটি কার্যকারণ সম্পর্ক দ্বারা সংযুক্ত। এই ক্ষেত্রে, ব্লক যেখানে এই বা সেই নির্দেশক তালিকাভুক্ত করা হয় তা কোন ব্যাপার না।

ব্লক 2।ক্লায়েন্টদের সাথে সম্পর্ক।

লক্ষ্য এবং সূচকগুলি যেগুলি বাজারের সেগমেন্টগুলিকে প্রতিফলিত করে যেখানে কোম্পানি কাজ করার পরিকল্পনা করে এবং এর ক্লায়েন্ট বেস হল কোম্পানির লাভের প্রধান উৎস। এই বিষয়ে, একটি কোম্পানির কৌশল গঠন করার সময়, গ্রাহকরা কতটা সন্তুষ্ট এবং সন্তুষ্ট, ভোক্তাদের পছন্দের বৈশিষ্ট্যগুলি কী তা মূল্যায়ন করা গুরুত্বপূর্ণ।

দ্বিতীয় ব্লকের কাজ এবং ফলাফলগুলি কোম্পানি এবং তার সমস্ত কর্মচারীদের নির্দিষ্ট বাজারের অংশে কাজ করার জন্য একটি নির্দেশিকা দিতে পারে এবং লক্ষ্য দর্শকদের ইচ্ছাকে বিবেচনায় নিতে পারে।

দ্বিতীয় ব্লকের প্রধান সূচকগুলি হল মার্কেট শেয়ার, পুরানো ধরে রাখা এবং নতুন গ্রাহকদের আকৃষ্ট করা, তাদের চাহিদা মেটানো এবং লাভ করা। ফলস্বরূপ, ভোক্তা লক্ষ্যগুলি সমস্ত বাজার বিভাগে গঠিত হয় যেখানে কোম্পানিটি সনাক্ত করার পরিকল্পনা করে এবং এই লক্ষ্যগুলি কোম্পানির প্রতিটি কর্মচারীকে জানানো হয়।

ব্লক 3।অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া।

তৃতীয় ব্লকটি লক্ষ্য এবং সূচকগুলি সম্পর্কে কথা বলে যা ব্লক 1 এবং 2 থেকে লক্ষ্যগুলি অর্জনের মূল প্রক্রিয়াগুলিকে চিহ্নিত করে৷ এখানে গ্রাহকরা কী পছন্দ করেন, তাদের কী প্রয়োজন, কীভাবে তাদের চাহিদা মেটাবেন তা বিবেচনা করা প্রয়োজন। আমরা উদ্ভাবন এবং উত্পাদন প্রক্রিয়া, ডেলিভারি, বিক্রয়োত্তর পরিষেবার ধীরে ধীরে বাস্তবায়ন উভয় বিষয়ে কথা বলছি। এই ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত সূচকগুলি ব্যবহার করা হয়: অর্ডার পূরণ, সরবরাহের কাজ, পরিকল্পনা, উত্পাদন প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ, ক্ষতি, গুণমান এবং উত্পাদনশীলতার মাত্রা, চক্রের সময়। 3 য় ব্লক থেকে সমস্যা সমাধানের পদ্ধতির মধ্যে রয়েছে উদ্ভাবনী সমাধানের প্রবর্তন, ক্লায়েন্টের কাছে পণ্য প্রকাশ এবং বিতরণ (পরিষেবা সরবরাহ), সেইসাথে বিক্রয়োত্তর পরিষেবা। উদ্ভাবন ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে, কারণ এটি নির্ধারণ করে যে একটি কোম্পানি অপ্রচলিত উপায়ে গ্রাহকের পছন্দগুলি পূরণ করতে, নতুন গ্রাহকের চাহিদা তৈরি করতে এবং দীর্ঘমেয়াদে কাজ করতে সক্ষম কিনা।

উদ্ভাবনী সমাধানের সফল সৃষ্টি কোম্পানিকে প্রতিযোগীদের বাইপাস করতে, নতুন পণ্য তৈরির পর্যায়ে উচ্চ মুনাফা পেতে, বাস্তবায়ন (বাজার পরিবেশে প্রবেশ) এবং উৎপাদন খরচ কমাতে দেয়। আপনি যদি সঠিকভাবে এবং সঠিকভাবে উদ্ভাবনের সাথে কাজ করার লক্ষ্য নির্ধারণ করেন তবে আপনি বুঝতে পারবেন যে আগামী দিনে এবং সুদূর ভবিষ্যতে গ্রাহকের কাছে কী আকর্ষণীয় হবে।

আপনি যদি কোম্পানির কাঠামোর দৃষ্টিকোণ থেকে গবেষণা এবং উন্নয়নের দিকে তাকান, আমরা বলতে পারি যে এটি নতুন পণ্য (পরিষেবা) বিকাশের সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ জৈব অংশ। আজ, অনেক সফল এবং লাভজনক ব্যবসা উৎপাদন প্রক্রিয়ার চেয়ে গবেষণা ও উন্নয়নে বেশি অর্থ বিনিয়োগ করছে। সংস্থাগুলি কীভাবে কাজ করে তার জন্য উদ্ভাবন ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ হয়ে উঠছে।

ব্লক 4।কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়ন।

এই ব্লকের কাজ এবং ফলাফল সবসময় রিপোর্টিং সময়ের খরচ হিসাবে বিবেচিত হয়েছে, যা অল্প সময়ের জন্য স্থায়ী হয়েছিল। অতএব, যখন এই ধরনের খরচ হ্রাস করা হয়েছিল, তখন আয় বাড়ানোর সুযোগ ছিল। ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড এন্টারপ্রাইজের কর্মীদের প্রশিক্ষণ এবং উন্নত প্রশিক্ষণে বিনিয়োগের প্রয়োজনীয়তার কথা বলে, তাদের অবহিত করে। এসএসপি অনুসারে, তথ্য অবকাঠামো তৈরি করা উচিত, সেইসাথে মূল তহবিল, গবেষণা ও উন্নয়ন এবং উত্পাদন প্রক্রিয়াতে বিনিয়োগ করা উচিত।

বিএসসি ব্যবহারের অভিজ্ঞতা দেখায় যে এই সিস্টেমটিকে একটি টেমপ্লেট হিসাবে বিবেচনা করা যায় না। প্রতিটি এন্টারপ্রাইজের নিজস্ব ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড প্রয়োজন, সংস্থার উল্লিখিত মিশন এবং কৌশল, উত্পাদন এবং পণ্যের সুনির্দিষ্ট, ইতিহাস এবং ঐতিহ্য, বাজারের পরিবেশে অবস্থান, ক্লায়েন্ট বেসের বৈশিষ্ট্য এবং অন্যান্য কারণগুলি বিবেচনা করে। সাধারণত, প্রতিটি ব্লক থেকে 3-7টি সূচক নির্বাচন করা হয়, যদিও তাদের সংখ্যা সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ নয়। এটি শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ যে তাদের কারণ এবং প্রভাব সম্পর্ক রয়েছে এবং সংস্থার একটি একক কৌশল প্রতিফলিত করে।

• সেলস ম্যানেজার প্রশিক্ষণ: 3টি ধাপে একজন নবাগতকে প্রস্তুত করা

একটি সুষম স্কোরকার্ডের পর্যায়ক্রমিক বিকাশ

ধাপ 1.কৌশলগত লক্ষ্যগুলির সুনির্দিষ্ট প্রণয়ন।

সুষম কৌশলগত সূচকগুলির সিস্টেম নির্দিষ্ট নীতির উপর নির্মিত। একটি সিস্টেম তৈরি করতে, এন্টারপ্রাইজের সামগ্রিক কৌশলে, বিভিন্ন কৌশলগত দিকগুলিকে বিশদভাবে প্রতিফলিত করে, নির্দিষ্ট কাজগুলিকে আলাদা করা উচিত। স্বতন্ত্র লক্ষ্যগুলিকে একীভূত করার মাধ্যমে, তাদের মধ্যে একটি কার্যকারণ সম্পর্ক স্থাপন করা সম্ভব যাতে সমস্ত লক্ষ্য সম্পূর্ণরূপে ফার্মের কৌশলগত দিককে প্রতিফলিত করে।

সুষম কৌশলগত সূচকগুলির সিস্টেম পরিকল্পিত ফলাফল সম্পর্কে কথা বলে, তাদের বর্ণনা করে। প্রতিটি কৌশলগত লক্ষ্যের সাথে কোম্পানির উন্নয়ন সম্ভাবনার একটি সংযোগ রয়েছে।

প্রতিষ্ঠানের কর্পোরেট স্তরের জন্য অনেক লক্ষ্য নির্ধারণ করা প্রয়োজন হয় না। 25 যথেষ্ট। নিম্নলিখিত মানদণ্ডের উপর ভিত্তি করে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ লক্ষ্যগুলি নির্বাচন করা উচিত:

• লক্ষ্য পরিমাপ করা যেতে পারে;
• লক্ষ্য অর্জন প্রভাবিত হতে পারে;
• লক্ষ্যগুলি এন্টারপ্রাইজের সমস্ত কর্মীদের উপযুক্ত, তারা কোম্পানির সামগ্রিক লক্ষ্যের সাথে সম্পর্কিত।

যদি একটি দৃঢ় অনেক লক্ষ্য নির্ধারণ করে, এর মানে হল যে এটি মূল পয়েন্টগুলিতে মনোনিবেশ করতে পারে না। এর মানে হল যে নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলি সংস্থার স্তরের জন্য কৌশলগত নয় যেখানে ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড তৈরি করা হচ্ছে। সাংগঠনিক কাঠামোর নিম্ন স্তরের উপবিভাগের সূচকগুলির সিস্টেমগুলিতে, নিকটবর্তী এবং ভবিষ্যতের জন্য লক্ষ্যগুলি তৈরিতে যথাযথ মনোযোগ দেওয়া উচিত।

ধাপ ২.কৌশলগত লক্ষ্যগুলির মধ্যে কার্যকারণ চেইন স্থাপন করা।

সুষম স্কোরকার্ডের কিছু উপাদান আছে। BSC-এর মূল উপাদানগুলির মধ্যে একটি হল কোম্পানির বিভিন্ন লক্ষ্যগুলির মধ্যে কারণ-এবং-প্রভাব সম্পর্ক স্থাপন এবং নথিভুক্ত করা। এন্টারপ্রাইজ লক্ষ্যগুলির মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে এর অর্থ হল লক্ষ্যগুলি একে অপরের উপর নির্ভরশীল।

কৌশলগত লক্ষ্যগুলি নির্ভরশীল এবং আন্তঃসংযুক্ত, প্রায়ই একে অপরকে প্রভাবিত করে। যখন একটি লক্ষ্য সফলভাবে উপলব্ধি করা হয়, তখন অন্যটি অর্জন করা সহজ হয়, এবং তাই এন্টারপ্রাইজের মূল লক্ষ্যের জন্য। আপনি একটি কার্যকারণ চেইনের মাধ্যমে বিভিন্ন লক্ষ্যের মধ্যে সম্পর্ক খুঁজে পেতে পারেন। শুধুমাত্র যেগুলি কী অর্জনে অবদান রাখে না তাদের বিবেচনা করা হয় না।

কার্যকারণ শৃঙ্খলকে সংগঠনে নিম্ন স্তরের সুষম স্কোরকার্ডের একটি সুবিধাজনক হাতিয়ার বলা যেতে পারে। সম্ভাবনা এবং কৌশলগত লক্ষ্যগুলি কীভাবে সম্পর্কিত তা দৃশ্যত প্রদর্শন করতে, একটি কৌশলগত মানচিত্র ব্যবহার করুন।

পর্যায় 3.তাদের লক্ষ্য মান সহ সূচকগুলির সংজ্ঞা।

নির্দেশকের সাহায্যে আপনি বুঝতে পারবেন কিভাবে কৌশলগত লক্ষ্য অর্জিত হয়েছে। সূচকগুলির ব্যবহার কৌশলগত পরিকল্পনার সময় বিকশিত লক্ষ্যগুলির সিস্টেমকে সংহত করা এবং উন্নত লক্ষ্যগুলিকে পরিমাপযোগ্য লক্ষ্যে পরিণত করা সম্ভব করে তোলে। উদ্দেশ্যগুলি স্পষ্ট হলেই সূচকগুলির সনাক্তকরণ সম্ভব। উপযুক্ত সূচকগুলির পছন্দের জন্য, এই কাজটি গৌণ, যেহেতু যদি ভুলভাবে প্রণয়ন করা হয়, এমনকি সেরা সূচকগুলিও কোম্পানিকে পছন্দসই ফলাফল অর্জনে সহায়তা করবে না। প্রতিটি কৌশলগত লক্ষ্যের জন্য 2-3টি সূচক (আরো নয়) ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

যদি কোন লক্ষ্য না থাকে, তাহলে কৌশলগত লক্ষ্য পরিমাপের জন্য তৈরি সূচকের প্রয়োজন নেই। শুধুমাত্র বিএসসি তৈরির প্রক্রিয়াতেই সূচকের লক্ষ্যমাত্রা নির্ধারণ করা সম্ভব। একটি নির্দিষ্ট সূচকের লক্ষ্য মান খুঁজে পাওয়া কেবলমাত্র এমন একটি স্তর খুঁজে পাওয়ার দৃষ্টিকোণ থেকে কঠিন যা আসলে অর্জন করা যেতে পারে।

সাধারণত, একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড 3-5 বছরের জন্য তৈরি করা হয়, অর্থাৎ একটি দীর্ঘমেয়াদী পরিকল্পনার সময়কাল। ভবিষ্যতের জন্য লক্ষ্য মানগুলির সংজ্ঞা শুধুমাত্র সূচকগুলির জন্য প্রয়োজন যা কর্পোরেট কৌশলের পছন্দসই ফলাফল নির্দেশ করে। যেহেতু কৌশলটি বর্তমান সময়ের মধ্যে বাস্তবায়িত হচ্ছে, লক্ষ্য মানগুলি 1 বছরের জন্য বা মাঝারি মেয়াদের জন্য সেট করা হয়েছে, সূচকগুলির জন্য যা স্বল্পতম সময়ে পরিবর্তিত হয় (অর্থাৎ অগ্রণীগুলি)। এইভাবে, এন্টারপ্রাইজের সূচকগুলির একটি সুষম সিস্টেম অদূর ভবিষ্যতে এবং ভবিষ্যতের জন্য লক্ষ্যগুলির পরিপ্রেক্ষিতে তৈরি করা হয়।

স্বল্প-মেয়াদী পরিকল্পনাগুলি সময়কাল (দিন, সপ্তাহ, মাস, ত্রৈমাসিক) দ্বারা বিস্তারিত এবং সূচকগুলির পরিকল্পিত মান হিসাবে প্রকাশ করা হয়। এন্টারপ্রাইজের ব্যবস্থাপনা, সূচক এবং লক্ষ্য মানের উপর ভিত্তি করে, পরিকল্পিত থেকে বিদ্যমান প্রক্রিয়াগুলির বিচ্যুতি সম্পর্কে জানতে পারে। অর্থাৎ, পরিকল্পিত ফলাফলের সাথে বাস্তবে প্রাপ্ত পরিমাণগত ফলাফলের তুলনা করা হচ্ছে।

পর্যায় 4।সূচক এবং ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার মধ্যে সম্পর্ক সনাক্তকরণ।

নির্দেশক, যেমনটি ইতিমধ্যে উল্লেখ করা হয়েছে, লক্ষ্য অর্জনের স্তরের একটি পরিমাপ। একই সময়ে, সূচকটি একটি সরঞ্জাম হিসাবেও কাজ করে যা আপনাকে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার কার্যকারিতা এবং দক্ষতা মূল্যায়ন করতে দেয়। বিএসসিতে সূচকগুলি ব্যবহার করে, আপনি একটি নির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া কতটা কার্যকর তা নির্ধারণ করতে পারেন, পাশাপাশি একই সময়ে কাজের সমাধানের স্তরটি মূল্যায়ন করতে পারেন।

পর্যায় 5।কৌশলগত কর্মের সংজ্ঞা।

যদি নিয়মিত ক্রিয়াকলাপ সম্পাদন করে এবং কোম্পানির জন্য মানসম্পন্ন ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া বজায় রাখার মাধ্যমে কৌশলগত লক্ষ্য অর্জন করা অসম্ভব হয় তবে তারা কৌশলগত ক্রিয়াকলাপ অবলম্বন করে। এগুলি হল সমস্ত পদ্ধতি, প্রকল্প, উদ্যোগ এবং প্রোগ্রাম যা কোম্পানিগুলি সফলভাবে কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের জন্য ব্যবহার করে।

একটি ভারসাম্যপূর্ণ ব্যবস্থায়, নির্দিষ্ট লক্ষ্যগুলি চিহ্নিত করা উচিত এবং তাদের জন্য প্রকল্পগুলি বরাদ্দ করা উচিত। এর জন্য ধন্যবাদ, কোম্পানি আরও স্পষ্টভাবে বুঝতে পারে যে একটি নির্দিষ্ট ইভেন্ট তার লক্ষ্য অর্জনে কী ভূমিকা পালন করে। যদি একটি প্রকল্প বিশেষভাবে কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা না করে, তাহলে দেখুন এটি মৌলিক লক্ষ্য অর্জনের সুযোগ প্রদান করে কিনা। উদ্যোগটি এখানে আসলেই গুরুত্বপূর্ণ না হলে, এটি আদৌ বাস্তবায়িত করা উচিত কিনা তা বিবেচনা করুন।

পর্যায় 6।কৌশল বাস্তবায়নের উপর তথ্য সংগ্রহ, মূল্যায়ন এবং বিশ্লেষণ।

একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড প্রবর্তনের পরিকল্পনাকারী একটি কোম্পানি মনে রাখা উচিত যে এটি একটি বরং দীর্ঘ প্রক্রিয়া। ডিবাগ এবং সিস্টেম বজায় রাখার জন্য কিছু সময় প্রয়োজন। ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডের উন্নতির জন্য, শীর্ষ পরিচালক এবং দায়িত্বশীল ব্যক্তিদের নিয়মিতভাবে কোম্পানির কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ এবং মূল্যায়ন করা উচিত।

কৌশলগত লক্ষ্যগুলি এন্টারপ্রাইজের জন্য খুব প্রাসঙ্গিক। বছরে অন্তত একবার তাদের গুরুত্ব মূল্যায়ন করা উচিত। এই ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া উচিত এবং তাদের উত্তরগুলি বিশ্লেষণ করা উচিত:

• নির্বাচিত সূচকগুলি কি নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের স্তর মূল্যায়ন করতে সক্ষম?
• সূচক মান গণনা করা কি সহজ?
• বিভাগগুলি কি উন্নত সূচকগুলির লক্ষ্য মানগুলির কাছে পৌঁছেছে?
• আপনি কি কর্পোরেট লক্ষ্যের সূচকগুলির লক্ষ্য মানগুলি অর্জন করতে পেরেছেন?
• উচ্চ স্তরের লক্ষ্য অর্জনে এই বা সেই কাঠামোগত উপবিভাগ কী ভূমিকা পালন করে?

সূচকের মূল্যায়ন প্রধানত সূচকের প্রকৃত মান গণনার সম্ভাবনা বোঝার মধ্যে থাকে এবং ভিত্তি হল রিপোর্টিং সময়ের তথ্য। উন্নত সূচকগুলির মান অনুসারে পরিকল্পনা-তথ্যের তুলনা করা এবং বিচ্যুতির কারণগুলি খুঁজে বের করাও প্রয়োজন। বিশ্লেষণের সাথে একসাথে, হয় নির্দেশকের লক্ষ্য মান সামঞ্জস্য করা হয়, অথবা পূর্বে নির্ধারিত লক্ষ্য মানের কাছাকাছি যাওয়ার জন্য সংশোধনমূলক ব্যবস্থা তৈরি করা হয়।

সর্বনিম্ন স্তরের সুষম স্কোরকার্ড সর্বোচ্চ স্তরের লক্ষ্য অর্জনের ক্ষেত্রে মূল্যায়ন করা উচিত। এছাড়াও, ভবিষ্যতের জন্য সূচকগুলির লক্ষ্য মানগুলির পূর্বাভাস যুক্তিসঙ্গত।

পরিমাপগুলিও বিশ্লেষণ করা উচিত, বিশেষ করে:

• উন্নত পরিকল্পনা অনুযায়ী সব কার্যক্রম বাস্তবায়ন সফল হয়েছে?
• আপনি কি নির্ধারিত সময়সীমা এবং বরাদ্দকৃত তহবিল পূরণ করতে পেরেছেন?
• কর্মকান্ড কি উদ্দেশ্য অর্জনে অবদান রেখেছে?

কিভাবে একটি সুষম স্কোরকার্ড বাস্তবায়ন সংগঠিত

যখন একটি কোম্পানিতে একটি সুষম স্কোরকার্ড চালু করা হয়, তখন পুরো কৌশল বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া পরিবর্তিত হয়। এখানে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফোকাস করা গুরুত্বপূর্ণ।

প্রথম।বিএসসির ব্যবহার উন্নয়ন নয়, কৌশল বাস্তবায়ন। এই প্রক্রিয়ার বাস্তবায়নের অংশ হিসাবে, এটি গুরুত্বপূর্ণ যে কোম্পানির ইতিমধ্যে একটি সুনির্দিষ্ট প্রণয়ন কৌশল রয়েছে।

দ্বিতীয়।ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড দেখুন প্রাথমিকভাবে একটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম হিসাবে হওয়া উচিত যা সমস্ত প্রক্রিয়াকে কভার করে। এটি বাস্তবায়ন করার সময়, আপনার আর্থিক এবং অ-আর্থিক সূচকগুলিকে পদ্ধতিগত করার চেষ্টা করা উচিত নয়। নর্টন এবং কাপলান যেমন বলেছেন, একটি সু-পরিকল্পিত সুষম স্কোরকার্ড নিজেকে পরিবর্তনের একটি প্রক্রিয়া হিসেবে চিনতে হবে।

রবার্ট কাপলানের মতে, একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড বাস্তবায়নে 4টি ধাপ থাকা উচিত:

• এসএসপি সৃষ্টি। এখানে দীর্ঘ মেয়াদী পরিকল্পনাস্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত লক্ষ্য এবং কার্যকলাপে অনুবাদ করা হয়েছে। একবার বিকশিত হলে, সিস্টেমটিকে এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়ার সাথে একীভূত করা উচিত;
• ছোঁ নির্দিষ্ট সূচক এবং লক্ষ্য নির্মাণের মাধ্যমে সমস্ত শ্রেণিবিন্যাস স্তরগুলি আন্তঃসংযুক্ত (ব্যবস্থাপনা এবং সহায়ক লিঙ্ক উভয়ই) হয়; কৌশলগত যোগাযোগ সংগঠিত হয়, উদ্যোগের সিদ্ধান্তের প্রচারের জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদান করা হয়;
• পরিকল্পনা. এখানে তারা নির্দিষ্ট কাজ বাস্তবায়ন, কৌশলগত ক্রিয়াকলাপ ডিজাইন এবং সংস্থান বরাদ্দের মাধ্যমে কীভাবে নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি অর্জন করতে হয় তা নির্ধারণ করে;
• প্রতিক্রিয়া এবং শেখার প্রক্রিয়া। এই পর্যায়ে, কৌশলের তত্ত্ব পরীক্ষা করা হয় এবং নতুন জ্ঞানের সাথে আপডেট করা হয়।

যদি একটি সুষম স্কোরকার্ড প্রথমবার প্রয়োগ করা হয়, তবে এই প্রক্রিয়াটি সবসময়ই জটিল। এটি একটি বিশেষ গোষ্ঠীর দ্বারা নিয়ন্ত্রিত এবং পরিচালিত হওয়া উচিত, যেখানে বিভিন্ন শিল্পে বিশেষজ্ঞ রয়েছে৷ বিএসসি প্রবর্তনের ক্ষেত্রে, নিম্নলিখিত পর্যায়গুলি থাকতে পারে (একই সময়ে, বাস্তবায়নে প্রায় 4 মাস সময় লাগে):

• বিএসসি (কোম্পানি স্তর) প্রবর্তনের জন্য পূর্বশর্ত তৈরি করা হয়েছে;
• প্রধান আর্কিটেকচার (এন্টারপ্রাইজ স্তর) প্রতিষ্ঠিত হয়;
• কৌশলগত লক্ষ্যে সারিবদ্ধতা অর্জন (পাইলট স্তর);
• লক্ষ্য সূচকের পরিমাপের একক নির্ধারণ করা হয় (পাইলট স্তর);
• অ্যাকশন প্রোগ্রাম তৈরি করা হচ্ছে (পাইলট স্তর);
• প্রকল্পটি চালু করার এবং কাজ শেষ করার জন্য একটি পরিকল্পনা প্রতিষ্ঠিত হয়েছে।

ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড ক্রমাগত বিশ্লেষণ করা গুরুত্বপূর্ণ। বিএসসি চালু করার অভিজ্ঞতা বারবার বিশ্লেষণ করা হয়েছে এবং মান ত্রুটি চিহ্নিত করার অনুমতি দেওয়া হয়েছে।

সিস্টেমের সরাসরি প্রবর্তনের জন্য, এখানে ভুল গণনাগুলি প্রাথমিকভাবে এই সত্যের সাথে সম্পর্কিত যে প্রকল্পটি সম্পাদনের দায়িত্ব মধ্যম পরিচালকদের কাছে স্থানান্তরিত হয় এবং শীর্ষ ব্যবস্থাপনাকে এখান থেকে সরিয়ে দেওয়া হয়; সৃষ্টিতে বিলম্বের সাথে (ডিজাইন টিমের আকাঙ্খাগুলি খুব উচ্চাভিলাষী - তারা "চমৎকারভাবে" সবকিছু করতে চায়, যখন কখনও কখনও "ভাল" যথেষ্ট হয়); প্রাসঙ্গিক সূচকগুলির সরবরাহ কম হওয়ার কারণে প্রকল্পের বাস্তবায়ন বিলম্বিত হয়; কাজ স্থিতিশীলভাবে সঞ্চালিত হয়, গতিশীলভাবে নয়; নতুন ধারণাটিকে একটি সিস্টেম প্রকল্প হিসাবে বিবেচনা করা হয়।

দার্শনিক বিষয়বস্তুর জন্য, এখানেও বেশ কিছু ভুল করা হয়েছে। নিয়ন্ত্রণ প্রায়ই যোগাযোগের উপর অগ্রাধিকার দেওয়া হয়; ম্যানেজাররা তাদের শর্তাবলী নির্দেশ করে, যা কর্মীদের ইম্প্রোভাইজেশনকে দমন করে। এই কারণে, প্রকল্পটি নেতাদের একটি উদ্যোগ হিসাবে দেখা হয়, এবং সমগ্র এন্টারপ্রাইজের একটি সাধারণ কাজ নয়।

• বিক্রয় বাড়ানোর অনুপ্রেরণা: কীভাবে বিক্রয়কর্মীদের শোষণে অনুপ্রাণিত করা যায়

বিশেষজ্ঞ মতামত

রসদ একটি সুষম স্কোরকার্ড বাস্তবায়ন একটি উদাহরণ

ভাদিম চেরেনকভ,

বিএল ট্রেড, মস্কোর লজিস্টিক ডিরেক্টর

আমরা 2006 সাল থেকে বিএসসি বাস্তবায়ন করছি। প্রতিষ্ঠানটির প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তার পক্ষ থেকে এ উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে। বিএসসি ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড একটি পৃথক প্রকল্প ছিল বিশেষজ্ঞদের নেতৃত্বে যারা প্রতিষ্ঠানে মান ব্যবস্থাপনার ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করেছিল। কর্মী বিভাগের প্রধান সহ বিভাগীয় প্রধানরা উদ্যোগে কাজ করেছেন।

এন্টারপ্রাইজের প্রধান প্রকল্প পরিচালনা এবং বিভাগগুলির জন্য নিম্নলিখিত কাজগুলি সেট করেন:

• ভোক্তাদের মানসম্পন্ন সেবা প্রদান করুন।
• দপ্তরের স্বচ্ছ কাজ সংগঠিত করা।
• দ্ব্যর্থহীনভাবে কর্মচারীদের বেতনের বোনাস অংশ সংগ্রহ করুন (এই মুহুর্তে, যে কোনও কর্মচারীর তার মাসিক বেতনের পরিমাণ গণনা করার সুযোগ রয়েছে)।

সিস্টেম প্রবর্তনের আগে (এটি মসৃণ এবং পরীক্ষামূলক ছিল), দায়িত্বের সমস্ত ক্ষেত্র বিভাগগুলির মধ্যে বিতরণ করা হয়েছিল।

এই মুহুর্তে, এন্টারপ্রাইজের যৌক্তিক বিভাগের বিএসসি সিস্টেমে সূচকগুলির এই জাতীয় গ্রুপ রয়েছে:

1. সূচকগুলি যার দ্বারা বাইরে থেকে গ্রাহকদের সাথে মিথস্ক্রিয়া মূল্যায়ন করা হয় এবং লজিস্টিক পরিষেবা কতটা ভাল কাজ করে তা নির্ধারণ করা হয়। সূচকগুলির জন্য ধন্যবাদ, সরবরাহের সময়োপযোগীতা এবং তাদের গুণমান, নথি পাস করার অর্ডার এবং সময়, অর্ডার প্রক্রিয়াকরণের উপর নিয়ন্ত্রণ অর্জন করা সম্ভব। প্রবিধানগুলির কঠোর আনুগত্যের উপর নির্ভর করে, সূচকগুলির বৃদ্ধি বা হ্রাস সহগগুলি ব্যবহার করা হয় (কর্মচারীদের জন্য বোনাস এবং বোনাস কাটা তাদের উপর নির্ভর করে)। সূচকগুলি কার্যকরী (অর্থাৎ, ক্লায়েন্টের সাথে বর্তমান কাজটি মাসে মূল্যায়ন করা হয়) এবং কৌশলগত (ত্রৈমাসিক বা বার্ষিক সময়ের জন্য বিক্রয় পরিকল্পনাটি কতটা সম্পূর্ণরূপে পরিপূর্ণ হয় তা নির্ধারণ করুন)।
2. মেট্রিক্স যার বিরুদ্ধে অভ্যন্তরীণ কর্মক্ষমতা পরিমাপ করা হয় (উদাহরণস্বরূপ, পরিবেশক সম্পর্ক বিভাগের দায়িত্ব হল পরিবহনের সময়মত বিধানের পরিপ্রেক্ষিতে লজিস্টিক বিভাগের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা)। লজিস্টিক মূল্যায়ন করতে, আমরা 5 টির বেশি সহগ (KPI) ব্যবহার করি না। তাদের মধ্যে 3টি বাহ্যিক কাজের মূল্যায়ন করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে, 2 - অভ্যন্তরীণ। বিপুল সংখ্যক সূচকের সাথে, লোকেরা সহজেই বিভ্রান্ত হতে পারে এবং বুঝতে পারে না তাদের কী করা উচিত, কী অনুসরণ করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, কেপিআই, যার সাহায্যে আপনি ডিস্ট্রিবিউটরদের সাথে কাজ করা একটি বিভাগের কাজের মূল্যায়ন করতে পারেন, এইভাবে গঠিত হয়।

কর্মক্ষম ধরনের সূচক:

• ডেলিভারি কতটা ভালো?
• ডেলিভারি সময় কি (চুক্তির অধীনে বাধ্যবাধকতাগুলি পালন করা হয় কিনা, সেই অনুযায়ী আমাদের অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট তারিখের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করতে হবে)।

কৌশলগত সূচক:

• বিক্রয় পরিকল্পনা বাস্তবায়ন;
• বিভাগের কাজের অভ্যন্তরীণ মূল্যায়ন (উদাহরণস্বরূপ, গ্রাহকের অভিযোগের সন্তুষ্টি)।

বিএসসি সিস্টেমের জন্য ধন্যবাদ, কোম্পানির কার্যক্রমের লজিস্টিক উপাদান আরও কাঠামোগত হয়ে উঠেছে। কে কিসের জন্য দায়ী এবং কে কিভাবে কাজ করে তা বোঝার কারণে কর্মীদের জন্য তাদের দায়িত্ব পালন করা সহজ।

ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডের কার্যকারিতা কীভাবে মূল্যায়ন করবেন

এন্টারপ্রাইজে নতুন ধারণার ব্যবহারের সামগ্রিক কার্যকারিতার মূল্যায়নে সামগ্রিকভাবে সমস্ত ধরণের প্রভাব রয়েছে। এই প্রভাব:

• আর্থিক (বর্তমান পরিকল্পনার খরচ আর্থিক শর্তে হ্রাস করা হয়);
• সামাজিক (কর্মীদের জন্য অনুপ্রেরণা ব্যবস্থা উন্নত হচ্ছে);
• বিপণন (যদি প্রয়োজন হয় তবে আপনি বাজারের শেয়ার বাড়াতে পারেন);
• তথ্যগত (নির্ভরযোগ্য তথ্যের সময়মত প্রাপ্তির কারণে সিদ্ধান্ত নেওয়ার বৈধতা বৃদ্ধি পায়);
• সাংগঠনিক (কোম্পানীর বিভাগের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া উন্নত হয়, কর্মচারী টার্নওভার হ্রাস পায়, শিক্ষার স্তর বৃদ্ধি পায়, যেমন পেশাদার স্তর)।

সর্বাধিক সুপরিচিত পদ্ধতিগুলিকে 4 টি গ্রুপে বিভক্ত করা যেতে পারে, যার সাহায্যে পরিচালনার ক্ষেত্রে উদ্ভাবনের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করা হয়:

• পরিকল্পিত ফলাফল অর্জনের স্তর দ্বারা;
• কাজ এবং ব্যয়ে অর্জিত লক্ষ্যের অনুপাত দ্বারা;
• নমুনার সাথে সামঞ্জস্যের ডিগ্রি অনুসারে;
• এর সাথে জড়িত সকলের প্রক্রিয়ার সাথে সন্তুষ্টির স্তর দ্বারা।

আমরা দুটি মৌলিকভাবে ভিন্ন পদ্ধতি সম্পর্কে বলতে পারি যা আমাদের পরিচালনার সরঞ্জামগুলির কার্যকারিতা বিচার করতে দেয়।

প্রথমটি হল কাজের ফলাফলের সাথে ব্যয়ের অনুপাত। এই পদ্ধতির জন্য ধন্যবাদ, কোম্পানির কর্মক্ষমতার যে কোনো সূচকের জন্য ব্যবহৃত ব্যবস্থাপনা টুলের অর্থনৈতিক দক্ষতা নির্ধারণ করা সম্ভব।

দ্বিতীয়টি সাধারণভাবে কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন। দুটি সময়কাল তুলনা করা হয়: টুলটি প্রয়োগ করার আগে এবং এটি বাস্তবায়নের পরে। এই পদ্ধতিটি ব্যবহার করে, একজনকে এই সত্য থেকে শুরু করা উচিত যে যদি সাধারণভাবে ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমটিকে কার্যকর বলা যায়, তবে এতে ব্যবহৃত ব্যবস্থাপনার সরঞ্জামটিও কার্যকর। পরিচালন বস্তুর ক্রিয়াকলাপগুলির বৈশিষ্ট্যযুক্ত সূচকগুলির ভিত্তিতে পরিচালনা কতটা কার্যকর তা বিচার করা যেতে পারে, অর্থাৎ প্রশ্নে থাকা সংস্থা, যেখানে একটি পরীক্ষামূলক স্তরে একটি সুষম স্কোরকার্ড চালু করা হয়েছিল।

• কর্মক্ষমতা সূচক - কোম্পানির প্রধান সেন্সর

একটি সুষম স্কোরকার্ড বাস্তবায়নে সাধারণ ভুল

কেন বেশ কয়েকটি আধুনিক সুষম স্কোরকার্ড পছন্দসই ফলাফল আনতে পারে না? কারণটি হল যে অনেক সংস্থাগুলি অর্থ এবং সময় সাশ্রয়ের দিকে মনোনিবেশ করে এবং বিকাশের সময় গুরুত্বপূর্ণ উপাদানগুলিতে মনোযোগ দেয় না। এখানে কোম্পানিগুলি করা সবচেয়ে সাধারণ ভুলগুলি রয়েছে:

1. সংস্থাগুলি বিএসসির নীতিগুলি কীভাবে কাজ করে তা পুরোপুরি বুঝতে পারে না, তবে তারা সিস্টেমটি বাস্তবায়নের চেষ্টা করছে।
2. ফার্মগুলি মেট্রিক্স এবং মূল কর্মক্ষমতা সূচকের উপর ভিত্তি করে একটি সিস্টেম তৈরি করার চেষ্টা করে, যদিও ভিত্তিটি একটি কৌশল হওয়া উচিত। তিনিই ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডের প্রধান উপাদান। মূল সূচকের ব্যবহার যুক্তিসঙ্গত তখনই যখন কৌশলটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়।
3. কোম্পানিগুলি একটি টেমপ্লেট কৌশল ব্যবহার করে বা অন্য ব্যবসা থেকে এটি গ্রহণ করার চেষ্টা করে। কৌশলগত মানচিত্রটি সংস্থার অনন্য লক্ষ্যগুলিকে প্রতিফলিত করে, বাস্তব অবস্থার সাথে সঙ্গতিপূর্ণ। কৌশলগত মানচিত্রের কাজটি বিদ্যমান সমস্যাগুলি সমাধান করা, এবং তাই শীর্ষ-স্তরের পরিচালকদের এটির বিকাশে অংশগ্রহণ করা উচিত।
4. সংস্থাগুলি কৌশল মানচিত্র সংশোধন এবং আপডেট করতে চায় না, প্রধান নির্দেশকএবং কাজের পরিকল্পনা। অবশ্যই, বেঞ্চমার্কগুলি ধীরে ধীরে পরিবর্তিত হচ্ছে, এবং সেইজন্য সুষম স্কোরকার্ডের নিয়মিত পর্যালোচনা প্রয়োজন।
5. ব্যবসাগুলি কেপিআইগুলিকে অতি সরলীকরণ করে৷ যদিও কেপিআইগুলি নির্ধারিত লক্ষ্যগুলির বিরুদ্ধে অগ্রগতি ট্র্যাক করতে সহায়তা করে, অনেক সংস্থা স্ট্যান্ডার্ড কেপিআইগুলির পক্ষে একটি অনন্য সিস্টেম তৈরি করে না। মূল্যায়নের মানদণ্ড যথাযথ এবং অর্থপূর্ণ হওয়া উচিত, এবং সেইজন্য তাদের নির্বাচন করার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা করা উচিত।
6. কোম্পানিগুলোর কোনো BSC কর্ম পরিকল্পনা নেই। কৌশল থাকলে, কিন্তু কর্মপরিকল্পনা না থাকলে, কাঙ্খিত লক্ষ্য কখনোই অর্জিত হবে না।

একটি সুষম স্কোরকার্ড বাস্তবায়ন করা কি কঠিন করে তোলে

1. বিএসসি বাস্তবায়নে কোম্পানিগুলো প্রস্তুত নয়।

BSC বাস্তবায়নের জন্য ফার্মের প্রস্তুতির মাত্রা বিভিন্ন পরামিতি দ্বারা নির্ধারিত হয়। প্রথমত, কোম্পানির আসলে একটি সুষম স্কোরকার্ড প্রয়োজন। যদি এন্টারপ্রাইজটি ছোট হয়, যেখানে শীর্ষ-স্তরের পরিচালকরা প্রতিটি কর্মচারীকে দেখেন এবং সহজেই কর্মীদের কাজ নিরীক্ষণ করতে পারেন, এই ধরনের সংস্থায় সিস্টেমের প্রয়োজন নাও হতে পারে।

আরেকটি প্যারামিটার হল ফার্মের "পরিপক্কতা"। BSC-এর জন্য প্রস্তুত একটি কোম্পানি হল একটি এন্টারপ্রাইজ যেখানে ভালভাবে কাজ করে নিয়মিত ব্যবস্থাপনা, একটি আনুষ্ঠানিক সাংগঠনিক কাঠামো, কাজের বিবরণ এবং কর্মী। আরেকটি বিষয় যার দ্বারা কেউ কোম্পানির পরিপক্কতা বিচার করতে পারে তা হল: কোম্পানির পরিকল্পনা এবং বাজেটের কাজের পদ্ধতি রয়েছে।

যদি উপরের প্যারামিটারগুলি অনুপস্থিত থাকে, তাহলে সংস্থাটি প্রস্তুত নয়, বা SSP-এর জন্য যথেষ্ট প্রস্তুত নয়।

2. এন্টারপ্রাইজের রাজনৈতিক ব্যবস্থার প্রতিরোধ।

বিএসসির প্রবর্তনকে সাংগঠনিক কর্মকাণ্ডে পরিবর্তন হিসেবে দেখা যায়। একটি সুষম স্কোরকার্ড পরিচালনা এন্টারপ্রাইজের কর্মীদের স্বার্থকে প্রভাবিত করতে পারে: সাধারণ এবং ব্যবস্থাপনা উভয়ই। ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড বিশেষজ্ঞদের কাজের উপর নিয়ন্ত্রণ বৃদ্ধি বোঝায়। তারা, পরিবর্তে, পরিবর্তনগুলির প্রতি নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া দেখাতে পারে, যা অবনমনের দিকে পরিচালিত করবে। এটা সম্ভব যে উত্তেজনা দেখা দেবে, দ্বন্দ্ব দেখা দেবে বা বৃদ্ধি পাবে।

সুষম স্কোরকার্ড অনুপ্রেরণামূলক ব্যবস্থা এবং পারিশ্রমিকের সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সম্পর্কিত। বিএসসি ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড- রাজনৈতিক প্রক্রিয়া, যাতে শুধুমাত্র সংস্থার বিভিন্ন বিভাগের কাজের জন্য বরাদ্দকৃত সংস্থানগুলিই পুনঃবন্টন করা হয় না, তবে ব্যবস্থাপনা এবং কর্মীদের জন্য আর্থিক প্রণোদনার স্তরও পরিবর্তিত হয়। বিএসসি চালু করার সময়, পরিবর্তন প্রতিরোধে যে সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করা হবে তা বিবেচনায় নেওয়া উচিত।

3. ব্যবস্থাপনা ও সাধারণ কর্মচারীদের মানসিকতা।

বিএসসি প্রবর্তনে বাধা হতে পারে এন্টারপ্রাইজের কর্মচারীদের মানসিকতা। এটি প্রভাবিত করে, প্রথমত, শীর্ষ ব্যবস্থাপনা, বিশেষজ্ঞরা যারা কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেয়, বিশেষ করে, যারা বিএসসি প্রবর্তনে আগ্রহী।

সুষম স্কোরকার্ড একটি পদ্ধতি যা পশ্চিমে ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়। রাশিয়ায়, বিএসসিকে প্রায়শই একটি ভাল-কার্যকর ব্যবস্থাপনা কাঠামোতে একটি অতিরিক্ত অপ্রয়োজনীয় উপাদান হিসাবে বিবেচনা করা হয়। কোম্পানির কর্মচারীরা সন্দেহ করে যে সিস্টেমটি সত্যিই দরকারী। একই সময়ে, শীর্ষ ব্যবস্থাপনা, একটি নিয়ম হিসাবে, সাধারণ কর্মচারীদের কাছে BSC এর কার্যকারিতা সম্পর্কে তথ্য জানাতে চেষ্টা করে, প্রায়শই কোন লাভ হয় না। এই কারণে, ভবিষ্যতের জন্য কাজগুলি থেকে কাজের কার্যকরী সম্পাদনে উল্লম্ব সংহতকরণে অসুবিধা রয়েছে, যা বিএসসি বোঝায়।

বিশেষজ্ঞ মতামত

বিএসসি বাস্তবায়নের নেতিবাচক অভিজ্ঞতা কীভাবে কোম্পানির উপকারে ব্যবহার করবেন

আর্টেম প্যানিন,

প্রকল্প ব্যবস্থাপনার প্রধান, ডমোস্ট্রয় রিয়েল এস্টেট এজেন্সি, মস্কো

প্রথমবারের মতো, আমরা 2003 সালে আমাদের এন্টারপ্রাইজে বিএসসি চালু করার চেষ্টা করি। আমরা একটি সিস্টেম তৈরি করেছি এবং এটি নিয়ে কাজ শুরু করেছি। আনুষ্ঠানিকভাবে, আমরা এটি বাস্তবায়ন করেছি, কিন্তু ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড বিভিন্ন কারণে পছন্দসই ফলাফল আনতে পারেনি:

1. প্রতিটি পরিচালকের 1 থেকে 10টি সূচক ছিল, কিন্তু কোনটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তা নির্ধারণ করা সম্ভব হয়নি।
2. একে অপরের থেকে সমস্ত সূচকের নির্ভরতা ছিল।
3. ম্যানেজমেন্ট একটি নতুন সিস্টেম বাস্তবায়নের প্রয়োজন দেখেনি.
4. বিএসসি সূচক এবং কর্মীদের অনুপ্রেরণার মধ্যে কোন সম্পর্ক ছিল না; কর্মচারীদের সম্পূর্ণ ভিন্ন কাজ সমাধানের জন্য তহবিল দেওয়া হয়েছিল।

যেহেতু আমরা নির্দিষ্ট কিছুতে আসতে পারিনি, তাই আমরা একটি নতুন এসএসপি তৈরি এবং চালু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছি। আমাদের পূর্বে যে খারাপ অভিজ্ঞতা ছিল তার পরিপ্রেক্ষিতে, আমরা আরও সামঞ্জস্যপূর্ণ স্কিম বেছে নিয়েছি। প্রথমে আমরা একটি কৌশল তৈরি করেছি। এটি প্রায় 7 মাস সময় নিয়েছে। স্বতন্ত্র কৌশলগত অংশগুলিতে স্পষ্টতা অর্জন করার পরে, আমরা তাদের জন্য এসএসপিকে মানিয়ে নিতে শুরু করেছি। তিন মাস লেগেছিল। এর পরে, আমরা প্রেরণামূলক সিস্টেমের সাথে উন্নয়নগুলিকে সংযুক্ত করেছি। এটা বোঝা উচিত যে একটি উদ্দেশ্যমূলক কৌশল ছাড়া বিএসসি চালু করা অর্থহীন। এই পরিস্থিতিতে, এটি কেবল এন্টারপ্রাইজের অপারেশনাল ম্যানেজমেন্টের একটি সিস্টেম হতে শুরু করে।

আমরা চাই নতুন ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড নির্দিষ্ট ফল বহন করুক: এন্টারপ্রাইজের কৌশলগত লক্ষ্যগুলির প্রতি কর্মীদের একটি স্পষ্ট অভিযোজন, প্রক্রিয়াগুলি বজায় রাখার খরচ হ্রাস এবং সামগ্রিক কর্মক্ষমতা দক্ষতা বৃদ্ধি। আমাদের প্রধান কাজ হল কোম্পানির মূল্য এবং এর বিনিয়োগ পোর্টফোলিও বৃদ্ধি করা। কোম্পানি কোন নির্দিষ্ট লক্ষ্য অনুসরণ করছে সে সম্পর্কে সকল শীর্ষ পরিচালকদের সচেতন হতে হবে এবং সেগুলি অর্জনের জন্য কর্মীদের উৎসাহিত করতে হবে।

বিশেষজ্ঞদের সম্পর্কে তথ্য

মিখাইল কুজমিন, এইচআর ডিরেক্টর, কাজান অ্যাপটেকি এলএলসি, কাজান। কাজান অ্যাপটেকি এলএলসি হল একটি ফার্মেসি চেইন যা কাজান, তাতারস্তান প্রজাতন্ত্র এবং ভলগা অঞ্চলে কাজ করে। তাতারস্তানের ফার্মাসিউটিক্যাল বাজারে উপস্থিতির অংশ, নিজস্ব অনুমান অনুসারে, 14%। বর্তমানে, নেটওয়ার্কে 38টি ফার্মেসি রয়েছে (তাদের সংখ্যা প্রতি বছর দশ দ্বারা বৃদ্ধি পায়)। কোম্পানিটি রাশিয়ার সেরা ফার্মাসি চেইন হিসাবে স্বীকৃত হয়েছিল (প্ল্যাটিনাম আউন্স 2005 প্রতিযোগিতার ফলাফল অনুসারে), তাতারস্তানের সেরা ফার্মাসি চেইন (তাতারস্তান 2006 সালের সেরা ফার্মাসি চেইন প্রতিযোগিতার ফলাফল অনুসারে), এবং পুরস্কৃতও হয়েছিল। সর্বাধিক আধুনিক ফার্মাসি ডিপ্লোমা (তাতারস্তান প্রজাতন্ত্রের ফার্মাসি এবং মেডিকেল সরঞ্জাম বিভাগের সাথে রাশিয়ান ফেডারেশনের স্বাস্থ্য মন্ত্রক দ্বারা অনুষ্ঠিত প্রজাতন্ত্রী প্রতিযোগিতা "সেরা ফার্মাসি 2006" এর ফলাফল অনুসারে)। এটি তাতারস্তান প্রজাতন্ত্রের একমাত্র ফার্মাসি চেইন, যা রাশিয়ার শীর্ষ দশটি সবচেয়ে প্রভাবশালী ফার্মাসিউটিক্যাল সংস্থার অন্তর্ভুক্ত ছিল (2006 সালের শেষের দিকে CJSC CMI ফার্ম এক্সপার্ট দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণা অনুসারে)। কর্মীর সংখ্যা প্রায় 600 জন।

ভাদিম চেরেনকভ, বিএল ট্রেডে লজিস্টিক ডিরেক্টর, মস্কো। 2003 সালে প্রতিষ্ঠিত কোম্পানি "BL TRADE" হল বৃহত্তম রাশিয়ান লাইটিং হোল্ডিং BL GROUP-এর শিল্প ইউনিটের অফিসিয়াল প্রতিনিধি এবং GALAD এবং OPORA ইঞ্জিনিয়ারিং ট্রেডমার্কের পণ্যগুলির একচেটিয়া সরবরাহকারী৷ এলএলসি "বিএল ট্রেড" এর দল - 100 জনেরও বেশি লোক। প্রধান পরিষেবাগুলি ছাড়াও, কোম্পানির কাঠামোতে প্রযুক্তিগত প্রচারের একটি বিভাগ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, যা অবিলম্বে নতুন পণ্য সম্পর্কে অবহিত করে, একটি নকশা বিভাগ, যা স্বল্প সময়ের মধ্যে একটি পৃথক অর্ডারের জন্য একটি প্রকল্প প্রস্তুত করতে সক্ষম হয় এবং একটি বিভাগ নতুন প্রযুক্তি, যা আলোর প্রতিশ্রুতিশীল মডেলগুলি বিকাশ করে।

আর্টেম প্যানিন, Domostroy রিয়েল এস্টেট সংস্থার প্রকল্প বিভাগের প্রধান, মস্কো. ডোমোস্ট্রয় রিয়েল এস্টেট এজেন্সি হল মস্কো এবং মস্কো অঞ্চলের রিয়েল এস্টেট মার্কেটের অন্যতম বড় খেলোয়াড়, মস্কো শহরের পাঁচটি বৃহত্তম রিয়েল এস্টেট এজেন্সির মধ্যে একটি (www.rbc.ru, জুলাই 2007 অনুযায়ী)। কোম্পানিটি 1994 সাল থেকে রিয়েল এস্টেট বাজারে কাজ করছে। এর কার্যক্রমের মধ্যে রয়েছে রিয়েল এস্টেট ব্যবসার কার্যক্রমের প্রায় সম্পূর্ণ পরিসর: নির্মাণে বিনিয়োগ থেকে মেরামত এবং নকশার কাজ পর্যন্ত। সংস্থার প্রধান ক্লায়েন্টরা হল রিয়েল এস্টেট ক্রয় করতে ইচ্ছুক ব্যক্তি, সেইসাথে বিকাশকারী, বিনিয়োগকারী এবং জমির মালিক। কোম্পানিটি 300 জনেরও বেশি কর্মচারী নিয়োগ করে।

আপনার ভাল কাজ পাঠান জ্ঞান ভাণ্ডার সহজ. নীচের ফর্ম ব্যবহার করুন

ছাত্র, স্নাতক ছাত্র, তরুণ বিজ্ঞানী যারা তাদের অধ্যয়ন এবং কাজে জ্ঞানের ভিত্তি ব্যবহার করেন তারা আপনার কাছে খুব কৃতজ্ঞ হবেন।

http://www.allbest.ru/ এ হোস্ট করা হয়েছে

স্টেট ইনস্টিটিউট অফ ইকোনমিক্স, ফিনান্স, ল অ্যান্ড টেকনোলজি

মার্কেটিং বিভাগ

কোর্সের কাজ

বিষয়ের উপর: "এন্টারপ্রাইজে একটি সুষম স্কোরকার্ড ব্যবহার"

শৃঙ্খলা: "ব্যবস্থাপনার মৌলিক বিষয়গুলি"

201 গোষ্ঠীর III কোর্সের একজন ছাত্র দ্বারা সম্পন্ন করা হয়েছে

MSRIT অনুষদ

Skorokhodova G.O.

অর্থনীতিবিদ ডক্টর দ্বারা চেক, সহযোগী অধ্যাপক ড

লেভিজভ ভি.এ.

ভূমিকা

অধ্যায় 1. ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (BSC): সারমর্ম, বিষয়বস্তু এবং গঠন

1.1 SSP সৃষ্টির ইতিহাস

1.2 BSC এর সারমর্ম এবং কাঠামো

1.3 BSC এর একটি উপাদান হিসাবে এন্টারপ্রাইজের কৌশলগত মানচিত্র

অধ্যায় 2. এন্টারপ্রাইজে একটি সুষম স্কোরকার্ড বাস্তবায়ন

2.1 এন্টারপ্রাইজে BSC নির্মাণ এবং বাস্তবায়ন

2.2 সুষম স্কোরকার্ডের সুবিধা এবং অসুবিধা

ভূমিকা

আজ, একটি গতিশীল পরিবেশে সফল হওয়ার জন্য, কোম্পানিগুলিকে বাজারের পরিবর্তিত অবস্থার সাথে দ্রুত খাপ খাইয়ে নিতে এবং গুণমান, পরিষেবার গতি, পণ্যের পরিসরের প্রশস্ততা এবং পণ্যের মূল্যের ক্ষেত্রে তাদের প্রতিযোগীদের ছাড়িয়ে যেতে সক্ষম হতে হবে।

কৌশলগত ব্যবস্থাপনা অ্যাকাউন্টিং সিস্টেম, যার মধ্যে একটি সুষম স্কোরকার্ড, আরও ব্যাপক এবং ব্যবহৃত হচ্ছে। সিস্টেমের মূল উদ্দেশ্য হ'ল কোম্পানির ক্রিয়াকলাপে ফলাফলের পরবর্তী বাস্তবায়নের জন্য কৌশলগত ব্যবস্থাপনার সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ, পদ্ধতিগতকরণ এবং বিশ্লেষণের কার্যাবলী সরবরাহ করা।

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড হল দৃষ্টি ও কৌশলের উপর ভিত্তি করে সমগ্র এন্টারপ্রাইজের কর্মক্ষমতা পরিমাপ করার জন্য একটি সিস্টেম (কৌশলগত পরিকল্পনা ব্যবস্থা), যা ব্যবসার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দিকগুলিকে প্রতিফলিত করে। BSC ধারণাটি এন্টারপ্রাইজের সমস্ত বিভাগের প্রচেষ্টাকে একত্রিত করে কৌশলগত পরিকল্পনা, বাস্তবায়ন এবং কৌশলটির আরও সমন্বয় সমর্থন করে।

এই প্রযুক্তিটি তুলনামূলকভাবে সম্প্রতি 1991 সালে উন্নত হয়েছিল, কিন্তু তারপর থেকে বিএসসি ব্যবহারকারী কোম্পানির শতাংশ অনেক গুণ বেড়েছে। BSC আপনাকে একটি এন্টারপ্রাইজে আর্থিক এবং অ-আর্থিক প্রকৃতির সমস্ত সূচক কভার করতে, সেগুলির উপর একটি সাধারণ উপসংহার টানতে এবং ফলাফলটি স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করতে দেয়।

একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড বাস্তবায়নের প্রাসঙ্গিকতা হল সমস্ত ব্যবসায়িক কারণগুলির দক্ষতা বৃদ্ধি করে কোম্পানির শেয়ারহোল্ডারদের মান বাড়ানোর ক্ষমতা: অর্থ, গ্রাহক পরিষেবা, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, কর্মী। এছাড়াও, এই সিস্টেমের পৃথক উপাদানগুলি গুণমান ব্যবস্থাপনার সমস্যাগুলি সমাধান করতে এবং কোম্পানির বিভাগগুলিতে স্থানীয় উন্নতিকে সমর্থন করার জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে, যা এর পরিধি আরও বিস্তৃত করে।

কাজের উদ্দেশ্য হল BSC এর সারমর্ম এবং কাঠামো অধ্যয়ন করা, এন্টারপ্রাইজে BSC চালু করার সম্ভাবনাগুলি বিবেচনা করা, সেইসাথে BSC এর শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি চিহ্নিত করা।

কাজের কাঠামো একটি ভূমিকা, দুটি অধ্যায়, একটি উপসংহার এবং রেফারেন্সের একটি তালিকা নিয়ে গঠিত।

ভূমিকাটি বিষয়, লক্ষ্য এবং কাজের কাঠামোর প্রাসঙ্গিকতা নির্দেশ করে।

প্রথম অধ্যায়ে ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডের তাত্ত্বিক দিকগুলি, যেমন বিএসসি তৈরির ইতিহাস, এর সারমর্ম এবং কাঠামো নিয়ে আলোচনা করা হয়েছে।

দ্বিতীয় অধ্যায়ে, এন্টারপ্রাইজে BSC প্রবর্তনের সম্ভাবনাগুলি তদন্ত করা হয়েছে এবং এর সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি চিহ্নিত করা হয়েছে।

কাজের চূড়ান্ত অংশটি গবেষণার উপর ভিত্তি করে সমস্যার প্রাসঙ্গিকতা, উপসংহার এবং সুপারিশ উপস্থাপন করে।

অধ্যায়1. পদ্ধতিসুষমসূচক(এসএসপি): সত্তাবিষয়বস্তুএবংগঠন

1.1 গল্পসৃষ্টিএসএসপি

সুষম কৌশলগত স্কোরকার্ড

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড) ধারণার সৃষ্টি এবং পরবর্তী বিকাশের সাথে সম্পর্কিত ইতিহাসটি 1990 সাল থেকে শুরু করে, যখন নরলান নর্টন ইনস্টিটিউট পরিচালনার কার্যকারিতার বিষয়ে অধ্যয়ন শুরু করে, সেইসাথে এটিকে উন্নত করার জন্য সুযোগ এবং সরঞ্জামগুলির অনুসন্ধান শুরু করে। . এই গবেষণা - "ভবিষ্যতের সংস্থার কার্যকারিতা পরিমাপ" এক বছরের মধ্যে সংঘটিত হয়েছিল এবং এর লক্ষ্য ছিল - অ-আর্থিক সূচকগুলির উপর ভিত্তি করে দক্ষতা পরিমাপের বিকল্প পদ্ধতির অনুসন্ধান।

গবেষণার নেতৃত্বে ছিলেন নরলান নর্টন ইনস্টিটিউটের পরিচালক ডেভিড নর্টন, ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড কোলাবোরেটিভের বর্তমান পরিচালক এবং হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের অধ্যাপক রবার্ট কাপলান, যিনি প্রকল্পের বৈজ্ঞানিক উপদেষ্টা হিসেবে কাজ করেছিলেন।

প্রকল্পের মূল অনুমান হিসাবে, অধ্যয়নের অংশগ্রহণকারীরা নিম্নলিখিতগুলি বেছে নিয়েছিলেন: "একটি এন্টারপ্রাইজের কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য শুধুমাত্র আর্থিক সূচকগুলির উপর ভিত্তি করে পদ্ধতিটি সংস্থার ভবিষ্যতের অর্থনৈতিক মূল্যের বৃদ্ধি নিশ্চিত করে না।" 80 এর দশকের শেষের দিকে। অধ্যাপক রবার্ট কাপলান এবং ডেভিড নর্টন 12টি কোম্পানির একটি গবেষণা পরিচালনা করেছেন। অধ্যয়নের অংশ হিসাবে, এটি নির্ধারণ করা হয়েছিল যে সংস্থাগুলি আর্থিক সূচকগুলির উপর খুব বেশি মনোযোগী, এবং স্বল্পমেয়াদে সেগুলি অর্জন করার জন্য, প্রশিক্ষণ, বিপণন এবং গ্রাহক পরিষেবার খরচ হ্রাস করা হয়, যা সামগ্রিক আর্থিক অবস্থাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে। দীর্ঘ মেয়াদী.

লেখকরা কৌশল বাস্তবায়নের জন্য একটি নতুন পদ্ধতির প্রস্তাব করেছেন। পদ্ধতিটি বিবৃতির উপর ভিত্তি করে ছিল, যার অর্থ নিম্নে হ্রাস করা যেতে পারে: "যা পরিমাপ করা যায় না তা নিয়ন্ত্রণ করা যায় না।" অন্য কথায়, কার্যকর কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনায় কর্মক্ষমতার সঠিক মূল্যায়ন জড়িত।

প্রকল্পে কাজ, গবেষকরা অধ্যয়ন, পরিপূরক, বিভিন্ন উন্নত উদ্যোগের ক্রিয়াকলাপ মূল্যায়নের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ সিস্টেম। সেই সাথে সনাতনের উন্নতি সূচক, উদাহরণস্বরূপ, ব্যবসায়িক কার্যকলাপের সূচক, সম্পূর্ণ নতুন তৈরি করা হয়েছিল - একটি ক্লায়েন্টের কাছে একটি পণ্য বা পরিষেবার সময়মত সরবরাহের সূচক, পণ্যের গুণমান এবং সময় চক্র উত্পাদন প্রক্রিয়া, নতুন পণ্য বিকাশের জন্য কর্মক্ষমতা সূচক, সূচক উন্নতি, দলগত কাজ, নেতৃত্ব কার্যকারিতা, ইত্যাদি

গবেষণা চলাকালীন, সিস্টেমের সূচকগুলির বিষয়বস্তু সম্পর্কিত বিভিন্ন ধারণা, প্রস্তাবনা। উদাহরণস্বরূপ, বিবেচনা করা হয় শেয়ারহোল্ডারদের জন্য মূল্য তৈরির সূচক, উত্পাদনশীলতা এবং গুণমান অন্তর্ভুক্ত করার সম্ভাবনা, তবে, পরীক্ষার প্রক্রিয়ায়, গবেষকরা এই উপসংহারে পৌঁছেছেন যে সংস্থার কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য সবচেয়ে অনুকূল একটি বহুমুখী ব্যবস্থা, যা অবশেষে নাম পেয়েছে "ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড" এবং চারটি প্রধান উপাদান অন্তর্ভুক্ত: আর্থিক, ক্লায়েন্ট, প্রশিক্ষণ এবং উন্নয়নের অভ্যন্তরীণ এবং উপাদান (চিত্র 1)।

চিত্র 1. সুষম স্কোরকার্ড

তারা তাদের উন্নয়ন বলে "ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড" (ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড) সিস্টেমের ভারসাম্য ("ব্যালেন্সড") জোর দেওয়ার জন্য, যা করা উচিত একটি স্কোরকার্ড ব্যবহার করে পরিমাপযোগ্য হতে হবে।

সিস্টেমের লেখকরা মনে করেন: “BSC ঐতিহ্যগত আর্থিক পরামিতিগুলি ধরে রাখে যা অতীতের ঘটনাগুলির ঐতিহাসিক দিককে প্রতিফলিত করে। নিঃসন্দেহে এটি শিল্প যুগের ব্যবসার জন্য গুরুত্বপূর্ণ, যার জন্য দীর্ঘমেয়াদী সক্ষমতা এবং গ্রাহক সম্পর্কগুলিতে বিনিয়োগ সাফল্যের জন্য গুরুত্বপূর্ণ ছিল না। যাইহোক, এই ধরনের আর্থিক মানদণ্ড তথ্য যুগে কোম্পানিগুলির কার্যক্রম পরিচালনা এবং মূল্যায়নের জন্য উপযুক্ত নয়, যার লক্ষ্য গ্রাহক, সরবরাহকারী, কর্মচারী, উৎপাদন, প্রযুক্তি এবং বিনিয়োগের মাধ্যমে মূল্য তৈরি করা। উদ্ভাবনী প্রকল্প. বিএসসি সম্ভাবনার মূল্যায়নের সিস্টেমের সাথে ইতিমধ্যেই সম্পন্ন অতীতের আর্থিক পরামিতিগুলির সিস্টেমকে পরিপূরক করে।

প্রস্তাবিত পদ্ধতির জনপ্রিয়তার সম্প্রসারণের সাথে, এর গতিশীল বিকাশ, কোম্পানিগুলির দ্বারা স্বীকৃতি যেখানে এটি প্রয়োগ পেয়েছে, মূল ধারণাটি বিকাশকারী সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তির সংখ্যা বৃদ্ধি পেয়েছে।

তাই, গত পনের বছরে, ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড কৌশল বাস্তবায়ন এবং ক্রমাগত তাদের কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হয়ে উঠেছে।

1.2 সারাংশএবংগঠনএসএসপি

সুষম পদ্ধতি সূচক (বিএসসি, সুষম স্কোরকার্ড)- এটি একটি কোম্পানির কৌশলগত ব্যবস্থাপনার একটি সিস্টেম যা এর কার্যকারিতা পরিমাপ এবং মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে সর্বোত্তমভাবে নির্বাচিত সূচকগুলির একটি সেটের উপর ভিত্তি করে যা সংস্থার কার্যকলাপের সমস্ত দিকগুলিকে প্রতিফলিত করে: আর্থিক, উত্পাদন, বিপণন, উদ্ভাবন, বিনিয়োগ, ব্যবস্থাপনা ইত্যাদি।

এসএসপি একটি কৌশলগত ব্যবস্থাপনা টুল যা আপনাকে কোম্পানির ক্রিয়াকলাপকে তার কৌশলের সাথে লিঙ্ক করতে দেয়। BSC স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্য, আর্থিক এবং অ-আর্থিক সূচক, প্রধান এবং সহায়ক পরামিতিগুলির পাশাপাশি বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ কারণকার্যক্রম

বাড়ি একটি কাজ এসএসপি- কোম্পানির শেয়ারহোল্ডার মূল্য বৃদ্ধি, যার মধ্যে নিম্নলিখিত উপ-লক্ষ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে:

একটি কোম্পানির জন্য একটি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম তৈরি করা, একটি সংস্থা যা কৌশলগত পরিকল্পনাগুলির পদ্ধতিগত বাস্তবায়নের অনুমতি দেয়, তাদের অপারেশনাল ম্যানেজমেন্টের ভাষায় অনুবাদ করে এবং মূল কর্মক্ষমতা সূচকগুলির মাধ্যমে কৌশল বাস্তবায়ন নিয়ন্ত্রণ করে;

সাংগঠনিক এবং কার্যকরী কাঠামোর নিম্ন স্তরের পরিচালকদের কাজ এবং সূচকগুলি সমন্বিত আকারে সহ উচ্চ স্তরের পরিচালকদের কর্মক্ষমতা সূচক তৈরি করা;

পরিকল্পনা, অ্যাকাউন্টিং, পর্যবেক্ষণ এবং সুষম স্কোরকার্ড বিশ্লেষণের মাধ্যমে পরিচালিত সমস্ত বিভাগের নিয়মিত কার্যক্রমের মাধ্যমে কৌশল বাস্তবায়ন নিশ্চিত করা, সেইসাথে সেগুলি অর্জনের জন্য কর্মীদের অনুপ্রাণিত করা;

কোম্পানির লক্ষ্য এবং তাদের কর্মক্ষম বাস্তবায়নের মধ্যে ব্যবধান দূর করা, সেইসাথে পরিবর্তনের জন্য দ্রুত প্রতিক্রিয়া;

কোনো ব্যয়বহুল প্রকল্পের সাফল্যের মূল্যায়ন;

কর্মীদের কার্যকলাপের সাথে কোম্পানির লক্ষ্য লিঙ্ক করা।

প্রধান ধারনা এসএসপি:

কোম্পানি সফল হয় শুধুমাত্র যদি উন্নয়ন পরিকল্পনা অনুযায়ী যায়, যেমন কোম্পানি কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি এবং বাস্তবায়ন করে তার লক্ষ্য অর্জন করে;

সর্বনিম্ন খরচে এবং স্বল্পতম সময়ে লক্ষ্য অর্জনের জন্য সমগ্র কোম্পানির ক্রিয়াকলাপগুলিকে এমনভাবে সমন্বয় করতে হবে;

আপনি যা পরিমাপ করতে পারেন তা পরিচালনা করতে পারেন। প্রতিটি স্তরের একজন ম্যানেজারের মূল কার্যক্ষমতা সূচকগুলির একটি সেট থাকা উচিত যা তিনি তার কার্যকলাপে ব্যবহার করেন।

সারাংশ এসএসপি প্রণয়ন দুই প্রধান বিধান:

1) কিছু আর্থিক সূচক সম্পূর্ণ এবং ব্যাপকভাবে এন্টারপ্রাইজের অবস্থা বর্ণনা করার জন্য যথেষ্ট নয়, তাদের অন্যান্য সূচকগুলির সাথে পরিপূরক করা দরকার;

2) এই স্কোরকার্ডটি শুধুমাত্র এন্টারপ্রাইজের অবস্থার একটি বিস্তৃত সূচক হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে না, তবে একটি ব্যবস্থাপনা সিস্টেম হিসাবে ব্যবহার করা যেতে পারে যা মালিকদের বা শীর্ষ ব্যবস্থাপনার কৌশলগত উদ্যোগ এবং এন্টারপ্রাইজ পরিচালনার অপারেশনাল ক্রিয়াকলাপগুলির মধ্যে একটি লিঙ্ক সরবরাহ করে।

গঠন এসএসপি।

বিএসসির মূল কাঠামোগত ধারণা হল চারটি দৃষ্টিকোণ আকারে স্কোরকার্ডের ভারসাম্য বজায় রাখা।

1. আর্থিক দৃষ্টিকোণ

কোম্পানি বা ব্যবসায়িক লাইনের স্তরে আর্থিক এবং অর্থনৈতিক সূচক রয়েছে, শেয়ারহোল্ডারদের কৌশলগত লক্ষ্যগুলি প্রতিফলিত করে।

আর্থিক ফলাফল হল এন্টারপ্রাইজের বর্তমান কার্যক্রম মূল্যায়নের মূল মাপকাঠি এবং নির্বাচিত কৌশলের সফলতা বা ব্যর্থতা পরিমাপের একটি পরিমাপ। একটি নিয়ম হিসাবে, আর্থিক অভিক্ষেপের কাঠামোর মধ্যে সাধারণ লক্ষ্যগুলি হল পণ্যের মুনাফা বৃদ্ধি, ইক্যুইটিতে রিটার্ন, নেট নগদ প্রবাহ, নেট লাভ ইত্যাদি।

আর্থিক দৃষ্টিভঙ্গি দেখায় যে অর্থনীতির লক্ষ্য - দীর্ঘমেয়াদী অর্থনৈতিক সাফল্য অর্জন - শেষ পর্যন্ত উপলব্ধি করা যায় কিনা। সূচকের উদাহরণ: টার্নওভার, আয়, মূল্য কাঠামো, মূলধন কাঠামো, ঋণের মাত্রা ইত্যাদি।

2. ক্লায়েন্ট দৃষ্টিকোণ

আর্থিক লক্ষ্য অর্জনের জন্য গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে কোম্পানির ক্ষমতার প্রতি পরিবেশের প্রতিক্রিয়াকে চিহ্নিত করে এমন সূচক রয়েছে।

এই দৃষ্টিকোণটি মূল বাজার বিভাগের সংজ্ঞা, গ্রাহক সন্তুষ্টির মানদণ্ড এবং সূচক, নতুন গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং অধিগ্রহণ, গ্রাহকের লাভজনকতা, টার্গেট সেগমেন্টে বাজারের অংশীদারিত্ব, সূচকগুলি যা কোম্পানির কাছ থেকে মূল্য প্রস্তাব নির্ধারণ করে, যা মূলত গ্রাহকের আনুগত্য নির্ধারণ করে। সরবরাহকারীর কাছে পণ্য বা পরিষেবা।

3. দৃষ্টিকোণ অভ্যন্তরীণ ব্যবসা প্রসেস

উপরের দুটি ক্ষেত্রে লক্ষ্য অর্জনের জন্য ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা চিহ্নিত করে এমন সূচক রয়েছে।

এই দৃষ্টিকোণটি এন্টারপ্রাইজের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে চিহ্নিত করে, যেমন উদ্ভাবন প্রক্রিয়া, পণ্য বিকাশ, উত্পাদন প্রস্তুতি, মৌলিক সংস্থান সরবরাহ, উত্পাদন, বিপণন, বিক্রয়োত্তর পরিষেবা।

প্রক্রিয়া দৃষ্টিকোণ নির্দেশ করে কোন প্রক্রিয়াগুলি স্টেকহোল্ডার এবং আর্থিক লক্ষ্য অর্জন করে। একই সময়ে, মনোযোগ এন্টারপ্রাইজের সমস্ত প্রক্রিয়াগুলি তালিকাভুক্ত করার দিকে নয়, তবে সেই সমস্ত প্রক্রিয়াগুলিতে ফোকাস করে যা কৌশল পরিবর্তন এবং প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাগুলিকে শক্তিশালী করার ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ। ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির দক্ষতা কোম্পানির অফারের মূল্য নির্ধারণ করে, যা আকৃষ্ট গ্রাহকদের সংখ্যা এবং চূড়ান্ত আর্থিক ফলাফল নির্ধারণ করে। এই অভিক্ষেপের সূচকগুলি সেই প্রক্রিয়াগুলির উপর ফোকাস করে যা উদ্দেশ্যমূলক আর্থিক ফলাফল এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি অর্জনে প্রধান অবদান রাখে। মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলি চিহ্নিত করার পরে, এই প্রক্রিয়াগুলির বৈশিষ্ট্যযুক্ত সূচক এবং মানদণ্ড নির্ধারণ করা হয় এবং কর্মক্ষমতা সূচকগুলি তৈরি করা হয়।

4. দৃষ্টিকোণ শেখার এবং উন্নয়ন

মূল অস্পষ্ট সম্পদ ব্যবহার করে মূল ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াগুলির কার্যকারিতা নিশ্চিত করার ক্ষমতার সূচক রয়েছে: কর্মীদের দক্ষতা এবং সংস্কৃতি, ব্যবস্থাপনা এবং প্রযুক্তিগত অবকাঠামো।

এই দৃষ্টিকোণটি আপনাকে একটি এন্টারপ্রাইজের শেখার এবং বৃদ্ধি করার ক্ষমতা বর্ণনা করতে দেয়, যা মানুষকে তাদের ক্ষমতা, দক্ষতা এবং প্রেরণা দিয়ে আলাদা করে, তথ্য ব্যবস্থা, বাস্তব সময়ে সমালোচনামূলক তথ্য সরবরাহ করার অনুমতি দেয়, সাংগঠনিক পদ্ধতি যা প্রক্রিয়ায় অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া নিশ্চিত করে এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের ব্যবস্থা নির্ধারণ করে।

চিত্র 2. বিএসসির প্রধান ক্ষেত্রগুলির মধ্যে সম্পর্ক

উপরের দৃষ্টিকোণগুলি ক্লাসিক্যাল, সবচেয়ে সাধারণ, তাদের সম্পর্ক চিত্র 2-এ দেখানো হয়েছে। যাইহোক, এটি যুক্তিযুক্ত হতে পারে না যে তারা একমাত্র, কারণ। পদ্ধতির মূল বিষয় হল কৌশলের গঠন এবং পরিমাপ, এবং এটি ঠিক তাই ঘটে যে এটি অর্থ, ক্লায়েন্ট, প্রক্রিয়া এবং কর্মীদের দৃষ্টিকোণ থেকে অবিকল করা উচিত। কোম্পানী অন্যান্য নাম বেছে নিতে পারে (কর্মী বনাম প্রশিক্ষণ এবং বৃদ্ধি) এবং অন্যান্য দৃষ্টিকোণ, যেমন সরবরাহকারী। এর মানে হবে যে এই ক্ষেত্রে সরবরাহকারী এই কোম্পানির জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ ব্যক্তি হয়ে ওঠে।

1.3 কৌশলগতমানচিত্রউদ্যোগকিভাবেউপাদানএসএসপি

একটি কৌশল মানচিত্র একটি সুষম স্কোরকার্ডের চারটি উপাদানের মধ্যে একটি প্রতিষ্ঠানের লক্ষ্যগুলিকে একীভূত করার জন্য একটি চাক্ষুষ মডেল। এটি একদিকে ক্লায়েন্ট এবং আর্থিক উপাদানগুলির পছন্দসই ফলাফলের মধ্যে কারণ-এবং-প্রভাব সম্পর্ককে চিত্রিত করে এবং প্রধান অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিতে প্রাপ্ত অসামান্য ফলাফল - উত্পাদন ব্যবস্থাপনা, গ্রাহক ব্যবস্থাপনা, উদ্ভাবন এবং আইনী এবং সামাজিক প্রক্রিয়াগুলি। এই জটিল প্রক্রিয়াগুলি একটি গ্রাহক অফার তৈরি করে এবং এটি লক্ষ্য গ্রাহকদের কাছে সরবরাহ করে, যা আর্থিক কর্মক্ষমতা লক্ষ্যে অবদান রাখে। উপরন্তু, কৌশলগত মানচিত্র সংস্থার অস্পষ্ট সম্পদের নির্দিষ্ট ক্ষমতাকে সংজ্ঞায়িত করে।

মানচিত্রটি স্কোরকার্ডের বিশদ বিবরণ দেয়, কৌশলগত উন্নয়নের গতিশীলতাকে চিত্রিত করে এবং মূল ক্ষেত্রগুলিতে ফোকাসকে তীক্ষ্ণ করে। একটি কৌশল মানচিত্র একটি সর্বজনীন এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ উপায় প্রদান করে একটি কৌশলকে এমনভাবে বর্ণনা করার যেটি শুধুমাত্র লক্ষ্য এবং মেট্রিক্স সেট করে না, কিন্তু সেগুলি পরিচালনাও করে। কৌশল মানচিত্র হল একটি কৌশল প্রণয়ন এবং এর বাস্তবায়নের মধ্যে এখন পর্যন্ত অনুপস্থিত লিঙ্ক।

কৌশল মানচিত্রগুলি কার্যকর যে তারা কার্যকলাপের প্রধান দ্বন্দ্বগুলি দূর করে। আধুনিক সংগঠন, যথা তাদের স্বল্পমেয়াদী এবং দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যের মধ্যে পার্থক্য। স্বল্পমেয়াদী লক্ষ্যগুলি মূলত ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, কোম্পানির উত্পাদন এবং আর্থিক ক্রিয়াকলাপ, সরবরাহকারী, ভোক্তা এবং প্রতিযোগীদের সাথে সম্পর্ক সম্পর্কিত। দীর্ঘমেয়াদী লক্ষ্যগুলি সাধারণত এত সুনির্দিষ্ট এবং সুনির্দিষ্ট হয় না, তবে যে কোনও ক্ষেত্রে, সেগুলি ভবিষ্যতে আয় তৈরি করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

কৌশল মানচিত্রের সাহায্যে, আপনি দেখাতে পারেন যে সংস্থাগুলির পরিচালকরা কী জন্য দায়ী, সেইসাথে সংস্থার কার্যকারিতার নির্দিষ্ট ব্যবস্থার পরামর্শ দিতে পারেন৷

কৌশলগত মানচিত্র ব্যবহারের ফলস্বরূপ, কোম্পানির পরিচালনার দৃষ্টিভঙ্গির ক্ষেত্র প্রসারিত হচ্ছে, যা নিয়ন্ত্রিত সূচকের সংখ্যা বাড়ানোর অনুমতি দেয়।

পদ্ধতি কম্পাইলিং কৌশলগত তাস চালু এসএসপি:

ধাপ 1 - কৌশলগত অভিপ্রায় প্রকাশ করা এবং শীর্ষ পরিচালন দল এবং সংস্থাকে পরিবর্তনের জন্য সংগঠিত করা।

ধাপ 2 - কৌশলটিকে অপারেশনাল ভাষায় অনুবাদ করা, অর্থাৎ, একটি কৌশলগত মানচিত্রের বিন্যাসে, বিএসসি, লক্ষ্য সূচকগুলির একটি সিস্টেম, কৌশলগত উদ্যোগের একটি পোর্টফোলিও এবং দায়িত্ব অর্পণ করা।

ধাপ 3 - এসবিইউ (কৌশলগত ব্যবসায়িক ইউনিট) এবং কার্যকরী ইউনিটের স্তরে কৌশল স্থাপন।

ধাপ 4 - সংস্থার কৌশলটির অনুবাদ এবং ব্যাখ্যা, ব্যক্তিগত লক্ষ্য এবং সংস্থার কৌশলের সাথে কর্মীদের সূচককে সংযুক্ত করা, একটি অনুপ্রেরণা ব্যবস্থা গঠন।

ধাপ 5 - সমস্ত সংস্থান এবং প্রক্রিয়াগুলির কৌশলগত প্রান্তিককরণ, এমন পরিস্থিতি তৈরি করা যার অধীনে কৌশল এবং এর বাস্তবায়নের কাজ একটি চলমান প্রক্রিয়া ছিল।

একটি এন্টারপ্রাইজ কৌশলগত মানচিত্রের একটি উদাহরণ চিত্র 3 এ দেখানো হয়েছে।

চিত্র 3. একটি এন্টারপ্রাইজ কৌশল মানচিত্রের একটি উদাহরণ

একটি কৌশলগত মানচিত্র ব্যবহার করে, ম্যানেজাররা প্রধান প্রশ্নের উত্তর পান: কৌশলগত সমস্যা সমাধানের জন্য কী করা দরকার, কীভাবে কোম্পানি তার নিজস্ব মূল্য তৈরি করে, উদ্বৃত্ত মান তৈরির ক্ষেত্রে কী প্রক্রিয়াগুলি গুরুত্বপূর্ণ, ইত্যাদি। মানচিত্র ব্যবহার করার ফলে যখন একটি BSC তৈরি করে, কোম্পানির কার্যক্রম আরও বোধগম্য এবং কাঠামোগত হয়ে ওঠে।

এই কাঠামোটি, ঘুরে, সংগঠন পরিচালনার জন্য একটি সমন্বিত পদ্ধতির দিকে নিয়ে যায়:

গুণমান ব্যবস্থাপনা: গ্রাহক অভিযোজন, নেতৃত্ব, জনগণের সম্পৃক্ততা, মানগুলির মাধ্যমে কৌশলগত মান ব্যবস্থাপনা, ক্রমাগত উন্নতি, প্রমাণ-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ, সরবরাহকারীদের সাথে পারস্পরিক উপকারী সম্পর্ক;

ব্যবসার বিপণন ধারণা: গ্রাহক অভিযোজন, সমস্ত কর্মচারীদের সম্পৃক্ততা এবং সরবরাহকারীদের সাথে সম্পর্ক;

প্রক্রিয়া পদ্ধতি, যা প্রক্রিয়া দৃষ্টিকোণ একটি অবিচ্ছেদ্য অংশ;

ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের পুনর্গঠন: ব্যবস্থাপনার জন্য একটি পদ্ধতিগত পদ্ধতি এবং সিদ্ধান্ত গ্রহণের জন্য একটি প্রমাণ-ভিত্তিক পদ্ধতি।

এটি আকর্ষণীয় যে এই ধরনের একটি সমন্বিত পদ্ধতির সাথে, এন্টারপ্রাইজের মূল লক্ষ্যের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যবস্থাপনার মৌলিক নীতিগুলি বিএসসিতে অনুবাদ করা হয়। অর্থাৎ, যদি একটি এন্টারপ্রাইজ একটি গুণমান পরিচালন ব্যবস্থা প্রবর্তন করে যা সহজ, পুনরাবৃত্তিমূলক প্রক্রিয়াগুলির মাধ্যমে তৈরি করা হয়, তবে ব্যবস্থাপনার প্রধান কাজটি প্রক্রিয়াটির দৃষ্টিকোণে থাকবে। যদি এটি এমন একটি সংস্থা হয় যা নতুন সৃজনশীল প্রযুক্তির বিকাশের সাথে তার ক্রিয়াকলাপগুলিকে সংযুক্ত করে, তবে ব্যবস্থাপনা সিস্টেমটি বৃদ্ধির দৃষ্টিকোণে তার অভিব্যক্তি খুঁজে পাবে।

সুতরাং, BSC হল এন্টারপ্রাইজের একটি তাত্ত্বিক প্রতিফলন, যা স্টেকহোল্ডারদের প্রণয়নকৃত কৌশলগত মানচিত্র থেকে একটি কৌশল বেছে নিতে এবং নির্বাচিত কৌশলটির সুনির্দিষ্ট বাস্তবায়নে এগিয়ে যেতে এবং এটিকে একজন স্বতন্ত্র কর্মচারীর স্তরে যোগাযোগ করতে দেয়।

অধ্যায়2. বাস্তবায়নসুষমসিস্টেমসূচকউপরেএন্টারপ্রাইজ

2.1 বিল্ডিংএবংবাস্তবায়নএসএসপিউপরেএন্টারপ্রাইজ

বিল্ডিং এসএসপি।

একটি BSC নির্মাণ পাঁচটি মূল নীতির উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত:

1. ব্যবস্থাপনা পরিবর্তন অবশ্যই সম্পন্ন করা শীর্ষ ব্যবস্থাপনা.বিএসসির সফল বাস্তবায়ন শুরু হয় এই উপলব্ধির সাথে যে নতুন কৌশল উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন নিয়ে আসে। সংস্থাটিকে অবশ্যই কয়েকটি পর্যায়ে যেতে হবে:

পরিবর্তনের প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে সচেতনতা;

নেতাদের পছন্দ। পরিবর্তনগুলিকে একীভূত করার জন্য সংস্থার ব্যবস্থাপনা কাঠামোতে পরিবর্তন রয়েছে।

2. রূপান্তর কৌশল ভিতরে একটানা প্রক্রিয়া. একটি বিএসসি তৈরি করার সময়, তথাকথিত দুই-লুপ ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া ব্যবহার করা হয়: কৌশলগত ব্যবস্থাপনা (আর্থিক সম্পদ এবং মাসিক প্রতিবেদন) এবং অবিচ্ছিন্ন কৌশলগত ব্যবস্থাপনা।

3. আনয়ন কৌশল আগে বুদ্ধিমত্তা সবাই সদস্য আদেশ. প্রথমত, কোম্পানির ম্যানেজমেন্টকে অবশ্যই তার কর্মীদের ব্যাখ্যা করতে হবে কেন এই ধারণাটি প্রয়োজন, এটি কী ফলাফলের দিকে নিয়ে যাবে, এটি দলের প্রতিটি সদস্যকে কীভাবে প্রভাবিত করবে। প্রতিটি কর্মচারীকে অবশ্যই অনুভব করতে হবে যে তিনি সমস্ত রূপান্তরের একটি অংশ, এবং বুঝতে পারেন যে সমস্ত পরিকল্পিত পরিবর্তনের ফলাফল তার কাজের উপর নির্ভর করে।

4. সম্পৃক্ততা সবাই কর্মচারী ভিতরে বাস্তবায়ন কৌশল মাধ্যম তাদের দৈনিক দাপ্তরিক দায়িত্ব BSC ধারণাটি বোঝায় যে প্রতিটি কর্মচারীকে অবশ্যই একটি কৌশল অবলম্বন করতে হবে এবং তাদের দৈনন্দিন কার্যকরী দায়িত্ব পালনের সময় এটি বাস্তবায়ন করতে হবে।

5. রূপান্তর সংগঠন জন্য বাস্তবায়ন কৌশল. এর অর্থ হল সংগঠনের প্রতিটি কাঠামোগত ইউনিটকে সামগ্রিক কর্মসূচি বাস্তবায়নে অংশ নিতে হবে। এবং এর সফল বাস্তবায়নের জন্য এই সমস্ত বিভাগকে একত্রিত করা প্রয়োজন। এটি এসএসপির প্রধান কাজ।

উন্নয়ন সুষম সিস্টেম সূচকবিভিন্ন পর্যায়ে সঞ্চালিত:

- মডেলিং - ব্যবস্থাপনার একটি সমীক্ষা পরিচালনা করে সংগঠনের উন্নয়নের জন্য সামগ্রিক কৌশল, মিশন এবং দৃষ্টিভঙ্গি নির্ধারণ;

- যোগাযোগ এবং সম্পর্ক - বিএসসি সংস্থার বিদ্যমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থায় একীভূত;

- প্রযুক্তিগত মিশ্রণ- পরামিতি এবং ডেটা উত্সগুলির সনাক্তকরণ, বিভিন্ন উত্স থেকে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রাপ্তির জন্য পদ্ধতি নির্ধারণ, BSC মডিউল এবং বাকি সিস্টেম মডিউলগুলির মধ্যে সম্পর্ক বিকাশ করা উচিত;

- সংগঠন বিপরীত সংযোগ- এই প্রক্রিয়াটি কোম্পানিকে পরিকল্পিত সূচকগুলি থেকে প্রকৃত ফলাফলের বিচ্যুতি বিশ্লেষণ করে গৃহীত কৌশলের বাস্তবায়ন এবং লক্ষ্য অর্জনের উপর ক্রমাগত নিরীক্ষণ করার সুযোগ দেয়।

পর্যায় বাস্তবায়ন এসএসপি:

1. বিশ্লেষণ প্রসঙ্গ. এই পর্যায়ে, কোম্পানির প্রতিযোগিতামূলক পরিবেশ বিশ্লেষণ করা হয় এবং কোম্পানির মিশন গঠিত বা সংশোধিত হয়;

2. কৌশলগত বিশ্লেষণ. এই পর্যায়ে, মূল্যায়নের মূল দিকগুলি চিহ্নিত করা হয়, মিশন এই দিকগুলির জন্য বিশদ বিবরণ দেওয়া হয় এবং কৌশলগত লক্ষ্যগুলি সেট করা হয়;

3. কর্পোরেট কৌশলগত তাস. এই পর্যায়ে, কোম্পানির প্রতিযোগিতামূলক সুবিধার উত্সগুলির একটি সংজ্ঞা রয়েছে, সূচকগুলির একটি সিস্টেমের বিকাশ, কারণ এবং প্রভাব সম্পর্ক সনাক্তকরণ, দীর্ঘমেয়াদী এবং স্বল্পমেয়াদী লক্ষ্যগুলির সমন্বয়, নির্মাণ কৌশলগত মানচিত্র;

4. কৌশলগত তাস বিভাগ. এই পর্যায়টি বিভাগগুলির স্তরে কৌশলগত মানচিত্রগুলি বিস্তারিত করার জন্য নিবেদিত, প্রকৃতপক্ষে, নিম্ন ব্যবস্থাপনা স্তরে পর্যায় 3 পুনরাবৃত্তি করা, দায়িত্বশীল নির্বাহকদের চিহ্নিত করা, নির্দিষ্ট অপারেশনাল লক্ষ্য এবং কার্যক্রমের উদ্দেশ্য নির্ধারণ করা;

5. বাস্তবায়ন সিস্টেম. এই পর্যায়ে, সিস্টেমটি বাস্তবায়নের জন্য ব্যবস্থার পরিকল্পনা করা হয়, বিএসসির বাস্তবায়ন ও পরিচালনা পর্যবেক্ষণের জন্য সিস্টেম তৈরি করা হচ্ছে এবং বিএসসি সরাসরি বাস্তবায়িত হচ্ছে। যাইহোক, বিএসসি বাস্তবায়নের পথে অনেক বাধা রয়েছে যা প্রতিষ্ঠানে ভারসাম্যপূর্ণ ব্যবস্থা বাস্তবায়নকে কঠিন, ধীরগতি এবং প্রায়শই অসম্ভব করে তোলে।

6. পুনর্বিবেচনা এবং সমন্বয় এসএসপি।একটি সুষম স্কোরকার্ড এন্টারপ্রাইজের সাথে বিকাশ করতে পারে না। কাজের পরিপূর্ণতা, বাজারে আকস্মিক পরিবর্তনের জন্য কোম্পানির BSC বিশ্লেষণ এবং সংশোধন প্রয়োজন। সংস্থার পরিবর্তনের গতির উপর নির্ভর করে বিএসসির সংশোধন ও সংশোধন বছরে গড়ে একবার করা হয়।

অসুবিধা বাস্তবায়ন এসএসপি:

- অপ্রস্তুততা সংগঠন প্রতি বাস্তবায়ন: বাস্তবায়নের জন্য প্রস্তুত এমন একটি সংস্থা হিসাবে বিবেচিত হতে পারে যেখানে নিয়মিত ব্যবস্থাপনা ইতিমধ্যেই প্রতিষ্ঠিত হয়েছে, যার মধ্যে অন্তত একটি আনুষ্ঠানিক সাংগঠনিক কাঠামো, একটি স্টাফিং টেবিল আছে এবং কাজের বিবরণ, সেইসাথে সংস্থার কার্যক্রমের জন্য পরিকল্পনা এবং বাজেট পদ্ধতির প্রাপ্যতা;

- প্রতিরোধ রাজনৈতিক সিস্টেম সংগঠন:বিএসসি ব্যবহারের মাধ্যমে ক্রিয়াকলাপগুলির উপর নিয়ন্ত্রণ জোরদার করাকে একটি নেতিবাচক প্রেরণাদায়ক কারণ হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে, যা প্রায়শই দলে উত্তেজনা বাড়ায়, দ্বন্দ্বের প্রকাশ এবং উত্তেজনা বাড়ায়, তাই বিএসসি বাস্তবায়নের পদ্ধতিগুলিকে বিবেচনায় নিয়ে পরিকল্পনা করা উচিত। পরিবর্তনের প্রতিরোধকে কাটিয়ে উঠতে যে সময় এবং প্রচেষ্টা ব্যয় করতে হবে তা হিসাব করুন;

- মানসিকতা পরিচালকদের এবং কর্মী: শীর্ষ নেতৃত্বের ঘনিষ্ঠতা, অভিজাততা খুব একটা কাজ করতে দেয় না অনুভূমিক সংযুক্তিকরণকৌশলগত লক্ষ্য থেকে শুরু করে অপারেশনাল অ্যাকশন, তৈরি করা যা বিএসসির লক্ষ্য।

ফ্যাক্টর সফল বাস্তবায়ন এসএসপি:

1. কোম্পানিতে পরিবর্তনের বাস্তবায়ন এর শীর্ষ কর্মকর্তাদের নেতৃত্বে সম্পন্ন করা উচিত। নির্বাহী ব্যবস্থাপনার ক্রমাগত অংশগ্রহণ, সম্পৃক্ততা, সক্রিয় উদ্যোগ এবং সমর্থন প্রয়োজন।

2. বিএসসি বাস্তবায়নের জন্য কোম্পানির কৌশল ও লক্ষ্য বাস্তবায়নের লক্ষ্যে নিরন্তর প্রচেষ্টার প্রয়োজন।

3. কৌশল বাস্তবায়ন সমস্ত কর্মচারীদের জন্য একটি সাধারণ কাজ হয়ে উঠতে হবে। প্রতিটি কর্মচারীকে অবশ্যই বুঝতে হবে যে কোম্পানির সামগ্রিক লক্ষ্যের মধ্যে তার কর্মের উদ্দেশ্য কী। এটি হওয়ার জন্য, কর্মীদের অবশ্যই প্রশিক্ষিত করতে হবে এবং যে পরিবর্তনগুলি ঘটছে সে সম্পর্কে অবহিত করতে হবে। উপরন্তু, এটি কোম্পানিতে স্কোরকার্ডের বিস্তারকে উত্সাহিত করার জন্য মূল্যবান, যাতে উভয় বিভাগ এবং পৃথক কর্মচারীরা তাদের নিজস্ব স্কোরকার্ড তৈরি করে।

2.2 সুবিধাদিএবংসীমাবদ্ধতাসুষম স্কোরকার্ড

একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড তৈরি এবং বাস্তবায়ন করার সময়, এর শক্তি এবং দুর্বলতা, সুবিধা এবং অসুবিধাগুলি বিবেচনা করা গুরুত্বপূর্ণ।

তাই, ক্ষমতা বাস্তবায়ন এসএসপি জন্য উদ্যোগ:

এন্টারপ্রাইজের ক্রিয়াকলাপ মূল্যায়নের জন্য একটি সর্বজনীন সরঞ্জামের প্রয়োজন;

বাজারের অবস্থার পরিবর্তনের সাথে কোম্পানির কার্যক্রমের দ্রুত অভিযোজন;

বিশ্বায়ন এবং ব্যবসার আন্তর্জাতিকীকরণের সম্ভাবনার প্রাপ্যতা।

বিঃদ্রঃ শক্তিশালী পক্ষই এসএসপি:

1. প্রয়োজনীয় শর্তকৌশলগত মানচিত্র তৈরি - কোম্পানির কৌশল উন্নয়ন।

2. নির্দিষ্ট কৌশলগত কর্মে এন্টারপ্রাইজ কৌশল বাস্তবায়ন, এর সূচকগুলির নিয়ন্ত্রণের সাথে।

3. অভিনয়কারীদের দ্বারা উপলব্ধি সহজ.

4. আর্থিক এবং অ-আর্থিক দিকগুলির গ্রাফিক্যাল ব্যাখ্যার সম্ভাবনা

5. এন্টারপ্রাইজ কার্যক্রম।

6. প্রতিটি কর্মচারীর জন্য নির্দিষ্ট লক্ষ্যে কোম্পানির কৌশল নিয়ে আসা।

7. আবেদনের সর্বজনীনতা।

8. বিএসসির উন্নয়ন ও বাস্তবায়নের সময় কোম্পানিতে ইতিবাচক প্রক্রিয়ার সূচনা।

9. অর্জিত ফলাফলের উপর নির্ভর করে কর্মীদের অনুপ্রেরণা সিস্টেমের সাথে আবদ্ধ।

এসএসপিও আছে দুর্বল পক্ষই:

1. বিএসসি বাস্তবায়নে অস্পষ্টতা।

2. ব্যবহার সহজ মনে হচ্ছে.

3. দ্রুত ফলাফলের অভাব।

4. BSC বিকাশের উদ্যোগ শুধুমাত্র শীর্ষ পরিচালকদেরই হতে পারে।

5. মূল সূচকগুলির গুরুত্ব মূল্যায়নে অসুবিধা।

ব্যবস্থাপক-অনুশীলনকারীদের দৃষ্টিকোণ থেকে, নিম্নলিখিতগুলি আলাদা করা যেতে পারে: সুবিধা এসএসপি:

অপারেশনাল এবং কৌশলগত ব্যবস্থাপনার সংযোগ একটি বহুমাত্রিক এবং ব্যবহারিক পদ্ধতির মাধ্যমে অর্জন করা হয়;

চারটি প্রধান দিক (ভোক্তা, অর্থনৈতিক, উদ্ভাবনী এবং আর্থিক) একটি এন্টারপ্রাইজের সমস্ত শ্রেণীবিন্যাস স্তরে কৌশলের উপর থেকে নীচে "পোস্টিং" করার জন্য একটি সর্বব্যাপী স্কিম গঠন করে;

পরিমাপের একক খুঁজে বের করার প্রয়োজন এবং তথাকথিত কৌশলগত মানচিত্রকে ধন্যবাদ দেওয়ার কারণে কৌশল বাস্তবায়নের সমস্যা নিয়ে আলোচনা উদ্দেশ্যমূলক হয়ে ওঠে;

প্রস্তাবিত ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম এন্টারপ্রাইজের সমস্ত স্তর জুড়ে বিস্তৃত, শেখার-ভিত্তিক যোগাযোগ সক্ষম করে;

নতুন ধারণাটি সফলভাবে কন্ট্রোলিং সিস্টেমের সাথে একত্রিত হয়েছে এবং এন্টারপ্রাইজের মান বৃদ্ধির লক্ষ্যে ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির সাথে ভালভাবে সংযুক্ত।

এটা নির্দিষ্ট নির্দেশ করা প্রয়োজন সীমাবদ্ধতা এসএসপি:

কর্মক্ষমতা-ভিত্তিক ব্যবস্থাপনায় মনোযোগ অত্যধিক ফোকাস করা হয় এবং নরম কারণগুলি উপেক্ষা করা হয়;

নির্দিষ্ট লিঙ্কগুলির অস্পষ্টতা "লক্ষ্য - মানে" এবং "কৌশলগত মানচিত্র" প্রদান করা হয় না;

অনেক পরিমাপের সমস্যা এখনও সমাধান করা হয়নি;

সংস্থার অনুক্রমের উপর থেকে নীচে "তারের" উপাদানগুলি প্রকল্প বাস্তবায়নের প্রেরণাকে বাধা দিতে পারে;

ধারণাটি দ্বন্দ্ব সমাধানের প্রক্রিয়ার জন্য প্রদান করে না।

সুতরাং, সুষম স্কোরকার্ডের শক্তি এবং দুর্বলতা উভয়ই রয়েছে। সংস্থার প্রধান এবং শীর্ষ পরিচালকদের কাজ হল সুষম স্কোরকার্ডের শক্তি এবং ক্ষমতা ব্যবহার করে বিএসসি সঠিকভাবে বাস্তবায়ন করা।

Allbest.ru এ হোস্ট করা হয়েছে

...

অনুরূপ নথি

কোম্পানির ক্রিয়াকলাপগুলির একটি ব্যাপক মূল্যায়নের পদ্ধতিগত পদ্ধতি। এন্টারপ্রাইজের একটি সুষম স্কোরকার্ড বাস্তবায়নের জন্য প্রস্তাবগুলির বিকাশ। একটি সুষম স্কোরকার্ড ধারণার সারাংশ. শ্রেণিবিন্যাসের ক্যাসকেডিং ব্যক্তিগত কাজ।

থিসিস, 07/03/2012 যোগ করা হয়েছে


ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডের ফাংশনগুলির প্রসারিত পরিসর, এপিজি "আলতাই জাক্রোমস" এর উদাহরণে এন্টারপ্রাইজ ম্যানেজমেন্ট মেকানিজমের কাঠামোতে এটির বাস্তবায়নের জন্য উন্নত অ্যালগরিদম। লক্ষ্য গাছের বিশ্লেষণ এবং এন্টারপ্রাইজের কৌশলগত মানচিত্র।

টার্ম পেপার, 05/21/2013 যোগ করা হয়েছে


নতুন ব্যবস্থাপনা দৃষ্টান্ত গঠন. শাস্ত্রীয় নিয়ন্ত্রণ তত্ত্ব। ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড। সীমাবদ্ধতার আধুনিক তত্ত্ব। এন্টারপ্রাইজে একটি সুষম স্কোরকার্ড বাস্তবায়নের পর্যায়গুলি। কৌশলগত এবং অপারেশনাল ব্যবস্থাপনা।

টার্ম পেপার, 12/30/2011 যোগ করা হয়েছে


বাহ্যিক পরিবেশের বিশ্লেষণ, প্রতিযোগিতামূলক শক্তি। এন্টারপ্রাইজ সমস্যার শ্রেণীবিভাগ এবং র‌্যাঙ্কিং। কোম্পানির মিশন এবং কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গির বিশ্লেষণ। একটি সুষম স্কোরকার্ডের উপাদানগুলির বিকাশ: একটি কর্পোরেট কৌশলগত মানচিত্র গঠন।

টার্ম পেপার, 05/24/2017 যোগ করা হয়েছে


কোম্পানির ব্যবস্থাপনায় সুষম স্কোরকার্ডের প্রয়োগ এবং ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে এর একীকরণ। এন্টারপ্রাইজের কৌশলগত ব্যবস্থাপনায় সিস্টেমের লক্ষ্য। বিশ্ববিদ্যালয়ের কৌশলগত পরিকল্পনা প্রক্রিয়ায় সুষম স্কোরকার্ডের প্রয়োগ।

টার্ম পেপার, 12/20/2012 যোগ করা হয়েছে


ওএও "মাকফা" এর উন্নয়ন কৌশল গঠন। বাহ্যিক এবং অভ্যন্তরীণ পরিবেশের বিশ্লেষণ। শ্রেণীবিভাগ, সংস্থার সমস্যার র‌্যাঙ্কিং। উপাদানগুলির বিকাশ এবং একটি সুষম স্কোরকার্ডের ক্যাসকেডিং। একটি কর্পোরেট কৌশল মানচিত্র তৈরি।

টার্ম পেপার, 03/05/2014 যোগ করা হয়েছে


অলাভজনক সংস্থা AIESEC-এর জন্য একটি সুষম স্কোরকার্ড তৈরি করা। কৌশলগত লক্ষ্য, উদ্যোগ এবং কর্মক্ষমতা সূচকের সংজ্ঞা। BSCDdesigner সিস্টেমে AIESEC সংস্থার জন্য কৌশলগত লক্ষ্য এবং মানচিত্র বাস্তবায়ন।

থিসিস, 10/18/2016 যোগ করা হয়েছে


একটি সংস্থার আর্থিক পরিচালনার একটি পদ্ধতি হিসাবে বাজেট ব্যবস্থাপনা, এর কার্যকারিতা, সরঞ্জাম, সারমর্ম, বৈশিষ্ট্য, সুবিধার জন্য পূর্বশর্ত। কোম্পানির বাজেট এবং এর উপাদান। বাজেট ব্যবস্থাপনা এবং সুষম স্কোরকার্ডের মধ্যে সম্পর্ক।

টার্ম পেপার, 04/16/2012 যোগ করা হয়েছে


কন্ট্রোল সিস্টেমের ডায়াগনস্টিকসের ধরন এবং পদ্ধতি। ব্যবস্থাপনা মূল্যায়নের কার্যকরী মডেল। ভিএফ জেএসসি "ভেরোফার্ম" এর কর্মীদের অনুপ্রেরণার বিশ্লেষণ। ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার উন্নতির জন্য পরামর্শ। একটি সুষম স্কোরকার্ড বিকাশের জন্য সুপারিশ।

থিসিস, যোগ করা হয়েছে 05/15/2014


প্রতিষ্ঠানের বিদ্যমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার বিশ্লেষণ। সুষম স্কোরকার্ডের নির্ণয় এবং কোম্পানির কর্মীদের অনুপ্রেরণার সাথে সম্পর্ক। কোম্পানির কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের জন্য বিদ্যমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার আধুনিকীকরণের জন্য সুপারিশ।

আমরা আপনাকে বলবো কিভাবে একটি সুষম স্কোরকার্ড ব্যবহার করে উন্নয়নের পথ নির্ধারণ করা যায়, কোম্পানির কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করা যায়। আমরা টিপস, ডকুমেন্ট এবং চিট শীট শেয়ার করব।

নিবন্ধ থেকে আপনি শিখবেন:

সম্পর্কিত উপকরণ:

একটি সুষম স্কোরকার্ড কি

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (বিএসসি) 1990 এর দশকের গোড়ার দিকে তৈরি করা হয়েছিল। হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের অধ্যাপক রবার্ট কাপলান এবং পরামর্শক সংস্থা রেনেসাঁ সলিউশনের প্রেসিডেন্ট ডেভিড নর্টন এতে কাজ করেছেন। তারা একটি মডেল তৈরি করেছিল যা পরে অন্যান্য বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পরিমার্জিত হয়েছিল।

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (BSC) অটোমেশন এবং ডিজাইন পদ্ধতিতে সজ্জিত এবং এতে ফিডব্যাক উপাদান রয়েছে। অল্প পরিমাণ ডেটা ট্র্যাক করে, সিস্টেমটি অত্যন্ত দক্ষ। এটি একটি কৌশলগত কর্মক্ষমতা ব্যবস্থাপনা টুল হিসাবে ব্যবহৃত হয়। এটি আপনাকে কর্মীদের দ্বারা কার্য সম্পাদন বা অ-পারফরম্যান্স দ্রুত ট্র্যাক করার জন্য রিপোর্টিং ফর্মটিকে মানক করার অনুমতি দেয়।

স্পট অলস ক্যারিয়ার - একটি কোচিং সেশন হোস্ট

ইংরেজি সংস্করণে - কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর-এর মূল কার্যক্ষমতা নির্দেশকের মাধ্যমেও কৌশলগত কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করা যেতে পারে। কেপিআই হল প্রক্রিয়াগুলির বৈশিষ্ট্য, প্রতিটি কর্মচারীর কাজ। এই প্রসঙ্গে, তারা সুষম স্কোরকার্ডের অংশ হিসাবে বিবেচিত হয়।

কেপিআই সিস্টেম অডিট করার জন্য প্রশ্নাবলী

সুষম স্কোরকার্ডের দিক

ব্যবস্থাপনা পরিচালকরা চারটি দৃষ্টিকোণ থেকে সুষম স্কোরকার্ড দেখেন। তাদের প্রতিটি অনুসারে, পরিমাণগত এবং গুণগত সূচকগুলি তৈরি করা হয়, ডেটা সংগ্রহ করা হয়, বিশ্লেষণ করা হয়।

দৃষ্টিকোণ	কেন এই দিকে কাজ
শিক্ষা ও উন্নয়ন	প্রযুক্তিগত পরিবর্তনের প্রেক্ষাপটে জ্ঞান, দক্ষতা এবং যোগ্যতার উন্নয়ন, উন্নতি গুরুত্বপূর্ণ, যখন উচ্চ যোগ্যতার সাথে নতুন কর্মচারী নিয়োগ করা অসম্ভব। প্রশিক্ষণ শ্রম দক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে, পরিষেবার মান ইত্যাদি। এটি কর্পোরেট সংস্কৃতি বিকাশে, প্রতিষ্ঠানের ভাবমূর্তি উন্নত করতে সহায়তা করে।
ব্যবসা প্রসেস	সূচকগুলির সাহায্যে সংস্থার গ্রাহক অভিযোজন নির্ধারণ করে। বিশ্লেষণটি শুধুমাত্র পূর্ণ-সময়ের কর্মচারীদের দ্বারা সঞ্চালিত হয় যারা ভিতরে থেকে কোম্পানিকে জানেন। তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের কাছে কাজটি আউটসোর্সিং অযৌক্তিক।
ক্লায়েন্ট	প্রক্রিয়া, পরিষেবা, পণ্য, গ্রাহকদের সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করুন। এটি কোম্পানির বৃদ্ধিতে অবদান রাখে এবং সময়মত দূরীভূত ত্রুটিগুলি ভোক্তাদের আনুগত্য বাড়ায়।
আর্থিক দিক	কাজের সময়, ঝুঁকি মূল্যায়ন করা হয়, খরচ এবং ফলাফল তুলনা করা হয়।

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড কিভাবে কাজ করে

বিএসসি পদ্ধতি কৌশলটিকে সংগঠনের কার্যক্রমের পর্যায়ে নিয়ে আসে। পদ্ধতির সঠিক প্রয়োগ সাহায্য করে:

1. কৌশলগত লক্ষ্যগুলির পরামিতি সেট করুন: সংখ্যাসূচক মান সহ KPI সূচক, লক্ষ্য এবং কৌশলগত সূচকগুলির মধ্যে কারণ-ও-প্রভাব সম্পর্ক, কাজগুলি অর্জনের জন্য সময়সীমা।
2. কর্মকর্তাদের মধ্যে কৌশলগত লক্ষ্য অর্জনের দায়িত্ব বণ্টন করুন।
3. সংজ্ঞায়িত করুন কার্যকর সরঞ্জামফলাফল অর্জন

একটি সুষম স্কোরকার্ডের বিকাশ একটি কৌশলগত মানচিত্র সংকলনের মাধ্যমে শুরু হয়। এটি ফলাফল অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় কার্যগুলির মধ্যে কারণ এবং প্রভাব সম্পর্ককে প্রতিফলিত করে। লক্ষ্য ফলাফল বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ বিভাগে নির্ধারিত হয়: ক্লায়েন্ট, অর্থ, কর্মীদের উন্নয়ন, ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া।

এইচআর চিট শীট: যেকোনো লক্ষ্য অর্জনের জন্য 8টি নিয়ম

প্রতিটি কাজের জন্য, মূল সূচকগুলি সংজ্ঞায়িত করা হয় যা সমাধানের কার্যকারিতা পরিমাপ করে। একটি সময়মত পদ্ধতিতে ফলাফল অর্জন করার জন্য তাদের যথেষ্ট হতে হবে।

একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড প্রয়োগ করার জন্য উল্লেখযোগ্য সম্পদ প্রয়োজন। সংস্থার একটি বিশেষ ইউনিটের উপস্থিতিতে বিএসসির বিকাশ দুই মাসেরও বেশি সময় নেয়। এর জন্য ফলাফলের মান নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন। শ্রমের তীব্রতা, বিকাশের জটিলতা ব্যবস্থাপনাকে পদ্ধতি প্রয়োগ করা থেকে বিরত রাখে।

যারা কৌশলগত লক্ষ্যের ভিত্তিতে সুষম স্কোরকার্ড ব্যবহার করতে পারে

কাপলান এবং নর্টন পদ্ধতি উভয় ছোট সংস্থা, অলাভজনক কোম্পানি এবং সমগ্র শহর দ্বারা ব্যবহৃত হয়। একটি উন্নয়ন পরিকল্পনা করুনআপনি যদি আজ কোম্পানির অবস্থা এবং এর প্রক্রিয়াগুলি সঠিকভাবে বিশ্লেষণ করেন তবে এটি পরিণত হবে। শুধুমাত্র এর পরে, পরিচালকরা বর্তমান মানগুলি থেকে শুরু করে, লক্ষ্যগুলি এবং সেগুলি অর্জনের উপায়গুলি নির্ধারণ করে।

একটি সুষম কর্মক্ষমতা স্কোরকার্ডে নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যগুলি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

1. আর্থিক নীতি : কোম্পানির আক্রমনাত্মক বৃদ্ধি এবং বিক্রয়ের লাভজনকতা, সংস্থার মূল্য বৃদ্ধি।
2. ভোক্তা নীতি: জনপ্রিয় মডেল বা পরিষেবাগুলি, একটি সুপরিচিত ব্র্যান্ড তৈরি করে, গ্রাহকদের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সহযোগিতা।
3. ঘরোয়া রাজনীতি: উচ্চ স্তরে পণ্য বা পরিষেবার মান বজায় রাখা, সরবরাহকারীদের সাথে উপকারী সহযোগিতা।
4. শিক্ষা ও বৃদ্ধির রাজনীতি: উচ্চ যোগ্যতাসম্পন্ন কর্মী, উন্নত প্রযুক্তি, ব্যবস্থাপনা সিস্টেম বাস্তবায়ন।

বিএসসি কম্পাইল করার সময়, একজনের অপ্রাপ্য লক্ষ্য নির্ধারণ করা উচিত নয়। উদাহরণস্বরূপ, "2 মাসে সবচেয়ে বড় কোম্পানি হয়ে উঠুন।" লক্ষ্য অবশ্যই বাস্তব হতে হবে, অন্যথায় প্রচেষ্টা, সময় এবং অর্থ বিনিয়োগের কোন মানে নেই।

সুষম স্কোরকার্ডের সুবিধা এবং অসুবিধা

একটি সুষম স্কোরকার্ড প্রবর্তন সবসময় যুক্তিসঙ্গত হয় না। আপনাকে অবশ্যই এসএসপি ব্যবহারের সুবিধাগুলি নয়, অসুবিধাগুলিও বিবেচনা করতে হবে। আপনি যদি সিস্টেমটি সঠিকভাবে প্রয়োগ এবং ব্যবহার করতে না জানেন তবে এর কার্যকারিতা হ্রাস পাবে বা শূন্যের দিকে ঝোঁক।

সুবিধাদি

ত্রুটি

ম্যানেজারকে ব্যবসার সম্পূর্ণ ছবি, কোম্পানির কর্মক্ষমতা, পৃথক বিভাগ এবং কর্মচারী প্রদান করে। আপনি সমালোচনামূলক পরিস্থিতির সংঘটন প্রতিরোধ করতে পারবেন. সমস্ত সাংগঠনিক স্তরে অংশগ্রহণকারীদের মিথস্ক্রিয়া সহজতর করে, কৌশলগত লক্ষ্যগুলির বোঝা দেয়। সংস্থার কর্মীদের প্রতিক্রিয়া এবং প্রশিক্ষণ প্রদান করে। সিস্টেম থেকে প্রাপ্ত ডেটার পরিমাণকে বোধগম্য তথ্যে রূপান্তর করতে সাহায্য করে।

এসএসপি কোন অবস্থার সাথে খাপ খাইয়ে নিতে পারে না। দেশ বা শিল্পের জন্য একটি উন্নত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ সিস্টেম, ব্যবসার অবস্থা এবং অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি অন্যান্য ব্যবসায়িক পরিস্থিতিতে কার্যকরভাবে কাজ করবে না। বিএসসি প্রতিটি বিষয়ের জন্য আলাদাভাবে তৈরি করা হয়েছে, এমনকি যদি শুধুমাত্র কোম্পানির আকারে পার্থক্য থাকে। এটি উপাদান ব্যয়ের দিকে পরিচালিত করে, যা সর্বদা ন্যায়সঙ্গত হয় না। একটি সুষম স্কোরকার্ড প্রয়োগ করার সময়, আপনাকে ট্র্যাক করতে হবে তথ্য নিরাপত্তাকোম্পানি, ডেটা গোপনীয়তা।

আপনি একটি কোম্পানিতে BSC কেন প্রয়োজন?

ভারসাম্যপূর্ণ কর্মক্ষমতা সূচকগুলির সিস্টেমে সংস্থার কার্যকলাপের প্রধান কারণগুলি অন্তর্ভুক্ত করে: কর্মক্ষম, আর্থিক দক্ষতা, ব্যবস্থাপনা প্রক্রিয়া। ধারণাটি বিভিন্ন ধরণের তথ্য সংগ্রহের সাথে জড়িত: সরবরাহকারী, গ্রাহক, পণ্য, প্রদত্ত পরিষেবা, খরচ এবং লাভ সম্পর্কে। এর ভিত্তিতে, কোম্পানিকে একটি নতুন স্তরে নিয়ে যাওয়ার জন্য পরিবর্তনগুলি চালু করা হয়।

বিশ্লেষণের উপর ভিত্তি করে, আপনি প্রবণতা নির্ধারণ করতে, কোম্পানির বিকাশের সম্ভাবনা, পরিকল্পনা করতে, কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন করতে সক্ষম হবেন। এটি আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রতিযোগীদের সাথে বা শিল্প গড়ের সাথে আপনার প্রতিষ্ঠানের কর্মক্ষমতা তুলনা করাও সহজ করে তোলে।

প্রাপ্ত ডেটা রেকর্ড করুন, কোম্পানি কৌশলগত লক্ষ্য অর্জন করে কিনা তা বোঝার জন্য এটি নিয়মিত বিশ্লেষণ করুন। পছন্দসই ফলাফল অর্জন করতে, সুষম স্কোরকার্ড এবং ব্যক্তিগত লক্ষ্যগুলির একটি ব্যক্তিগত সিস্টেম বিকাশ করুন। কর্মীদের সাথে যারা খারাপ ফলাফল দেখিয়েছেন, স্বতন্ত্র কাজ পরিচালনা করুন, তাদের প্রশিক্ষণে পাঠান।

জার্নাল "অর্থনীতি ও ব্যবস্থাপনার সমস্যা" №8 2014

এ.এম. Zhemchugov, M.K. জেমচুগভ

বর্তমানে, রাশিয়ান ব্যবস্থাপনায় সর্বাধিক পরিচিত ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড - বিএসসি (ব্যালেন্সড স্টোরকার্ড - বিএসসি) *। যাইহোক, BSC-এর ব্যবহারিক বাস্তবায়ন, বিভিন্ন সূত্র অনুসারে [উদাহরণস্বরূপ, 2, 3], এন্টারপ্রাইজের দক্ষতার প্রত্যাশিত বৃদ্ধি প্রদান করে না। এবং অনেকেই ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডের ত্রুটিগুলি খুঁজছেন, যার নির্মূল করার জন্য এর কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা উচিত, এর বিভিন্ন পরিবর্তন তৈরি করা উচিত [উদাহরণস্বরূপ, 4, 5]। এটা কি ত্রুটির বিষয়?

ক্যাপলান এবং নর্টনের মতে ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড কী তা দিয়ে শুরু করা যাক, যারা এটি 1992 সালে প্রতিষ্ঠা করেছিলেন। তারা লিখেছেন: “একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড কৌশলকে উদ্দেশ্য এবং সূচকগুলিকে চারটি ভিন্ন ক্ষেত্রে শ্রেণীবদ্ধ করে, যেমন অর্থ, গ্রাহক, অভ্যন্তরীণ ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, প্রশিক্ষণ। এবং উন্নত প্রশিক্ষণ”, পারস্পরিক কারণ-ও-প্রভাব সম্পর্ক রয়েছে। আরও, তারা লক্ষ্য করে যে সূচকগুলির এই সেট মানগুলি এন্টারপ্রাইজের কৌশলগত লক্ষ্য, এবং BSC নিজেই একটি কৌশলগত ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা।

যাইহোক, কৌশল, তাত্ত্বিকদের দ্বারা সংজ্ঞায়িত, সামরিক কৌশল এবং ব্যবস্থাপনার কৌশলের প্রতিষ্ঠাতাদের সাথে শুরু করে, একটি খুব সংক্ষিপ্ত উপায়ে, প্রোগ্রাম যা "প্রধান লক্ষ্য অর্জনের লক্ষ্যে পদক্ষেপের ধাপে ধাপে ক্রম সংজ্ঞায়িত করে। ... তারা সম্পদের সঠিক ব্যবহারের গ্যারান্টি দেয়, এবং আপনাকে নির্বাচিত দিকের বিকাশের গতিশীলতা ট্র্যাক করার অনুমতি দেয়। ব্যবস্থাপনায়, কৌশল হল: নতুন পণ্য তৈরির প্রোগ্রাম, বর্তমানের প্রকাশ এবং বাস্তবায়নের পরিকল্পনা, নির্দিষ্ট উন্নয়ন প্রকল্প ইত্যাদি। অধিকন্তু, অনুক্রমের বিভিন্ন স্তরের প্রোগ্রামগুলি তাদের নিজ নিজ পরিকল্পনার দিগন্ত এবং পরিকল্পনার বিশদ স্তরের সাথে। এর পর্যায়, সময়সীমা, বরাদ্দ সংস্থান সহ। একটি কৌশল হল একটি এন্টারপ্রাইজের মূল লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি ধাপে ধাপে প্রোগ্রাম।

এইভাবে, বিএসসি প্রকৃতপক্ষে এন্টারপ্রাইজের মূল লক্ষ্যগুলিকে নির্দিষ্ট সংখ্যক নির্দিষ্ট সূচকের নির্দিষ্ট মান অর্জনের লক্ষ্যগুলির সাথে প্রতিস্থাপন করে: একটি প্রদত্ত সংখ্যক কর্মী-ঘণ্টার প্রশিক্ষণ, একটি প্রদত্ত সংখ্যক যৌক্তিক প্রস্তাব, একটি প্রদত্ত শতাংশ R&D, প্রদত্ত সংখ্যক নথিভুক্ত প্রক্রিয়া এবং পদ্ধতি, ইত্যাদি।

তদনুসারে, কৌশলগত ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে, আমরা এন্টারপ্রাইজের জন্য নির্ধারিত মূল লক্ষ্য এবং এন্টারপ্রাইজের কার্যকলাপের নির্দিষ্ট চূড়ান্ত ফলাফল অর্জন করি এবং BSC ব্যবস্থাপনার সাথে, আমরা শুধুমাত্র নির্বাচিত সূচকগুলির নির্দিষ্ট মানগুলি অর্জন করি। উপরন্তু, সূচকগুলির সেট মানগুলি সম্পূর্ণরূপে আনুষ্ঠানিকভাবে অর্জন করা যেতে পারে (চূড়ান্ত ফলাফলের জন্য কোন সুবিধা বা এমনকি এটির ক্ষতি ছাড়াই), এবং প্রাথমিক নৈতিকতা লঙ্ঘন করে, এমনকি অপরাধমূলক উপায়েও।

আসুন আমরা মনে করি অভ্যন্তরীণ বিষয়ক মন্ত্রকের "অপরাধ সনাক্তকরণের হার" এবং এটি কীভাবে অর্জিত হয়েছিল - এই বছরের জুনে, প্রাক্তন ডালনি পুলিশ বিভাগের পুলিশ সদস্যরা, যারা নিরপরাধ মানুষকে নির্যাতন করে নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রায় "পৌঁছান" পেয়েছিলেন। গুরুতর কারাদণ্ড। এবং এই বছরের মে মাসে "মস্কো - চিসিনাউ" ট্রেনের দুর্ঘটনা, মানুষের হতাহতের সাথে, যা এই কারণে ঘটেছিল যে মেরামতের সময় ট্রেন চলাচলে কোনও বিধিনিষেধ ছিল না, যেহেতু এটি মেরামতকারীদের কর্মক্ষমতা হ্রাস করে এবং তাদের বোনাস

এটি বোধগম্য: পারফরম্যান্স ম্যানেজমেন্টে "বোনাসগুলি পৃথক কর্মক্ষমতার সাথে যুক্ত হলে কর্মচারীরা পরিসংখ্যানগত কর্মক্ষমতায় আগ্রহী হবে৷ এটি ঝুঁকি বাড়ায় যে কিছু কর্মচারী ব্যক্তিগত লাভের জন্য পরিসংখ্যান ম্যানিপুলেট করার চেষ্টা করবে। … সংগঠনের সদস্যরা শুধুমাত্র সেই সমস্ত ক্রিয়াকলাপের উপর ফোকাস করে যা স্কোরকার্ডে "গণনা করা" হয়, যাতে তারা নিজেদের জন্য সবচেয়ে বেশি সুবিধা পেতে পারে। এবং পরিসংখ্যান সম্পর্কে, যা সর্বদা হেরফের হতে পারে, উইনস্টন চার্চিল বলেছিলেন: "শুধুমাত্র সেই পরিসংখ্যানগুলি নির্ভরযোগ্য, যা আপনি নিজেই মিথ্যা করেছেন।"

এবং পিটার ড্রাকার, উদ্দেশ্য দ্বারা ব্যবস্থাপনার প্রতিষ্ঠাতা (অবজেক্টিভস দ্বারা ব্যবস্থাপনা - এমবিও), যা যাইহোক, কাপলান এবং নর্টন তাদের কাজে উল্লেখও করেননি, 1954 সালে লিখেছিলেন: “আমরা এমনকি জানি না কী করা যায় কিনা। পরিমাপ করা যেতে পারে: কাঠামোর পুনর্গঠন, কাজ থেকে অনুপস্থিতি, শ্রম সুরক্ষা, প্রাথমিক চিকিৎসা পোস্টে আবেদন, যৌক্তিক প্রস্তাবগুলিকে উত্সাহিত করার জন্য একটি ব্যবস্থা, অভিযোগ পরিচালনার পদ্ধতি ইত্যাদি। - অন্তত একরকম কর্মীদের কাজের দক্ষতা প্রভাবিত করে। এগুলি সর্বোত্তমভাবে সুপারফিশিয়াল সূচক” এবং এমবিও ব্যবস্থাপনাগত অদক্ষতার জন্য একটি ওষুধ নয়, যদি আপনি আপনার লক্ষ্যগুলি জানেন তবেই MBO কাজ করে। অনুশীলনে, কৌশলগত লক্ষ্যগুলির (আর্থিক এবং অ-আর্থিক সূচক) মধ্যে পরিসংখ্যানগতভাবে নির্ভরযোগ্য কার্যকারণ সম্পর্ক স্থাপন করা সম্ভব নয়। এই সবগুলি এই সত্যের দিকে পরিচালিত করে যে একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড, এমনকি যদি পরিচালকরা সূচকগুলির কারণ-ও-প্রভাব সম্পর্কগুলি বোঝেন, তবুও তাদের এন্টারপ্রাইজের জন্য নির্ধারিত লক্ষ্যগুলি পূরণ করতে এবং অর্জন করতে কী এবং কীভাবে করতে হবে তা বুঝতে দেয় না। এবং এডওয়ার্ডস ডেমিং তার বই "আউট অফ দ্য ক্রাইসিস: এ নিউ প্যারাডাইম ফর ম্যানেজিং পিপল, সিস্টেমস অ্যান্ড প্রসেস"-এ স্পষ্টভাবে কর্মীদের কর্মক্ষমতা মূল্যায়ন এবং ম্যানেজমেন্ট পদ্ধতিগুলি লক্ষ্য দ্বারা পরিত্যাগ করার প্রয়োজনীয়তাকে প্রমাণ করেছেন, বিশেষ করে, তিনি লিখেছেন: " সংখ্যার ভিত্তিতে, পরিমাণগত সূচকের উপর ভিত্তি করে ব্যবস্থাপনা পরিত্যাগ করুন » .

উল্লিখিত সমস্ত ত্রুটিগুলি সুষম স্কোরকার্ডের মৌলিক বৈশিষ্ট্য, নীতিগতভাবে, পরিচালনার উদ্দেশ্যে এর ব্যবহারের সম্ভাবনাগুলি উল্লেখযোগ্যভাবে সীমিত করে।

__________________


নিবন্ধে পর্যালোচনা, মন্তব্য এবং প্রশ্ন:
"ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড। অসুবিধা বা অপব্যবহার?"

19.10.2014 18:44 খোডোরকভস্কি বিএসসি বিকল্প?

19.10.2014 23:47 এখানে বিকল্পগুলি সম্পর্কে নয়, তবে কোন ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিটি সবচেয়ে কার্যকর সে সম্পর্কে কথা বলা মূল্যবান - এটি এন্টারপ্রাইজটিকে সর্বাধিক আর্থ-সামাজিক ফলাফল নিয়ে আসে। এবং এন্টারপ্রাইজের এই ফলাফলটি এন্টারপ্রাইজের বিভাগ দ্বারা অর্জিত ফলাফল, কর্মচারীদের ফলাফল নিয়ে গঠিত। প্রকৃতপক্ষে, এন্টারপ্রাইজের স্তর থেকে এবং নির্দিষ্ট কর্মচারীদের স্তর পর্যন্ত সমস্ত স্তরে অর্জিত ফলাফল প্রাপ্তির উপর একটি কার্যকর ব্যবস্থাপনা সিস্টেমের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা উচিত। এবং এই ফলাফলগুলিকে মূল্যায়ন এবং অনুপ্রাণিত করা দরকার। সুতরাং, সর্বাধিক কার্যকর ব্যবস্থাপনা সিস্টেম হল একটি প্রাপ্ত ফলাফলের উপর ভিত্তি করে একটি পরিচালনা ব্যবস্থা, এমন একটি সিস্টেম যা এন্টারপ্রাইজের ঠিক নির্দিষ্ট ফলাফলের অর্জন নিশ্চিত করে। এবং সেট কর্মক্ষমতা সূচক (প্রশিক্ষণের ঘন্টার সংখ্যা, যৌক্তিককরণের প্রস্তাবের সংখ্যা ইত্যাদি) অর্জন না করা, যা BSC সিস্টেম প্রদান করে!

14.10.2016 19:14 উলুকায়েভ বিএসসি কি প্রতিস্থাপন করবে?

14.10.2016 21:48 পরামর্শদাতা Zhemchugov মিখাইল, Ph.D. বিএসসি পরিবর্তনটি অনেক আগে থেকেই জানা ছিল: অনুশীলনে, যেহেতু এন্টারপ্রাইজের ফলাফলের সংজ্ঞাটি বেশ দূরবর্তী হতে পারে, তাই কর্মচারীর কর্মক্ষমতার প্রাথমিক মূল্যায়ন নিম্নলিখিত সূচকগুলি অনুসারে প্রত্যাশিত ফলাফলের সাথে সম্পর্কিত করা উচিত: ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার সাথে সম্মতি। উত্পাদিত পণ্যের গুণমান। এবং কর্মচারীকে এই সূচকগুলি অনুসারে বেতন এবং মাসিক বোনাস দেওয়া হয়। এবং যখন কর্মচারীর পণ্যটি ভোক্তাদের কাছে বিক্রি করা হয় এবং এন্টারপ্রাইজের ফলাফল অর্জন করা হয়, তখন কর্মচারীদের সাথে চূড়ান্ত নিষ্পত্তি করা হয়, একটি নিয়ম হিসাবে, এটি শুধুমাত্র ত্রৈমাসিকের শেষে বা শেষের শেষে মূল্যায়ন করা যেতে পারে। প্রকল্প, এবং প্রধান বোনাস প্রদান করা হয়.

25.01.2017 20:05 আলেকজান্দ্রা ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডে বেশ কয়েকটি নিবন্ধ এবং বই লেখা হয়েছে, তাই কি এখনও এটি ব্যবহার করা সম্ভব?

26.01.2017 0:05 পরামর্শদাতা Zhemchugov মিখাইল, Ph.D. আমরা বিশ্বাস করি যে ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড (বিএসসি) এন্টারপ্রাইজগুলির বাস্তব ক্রিয়াকলাপগুলিতে ব্যবহার করা যাবে না এবং এটি কেবল নিবন্ধে বলা হয়নি, আমাদের অনুশীলনও রয়েছে। যেখানে বিএসসি প্রভাব ফেলেছে তা হল প্রতিরক্ষামূলক গবেষণামূলক গবেষণায় এবং পরামর্শদাতা সংস্থাগুলির লাভ যা এটি প্রচার করেছে। সত্য, সেই এবং অন্যান্য উভয়ই অনেক কম হয়ে গেছে।

আজ অবধি, প্রতিটি স্বতন্ত্র কর্মচারী বা বিশেষ বিভাগের কর্মপ্রবাহের সাথে একটি এন্টারপ্রাইজের সামগ্রিক উন্নয়ন কৌশলের সাথে সম্পর্কযুক্ত করার জন্য সেরা সরঞ্জামগুলির মধ্যে একটি, সেইসাথে সেট কৌশলগত কাজগুলি বাস্তবায়নের উপর অপারেশনাল নিয়ন্ত্রণের জন্য, একটি সুষম স্কোরকার্ড। নিবন্ধটি আলোচনা করে যে এটি কী এবং কীভাবে এটি সংজ্ঞায়িত করা হয়।

ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড - সংজ্ঞা, ধারণা, অন্যান্য ব্যবস্থাপনা সিস্টেম থেকে পার্থক্য

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড (বিএসসি) — এটি লক্ষ্য অর্জনের জন্য অগ্রাধিকারের একটি ভাল কার্যকরী ব্যবস্থা। এটির ব্যবহার কর্মীদের উত্পাদনশীলতা বাড়ায় এবং আপনাকে কোম্পানিতে সংঘটিত প্রক্রিয়াগুলি আরও ভালভাবে পরিচালনা করতে দেয়।

এই স্কোরকার্ডটি আশি এবং নব্বই দশকের শুরুতে তৈরি হয়েছিল। দুই অধ্যাপক (রবার্ট কাপলান এবং ডেভিড নর্টন) বারোটি ভিন্ন কোম্পানি অধ্যয়ন করেছেন। তারা দেখেছে যে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের পরিচালকরা ভুলভাবে কর্মীদের কাজের অগ্রাধিকার দেন। সবচেয়ে কম সম্ভাব্য সময়ে সর্বাধিক মুনাফা অর্জনের দিকে মনোনিবেশ করা হয়েছে, অর্থাৎ, স্বল্পমেয়াদে ফোকাস ছিল, এবং কোম্পানিতে যোগ্যতার গড় স্তর বাড়ানো, কর্মীদের প্রশিক্ষণের বিষয়ে কোনও কথা বলা হয়নি। ফলস্বরূপ, ব্যবস্থাপনা তাদের সংস্থাগুলির বিকাশে বাধা দেয়, যেহেতু গড় কর্মচারী কোম্পানির সামগ্রিক ব্যবসায় তার ভূমিকা বুঝতে পারে না, যা তার কাজের দক্ষতাকে নেতিবাচকভাবে প্রভাবিত করে।

এই সমস্যা সমাধানের জন্য, অধ্যাপকরা একটি সুষম স্কোরকার্ড তৈরি করেছেন, যা বেশ কয়েকটি কোম্পানিতে পরীক্ষা করা হয়েছে। এর পরে, এটি অনন্য হিসাবে স্বীকৃত হয়েছিল, যেহেতু এটি দরকারী কার্যকলাপের আর্থিক এবং অ-আর্থিক উভয় সূচকের একীকরণের অনুমতি দেয়। তারপর থেকে, এর ধারণা ক্রমাগত উন্নত এবং উন্নত হয়েছে।

এই সিস্টেমের অন্যান্য নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা থেকে অনেক পার্থক্য রয়েছে:

• কোম্পানিতে ঘটমান সমস্ত প্রক্রিয়া একটি একক প্রক্রিয়ায় মিলিত হয়;
• সিস্টেমটি শুধুমাত্র পরিচালকদের জন্য নয়, প্রতিটি পৃথক কর্মচারীর জন্যও তৈরি করা হয়েছিল;
• এটি শুধুমাত্র আর্থিক প্রক্রিয়াই নয়, কোম্পানির উৎপাদনশীলতার জন্য গুরুত্বপূর্ণ অন্যান্য সূচকগুলিও পরিচালনা করে;
• এটি সূচক প্রাপ্তির জন্য একটি সিস্টেম নয়, কিন্তু তাদের মাধ্যমে পরিচালনা করার জন্য একটি সিস্টেম।

একটি সুষম স্কোরকার্ডের উপাদান এবং উদ্দেশ্য

ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডে চারটি অনুমান রয়েছে, যার প্রতিটি প্রতিষ্ঠানের উন্নয়ন কৌশল বাস্তবায়নে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে:

1. অর্থায়ন;
2. ক্লায়েন্ট;
3. অভ্যন্তরীণ ব্যবসা প্রক্রিয়া;
4. শিক্ষা ও উন্নয়ন।

ডেভেলপারদের ধারণা অনুযায়ী, শুধুমাত্র চারটি অনুমান রয়েছে, যার প্রতিটিকে অবশ্যই বাস্তবায়িত করতে হবে, কিন্তু, নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, সংস্থার ব্যবস্থাপনা নতুন অনুমান অন্তর্ভুক্ত করতে পারে।

প্রতিটি অভিক্ষেপ একটি সংশ্লিষ্ট মূল প্রশ্নের সাথে যুক্ত:

1. কিভাবে নির্বাচিত কৌশল প্রতিষ্ঠানের আর্থিক অবস্থা প্রভাবিত করবে?
2. নির্বাচিত কৌশল বাস্তবায়ন করার জন্য কোম্পানির ক্লায়েন্টের জন্য কোন চিত্র তৈরি করা উচিত?
3. কোন অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়া কৌশল বাস্তবায়নের জন্য মৌলিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ?
4. কৌশলটি পূরণ করার জন্য সংস্থার উন্নতি ও অভিযোজনের সম্ভাবনা উপলব্ধি করার জন্য কোন পথ অবলম্বন করা উচিত?

এসব প্রশ্নের উত্তর পাওয়া পরিকল্পিত উন্নয়ন কৌশল বাস্তবায়নের প্রধান ধাপ। এটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ যে অনুমানগুলির মধ্যে একটি কার্যকারণ সম্পর্ক স্থাপন করা উচিত, যেহেতু তাদের অবশ্যই একটি জটিলতায় কাজ করতে হবে, আলাদাভাবে নয়।

প্রতিটি অভিক্ষেপের সমস্যার সমাধান কোম্পানির জন্য নির্দিষ্ট লক্ষ্য নির্ধারণ করে। স্বতন্ত্র লক্ষ্যগুলির অর্জনও পরোক্ষ হওয়া উচিত নয়, তাই তাদের মধ্যে একটি কার্যকারণ সম্পর্ক স্থাপন করা উচিত।

সুষম স্কোরকার্ডের কার্যকারিতার নীতি

সিস্টেমের কার্যকারিতার নিম্নলিখিত নীতিগুলিকে আলাদা করা প্রথাগত:

সিস্টেম তৈরির প্রস্তুতি চলছে

একটি সিস্টেম তৈরি করার প্রস্তুতির সময় প্রথম জিনিসটি হল আপনার কৌশলটি স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা, যা ভবিষ্যতে বাস্তবায়িত হবে, সেইসাথে সম্ভাব্য বৃদ্ধির সম্ভাবনার মূল্যায়ন করা। ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ডের একটি বৈশিষ্ট্য হল কৌশলটির বিকাশ এবং বাস্তবায়নে সম্ভাব্য সমস্ত দৃষ্টিভঙ্গি বিবেচনা করা। এই কারণেই সিস্টেমের সফল ব্যবহারের জন্য, সম্ভাব্য সম্ভাব্য সম্ভাবনাগুলি আগেই নির্ধারণ করা প্রয়োজন, সেইসাথে তাদের জন্য কৌশলগত লক্ষ্যগুলি গঠন করা।

সিস্টেম নির্মাণ - পদক্ষেপ

যখন সমস্ত প্রয়োজনীয় প্রস্তুতিমূলক কার্যক্রম সম্পন্ন করা হয়, আপনি নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সমন্বিত একটি সিস্টেম তৈরি করতে এগিয়ে যেতে পারেন:

1. বহুমুখী দৃষ্টিভঙ্গিতে বিতরণ করা লক্ষ্যগুলির একটি মানচিত্রের উন্নয়ন। এটি লক্ষ্য করা গুরুত্বপূর্ণ যে এগুলি কোনও বিমূর্ত লক্ষ্য হওয়া উচিত নয়। বেশ নির্দিষ্ট কাজগুলিকে সংজ্ঞায়িত করা এবং অবিলম্বে তাদের বাস্তবায়নে এগিয়ে যাওয়া প্রয়োজন। এটি লক্ষ্য করাও গুরুত্বপূর্ণ যে লক্ষ্য ছাড়া দৃষ্টিভঙ্গি কেবল অর্থপূর্ণ নয়;
2. সূচকের উন্নয়ন। এটি তাদের সাহায্যে যে সিস্টেমটি পরিচালিত হয়, তাই এটিতে শুধুমাত্র সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য এবং একই সময়ে, বিশ্লেষণের জন্য উপলব্ধ সূচকগুলি অন্তর্ভুক্ত করা উচিত;
3. পরিকল্পিত মূল্যবোধের বিকাশ। সূচক এবং পরিকল্পিত মানগুলি আলাদাভাবে বিবেচনা করা উচিত, যেহেতু পূর্ববর্তীটি দীর্ঘ সময়ের জন্য অপরিবর্তিত থাকে, যখন পরেরটি ক্রমাগত পরিবর্তিত হয়। এটিও মনে রাখা উচিত যে পরিকল্পিত মানগুলি সর্বাধিক বিকাশকে বিবেচনায় রেখে নির্ধারণ করা উচিত, তবে বাস্তবসম্মত এবং অর্জনযোগ্য হতে হবে;
4. পরিকল্পিত মান অর্জনের জন্য ক্রিয়াকলাপের বিকাশ, অর্থাৎ, কৌশলটি বাস্তবে কীভাবে বাস্তবায়িত হবে তা নির্ধারণ করা;
5. সমস্ত প্রাপ্ত মান অর্পণ - প্রতিটি পৃথক কাজ একটি বিভাগ বা নির্দিষ্ট কর্মচারীদের জন্য বরাদ্দ করা আবশ্যক;
6. কর্মচারী প্রেরণা সিস্টেমের মধ্যে BSC একীকরণ. প্রতিটি কর্মচারীকে অবশ্যই কোম্পানির কৌশলের সফল বাস্তবায়নে আগ্রহী হতে হবে এবং একটি নির্দিষ্ট প্রেরণা থাকতে হবে।

এসএসপির কর্মক্ষমতা নিশ্চিত করা

বিএসসির স্বাভাবিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য, কোম্পানির ব্যবস্থাপনাকে অবশ্যই নিয়মিত কাজ পর্যালোচনা করতে হবে এবং কৌশল বাস্তবায়নের প্রক্রিয়া ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করতে হবে। একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কাজের ফলাফল সঠিকভাবে মূল্যায়ন করার জন্য, নিম্নলিখিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া প্রয়োজন:

একটি বিশ্লেষণ সম্পাদন করার সময়, সিস্টেমটি কতটা কার্যকরভাবে কাজ করে তা মূল্যায়ন করাই গুরুত্বপূর্ণ নয়, প্রয়োজনীয় সামঞ্জস্য করার জন্য বিদ্যমান ত্রুটিগুলি দূর করার উপায়গুলি বিকাশ করাও গুরুত্বপূর্ণ। শুধুমাত্র ক্রমাগত বিশ্লেষণ এবং নিয়ন্ত্রণ বিএসসির কর্মক্ষমতা নিশ্চিত করবে।

ব্যালেন্সড স্কোরকার্ড - উদাহরণ

সুষম স্কোরকার্ড কীভাবে কাজ করে তা বোঝার জন্য, CAC "কেবল প্ল্যান্ট" সংস্থার উদাহরণ সাহায্য করবে। এটি একটি অপেক্ষাকৃত বড় কোম্পানি যা সফলভাবে তার কৌশল বাস্তবায়নে এই সিস্টেমটি ব্যবহার করে।

বিএসসির কার্যকর প্রয়োগের জন্য এটির বিকাশ একটি নির্দিষ্ট সংস্থার বৈশিষ্ট্য অনুসারে প্রয়োজন, অন্য কারও নমুনার ব্যবহার নয়।

উপাদান	টার্গেট	সূচক
অর্থায়ন	কোম্পানির মান বৃদ্ধি	শেয়ারহোল্ডার ভ্যালু অ্যাডেড (SVA)
	বিক্রির পরিমাণ বাড়ছে	আয়
ক্লায়েন্ট	বিপণন কার্যকলাপ বৃদ্ধি	বিপণন কার্যক্রম সংখ্যা
	উল্লেখযোগ্য গ্রাহকদের শেয়ার বৃদ্ধি	উল্লেখযোগ্য গ্রাহকদের বিক্রয় শেয়ার
প্রসেস	পণ্যের মানের উন্নতি	বিচ্যুতি শতাংশ প্রত্যাখ্যান শতাংশ
	অভ্যন্তরীণ প্রকল্পের দক্ষতা বৃদ্ধি	ভিতরের I 0 I
	একটি গুণমান ব্যবস্থাপনা সিস্টেম তৈরি করা (1E0-9000 সিরিজের মানগুলির উপর ভিত্তি করে)	শতকরা 180-9000 এর মধ্যে সার্টিফিকেশন প্রকল্পের সমাপ্তি
	উৎপাদন ক্ষমতা সম্প্রসারণ	উৎপাদন এলাকা (মি 2)
	ইপিপি সিস্টেমের বাস্তবায়ন	EPP সিস্টেম ব্যবহারকারীর সংখ্যা
	পরিকল্পনা ব্যবস্থার উন্নয়ন	পূর্বাভাসের নির্ভুলতা (পরিকল্পনা/বাস্তব)

একটি সুষম স্কোরকার্ড ব্যবহার করার সুবিধা

• ব্যবস্থাপনার জন্য ব্যবসার একটি সম্পূর্ণ এবং বস্তুনিষ্ঠ ছবি আঁকা। KPI BSC সমাধান আপনাকে সঠিক কৌশলগত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় আপ-টু-ডেট তথ্য সরবরাহ করে।
• সংকট প্রতিরোধ। BSC ব্যবহার করে, আপনি দেউলিয়া হওয়া বা প্রতিযোগীদের দ্বারা দখল পর্যন্ত গুরুতর সংকট এড়াতে পারেন।
• সাংগঠনিক স্তরের মিথস্ক্রিয়া সহজতর. BSC ব্যবহারের প্রভাবগুলির মধ্যে একটি হল দল এবং পৃথক ইউনিটের মধ্যে সম্পর্কের একটি সরলীকৃত চিত্র, যা কাজকে আরও দক্ষ করে তোলা সম্ভব করে তোলে।
• উত্পাদন প্রক্রিয়ার সমস্ত অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা বিকশিত ব্যবসায়িক পরিকল্পনাগুলির বোঝার সরলীকরণ, যা পণ্যের পরিমাণ এবং শ্রম উত্পাদনশীলতার সূচকগুলিতে সবচেয়ে ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।
• একটি কৌশলগত স্তরে প্রতিক্রিয়া প্রদান এবং শেখার. একটি ভারসাম্যপূর্ণ স্কোরকার্ড আপনাকে একটি নির্ভরযোগ্য যোগাযোগের চ্যানেল তৈরি করতে, আপনার কর্মীদের দক্ষতা উন্নত করতে দেয় ইত্যাদি।
• তথ্য সহ কাজের সরলীকরণ। একটি সহজ এবং যৌক্তিকভাবে বোধগম্য সিস্টেমে অসংখ্য উত্স থেকে প্রাপ্ত বিপুল পরিমাণ ডেটা রূপান্তর এবং প্রক্রিয়াকরণে সহায়তা।

সফলভাবে কাজ করার জন্য, প্রতিযোগিতা সহ্য করতে, ক্রমাগত কাজের মান উন্নত করতে এবং ধারাবাহিকভাবে উচ্চ ফলাফল পেতে, বড় কোম্পানিগুলিকে তাদের নিজস্ব ক্ষমতা প্রসারিত করতে এবং পণ্যের গুণমান উন্নত করার জন্য সময়োপযোগী ব্যবস্থা নেওয়ার জন্য দ্রুত তাদের কাজের সম্পর্কে সত্য তথ্য পেতে হবে। বা পরিষেবা প্রদান করা হয়। SSP সাহায্য করতে এখানে আছে.