verot 

Tehokas sähköpostin jakelu. Sähköpostiuutiskirje on tehokkain markkinoinnin työkalu

Puhuimme 10 tärkeimmistä KPI:stä, jotka auttavat analysoimaan sähköpostikampanjan tehokkuutta. He jakoivat myös vinkkejä näiden mittareiden tehokkuuden parantamiseen.

avoin korko

Tämä on yksinkertaisin markkinoinnin KPI, joka näyttää kuinka monta tilaajaa avasi sähköpostin. Löydöt tulisi jakaa ainutlaatuisiin ja ei-ainutlaatuisiin.

Ainutlaatuinen - nämä ovat tietyn tilaajan löydöt. Ei-ainutlaatuinen - kaikki kirjeen aukot. Jos esimerkiksi kolmesta tilaajasta ensimmäinen avasi kirjeen kerran, toinen neljä kertaa ja kolmas ei avannut sitä, tuloksena on kaksi yksilöllistä avausta ja viisi ei-ainutlaatuista.

Perustasona on tapana pitää avointa korkoa. Jos avautumisprosenttisi on pienempi, käytä nopeita vinkkejä:

  • luoda houkutteleva sähköpostin aihe tilaajille;
  • tarkkaile postitustiheyttä, älä lähetä kirjeitä liian usein;
  • lähettää kyselysähköposteja saadaksesi selville tilaajien mieltymykset sisällöstä ja sähköpostien tiheydestä;
  • segmentoida tilaajakuntasi lähettääksesi asiaankuuluvia sähköposteja.

CTR

Napsautussuhde näyttää sähköpostissa olevien linkkien napsautusten määrän ja auttaa määrittämään sähköpostikampanjan tehokkuuden.

Klikkausprosentti on yleensä alhaisempi kuin avausprosentti, useimpien kampanjoiden keskimääräinen napsautussuhde on .

Voit lisätä napsautussuhdetta tehokkaalla toimintakehotuksella, joka kannustaa klikkaamaan linkkejä:

  • Tee toimintakehotuspainikkeestasi kirkas väri, jotta se erottuu joukosta, ja aseta se sähköpostin yläosaan.
  • Lisää toimintakehotuksen tekstiin tuloshakuisia verbejä: hanki, opi, lataa, poimi. Kirjoita ensimmäisessä persoonassa.
  • Lisää toimintakehotuksiin kiireellinen vaikutus.

Napsauta avataksesi korko (CTOR)

Tämä mittari näyttää, kuinka monta yksittäistä sähköpostin avannutta käyttäjää seuraa linkkejä ja kertoo sähköpostin sisällön tehokkuudesta. Alhainen napsautusten avaussuhde osoittaa, että uutiskirjeen sisältö ei vastaa tilaajien odotuksia ja kiinnostuksen kohteita.

muuntokurssi

Jos napsautussuhde näyttää sähköpostissa olevaa linkkiä napsauttaneiden tilaajien lukumäärän, konversioprosentti kertoo, kuinka moni klikkasi linkkiä ja teki sitten halutun toimenpiteen: osti tuotteen, rekisteröityi palveluun tai latasi materiaalia. .

Muuntoprosentti antaa sinulle käsityksen sijoitetun pääoman tuottoprosentista, koska tiedät kuinka paljon käytit sähköpostikampanjaasi ja kuinka monta tilaajaa muutit ostajiksi.

peruutusprosentti

Tilausprosentti on postituslistalta poistuneiden tilaajien prosenttiosuus. Niin kauan kuin se on alle 1 %, älä huolehdi siitä liikaa. On yleisesti hyväksyttyä, että hyvä tilausprosentti on 0,5 %

Tilauksen peruutusprosentin vähentäminen:

  • lähettää asiaankuuluvaa sisältöä;
  • tarkkaile postitustiheyttä - älä "pommittele" tilaajia kirjaimilla;
  • tee linkki tilauksen peruutussivulle näkyväksi ja selvitä syy tilauksen peruutussivulta;
  • pitää tietokanta aktiivisena, aktivoida lepäävät tilaajat säännöllisesti uudelleen;

poistumisprosentti

Välitön poistumisprosentti on lähetettyjen sähköpostien prosenttiosuus, joita ei toimiteta. Pomppuja on kahta tyyppiä: kova pomppu ja pehmeä pomppu.

Pehmeät palautukset ovat viestejä, jotka lähetetään kelvolliseen sähköpostiin, mutta joita ei toimiteta tilapäisten ongelmien, kuten palvelinongelman tai vastaanottajan postilaatikon täyttymisen vuoksi. Kovat palautukset ovat viestejä, jotka lähetetään olemattomiin tai toimimattomiin sähköpostiosoitteisiin.

Tarkista tietokanta säännöllisesti ja poista toimimattomat tai olemattomat osoitteet kovan pomppimisen estämiseksi. Optimaalista poistumisprosenttia pidetään 2-5 %.

Sähköpostin toimitusnopeus

Toimitettavuuspistemäärä näyttää tilaajien postilaatikoihin toimitettujen sähköpostien määrän. Koska Gmailin roskapostiin tai Promootioihin joutuneet sähköpostit katsotaan myös toimitetuiksi, postilaatikon sijoitteluprosenttia pidetään tärkeämpänä mittarina - erityisesti "Inboxiin" toimitettujen sähköpostien määrä.

Kuinka parantaa sähköpostin toimitettavuutta:

  • Tarkkaile osoitetietokannan laatua. Poista ei-toimivat osoitteet ja aktivoi uudelleen ei-aktiiviset.
  • Tarkista lähettäjän osoitteen maine. Käytä postmasteria niissä palveluissa, joissa suurin osa postituslistan tilaajien sähköpostiosoitteista sijaitsee.
  • Täytä aina lähettäjän nimi ja aiherivi.
  • Vältä roskapostisanoja sähköpostin sisällössä, säilytä tasapaino - 80 % tekstiä ja 20 % kuvia. Lisää ladattavat tiedostot linkkinä, älä liitteenä, joka tekee kirjeestä raskaamman.
  • Jatka julkaisemista säännöllisesti.

Sähköpostin passiivisuusprosentti

Näyttää niiden tilaajien määrän, jotka eivät ole vastanneet uutiskirjeeseen millään tavalla viimeisen 6-12 kuukauden aikana. Tämä KPI ei kerro vain kiinnostuksesta postituslistaa kohtaan, vaan se vaikuttaa myös lähettäjän toimitettavuuteen ja maineeseen.

Kun olet tunnistanut ei-aktiiviset tilaajat, aktivoi heidät uudelleen:

  1. Yritä saada uudelleen kiinnostus postituslistaa kohtaan lähettämällä erityinen viesti. Tarjoa alennus, ilmainen sisäänpääsy tai lahja. Tarjoa mahdollisuus erota postituslistalta, jos tilaaja ei todellakaan ole siitä kiinnostunut.
  2. Siirrä uudelleenaktivointikirjeeseen vastanneet tilaajat aktiivisten listalle ja lähetä uusi viesti niille, jotka eivät vastanneet. Kerro passiivisille tilaajille, että heidät poistetaan postituslistalta, jos he eivät vastaa sähköpostiin määritetyn ajan kuluessa.
  3. Poista listalta ne, jotka eivät vastanneet. Luettelon laadun tulee olla määrää tärkeämpi.

Pidä liittymäpohjasi aktiivisena. Tarjoa säännöllisesti kannustimia: alennuksia, kuponkeja, promokoodeja, kutsu osallistumaan kilpailuihin, joissa on palkintoja motivoidaksesi heitä lukemaan kirjeesi. Kysy ajoittain mieltymyksiä postituslistalla lähettämällä kyselykirjeitä.

Sitoutuminen ajan myötä

Seuraa tilaajien vuorovaikutusta postituslistasi kanssa määrittääksesi parhaan ajan sähköpostien lähettämiseen. Omnisend-tutkimuksen mukaan tilaajat napsauttavat aktiivisemmin kuukauden 4., 13. ja 21. päivänä.

Jos puhumme viikonpäivistä, niin keskiviikkona avauksia on korkea, sunnuntaina sähköpostin sisällä olevien linkkien napsautuksia on korkea.

ROI

ROI eli sijoitetun pääoman tuottoprosentti on sähköpostikampanjan kokonaistulo jaettuna kuluilla. Voit tehdä nopean laskelman ROI-laskimella tai käyttämällä kaavaa: vähennä sijoituksen määrä tuloista, jaa sitten sijoitusten koolla ja kerrotaan 100:lla.

Yhteenvetona

Tärkeimmät seurantatiedot sähköpostin tehokkuutta kampanjat:

  • Uutiskirjeen avausprosentti tietää, kuinka monta sähköpostia tilaajat avaavat ja kuinka monta jää lukematta.
  • Linkin napsautussuhde analysoidaksesi sähköpostissa olevan toimintakehotuksen vakuuttavuuden ja sisällön osuvuuden.
  • Muuntoprosentti näyttää, kuinka moni tilaaja suoritti kohdetoiminnon: osti tuotteen tai palvelun, rekisteröi tai latasi materiaalia.
  • Yksittäisten napsautusten ja yksittäisten sähköpostin avausten suhde näyttää sähköpostisi sisällön yleisen tehokkuuden.
  • Postituslistalta poistumisprosentti kertoo, kuinka suuri osuus tilaajista postituslista ei ole kiinnostunut.
  • Välitön poistumisprosentti näyttää toimittamattomien sähköpostien prosenttiosuuden.
  • Toimitettavuusosoitin näyttää, kuinka monta sähköpostia on toimitettu ja kuinka monta niistä meni suoraan tilaajan postilaatikkoon.
  • Niiden tilaajakannan ei-aktiivisten yhteystietojen prosenttiosuus, jotka tulee aktivoida uudelleen tai poistaa.
  • Uutiskirjeen sitoutumismittarit, joiden avulla voit määrittää, milloin uutiskirje lähetetään.
  • Sijoitetun pääoman tuottoprosentti laskea sähköpostikampanjan tuotto.

Tilastojen tutkiminen on liioittelematta tärkein osa: tulosten analysointi auttaa löytämään heikkouksia asiakasviestinnässä ja toimimaan nopeasti. Sendsayn PR-johtaja Natalia Zherebenkova valmisteli tarinan kuudesta sähköpostimarkkinoinnin tärkeimmistä mittareista, joihin kannattaa aina kiinnittää huomiota, ja antoi myös useita suosituksia niiden parantamiseksi.

Opiskelu verkkoyliopistossa: kurssi ""

Avaa Rate

Avointen sähköpostien prosenttiosuus toimitetuista sähköposteista. Mitä korkeampi Open Rate on, sitä enemmän tilaajia tutustuu tarjouksiisi. Tämä indikaattori liittyy usein kirjeen aiheriviin ja luottamuksen tasoon yritykseesi.

20 %:n avausprosentti on hyvä indikaattori. Kaikki riippuu kuitenkin markkinoista. Esimerkiksi verkkokaupan markkinoilla käydään kovaa kilpailua tilaajan huomiosta hänen postilaatikossaan. Siksi avausprosentti on alhainen.

Kuinka nostaa avointa korkoa?

Varo kaikkea, mikä voi muuttaa sähköpostisi roskapostiksi: erikoissanasto ("Ilmainen", "Bonus", "Kiireellinen" jne.), isot kirjaimet sähköpostin aiherivillä, sopimattomat kuvakkeet. Kirjoita aiheriville, mitä ihmiset odottavat sinulta. Joskus yksinkertaisuus on paras ratkaisu.

Älä unohda A/B-testausta – se auttaa sinua löytämään otsikon, joka saa sinut avaamaan kirjeen.

Napsautusten avausprosentti (CTOR)

Kirjeistä siirtymien prosenttiosuus avoimien kirjainten määrästä. Mitä korkeampi CTOR, sitä enemmän tilaajia siirtyy aloitussivullesi ja tekee ostoksia, jos laskeutumisen sisältö kiinnostaa heitä. Tämä indikaattori liittyy sekä sähköpostin että aloitussivun sisällön laatuun sekä niiden osuvuuteen.

Kuinka nostaa napsautusten avausprosenttia?

Kiinnitä huomiota siihen, vastaako kirjeen sisältö esitettyä aihetta. Tapahtuu, että juuri perusteettomat toiveet saavat sinut sulkemaan kirjeen heti sen lukemisen jälkeen.

Varmista, että aloitussivun sisältö vastaa sähköpostin sisältöä ja toimintakehotusta.

Varmista, että viestisi ovat aiheellisia: etteivät miehet ole saaneet kirjeitä esimerkiksi balettikengänmyynnistä. Tai ystävänpäivälahjatarjouskirjeesi lähetettiin liian myöhään. Tärkeimmät avustajat klikkausten avaamisasteen nostamisessa ovat segmentointi ja automaatio (käyttäen liipaimia).

Tarkastele lopuksi toimintakehotustasi tarkemmin. Onko se todella kehotus toimia?

Muuntaminen

Kohdetoiminnon suorittaneiden tilaajien prosenttiosuus: siirtyminen aloitussivulle, osto, rekisteröinti, vastaukset kysymyksiin.

Kuinka nostaa muuntoprosentteja?

Tarkistamalla tämän mittarin säännöllisesti voit ymmärtää, minkä tyyppinen sisältö ja mainosmateriaali toimivat parhaiten yleisösi keskuudessa. kohdeyleisö. Mutta on parempi olla odottamatta suurten postitusten tuloksia, vaan käyttää A/B-testaustyökaluja.

Sijoitetun pääoman tuotto (ROI)

Sijoitetun pääoman tuotto. Se tarkoittaa tavaroiden/palvelujen myynnistä saadun voiton suhdetta asiakkaiden houkuttelemiseen tietyn viestintäkanavan kautta aiheutuviin kustannuksiin.

Pääsääntöisesti sähköpostimarkkinoinnin ROI on melko korkea ja voi olla jopa 4000%. Ja kaikki sen ansiosta, että sähköposti on edelleen yksi halvimmista viestintämenetelmistä ja samalla uskomattoman tehokas.

Kuinka lisätä ROI:ta?

Tärkeimmät apulaiset sijoitetun pääoman tuottoprosentin kasvattamisessa ovat segmentointi, liipaisupostitukset, A/B-testaus (aiheet, sisältö, lähetysaika) ja luovuus.

Tilauksen peruutusprosentti (UR)

Tilaajien määrä. Ajan myötä jotkut vastaanottajat saattavat kyllästyä uutiskirjeisiisi ja lopettaa niiden tilauksen. Tämä valitettavasti johtaa pienempään tietokantaan.

Halu peruuttaa tilaus voi syntyä, koska:

  • lähetät viestejä liian usein,
  • kirjeesi ovat merkityksettömiä tai yksinkertaisesti kiinnostamattomia vastaanottajille.

0,5 % tai vähemmän on normaali tilauksen peruutusprosentti. Vaikka toimialakohtaiset tilastot voivat vaihdella.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää roskapostista valittaneiden ihmisten lukumäärään (SCR) -alaparametri. Heidän joukossaan on ihmisiä, jotka eivät löytäneet "peruuta tilaus" -painiketta, vetäneet viestisi roskapostiin tai napsauttavat "Spam"-painiketta postilaatikkonsa käyttöliittymässä.

SCR:n katsotaan olevan hyväksyttävä välillä 0,03-0,09 %. Jos se ylittää ääriarvon, tämä on vakava syy pohtia uutiskirjeidesi laatua. Muuten sähköpostisi päätyvät aina Roskaposti-kansioon.

Kuinka vähentää tilaajien määrää?

Jos tilaaja on napsauttanut tilauksen peruutuspainiketta, älä anna hänen vain lähteä. Tarjoa mukautettu sähköpostiaikataulu tai muita tapoja kommunikoida brändisi kanssa. Esimerkiksi sosiaaliset verkostot.

Jos tilaaja jättää sinut sisällön laatuun tyytymättömyyden vuoksi, selvitä tämä tosiasia pienellä kyselyllä tilauksen peruutuslomakkeella. Sen tulokset auttavat sinua ymmärtämään tyytymättömyyden syitä ja parantamaan tilannetta.

Toimitusvirheet

Toimitusvirheitä on kahdenlaisia: "kevyt" ja "kriittinen".

"Kevyt" toimitusvirheet sisältävät:

  • postilaatikko on täynnä
  • virheet reitityksessä (edelleenlähetys postilaatikkoon).

"kriittisiä" ovat:

  • viestiä pidetään roskapostina (yleensä se tapahtuu yritysten verkkotunnuksissa, mutta Mail.Ru:n, yandex.ru:n kanssa on ennakkotapauksia),
  • postilaatikkoa ei ole olemassa.

"Kriittisten" virheiden esiintyminen toimituksessa on merkki tietokannan ja sisällön tarkistamisesta.

Yli 4 % "kriittisistä" toimitusvirheistä vaatii välittömiä toimia. Jos jätät tämän ilmaisimen huomiotta, sähköpostin palveluntarjoaja lähettää sähköpostisi parhaimmillaan Roskaposti-kansioon ja pahimmillaan se estää sähköpostien leviämisen sinulta kokonaan.

Kuinka vähentää toimitusvirheitä?

Sendsay on jo huolehtinut osittaisesta automaattisesta sähköpostilistahygieniasta. "O-olemattomat osoitteet" ovat ensimmäisiä ehdokkaita poistettavaksi tietokannasta. Jos ensimmäisen postituskerran jälkeen osoite on määritelty "ei-olemassa olevaksi", Sendsay ei lähetä seuraavaa postia tähän osoitteeseen, vaikka se vahingossa ilmestyisi uudelleen tietokantaan. Roskapostiin joutuminen vaatii syyn selvittämistä: kyseessä on sähköpostin palveluntarjoajan virhe tai kun tilaaja on kerran siirtänyt kirjeen roskapostiin, halusi tällä tavalla peruuttaa viestisi. Ja saatuasi tiedot, päätä, haluatko säilyttää vai poistaa tilaajat.

Älä pelkää puhdistaa pohjaa! Näin alennat virheellisiin osoitteisiin lähetyskustannuksia, saat oikeat tilastot ja vältyt epämiellyttäviltä tapauksilta sähköpostipalveluntarjoajien kanssa.

Lukuaika: 6 minuuttia

Jotta voit tarkistaa sähköpostisi tehokkuuden, sinun on analysoitava sähköpostikampanjasi. Kuten minkä tahansa muun markkinointityökalun kanssa, on tärkeää seurata indikaattoreita ja muokata strategiaa ajoissa. Tässä ovat tärkeimmät suorituskyvyn indikaattorit:

Sähköpostin aukiolohinnat

Avautumiseen vaikuttavat tietokannassasi olevat osoitteet, kuinka keräsit tämän tietokannan ja kuinka kiinnostuneita tilaajasi ovat postituslistoistasi. Hyvä avausprosentti on keskimäärin 20 % tai enemmän. Jos avoin korko on pienempi, tarkista:

  • Kuinka selkeä kirjeen aihe on ja herättääkö se kiinnostusta?
  • Kuuluuko sisältö vastaanottajien etujen piiriin?
  • Milloin viimeksi siivosit pohjan?
  • Kuinka työskentelet tietokannan kanssa: kuinka usein lähetät kirjeitä, käytät segmentointia?

Sähköpostien napsautussuhde

Toimituksen virheprosentti

Toimitusvirhe on tilanne, jossa vastauksena kirjeeseen on vastaanotettu palvelinviesti, jonka mukaan kirjettä ei ole toimitettu. Yleisin syy on palvelinvirhe tai osoitetta ei ole olemassa. Jos virheprosentti ylittää 3 %, sinulla on selkeä ongelma tilaajakuntasi laadussa.

Näet Mailigen-tilisi postitustesi tärkeimmät tiedot siirtymällä Raportit-välilehteen. Alla on yksityiskohtaiset tilastot jokaisesta osiosta ja aikajana.

Nämä tiedot tarjoavat kokonaisvaltaisen näkemyksen tulosten arviointiin. Täältä näet kuinka monta tilaajaa avasi postituslistasi, mihin aikaan sähköpostisi avautuvat paremmin, kuinka monta klikkausta ja kuinka monta yksilöllistä, mitä sähköpostiohjelmia käytetään useammin. Pidä silmällä myös tilausprosenttia – jos alat perua tilauksia usein, on aika muuttaa jotain kampanjoissasi.

Lataa raportti XLS- tai PDF-muodossa helpottaaksesi sähköpostikampanjasi arviointia. Jos haluat tarkempaa analyysiä, käytä perusteellista tilastotietoa, joka avautuu, kun vaihdat neljän osan välillä.

Tarkat tilastot tarjoavat seuraavat tiedot:

Tilaajien käyttämät selaimet ja laitteet

Ohjelmien ja sovellusten määrä kasvaa, ja kirjeesi pitäisi näyttää täydelliseltä missä tahansa niistä. Käytä tämän lohkon tietoja selvittääksesi, mitkä ohjelmistot ja gadgetit ovat suosituimpia tilaajiesi keskuudessa. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, miten parhaiten suunnitella: puhelimille, pöytäkoneille tai varmistaa, että suunnittelu muuttuu laitteesta riippuen. Älä unohda sähköpostiohjelmia: on olemassa versioita selaimille, on mobiiliselaimia ja on sovelluksia - kaikissa kolmessa tapauksessa sama kirjain näytetään eri tavalla.

Geolocation

Selvitä kätevän kartan avulla, missä maassa ja missä päin maailmaa tilaajasi sijaitsevat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä ymmärtääksesi, milloin on parempi lähettää kirjeitä tai segmentoida tilaajat kaupungin mukaan: sinun ei tarvitse lähettää Moskovan tilaajille tarjousta Tšeljabinskin asukkaille. Vinkki: syvälliset napsautustilastot ovat luotettavampia, koska esimerkiksi Gmail voi rekisteröityä avoimeksi palvelimelleen ja kirje listataan avoimeksi Yhdysvalloissa, vaikka se avattiinkin jossain muualla.

Yksityiskohtaiset asiakastilastot

Tässä ovat asiakastilit. Selvitä heidän aktiivisuustasonsa, IP-osoitteensa, laitteet, joilla he lukevat sähköpostisi, postituslistan avausaika, maa tai sähköpostiohjelma.

Monet markkinoijat keskittyvät avoimiin korkoihin, mutta tämä mittari voi olla harhaanjohtava. Esimerkiksi kirje katsotaan avoimeksi vain, jos vastaanottaja on ladannut upotetun kuvan. Tästä voi syntyä ongelmia: jotkut sähköpostin lukemiseen käytettävät ohjelmat ja sovellukset estävät kuvia, joten osa avatuista kirjeistä ei näy tilastoissa. Postituksen avautumisastetta on parempi arvioida verrattuna aikaisempien samaan tietokantaan lähetettyjen kirjeiden avautumiseen.

Tilaajien määrä

Toinen indikaattori, joka ei aina heijasta asioiden todellista tilaa, on peruutusprosentti. Suuri osa tilaajista, jotka eivät halua vastaanottaa kirjeitäsi, eivät tuhlaa aikaa tilauksen peruuttamiseen - he yksinkertaisesti jättävät huomioimatta uutiskirjeesi. Siksi olisi oikeampaa arvioida tilaajien kiinnostuksen kasvua tai laskua lisäämällä tai vähentämällä linkkien napsautusten määrää. Tilausten peruutuksia kannattaa tietysti myös seurata, mutta on parempi katsoa dynamiikkaa pitkältä ajalta.

Saavuta enemmän Google Analyticsin avulla

Postituspalvelun ja Google Analyticsin yhdistäminen mahdollistaa tietojen analysoinnin syvemmälle, esimerkiksi selvittääkseen, kuinka moni sivuston kävijä on saapunut sinne sähköpostilinkkien kautta ja kuinka moni muiden mainoskanavien kautta. Älä unohda seurata markkinointikampanjasi tulosprosenttia rekisteröintien, tilausten jne. osalta ja arvioida, kuinka hyvin sähköpostimarkkinointiinvestoinnit kannattaa.

Älä pelkää tilastojen määrää

Kun olet analysoinut huolellisesti sähköpostikampanjoidesi tilastot, ymmärrät täysin, mikä paikka sähköpostimarkkinoinnilla on yrityksesi yleisessä mainosstrategiassa. Muista: arvioidaksesi tarkasti työsi tuloksen, aseta mitattavissa olevat tavoitteet. Seuraa kunkin postituslistan menestystä, seuraa sähköpostimarkkinoinnin edistymistä yleensä ja älä unohda puhdistaa sähköpostitietokantasi säännöllisesti. Älä pelkää suuria tilastoja – pidä siitä, koska se auttaa sinua ymmärtämään tilaajiasi paremmin!

Päämittareiden tilastot ovat nähtävissä suoraan sähköpostipalvelussa. Niiden indikaattorit mahdollistavat lähetyksen tehokkuuden arvioinnin ja virheiden tunnistamisen.

Tässä artikkelissa puhumme tärkeimmistä mittareista, jotka auttavat sinua seuraamaan sähköpostikampanjoiden tuloksia ja suunnittelemaan tulevaisuuden tavoitteita.

Toimitettavuus (toimitusnopeus)

Kaikki kirjeet eivät tavoita vastaanottajia. Toimitettavuusprosentti auttaa määrittämään tilaajiesi vastaanottamien sähköpostien todellisen määrän. Se voidaan laskea seuraavalla kaavalla:

Toimitettavuustavoitteesi on 95 % tai enemmän.

Lähetysprosessin aikana tapahtuu kuitenkin joskus virheitä. Tästä syystä postitus ei saavuta vastaanottajaa. Seuraava mittari vastaa toimitusvirheistä.

Poistumisprosentti

Tämä mittari näyttää toimittamattomien sähköpostien prosenttiosuuden. Vikoja on kahdenlaisia.

Pehmeät palautukset (pehmeät pomput)

Tämä tarkoittaa, että viestejä ei toimiteta vastaanottajan postilaatikon täyttymisen, vastaanottajan sähköpostipalvelimen teknisten vikojen tai suuren viestimäärän vuoksi. Postipalvelin voi myös hylätä toimituksen, jos sähköpostin sisältö näyttää roskapostilta.

Kovia pomppimia

Kovia pomppimia johtuu olemattomista osoitteista tai verkkotunnuksista, joissa tilaajien sähköpostiosoitteet sijaitsevat.

Näin vähennät poistumisten määrää:

  • Tarkista sähköpostin roskapostisanojen varalta.
  • Varmista, että tilauksen peruutuspainike toimii.
  • Seuraa IP-osoitteen esiintymistä mustilla listoilla.
  • Varmista, että sähköpostin todennus on määritetty oikein.
  • Määritä tilausvahvistus käyttämällä .
  • Yhdistä postmaster, josta voit selvittää epäonnistumisten syyt. Olemme jo selittäneet, kuinka tällainen työkalu voidaan yhdistää ja työskennellä sen kanssa.

Optimaalinen poistumisprosentti on 2-5 %.

Avoin korko

Tämä mittari tarjoaa tietoja avattujen sähköpostien määrästä. Laskentakaava on seuraava:

Avointen sähköpostien määrän selvittämiseksi sähköpostipalvelut käyttävät erityistä seurantatekniikkaa verkkojäljitteen avulla. Se toimii seuraavalla tavalla. Kirjeeseen sijoitetaan yhden pikselin kuva, jossa on yksilöllinen tunniste. Ja kun tilaaja avaa tällaisen sähköpostin, kuva ladataan. Tämä auttaa vahvistamaan päivämäärän ja kellonajan, jolloin kukin tilaaja avasi uutiskirjeen.

Vaikuttaa siltä, ​​että kaikki on harkittua, mutta kirjeen avaaminen ei tarkoita sen lukemista. Lisäksi jotkut käyttäjät estävät kuvien lataamisen postilaatikkoon. Siksi on otettava huomioon, että avoin korko lasketaan virheellisesti.

Siirrytään tiettyihin lukuihin. Saadaksesi käsityksen siitä, kuinka hyvä avautumisprosenttisi on, vertaa sitä toimialojen keskimääräiseen avauskorkoon.


Lähde: Statista

Avaavuuden parantaminen:

  • Ajattele aihetta huolellisesti, koska se saa henkilön avaamaan kirjeen. Artikkeli siitä, miten voit luoda luovia teemoja. Älä myöskään pelkää käyttää niitä, ne houkuttelevat huomiota ja lisäävät siten avausnopeutta.
  • Pidä osoitekirjasi puhtaana. Tee tämä, valitse ei-aktiiviset tilaajat erillisessä segmentissä ja kuluta. Jos ne ovat edelleen käyttämättömänä, siirrä osoitteet toiseen osoitekirjaan ja lähetä siihen harvemmin postituksia, ellei lopeta kokonaan.
  • Poista olemattomat osoitteet tietokannasta. Ja estääksesi virheellisten sähköpostiosoitteiden pääsyn tietokantaan tulevaisuudessa, käytä kaksinkertaista vahvistusta tilaaessasi.
  • Luo asiaankuuluvia uutiskirjeitä -sovelluksella.
  • Optimoi, koska tilaajat voivat asua eri aikavyöhykkeillä.

Napsautussuhde

Klikkausprosentti on yleensä alhaisempi kuin avausprosentti, useimpien kampanjoiden keskimääräinen napsautussuhde on . Toisin kuin avoimet hinnat, napsautussuhteet ovat tarkkoja.

Napsautussuhteen kasvattaminen:

  • Lähetä sähköpostissa asiaankuuluvaa uutiskirjeen sisältöä segmentoinnin ja tilaajien aikaisempien toimien perusteella.
  • Optimoi sähköpostisi mobiilikatselua varten.
  • Tee sähköpostissasi olevista kuvista klikattavia.
  • Suurenna painikkeen kokoa 44 pikseliin, jotta tilaajien on kätevä napsauttaa älypuhelimen näyttöä.
  • Lisää aktiivisia verbejä CTA-painikkeeseen: mene, katso, poimi, ota selvää.

Makeisyritys Godiva käyttää napsautettavaa kuvaa, suurta CTA-painiketta, jossa kehotetaan ostamaan. Se osoittautui ruokahaluiseksi ja todennäköisesti tilaaja seuraa linkkiä!

Muuntokurssi

Ensisijainen mittari sähköpostikampanjan tehokkuuden arvioinnissa on tulosprosentti. Se näyttää kuinka moni tilaaja suoritti kohdetoiminnon, nimittäin: latasi materiaaleja linkistä, rekisteröityi sähköpostitse, kävi katsomassa webinaaria, maksoi palvelusta tai tuotteesta.

Muunnos lasketaan tällä kaavalla:

  • Lähetä ketjuja käynnistäviä sähköposteja lämmittelemään ja palauttamaan tilaajia:,.
  • Mukauta. Mukautusvaihtoehtoja on monia: nimen, kiinnostuksen kohteiden, syntymäpäivän ja niin edelleen. Ja myös luoda tarjouksia sivustolla katsottujen sivujen ja tehtyjen ostosten perusteella. Tutkimukset vahvistavat, että personoiduilla sähköpostiviesteillä on kuusi kertaa suurempi tapahtumaprosentti.
  • Anna käyttäjän valita, kuinka usein ja mitä sisältöä hän haluaa vastaanottaa. Tämä voidaan tehdä lisäämällä sähköpostiin linkki sähköpostin asetuksiin.
  • Aseta aksentit oikein kirjeeseen. Korosta linkkejä ja korosta tärkeitä tietoja otsikoista. Joten tilaaja suorittaa todennäköisemmin kohdennettuja toimia.
  • Motivoi alennuksilla, ilmaisella toimituksella, bonuksilla ja lahjoilla.

Katso kuinka he sen tekevät verkkoruoan toimituspalvelusta: viikkotilauksen yhteydessä asiakas saa lahjaksi vielä seitsemän päivää suussa sulavia ruokia.

Bonustarjous verkkoruoan toimituspalvelusta

Tilauksen peruutusprosentti

Sinun on soitettava hälytys, kun ilmaisin nousee yli 1 %. Hyväksyttävä luku on 0,5 %.

Näin vähennät tilauksen peruuttamisprosenttia:

  • Älä käytä myyntisähköposteja väärin, vaan laimenna ne sisällöllä. Lähetä esimerkiksi uutistiivistelmä, sähköpostilla linkki webinaariin tai lataa e-kirja.
  • Pyydä ihmisiä valitsemaan lähetystiheys. Voit lisätä tämän kentän tilauslomakkeeseen.

Esimerkiksi TED-konferenssin verkkosivuilla käyttäjille tarjotaan tilata uutisia, jotka tulevat kerran viikossa tai kerran kuukaudessa.

  • Voit kokeilla toistakin tunnettua temppua kissojen kanssa.

Roskapostivalitusprosentti

Se, kuinka moni piti uutiskirjettäsi roskapostina, näyttää roskapostivalitusprosentin. Roskapostivalitusten hyväksyttävä prosenttiosuus on 0,6–0,9 %. Huomaa, että postipalvelut valvovat tarkasti tätä indikaattoria ja lomaketta. Jos maine on negatiivinen, postit eivät pääse Saapuneet-kansioon ollenkaan ja päätyvät roskapostiin.

Näin vähennät roskapostia:

  • Muistuta tilaajaa, että hän itse tilasi uutiskirjeen.
  • Lisää sähköpostiisi tilauksen peruutuslinkki ja tee se näkyväksi.
  • Pidä kiinni sähköpostin tiheydestä, jonka lupasit rekisteröityessäsi.
  • Vältä samankaltaisuuksia roskapostisisällön kanssa, kuten isot kirjaimet ja huutomerkit, yksi fontti ja vähemmän hymiöitä.

Älä tee kuten alla oleva esimerkki. Tässä kirjeessä on kuusi huutomerkkiä ja kuusi kirjasinväriä.


Sijoitetun pääoman tuotto (ROI)

ROI osoittaa, kuinka paljon sähköpostimarkkinointi kannatti. ROI lasketaan seuraavalla kaavalla: SendPulse-kampanjan tehokkuusmittarit


Sähköposti avoin kartta SendPulsessa

SendPulsella on myös raportti avoimista hinnoista eri laitteilta, alustoilta ja selaimilta.


Voit seurata konversiota ottamalla käyttöön Yandex.Metrican tai Google Analyticsin integroinnin. Kaikki raportit voidaan ladata PDF- ja XLS-muodoissa.

Kokeile sähköpostikampanjasi arviointia jo tänään. Voit tehdä tämän lähettämällä uutiskirjeen osoitteeseen ja siirtymällä "Raportit" -välilehdelle. Toivomme sinulle enemmän sitoutuneita käyttäjiä ja vähemmän tilausten peruutuksia!

Lukuaika 15 minuuttia

Sähköpostimarkkinointi- työkalu, joka auttaa kasvattamaan voittoja ja rakentamaan pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaidesi kanssa. Sen tehokkuutta on mitattava, jotta vuorovaikutusstrategiaa tilaajien kanssa voidaan säätää ajoissa. Tässä artikkelissa tarkastelemme:

  • tärkeimmät postitustiedot analysointia varten;
  • mittarit, jotka usein aliarvioidaan;
  • kuinka parantaa suorituskykyä;
  • life hacks, jotka auttavat lisäämään myyntiä.

Miksi suoritusindikaattoreiden mittaaminen on tärkeää?

Jotkut markkinoijat laiminlyövät sen analyysin lähettäessään sähköpostiuutiskirjettä. Toiset tarkastelevat vain sähköpostin avaamisprosenttia (OR) ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI). Toiset taas analysoivat indikaattoreitaan syvällisesti ja saavat suurempia tuloksia.

Suorituskykyindikaattoreiden mittaamisen ja niiden myöhemmän analyysin avulla voit muokata sähköpostistrategiaasi ajoissa, olla tarkemmin vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa ja antaa heille, mitä he vastaavat aktiivisemmin. Sähköpostimarkkinointikanava on yksi kannattavimmista, joten oikeanlainen vuorovaikutus lukijan kanssa mahdollistaa sijoituksesi takaisinmaksun useaan otteeseen.

Mitkä ovat indikaattorit?

Indikaattorit ovat ulkoisia ja sisäisiä. Sisäiset indikaattorit heijastavat kaikkea, mitä kirjeelle tapahtuu sen lähetyshetkestä siirtymiseen verkkosivustolle, sosiaaliseen verkostoon tai sovellukseen. Ulkoiset kertovat sähköpostiuutiskirjeen vaikutuksen liiketoimintaan: kuinka monta asiakasta uutiskirjeestä tuli yritykseen, kuinka paljon he tilasivat.

Mittarit ilmaistaan ​​suhteellisella ja absoluuttisella arvolla. Absoluuttiset indikaattorit ovat tarkkoja: kuinka monta ihmistä avasi postituslistan, kuinka monta klikkausta tehtiin, mitä linkkejä napsautettiin. Suhteelliset indikaattorit auttavat seuraamaan absoluuttisten indikaattoreiden dynamiikkaa: ne kertovat kuinka monta kertaa tai kuinka monta prosenttia indikaattori on muuttunut. Kiinnitä huomiota absoluuttisiin lukuihin, älä vain suhteellisiin lukuihin.

Yksinkertainen esimerkki: sinulla on 50 osoitetta tietokannassasi, teit postituslistan ja laski, että 90 % tilaajistasi avasi kirjeesi. Toisaalta se on hienoa: melkein kaikki on loppujen lopuksi avattu. Ja toisaalta, se on vain 45 henkilöä, ja siellä on jotain tehtävää.

Millä tavoilla indikaattoreita mitataan?

  1. Postituspalvelusi tilastot. Useimmat palvelut tarjoavat yksityiskohtaisia ​​tietoja jokaisesta lähetyksestä, niiden analytiikkaa ja koko kampanjan tehokkuudesta. Sinun on vain tulkittava ne oikein.
  2. Kolmannen osapuolen palveluiden yhdistetyt tiedot. Tunnetuimmat ovat Yandex.Metrika ja Google.Analytics. Niiden ansiosta voit jäljittää tilaajan polun sivustosi läpi, siihen viettämän ajan ja hänen kohdistettuja toimiaan.
  3. Excel-laskentataulukko mukautetuilla kaavoilla. Toinen tapa on syöttää tiedot Excel-laskentataulukkoon. Tämä on työläs prosessi, mutta jos sinulla on hyvä Excelin taito, sinulla on aikaa täyttää tiedot, niin saat luotettavia indikaattoreita.

Sähköpostikampanjoiden tärkeimmät tehokkuustiedot

Jako pää- ja lisäindikaattoreihin on ehdollinen. Se perustuu tiettyjen ominaisuuksien suosioon ja siihen, kuinka usein markkinoijat käyttävät niitä.

Toimitettavuus (toimitettavuus / toimitusnopeus)

Kuvaa vastaanottajille saapuneiden kirjeiden prosenttiosuutta. Jopa laadukkain postitus on hyödytöntä, jos lukijat eivät saa sitä.

Toimitettavuus tarkoittaa postilaatikkoosi saapuvien sähköpostien määrää lähetetyistä sähköpostiviesteistä. Tämä ominaisuus ei ota huomioon palvelinvirheitä, postipalvelujen hylkäämiä kirjeitä eikä roskapostikansioon menneitä kirjeitä.

Toimitettavuutta 98 ​​% ja enemmän pidetään ihanteellisena, kun taas alle 96 %:n toimitettavuus tarkoittaa tarvetta puhdistaa tietokanta ja tarkistaa roskapostiluettelot.

On myös tärkeää huomata, että monet indikaattorit tulisi laskea lähetettyjen kirjeiden lukumäärän sijaan, jotta tietovirheitä ei tapahdu.

Palautus (poistumisprosentti, BR)

Liittyy suoraan edelliseen. Pomput ovat toimittamattomia kirjeitä, ja osoitin heijastaa niiden numeroa kaikista lähetetyistä. Mitä enemmän kirjeitä ei ole saapunut vastaanottajille, sitä huonompi se on postituslistan maineelle ja tilastoille.

Palautuksia on kahdenlaisia: pehmeä" (pehmeä pomppiminen) ja " kova» (kova pomppiminen).

Pehmeän pomppimisen avulla sähköpostit lähetetään kelvolliseen sähköpostiosoitteeseen, mutta niitä ei voida toimittaa tilapäisten ongelmien vuoksi, kuten vastaanottajan palvelin ei toimi tai postilaatikko on täynnä. Pehmeällä palautuksella palvelin yrittää toimittaa kirjeen vastaanottajalle 3 päivän sisällä.

Kovalla pomppauksella kirjeet eivät tavoita, koska ne lähetettiin olemattomiin sähköpostiosoitteisiin. Voit vapaasti poistaa tilauskantaosoitteet, joihin viestit eivät ole saapuneet: vapauta tukiasema, älä vahingoita verkkotunnuksesi mainetta.

Mitä pienempi tämä luku, sitä parempi uutiskirjeellesi. Ihannetapauksessa, kun toimittamattomien kirjeiden osuus on 0-4 % kokonaiskannasta.

Kuinka parantaa toimitettavuutta ja vähentää palautuksia?

  • puhdistaa tietokanta ajoissa vääristä osoitteista
  • tarkista IP-osoitteen ja verkkotunnuksen läsnäolo pysäytyslistoilla, mustilla listoilla ja roskapostiluetteloilla.

Roskapostin valitusprosentti (SCR)

Näyttää tilaajavalitusten määrän toimitettujen sähköpostien kokonaismäärästä. Lasketaan prosentteina. Postitukset ilman reklamaatiota ovat harvinaisia, joten eri postilaitosten sallimat normit ovat olemassa.

Mail.ru antaa indikaattoreita valituksista, joita ei pidä ylittää:

Tilaajat unohtavat, miksi he alun perin liittyivät postituslistallesi, joten he saattavat luulla, että lähetät roskapostia. Suuri määrä valituksia vaikuttaa negatiivisesti verkkotunnuksen maineeseen ja johtaa estämiseen.

Tärkeimmät syyt, miksi käyttäjät valittavat roskapostista:

  1. He eivät näe tilauksen peruutuspainiketta tai tilauksen peruuttaminen kestää kauan (ylimääräisiä sivuja napsauttamalla painiketta tai pakkomielteisiä yrityksiä pitää tilaaja)
  2. Et antanut syytä, miksi kirjoitat heille (sinulla ei ole esimerkiksi lausetta "Sait tämän sähköpostin, koska katsoit englannin oppimista käsittelevän webinaarini")

Miten parantaa?

Vähentääksesi roskapostivalituksia, tee tilauksen peruuttaminen nopeasti, tee tilauksen peruutuspainike näkyvästi ja kerro aina syysi kirjoittaa lukijoillesi.

Tilaamattomat käyttäjät (tilauksen peruutusprosentti, UR)

Näyttää tilaamattomien käyttäjien määrän käyttäjien kokonaismäärästä. Ihmiset lopettavat tilauksen useista syistä: he menettävät kiinnostuksensa, uutiskirje ei ole enää heille tärkeä, he eivät muista miksi liittyivät. Syitä voi olla monia.

Älä unohda, että tilaajien määrä on dynaaminen: uusia lisätään, ei kiinnosta. Siksi katso, kuinka monta käyttäjää otat perustaksi. Päätä ensin, mitä käytät perustana: viikonpäivät vai kirjeet (tilauksen peruuttaminen tietyn viestin jälkeen).

Pieni prosenttiosuus tilauksista on hyväksyttävissä. Suuri prosenttiosuus tilauksista vaikuttaa negatiivisesti verkkotunnuksen maineeseen. Normi ​​on 1,5-2 % tilaajien kokonaismäärästä.

Miten parantaa?

  • muokata sähköpostimarkkinointistrategiaasi,
  • tee testejä, jotka auttavat määrittämään, mistä yleisösi pitää eniten.

Avausprosentti (OR)

Näyttää avoimien sähköpostien määrän toimitettujen sähköpostien kokonaismäärästä. Yksi sähköpostimarkkinoinnin pääparametreista. Avoinkurssi liittyy läheisesti lukijoiden luottamukseen sinuun ja aiheen sanamuotoon. Tämän indikaattorin laskemiseen otetaan huomioon vain yksittäiset napsautukset, eli kunkin vierailijan ensimmäiset napsautukset.

Avoimuutta kutsutaan yhdeksi tärkeimmistä mittareista, joilla voidaan arvioida strategian tehokkuutta. Keskimäärin 20 %:n aukiolosuhdetta pidetään normaalina. Tämä indikaattori on kuitenkin vain keskimääräinen, ja avoin korko riippuu markkinaraostasi. Markkinoilla, jossa kilpailu on vähäistä (esimerkiksi pankkitoiminta, vähittäiskauppa), 20% ei riitä, mutta markkinarakoon, jolla on kova kilpailu (esimerkiksi sähköinen kaupankäynti) - hienoa.


Miten parantaa?

  • suorittaa testejä, joiden avulla voit ymmärtää, mistä sisällöstä lukijasi ovat kiinnostuneempia;
  • tarjota lukijoille erilaisia ​​aiheita. Mitä korkeampi avausprosentti, sitä kiinnostavampi aihe tilaajalle;
  • kokeile otsikoita, käytä esiotsikoita. Vältä Caps Lockia, Fenceä, toistuvia merkkejä ja merkkejä sekä roskapostisanoja. Lisää otsikkoon yksi tai kaksi emojia;
  • henkilökohtaista postia. Lukijan nimen tai kaupungin, jossa hän asuu, mainitseminen saa hänet avaamaan kirjeen;
  • Älä liioittele aiherivillä olevalla juonittelulla. Joillakin postituslistoilla yksinkertaisuus ja etu lukijalle toimivat parhaiten;
  • analysoida minä päivinä ja mihin aikaan päivästä käyttäjät lukevat kirjeitäsi. Jos sinulla on tilaajia eri aikavyöhykkeiltä, ​​segmentoi tukiasemasi ja lähetä sähköpostit eri aikoina.

Napsautussuhde (CTR)

Näyttää, kuinka moni lukija suoritti toiminnon: he avasivat kirjeen, napsautivat siinä olevia linkkejä, menivät sivustolle. Se näyttää napsautusten prosenttiosuuden toimitettujen sähköpostien määrästä. Tämä on osoitus lukijoiden sitoutumisesta ja heidän halustaan ​​olla vuorovaikutuksessa brändin kanssa. Se liittyy suoraan avoimuuteen.

Napsautettavuus on tärkeää. Hän puhuu kolmen sähköpostimarkkinoinnin päätavoitteen saavuttamisesta:

  • voiton kasvu (lisän saaminen);
  • lisää lukijoiden luottamusta;
  • brändin merkitys markkinoilla ja sen asiantuntemus.

Napsautussuhde riippuu yrityksen markkinaraosta. Sen normit ovat likimääräisiä, joten noudata analyysissä omia tietojasi.


Avausten ja napsautusten suhde (napsautusten avausprosentti, CTOR)

Tarkempi luonnehdinta edelliseen verrattuna. Se kuvastaa yksittäisten napsautusten prosenttiosuutta avautumisten määrästä.

Tämä indikaattori kuvaa lähetetyn sisällön laatua tarkemmin. Vertailla:

Toimitettu Avata napsautuksia TAI CTR CTOR
kirjain 1 12000 2600 1000 21,6% 8,3% 38,5%
kirjain 2 12000 5000 1000 41,6% 8,3% 20%

Taulukossa on tietoja kahden hypoteettisen kirjaimen vertailua varten. Niiden napsautussuhde on sama – 8,3 %. Jos katsot sitä, voit päättää, että sisältö toimi molemmissa tapauksissa suunnilleen samalla tavalla. Mutta CTOR-parametri ei ole samaa mieltä: ensimmäisen sähköpostin sisältö toimi lähes kaksi kertaa paremmin kuin toisen sähköpostin sisältö.

On tärkeää tarkastella molempia parametreja. CTOR puhuu myös sisällön laadusta ja asiakkaiden luottamuksesta.

Miten parantaa?

  • varmista, että sisältö vastaa otsikkoa - käyttäjä ei seuraa linkkiä, jos hän näkee ääneen lausunnon ilman vahvistusta;
  • työstää sisällön laatua ja postitussuunnitelmaa, testata uusia aiheita;
  • tarkista toimintakehotus – toimintakehotus. Lisää tietty kutsu ("seuraa linkkiä", "lataa linkki" jne.), jos sellainen on, yritä vaihtaa se samanlaiseksi, muotoile se eri tavalla.

Kaksi viimeistä parannusta voidaan tehdä split-testaustilassa tai a/b-testauksessa, jossa liikenne ohjataan kahteen eri versioon sivusta yhden elementin muutoksella.

Muunnos (Sähköpostin muuntokurssi, ECR tai muunnoskurssi, CR)

Konversio ymmärretään joskus myyntiksi. Tämä on virhe. Tulos näyttää kohdistettujen toimien määrän toimitettujen sähköpostien määrästä. Kohdetoiminnot eivät välttämättä ole myyntiä, se voi olla webinaariin rekisteröityminen, ostoksen tekeminen, lyijymagneetin lataaminen, kanavan tilaaminen ja muut.

Kiinnitä huomiota sisältöön. Jos kirjeen otsikko ja teksti sisältävät tiivistelmiä, joita tilaaja ei löydä sivustolta, tulee suuri prosenttiosuus pomppimista - alle 10 sekuntia kestävät sivustokäynnit. Analyysipalvelut tarjoavat tällaisia ​​​​tietoja.

Postituslistalta siirtymisen jälkeen tehtyjen ostosten määrää voidaan pitää erillisenä parametrina - ostot postituslistoilta (buy-to-open rate, BTOR). Se näyttää, kuinka moni seuraajistasi on tehnyt ostoksen.

Kuinka parantaa konversiota ja ostoprosenttia?

  • työskentele sisällön parissa, tarjoa lukijalle sellaisia ​​kirjeitä, jotka täyttävät hänen tarpeensa ja vastaavat yrityksen verkkosivuilla olevaa tarjousta;
  • työskennellä kirjeen suunnittelun, sen sisällä olevien esineiden sijainnin, toimintakehotusten ja niiden sisällön kanssa;
  • olla vuorovaikutuksessa tilaajien kanssa paitsi sähköpostiuutiskirjeessä; houkutella heidät sosiaalisiin verkostoihin, näyttämään push-ilmoituksia jne.;
  • ylläpitää hyvää mainetta lähettäjänä, päivitä henkilöbrändiäsi.

Sijoitetun pääoman tuotto (ROI)

Tämä indikaattori herättää paljon huomiota. Se osoittaa, kannattaako sähköpostimarkkinointi vai ei. Postituslista maksaa yleensä itsensä takaisin moninkertaisesti, kunnollisella kehittämisellä se voi ylittää kustannukset 40-kertaisesti.

Tämä mittari auttaa sinua määrittämään, onko sähköpostimarkkinointikanava sen arvoinen vai ei. Se voidaan laskea rahayksiköinä (valuutta) sekä prosentteina.

Miten parantaa?

  • työstää lähettämääsi sisältöä, sen merkitystä ja käyttäjien odotuksia;
  • rohkaista käyttäjää ostamaan sinulta;
  • puhua kausitarjouksista ja ajankohtaisista tarjouksista.

Muita suorituskykyindikaattoreita

Alla olevat tiedot ovat usein aliarvioituja, mutta niitä voidaan käyttää lisäämään sähköpostin napsautussuhdetta, tilaajien sitoutumista ja vähentämään tilaamattomien käyttäjien määrää.

Laitetyyppi

Nykyään noin 80 % liikenteestä tulee mobiililaitteista, ihmiset tarkistavat sähköpostinsa liikkeellä ollessaan, ja joka toinen haluaisi ratkaista ongelman mieluummin postin avulla kuin puhelun. Siksi on järkevää työstää mukautuvaa asettelua, jotta kirjaimet näkyvät oikein älypuhelimissa.

Alla tiedot vuodelta 2015. Silloinkin lähes 2 miljardia ihmistä katseli postia älypuhelimilla. Nyt tällaisia ​​ihmisiä on enemmän, kun valmistajat päivittävät älypuhelimiaan, mikä tekee niistä mukavampia.


Tarkista kirjeen asettelu ja näyttö mobiililaitteissa, jotta et menetä potentiaalisia asiakkaita. Virheellinen asettelu voi johtaa siihen, että käyttäjä ei näe kaikkea tekstiä, se ei näy kokonaan tai napsautus on mahdotonta. Tilaaja voi valittaa uutiskirjeestäsi, vaikka se olisi hänelle hyödyllistä. Hän ei vain näe häntä.

Tilaajakannan kasvu

Näyttää, kuinka paljon tilauksesi on kasvanut tai laskenut. Voit arvioida tilaussivun ja mainoskanavien tehokkuutta, joiden kautta tilaajat tulevat luoksesi.

Jotta tilaajakanta kasvaisi, on työskenneltävä kahdessa suunnassa: uusien tilaajien houkutteleminen ja vanhojen pitäminen. Tämä on sisältöä: sähköpostin otsikot, sähköpostin sisältö, yleisön segmentointi ja käynnistyspostitukset, luova. Älä pelkää kokeilla, vaan kokeile huolellisesti, jotta et vahingoita tietokantasi tilausten peruutusten ja roskapostivalitusten piikkiin.

Sosiaalinen toiminta

Lisää sähköposteihisi linkkejä sosiaalisiin verkostoihisi ja pikaviestintäpalveluihin, jos et vielä ole tehnyt niin. Joidenkin käyttäjien on helpompi pitää yhteyttä brändiisi, jos he esimerkiksi tilaavat Telegram- tai Youtube-kanavasi. Sosiaaliset verkostot voidaan lisätä pienillä kuvakkeilla logoilla. Älä unohda liittää mukaan toimintaan kehotusta kannustaaksesi tilaajia.

Kannusta ihmisiä jakamaan sisältöäsi myös sosiaalisessa mediassa. Brändi, jonka tilaaja oppi ystävältään tai näki kaverilta sosiaalisissa verkostoissa, herättää automaattisesti lisää luottamusta sosiaalisen todisteen vaikutuksesta. Ystävä nauttii = hyvä merkki.

Tilaajan vuorovaikutus postituslistan kanssa (sitoutuminen ajan myötä, EOT)

Tämän parametrin yhdistelmän avulla voit määrittää, milloin tilaajat ovat aktiivisimmin vuorovaikutuksessa postituslistan kanssa. Alla olemme esittäneet kaavioita, jotka on koottu Omnisend-portaalin vuonna 2017 tekemän tutkimuksen mukaan. 791 miljoonaa sähköpostiviestiä 9500 suurelta tuotemerkiltä analysoitiin. Voit aloittaa näistä tiedoista tietokannan kanssa työskentelyn alussa, mutta ajan mittaan voit seurata yleisösi suuntauksia.

Keskiviikkona tilaajat avaavat sähköpostit useammin ja sunnuntaina he napsauttavat linkkejä.



Huomaa, että tiedot ovat keskiarvoja, mikä tarkoittaa, että tilaajasi voivat lukea sinua paremmin klo 12.00-14.00 muina kuun päivinä. Kokeile, seuraa yleisösi trendejä, testaa eri lähetysaikoja, niin uutiskirjeesi toimivat tarkemmin.

Ei-aktiiviset tilaajat

Tämä yleisön osa näkyy joka tapauksessa. Nämä ovat käyttäjiä, jotka eivät avaa kirjeitä, eivät napsauta linkkejä, eivät osta mitään sinulta. Voit poistaa ne alustasta tai animoida ne uudelleen.

Elvytyksen yhteydessä on tärkeää ottaa huomioon seuraavat elvytystoimet:

  • voit vapaasti poistaa passiiviset osoitteet, joita posti "vannoo" ja jotka palasivat kovan palautuksen ansiosta;
  • aseta selkeät määräajat elvytykselle päivissä tai vastaanottajalle saapuvien kirjeiden määrä;
  • osoita varovasti ei-aktiiviselle yleisölle, yritä herättää sitä liipaisinkirjaimilla;
  • työstää "heränneiden" lukijoiden sitoutumista, jotta he eivät "nukaudu" uudelleen.

2 epätavallista tapaa lisätä myyntiä sähköpostimarkkinoinnin avulla

Syötä tarjouskoodit

Tee rajoitetun ajan tarjouskoodeja, jotka ovat voimassa vain postituslistan tilaajille. Tämä on lisäkannustin tilaajille lukea uutiskirjettäsi huolellisemmin, avata kirjeitä useammin ja ainutlaatuisten tarjouskoodien avulla voit seurata tilaajia, jotka ovat tehneet ostoksen uutiskirjeen ansiosta.

Älä tee tarjouskoodeja usein, vaan keksi muita tapoja palkita tilaaja: esimerkiksi bonusjärjestelmä. Tällaisen järjestelmän päätavoitteena on rohkaista lukijaa avaamaan seuraavat kirjeet kiinnostuneena ja seuraamaan uutiskirjettäsi.

Tärkeää: muista määrittää, kuinka käytät tarjouskoodia tai keräät pisteitä. Jos tapoja on useita, luettele ne kaikki.

Vertaa myyntitietoihin

Tarkista asiakkaidesi tiedot, jotka myyntipäälliköt toimittavat sinulle, tilaajiesi tiedoista tietokannassa. Joten analysoit ostajia, jotka tulivat sinulle uutiskirjeestä. Pystyt seuraamaan trendiä, miten postitus vaikuttaa myyntiisi.

Ja niille ostajille, jotka eivät ole postituslistalla, voit lähettää erityisesti suunnitellun viestin tilaustarjouksella. Muista kertoa heille, mistä olet saanut heidän tietonsa, ja liitä mukaan myös linkki, jota klikkaamalla tilaaja lisätään tietokantaasi.

Älä lisää tilaajia tietokantaasi, jos he eivät ole antaneet suostumustaan. Ajattele tervetulokirjettä niin, että tilaaja ymmärtää kaikki uutiskirjeesi saamisen edut: kerro meille, mitä lähetät, kuinka usein teet sen, mitä etuja tilaaja saa (tarjouskoodit, alennukset, hyödylliset artikkelit, tarkistuslistat) .

Mitä mittareita mitataan?

  • hänen tavoitteensa.

Jos esimerkiksi käytät uutiskirjettä, jonka päätavoite on sivuston vierailijat, olet ensisijaisesti kiinnostunut kirjainten napsautettavuudesta ja niiden muuntamisesta pääparametrilla - siirtymiset sivustolle; jos sinulla on myyntiuutiskirje, kiinnität huomiota muuntamiseen, mutta olet jo kiinnostunut ostoksista.

Milloin indikaattoreita kannattaa katsoa?

Olet päättänyt, mitä mittareita haluat seurata. Nyt herää kysymys: milloin ja kuinka usein analysoida. Yksittäistä vastausta ei ole, on vain ohjeita, joita voit mukauttaa itsellesi sopivaksi.

Tiettyjen kirjeiden indikaattoreita tarkastellaan aikaisintaan 48 tunnin kuluttua lähettämisestä. Keskimäärin käyttäjät tarkistavat sähköposti paljon harvemmin kuin sosiaaliset verkostot, joten kirje voidaan avata muutaman tunnin kuluttua vastaanottamisesta tai seuraavana päivänä. Lisäksi postipalvelu yrittää jakaa "pehmeän palautuksen" saaneet kirjeet, joten toimitettujen kirjeiden määrä voi vaihdella hieman, mikä vaikuttaa suorituskykyyn.

On parempi katsoa tilaajakannan kasvua kuukauden suhteen, koska trendin seuraaminen on helpompaa. Joinakin päivinä pohja voi laskea, kun taas toisina se voi kasvaa paljon enemmän, esimerkiksi onnistumisen vuoksi mainostoimistot. Näin ollen paras aika arvioida liittymäkannan kasvua on kuukausi.

Mitä ei pitäisi tehdä?

Kun aloitat kampanjasi analysoinnin, voit tehdä virheitä, jotka vääristävät laskelmasi ja johtavat vääriin johtopäätöksiin.

Virhe 1: Vertaamalla suorituskykyä eri markkinarakoissa

Tärkeimmät indikaattorit, joista puhuimme, vaihtelevat eri markkinarakoissa. Tämä johtuu ensisijaisesti markkinaraon sisäisestä kilpailusta. Esimerkiksi verkkokoulutuksen alalla on kova kilpailu tilaajan huomiosta, joten korkeiden tulosten saavuttaminen on vaikeampaa kuin pankkisektorilla. Vertaa itseäsi mahdollisimman paljon suoriin kilpailijoihisi markkinarakoalueella ja ihannetapauksessa katso suorituskykyäsi.

Virhe 2: Suurten ja pienten yritysten vertailu

Suurilla yrityksillä on kehittyneempiä ohjelmistoja, ne käyttävät omia ominaisuuksiaan postituslistoillaan ja ammattilaistiimit työskentelevät sähköpostimarkkinoinnin parissa. Heidän kampanjoidensa mittakaava on vaikuttava, samoin kuin niiden toteuttamisen budjetit. Suuret yritykset tekevät usein laajamittaista personointia, jonka avulla ne voivat tarkemmin arvata asiakkaiden mieltymykset, omistaa laajan mittakaavan dataa jokaisesta tilaajasta ja rakentaa monimutkaisia ​​algoritmeja vuorovaikutukseen heidän kanssaan. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi suuret yritykset menestyvät pienyrityksiä paremmin. Siksi jakaminen on välttämätöntä.

Virhe 3: Uusien ja rakennettujen postitusten mittareiden vertailu

Ennen kuin selkeä jakelusuunnitelma rakennettiin, sen rakentajan on täytynyt tehdä monia virheitä. Harvinainen markkinoija voi rakentaa täydellisen uutiskirjeen ensimmäistä kertaa. Kyse ei ole niinkään teknisestä osasta, joka voi toimia selkeästi, vaan kohdeyleisöstä. Vaikka näyttäisikin siltä, ​​että kaikki on ideaalisti ajateltu ja toteutettu, erilaisia ​​vivahteita voi ilmetä: aiheet eivät "vieraile" tilaajien luona, he eivät ole valmiita lähetettävään materiaaliin, sisällön tyyppi ei koukuta heitä.

Testaa uusia vaihtoehtoja, tarkista huolellisesti, mistä kohdeyleisösi pitää eniten, vertaa uutta suorituskykyäsi eiliseen nähdäksesi uutiskirjeen laadun paranemisen tai heikkenemisen.

Virhe 4: laukaisujen ja tavallisten postitusten vertailu

Trigger-postitus toimii kohdistetusti ja yksilöllisesti, joten sen indikaattorit osuvat tarkemmin kohteeseen, mikä tarkoittaa, että sen sähköpostit avautuvat useammin ja linkkejä klikataan useammin. Tällaisia ​​automaattisia syntyy, kun tiettyjä tapahtumia tapahtuu (esimerkiksi osto tehdään), joten avautumisprosentti on suuri. Lisäksi tilaajat odottavat laukaisu- ja tapahtumapostituksia, koska se koskee suoraan heitä tai toimintoa on mahdotonta suorittaa ilman tällaista kirjettä. Esimerkiksi kirjeet tilauksen maksua varten.

Johtopäätös

Sähköpostikampanjoiden ja niiden mittareiden analysointi on tärkeää, jos haluat sähköpostimarkkinoinnin asiakashankintakanavana kasvavan ja kompensoivan sijoituksesi. Tutki mittareitasi ja niiden suhdetta, keskity markkinaraon keskiarvoihin, mutta muista, että paras benchmark on omat eilisesi tietosi.