verot 

Ulkoinen pr-toiminta. Mishina L.A.

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Samanlaisia ​​asiakirjoja

    Sisäisen viestinnän prosessissa ilmenevät esteet ja ongelmat. Toiminnan kuvauksen analyysi ja organisaatiorakenne yritykset. Järjestelmän rakenne parantaa sisäisen viestinnän tehokkuutta. Tiedonvaihdon tutkimuksen piirteet.

    lukukausityö, lisätty 11.3.2019

    Sisäisen viestinnän käsite, osastojen välisen vuorovaikutuksen organisointi; sisäisen viestinnän muodostamiskeinot, suorituskyvyn arviointi ja henkilöstöpolitiikan tyypit. OmskLeasing-yhtiön henkilöstöpolitiikka sekä tiedotus- ja viestintäkomponentti.

    lukukausityö, lisätty 6.4.2011

    Sisäisen viestinnän rooli ja merkitys yrityksen johtajan toiminnassa. Organisaation sisäisen viestinnän lajikkeet ja niiden erityispiirteet. Tähän viestintään liittyvät ongelmat ja menetelmät, joilla johtaja ratkaisee ne.

    lukukausityö, lisätty 23.12.2009

    Tehokkaan viestinnän käsite. Viestinnän toiminnot ja typologia. Tiedonvaihtoprosessin rakenne. Viestinnän ongelmia ja tapoja parantaa sen tehokkuutta. Sisäisen viestinnän tehostaminen venäläisten yritysten kokemuksen esimerkillä.

    lukukausityö, lisätty 12.8.2009

    Kehityshistoria ja tärkeimmät organisaation sisäisen viestinnän keinot ja tiedon levitystavat. Hallintotietojen siirto- ja vastaanottokeinot. Katsaus ja analyysi sisäisen viestinnän käytännöistä Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Ranskassa.

    tiivistelmä, lisätty 21.11.2010

    Sisäisen viestinnän rakentamisen ongelma, yrityksen menetys henkilöstön epälojaaalien asenteiden vuoksi. Sisäinen PR yhtenä suojamekanismeista, jotka varmistavat liiketoiminnan kestävyyden. Menetelmiä luoda positiivinen mielikuva yrityksestä uusien työntekijöiden kanssa.

    tiivistelmä, lisätty 19.12.2014

    Viestinnän olemus ja tyypit johtamisjärjestelmässä, niiden kehityksen piirteet nykyisessä vaiheessa. Viestinnän analyysi OJSC "Kazanorgsintez" esimerkissä. Tärkeimmät tavat eliminoida negatiiviset ilmiöt organisaation sisäisessä viestintäprosessissa.

    lukukausityö, lisätty 21.12.2014

minä pidän

3

Intel uskoo, että työntekijät ovat tärkein sijoitus menestykseen, ja Intelin kattava palkka- ja etuohjelma heijastelee tätä.
 Intel Corporation

Sisäinen PR ovat kehittämiseen tähtääviä toimia yrityskulttuuri, joka perustuu yrityksen kaikkien työntekijöiden yhteisiin arvoihin, periaatteisiin ja ideoihin.

Kaikki tietävät, että yrityksen arvon tärkein osatekijä on yrityksen henkilöstö ja yrityksen menestyminen riippuu työntekijöiden asenteesta ja tuesta. On todistettu, että henkilökunnan epälojaali asenne voi johtaa kolme kertaa suurempiin tappioihin kuin kilpailijoiden toiminta tai epäystävällinen media. Kaikki Venäjän yritykset eivät kuitenkaan kehitä vakavasti yrityskulttuuriaan ja sisäistä PR-toimintaansa.

Nykyään yrityksen onnistunut toiminta ja kehittäminen on mahdollista henkilöstön yhteenkuuluvuuden, luottamuksellisten, kiinnostuneiden johtajien ja työntekijöiden välisten suhteiden avulla pysty- ja horisontaalisten siteiden luotettavuudesta. Työntekijä moderni yritys pitäisi olla kiinnostunut koko yrityksen tehokkuudesta, työnsä tuloksista.

Työntekijät ovat yrityksen sisäisiä asiakkaita, jotka valitsevat työnantajan vastineeksi ajastaan, tietoon, kokemukseen ja työtoimintaa. Siksi työ henkilöstön kanssa tulee rakentaa kaksisuuntaisen kumppanuusviestinnän pohjalta. Työntekijöille on tiedotettava ja heille on annettava mahdollisuus ilmaista mielipiteensä organisaatioon liittyvistä asioista. Yritysten on kehitettävä ja kiinnitettävä huomiota viestintäpolitiikan kehittämiseen, joka on samanlainen kuin talous-, henkilöstö-, markkina- jne. Jos viestintää ei hoideta, huhut ja disinformaatio leviävät pääasiassa yhtiössä.

Sisäisen PR:n tavoitteet

  • rakentaminen yritysten viestintä;
  • yrityskulttuurin muodostuminen ja vahvistaminen;
  • lisää henkilöstön uskollisuutta.

Sisäisen PR:n tehtävät

  • yhtenäisen tietotilan luominen ja ylläpito;
  • työntekijöiden keskuudessa positiivisen idean muodostuminen yrityksestä, sen missio, arvot, tavoitteet ja tavoitteet;
  • korkealaatuisen tiedonvaihdon varmistaminen johdon ja työntekijöiden välillä sekä eri osastojen työntekijöiden välillä;
  • johtamisen "avoimuuden" osoittaminen;
  • vastaanottaminen palautetta yrityksen työntekijöiltä erilaisista asioista;
  • korostaa jokaisen yrityksen työntekijän tärkeää roolia;
  • työntekijöiden koulutus- ja kehitysmahdollisuuksien selittäminen;
  • yhtenäisten käyttäytymisstandardien muodostaminen yrityksen sääntöjen ja eettisten periaatteiden mukaisesti;
  • ryhmähengen kehittäminen;
  • konfliktitilanteiden ehkäisy, oikea-aikainen reagointi ja parhaiden keinojen etsiminen niiden ratkaisemiseksi;
  • työntekijöiden välisen luottamuksen ja keskinäisen ymmärryksen kehittäminen yhteistyön, keskinäisen avun, avoimuuden pohjalta;
  • työntekijöiden kommunikointitaitojen parantaminen, liike- ja ihmissuhteiden tehostaminen.

Sisäiset PR-työkalut

Arvot ja tavoitteet ovat sisäinen PR-strategia, ja taktiikkana on kehittää ja toteuttaa käytännön toimia asetettujen tavoitteiden saavuttamiseksi. Kaikki sisäiset PR-tapahtumat on perinteisesti jaettu neljään alueeseen:

  1. Tiedotus (, aikakauslehdet, radio ja portaalit, infotaulut, esitteet).
  2. Analyyttinen (kyselyt, kyselyt, kohderyhmät, työoloihin tyytyväisyyden seuranta jne.).
  3. Kommunikaatio (yrityslomat, yrityskoulutus, sopeutumiskoulutukset, ammatti- ja urheilukilpailut, osallistuminen hyväntekeväisyysohjelmiin jne.).
  4. Organisatoriset (kokoukset, konferenssit, johdon puheet, yritysstandardien kehittäminen ja täytäntöönpano, sosiaalinen tuki työntekijöiden perheille, palkitsemisjärjestelmä, terveellisten elämäntapojen edistäminen jne.).

Yrityksen tulee pitää huolta imagostaan ​​yrityksen koosta riippumatta. Sisäistä PR-toimintasuunnitelmaa laadittaessa on tärkeää ymmärtää, että niiden kaikkien tulee pyrkiä luomaan hallittavissa oleva kuva yrityksestä, sen tuotteista ja palveluista henkilöstön silmissä. Sisäinen PR on siis henkilöstöosaston ja markkinoinnin yhteistä työtä.

sisäinen ja ulkoinen PR ovat toisistaan ​​riippuvaisia

Sisäinen PR on tärkeä osa mitä tahansa organisaatiota. Sen tehtävänä on luoda suotuisat ja luottamukselliset suhteet yhtiön johdon ja henkilöstön välille kaikilla johtamistasoilla. Yrityksen työntekijät ovat yrityksen imagon kantajia, joten yrityskulttuuri on tärkeä osa sisäistä PR:tä

QC on joukko tärkeimpiä säännöksiä: arvot, käyttäytymisohjeet, toiminta. QC muodostuu yrityksen eettisten asenteiden sekä käytännön toimien ja yrityksen sisäisten tosielämän suhteiden avulla.

Yleensä asiakirjan luomista lähestytään kahdesta kohdasta:

1. luettelo yrityksen ja työntekijän välisen suhteen perusperiaatteista sekä 3-4 sivun luettelo siitä, mikä yrityksessä on kiellettyä

2. yksityiskohtainen kuvaus kaikista mahdollisista tilanteista, joita yrityksen työntekijä voi kohdata. Asiakirjan tilavuus voi olla jopa 100 sivua, mutta yleensä 30-40 sivua

Kaikkien, myös ylimmän johdon, on noudatettava tiukasti laadittuja sääntöjä.

Sisäinen PR toteutetaan useissa vaiheissa:

1. tehokkaan motivaatiojärjestelmän luominen työntekijöille

2. liiketoiminnan urasuunnittelu

3. työntekijän roolin lisääminen yrityksen johtamisessa

Tehtävien johdonmukaisen suorittamisen myötä yritysilmapiiri paranee

PR-asiantuntijan tehtävänä on myös valita kullekin yrityksen avainryhmälle valitusmuoto, jolla tiedotetaan työntekijöille johdon toiminnasta.

Sisäisten ja ulkoisten kanavien kautta välitettävän tiedon on vastattava toisiaan, muuten ristiriita johtaa kriisiin.

Yrityksen sisäinen PR on:

Tehokas sisäisen vuorovaikutuksen järjestelmä

Motivaatio toimintaan

Työntekijöiden kohtelu yrityksen pääpotentiaalina

PR-työtä varten tietoa jaetaan omilla medioillaan, nimittäin:

Yritysjulkaisu (yrityslehti - analyyttisten materiaalien julkaisemiseen, yrityksen strategisten suunnitelmien kuvaamiseen, markkinakatsauksiin, kilpailijoiden asemaan, työntekijöiden haastatteluihin jne.; laajalevikkinen sanomalehti - tiedon nopeaan välittämiseen tehdyistä päätöksistä jne.)

Esitteet ovat nopein ja halvin tapa välittää tietoa.

Audiovisuaalinen - varakkaat yritykset käyttävät vakaan kuvan ylläpitämiseen työntekijöiden silmissä

Hotline– auttaa tiedottamaan yrityksen työntekijöille ongelmista ja kriisitilanteista, luo palautejärjestelmän

ilmoitustaulu

Internet-sivusto - yrityksen sisäisten tietojen siirto yrityksen verkkosivuston kautta salasanalla

Ulkoinen PR tarkoittaa työskentelyä avainyleisöjen kanssa ulkoisessa ympäristössä (sijoittajat, osakkeenomistajat, kumppanit, kilpailijat, asiakkaat, naapurit, media)

Ensimmäinen sääntö sijoittajien ja osakkeenomistajien kanssa työskentelyssä on oikea-aikainen ja täydellinen tieto yrityksen toiminnasta. He yrittävät saada täydelliset tiedot yrityksestä vuosikertomuksista, johdon lausunnoista, erikoisjulkaisuista, analyytikoiden arvioista, yhtiökokousten pöytäkirjasta. Mahdollisille sijoittajille laaditaan seuraava dokumenttipaketti: toimialan kuvaus ja tiedot sen maan ja alueen erityispiirteistä, jossa yritys toimii, yhtiön strateginen suunnitelma, kaikki tiedot yrityksen johtamisesta sekä analyysi kilpailuympäristö. Menestyneitä osakkeenomistajia onniteltu lomien johdosta, pidetään ajan tasalla yhtiön merkittävistä tapahtumista jne.

Yhteistyökumppaneille tiedottaminen rajoittuu tietoon, joka voi laajentaa, uudistaa tai vahvistaa kumppanuuksia (fuusioista jne.)

Kilpailijoille tarkoitetut tiedot on harkittava tarkasti, suodatettava, analysoitava, ja kilpailijoiden tällaisten tietojen hankkimisen seuraukset on laskettava. Kilpailijoille tarkoitettujen materiaalien kanssa työskennellessä tulee neuvotella myynti-, analytiikka- ja strategiaosastojen kanssa siitä, mitä tietoa voidaan käyttää. Työn tulee olla rentoa, ikään kuin "muuten"

PR:n tarkoituksena on organisoida kaksisuuntaista kommunikaatiota, jossa määritellään yhteiset ideat tai yhteiset intressit ja löydetään keskinäinen ymmärrys, joka perustuu totuuteen, tietoon ja täydelliseen tietoisuuteen. Tällaisen vakaan PR-kehitykseen keskittyvän vuorovaikutuksen koko voi olla hyvinkin erilainen, se riippuu sekä osapuolten koosta että luonteesta.

PR-asiantuntijat käyttävät nykyaikaisia ​​viestintä- ja suostuttelumenetelmiä kontaktien luomiseen ja keskinäisen ymmärryksen löytämiseen. Ymmärtämistä helpottavat maine, olemassa oleva kokemus ja kulttuuriset tekijät!. Ei pidä unohtaa, että tärkeä osa monissa PR-ohjelmissa luotettavan maineen saavuttamiseksi on luottamuksen ilmapiiri ja yhtenäisen strategian toteuttaminen.

Tehokkaan PR-toiminnan kannalta on erittäin tärkeää tunnistaa avainyleisöt sekä kohdeyleisöt, jotka puolestaan ​​jaetaan sisäisiin ja ulkoisiin. Ulkoisen ja sisäisen yleisön kanssa työskennellessä voidaan käyttää ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ-viestintää (sisäistä ja ulkoista) ja tiettyjä työkaluja tietyntyyppiseen yleisöön vaikuttamiseen.

PR-kampanjoita valmisteltaessa tärkeä vaihe on yleisön (kohderyhmien) täydellinen tutkiminen, ja lisäksi on erittäin tärkeää päättää kuka kuuluu ulkoiseen kohdeyleisöön ja kuka sisäiseen.

Sisäiseen kohdeyleisöön kuuluvat kaikki organisaation työntekijät sekä eläkeläiset ja yrityksen työntekijöiden omaiset eli se osa yhteiskunnasta, joka liittyy suoraan organisaatioon ja tulee olemaan yrityskuvan kantaja.

Ulkoisella kohdeyleisöllä tarkoitetaan sitä osaa yhteiskunnasta, jota organisaation toiminta koskee.

Kun kohdeyleisöt on tunnistettu, on tarpeen tunnistaa ne odotukset, jotka ovat tarpeen näiden kohdeyleisöjen kanssa työskentelyn suorittamiseksi.

Työskentelessään kohdeyleisöjen kanssa PR-asiantuntijat pyrkivät ratkaisemaan useita tehtäviä, kuten:

  1. kohdeyleisön odotusten tutkiminen;
  2. kohdeyleisöille tiedottaminen;
  3. yhteyksien luominen ja ylläpitäminen;
  4. konfliktien ehkäisy;
  5. toimintastrategian muodostaminen koti- ja ulkomaisilla markkinoilla.

Ulkopuoliselle kohdeyleisölle kehitetään erikoistilaisuuksia, joita ovat lehdistötiedotteet, lehdistötilaisuudet, lehdistötilaisuudet, lehdistökierrokset, lehdistölounaat, tiedotustilaisuudet, konferenssit, asiakaskyselyt, suoramainonta jne.

Sisäiselle kohdeyleisölle järjestetään myös erikoistilaisuuksia: kilpailu parhaasta asiantuntijasta, yritystapahtumat, esittely sisäisen kohdeyleisön saavutuksista. Yrityksen sisäiset tapahtumat edistävät positiivisen yrityskuvan muodostumista.

Sisäisen (yrityksen) käsite, tavoitteet ja tavoitteet PR

"Sisäisen PR:n" käsitteen määrittelemiseksi on ymmärrettävä, mitä PR on ja kuinka sisäinen eroaa ulkoisesta.

Ulkomaisessa ja kotimaisessa kirjallisuudessa voidaan löytää erilaisia ​​määritelmiä käsitteelle "PR".

Joten, V.G. Korolko määrittelee PR:n "...erityiseksi tiedonhallintajärjestelmäksi (mukaan lukien sosiaalinen), jos johtamisella tarkoitetaan prosessia, jossa siitä kiinnostunut osapuoli luo uutisarvoisia tilaisuuksia ja tietoa, jakaa valmiita tietotuotteita viestintävälinein tarkoituksenmukaista muodostamista varten. halutusta yleisestä mielipiteestä."

Kirjan "Public Relations" kirjoittaja E.G. Kaliberda ehdottaa, että PR ymmärretään yhtenä organisaation (yrityksen) johtamisen funktiona; Tämän toiminnon tarkoituksena on luoda kontakteja ja suhteita suureen yleisöön, tiedotusvälineisiin, organisaation asiakkaisiin, valtion viranomaisiin, jotta näiden yleisöjen keskuudessa muodostuisi myönteinen asenne organisaatiota (yritystä) kohtaan.

UK Institute of Public Relations (IPR) antaa seuraavan määritelmän: julkiset suhteet on suunniteltu, jatkuva pyrkimys luoda ja ylläpitää hyvää tahtoa ja ymmärrystä organisaation ja sen yleisön välillä.

Joe Marconi työssään "PR: The Complete Guide" ehdottaa PR:n ymmärtämistä "...järjestelmäksi, joka suorittaa monia tehtäviä ja toimintoja: viestintä, sosiaaliset suhteet, työsuhteet, työntekijäsuhteet, kuluttajakontaktit, asiakassuhteet, kansainvälisiä suhteita Sijoittajasuhteet, ongelmanhallintaprosessit, mediasuhteet, lehdistöyhteystiedot, promootio, julkisuus, osakkeenomistajasuhteet, julkinen puhekirjoitus ja vierailijasuhteet.

Kuten näette, määritelmiä on monia, mutta niissä kaikissa voidaan nostaa esiin yksi yhteinen seikka: minkä tahansa yrityksen toimintaan nykyään vaikuttaa merkittävästi yleinen mielipide, ja suhdetoiminta liittyy juuri tähän yleiseen mielipiteeseen, jotta se olisi yritykselle edullinen.

PR on siis johtamistoiminto, jonka tarkoituksena on luoda ja ylläpitää molempia osapuolia hyödyttävää suhdetta organisaation ja yleisön välille.

Tee ero ulkoisen ja sisäisen PR:n välillä. Ero on yleisövaikutuksissa. Sisäisen PR:n vaikutuksen yleisönä ovat tietyssä organisaatiossa työskentelevät työntekijät.

Edellä esitetyn perusteella sisäinen PR on johtamistoiminto, jonka tarkoituksena on luoda ja ylläpitää molempia osapuolia hyödyttäviä suhteita organisaation ja sen henkilöstön välille. Sisäinen PR käyttää toiminnassaan itse asiassa samoja mekanismeja kuin ulkoinen PR.

On kuitenkin olemassa erityispiirteitä. Koska sisäisen PR-yleisönä ovat organisaation työntekijät, joiden elämä ja hyvinvointi ovat merkittävästi riippuvaisia ​​yrityksen menestyksestä, on luonnollista, että heidän tiedontarvensa on huomattavasti suurempi kuin minkään ulkoisen ryhmän. Ulkoisessa PR:ssa käyttöönotetut "oletus", "aksenttien uudelleenjärjestely" ja "huomiopisteen siirto" -tekniikat eivät ole hyväksyttäviä menetelmiä työskennellessään tämän yleisön kanssa. Virallisen tiedon puute korvautuu varmasti huhuilla ja juoruilla, jotka voivat johtaa vakavaan kriisiin. Sisäinen PR on välttämätön niin yrityksen sisäisen viestinnän järjestämiseksi kuin kriisitilanteiden ratkaisemiseksi, yrityskulttuurin ylläpitämiseksi ja mikä tärkeintä, työntekijöiden motivoimiseksi ja sitouttamiseksi (korkea uskollisuus) yritykseesi.

Tavoitteet:

  • Yritysviestinnän rakentaminen.
  • Yrityskulttuurin muodostuminen ja vahvistaminen.
  • Motivoidaan ja vahvistetaan henkilöstön uskollisuutta.

Tehtävät:

  • yhtenäisen tietotilan muodostaminen;
  • johtamisen avoimuuden ilmentymä;
  • yrityspolitiikan selkeyttäminen henkilöstön koulutuksen ja kehittämisen alalla;
  • yhtenäisten käyttäytymisstandardien muodostaminen yrityksen sääntöjen ja eettisten periaatteiden mukaisesti;
  • kommunikaatiopuutteiden voittaminen ja keskinäisen ymmärryksen saavuttaminen;
  • saada palautetta yrityksen henkilökunnalta.

Sisäiset PR-työkalut voidaan jakaa ehdollisesti 4 ryhmään:

  1. tiedottava;
  2. analyyttinen;
  3. kommunikatiivisia;
  4. organisatorinen.

Joten katsotaanpa kunkin ryhmän työkaluja.

Yritysten PR-työkalut ovat yksisuuntaisen viestinnän keinoja. Ne on suunniteltu tiedottamaan yrityksen työntekijöille ajankohtaisista tapahtumista suhdetoiminnan puitteissa.

Tärkeimmät ja sisäiset PR-työkalut sisältävät:

  • sisäiset julkaisut - tieto (yritys)tiedote;
  • muut sisäiseen jakeluun tarkoitetut painotuotteet: onnittelut, surunvalittelut, henkilökohtainen kirjeenvaihto, kopiot ja otteet virallisista asiakirjoista (uudelleenpainos), raportit jne.;
  • yrityksen verkkoresurssi (sivu, sivusto, portaali);
  • kaapelilähetykset (radio, TV, sisäinen tietokoneverkko).

Analyyttiset työkalut sisäinen PR on yksisuuntainen (käänteinen) viestintäväline, joka on suunniteltu tutkimaan yrityksen työntekijöiden mielipiteitä, mielialoja ja vastauksia.

Tämän tyyppisen sisäisen PR:n tärkeimmät työkalut ovat:

  • Seurataan yrityksen työntekijöiden vastauksia ja arvioita heidän keskuudessaan aiemmin levitettyyn tietoon;
  • Kattava analyysi yrityksen työntekijöiden keskuudessa tehtyjen tutkimusten tuloksista, kyselyn tuloksista jne.;

Viestintätyökalut sisäisillä suhteilla on tärkein etu - suora kontakti, henkilökohtainen viestintä työntekijöiden ja johdon välillä.

Tärkeimmät toimet täällä ovat:

  • Johdon puheet;
  • avoimet haastattelut;
  • avoimet kirjeet;
  • Kysymysten ja vastausten illat;
  • Suulliset viestit johdolta;
  • Johdon määräysten ilmoittaminen.

Organisaatiotyökalut sisäistä PR-toimintaa edustaa joukko erityisiä tapahtumia, jotka järjestetään yrityksen työntekijöille, joihin johto osallistuu suoraan.

Näistä toiminnoista huomaamme:

  • kokoukset ja kokoukset (yleensä ajoitettu päivien kanssa
    kansalliset muistopäivät ja juhlalliset päivämäärät);
  • lepoillat;
  • kilpailu;
  • sisäiset vapaapäivät (yrityksen syntymäpäivä, avoimien ovien päivä, nuorten ammattilaisten päivä, veteraanien päivä).

Asiantuntijoiden mukaan organisaation sisäisellä viestinnällä on useita erityispiirteitä.

1. Niiden on annettava tietoja ja oltava selkeitä ja tarkkoja. Johtaja, joka noudattaa tätä sääntöä, ei todennäköisesti tule väärinymmärretyksi. Joten sano tarkalleen mitä tarkoitat. Joten jos aiot siirtyä uudelle markkinasegmentille (esim. Tukkukauppa, ja nyt sinulla on jälleenmyyntiverkosto), on parempi ilmoittaa tästä joukkueelle suoraan, ei rajoittuen epämääräisiin viesteihin, kuten "pian, ystävät, suuret muutokset odottavat meitä ...". Uuteen segmenttiin siirtyminen tarkoittaa olemassa olevan henkilöstön uudelleenkoulutusta, lukumäärän laajentamista, eikä missään nimessä joukkoirtisanomisia, kuten tyhjästä keskustelusta voisi luulla.

2. Ne ovat totuudenmukaisia ​​ja perustuvat tosiasioihin, ja tieto itsessään auttaa ihmisiä tekemään tietoisia valintoja. Jatketaan esimerkkiä. Uuteen segmenttiin siirtyminen on syytä perustella ei johdon hulluna haluna, vaan ajantarpeena vetoamalla kilpailijoiden, tilastojen yms. toimintayksiköiden lähitulevaisuudessa toimiin.

3. He vetoavat ihmisten etuihin ja taistelevat epäluottamuksen ilmapiiriä vastaan. Et vain anna tietoa - korostat tässä hyvää tahtoasi, arvioit tiedottamisen tosiasian johdon yhteistyöhalukkuudena.

4. He leikkivät sanalla "sinä" ja vähättelevät sanaa "minä". Heidän mottonsa pitäisi olla: "Se, mikä mielestäni on paljon vähemmän tärkeää kuin mitä teet." Kun puhutaan pronomineista "minä" ja "sinä", on selvää, että "minä" viittaa esimiehiin ja "sinä" alaistensa. Ja rajoittaa "yakane" ainakin aikana sisäinen viestintä erittäin tärkeä. Mutta valitettavasti se ei ole aina helppoa ... Sinun on ainakin vältettävä muotoa "minä", sanomalla "me päätimme", "se näyttää meistä edulliselta" jne.

Tarve vakavalle lähestymistavalle yrityksen sisäiseen viestintään on nykyään ilmeinen. Loppujen lopuksi nykyinen työntekijöiden sukupolvi on hyvin erilainen kuin aiemmat. He eivät ole taipuvaisia ​​sokeasti tottelemaan johdon käskyjä, käyttäytymään hiljaa ja vain tekemään työtään. Nykypäivän ammattilaisilla, jotka muodostavat hyvän tiimin, on paljon enemmän autonomiaa, itsenäisyyttä ja he lähtevät epäröimättä, jos jokin ei sovi heille. Heille henkilökohtaiset tarpeet ovat erittäin tärkeitä. Viime kädessä on heistä kiinni, kuinka paljon työtä he tekevät työssään, ja tämä ponnistus liittyy suoraan siihen, miten heitä kohdellaan ja kuinka paljon heitä arvostetaan ihmisinä, ei työnä. Tätä monet johtajat eivät vieläkään ymmärrä - valitettavasti useimmat venäläiset yritysjohtajat, erityisesti keskisuuret ja pienet (maailmantalouteen kuuluvat suuret yritykset joutuvat tahtomattaan huomioimaan maailmankäytännön). Venäjällä bisnes on kulkenut liian vähän, ja täällä "johtamisen vallankumous" ei ole vielä toteutunut täysimääräisesti, eli hyvin usein omistaja itse on myös johtaja. Omistajajohtajat ovat oppineet ymmärtämään numeroita, ymmärtämään yleiskustannuksia, hintoja jne., mutta eivät pysty selviytymään ihmisten tunteista ja tunteista, joten ne hylätään merkityksettöminä. Lisäksi he pitävät yritystä "omana" ja työntekijät "ulkomaalaisina" ja yrittävät "napata palan", joka on ansaittu henkilökohtaisesti huomattavin vaivoin ja vaikeuksin.

PR -palvelu organisaation sisällä kehittää ja toteuttaa henkilöstön kanssa työskentelyyn liittyviä ohjelmia, mikä kehittyy sisäiseksi viestintäksi.

Tämä käytäntö sisältää erityisesti seuraavat:

  • henkilöstön yhdistäminen yksilöllisiin tavoitteisiin (palkka, ylennys ja aseman hankkiminen jne.) yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi (organisaation voitto ja hyvinvointi);
  • yrityksen ideologian ja imagon luominen, jonka ylläpitoon henkilöstö osallistuu;
  • keskinäisen ymmärryksen luominen johdon ja henkilöstön välille;
  • luodaan yhtenäinen järjestelmä objektiivisista arvioinneista, jotka perustuvat kunkin panokseen yrityksen menestykseen;
  • korkean ammattitaidon ylläpitäminen;
  • motivaation hallinta, suotuisan psykologisen ja moraalisen ilmapiirin ylläpitäminen.

Muotoillaan tyypilliset sisäisen PR:n huolenaiheet. Se:

  • työntekijöiden perehdyttäminen organisaation tavoitteisiin, päämääriin ja suunnitelmiin;
  • tiedottaminen ongelmista, toimista ja tuloksista;
  • neuvottelemalla työntekijöiden kanssa negatiivisista, arkaluonteisista tai kiistanalaisista asioista (ja sinuun tulee luottaa enemmän kuin pomoon, joten neuvoa olemaan ottamatta puolta!);
  • jatkuvan ja tehokkaan kaksisuuntaisen viestinnän edistäminen johtohenkilöstön ja alaistensa välillä;
  • nopea tiedottaminen tärkeimmistä tapauksista ja päätöksistä;
  • luovuuden ja innovaation hengen luominen.

Kaikki tämä tulisi tehdä olemassa olevien yrityksen sisäisen viestinnän kanavien kautta sekä niiden kanavien kautta, jotka katsomme tarpeelliseksi "lukea" organisaatioon. Miten tieto voi liikkua yrityksen sisällä, olipa kyseessä sitten pieni ruokakauppa tai suuri pankki?

Viralliset kanavat:

  • yhtiön johtajalta yhtiökokouksissa ja henkilökohtaisissa kokouksissa;
  • osastojen päälliköiden kautta;
  • välittömän esimiehen kautta;
  • sisäinen sanomalehti;
  • yleinen ilmoitustaulu;
  • ilmoitustaulut osastoittain.

epävirallisia kanavia

  • kollegoiden kautta
  • satunnaisten ulkopuolisten kontaktien kautta