Sähköpostin jakelun tehokkuus riippuu. Kuinka analysoida sähköpostimarkkinointikampanjoiden tuloksia

Puhuimme 10 tärkeimmistä KPI:stä, jotka auttavat analysoimaan sähköpostikampanjan tehokkuutta. He jakoivat myös vinkkejä näiden mittareiden tehokkuuden parantamiseen.

avoin korko

Tämä on yksinkertaisin markkinoinnin KPI, joka näyttää kuinka monta tilaajaa avasi sähköpostin. Löydöt tulisi jakaa ainutlaatuisiin ja ei-ainutlaatuisiin.

Ainutlaatuinen - nämä ovat tietyn tilaajan löydöt. Ei-ainutlaatuinen - kaikki kirjeen aukot. Jos esimerkiksi kolmesta tilaajasta ensimmäinen avasi kirjeen kerran, toinen neljä kertaa ja kolmas ei avannut sitä, tuloksena on kaksi yksilöllistä avausta ja viisi ei-ainutlaatuista.

Perustasona on tapana pitää avointa korkoa. Jos avautumisprosenttisi on pienempi, käytä nopeita vinkkejä:

luoda houkutteleva sähköpostin aihe tilaajille;
tarkkaile postitustiheyttä, älä lähetä kirjeitä liian usein;
lähettää kyselysähköposteja saadaksesi selville tilaajien mieltymykset sisällöstä ja sähköpostien tiheydestä;
segmentoida tilaajakuntasi lähettääksesi asiaankuuluvia sähköposteja.

CTR

Napsautussuhde näyttää sähköpostissa olevien linkkien napsautusten määrän ja auttaa määrittämään sähköpostikampanjan tehokkuuden.

Klikkausprosentti on yleensä alhaisempi kuin avausprosentti, useimpien kampanjoiden keskimääräinen napsautussuhde on .

Voit lisätä napsautussuhdetta tehokkaalla toimintakehotuksella, joka kannustaa klikkaamaan linkkejä:

Tee toimintakehotuspainikkeestasi kirkas väri, jotta se erottuu joukosta, ja aseta se sähköpostin yläosaan.
Lisää toimintakehotuksen tekstiin tuloshakuisia verbejä: hanki, opi, lataa, poimi. Kirjoita ensimmäisessä persoonassa.
Lisää toimintakehotuksiin kiireellinen vaikutus.

Napsauta avataksesi korko (CTOR)

Tämä mittari näyttää, kuinka monta yksittäistä sähköpostin avannutta käyttäjää seuraa linkkejä ja kertoo sähköpostin sisällön tehokkuudesta. Alhainen napsautusten avaussuhde osoittaa, että uutiskirjeen sisältö ei vastaa tilaajien odotuksia ja kiinnostuksen kohteita.

muuntokurssi

Jos napsautussuhde näyttää sähköpostissa olevaa linkkiä napsauttaneiden tilaajien lukumäärän, konversioprosentti kertoo, kuinka moni klikkasi linkkiä ja teki sitten halutun toimenpiteen: osti tuotteen, rekisteröityi palveluun tai latasi materiaalia. .

Muuntoprosentti antaa sinulle käsityksen sijoitetun pääoman tuottoprosentista, koska tiedät kuinka paljon käytit sähköpostikampanjaasi ja kuinka monta tilaajaa muutit ostajiksi.

peruutusprosentti

Tilausprosentti on postituslistalta poistuneiden tilaajien prosenttiosuus. Niin kauan kuin se on alle 1 %, älä huolehdi siitä liikaa. On yleisesti hyväksyttyä, että hyvä tilausprosentti on 0,5 %

Tilauksen peruutusprosentin vähentäminen:

lähettää asiaankuuluvaa sisältöä;
tarkkaile postitustiheyttä - älä "pommittele" tilaajia kirjaimilla;
tee linkki tilauksen peruutussivulle näkyväksi ja selvitä syy tilauksen peruutussivulta;
pitää tietokanta aktiivisena, aktivoida lepäävät tilaajat säännöllisesti uudelleen;

poistumisprosentti

Välitön poistumisprosentti on lähetettyjen sähköpostien prosenttiosuus, joita ei toimiteta. Pomppuja on kahta tyyppiä: kova pomppu ja pehmeä pomppu.

Pehmeät palautukset ovat viestejä, jotka lähetetään kelvolliseen sähköpostiin, mutta joita ei toimiteta tilapäisten ongelmien, kuten palvelinongelman tai vastaanottajan postilaatikon täyttymisen vuoksi. Kovat palautukset ovat viestejä, jotka lähetetään olemattomiin tai toimimattomiin sähköpostiosoitteisiin.

Tarkista tietokanta säännöllisesti ja poista toimimattomat tai olemattomat osoitteet kovan pomppimisen estämiseksi. Optimaalista poistumisprosenttia pidetään 2-5 %.

Sähköpostin toimitusnopeus

Toimitettavuuspistemäärä näyttää tilaajien postilaatikoihin toimitettujen sähköpostien määrän. Koska Gmailin roskapostiin tai Promootioihin joutuneet sähköpostit katsotaan myös toimitetuiksi, postilaatikon sijoitteluprosenttia pidetään tärkeämpänä mittarina - erityisesti "Inboxiin" toimitettujen sähköpostien määrä.

Kuinka parantaa sähköpostin toimitettavuutta:

Tarkkaile osoitetietokannan laatua. Poista ei-toimivat osoitteet ja aktivoi uudelleen ei-aktiiviset.
Tarkista lähettäjän osoitteen maine. Käytä postmasteria niissä palveluissa, joissa suurin osa postituslistan tilaajien sähköpostiosoitteista sijaitsee.
Täytä aina lähettäjän nimi ja aiherivi.
Vältä roskapostisanoja sähköpostin sisällössä, säilytä tasapaino - 80 % tekstiä ja 20 % kuvia. Lisää ladattavat tiedostot linkkinä, älä liitteenä, joka tekee kirjeestä raskaamman.
Jatka julkaisemista säännöllisesti.

Sähköpostin passiivisuusprosentti

Näyttää niiden tilaajien määrän, jotka eivät ole vastanneet uutiskirjeeseen millään tavalla viimeisen 6-12 kuukauden aikana. Tämä KPI ei kerro vain kiinnostuksesta postituslistaa kohtaan, vaan se vaikuttaa myös lähettäjän toimitettavuuteen ja maineeseen.

Kun olet tunnistanut ei-aktiiviset tilaajat, aktivoi heidät uudelleen:

Yritä saada uudelleen kiinnostus postituslistaa kohtaan lähettämällä erityinen viesti. Tarjoa alennus, ilmainen sisäänpääsy tai lahja. Tarjoa mahdollisuus erota postituslistalta, jos tilaaja ei todellakaan ole siitä kiinnostunut.
Siirrä uudelleenaktivointikirjeeseen vastanneet tilaajat aktiivisten listalle ja lähetä uusi viesti niille, jotka eivät vastanneet. Kerro passiivisille tilaajille, että heidät poistetaan postituslistalta, jos he eivät vastaa sähköpostiin määritetyn ajan kuluessa.
Poista listalta ne, jotka eivät vastanneet. Luettelon laadun tulee olla määrää tärkeämpi.

Pidä liittymäpohjasi aktiivisena. Tarjoa säännöllisesti kannustimia: alennuksia, kuponkeja, promokoodeja, kutsu osallistumaan kilpailuihin, joissa on palkintoja motivoidaksesi heitä lukemaan kirjeesi. Kysy ajoittain mieltymyksiä postituslistalla lähettämällä kyselykirjeitä.

Sitoutuminen ajan myötä

Seuraa tilaajien vuorovaikutusta postituslistasi kanssa määrittääksesi parhaan ajan sähköpostien lähettämiseen. Omnisend-tutkimuksen mukaan tilaajat napsauttavat aktiivisemmin kuukauden 4., 13. ja 21. päivänä.

Jos puhumme viikonpäivistä, niin keskiviikkona avauksia on korkea, sunnuntaina sähköpostissa olevien linkkien napsautuksia on korkea.

ROI

ROI eli sijoitetun pääoman tuottoprosentti on sähköpostikampanjan kokonaistulo jaettuna kuluilla. Voit tehdä nopean laskelman ROI-laskimella tai käyttämällä kaavaa: vähennä sijoituksen määrä tuloista, jaa sitten sijoitusten koolla ja kerrotaan 100:lla.

Yhteenvetona

Tärkeimmät mittarit sähköpostikampanjan tehokkuuden seurantaan:

Uutiskirjeen avausprosentti tietää, kuinka monta sähköpostia tilaajat avaavat ja kuinka monta jää lukematta.
Linkin napsautussuhde analysoidaksesi sähköpostissa olevan toimintakehotuksen vakuuttavuuden ja sisällön osuvuuden.
Muuntoprosentti näyttää, kuinka moni tilaaja suoritti kohdetoiminnon: osti tuotteen tai palvelun, rekisteröi tai latasi materiaalia.
Yksittäisten napsautusten ja yksittäisten sähköpostin avausten suhde näyttää sähköpostisi sisällön yleisen tehokkuuden.
Postituslistalta poistumisprosentti kertoo, kuinka suuri osuus tilaajista postituslista ei ole kiinnostunut.
Välitön poistumisprosentti näyttää toimittamattomien sähköpostien prosenttiosuuden.
Toimitettavuusosoitin näyttää, kuinka monta sähköpostia on toimitettu ja kuinka monta niistä meni suoraan tilaajan postilaatikkoon.
Niiden tilaajakannan ei-aktiivisten yhteystietojen prosenttiosuus, jotka tulee aktivoida uudelleen tai poistaa.
Uutiskirjeen sitoutumismittarit, joiden avulla voit määrittää, milloin uutiskirje lähetetään.
Sijoitetun pääoman tuottoprosentti laskea sähköpostikampanjan tuotto.

Odottamaton, mutta totta - vain 10% nykyisistä CoMagicin asiakkaista käyttää aktiivisesti sähköpostimarkkinointia. Samaan aikaan yli 60 % länsimaisista yleisöistä mieluummin ottaa yhteyttä brändeihin sähköpostitse - Adoben "Email Use 2017 - US Report" -tutkimus (2018). Olemme valmiita pyytämään, että Venäjällä se ei ole paljon vähemmän.

Sähköpostimarkkinoinnilla on edelleen tärkeä rooli brändimarkkinointikampanjoissa, mutta on syytä huomata, että tällä kanavalla on tällä hetkellä parempia aikoja. Postituksia on liikaa ja roskapostisuodattimia vielä enemmän. Viestintä yritysten kanssa on siirtymässä sosiaalisiin verkostoihin ja sähköpostin tilalle suoramarkkinointi.

Tarkoittaako tämä sitä, että sähköpostikampanjat eivät ole enää tehokkaita ja on aika kohdistaa budjetti uudelleen kannattavampiin mainoskanaviin? Analysoimme kokemuksia sähköpostimarkkinoinnin käytöstä globaalien brändien parissa, kävimme läpi trendejä, uusia ominaisuuksia ja keskeisiä käyttökohteita ja keräsimme sinulle TOP-6, jotka lisäävät tämän kanavan tehokkuutta.

Lue, harjoittele ja vie sähköpostimarkkinointisi uudelle tasolle. Mennään siis!

Automaatio - käynnistä sähköpostiketjut

Kuinka se toimii?

Ajattelet skenaarioita ja asetat laukaisuketjut tilaajakunnallesi. Määritä seuraavaksi liipaimia vastaavien sähköpostien automaattinen lähettäminen. Esimerkiksi:

Tervetulokirje (laukaisu - tilaus);

Onnittelukirje (laukaisu - tietty päivämäärä);

Kirjeet keskeneräisestä ostosta (hylätty ostoskorin laukaisu) jne.

Käynnistysketjujen avulla voit aina olla yhteydessä tilaajaasi sekä riittävän nopeasti siirtääksesi hänet aktiivisten ostajien luokkaan.

Tässä on esimerkki Nissanin käynnistyssähköpostiketjusta.

Hylätyt kärryt ovat melko suosittu laukaisin, mutta entä hylätyt näkymät? On monia muita tapauksia, joissa käyttäjä katseli tuotteita ja poistui sitten sivustolta. Voit myös luoda sopivan triggerin tätä varten.

interaktiivista sisältöä

Niin kutsutut "kineettiset" kirjaimet ovat vuoden 2017 päätrendi, joka jatkaa vauhtia.

Nämä ovat sähköposteja, jotka sisältävät GIF-tiedostoja, painikkeita, valokuva- ja videokaruselleja, kyselyjä, rakentajia, infografioita jne. Suoran vuorovaikutuksen ansiosta yleisön kanssa vuorovaikutteisuuden avulla voit saavuttaa korkeampia tuloksia kuin tavalliset sähköpostit.

Syvä personointi

Kerää tietoja tilaajistasi ja segmentoi koko tietokanta sen mukaan. Mistä saa dataa?

Verkkosivuston käyttäytymisanalytiikka: katsotut sivut, tuotteet, keskeytyneet ostot jne.;

Hieno esimerkki Hilton-hotelliketjun kollegoilta. Markkinoijat tutkivat asiakkaidensa käyttäytymistietoja ja käyttivät niitä sitten postituslistalla: jokainen asiakas sai henkilökohtaisen kirjeen, jossa oli infografiikka siitä, kuinka monta kertaa hän yöpyi ketjun hotellissa ja kuinka monessa maassa hän vieraili. Tämän uutiskirjeen tulokset ovat + 70% avauksista, + 37% viittauksista. Ei huono tulos, eihän?

Tahmea sisältö

Tarjoukset, tarjoukset, tiedot tuotteista - et yllätä ketään sellaisella sisällöllä pitkään aikaan. Mutta miksi ei tarjoa tilaajille jotain ylimääräistä – uutta hyödyllistä ja jännittävää sisältöä, joka on valittu heidän kiinnostuksen kohteidensa mukaan.

Tyylioppaita, uusien ruokien reseptejä, bonsai-kasvatusohjeita ikkunalaudalla... Vinkkejä, uutisia, vitsejä ja monia muita "tarttuvia" sisältöjä ei ole hyötyä vain tietoresurssit mutta myös tuotemerkeille.

Jakamalla hyödyllistä tietoa et vain pidä tilaajia ja estä tällaiset ei-toivotut postituslistan tilaukset, vaan rakennat myös vuoropuhelua mahdollisten ostajien kanssa, mikä lisää yleistä uskollisuutta yritykselle.

Mobiiliasettelu

Kaikenlaiset mobiililaitteet valtaavat edelleen maailman. Ja jos käyttäjät lukevat yhä useammin kirjoja, uutisia, chattailevat, kuuntelevat musiikkia jne. älypuhelimellaan, miksi luulet heidän tarkistavan sähköpostin jollain muulla tavalla?

Emme puhu tavallisesta optimoinnista mobiililaitteille - tämä tulisi tehdä oletuksena. Mutta houkuttelevampien ja älypuhelinystävällisempien painikkeiden, kuvien ja kaiken muun sähköpostissa käytetyn sisällön luomisesta.

Mobiiliasettelua suosivien käyttäjien osuus vain kasvaa. Siksi sähköpostimarkkinoinnin hyvin harkitun mobiilistrategian kehittämiseen ja toteuttamiseen kannattaa käyttää nyt aikaa.

Analyysi sähköpostimarkkinoinnin perustana

Ei ole väliä kuinka hyvin harkittuja trigger-skriptit ovat tai kuinka nerokkaasti valittuja GIF-kuvasi ovat, jos et määrittänyt KPI:itä ennen kampanjan käynnistämistä etkä seuraa sen tuloksia millään tavalla. Et koskaan ymmärrä, mikä sähköpostistrategiassasi toimi ja mikä ei, mikä tarkoittaa, että et ymmärrä, mitä on mukautettava.

Useimmat sähköpostiympäristöt tarjoavat asiakkaille tietoa perusmittareista:

Open Rate;

Napsautussuhde (Click-Through-Rate, CTR);

Kauanko kirjeen lukeminen kestää jne.

Muut indikaattorit, joita yleensä harvat ihmiset katsovat: viraalisuus - sähköpostin edelleenlähetys tai jakaminen sosiaalisissa verkostoissa.

Epäilemättä kaikki nämä tiedot ovat tärkeitä. Ne eivät kuitenkaan välttämättä riitä, jos sähköpostikampanjan perimmäisenä tavoitteena ei ole napsautusten tai avausmäärien lisääminen, vaan todellisen myynnin saaminen. Siksi ehdotamme kaivamista syvemmälle ja laskea mittareita, jotka näyttävät kunkin sähköpostikampanjan tarkat tulokset.

Esimerkiksi sisään henkilökohtainen tili CoMagic, voit tarkastella sekä sähköpostikanavan yleisiä tilastoja että kunkin kampanjan tilastoja erikseen.

Näiden tietojen analysointi antaa sinulle vastaukset kysymyksiin:

Kuinka moni kuluttaja teki ostoksen tai tilasi palvelun napsautettuaan sähköpostissa olevaa linkkiä?

Mikä on sähköpostikanavan sijoitetun pääoman tuotto (ROI)?

Voit ja kannattaa työskennellä näiden indikaattoreiden kanssa - asettaa parannustavoitteita, seurata muutoksia, segmentoida, perustaa erilaisia sähköpostikampanjoita, muokata yleisstrategiaa tarvittaessa jne. Tee liiketoimintaa tarkkojen tietojen perusteella, älä silmät kiinni.

Tilastojen tutkiminen on liioittelematta tärkein osa: tulosten analysointi auttaa löytämään heikkouksia asiakasviestinnässä ja toimimaan nopeasti. Sendsayn PR-johtaja Natalia Zherebenkova valmisteli tarinan kuudesta sähköpostimarkkinoinnin tärkeimmistä mittareista, joihin kannattaa aina kiinnittää huomiota, ja antoi myös useita suosituksia niiden parantamiseksi.

Opiskelu verkkoyliopistossa: kurssi ""

Avaa Rate

Avointen sähköpostien prosenttiosuus toimitetuista sähköposteista. Mitä korkeampi Open Rate on, sitä enemmän tilaajia tutustuu tarjouksiisi. Tämä indikaattori liittyy usein kirjeen aiheriviin ja luottamuksen tasoon yritykseesi.

20 %:n avausprosentti on hyvä indikaattori. Kaikki riippuu kuitenkin markkinoista. Esimerkiksi verkkokaupan markkinoilla käydään kovaa kilpailua tilaajan huomiosta hänen postilaatikossaan. Siksi avausprosentti on alhainen.

Kuinka nostaa avointa korkoa?

Varo kaikkea, mikä voi muuttaa sähköpostisi roskapostiksi: erikoissanasto ("Ilmainen", "Bonus", "Kiireellinen" jne.), isot kirjaimet sähköpostin aiherivillä, sopimattomat kuvakkeet. Kirjoita aiheriville, mitä ihmiset odottavat sinulta. Joskus yksinkertaisuus on paras ratkaisu.

Älä unohda A/B-testausta – se auttaa sinua löytämään otsikon, joka saa sinut avaamaan kirjeen.

Napsautusten avausprosentti (CTOR)

Kirjeistä siirtymien prosenttiosuus avoimien kirjainten määrästä. Mitä korkeampi CTOR, sitä enemmän tilaajia siirtyy aloitussivullesi ja tekee ostoksia, jos laskeutumisen sisältö kiinnostaa heitä. Tämä indikaattori liittyy sekä sähköpostin että aloitussivun sisällön laatuun sekä niiden osuvuuteen.

Kuinka nostaa napsautusten avausprosenttia?

Kiinnitä huomiota siihen, vastaako kirjeen sisältö esitettyä aihetta. Tapahtuu, että juuri perusteettomat toiveet saavat sinut sulkemaan kirjeen heti sen lukemisen jälkeen.

Varmista, että aloitussivun sisältö vastaa sähköpostin sisältöä ja toimintakehotusta.

Varmista, että viestisi ovat aiheellisia: etteivät miehet ole saaneet kirjeitä esimerkiksi balettikengänmyynnistä. Tai ystävänpäivälahjatarjouskirjeesi lähetettiin liian myöhään. Tärkeimmät avustajat klikkausten avaamisasteen nostamisessa ovat segmentointi ja automaatio (käyttäen liipaimia).

Tarkastele lopuksi toimintakehotustasi tarkemmin. Onko se todella kehotus toimia?

Muuntaminen

Kohdetoiminnon suorittaneiden tilaajien prosenttiosuus: siirtyminen aloitussivulle, osto, rekisteröinti, vastaukset kysymyksiin.

Kuinka nostaa muuntoprosentteja?

Tarkistamalla tämän mittarin säännöllisesti voit ymmärtää, minkä tyyppinen sisältö ja mainosmateriaali toimivat parhaiten yleisösi keskuudessa. kohdeyleisö. Mutta on parempi olla odottamatta suurten postitusten tuloksia, vaan käyttää A/B-testaustyökaluja.

Sijoitetun pääoman tuotto (ROI)

Sijoitetun pääoman tuotto. Se tarkoittaa tavaroiden/palvelujen myynnistä saadun voiton suhdetta asiakkaiden houkuttelemiseen tietyn viestintäkanavan kautta aiheutuviin kustannuksiin.

Pääsääntöisesti sähköpostimarkkinoinnin ROI on melko korkea ja voi olla jopa 4000%. Ja kaikki sen ansiosta, että sähköposti on edelleen yksi halvimmista viestintämenetelmistä ja samalla uskomattoman tehokas.

Kuinka lisätä ROI:ta?

Tärkeimmät apulaiset sijoitetun pääoman tuottoprosentin kasvattamisessa ovat segmentointi, liipaisupostitukset, A/B-testaus (aiheet, sisältö, lähetysaika) ja luovuus.

Tilauksen peruutusprosentti (UR)

Tilaajien määrä. Ajan myötä jotkut vastaanottajat saattavat kyllästyä uutiskirjeisiisi ja lopettaa niiden tilauksen. Tämä valitettavasti johtaa pienempään tietokantaan.

Halu peruuttaa tilaus voi syntyä, koska:

lähetät viestejä liian usein,
kirjeesi ovat merkityksettömiä tai yksinkertaisesti kiinnostamattomia vastaanottajille.

0,5 % tai vähemmän on normaali tilauksen peruutusprosentti. Vaikka toimialakohtaiset tilastot voivat vaihdella.

Erityistä huomiota tulee kiinnittää roskapostista valittaneiden ihmisten lukumäärään (SCR) -alaparametri. Heidän joukossaan on ihmisiä, jotka eivät löytäneet "peruuta tilaus" -painiketta, vetivät viestisi roskapostiin tai napsauttavat "Spam"-painiketta postilaatikkonsa käyttöliittymässä.

SCR:n katsotaan olevan hyväksyttävä välillä 0,03-0,09 %. Jos se on yli ääriarvon, tämä on vakava syy pohtia uutiskirjeidesi laatua. Muuten sähköpostisi päätyvät aina Roskaposti-kansioon.

Kuinka vähentää tilaajien määrää?

Jos tilaaja on napsauttanut tilauksen peruutuspainiketta, älä anna hänen vain lähteä. Tarjoa mukautettu sähköpostiaikataulu tai muita tapoja kommunikoida brändisi kanssa. Esimerkiksi, sosiaaliset verkostot.

Jos tilaaja jättää sinut sisällön laatuun tyytymättömyyden vuoksi, selvitä tämä tosiasia pienellä kyselyllä tilauksen peruutuslomakkeella. Sen tulokset auttavat sinua ymmärtämään tyytymättömyyden syitä ja parantamaan tilannetta.

Toimitusvirheet

Toimitusvirheitä on kahdenlaisia: "kevyt" ja "kriittinen".

"Kevyt" toimitusvirheet sisältävät:

postilaatikko on täynnä
virheet reitityksessä (edelleenlähetys postilaatikkoon).

"kriittisiä" ovat:

viestiä pidetään roskapostina (yleensä se tapahtuu yritysten verkkotunnuksissa, mutta Mail.Ru:n, yandex.ru:n kanssa on ennakkotapauksia),
postilaatikkoa ei ole olemassa.

"Kriittisten" virheiden esiintyminen toimituksessa on merkki tietokannan ja sisällön tarkistamisesta.

Yli 4 % "kriittisistä" toimitusvirheistä vaatii välittömiä toimia. Jos jätät tämän ilmaisimen huomiotta, sähköpostipalveluntarjoaja lähettää sähköpostisi parhaimmillaan Roskaposti-kansioon ja pahimmillaan se estää sähköpostisi lähettämisen kokonaan.

Kuinka vähentää toimitusvirheitä?

Sendsay on jo huolehtinut osittaisesta automaattisesta sähköpostilistahygieniasta. "O-olemattomat osoitteet" ovat ensimmäisiä ehdokkaita poistettavaksi tietokannasta. Jos ensimmäisen postituskerran jälkeen osoite määritetään "olemattomaksi", Sendsay ei lähetä seuraavaa postia tähän osoitteeseen, vaikka se vahingossa ilmestyisi uudelleen tietokantaan. Roskapostiin joutuminen vaatii syyn selvittämistä: kyseessä on sähköpostin palveluntarjoajan virhe tai kun tilaaja on kerran siirtänyt kirjeen roskapostiin, halusi tällä tavalla peruuttaa viestisi. Ja saatuasi tiedot, päätä, haluatko säilyttää vai poistaa tilaajat.

Älä pelkää puhdistaa pohjaa! Näin alennat virheellisiin osoitteisiin lähetyskustannuksia, saat oikeat tilastot ja vältyt epämiellyttäviltä tapauksilta sähköpostipalveluntarjoajien kanssa.

Lukuaika: 6 minuuttia

Jotta voit tarkistaa sähköpostisi tehokkuuden, sinun on analysoitava sähköpostikampanjasi. Kuten minkä tahansa muun markkinointityökalun kanssa, on tärkeää seurata indikaattoreita ja muokata strategiaa ajoissa. Tässä ovat tärkeimmät keskeiset indikaattorit tehokkuus:

Sähköpostin aukiolohinnat

Avausprosenttiin vaikuttaa tietokannassasi olevat osoitteet, kuinka keräsit tämän tietokannan ja kuinka kiinnostuneita tilaajasi ovat postituslistoistasi. Hyvä avausprosentti on keskimäärin 20 % tai enemmän. Jos avoin korko on pienempi, tarkista:

Kuinka selkeä kirjeen aihe on ja herättääkö se kiinnostusta?
Kuuluuko sisältö vastaanottajien etujen piiriin?
Milloin viimeksi siivosit pohjan?
Kuinka työskentelet tietokannan kanssa: kuinka usein lähetät kirjeitä, käytät segmentointia?

Sähköpostien napsautussuhde

Toimituksen virheprosentti

Toimitusvirhe on tilanne, jossa vastauksena kirjeeseen on vastaanotettu palvelinviesti, jonka mukaan kirjettä ei ole toimitettu. Yleisin syy on palvelinvirhe tai osoitetta ei ole olemassa. Jos virheprosentti ylittää 3 %, sinulla on selkeä ongelma tilaajakuntasi laadussa.

Näet Mailigen-tilisi postitustesi tärkeimmät tiedot siirtymällä Raportit-välilehteen. Alla on yksityiskohtaiset tilastot jokaisesta osiosta ja aikajana.

Nämä tiedot tarjoavat kokonaisvaltaisen näkemyksen tulosten arviointiin. Täältä näet kuinka monta tilaajaa avasi postituslistasi, mihin aikaan sähköpostisi avautuvat paremmin, kuinka monta klikkausta ja kuinka monta yksilöllistä, mitä sähköpostiohjelmia käytetään useammin. Pidä silmällä myös tilausprosenttia – jos alat perua tilauksia usein, on aika muuttaa jotain kampanjoissasi.

Lataa raportti XLS- tai PDF-muodossa helpottaaksesi sähköpostikampanjasi arviointia. Jos haluat tarkempaa analyysiä, käytä perusteellista tilastotietoa, joka avautuu, kun vaihdat neljän osan välillä.

Tarkat tilastot tarjoavat seuraavat tiedot:

Tilaajien käyttämät selaimet ja laitteet

Ohjelmien ja sovellusten määrä kasvaa, ja kirjeesi pitäisi näyttää täydelliseltä missä tahansa niistä. Käytä tämän lohkon tietoja selvittääksesi, mitkä ohjelmistot ja gadgetit ovat suosituimpia tilaajiesi keskuudessa. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, miten parhaiten suunnitella: puhelimille, pöytäkoneille tai varmistaa, että suunnittelu muuttuu laitteesta riippuen. Älä unohda sähköpostiohjelmia: on olemassa versioita selaimille, on mobiiliselaimia ja on sovelluksia - kaikissa kolmessa tapauksessa sama kirjain näytetään eri tavalla.

Geolocation

Selvitä kätevän kartan avulla, missä maassa ja missä päin maailmaa tilaajasi sijaitsevat. Nämä tiedot ovat hyödyllisiä ymmärtääksesi, milloin on parempi lähettää kirjeitä tai segmentoida tilaajat kaupungin mukaan: sinun ei tarvitse lähettää Moskovan tilaajille tarjousta Tšeljabinskin asukkaille. Vinkki: syvälliset napsautustilastot ovat luotettavampia, koska esimerkiksi Gmail voi rekisteröityä avoimeksi palvelimelleen ja kirje listataan avoimeksi Yhdysvalloissa, vaikka se avattiinkin jossain muualla.

Yksityiskohtaiset asiakastilastot

Tässä ovat asiakastilit. Selvitä heidän aktiivisuustasonsa, IP-osoitteensa, laitteet, joilla he lukevat sähköpostisi, postituslistan avausaika, maa tai sähköpostiohjelma.

Monet markkinoijat keskittyvät avoimiin korkoihin, mutta tämä mittari voi olla harhaanjohtava. Esimerkiksi kirje katsotaan avoimeksi vain, jos vastaanottaja on ladannut upotetun kuvan. Tämä voi aiheuttaa ongelmia: jotkut ohjelmat ja sovellukset lukemiseen Sähköposti estää kuvia, joten osa avoimista sähköposteista ei näy tilastoissa. On parempi arvioida postitusten avausastetta verrattuna aikaisempien samaan tietokantaan lähetettyjen kirjeiden avautumiseen.

Tilaajien määrä

Toinen indikaattori, joka ei aina heijasta asioiden todellista tilaa, on peruutusprosentti. Suuri osa tilaajista, jotka eivät halua vastaanottaa kirjeitäsi, eivät tuhlaa aikaa tilauksen peruuttamiseen - he yksinkertaisesti jättävät huomioimatta uutiskirjeesi. Siksi olisi oikeampaa arvioida tilaajien kiinnostuksen kasvua tai laskua lisäämällä tai vähentämällä linkkien napsautusten määrää. Tilausten peruutuksia kannattaa tietysti myös seurata, mutta on parempi katsoa dynamiikkaa pitkältä ajalta.

Saavuta enemmän Google Analyticsin avulla

Postituspalvelun ja Google Analyticsin yhdistäminen mahdollistaa tietojen analysoinnin syvemmälle, esimerkiksi selvittääkseen, kuinka moni sivuston kävijä on saapunut sinne sähköpostilinkkien kautta ja kuinka moni muiden mainoskanavien kautta. Älä unohda seurata markkinointikampanjasi tulosprosenttia rekisteröintien, tilausten jne. osalta ja arvioida, kuinka hyvin sähköpostimarkkinointiinvestoinnit kannattaa.

Älä pelkää tilastojen määrää

Kun olet analysoinut huolellisesti sähköpostikampanjoidesi tilastot, ymmärrät täysin, mikä paikka sähköpostimarkkinoinnilla on yrityksesi yleisessä mainosstrategiassa. Muista: arvioidaksesi tarkasti työsi tuloksen, aseta mitattavissa olevat tavoitteet. Seuraa kunkin postituslistan menestystä, seuraa sähköpostimarkkinoinnin edistymistä yleensä ja älä unohda puhdistaa sähköpostitietokantasi säännöllisesti. Älä pelkää suuria tilastoja – pidä siitä, koska se auttaa sinua ymmärtämään tilaajiasi paremmin!

Tehokas sähköpostimarkkinointi on seurausta mitattavissa olevista saavutuksista lopullinen päämäärä. Suorituskykykriteereitä (KPI) voivat olla: kirjeiden toimitus- ja katselunopeus, asiakkaiden kohdennettujen toimien toteuttaminen, tulosten määrä, keskimääräinen tarkistus' jne.

On olemassa kultaisia sääntöjä, jotka tekevät sähköposteista tehokkaita. markkinoinnin työkalu. Käytettävyysstandardit ja sisältömarkkinoinnin trendit auttavat sinua ymmärtämään, kuinka voit parantaa sähköpostikampanjasi tehokkuutta.

1. Kuvion katkeaminen

Älä pelkää kokeilla uusia asioita: animoitua sisältöä, videolinkkejä, emojia otsikoissa. Jotain, jota et ole käyttänyt aiemmissa kirjeissä. Kaikki tämä vaikuttaa positiivisesti avausten ja klikkausten määrään, ja sen seurauksena se auttaa lisäämään sähköpostiuutiskirjeiden konversiota.

Animaatio

Kaikki sähköpostiohjelmat eivät toista gif-animaatioita (esimerkiksi Outlook näyttää vain staattisen kuvan). Varmista siksi, että ensimmäinen kehys on mahdollisimman informatiivinen. Muissa tapauksissa gif on loistava tapa kiinnittää huomiota kirjaimen tiettyyn alueeseen, muodostaa aksentteja.

Emoji

Tätä tekniikkaa käyttävät monet yritykset, sillä on vaikea erottua joukosta. Mutta jos et käytä hymiöitä, mahdollisuudet, että sähköpostisi huomataan muiden postituslistojen joukossa, pienenevät huomattavasti.

Interaktiivisten elementtien käyttö

Nämä ovat elementtejä, jotka päivitetään aina, kun sähköposti avataan. Esimerkiksi:

Laskuri

Henkilökohtainen tervehdys valokuvalla

Paikallinen sääennuste

Kun käyttäjä avaa kirjeen, näkyviin tulee tämän hetken sääennuste.

Skripti toteutetaan käyttämällä: kick dynamic , liveclicker jne.

Tämä on erinomainen ratkaisu matkailuyrityksille ja markkina-alueille, joissa kausivaihtelulla on suuri rooli.

2. Vahva suhde yleisöön

Sähköposti on kätevin tapa pitää yhteyttä asiakkaisiisi.

Yritä olla avulias, joustava, kommunikoi ystävällisellä sävyllä. Yleisellä lähestymistavalla kontakti katkeaa nopeasti.

Jotta automaattisista sähköpostiviesteistä tulisi henkilökohtainen tilanneviesti, segmentoi yleisö, rakenna yhdistettyjä segmenttejä ja käytä niihin erilaisia lähestymistapoja.

Käytä asiakastietoja antaaksesi heille oleellisia tietoja:

Voit myös käyttää käänteistä personointia, kun asiakas näkee, keneltä kirje on tullut ja käy keskustelun lähettäjän kanssa.

3. Yksinkertaisuus

Yksinkertaista sisältöä. Poista ylimääräinen. Tiedot esitetään periaatteen mukaisesti: yksi kirjain - yksi idea.

Tee tekstilohkoja, joiden pituus on enintään 900 pikseliä. Tämä riittää välittämään perustiedot vastaanottajalle.

Lukijan pitäisi yhdellä silmäyksellä ymmärtää, keneltä tämä kirje on ja mitä hän halusi sanoa.

Aseta kirjeen otsikkoon yrityksesi logo, linkki viralliselle verkkosivustolle ja sosiaalisiin verkostoihin. Tämä lisää sähköpostien avausastetta.

4. Kirjeen koko

Sähköpostin optimaalinen leveys oikealle näytölle on 450–640 pikseliä pehmusteet mukaan lukien. Jos teet leveämmän asettelun, näytöissä voi olla vaakasuora vieritys vieritystä varten, mutta harvat ihmiset käyttävät sitä. Valitse mikä tahansa alustan koko.

Myöskään pituudelle ei ole rajoituksia, mutta jotkut sähköpostiohjelmat "leikkaavat" liian painavia kirjaimia, joten pidä tämä mielessä.

Kerro ensin pääidea. Joten lisäät todennäköisyyttä, että vastaanottaja ymmärtää, mitä tarjoat hänelle, ja hyväksyy ehdot. Tyypillisesti käytetään 1500–2500 pikselin pituutta.

Ennen kuin lähetät sähköpostin, tarkista se Litmuksesta tai Email on Acidista. Ne näyttävät, kuinka kirje näytetään eri sähköpostiohjelmissa.

Voit lisätä sähköpostiuutiskirjeiden tehokkuutta käyttämällä mukautumisominaisuutta. Sitten malli näytetään oikein missä tahansa sähköpostipalvelussa ja gadgetissa, jolloin useammat vastaanottajat arvostavat ja ymmärtävät kirjeesi oikein.

5. Otsikko (preheader)

Esiotsikon tehtävänä on kiinnostaa lukijaa, rohkaista häntä avaamaan ja lukemaan kirje. Tämä on yleensä sähköpostin aihe ja linkki verkkoversioon. Verkkoversio on liitteenä siltä varalta, että kuvat eivät yhtäkkiä lataudu.

Hyvä esiotsikko on informatiivinen eikä liian tarttuva.

Itse viestissä tämä on pieni tekninen ala.

6. Kirjeen otsikko (otsikko)

Otsikon korkeus voi olla 70 - 200 pikseliä. Maksimikorkeuden valitsevat ne, joilla on yrityksen logon lisäksi yhteystiedot ja valikkopalkki (verkkosivustoluokat) ensimmäisellä näytöllä. Tätä kenttää ei suositella ylikuormittamaan tiedoilla. Nykytrendi on käyttää vain logoa otsikossa, yhdistää se visuaalisesti banneriin.

Esimerkkejä otsikoista:

7. Banneri

Useimmiten bannerin korkeus on 480-500 pikseliä. Alkuperäisen kuvan tulee olla hyvälaatuinen.

Huomaa, että sähköposti voidaan avata laitteella, jossa on Retina-näyttö, joka on neljän pikselin tiheys.

Jos tällaisten näyttöjen suosio jätetään huomiotta, avoimet kuvat tulevat epäselväksi. On vaikea saada henkilöä ostamaan tuotetta, jos se näyttää sumussa.

Optimoi kuva Retinaa varten käyttämällä kuvalähdettä, joka on kaksi kertaa leveämpi ja korkeampi kuin aiot sijoittaa kirjeeseen, ja määritä sitten leveys ja korkeus asianmukaisissa tunnisteissa:

Tämän tekniikan haittana on, että Retina-optimoidut kuvat ovat raskaita ja pidentävät latausaikaa. Raskas sähköposti ei välttämättä näy oikein Gmailissa ja Yahoo! Mail. Nämä postipalvelut pienentävät kirjeen kokoa, jos se ylittää sallitun rajan. Gmailille se on 102 kt, Yahoo! Posti - 100 kt. Muut sähköpostiohjelmat eivät muuta viestin painoa.

Voit vähentää sähköpostin painoa poistamalla mallia luotaessa automaattisesti lisättävän lisäkoodin ja optimoimalla kuvat. Jos käytät yksinkertaista animaatiota, varmista, että sen koko ei ylitä 1 Mt.

Vaihtoehtoisesti voit käyttää ImageOptim-, Compressor.io- tai muita vastaavia palveluita kuvan pakkaamiseen.

8. Pääosa

Tämä on sähköpostin sisältö. Se voi olla tekstiä tai tekstilohkoja, kuvia, toimintakehotuspainikkeita.

Voit kirjoittaa kiehtovan ilmoituksen Mainostarjous, ja voit lukea sen sivustossasi.

9. Tekstin koristelu

Tekstin värin tulee erottua selvästi yleistä taustaa vasten, mutta se ei saa väsyttää silmiä. Tästä syystä suunnittelijat käyttävät usein tummanharmaata fonttia valkoisella taustalla.

Käyttämällä erilaisia tyylejä aseta aksenttimerkit: otsikko, leipäteksti, linkit, teksti alatunnisteeseen. Älä hurahdu liikaa kirjasimien valikoimaan, jotta lukija ei kuormittaisi liikaa. Kolme tai neljä tyyliä on paras vaihtoehto.

Käytä yleisesti hyväksyttyjä fontteja kirjaimen oikeaan näyttöön. Jos asiakkaalla ei ole koristeellista fonttia, se korvataan automaattisesti tavallisella fontilla. Tämä voi johtaa sivukatkoon.

10. Tavaroiden sijoittaminen

Käytä kahden tai kolmen sarakkeen modulaarista ruudukkoa. Sijoita enintään 3 tuotetta yhdelle riville, 3–9 yhdellä kirjaimella. Mitä enemmän nimiä, sitä raskaampi ja häiritsevämpi viesti on. Julkaise sen sijaan 2–3 suosittua tarjousta ja anna yleinen linkki sivustollesi tai luokkaasi.

Hallitse kuvien kokoa. Jos ne ovat suuria, sähköpostin lataaminen kestää kauan, eivätkä käyttäjät halua odottaa.

11. Alatunniste (kirjaimen alatunniste)

Alatunniste sisältää:

Yritysten yhteystiedot;
Mahdollisuus peruuttaa tilaus;
Linkit sosiaalisiin verkostoihin.
Lähettäjän yhteystiedot

Voit määrittää yrityksen tarkat yhteystiedot tai linkin Tietoja meistä -sivulle, jossa kaikki tiedot ovat saatavilla.

Klassinen alatunnisteen korkeus on 200 pikseliä, ja leveyden tulee vastata itse sähköpostin leveyttä.

12. Mukautuva asettelu

Tämä parametri vastaa siitä, että sähköpostin sisältö mukautuu näytön kokoon ja näkyy oikein kaikilla laitteilla.

Sopeutumismenetelmiä on useita:

Räätälöinti mediakyselyillä. Mutta kaikki sähköpostiohjelmat eivät tue niitä. Esimerkiksi mail.ru - ei.
Responsiivisella sisällöllä

Mukautuvassa sisältömenetelmässä, kun näyttöä pienennetään, vain kuvat pakataan ja tekstin koko pysyy ennallaan. Huomaa, että jos käytät poikkeavaa fonttia, otsikon tulee olla lyhyt. Muuten se kirjoitetaan kuvana, eikä sitä voi lukea. On optimaalista käyttää vakiokirjasinkokoa 14 pikseliä ja riviväliä 1,5.

Leikkauksella

Osa elementeistä, jotka eivät mahdu näytölle leveydeltä, leikataan pois. Asettelua luotaessa ilmoitetaan, mikä osa se on. Varmista, että tärkeät tiedot ja grafiikat sijaitsevat sen toisella puoliskolla.

Käytä sisäisten elementtien lohkoremonttia

Suosituin menetelmä. Se käyttää 2-4 sarakkeen modulaarista ruudukkoa tiedon määrästä riippuen. Kaikki sisältö esitetään suorakulmioina, joiden välissä on pieniä rakoja. Tuotetta kuvaava teksti sijaitsee vastaavan kuvan alla.

13. Oikea toimintakehotuksen suunnittelu

Kirjeitä valmistellaan, jotta asiakas voi ryhtyä toimiin: ostaa tuotteen, tilata sivun jne. Kohdistettujen toimien lukumäärällä voit arvioida sähköpostikampanjan tehokkuutta.

Painikkeiden suunnittelu

Jos tarjouksesi kiinnostaa asiakasta, hänen on ymmärrettävä selvästi, mitä painiketta napsauttaa suorittaakseen tämän toiminnon.

Postituksen tehokkuus riippuu siis myös siitä, kuinka pätevästi toimintakehotus on painotettu.

Ei ole olemassa universaalia kohdepainikemallia. Mutta sen pitäisi olla:

Huomattava

Käytä värejä, jotka eroavat taustasta, suuria kokoja (optimaalisesti 35 × 45 px). Älä kuitenkaan liioittele sitä kirkkauden ja animaation kanssa.

Lyhyt ja ymmärrettävä

Vastaanottajan on ymmärrettävä, mikä tapahtuma tapahtuu painikkeen painamisen jälkeen. Käytä kutsun alkuperäistä tekstiä 1-3 sanan mittaan.

Huomaamaton

Selvitä, missä vaiheessa suhteesi olet käyttäjän kanssa, jotta voit tehdä riittävän tarjouksen: jätä arvostelu, tilaa tai osta tuote.

Muodosta toimintakehotus nousevassa järjestyksessä, joka vastaa yleisösi tarpeita tässä vaiheessa:

"Oppia lisää"
"Haluan kokeilla" jne.

Painikkeen sijainti

Painikkeiden sijoittelun tehokkuudesta on kaksi mielipidettä:

Kussakin tapauksessa optimaalinen ratkaisu löydetään empiirisesti.

Motivaatio

Ilmoita, että tarjous on voimassa vielä muutaman tunnin. Käytä ajastinta. Tämä rohkaisee asiakkaita tekemään päätöksiä nopeammin.

Toinen vaihtoehto sähköpostiuutiskirjeiden tehostamiseksi on rajoitettu määrä tuotteita. Esimerkki:

Toinen psykologinen tekniikka: kirjoita teksti pakollisessa tunnelmassa tai nykyisessä muodossa. Esimerkiksi:

"Olen menossa kokoukseen";
"Osta alennuksella" jne.

14. Kaltevuus

Käytä pysty- tai vaakasuuntaista kaltevuutta. Joten kun elementtejä rakennetaan uudelleen mukauttamisen aikana, teksti ja kuvat pysyvät luettavissa.

Jos teet kaltevuuden kulmasta kulmaan, mobiililaitteella se antaa välipalkin.

15. Sähköpostin toimitettavuus

Toimitettavuuden ja Open Raten (alkukirjaimien) parantamiseksi älä käytä postituslistoissa: isoja kirjaimia, huutomerkkejä, roskapostisanoja, lihavoituja ja värillisiä fontteja.

Sähköpostiuutiskirjeiden tehokkuus riippuu siitä, kuinka usein käytät uusia lähestymistapoja. Vaikka on erittäin tärkeää analysoida omia toimiasi, älä pysähdy pelkästään tuloksiisi. Katso, mitä kilpailijasi tekevät, ja kohdista oikeisiin avainindikaattoreihin (KPI).