Što je značenje neformalne komunikacije? Tema: Motivacijsko-potrebna sfera osobnosti
U stvarnoj komunikaciji ne daju se samo međuljudski odnosi ljudi, odnosno ne otkrivaju se samo njihove emocionalne privrženosti, neprijateljstvo i sl., nego se u komunikacijskom tkivu utjelovljuju i odnosi s javnošću, to jest neosobne prirode. Različiti odnosi osobe nisu obuhvaćeni samo međuljudskim kontaktom: položaj osobe izvan uskog okvira međuljudskih veza, u širem društvenom sustavu, gdje je njegovo mjesto određeno ne očekivanjima pojedinaca koji s njom komuniciraju, također zahtijeva određena “izgradnja” sustava njegovih veza, a taj se proces može provesti samo u komunikaciji. Bez komunikacije ljudsko društvo jednostavno nije zamislivo. Komunikacija u njemu djeluje kao način cementiranja pojedinaca i, ujedno, način razvoja samih tih pojedinaca. Odavde proizlazi postojanje komunikacije u isto vrijeme i kao stvarnost društvenih odnosa i kao stvarnost međuljudskih odnosa. očito, to je omogućilo Saint-Exuperyju da nacrta poetsku sliku komunikacije kao "jedinog luksuza koji čovjek ima".
Potreba za komunikacijom jedna je od osnovnih (osnovnih) ljudskih potreba. Značaj komunikacije kao temeljne potrebe određen je činjenicom da „ona diktira ponašanje ljudi s ništa manje ovlasti od npr. takozvanih vitalnih (životnih) potreba“. Komunikacija potrebno stanje normalan razvoj osobe kao člana društva i kao osobe, stanje njezina duhovnog i tjelesnog zdravlja. Iako je ljudska komunikacija oduvijek bila temelj društvene egzistencije ljudi, ona je tek u 20. stoljeću postala izravnim objektom psihološke i socio-psihološke analize.
1.
Cijela raznolikost vrsta komunikacije može se podijeliti u dvije velike skupine: formalna komunikacija (temeljena na ulozi) i neformalna komunikacija (osobna). S ove točke gledišta poslovnu komunikaciju možemo nazvati osobno-ulogom. Formalna (uloga) komunikacija, određena službenim i društvenim statusom ljudi, i neformalna (osobna), određena njihovim osobnim statusima i osobnim ciljevima, isprepliću se i mogu prelaziti jedno u drugo.
Komunikacija je složen višestruki proces, uključujući:
formiranje određenih obrazaca i obrazaca ponašanja;
interakcija ljudi;
međusobni utjecaj ljudi jedni na druge;
razmjena informacija;
izgradnja odnosa među ljudima;
međusobno iskustvo i razumijevanje od strane ljudi;
formiranje slike unutarnjeg "ja" osobe. Djelujući kao snažan potrošač ljudske energije, komunikacija je ujedno i neprocjenjivi biostimulans ljudskog života i duhovnih težnji.
subjekt-cilj
Za sve članove tima formalna komunikacija trebala bi biti obvezna, a svaki njegov član, bez obzira na status, treba graditi prijateljske poslovne kontakte i produktivno komunicirati s kolegama, unatoč osobnim odnosima i preferencijama.
Za formalnu komunikaciju tipična je situacija “odgovorne ovisnosti”, tj. neprofesionalno ponašanje i aktivnosti zaposlenika negativno utječu na imidž cjelokupnog radnog tima i autoritet organizacije u cjelini. Formiranje korporativne kulture od velike je važnosti za svaku organizaciju. Potrebno je njegovati osobnu odgovornost svakog zaposlenika. za kolektivni rezultat.
"Maska kontakt"- formalna komunikacija, kada se ne želi razumjeti i uzeti u obzir osobnost sugovornika, koriste se uobičajene maske (pristojnost, ozbiljnost, ravnodušnost, skromnost, suosjećanje itd.) - skup izraza lica, gesta, standard fraze koje vam omogućuju da sakrijete prave emocije, stav prema sugovorniku. U gradu je kontakt maski u nekim situacijama čak i neophodan kako se ljudi ne bi nepotrebno “povrijedili” kako bi se “izolirali” od sugovornika.
"Kontakt maski" - formalna komunikacija, u kojoj se ne želi razumjeti i uzeti u obzir osobine sugovornika. Ovaj komunikacijski proces je dobio ime jer se u procesu komunikacije koriste uobičajene maske pristojnosti, strogosti, ravnodušnosti, suosjećanja itd., odnosno skup izraza lica, gesta, standardnih fraza koje vam omogućuju da sakrijete svoj stav prema sugovornik. U nekim situacijama kontakt maski je neophodan kako ne bi došlo do osobnog kontakta.
Općenito, poslovna komunikacija se razlikuje od obične (neformalne) komunikacije po tome što se u njenom procesu postavlja cilj i specifični zadaci koji zahtijevaju njihovo rješavanje.
Poslovna komunikacija je komunikacija koja ima cilj izvan sebe i služi kao način organiziranja i optimizacije jedne ili druge vrste objektivne djelatnosti: industrijske, znanstvene, komercijalne itd.
Poslovna komunikacija je poseban oblik interakcije među ljudima tijekom određene vrste radne aktivnosti, koji doprinosi uspostavljanju normalne moralno-psihološke atmosfere rada i partnerskih odnosa između rukovoditelja i podređenih, između kolega, stvara uvjete za produktivan rad. suradnja ljudi u postizanju značajnih ciljeva, osiguravanje uspjeha zajedničkog cilja.
Svrha poslovne komunikacije- organizacija i optimizacija određene vrste zajedničke sadržajne djelatnosti.
Uz opći cilj poslovne komunikacije, moguće je izdvojiti osobne ciljeve koje sudionici komunikacije ostvaruju:
Želja za osobnom sigurnošću u procesu društvenog djelovanja, koja se često očituje u izbjegavanju odgovornosti;
Nastojite poboljšati svoj životni standard;
Težnja za moći, t.j. želja da prošire krug svojih ovlasti, pomaknu se na ljestvici karijere, oslobode se tereta hijerarhijske kontrole;
Želja za povećanjem vlastitog prestiža, koja se često kombinira sa željom za jačanjem prestiža pozicije i same organizacije.
Kako bi se cilj poslovne komunikacije uspješno ostvario, u suvremenoj psihološkoj znanosti izdvajaju se glavna etičko-psihološka načela poslovne komunikacije, a to su:
1) načelo stvaranja uvjeta za prepoznavanje kreativnog potencijala i stručnog znanja pojedinca, na temelju kojih je moguće uskladiti osobne ciljeve zaposlenika s ukupnim ciljevima organizacije;
2) načelo ovlasti i odgovornosti koje uređuje poslovno komuniciranje u okviru službenih prava i dužnosti u skladu sa službenim statusom zaposlenika, ocjenu njegovog poslovne kvalitete te korištenje njegovih kvalifikacija i iskustva.
Pod funkcijama komunikacije podrazumijevaju se one uloge i zadaće, funkcije koje komunikacija obavlja u procesu društvenog komuniciranja ljudskog postojanja. Komunikacijske funkcije su raznolike i postoje različiti razlozi za njihovu klasifikaciju.
Jedna od općeprihvaćenih osnova za klasifikaciju je dodjela tri međusobno povezana aspekta ili karakteristike u komunikaciji:
percepcijski - proces percepcije i razumijevanja od strane ljudi jedni o drugima u procesu komunikacije;
informacija - proces razmjene informacija;
interaktivni - proces interakcije među ljudima u komunikaciji.
U skladu s tim razlikuju se afektivno-komunikacijska, informacijsko-komunikacijska i regulatorno-komunikacijska funkcija komunikacije.
2. Informacijska i komunikacijska funkcija komunikacije sastoji se u svakoj vrsti razmjene informacija između pojedinaca u interakciji. Razmjena informacija u ljudskoj komunikaciji ima svoje specifičnosti: odvija se između dvije individue, od kojih je svaki aktivan subjekt; nužno uključuje interakciju misli, osjećaja i ponašanja partnera.
3. Regulatorno-komunikacijska (interaktivna) funkcija komunikacije sastoji se u regulaciji ponašanja i izravnoj organizaciji zajedničkih aktivnosti ljudi u procesu njihove interakcije. U tom procesu osoba može utjecati na motive, ciljeve, programe, donošenje odluka, provedbu i kontrolu radnji, t.j. na sve komponente aktivnosti svog partnera, uključujući međusobnu stimulaciju i korekciju ponašanja.
Komunikacija je određena idejom partnera koja se razvija u percepciji.
Pod percepcijom u psihologiji komunikacije podrazumijeva se ne samo formiranje cjelovite slike na temelju procjene njezine izgled i ponašanje, ali i razumijevanje komunikacijskog partnera. Pritom se razumijevanje promatra s dvije strane: kao odraz u svijesti partnera u komunikaciji ciljeva, motiva, stavova jednih drugih; i kao prihvaćanje ovih ciljeva, dopuštajući uspostavljanje odnosa. Stoga je u komunikaciji preporučljivo govoriti ne o društvenoj percepciji općenito, već o interpersonalnoj percepciji, odnosno interpersonalnoj percepciji.
Osobna percepcija - primanje i obrada od strane jednog subjekta komunikacije informacija o drugom - pogrešno se smatra jednostavnim procesom, ali na točnost percepcije utječu mnoge karakteristike subjekata percepcije.
Ne samo pojedinci, već i čitave skupine ljudi mogu djelovati kao subjekt i objekt percepcije. U tom slučaju nastaju takozvani ekvivalenti osobnosti. Kada se ljudi međusobno percipiraju, postoji nekoliko mogućih situacija:
1) "Ja - On" - percepcija od strane jednog pojedinca o drugom kao i efikasne osobe;
2) "Ja - Oni" - percepcija pojedinca o skupini kao cjelini;
3) "Mi - Oni" - percepcija jedne grupe druge grupe;
4) "Mi - On" - percepcija grupe od strane pojedinca
Složenost procesa percepcije leži u činjenici da čovjekova sposobnost obrade informacija nije neograničena. Prilikom formiranja imidža poslovnog partnera, osoba se često susreće s određenom količinom fragmentarnih informacija o njemu i procjenjuje ih uzimajući u obzir mnoge psihološke i emocionalne čimbenike. Vjerojatno će uzeti u obzir samo one informacije koje odgovaraju njegovim idejama i snop svega je prikladan za njegove svrhe.
Tijekom procesa komunikacije ne odvija se samo kretanje informacija, već i međusobni prijenos kodiranih informacija između dva pojedinca – subjekata komunikacije. Stoga dolazi do razmjene informacija. Ali u isto vrijeme, ljudi ne razmjenjuju samo značenja, već istovremeno nastoje razviti zajedničko značenje. A to je moguće samo ako se informacija ne samo prihvati, već i shvati. U uvjetima ljudske komunikacije mogu nastati komunikacijske barijere. Oni su socijalne ili psihološke prirode.
Sama po sebi informacija koja dolazi od komunikatora može biti motivirajuća (naredba, savjet, zahtjev – osmišljena da potakne neku radnju) i uvjeravajuća (poruka – odvija se u različitim obrazovnim sustavima).
Za prijenos, svaka informacija mora biti prikladno kodirana, tj. moguće je samo korištenjem znakovni sustavi. Najjednostavnija je podjela komunikacijskih sredstava na verbalna i neverbalna, koristeći različite znakovne sustave.
Verbalna komunikacija koristi ljudski govor kao takav. Govor je najuniverzalnije sredstvo komunikacije, jer kada se informacija prenosi govorom, značenje poruke se najmanje gubi.
Model procesa verbalne komunikacije uključuje 5 elemenata:
TKO? (prenosi poruku) – Komunikator
ŠTO? (preneseno) – Poruka (tekst)
KAO? (prijenos) – Kanal
KOME? (poruka poslana) – Publika
S KAKIM UČINKOM? - Učinkovitost.
Postoje tri položaja komunikatora tijekom komunikacijskog procesa:
otvoren (otvoreno se deklarira kao pobornik navedenog stajališta);
odvojen (drži se, naglašeno neutralan, uspoređuje oprečna gledišta);
zatvoren (šuti o svom stajalištu, skriva ga).
U suvremenoj komunikaciji uobičajeno je razlikovati 3 vrste govornih činova, ovisno o očekivanoj reakciji adresata: pitanja, poticaji i poruke.
Ako se od sugovornika ne očekuje reakcija, osim "primanja na znanje" informacije, onda izjava spada u klasu poruke. Trebaju biti formulirani jasno, sažeto i istinito.
Ako je očekivana reakcija na mig neka vrsta radnje izvan dijaloga, tada govornik potiče govor. Značajka poslovnih odnosa je da se narudžbe daju uljudnim tonom. Ovu vrstu motivacije bolje je koristiti kao zahtjev, savjet.
Izjava usmjerena na dobivanje odgovora (verbalna reakcija) spada u klasu pitanja. Ovisno o stavu govornika razlikuju se sama pitanja (pitatelj sam ne zna točan odgovor) i tzv. pitanja "učitelja" (govornik želi provjeriti adresata govora).
Komunikacija je određena idejom partnera koja se razvija u percepciji. Kao što je već spomenuto, percepcija se u psihologiji komunikacije shvaća kao holistička slika druge osobe, formirana na temelju procjene njezina izgleda i ponašanja, kao i razumijevanja komunikacijskog partnera.
U procesu komunikacije morate komunicirati s ljudima koje vidite prvi put, te s ljudima koji su vam već prilično poznati.
Psihološke studije su pokazale da su različiti psihološki mehanizmi u osnovi percepcije do tada nepoznatih ljudi i osoba s kojima već imaju određeno iskustvo u komunikaciji. U prvom slučaju, percepcija se provodi na temelju psiholoških mehanizama međuskupne komunikacije, u drugom - mehanizama međuljudske komunikacije.
Psihološki mehanizmi percepcije u međugrupnoj komunikaciji uključuju proces društvenog stereotipiziranja, čija je bit da se slika druge osobe gradi na temelju određenih tipičnih shema. Pod društvenim stereotipom obično se podrazumijeva stabilna ideja o nekim pojavama ili ljudima, karakteristična za predstavnike određene društvene skupine.
Za ispravno razumijevanje uloge stereotipa u percepciji vrlo je važno da je svaki društveni stereotip proizvod i pripadnost skupini ljudi, a pojedinci ga koriste samo ako smatraju da su u toj skupini.
Različite društvene skupine, u interakciji jedna s drugom, razvijaju određene društvene stereotipe. Najpoznatiji su etnički ili nacionalni stereotipi – predstave o pripadnicima nekih nacionalnih skupina s gledišta drugih. Na primjer, stereotipne ideje o uljudnosti Britanaca, neozbiljnosti Francuza ili tajanstvenosti slavenske duše.
Formiranje slike druge osobe također se provodi stereotipiziranjem.
Ljudi koji ulaze u komunikaciju nisu ravnopravni:
razlikuju se po društvenom statusu, životnom iskustvu, intelektualnom potencijalu itd. Kada su partneri nejednaki, najčešće se koristi perceptivna shema, što dovodi do grešaka u nejednakosti. Te se greške nazivaju faktor superiornosti.
Shema percepcije je sljedeća. U susretu s osobom koja nam je superiorna u nekom za nas važnom parametru, ocjenjujemo je nešto pozitivnije nego što bismo to činili da nam je jednaka. Ako imamo posla s osobom kojoj smo na neki način superiorni, onda je podcjenjujemo. Štoviše, superiornost je fiksna u jednom parametru, a precjenjivanje (ili podcjenjivanje) se događa u mnogim parametrima. Ova shema percepcije ne počinje djelovati za svakoga, već samo za zaista važnu, za nas značajnu nejednakost.
Što nam je osoba izvana privlačnija, to se čini boljom u svim ostalim pogledima; ako je neprivlačan, onda su njegove druge kvalitete podcijenjene. Ali svi znaju da su se u različito vrijeme različite stvari smatrale privlačnima, to različitih naroda njihovi kanoni ljepote.
To znači da se privlačnost ne može smatrati samo individualnim dojmom, već je društvene prirode. Stoga se znakovi privlačnosti moraju tražiti, prije svega, ne u jednom ili drugom dijelu očiju ili boji kose, već u društvenom značenju ovog ili onog znaka osobe. Uostalom, postoje vrste izgleda koje odobrava društvo ili određena društvena skupina, a ne odobrava ih. A privlačnost nije ništa drugo do stupanj približavanja tipu izgleda koji najviše odobrava skupina kojoj pripadamo. Oznaka privlačnosti je nastojanje osobe da izgleda društveno odobreno. Mehanizam formiranja percepcije prema ovoj shemi je isti kao i kod faktora superiornosti.
Za ljude, kao društvena bića, glavno je utvrditi pitanje pripadnosti grupi partnera. Stoga se može reći da je prvi dojam gotovo uvijek točan. Pogreška je u tome što stereotipizacija uzrokuje određenu procjenu još nepoznatih svojstava i kvaliteta, što može dovesti do neadekvatne komunikacije u budućnosti. U stalnoj komunikaciji rezultati prvih dojmova i dalje djeluju. Međutim, stalna i dugotrajna komunikacija ne može se zadovoljiti popisom osobina i svojstava koja se pripisuju partneru, a koja su nastala na prvi dojam.
Psihološki mehanizmi percepcije i razumijevanja u međuljudskoj komunikaciji su identifikacija, empatija i refleksija.
Najjednostavniji način razumijevanja druge osobe pruža se identifikacija – uspoređivanje sebe s njom. Prilikom identifikacije, osoba se, takoreći, postavlja na mjesto drugoga i određuje kako bi postupila u sličnim situacijama. Metodologija D. Carnegieja, koju je iznio u knjizi "Kako utjecati na ljude", u velikoj se mjeri temelji na mehanizmu identifikacije.
Empatija je vrlo bliska identifikaciji – razumijevanje na razini osjećaja, želja da se emocionalno odgovori na probleme druge osobe. Situacija druge osobe nije toliko promišljena koliko osjećana. Jedan od utemeljitelja humanističke psihologije, K. Rogers, definirao je empatičko razumijevanje kao „sposobnost da se uđe u osobni svijet značenja druge osobe i vidi je li moje razumijevanje ispravno. Empatsko razumijevanje je za neke moguće, jer je to težak teret za psihu.
Sa stajališta karakteristika komunikacije, i identifikacija i empatija zahtijevaju rješenje još jednog pitanja - kako će me drugi, komunikacijski partner, razumjeti.
Proces međusobnog razumijevanja posredovan je procesom refleksije.
U socijalnoj psihologiji refleksija se shvaća kao svjesnost glumca o tome kako ga percipira njegov komunikacijski partner.
Više nije samo spoznati drugoga, nego znati kako me drugi razumije, t.j. svojevrsni dvostruki proces zrcalnog odraza jednog drugog.
Približavanje cijelog tog kompleksa predstava je složen proces koji zahtijeva posebne napore.
Poslovna komunikacija je prije svega komunikacija, t.j. razmjena informacija značajnih za sudionike komunikacije.
Komunikacija treba biti učinkovita, doprinositi postizanju ciljeva sudionika u komunikaciji, što uključuje razjašnjavanje sljedećih pitanja:
1) koja su sredstva komunikacije i kako ih pravilno koristiti u procesu komunikacije;
2) kako prevladati komunikacijske barijere nerazumijevanja, učiniti komunikaciju uspješnom.
Sva sredstva komunikacije podijeljena su u dvije velike skupine: verbalna (verbalna) i neverbalna. Na prvi pogled može se činiti da neverbalna sredstva nisu toliko važna kao verbalna. Ali ovo je daleko od istine. A. Pease u svojoj knjizi "Govor tijela" navodi podatke koje je dobio A. Meyerabian, prema kojima se informacije prenose verbalnim sredstvima (samo riječi) za 7%, zvučna sredstva (uključujući ton glasa, intonaciju zvuka) - za 38 %, a na račun neverbalnih sredstava - za 55%.
Do istih zaključaka došao je i profesor Birdwissl koji je otkrio da verbalna komunikacija u razgovoru zauzima manje od 35%, a više od 65% informacija prenosi se neverbalnim sredstvima. Postoji posebna podjela funkcija između verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije: čista informacija se prenosi verbalnim kanalom, a odnos prema komunikacijskom partneru prenosi se neverbalnim kanalom.
Specifičnost poslovne komunikacije proizlazi iz činjenice da ona nastaje na temelju i o određenoj vrsti djelatnosti koja se odnosi na proizvodnju proizvoda ili poslovnog učinka. Istodobno, sudionici poslovnog komuniciranja djeluju u formalnim (službenim) statusima koji su određeni nužnim normama i standardima (uključujući i etičke) ponašanja ljudi. Kao i svaka vrsta komunikacije, poslovna komunikacija ima povijesni karakter, manifestira se na različitim razinama društvenog sustava iu različitim oblicima. Odlikuje ga to što nema samopritiskajuće značenje, nije sama sebi svrha, već služi kao sredstvo za postizanje bilo kojih drugih ciljeva. U uvjetima tržišnih odnosa to je, prije svega, stjecanje maksimalne dobiti.
Poslovna komunikacija nužan je dio ljudskog života, najvažnija vrsta odnosa među ljudima. Vječni i jedan od glavnih regulatora ovih odnosa su etičke norme, koje izražavaju naše ideje o dobru i zlu, pravdi i nepravdi, ispravnosti ili pogrešnosti ljudskih postupaka. I komunicirajući u poslovnoj suradnji sa svojim podređenima, šefom ili kolegama, svatko se na ovaj ili onaj način, svjesno ili spontano, oslanja na te ideje. No, ovisno o tome kako osoba razumije moralne norme, koje sadržaje u njih unosi, u kojoj mjeri ih općenito uzima u obzir u komunikaciji, može si olakšati poslovnu komunikaciju, učiniti je učinkovitijom, pomoći u rješavanju zadataka i postizanju ciljeve, te ometaju tu komunikaciju ili je čak onemogućuju. jedan
S obzirom na navedeno, etiku poslovnog komuniciranja možemo definirati kao skup moralnih normi, pravila i ideja kojima se reguliraju ponašanja i stavovi ljudi u tijeku njihovih proizvodnih aktivnosti. To je poseban slučaj etike općenito i sadrži njezine glavne karakteristike.
ZAKLJUČAK
Komunikacija je specifičan oblik ljudske interakcije s drugim ljudima kao članovima društva; u komunikaciji se ostvaruju društveni odnosi ljudi.
U komunikaciji postoje tri međusobno povezane strane: komunikativna strana komunikacije sastoji se u razmjeni informacija među ljudima; interaktivna strana - u organizaciji interakcije između ljudi: na primjer, trebate koordinirati radnje, distribuirati funkcije ili utjecati na raspoloženje, ponašanje, uvjerenja sugovornika; perceptivna strana komunikacije je proces međusobnog opažanja komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi.
Formalna komunikacija se obično naziva poslovnom komunikacijom, jer je komunikacija subjekt-cilj, što podrazumijeva postizanje od strane upravljanog tima individualno-osobnog (obuka, profesionalni rast, karijera) i društveno značajnog (razvoj organizacije, implementacija inovativnih projekata) golovi. Formalna komunikacija se temelji na funkcionalnoj ulozi, t.j. Status svakog člana školskog tima utvrđuje se kadrovskim rasporedom i opisom poslova, u kojem se utvrđuju uvjeti za specijaliste, njegova prava, dužnosti i radne funkcije. U tom smislu poslovne odnose treba graditi uzimajući u obzir funkcionalnost i podređenost.
1. Aktivna interakcija osobe s okolnom stvarnošću, u kojoj postiže svjesno postavljeni cilj, je ... aktivnost(e)
2. Element strukture aktivnosti je ... radnja. (e)
3. Slika željene budućnosti, opaženi rezultat, na koji je radnja usmjerena, je ... gol(ovi)
4. Relativno cjelovit element strukture aktivnosti, usmjeren na postizanje cilja, je ... radnja (b)
5. Ono što osobu motivira na aktivnost je ... motiv (g)
Odjeljak Socijalna psihologija
Tema: Psihologija komunikacije
1. Odredite podudaranje: Odgovor: ( a2 c1 e3)
2. Odredite na kojoj se vrsti komunikacije zaglavljuju međukartice u obliku treće osobe, mehanizma, stvari: neizravno; (g)
3. Odredite naziv skupine sredstava neverbalne komunikacije koju karakterizira uključivanje stanki, plača, smijeha, uzdaha, kašlja u govor: ekstralingvistika; (a)
4. Odredi naziv posebnog područja koje proučava norme prostorne i vremenske organizacije komunikacije: proksemika; (b)
5. Odredite naziv pozicije komunikacijskog partnera, čije stanje duha reproducira misli i reakcije koje je pojedinac imao u ranom djetinjstvu: dijete (b)
6. Odredite naziv komunikacijske strane, što znači proces percepcije jednih drugih od strane komunikacijskih partnera i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na temelju toga: perceptivan; (b)
7. Odredite što proučava socijalna psihologija:
obrasci ponašanja i aktivnosti ljudi, zbog činjenice njihove uključenosti u društvene skupine, kao i psiholoških karakteristika samih tih skupina; (u)
8. Odredite prirodu interakcije s komunikacijskim partnerom kada se očituje učinak novosti: prema posljednjim primljenim informacijama o komunikacijskom partneru; (a)
9. Odrediti mehanizam spoznaje druge osobe u kojem se pojedinac stavlja na mjesto komunikacijskog partnera: identifikacija; (a)
10. Odredite, kao rezultat kojeg učinka percepcije najnovije informacije imaju najveći utjecaj na osobnost: novost; (b)
11. Odredi koje značenje ima pojam neformalne komunikacije: subjektivno osobno; (a)
12. Navedite naziv metode u kojoj se osoba prosuđuje na temelju generalizirane karakteristike društvenog tipa kojemu je pripisana, nazvane: društveno-tipičan; (b)
13. Definirajte skupinu sredstava neverbalne komunikacije, uključujući dodirivanje, drhtanje, ljubljenje: takeshika. (G)
14. Definirajte naziv strane komunikacije, što znači proces razmjene informacija i radnji: interaktivno; (a)
15. Odredite prirodu interakcije s komunikacijskim partnerom kada se manifestira sekundarni učinak:
A) prema posljednjim primljenim informacijama o komunikacijskom partneru; novost
b) prema vlastitom odnosu prema komunikacijskom partneru; Povratne informacije
c) prema prvom dojmu koji se stvorio o komunikacijskom partneru ; prvenstvo
d) prema privlačnosti komunikacijskog partnera. Ništa nije napisano
16. Odrediti mehanizam spoznaje druge osobe, u kojem pojedinac spoznaje emocionalno stanje druge osobe: suosjecanje; (u)
17. Odredite, kao rezultat kakvog učinka percepcije prva informacija u smislu vremena prijema ima najveći utjecaj na osobnost: prvenstvo; (u)
18. Odredi značenje pojma formalne komunikacije: zbog društvenih funkcija; (b)
19. Način na koji se osoba procjenjuje po izgledu zove se: analitički; (a)
20. Odredite korespondenciju: Odgovor: (a3 b2 c1 d4)
21. Definirajte skupinu sredstava neverbalne komunikacije koja proučava raspon, ton, ton i kvalitetu glasa: paralingvistika; (u)
22. Odredite kako se poruka prenosi prema modelu komunikacijskog procesa: kanal; (c)
23. Odredi naziv posebnog područja uključenog u proučavanje izraza lica, gesti, pokreta tijela: kinezika; (u)
24. Navedite naziv pozicije komunikacijskog partnera, čije psihičko stanje reproducira društvene procjene, pokroviteljske i kontrolirajuće procese i postupke sa stajališta njihove svrsishodnosti za osobu:
roditelj; (a)
25. Definirajte naziv strane komunikacije, što znači proces razmjene informacija između partnera: komunikativan; (u)
26. Odredite prirodu interakcije s komunikacijskim partnerom kada se manifestira efekt bumeranga: prema vlastitom odnosu prema komunikacijskom partneru; (b)
27. Odrediti mehanizam spoznaje druge osobe, u kojem pojedinac analizira utjecaj dobivenih informacija na partnera i na temelju toga prilagođava daljnju komunikacijsku strategiju: mehanizam povratne sprege. (G)
28. Odredite, uslijed kojeg učinka percepcije nastaje instalacija na komunikacijskog partnera, te mu se pripisuju određene kvalitete: halo; (G)
29. Navedite naziv procesa međusobnog pripisivanja, zovu se i uzroci i sami obrasci ponašanja: kauzalna atribucija; (b)
30. Kako se zove način na koji se osoba ocjenjuje na temelju njezine emocionalne privlačnosti ili neprivlačnosti : emocionalni; (u)
31. Navedite naziv komunikacijske zone, u koju su dopuštene samo bliske, poznate osobe : intimno; (u)
32. Odredite ime sugovornika koji je popustljiv i lako se gubi, ne dopušta si prekinuti svog komunikacijskog partnera, ali ga strpljivo skida kad ga prekinu: nedominantan; (u)
33. Odredi ime sugovornika koji nije sklon vanjska komunikacija i opterećen kontaktima. introvert; (b)
34. Odredite ime sugovornika kojemu treba malo vremena da se uključi u razgovor, čak i ako je prilično odlučna, samouvjerena osoba.
kruti. (G)
35. Navedite naziv procesa uslijed kojeg partneri razmjenjuju informacije, emocije, razvijaju zajedničku strategiju percepcije, interakcije i razumijevanja jedni drugih. komunikacija; (u)
36. Navedite oblik komunikacije u kojem ljudi govore ne ono što misle, već ono što bi u takvim slučajevima trebalo reći . svjetovni; (u)
37. Navedite oblik komunikacije u kojem su interesi slučaja značajniji od mogućih osobnih razlika. poslovanje; (b)
38. Navedite oblik komunikacije u kojem je komunikacija usmjerena na izvlačenje koristi od sugovornika korištenjem različitih tehnika ovisno o osobnosti partnera. manipulativno; (a)
39. Navedite oblik komunikacije u kojem su sve vrste osobnih kontakata ljudi izvan službenih odnosa. neformalni. (G)
Tema: Psihologija grupa
1. Odredite naziv male zajednice ljudi koji su u izravnom osobnom kontaktu i interakciji jedni s drugima: mala grupa. (G)
2. Navedite primjere male grupe: tim radnika; (a)
3. Koja je glavna karakteristika koja razlikuje tim od bilo koje druge skupine: društveni i društveno korisni značaj ciljeva i zadataka; (u)
4. Rasporedite u ispravnom slijedu faze razvoja radnog kolektiva. (C - a -b - d)
5. Odredite vrstu grupe čiji stavovi i norme služe kao model za pojedinca:
referenca. (G)
6. Odredite u kojem stilu upravljanja timom vođu karakterizira kruto odlučivanje. autoritarna. (G)
7. Odredite u kojem stilu upravljanja timom se donose odluke o upravljanju na temelju rasprave o problemu, uzimajući u obzir mišljenja i inicijative zaposlenika. demokratski; (u)
8. Navedite naziv stila upravljanja timom kojeg karakterizira, s jedne strane, maksimum demokratičnosti, a s druge minimum kontrole. liberalno-anarhistički; (u)
9. Kakav je stil upravljanja timom, u kojem se očituje nepredvidiv prijelaz voditelja iz jednog stila u drugi, što dovodi do loše izvedbe. nedosljedan ili nelogičan; (u)
10. Odredite pod kojim se fenomenom ljudi slažu s mišljenjem grupe, čak i uz prisutnost unutarnjeg neslaganja: konformizam; (b)
11. Navedite naziv fenomena ubrzanja ili povećanja produktivnosti pojedinca u prisutnosti drugih ljudi. olakšavanje. (G)
12. Navedite naziv fenomena pogoršanja izvedbe u prisutnosti drugih ljudi. inhibicija; (u)
13. Odredite podudarnost: (1. D 2. D 3. B)
14. Fenomen utjecaja pojedinca .... naziva se ___ (liderstvo)
15. Mogućnost svakog člana ... i zove se ___ (kontakt)
16. Društvena i psihološka zajednica pojedinaca ... i zove se ___ ( integritet)
17. Navedite naziv grupe, članstvo i odnosi u kojima su pretežno službeni. formalno; (b)
18. Odredite naziv najniže razine razvoja grupe, koja je nasumična kolekcija ljudi ujedinjenih po vremenu i mjestu. difuzna skupina; (a)
19. Ispravnim redoslijedom postavite korake formiranja male skupine. (B - a - c)
Predmet: Sukobi
1. Odredite podudaranje: (1G, 2B, 3A, 4B)
2. Odredite podudaranje: (1B, 2E, 3D)
3. Definirajte naziv sukoba koji proizlazi iz neslaganja: intrapersonalni; (a)
4. Navedite naziv sukoba, čija je pojava povezana s osobnim karakteristikama sukobljenog. subjektivno; (u)
5. Odredite naziv stila ponašanja u sukobu, u kojem, prije svega, partneri zadovoljavaju svoje interese na štetu interesa drugih. natjecanje; (a)
6. Definirajte naziv stila ponašanja u sukobu, u kojem jedan od sudionika u sukobu žrtvuje svoje interese za dobrobit drugog . učvršćenje. (G)
7. Odredite naziv stila ponašanja u sukobu, u kojem sudionici sukoba dolaze do alternative koja u potpunosti zadovoljava interese obiju strana. suradnja. (G)
8. Odredite naziv stila ponašanja u sukobu, u kojem se međusobnim ustupcima postiže dogovor sudionika u sukobu. kompromis; (b)
9. Rasporedite u ispravnom slijedu glavne faze provedbe sukoba. (B - d - a - c)
Tema: Pedagogija
1. Pedagogija proučava i rješava probleme .. obrazovanje; obuka, obrazovanje (g)
2. Pedagogija je znanost koja proučava činjenice i obrasce... obrazovanje. (d)
3. Pedagoška grana znanja… c je jedan od najstarijih, praktički je neodvojiv i oduvijek je pratio proces razvoja društva; (u)
4. Predmet znanja u pedagogiji je ... proces obrazovanja i odgoja (c)
5. Predmet pedagogije je ... obrazovni odnosi koji osiguravaju razvoj osobe(a)
6. Ne odnosi se na glavne zadaće pedagogije ... Proučavanje uzroka individualnih razlika među ljudima. (b)
7. Zadaci pedagogije nisu ... stvaranje modela idealne osobe. (e)
8. Pedagogija je isključivo teorijska znanost Ne, pedagogija je znanost i umjetnost. (c)
9. Proučavanje kreativnog potencijala osobe i načina da se to postigne bavi se ... akmeologija. (d)
10. Svrhoviti organizirani rad na formiranju uvjerenja, normi ponašanja, karakternih osobina i sl. predstavlja… obrazovanje(a)
11. Razlika između obrazovanja i odgoja je u tome što ... obrazovanje je holističko, ide u svim smjerovima odjednom (a)
12.Trening.. ima razvojni i obrazovni utjecaj (c)
13. Organiziran i svrsishodan proces prenošenja znanja, razvoja vještina i sposobnosti je ... obuka(e)
14. Proces i rezultat kvantitativnih i kvalitativnih promjena je ... razvoj(i)
15. Razlikuju se sljedeće vrste ljudskog razvoja: ... fizički, mentalni, duhovni i društveni. (d)
16. Proces razvoja osobnosti određen je sljedećim čimbenicima: ... biološki, socijalni i psihološki. (d)
17. Biološki prirodni čimbenici koji određuju razvoj pojedinca ne uključuju ... sposobnosti.(g)
18. Javni društveni čimbenici koji određuju razvoj pojedinca ne uključuju ... stvaranje (g)
19. Psihološki čimbenici osobnosti koji određuju razvoj osobnosti ne uključuju ... anatomske i fiziološke značajke. (d)
20. Proces i rezultat ovladavanja određenom razinom ljudske kulture je ... obrazovanje(a)
21. Formiranje određenih stavova prema predmetima i pojavama okolnog svijeta, kao i svjetonazora i ponašanja je ... obrazovanje(a)
22. U srednjem vijeku prevladala je pedagoška ideja ... vjerski asketizam, mrtvljenje tijela i duhovno porobljavanje pojedinca; (b)
23. Razredno-nastavni sustav obrazovanja znanstveno je potkrijepljen ... Češki znanstvenik i učitelj Jan Amos Comenius.(b)
Neformalna komunikacija su sve vrste osobnih kontakata izvan službenih odnosa kolega, članova bilo koje organizacije. Naravno, moguća je i neformalna komunikacija sa kolegama na poslu, ali samo ako ona izlazi iz okvira službenih odnosa. Primjeri mogu biti neslužbeni kontakti s kolegama na poslu, poznanicima, susreti s prijateljima, suborcima u sportu i drugim hobijima itd. Posebno područje neformalne komunikacije je komunikacija između bliskih ljudi ili članova obitelji.
Neformalna komunikacija temelji se na interesima, vrijednostima, hobijima itd. Upravo iz tog razloga poduzeće može imati onoliko neformalnih grupa koliko je zajedničkih tema za komunikaciju. Također, neformalna komunikacija u grupi je dodatni neformalni kanal za primanje važnih informacija za osobu, kako o situaciji u poduzeću tako i izvan njega.
Formalna komunikacija uloga
Komunikacija formalnih uloga podrazumijeva različito trajanje komunikacije između ljudi koji imaju određene uloge. Sudionici takve komunikacije obavljaju određene funkcije jedni prema drugima: kupac - prodavač, putnik - kondukter, konobar - klijent, liječnik - pacijent itd. Uslužni odnosi također imaju funkcionalno-ulogni karakter, ali ih karakterizira značajno trajanje, oni su u pravilu od velike važnosti u životu ljudi. Njihovi se sudionici poznaju u većoj ili manjoj mjeri, barem kao radnici, članovi istog tima. Sugovornici su skloni držati sebe i međuljudsku situaciju „pod kontrolom“, a ta kontrola je uglavnom usmjerena na skrivanje vlastitih unutarnjih iskustava i stvaranje određenog dojma o sebi. Zapravo, sugovornici ulaze u komunikaciju, a ne kao ljudi, već kao "društveni funkcioneri". Spontanost i prirodnost su minimalni ili ih uopće nema, izražena je orijentacija na stereotipnu uljudnost, poštivanje rituala ponašanja uloga itd. Pritom je život unutarnjeg svijeta pojedinca, naravno, intenzivno skriven, a ako se i manifestira, to je samo posredno, suprotno želji sugovornika ili nesvjesno. Čak i ako je osoba svjesna nečega što se događa u njegovoj subjektivnosti, onda izvana nastoji manifestirati samo ono što odgovara njegovim idejama o tome što je ispravno, što je ispravno.
Sukladno tome, ekspresivnost sugovornika u takvoj komunikaciji je vrlo specifične prirode – ovdje se ne radi o očitovanju vlastitog pravog ja, već o stvaranju određene “slike o sebi”, pokušaju željnog razmišljanja. Naravno, dostupnost utjecaja u ovom slučaju je minimalna, blokirana tjeskobama i obranama, barijerama uloga i stereotipima.
"kontakt s maskom"- formalna komunikacija, kada nema želje za razumijevanjem sugovornika i karakteristika njegove osobnosti, interesa, unutarnjeg stanja; s takvom površnom komunikacijom koriste se uobičajene maske (pristojnost, ozbiljnost, ravnodušnost, skromnost, suosjećanje, pažnja itd.) - skup izraza lica, gesta, standardnih fraza koje vam omogućuju da sakrijete prave emocije, stav prema sugovorniku. Kad vam se pričljiva starica obrati u trolejbusu i počne pričati o svojim problemima, onda, ne slušajući baš njezine riječi, pristojno kimate u odgovoru, kao da je slušate. Ili ste vidjeli lijepu djevojku i gledate je sa zanimanjem, ali ako ona, osjećajući vaš pogled, pogleda u vas, odmah ćete staviti ravnodušan pogled i pogledati kroz prozor. Takvu komunikaciju često nalazimo u površnim, brzim kontaktima sa strancima ili na samom početku poznanstva. Ako ljudi nastave komunicirati pod maskama, a da se ne otkrivaju i “iz nečega se izgrađuju”, tada postaju nezanimljivi jedni drugima, neće se zbližiti. Živeći u velikom gradu, kontakt maski je ponekad jednostavno neophodan, budući da susrećete mnogo ljudi i nema potrebe komunicirati sa svima; ponekad je korisno “ograditi” se maskom kako se ne bi nepotrebno povrijedili. Ljudi se u selu ponašaju sasvim drugačije, gdje se svi poznaju, pa je skrivanje nečega ili zavaravanje beskorisno.
U komunikaciji igranja uloga, osoba gubi određenu spontanost svog ponašanja, budući da je jedan ili drugi njegov korak, radnja diktirana ulogom koju igra. U procesu takve komunikacije osoba se više ne manifestira kao pojedinac, već kao određena društvena jedinica koja obavlja određene funkcije.
Uvod
Problem komunikacije jedna je od najvažnijih sfera života. Svi psiholozi jednoglasni su u prepoznavanju važnosti komunikacije u formiranju osobnosti u adolescenciji. Ovo razdoblje je vrlo bitno za formiranje glavnih strukturnih komponenti osobnosti. Formiranje klime u timu ovisi o tome kako se komunikacija razvija. Stoga proučavanje komunikacijskih problema postaje vrlo relevantno. Njegova relevantnost naglo raste u ovoj fazi razvoja društva, kada dolazi do nagle promjene društvenih odnosa, prirode osobnih interakcija, moralnih normi, vrijednosti itd.
Predmet mog istraživanja su značajke komunikacije u timu.
Analiza rada na problemu komunikacije pokazuje da ga proučavaju mnogi autori, kako strani tako i sovjetski.
Tako, na primjer, A.N. Leontiev (1974) smatra da je komunikacija određeni aspekt aktivnosti, jer je prisutna u svakoj aktivnosti kao njezin element.
V.M. Sokovkin (1974) analizira ljudsku komunikaciju kao komunikaciju, kao aktivnost, kao stav, kao međusobno razumijevanje i kao međusobni utjecaj. B.G. Ananiev (1969) je istaknuo da je posebna i glavna karakteristika komunikacije kao aktivnosti to što njome osoba gradi svoje odnose s drugim ljudima.
L.I. Bozhovich (1968) primjećuje da ako su u osnovnoškolskoj dobi osnova za udruživanje djece najčešće zajedničke aktivnosti, onda u odrasloj dobi, naprotiv, privlačnost nastave i interesa uglavnom određuje mogućnost široke komunikacije s kolegama. . Da bi osoba bila u “timu”, važno je ne samo biti s kolegama, nego što je najvažnije, među njima zauzeti poziciju koja je zadovoljava.
Kako su studije I.O. Kona, upravo nesposobnost, nesposobnost da se postigne takav položaj, najčešće uzrokuje nedisciplinu i. To je popraćeno pojačanim sukobom radnika u odnosu na njihove grupe čiji su članovi.
Dakle, analiza radova o problemu komunikacije pokazuje da, unatoč određenim razlikama u pristupima autora problemu komunikacije, u studijama postoji mnogo zajedničkog, a glavno je prepoznavanje uloge komunikacije. u formiranju osobnosti.
Eksperimentalno istraživanje provedeno je 2 mjeseca na nekoliko skupina ispitanika: muških i ženskih.
Novost ovog rada leži u činjenici da nam je provođenje ovog istraživanja omogućilo da na lokalnom uzorku proučimo značajke komunikacije u timu na primjeru tvrtke OVICO u gradu Kišinjevu.
psihologija komunikacijskog tima
Teorijska istraživanja problema komunikacije
Psihološke definicije pojma komunikacije kao kategorije u psihologiji
Komunikaciju proučavaju razne znanosti: sociologija, filozofija, medicina, pedagogija. Komunikaciju ćemo razmatrati s gledišta psihologije.
Komunikacija je:
1) složen, višestruki proces uspostavljanja i razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebom za zajedničkim aktivnostima, uključujući razmjenu informacija, razvoj jedinstvene strategije interakcije, percepciju i razumijevanje druge osobe;
2) interakcija subjekata koja se provodi poznatim sredstvima, uzrokovana potrebama zajedničkih aktivnosti i usmjerena na značajnu promjenu stanja, ponašanja i osobno-semantičkih formacija partnera.
S obzirom na složenost i kapacitet fenomena komunikacije, njegovo tumačenje kao pojma ovisi o početnim teorijskim i kriterijskim temeljima. U svom najopćenitijem obliku, komunikacija djeluje kao oblik životne aktivnosti. Društveno značenje komunikacije je da djeluje kao sredstvo prijenosa oblika kulture i društvenog iskustva. Specifičnost komunikacije određena je činjenicom da se u njenom procesu subjektivni svijet jedne osobe otkriva drugoj.
Proces komunikacije (komunikacije) može se definirati kao tehnologija kontinuirane interakcije osobe sa svijetom oko sebe, kao slijed i značajke njegovog ponašanja, radnji i stanja pri prijenosu informacija. U komunikacijskom procesu komunikator obično nastoji postići svoj cilj utječući na određena područja osobe. Cilj je rezultat zbog kojeg komunikator ulazi u komunikaciju s primateljem. Predmet komunikacije je onaj dio unutarnjeg svijeta – odnosno vanjskog svijeta primatelja, na koji komunikator utječe.
Razmotrite definicije pojmova "komunikacija" i "komunikacija". U rječniku S.I. Ozhegova, N.I. Švedska komunikacija se tumači kao komunikacija, komunikacija. U filozofskom rječniku koji je uredio I. T. Frolov, daju se sljedeća tumačenja ovog pojma:
1) „Komunikacija iz (lat. comunicare- dogovarati) je kategorija koja označava komunikaciju, uz pomoć koje se „ja” nalazi u drugome”,
2) „Komunikacija“ u širem smislu – komunikacija.
G.M. Andreeva razmatra komunikaciju iz nekoliko perspektiva: integrativne, perceptivne. Komunikaciju u užem smislu riječi ona definira na sljedeći način: „komunikacija se sastoji u razmjeni informacija između pojedinaca koji komuniciraju, odnosno u razmjeni ne samo znanja, ideja, već i djelovanja. Perceptivna strana komunikacije podrazumijeva proces percepcije i poznavanja međusobnog partnera u komunikaciji i uspostavljanje međusobnog razumijevanja na toj osnovi.
Yu.S. Križanskaya, V.P. Tretjakov napominje da je komunikacija “prije svega utjecaj, utjecaj na partnera, to je komunikacija, razmjena mišljenja, iskustava, razmatranja, raspoloženja, želja itd.”. Isti autori ističu da je sadržaj određene komunikacije u komunikaciji uvijek značajan za njezine sudionike, budući da se razmjena poruka ne događa „tek tako“, već radi postizanja nekih ciljeva, zadovoljavanja nekih potreba.
A.P. Panfilova identificira pet najznačajnijih komponenti komunikacijskog procesa:
§ Tko govori? - (komunikator).
§ Što kaže? -- (informacije).
§ Kome? -- (pričesnik, primatelj).
§ Na kojem kanalu? - (kojim sredstvima).
§ S kojim učinkom (rezultat povratne informacije).
Provedba odnosa svih značajnih komponenti bit će sadržaj komunikacijske aktivnosti. Komunikator u procesu komunikacijskog utjecaja na osobu kao primatelja najčešće postavlja sljedeće zadatke:
§ uvjeriti ga u nešto;
§ razumjeti njegove namjere;
§ natjerati ga da učini nešto;
§ nadahnuti ga nečim;
§ obavijestiti ga o nečemu;
§ od njega dobiti potrebne informacije;
§ uskratiti mu nešto;
§ sakriti nešto od njega;
§ promijeniti svoje emocionalno stanje, stav ili ponašanje;
§ prestati komunicirati s njim.
Zauzvrat, osoba kao primatelj može slijediti, osim gore navedenih ciljeva, svoje, nešto drugačije ciljeve:
§ slušati komunikatora i prihvatiti njegovu poruku ili ga uopće ne slušati;
§ voljni ili nespremni prihvatiti komunikatora;
§ slažem se ili ne slažem s njim;
§ koristiti ili ne koristiti informacije primljene od komunikatora.
Na temelju navedenog, V.M. Snetkov predlaže razlikovati deklariranu i zatvorenu poziciju komunikatora. Otvorena (deklarirana pozicija) - to su izjave naglas i jasno prikazane u ponašanju mete komunikatora. Slučaj kada komunikator svjesno ili nesvjesno nastoji sakriti svoju poziciju definira se kao zatvorena pozicija.
Komunikativni čin je nedjeljiva radnja, gesta, replika koja ima određeno značenje ili značenje u očima primatelja.
Stvarna interakcija je skup komunikacijskih činova koji se koriste kao metoda rješavanja problema s kojima se ljudi suočavaju. Struktura komunikacijskog čina uključuje sljedeće faze:
1) pripremni;
2) uspostavljanje kontakta;
3) međusobna orijentacija;
4) argumentacija i odlučivanje;
5) završetak.
Svako ljudsko ponašanje postaje komunikativno u prisutnosti eksplicitnog ili zamišljenog primatelja koji je u stanju percipirati i dati smisao ili značenje svakom aspektu, svakoj reakciji iz verbalnog ili neverbalnog ponašanja osobe.
Glavni elementi komunikacijskog čina su: komunikator, primatelj, komunikacijski utjecaj (ponašanje), okoliš i povratne informacije. Svi navedeni čimbenici utječu na učinkovitost komunikacije.
U literaturi se razlikuju različite vrste komunikacija: pedagoške, poslovne, masovne itd. (N.V. Kuzmina, G.G. Pocheptsov, A.P. Panfilova). U komunikaciji se osoba samoodređuje i predstavlja, otkrivajući svoje individualne karakteristike. Prema obliku provedenih utjecaja može se suditi o komunikacijskim vještinama i karakternim osobinama osobe, prema specifičnostima organizacije govorne komunikacije, općoj kulturi i pismenosti.
Komunikacija prožima cijeli život osobe. Oblici komunikacije iznimno su raznoliki. Komunikacija, izražena u neposrednim međuindividualnim vezama ljudi, uvijek odgovara određenim povijesno uspostavljenim i društveno potrebnim oblicima komunikacije i provodi se u skladu s normama društveno prihvatljivog ponašanja (Leontiev A.A., (1974))
Razmotrite klasifikaciju vrsta komunikacije.
Koncepti strukture i funkcija komunikacije najizravnije su povezani s raznim klasifikacijama vrsta i vrsta komunikacije.
Kao što pokazuje analiza ovih klasifikacija, one se provode iz raznih razloga (po mjestu, vremenu, područjima djelatnosti, vrstama predmeta itd. itd.). Postoje i takvi kriteriji za razvrstavanje vrsta komunikacije kao što su njihova priroda, ciljevi, oblici izražavanja, smjer.
Razmotrite neke od postojećih klasifikacija. Komunikaciju generiraju društvene, javne i druge ljudske potrebe, koje se očituju u želji za zajedničkim aktivnostima. Komunikaciju generiraju i motivi koji se formiraju tijekom procesa zajedničkog djelovanja.
Komunikacijski fenomeni iznimno su raznoliki, jedinstveni po mnogim svojim parametrima i često se uopće ne uklapaju u uobičajene stereotipe. Raste broj pokušaja stvaranja jedinstvene i univerzalne klasifikacije vrsta komunikacije. Nažalost, oni, u pravilu, apsolutiziraju bilo koju, makar stvarnu kvalitetu, svojstvo, stranu ili funkciju komunikacije, dok se druge, takoreći, ne uzimaju u obzir, ostajući nepravedno nezapažene. Stoga većina postojećih tipologija komunikacije nimalo ne doprinosi analizi same komunikacije, jer njihovi autori, vjerojatno ne želeći, vješaju takve etikete koje su korisne u nizu situacija, ali u biti ne daju ništa za cjelovito razumijevanje sadržaja i suštine komunikacije.
Dakle, po prirodi se komunikacija dijeli na produktivnu (kreativnu) i neproduktivnu (formalnu), po ciljevima - na utilitarnu i neutilitarnu, po orijentaciji - na humanističku i manipulativnu, po oblicima očitovanja - na izravnu i neizravnu, formalnu i neformalnu. , prema stupnju iskrenosti - za otvorene i zatvorene, po područjima djelovanja - poslovni, obiteljski sport.
Pri određivanju vrsta komunikacije mora se voditi računa i uzeti u obzir čimbenike pod kojima se ta komunikacija odvija. Tako se, na primjer, formalna komunikacija može pomiješati s manipulativnom. Formalna komunikacija je kada osoba, u okviru poslovnih ili diplomatskih odnosa, komunicira s partnerom formalno, na službenoj razini, ali kada osoba svjesno ignorira moralne norme (npr. dezinformira, zlorabi povjerenje, ucjenjuje i sl.), kad se osoba pretvori u lutku – to su već manipulacije, t.j. manipulativna komunikacija. Također je vrijedno napomenuti da čin komunikacije može biti različiti tipovi, ovisno o vrsti klasifikacije kojom se karakterizira.
Razmotrite još jednu klasifikaciju - po kategoriji. Po kategorijama komunikacija se može podijeliti na interpersonalnu, osobno-grupnu i međugrupnu. Komunikacija se također može klasificirati prema stupnju posredovanja. Komunikacija može biti izravna i neizravna.
Izravna - to je kada se komunikacija odvija bez ikakvih međuveza, t.j. posredovana komunikacija je kada se između sugovornika pojavljuju posrednici.
Ove vrste komunikacije imaju svoje prednosti i nedostatke. Dakle, u razgovoru licem u lice, postoji više kanala povratnih informacija. To znači da svaka od strana u komunikaciji može vidjeti i analizirati kako suprotna strana percipira informaciju. No posredovana komunikacija uvelike pojednostavljuje život ljudima koji su plahi i neodlučni.
Shema 1: Klasifikacija komunikacije.
H. Prema stupnju posredovanja:
v Izravno
v Neizravno
v Pantomima
4. Po namjeni:
v Duhovno međuljudsko zajedništvo prijatelja
v poslovna komunikacija
v Svjetovno zajedništvo
v Primitivna komunikacija (prema principu "potrebno - nije potrebno")
v Manipulativna komunikacija (jedan od komunikatora pokušava iskoristiti prednost
sugovornika, da ga prisili da služi svojim ciljevima).
v Formalno - igranje uloga (kada se umjesto poznavanja osobnosti sugovornika snalaze znanjem njegovog
5. Po trajanju:
v kratkoročno
v dugo
Dakle, kao što vidimo iz sheme 1, razlikuju se sljedeće vrste komunikacije:
1. "Kontakt s maskom" - formalna komunikacija, kada nema želje za razumijevanjem sugovornika, koristeći uobičajene maske (pristojnost, ozbiljnost, ravnodušnost, skromnost, itd.) - skup izraza lica, gesta, standardnih fraza koje vam omogućuju sakriti prave emocije, odnos prema sugovorniku. Ponekad je takav kontakt opravdan kako se ne bi nepotrebno “povrijedili”, kako bi se “izolirali” od sugovornika.
2. Primitivna komunikacija, kada drugu osobu procjenjuju kao nužan ili ometajući objekt: ako je potrebno, aktivno uspostavljaju kontakt, ako se miješa, odgurnut će se ili će uslijediti agresivne grube primjedbe. Ako od sugovornika dobiju ono što žele, onda gube daljnji interes za njega i to ne skrivaju.
3. Komunikacija formalne uloge, kada se reguliraju i sadržaj i sredstva komunikacije, a umjesto poznavanja osobnosti sugovornika, izostaje poznavanje njegove društvene uloge.
4. Poslovna komunikacija – kada se uzmu u obzir karakteristike osobnosti, karaktera, dobi, raspoloženja sugovornika, ali su nezanimljivi slučajevi značajniji od mogućih osobnih razlika.
5. Duhovna, međuljudska komunikacija prijatelja, kada se možete dotaknuti bilo koje teme i nije potrebno pribjegavati pomoći, riječima, prijatelj će vas razumjeti po izrazu lica, intonaciji, pokretima.
6. Manipulativna komunikacija usmjerena je na izvlačenje koristi od sugovornika, korištenjem različitih tehnika (laskanje, zastrašivanje, pokazivanje ljubaznosti i sl.), ovisno o karakteristikama sugovornikove osobnosti.
7. Svjetovna komunikacija. Njegova je bit neobjektivnost, t.j. ljudi ne govore ono što misle, nego ono što bi se u takvim slučajevima trebalo reći; ova komunikacija je zatvorena, jer stajališta ljudi o pojedinom pitanju nisu bitna i ne određuju prirodu komunikacije.
Sredstva komunikacije uključuju:
1. Jezik je sustav riječi, izraza i pravila za njihovo spajanje u smislene iskaze koji se koriste za komunikaciju.
2. Intonacija, emocionalna ekspresivnost, koja je sposobna dati različita značenja istoj frazi.
3. Izrazi lica, držanje, pogled sugovornika mogu pojačati, nadopuniti ili opovrgnuti značenje fraze.
4. Geste kao komunikacijsko sredstvo mogu biti i općeprihvaćene, tj. imati im pripisana značenja; ili ekspresivne, tj. služe za veću izražajnost govora.
5. Udaljenost na kojoj sugovornici komuniciraju ovisi o kulturnim, nacionalnim tradicijama i stupnju povjerenja.
Proces komunikacije uključuje sljedeće korake:
1. Potreba za komunikacijom (potrebno je komunicirati ili saznati informacije, utjecati na sugovornika i sl.) potiče osobu na kontakt s drugim ljudima.
2. Orijentacija za potrebe komunikacije, u situaciji komunikacije.
3. Orijentacija u osobnosti sugovornika.
4. Planirajući sadržaj svoje komunikacije, osoba zamišlja (najčešće nesvjesno) što će točno reći.
5. Nesvjesno (ponekad svjesno) osoba bira određena sredstva, govorne fraze koje će koristiti, odlučuje kako će govoriti, kako se ponašati.
6. Percepcija i procjena sugovornikovog odgovora, praćenje učinkovitosti komunikacije na temelju uspostavljanja povratne informacije.
7. Korekcija smjera, stila, metoda komunikacije.
Ako je bilo koja od karika u komunikacijskom činu prekinuta, govornik ne uspije postići očekivane rezultate komunikacije – bit će neučinkovita. Te se vještine nazivaju "socijalna inteligencija", "praktično-psihološki um", "komunikacijska kompetencija", "društvenost".
Zatim dajemo ilustraciju funkcija komunikacije (prema Karpenku): informiranje, koordinacija, funkcije razumijevanja i uspostavljanja odnosa. Jedna od postojećih klasifikacija komunikacijskih funkcija je klasifikacija L.L. Karpenko, prema kojem se razlikuje osam funkcija prema kriteriju "svrha komunikacije":
1. kontakt, čija je svrha uspostavljanje kontakta kao stanja
međusobna spremnost za primanje i prijenos poruka i održavanje odnosa u obliku stalne međusobne orijentacije;
2. informativni, čija je svrha razmjena poruka, odnosno primanje i prijenos bilo koje informacije kao odgovor na zahtjev, kao i razmjena mišljenja, ideja, odluka i sl.;
3. poticaj, čija je svrha potaknuti aktivnost komunikacijskog partnera na obavljanje određenih radnji;
4. koordinacija, čija je svrha međusobna orijentacija i koordinacija djelovanja u organizaciji zajedničkih aktivnosti;
5. razumijevanje, čija svrha nije samo adekvatna percepcija i razumijevanje značenja poruke, već i međusobno razumijevanje partnera (njihove namjere, stavovi, iskustva, stanja itd.);
6. emotivni, čija je svrha pobuditi potrebna emocionalna iskustva kod partnera (“razmjena emocija”), kao i da uz pomoć toga promijeni vlastita iskustva i stanja;
7. uspostavljanje odnosa čija je svrha osvještavanje i fiksiranje svog mjesta u sustavu uloga, statusnih, poslovnih, međuljudskih i drugih odnosa zajednice u kojoj pojedinac mora djelovati;
8. vršenje utjecaja, čija je svrha promijeniti stanje, ponašanje, osobne i semantičke formacije partnera, uključujući njegove namjere, stavove, mišljenja, odluke, potrebe, postupke, aktivnost itd.
Psihološke značajke komunikacije u timu.
U komunikaciji u timu primjećuju se dva suprotna trenda: proširenje njegovog opsega, s jedne strane, i sve veća individualizacija, s druge strane. Prvi se očituje u povećanju vremena provedenog na njemu, u značajnom proširenju njegovog društvenog prostora (među najbližim, radnim kolegama, podređenima), u širenju geografije komunikacije i, konačno, u posebnoj pojavi. naziva "očekivanje komunikacije" i djelovanje u samoj potrazi za njim, u stalnoj spremnosti za kontakte.
Što se tiče drugog trenda - individualizacije odnosa - o njemu svjedoči strogo razgraničenje prirode odnosa s drugima, visoka selektivnost u prijateljskim naklonostima, a ponekad i najviši zahtjevi za komunikacijom u dijadi.
Može se misliti da ova dva postojeća smjera „služe“ različitim potrebama zaposlenika u „traganju“ za komunikacijom, utjelovljuje se potreba za novim iskustvom, testiranjem u novoj ulozi, a u selektivnosti se utjelovljuje potreba za samoidentifikaciju i međusobno razumijevanje. Obje potrebe su hitne, a način na koji su zadovoljene ili nezadovoljene izaziva duboke osjećaje kod radnika (Dobrovich A.B., (1987)).
Zaposlenicima je važno ne samo da budu u timu, nego što je najvažnije, da među kolegama zauzmu poziciju koja ih zadovoljava. Za neke se ta želja može izraziti u želji da zauzmu vodeću poziciju u grupi, za druge da budu priznati, voljeni druže, za treće - neosporan autoritet u nekom poslu. Kako su studije I.S. Kona (1989) upravo nemogućnost, nemogućnost postizanja takvog položaja najčešće uzrokuje nedisciplinu.
Postoje podaci (Kon I.S., (1989)), prema kojima je neformalna komunikacija ne samo u dijadama, već iu grupama podložna motivima kao što su potraga za najpovoljnijim psihološkim uvjetima za komunikaciju, očekivanje simpatije i empatije, žeđ za iskrenošću i jedinstvom u stavovima, potreba za afirmacijom.
Kao što pokazuje književna analiza (Tolstykh N.N., (1990.), I.V. Dubronin, (1989.) itd.), odnosi s kolegama su odnos temeljne jednakosti. Omogućuju zaposlenicima da budu ravnopravni sudionici u svim vrstama slučajeva.
Svaka osoba je vrlo osjetljiva na svoj položaj u odnosima s ljudima, postaje nezadovoljna činjenicom da u komunikaciji s nadređenima ispada podređeno i neravnopravno biće. Zato mu raste važnost komunikacije s kolegama u kojoj nema komunikacije, a ne može biti ni namjerne neravnopravnosti. Objektivna pozicija radnika u timu u skladu je s njegovim zahtjevom, s njegovom potrebom da bude ravnopravan.
Odnosi u timu su složeniji, raznovrsniji i sadržajniji. Ti se odnosi izrazito razlikuju po stupnju bliskosti: zaposlenik jednostavno može imati suborce, kolege, prijatelje.
Zaposlenik komunikaciju u timu smatra svojim, osobnim odnosom: ovdje ima pravo i može djelovati samostalno. Stoga svaka intervencija bilo koje strane, pogotovo ne taktična, izaziva ogorčenje, protest, otpor. I što su odnosi s nadređenima nepovoljniji, što više kolege zauzimaju mjesto u njegovom životu, to je jači utjecaj tima (I.S. Kon, V.A. Losenkov (1974)).
DI. Feldstein identificira tri oblika komunikacije:
§ intimno-osobno,
§ spontana grupa,
§ Društveno orijentiran
Intimno-osobna komunikacija - interakcija temeljena na osobnim simpatijama - "ja" i "ti". Sadržaj takve komunikacije je suučesništvo sugovornika u međusobnim problemima. Intimno-osobna komunikacija nastaje pod uvjetom zajedničkih vrijednosti partnera, a suučesništvo se osigurava razumijevanjem međusobnih misli, osjećaja i namjera, empatijom. Najviši oblici intimno-osobne komunikacije su prijateljstvo i ljubav.
Spontana grupna komunikacija – interakcija temeljena na slučajnim kontaktima – „ja“ i „oni“. Spontano-grupna priroda komunikacije dominira ako nije organizirana društveno korisna aktivnost tima. Ova vrsta komunikacije dovodi do pojave raznih vrsta tvrtki, neformalnih grupa. U procesu spontane grupne komunikacije agresivnost, okrutnost, povećana anksioznost, izoliranost i sl. dobivaju stabilan karakter.
Društveno usmjerena komunikacija - interakcija koja se temelji na zajedničkoj provedbi društveno važnih stvari - "ja" i "društvo". Društveno usmjerena komunikacija služi društvenim potrebama ljudi i faktor je koji pridonosi razvoju oblika javni život grupe, kolektivi, organizacije itd.
Sam pojam komunikacije ima nekoliko definicija, što je povezano s različitim pogledima znanstvenika i stručnjaka na ovaj problem. Svaki od stručnjaka u ovom području nudi svoju viziju i interpretaciju. Samo pokušavamo sve svesti na zajednički nazivnik.
Prema kratkom psihološkom rječniku, pojam komunikacije je složen višestruki proces usmjeren na uspostavljanje i razvoj kontakata i veza, uključujući razmjenu informacija, interakciju, percepciju i razumijevanje sugovornika.
Značenje riječi "komunikacija" može se promijeniti. Kao što je gore spomenuto, to je zbog različitih stajališta, karakterističnih za različite znanstvenike i različita vremena. Međutim, općenito, bit komunikacije ostaje nepromijenjena - to je razmjena informacija korištenjem različitih sredstava komunikacije.
Karakteristična svojstva i značajke komunikacije
Pojam interpersonalne komunikacije ima tri karakteristike - to su sadržaj, funkcije i sredstva. Sadržaj uključuje prijenos informacija, razumijevanje i percepciju, interakciju sugovornika, utjecaj jedni na druge, međusobno vrednovanje i međusobno upravljanje aktivnostima. Iz sadržaja proizlaze glavne funkcije komunikacije koje se dijele na komunikacijske, informativne, kognitivne, emotivne, kontativne i kreativne. U nedostatku ili kršenju barem jedne komunikacijske funkcije, ona pati.
Priroda nastanka komunikacije i potreba za njom
Društvena osoba hrabro korača prema novom - novom znanju, novim informacijama, novim ljudima. Otvoreni i radoznali pojedinci, a da to ne primjećuju, osiguravaju si puno zanimljivih sastanaka, događanja, poznanstava, novih ciljeva, ali bit komunikacije, kao i sama komunikacija, nije samo to. Za svaku osobu, prilika za komunikaciju s vlastitom vrstom ključna je za stalno nadopunjavanje životne prtljage, intelektualni i psihološki razvoj. To je i glavna svrha komunikacije. Značajka koju je dala priroda pomogla je čovjeku da preživi i uspostavi se među drugim, jačim vrstama.
Mislite li da biste u sebi otkrili žudnju za egzaktnim znanostima ili glazbom da ne idete u školu i ne pohađate te predmete, ma koliko vam se na prvu činili dosadni? Ne, jer komunikacija ima iznimno važnu ulogu, a učitelj, podučavajući nas predmet u školskim godinama, razgovarajući s nama, učenicima, ne samo da otkriva određene sposobnosti, već i pomaže u njihovom razvoju, usađujući paralelno osnovna pravila komunikacije.
Formiranje osobnosti
U fazi formiranja osobe kao osobe, odnosno od školskih godina, komunikacija s roditeljima igra posebno važnu ulogu. U idealnom slučaju, trebali biste pokušati razgovarati s njima što je više moguće i češće, dijeliti vijesti i događaje. Izuzetno je važno u razgovoru s roditeljima ne prevariti ih, biti iskren, iskren i pošten. To su ciljevi komunikacije i njihova osnovna pravila u ovoj fazi.
Ono što se školarcima čini neshvatljivim, na primjer, roditeljska zabrana, u većini slučajeva ispada ispravna odluka. Zamislite samo da nam je u mladosti bilo dopušteno apsolutno sve. Vjerojatno bi nas nevolje pratile na svakom koraku, a mi, kao djeca, ne bismo imali pojma kako se iz njih izvući.
Razdoblje adolescencije posebno je važno u razvoju čovjeka i njegovih komunikacijskih vještina, paralelno s kojim se razvija i psiha. Čovjek uči bit komunikacije dok odrasta, studira u školi, na sveučilištu. Za to se vrijeme životna prtljaga puni ne samo znanstvenim spoznajama, već i običnim životnim vještinama, iskustvom, kako tuđim tako i vlastitim. U ovoj fazi, uglavnom, morate kontaktirati s vršnjacima, ali to neopisivo pomaže. Istina, ako samo u isto vrijeme da se pridržavaju osnovnih pravila ljudske komunikacije.
Kako je sve počelo?
Jeste li ikada razmišljali zašto je osobi potrebna komunikacija? Pokušajte zamisliti da se tijekom evolucije govorni aparat ne bi počeo razvijati, a ljudi sami ne bi pokazali želju da nekako kontaktiraju jedni s drugima. Što mislite, da osoba nije imala želju za komunikacijom i dobivanjem novih informacija, što znači da bi izostale sve funkcije komunikacije, došlo bi do evolucije u obliku u kojem je vidimo sada i vidimo od kada je čovječanstvo postalo zainteresirani za razvoj svih živih bića? Da li bismo imali i najmanju ideju o tome što je evolucija? Odgovor je nedvosmislen – ništa od ovoga ne bi se dogodilo. Komunikacija je odigrala svoju ulogu, dapače, ona je osnova za opstanak svih složenih vrsta, koja je razvijena u mnogim živim organizmima. Pa čak i ako ga ne prezentiraju u obliku na koji smo navikli, ipak ...
Komunikacija je ključ razvoja civilizacije, neuništivi temelj društva. Međutim, treba shvatiti da to ne znači samo zvukove koje smo u mogućnosti reproducirati svojim govornim aparatom. Gluhonijemi ljudi, uostalom, također "razgovaraju" jedni s drugima, ali za to ne koriste riječi, već geste.
Komunikacija u bilo kojem obliku je razmjena informacija, jedini mogući način prenošenja novih znanja, vještina, iskustava na druge ljude, jer je to jedini način da pomognemo jedni drugima, pomognemo ljudskoj vrsti opstati i dalje se razvijati, ali to nije jedina funkcija komunikacije.
Koju ulogu igra komunikacija u ljudskom životu?
Na pitanje zašto je čovjeku potrebna komunikacija odgovara povijest primitivnog društva. Ljudski govor je "prvo dijete" komunikacije, koja se među primitivnim ljudima odvijala putem gesta. Tada su nastala prva pravila komunikacije, rođeni opći pojmovi, označavanje predmeta, a potom se formiralo i pisanje. Tako je nastalo društvo i društvo u cjelini, uspostavljena su pravila međuljudske komunikacije koja su i danas na snazi.
Normalno, punopravno formiranje psihe, kao i njezin daljnji razvoj, ne može se zamisliti bez komunikacije. Stoga je uloga komunikacije u ljudskom životu iznimno velika. To je jedini način razmjene informacija, percepcije i razumijevanja svijeta oko nas. Komunikacija je ono što razlikuje ljudsku vrstu od drugih bioloških vrsta koje žive na Zemlji.
Nemoguće je podcijeniti ulogu komunikacije u profesionalnoj aktivnosti osobe. Riječ je o specifičnoj vrsti međuljudske interakcije, budući da profesionalna djelatnost ima svoja pravila komunikacije, ograničena općeprihvaćenim pravilima ponašanja i međuljudskih odnosa unutar iste organizacije (tvrtke). To se također naziva korporativna etika.
Zašto je osobi potrebna komunikacija?
Nije toliko važno jeste li društvena osoba ili zatvoreni u sebe, navikli na samoću, komunikacija je svima neophodna. Društvena potreba za razgovorom s vlastitom vrstom prirodna je potreba i bez njezina zadovoljenja nemoguće je osjećati se potpunim.
Komunikacija igra vitalnu ulogu u ljudskom životu. Razlika može biti samo u njegovoj količini i učestalosti. Dakle, bit će dovoljno da netko jednom ili dvaput tjedno ode negdje s prijateljima i porazgovara s njima kako bi se razveselio i poboljšao dobrobit, a ostatak dana takva osoba može biti sama. A nekima važniju ulogu igra komunikacija – takva osoba ne može provesti ni 20 minuta sama sa sobom, počinje patiti od dosade i doživljavati neodoljivu želju da s nekim kontaktira. Usput, takva je želja više usmjerena na sam proces, a ne na njegov konačni rezultat.
Što stvara želju za komunikacijom?
Ljudi žude za komunikacijom, možete to nazvati banalnom željom, ali ispravniji izraz je potreba.
Dakle, s velikom vjerojatnošću možemo reći da je komunikacija kod djece neurođena potreba. Nastaje pod utjecajem aktivnosti koje odrasli imaju u blizini, a javlja se, često, oko dva mjeseca.
No, tinejdžeri su uvjereni da imaju neodoljivu želju za komunikacijom. Također su uvjereni da to mogu raditi koliko im odgovara. Zato većina tinejdžera protestira protiv pokušaja odraslih da kontroliraju svoju potrebu za druženjem s prijateljima, a time i u prijateljskim razgovorima. U ovoj fazi ne zaboravite na osnovne funkcije komunikacije, koje igraju ulogu u oblikovanju komunikacijskih vještina.
Kod odraslih je također prilično jaka potreba za komunikacijom. Mnogi muškarci i žene, koji imaju kontakt s nekim manje nego što to sami žele, počnu uranjati u negativnost.
Nedostatak međuljudskih kontakata i njegove posljedice
Stupanj potrebe osobe za kontaktom i interakcijom s vlastitom vrstom određuje njezin život općenito i njegovo mjesto (mjesto) u društvu. To može biti obitelj, radni tim, prijatelji, škola, grupa na sveučilištu. Osoba koja je lišena mogućnosti razgovora i kontakta s drugim ljudima, a samim time i nesposobna za obavljanje svih komunikacijskih funkcija, nikada ne može postati društvena osoba, pridružiti se društvu i kulturno se razvijati. On će nalikovati osobi samo izvana.
“Mowgli djeca”, lišena mogućnosti kontakta i interakcije s predstavnicima vlastite vrste odmah nakon rođenja ili u ranom djetinjstvu, dokazuju tu činjenicu, a time i koliko je važna uloga komunikacije u ljudskom životu. Budući da su izolirani od ljudskog govora, oni, naravno, ne znaju ni kako je s nekim razgovarati. Organizam takvih pojedinaca razvija se prirodno, ali razvoj psihe je odgođen ili se uopće ne događa. Glavni razlog tome leži u nedostatku komunikacijskog iskustva s drugim ljudima, a time i u nedostatku svih komunikacijskih funkcija. Zapravo, takvi slučajevi, kao ništa drugo, dokazuju koliko je važno da osoba kontaktira i razgovara s drugim ljudima.
Svestranost komunikacije u svrhu
Ono zbog čega i zašto osoba, kao i svako drugo živo biće, pokazuje aktivnost kao što je komunikacija i potreba za njom - to su glavni ciljevi komunikacije. Dakle, životinje komuniciraju kako bi potaknule svoju vrstu na određene radnje ili kako bi upozorile na suzdržavanje od bilo kakve radnje. Ovaj proces podliježe isključivo životinjskim instinktima, koje, zapravo, vode predstavnici faune.
No, ciljevi ljudske komunikacije su puno veći – uz zadovoljenje prirodnih, karakterističnih za životinje, ljudskoj interakciji pridodaje se i zadovoljenje kulturnih, društvenih, kreativnih, spoznajnih, estetskih, intelektualnih, moralnih i drugih potreba. Zašto je osobi potrebna komunikacija? Za zadovoljenje svih ovih potreba.
Govornu interakciju među ljudima možemo sa sigurnošću nazvati višenamjenskom, a ciljevi za koje je usmjerena daju više nego opširan odgovor na pitanje zašto je osobi potrebna komunikacija i što je ona?
Stilovi i klasifikacija
Na temelju nekih značajki komunikacija u ljudskom životu može se podijeliti na izravnu (neposrednu) i neizravnu (posredovanu). U prvom slučaju sugovornici komuniciraju izravno, međusobno komuniciraju odgovarajućim izrazima lica, gestama, intonacijom i tonom.
U drugom slučaju, informacije između sugovornika ne prenose se izravno, već posredno (pisma, dokumentacija, mediji i sl.). Vrijedi napomenuti da izravna komunikacija ima bolji učinak i utjecaj na sugovornika od neizravne. Međutim, prva vrsta može biti više podložna emocijama, budući da se takva komunikacija u životu svake osobe odvija u stvarnom vremenu, a druga vrsta može biti podvrgnuta zdravom razumu, budući da postoji vrijeme da se situacija shvati, analizira.
Postoje i formalne i neformalne vrste komunikacije, iz kojih proizlazi da su odnosi među ljudima poslovni i osobni. Posljedično, pravila komunikacije za svaku od dvije vrste bit će različita. U prvom slučaju izražena je simpatija ili antipatija jedni prema drugima, poštovanje ili nedostatak, odnosno nepovjerenje. Ali – to su odnosi koji se razvijaju među ljudima koji su u jednom ili drugom društvene skupine, organizacije. Temelji se na pravima i obvezama koje djeluju u pojedinoj skupini (organizaciji). Posljedično, uloga komunikacije u profesionalnoj djelatnosti osobe i njezina uloga u svakodnevnom, svakodnevnom životu bitno se razlikuje. Ako je u prvom slučaju osoba ograničena određenim granicama i pravilima koje diktira organizacija (tvrtka), onda je u drugom ograničena samo vlastitim mišljenjem, željama i karakternim osobinama. Ovdje može biti zajednička samo uloga obrazovanja, ali ne i uloga komunikacije u cjelini.
Umijeće međuljudske komunikacije
Komunikacija je prirodan proces. U idealnim okolnostima, svi bi ljudi trebali moći slobodno komunicirati jedni s drugima. Ali zapravo, u stvarnom životu, neki pojedinci doživljavaju strah od komunikacije, što se naziva socijalnom fobijom. Potreba za kontaktom s drugim ljudima u ovom slučaju je gotovo ili potpuno odsutna. Često se takav strah javlja čak iu adolescenciji, što je najteža faza u životu svake osobe.
U slučaju kada je prvo iskustvo svjesnog ulaska u društvo, prva komunikacija s nekim negativna, tada će takva osoba u budućnosti imati problema s međuljudskim odnosima. To minimizira potrebu za razgovorima i razgovorima s vlastitom vrstom, često vodi u izolaciju ili pobuđuje želju za izbjegavanjem takvih „iritanta“, odnosno društva u cjelini.
Važnost komunikacije u ljudskom životu ne može se precijeniti. To je umjetnost i vještina koja se stječe godinama. Sasvim je prirodno da komunikacijske vještine osobe ne ovise samo o njegovim osobnim karakteristikama, već i o okruženju u kojem se (nalazi) u različitim fazama svog života.
Međutim, slijedeći pravila međuljudske komunikacije, možete izbjeći mnoge nevolje:
- razgovarajte s drugom osobom na način koji sami smatrate najboljim i jedinim istinitim;
- pokažite poštovanje prema onome s kim razgovarate;
- izrazite povjerenje i razumijevanje s kim razgovarate.
Slijedeći jednostavna pravila
U pravilu nam razgovori s rodbinom, rodbinom i prijateljima ne stvaraju poteškoće. Osjećamo najjaču žudnju za razgovorom s takvim ljudima, tim više što smo itekako svjesni njihove reakcije na pojedine izjave, primjedbe i vijesti. Sa strancima želja za komunikacijom nije tako velika, ali često je prisiljena, neophodna. Sa strancima trebate razgovarati samo na pozitivan način, pokazujući samo prijateljski odnos. Bolje je to učiniti s osmijehom na licu, poštujući postojeća pravila komunikacije. Još je važnije da su fraze koje izgovarate na mjestu.
Na kraju, donosimo vam nekoliko učinkovitih preporuka za kompetentnu izgradnju međuljudskih odnosa i interakcije s drugima:
- biti senzualan i pažljiv prema unutarnjem svijetu sugovornika;
- zapamtite, svatko zaslužuje poštovanje;
- pokazati zanimanje za sugovornika, pronaći pozitivne osobine u njemu;
- ne obraćajte pažnju na manje nedostatke, oni su u svima; idealni ljudi ne postoje;
- razviti vlastiti smisao za humor i samoironiju.