Učinkovita distribucija e-pošte. E-mail newsletter je najučinkovitiji marketinški alat

Razgovarali smo o 10 glavnih KPI-ja koji će pomoći u analizi učinkovitosti email kampanje. Također su podijelili savjete o tome kako poboljšati izvedbu ovih mjernih podataka.

otvorena stopa

Ovo je najjednostavniji marketinški KPI koji pokazuje koliko je pretplatnika otvorilo email. Otkrića treba podijeliti na jedinstvena i nejedinstvena.

Jedinstveno - to su otkrića određenog pretplatnika. Nejedinstveni - svi otvori slova. Ako je, na primjer, od tri pretplatnika prvi otvorio pismo jednom, drugi četiri puta, a treći ga nije otvorio, rezultat će biti dva jedinstvena otvaranja i pet nejedinstvenih.

Uobičajeno je smatrati otvorenu stopu osnovnom razinom. Ako je vaša stopa otvorenosti niža, upotrijebite brze savjete:

• stvoriti atraktivan predmet e-pošte za pretplatnike;
• promatrajte učestalost slanja pošte, nemojte slati pisma prečesto;
• šaljite e-poruke s anketama kako biste saznali preferencije pretplatnika u sadržaju i učestalosti e-pošte;
• segmentirajte svoju bazu pretplatnika za slanje relevantnih e-poruka.

CTR

Stopa klikanja pokazuje broj klikova na veze unutar e-pošte i pomaže u određivanju učinkovitosti kampanje e-pošte.

Stopa klikanja obično je niža od stope otvaranja, prosječna stopa klikanja za većinu kampanja je .

Možete povećati CTR učinkovitim pozivom na radnju koji potiče klikanje na veze:

• Neka vaš gumb poziva na radnju (CTA) bude svijetle boje kako bi se istaknuo i postavite ga na vrh e-poruke.
• U tekst CTA-a dodajte glagole usmjerene na rezultate: get, study, download, pick up. Pišite u prvom licu.
• Dodajte učinak hitnosti svom pozivu na akciju.

Stopa klika za otvaranje (CTOR)

Ova metrika pokazuje koliko jedinstvenih korisnika koji su otvorili e-mail prati poveznice i govori o učinkovitosti sadržaja e-pošte. Nizak omjer klikova za otvaranje ukazuje na to da sadržaj newslettera ne ispunjava očekivanja i interese pretplatnika.

Stopa pretvorbe

Ako CTR pokazuje broj pretplatnika koji su kliknuli na vezu unutar e-pošte, tada će vam stopa konverzije reći koliko je ljudi kliknulo na vezu i potom poduzelo željenu radnju: kupnju proizvoda, registraciju na uslugu ili preuzimanje materijala .

Stopa konverzije daje vam predodžbu o ROI-u jer znate koliko ste potrošili na svoju email kampanju i koliko ste pretplatnika pretvorili u kupce.

stopa odjave

Stopa odjave je postotak pretplatnika koji su se odjavili s mailing liste. Sve dok je ispod 1%, nemojte se previše brinuti o tome. Općenito je prihvaćeno da je dobra stopa odjave 0,5%

Da biste smanjili stopu odjave:

• poslati relevantan sadržaj;
• promatrajte učestalost slanja pošte - nemojte "bombardirati" pretplatnike slovima;
• učinite vidljivom poveznicu na stranicu za odjavu, a razlog saznajte na stranici za odjavu;
• održavati bazu podataka aktivnom, redovito reaktivirati neaktivne pretplatnike;

stopa odbijanja

Stopa napuštanja početne stranice je postotak poslanih e-poruka koje nisu isporučene. Postoje dvije vrste odbijanja: tvrdo odbijanje i meko odbijanje.

Soft bounces su poruke koje se šalju na valjanu e-poštu, ali se ne isporučuju zbog privremenih problema kao što je problem s poslužiteljem ili je primateljev pretinac pun. Hard bounces su poruke koje se šalju na nepostojeće ili neradne adrese e-pošte.

Redovito revidirajte bazu podataka i uklonite neradne ili nepostojeće adrese kako biste spriječili teško odskakanje. Optimalna stopa napuštanja početne stranice smatra se 2-5%.

Stopa dostave e-pošte

Ocjena isporučivosti prikazuje broj e-poruka koje se isporučuju u poštanske sandučiće pretplatnika. Budući da se e-poruke koje su dospjele u neželjenu poštu ili "Promocije" u Gmailu također smatraju isporučenim, stopa položaja u pristigloj pošti smatra se važnijim pokazateljem - brojem e-poruka dostavljenih posebno u "Pristiglu poštu".

Kako poboljšati isporuku e-pošte:

• Pratite kvalitetu baze adresa. Izbrišite neradne adrese i ponovno aktivirajte neaktivne.
• Provjerite reputaciju adrese pošiljatelja. Koristite upravitelja pošte onih usluga na kojima se nalazi većina e-mail adresa pretplatnika mailing liste.
• Uvijek ispunite ime pošiljatelja i redak predmeta.
• Izbjegavajte neželjene riječi u sadržaju e-pošte, održavajte ravnotežu - 80% teksta i 20% slika. Dodajte datoteke za preuzimanje kao vezu, a ne privitak koji otežava slovo.
• Nastavite redovito objavljivati.

Stopa neaktivnosti e-pošte

Prikazuje broj pretplatnika koji ni na koji način nisu odgovorili na newsletter tijekom zadnjih 6-12 mjeseci. Ovaj KPI ne govori samo o interesu za mailing listu, već utječe i na isporučivost i ugled pošiljatelja.

Nakon što identificirate neaktivne pretplatnike, poduzmite korake da ih ponovno aktivirate:

1. Pokušajte ponovno zainteresirati za mailing listu slanjem posebne poruke. Ponudite popust, besplatan pristup ili poklon. Dajte priliku da se odjavite s mailing liste ako pretplatnika to stvarno ne zanima.
2. Premjestite one pretplatnike koji su odgovorili na pismo ponovnog aktiviranja na aktivni popis, a onima koji nisu odgovorili pošaljite drugu poruku. Recite neaktivnim pretplatnicima da će biti uklonjeni s mailing liste ako ne odgovore na e-poštu u navedenom roku.
3. Uklonite s popisa one koji nisu odgovorili. Kvaliteta popisa trebala bi prevladati nad kvantitetom.

Neka vaša baza pretplate bude aktivna. Redovito nudite poticaje: popuste, kupone, promotivne kodove, pozivajte na sudjelovanje u nagradnim natjecanjima kako biste ih motivirali da čitaju vaša pisma. Povremeno pitajte o preferencijama na mailing listi slanjem pisama ankete.

Angažman tijekom vremena

Pratite interakcije pretplatnika sa svojom mailing listom kako biste odredili najbolje vrijeme za slanje e-pošte. Prema istraživanju Omnisenda, pretplatnici aktivnije klikaju 4., 13. i 21. dana u mjesecu.

Ako govorimo o danima u tjednu, onda je u srijedu velika stopa otvaranja, u nedjelju je visok postotak klikova na linkove unutar maila.

ROI

ROI ili omjer povrata ulaganja ukupan je prihod od kampanje e-pošte podijeljen s troškovima. Možete napraviti brzi izračun pomoću ROI kalkulatora ili pomoću formule: oduzmite iznos ulaganja od prihoda, zatim podijelite s veličinom ulaganja i pomnožite sa 100.

Sumirati

Ključni pokazatelji za praćenje učinkovitost e-pošte kampanje:

• Stopa otvaranja newslettera da biste saznali koliko e-poruka pretplatnika otvara, a koliko ostaje nepročitano.
• Stopa klikova na vezu za analizu uvjerljivosti poziva na radnju unutar e-pošte i relevantnosti sadržaja.
• Stopa konverzije će pokazati koliko je pretplatnika izvršilo ciljnu radnju: kupilo proizvod ili uslugu, registriralo se ili preuzelo materijal.
• Omjer jedinstvenih klikova i jedinstvenih otvaranja e-pošte pokazat će ukupnu učinkovitost sadržaja vaše e-pošte.
• Stopa odjave s mailing liste dat će vam do znanja za koji postotak pretplatnika mailing lista nije zainteresirana.
• Stopa napuštanja e-pošte pokazat će postotak neisporučenih e-poruka.
• Pokazatelj isporučivosti pokazat će koliko je e-poruka isporučeno i koliko ih je otišlo izravno u pristiglu poštu pretplatnika.
• Postotak neaktivnih kontakata u bazi pretplatnika koje treba ponovno aktivirati ili izbrisati.
• Mjerni podaci o angažmanu na biltenu za određivanje vremena slanja biltena.
• Omjer povrata ulaganja za izračun dobiti od kampanje e-pošte.

Proučavanje statistike je, bez pretjerivanja, najvažniji dio: analitika rezultata pomaže pronaći slabosti u komunikaciji s kupcima i brzo poduzeti akciju. Direktorica za odnose s javnošću Sendsaya Natalia Zherebenkova pripremila je priču o šest glavnih e-mail marketing metrika na koje uvijek trebate obratiti pažnju te je dala i nekoliko preporuka za njihovo poboljšanje.

Studiranje na online sveučilištu: tečaj ""

Otvorena stopa

Postotak otvorenih e-poruka od dostavljenih e-poruka. Što je Open Rate veći, to će se više pretplatnika upoznati s vašom ponudom. Ovaj pokazatelj često je povezan s naslovom pisma i razinom povjerenja u vašu tvrtku.

Otvorena stopa od 20% dobar je pokazatelj. Međutim, sve ovisi o tržištu. Na primjer, na tržištu e-trgovine postoji velika konkurencija za pažnju pretplatnika u njegovom poštanskom sandučiću. Stoga će stopa otvorenosti biti niska.

Kako povećati Open Rate?

Čuvajte se svega što vašu e-poštu može pretvoriti u neželjenu poštu: poseban vokabular („Besplatno“, „Bonus“, „Hitno“ itd.), velika slova u predmetu e-pošte, neprikladne ikone. Napišite u naslovu što ljudi očekuju od vas. Ponekad je jednostavnost najbolje rješenje.

Ne zaboravite na A/B testiranje – ono će vam pomoći da pronađete naslov koji će vas natjerati da otvorite pismo.

Stopa klikanja za otvaranje (CTOR)

Postotak prijelaza sa slova od broja otvorenih slova. Što je veći CTOR, to će više pretplatnika otići na vašu odredišnu stranicu i izvršiti kupnju ako ih sadržaj landinga zanima. Ovaj pokazatelj povezan je s kvalitetom sadržaja e-pošte i odredišne ​​stranice, kao i s njihovom relevantnošću.

Kako povećati stopu klikanja za otvaranje?

Obratite pažnju da li sadržaj pisma odgovara navedenoj temi. Događa se da vas upravo neopravdane nade tjeraju da odmah zatvorite pismo nakon što ga pročitate.

Provjerite odgovara li sadržaj odredišne ​​stranice sadržaju i pozivu na radnju e-pošte.

Provjerite jesu li vaše poruke relevantne: da muškarci nisu dobili pisma, na primjer, o prodaji baletnih cipela. Ili je vaše pismo s poklonom za Valentinovo poslano prekasno. Glavni pomoćnici u povećanju stope klikanja za otvaranje su segmentacija i automatizacija (pomoću okidača).

Konačno, pobliže pogledajte svoj poziv na akciju. Je li to doista poziv na akciju?

Pretvorba

Postotak pretplatnika koji su izvršili ciljanu radnju: prijelaz na odredišnu stranicu, kupnja, registracija, odgovori na pitanja.

Kako povećati stope konverzije?

Redovitim provjeravanjem ovog mjernog podatka možete razumjeti koja vrsta sadržaja i oglasa ima najbolju izvedbu među vašom publikom. ciljanu publiku. Ali bolje je ne čekati rezultate velikih slanja, već koristiti alate za A/B testiranje.

Povrat ulaganja (ROI)

Povrat na investiciju. To znači omjer dobiti dobivene prodajom robe/usluga prema troškovima privlačenja kupaca putem određenog komunikacijskog kanala.

U pravilu je ROI marketinga putem e-pošte prilično visok i može doseći 4000%. A sve zahvaljujući činjenici da e-pošta ostaje jedna od najjeftinijih metoda komunikacije i istovremeno nevjerojatno učinkovita.

Kako povećati ROI?

Glavni pomoćnici u povećanju ROI-a su segmentacija, aktivirana slanja pošte, A/B testiranje (predmeti, sadržaj, vrijeme slanja) i kreativnost.

Stopa odjave (UR)

Broj odjavljenih. S vremenom bi se neki primatelji mogli umoriti od vaših newslettera i odjaviti se s njih. To, nažalost, dovodi do manje baze podataka.

Želja za odjavom se može pojaviti zbog:

• prečesto šaljete poruke,
• Vaša pisma su irelevantna ili jednostavno nezanimljiva primateljima.

0,5% ili manje je normalna stopa odjave. Iako se statistike po djelatnostima mogu razlikovati.

Posebnu pozornost treba obratiti na podparametar Spam Complain Rate (SCR) — broj ljudi koji su se žalili na neželjenu poštu. Među njima su i ljudi koji su, ne pronašavši gumb "odjava", odvukli vašu poruku u neželjenu poštu ili kliknuli na gumb "Neželjena pošta" u sučelju svog poštanskog sandučića.

SCR se smatra prihvatljivim u rasponu od 0,03-0,09%. Ako je iznad ekstremne vrijednosti, to je ozbiljan razlog za razmišljanje o kvaliteti vaših newslettera. Inače će vaša e-pošta uvijek završiti u mapi Spam.

Kako smanjiti broj odjavljenih?

Ako je pretplatnik kliknuo gumb za odjavu, nemojte mu samo dopustiti da ode. Ponudite prilagođeni raspored e-pošte ili druge načine komunikacije sa svojom robnom markom. Na primjer, društvene mreže.

Ako vas pretplatnik napusti zbog nezadovoljstva kvalitetom sadržaja, u obrascu za odjavu razjasnite ovu činjenicu malom anketom. Njegovi rezultati pomoći će vam razumjeti uzroke nezadovoljstva i poboljšati se.

Greške u isporuci

Postoje dvije vrste pogrešaka u isporuci: "lake" i "kritične".

"Lake" greške u isporuci uključuju:

• poštanski sandučić je pun
• pogreške u usmjeravanju (prosljeđivanje u poštanski sandučić).

"Kritični" su:

• poruka se smatra neželjenom poštom (u pravilu se događa na korporativnim domenama, ali postoje presedani s Mail.Ru, yandex.ru),
• poštanski sandučić ne postoji.

Prisutnost "kritičnih" pogrešaka u isporuci signal je za provjeru baze podataka i vašeg sadržaja.

Više od 4% "kritičnih" pogrešaka u isporuci zahtijevaju hitnu akciju. Ako zanemarite ovaj pokazatelj, tada će u najboljem slučaju davatelj e-pošte slati vaše e-poruke u mapu Spam, au najgorem slučaju blokirat će vašu cirkulaciju e-pošte.

Kako smanjiti pogreške u isporuci?

Sendsay se već pobrinuo za djelomičnu automatsku higijenu popisa e-pošte. “Nepostojeće adrese” prvi su kandidati za brisanje iz baze podataka. Ako je nakon prvog slanja adresa definirana kao "nepostojeća", Sendsay neće poslati sljedeću poštu na ovu adresu, čak i ako se slučajno ponovno pojavi u bazi podataka. Ulazak u neželjenu poštu zahtijeva otkrivanje razloga: ovo je pogreška davatelja e-pošte ili je pretplatnik, nakon što je vaše pismo jednom premjestio u neželjenu poštu, na ovaj način želio odjaviti se s vaše e-pošte. A nakon što saznate pojedinosti, odlučite hoćete li zadržati ili izbrisati pretplatnike.

Nemojte se bojati očistiti bazu! Na taj način smanjujete troškove slanja pošte na nevažeće adrese, dobivate točnu statistiku i izbjegavate neugodne incidente s davateljima e-pošte.

Vrijeme čitanja: 6 minuta

Da biste provjerili koliko su vaše e-poruke učinkovite, morate analizirati svoje email kampanje. Kao i kod svakog drugog marketinškog alata, važno je pratiti pokazatelje i na vrijeme prilagoditi strategiju. Evo glavnih ključnih pokazatelja uspješnosti:

Pošaljite otvorene cijene e-poštom

Na stopu otvaranja utječe koje se adrese nalaze u vašoj bazi podataka, kako ste prikupili tu bazu podataka i koliko su vaši pretplatnici zainteresirani za vaše mailing liste. Dobra otvorena stopa je u prosjeku 20% ili više. Ako je vaša stopa otvaranja manja, provjerite:

• Koliko je tema pisma jasna i izaziva li zanimanje?
• Spada li sadržaj u područje interesa primatelja?
• Kada ste zadnji put čistili bazu?
• Kako radite s bazom podataka: koliko često šaljete pisma, koristite segmentaciju?

Stopa klikanja e-pošte

Stopa grešaka u isporuci

Greška u isporuci je situacija kada je kao odgovor na pismo primljena poruka poslužitelja u kojoj se navodi da pismo nije dostavljeno. Najčešći uzrok je greška poslužitelja ili adresa ne postoji. Ako stopa pogreške prelazi 3%, onda imate jasan problem s kvalitetom baze pretplatnika.

Da biste vidjeli ključne mjerne podatke za svoje poruke e-pošte na svom Mailigen računu, idite na karticu Izvješća. Ispod je detaljna statistika za svaki odjeljak i vremenska traka.

Ovi podaci pružaju holistički pogled za ocjenjivanje rezultata. Ovdje možete vidjeti koliko je pretplatnika otvorilo vašu mailing listu, u koje vrijeme se vaši mailovi bolje otvaraju, koliko klikova, a koliko jedinstvenih, koji se email klijenti češće koriste. Pripazite i na stopu odjave - ako se počnete često odjavljivati, onda je vrijeme da promijenite nešto u svojim kampanjama.

Preuzmite izvješće u XLS ili PDF formatu kako biste lakše ocijenili svoju e-mail kampanju. Za detaljniju analizu koristite detaljnu statistiku koja se otvara kada prelazite između četiri odjeljka.

Detaljne statistike pružaju sljedeće informacije:

Preglednici i uređaji koje koriste pretplatnici

Broj programa i aplikacija raste, a vaše bi pismo u bilo kojem od njih trebalo izgledati savršeno. Koristite informacije u ovom bloku kako biste saznali koji su softver i gadgeti najpopularniji među vašim pretplatnicima. To će vam pomoći da shvatite kako najbolje dizajnirati: za telefone, za stolna računala ili kako biste bili sigurni da se dizajn mijenja ovisno o uređaju. Ne zaboravite na klijente e-pošte: postoje verzije za preglednike, postoje preglednici za mobilne uređaje, a postoje i aplikacije - u sva tri slučaja isto će slovo biti različito prikazano.

Geolokacija

Pomoću prikladne karte saznajte gdje se u zemlji i svijetu nalaze vaši pretplatnici. Ove informacije bit će korisne za razumijevanje kada je bolje slati pisma ili segmentirati pretplatnike po gradu: ne morate slati promociju za pretplatnike iz Moskve stanovnicima Čeljabinska. Savjet: detaljna statistika klikova je pouzdanija jer se, primjerice, Gmail može registrirati otvoreno na svom poslužitelju, a pismo će biti navedeno kao otvoreno u SAD-u, iako je zapravo otvoreno negdje drugdje.

Detaljna statistika kupaca

Ovdje su korisnički računi. Saznajte njihovu razinu aktivnosti, IP adresu, uređaje na kojima čitaju vašu e-poštu, vrijeme u kojem je mailing lista otvorena, državu ili klijent e-pošte.

Mnogi se trgovci usredotočuju na otvorene stope, međutim, ova metrika može dovesti u zabludu. Na primjer, pismo se smatra otvorenim samo ako je primatelj preuzeo ugrađenu sliku. Pri tome mogu nastati problemi: neki programi i aplikacije za čitanje e-maila blokiraju slike, pa se neka od otvorenih pisama neće odraziti u statistici. Bolje je procijeniti stopu otvorenosti slanja pošte u usporedbi s stopom otvorenosti prethodnih pisama poslanih u istu bazu podataka.

Broj odjavljenih pretplatnika

Drugi pokazatelj koji ne odražava uvijek stvarno stanje je stopa odjave. Velik dio pretplatnika koji ne želi primati vaša pisma ne gubi vrijeme na odjavu - jednostavno ignoriraju vaš newsletter. Stoga bi bilo ispravnije procjenjivati ​​rast ili pad interesa pretplatnika povećanjem ili smanjenjem broja klikova na linkove. Naravno, vrijedi pratiti i otkazivanje pretplate, ali bolje je pogledati dinamiku tijekom duljeg razdoblja.

Postignite više uz Google Analytics

Integracija usluge slanja pošte i Google Analyticsa omogućit će vam da dublje analizirate podatke, na primjer, da saznate koliko je posjetitelja stranice došlo na njih putem poveznica iz e-pošte, a koliko putem drugih kanala oglašavanja. Nemojte zaboraviti pratiti stopu konverzije vaše marketinške kampanje u smislu registracija, narudžbi itd. te procijeniti koliko se vaše ulaganje u marketing putem e-pošte isplati.

Nemojte se bojati količine statistike

Nakon pažljive analize statistike vaših email kampanja, u potpunosti ćete razumjeti koje mjesto email marketing zauzima u cjelokupnoj strategiji promocije vaše tvrtke. Zapamtite: da biste točno procijenili rezultat svog rada, postavite mjerljive ciljeve. Pratite uspjeh svake određene mailing liste, pratite napredak e-mail marketinga općenito i ne zaboravite redovito čistiti svoju bazu podataka e-pošte. Nemojte se plašiti velike količine statistike - volite je, jer vam pomaže bolje razumjeti svoje pretplatnike!

Statistike o glavnim metrikama mogu se vidjeti izravno u usluzi e-pošte. Njihovi pokazatelji omogućuju procjenu učinkovitosti slanja pošte i prepoznavanje pogrešaka.

U ovom članku ćemo govoriti o glavnim metrikama koje će vam pomoći pratiti rezultate email kampanja i planirati ciljeve za budućnost.

Isporučivost (stopa isporuke)

Ne stižu sva pisma do primatelja. Postotak isporuke pomoći će u određivanju stvarnog broja e-poruka koje primaju vaši pretplatnici. Može se izračunati pomoću sljedeće formule:

Vaš cilj za isporučivost je 95% i više.

Međutim, tijekom procesa slanja ponekad dolazi do pogrešaka. Iz tog razloga pošta ne stiže do primatelja. Sljedeća metrika odgovorna je za pogreške u isporuci.

Stopa napuštanja početne stranice

Ova metrika pokazuje postotak neisporučenih e-poruka. Postoje dvije vrste kvarova.

Meki povrati (meki odskoci)

To znači da se pisma ne isporučuju zbog toga što je poštanski sandučić primatelja pun, tehničkih kvarova na poslužitelju pošte primatelja ili velike količine poruka. Također, poslužitelj pošte može odbiti isporuku ako sadržaj pošte izgleda kao neželjena pošta.

Teški odskoci

Do teškog odbijanja dolazi zbog nepostojećih adresa ili domena na kojima se nalaze adrese e-pošte pretplatnika.

Kako smanjiti broj odbijanja:

• Provjerite e-poštu za neželjene riječi.
• Provjerite radi li gumb za odjavu.
• Pratite prisutnost IP adrese na crnim listama.
• Provjerite je li provjera autentičnosti e-pošte ispravno postavljena.
• Postavite potvrdu pretplate pomoću .
• Povežite upravitelja pošte u kojem možete saznati razloge neuspjeha. Već smo objasnili kako se povezati i raditi s takvim alatom.

Optimalna stopa napuštanja početne stranice je 2-5%.

Otvorena stopa

Ova metrika pruža podatke o tome koliko je e-poruka otvoreno. Formula za izračun je sljedeća:

Kako bi saznali broj otvorenih e-poruka, usluge e-pošte koriste posebnu tehnologiju praćenja pomoću web-pratilice. Djeluje na sljedeći način. Slika od jednog piksela s jedinstvenim identifikatorom nalazi se u slovu. A kada pretplatnik otvori takav email, slika se učitava. To pomaže da se utvrdi datum i vrijeme kada je svaki pretplatnik otvorio newsletter.

Čini se da je sve promišljeno, ali otvaranje pisma ne znači čitanje. Osim toga, neki korisnici blokiraju preuzimanje slika u poštanskom sandučiću. Zato treba uzeti u obzir da se otvoreni tečaj izračunava s greškom.

Prijeđimo na konkretne brojke. Da biste dobili predodžbu o tome koliko je dobra vaša stopa otvorenosti, usporedite je s prosječnom stopom otvorenosti u različitim industrijama.

Izvor: Statista

Kako poboljšati otvorenost:

• Dobro razmislite o temi, jer je to ono što potiče osobu da otvori pismo. Članak o tome kako vam pomoći u stvaranju kreativnih tema. Također, nemojte se bojati koristiti ih, oni privlače pažnju i time povećavaju stopu otvorenosti.

• Održavajte svoj adresar čistim. Da biste to učinili, odaberite neaktivne pretplatnike u zasebnom segmentu i potrošite. Ako i dalje ne rade, premjestite adrese u drugi adresar i šaljite mu rjeđe poruke pošte, ako ne i potpuno prekinite.
• Izbrišite nepostojeće adrese iz baze podataka. A kako biste spriječili nevažeće adrese e-pošte da uđu u bazu podataka u budućnosti, koristite dvostruku potvrdu prilikom pretplate.
• Izradite relevantne biltene s .
• Optimizirajte, jer pretplatnici mogu živjeti u različitim vremenskim zonama.

Stopa klikanja

Stopa klikanja obično je niža od stope otvaranja, prosječna stopa klikanja za većinu kampanja je . Za razliku od otvorenih stopa, klikovne stope su točne.

Kako povećati klikovni postotak:

• Pošaljite relevantan sadržaj newslettera na temelju segmentacije i prethodnih radnji pretplatnika u e-poruci.
• Optimizirajte svoju e-poštu za mobilno gledanje.
• Neka slike u svojoj e-pošti budu moguće kliknuti.
• Povećajte veličinu gumba na 44 piksela kako bi pretplatnicima bilo zgodno kliknuti na zaslon pametnog telefona.
• Dodajte aktivne glagole gumbu CTA: idite, pogledajte, pokupite, saznajte.

Konditorska tvrtka Godiva koristi sliku na koju se može kliknuti, veliki CTA gumb s pozivom na "kupi". Ispalo je privlačno i, najvjerojatnije, pretplatnik će slijediti vezu!

Stopa pretvorbe

Prioritetna metrika za procjenu učinkovitosti email kampanje je stopa konverzije. Prikazuje koliko je pretplatnika izvršilo ciljnu radnju, odnosno: preuzelo materijale s poveznice, registriralo se putem e-pošte, otišlo pogledati webinar, platilo uslugu ili proizvod.

Pretvorba se izračunava pomoću ove formule:

• Šaljite niz e-poruka okidača za zagrijavanje i povratak pretplatnika:,.
• Personalizirajte. Postoji mnogo opcija personalizacije: po imenu, interesima, rođendanu i tako dalje. Također kreirajte ponude na temelju pregledanih stranica na web-mjestu i izvršenih kupnji. Istraživanja potvrđuju da personalizirane e-poruke imaju šest puta veću stopu transakcija.
• Neka korisnik odabere koliko često i kakav sadržaj želi primati. To se može učiniti uključivanjem veze na postavke e-pošte u e-poruku.
• Ispravno stavite naglaske u slovo. Istaknite veze i istaknite važne informacije u naslovima. Dakle, vjerojatnije je da će pretplatnik izvršiti ciljane radnje.
• Motivirajte popustima, besplatnom dostavom, bonusima, poklonima.

Pogledajte kako to rade u online servisu dostave hrane: pri tjednoj narudžbi klijent dobiva na poklon još sedam dana ukusnih jela.

Bonus ponuda od online usluge dostave hrane

Stopa odjave

Morate oglasiti alarm kada indikator poraste iznad 1%. Prihvatljiva brojka je 0,5%.

Kako smanjiti stopu odjave:

• Nemojte zloupotrijebiti prodajne e-poruke, razrijedite ih sadržajem. Na primjer, pošaljite sažetak vijesti, e-poštu s vezom na webinar ili preuzmite e-knjigu.
• Pozovite ljude da odaberu učestalost slanja poruka. Ovo polje možete dodati u obrazac za pretplatu.

Na primjer, na web stranici TED konferencije, korisnicima se nudi da se pretplate na vijesti koje će dolaziti jednom tjedno ili jednom mjesečno.

• Možete isprobati još jedan dobro poznati trik s mačkama.

Stopa pritužbi na neželjenu poštu

Koliko je ljudi vaš bilten smatralo neželjenim, prikazat će stopu žalbi na neželjenu poštu. Prihvatljivi postotak pritužbi na neželjenu poštu je 0,6-0,9%. Imajte na umu da poštanske službe strogo prate ovaj pokazatelj i obrazac. Ako je reputacija negativna, mailovi uopće neće stići u mapu Inbox i sletjet će u neželjenu poštu.

Kako smanjiti neželjenu poštu:

• Podsjetite pretplatnika da se on sam prijavio na newsletter.
• Dodajte vezu za odjavu u svoju e-poštu i učinite je istaknutom.
• Držite se učestalosti e-pošte koju ste obećali kada ste se prijavili.
• Izbjegavajte sličnosti sa neželjenim sadržajem kao što su velika i velika slova i uskličnici, jedan font i manje emotikona.

Nemojte raditi kao u primjeru u nastavku. Ovo slovo ima šest uskličnika i šest boja fonta.

Povrat ulaganja (ROI)

ROI pokazuje koliko se e-mail marketing isplatio. ROI se izračunava pomoću sljedeće formule: Mjerni podaci o izvedbi kampanje SendPulse

Pošaljite e-poštom otvorite kartu u SendPulseu

SendPulse također ima izvješće o otvorenim stopama s različitih uređaja, platformi i preglednika.

Da biste pratili konverziju, možete omogućiti integraciju s Yandex.Metricom ili Google Analyticsom. Sva izvješća mogu se preuzeti u PDF i XLS formatima.

Pokušajte danas procijeniti svoju e-mail kampanju. Da biste to učinili, pošaljite newsletter na i idite na karticu "Izvješća". Želimo vam više angažiranih korisnika i manje odjava!

Vrijeme čitanja 15 minuta

E-mail marketing- alat koji pomaže povećati profit i izgraditi dugoročne odnose s vašim klijentima. Njegova učinkovitost se mora mjeriti kako bi se pravodobno prilagodila strategija interakcije s pretplatnicima. U ovom članku ćemo pogledati:

• glavne metrike slanja za analizu;
• metrike koje se često podcjenjuju;
• kako poboljšati performanse;
• life hacks koji će dodatno potaknuti prodaju.

Zašto je važno mjeriti pokazatelje uspješnosti?

Neki trgovci, kada provode email newsletter, zanemaruju njegovu analizu. Drugi gledaju samo otvorene stope e-pošte (OR) i povrat ulaganja (ROI). Drugi pak provode duboku analizu svojih pokazatelja i dobivaju veće rezultate.

Mjerenje pokazatelja uspješnosti i njihova naknadna analiza omogućuje vam da na vrijeme prilagodite svoju e-mail strategiju, točniju interakciju s korisnicima, dajte im ono na što aktivnije reagiraju. Kanal marketinga putem e-pošte jedan je od najprofitabilnijih, pa će vam pravilna interakcija s čitateljem omogućiti da višestruko nadoknadite uloženo.

Koji su pokazatelji?

Pokazatelji su vanjski i unutarnji. Interni pokazatelji odražavaju sve što se događa s pismom od trenutka kada je poslano do prijelaza na web stranicu, društvenu mrežu ili aplikaciju. Vanjski pokazuju utjecaj email newslettera na poslovanje: koliko je kupaca došlo u tvrtku iz newslettera, koliko su naručili.

Metrike se izražavaju u relativnim i apsolutnim izrazima. Apsolutni pokazatelji su točni: koliko je ljudi otvorilo mailing listu, koliko je klikova napravljeno, koje su veze kliknute. Relativni pokazatelji pomažu u praćenju dinamike apsolutnih pokazatelja: govore koliko se puta ili za koji postotak pokazatelj promijenio. Obratite pažnju na apsolutne brojeve, a ne samo na relativne.

Jednostavan primjer: imate 50 adresa u bazi podataka, napravili ste mailing listu, izračunali da je 90% vaših pretplatnika otvorilo vaše pismo. S jedne strane, to je super: uostalom, gotovo sve je otvoreno. A s druge strane, to je samo 45 ljudi, ima se na čemu raditi.

Koji su načini mjerenja pokazatelja?

1. Statistika vaše mailing usluge. Većina usluga pruža detaljne podatke za svaku prijavu, njihovu analitiku i izvedbu cijele kampanje. Samo ih morate ispravno protumačiti.
2. Povezane metrike usluga trećih strana. Najpoznatiji su Yandex.Metrica i Google.Analytics. Zahvaljujući njima, možete pratiti pretplatnikov put kroz vašu stranicu, vrijeme koje je proveo na njoj i ciljane radnje koje je poduzeo.
3. Excel proračunska tablica s prilagođenim formulama. Drugi način je unos podataka u Excel proračunsku tablicu. Ovo je naporan proces, ali ako dobro vladate Excelom, imate vremena za popunjavanje podataka, tada ćete dobiti pouzdane pokazatelje.

Ključni pokazatelji izvedbe za kampanje e-pošte

Podjela na glavne i dodatne pokazatelje je uvjetna. Temelji se na popularnosti određenih značajki i koliko ih često koriste trgovci.

Isporučivost (isporučivost / stopa isporuke)

Odražava postotak pisama koja su stigla do primatelja. Čak će i najkvalitetnija pošta biti beskorisna ako je čitatelji ne prime.

Isporučivost je broj e-poruka koje stižu u vašu pristiglu poštu od ukupnog broja poslanih e-poruka. Ova karakteristika ne uzima u obzir pogreške poslužitelja, pisma odbijena od strane poštanskih službi, kao i pisma koja su otišla u mapu Spam.

Isporučivost od 98% i više smatra se idealnom, dok isporučivost ispod 96% ukazuje na potrebu čišćenja baze podataka i provjeravanja popisa neželjene pošte.

Također je važno napomenuti da mnoge pokazatelje treba računati iz broja dostavljenih, a ne poslanih pisama, kako ne bi došlo do grešaka u podacima.

Povrati (stopa napuštanja početne stranice, BR)

Izravno povezan s prethodnim. Odbijena pisma su neisporučena pisma, a indikator odražava njihov broj od svih poslanih. Što više pisama nije stiglo do adresata, to je lošije za ugled i statistiku mailing liste.

Postoje dvije vrste povrata: mekana" (meko odbijanje) i " teško» (tvrdo odbijanje).

S mekim odbijanjem, e-poruke se šalju na valjanu adresu e-pošte, ali se ne mogu isporučiti zbog privremenih poteškoća, kao što je poslužitelj primatelja neaktivan ili je pretinac pun. Uz meki povrat, poslužitelj pokušava dostaviti pismo primatelju u roku od 3 dana.

S jakim odbijanjem pisma ne stižu, jer su poslana na nepostojeće e-mail adrese. Slobodno iz baze pretplate izbrišite adrese na koje nisu stigle poruke: oslobodite bazu, nemojte štetiti ugledu svoje domene.

Što je ta brojka niža, to bolje za vaš bilten. U idealnom slučaju, kada su nedostavljena pisma 0-4% ukupne baze.

Kako poboljšati isporučivost i smanjiti povrat?

• pravovremeno očistiti bazu podataka od netočnih adresa
• provjerite prisutnost IP adrese i domene na stop listama, crnim listama i listama neželjene pošte.

Stopa žalbi na neželjenu poštu (SCR)

Prikazuje broj pritužbi pretplatnika od ukupnog broja isporučenih e-poruka. Smatra se postotkom. Poštanske pošiljke bez reklamacija su rijetke, pa postoje norme koje dopuštaju različite poštanske službe.

Mail.ru daje pokazatelje pritužbi koje se ne smiju prekoračiti:

Pretplatnici zaborave zašto su se uopće prijavili na vašu mailing listu, pa bi mogli pomisliti da šaljete neželjenu poštu. Veliki broj pritužbi negativno će utjecati na reputaciju domene i dovesti do blokiranja.

Glavni razlozi zašto se korisnici žale na neželjenu poštu:

1. Ne vide gumb za odjavu ili im je potrebno dosta vremena za odjavu (dodatne stranice pri klikanju gumba ili opsesivni pokušaji zadržavanja pretplatnika)
2. Niste naveli razlog zašto im pišete (na primjer, nemate rečenicu poput "Primili ste ovu e-poruku jer ste gledali moj webinar o učenju engleskog")

Kako poboljšati?

Kako biste smanjili pritužbe na neželjenu poštu, ubrzajte svoju odjavu, učinite svoj gumb za odjavu istaknutim i uvijek navedite razlog zašto pišete svojim čitateljima.

Korisnici koji nisu pretplaćeni (stopa odjave, UR)

Prikazuje broj odjavljenih korisnika od ukupnog broja korisnika. Ljudi se odjavljuju iz raznih razloga: gube interes, newsletter im više nije relevantan, ne sjećaju se zašto su se prijavili. Razloga može biti mnogo.

Ne zaboravite da je broj pretplatnika dinamičan: dodaju se novi, nezainteresirani se odjavljuju. Stoga pogledajte koliko korisnika uzimate kao osnovu. Prvo odlučite što ćete uzeti kao osnovu: dane u tjednu ili slova (odjavu nakon određene poruke).

Mali postotak odjava je prihvatljiv. Visok postotak odjava negativno utječe na reputaciju domene. Norma je 1,5-2% od ukupnog broja pretplatnika.

Kako poboljšati?

• prilagodite svoju e-mail marketing strategiju,
• provedite testove koji će vam pomoći odrediti što se vašoj publici najviše sviđa.

Otvorena stopa (ILI)

Prikazuje broj otvorenih e-poruka od ukupnog broja isporučenih e-poruka. Jedan od glavnih parametara u email marketingu. Stopa otvorenosti usko je povezana s povjerenjem čitatelja u vas i tekstom teme. Za izračunavanje ovog pokazatelja uzimaju se u obzir samo jedinstveni klikovi, odnosno prvi klikovi svakog posjetitelja.

Otvorenost se naziva jednim od glavnih pokazatelja po kojem se može suditi o učinkovitosti strategije. U prosjeku, 20% otvorenosti smatra se normalnim. Međutim, ovaj pokazatelj je samo prosječan, a stopa otvorenosti ovisi o vašoj niši. Za nišu s niskom konkurencijom (na primjer, bankarstvo, maloprodaja) 20% neće biti dovoljno, ali za nišu s visokom konkurencijom (na primjer, e-trgovina) - izvrsno.

Kako poboljšati?

• provodite testove koji će vam omogućiti da shvatite koji sadržaj više zanima vaše čitatelje;
• ponuditi čitateljima različite teme. Što je veća stopa otvorenosti, to je tema zanimljivija za pretplatnika;
• eksperimentirajte s naslovima, koristite predzaglavlje. Izbjegavajte Caps Lock, Fence, ponavljanje znakova i znakova te neželjene riječi. Dodajte jedan ili dva emojija u naslov;
• personalizirati poštu. Spominjanje imena čitatelja ili grada u kojem živi potaknut će ga da otvori pismo;
• Nemojte pretjerivati ​​s intrigama u temi. U nekim mailing listama jednostavnost i korist za čitatelja najbolje funkcioniraju;
• analizirajte kojim danima, u koje doba dana korisnici čitaju vaša pisma. Ako imate pretplatnike iz različitih vremenskih zona, segmentirajte svoju bazu i šaljite e-poštu u različito vrijeme.

Stopa klikanja (CTR)

Prikazuje koliko je čitatelja izvršilo radnju: otvorili su pismo, kliknuli na veze u njemu, otišli na web-mjesto. Prikazuje postotak klikova od broja isporučenih e-poruka. To je pokazatelj angažiranosti čitatelja i njihove želje za interakcijom s brendom. To je izravno povezano s otvorenošću.

Klikavost je važna. Ona govori o postizanju 3 glavna cilja email marketinga:

• povećanje dobiti (dobivanje dodatnog);
• povećanje povjerenja čitatelja;
• važnost marke na tržištu i njezina stručnost.

CTR ovisi o niši poslovanja. Njegove norme su približne, stoga se u analizi vodite vlastitim podacima.

Omjer otvaranja i klikova (stopa klika za otvaranje, CTOR)

Točnija karakterizacija u odnosu na prethodnu. Odražava postotak jedinstvenih klikova u odnosu na broj otvaranja.

Ovaj pokazatelj točnije odražava kvalitetu poslanog sadržaja. usporedi:

	Isporučeno	Otvoren	klikova	ILI	CTR	CTOR
pismo 1	12000	2600	1000	21,6%	8,3%	38,5%
pismo 2	12000	5000	1000	41,6%	8,3%	20%

U tablici su prikazani podaci za usporedbu dva hipotetska slova. CTR im je isti - 8,3%. Ako pogledate, možete zaključiti da je sadržaj u oba slučaja djelovao otprilike isto. Ali parametar CTOR se ne slaže: sadržaj prve e-poruke bio je gotovo dvostruko bolji od sadržaja druge e-pošte.

Važno je pogledati oba ova parametra. CTOR također govori o kvaliteti sadržaja i povjerenju kupaca.

Kako poboljšati?

• provjerite odgovara li sadržaj naslovu - vidjevši glasnu izjavu bez potvrde, korisnik neće slijediti poveznicu;
• raditi na kvaliteti sadržaja i mailing planu, testirati nove teme;
• provjeriti poziv na akciju - poziv na akciju. Dodajte određeni poziv (“slijedite vezu”, “preuzmite vezu” itd.), ako postoji, pokušajte ga promijeniti u sličan, formulirajte ga drugačije.

Posljednja dva poboljšanja mogu se napraviti u načinu split testiranja ili a/b testiranju, u kojem se promet usmjerava na dvije različite verzije stranice s promjenom u jednom elementu.

Konverzija (Stopa konverzije e-pošte, ECR ili Konverzna stopa, CR)

Pretvorba se ponekad shvaća kao prodaja. Ovo je greška. Konverzija pokazuje broj ciljanih radnji od broja isporučenih e-poruka. Ciljane radnje nisu nužno prodaja, to može biti registracija za webinar, kupnja, preuzimanje lead magneta, pretplata na kanal i drugo.

Obratite pažnju na sadržaj. Ako naslov i tekst pisma sadrže sažetke koje pretplatnik neće pronaći na stranici, doći će do velikog postotka odbijanja - posjeta stranici u trajanju kraćem od 10 sekundi. Usluge analitike pružaju takve informacije.

Broj kupnji izvršenih nakon prebacivanja s mailing liste može se smatrati zasebnim parametrom - kupnje s mailing lista (stopa kupnje do otvaranja, BTOR). Pokazuje koliko je vaših sljedbenika kupilo.

Kako poboljšati konverziju i postotak kupnje?

• raditi na sadržaju, ponuditi čitatelju pisma koja ispunjavaju njegove potrebe i odgovaraju ponudi na web stranici tvrtke;
• rad s dizajnom slova, položajem objekata unutar njega, pozivima na akciju i njihovim sadržajem;
• komunicirati s pretplatnicima ne samo putem e-mail newslettera; privući ih na društvene mreže, prikazati push obavijesti itd.;
• održati visoku reputaciju pošiljatelja, nadograditi svoj osobni brend.

Povrat ulaganja (ROI)

Ovaj pokazatelj privlači veliku pažnju. Pokazuje isplati li se email marketing ili ne. U pravilu se mailing lista višestruko isplati, a pravilnim razvojem može premašiti troškove 40 puta.

Ova metrika pomaže vam odrediti isplati li se kanal za marketing putem e-pošte ili nije vrijedan ulaganja. Može se izračunati u novčanim jedinicama (valuta), kao iu postocima.

Kako poboljšati?

• rad na sadržaju koji šaljete, njegovoj relevantnosti, usklađenosti s očekivanjima korisnika;
• potaknuti korisnika da kupuje od vas;
• razgovarati o sezonskim akcijama i aktualnim ponudama.

Dodatni pokazatelji uspješnosti

Mjerni podaci u nastavku često su podcijenjeni, ali se mogu koristiti za povećanje stope klikanja na e-poštu, angažman vaših pretplatnika i smanjenje broja korisnika koji nisu pretplaćeni.

Tip uređaja

Sada oko 80% prometa dolazi s mobilnih uređaja, ljudi provjeravaju poštu u pokretu, a svaka druga osoba radije bi problem riješila putem pošte, a ne putem poziva. Stoga je logično raditi na prilagodljivom izgledu kako bi se slova ispravno prikazivala na pametnim telefonima.

U nastavku su podaci za 2015. Čak i tada je gotovo 2 milijarde ljudi pregledavalo poštu s pametnih telefona. Sada ima više takvih ljudi, jer proizvođači nadograđuju svoje pametne telefone, čineći ih praktičnijim.

Provjerite izgled svog pisma i prikaza na mobilnim uređajima kako ne biste izgubili potencijalnim klijentima. Netočan izgled može dovesti do činjenice da korisnik neće vidjeti sav tekst, neće biti prikazan u potpunosti ili će biti nemoguće izvršiti klik. Pretplatnik se može žaliti na vaš newsletter, čak i ako mu je koristan. On je jednostavno neće vidjeti.

Rast baze pretplatnika

Pokazuje koliko se vaša pretplatnička baza povećala ili smanjila. Omogućuje vam procjenu učinkovitosti stranice za pretplatu i kanala oglašavanja putem kojih vam pretplatnici dolaze.

Kako bi baza pretplatnika rasla potrebno je raditi u dva smjera: privlačenje novih pretplatnika i zadržavanje starih. Ovo je sadržaj: zaglavlja e-pošte, sadržaj e-pošte, segmentacija publike i slanje poruka o pokretanju, kreativni. Nemojte se bojati eksperimentirati, ali eksperimentirajte pažljivo kako ne biste povrijedili svoju bazu podataka porastom broja odjava i pritužbi na neželjenu poštu.

Društvena aktivnost

Dodajte veze na svoje društvene mreže i instant messengere u svoje e-poruke ako to već niste učinili. Nekim će korisnicima biti lakše ostati u kontaktu s vašim brendom ako se, na primjer, pretplate na vaš Telegram ili Youtube kanal. Društvene mreže mogu se dodati malim ikonama s logotipima. Ne zaboravite uključiti poziv na akciju kako biste potaknuli pretplatnike.

Potaknite ljude da dijele vaš sadržaj i na društvenim mrežama. Brend za koji je pretplatnik saznao od prijatelja ili vidio od prijatelja na društvenim mrežama automatski će izazvati više povjerenja zbog učinka društvenog dokaza. Prijatelj uživa = dobar brend.

Interakcija pretplatnika s mailing listom (angažman tijekom vremena, EOT)

Ovaj parametar u kombinaciji omogućuje vam da odredite u koje vrijeme pretplatnici najaktivnije stupaju u interakciju s popisom e-pošte. U nastavku donosimo grafikone koji su sastavljeni prema istraživanju portala Omnisend 2017. godine. Analiziran je 791 milijun e-poruka od 9500 velikih brendova. Od ovih podataka možete krenuti na početku rada sa svojom bazom podataka, ali s vremenom pratite trendove svoje publike.

U srijedu pretplatnici češće otvaraju mailove, a u nedjelju klikaju na linkove.

Napominjemo da su podaci u prosjeku, što znači da vas vaši pretplatnici mogu bolje čitati od 12:00 do 14:00 bilo kojeg drugog dana u mjesecu. Eksperimentirajte, pratite trendove svoje publike, testirajte različita vremena za slanje, tada će vaši bilteni raditi točnije.

Neaktivni pretplatnici

Taj se segment publike ionako pojavljuje. To su korisnici koji ne otvaraju pisma, ne klikaju na linkove, ne kupuju ništa od vas. Možete ih ukloniti iz baze ili ih možete reanimirati.

Prilikom reanimacije važno je uzeti u obzir sljedeće glavne točke oživljavanja:

• slobodno obrišite neaktivne adrese na koje se pošta „psuje“ i koje su se vratile zahvaljujući teškom povratu;
• odrediti jasne rokove za reanimaciju u danima ili broju pisama koja stižu do primatelja;
• pažljivo se obraćajte neaktivnoj publici, pokušajte je potaknuti slovima okidača;
• poraditi na angažmanu čitatelja koji su se “probudili” kako ne bi ponovno “zaspali”.

2 neobična načina za povećanje prodaje putem e-mail marketinga

Unesite promotivne kodove

Napravite vremenski ograničene promotivne kodove koji će vrijediti samo za pretplatnike na mailing listu. Ovo će biti dodatni poticaj pretplatnicima da pažljivije čitaju vaš newsletter, češće otvaraju pisma, a uz pomoć jedinstvenih promotivnih kodova moći ćete pratiti pretplatnike koji su kupili zahvaljujući newsletteru.

Nemojte često praviti promotivne kodove, smislite druge načine da potaknete pretplatnika: na primjer bonus sustav. Glavni cilj takvog sustava je potaknuti čitatelja da sa zanimanjem otvara naredna pisma i prati vaš newsletter.

Važno: svakako navedite kako koristiti promotivni kod ili skupljati bodove. Ako postoji više načina, navedite ih sve.

Usporedite s podacima o prodaji

Provjerite podatke vaših kupaca, koje će vam dati voditelji prodaje, s podacima vaših pretplatnika u bazi podataka. Tako ćete analizirati kupce koji su vam došli iz newslettera. Moći ćete pratiti trend kako mailing utječe na vašu prodaju.

A za one kupce koji nisu na mailing listi, možete poslati posebno dizajniranu poruku s ponudom za pretplatu. Obavezno im recite odakle ste dobili njihove podatke, a također priložite poveznicu klikom na koju će pretplatnik biti dodan u vašu bazu podataka.

Nemojte dodavati pretplatnike u svoju bazu podataka ako nisu dali svoj pristanak. Razmislite o pismu dobrodošlice kako bi pretplatnik shvatio sve prednosti primanja vašeg newslettera: recite nam što šaljete, koliko često ćete to raditi, pogodnosti koje će pretplatnik dobiti (promotivni kodovi, popusti, korisni članci, kontrolne liste) .

Koje metrike mjeriti?

• njezin cilj.

Na primjer, ako vodite newsletter, čiji su glavni cilj posjetitelji stranice, tada će vas prvenstveno zanimati klikabilnost slova i njihova konverzija s glavnim parametrom – prijelazima na stranicu; ako imate prodajni newsletter, tada ćete paziti na konverziju, ali ćete već biti zainteresirani za kupnju.

Kada pogledati pokazatelje?

Odlučili ste koje specifične metrike želite pratiti. Sada se postavlja pitanje: kada i koliko često analizirati. Ne postoji jednoznačan odgovor, postoje samo smjernice koje možete prilagoditi kako vam odgovaraju.

Indikatori za određena pisma se gledaju najkasnije 48 sati nakon slanja. Korisnici u prosjeku provjeravaju email znatno rjeđe nego na društvenim mrežama, pa se pismo može otvoriti nekoliko sati nakon primitka ili sljedeći dan. Osim toga, poštanska usluga pokušava dostaviti pisma koja su dobila "meki povrat", pa broj dostavljenih pisama može neznatno varirati, što utječe na izvedbu.

Bolje je promatrati rast baze pretplatnika u odnosu na mjesec, jer će se lakše pratiti trend. Nekih dana baza se može smanjiti, dok u druge može rasti mnogo više, na primjer, zbog uspješnosti reklamne tvrtke. Stoga je najbolje razdoblje za procjenu rasta pretplatničke baze mjesec dana.

Što se ne smije činiti?

Kada počnete analizirati svoju kampanju, možete napraviti pogreške koje iskrivljuju vaše izračune i vode do pogrešnih zaključaka.

Pogreška 1: Uspoređivanje performansi u različitim nišama

Glavni pokazatelji o kojima smo govorili razlikuju se u različitim nišama. To je prvenstveno zbog konkurencije unutar niše. Primjerice, u području online edukacije postoji velika konkurencija za pažnju pretplatnika, pa je teže postići visoke rezultate nego u bankarskom sektoru. Usporedite se što je više moguće sa svojim izravnim konkurentima u niši, a idealno, pogledajte svoju izvedbu.

Pogreška 2: Uspoređivanje velikih i malih poduzeća

Velike tvrtke imaju napredniji softver, koriste vlastite značajke na svojim mailing listama, a timovi profesionalaca rade na njihovom marketingu putem e-pošte. Opseg njihovih kampanja je impresivan, kao i proračuni za provedbu. Velike tvrtke često rade veliku personalizaciju, što im omogućuje da preciznije pogađaju preferencije kupaca, posjeduju velike podatke o svakom od svojih pretplatnika i grade složene algoritme za interakciju s njima. To je jedan od glavnih razloga zašto veliki poduzetnici nadmašuju mala poduzeća. Stoga je potrebno dijeliti.

Pogreška 3: Usporedba metrike novih i izgrađenih e-pošta

Prije nego što je izgrađena jasna distribucijska shema, onaj tko ju je izgradio morao je napraviti mnogo grešaka. Rijetki marketinški stručnjak može napraviti savršen newsletter prvi put. Ne radi se toliko o tehničkom dijelu, koji može jasno funkcionirati, koliko o ciljanoj publici. Čak i ako se čini da je sve idealno osmišljeno i implementirano, mogu se pojaviti razne nijanse: teme neće "posjetiti" pretplatnike, neće biti spremni za slanje materijala, vrsta sadržaja ih neće zakačiti.

Testirajte nove opcije, pažljivo provjerite što se vašoj ciljnoj publici najviše sviđa, usporedite svoje nove metrike s jučerašnjim kako biste vidjeli hoće li se kvaliteta vaše e-pošte povećavati ili smanjiti.

Greška 4: uspoređivanje aktiviranih i redovitih slanja pošte

Trigger mailing radi točkasto i pojedinačno, pa će njegovi indikatori točnije pogoditi cilj, što znači da će se njegove e-poruke češće otvarati i češće klikati na linkove. Takvi se automatski generiraju kada se dogode određeni događaji (na primjer, kupnja), pa će postotak otvaranja biti velik. Osim toga, pretplatnici čekaju okidač i transakcijsku poštu, jer se to izravno tiče njih, ili je nemoguće dovršiti akciju bez takvog pisma. Na primjer, pisma za plaćanje narudžbe.

Zaključak

Analiza kampanja e-pošte i njihovih metričkih podataka važna je ako želite da vaš e-mail marketing kao kanal za privlačenje kupaca raste i nadoknađuje vaše ulaganje. Proučite svoje metrike i njihov odnos, usredotočite se na prosjeke u svojoj niši, ali zapamtite da su najbolja mjerila vaši jučerašnji podaci.