Apartmani za iznajmljivanje 

Učinkovitost distribucije e-pošte ovisi o. Kako analizirati rezultate email marketing kampanja

Razgovarali smo o 10 glavnih KPI-ova koji će vam pomoći u analizi učinkovitosti kampanje putem e-pošte. Također su podijelili savjete o tome kako poboljšati izvedbu na ovim metrikama.

otvorena stopa

Ovo je najjednostavniji marketinški KPI koji pokazuje koliko je pretplatnika otvorilo e-mail. Otkrića treba podijeliti na jedinstvena i nejedinstvena.

Jedinstveno - to su otkrića određenog pretplatnika. Nejedinstveno - svi otvori slova. Ako je, na primjer, od tri pretplatnika prvi otvorio pismo jednom, drugi četiri puta, a treći ga nije otvorio, kao rezultat bit će dva jedinstvena otvaranja i pet nejedinstvenih.

Uobičajeno je da se otvorena stopa smatra osnovnom razinom. Ako je vaša stopa otvaranja niža, upotrijebite kratke savjete:

  • stvoriti atraktivan predmet e-pošte za pretplatnike;
  • promatrajte učestalost slanja, ne šaljite pisma prečesto;
  • šaljite e-poštu s anketama kako biste saznali preferencije pretplatnika u sadržaju i učestalosti e-pošte;
  • segmentirajte svoju bazu pretplatnika za slanje relevantnih e-poruka.

CTR

Stopa klikanja pokazuje broj klikova na poveznice unutar e-pošte i pomaže u određivanju učinkovitosti kampanje e-pošte.

Stopa klikanja obično je niža od stope otvaranja, prosječna stopa klikanja za većinu kampanja je .

CTR možete povećati učinkovitim pozivom na akciju koji potiče klikanje na poveznice:

  • Neka vaš gumb za poziv na akciju (CTA) bude svijetle boje kako bi se istaknuo i postavite ga na vrh e-pošte.
  • U tekst CTA dodajte glagole orijentirane na rezultate: dobiti, proučiti, preuzeti, pokupiti. Pišite u prvom licu.
  • Dodajte efekt hitnosti svom pozivu na akciju.

Stopa klikni za otvaranje (CTOR)

Ova metrika pokazuje koliko jedinstvenih korisnika koji su otvorili e-poštu prati poveznice i govori o učinkovitosti sadržaja pošte. Nizak omjer klikova i otvaranja ukazuje na to da sadržaj newslettera ne zadovoljava očekivanja i interese pretplatnika.

Stopa pretvorbe

Ako CTR pokazuje broj pretplatnika koji su kliknuli na vezu u e-poruci, tada će vam stopa konverzije reći koliko je ljudi kliknulo na vezu i zatim poduzelo željenu radnju: kupilo proizvod, registriralo se na uslugu ili preuzelo materijal.

Stopa konverzije daje vam ideju o ROI-ju jer znate koliko ste potrošili na svoju e-mail kampanju i koliko ste pretplatnika pretvorili u kupce.

stopa odjave

Stopa odjave je postotak pretplatnika koji su se odjavili s liste za slanje e-pošte. Sve dok je ispod 1%, ne brinite previše o tome. Opće je prihvaćeno da je dobra stopa odjavljivanja 0,5%

Da biste smanjili stopu otkazivanja pretplate:

  • poslati relevantan sadržaj;
  • pridržavajte se učestalosti slanja - ne "bombardirajte" pretplatnike pismima;
  • link na stranicu za odjavu učiniti vidljivom, a razlog saznati na stranici za odjavu;
  • održavati bazu podataka aktivnom, redovito ponovno aktivirati neaktivne pretplatnike;

stopa odstupanja

Stopa odbijanja postotak je poslanih e-poruka koje nisu isporučene. Postoje dvije vrste odbijanja: tvrdi i meki.

Mekana odbijanja su poruke koje se šalju na valjanu e-poštu, ali se ne isporučuju zbog privremenih problema kao što je problem s poslužiteljem ili primateljev pretinac s pristiglom poštom je pun. Teško odbijene poruke su poruke poslane na nepostojeće ili nefunkcionalne adrese e-pošte.

Redovito provjeravajte bazu podataka i uklonite neradne ili nepostojeće adrese kako biste spriječili teško odbijanje. Smatra se da je optimalna stopa odbijanja 2-5%.

Stopa isporuke e-pošte

Ocjena isporučivosti prikazuje broj e-poruka koje su isporučene u poštanske sandučiće pretplatnika. Budući da se e-poruke koje su dospjele u neželjenu poštu ili u "Promocije" na Gmailu također smatraju isporučenim, stopa postavljanja Inboxa smatra se važnijim pokazateljem - broj e-poruka isporučenih posebno u "Inbox".

Kako poboljšati isporučivost e-pošte:

  • Pratite kvalitetu baze adresa. Izbrišite neradne adrese i ponovno aktivirajte neaktivne.
  • Provjerite reputaciju adrese pošiljatelja. Koristite upravitelja pošte onih usluga na kojima se nalazi većina e-mail adresa pretplatnika na mailing listu.
  • Uvijek unesite ime pošiljatelja i predmet.
  • Izbjegavajte spam riječi u sadržaju e-pošte, zadržite ravnotežu - 80% teksta i 20% slika. Dodajte datoteke za preuzimanje kao poveznicu, a ne kao privitak koji otežava pismo.
  • Nastavite redovito objavljivati.

Stopa neaktivnosti e-pošte

Prikazuje broj pretplatnika koji se nisu ni na koji način javili na newsletter u zadnjih 6-12 mjeseci. Ovaj KPI ne samo da govori o interesu za mailing listu, već također utječe na isporučivost i reputaciju pošiljatelja.

Nakon što identificirate neaktivne pretplatnike, poduzmite korake da ih ponovno aktivirate:

  1. Pokušajte ponovno pridobiti interes za mailing listu slanjem posebne poruke. Ponudite popust, besplatan pristup ili dar. Omogućite odjavu s mailing liste ako pretplatnika to stvarno ne zanima.
  2. Premjestite pretplatnike koji su odgovorili na pismo reaktivacije na aktivni popis i pošaljite drugu poruku onima koji nisu odgovorili. Recite neaktivnim pretplatnicima da će biti uklonjeni s popisa za slanje e-pošte ako ne odgovore na e-poštu u navedenom roku.
  3. Uklonite s popisa one koji nisu odgovorili. Kvaliteta popisa trebala bi prevladati nad kvantitetom.

Neka vaša baza pretplata bude aktivna. Redovito nudite poticaje: popuste, kupone, promotivne kodove, pozovite na sudjelovanje u nagradnim igrama kako biste ih motivirali da čitaju vaša pisma. Povremeno se raspitajte o preferencijama na popisu slanjem anketnih pisama.

Angažman tijekom vremena

Pratite interakcije pretplatnika sa svojim popisom za slanje e-pošte kako biste odredili najbolje vrijeme za slanje e-pošte. Prema istraživanju Omnisenda, pretplatnici aktivnije klikaju 4., 13. i 21. dana u mjesecu.

Ako govorimo o danima u tjednu, onda je srijeda visoka stopa otvaranja, nedjelja je visok postotak klikova na linkove unutar emaila.

ROI

ROI ili omjer povrata ulaganja ukupni je prihod od kampanje putem e-pošte podijeljen s troškovima. Brzi izračun možete napraviti pomoću kalkulatora povrata ulaganja ili pomoću formule: oduzmite iznos ulaganja od prihoda, zatim podijelite s veličinom ulaganja i pomnožite sa 100.

Sumirati

Ključne metrike za praćenje učinkovitosti kampanje putem e-pošte:

  • Ocijenite otvorenost newslettera kako biste saznali koliko e-poruka pretplatnici otvore, a koliko ih ostane nepročitanih.
  • Stopa klikova na vezu za analizu uvjerljivosti poziva na radnju unutar e-pošte i relevantnosti sadržaja.
  • Stopa konverzije će pokazati koliko je pretplatnika dovršilo ciljanu radnju: kupilo proizvod ili uslugu, registriralo se ili preuzelo materijal.
  • Omjer jedinstvenih klikova i jedinstvenih otvaranja e-pošte pokazat će ukupnu učinkovitost sadržaja vaše e-pošte.
  • Stopa odjave s mailing liste će vam dati do znanja koji postotak pretplatnika mailing lista nije zainteresirana.
  • Stopa napuštanja početne stranice pokazat će postotak neisporučenih e-poruka.
  • Indikator isporučivosti pokazat će koliko je e-poruka isporučeno i koliko ih je otišlo izravno u pretplatnikov pretinac.
  • Postotak neaktivnih kontakata u bazi pretplatnika koje treba ponovno aktivirati ili izbrisati.
  • Mjerne vrijednosti angažmana u biltenu za određivanje kada poslati bilten.
  • Omjer povrata ulaganja za izračun dobiti od kampanje putem e-pošte.

Neočekivano, ali istinito - samo 10% trenutnih CoMagic kupaca aktivno koristi Email marketing. U isto vrijeme, više od 60% zapadne publike radije kontaktira robne marke putem e-pošte - Adobeova studija "Uporaba e-pošte 2017. - US Report" (2018.). Spremni smo tražiti da u Rusiji nije puno manje.

Marketing e-poštom i dalje igra važnu ulogu u marketinškim kampanjama robnih marki, ali vrijedi priznati da ovaj kanal trenutno doživljava bolja vremena. Previše je mailinga, a još više spam filtera. Komunikacija s tvrtkama seli se na društvene mreže, a e-mail zamjenjuje direktni marketing.

Znači li to da e-mail kampanje više nisu učinkovite i da je vrijeme da se budžet preraspodijeli na profitabilnije kanale oglašavanja? Analizirali smo iskustva korištenja e-mail marketinga među svjetskim brendovima, pregledali trendove, nove značajke i ključne točke u korištenju te za vas prikupili TOP-6 koji će povećati učinkovitost ovog kanala.

Čitajte, vježbajte i podignite svoj marketing e-poštom na višu razinu. Pa, idemo!

Automatizacija - pokretanje lanaca e-pošte

Kako radi?

Razmišljate o scenarijima i postavljate lance okidača za svoju bazu pretplatnika. Zatim postavite automatsko slanje e-poruka koje odgovaraju okidačima. Na primjer:

    Pozdravno pismo (okidač - pretplata);

    Pismo čestitke (okidač - određeni datum);

    Pisma o nedovršenoj kupnji (okidač napuštene košarice) itd.

Pokretni lanci pisama omogućit će vam da uvijek budete u kontaktu sa svojim pretplatnikom, kao i dovoljno brzo da ga prebacite u kategoriju aktivnih kupaca.

Evo primjera okidačkog lanca e-pošte tvrtke Nissan.

Napuštena kolica prilično su popularan okidač, ali što je s napuštenim pogledima? Puno je više slučajeva kada je korisnik pogledao proizvode, a zatim napustio stranicu. Također možete stvoriti odgovarajući okidač za to.

interaktivni sadržaj

Takozvana "kinetička" slova glavni su trend 2017., koji nastavlja dobivati ​​na zamahu.

To su e-mailovi koji uključuju GIF-ove, gumbe, foto i video karusele, ankete, konstruktore, infografike itd. Zbog izravne interakcije s publikom, interaktivnost vam omogućuje postizanje većih konverzija od obične e-pošte.

Duboka personalizacija

Prikupite podatke o svojim pretplatnicima i prema njima segmentirajte cijelu bazu podataka. Gdje dobiti podatke?

    Analitika ponašanja web stranice: pregledane stranice, proizvodi, prekinute kupnje itd.;

Sjajan primjer kolega iz hotelskog lanca Hilton. Marketinški stručnjaci proučavali su podatke o ponašanju svojih kupaca i zatim ih koristili na popisu za slanje: svaki je klijent primio pojedinačno pismo s infografikom o tome koliko je puta odsjeo u hotelu lanca i koliko je zemalja posjetio. Rezultati ovog biltena su + 70% na otvaranja, + 37% na preporuke. Nije loš rezultat, zar ne?

Ljepljivi sadržaj

Ponude, promocije, informacije o proizvodima - nećete nikoga iznenaditi takvim sadržajem još dugo. Ali zašto ne ponuditi pretplatnicima nešto dodatno - nove korisne i uzbudljive sadržaje, odabrane prema njihovim interesima.

Stilski vodiči, recepti za nova jela, upute za uzgoj bonsaija na prozorskoj dasci... Savjeti, vijesti, šale i mnoge druge vrste "ljepljivog" sadržaja korisni su ne samo za izvori informacija ali i za brendove.

Dijeljenjem korisnih informacija ne samo da zadržavate pretplatnike i sprječavate takva neželjena odjavljivanja s mailing liste, već i gradite dijalog s potencijalnim kupcima, čime povećavate ukupnu lojalnost tvrtki.

Mobilni izgled

Sve vrste mobilnih naprava nastavljaju osvajati svijet. A ako korisnici sve više čitaju knjige, vijesti, razgovaraju, slušaju glazbu itd. koristeći svoje pametne telefone, zašto onda mislite da provjeravaju e-poštu na bilo koji drugi način?

Ne govorimo o uobičajenoj optimizaciji za mobilne uređaje - to bi trebalo biti učinjeno prema zadanim postavkama. Ali o stvaranju atraktivnijih i pametnijih gumba, slika i bilo kojeg drugog sadržaja koji se koristi u e-pošti.

Postotak korisnika koji preferiraju mobilni izgled samo će rasti. Stoga je razvoj i implementacija dobro promišljene mobilne strategije za vaš marketing putem e-pošte nešto na što vrijedi potrošiti vrijeme.

Analitika kao temelj email marketinga

Nije važno koliko su dobro osmišljene vaše skripte okidača ili koliko su briljantno odabrani vaši GIF-ovi ako niste definirali KPI prije pokretanja kampanje i ni na koji način ne pratite njezine rezultate. Nikada nećete razumjeti što je u vašoj strategiji e-pošte funkcioniralo, a što nije, što znači da nećete razumjeti što treba prilagoditi.

Većina platformi za e-poštu korisnicima pruža informacije o osnovnim metrikama:

    Open Rate;

    Klikovni postotak (Click-Through-Rate, CTR);

    Koliko dugo treba da se pročita pismo itd.

Ostali pokazatelji na koje u pravilu malo tko gleda: viralnost - prosljeđivanje e-pošte ili dijeljenje na društvenim mrežama.

Bez sumnje, svi su ti podaci važni. Međutim, oni možda neće biti dovoljni ako krajnji cilj kampanje putem e-pošte nije povećanje broja klikova ili stope otvaranja, već postizanje stvarne prodaje. Stoga predlažemo da dublje kopamo i izračunamo metrike koje prikazuju specifične rezultate svake e-mail kampanje.

Na primjer, u osobni račun CoMagic, možete vidjeti i opću statistiku za kanal e-pošte i statistiku za svaku kampanju zasebno.

Analizom ovih podataka dobit ćete odgovore na pitanja:

    Koliko je potrošača izvršilo kupnju ili naručilo uslugu nakon što su kliknuli na poveznicu u e-poruci?

    Koliki je povrat ulaganja (ROI) kanala e-pošte?

Možete i trebate raditi s ovim pokazateljima - postaviti ciljeve poboljšanja, pratiti promjene, segmentirati, postaviti različite kampanje putem e-pošte, prilagoditi opću strategiju ako je potrebno itd. Poslovati na temelju točnih podataka, a ne zatvorenih očiju.

Proučavanje statistike je, bez pretjerivanja, najvažniji dio: analitika rezultata pomaže pronaći slabosti u komunikaciji s kupcima i brzo poduzeti mjere. Natalia Zherebenkova, PR direktorica Sendsaya, pripremila je priču o šest glavnih metrika email marketinga na koje uvijek trebate obratiti pozornost, a također je dala nekoliko preporuka za njihovo poboljšanje.

Studiranje na internetskom sveučilištu: tečaj ""

Otvorena stopa

Postotak otvorenih e-poruka od isporučenih e-poruka. Što je viši Open Rate, više pretplatnika će se upoznati s vašom ponudom. Ovaj pokazatelj često je povezan s predmetom pisma i razinom povjerenja u vašu tvrtku.

Otvorena stopa od 20% je dobar pokazatelj. No, sve ovisi o tržištu. Na primjer, na tržištu e-trgovine postoji velika konkurencija za pozornost pretplatnika u njegovom poštanskom sandučiću. Stoga će Open Rate biti nizak.

Kako povećati Open Rate?

Čuvajte se svega što vašu e-poštu može pretvoriti u neželjenu poštu: poseban rječnik ("Besplatno", "Bonus", "Hitno" itd.), velika slova u predmetu e-pošte, neprikladne ikone. U naslovu napišite što ljudi očekuju od vas. Ponekad je jednostavnost najbolje rješenje.

Ne zaboravite na A/B testiranje – ono će vam pomoći pronaći naslov koji će vas natjerati da otvorite pismo.

Stopa klikanja za otvaranje (CTOR)

Postotak prijelaza sa slova od broja otvorenih slova. Što je veći CTOR, to će više pretplatnika otići na vašu odredišnu stranicu i obaviti kupnju ako ih sadržaj odredišta zanima. Ovaj pokazatelj povezan je s kvalitetom sadržaja e-pošte i odredišne ​​stranice, kao i njihovom relevantnošću.

Kako povećati stopu klikanja za otvaranje?

Obratite pozornost na to odgovara li sadržaj pisma navedenoj temi. Događa se da vas upravo neopravdane nade tjeraju da odmah zatvorite pismo nakon što ga pročitate.

Provjerite odgovara li sadržaj odredišne ​​stranice sadržaju i pozivu na radnju e-pošte.

Provjerite jesu li vaše poruke relevantne: da muškarci nisu primili pisma, na primjer, o prodaji baletnih cipela. Ili je vaše pismo s ponudom poklona za Valentinovo poslano prekasno. Glavni pomoćnici u povećanju Click-to-Open Rate su segmentacija i automatizacija (pomoću okidača).

Na kraju, bolje promotrite svoj poziv na akciju. Je li to stvarno poziv na akciju?

Pretvorba

Postotak pretplatnika koji su izvršili ciljanu radnju: prijelaz na odredišnu stranicu, kupnja, registracija, odgovori na pitanja.

Kako povećati stope konverzije?

Redovitom provjerom ove metrike možete saznati koja vrsta sadržaja i oglasa ima najbolju izvedbu među vašom publikom. ciljanu publiku. Ali bolje je ne čekati rezultate velikih slanja, već koristiti alate za A/B testiranje.

Povrat ulaganja (ROI)

Povrat na investiciju. To znači omjer dobiti od prodaje robe / usluga i troškova privlačenja kupaca kroz određeni komunikacijski kanal.

U pravilu je ROI e-mail marketinga prilično visok i može doseći 4000%. A sve zahvaljujući činjenici da je e-pošta i dalje jedna od najjeftinijih metoda komunikacije, a ujedno i nevjerojatno učinkovita.

Kako povećati ROI?

Glavni pomoćnici u povećanju ROI-ja su segmentacija, pokrenuti mailing, A/B testiranje (predmeti, sadržaj, vrijeme slanja) i kreativnost.

Stopa otkazivanja pretplate (UR)

Broj odjavljenih pretplatnika. Tijekom vremena, neki primatelji bi se mogli umoriti od vaših biltena i otkazati pretplatu na njih. To, nažalost, dovodi do manje baze podataka.

Želja za otkazivanjem pretplate može nastati zbog:

  • prečesto šalješ poruke,
  • Vaša pisma su nebitna ili jednostavno nezanimljiva primateljima.

0,5% ili manje je normalna stopa otkazivanja pretplate. Iako statistike po djelatnostima mogu varirati.

Posebnu pozornost treba obratiti na podparametar Spam Complain Rate (SCR) — broj ljudi koji su se žalili na neželjenu poštu. Među njima ima ljudi koji su, ne pronalazeći gumb "odjava", odvukli vašu poruku u spam ili kliknuli na gumb "Spam" u sučelju svog poštanskog sandučića.

SCR se smatra prihvatljivim u rasponu od 0,03-0,09%. Ako je iznad ekstremne vrijednosti, to je ozbiljan razlog da razmislite o kvaliteti svojih newslettera. U suprotnom će vaša e-pošta uvijek završiti u mapi Spam.

Kako smanjiti broj odjava?

Ako je pretplatnik kliknuo gumb za otkazivanje pretplate, nemojte ga samo tako pustiti. Ponudite prilagođeni raspored e-pošte ili druge načine komuniciranja s vašim brendom. Na primjer, društvene mreže.

Ako vas pretplatnik napusti zbog nezadovoljstva kvalitetom sadržaja, u obrascu za odjavu pretplate razjasnite tu činjenicu malom anketom. Njegovi rezultati pomoći će vam da shvatite uzroke nezadovoljstva i poboljšate se.

Greške u isporuci

Postoje dvije vrste pogrešaka isporuke: "lake" i "kritične".

"Lake" pogreške u isporuci uključuju:

  • sandučić je pun
  • greške u usmjeravanju (prosljeđivanje u poštanski sandučić).

"Kritični" su:

  • poruka se smatra spamom (u pravilu se to događa na korporativnim domenama, ali postoje presedani s Mail.Ru, yandex.ru),
  • poštanski sandučić ne postoji.

Prisutnost "kritičnih" pogrešaka u isporuci signal je za provjeru baze podataka i vašeg sadržaja.

Više od 4% "kritičnih" pogrešaka u isporuci zahtijeva hitnu akciju. Ako zanemarite ovaj indikator, u najboljem slučaju, davatelj usluga e-pošte će poslati vašu e-poštu u mapu neželjene pošte, au najgorem slučaju, potpuno će blokirati cirkulaciju vaše e-pošte.

Kako smanjiti pogreške u isporuci?

Sendsay se već pobrinuo za djelomičnu automatsku higijenu liste e-pošte. “Nepostojeće adrese” prvi su kandidati za brisanje iz baze. Ako je nakon prvog slanja adresa definirana kao "nepostojeća", Sendsay neće poslati sljedeću poštu na tu adresu, čak i ako se slučajno ponovno pojavi u bazi podataka. Ulazak u neželjenu poštu zahtijeva otkrivanje razloga: ovo je pogreška davatelja usluga e-pošte ili, nakon što je vaše pismo jednom prebacio u neželjenu poštu, pretplatnik se na ovaj način želio odjaviti s vaših poruka. I nakon što saznate detalje, odlučite hoćete li zadržati ili izbrisati pretplatnike.

Ne bojte se očistiti bazu! Na taj način smanjujete troškove slanja na nevažeće adrese, dobivate točne statistike i izbjegavate neugodne incidente s pružateljima usluga e-pošte.

Vrijeme čitanja: 6 minuta

Da biste provjerili koliko su vaša pisma učinkovita, morate analizirati e-mail bilteni. Kao i kod svakog drugog marketinškog alata, važno je pratiti pokazatelje i na vrijeme prilagoditi strategiju. Ovdje su glavne ključni pokazatelji učinkovitost:

Stope otvaranja e-pošte

Na stopu otvaranja utječe koje su adrese u vašoj bazi podataka, kako ste prikupili tu bazu podataka i koliko su vaši pretplatnici zainteresirani za vaše mailing liste. Dobra stopa otvaranja je u prosjeku 20% ili više. Ako je vaša stopa otvaranja niža, provjerite:

  • Koliko je tema pisma jasna i pobuđuje li zanimanje?
  • Spada li sadržaj u polje interesa primatelja?
  • Kada ste posljednji put očistili bazu?
  • Kako radite s bazom podataka: koliko često šaljete pisma, koristite segmentaciju?

Stopa klikanja e-pošte

Stopa pogrešaka pri isporuci

Greška u isporuci je situacija kada je kao odgovor na pismo primljena poruka servera da pismo nije dostavljeno. Najčešći uzrok je pogreška poslužitelja ili adresa ne postoji. Ako stopa pogreške premašuje 3%, tada imate jasan problem s kvalitetom baze pretplatnika.

Da biste vidjeli ključne metrike za svoje poruke na svom Mailigen računu, idite na karticu Izvješća. Ispod je detaljna statistika za svaki odjeljak i vremenska traka.

Ovi podaci pružaju cjelovit prikaz za procjenu rezultata. Ovdje možete vidjeti koliko je pretplatnika otvorilo vašu mailing listu, u koje vrijeme se vaši e-mailovi najbolje otvaraju, koliko klikova i koliko je jedinstvenih, koji se email klijenti češće koriste. Pripazite i na stopu odjavljivanja - ako se često počnete odjavljivati, onda je vrijeme da promijenite nešto u svojim kampanjama.

Preuzmite izvješće u XLS ili PDF formatu kako biste lakše ocijenili svoju e-mail kampanju. Za detaljniju analizu upotrijebite detaljnu statistiku koja se otvara kada prelazite između četiri odjeljka.

Detaljna statistika pruža sljedeće informacije:

Preglednici i uređaji koje koriste pretplatnici

Broj programa i aplikacija raste, a vaše pismo bi trebalo izgledati savršeno u bilo kojoj od njih. Pomoću informacija u ovom bloku saznajte koji su softver i gadgeti najpopularniji među vašim pretplatnicima. To će vam pomoći da shvatite kako najbolje dizajnirati: za telefone, za stolna računala ili da budete sigurni da se dizajn mijenja ovisno o uređaju. Ne zaboravite na klijente e-pošte: postoje verzije za preglednike, postoje mobilni preglednici i postoje aplikacije - u sva tri slučaja isto će se slovo prikazati drugačije.

Geolokacija

Pomoću praktične karte saznajte gdje se u zemlji i svijetu nalaze vaši pretplatnici. Ove informacije bit će korisne da biste razumjeli kada je bolje slati pisma ili segmentirati pretplatnike po gradu: ne morate slati promociju za pretplatnike iz Moskve stanovnicima Čeljabinska. Savjet: detaljna statistika klikova je pouzdanija, jer se, na primjer, Gmail može registrirati otvorenim na svom poslužitelju, a pismo će biti navedeno kao otvoreno u SAD-u, iako je zapravo otvoreno negdje drugdje.

Detaljna statistika kupaca

Ovdje su korisnički računi. Saznajte njihovu razinu aktivnosti, IP adresu, uređaje na kojima čitaju vašu e-poštu, vrijeme otvaranja mailing liste, državu ili klijent e-pošte.

Mnogi se trgovci usredotočuju na otvorene stope, međutim, ova metrika može dovesti u zabludu. Na primjer, pismo se smatra otvorenim samo ako je primatelj preuzeo ugrađenu sliku. To može uzrokovati probleme: neki programi i aplikacije za čitanje E-mail blokirati slike, tako da neki od otvorenih e-mailova neće biti prikazani u statistici. Bolje je procijeniti stopu otvaranja pošte u usporedbi sa stopom otvaranja prethodnih pisama poslanih u istu bazu podataka.

Broj odjava

Još jedan pokazatelj koji ne odražava uvijek stvarno stanje je stopa odjava. Velik dio pretplatnika koji ne žele primati vaša pisma ne gube vrijeme na odjavu - jednostavno ignoriraju vaš newsletter. Stoga bi rast ili pad interesa pretplatnika bilo ispravnije ocjenjivati ​​povećanjem ili smanjenjem broja klikova na poveznice. Odjave, naravno, također vrijedi pratiti, ali bolje je pogledati dinamiku kroz duže razdoblje.

Postignite više uz Google Analytics

Integracija usluge slanja e-pošte i Google Analyticsa omogućit će vam dublju analizu podataka, na primjer, kako biste saznali koliko je posjetitelja na stranicu došlo putem poveznica iz e-pošte, a koliko putem drugih kanala oglašavanja. Ne zaboravite pratiti stopu konverzije vaše marketinške kampanje u smislu registracija, narudžbi itd. i procijenite koliko se vaše ulaganje u marketing e-pošte isplatilo.

Nemojte se bojati količine statistike

Nakon pomne analize statistike vaših e-mail kampanja, u potpunosti ćete shvatiti koje mjesto zauzima e-mail marketing u cjelokupnoj strategiji promocije vaše tvrtke. Zapamtite: da biste točno procijenili rezultat svog rada, postavite mjerljive ciljeve. Pratite uspjeh svake pojedinačne liste za slanje e-pošte, pratite napredak marketinga e-pošte općenito i ne zaboravite redovito čistiti svoju bazu podataka e-pošte. Neka vas ne plaši velika količina statistike – volite je jer vam pomaže da bolje razumijete svoje pretplatnike!

Učinkovit marketing putem e-pošte rezultat je postizanja mjerljivih rezultata krajnji cilj. Kriteriji uspješnosti (KPI) mogu biti: brzina dostave i pregledavanja pisama, provedba ciljanih radnji od strane klijenata, količina konverzija, prosječni ček' itd.

Postoje zlatna pravila koja e-poštu čine moćnim marketinškim alatom. Standardi upotrebljivosti i trendovi marketinga sadržaja pomoći će vam da shvatite kako poboljšati učinkovitost svoje kampanje putem e-pošte.

1. Prijelom uzorka

Nemojte se bojati isprobavati nove stvari: animirani sadržaj, video veze, emotikone u naslovima. Nešto što niste upotrijebili u prethodnim pismima. Sve to pozitivno utječe na broj otvaranja i klikova, a posljedično pomaže i povećanju konverzije e-mail biltena.

Animacija

Ne reproduciraju svi klijenti e-pošte gif-animaciju (na primjer, Outlook prikazuje samo statičnu sliku). Stoga se pobrinite da prvi okvir bude što informativniji. U drugim slučajevima, gif je izvrstan način privlačenja pozornosti na određeno područje slova, formiranja naglasaka.

Emoji

Ovu tehniku ​​koriste mnoge tvrtke, s njom se teško istaknuti. Ali ako ne koristite emojije, šanse da vaša e-pošta bude primijećena na drugim listama za slanje e-pošte znatno su smanjene.

Korištenje interaktivnih elemenata

To su elementi koji se ažuriraju svaki put kada se e-pošta otvori. Na primjer:

  • Brojač
  • Osobna čestitka sa slikom

  • Lokalna vremenska prognoza

Kada korisnik otvori pismo, pojavljuje se vremenska prognoza za trenutni trenutak.

Skripta je implementirana pomoću: kick dynamic, liveclicker itd.

Ovo je izvrsno rješenje za turističke tvrtke i niše u kojima sezonalnost igra veliku ulogu.

2. Snažan odnos s publikom

E-pošta je najprikladniji način da ostanete u kontaktu sa svojim klijentima.

Pokušajte biti uslužni, fleksibilni, zadržite prijateljski ton komunikacije. S općim pristupom, kontakt se brzo gubi.

Kako bi automatski e-mailovi imali učinak osobne situacijske poruke, segmentirajte publiku, izgradite kombinirane segmente, koristite različite pristupe prema njima.

Upotrijebite podatke o korisnicima kako biste im dali relevantne informacije:

Također možete koristiti obrnutu personalizaciju, kada klijent vidi od koga je pismo stiglo i vodi dijalog s pošiljateljem.

3. Jednostavnost

Pojednostavite sadržaj. Uklonite višak. Informacije se prezentiraju po principu: jedno slovo – jedna ideja.

Napravite tekstualne blokove duljine do 900 piksela. Ovo je dovoljno da se primatelju prenesu osnovne informacije.

Čitatelj bi na prvi pogled trebao shvatiti od koga je ovo pismo i što je htio reći.

U zaglavlju pisma postavite logotip svoje tvrtke, poveznicu na službenu web stranicu i društvene mreže. To će povećati stopu otvaranja e-pošte.

4. Veličina slova

Optimalna širina e-pošte za ispravan prikaz je 450–640 piksela, uključujući ispunu. Ako napravite širi izgled, zasloni mogu imati horizontalni pomak za pomicanje, ali malo će ga ljudi koristiti. Odaberite bilo koju veličinu podloge.

Nema ograničenja ni u duljini, no neki klijenti e-pošte “odsijecaju” preteška slova, pa imajte to na umu.

Prvo navedite glavnu ideju. Tako povećavate vjerojatnost da će primatelj razumjeti što mu nudite i pristati na vaše uvjete. Obično se koristi duljina od 1500–2500 piksela.

Prije slanja e-pošte provjerite je s Litmusom ili Emailom na Acid. Oni će pokazati kako će pismo biti prikazano u različitim klijentima e-pošte.

Kako biste povećali učinkovitost biltena putem e-pošte, koristite značajku prilagodljivosti. Tada će predložak biti ispravno prikazan na bilo kojoj poštanskoj usluzi i gadgetu, pa će više primatelja cijeniti i ispravno percipirati vaše pismo.

5. Zaglavlje (predzaglavlje)

Zadatak prednaslova je zainteresirati čitatelja, potaknuti ga da otvori i pročita pismo. Ovo je obično predmet e-pošte i poveznica na web verziju. Web verzija je priložena u slučaju da se slike iznenada ne učitaju.

Dobar prednaslov je informativan i nije previše privlačan.

U samoj poruci, ovo je mala tehnička oblast.

6. Zaglavlje pisma (zaglavlje)

Visina zaglavlja može biti od 70 do 200 piksela. Maksimalnu visinu biraju oni koji osim logotipa tvrtke na prvom ekranu imaju kontakt podatke i traku izbornika (kategorije web stranice). Ne preporučuje se pretrpavanje ovog polja informacijama. Trenutačni trend je koristiti samo logo u zaglavlju, kako bi ga vizualno kombinirali s bannerom.

Primjeri zaglavlja:

7. Banner

Najčešće za banner uzimaju 480-500 piksela u visinu. Izvorna slika mora biti dobre kvalitete.

Imajte na umu da se e-pošta može otvoriti na uređaju s Retina zaslonom, koji je zaslon s četiri piksela gustoće.

Ako se zanemari popularnost takvih zaslona, ​​otvorene slike bit će mutne. Teško je uvjeriti osobu da kupi proizvod ako izgleda kao u magli.

Kako biste optimizirali sliku za Retinu, upotrijebite izvor slike koji je dvostruko širi i viši nego što namjeravate postaviti u slovo, a zatim navedite širinu i visinu u odgovarajućim oznakama:

Nedostatak ove tehnike je što su slike optimizirane za Retinu teške i povećavaju vrijeme učitavanja. Teška e-pošta možda se neće ispravno prikazati na Gmailu i Yahoou! pošta. Ove poštanske usluge smanjuju veličinu pisma ako ono premašuje dopuštenu granicu. Za Gmail je 102 kb, za Yahoo! Mail - 100 kb. Ostali klijenti e-pošte ne mijenjaju težinu poruke.

Da biste smanjili težinu e-pošte, uklonite dodatni kod koji se automatski dodaje prilikom izrade predloška, ​​optimizirajte slike. Ako koristite jednostavnu animaciju, pazite da njezina veličina ne prelazi 1 MB.

Alternativno, možete koristiti ImageOptim, Compressor.io ili druge slične usluge za komprimiranje slike.

8. Glavni dio

Ovo je sadržaj e-pošte. To može biti tekst ili tekstualni blokovi, slike, gumbi s pozivom na radnju.

Možete napisati intrigantnu najavu Komercijalna ponuda, s mogućnošću čitanja na vašoj stranici.

9. Dekoracija teksta

Boja teksta treba se jasno isticati na općoj pozadini, ali ne zamarati oči. Iz tog razloga dizajneri često koriste tamno sivi font na bijeloj pozadini.

Pomoću različitim stilovima stavite naglaske: naslov, tijelo teksta, poveznice, tekst u podnožju. Nemojte se previše zanositi raznolikošću fontova kako ne biste preopteretili čitatelja. Tri ili četiri stila su najbolja opcija.

Za ispravan prikaz slova koristite općeprihvaćene fontove. Ukoliko klijent nema ukrasni font, automatski se zamjenjuje standardnim. To može dovesti do prijeloma stranice.


10. Plasman robe

Koristite modularnu mrežu od dva ili tri stupca. Stavite najviše 3 proizvoda u jedan red, 3–9 u jedno slovo. Što je više imena, to je poruka teža i nametljivija. Umjesto toga, objavite 2-3 popularne ponude i navedite opću poveznicu na svoju web stranicu ili kategoriju.

Kontrolirajte veličinu slika. Ako su velike, tada će e-pošti trebati dugo da se učita, a korisnici ne vole čekati.

11. Podnožje (podnožje slova)

Podnožje sadrži:

  • Kontakti tvrtke;
  • Mogućnost otkazivanja pretplate;
  • Linkovi na društvene mreže.
  • Kontakt podaci pošiljatelja

Možete navesti detaljne kontakt podatke tvrtke ili poveznicu na stranicu O nama, gdje su sve informacije dostupne.

Klasična visina podnožja je 200 piksela, a širina bi trebala odgovarati širini samog maila.

12. Adaptivni izgled

Ovaj parametar osigurava da se sadržaj e-pošte prilagođava veličini zaslona i ispravno prikazuje na bilo kojem uređaju.

Postoji nekoliko metoda prilagodbe:

  • Krojenje s medijskim upitima. Ali ne podržavaju ih svi klijenti e-pošte. Na primjer, mail.ru - br.
  • S responzivnim sadržajem

U metodi adaptivnog sadržaja, kada se zaslon smanji, komprimiraju se samo slike, a veličina teksta ostaje nepromijenjena. Imajte na umu da ako koristite nestandardni font, naslov treba biti kratak. U protivnom će biti utipkana kao slika i bit će je nemoguće pročitati. Optimalno je koristiti standardnu ​​veličinu fonta od 14 px, s proredom od 1,5.

  • S izrezom

Dio elemenata koji ne stane na ekran po širini je odrezan. Prilikom izrade layout-a naznačeno je o kojem se dijelu radi. Pazite da se važne informacije i grafika nalaze na jednoj od njegovih polovica.

  • Korištenje blok obnove unutarnjih elemenata

Najpopularnija metoda. Koristi modularnu mrežu od 2-4 stupca, ovisno o količini informacija. Sav sadržaj predstavljen je kao pravokutnik s malim razmacima između njih. Ispod pripadajuće slike nalazi se tekst koji opisuje proizvod.

13. Ispravan dizajn poziva na akciju

Pisma se pripremaju kako bi klijent poduzeo neku radnju: kupio proizvod, pretplatio se na stranicu itd. Po broju ciljanih akcija možete procijeniti učinkovitost e-mail kampanje.

Dizajn gumba

Ako je vaša ponuda od interesa za klijenta, on mora jasno razumjeti koji gumb kliknuti kako bi dovršio ovu radnju.

Dakle, učinkovitost slanja pošte također ovisi o tome koliko je kompetentno naglasak stavljen na poziv na akciju.

Ne postoji univerzalni predložak ciljanog gumba. Ali trebalo bi biti:

  • Primjetno

Koristite boje koje su u kontrastu s pozadinom, velike veličine (optimalno 35 × 45 px). Međutim, nemojte pretjerivati ​​sa svjetlinom i animacijom.

  • Sažeto i razumljivo

Primatelj mora razumjeti koji će se događaj dogoditi nakon klika na gumb. Koristite izvorni tekst poziva u opsegu od 1-3 riječi.

  • Nenametljiv

Odredite u kojoj ste fazi odnosa s korisnikom kako biste dali adekvatnu ponudu: ostavite recenziju, pretplatite se ili kupite proizvod.

Formirajte poziv na akciju uzlaznim redoslijedom, u skladu s potrebama vaše publike u ovoj fazi:

  • "Naučiti više"
  • "Želim probati" itd.

Lokacija gumba

Postoje dva mišljenja o učinkovitosti postavljanja gumba:


Optimalno rješenje u svakom slučaju se pronalazi empirijski.

Motivacija

Označite da ponuda vrijedi još nekoliko sati. Koristite mjerač vremena. To potiče kupce da brže donose odluke.

Još jedna opcija za povećanje učinkovitosti biltena putem e-pošte je ograničeni broj proizvoda. Primjer:

Još jedna psihološka tehnika: napišite tekst u imperativnom raspoloženju ili u sadašnjem vremenu. Na primjer:

  • "Idem na sastanak";
  • "Kupuj sniženo" itd.

14. Gradijent

Koristite okomiti ili vodoravni gradijent. Dakle, prilikom ponovne izgradnje elemenata tijekom adaptacije, tekst i slike će ostati čitljivi.

Ako napravite gradijent od kuta do kuta, na mobilnom uređaju to će dati traku razmaka.



15. Isporučivost e-pošte

Kako biste poboljšali isporučivost i Open Rate (početna pisma), nemojte koristiti na listama za slanje: velika slova, uskličnike, spam riječi, podebljane i obojene fontove.

Učinkovitost email newslettera ovisi o tome koliko često primjenjujete nove pristupe. Iako je vrlo važno analizirati vlastite postupke, nemojte stati samo na svojim rezultatima. Pogledajte što rade vaši konkurenti i ciljajte na prave ključne pokazatelje učinka (KPI).