ფაილის ხელმოწერის შეცდომა 1s ვერ მოხერხდა. ელექტრონული ხელმოწერის არასწორი მუშაობის მიზეზები და პრობლემების გადაჭრის გზები

შესყიდვების ბევრ მონაწილეს, განურჩევლად გამოცდილებისა, ექმნება ელექტრონულ სავაჭრო პლატფორმაზე სწორი მუშაობის პრობლემა. ეს შეცდომები შეიძლება გამოვლინდეს ნებისმიერ დროს, მათ შორის ელექტრონული ვაჭრობის პროცესში.

შედეგები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს, კერძოდ:

• დროულად არ არის წარდგენილი განაცხადი კონკურსში მონაწილეობის მისაღებად
• დაკარგული ელექტრონული აუქციონი
• სახელმწიფო ხელშეკრულება დროულად არ გაფორმებულა

სამი ყველაზე გავრცელებული პრობლემა ელექტრონულ ხელმოწერასთან მუშაობისას

1. შესყიდვის მონაწილის სერტიფიკატი არ არის გამოსახული ელექტრონულ პლატფორმაზე
2. ელექტრონული ხელმოწერა არ აწერს ხელს დოკუმენტებს

სინამდვილეში, შეიძლება ბევრად მეტი შეცდომა იყოს, მაგრამ ჩვენ გავაანალიზებთ მთავარ და მათ მიზეზებს, ასევე გამოვყოფთ პრობლემების გამოსწორების შესაძლო გზებს.

ყველაზე მნიშვნელოვანი ის არის, რომ გახსოვდეთ ეს სწორი მუშაობისთვის ელექტრონული ხელმოწერააუცილებელია გამოიყენოთ Internet Explorer ბრაუზერი, რომელიც არ არის დაბალი, ვიდრე ვერსია 8 და სასურველია არ აღემატებოდეს 11-ს (11 ვერსიით არ არსებობს ხელმოწერის სტაბილური მუშაობის გარანტია).

ხელმოწერის გასაღების სერტიფიკატი არ ჩანს საიტზე შესვლის მცდელობისას

ამ შემთხვევაში, შეცდომა გამოწვეულია ერთდროულად რამდენიმე მიზეზით, კერძოდ:

• ხელმოწერის გასაღების სერტიფიკატის არასწორი კონფიგურაცია
• ინტერნეტ ბრაუზერი არასწორად არის კონფიგურირებული
• სერტიფიკაციის ორგანოს ძირეული სერტიფიკატი აკლია

როგორ მოვაგვაროთ პრობლემა?

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ სწორად დააინსტალირეთ სერტიფიკატის საჯარო ნაწილი პირად ნაწილში CIPF (Crypto Pro) მეშვეობით. ამ შემთხვევაში, დაინსტალირებული პროგრამის ვერსია შესაფერისია თქვენი ოპერაციული სისტემის ტიპისთვის.

შემდეგ, Internet Explorer ბრაუზერის პარამეტრებში, თქვენ უნდა დაამატოთ საიტის მისამართები სანდო საიტებზე და ჩართოთ ყველა ActiveX კონტროლი.

ელექტრონული ხელმოწერა იძლევა შეცდომას დოკუმენტების ხელმოწერისას

როგორც წესი, ეს შეცდომა ხდება რიგ შემთხვევებში:

• CryptoPro ლიცენზიას ვადა გაუვიდა
• ჩასმულია მედია სხვა სერტიფიკატით

როგორ გავასწორო?

ამისათვის თქვენ უნდა მიიღოთ ახალი ლიცენზია სერტიფიცირების ორგანოსთან დაკავშირებით. ლიცენზიის წარმატებით მიღების შემდეგ, თქვენ უნდა გაუშვათ CryptoPro და შეიყვანოთ ლიცენზიის სერიული ნომერი.

მეორე შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეამოწმოთ კომპიუტერის USB პორტში ჩასმული ყველა დახურული კონტეინერი (გადამზიდი) და შეამოწმოთ, რომ სწორი სერტიფიკატი არჩეულია.

სისტემა უშვებს შეცდომას სისტემაში შესვლისას ელექტრონული პლატფორმა

ეს შეცდომა შეიძლება გამოწვეული იყოს ზემოთ ჩამოთვლილი მიზეზების ერთობლიობით. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, ასეთი შეცდომა, პირველ რიგში, ჩნდება არასწორად დაინსტალირებული Capicom ბიბლიოთეკის გამო. გირჩევთ, შეამოწმოთ თქვენს კომპიუტერში დაინსტალირებული ბიბლიოთეკის არსებობა და ყურადღება მიაქციოთ .dll გაფართოებით 2 სისტემის ფაილის კოპირებას Windows-ის ერთ-ერთ საქაღალდეში 64-ბიტიანი სისტემის გამოყენებისას.

იმისათვის, რომ თავიდან აიცილოთ ასეთი შეცდომები, ელექტრონული ხელმოწერის დაყენებამდე წაიკითხეთ ელექტრონული ხელმოწერის დაყენება და კონფიგურაცია ან შეუკვეთეთ ელექტრონული ხელმოწერის გაცემა და კონფიგურაცია ჩვენს კომპანიაში.

შეცდომის წყაროს მოსაძებნად, ყურადღება მიაქციეთ შემდეგ პუნქტებს:

რას ამბობს შეტყობინება
ამომხტარ ფანჯარაში

ბოლოს როდის იმუშავე
ხელმოწერა და რა იყო
ცვლილებები განხორციელდა პროგრამულ უზრუნველყოფაში

მუშაობს ხელმოწერა სხვაზე
კომპიუტერი

ვადა გაუვიდა
ლიცენზია ან სერთიფიკატი

თუ შეცდომის შეტყობინებით ფანჯარა დაბლოკილია, ბრაუზერის პარამეტრებში ჩართეთ პუნქტი „დაშვებული ამომხტარი ფანჯრები“ და გადატვირთეთ ბრაუზერი. არ უშველა - დროებით გამორთე ანტივირუსული პროგრამა, ხშირად ეს ხდება დაბლოკვის მიზეზი. შეცდომის შეტყობინების წაკითხვის შემდეგ, თქვენ შეძლებთ გაიგოთ, თუ როგორ უნდა აღადგინოთ EDS.

ხელმოწერა არ მუშაობს კონკრეტულ მოწყობილობაზე. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა განაახლოთ დაინსტალირებული პროგრამები და ხელახლა დააკონფიგურიროთ სისტემა კომპიუტერზე, სადაც მოხდა შეცდომა. CryptoPro კრიპტოგრაფიული დაცვის მოდულების კომპლექსის განახლებისთვის, წაშალეთ ძველი ვადაგასული ES სერთიფიკატები. შემდეგ დააინსტალირეთ ახლები "სერვისის" ჩანართის არჩევით. ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ შეცდომები დოკუმენტაციასთან მუშაობისას.

CryptoPro ლიცენზიას ვადა გაუვიდა. ლიცენზიის გასაახლებლად დაუკავშირდით იმ კომპანიის თანამშრომლებს, სადაც ის შეიძინა, ან მიიღეთ ახალი, დაუკავშირდით ჩვენს სერტიფიცირების ცენტრს. ლიცენზიის განახლების (შეძენის) შემდეგ შეიყვანეთ სერიული ნომერი "CryptoPro PKI ლიცენზიის მართვა" განყოფილებაში.

არასწორი სერთიფიკატია გამოყენებული. ერთ-ერთი ყველაზე გავრცელებული შეცდომა მათ შორის, ვინც ერთდროულად მართავს რამდენიმე პროცესორს. წარწერის გამოჩენა ხელმოწერილ დოკუმენტთან შეუსაბამობის შესახებ ან შეტყობინება „ციფრული ხელმოწერის სერთიფიკატი არ ემთხვევა პროფილში ჩატვირთულს“ მდგომარეობს იმაში, რომ ჩასმულია სხვა სერტიფიკატის მქონე მედია. შეამოწმეთ USB კონექტორებში ჩასმული ყველა მედია, ასევე სერტიფიკატის სწორი არჩევანი.

ფოსტა ვერ ხედავს სერთიფიკატს. არასწორად მითითებული პარამეტრები დოკუმენტის ხელმოწერის ეტაპზე ფოსტაარ მოგცემთ საშუალებას იპოვოთ სასურველი სერთიფიკატი. ეს ხდება მაშინ, როდესაც ხელმოწერის მომზადებისას მითითებული ელფოსტა არ ემთხვევა მიმდინარეს. შეცდომის მოსაგვარებლად, სისტემის პარამეტრებში შეიყვანეთ სწორი ელ.ფოსტის მისამართი.

ფაილის მიმაგრება ვერ მოხერხდა. შეტყობინება „ვერ მოხერხდა დოკუმენტის ხელმოწერა“ შეიძლება ასევე გამოჩნდეს, როდესაც თანდართული ფაილის ზომა ძალიან დიდია. შეამცირეთ მიმაგრებული ობიექტის ზომა. ალტერნატიულად, შეგიძლიათ ატვირთოთ დოკუმენტი გვერდიგვერდ ან რამდენიმე ფაილად დაყოფით.

5 მიზეზი, რომ დაგვიკავშირდეთ

EDS-ის გამოყენებასთან დაკავშირებული პრობლემები შეიძლება წარმოიშვას გამოცდილი მომხმარებლებისთვისაც კი. თუ გამოჩნდება შეტყობინება „ელექტრონული ხელმოწერა არ ემთხვევა ხელმოწერილ დოკუმენტს“, ჩვენი კლიენტები არ წყვეტენ მუშაობას და არ კარგავენ ძვირფას დროს.

იმუშავე შენთვის პროფესიონალი სპეციალისტები EDS-ის საკითხებზე, რომელიც მოგცემთ რჩევას ტელეფონით ან სასწრაფოდ მოვა თქვენს ოფისში.

ჩვენ გავცემთ სერთიფიკატებს მუშაობისთვის ყველა საიტზე - აუქციონები 44-FZ, 223-FZ, კომერციული აუქციონები, გაკოტრებული აუქციონები, სახელმწიფო პორტალები. ჩვენ ასევე ვაკვირდებით სერტიფიკატების დროულ განახლებას.

შეტყობინება „ვერ ჩაიტვირთა კონტენტი/ვერ მოხერხდა კონტენტის გაშიფვრა/ვერ მოხერხდა დოკუმენტების გაშიფვრა/შეუძლებელი იყო ფაილების გაშიფვრა“ დოკუმენტის ნახვის მცდელობისას

დოკუმენტის ნახვისას ჩნდება შეცდომა, რომლის დეტალებში არის შეტყობინება:

"დოკუმენტების გაშიფვრა შეუძლებელია. კომპიუტერს არ აქვს სერთიფიკატი, რომელიც დაშიფვრავს ამ დოკუმენტებს. თუ თქვენ გაქვთ ერთ-ერთი ასეთი სერთიფიკატი, დააინსტალირეთ იგი ინსტრუქციის მიხედვით: „როგორ დავაინსტალიროთ სერტიფიკატი“.

„კონტენტის ჩატვირთვა ვერ მოხერხდა. დოკუმენტების გაშიფვრა ვერ მოხერხდა." გთხოვთ, შეამოწმოთ, რომ გაქვთ სერტიფიკატი და პირადი გასაღები, რომელიც საჭიროა მონაცემთა გაშიფვრისთვის. შეცდომა მონაცემთა გაშიფვრისას.

შეცდომა მიუთითებს სერტიფიკატზე, რომელზეც დაშიფრულია დოკუმენტი.

FIU მოხსენებაში: „დააინსტალირეთ სერთიფიკატი კომპიუტერზე, ან ჩადეთ USB დისკი საჭირო სერტიფიკატით, ან დაუკავშირდით ტექნიკური მხარდაჭერა».

ეს შეცდომები ხდება მაშინ, როდესაც სამუშაო ადგილზე არ არის დაინსტალირებული სერთიფიკატი, რომელზეც დაშიფრულია გახსნილი დოკუმენტი. დოკუმენტები, რომლებიც მომდინარეობს მარეგულირებელი ორგანოებიდან და შეიცავს ანგარიშების შემოწმების შედეგებს (მაგალითად, ფედერალური საგადასახადო სამსახურის ქვითრები ან ოქმები FIU-დან) დაშიფრულია სერთიფიკატით, რომლითაც იყო წარდგენილი ანგარიში.

ამრიგად, პრობლემის გადასაჭრელად აუცილებელია:

• შეაერთეთ კომპიუტერთან საჭირო სერთიფიკატის შემცველი გასაღები და სცადეთ დოკუმენტის ხელახლა ნახვა. სერთიფიკატი ჯერ უნდა დაინსტალირდეს CryptoPro CSP-ის მეშვეობით (იხ.)

• დააინსტალირეთ სერთიფიკატი რეესტრში (იხ.).

როდესაც ბევრი სერთიფიკატია, უფრო მოსახერხებელია მათი დაყენება დიაგნოსტიკური სერვისის გამოყენებით. თუ იყენებთ Internet Explorer ბრაუზერს, უნდა დააჭიროთ სერთიფიკატების ინსტალაციის ღილაკს. თუ იყენებთ სხვა ბრაუზერს, დააწკაპუნეთ ამ პროგრამის ღილაკზე, იპოვეთ ჩამოტვირთვების სიაში და გაუშვით, შემდეგ დააწკაპუნეთ სერთიფიკატების ინსტალაციაზე.

თუ შემოთავაზებულმა გადაწყვეტამ არ გადაჭრა პრობლემა, თქვენ უნდა უზრუნველყოთ ტექნიკური მხარდაჭერა აქ [ელფოსტა დაცულია]შემდეგი ინფორმაცია:

• შეცდომის სკრინშოტი;
• Ზუსტი თარიღიდა ანგარიშის გაგზავნის დრო, ასევე გამომგზავნი ორგანიზაციის TIN და KPP.

მნიშვნელოვანია: თუ ვერ იპოვნეთ საჭირო სერთიფიკატი, დოკუმენტების მისაღებად, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ შესაბამის მარეგულირებელ ორგანოს, თხოვნით ატვირთოთ იგი პირადად გადამზიდავზე ან შექმნათ და გაგზავნოთ წერილი დოკუმენტის ნაკადით Kontur.Extern სისტემაში. .

ასევე გაითვალისწინეთ, რომ თქვენ შეგიძლიათ შეინახოთ გაშიფრული დოკუმენტები თქვენს კომპიუტერში Contour.Archive პროგრამის გამოყენებით. სერთიფიკატები საჭირო იქნება მხოლოდ დოკუმენტების არქივში შენახვის დროს და ამის შემდეგ შეგიძლიათ იხილოთ დოკუმენტები სერთიფიკატის გარეშე და თუნდაც ინტერნეტის გარეშე.
პროგრამის მთავარი უპირატესობები:

• ინახავს არა მხოლოდ ორიგინალურ დოკუმენტებს, არამედ დაბეჭდილ ფორმებს;
• დოკუმენტების მოსახერხებელი ძებნა;
• არქივის ინსტალაციისა და კონფიგურაციის შემდეგ, არქივში დოკუმენტების შესანახად დამატებითი ნაბიჯები არ არის საჭირო - სერვისი ყველაფერს აკეთებს ავტომატურად.