ელექტრონული ფოსტის ეფექტური განაწილება. ელექტრონული ფოსტის ბიულეტენი არის ყველაზე ეფექტური მარკეტინგული ინსტრუმენტი

ჩვენ ვისაუბრეთ 10 მთავარ KPI-ზე, რომლებიც დაგეხმარებათ ელექტრონული ფოსტის კამპანიის ეფექტურობის ანალიზში. მათ ასევე გაუზიარეს რჩევები, თუ როგორ უნდა გაუმჯობესდეს შესრულება ამ მეტრიკებზე.

ღია განაკვეთი

ეს არის უმარტივესი მარკეტინგული KPI, რომელიც აჩვენებს რამდენმა აბონენტმა გახსნა ელ.წერილი. აღმოჩენები უნდა დაიყოს უნიკალურ და არაუნიკალურებად.

უნიკალური - ეს არის კონკრეტული აბონენტის აღმოჩენები. არაუნიკალური - ყველა ასოს გახსნა. თუ, მაგალითად, სამი აბონენტიდან პირველმა გახსნა წერილი ერთხელ, მეორემ ოთხჯერ და მესამემ არ გახსნა, შედეგად იქნება ორი უნიკალური და ხუთი არა უნიკალური.

ჩვეულებრივად განიხილება ღია კურსი, როგორც საბაზო დონე. თუ თქვენი გახსნის მაჩვენებელი დაბალია, გამოიყენეთ სწრაფი რჩევები:

• აბონენტებისთვის ელ.ფოსტის მიმზიდველი სათაურის შექმნა;
• დააკვირდით საფოსტო გაგზავნის სიხშირეს, ნუ გაგზავნით წერილებს ძალიან ხშირად;
• გამოკითხვის ელფოსტის გაგზავნა, რათა გაარკვიოთ აბონენტების პრეფერენციები შინაარსსა და ელ.ფოსტის სიხშირეში;
• გაანაწილეთ თქვენი აბონენტთა ბაზა შესაბამისი ელფოსტის გასაგზავნად.

CTR

დაწკაპუნების მაჩვენებელი აჩვენებს ბმულებზე დაწკაპუნებების რაოდენობას ელ.ფოსტის შიგნით და ეხმარება ელ.ფოსტის კამპანიის ეფექტურობის დადგენას.

დაწკაპუნების კოეფიციენტი ჩვეულებრივ დაბალია, ვიდრე ღია, საშუალო დაწკაპუნების კოეფიციენტი კამპანიების უმეტესობისთვის არის .

შეგიძლიათ გაზარდოთ CTR ეფექტური მოწოდებით, რომელიც ხელს უწყობს ბმულებზე დაწკაპუნებას:

• აქციისკენ მოწოდების (CTA) ღილაკი გახადეთ ნათელი ფერი, რათა ის გამორჩეული იყოს და განათავსეთ იგი ელფოსტის ზედა ნაწილში.
• CTA-ს ტექსტში დაამატეთ შედეგზე ორიენტირებული ზმნები: მიიღეთ, შეისწავლეთ, გადმოწერეთ, აიღეთ. დაწერეთ პირველ პირში.
• დაამატეთ გადაუდებელი ეფექტი თქვენს მოქმედებისკენ.

დააწკაპუნეთ გასახსნელად კურსი (CTOR)

ეს მეტრიკა გვიჩვენებს, რამდენი უნიკალური მომხმარებელი, ვინც გახსნა ელ.წერილი, მიჰყვება ბმულებს და საუბრობს საფოსტო შინაარსის ეფექტურობაზე. დაწკაპუნების გახსნის დაბალი თანაფარდობა მიუთითებს იმაზე, რომ საინფორმაციო ბიულეტენის შინაარსი არ აკმაყოფილებს აბონენტების მოლოდინებსა და ინტერესებს.

კონვერტაციის კურსი

თუ CTR აჩვენებს აბონენტების რაოდენობას, რომლებმაც დააწკაპუნეს ბმულზე ელ.ფოსტის შიგნით, მაშინ კონვერტაციის მაჩვენებელი გეტყვით, რამდენმა ადამიანმა დააწკაპუნა ბმულზე და შემდეგ მიიღო სასურველი მოქმედება: იყიდა პროდუქტი, დარეგისტრირდა სერვისში ან ჩამოტვირთა მასალა. .

კონვერტაციის კოეფიციენტი გაძლევთ წარმოდგენას ROI-ზე, რადგან იცით, რამდენი დახარჯეთ თქვენს ელ.ფოსტის კამპანიაზე და რამდენი აბონენტი გადააქციეთ მყიდველებად.

გამოწერის განაკვეთი

გამოწერის განაკვეთი არის აბონენტების პროცენტული მაჩვენებელი, რომლებმაც გააუქმეს გამოწერა დაგზავნის სიიდან. სანამ ის 1%-ზე დაბალია, არ ინერვიულოთ ამაზე ძალიან. ზოგადად მიღებულია, რომ კარგი გამოწერის განაკვეთი არის 0.5%

გამოწერის განაკვეთის შესამცირებლად:

• შესაბამისი შინაარსის გაგზავნა;
• დააკვირდით გაგზავნის სიხშირეს - ნუ "დაბომბავთ" აბონენტებს ასოებით;
• გახადეთ გამოწერის გაუქმების გვერდის ბმული ხილული და გაარკვიეთ მიზეზი გამოწერის გაუქმების გვერდზე;
• შეინარჩუნეთ მონაცემთა ბაზა აქტიური, რეგულარულად გაააქტიურეთ მიძინებული აბონენტები;

bounce rate

Bounce rate არის იმ ელ.ფოსტის გაგზავნის პროცენტი, რომელიც არ არის მიწოდებული. არსებობს ორი სახის bounce: მძიმე bounce და რბილი bounce.

Soft bounces არის შეტყობინებები, რომლებიც იგზავნება მოქმედ ელფოსტაზე, მაგრამ არ მიეწოდება დროებითი პრობლემების გამო, როგორიცაა სერვერის პრობლემა ან მიმღების შემომავალი სავსეა. მძიმე გადახტომები არის შეტყობინებები, რომლებიც იგზავნება არარსებულ ან არმოქმედ ელ.ფოსტის მისამართებზე.

რეგულარულად შეამოწმეთ მონაცემთა ბაზა და წაშალეთ არმოქმედი ან არარსებული მისამართები, რათა თავიდან აიცილოთ მყარი გადახტომა. ოპტიმალური bounce rate ითვლება 2-5%.

ელ.ფოსტის მიწოდების მაჩვენებელი

მიწოდების ქულა აჩვენებს წერილების რაოდენობას, რომლებიც მიეწოდება აბონენტების საფოსტო ყუთებს. იმის გამო, რომ ელფოსტა, რომელიც მოხვდა სპამში ან „Promotions“-ში Gmail-ში ასევე მიწოდებულად ითვლება, Inbox-ის განთავსების კოეფიციენტი განიხილება უფრო მნიშვნელოვან მეტრად - კონკრეტულად „Inbox-ში“ მიწოდებული ელ.წერილების რაოდენობა.

როგორ გავაუმჯობესოთ ელ.ფოსტის მიწოდება:

• მისამართების მონაცემთა ბაზის ხარისხის მონიტორინგი. წაშალეთ არასამუშაო მისამართები და ხელახლა გაააქტიურეთ არააქტიურები.
• შეამოწმეთ გამგზავნის მისამართის რეპუტაცია. გამოიყენეთ იმ სერვისების ფოსტის ოსტატი, სადაც განთავსებულია საფოსტო სიის აბონენტების ელ.ფოსტის მისამართები.
• ყოველთვის შეავსეთ გამგზავნის სახელი და სათაური.
• მოერიდეთ სპამის სიტყვებს ელ.ფოსტის შინაარსში, შეინარჩუნეთ ბალანსი - 80% ტექსტი და 20% სურათები. დაამატეთ ფაილები ჩამოსატვირთად ბმულად და არა დანართად, რაც ასოს ამძიმებს.
• განაგრძეთ რეგულარულად გამოქვეყნება.

ელფოსტის უმოქმედობის მაჩვენებელი

აჩვენებს იმ აბონენტთა რაოდენობას, ვინც არანაირად არ უპასუხა ბიულეტენს ბოლო 6-12 თვის განმავლობაში. ეს KPI არა მხოლოდ საუბრობს საფოსტო სიის მიმართ ინტერესზე, არამედ გავლენას ახდენს გამგზავნის მიწოდებაზე და რეპუტაციაზე.

არააქტიური აბონენტების იდენტიფიცირების შემდეგ, მიიღეთ ზომები მათ ხელახლა გასააქტიურებლად:

1. შეეცადეთ დაიბრუნოთ ინტერესი საფოსტო სიის მიმართ სპეციალური შეტყობინების გაგზავნით. შესთავაზეთ ფასდაკლება, უფასო წვდომა ან საჩუქარი. მიეცით შესაძლებლობა გააუქმოთ საფოსტო სიიდან, თუ აბონენტი ნამდვილად არ არის დაინტერესებული ამით.
2. გადაიტანეთ ის აბონენტები, ვინც უპასუხეს ხელახალი გააქტიურების წერილს აქტიურ სიაში და გაუგზავნეთ სხვა შეტყობინება მათ, ვინც არ უპასუხა. უთხარით არააქტიურ აბონენტებს, რომ ისინი ამოღებულნი იქნებიან დაგზავნის სიიდან, თუ ისინი არ უპასუხებენ წერილს მითითებულ ვადაში.
3. ამოიღეთ სიიდან ვინც არ უპასუხა. სიის ხარისხი უნდა სჭარბობდეს რაოდენობას.

შეინახეთ თქვენი სააბონენტო ბაზა აქტიური. რეგულარულად შესთავაზეთ სტიმული: ფასდაკლებები, კუპონები, პრომო კოდები, მოიწვიეთ კონკურსებში მონაწილეობის მისაღებად პრიზებით, რათა მოტივაცია გაუწიოთ მათ წაიკითხონ თქვენი წერილები. პერიოდულად იკითხეთ დაგზავნის სიაში არსებული პრეფერენციების შესახებ გამოკითხვის წერილების გაგზავნით.

დროთა განმავლობაში ჩართულობა

თვალყური ადევნეთ აბონენტთა ურთიერთქმედებებს თქვენს დაგზავნის სიაში, რათა განსაზღვროთ ელ.ფოსტის გაგზავნის საუკეთესო დრო. Omnisend-ის კვლევის მიხედვით, აბონენტები უფრო აქტიურად აწკაპუნებენ თვის მე-4, მე-13 და 21-ე დღეს.

თუ ვსაუბრობთ კვირის დღეებზე, მაშინ ოთხშაბათს არის გახსნის მაღალი მაჩვენებელი, კვირას არის მაღალი პროცენტული დაწკაპუნება ბმულებზე ელ.წერილში.

ROI

ROI ან ინვესტიციის დაბრუნების კოეფიციენტი არის მთლიანი შემოსავალი ელ.ფოსტის კამპანიიდან გაყოფილი ხარჯებზე. შეგიძლიათ გააკეთოთ სწრაფი გამოთვლა ROI კალკულატორის გამოყენებით ან ფორმულის გამოყენებით: გამოაკლოთ ინვესტიციის ოდენობა შემოსავალს, შემდეგ გავყოთ ინვესტიციების ზომაზე და გავამრავლოთ 100-ზე.

შეჯამება

ძირითადი მეტრიკა მონიტორინგისთვის ელ.ფოსტის ეფექტურობაკამპანიები:

• საინფორმაციო ბიულეტენი გახსნის განაკვეთი იმის გასაგებად, თუ რამდენი ელ.წერილი იხსნება გამომწერი და რამდენი რჩება წაუკითხავი.
• ბმულზე დაწკაპუნების სიხშირე ელ.წერილში მოწოდების დამაჯერებლობის გასაანალიზებლად და შინაარსის შესაბამისობის გასაანალიზებლად.
• კონვერტაციის კურსი აჩვენებს, რამდენმა აბონენტმა დაასრულა სამიზნე მოქმედება: იყიდა პროდუქტი ან სერვისი, დაარეგისტრირა ან ჩამოტვირთა მასალა.
• უნიკალური დაწკაპუნების თანაფარდობა უნიკალური ელფოსტის გახსნის მიმართ აჩვენებს თქვენი ელ.ფოსტის შინაარსის საერთო ეფექტურობას.
• დაგზავნის სიიდან გამოწერის განაკვეთი გაცნობებთ აბონენტების რა პროცენტს არ აინტერესებს საფოსტო სია.
• Bounce rate აჩვენებს მიუწოდებელი ელ.ფოსტის პროცენტს.
• მიწოდების ინდიკატორი აჩვენებს, თუ რამდენი ელ.წერილია მიწოდებული და რამდენი მათგანი მივიდა პირდაპირ აბონენტის შემოსულებში.
• აბონენტთა ბაზაში არააქტიური კონტაქტების პროცენტი, რომელიც ხელახლა უნდა გააქტიურდეს ან წაიშალოს.
• საინფორმაციო ბიულეტენი ჩართულობის მეტრიკა იმის დასადგენად, როდის გაგზავნოთ საინფორმაციო ბიულეტენი.
• ინვესტიციის დაბრუნების კოეფიციენტი ელ.ფოსტის კამპანიიდან მოგების გამოსათვლელად.

სტატისტიკის შესწავლა, გაზვიადების გარეშე, ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაწილია: შედეგების ანალიტიკა გვეხმარება მომხმარებლებთან კომუნიკაციის სისუსტეების პოვნაში და სწრაფად მოქმედებაში. Sendsay PR დირექტორმა ნატალია ზერებენკოვამ მოამზადა სიუჟეტი ელ.ფოსტის მარკეტინგის ექვსი ძირითადი მეტრიკის შესახებ, რომელსაც ყოველთვის უნდა მიაქციოთ ყურადღება და ასევე მისცა რამდენიმე რეკომენდაცია მათ გასაუმჯობესებლად.

ონლაინ უნივერსიტეტში სწავლა: კურსი ""

გახსენით შეფასება

მიწოდებული ელფოსტის ღია წერილების პროცენტი. რაც უფრო მაღალი იქნება ღია განაკვეთი, მით მეტი აბონენტი გაეცნობა თქვენს შეთავაზებას. ეს მაჩვენებელი ხშირად დაკავშირებულია წერილის სათაურთან და თქვენი კომპანიის მიმართ ნდობის დონესთან.

ღია მაჩვენებელი 20% კარგი მაჩვენებელია. თუმცა, ეს ყველაფერი ბაზარზეა დამოკიდებული. მაგალითად, ელექტრონული კომერციის ბაზარზე მაღალი კონკურენციაა აბონენტის ყურადღებისთვის მის საფოსტო ყუთში. ამიტომ, ღია განაკვეთი დაბალი იქნება.

როგორ გავზარდოთ ღია განაკვეთი?

უფრთხილდით ყველაფერს, რამაც შეიძლება გადააქციოს თქვენი ელ.წერილი სპამად: სპეციალური ლექსიკა („უფასო“, „ბონუსი“, „გადაუდებელი“ და ა.შ.), ელ.ფოსტის სათაურის ხაზში დიდი ასოები, შეუსაბამო ხატები. სათაურის ველში ჩაწერეთ რას მოელიან თქვენგან. ზოგჯერ სიმარტივე საუკეთესო გამოსავალია.

არ დაივიწყოთ A/B ტესტირება – ის დაგეხმარებათ იპოვოთ სათაური, რომელიც გაიძულებთ გახსნათ წერილი.

დაწკაპუნების გახსნის მაჩვენებელი (CTOR)

ასოებიდან გადასვლების პროცენტი ღია ასოების რიცხვიდან. რაც უფრო მაღალია CTOR, მით უფრო მეტი აბონენტი გადავა თქვენს სადესანტო გვერდზე და გააკეთებენ შესყიდვას, თუ სადესანტო შინაარსი მათ აინტერესებს. ეს მაჩვენებელი დაკავშირებულია როგორც ელ.ფოსტის, ისე სადესანტო გვერდის შინაარსის ხარისხთან, ასევე მათ შესაბამისობასთან.

როგორ გავზარდოთ დაწკაპუნების გახსნის მაჩვენებელი?

მიაქციეთ ყურადღება, შეესაბამება თუ არა წერილის შინაარსი მითითებულ თემას. ხდება, რომ სწორედ გაუმართლებელი იმედები გაიძულებს წერილი წაკითხვის შემდეგ დაუყოვნებლივ დახურო.

დარწმუნდით, რომ სადესანტო გვერდის შინაარსი ემთხვევა ელ.ფოსტის შინაარსს და მოქმედებისკენ მოწოდებას.

დარწმუნდით, რომ თქვენი შეტყობინებები შესაბამისია: რომ მამაკაცებს არ მიუღიათ წერილები, მაგალითად, ბალეტის ფეხსაცმლის გაყიდვის შესახებ. ან თქვენი ვალენტინობის დღის საჩუქრის შეთავაზების წერილი ძალიან გვიან გაიგზავნა. დაწკაპუნების გახსნის სიჩქარის გაზრდის მთავარი ასისტენტებია სეგმენტაცია და ავტომატიზაცია (ტრიგერების გამოყენებით).

და ბოლოს, ყურადღებით დააკვირდით თქვენს მოწოდებას მოქმედებისკენ. არის თუ არა ეს ნამდვილად მოქმედებისკენ მოწოდება?

კონვერტაცია

აბონენტების პროცენტი, რომლებმაც დაასრულეს სამიზნე მოქმედება: გადასვლა სადესანტო გვერდზე, შეძენა, რეგისტრაცია, კითხვებზე პასუხები.

როგორ გავზარდოთ კონვერტაციის კურსი?

ამ მეტრიკის რეგულარულად შემოწმებით, შეგიძლიათ გაიგოთ, თუ რომელი ტიპის კონტენტი და კრეატიულია საუკეთესოდ თქვენს აუდიტორიას შორის. სამიზნე აუდიტორია. მაგრამ უმჯობესია არ დაელოდოთ დიდი გზავნილების შედეგებს, არამედ გამოიყენოთ A/B ტესტირების ხელსაწყოები.

ინვესტიციის დაბრუნება (ROI)

ინვესტიციის დაბრუნება. ეს ნიშნავს საქონლის/მომსახურების გაყიდვიდან მიღებული მოგების თანაფარდობას კონკრეტული საკომუნიკაციო არხის მეშვეობით მომხმარებლების მოზიდვის ხარჯებთან.

როგორც წესი, ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის ROI საკმაოდ მაღალია და შეიძლება მიაღწიოს 4000%-ს. და ეს ყველაფერი იმის წყალობით, რომ ელექტრონული ფოსტა რჩება კომუნიკაციის ერთ-ერთ ყველაზე იაფ მეთოდად და ამავე დროს წარმოუდგენლად ეფექტური.

როგორ გავზარდოთ ROI?

ROI–ს გაზრდის მთავარი ასისტენტებია სეგმენტაცია, გამოგზავნილი გაგზავნა, A/B ტესტირება (საგნები, შინაარსი, გაგზავნის დრო) და კრეატიულობა.

გამოწერის გაუქმება (UR)

გამომწერთა რაოდენობა. დროთა განმავლობაში, ზოგიერთ მიმღებს შეიძლება დაიღალოს თქვენი საინფორმაციო ბიულეტენი და გააუქმოს მათი გამოწერა. ეს, სამწუხაროდ, იწვევს უფრო მცირე მონაცემთა ბაზას.

გამოწერის გაუქმების სურვილი შეიძლება წარმოიშვას იმის გამო:

• თქვენ ძალიან ხშირად აგზავნით შეტყობინებებს,
• თქვენი წერილები შეუსაბამო ან უბრალოდ უინტერესოა მიმღებებისთვის.

0.5% ან ნაკლები არის ნორმალური გამოწერის განაკვეთი. მიუხედავად იმისა, რომ სტატისტიკა ინდუსტრიის მიხედვით შეიძლება განსხვავდებოდეს.

განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს სპამის საჩივრის (SCR) ქვეპარამეტრს - იმ ადამიანების რაოდენობას, ვინც უჩიოდა სპამს. მათ შორის არიან ადამიანები, რომლებმაც ვერ იპოვეს "გამოწერის გაუქმება" ღილაკი, გადაიტანეს თქვენი შეტყობინება სპამში ან დააწკაპუნეს ღილაკზე "სპამი" თავიანთი საფოსტო ყუთის ინტერფეისში.

SCR მისაღებია 0,03-0,09% დიაპაზონში. თუ ის უკიდურეს მნიშვნელობაზე მაღლა დგას, ეს არის სერიოზული მიზეზი, რომ იფიქროთ თქვენი საინფორმაციო ბიულეტენების ხარისხზე. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თქვენი ელფოსტა ყოველთვის აღმოჩნდება სპამის საქაღალდეში.

როგორ შევამციროთ გამომწერების რაოდენობა?

თუ აბონენტმა დააწკაპუნა გამოწერის გაუქმების ღილაკზე, უბრალოდ არ მისცეთ უფლება მას დატოვოს. შესთავაზეთ ელ.ფოსტის ინდივიდუალური განრიგი ან სხვა გზები თქვენს ბრენდთან კომუნიკაციისთვის. მაგალითად, სოციალური ქსელები.

თუ აბონენტი დაგტოვებთ კონტენტის ხარისხით უკმაყოფილების გამო, გამოწერის გაუქმების ფორმაში, მცირე გამოკითხვით დააზუსტეთ ეს ფაქტი. მისი შედეგები დაგეხმარებათ გაიგოთ უკმაყოფილების მიზეზები და გააუმჯობესოთ.

მიწოდების შეცდომები

არსებობს ორი სახის მიწოდების შეცდომები: "მსუბუქი" და "კრიტიკული".

"მსუბუქი" მიწოდების შეცდომები მოიცავს:

• საფოსტო ყუთი სავსეა
• შეცდომები მარშრუტიზაციაში (გადაგზავნა საფოსტო ყუთში).

"კრიტიკული" არის:

• შეტყობინება განიხილება როგორც სპამი (როგორც წესი, ეს ხდება კორპორატიულ დომენებზე, მაგრამ არსებობს პრეცედენტები Mail.Ru, yandex.ru-სთან დაკავშირებით),
• საფოსტო ყუთი არ არსებობს.

მიწოდებაში "კრიტიკული" შეცდომების არსებობა არის სიგნალი მონაცემთა ბაზის და თქვენი შინაარსის შესამოწმებლად.

მიწოდების "კრიტიკული" შეცდომების 4%-ზე მეტი საჭიროებს დაუყოვნებლივ მოქმედებას. თუ თქვენ უგულებელყოფთ ამ ინდიკატორს, მაშინ საუკეთესო შემთხვევაში, ელ.ფოსტის პროვაიდერი გამოგიგზავნით თქვენს წერილებს სპამის საქაღალდეში და უარეს შემთხვევაში, ისინი საერთოდ დაბლოკავს თქვენგან წერილების მიმოქცევას.

როგორ შევამციროთ მიწოდების შეცდომები?

სენდსეიმ უკვე იზრუნა ელ.ფოსტის სიის ნაწილობრივ ავტომატურ ჰიგიენაზე. „არარსებული მისამართები“ ბაზიდან წაშლის პირველი კანდიდატია. თუ პირველი გაგზავნის შემდეგ მისამართი განისაზღვრება როგორც "არარსებული", Sendsay არ გაუგზავნის შემდეგ მეილს ამ მისამართზე, მაშინაც კი, თუ ის შემთხვევით კვლავ გამოჩნდება მონაცემთა ბაზაში. სპამში მოხვედრა მოითხოვს მიზეზის გარკვევას: ეს არის ელ.ფოსტის პროვაიდერის შეცდომა, ან, როდესაც ერთხელ გადაიტანეთ თქვენი წერილი სპამში, აბონენტს სურდა ამ გზით გაეუქმებინა თქვენი გზავნილების გამოწერა. და დეტალების გაცნობის შემდეგ გადაწყვიტეთ შეინარჩუნოთ თუ წაშალოთ აბონენტები.

არ შეგეშინდეთ ბაზის გაწმენდა! ამ გზით თქვენ შეამცირებთ არასწორ მისამართებზე გაგზავნის ღირებულებას, იღებთ სწორ სტატისტიკას და თავიდან აიცილებთ უსიამოვნო ინციდენტებს ელ.ფოსტის პროვაიდერებთან.

კითხვის დრო: 6 წუთი

იმისათვის, რომ შეამოწმოთ რამდენად ეფექტურია თქვენი ელფოსტა, თქვენ უნდა გააანალიზოთ თქვენი ელ.ფოსტის კამპანიები. როგორც ნებისმიერი სხვა მარკეტინგული ინსტრუმენტის შემთხვევაში, მნიშვნელოვანია ინდიკატორების თვალყურის დევნება და სტრატეგიის დროულად მორგება. აქ მოცემულია შესრულების ძირითადი ინდიკატორები:

ელ.ფოსტის გახსნის ტარიფები

ღია ტარიფზე გავლენას ახდენს მისამართები თქვენს მონაცემთა ბაზაში, როგორ შეაგროვეთ ეს მონაცემთა ბაზა და რამდენად დაინტერესებულნი არიან თქვენი აბონენტები თქვენი საფოსტო სიებით. კარგი ღია განაკვეთი არის საშუალოდ 20% ან მეტი. თუ თქვენი ღია ტარიფი ნაკლებია, შეამოწმეთ:

• რამდენად ნათელია წერილის თემა და იწვევს თუ არა ინტერესს?
• შედის თუ არა შინაარსი მიმღებთა ინტერესების სფეროში?
• ბოლოს როდის გაწმინდეთ ბაზა?
• როგორ მუშაობთ მონაცემთა ბაზასთან: რამდენად ხშირად აგზავნით წერილებს, იყენებთ სეგმენტაციას?

ელ.ფოსტის დაწკაპუნების მაჩვენებელი

მიწოდების შეცდომის მაჩვენებელი

მიწოდების შეცდომა არის სიტუაცია, როდესაც წერილის პასუხად მიიღეს სერვერის შეტყობინება, რომელშიც ნათქვამია, რომ წერილი არ იყო მიწოდებული. ყველაზე გავრცელებული მიზეზი არის სერვერის შეცდომა ან მისამართი არ არსებობს. თუ შეცდომის მაჩვენებელი 3%-ს აღემატება, მაშინ აშკარა პრობლემა გაქვთ თქვენი აბონენტთა ბაზის ხარისხთან დაკავშირებით.

თქვენს Mailigen ანგარიშში თქვენი ფოსტის ძირითადი მეტრიკის სანახავად, გადადით ანგარიშების ჩანართზე. ქვემოთ მოცემულია დეტალური სტატისტიკა თითოეული განყოფილებისთვის და ვადები.

ეს მონაცემები იძლევა ჰოლისტიკური ხედვას შედეგების შესაფასებლად. აქ ნახავთ რამდენმა აბონენტმა გახსნა თქვენი დაგზავნის სია, რომელ საათზე იხსნება თქვენი წერილები უკეთ, რამდენი დაწკაპუნება და რამდენი უნიკალური, ელ.ფოსტის რომელ კლიენტებს იყენებენ უფრო ხშირად. თვალი ადევნეთ გამოწერის გაუქმების მაჩვენებელსაც – თუ ხშირად იწყებთ გამოწერის გაუქმებას, მაშინ დროა შეცვალოთ რაიმე თქვენს კამპანიაში.

ჩამოტვირთეთ ანგარიში XLS ან PDF ფორმატში, რათა გაადვილოთ თქვენი ელ.ფოსტის კამპანიის შეფასება. უფრო სიღრმისეული ანალიზისთვის გამოიყენეთ სიღრმისეული სტატისტიკა, რომელიც იხსნება ოთხ განყოფილებას შორის გადართვისას.

სიღრმისეული სტატისტიკა იძლევა შემდეგ ინფორმაციას:

აბონენტების მიერ გამოყენებული ბრაუზერები და მოწყობილობები

პროგრამებისა და აპლიკაციების რაოდენობა იზრდება და თქვენი წერილი ნებისმიერ მათგანში იდეალურად უნდა გამოიყურებოდეს. გამოიყენეთ ინფორმაცია ამ ბლოკში, რათა გაარკვიოთ რომელი პროგრამული უზრუნველყოფა და გაჯეტებია ყველაზე პოპულარული თქვენს აბონენტებში. ეს დაგეხმარებათ გაიგოთ, თუ როგორ უნდა გააკეთოთ დიზაინი საუკეთესოდ: ტელეფონებისთვის, დესკტოპისთვის ან დარწმუნდეთ, რომ დიზაინი იცვლება მოწყობილობის მიხედვით. არ დაივიწყოთ ელ.ფოსტის კლიენტები: არის ბრაუზერების ვერსიები, არის მობილური ბრაუზერები და არის აპლიკაციები - სამივე შემთხვევაში ერთი და იგივე ასო განსხვავებულად იქნება ნაჩვენები.

გეოლოკაცია

გაარკვიეთ, თუ სად არიან ქვეყანაში და მსოფლიოში თქვენი აბონენტები მოსახერხებელი რუქის გამოყენებით. ეს ინფორმაცია სასარგებლო იქნება იმის გასაგებად, თუ როდის არის უკეთესი წერილების გაგზავნა ან აბონენტების სეგმენტირება ქალაქების მიხედვით: თქვენ არ გჭირდებათ მოსკოვიდან აბონენტებისთვის აქციის გაგზავნა ჩელიაბინსკის მაცხოვრებლებისთვის. რჩევა: დაწკაპუნების სიღრმისეული სტატისტიკა უფრო სანდოა, რადგან, მაგალითად, Gmail-ს შეუძლია დარეგისტრირდეს ღიად თავის სერვერზე და წერილი იქნება ჩამოთვლილი, როგორც ღია აშშ-ში, თუმცა ის რეალურად სხვაგან გაიხსნა.

მომხმარებელთა დეტალური სტატისტიკა

აქ არის მომხმარებლის ანგარიშები. შეიტყვეთ მათი აქტივობის დონე, IP მისამართი, მოწყობილობები, რომლებზეც ისინი კითხულობენ თქვენს წერილებს, დაგზავნის სიის გახსნის დროს, ქვეყანას ან ელფოსტის კლიენტს.

ბევრი მარკეტერი ყურადღებას ამახვილებს ღია ტარიფებზე, თუმცა, ეს მეტრიკა შეიძლება იყოს შეცდომაში შემყვანი. მაგალითად, წერილი ღიად ითვლება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მიმღებმა ჩამოტვირთა ჩაშენებული სურათი. პრობლემები შეიძლება წარმოიშვას: ზოგიერთი პროგრამა და აპლიკაცია ელ.ფოსტის წასაკითხად ბლოკავს სურათებს, ამიტომ ზოგიერთი გახსნილი ასო სტატისტიკაში არ აისახება. უმჯობესია შევაფასოთ დაგზავნის ღია ტარიფი იმავე მონაცემთა ბაზაში გაგზავნილი წინა წერილების ღია ტარიფთან შედარებით.

გამომწერთა რაოდენობა

კიდევ ერთი მაჩვენებელი, რომელიც ყოველთვის არ ასახავს საქმის რეალურ მდგომარეობას, არის გამოწერის განაკვეთი. აბონენტთა დიდი ნაწილი, რომლებსაც არ სურთ თქვენი წერილების მიღება, არ კარგავენ დროს გამოწერის გაუქმებაში - ისინი უბრალოდ უგულებელყოფენ თქვენს ბიულეტენს. ამიტომ უფრო სწორი იქნება აბონენტების ინტერესის ზრდა-დაკლება ბმულებზე დაწკაპუნების რაოდენობის გაზრდით ან შემცირებით შეფასდეს. გამოწერის გაუქმება, რა თქმა უნდა, ასევე ღირს თვალყურის დევნება, მაგრამ სჯობს დინამიკას დიდი ხნის განმავლობაში შეხედოთ.

მიაღწიეთ მეტს Google Analytics-ით

საფოსტო სერვისისა და Google Analytics-ის ინტეგრაცია საშუალებას მოგცემთ გაანალიზოთ მონაცემები უფრო ღრმად, მაგალითად, გაარკვიოთ, რამდენი საიტის ვიზიტორი მოვიდა მასში ელ. ფოსტის ბმულების საშუალებით და რამდენი სხვა სარეკლამო არხებით. არ დაგავიწყდეთ თვალყური ადევნოთ თქვენი მარკეტინგული კამპანიის კონვერტაციის კოეფიციენტს რეგისტრაციების, შეკვეთების და ა.შ. და განსაჯეთ, რამდენად კარგად ანაზღაურდება თქვენი ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგული ინვესტიცია.

ნუ შეგეშინდებათ სტატისტიკის მოცულობის

თქვენი ელ.ფოსტის კამპანიების სტატისტიკის ფრთხილად ანალიზის შემდეგ, თქვენ სრულად გაიგებთ, თუ რა ადგილი უჭირავს ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის მთლიან სტრატეგიას თქვენი კომპანიის პოპულარიზაციისთვის. დაიმახსოვრეთ: თქვენი მუშაობის შედეგის ზუსტად შესაფასებლად, დაისახეთ გაზომვადი მიზნები. თვალყური ადევნეთ თითოეული კონკრეტული საფოსტო სიის წარმატებას, თვალყური ადევნეთ ზოგადად ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის პროგრესს და არ დაგავიწყდეთ თქვენი ელ.ფოსტის მონაცემთა ბაზის რეგულარულად გაწმენდა. არ შეგაშინოთ სტატისტიკის დიდი რაოდენობა - გიყვარდეთ, რადგან გეხმარებათ უკეთ გაიგოთ თქვენი აბონენტები!

სტატისტიკა ძირითადი მეტრიკის შესახებ შეგიძლიათ ნახოთ პირდაპირ ელ.ფოსტის სერვისში. მათი ინდიკატორები შესაძლებელს ხდის საფოსტო გაგზავნის ეფექტურობის შეფასებას და შეცდომების იდენტიფიცირებას.

ამ სტატიაში ვისაუბრებთ ძირითად მეტრიკაზე, რომელიც დაგეხმარებათ აკონტროლოთ ელექტრონული კამპანიების შედეგები და დაგეგმოთ სამომავლო მიზნები.

მიწოდების შესაძლებლობა (მიწოდების ტარიფი)

ყველა წერილი არ აღწევს მიმღებამდე. მიწოდების პროცენტი დაგეხმარებათ განსაზღვროთ თქვენი აბონენტების მიერ მიღებული ელ.წერილების რეალური რაოდენობა. მისი გამოთვლა შესაძლებელია შემდეგი ფორმულის გამოყენებით:

მიწოდების თქვენი მიზანია 95% და მეტი.

თუმცა, შეცდომები ზოგჯერ ხდება გაგზავნის პროცესში. ამ მიზეზით, ფოსტა არ აღწევს მიმღებს. შემდეგი მეტრიკა პასუხისმგებელია მიწოდების შეცდომებზე.

Bounce rate

ეს მეტრიკა გვიჩვენებს მიუწოდებელი ელფოსტის პროცენტს. არსებობს ორი სახის წარუმატებლობა.

რბილი ანაზღაურება (რბილი ბრუნვა)

ეს ნიშნავს, რომ შეტყობინებები არ არის მიწოდებული მიმღების საფოსტო ყუთის სავსე, ტექნიკური გაუმართაობის გამო მიმღების ფოსტის სერვერზე ან დიდი მოცულობის გამო. ასევე, მიწოდება შეიძლება უარყოს ფოსტის სერვერმა, თუ საფოსტო შინაარსი სპამს ჰგავს.

მძიმე ხტუნავს

მძიმე გადახტომები ხდება არარსებული მისამართების ან დომენების გამო, სადაც განთავსებულია აბონენტების ელექტრონული ფოსტის მისამართები.

როგორ შევამციროთ გადახტომების რაოდენობა:

• შეამოწმეთ ელ.წერილი სპამის სიტყვებისთვის.
• დარწმუნდით, რომ გამოწერის გაუქმების ღილაკი მუშაობს.
• თვალყური ადევნეთ IP მისამართის არსებობას შავ სიებში.
• დარწმუნდით, რომ ელ.ფოსტის ავტორიზაცია სწორად არის დაყენებული.
• დააყენეთ გამოწერის დადასტურება .
• შეაერთეთ ფოსტის ოსტატი, რომელშიც შეგიძლიათ გაიგოთ წარუმატებლობის მიზეზები. ჩვენ უკვე ავუხსენით, თუ როგორ უნდა დააკავშიროთ და ვიმუშაოთ ასეთ ინსტრუმენტთან.

ოპტიმალური bounce rate არის 2-5%.

ღია განაკვეთი

ეს მეტრიკა იძლევა მონაცემებს იმის შესახებ, თუ რამდენი ელფოსტა გაიხსნა. გაანგარიშების ფორმულა შემდეგია:

ღია წერილების რაოდენობის გასაგებად, ელ.ფოსტის სერვისები იყენებენ თვალთვალის სპეციალურ ტექნოლოგიას ვებ შუქურის გამოყენებით. ის მუშაობს შემდეგნაირად. წერილში მოთავსებულია ერთი პიქსელიანი სურათი უნიკალური იდენტიფიკატორით. და როდესაც აბონენტი ხსნის ასეთ ელ.წერილს, სურათი იტვირთება. ეს დაგეხმარებათ დააფიქსიროთ თარიღი და დრო, როდესაც თითოეულმა აბონენტმა გახსნა საინფორმაციო ბიულეტენი.

როგორც ჩანს, ყველაფერი გააზრებულია, მაგრამ წერილის გახსნა არ ნიშნავს მის წაკითხვას. გარდა ამისა, ზოგიერთი მომხმარებელი ბლოკავს სურათების ჩამოტვირთვას საფოსტო ყუთში. ამიტომ გასათვალისწინებელია, რომ ღია განაკვეთი გამოითვლება შეცდომით.

მოდით გადავიდეთ კონკრეტულ ციფრებზე. იმის გასაგებად, თუ რამდენად კარგია თქვენი ღია განაკვეთი, შეადარეთ ის საშუალო ღია განაკვეთს ინდუსტრიებში.

წყარო: Statista

როგორ გავაუმჯობესოთ გახსნილობა:

• კარგად დაფიქრდით თემაზე, რადგან სწორედ ის უბიძგებს ადამიანს წერილის გახსნაში. სტატია იმის შესახებ, თუ როგორ დაგეხმაროთ შემოქმედებითი თემების შექმნაში. ასევე, არ შეგეშინდეთ მათი გამოყენება, ისინი იპყრობენ ყურადღებას და ამით ზრდის ღია განაკვეთს.

• შეინახეთ თქვენი მისამართების წიგნი სუფთა. ამისათვის გააკეთეთ, ცალკე სეგმენტში აირჩიეთ არააქტიური აბონენტები და დახარჯეთ. თუ ისინი განაგრძობენ უმოქმედობას, გადაიტანეთ მისამართები სხვა მისამართების წიგნში და გაუგზავნეთ მასში ნაკლებად ხშირი გზავნილები, თუ საერთოდ არ შეჩერდით.
• წაშალეთ არარსებული მისამართები ბაზიდან. და მომავალში მონაცემთა ბაზაში არასწორი ელ.ფოსტის მისამართების მოხვედრის თავიდან ასაცილებლად, გამოწერისას გამოიყენეთ ორმაგი დადასტურება.
• შექმენით შესაბამისი საინფორმაციო ბიულეტენი .
• ოპტიმიზაცია, რადგან აბონენტებს შეუძლიათ სხვადასხვა დროის ზონაში ცხოვრება.

დაწკაპუნების მაჩვენებელი

დაწკაპუნების კოეფიციენტი ჩვეულებრივ უფრო დაბალია, ვიდრე ღია, საშუალო დაწკაპუნების მაჩვენებელი კამპანიების უმეტესობისთვის არის . ღია ტარიფებისგან განსხვავებით, დაწკაპუნების განაკვეთები ზუსტია.

როგორ გავზარდოთ დაწკაპუნების მაჩვენებელი:

• გაგზავნეთ შესაბამისი საინფორმაციო ბიულეტენის შინაარსი სეგმენტაციისა და აბონენტების წინა ქმედებების საფუძველზე ელფოსტაში.
• გააუმჯობესეთ თქვენი ელფოსტა მობილურის სანახავად.
• გააკეთეთ სურათები თქვენს ელფოსტაში დაწკაპუნებად.
• გაზარდეთ ღილაკის ზომა 44 პიქსელამდე, რათა აბონენტებისთვის მოსახერხებელი იყოს სმარტფონის ეკრანზე დაწკაპუნება.
• დაამატეთ აქტიური ზმნები CTA ღილაკზე: წადი, ნახე, აიღე, გაარკვიე.

საკონდიტრო კომპანია Godiva იყენებს დაწკაპუნებით სურათს, დიდ CTA ღილაკს, რომელსაც მოწოდება "ყიდვა". მადისაღმძვრელი აღმოჩნდა და, სავარაუდოდ, აბონენტი მიჰყვება ბმულს!

კონვერტაციის კურსი

ელექტრონული ფოსტის კამპანიის ეფექტურობის შეფასების პრიორიტეტული მეტრიკა არის კონვერტაციის მაჩვენებელი. ის აჩვენებს რამდენმა აბონენტმა დაასრულა სამიზნე ქმედება, კერძოდ: გადმოწერილი მასალები ბმულიდან, დარეგისტრირდა ელექტრონული ფოსტით, წავიდა ვებინარის სანახავად, გადაიხადა მომსახურება ან პროდუქტი.

კონვერტაცია გამოითვლება ამ ფორმულის გამოყენებით:

• გააგზავნეთ გამომწვევი ელ.ფოსტის ჯაჭვები აბონენტების გასათბობად და დასაბრუნებლად:,.
• პერსონალიზება. პერსონალიზაციის მრავალი ვარიანტი არსებობს: სახელით, ინტერესებით, დაბადების დღის მიხედვით და ა.შ. და ასევე შექმენით შეთავაზებები საიტზე ნახული გვერდებისა და განხორციელებული შესყიდვების საფუძველზე. კვლევა ადასტურებს, რომ პერსონალიზებულ ელფოსტას აქვს ექვსჯერ უფრო მაღალი ტრანზაქციის მაჩვენებელი.
• მიეცით საშუალება მომხმარებელს აირჩიოს რამდენად ხშირად და რა შინაარსის მიღება სურს. ეს შეიძლება გაკეთდეს ელ.წერილში ელ.ფოსტის პარამეტრების ბმულის ჩათვლით.
• სწორად მოათავსეთ აქცენტები წერილში. მონიშნეთ ბმულები და მონიშნეთ მნიშვნელოვანი ინფორმაცია სათაურებში. ასე რომ, აბონენტი უფრო მეტად შეასრულებს მიზანმიმართულ მოქმედებებს.
• მოტივაცია ფასდაკლებით, უფასო მიწოდებით, ბონუსებით, საჩუქრებით.

ნახეთ, როგორ აკეთებენ ამას ონლაინ საკვების მიტანის სერვისში: ყოველკვირეული შეკვეთის გაფორმებისას კლიენტი საჩუქრად იღებს კიდევ შვიდდღიან პირის ღრუს კერძებს.

ბონუს შეთავაზება ონლაინ საკვების მიტანის სერვისისგან

გამოწერის გაუქმება

თქვენ უნდა ატეხოთ განგაში, როდესაც მაჩვენებელი 1% -ზე მაღლა აიწევს. მისაღები მაჩვენებელია 0,5%.

როგორ შევამციროთ გამოწერის განაკვეთი:

• ნუ ბოროტად გამოიყენებთ გაყიდვების წერილებს, გააზავეთ ისინი შინაარსით. მაგალითად, გაგზავნეთ ახალი ამბების დაიჯესტი, ელ.წერილი ვებინარის ბმულით ან ჩამოტვირთეთ ელექტრონული წიგნი.
• მოიწვიე ხალხი, აირჩიონ გზავნილების სიხშირე. თქვენ შეგიძლიათ დაამატოთ ეს ველი სააბონენტო ფორმაში.

მაგალითად, TED კონფერენციის ვებსაიტზე მომხმარებლებს სთავაზობენ გამოიწერონ სიახლეები, რომლებიც მოვა კვირაში ერთხელ ან თვეში ერთხელ.

• შეგიძლიათ სცადოთ კიდევ ერთი ცნობილი ხრიკი კატებთან.

სპამის საჩივრების მაჩვენებელი

რამდენმა ადამიანმა მიიჩნია თქვენი ბიულეტენი სპამად, აჩვენებს სპამის საჩივრების დონეს. სპამის საჩივრების მისაღები პროცენტია 0,6-0,9%. გაითვალისწინეთ, რომ საფოსტო სერვისები მკაცრად აკონტროლებენ ამ მაჩვენებელს და ფორმას. თუ რეპუტაცია უარყოფითია, წერილები საერთოდ არ მიაღწევს Inbox საქაღალდეს და მოხვდება სპამში.

როგორ შევამციროთ სპამი:

• შეახსენეთ აბონენტს, რომ ის თავად დარეგისტრირდა საინფორმაციო ბიულეტენზე.
• დაამატეთ გამოწერის გაუქმების ბმული თქვენს ელფოსტაზე და გახადეთ იგი თვალსაჩინო.
• დაიცავით ელ.ფოსტის სიხშირე, რომელსაც დაჰპირდით რეგისტრაციისას.
• მოერიდეთ მსგავსებას სპამის კონტენტთან, როგორიცაა კაპიტალიზაცია და ძახილის ნიშნები, ერთი შრიფტი და ნაკლები სმაილიკი.

არ მოგეწონოთ ქვემოთ მოცემული მაგალითი. ამ წერილს აქვს ექვსი ძახილის წერტილი და ექვსი შრიფტის ფერი.

ინვესტიციის დაბრუნება (ROI)

ROI გვიჩვენებს, თუ რამხელა შედეგი გამოიღო ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი. ROI გამოითვლება შემდეგი ფორმულის გამოყენებით: SendPulse კამპანიის შესრულების მეტრიკა

ელ.ფოსტის გაგზავნა ღია რუკა SendPulse-ში

SendPulse-ს ასევე აქვს ანგარიში ღია ტარიფების შესახებ სხვადასხვა მოწყობილობებიდან, პლატფორმებიდან და ბრაუზერებიდან.

კონვერტაციის თვალყურის დევნებისთვის, შეგიძლიათ ჩართოთ ინტეგრაცია Yandex.Metrica-სთან ან Google Analytics-თან. ყველა ანგარიშის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია PDF და XLS ფორმატებში.

სცადეთ შეაფასოთ თქვენი ელექტრონული ფოსტის კამპანია დღეს. ამისათვის გაგზავნეთ ბიულეტენი და გადადით "ანგარიშების" ჩანართზე. გისურვებთ მეტ ჩართულ მომხმარებლებს და ნაკლებ გამოწერის გაუქმებას!

კითხვის დრო 15 წუთი

ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი- ინსტრუმენტი, რომელიც გეხმარებათ მოგების გაზრდაში და თქვენს მომხმარებლებთან გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარებაში. მისი ეფექტურობა უნდა გაიზომოს, რათა დროულად მოხდეს აბონენტებთან ურთიერთობის სტრატეგიის კორექტირება. ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ:

• ძირითადი საფოსტო მეტრიკა ანალიზისთვის;
• მეტრიკა, რომელიც ხშირად არ არის შეფასებული;
• როგორ გავაუმჯობესოთ შესრულება;
• ლაიფ ჰაკები, რომლებიც ხელს შეუწყობს გაყიდვების შემდგომ სტიმულირებას.

რატომ არის მნიშვნელოვანი შესრულების ინდიკატორების გაზომვა?

ზოგიერთი მარკეტერი, ელექტრონული საინფორმაციო ბიულეტენის ტარებისას, უგულებელყოფს მის ანალიზს. სხვები უყურებენ მხოლოდ ელ.ფოსტის ღია განაკვეთებს (OR) და ინვესტიციის დაბრუნებას (ROI). სხვები ახორციელებენ თავიანთი ინდიკატორების ღრმა ანალიზს და უფრო დიდ შედეგებს იღებენ.

შესრულების ინდიკატორების გაზომვა და მათი შემდგომი ანალიზი საშუალებას გაძლევთ დროულად დაარეგულიროთ თქვენი ელ.ფოსტის სტრატეგია, უფრო ზუსტად დაუკავშირდეთ მომხმარებლებს, მისცეთ მათ, რაზეც ისინი უფრო აქტიურად პასუხობენ. ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის არხი ერთ-ერთი ყველაზე მომგებიანია, ამიტომ მკითხველთან სწორი ურთიერთქმედება საშუალებას მოგცემთ რამდენჯერმე დააბრუნოთ თქვენი ინვესტიცია.

რა არის ინდიკატორები?

ინდიკატორები არის გარე და შიდა.შიდა ინდიკატორები ასახავს ყველაფერს, რაც ხდება წერილთან, მისი გაგზავნის მომენტიდან ვებსაიტზე, სოციალურ ქსელში ან აპლიკაციაში გადასვლამდე. გარედან ჩანს ელ.ფოსტის საინფორმაციო ბიულეტენის გავლენა ბიზნესზე: რამდენი მომხმარებელი მოვიდა ბიზნესში ბიულეტენიდან, რამდენი შეუკვეთეს.

მეტრიკა გამოიხატება ფარდობითი და აბსოლუტური თვალსაზრისით. აბსოლუტური ინდიკატორები ზუსტია: რამდენმა ადამიანმა გახსნა დაგზავნის სია, რამდენი დაწკაპუნება განხორციელდა, რომელ ბმულზე დააწკაპუნეს. ფარდობითი ინდიკატორები ხელს უწყობენ აბსოლუტური ინდიკატორების დინამიკის თვალყურის დევნებას: ისინი ამბობენ, რამდენჯერ ან რამდენ პროცენტით შეიცვალა მაჩვენებელი. ყურადღება მიაქციეთ აბსოლუტურ რიცხვებს და არა მხოლოდ შედარებით.

მარტივი მაგალითი: თქვენ გაქვთ 50 მისამართი თქვენს მონაცემთა ბაზაში, თქვენ ჩაატარეთ საფოსტო სია, გამოთვალეთ, რომ თქვენი აბონენტების 90%-მა გახსნა თქვენი წერილი. ერთი მხრივ, მშვენიერია: ბოლოს და ბოლოს, თითქმის ყველაფერი გაიხსნა. და მეორეს მხრივ, ეს მხოლოდ 45 ადამიანია, არის რაღაც სამუშაო.

როგორია ინდიკატორების გაზომვის გზები?

1. თქვენი საფოსტო სამსახურის სტატისტიკა. სერვისების უმეტესობა უზრუნველყოფს დეტალურ მონაცემებს თითოეული წარდგენისთვის, მათი ანალიტიკისა და მთელი კამპანიის ეფექტურობისთვის. თქვენ მხოლოდ მათი სწორად ინტერპრეტაცია გჭირდებათ.
2. მესამე მხარის სერვისების დაკავშირებული მეტრიკა. ყველაზე ცნობილია Yandex.Metrika და Google.Analytics. მათი წყალობით, თქვენ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ აბონენტის გზას თქვენი საიტის მეშვეობით, მასზე დახარჯული დრო და მის მიერ განხორციელებული მიზანმიმართული ქმედებები.
3. Excel-ის ცხრილები მორგებული ფორმულებით. კიდევ ერთი გზაა მონაცემების შეყვანა Excel-ის ცხრილებში. ეს შრომატევადი პროცესია, მაგრამ თუ კარგად ფლობთ Excel-ს, გაქვთ დრო, რომ შეავსოთ მონაცემები, მაშინ მიიღებთ სანდო ინდიკატორებს.

მუშაობის ძირითადი მეტრიკა ელ.ფოსტის კამპანიებისთვის

ძირითად და დამატებით ინდიკატორებად დაყოფა პირობითია. ის ეფუძნება სპეციფიკური მახასიათებლების პოპულარობას და რამდენად ხშირად იყენებენ მათ მარკეტერებს.

მიწოდების შესაძლებლობა (მიწოდება / მიწოდების ტარიფი)

ასახავს ასოების პროცენტს, რომელიც მიაღწია მიმღებებს. უმაღლესი ხარისხის ფოსტიც კი უსარგებლო იქნება, თუ მკითხველი არ მიიღებს მას.

მიწოდება არის იმ ელ.ფოსტის რაოდენობა, რომელიც თქვენს შემოსულებს მიაღწევს გაგზავნილი წერილების მთლიანი რაოდენობისგან. ეს მახასიათებელი არ ითვალისწინებს სერვერის შეცდომებს, საფოსტო სერვისების მიერ უარყოფილ წერილებს, ასევე წერილებს, რომლებიც გადავიდა სპამის საქაღალდეში.

98% და მეტი მიწოდების შესაძლებლობა ითვლება იდეალურად, ხოლო მიწოდება 96% -ზე ქვემოთ მიუთითებს მონაცემთა ბაზის გაწმენდისა და სპამის სიების შემოწმებაზე.

ასევე მნიშვნელოვანია აღინიშნოს, რომ ბევრი ინდიკატორი უნდა გამოითვალოს მიწოდებული, ვიდრე გაგზავნილი წერილების რაოდენობის მიხედვით, რათა არ იყოს მონაცემთა შეცდომები.

ანაზღაურება (ბრუნვის მაჩვენებელი, BR)

პირდაპირ კავშირშია წინასთან. Bounces არის მიუწოდებელი ასოები და ინდიკატორი ასახავს მათ რიცხვს ყველა გაგზავნილიდან. რაც უფრო მეტი წერილი არ მიუღწევია ადრესატამდე, მით უარესია დაგზავნის სიის რეპუტაცია და სტატისტიკა.

დაბრუნების ორი ტიპი არსებობს: რბილი" (რბილი გადახტომა) და" მკაცრი» (მძიმე გადახტომა).

რბილი გადაცემით, ელფოსტა იგზავნება მოქმედ ელფოსტის მისამართზე, მაგრამ მისი მიწოდება შეუძლებელია დროებითი სირთულეების გამო, როგორიცაა მიმღების სერვერის გათიშვა ან შემოსულების შევსება. რბილი დაბრუნებით, სერვერი ცდილობს წერილის ადრესატამდე მიტანას 3 დღის განმავლობაში.

მძიმე გადახრით, წერილები არ აღწევს, რადგან ისინი იგზავნება არარსებულ ელ.ფოსტის მისამართებზე. თავისუფლად წაშალეთ სააბონენტო ბაზის მისამართები, რომლებზეც შეტყობინებები არ მიუღწევია: გაათავისუფლეთ ბაზა, არ დააზიანოთ თქვენი დომენის რეპუტაცია.

რაც უფრო დაბალია ეს მაჩვენებელი, მით უკეთესი იქნება თქვენი ბიულეტენი. იდეალურ შემთხვევაში, როდესაც მიუწოდებელი წერილები არის მთლიანი ბაზის 0-4%.

როგორ გავაუმჯობესოთ მიწოდება და შევამციროთ ანაზღაურება?

• დროულად გაასუფთავეთ მონაცემთა ბაზა არასწორი მისამართებისგან
• შეამოწმეთ IP მისამართისა და დომენის არსებობა გაჩერების სიებში, შავ სიებში და სპამის სიებში.

სპამის საჩივრების მაჩვენებელი (SCR)

აჩვენებს აბონენტთა საჩივრების რაოდენობას მიწოდებული ელფოსტის მთლიანი რაოდენობისგან. განიხილება პროცენტულად. ფოსტით გაგზავნა ჩივილების გარეშე იშვიათია, ამიტომ არსებობს ნორმები დაშვებული სხვადასხვა საფოსტო სამსახურის მიერ.

Mail.ru იძლევა საჩივრების მაჩვენებლებს, რომლებიც არ უნდა გადააჭარბოთ:

აბონენტებს ავიწყდებათ, რატომ დარეგისტრირდნენ თქვენი დაგზავნის სიაში, ასე რომ მათ შეიძლება იფიქრონ, რომ თქვენ აგზავნით სპამს. საჩივრების დიდი რაოდენობა უარყოფითად იმოქმედებს დომენის რეპუტაციაზე და გამოიწვევს დაბლოკვას.

ძირითადი მიზეზები, რის გამოც მომხმარებლები უჩივიან სპამს:

1. ისინი ვერ ხედავენ გამოწერის გაუქმების ღილაკს ან დიდი დრო სჭირდება გამოწერის გაუქმებას (დამატებითი გვერდები ღილაკზე დაწკაპუნებისას ან აბონენტის შენარჩუნების აკვიატებული მცდელობები)
2. თქვენ არ მიუთითეთ მიზეზი, თუ რატომ წერთ მათ (მაგალითად, თქვენ არ გაქვთ წინადადება, როგორიცაა "თქვენ მიიღეთ ეს ელფოსტა, რადგან უყურეთ ჩემს ვებინარს ინგლისური ენის შესწავლაზე")

როგორ გავაუმჯობესოთ?

სპამის საჩივრების შესამცირებლად, გააუქმეთ გამოწერა სწრაფად, გამოწერის გაუქმების ღილაკი გამორჩეული და ყოველთვის მიუთითეთ მიზეზი, რის გამოც წერთ თქვენს მკითხველებს.

გამოწერის გაუქმებული მომხმარებლები (გამოწერის განაკვეთი, UR)

აჩვენებს გამოწერის გაუქმებული მომხმარებლების რაოდენობას მომხმარებელთა ჯამიდან. ხალხი ხსნის გამოწერას სხვადასხვა მიზეზის გამო: კარგავენ ინტერესს, საინფორმაციო ბიულეტენი მათთვის აღარ არის აქტუალური, არ ახსოვს, რატომ გამოიწერეს. ბევრი მიზეზი შეიძლება იყოს.

არ დაგავიწყდეთ, რომ აბონენტების რაოდენობა დინამიურია: ემატება ახლები, უინტერესო გაუქმება. ამიტომ, შეხედეთ რამდენ მომხმარებელს იღებთ საფუძვლად. ჯერ გადაწყვიტეთ რას იღებთ საფუძვლად: კვირის დღეები ან წერილები (გამოწერის გაუქმება კონკრეტული შეტყობინების შემდეგ).

გამოწერის გაუქმების მცირე პროცენტი მისაღებია. გამოწერის გაუქმების მაღალი პროცენტი უარყოფითად მოქმედებს დომენის რეპუტაციაზე. ნორმა შეადგენს აბონენტთა საერთო რაოდენობის 1,5-2%-ს.

როგორ გავაუმჯობესოთ?

• შეცვალეთ თქვენი ელ.ფოსტის მარკეტინგის სტრატეგია,
• ჩაატარეთ ტესტები, რომლებიც დაგეხმარებათ განსაზღვროთ, რა მოსწონს თქვენს აუდიტორიას საუკეთესოდ.

ღია განაკვეთი (OR)

აჩვენებს ღია ელფოსტის რაოდენობას მიწოდებული ელფოსტის მთლიანი რაოდენობისგან. ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის ერთ-ერთი მთავარი პარამეტრი. ღია ტარიფი მჭიდროდ არის დაკავშირებული თქვენს მიმართ მკითხველთა ნდობასთან და თემის ფორმულირებასთან. ამ ინდიკატორის გამოსათვლელად მხედველობაში მიიღება მხოლოდ უნიკალური დაწკაპუნებები, ანუ თითოეული ვიზიტორის პირველი დაწკაპუნება.

ღიაობა ეწოდება ერთ-ერთ მთავარ მეტრიკას, რომლის მიხედვითაც შეიძლება ვიმსჯელოთ სტრატეგიის ეფექტურობაზე. საშუალოდ, 20% ღია განაკვეთი ნორმად ითვლება. თუმცა, ეს მაჩვენებელი მხოლოდ საშუალოა და ღია კურსი დამოკიდებულია თქვენს ნიშაზე. დაბალი კონკურენციის მქონე ნიშისთვის (მაგალითად, საბანკო, საცალო ვაჭრობა), 20% არ იქნება საკმარისი, მაგრამ მაღალი კონკურენციის მქონე ნიშისთვის (მაგალითად, ელექტრონული კომერცია) - შესანიშნავი.

როგორ გავაუმჯობესოთ?

• ჩაატარეთ ტესტები, რომლებიც საშუალებას მოგცემთ გაიგოთ, რა შინაარსით უფრო მეტად ინტერესდებიან თქვენი მკითხველები;
• შესთავაზეს მკითხველს სხვადასხვა თემები. რაც უფრო მაღალია გახსნის კურსი, მით უფრო საინტერესოა აბონენტისთვის თემა;
• ექსპერიმენტი სათაურებით, გამოიყენეთ პრეჰადერები. მოერიდეთ Caps Lock-ს, Fence-ს, სიმბოლოების და ნიშნების გამეორებას და სპამის სიტყვებს. სათაურს დაამატეთ ერთი ან ორი emoji;
• ფოსტის პერსონალიზაცია. მკითხველის სახელის ან ქალაქის ხსენება, რომელშიც ის ცხოვრობს, მას წერილის გახსნისკენ უბიძგებს;
• ნუ გადააჭარბებთ ინტრიგას სათაურის ველში. ზოგიერთ საფოსტო სიაში, სიმარტივე და მკითხველისთვის სარგებელი საუკეთესოდ მუშაობს;
• გაანალიზეთ, რომელ დღეებში, დღის რომელ დროს კითხულობენ მომხმარებლები თქვენს წერილებს. თუ თქვენ გყავთ აბონენტები სხვადასხვა დროის ზონიდან, მოაყარეთ თქვენი ბაზის სეგმენტი და გააგზავნეთ ელ.წერილები სხვადასხვა დროს.

დაწკაპუნების მაჩვენებელი (CTR)

აჩვენებს რამდენმა მკითხველმა შეასრულა მოქმედება: მათ გახსნეს წერილი, დააჭირეს მასში არსებულ ბმულებს, გადავიდნენ საიტზე. ის აჩვენებს დაწკაპუნებების პროცენტულ რაოდენობას მიწოდებული ელ.ფოსტის რიცხვიდან. ეს არის მკითხველის ჩართულობის და ბრენდთან ურთიერთობის სურვილის მაჩვენებელი. ეს პირდაპირ კავშირშია გახსნილობასთან.

დაწკაპუნება მნიშვნელოვანია. ის საუბრობს ელ.ფოსტის მარკეტინგის სამი ძირითადი მიზნის მიღწევაზე:

• მოგების ზრდა (დამატებითის მიღება);
• მკითხველის ნდობის გაზრდა;
• ბრენდის მნიშვნელობა ბაზარზე და მისი ექსპერტიზა.

CTR დამოკიდებულია ბიზნესის ნიშაზე. მისი ნორმები მიახლოებითია, ამიტომ ანალიზში საკუთარი მონაცემებით იხელმძღვანელეთ.

გახსნისა და დაწკაპუნების თანაფარდობა (დაწკაპუნება-გახსნას კოეფიციენტი, CTOR)

უფრო ზუსტი დახასიათება წინასთან შედარებით. ის ასახავს უნიკალური დაწკაპუნების პროცენტს გახსნის რაოდენობის მიხედვით.

ეს მაჩვენებელი უფრო ზუსტად ასახავს გაგზავნილი შინაარსის ხარისხს. შეადარეთ:

	მიწოდებული	გახსენით	დაწკაპუნებები	ან	CTR	CTOR
წერილი 1	12000	2600	1000	21,6%	8,3%	38,5%
წერილი 2	12000	5000	1000	41,6%	8,3%	20%

ცხრილში მოცემულია მონაცემები ორი ჰიპოთეტური ასოების შედარებისთვის. მათი CTR იგივეა - 8,3%. თუ დააკვირდებით, შეგიძლიათ გადაწყვიტოთ, რომ შინაარსი ორივე შემთხვევაში დაახლოებით ერთნაირად მუშაობდა. მაგრამ CTOR პარამეტრი არ ეთანხმება: პირველი ელ.ფოსტის კონტენტი თითქმის ორჯერ უკეთესი იყო, ვიდრე მეორე ელფოსტის შინაარსი.

მნიშვნელოვანია ორივე ამ პარამეტრის გათვალისწინება. CTOR ასევე საუბრობს კონტენტის ხარისხზე და მომხმარებელთა ნდობაზე.

როგორ გავაუმჯობესოთ?

• დარწმუნდით, რომ შინაარსი ემთხვევა სათაურს - ხმამაღალი განცხადების დადასტურების გარეშე, მომხმარებელი არ მიჰყვება ბმულს;
• კონტენტის ხარისხზე და მეილინგ გეგმაზე მუშაობა, ახალი თემების ტესტირება;
• შეამოწმეთ ქმედებისკენ მოწოდება - ქმედებისკენ მოწოდება. დაამატეთ კონკრეტული ზარი („მიყევით ბმულს“, „ჩამოტვირთეთ ბმული“ და ა.შ.), თუ არის, სცადეთ მისი შეცვლა მსგავსზე, სხვაგვარად ჩამოაყალიბეთ.

ბოლო ორი გაუმჯობესება შეიძლება განხორციელდეს გაყოფილი ტესტირების რეჟიმში ან a/b ტესტირებაში, რომლის დროსაც ტრაფიკი მიმართულია გვერდის ორ სხვადასხვა ვერსიაზე ერთი ელემენტის ცვლილებით.

კონვერტაცია (ელფოსტის საუბრის კურსი, ECR ან საუბრის კურსი, CR)

კონვერტაცია ზოგჯერ გაგებულია, როგორც გაყიდვა. ეს შეცდომაა. კონვერტაცია გვიჩვენებს მიზნობრივი მოქმედებების რაოდენობას მიწოდებული ელ.ფოსტის რიცხვიდან. სამიზნე ქმედებები სულაც არ არის გაყიდვა, ეს შეიძლება იყოს ვებინარზე რეგისტრაცია, შესყიდვის გაკეთება, წამყვანი მაგნიტის ჩამოტვირთვა, არხის გამოწერა და სხვა.

ყურადღება მიაქციეთ შინაარსს. თუ წერილის სათაური და ტექსტი შეიცავს აბსტრაქტებს, რომლებსაც აბონენტი ვერ იპოვის საიტზე, იქნება დიდი პროცენტული ბრუნვა - საიტის ვიზიტები გრძელდება 10 წამზე ნაკლები. ანალიტიკის სერვისები ასეთ ინფორმაციას გვაწვდიან.

საფოსტო სიიდან გადასვლის შემდეგ განხორციელებული შესყიდვების რაოდენობა შეიძლება ჩაითვალოს ცალკე პარამეტრად - შესყიდვები საფოსტო სიებიდან (ყიდვა-გახსნის კურსი, BTOR). ის გვიჩვენებს, რამდენმა მიმდევარმა განახორციელა შესყიდვა.

როგორ გავაუმჯობესოთ კონვერტაცია და შესყიდვების პროცენტი?

• იმუშავეთ შინაარსზე, შესთავაზეთ მკითხველს ისეთ წერილებს, რომლებიც აკმაყოფილებენ მის საჭიროებებს და შეესაბამება კომპანიის ვებ-გვერდზე არსებულ შეთავაზებას;
• ასოს დიზაინთან მუშაობა, მის შიგნით ობიექტების მდებარეობა, მოქმედებისკენ მოწოდებები და მათი შინაარსი;
• აბონენტებთან ურთიერთობა არა მხოლოდ ელ.ფოსტის საინფორმაციო ბიულეტენში; მოზიდვა მათ სოციალურ ქსელებში, ჩვენება push შეტყობინებები და ა.შ.
• შეინარჩუნეთ გამგზავნის მაღალი რეპუტაცია, განაახლეთ თქვენი პირადი ბრენდი.

ინვესტიციების დაბრუნება (ROI)

ეს მაჩვენებელი დიდ ყურადღებას იპყრობს. ის გვიჩვენებს, იხდის თუ არა ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგი. როგორც წესი, დაგზავნის სია რამდენჯერმე იხდის თავის თავს, სათანადო განვითარებით შეიძლება 40-ჯერ გადააჭარბოს ხარჯებს.

ეს მეტრიკა დაგეხმარებათ განსაზღვროთ, ღირს თუ არა ელ.ფოსტის მარკეტინგის არხი ინვესტიცია. მისი გამოთვლა შესაძლებელია როგორც ფულად ერთეულებში (ვალუტაში), ასევე პროცენტულად.

როგორ გავაუმჯობესოთ?

• იმუშავეთ თქვენს მიერ გაგზავნილ კონტენტზე, მის შესაბამისობაზე, მომხმარებლის მოლოდინებთან შესაბამისობაში;
• წაახალისეთ მომხმარებელი იყიდოს თქვენგან;
• ისაუბრეთ სეზონურ აქციებსა და მიმდინარე შეთავაზებებზე.

დამატებითი შესრულების ინდიკატორები

ქვემოთ მოცემული მეტრიკა ხშირად არ არის შეფასებული, მაგრამ მათი გამოყენება შესაძლებელია ელ.ფოსტის დაწკაპუნების გაზრდის, თქვენი აბონენტების ჩართულობისა და გამოწერის გამოუწერელი მომხმარებლების რაოდენობის შესამცირებლად.

მოწყობილობის ტიპი

ახლა ტრაფიკის დაახლოებით 80% მობილურ მოწყობილობებზე მოდის, ხალხი ამოწმებს მათ ფოსტას გადაადგილებისას და ყოველ მეორე ადამიანს ამჯობინებს პრობლემის მოგვარება ფოსტის გამოყენებით და არა ზარის გამოყენებით. ამიტომ, აზრი აქვს ადაპტირებულ განლაგებაზე მუშაობას ისე, რომ ასოები სწორად იყოს ნაჩვენები სმარტფონებზე.

ქვემოთ მოცემულია 2015 წლის მონაცემები. მაშინაც კი, თითქმის 2 მილიარდმა ადამიანმა ნახა წერილები სმარტფონებიდან. ახლა უფრო მეტი ასეთი ადამიანია, რადგან მწარმოებლები ახდენენ სმარტფონების განახლებას, რაც მათ უფრო კომფორტულს ხდის.

შეამოწმეთ თქვენი წერილის განლაგება და ჩვენება მობილურ მოწყობილობებზე, რათა არ დაკარგოთ პოტენციური კლიენტები. არასწორი განლაგება შეიძლება გამოიწვიოს იმ ფაქტმა, რომ მომხმარებელი ვერ დაინახავს მთელ ტექსტს, ის სრულად არ იქნება ნაჩვენები, ან შეუძლებელი იქნება დაწკაპუნება. აბონენტს შეუძლია უჩივლოს თქვენს საინფორმაციო ბიულეტენს, თუნდაც ის მისთვის სასარგებლო იყოს. ის უბრალოდ არ ნახავს მას.

აბონენტთა ბაზის ზრდა

აჩვენებს, რამდენად გაიზარდა ან შემცირდა თქვენი გამოწერის ბაზა. საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ სააბონენტო გვერდისა და სარეკლამო არხების ეფექტურობა, რომლითაც აბონენტები მოდიან თქვენთან.

იმისთვის, რომ აბონენტთა ბაზა გაიზარდოს, საჭიროა ორი მიმართულებით მუშაობა: ახალი აბონენტების მოზიდვა და ძველის შენარჩუნება. ეს არის შინაარსი: ელფოსტის სათაურები, ელ.ფოსტის კონტენტი, აუდიტორიის სეგმენტაცია და გამოგზავნის გზავნილები, კრეატიული. ნუ შეგეშინდებათ ექსპერიმენტების, მაგრამ ექსპერიმენტი ფრთხილად, რათა არ დააზარალოთ თქვენი მონაცემთა ბაზა გამოწერის გაუქმებით და სპამის საჩივრებით.

სოციალური აქტივობა

დაამატეთ ბმულები თქვენს სოციალურ ქსელებსა და მყისიერ მესინჯერებს თქვენს ელფოსტაში, თუ ამას უკვე არ აკეთებთ. ზოგიერთ მომხმარებელს გაუადვილდება თქვენს ბრენდთან კონტაქტის შენარჩუნება, თუ ისინი, მაგალითად, გამოიწერენ თქვენს Telegram ან Youtube არხს. სოციალური ქსელები შეიძლება დაემატოს პატარა ხატებით ლოგოებით. არ დაგავიწყდეთ აბონენტების წახალისებისთვის მოწოდების ჩართვა.

წაახალისეთ ხალხი, გააზიარონ თქვენი შინაარსი სოციალურ მედიაშიც. ბრენდი, რომლის შესახებაც აბონენტმა შეიტყო მეგობრისგან ან ნახა მეგობრისგან სოციალურ ქსელებში, ავტომატურად შთააგონებს მეტ ნდობას სოციალური მტკიცებულების ეფექტის გამო. მეგობარი სარგებლობს = კარგი ბრენდი.

აბონენტთა ურთიერთქმედება დაგზავნის სიასთან (ჩართულობა დროთა განმავლობაში, EOT)

ეს პარამეტრი კომბინაციაში საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ, რომელ დროს აბონენტები ყველაზე აქტიურად ურთიერთობენ საფოსტო სიასთან. ქვემოთ წარმოგიდგენთ გრაფიკებს, რომლებიც შედგენილია პორტალ Omnisend-ის 2017 წლის კვლევის მიხედვით. გაანალიზდა 791 მილიონი ელ.წერილი 9500 ძირითადი ბრენდისგან. თქვენ შეგიძლიათ დაიწყოთ ამ მონაცემებიდან თქვენს მონაცემთა ბაზასთან მუშაობის დასაწყისში, მაგრამ დროთა განმავლობაში თვალყური ადევნეთ თქვენი აუდიტორიის ტენდენციებს.

ოთხშაბათს აბონენტები უფრო ხშირად ხსნიან ელ.წერილს, ხოლო კვირას აკლიკებენ ბმულებს.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ მონაცემები არის საშუალოდ, რაც ნიშნავს, რომ თქვენს აბონენტებს შეუძლიათ თქვენი წაკითხვა უკეთესად 12:00 საათიდან 14:00 საათამდე თვის ნებისმიერ სხვა დღეს. ექსპერიმენტი გააკეთეთ, მიჰყევით თქვენი აუდიტორიის ტენდენციებს, გამოცადეთ გაგზავნის სხვადასხვა დრო, შემდეგ თქვენი ბიულეტენი იმუშავებს უფრო ზუსტად.

არააქტიური აბონენტები

აუდიტორიის ეს სეგმენტი მაინც ჩნდება. ეს ის მომხმარებლები არიან, რომლებიც არ ხსნიან წერილებს, არ აჭერენ ბმულებს, არ ყიდულობენ თქვენგან არაფერს. თქვენ შეგიძლიათ ამოიღოთ ისინი ბაზიდან, ან შეგიძლიათ მათი რეანიმაცია.

რეანიმაციის დროს მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ რეანიმაციის შემდეგი ძირითადი პუნქტები:

• მოგერიდებათ წაშალოთ არააქტიური მისამართები, რომლებსაც საფოსტო სერვისი „გაფიცებს“ და რომლებიც დაბრუნდნენ მძიმე დაბრუნების წყალობით;
• დააწესეთ მკაფიო ვადები რეანიმაციისთვის დღეებში ან წერილების რაოდენობა, რომლებიც მიაღწევს მიმღებს;
• ფრთხილად მიმართეთ უმოქმედო აუდიტორიას, შეეცადეთ გაააქტიუროთ ის ტრიგერის ასოებით;
• იმუშავეთ მკითხველების ჩართულობაზე, რომლებმაც „გაიღვიძეს“, რათა მათ აღარ „დაიძინონ“.

2 არაჩვეულებრივი გზა გაყიდვების გაზრდის ელ.ფოსტის მარკეტინგით

შეიყვანეთ პრომო კოდები

შექმენით შეზღუდული დროის პრომო კოდები, რომლებიც მოქმედი იქნება მხოლოდ დაგზავნის სიის აბონენტებისთვის. ეს იქნება დამატებითი სტიმული აბონენტებისთვის, რომ უფრო ყურადღებით წაიკითხონ თქვენი საინფორმაციო ბიულეტენი, უფრო ხშირად გახსნან წერილები და უნიკალური სარეკლამო კოდების დახმარებით თქვენ შეძლებთ თვალყური ადევნოთ აბონენტებს, რომლებმაც შესყიდვები გააკეთეს ბიულეტენი.

ხშირად ნუ გააკეთებთ სარეკლამო კოდებს, მოიფიქრეთ აბონენტის წახალისების სხვა გზები: მაგალითად, ბონუს სისტემა. ასეთი სისტემის მთავარი მიზანია წაახალისოს მკითხველი ინტერესით გახსნას შემდგომი წერილები და თვალი ადევნოს თქვენგან საინფორმაციო ბიულეტენს.

მნიშვნელოვანია: აუცილებლად მიუთითეთ როგორ გამოიყენოთ სარეკლამო კოდი ან დააგროვოთ ქულები. თუ რამდენიმე გზა არსებობს, ჩამოთვალეთ ყველა.

შეადარეთ გაყიდვების მონაცემებთან

შეამოწმეთ თქვენი მომხმარებლების მონაცემები, რომლებსაც მოგეწოდებათ გაყიდვების მენეჯერები, თქვენი აბონენტების მონაცემებით მონაცემთა ბაზაში. ასე რომ, თქვენ გააანალიზებთ მყიდველებს, რომლებიც თქვენთან მოვიდნენ ბიულეტენიდან. თქვენ შეძლებთ თვალყური ადევნოთ ტენდენციას, თუ როგორ მოქმედებს ფოსტა თქვენს გაყიდვებზე.

და იმ მყიდველებს, რომლებიც არ არიან საფოსტო სიაში, შეგიძლიათ გამოაგზავნოთ სპეციალურად შექმნილი შეტყობინება გამოწერის შეთავაზებით. დარწმუნდით, რომ უთხარით მათ, საიდან მიიღეთ მათი მონაცემები და ასევე მიამაგრეთ ბმული დაწკაპუნებით, რომელზეც აბონენტი დაემატება თქვენს მონაცემთა ბაზას.

არ დაამატოთ აბონენტები თქვენს მონაცემთა ბაზაში, თუ მათ არ მისცეს თანხმობა. დაფიქრდით მისასალმებელ წერილზე, რათა აბონენტმა გაიგოს თქვენი საინფორმაციო ბიულეტენის მიღების ყველა უპირატესობა: გვითხარით, რას აგზავნით, რამდენად ხშირად გააკეთებთ ამას, სარგებელს, რომელსაც აბონენტი მიიღებს (სარეკლამო კოდები, ფასდაკლებები, სასარგებლო სტატიები, საკონტროლო სიები) .

რა მეტრიკა გავზომოთ?

• მისი მიზანი.

მაგალითად, თუ თქვენ აწარმოებთ საინფორმაციო ბიულეტენს, რომლის მთავარი მიზანია საიტის ვიზიტორები, მაშინ პირველ რიგში დაგაინტერესებთ ასოების დაწკაპუნება და მათი კონვერტაცია ძირითადი პარამეტრით - საიტზე გადასვლები; თუ თქვენ გაქვთ გასაყიდი ბიულეტენი, მაშინ ყურადღებას მიაქცევთ კონვერტაციას, მაგრამ უკვე დაინტერესდებით შესყიდვებით.

როდის უნდა გადავხედოთ ინდიკატორებს?

თქვენ გადაწყვიტეთ რომელი კონკრეტული მეტრიკის თვალყურის დევნება გსურთ. ახლა ჩნდება კითხვა: როდის და რამდენად ხშირად უნდა გავაანალიზოთ. არ არსებობს ერთი პასუხი, არსებობს მხოლოდ სახელმძღვანელო მითითებები, რომელთა ადაპტაცია შეგიძლიათ თქვენთვის.

კონკრეტული წერილების ინდიკატორები განიხილება გაგზავნიდან არა უადრეს 48 საათისა. საშუალოდ, მომხმარებლები ამოწმებენ ელბევრად უფრო იშვიათად, ვიდრე სოციალური ქსელები, ამიტომ წერილის გახსნა შესაძლებელია მიღებიდან რამდენიმე საათის შემდეგ ან მეორე დღეს. გარდა ამისა, ფოსტის სერვისი ცდილობს მიაწოდოს წერილები, რომლებმაც მიიღეს "რბილი დაბრუნება", ამიტომ მიწოდებული წერილების რაოდენობა შეიძლება ოდნავ იცვლებოდეს, რაც გავლენას მოახდენს შესრულებაზე.

უმჯობესია აბონენტთა ბაზის ზრდას შევხედოთ თვის კუთხით, რადგან უფრო ადვილი იქნება ტრენდის თვალყურის დევნება. ზოგიერთ დღეებში ბაზა შეიძლება შემცირდეს, ზოგიერთში კი შეიძლება ბევრად უფრო გაიზარდოს, მაგალითად, წარმატებულის გამო სარეკლამო კომპანიები. ამიტომ, სააბონენტო ბაზის ზრდის შესაფასებლად საუკეთესო პერიოდია თვე.

რა არ უნდა გაკეთდეს?

როდესაც დაიწყებთ თქვენი კამპანიის ანალიზს, შეგიძლიათ დაუშვათ შეცდომები, რომლებიც ამახინჯებს თქვენი გამოთვლების შედეგებს და არასწორი დასკვნების გამოტანას გამოიწვევს.

შეცდომა 1: შესრულების შედარება სხვადასხვა ნიშებში

ძირითადი ინდიკატორები, რომლებზეც ჩვენ ვისაუბრეთ, განსხვავდება სხვადასხვა ნიშებში. ეს, უპირველეს ყოვლისა, განპირობებულია ნიშის შიგნით კონკურენციით. მაგალითად, ონლაინ განათლების სფეროში მაღალი კონკურენციაა აბონენტის ყურადღებისთვის, ამიტომ უფრო რთულია მაღალი შედეგების მიღწევა, ვიდრე საბანკო სექტორში. შეადარეთ თავი მაქსიმალურად თქვენს პირდაპირ კონკურენტებს ნიშაში და იდეალურ შემთხვევაში შეხედეთ თქვენს შესრულებას.

შეცდომა 2: დიდი და მცირე ბიზნესის შედარება

დიდ კომპანიებს აქვთ უფრო მოწინავე პროგრამული უზრუნველყოფა, იყენებენ საკუთარ ფუნქციებს საფოსტო სიებში და პროფესიონალების გუნდები მუშაობენ ელ.ფოსტის მარკეტინგზე. მათი კამპანიების მასშტაბები შთამბეჭდავია, ისევე როგორც განხორციელების ბიუჯეტი. მსხვილი კომპანიები ხშირად აკეთებენ ფართომასშტაბიან პერსონალიზაციას, რაც მათ საშუალებას აძლევს უფრო ზუსტად გამოიცნონ მომხმარებლების პრეფერენციები, ფლობდნენ ფართომასშტაბიან მონაცემებს თითოეული აბონენტის შესახებ და შექმნან რთული ალგორითმები მათთან ურთიერთობისთვის. ეს არის ერთ-ერთი მთავარი მიზეზი, რის გამოც მსხვილი ბიზნესი აჯობებს მცირე ბიზნესს. ამიტომ აუცილებელია გაზიარება.

შეცდომა 3: ახალი და აშენებული გზავნილების მეტრიკის შედარება

სანამ მკაფიო განაწილების სქემა აშენდებოდა, მას, ვინც ის ააშენა, ბევრი შეცდომა უნდა დაუშვა. იშვიათ მარკეტერს შეუძლია შექმნას სრულყოფილი საინფორმაციო ბიულეტენი პირველად. საუბარია არა იმდენად ტექნიკურ ნაწილზე, რომელიც ნათლად მუშაობს, არამედ სამიზნე აუდიტორიაზე. მაშინაც კი, თუ ჩანდეს, რომ ყველაფერი იდეალურად არის გააზრებული და განხორციელებული, შეიძლება გამოჩნდეს სხვადასხვა ნიუანსი: თემები არ "ეწვევიან" აბონენტებს, ისინი არ იქნებიან მზად გაგზავნილი მასალისთვის, შინაარსის ტიპი არ დააკავშირებს მათ.

შეამოწმეთ ახალი ვარიანტები, ყურადღებით შეამოწმეთ, რა მოსწონს თქვენს სამიზნე აუდიტორიას, შეადარეთ თქვენი ახალი მეტრიკა გუშინდელთან, რათა ნახოთ თქვენი ელ.ფოსტის ხარისხი იზრდება თუ დაქვეითებული.

შეცდომა 4: გააქტიურებული და რეგულარული გაგზავნის შედარება

ტრიგერი ფოსტით მუშაობს პუნქტუალურად და ინდივიდუალურად, ასე რომ, მისი ინდიკატორები უფრო ზუსტად მოხვდება სამიზნეზე, რაც ნიშნავს, რომ მისი ელფოსტა უფრო ხშირად გაიხსნება და ბმულებზე უფრო ხშირად დააწკაპუნებთ. ასეთი ავტომატური წარმოიქმნება, როდესაც ხდება კონკრეტული მოვლენები (მაგალითად, შესყიდვა ხდება), ამიტომ გახსნის პროცენტი დიდი იქნება. გარდა ამისა, აბონენტები ელიან ტრიგერულ და ტრანზაქციულ გზავნილებს, რადგან ეს მათ პირდაპირ ეხება, ან ასეთი წერილის გარეშე მოქმედების დასრულება შეუძლებელია. მაგალითად, წერილები შეკვეთის გადახდისთვის.

დასკვნა

ელექტრონული ფოსტის კამპანიების და მათი მეტრიკის ანალიზი მნიშვნელოვანია, თუ გსურთ, რომ თქვენი ელ.ფოსტის მარკეტინგი, როგორც მომხმარებელთა შეძენის არხი, გაიზარდოს და დააბრუნოს თქვენი ინვესტიცია. შეისწავლეთ თქვენი მეტრიკა და მათი ურთიერთობა, ფოკუსირდით თქვენს ნიშაში არსებულ საშუალო მაჩვენებლებზე, მაგრამ გახსოვდეთ, რომ საუკეთესო საორიენტაციო ნიშანი თქვენი გუშინდელი მონაცემებია.