Ekstern pr aktivitet. Mishina L.A.

Send det gode arbeidet ditt i kunnskapsbasen er enkelt. Bruk skjemaet nedenfor

Studenter, hovedfagsstudenter, unge forskere som bruker kunnskapsbasen i studiene og arbeidet vil være veldig takknemlige for deg.

Lignende dokumenter

Barrierer og problemer som oppstår i prosessen med intern kommunikasjon. Analyse av beskrivelsen av virksomheten og organisasjonsstrukturen i selskapet. Strukturen av systemet for å forbedre effektiviteten av intern kommunikasjon. Funksjoner ved studiet av informasjonsutveksling.

semesteroppgave, lagt til 03.11.2019

Konseptet med intern kommunikasjon, organisering av samhandling mellom avdelinger; virkemidler for å danne internkommunikasjon, ytelsesevaluering og typer personalpolitikk. Personalpolitikk og informasjons- og kommunikasjonskomponent i selskapet "OmskLeasing".

semesteroppgave, lagt til 04.06.2011

Rollen og betydningen av intern kommunikasjon i virksomheten til lederen av virksomheten. Variasjoner av intern kommunikasjon i organisasjonen og deres særegne egenskaper. Problemer knyttet til denne kommunikasjonen og metoder for å løse dem av lederen.

semesteroppgave, lagt til 23.12.2009

Konseptet med effektiv kommunikasjon. Funksjoner og typologi for kommunikasjon. Strukturen i. Problemer med kommunikasjon og måter å forbedre effektiviteten på. Forbedre effektiviteten av intern kommunikasjon på eksemplet med erfaring fra russiske selskaper.

semesteroppgave, lagt til 12.08.2009

Historien om utvikling og de viktigste midlene for intern organisasjonskommunikasjon og måter å spre informasjon på. Midler for overføring og mottak av ledelsesinformasjon. Gjennomgang og analyse av intern kommunikasjonspraksis i USA, Storbritannia og Frankrike.

sammendrag, lagt til 21.11.2010

Problemet med å bygge intern kommunikasjon, tapet av selskapet fra de ansattes illojale holdning. Intern PR som en av beskyttelsesmekanismene som sikrer bedriftens bærekraft. Metoder for å danne et positivt bilde av bedriften med nye ansatte.

abstrakt, lagt til 19.12.2014

Essens og typer kommunikasjon i styringssystemet, funksjoner i deres utvikling på nåværende stadium. Analyse av kommunikasjon på eksemplet med OJSC "Kazanorgsintez". De viktigste måtene å eliminere negative fenomener i den interne kommunikasjonsprosessen til organisasjonen.

semesteroppgave, lagt til 21.12.2014

jeg liker

Intel mener ansatte er den viktigste investeringen for å lykkes, og Intels omfattende kompensasjons- og fordelsprogram gjenspeiler det.
Intel Corporation

Intern PR er handlinger rettet mot å utvikle en bedriftskultur basert på verdiene, prinsippene og ideene som deles av alle ansatte i selskapet.

Alle vet at den viktigste komponenten av verdien av en virksomhet er selskapets personell, og suksessen til en virksomhet avhenger av holdningen og støtten til ansatte. Det er bevist at den illojale holdningen til de ansatte kan føre til tap som er tre ganger større enn aktivitetene til konkurrenter eller uvennlige medier. Det er imidlertid ikke alle selskaper i Russland som seriøst utvikler sin bedriftskultur og interne PR.

I dag er vellykket drift og utvikling av selskapet mulig med samhold av personell, tillitsfulle, interesserte relasjoner mellom ledere og ansatte, fra påliteligheten til vertikale og horisontale bånd. Ansatt moderne selskap bør være interessert i effektiviteten til hele selskapet, i resultatene av hans arbeid.

Ansatte er bedriftens interne kunder som velger arbeidsgiver i bytte for sin tid, kunnskap, erfaring og arbeidsaktiviteter. Derfor bør arbeid med personell bygges på grunnlag av toveis partnerskapskommunikasjon. Ansatte skal informeres og gis mulighet til å gi uttrykk for sine synspunkter i organisatoriske forhold. Bedrifter må utvikle og ta hensyn til utviklingen av en kommunikasjonspolitikk som ligner på økonomi, personal, marked osv. Hvis kommunikasjonen ikke administreres, vil rykter og desinformasjon spres hovedsakelig i selskapet.

Mål for intern PR

bygge bedriftskommunikasjon;
dannelse og styrking av bedriftskultur;
øke ansattes lojalitet.

Oppgaver intern PR

opprettelse og vedlikehold av et enkelt informasjonsrom;
dannelse blant ansatte av en positiv idé om selskapet, dets oppdrag, verdier, mål og mål;
sikre en høykvalitets utveksling av informasjon mellom ledelse og ansatte, samt mellom ansatte i ulike avdelinger;
demonstrere "åpenhet" i ledelse;
mottar tilbakemelding fra selskapets ansatte om ulike spørsmål;
understreker den viktige rollen til hver ansatt i selskapet;
forklare opplærings- og utviklingsmuligheter for ansatte;
dannelse av enhetlige oppførselsstandarder i samsvar med bedriftens kode og etikk i selskapet;
utvikling av lagånd;
forebygging av konfliktsituasjoner, rettidig respons og søk etter de beste måtene å løse dem på;
utvikling av tillit og gjensidig forståelse mellom ansatte basert på samarbeid, gjensidig bistand, åpenhet;
forbedre kommunikasjonsferdighetene til ansatte, øke effektiviteten til forretnings- og mellommenneskelige kontakter.

Interne PR-verktøy

Verdier og mål er en intern PR-strategi, og taktikk er å utvikle og implementere praktiske handlinger rettet mot å nå de fastsatte målene. Alle interne PR-arrangementer er konvensjonelt delt inn i fire områder:

Informasjon (, blader, radio og portaler, informasjonstavler, løpesedler).
Analytisk (spørreskjemaer, spørreundersøkelser, fokusgrupper, oppfølging av tilfredshet med arbeidsforhold etc.).
Kommunikativ (bedriftsferier, bedriftstrening, tilpasningstreninger, profesjonelle og sportslige konkurranser, deltakelse i veldedighetsprogrammer, etc.).
Organisatorisk (møter, konferanser, taler fra ledelsen, utvikling og implementering av bedriftsstandarder, sosial støtte til ansattes familier, belønningssystem, fremme av en sunn livsstil, etc.).

Bedriften skal ta vare på sitt image uavhengig av virksomhetens størrelse. Når du utvikler en intern PR-handlingsplan, er det viktig å forstå at alle skal være rettet mot å skape et håndterbart bilde av selskapet, dets produkter og tjenester i de ansattes øyne. Dermed er intern PR et felles arbeid for HR-avdelingen og markedsføring.

intern og ekstern PR er gjensidig avhengige av hverandre

Intern PR er en viktig del av enhver organisasjon. Dens oppgave er å skape gode og tillitsfulle relasjoner mellom selskapets ledelse og personell på alle ledelsesnivåer. Bedriftsansatte er bærere av selskapets image, så bedriftskultur er en viktig komponent i intern PR

QC er et sett med de viktigste bestemmelsene: verdier, retningslinjer for oppførsel, handlinger. QC dannes ved hjelp av etiske holdninger i selskapet, samt praktiske handlinger og virkelige relasjoner innad i selskapet.

Vanligvis tilnærmes dokumentoppretting fra 2 posisjoner:

1. en liste over de grunnleggende prinsippene i forholdet mellom bedriften og den ansatte, samt en liste over hva som er forbudt i bedriften på 3-4 sider

2. en detaljert beskrivelse av alle mulige situasjoner som en ansatt i selskapet kan møte. Volumet på dokumentet kan nå opptil 100 sider, men vanligvis 30-40

Det utarbeidede regelverket skal følges strengt av alle, også toppledelsen.

Intern PR implementeres i flere stadier:

1. skape et effektivt motivasjonssystem for ansatte

2. forretningskarriereplanlegging

3. øke den ansattes rolle i ledelsen av selskapet

I løpet av konsekvent utførelse av oppgaver forbedres bedriftsklimaet

Det er også PR-spesialistens oppgave å velge appellform for hver nøkkelgruppe i selskapet for å informere ansatte om virksomheten til ledelsen.

Informasjon som overføres gjennom interne og eksterne kanaler må samsvare, ellers fører avviket til en krise.

Intern bedrifts-PR er:

Et effektivt system for intern interaksjon

Motivasjon for aktivitet

Behandle ansatte som hovedpotensialet i selskapet

Informasjon for PR-arbeid distribueres ved hjelp av egne medier, nemlig:

Bedriftspublikasjon (bedriftsmagasin - for publisering av analytisk materiale, beskrivelser av selskapets strategiske planer, markedsgjennomganger, konkurrenters posisjoner, intervjuer med ansatte etc.; en storopplagsavis - for rask overføring av informasjon om fattede beslutninger mv. .)

Brosjyrer er den raskeste og billigste måten å formidle informasjon på.

Audiovisuelt - brukt av velstående selskaper for å opprettholde et solid image i øynene til ansatte

Hotline - hjelper med å informere virksomhetens ansatte ved problemer og krisesituasjoner, lager tilbakemeldingssystem

oppslagstavle

Internettside - overføring av intern bedriftsinformasjon gjennom bedriftens nettside med passord

Ekstern PR innebærer å jobbe med sentrale målgrupper i det eksterne miljøet (investorer, aksjonærer, partnere, konkurrenter, kunder, naboer, media)

Den første regelen for å jobbe med investorer og aksjonærer er rettidig og fullstendig informasjon om selskapets aktiviteter. De prøver å innhente fullstendig informasjon om selskapet fra årsrapporter, ledelseserklæringer, publikasjoner i spesialpublikasjoner, analytikeranmeldelser, utskrifter av årlige generalforsamlinger. Følgende pakke med dokumenter er utarbeidet for potensielle investorer: en beskrivelse av bransjen og informasjon om spesifikke detaljer i landet og regionen der selskapet opererer, selskapets strategiske plan, all informasjon om ledelsen av selskapet, og en analyse av konkurransemiljøet. Vellykkede aksjonærer gratuleres med høytiden, holdes orientert om viktige hendelser i selskapet osv.

Å informere partnere handler om informasjon som kan utvide, fornye eller styrke partnerskap (om fusjoner osv.)

Informasjon til konkurrenter må være nøye gjennomtenkt, filtrert, analysert, og konsekvensene av å innhente slik informasjon fra konkurrenter må beregnes. Når man jobber med materiell for konkurrenter bør man rådføre seg med salgs-, analyse- og strategiavdelingene om hvilken informasjon som kan brukes. Arbeidet skal være avslappet, som om "forresten"

Formålet med PR er å organisere toveiskommunikasjon, i prosessen hvor felles ideer eller felles interesser bestemmes og gjensidig forståelse blir funnet, som er basert på sannhet, kunnskap og full bevissthet. Størrelsen på slik interaksjon, med fokus på utvikling av stabile PR, kan være svært forskjellig, det avhenger både av størrelsen og arten av partene.

PR-spesialister bruker moderne metoder for kommunikasjon og overtalelse for å etablere kontakter og finne gjensidig forståelse. Forståelse tilrettelegges av omdømme, eksisterende erfaring og kulturelle faktorer!. Det bør ikke glemmes at en viktig del av et stort antall PR-programmer for å få et pålitelig rykte er å skape en atmosfære av tillit og implementere en enhetlig strategi.

For effektive PR-aktiviteter er det ekstremt viktig å identifisere nøkkelpublikum, så vel som målgrupper, som igjen er delt inn i interne og eksterne. Når man jobber med eksterne og interne målgrupper, kan ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ kommunikasjon (intern og ekstern) og visse verktøy for å påvirke en bestemt type publikum brukes.

Ved utarbeidelse av PR-kampanjer vil en viktig fase være en fullstendig studie av publikum (målgruppene) Dessuten er det ekstremt viktig å bestemme hvem som tilhører den eksterne målgruppen, og hvem som tilhører den interne.

Den interne målgruppen omfatter alle ansatte i organisasjonen, samt pensjonister og pårørende til selskapets ansatte, det vil si den delen av samfunnet som er direkte knyttet til organisasjonen og vil være bærer av bedriftens image.

Den eksterne målgruppen refererer til den delen av samfunnet som organisasjonens aktiviteter gjelder.

Når målgruppene er identifisert, er det nødvendig å identifisere de forventningene som er nødvendige for å utføre handlinger når man jobber med disse målgruppene.

Når du arbeider med målgrupper, streber PR-spesialister etter å løse en rekke oppgaver, for eksempel:

studere forventningene til målgrupper;
informere målgrupper;
etablere og opprettholde kontakter;
konfliktforebygging;
utforming av en strategi for aktiviteter i det innenlandske og utenlandske markedet.

Det utvikles spesialiserte arrangementer for den eksterne målgruppen, som inkluderer pressemeldinger, pressekonferanser, pressearrangementer, presseturer, presselunsjer, briefinger, konferanser, kundeundersøkelser, direktereklame, etc.

For den interne målgruppen arrangeres det også spesialiserte arrangementer: en konkurranse for den beste spesialisten, bedriftsarrangementer, demonstrasjon av prestasjonene til den interne målgruppen. Interne bedriftsarrangementer bidrar til dannelsen av et positivt bedriftsbilde.

Konseptet, målene og målene for intern (bedrift) PR

For å definere begrepet «intern PR» er det nødvendig å forstå hva PR er og hvordan intern skiller seg fra ekstern.

I utenlandsk og innenlandsk litteratur kan man finne en rekke definisjoner av begrepet «public relations».

Så V.G. Korolko definerer PR som "... et spesielt informasjonsstyringssystem (inkludert sosialt), hvis ledelse forstås som prosessen med å skape nyhetsverdige anledninger og informasjon av en part som er interessert i det, distribuere ferdige informasjonsprodukter ved hjelp av kommunikasjon for målrettet dannelse av den ønskede opinionen."

Forfatteren av boken «Public Relations» E.G. Kaliberda foreslår å forstå PR som en av funksjonene ved å lede en organisasjon (bedrift); denne funksjonen er rettet mot å etablere kontakter og relasjoner med allmennheten, media, organisasjonens kunder, offentlige myndigheter for å danne en positiv holdning til organisasjonen (bedriften) blant disse målgruppene.

UK Institute of Public Relations (IPR) gir følgende definisjon: PR er en planlagt, kontinuerlig innsats for å skape og opprettholde god vilje og forståelse mellom en organisasjon og dens offentlighet.

Joe Marconi, i sitt arbeid "PR: The Complete Guide", foreslår å forstå PR som "... et system som utfører mange oppgaver og funksjoner: kommunikasjon, sosiale relasjoner, industrielle relasjoner, ansattes relasjoner, forbrukerkontakter, kunderelasjoner, internasjonalt relasjoner, investorrelasjoner, problemhåndteringsprosess, mediarelasjoner, pressekontakter, promotering, publisitet, aksjonærforhold, offentlig taleskriving og besøksrelasjoner.

Som du kan se, er det mange definisjoner, men i alle av dem kan ett felles poeng skilles ut: aktivitetene til ethvert selskap i dag er betydelig påvirket av opinionen, og PR er knyttet nøyaktig til innvirkningen på denne opinionen, for å gjøre det gunstig for selskapet.

Dermed er PR en ledelsesfunksjon designet for å etablere og opprettholde et gjensidig fordelaktig forhold mellom en organisasjon og publikum.

Skille mellom ekstern og intern PR. Forskjellen ligger i publikumspåvirkningen. Publikum for virkningen av intern PR vil være ansatte som jobber i en bestemt organisasjon.

Basert på det foregående er intern PR en lederfunksjon designet for å etablere og opprettholde gjensidig fordelaktige relasjoner mellom en organisasjon og dens ansatte. I sin virksomhet bruker intern PR de samme mekanismene som ekstern PR.

Det er imidlertid detaljer. Siden publikum av intern PR er de ansatte i organisasjonen, de hvis liv og velvære er vesentlig avhengig av suksessen til selskapet, er det naturlig at deres behov for informasjon er betydelig høyere enn for noen ekstern gruppe. Teknologiene "standard", "omorganisering av aksenter" og "skifte av oppmerksomhetsfokus", tatt i bruk i ekstern PR, er uakseptable metoder når du jobber med dette publikummet. Mangelen på offisiell informasjon vil helt sikkert bli erstattet av rykter og sladder, noe som kan føre til en alvorlig krise. Intern PR er nødvendig både for å organisere forsvarlig kommunikasjon innad i bedriften, og for å løse krisesituasjoner, opprettholde bedriftskulturen, og viktigst av alt, for å motivere og danne engasjement (høy lojalitet) til din bedrift blant ansatte.

Mål:

Bygge bedriftskommunikasjon.
Dannelse og styrking av bedriftskultur.
Motivasjon og styrking av ansattes lojalitet.

Oppgaver:

dannelse av et enkelt informasjonsrom;
manifestasjon av åpenhet av lederskap;
avklaring av bedriftens politikk innen personalopplæring og utvikling;
dannelse av enhetlige oppførselsstandarder i samsvar med bedriftens kode og etikk i selskapet;
overvinne kommunikasjonshull og oppnå gjensidig forståelse;
få tilbakemeldinger fra selskapets ansatte.

Interne PR-verktøy kan betinget deles inn i 4 grupper:

informativ;
analytisk;
kommunikativ;
organisatorisk.

Så la oss se på verktøyene til hver gruppe.

Verktøy for bedriftens PR er midler for enveiskommunikasjon. De er ment å informere ansatte i virksomheten om aktuelle hendelser innenfor rammen av PR.

De viktigste og interne PR-verktøyene inkluderer:

interne publikasjoner - informasjonsbulletin (bedrift);
andre trykksaker beregnet på intern distribusjon: gratulasjoner, kondolanser, individuell korrespondanse, kopier og utdrag fra offisielle dokumenter (opptrykk), rapporter osv.;
bedriftens nettressurs (side, nettsted, portal);
kabelkringkasting (radio, TV, internt datanettverk).

Analytiske verktøy intern PR er et middel for enveis (omvendt) kommunikasjon designet for å studere meninger, stemninger og svar fra ansatte i bedriften.

Hovedverktøyene for intern PR av denne typen er:

Overvåke svarene og anmeldelsene fra de ansatte i bedriften på informasjonen som ble spredt blant dem tidligere;
En omfattende analyse av resultatene av undersøkelser utført blant de ansatte i bedriften, resultatene av avhør, etc.;

Kommunikasjonsverktøy interne PR har hovedfordelen - direkte kontakt, personlig kommunikasjon mellom ansatte og ledelse.

Hovedaktivitetene her er:

Ledelsen taler;
åpne intervjuer;
åpne brev;
Kvelder med spørsmål og svar;
Muntlige meldinger fra ledelsen;
Kunngjøring av forvaltningsordrer.

Organisasjonsverktøy intern PR er representert av et sett med spesielle begivenheter holdt for ansatte i bedriften med direkte deltakelse fra ledelsen.

Blant disse aktivitetene merker vi:

møter og møter (som regel tidsbestemt til å falle sammen med dagene
nasjonale minnes- og høytidelige datoer);
hvilekvelder;
konkurranser;
bedriftsinterne helligdager (bedriftens bursdag, åpne dørers dag, Young Professionals Day, Veterans Day).

Intraorganisatorisk kommunikasjon har ifølge eksperter en rekke spesifikke egenskaper.

1. De skal gi informasjon og være tydelige og presise. En leder som følger denne regelen er mindre sannsynlig å bli misforstått. Så si nøyaktig hva du mener. Så hvis du skal gå inn i et nytt markedssegment (f.eks. engros, og nå har du et detaljhandelsnettverk), er det bedre å informere teamet direkte om dette, ikke begrenset til vage meldinger som "snart venner, store endringer venter" oss ...". Å gå inn i et nytt segment betyr omskolering av eksisterende ansatte, utvidelse av antallet, og på ingen måte masseoppsigelser, som du kanskje tror fra en samtale om ingenting.

2. De er sannferdige og basert på fakta, og informasjonen i seg selv hjelper folk til å ta informerte valg. La oss fortsette eksemplet. Du må rettferdiggjøre å gå inn i et nytt segment som ikke et sprøtt ønske fra ledelsen, men som et behov for tiden, med henvisning til handlingene til konkurrenter, statistikk, etc. driftsenheter i nær fremtid.

3. De appellerer til folkets beste og kjemper mot en atmosfære av mistillit. Du gir ikke bare informasjon - du legger vekt på din gode vilje i dette, vurderer selve det å informere som ledelsens vilje til å samarbeide.

4. De spiller på ordet «du» og bagatelliserer ordet «jeg». Mottoet deres bør være: «Hva jeg synes er mye mindre viktig enn det du gjør». Når man snakker om pronomenene "jeg" og "du", er det åpenbart at "jeg" refererer til overordnede, og "du" til underordnede. Og begrense "yakane" i det minste under intern kommunikasjon veldig viktig. Men, dessverre, det er ikke alltid lett ... Du må i det minste unngå formen "jeg", si "vi bestemte oss", "det virker for oss fordelaktig", etc.

Behovet for en seriøs tilnærming til internkommunikasjon er ganske åpenbart i dag. Tross alt er den nåværende generasjonen arbeidere veldig forskjellig fra de forrige. De er ikke tilbøyelige til blindt å adlyde ledelsens ordre, å oppføre seg stille og bare gjøre jobben sin. Dagens fagfolk som utgjør et godt team har mye mer autonomi, selvstendighet og går uten å nøle hvis noe ikke passer dem. Deres personlige behov er svært viktige for dem. Til syvende og sist er det opp til dem hvor mye innsats de legger ned på jobben, og denne innsatsen er direkte relatert til hvordan de blir behandlet og hvor mye de blir verdsatt som mennesker, ikke arbeidskraft. Dette er det mange ledere fortsatt ikke forstår - dessverre, de fleste russiske bedriftsledere, spesielt mellomstore og små (store selskaper inkludert i verdensøkonomien, blir med vilje tvunget til å regne med verdens praksis). I Russland har virksomheten reist for kort avstand, og her har "ledelsesrevolusjonen" ennå ikke funnet sted i sin helhet, det vil si at eieren selv ofte er en leder. Eierledere har lært å forstå tall, forstå faste kostnader, priser osv., men er ikke i stand til å takle folks følelser og følelser, så de blir rett og slett forkastet som uviktige. Dessuten ser de på virksomheten som "sin egen", og ansatte som "utlendinger" og streber etter å "ta en brikke" tjent personlig, med betydelig innsats og vanskeligheter.

PR - service innad i organisasjonen er opptatt med å utvikle og implementere programmer for arbeid med personell, som utvikler seg til intern kommunikasjon.

Denne policyen gir spesielt for følgende:

sammenslutning av personell basert på individuelle mål (lønn, forfremmelse med anskaffelse av status, etc.) for å oppnå et felles mål (fortjeneste og velstand i organisasjonen);
opprettelse av ideologien og bildet til selskapet, i vedlikeholdet som personalet deltar i;
etablere gjensidig forståelse mellom ledelse og ansatte;
opprettelse av et enhetlig system med objektive vurderinger basert på bidraget fra hver til selskapets suksess;
opprettholde et høyt nivå av profesjonalitet;
kontroll over motivasjon, opprettholde et gunstig psykologisk og moralsk klima.

La oss formulere de typiske bekymringene for intern PR. Dette er:

gjøre ansatte kjent med organisasjonens mål, mål og planer;
informere dem om problemer, handlinger og resultater;
rådføre med ansatte om negative, sensitive eller kontroversielle saker (og du bør stole mer på enn sjefen, derav rådet om ikke å ta parti!);
stimulere til konstant og effektiv toveiskommunikasjon mellom ledere og underordnede;
rask informasjon om de viktigste sakene og avgjørelsene;
etablere en ånd av kreativitet og innovasjon.

Alt dette bør gjøres gjennom de eksisterende kanalene for intern kommunikasjon, så vel som gjennom de kanalene som vi anser det som nødvendig å «legge» i organisasjonen. Hvordan kan informasjon sirkulere i et firma, det være seg en liten dagligvarebutikk eller en stor bank?

Formelle kanaler:

fra selskapets leder på generalforsamlinger og personlige møter;
gjennom avdelingsledere;
gjennom nærmeste leder;
intern avis;
generell oppslagstavle;
oppslagstavler etter avdeling.

uformelle kanaler

gjennom kolleger
gjennom tilfeldige eksterne kontakter