E-mail ose telefon i paturpshëm është pyetja juaj. Tre shërbimet më të sigurta dhe më të koduara të emailit

A ia vlen të telefononi menjëherë një klient të ftohtë, apo është më mirë të dërgoni një ofertë me e-mail fillimisht? A janë thirrjet e ftohta efektive, apo është thjesht një mit? Kjo pyetje shqetëson të gjithë ata që janë të angazhuar në fushën e shitjeve. Sidoqoftë, shitësit e suksesshëm e dinë gjithmonë saktësisht se si të bëjnë kontaktin e parë, dhe në këtë ata ndihmohen jo vetëm nga përvoja, por edhe nga një vlerësim kompetent i situatës.

Në fakt, është e pamundur të thuhet pa mëdyshje se cila është më mirë: të dyja janë të mira. Por kur bëhet fjalë për së pari ndërveprim, është e rëndësishme për të bërë zgjedhjen e duhur. Në këtë postim, ne do të flasim për 3 kritere që do t'ju ndihmojnë të vendosni dhe zgjidhni qasjen e duhur për përpunimin e plumbit.

Sa është ora?

Gjëja e parë që duhet marrë parasysh është ora dhe dita. Hapni kalendarin tuaj dhe shikoni orën tuaj: sipas statistikave, efektiviteti i thirrjeve të ftohta është maksimal pasdite dhe në fund të javës. Natyrisht, me afrimin e mbrëmjes dhe fundjavës, njerëzit ndjejnë gëzim dhe kënaqësi, që do të thotë se propozimi juaj mund të perceptohet më favorizues. Kështu, nëse përballeni me detyrën për të kontaktuar me një blerës të mundshëm (drejtues) apo edhe për të bërë një sërë telefonatash të ftohta, dhe është mëngjesi i së hënës jashtë, shtyjeni "deri më vonë": telefononi pas disa ditësh, ose të paktën pas drekës.

Por ju telefononi në kohë, por ata nuk e marrin telefonin nga ana tjetër? Lini një mesazh zanor. Njerëzve u pëlqen t'i shikojnë telefonatat e tyre të humbura përpara se të shkojnë në shtëpi, kështu që posta juaj zanore e mbrëmjes do të jetë e dobishme.

Nga ana tjetër, ndërsa prisni momentin e duhur për të thirrur, nuk duhet thjesht të rrini duar - të filloni të shkruani propozime. Por merrni kohën tuaj me postimin: marketingu me email kërkon gjithashtu një rregullim. Emailet e dërguara në fillim dhe në fund të çdo ore - 10 minuta para dhe 10 minuta pas - kanë më pak gjasa të kalojnë pa u vënë re, pasi zakonisht kjo është koha kur njerëzit bëjnë një pushim (midis takimeve, takimeve, etj.), leximit të lajmeve dhe duke shfletuar postën në telefonat inteligjentë të tyre.

Duke dërguar një mesazh në këtë moment, ju do të rrisni efektivitetin e listës së postimeve dhe letrat nuk ka gjasa të humbasin ndër të tjera.

synimi primar

Kur vendosni kontaktin e parë me blerësin, pyesni veten: cili është qëllimi i apelit tuaj? Nëse dëshironi të organizoni një takim biznesi, të mësoni më shumë informacion ose thjesht të merrni komente ose rekomandime, në varësi të rëndësisë së çështjes, do të kuptoni se cilën strategji të zgjidhni.

Qëllimet serioze, të tilla si një takim, një telefonatë konferencë ose testimi i një prove produkti, kërkojnë që klienti të ndërmarrë disa veprime, në këtë rast telefonatë do të ishte më e përshtatshme. Në të njëjtën kohë, nëse thjesht duhet të sqaroni informacionin ose të merrni reagime Ju mund ta paraqisni kërkesën tuaj me shkrim.

Është interesante se agjentët e shitjeve shpesh bëjnë të kundërtën: ata përpiqen të zgjidhin çështje komplekse me email, duke u marrë kohën e klientëve dhe duke i shqetësuar ata me telefonata të vogla. në këtë rast priret në zero, ashtu si kthimi në një bisedë telefonike. Ka të ngjarë që shitësit ta bëjnë këtë nga frika e refuzimit, por fakti është se të bindësh një person për të thënë po përmes telefonit është shumë më e lehtë, si dhe të trajtosh kundërshtimet e tyre të mundshme.

Mos lejoni që emocionet të pushtojnë: zgjidhni mënyrën e duhur të komunikimit për situatën dhe nuk do të keni kohë të shikoni prapa, se si do të rriten shitjet tuaja.

Statusi i klientit

Nëse punoni në shitje, atëherë sigurisht që e dini: sa më i lartë të jetë statusi i një klienti të mundshëm, aq më shumë gjasa do të keni për të komunikuar me sekretarin e tij.

Sidoqoftë, në shumicën e situatave, kjo është në dobi - pavarësisht nëse keni arritur të bisedoni me personin e duhur apo vetëm me përfaqësuesin e tij, emaili vijues me ofertën ju jep të drejtën të vazhdoni dhe të kërkoni favore në nivel. të menaxhmentit dhe zyrtarëve të lartë të kompanisë. Ndërveprimi i drejtpërdrejtë me vendimmarrësit është sekreti i suksesit të menaxherëve të talentuar, përveç kësaj, sa më i lartë të jetë statusi i klientit, aq më i qetë ai e percepton një telefonatë me një ofertë tregtare.

Gjërat janë krejtësisht të ndryshme me punonjësit e zakonshëm: nëse thirrja juaj është humbur dhe numri është i panjohur, atëherë ka shumë të ngjarë që ata nuk do t'ju thërrasin. Për më tepër, punonjësit e zakonshëm, si rregull, nuk e dëgjojnë telefonin gjatë ditës - ata mund të jenë në një takim, në rrugë ose të punojnë në një grup, kështu që nëse nuk arrini të "kapni" klientin tuaj në asnjë mënyrë. , mënyra e vetme për të informuar për veten është t'i dërgoni atij një email .

Në vend të një përfundimi

Këto janë 3 kriteret me të cilat mund të përcaktoni se me cilin opsion - email apo telefonatë - preferohet për kontaktin e parë klient potencial. Por tani lidhja është vendosur, kontaktet janë marrë, çfarë duhet bërë më pas?

1. Për të përmirësuar karakteristikat e sjelljes së sitit. Marrësi merr një letër që përmban një lidhje në faqen tuaj të internetit. Nëse lexuesi është i interesuar për ofertën, ai shkon në faqen tematike, shpenzon një kohë të caktuar në të (natyrisht, jo 5-10 sekonda). Si rezultat, karakteristikat e sjelljes në të gjithë domenin janë përmirësuar: koha mesatare e kaluar në sit rritet, shkalla e fryrjes zvogëlohet.
2. Kujtoni për veten tuaj. Ky marrës mund të jetë një klient i kompanisë suaj (ka bërë më parë një ose më shumë blerje). Nëse i kujtoni menjëherë ekzistencën tuaj, propozimet, ka mundësi që një marrëveshje tjetër të ndodhë.
3. Formimi i audiencës së synuar. Klienti mund të vizitojë faqen, por në të njëjtën kohë të mos blejë asgjë, vetëm të lërë një kërkesë. Epo, nuk funksionoi herën e kaluar (marrëveshja nuk u zhvillua) - mund të provoni në të ardhmen. Nesër, javën tjetër, muajin tjetër. Gjëja kryesore është të dërgoni oferta vërtet interesante (për ta) për marrësit.
4. Autoriteti, puna për imazhin. Buletini jo vetëm që mund të shesë drejtpërdrejt - ai mund të përmirësojë imazhin e kompanisë (organizatës) tuaj nëse ndani informacione të vlefshme të dobishme me klientët. Në planin afatgjatë, kjo do të luajë një rol pozitiv.
5. Zbatimi i shitjeve/shitjeve të përsëritura. Pikërisht për të cilën po humbisni kohën dhe energjinë tuaj. Falë listës së postimeve, ju rritni vetëdijen për markën tuaj - në të ardhmen, kur blerësi hyn në faqe, bëhet më e lehtë të marrësh një vendim për marrëveshjen, sepse nuk je një kuti e zezë për të, jo një mister me shtatë vula. Marrëdhëniet janë krijuar - konvertimi rritet.

11 mënyra për të marrë adresat dhe numrat e telefonit të klientëve

1. Aplikimet përmes Onikon. Siç thamë më herët, shërbimi Onikon është i përshtatshëm sepse funksionon në dy mënyra. Nëse menaxheri është në kontakt, shërbimi ju lejon të filloni një bisedë në internet dhe t'u përgjigjeni pyetjeve të një blerësi të mundshëm në kohë reale. Nëse nuk ka operator (le të themi se është mbrëmje) - Onicon kthehet në . Në këtë formë, klienti bën një pyetje dhe, natyrisht, lë e-mail-in e tij (për të marrë një përgjigje). Ruajtja e kujdesshme në bazën e të dhënave të të gjitha adresave të postës do të grumbullojë përfundimisht një "ushtri" shumë, shumë të mirë të klientëve të mundshëm.

2. Porosi (blerja) e mallit. Kur bën një porosi, klienti duhet të lërë të dhënat e kontaktit, përndryshe transaksioni nuk do të përfundojë. Pothuajse të gjitha faqet e shitjes kërkojnë ose e-mail, ose telefon, ose të dyja - në fund të fundit, operatori i dyqanit në internet duhet të kontaktojë blerësin dhe të sigurohet që ai me të vërtetë është duke pritur për mallrat, gati për të paguar për të. Ruani informacionin rreth klientit në bazën e të dhënave - në të ardhmen do të jetë i dobishëm për gazetat.

3. Regjistrimi në faqe. Kjo është një mënyrë mjaft delikate - duhet përdorur me shumë kujdes në mënyrë që të mos frikësojë vizitorin edhe para fillimit të një marrëdhënieje të fortë. Ju nuk mund ta mbyllni menjëherë të gjithë përmbajtjen nga qasja nën formularin e regjistrimit - pasi ta shihni këtë, një përdorues i Uebit patjetër do të largohet nga faqja. Përkundrazi, lini regjistrimin në mënyrë që falë tij klienti të marrë disa bonuse dhe përfitime shtesë (shkruani komente, shihni ofertat speciale për zbritjet, programet promovuese, etj.).

4. Marrja e materialeve informative falas. Ne folëm për një rast praktik që përshkruan këtë rast në numrin e shitjes me dy hapa. E mbani mend? Nëse keni harruar, sigurohuni që të shikoni një shembull se si të vendosni saktë drejtimin e kontaktit në marrëdhëniet me klientët, si të rritni indeksin e besimit në veten tuaj, si - duke dërguar informacione të dobishme për klientin -.
Artikuj, libra, udhëzues praktikë në këmbim të një adrese emaili ku duhet të dërgoni informacion - ky është një veprim interesant!

5. Reagime për kompaninë tuaj në sit. Klienti dëshiron të lërë një përmbledhje në sit? Rreth blerjes tuaj? Kërkojini atij të japë informacion minimal për veten e tij - vetëm për t'u siguruar që ai nuk është robot, rishikimi nuk është i padëshiruar. Vetëm dy fusha në formularin e komenteve (emri dhe adresa e emailit) nuk do ta lodhin shumë komentuesin, nuk do t'i shkaktojnë atij pyetje të hutuara. Dhe ata do t'ju ndihmojnë me kalimin e kohës për të mbledhur një bazë "të ngrohtë" për gazetat dhe shitjet e përsëritura.

6. Llogaritësi në faqe. A ka një kalkulator të lidhur me faqen tuaj të shitjes që ju lejon të bëni një llogaritje në internet të projektit (kostoja e kuzhinës, dekorimi i dhomës, struktura e dritares, dera e brendshme, sistemi i oxhakut)? Thjesht shtoni një opsion të vogël në kalkulator "Dërgo rezultatet e llogaritjes në adresën time Email". Dhe - nëse klienti potencial ka lënë e-mailin e tij - sigurisht, përdorni adresën në të ardhmen.

7. Konkurse dhe shorte çmimesh(natyrisht, me regjistrim me e-mail). Dy gjëra janë të rëndësishme këtu: një çmim i denjë për fitoren dhe një numër i madh pjesëmarrësish. Në fakt, e para është shumë e lidhur me të dytën. Nëse çmimi nuk është shumë domethënës, nuk do të jeni në gjendje të tërhiqni një gamë të gjerë përdoruesish të interesuar për të marrë pjesë. Dhe nëse nuk ka pjesëmarrës të mjaftueshëm që "dorëzojnë" adresat e tyre të postës në bazën e të dhënave, kostoja e çmimit nuk do të paguhet. Këtu, në fakt, ka një shkëmbim: për paratë që kushton çmimi, ju blini bazën e përdoruesve "të ngrohtë" për biznesin tuaj. Nëse ofroni një "karotë" të denjë dhe e bëni konkurrencën gjatë në kohë, atëherë mund të fitoni një bazë të mirë.

8. Kuponë dhe zbritje(për ata përdorues që regjistrohen në faqen tuaj). Një opsion shumë premtues. Vizitori i faqes regjistrohet, dhe kjo automatikisht i lejon atij të blejë mallra me një zbritje (3, 5, 10% - ju e dini më mirë se sa mund të "lëvizni" në çmim). Në fakt, këtu është ndezur sërish mekanizmi i shitjeve me dy hapa. Transaksioni i parë shkon "në zero" ose me një fitim shumë të vogël - për të pasur një kontakt përdoruesi, që do të thotë t'i shisni atij mallra (ose shërbime) në të ardhmen.

9. Webinare, trajnime edukative. Ky opsion është i mirë në situatat kur organizata (firma) juaj ka diçka për t'u treguar (treguar) klientëve të mundshëm të mallrave ose shërbimeve. Në cilat fusha të veprimtarisë është i zbatueshëm ky mekanizëm? Shërbime ligjore. Shërbimet e kontabilitetit. Konsulencë. Të mësuarit në distancë duke punuar me pajisje. Demonstrimi i teknologjive të reja. IT-sfera. Nga rruga, shumë shpesh një mekanizëm i ngjashëm përdoret në industrinë e SEO, në marketingun në internet. Natyrisht, vetëm ata që regjistrohen për këtë (dhe japin adresën e tyre të emailit) do të mund të dëgjojnë webinarin.

10. Përdorimi i agreguesve. Ka faqe që ofrojnë baza të dhënash të gatshme (audiencën tuaj të synuar), ose për një sasi të caktuar ata do të mbledhin një bazë të dhënash të tillë sipas kritereve tuaja. Natyrisht, kjo metodë duhet të përdoret me shumë, shumë kujdes, në drejtim. Përndryshe, postimi juaj do të përfundojë në spam. Megjithatë, mund të provoni.
Ku saktësisht mund të gjeni marrës të synuar?
http://soksaitov.ru/ - këtu mund të blini baza të të dhënave të gatshme (të marra me metodën e analizimit automatik të faqeve), ose të porosisni mbledhjen e adresave sipas kritereve të kërkuara.
http://work-zilla.com/ - këtu mund të provoni të vendosni detyrën për të mbledhur manualisht bazën. Në këtë rast, akumulimi i të dhënave nuk do të ndodhë automatikisht, por për shkak të punës së ekzekutuesit (asistenti juaj i largët i cili është gati të përfundojë detyrën për një pagesë të caktuar - ai, siç thonë ata, "do të zgjedhë me duart e tij" faqet dhe bazat e të dhënave në kërkim të informacionit të dobishëm për ju) .

11. Së fundi, një mënyrë e tillë si "Mos e humbisni shansin tuaj!" Ju thjesht mund të ftoni vizitorët e interesuar të faqes tuaj të abonohen në buletinin - në mënyrë që të mos humbasin momentin kur shpallen zbritje për një lloj produkti të caktuar, shitje sezonale, etj. Ka njerëz që preferojnë të blejnë gjatë shitjeve - është jashtëzakonisht e rëndësishme që ata të jenë në kohën e duhur në vendin e duhur. Ndihmojini ata për këtë, bëni një njoftim (për të cilin ata duhet të regjistrohen në listën e postimeve), informojini në kohën e duhur për fillimin e shpërndarjes së "xhinxherit". Lexoni më shumë se si ta zbatoni atë teknikisht në krye të ditës.

Këshilla e ditës. Përdorni formularin e abonimit të shërbimit Maliver për të mbledhur adresat

Ne folëm për disa mënyra për të marrë adresat dhe numrat e telefonit të klientëve të mundshëm për mallrat dhe shërbimet tuaja. Mos harroni për aftësinë për të mbledhur adresa në modalitetin "pasiv". Vendosni një formular abonimi në buletinin tuaj në faqe duke përdorur aftësitë e shërbimit Maliver.
Me ndihmën e këtij formulari, vizitorët e interesuar për mallrat dhe/ose shërbimet tuaja do të mund të shohin informacion të vlefshëm në kohë. Do të keni mundësinë të punoni në mënyrë efektive audienca e synuar e cila vetëm do të rritet me kalimin e kohës!

Për të mësuar se si të instaloni kodin në një faqe abonimi (një), .

Nëse dëshironi që formulari të jetë transparent (i dukshëm në të gjitha faqet e faqes) - .

Anna IZMAILOVA

Trajneri i biznesit, punonjës i Shkollës Ekonomike të Stokholmit në Rusi

Shkruani një letër një partneri ose telefononi menjëherë me një propozim, një ide të re, kritikë për projektin? Si rregull, ne zgjedhim një opsion më të përshtatshëm për ne, pa menduar se personi në anën tjetër të telit mund të ketë një mendim tjetër. Por jo vetëm shpejtësia e përgjigjes, por ndonjëherë rezultati i negociatave varet nga lloji i komunikimit që është i përshtatshëm për bashkëbiseduesin.

Sa shpesh keni dëgjuar: "Tani jam i zënë, do t'ju telefonoj përsëri", dhe më pas thirrja nuk pasoi? Kjo sjellje nuk nënkupton gjithmonë një refuzim të sjellshëm. Disa njerëz preferojnë emailin mbi telefonat celularë. Dhe ndonjëherë ato mund të kuptohen.

Njerëzit pëlqejnë të planifikojnë vetë ditën e tyre, dhe një telefonatë, si rregull, ndërhyn në planet dhe prish një orar të hollë. Shpesh biznesmenët nuk i përkasin vetes, dita e tyre e punës është caktuar për minutë, kështu që shumë prej tyre do të jenë mirënjohës nëse zëvendësoni një telefonatë me një letër. Megjithatë, ka nga ata që pa mëdyshje preferojnë bisedat telefonike sesa komunikimin me shkrim.

Më telefono

Përveç shpejtësisë dukshëm më të lartë të komunikimit, telefonata ka një avantazh tjetër të rëndësishëm - mund të përcjellë jo vetëm informacione, por edhe emocione. Ndonjëherë është e rëndësishme që një person të dëgjojë një zë në mënyrë që të krijojë një mendim për një partner të mundshëm dhe ose të mbyllë derën para jush ose ta hapë atë gjerësisht për të përmbushur një ofertë tregtare.

Shpesh njerëz të tillë janë ekstrovertë - shoqërueshmëria e lindur tek ata është më e fortë se dëshira për të vepruar në mënyrë rigoroze sipas planit. "Pse të shkruani kur thjesht mund të telefononi?" ata mendojne. Dhe kjo është mjaft logjike: në të vërtetë, pse të komplikoni gjithçka nëse mund të merrni përgjigje për të gjitha pyetjet brenda pak minutash?

Ritmi i furishëm i jetës nuk i pengon njerëzit e shoqërueshëm të gjejnë kohë për një bisedë telefonike të çdo kohëzgjatjeje.

Për më tepër, një telefonatë ju lejon të thithni më mirë informacionin duke përdorur kujtesën dëgjimore, të kontrolloni kompetencën e bashkëbiseduesit dhe shpejtësinë e reagimit të tij, ta njihni atë si person, të bëni shpejt një kundërofertë dhe thjesht të shijoni komunikimin.

Ritmi i furishëm i jetës nuk i pengon njerëzit e shoqërueshëm të gjejnë kohë për një bisedë telefonike të çdo kohëzgjatjeje. Si mjet i fundit, gjithmonë mund të bëni disa telefonata në makinë ndërsa jeni të bllokuar në trafik. Pasi të kenë marrë një telefonatë në një moment të papërshtatshëm, njerëz të tillë patjetër do të telefonojnë ose nuk do të kenë problem një telefonatë të dytë nga ju.

Çfarë duhet t'i kushtoni vëmendje kur flisni në telefon?

Mos filloni një bisedë pa u prezantuar. Në të njëjtën kohë, është e dëshirueshme që të shmanget fraza e çuditshme "Ju jeni të shqetësuar për ..." ose "Ju jeni të shqetësuar për ...". Duke i thënë një personi që po e shqetësoni, ju krijoni një qëndrim negativ ndaj vetes dhe thirrjes suaj.

Sigurohuni që të pyesni nëse personi është i zënë dhe nëse është i përshtatshëm për të që të flasë.

Shkoni te pika sa me shpejt te jete e mundur.

Rregullo me shpejtësi fjalimi i bashkëbiseduesit. Zakonisht korrespondon me shpejtësinë e asimilimit të informacionit, kështu që është e rëndësishme që bashkëbiseduesi që flet shumë shpejt të mos mërzitet dhe ai që flet shumë ngadalë të humbasë mendimin e tij.

Përdorni funksionin e mbajtjes në telefonin tuaj, nëse duhet ta lini bashkëbiseduesin në linjë dhe në të njëjtën kohë ta mbroni atë nga tingujt e panevojshëm përreth jush. Sidoqoftë, përpara se të shtypni butonin Hold, duhet të pyesni bashkëbiseduesin nëse do të ishte e përshtatshme që ai të të presë në linjë.

Rregulli kryesor komunikimi telefonik - dëgjoni personin. Mos ia lejoni vetes ta ndërprisni dhe jepni gjithmonë mundësinë që t'i shprehni mendimet tuaja deri në fund.

Shkruaj letra

Pavarësisht përhapjes gjithnjë e më të shpejtë të teknologjive celulare, kërkimet moderne sugjerojnë se për shumicën e njerëzve, emaili është mënyra më e përshtatshme për të marrë informacion. Për shembull, në një sondazh nga Yahoo! u zbulua se 74% e punonjësve të zyrës e konsiderojnë e-mailin si metodën e preferuar të komunikimit dhe një studim i Litmus i kryer në janar 2014 nga Email Analytics tregoi se e-mail-et në hyrje injorohen më rrallë. Nëse në fillim të vitit 2013 lexoheshin vetëm 21% e të gjitha letrave, atëherë në dhjetor 2013 numri i tyre u rrit në 51%.

Ndoshta në Yahoo! morën pjesë kryesisht introvertë, por është e vështirë të besohet se raporti i tipave psikologjikë ishte kaq i pabarabartë. Ndoshta posta është vërtet më e përshtatshme?

shumë njerëz e kanë më të vështirë të kthehen në biznes pasi flasin në telefon

Njerëzit preferojnë të lexojnë email në vend që të flasin në telefon sepse mund ta bëjnë atë kur është e përshtatshme për ta, jo kur plani juaj i telefonatave të ftohta shkon keq. Askush nuk i detyron ata të dëgjojnë një fjali të panevojshme dhe të thonë fraza banale në përgjigje. Duke refuzuar diçka, ata nuk kanë nevojë të nxjerrin justifikime, të ndihen në siklet. Gjithashtu nuk është e nevojshme të kërkoni emrin, pozicionin dhe emrin e kompanisë së adresuesit. Kur merrni një letër nga një i panjohur, mund të kërkoni në google emrin e tij ose të shkoni në faqen e internetit të kompanisë së tij. Përveç kësaj, shumë njerëz e kanë më të vështirë t'i kthehen biznesit pasi flasin në telefon.

Çfarë nuk duhet harruar në korrespondencën e biznesit?

Jepni tituj letrave tuaja , por shmangni titujt pa kuptim. Mundohuni të dilni me tituj të gjerë që korrespondojnë vërtet me temën e letrës, në mënyrë që bashkëbiseduesi juaj të mund të lundrojë lehtësisht në postën e tij.

Mundohuni të siguroni informacion gjithëpërfshirës mbi temën. Futni lidhje, bashkëngjitni skedarë - nuk ka nevojë ta detyroni bashkëbiseduesin t'ju shkruajë një letër përgjigje duke ju kërkuar të sqaroni diçka, sepse mund të duhen disa orë të tjera derisa ta merrni dhe të përgjigjeni.

Përfshini në mesazhin tuaj fragmente nga letra të cilës po i përgjigjeni. Është e mundur që të kalojë pak kohë nga momenti i dërgimit dhe bashkëbiseduesi të harrojë atë që u diskutua.

Lexoni me kujdes letrat , mund të humbisni diçka të rëndësishme dhe të bëni keqkuptime të panevojshme.

Përdorni një automatik të shkurtër një nënshkrim, në të cilin sigurohuni që të tregoni mënyra alternative për t'ju kontaktuar, në rast se bashkëbiseduesi juaj e urren emailin.

Çfarë të zgjidhni

Ndoshta koha nuk është larg kur vetëm një opsion i mundshëm komunikimi do të tregohet në kartat e biznesit - posta ose telefoni celular. Ndërkohë, përpara se të telefononi ose dërgoni një email tjetër, duhet të mendoni jo vetëm se çfarë lloj komunikimi është i përshtatshëm për ju, por edhe çfarë preferon partneri, kolegu ose klienti juaj.

Ka disa mënyra për të zbuluar se çfarë lloji është bashkëbiseduesi i synuar.

Pyet direkt : "Si do të jetë i përshtatshëm për ju të vazhdoni komunikimin në të ardhmen?"

shënim në shënuesit në fjalimin e bashkëbiseduesit - "më dërgoni një e-mail, do të shikoj", "Nuk do të mund të flas", "në kompaninë tonë të gjithë lexojnë vazhdimisht postë".

Analizoni shtrirjen aktivitetet - sa shpesh është një person në udhëtime pune dhe në takime.

Kuptoni lloj psikologjik - a ka ndonjë pengesë të dukshme komunikimi, a është personi i përmbajtur në komunikim apo ndihet i lirë.

Duke identifikuar saktë llojin e bashkëbiseduesit, do të rrisni gjasat për komunikim të suksesshëm. Në kombinim me një qasje individuale ndaj secilit bashkëbisedues, një qëndrim i mirë dhe rezultatet e negociatave të suksesshme nuk do të vonojnë shumë.

Por nëse ende e konsideroni të pranueshëm vetëm një lloj komunikimi dhe do t'i ndaloni të gjitha të tjerat në rastin e parë - përpiquni ta mësoni klientin ose partnerin me mënyrën tuaj të komunikimit, por bëjeni me kujdes, duke minimizuar stresin. Dhe për të fituar besim në mënyrë që të rekrutoni një person në kampin tuaj, rekomandimet e përshkruara më lart do t'ju ndihmojnë.

Foto e kopertinës: Fotobank/GettyImages

Me e-mail, ne ndajmë sekretet personale, zhvillojmë negociata biznesi dhe bëjmë shumë gjëra të tjera. Por shumica e emaileve dërgohen në tekst të thjeshtë dhe ruhen në një format që lexohet lehtë. Shërbimet e koduara kanë një nivel më të lartë privatësie. Letrat tuaja do të kodohen si gjatë transmetimit ashtu edhe në server, dhe askush përveç jush dhe marrësit (marrësit) nuk do të jetë në gjendje t'i lexojë ato.

Cila është posta më e mirë dhe më e sigurt?

Ka postues të koduar tipe te ndryshme. Disa funksionojnë tërësisht në shfletues, të tjerët janë një aplikacion desktop, të tjerët lidhen me postën ekzistuese dhe krijojnë një shtresë shtesë sigurie në të. Le të kuptojmë se cili email është më i sigurti.

Hushmail është një nga postuesit më të famshëm të koduar. Këtu posta juaj ruhet në formë të koduar dhe deshifrohet vetëm kur hyni me një fjalëkalim. Mes llogarive brenda Hushmail, posta deshifrohet dhe kodohet automatikisht. Kur dërgoni një letër te një postues tjetër, mund të përdorni një pyetje sekrete që marrësi duhet t'i përgjigjet për të deshifruar letrën.

Duke klikuar në lidhjen, marrësi duhet t'i përgjigjet pyetjes, dhe nëse përgjigja është e saktë, letra do të hapet.

Por ia vlen të përmendet një detaj. Në vitin 2007, Hushmail lëshoi korrespondencë nga tre llogari postare me urdhër të gjykatës. Si arriti ta bëjë këtë nëse e gjithë posta është e koduar? Fakti është se sistemi kap fjalëkalimet e përdoruesve. Në një intervistë të sinqertë me Wired, CTO i Hushmail, Brian Smith tha: "Hushmail ju ndihmon të shmangni përgjimet dhe hakerët e zakonshëm të qeverisë të tipit Mishngrënës, por nuk është mirë për mbrojtjen e të dhënave nëse jeni i përfshirë në aktivitet kriminal dhe ka një urdhër kundër jush. "Gjykata kanadeze. Pra, definitivisht nuk është e nevojshme të merret parasysh posta më e sigurt.

Disa njerëz nuk e përdorin Hushmail për shkak të kësaj, por vërejmë se çdo shërbim tjetër, nën presionin e jashtëm, një ditë mund të ndryshojë sistemin e tij në mënyrë që të kapë çelësin tuaj të enkriptimit. Zgjidhja e vetme në këtë rast është Enigmail ose një program i ngjashëm, bëjeni vetë. Por edhe me programe të tilla, autoritetet në shumicën e vendeve ende mund t'ju detyrojnë të jepni një çelës kriptimi.

VaultletMail, i përfshirë në paketën VaultletSuite, është krijuar si një program desktopi, jo një program shfletuesi. Nëse dy përdorues përdorin VaultletMail, mesazhet mes tyre janë gjithmonë të koduara plotësisht. Nëse dëshironi të dërgoni një letër në një shërbim tjetër postar, mund të përdorni sistemin Special Delivery.

Me SpecialDelivery, ju mund të krijoni një frazë të sigurt kalimi që marrësi juaj do të përdorë për të deshifruar të gjitha mesazhet që ata marrin nga ju nëpërmjet VaultletMail.

Çfarë veçori shtesë ka kutia e postës elektronike VaultletMail?

VaultletMail ka shumë mundësi. Ai mbron marrësin nga përcjellja, kopjimi, printimi dhe citimi i letrave. Mund të caktoni kohën pas së cilës mesazhi juaj do të vetëshkatërrohet në VaultletMail të marrësit. Ju madje mund të dërgoni letra nga adresa anonime, duke ju lejuar kështu të mos e njihni dërgimin e tyre.

Enigmail është një shtesë falas për Mozilla Thunderbird. Ka shtojca të ngjashme për programe të tjera të njohura të postës elektronike. Për të punuar me Enigmail, duhet të instaloni shtesën e duhur në Thunderbird dhe programin GNU Privacy Guard në sistemin operativ.

Pas instalimit të Enigmail në Thunderbird, do të shfaqet një menu e re OpenPGP me një magjistar konfigurimi. Ky magjistar do t'ju udhëheqë përmes procesit të konfigurimit, duke përfshirë krijimin ose importimin e çelësave publikë dhe privatë.

Si parazgjedhje, mesazhet nënshkruhen vetëm nënshkrim dixhital, falë të cilit marrësi do të jetë në gjendje të përcaktojë se letra ka ardhur nga ju. Për të aktivizuar enkriptimin, zgjidhni opsionin "Encrypt This Message" në seksionin S/MIME të dritares së kompozimit.

Cilat janë disavantazhet e kësaj shtese postare?

Për të korresponduar me njerëz të tjerë, duhet të shkëmbeni çelësat me ta, kështu që procedura e konfigurimit është disi e komplikuar. Mjerisht, ky është gjithmonë rasti kur punoni me postë të koduar. Por ka një plus: Enigmail mund të përdoret në kombinim me shërbime të tjera postare, si Gmail. Nuk ka nevojë të krijoni një llogari të re. Me FireGPG, një shtesë e njohur për Firefox-in, kjo mund të bëhet direkt në shfletues, por kjo shtesë nuk mbështetet më dhe përputhshmëria me Gmail nuk është më aty.

A do të ndihmojnë Yandex dhe Gmail për t'iu përgjigjur pyetjes se cila postë është më e sigurta?

Sa të sigurta janë shërbimet standarde të postës elektronike? Shumë njerëz e bëjnë këtë pyetje, kështu që le t'i përgjigjemi duke filluar një përmbledhje të shkurtër me shërbimin rus.

Postuesi rus me kalimin e kohës ka marrë shërbime sigurie të mjaftueshme për përdoruesit e zakonshëm. Për shembull, Yandex identifikon emailet e phishing në fluturim, ju lejon të konfiguroni vërtetimin me dy faktorë dhe gjithashtu mund të përfshijë fjalëkalime speciale për aplikacionet e palëve të treta.

Natyrisht, ekziston gjithashtu një regjistër i vizitave, aftësia për të vendosur adresa IP të bardha për t'u identifikuar dhe shumë më tepër. Por Yandex nuk di se si të kodojë korrespondencën, që do të thotë se nuk do të funksionojë për ta quajtur postën e tij më të sigurt.

Aftësitë mbrojtëse të shërbimit postar amerikan, natyrisht, janë më të gjera se ato të atij rus. Gjithçka fillon me vërtetimin me dy hapa (dhe jo me dy faktorë), duke shtuar programe të lejuara (jo vetëm adresa IP) për akses, si dhe konfigurim fleksibël të mënyrës së aksesit për faqet dhe aplikacionet.

Sidoqoftë, Gmail nuk ka sinjalizime për phishing dhe, si Yandex, nuk ka asnjë mundësi për të enkriptuar mesazhet.

konkluzioni

Ekziston një mundësi tjetër se si të krijoni vetë postën më të sigurt në internet: me ndihmën e programeve speciale të enkriptimit, ju vetëm duhet të kriptoni mesazhet dhe t'i dërgoni ato me postë të rregullt si bashkëngjitje, të cilat marrësi më pas duhet t'i deshifrojë.

Sigurisht, enkriptimi ndihmon në mbrojtjen e privatësisë, por nuk është një shpëtim universal kundër cenimit të qeverisë dhe me të nuk do të merrni emailin më të sigurt në internet. As vetë enkriptimi i Hushmail dhe Enigmail nuk do të ndihmojë këtu. Shpesh, kodet dhe fjalëkalimet merren jo me hakim, por duke i rrëzuar ato nga pronari në një mënyrë ose në një tjetër. Dhe kriptimi në këtë rast, mjerisht, është i pafuqishëm.

Minierat e fshehura: si të llogarisni përdorimin e paautorizuar të një kompjuteri?
Ransomware virus: si ta mbroni kompjuterin tuaj?