การฝึกอบรมการสื่อสารคืออะไร การพัฒนาวิธีการฝึกอบรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในหัวข้อ

“เราสามารถสื่อสาร”

สภาพแวดล้อมแบบเพื่อนฝูงเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของพฤติกรรมทางสังคมของวัยรุ่น การสื่อสารกับเพื่อนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบุคลิกภาพที่เกิดขึ้นใหม่เพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารและความตระหนักในตนเอง ประสบการณ์การสื่อสารที่ได้รับในวัยรุ่นมีบทบาทสำคัญในการเข้าสู่วัยผู้ใหญ่ การสื่อสาร วัยรุ่นจะใช้ทักษะในการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม

การสื่อสารเปิดโอกาสให้วัยรุ่นได้สัมผัสกับการติดต่อทางอารมณ์กับกลุ่มความรู้สึกเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันความเป็นเจ้าของกลุ่มการสนับสนุนซึ่งกันและกัน และสิ่งนี้นำไปสู่วัยรุ่นที่ประสบไม่เพียงแค่ความรู้สึกอิสระจากผู้ใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกมั่นคงและความสบายใจด้วย การสื่อสารเป็นพื้นฐานของการเปรียบเทียบทางสังคมของวัยรุ่นกับเพื่อนที่อายุเท่ากัน แต่มีคุณสมบัติส่วนตัวต่างกัน นอกจากนี้ยังมีส่วนช่วยในการพัฒนาความตระหนักในบุคลิกภาพของวัยรุ่น

ทีมวัยรุ่นเป็น "พื้นที่ทดสอบ" ทางสังคมประเภทหนึ่งที่มีบทบาทชายและหญิงหลอมรวมเข้าด้วยกัน มีการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นผู้ใหญ่มากขึ้นกับเพื่อนฝูง และมีการสร้างพฤติกรรมรับผิดชอบต่อสังคม

วัตถุประสงค์ของโปรแกรม : การพัฒนาทักษะการสื่อสารของนักเรียน ความสามารถในการร่วมมือและการสร้างทีม

งาน:

การสร้างทัศนคติที่เป็นมิตรต่อเด็กซึ่งกันและกัน

การสร้างภูมิหลังทางอารมณ์เชิงบวก บรรยากาศแห่งความไว้วางใจ

การก่อตัวของการประเมินตนเองและผู้อื่นอย่างเพียงพอ

การเปิดใช้งานกระบวนการของการรู้จักตนเองและผู้อื่น

การพัฒนาทักษะการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้คน

เมื่อสิ้นสุดโปรแกรม นักเรียนควรจะสามารถ:

ควบคุมพฤติกรรมของคุณ

วิธีต่างๆ ในการโต้ตอบกับผู้คน

ตระหนักถึงอารมณ์และแรงจูงใจในพฤติกรรมของคุณ รวมทั้งเข้าใจแรงจูงใจ ความรู้สึก และพฤติกรรมของผู้อื่น

เคารพตัวเองและคนรอบข้าง

แบบฟอร์มบทเรียน:กลุ่ม.

กลุ่มละ 6-8 คน อายุ 12-13 ปี.

โหมดคลาส:มีสามช่วงสองชั่วโมง

โปรแกรมใช้เวลา 6 ชั่วโมง

แบบอย่าง:
ทักษะ – การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
1 ทักษะ - การรับรู้สัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด:

การออกกำลังกายแบบแห้ง "แสดงความรู้สึกด้วยการแสดงออกทางสีหน้า" เป้าหมายคือการฝึกทักษะในการรับรู้สภาวะทางอารมณ์ต่างๆ โดยใช้การแสดงออกทางสีหน้า

พี / แห้ง การออกกำลังกาย "แก้วหนา" เป้าหมายคือการเปรียบเทียบและเข้าใจการรับรู้ของสัญญาณทางวาจาและอวัจนภาษา

เกมสวมบทบาท "คำใบ้ให้เพื่อน" เป้าหมายคือการสร้างสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด

ทักษะที่ 2: - การตระหนักรู้และเคารพในขอบเขตส่วนบุคคล "

การออกกำลังกายแบบแห้ง "วงกลมแห่งความไว้วางใจ" เป้าหมาย -

P / แบบฝึกหัด "เส้นขอบ" เป้าหมาย -ปอม

เกมสวมบทบาท "The border is lock" เป้าหมายคือการพัฒนาความอ่อนไหวต่อเส้นขอบในกลุ่ม เพื่อพัฒนาวิธีการปฏิสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์

อุปนิสัยที่ 3 - การฟังอย่างกระตือรือร้น

ออกกำลังกายแบบแห้ง"ให้ใครบ่น "เป้าหมายคือการจำกฎของการฟังอย่างกระตือรือร้น

พี / การออกกำลังกายแบบแห้ง "การฟังแบบแอคทีฟ" เป้าหมายคือการฝึกฝนเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น

เกมสวมบทบาท "เมื่อได้รับการแต่งตั้งจากนักจิตวิทยา" เป้าหมายคือเพื่อรวมทักษะที่ได้รับจากการฟังอย่างกระตือรือร้น

ทักษะที่ 4 - การติดต่อโดยใช้ ฉันภาคผนวก

ออกกำลังกายแบบแห้ง"สามตำแหน่ง " เป้าหมายคือการจดจำกฎของการขยายเวลา

พี / ออกกำลังกายแบบแห้ง "ฉันกำลังรีบ" เป้าหมายคือการฝึกเทคนิคการต่อเติม

5 - ทักษะ การสร้างการติดต่อด้วยความช่วยเหลือของการปรับตัว

ออกกำลังกายแบบแห้ง" “เป้าหมายคือการจำกฎของการปรับตัว

พี / การออกกำลังกายแบบแห้ง "" เป้าหมายคือการฝึกเทคนิคการปรับ

เกมสวมบทบาท "" มีเป้าหมายเพื่อรวมทักษะที่ได้รับในการติดต่อ

เนื้อหาของโปรแกรม

บทเรียนที่ 1

บทนำ (10 นาที)

สวัสดีทุกคน เรากำลังเริ่มชั้นเรียนเกี่ยวกับการพัฒนาทักษะการสื่อสารและการมีปฏิสัมพันธ์กับเพศตรงข้าม ในการทำความคุ้นเคยและเป็นคู่สนทนาที่น่าสนใจให้ประสบความสำเร็จ คุณจำเป็นต้องรู้ความลับบางประการในการสื่อสาร

แล้วจะเรียนอะไรดี
ในการอบรม คุณสามารถเรียนรู้ที่จะรับรู้ตนเองและผู้อื่นในรูปแบบใหม่ (ในเชิงบวกมากขึ้น สร้างสรรค์มากขึ้น) คุณสามารถเรียนรู้ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ คุณสามารถเรียนรู้ที่จะรู้สึกดีขึ้นกับตัวเองและผู้อื่น ตระหนักถึงตัวเองและตัวคุณเอง เงื่อนไข.

หัวข้อของการสื่อสารจะทุ่มเทให้กับการประชุมสามครั้งครั้งละ 2 ชั่วโมง เราจะพบกันที่สำนักงานนี้ ในวันจันทร์ เวลา 15.00 น.

เพื่อให้ชั้นเรียนของเรามีประโยชน์และน่าสนใจสำหรับเรา จำเป็นต้องแนะนำกฎเกณฑ์บางประการ

กฎอะไรที่คุณคิดว่าสามารถช่วยเราได้?

กฎของกลุ่ม:

1. คุยกันทีละคน

คนรู้จัก -20 นาที.

เรารู้จักกันแล้ว แต่ฉันแนะนำให้พยายามรู้จักกันให้ดีขึ้น

การออกกำลังกาย. ชื่อ + สิ่งที่ไม่มีใครรู้เกี่ยวกับฉัน . - 10 นาที

วัตถุประสงค์: เพื่อแนะนำ เปิดแง่มุมใหม่ของเพื่อนร่วมชั้นสำหรับผู้เข้าร่วม

คำแนะนำ:

ตอนนี้ผู้ที่มีลูกบอลอยู่ในมือของเขาจะต้องให้ชื่อของเขาและไม่มีใครรู้เกี่ยวกับตัวเขา และโยนลูกบอลให้ผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง ทุกคนควรตั้งใจฟังและจดจำสิ่งที่พวกเขาพูด ตัวอย่าง: “ฉันชื่อ Margarita Nikolaevna ไม่มีใครรู้ว่าฉันคืออะไร ... ..”

ตอนที่ 2: และตอนนี้เรากำลังทำสิ่งที่ตรงกันข้าม คนที่มีลูกบอลโยนให้ผู้เข้าร่วมและเรียกชื่อของเขาและสิ่งที่เขาเรียนรู้เกี่ยวกับเขา ตัวอย่างเช่น Vanya ฉันพบว่าคุณ ... "

การออกกำลังกาย. ต่อประโยค. - 10 นาที.

เป้า. ที่จะได้รู้จักกัน สะท้อนตัวเอง.

คำแนะนำ. ตอนนี้ในวงกลมฉันจะส่งวลี งานของคุณอย่าลังเลที่จะดำเนินการต่อ ตัวอย่าง ฉันชอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนรอบข้างฉัน…. (ยิ้มให้ฉัน). วลีถัดไปอยู่ในทิศทางที่ต่างออกไป

วลี:

ฉันชอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคนรอบข้างฉัน

ที่กวนใจจริงๆ คือ...

ฉันรู้สึกละอายใจเมื่อ...

ฉันเชื่อว่าฉัน...

สิ่งที่ฉันต้องการในบางครั้งคือ...

บางครั้งคนก็ไม่เข้าใจฉัน เพราะฉัน...

ขั้นตอนการสร้างแรงจูงใจ - 35 นาที

วัตถุประสงค์: เพื่อแสดงให้ผู้เข้าร่วมเห็นว่าทักษะการสื่อสารจำเป็นต้องเรียนรู้

อุ่นเครื่อง - 10 นาที

ฉันอยากจะเล่าอุปมาเรื่องหนึ่งให้คุณฟัง: ในหมู่บ้านหนึ่ง หัวหน้าครอบครัวใหญ่กำลังจะตาย เขาขอให้นำไม้กวาดมาและเชิญลูกชายมาทุบมัน ทุกคนพยายาม แต่ถึงแม้จะเป็นคนเข้มแข็ง แต่ก็ไม่มีใครรับมือได้ จากนั้นพ่อขอให้ตัดลวดเชื่อมไม้กวาด และแนะนำให้ลูกชายทุบไม้ที่หัก พวกเขาทำมันได้อย่างง่ายดาย พ่อพูดว่า: “เมื่อฉันไม่อยู่ อยู่ด้วยกันและคุณจะไม่กลัวการทดลองใด ๆ และทีละคนคุณจะแตกง่ายเหมือนท่อนไม้เหล่านี้

และตอนนี้เราจะมาดูกันว่าคุณจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร เริ่ม.

แบบฝึกหัด "สร้าง" . -10 นาที.

วัตถุประสงค์: วอร์มอัพ ปฏิสัมพันธ์กลุ่ม การทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม

แบบฝึกหัด "อภิปราย" - 10 นาที

เป้า:การก่อตัวของทักษะการสื่อสารอวัจนภาษา การปรับปรุงความเข้าใจซึ่งกันและกันของคู่ค้าด้านการสื่อสาร

คำแนะนำ.

คุณแบ่งออกเป็นสาม ในแต่ละสามคน ความรับผิดชอบจะถูกแจกจ่าย หนึ่งในผู้เข้าร่วมเล่นบทบาทของ "คนหูหนวกและเป็นใบ้": เขาไม่ได้ยินอะไร, พูดไม่ได้ แต่เขามีวิสัยทัศน์, ท่าทาง, ละครใบ้ที่จำหน่าย; ผู้เข้าร่วมคนที่สองเล่นบทบาทของ "คนหูหนวกและเป็นอัมพาต": เขาสามารถพูดและมองเห็นได้ ที่สามคือ "ตาบอดและเป็นใบ้": เขาสามารถได้ยินและแสดงเท่านั้น ทั้งสามคนได้รับมอบหมายงาน เช่น ตกลงเรื่องสถานที่ เวลา และวัตถุประสงค์ของการประชุม

อภิปรายแบบวงกลม – 10 นาที

อะไรใช้ได้ผล อะไรไม่ได้ผล คุณจัดการบรรลุข้อตกลงหรือไม่

อะไรทำให้เราไม่สามารถสื่อสารกันได้?

ตอนนี้เราจะหยุดพักและกลับไปทำงาน

แบ่งสุขอนามัย - 10 นาที.

ขั้นตอนการเรียนรู้ : - 35

ทักษะ: การระบุและแยกข้อมูลทางวาจาและอวัจนภาษา

ทฤษฎี: 5 นาที

วัตถุประสงค์: การรับและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา

ก่อนหยุดพัก เราค้นพบว่าอะไรขัดขวางไม่ให้เราสื่อสารกัน (ระบุสิ่งที่กลุ่มเรียก)

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างบุคคล

การสื่อสารของเราประกอบด้วยคำพูด เช่น ส่วนทางวาจาและการเคลื่อนไหวของร่างกาย ส่วนที่ไม่ใช่คำพูด นักวิทยาศาสตร์ได้คำนวณข้อมูลทางวาจาและวาจาในการสื่อสารคือ 1/6 และภาษาของท่าทาง น้ำเสียง การหายใจและจังหวะ - ข้อมูลที่ไม่ใช่คำพูด - 5/6

ในขณะเดียวกัน 55% เป็นภาษากาย (ท่าทาง การเคลื่อนไหว การแสดงออกทางสีหน้า)

โดยปกติ ในบริบทที่แตกต่างกัน อัตราส่วนเหล่านี้อาจแตกต่างกันเล็กน้อย แต่แนวโน้มทั่วไปจะยังคงอยู่ ตัวอย่างเช่น ในช่วง บทสนทนาทางโทรศัพท์ภาษากายจะแทบไม่มีอยู่เลย และข้อมูลส่วนใหญ่จะถูกส่งโดยใช้เสียง

และนี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของการสื่อสารที่เราไม่รู้ แต่เป็นส่วนสำคัญในการสื่อสารใดๆ ตั้งแต่วัยเด็ก เราถูกสอนมามากว่าควรพูดอะไร แต่น้อยมากเกี่ยวกับวิธีการ

มีกฎอื่นที่ตลกมาก หากจิตสำนึกพูดสิ่งหนึ่งและจิตใต้สำนึกพูดบางสิ่งที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง จิตใต้สำนึกมักจะชนะ และสติก็พบคำอธิบายที่สมเหตุสมผลสำหรับการกระทำที่สมบูรณ์แบบอยู่แล้ว นี่คือสิ่งที่นักต้มตุ๋นมืออาชีพใช้ คนที่ระมัดระวังมากที่สุดสามารถมอบความไว้วางใจให้พวกเขาดูแลสิ่งต่าง ๆ และจากนั้นพวกเขาก็ประหลาดใจมากที่ไม่เพียง แต่คนรู้จักที่น่าพึงพอใจอย่างยิ่งใหม่เท่านั้นที่หายไป แต่ยังรวมถึงกระเป๋าเดินทางด้วย

เมื่อสื่อสาร เราแสดงสิ่งที่เราต้องการจะพูด (และสิ่งที่เราไม่ต้องการด้วย) ในรูปแบบของท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง การเคลื่อนไหว น้ำเสียงสูงต่ำ และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือคำพูดเท่านั้น แต่เนื่องจากความจริงที่ว่าเราไม่ได้ตระหนักถึงส่วนที่ไม่ใช้คำพูดขนาดใหญ่นี้ เรามักจะได้รับเฉพาะข้อความที่ไม่ชัดเจนสำหรับเราจากจิตใต้สำนึกของเรา และบ่อยครั้งที่ไม่ชัดเจนเลยว่าอะไรทำให้เกิดความตึงเครียดในคู่สนทนาหรือทำไมเขาถึงมีความสุขกับบางสิ่งบางอย่าง (ภาพหรือสไลด์ที่มีอิริยาบถ สีหน้า)

1. ออกกำลังกายแบบแห้ง 1. ออกกำลังกาย : ถ่ายทอดความรู้สึกด้วยการแสดงออกทางสีหน้า - 5 นาที

วัตถุประสงค์: เพื่อพัฒนาทักษะการแสดงอารมณ์แบบอวัจนภาษา

คำแนะนำ: มีการเขียนวลีหนึ่งไว้บนกระดาน เขียนความรู้สึกไว้บนกระดาษ หน้าที่ของคุณคือแสดงความรู้สึกโดยใช้การแสดงออกทางสีหน้าเท่านั้น งานของผู้ฟังคือการกำหนดว่าความรู้สึกคืออะไร

1.2. ออกกำลังกาย. ถ่ายทอดความรู้สึกด้วยเสียงของคุณเท่านั้น - 5 นาที

คำแนะนำ: ความรู้สึกถูกเขียนลงบนกระดาษ หน้าที่ของคุณคือการออกเสียงวลี โดยใส่ความรู้สึกนี้ลงไป หน้าปิดไม่งั้นเด็กต้องเบือนหน้าหนี งานที่เหลือคือการกำหนดความรู้สึก

1.3. อภิปรายเป็นวงกลม: ในแบบฝึกหัดใดที่คนเข้าใจได้ง่ายขึ้น -5 นาที

2. การออกกำลังกายแบบกึ่งแห้ง 2 .หนึ่ง. การออกกำลังกาย . แก้วหนา. - 5 นาที

เป้าหมาย: พัฒนาทักษะการสื่อสารด้วยวาจา

คำแนะนำ. ลองนึกภาพว่ามีแก้วหนาระหว่างคุณกับคู่ของคุณ งานของคุณคือยอมรับการแหกคุกโดยใช้การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง ไม่สามารถใช้คำพูดได้
3. เกมสวมบทบาท "คำใบ้ให้เพื่อน" -10 นาที

คำแนะนำ: นักเรียนอยู่ที่กระดานดำ กลุ่มจะได้รับวลีจากบทกวี นักเรียนคนหนึ่ง ครูหนึ่ง. งานของกลุ่มโดยไม่ต้องใช้คำพูดคือการกำหนดลำดับของวลีในบทกวีและในทางกลับกัน "แจ้ง" นักเรียน งานของนักเรียนคือการทำซ้ำบทกวีด้วยวาจา งานของครูคือการตรวจสอบบทกวีที่บรรยายกับต้นฉบับ

การวิเคราะห์ผลลัพธ์ : เกิดอะไรขึ้น อะไรไม่ได้ มีการใช้การสื่อสารประเภทใด มีตัวเลือกอื่นใดบ้าง

จบสเตจ – 5-8 นาที

วันนี้เราพูดถึงการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา เราเรียนรู้ว่าในกรณีส่วนใหญ่ เรารับรู้ข้อมูลที่ร่างกายของคู่สนทนาให้เรา เรียนรู้ที่จะรับรู้สัญญาณการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด

มีอะไรใหม่สำหรับคุณในวันนี้ คุณได้เรียนรู้อะไร ความรู้สึก อารมณ์ของคุณ

นี่คือที่ที่บทเรียนของเราสิ้นสุดลง ครั้งหน้าเราจะมาพูดถึงขอบเขตของการสื่อสารกัน และการฟังหมายความว่าอย่างไร

และโดยสรุปฉันจะขอให้คุณยืนเป็นวงกลมแล้วส่งรอยยิ้มไปรอบ ๆ ขอบคุณซึ่งกันและกันสำหรับการทำงาน ขอบคุณ Masha ฉันดีใจที่ได้จับคู่กับคุณในวันนี้

เสียงปรบมือ

จบชั้น1

บทเรียนที่ 2

บทนำ (5 นาที)

สวัสดีทุกคน. ฉันดีใจที่ได้พบคุณ ในบทเรียนที่แล้ว เราได้พูดถึงการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา พวกเขาเรียนรู้ที่จะจดจำสัญญาณ ท่าทาง ท่าทางที่ไม่ใช่คำพูด วันนี้เราจะมาเรียนรู้เกี่ยวกับระยะห่างที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการสื่อสารและกำหนดเทคนิคบางอย่างเพื่อการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ

จำกฎของเรา:

กฎของกลุ่ม:

1. คุยกันทีละคน

ทุกคนตั้งใจฟังผู้พูดโดยไม่ขัดจังหวะ

หากต้องการเข้าร่วมการสนทนา คุณต้องยกมือขึ้น

ซื่อสัตย์: สิ่งที่คุณรู้สึกและคิดในขณะนี้

อย่าทำให้ใครขุ่นเคือง: ประเมินเฉพาะการกระทำไม่ใช่ตัวบุคคล

เอาล่ะ ได้เวลากล่าวสวัสดีแล้ว ทำแบบนี้:

อุ่นเครื่อง "สวัสดีตัวเอง" - 10 นาที

เป้าหมาย: ทักทายกัน แสดงความเข้าใจผิดของข้อมูล

กลุ่มยืนเป็นวงกลมโดยให้หลังอยู่ตรงกลาง ผู้เข้าร่วมส่งไปยังเพื่อนบ้านทางด้านขวากระซิบข้อความใด ๆ ที่เขาอยากได้ยิน เพื่อนบ้านกระซิบข้อความนี้ไปยังข้อความถัดไป เป็นต้น จนกว่าข้อความจะไปถึงผู้ส่ง ผู้เข้าร่วมแต่ละคนต่อไป ในระหว่างนี้ เขาส่งข้อความเมื่อข้อความของผู้เข้าร่วมคนก่อนอยู่ห่างจากเขา 2-3 คน

คำแนะนำ: “กระซิบทักทายเพื่อนบ้านที่คุณอยากได้ยิน เมื่อคุณกระซิบทักทายเพื่อนบ้านทางขวาจากเพื่อนบ้านทางซ้าย และเขาส่งต่อไปยังเพื่อนบ้านทางขวา คุณสามารถกระซิบคำทักทายของคุณได้

การสนทนา: คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อได้รับคำทักทาย? ข้อความที่ได้รับแตกต่างจากข้อความที่ส่งมากน้อยเพียงใด อะไรทำให้เกิดการบิดเบือน?

ขั้นตอนการสร้างแรงจูงใจ -15 นาที

ขั้นตอน: ข้อ จำกัด ของฉัน

วัตถุประสงค์: เพื่อให้รู้สึกถึงความแตกต่างเมื่อสื่อสารในระยะทางที่ต่างกัน

เพื่อการสื่อสารที่ได้ผล การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และตำแหน่งของร่างกายในอวกาศเป็นสิ่งสำคัญ

มาลองทำการทดลองกัน

คุณคนหนึ่งยืนอยู่ใกล้หน้าต่าง ที่เหลือก็จะมาหาเขา หน้าที่ของตัวแบบคือพูดว่าหยุดโดยที่ผู้เข้าร่วมคนอื่นควรหยุด สมาชิกหลายท่าน.

การสนทนาสั้นๆ ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร ระยะไหนที่คุณรู้สึกไม่สบาย?

ขั้นตอนการเรียนรู้: -30 นาที

วัตถุประสงค์: เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับระยะทางของการสื่อสาร เพื่อเรียนรู้การกำหนดขอบเขตส่วนบุคคลของคู่สนทนา

ทฤษฎี -15 นาที:

แต่ละคนมีอาณาเขตของตนเอง เป็นการถูกต้องกว่าที่จะบอกว่านี่ไม่ใช่อาณาเขต แต่เป็นช่องว่างซึ่งเป็นเปลือกอากาศที่ล้อมรอบร่างกายมนุษย์จากทุกทิศทุกทาง ขนาดของเปลือกขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของประชากรในสถานที่อยู่อาศัย และแม้ว่าจะไม่มีใครสอนเราว่าเราสามารถเข้าหาคนอื่นได้มากแค่ไหน แต่เราก็รู้โดยจิตใต้สำนึกว่าการพูดคุยกับเพื่อนสนิทจะสะดวกกว่าในระยะใดและระยะห่างกับคนแปลกหน้าที่น่าสงสัย

วิทยาศาสตร์ของ proxemics มีส่วนร่วมในบรรทัดฐานของการจัดระเบียบเชิงพื้นที่และชั่วคราวของการสื่อสาร

แนวคิดนี้ได้รับการแนะนำโดย Edward Hall นักมานุษยวิทยาชาวอเมริกันในช่วงต้นทศวรรษ 60 คำ "ใกล้เคียง " (จากภาษาอังกฤษคำว่า "proximity") หมายถึง ความใกล้ชิด

พื้นที่ระหว่างบุคคลเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดความคิดของเราเกี่ยวกับเขาสะท้อนอยู่ในคำพูดในชีวิตประจำวัน เช่น "อยู่ห่างๆ" เช่น จากผู้บังคับบัญชา หรือ "อยู่ใกล้" กับคนที่เราสนใจ

กฎทั่วไป: ยิ่งคู่ค้าสนใจซึ่งกันและกันมากเท่าใด พวกเขาก็จะยิ่งมีความเกี่ยวข้องกันมากขึ้นเท่านั้นอย่างไรก็ตาม มีบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์บางอย่างที่ควรพิจารณาเมื่อโต้ตอบกับคู่สนทนา แต่ละคนมีสนามของตัวเอง ออร่าของตัวเอง ละเมิดซึ่งในสถานการณ์เฉพาะหมายถึงการทำลายสาเหตุ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการออกเดทหรือสื่อสารกับเพศตรงข้าม

แบ่งเขตพื้นที่สี่เขตซึ่งล้อมรอบกันเช่นวงกลมศูนย์กลางบนเป้าหมายหรือในน้ำ: (วาดบนกระดานดำหรือการนำเสนอ)

ระยะการสื่อสาร:

เชื่อมั่น, พื้นที่ใกล้ชิด (15 - 50 ซม.) . ในบรรดาโซนทั้งหมด สิ่งนี้สำคัญที่สุด เพราะเธอคือคนที่ปกป้องราวกับว่ามันเป็นทรัพย์สินของเขา โซนนี้อนุญาตเฉพาะเด็ก พ่อแม่ คู่สมรส คู่รัก เพื่อนสนิท และญาติเท่านั้น โซนนี้โดดเด่นด้วยความไว้วางใจเสียงที่เงียบในการสื่อสารการสัมผัสสัมผัสสัมผัส การศึกษาแสดงให้เห็นว่าการละเมิดโซนใกล้ชิดทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางสรีรวิทยาบางอย่างในร่างกาย: การเต้นของหัวใจเพิ่มขึ้น, การปล่อยอะดรีนาลีนที่เพิ่มขึ้น, เลือดพุ่งไปที่ศีรษะ การบุกรุกก่อนวัยอันควรในเขตใกล้ชิดในกระบวนการสื่อสารมักถูกมองว่าเป็นคู่สนทนาว่าเป็นการโจมตีการขัดขืนไม่ได้ของเขา

ในโซนนี้ สามารถแยกแยะได้ว่าโซนย่อยที่มีรัศมี 15 ซม.ซึ่งสามารถทะลุผ่านการสัมผัสทางกายเท่านั้น อันที่จริงนี่เป็นโซนของการสัมผัสสำหรับบุคคลอื่นอยู่แล้ว น้อยคนนักที่จะสัมผัสได้ จึงเรียกว่าโซนใกล้ชิดสุดๆ.

โซนส่วนบุคคลหรือส่วนบุคคล (0.5 - 1.2 ม.) สำหรับการสนทนาทั่วไปกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน จะเกี่ยวข้องกับการติดต่อด้วยภาพและภาพระหว่างคู่ค้าที่สนับสนุนการสนทนาเท่านั้น จำไว้ว่าคุณอยู่ไกลแค่ไหนเมื่อคุณไปเยี่ยมเพื่อนบ้าน ระยะห่างนี้มักจะแยกเราเมื่อเราอยู่ที่แผนกต้อนรับ ตอนเย็นอย่างเป็นทางการ และงานเลี้ยงที่เป็นมิตร

โซนโซเชียล (1.2 - 3.7 ม.) มักจะสังเกตในระหว่างการประชุมทางสังคม ธุรกิจในสำนักงาน ห้องโถง และพื้นที่สำนักงานอื่น ๆ ตามกฎ กับผู้ที่ไม่ค่อยรู้จักกันดี เราแต่ละคนได้รับเรียกเข้าคณะกรรมการมากกว่าหนึ่งครั้งที่โรงเรียน คุณอยู่ห่างจากครูมากแค่ไหน? เรายังพบช่างประปาหรือช่างไม้ที่มาซ่อมบ้านของเรา บุรุษไปรษณีย์ พนักงานใหม่ในที่ทำงาน ขีด จำกัด บนสอดคล้องกับความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ

พื้นที่ส่วนกลาง (มากกว่า 3.7 ม.) หมายถึงการสื่อสารกับคนกลุ่มใหญ่ - ในห้องบรรยายที่ชุมนุม เมื่อสื่อสารกับคนกลุ่มใหญ่จะสะดวกกว่าสำหรับทั้งอาจารย์และผู้ฟังในการส่งและรับรู้ข้อมูลในระยะห่างจากกัน จำการออกแบบของสนามกีฬาในคณะละครสัตว์ เวทีในโรงละคร ธรรมาสน์ในโบสถ์ - ในแต่ละกรณี คำนึงถึงความจำเป็นในการสื่อสารกับผู้ชมจำนวนมาก การละเมิดระยะทางนี้อาจทำให้เกิดผลที่ต่างกัน หากตัวตลกในคณะละครสัตว์ปีนข้ามสิ่งกีดขวางและนั่งบนตักของใครบางคน สิ่งนี้จะทำให้เกิดเสียงหัวเราะ และหากครูลุกจากที่นั่งและเข้าใกล้นักเรียน ถือว่าสิ่งนี้เป็นภัยคุกคาม

ระยะทางใกล้หรือไกลเกินไปอาจส่งผลเสียต่อการสื่อสาร!

ยิ่งคู่สนทนาอยู่ใกล้กันมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งยากที่จะสบตากัน และยิ่งควรมองกันน้อยลงเพื่อเป็นการแสดงความเคารพซึ่งกันและกัน ในระยะไกลจะง่ายกว่าที่จะมองกันเป็นเวลานานคุณสามารถใช้ท่าทางเพื่อรักษาความสนใจได้

กฎเหล่านี้แตกต่างกันไปตามอายุ เพศ วัฒนธรรม ดังนั้นเด็กและคนชราจึงพยายามใกล้ชิดกับคู่สนทนามากขึ้น วัยรุ่น คนหนุ่มสาว คนวัยกลางคน รักษาระยะห่าง ผู้หญิงพยายามใกล้ชิดมากกว่าผู้ชาย

การออกกำลังกายแบบแห้ง: แบบฝึกหัด Circle of Trust -5 นาที

เป้าหมาย: กำหนดขอบเขตของคุณเอง

บนกระดาษแผ่นหนึ่ง วาดวงกลมแห่งความไว้วางใจ ทำเครื่องหมายตัวเองไว้ตรงกลางนั้น และรอบๆ คนที่คุณรัก ในระยะห่างที่คุณคิดว่าสะดวก คนที่คุณรัก

เยี่ยมมาก ตอนนี้คุณสามารถพิจารณาความสัมพันธ์ของคุณกับคนที่คุณรัก ลองคิดดูว่าเหตุใดทุกอย่างจึงเป็นอย่างที่เป็นอยู่ และจำเป็นต้องเปลี่ยนบางสิ่งหรือไม่ และเราจะไปยังแบบฝึกหัดถัดไป

กึ่งแห้ง: ออกกำลังกาย "เส้นขอบ" - 10

วัตถุประสงค์: Pom ช่วยให้ผู้เข้าร่วมมีความอ่อนไหวต่อขอบเขตของสมาชิกกลุ่มที่พวกเขาพบว่ายากที่จะเข้ากันได้

คำแนะนำ:

เพื่อรักษาความซื่อสัตย์ของเรา เราวาดขอบเขตที่มองไม่เห็นรอบตัวเรา เราอนุญาตให้ผู้อื่นเข้ามาหาเราทางร่างกายและจิตใจได้ในระยะที่กำหนดเท่านั้น ปกป้องตนเองจากอิทธิพลที่เป็นอันตรายหรือจากอิทธิพลที่มากเกินไป ผู้ที่ไม่สามารถปกป้องเขตแดนของตนจะสร้างปัญหาให้กับตนเองและผู้อื่น ในทางกลับกัน เมื่อเรากำหนดขอบเขตให้ห่างจากตัวเรามากหรือทำให้ไม่สามารถเข้าถึงได้ เราก็จะกลายเป็นคนเหงา เมื่อสื่อสารกับผู้อื่น เรามักจะไม่สังเกตเห็นขอบเขตทางจิตวิทยาเหล่านี้ เรากลายเป็นคนไม่มีไหวพริบในความสัมพันธ์กับบุคคลโดยไม่ได้ตั้งใจและผู้ที่ละเมิดขอบเขตของเราดูเหมือนจะหยิ่งหรือเป็นภาระแก่เรา

ความขัดแย้งมากมายเกิดขึ้นเพราะ ชีวิตประจำวันเราไม่ได้กำหนดขอบเขตไว้อย่างชัดเจนรอบอาณาเขตส่วนตัวของเรา และเราเองก็มีภูมิคุ้มกันต่อสัญญาณที่บ่งบอกว่ากำลังเข้าใกล้เขตแดนของผู้อื่น

“แบบฝึกหัดนี้จะช่วยให้คุณมีความอ่อนไหวต่อขอบเขตที่แต่ละคนใช้เพื่อปกป้องความเป็นตัวของตัวเองมากขึ้น

พิจารณาสมาชิกทุกคนในกลุ่มและเลือกคนที่คุณรู้สึกว่ายากที่จะสื่อสารด้วยด้วยเหตุผลบางประการ นั่งตรงข้ามกันและคิดสักครู่ว่าคุณจะจินตนาการได้อย่างไรว่าขอบเขตทางจิตวิทยาที่มองไม่เห็นซึ่งคู่ของคุณวาดไว้รอบตัวเขา คุณคิดว่าเขาจะให้คุณเข้าใกล้เขาแค่ไหน? ยังไง? ภายใต้เงื่อนไขอะไร? เขาบอกคุณได้อย่างไรว่า "หยุด!" หรือ "เข้ามาใกล้"?

ลองทดลองกันเองเงียบๆ ยืนหันหน้าเข้าหากันและเหยียดแขนออกไปข้างหน้า ใช้ฝ่ามือแตะฝ่ามือของคู่ของคุณเพื่อให้มือของคุณกดกันเบา ๆ มองเข้าไปในดวงตาของกันและกันและทำการเคลื่อนไหวต่างๆด้วยฝ่ามือและนิ้วที่สัมผัสกัน ขณะทดลองการเคลื่อนไหว พยายามเรียนรู้สิ่งใหม่เกี่ยวกับคู่ของคุณ

การเคลื่อนไหวของพันธมิตรแสดงอะไร? พวกคุณคนไหนที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นผู้ริเริ่มการเคลื่อนไหว และใครบ้างที่มีแนวโน้มจะทำการลาดตระเวนมากกว่ากัน ใครบอกว่า "หยุด!" บ่อยกว่ากัน?

ตอนนี้ให้หาขอบเขตส่วนบุคคลที่คู่หูร่างไว้รอบ ๆ ร่างกายของเขาและที่เขาพร้อมที่จะปกป้อง นำมือของคุณเข้าใกล้คู่ของคุณมากขึ้นจากหลายๆ ด้าน ที่ระดับความสูงต่างกันตั้งแต่เท้าจนถึงส่วนบนของศีรษะ หาว่าเขาอนุญาตให้คุณเข้าใกล้เขาในที่ต่างๆ ได้มากน้อยเพียงใด คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเข้าใกล้พรมแดน? คุณมั่นใจแค่ไหนและคุณอนุญาตให้คู่ของคุณเข้าใกล้ขอบเขตของคุณมากแค่ไหน? อ่อนไหวต่อการต่อต้านจากทั้งสองฝ่าย เช่นเดียวกับการถอยกลับ พรมแดนของคุณอยู่ที่ไหน และจะป้องกันได้อย่างไร?

ตอนนี้หยุดและนั่งลงกับคู่ของคุณ พูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสังเกตเห็น สิ่งที่คุณแต่ละคนใช้ "การเมืองชายแดน" และวิธีที่คุณสามารถใช้สิ่งที่คุณเห็นเพื่อให้เข้ากันได้ง่ายขึ้นในอนาคต"

เกมสวมบทบาท "ชายแดนที่ปราสาท": -5 นาที

เป็นคู่ในระยะทางที่แตกต่างกันจำเป็นต้องเห็นด้วยกับบางสิ่งบางอย่าง (บทบาท: หนูน้อยหมวกแดงและหมาป่า, สุนัขจิ้งจอกและมนุษย์ขนมปังขิง ฯลฯ - ตัวละครในเทพนิยาย)

ถึง การสนทนาสั้นๆ: ระยะไหนสะดวกกว่าที่จะเจรจา?.

แบ่งสุขอนามัย -5 นาที

อุ่นเครื่อง: แบบฝึกหัด "สัมภาษณ์" - 5 นาที

วัตถุประสงค์ของการฝึก: - เพื่อพัฒนาความสามารถในการฟังคู่สนทนาและปรับปรุงทักษะการสื่อสาร - เพื่อลดระยะห่างในการสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม
ผู้เข้าร่วมแบ่งเป็นคู่ๆ และพูดคุยกับคู่ของพวกเขาเป็นเวลา 5 นาที พยายามค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเขาให้มากที่สุดและเปลี่ยนบทบาท จากนั้นทุกคนก็เตรียมการแนะนำสั้น ๆ ให้กับคู่สนทนาของพวกเขา งานหลักคือการเน้นความเป็นตัวของตัวเองความแตกต่างกับผู้อื่น หลังจากนั้น ผู้เข้าร่วมผลัดกันแนะนำตัวโดยพูดในนามของคู่สนทนา

ทฤษฎี-5 นาที

องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดที่สำคัญที่สุดของกระบวนการสื่อสารคือความสามารถในการฟัง เมื่อคนฟังคนอื่นอย่างระมัดระวังทุกอย่างอยู่ในตัวเขาอย่างแท้จริง - ดวงตาท่าทางการแสดงออกทางสีหน้าของเขาหันไปทางผู้พูดซึ่งในทางกลับกันมีอิทธิพลต่อคู่สนทนาช่วยให้เขากำหนดความคิดเปิดกว้างจริงใจเหมือน เป็นไปได้. ความเฉยเมย ความเฉยเมย ความเฉยเมย สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม

"ตอนนี้เราจะทำแบบฝึกหัดซึ่งเราจะต้องมีกฎเกณฑ์สำหรับการฟังที่ดี ได้โปรดเขียนลงไป (คุณสามารถแจกการ์ดพร้อมกฎที่พิมพ์ออกมาให้สมาชิกในกลุ่มได้)
กฎสำหรับการฟังที่ดี:
1. จดจ่อกับคู่สนทนาอย่างสมบูรณ์

2. ใส่ใจไม่เฉพาะกับคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทางด้วย

3.ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจคำพูดของคู่สนทนาถูกต้องหรือไม่

4. โต้ตอบอย่างใจเย็นกับทุกสิ่งที่คู่สนทนาพูด ไม่มีการประเมินส่วนตัวและความคิดเห็นต่อสิ่งที่พูด
5. อย่าถามคำถาม สร้างประโยคในรูปแบบยืนยัน
6. หยุดพัก ให้เวลาผู้สัมภาษณ์คิด
7. อย่ากลัวที่จะตั้งสมมติฐานที่ผิดพลาดเกี่ยวกับความรู้สึกของคู่สนทนา หากมีอะไรผิดพลาด คู่สนทนาจะแก้ไขให้คุณ
8. สบตา: ดวงตาของคู่สนทนาอยู่ในระดับเดียวกัน
9. หากคุณเข้าใจว่าคู่สนทนาไม่มีอารมณ์ที่จะพูดคุยและตรงไปตรงมาก็ปล่อยเขาไว้ตามลำพัง

ออกกำลังกายแบบแห้ง "ให้ใครบ่น"

ตอนนี้เราจะเรียนรู้วิธีการฟังอย่างถูกต้อง งานของคุณคือการขอ (ร้องเรียน) และหันไปหาเพื่อนบ้านทางด้านขวา เพื่อนบ้านทางขวาต้องตอบตามแบบ

กึ่งแห้ง แบบฝึกหัดการฟังอย่างกระตือรือร้น . - 20 นาที

วัตถุประสงค์: เพื่อพัฒนาทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น

และตอนนี้เราจะทำแบบฝึกหัดที่ทุกคนจะทำหน้าที่เป็นผู้ฟังและผู้พูด และจะสามารถเปรียบเทียบตำแหน่งทั้งสองนี้ได้ เราจะทำแบบฝึกหัดเป็นคู่ เลือกให้ตัวเองเป็นหนึ่งในสมาชิกของกลุ่มของเราที่คุณรู้จักน้อยกว่าคนอื่น ๆ แต่อยากรู้จักมากขึ้น " หรือเราจะแบ่งปันในทางใดทางหนึ่ง
"กระจายบทบาทระหว่างตัวคุณเอง: คนหนึ่งจะ" พูด "และอีกคนหนึ่ง - "ฟัง" งานจะประกอบด้วยหลายขั้นตอน (ขั้นตอน) แต่ละขั้นตอน (ขั้นตอน) ได้รับการออกแบบสำหรับช่วงเวลาหนึ่ง แต่คุณไม่จำเป็นต้อง เพื่อติดตามเวลา แต่ละครั้ง ฉันจะบอกคุณว่าต้องทำอะไรและเมื่อไหร่จะเสร็จภารกิจ ตอนแรก "ผู้ฟัง" จะถูกชี้นำโดยกฎของการฟังที่ดี "ผู้พูด" สามารถพักไว้ก่อนได้ .
ดังนั้น "ผู้พูด" จึงบอก "ผู้ฟัง" เกี่ยวกับความยากลำบากของเขา ปัญหาในการสื่อสารเป็นเวลา 5 นาที ในเวลาเดียวกัน เขาให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคุณสมบัติที่ก่อให้เกิดปัญหาเหล่านี้ "ผู้ฟัง" สังเกตกฎของการฟังที่ดี และด้วยเหตุนี้จึงช่วยให้ "ผู้พูด" พูดถึงตัวเองได้
หลังจาก 5 นาที ฉันจะหยุดการสนทนา
“ตอนนี้ “ผู้พูด” จะมีเวลา 1 นาที ในระหว่างนั้นเขาจะต้องบอกกับ “ผู้ฟัง” ว่าพฤติกรรมของคนหลังช่วยให้เขาพูดอย่างเปิดเผย พูดถึงตัวเอง และสิ่งที่ทำให้เรื่องนี้ยากขึ้นได้ โปรดรับงานนี้ อย่างจริงจัง เพราะจากคุณเองที่คู่สนทนาของคุณสามารถเรียนรู้สิ่งที่อยู่ในพฤติกรรมของเขาที่กระตุ้นให้คนอื่นพูดอย่างเปิดเผย พูดคุยเกี่ยวกับตัวเอง และสิ่งที่ทำให้เรื่องราวดังกล่าวยากขึ้น และเป็นสิ่งสำคัญมากที่ทุกคนจะต้องรู้เรื่องนี้
หลังจากผ่านไป 1 นาที ฉันให้ภารกิจต่อไปนี้: “ตอนนี้“ ผู้พูด” เป็นเวลาห้านาทีจะบอก“ ผู้ฟัง” เกี่ยวกับจุดแข็งของเขาในการสื่อสารเกี่ยวกับสิ่งที่ช่วยให้เขาสร้างการติดต่อสร้างความสัมพันธ์กับผู้คน“ ผู้ฟัง” ไม่ลืมทำตามกฎของการฟังที่ดีต้องรับ พิจารณาข้อมูลทั้งหมดที่เขาได้รับจาก "ผู้พูด" ในนาทีที่แล้ว
หลังจากผ่านไป 5 นาที การสนทนาจะหยุดอีกครั้งและเสนอให้ไปยังขั้นตอนถัดไป
"ผู้ฟัง" ในห้านาทีต้องพูดซ้ำกับ "ผู้พูด" ในสิ่งที่เขาเข้าใจจากเรื่องราวสองเรื่องเกี่ยวกับตัวเขาเอง นั่นคือ เกี่ยวกับความยากลำบากและปัญหาในการสื่อสารและจุดแข็งของเขาในการสื่อสาร ในช่วง 5 นาทีนี้ “ผู้พูด” จะเงียบตลอดเวลาและเพียงแต่การขยับหัวแสดงว่าเขาเห็นด้วยหรือไม่กับสิ่งที่ “ผู้ฟัง” กล่าว หากเขาเคลื่อนศีรษะเชิงลบเป็นสัญญาณว่าเข้าใจผิดแล้ว “ผู้ฟัง” ควรจะดีขึ้นจนกว่าเขาจะได้รับการยืนยันความถูกต้องของคำพูดของเขา หลังจากที่ "ผู้ฟัง" พูดทุกอย่างที่เขาจำได้จากเรื่องราวของ "ผู้พูด" ทั้งสองเรื่องแล้ว คนหลังสามารถพูดในสิ่งที่ถูกละเว้นหรือบิดเบี้ยวได้
ในส่วนที่สองของแบบฝึกหัด ผู้เข้าร่วมของทั้งคู่เปลี่ยนบทบาท: คนที่ "ฟัง" จะกลายเป็น "พูด" และในทางกลับกัน ทำแบบฝึกหัดทั้งสี่ขั้นตอนซ้ำ ในขณะที่โค้ชเองก็มอบหมายงานสำหรับขั้นตอนต่อไปในแต่ละครั้ง

สนทนา: -5 นาที

: "คุณทำตามกฎที่เสนอได้อย่างไร กฎไหนง่ายกว่า กฎไหนยากกว่า"

"เรื่องไหนง่ายกว่าสำหรับคุณที่จะพูดถึง - เกี่ยวกับความยากลำบากและปัญหาในการสื่อสารหรือจุดแข็งของคุณ", "ส่วนหนึ่งของการออกกำลังกายนั้นสร้างความประทับใจให้กับคุณอย่างไรเมื่อคุณพูด" การกระทำต่างๆของ "ผู้ฟัง" มีต่อคุณ คุณรับรู้ได้อย่างไร .

เกมเล่นตามบทบาท "ตามนัดของนักจิตวิทยา" - สาธิตตามบทบาท:

ตอนนี้คุณจะมีโอกาสได้ลองเป็นนักจิตวิทยาตัวจริง ฉันกำลังเชิญอาสาสมัครสองสามคน พวกคุณคนหนึ่งเป็นนักจิตวิทยา ลูกค้าคนที่สอง. ส่วนที่เหลือสังเกตและบันทึกเทคนิคที่นักจิตวิทยาใช้อย่างระมัดระวัง

คำแนะนำ. คุณเป็นนักจิตวิทยา ลูกค้าจะมาพบคุณ งานของคุณคือทำให้เขาสงบลงโดยใช้กฎของการฟังอย่างกระตือรือร้น

คุณสามารถสูญเสียได้หลายครั้งโดยการเปลี่ยนคู่

ลูกค้า: หญิงชรา Shapoklyak, Pinocchio, Malvina, Cheburashka, Karabas Barabas เป็นต้น

จบสเตจ - 10 นาที
บทเรียนของเรากำลังจะสิ้นสุดลง วันนี้เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับระยะห่างของการสื่อสารที่สะดวกสบายและกฎของการฟังอย่างกระตือรือร้น

การออกกำลังกาย "จับมือ" (1 นาที)

“วันนี้เราทุกคนทำงานอย่างมีประสิทธิผล และทุกคนสมควรได้รับคำขอบคุณ ขณะที่ฉันนับถึงห้า คุณควรมีเวลาขอบคุณซึ่งกันและกันด้วยการจับมือกัน

ภาพสะท้อนเมื่อสิ้นสุดการฝึก: (9 นาที)

“สรุปว่า…” จะเอาอะไรกับมึง?

ฉันบอกลาคุณจนถึงสัปดาห์หน้า ลาก่อน.

จบคลาส 2

บทเรียน #3

บทนำ- 10 นาที.

สวัสดีทุกคน. ฉันดีใจที่ได้พบคุณที่นี่อีกครั้ง ในการประชุมครั้งก่อน เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับภาษาของการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทาง เกี่ยวกับขอบเขตส่วนบุคคล และความสำคัญของความสามารถในการฟังคู่สนทนา แต่การสื่อสารใด ๆ เริ่มต้นด้วยความคุ้นเคย และวันนี้เราจะพูดถึงวิธีสร้างผู้ติดต่อและที่สำคัญที่สุดคือการทำความรู้จักนี้ต่อไป เอาล่ะ ได้เวลาเริ่มแล้ว ก่อนอื่นมาทักทายกันก่อน วันนี้เราจะทำแบบนี้

การออกกำลังกาย. "ชมเชย"

คำแนะนำ: ตอนนี้เราต้องทักทายกันโดยเพิ่มคำชมให้กับคำทักทาย ตัวอย่างเช่น: "Petya สวัสดี วันนี้คุณทำได้ดีในชั้นเรียน"

ยอดเยี่ยม. มาคลายเครียดกันสักหน่อย

วอร์มอัพ: กระโดดเข้าแถว - 8 นาที

เป้าหมายคือการสร้างทีม การแนะนำทฤษฎีการปรับตัวและการขยายผล

คำแนะนำ: คุณยืนเป็นแถวหันหน้าเข้าหาฉัน ฉันจะนับ คุณต้องกระโดดและหมุน 90 องศาไปในทิศทางใดก็ได้สำหรับการนับแต่ละครั้ง งานของคุณสำหรับจำนวนบัญชีที่น้อยที่สุดที่จะยืนอีกครั้งในแถวโดยหันไปทางเดียว การกระทำทั้งหมดจะดำเนินการในความเงียบ

การสนทนา: คุณชอบเกมนี้หรือไม่? อะไรขัดขวางไม่ให้คุณสร้างเร็ว ช่วยอะไร?

ขั้นตอนการเรียนรู้: -35 นาที

ทฤษฎี -15 นาที:

ความสามารถในการสร้างผู้ติดต่อช่วยให้บุคคลรู้สึกมั่นใจมากขึ้นในโลกนี้ การติดต่อ ทำความรู้จักกับเราในบางครั้งอาจไม่ใช่เรื่องง่าย

เทคนิคและเคล็ดลับสายสัมพันธ์ทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการทำงานล่วงหน้าเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

เวลาที่กำหนดสำหรับการสร้างความประทับใจแรกมีน้อย - 4 นาที ในช่วงเวลานี้ บุคคลสามารถตอบคำถามเกี่ยวกับตัวคุณได้สามคำถาม: "เขาคือใคร", "อารมณ์/สภาพของเขาเป็นอย่างไร", "เขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับฉัน" ไม่คุ้มที่จะเถียงว่าความประทับใจแรกพบนั้นถูกต้องหรือตรงกันข้ามเป็นเท็จ สิ่งสำคัญคือมันแข็งแกร่งผิดปกติ และเปลี่ยนแปลงช้าและสลับซับซ้อน

ในการพยายามสร้างความประทับใจที่ดีในการพบกันครั้งแรก เราควรจดจำรูปแบบทั่วไปของการรับรู้ของผู้คน ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนเป็นพิเศษในการพบกันครั้งแรก ก่อนอื่น เราประเมินลักษณะภายนอกของคนแปลกหน้า ยิ่งไปกว่านั้น การรับรู้ของเราเป็นแบบองค์รวมเสมอ ดังนั้นรายละเอียดที่ไม่พึงประสงค์เพียงอย่างเดียว (รองเท้าที่ไม่สะอาดหรือเสื้อผ้าฟุ่มเฟือย) จึงแพร่กระจายไปยังความประทับใจโดยรวมของบุคคลในทันที นอกจากนี้ การรับรู้ของเราเป็นอารมณ์ ดังนั้นอารมณ์หรือสถานะของคู่ในอนาคตจึงปรากฏชัดในทันที เรารู้สึกตื่นเต้น ระคายเคือง ความประหม่า ความกระตือรือร้นของคู่ชีวิตในอนาคต และสร้างทัศนคติของเราที่มีต่อเขาและพฤติกรรมที่มีต่อเขา ขึ้นอยู่กับทัศนคติทั่วไปที่มีต่ออารมณ์ของเขา ผู้เชี่ยวชาญระบุปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อความประทับใจแรกพบเสมอ การคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้และการปรับรูปลักษณ์และพฤติกรรมของคุณให้เหมาะสมสามารถให้ความสบายในการสื่อสารที่ดีที่สุดแก่คุณ

จึงมีกฎเกณฑ์ในการติดต่อ

การติดต่อ

ติดต่อ จากภาษากรีก - "อยู่ในโลก"

เทคนิคความสัมพันธ์

"ส่วนขยายด้านบน"

ที่ภายนอกอาจดูเหมือนเป็นคำสอน ประณาม คำแนะนำ ตำหนิ คำพูด ดึงดูดใจ “คุณ” “ลูกชาย” เย่อหยิ่งหรืออุปถัมภ์ ตบไหล่ ความปรารถนาที่จะขึ้นที่สูง โบกมือลา มอง ลงและอีกมากมาย

"ภาคผนวกจากด้านล่าง"

ดูเหมือนคำขอร้อง คำขอโทษ คำแก้ตัว การแสดงความรู้สึกผิดหรือประจบสอพลอ เอียงตัว ก้มศีรษะ ยกมือขึ้น ฯลฯ

"เพิ่มใกล้"

การไม่มีส่วนขยายจากด้านบนหรือด้านล่าง ความปรารถนาในความร่วมมือ การแลกเปลี่ยนข้อมูล การแข่งขัน น้ำเสียงบรรยาย คำถาม ฯลฯ เป็นลักษณะเฉพาะ (เช่น ในหมู่เพื่อนร่วมงานในวัยเดียวกันและตำแหน่งเดียวกัน)

แห้ง "สามตำแหน่ง" สำหรับการขยาย จากตำแหน่งผู้ปกครอง - เด็ก - ผู้ใหญ่ ให้พูดวลีเป็นวงกลม

ตอนนี้เราจะดูว่าตำแหน่งเหล่านี้เป็นอย่างไร และเรียนรู้ที่จะแยกแยะระหว่างพวกเขา งานของคุณคือการออกเสียงวลีจากแต่ละตำแหน่ง เราจะทำแบบฝึกหัดนี้เป็นวงกลม

กึ่งแห้ง "ฉันกำลังรีบ" เป้าหมายคือฝึกทักษะภาคผนวก คิวที่บุฟเฟ่ต์ ขอข้ามคิว จากสามตำแหน่ง

ต่อไปเราจะเรียนรู้วิธีการใช้ส่วนขยายอย่างถูกต้อง

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่มีบุฟเฟ่ต์แถวใหญ่และคุณจำเป็นต้องซื้อพายอย่างเร่งด่วน งานของคุณคือยอมให้ผ่านโดยไม่มีคิว โดยใช้ตำแหน่งของส่วนขยาย กับแต่ละคนไม่เหมือนกัน

แบ่งสุขอนามัย -5 นาที

ทฤษฎี -7 นาที

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่ามีตำแหน่งต่างๆ ที่เราสื่อสารกัน ในกระบวนการติดต่อ สิ่งสำคัญคือต้องรู้จักเครื่องมืออีกหนึ่งอย่างสำหรับการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ

นี่ตึกหรือ นำตัวเองเข้าสู่จังหวะที่คู่สนทนามีชีวิตอยู่

นั่นคืองานของเราคือการปรับตัวให้เข้ากับคู่สนทนาเพื่อให้เขาสะดวกที่จะสื่อสารกับเรา

ประเภทการปรับ:

การปรับภาษากาย - เมื่อเรา "คัดลอกท่าทาง, การเคลื่อนไหวของแขน, ขา, หันศีรษะ";

การปรับคำพูด - จังหวะ, จังหวะ, ระดับเสียง;

การปรับการหายใจ

ตอนนี้เรามาดูกันว่ามันเป็นอย่างไร

Dry "ฉันนี่แหละ ฉันแตกต่าง": เป้าหมายคือการแสดงให้เห็นถึงความแตกต่าง การสื่อสารทั้งที่มีและไม่มีการปรับตัว

คำแนะนำ: ในแบบฝึกหัดนี้ เราจะพยายามกำหนดวิธีที่เราสะดวกใจในการสื่อสารมากขึ้นตอนนี้เราจะแบ่งออกเป็นสาม สองพูดคุย ที่สามแสดงไพ่พร้อมการกระทำ

ในส่วนแรกของการฝึก หน้าที่ของคู่สนทนาคือการเคลื่อนไหวและพูดในทางตรงข้ามกับที่คู่สนทนาทำ

ในส่วนที่สอง คู่สนทนาควรพยายามทำซ้ำการเคลื่อนไหวทั้งหมดของคู่หู ผู้เข้าร่วมคนที่สามกำลังดูอยู่ พันธมิตรเปลี่ยนไป

การสนทนา: ความประทับใจของคุณคืออะไร?

กึ่งแห้ง "ทางเข้าการสื่อสาร"

เราจำได้จากภาษาท่าทาง ความใกล้ชิด และการเปิดกว้าง ท่าโพสของคนที่พร้อมจะให้คุณเข้าร่วมการสนทนาเป็นอย่างไร? บางครั้งมันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะพูดอะไรบางอย่างกับใครบางคนและในขณะนั้นเขากำลังคุยกับใครบางคน ตอนนี้เราจะฝึกการเข้าร่วมการสนทนาเพื่อให้ผู้สัมภาษณ์ไม่รู้สึกอึดอัด

คำแนะนำ: แบ่งออกเป็นสามอีกครั้ง หนึ่งในสามคนจะเข้าสู่การสนทนาระหว่างสองคนที่กำลังคุยกันอยู่ งาน - ด้วยความช่วยเหลือของวิธีที่ไม่ใช้คำพูด (การปรับ) - คือการเข้าร่วมการสนทนา งานของทั้งคู่คือปล่อยให้คนที่สามเข้ามา - เมื่อสะดวกสำหรับพวกเขา

การสนทนา: ทำงานอะไร ทำไมมันไม่ทำงาน คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาพยายามแทรกแซงการสนทนาของคุณ

เกมเล่นตามบทบาท "ผู้ติดต่อ"

เป้าหมายคือการพัฒนาทักษะในการติดต่อโดยใช้เทคนิคการแนบและการปรับ

การออกกำลังกาย "ผู้ติดต่อ" - 15 นาที
เรามักจะพบปะผู้คนที่แตกต่างกัน และเป็นสิ่งสำคัญมากในการพบกันครั้งแรกเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีเพื่อให้สามารถสนทนาต่อไปได้ สิ่งนี้จำเป็นต้องเรียนรู้

ตอนนี้เราจะจัดการประชุมหลายครั้งกับคนใหม่ คุณต้องติดต่อกันอย่างง่ายดายและเป็นสุข สนทนาต่อไป และยินดีที่จะแยกจากเขา โดยใช้เทคนิคการปรับและขยาย
สมาชิกของกลุ่มกลายเป็น (นั่งลง) ตามหลักการ "ม้าหมุน" เช่น หันหน้าเข้าหากัน และสร้างวงกลมสองวง: วงใน (พวกเขายืนโดยหันหลังไปที่ศูนย์กลางของวงกลม) และวงนอกที่เคลื่อนไหวได้ (อยู่ตรงกลางของวงกลม)ในของฉัน ที่สัญญาณ ผู้เข้าร่วมทั้งหมดในวงกลมรอบนอกเดิน 1 หรือ 2 ก้าวไปทางขวาพร้อมกัน (หรือเปลี่ยนเป็นเก้าอี้ทางขวา) และพบว่าตัวเองอยู่ต่อหน้าเพื่อนใหม่ จะมีช่วงการเปลี่ยนภาพหลายอย่าง นอกจากนี้ ทุกครั้งที่ผู้เข้าร่วมได้รับบทบาทใหม่ สี่สถานการณ์แรก - บทบาทของผู้เข้าร่วมในวงใน บทบาทที่เหลือ - โดยบทบาทภายนอก
ตัวอย่างสถานการณ์:
1. ก่อนหน้าคุณเป็นคนที่คุณรู้จักดีแต่ไม่ได้เจอกันนาน คุณมีความสุขกับการประชุมครั้งนี้
เวลาในการติดต่อ ทักทาย และสนทนา - 2-3 นาที จากนั้นให้สัญญาณ ผู้เข้าร่วมต้องจบการสนทนาที่เริ่มภายใน 1 นาที บอกลาและเลื่อนไปทางขวาเพื่อหาคู่ใหม่ กฎเหล่านี้ใช้กับสถานการณ์ต่อไปนี้
2. บุคคลที่ไม่รู้จักอยู่ตรงหน้าคุณ ทำความรู้จักกับเขา ค้นหาชื่อของเขา เรียนที่ไหน ทำงานที่ไหน
3. ก่อนคุณเลย เด็กน้อยเขากลัวอะไรบางอย่างและกำลังจะร้องไห้ออกมา เข้าหาเขา เริ่มการสนทนา ทำให้เขาสงบลง
4. คุณถูกกดดันอย่างหนักบนรถบัส เมื่อมองไปรอบๆ คุณจะเห็นชายชราคนหนึ่ง
5. หลังจากห่างหายกันไปนาน ได้พบรัก (สุดที่รัก) ของคุณ และมีความสุขมากกับการพบกันครั้งนี้ ในที่สุด เขา (เธอ) ก็อยู่เคียงข้างเรา
6. ก่อนที่คุณจะเป็นคนที่คุณเจอครั้งแรกแต่คุณชอบเขามากและทำให้คุณอยากรู้จักเขา คิดอยู่ซักพักแล้วหันกลับมาหาเขา
7. ในรถใต้ดิน คุณบังเอิญอยู่ถัดจากนักแสดงที่มีชื่อเสียงพอสมควร คุณรักเขาและแน่นอนว่าต้องการคุยกับเขา ท้ายที่สุดนี่คือความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ บทบาทของนักแสดงเล่นโดยผู้ที่นั่งอยู่ในวงใน

การสนทนา: ใครบ้างที่สามารถสร้างการติดต่อส่วนตัวที่ดี ผู้ช่วย สนับสนุนการสนทนา และผู้ที่ไม่สามารถพูดคุยด้วยได้ ในระหว่างการสนทนานี้ จำเป็นต้องให้ความสนใจกับความรู้สึกของสมาชิกในกลุ่ม ความรู้สึกของพวกเขาในขณะที่อยู่ในสถานการณ์ใหม่

การดำเนินการแบบองค์รวม: ชั้นเรียนของเราเกี่ยวกับการออกเดทและการเข้าสังคมกำลังจะสิ้นสุดลง และโดยสรุป ผมขอเสนอดังนี้ คุณต้องแบ่งทีม แต่ละทีมมีแผ่น สี แปรง ฯลฯ

เป็นเวลา 10 นาที บรรยายในลักษณะใด ๆ "ความสามารถในการสื่อสาร"

วาดในทุกหัวข้อที่ครอบคลุม

แบ่งปันกันเป็นวงกลม

พรากจากกัน เราทำได้ดีมาก และถึงเวลาต้องบอกลา ตอนนี้เราจะจับมือกันด้วยคำว่า "ยินดีด้วย ตอนนี้คุณรู้วิธีสื่อสารแล้ว!"

จบบทเรียนที่ 3

การฝึกอบรมด้านการสื่อสารสำหรับเด็กและวัยรุ่นกำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ การพัฒนาทักษะการสื่อสารของเด็กนักเรียนมีความสำคัญพอๆ กับการให้การศึกษาที่ดีแก่พวกเขา การฝึกอบรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นหลักสูตรที่จะช่วยให้เด็กมองการสร้างความสัมพันธ์ที่แตกต่างออกไป

โปรแกรมสื่อสารสำหรับเด็กมีความพิเศษอย่างไร?

• ผู้เข้าร่วมเรียนรู้ที่จะมีสติเกี่ยวกับการสื่อสาร
• ทำความเข้าใจความหมายของการตั้งเป้าหมายสำหรับการสนทนา
• ทำอย่างไรถึงจะน่าสนใจและพูดถึงตัวเอง
• เรียนรู้ที่จะสร้างบทสนทนา ฟังคู่สนทนา
• เข้าใจว่าความขัดแย้งคืออะไร.

การฝึกอบรมสำหรับวัยรุ่นเกี่ยวกับการก่อตัวของการสื่อสารจะช่วยสร้างการสนทนาได้อย่างถูกต้อง มีความมั่นใจในตนเองมากขึ้น เลือกการสื่อสารแบบต่อเนื่องและเข้มข้นในสังคม

การฝึกอบรมการสื่อสารสำหรับน้อง ๆ มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง

• เกมและงานโต้ตอบมากมาย
• ความรู้ทั้งหมดมาจากประสบการณ์
• ตามด้วยการอภิปรายของแบบฝึกหัด
• ในกระบวนการสนทนา พวกเชื่อมโยงความรู้กับชีวิตและเรียนรู้ที่จะใช้มัน

การฝึกอบรมการสื่อสารสำหรับวัยรุ่นมีโครงสร้างคล้ายกับชั้นเรียนสำหรับเด็กเล็ก แต่ยิ่งผู้เข้าร่วมมีอายุมากเท่าใด ก็ยิ่งให้ความสนใจมากขึ้นในการพูดคุยเกี่ยวกับภารกิจในเกม ประสบการณ์ของผู้เข้าร่วม และการใช้ทักษะที่ได้มาในการสร้างความสัมพันธ์ในชีวิตจริง หนึ่งในเมืองที่การฝึกอบรมด้านการสื่อสารเป็นที่นิยมโดยเฉพาะคือมอสโก บ่อยครั้งในเมืองเล็ก ๆ การพัฒนาทักษะการสื่อสารเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น และในเมืองใหญ่อย่างมอสโก ผู้ชายมักถูกจำกัดด้วยระยะทางและข้อกำหนดด้านความปลอดภัย

กลุ่มสังคมมีประโยชน์อย่างไร?

• ที่นี่เด็กๆ ได้รับความรู้เชิงโครงสร้างเกี่ยวกับการสื่อสาร
• เกมสอนทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
• ขยายวงสังคมของคุณและหาเพื่อนใหม่
• ในทางกลับกันผู้ปกครองได้รับการสนับสนุนจากนักจิตวิทยา
• ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการพัฒนาบุตรหลานของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและมั่นใจในความปลอดภัยของเขา

จำไว้ว่าการให้ความสนใจกับการพัฒนาทักษะการสื่อสารนั้นสำคัญพอๆ กับการพัฒนาความฉลาดและการให้ความรู้ เป็นการผสมผสานความรู้ ความมั่นใจ และความสามารถในการสื่อสารที่กลมกลืนกัน ซึ่งเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในอนาคต

ความวิตกกังวลเป็นลูกของวิวัฒนาการ

ความวิตกกังวลเป็นความรู้สึกคุ้นเคยกับทุกคนอย่างแน่นอน ความวิตกกังวลขึ้นอยู่กับสัญชาตญาณของการรักษาตัวเองซึ่งเราได้รับมาจากบรรพบุรุษที่อยู่ห่างไกลและแสดงออกในรูปแบบของปฏิกิริยาการป้องกัน "การบินหรือการต่อสู้" กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความวิตกกังวลไม่ได้เกิดขึ้นตั้งแต่เริ่มต้น แต่มีเหตุผลเชิงวิวัฒนาการ หากในเวลาที่บุคคลตกอยู่ในอันตรายอย่างต่อเนื่องในรูปแบบของการจู่โจมของเสือเขี้ยวดาบหรือการบุกรุกของชนเผ่าที่เป็นศัตรูความวิตกกังวลช่วยให้อยู่รอดได้จริงๆวันนี้เราอยู่ในช่วงเวลาที่ปลอดภัยที่สุดในประวัติศาสตร์ของมนุษยชาติ . แต่สัญชาตญาณของเรายังคงดำเนินต่อไปในระดับก่อนประวัติศาสตร์ สร้างปัญหามากมาย ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องเข้าใจว่าความวิตกกังวลไม่ใช่ข้อบกพร่องส่วนตัวของคุณ แต่เป็นกลไกวิวัฒนาการที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไปในสภาพปัจจุบัน แรงกระตุ้นที่วิตกกังวลซึ่งเคยจำเป็นต่อการเอาชีวิตรอดได้สูญเสียจุดประสงค์ไปแล้ว กลายเป็นอาการทางประสาทที่จำกัดชีวิตของคนที่กังวลอย่างมาก

บทที่ 28. ด้านสังคมและจิตวิทยาของการพัฒนาองค์กร

§ 4. การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ

ตามเนื้อผ้าในแง่ขององค์กรและระเบียบวิธีพิจารณา 3 ขั้นตอนหลักของการดำเนินการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ: 1) ขั้นตอนการเตรียมการ,รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น การแก้ปัญหาในองค์กรของการฝึกอบรม การจัดบุคลากรในกลุ่ม การร่างภาพทางจิตวิทยาของกลุ่มและผู้เข้าร่วม การบรรยายเบื้องต้น การพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม 2) เวทีหลัก,การดำเนินการแก้ปัญหาของงานที่กำหนดไว้โดยใช้วิธีการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ 3) ขั้นตอนสุดท้าย,สรุปผลการฝึกอบรมที่มีการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของผู้นำความสำเร็จของการบรรลุเป้าหมายที่ระบุไว้ในตอนต้นของหลักสูตร

ขั้นเตรียมการเกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามมาตรการบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่างานต่อไปทั้งหมดจะประสบความสำเร็จ สิ่งที่ดีที่สุดคือการทำงานเป็นกลุ่ม เมื่อสมาชิกในกลุ่มถูกตัดขาดจากชีวิตประจำวัน จากการแก้ปัญหาในชีวิตประจำวัน พวกเขาไม่มีความสัมพันธ์บางอย่างที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในกิจกรรมของกลุ่มและปฏิบัติตามหลักการฝึกอบรม ขอแนะนำให้จัดชั้นเรียนในสภาพที่แยกสมาชิกกลุ่มออกจากการสื่อสารกับผู้ที่ไม่ใช่สมาชิกของกลุ่ม (นอกเมืองบนเรือ) การอภิปรายเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในการฝึกอบรมกับเพื่อนและญาติมักจะลดผลกระทบของการฝึกอบรม และการตีความและคำแนะนำจากบุคคลภายนอกอาจส่งผลต่อพฤติกรรมของบุคคลในกลุ่มอย่างควบคุมไม่ได้ หากเป็นไปได้ ขอแนะนำให้จำกัดการสื่อสารของผู้เข้าร่วมแม้จะอยู่ร่วมกันนอกชั้นเรียนจนกว่าจะสิ้นสุดหลักสูตร เนื่องจากผู้อำนวยความสะดวกไม่มีความสามารถในการควบคุมกระบวนการที่เกิดขึ้นในกลุ่มและอาจพบปรากฏการณ์ที่คาดเดาไม่ได้ระหว่างชั้นเรียน

คุณไม่ควรจัดชั้นเรียนในองค์กรที่สมาชิกในกลุ่มทำงาน เนื่องจากอิทธิพลที่ซ่อนเร้นและชัดเจนของวัฒนธรรมองค์กร ลำดับชั้นของอำนาจและกฎที่ไม่ได้พูดสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อกระบวนการที่เกิดขึ้นในกลุ่ม ป้องกันไม่ให้เกิดความไว้วางใจ การสื่อสารระหว่างผู้เข้าร่วม อาจเป็นเรื่องยากสำหรับผู้อำนวยความสะดวกในการต่อต้านอิทธิพลดังกล่าวและอาจล้มเหลวในการทำเช่นนั้น หากไม่สามารถเลือกห้องที่เหมาะสมภายนอกองค์กรได้ จำเป็นต้องเตรียมห้องที่มีอยู่อย่างระมัดระวัง เช่น การเปลี่ยนการจัดวางเฟอร์นิเจอร์ การถอดโปสเตอร์ โต๊ะ และสโลแกน แทนที่ด้วยดอกไม้ โปสเตอร์ที่มีรายการ กฎการฝึกอบรมและวัสดุอื่นๆ ตามที่วิทยากรกำหนด ห้องควรมีคุณสมบัติกันเสียงที่ดี อบอุ่นและกว้างขวางเพียงพอให้ผู้เข้าร่วมเคลื่อนไหวได้ ขอแนะนำให้ใช้ห้องรูปสี่เหลี่ยมจัตุรัส ควรหลีกเลี่ยงห้องพักผ่อนทางจิตวิทยาซึ่งสมาชิกในกลุ่มเชื่อมโยงกับขั้นตอนการผ่อนคลายและสามารถสร้างบรรยากาศการพักผ่อนที่ไม่พึงปรารถนาได้อย่างสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเก้าอี้เท้าแขนควรจะสบาย แต่ไม่เอื้อต่อการพักผ่อน ขอแนะนำให้ใช้โต๊ะที่มีน้ำหนักเบาและไม่สร้างอุปสรรคขนาดใหญ่ ผู้นำเสนอมืออาชีพบางคนใช้การออกแบบพิเศษที่ทำให้ง่ายต่อการจัดโครงสร้างพื้นที่โดยขึ้นอยู่กับความต้องการของสถานการณ์ (ตัวอย่างเช่น โต๊ะเหล่านี้อาจเป็นโต๊ะสามเหลี่ยมขนาดเล็ก ซึ่งคุณสามารถประกอบเป็นโต๊ะกลม สี่เหลี่ยมจัตุรัส สี่เหลี่ยมผืนผ้าทุกขนาดเพื่อวัตถุประสงค์ใดก็ได้) .

จะดีมากหากปัญหาการจัดอบรม โดยเฉพาะปัญหาการเลือกและออกแบบห้องเรียน อยู่ภายใต้การควบคุมของผู้บริหารระดับสูงหรือบุคคลอื่นที่ได้รับการแต่งตั้งเป็นพิเศษ

ในระหว่างการฝึกอบรม ผู้เข้าร่วมควรได้รับการปล่อยตัวจากการทำงาน หากการฝึกอบรมดำเนินการตามคำร้องขอของหัวหน้าองค์กร ไม่ควรใช้เวลาว่างส่วนตัวเพราะจะลดแรงจูงใจในการทำงานในการฝึกอบรม อนุญาตให้ยกเว้นได้เฉพาะกับความปรารถนาพิเศษของสมาชิกในกลุ่มเท่านั้น

คำถาม เป็นระยะและ ระยะเวลาผู้นำตัดสินใจบทเรียนแต่ละบท ทางเลือกของเขาถูกกำหนดโดยความสามารถและความชอบส่วนบุคคล ตลอดจนลักษณะของงาน การประชุมรายสัปดาห์ครั้งเดียวซึ่งกินเวลาประมาณสามชั่วโมงเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนา การประชุมเป็นเวลานานทำให้เกิดความจริงที่ว่าในแต่ละบทเรียนถัดไปถูกลืมไปมากโครงสร้างแบบครบวงจรของการฝึกอบรมขาดซึ่งเป็นผลมาจากบรรยากาศทางอารมณ์ของกลุ่มที่ได้รับความทุกข์ทรมานความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นใหม่บรรยากาศของความไว้วางใจและ ความเปิดกว้าง อย่างไรก็ตาม บางครั้งเนื่องจากเหตุผลเชิงปฏิบัติหลายประการ (โดยปกติคือความยุ่งของผู้เข้าร่วมและผู้นำเสนอ) ตัวเลือกนี้จึงเป็นทางเลือกเดียวที่เป็นไปได้ ในกรณีนี้ คุณควรพยายามทำให้แน่ใจว่าแต่ละบทเรียนเสร็จสมบูรณ์อย่างมีเหตุผล

“การฝึกวิ่งมาราธอน” ได้ตลอด 24 ชม. เป็นไปได้ โดยต้องใช้ความเครียดทางร่างกายและจิตใจอย่างสุดขั้วจากผู้เข้าร่วม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งจากผู้นำ รูปแบบการฝึกอบรมนี้ช่วยขจัดการป้องกันทางจิตใจและอุปสรรคของสมาชิกในกลุ่ม (เนื่องจากสถานการณ์ที่รุนแรง) กระตุ้นการเปลี่ยนแปลงส่วนบุคคลอย่างลึกซึ้งและผลที่ยั่งยืนของการฝึกอบรม ผู้ฝึกสอนที่เลือกตัวเลือกนี้ในการฝึกอบรมมีความเป็นมืออาชีพสูง มีสุขภาพจิตและร่างกายที่มั่นคง และมีประสบการณ์ในการทำงานกลุ่มค่อนข้างมาก โดยปกติจะมีผู้นำอยู่สองคน

ตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับการจัดชั้นเรียนเหมาะสมที่สุด: การประชุมสองถึงสี่ครั้งต่อสัปดาห์เป็นเวลาสี่หรือห้าสัปดาห์ สี่ถึงห้าวันเป็นเวลา 8 ชั่วโมงต่อวัน

องค์ประกอบที่สำคัญของงานองค์กรและจิตวิทยาคือการได้มาซึ่งกลุ่ม จำนวนผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมมักจะไม่เกิน 12 คนทุกคนจะต้องรวมอยู่ในกลุ่มตามหลักการของความสมัครใจและทางเลือกฟรี การปฏิบัติตามหลักการเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการคัดเลือกผู้เข้าร่วมที่มีความกระตือรือร้นและกระตือรือร้นในการฝึกอบรม ซึ่งส่งผลดีต่อกระบวนการกลุ่ม เมื่อตั้งกลุ่มควรคำนึงถึงหลักการของความแตกต่างในแง่ของอายุ (ไม่แนะนำให้รวมคนที่อายุต่างกันมากในกลุ่มเดียว) เพศ อาชีพ ระดับความคุ้นเคย แต่หลีกเลี่ยงความแตกต่างที่รุนแรงใน ระดับการศึกษา.

การพัฒนาเพียงเล็กน้อยในทฤษฎีการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาเป็นปัญหาในการทำงานกับ กลุ่มจริงมีประวัติการพัฒนาตนเองและประกอบด้วยผู้ที่รู้จักกัน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นกลุ่มคนที่ทำงานร่วมกันหรือเรียนหนังสือ พวกเขามีลักษณะเฉพาะด้วยการมีอยู่ของโครงสร้างอำนาจที่จัดตั้งขึ้นและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล สมาชิกมีความทรงจำร่วมกันเกี่ยวกับอดีตของกลุ่มของพวกเขา ระบบภาษาที่มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนไม่มากก็น้อย ในกรณีส่วนใหญ่ ในกลุ่มจริงมักมีความขัดแย้งที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขและดับไป ซึ่งอาจปรากฏขึ้นพร้อมกับพลังอันยิ่งใหญ่ในทันใด นอกจากนี้ กลุ่มที่แท้จริงมักมีระบบบรรทัดฐานและค่านิยมของตนเอง กฎที่ไม่ได้พูด สำหรับการละเมิดซึ่งสมาชิกของกลุ่มต้องถูกคว่ำบาตรบางอย่าง

เมื่อโค้ชทำงานกับสิ่งที่เรียกว่า เทียม กลุ่มห้องปฏิบัติการซึ่งเริ่มมีอยู่ต่อหน้าเขา เขามีความสามารถในการควบคุมกระบวนการของกลุ่มทั้งหมด: การก่อตัวของบรรทัดฐานและค่านิยมของกลุ่ม กฎของพฤติกรรมสำหรับสมาชิกในกลุ่ม ฯลฯ นอกจากนี้ผู้นำเสนอไม่ต้องเสียเวลาและพลังงานในการเอาชนะอิทธิพลที่ไม่พึงประสงค์ของวัฒนธรรมที่มีอยู่ของกลุ่มเขาเริ่ม "เขียนบนกระดานชนวนที่สะอาด" อย่างที่เคยเป็น เรื่องตลก การอ้างอิงถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกลุ่ม การพาดพิงถึงสมาชิกคนอื่น ๆ ของกลุ่มไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้นำไม่ได้เห็น ซึ่งช่วยให้เขาสามารถวินิจฉัยสถานการณ์ได้อย่างเพียงพอและใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้สำเร็จ

สถานการณ์ที่แตกต่างเกิดขึ้นเมื่อทำงานกับกลุ่มจริง: ผู้อำนวยความสะดวกอาจพลาดช่วงเวลาสำคัญในการพัฒนาความสัมพันธ์ภายในกลุ่มเนื่องจากความไม่รู้ในอดีตของกลุ่มและความเข้าใจในวัฒนธรรมของกลุ่มไม่เพียงพอ นอกจากนี้ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นโดยไม่คาดคิดสำหรับผู้อำนวยความสะดวก ซึ่งได้รับศักยภาพที่ระเบิดได้เมื่อเวลาผ่านไป สามารถทำลายความตั้งใจทั้งหมดของวิทยากรและ "ใช้เวลา" ในการฝึกอบรมเป็นจำนวนมาก แน่นอน ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ฝึกสอนต้องควบคุมความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมก่อน แล้วจึงดำเนินการต่อไป มิฉะนั้น ประสิทธิภาพของการฝึกอบรมจะตกอยู่ในอันตราย

เพื่อหลีกเลี่ยงผลกระทบที่ไม่พึงประสงค์เมื่อทำงานกับกลุ่มจริง ผู้นำต้องมีประสบการณ์และคุณสมบัติทางวิชาชีพที่กว้างขวาง ไม่แนะนำให้ผู้ฝึกสอนมือใหม่ทำการฝึกอบรมในสถานการณ์เช่นนี้

หลังจากจบกลุ่มแล้ว ผู้อำนวยความสะดวกที่มีประสบการณ์จำนวนมากจะดำเนินการ a การวินิจฉัยทางจิตวิทยาและสร้างภาพจิตวิทยาของผู้เข้าร่วมในอนาคตโดยใช้แบตเตอรี่ของการทดสอบที่คัดเลือกมาเป็นพิเศษ (เช่น แบบสอบถามบุคลิกภาพ 16F, การทดสอบ Leary, การทดสอบสี Luscher, การทดสอบ Rosenzweig, การทดสอบพิเศษอื่น ๆ และเอกสารผู้เชี่ยวชาญ พิจารณาขึ้นอยู่กับ เกี่ยวกับงานที่แก้ไขในการฝึกอบรม) การทดสอบที่ดำเนินการทำให้ผู้นำมีโอกาสที่จะทำนายพฤติกรรมของสมาชิกในกลุ่มในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน รูปแบบการสื่อสารกับผู้อื่น เพื่อระบุความเข้ากันได้ของสมาชิกในกลุ่มที่มีต่อกันและกัน การชอบและไม่ชอบที่เป็นไปได้ การวิเคราะห์ลักษณะของผู้เข้าร่วมเช่นระดับของความสอดคล้อง, ความสามารถในการตอบสนองเชิงพฤติกรรม, ความพร้อมในการรับรู้ข้อมูลใหม่, ความโน้มเอียงในการเป็นผู้นำ ฯลฯ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการวางแผนงานของผู้อำนวยความสะดวก ความสำคัญอย่างยิ่งในงานในอนาคตของผู้ฝึกสอน: เพื่อช่วยนำทางในสถานการณ์การฝึกอบรมที่ยากลำบาก ตลอดจนกำหนดแนวปฏิบัติและกลยุทธ์อิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับสมาชิกแต่ละคนในกลุ่ม สะดวกกว่าในการทดสอบและประมวลผลข้อมูลกับผู้ช่วย

การสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมก่อนเริ่มชั้นเรียนจะให้ข้อมูลเพิ่มเติมแก่วิทยากรเกี่ยวกับประสบการณ์ในวิชาชีพ ประสบการณ์การทำงาน แรงจูงใจในการทำงานเป็นกลุ่มในอนาคต และปัจจัยสำคัญอื่นๆ คุณสามารถใช้แบบสอบถามที่ออกแบบมาเป็นพิเศษได้ นอกเหนือจากการให้ข้อมูลแล้ว การสัมภาษณ์ครั้งแรกยังทำหน้าที่อื่นๆ อีกหลายอย่าง: การสร้างการติดต่อ, การเริ่มความสัมพันธ์ส่วนตัวกับสมาชิกแต่ละคนในกลุ่ม, การจัดเตรียมผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมสำหรับงานทางสังคมและจิตวิทยาที่จริงจัง, การเพิ่มแรงจูงใจในการเรียน, ลดความวิตกกังวลของสมาชิกในกลุ่ม ในการประชุมครั้งแรก จากการสังเกตส่วนตัว ผู้ฝึกสอนสร้างภาพอารมณ์ของกลุ่มและผู้เข้าร่วมแต่ละคน ซึ่งจะช่วยเตรียมความพร้อมสำหรับการทำงานกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ

จัดทำโปรแกรมการฝึกการกำหนดเป้าหมายหลักและรองของงานก็เป็นภารกิจที่ต้องแก้ไขในขั้นตอนเบื้องต้นเช่นกัน ประการแรก วิทยากรเป็นผู้กำหนดระดับของโครงสร้างของการฝึกอบรม: ส่วนใหญ่มักจะเป็นตัวเลือกกลางระหว่างการจัดชั้นเรียนฟรี เมื่องานของกลุ่มถูกสร้างขึ้นเองตามธรรมชาติ โดยพิจารณาจากปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างบทเรียน และ การวางแผนอย่างเข้มงวดของชั้นเรียนที่ไม่อนุญาตให้มีการเปลี่ยนแปลงในกระบวนการฝึกอบรม

การฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจดำเนินการบนพื้นฐานของโปรแกรมที่ค่อนข้างชัดเจนซึ่งกำหนดช่วงของปัญหาที่ต้องแก้ไข เป้าหมายและวัตถุประสงค์ของหลักสูตร หัวข้อหลักของแต่ละบทเรียน ชุดเกมและแบบฝึกหัดโดยประมาณ ใช้ในระหว่างการฝึกอบรม การปรากฏตัวของโปรแกรมเฉพาะไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนลำดับขององค์ประกอบการฝึกอบรม รวมถึงแบบฝึกหัดใหม่ขึ้นอยู่กับลักษณะของกระบวนการกลุ่มและความต้องการของสมาชิกกลุ่ม วิทยากรสามารถเปลี่ยนแปลงโปรแกรมได้โดยตรงในระหว่างเรียน เช่นเดียวกับผลการวิเคราะห์วันทำงานที่ผ่านมา และการแก้ไขหลักสูตรการฝึกอบรมที่วางแผนไว้ค่อนข้างจริงจังจะไม่ถูกตัดออก

พื้นฐานในการจัดทำโปรแกรมการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาคือคำจำกัดความ ทั่วไปและ เป้าหมายและวัตถุประสงค์เฉพาะซึ่งควรแก้ไขในหลักสูตร: สามารถเพิ่มความสามารถในการสื่อสารโดยทั่วไป การได้มาซึ่งทักษะและความสามารถพิเศษ เป็นต้น ขึ้นอยู่กับหัวข้อของการสื่อสารทางธุรกิจที่เลือกเป็นจุดสนใจ หัวข้อหลักของการฝึกอบรมถูกกำหนดขึ้น - การเจรจา, การสนทนาทางธุรกิจ, การจัดประชุม, การแก้ไขข้อขัดแย้ง, การพูดในที่สาธารณะและอื่น ๆ อีกมากมาย โดยพื้นฐานแล้ว รูปแบบของการฝึกอบรมขึ้นอยู่กับหัวข้อที่เลือกและเป็นวิธีการเรียนรู้ภายในกรอบงาน นี่ไม่ได้หมายความว่าเป้าหมายอื่น ๆ ที่ไม่ได้ระบุไว้ในโปรแกรมจะไม่ประสบความสำเร็จในระหว่างการฝึกอบรม: หัวข้อของการฝึกอบรมจะกำหนดจุดเน้นของงานเท่านั้น แต่ไม่ได้ยกเว้นความเป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้อง

ด้านล่างนี้ เราจะพิจารณาหลักการของการสร้างการฝึกอบรมการสื่อสารทางธุรกิจที่ไม่เฉพาะทาง ซึ่งรวมถึงกลุ่มงานต่างๆ ที่ต้องแก้ไขและมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาทักษะและความสามารถทั้งหมด

องค์ประกอบที่สำคัญอีกประการของการเตรียมตัวสำหรับการอบรมคือ การบรรยายเบื้องต้น,วิทยากรอ่านทันทีก่อนเริ่มชั้นเรียน ในระหว่างการบรรยาย ผู้เข้าร่วมในอนาคตจะทำความคุ้นเคยกับหัวข้อของการฝึกอบรมที่จะเกิดขึ้น ประเด็นหลักของโปรแกรม ค้นหาว่าชั้นเรียนจะจัดขึ้นที่ไหน เมื่อไร และด้วยความถี่เท่าใด ผู้อำนวยความสะดวกมีโอกาสที่จะเพิ่มระดับแรงจูงใจของผู้เข้าร่วมด้วยความช่วยเหลือของการบรรยายเพื่อทำความคุ้นเคยกับกฎพื้นฐานสำหรับการมีส่วนร่วมในการฝึกอบรมเพื่อแนะนำแนวคิดพื้นฐานทางสังคมและจิตวิทยาที่ใช้ในการฝึกอบรม บางครั้งวิทยากรบรรยายหลายครั้งโดยอุทิศให้กับการพิจารณาทฤษฎีทางจิตวิทยา ความรู้ที่จำเป็นสำหรับสมาชิกในกลุ่ม เช่น ทฤษฎีการวิเคราะห์ธุรกรรม พลวัตของกลุ่ม หลักการแสดงบทบาทสมมติ เกมและการอภิปราย และข้อมูลที่จำเป็นอื่นๆ

ขั้นตอนหลักของการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยารวมถึงงานของผู้อำนวยความสะดวกและสมาชิกในกลุ่มเพื่อดำเนินงานที่กำหนดโดยใช้วิธีการหลักสองวิธี: เกมสวมบทบาท (หรือจำลองสถานการณ์) และการอภิปราย วิธีที่สามของความสามารถในการฝึกอบรมก็เป็นไปได้เช่นกัน - จิตยิมนาสติกซึ่งเกี่ยวข้องกับการทำแบบฝึกหัดต่าง ๆ โดยไม่ต้องใช้คำพูด Psycho-gymnastics ใช้ในการพัฒนาทักษะทางจิตวิทยาที่หลากหลายตั้งแต่การพัฒนาความสนใจไปจนถึงการเพิ่มระดับความไวของสมาชิกในกลุ่ม หน้าที่ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของการฝึกจิตยิมนาสติกในการฝึกคือการควบคุมอารมณ์ทางอารมณ์ของสมาชิกในกลุ่ม ตัวอย่างเช่น ขอแนะนำให้เริ่มแต่ละเซสชั่นด้วยกิจกรรมที่เพิ่มกิจกรรม (ทางร่างกายและอารมณ์) ของผู้เข้าร่วม ตั้งค่าสำหรับงานที่รวมอยู่ในกลุ่ม จบคลาสด้วยขั้นตอนที่ผ่อนคลายซึ่งช่วยลดความตึงเครียดและความเหนื่อยล้าที่มากเกินไป

ในระหว่างการฝึกอบรมแต่ละครั้ง ใช้วิธีการวินิจฉัยที่หลากหลาย: แบบสอบถามที่ออกแบบมาเป็นพิเศษ การทดสอบประเภท SAN การวัดทางโซซิโอเมตริก การทดสอบที่กำหนดระดับการพัฒนาคุณภาพทางจิตวิทยา อันหลังใช้ได้ดีในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา (มีเนื้อหาพื้นหลังสำหรับการสนทนา) การทดสอบยังดำเนินการเพื่อทำให้ผู้เข้าร่วมสอบไม่ติด

ด้วยความช่วยเหลือของแบบสอบถามที่เป็นทางการ ตัวบ่งชี้เช่นสถานะทางอารมณ์ของสมาชิกในกลุ่ม ความพร้อมในการทำงาน โครงสร้างของความสัมพันธ์เชิงอำนาจและการกระจายของชอบและไม่ชอบในกลุ่ม ระดับของการจับฉลากของผู้เข้าร่วม ประสิทธิผลของการเรียนรู้ ฯลฯ มีการวิเคราะห์ ข้อมูลที่ได้รับจะถูกวิเคราะห์โดยวิทยากรหลังจากบทเรียน และการทำงานเพิ่มเติมจะขึ้นอยู่กับข้อมูลเหล่านั้น ด้วยความช่วยเหลือของแบบสอบถาม คุณยังสามารถถามกลุ่มถึงทิศทางของกิจกรรมได้

ขอแนะนำให้จัดฝึกอบรมการสื่อสารทางธุรกิจเป็นกลุ่ม: การฝึกอบรมการสร้างทีม จากนั้นจัดการประชุม การเจรจา การสนทนาทางธุรกิจ และสุดท้าย การฝึกอบรมการพูดในที่สาธารณะ ลำดับของบล็อกดังกล่าวถูกกำหนดโดยตรรกะของพลวัตของกลุ่ม: ในช่วงเริ่มต้นของกิจกรรมกลุ่ม เมื่อกลุ่มยังไม่ก่อตัว จะเป็นอันตรายต่อผู้เข้าร่วมแต่ละคนเนื่องจากความไม่แน่นอนของตำแหน่งและสมาชิกแต่ละคนของ กลุ่มเต็มใจที่จะรวมอยู่ในงานทั่วไปมากกว่าทำหน้าที่เป็นวัตถุพิเศษแห่งความสนใจและการวิเคราะห์ ความจำเป็นในการกำหนดโครงสร้างของกลุ่มและสถานที่ของสมาชิกแต่ละคนต้องมาก่อน ดังนั้นการฝึกอบรมการสร้างทีมที่มุ่งเป้าไปที่การบรรลุเป้าหมายอย่างแม่นยำจึงกลายเป็นว่ามีความเหมาะสมในระยะแรกของกิจกรรม งานต่อไปมีจุดมุ่งหมายเพื่อพัฒนาทักษะของการสื่อสารแบบโต้ตอบ (การสนทนาทางธุรกิจ) และการพูดคนเดียว (การพูดในที่สาธารณะ) มันง่ายกว่ามากที่จะพูดคุยกับกลุ่มด้วยข้อความเพื่อพัฒนาทักษะการสื่อสารกับผู้ชมในขั้นตอนของการเปลี่ยนแปลงของกลุ่มเมื่อมีการพัฒนาบรรยากาศที่มั่นคงเชื่อถือได้และปลอดภัย

โปรแกรมการฝึกอบรมที่เสนอด้านล่างได้รับการออกแบบสำหรับ 60 ชั่วโมงการฝึกอบรม ประกอบด้วย 20 เซสชั่นสามชั่วโมง ซึ่งช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการประชุมได้ (รวมหลายเซสชันเป็นกลุ่มตรรกะ) คำอธิบายของแต่ละบล็อกประกอบด้วยเป้าหมาย วัตถุประสงค์ โปรแกรมโดยย่อของการใช้งานพร้อมคำแนะนำสำหรับผู้อำนวยความสะดวก เช่นเดียวกับเกมพื้นฐานและแบบฝึกหัด เมื่อดำเนินการฝึกอบรม จำเป็นต้องคำนึงว่าคำอธิบายของชั้นเรียนไม่รวมแบบสอบถามที่นำเสนอต่อสมาชิกกลุ่มในตอนต้นและตอนท้ายของบทเรียน แบบฝึกหัดที่วิทยากรรวมไว้ในชั้นเรียน เกี่ยวกับข้อกำหนดของสถานการณ์ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง ณ เวลาใดเวลาหนึ่ง สันนิษฐานว่าผู้อำนวยความสะดวกมีประสบการณ์ในการฝึกอบรมและสามารถปรับเปลี่ยนโปรแกรมที่เสนอได้อย่างอิสระโดยใช้ วัสดุเพิ่มเติม. เราขอแนะนำว่าแต่ละบทเรียนรวมถึงขั้นตอนที่เหมาะสมที่ "ทำงาน" เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ นอกเหนือจากองค์ประกอบที่เสนอแล้ว รวมทั้งควบคุมสภาพอารมณ์ของสมาชิกในกลุ่ม (กระตือรือร้นและร่าเริงในช่วงเริ่มต้นของบทเรียนและผ่อนคลายที่ ตอนจบ).

เกมและแบบฝึกหัดที่เสนอเกือบทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการใช้อุปกรณ์วิดีโอ

กลุ่มที่ 1 การสร้างการติดต่อและจุดเริ่มต้นของการก่อตัวของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ดีในกลุ่ม

เวลา - 3 ชั่วโมง (1 บทเรียน)

เป้าหมายคือการสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยในกลุ่ม สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างผู้เข้าร่วม กำหนดทิศทางของการทำงานต่อไป

ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะพัฒนาขึ้นมากในกลุ่มนั้นขึ้นอยู่กับการพบกันครั้งแรก

จำเป็นต้องเริ่มการฝึกอบรมด้วยขั้นตอนในการแนะนำสมาชิกในกลุ่มให้รู้จักกัน (หากผู้เข้าร่วมคุ้นเคย ขั้นตอนก็จะดำเนินการเช่นกัน แต่คำแนะนำจะเปลี่ยนไปบ้าง) มีตัวเลือกมากมายสำหรับการทำความคุ้นเคย: เรื่องราวอิสระเกี่ยวกับตัวคุณ จุดแข็งของคุณ (เป็นการดีกว่าที่จะสร้างบทเรียนแรกในทางบวกโดยไม่ต้องใช้การประเมินเชิงลบ) เกี่ยวกับคุณลักษณะที่โดดเด่นของตัวละครโดยเน้นความเป็นตัวของตัวเองในการสื่อสาร การใช้องค์ประกอบของศิลปะบำบัด (การวาดภาพ บุคคลและกลุ่ม การสร้างแบบจำลองจากดินน้ำมัน ฯลฯ) มีประสิทธิภาพเมื่อสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มได้รับเชิญให้แนะนำตัวเองกับผู้อื่นด้วยความช่วยเหลือของภาพบางภาพ จุดเริ่มต้นดังกล่าวทำให้คุณสามารถเน้นย้ำถึงลักษณะเฉพาะของลักษณะของแต่ละคนที่อยู่ในกลุ่ม และยังเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมเริ่มกำหนดตัวเองในโครงสร้างกลุ่ม หลังจากรู้จักกันแล้ว ผู้ฝึกสอนสามารถจัดการอภิปรายถึงสิ่งที่เกิดขึ้น เชิญผู้เข้าร่วมแสดงความประทับใจและบรรยายปฏิกิริยาทางอารมณ์

ขั้นตอนแรกของการพัฒนากลุ่มนั้นโดดเด่นด้วยจุดเริ่มต้นของการรวมสมาชิกกระบวนการนี้ถูกกระตุ้นด้วยความช่วยเหลือของแบบฝึกหัดที่คัดเลือกมาเป็นพิเศษ

1. "การวาดภาพกลุ่ม".

วัตถุประสงค์: จุดเริ่มต้นของการรวมกระบวนการในกลุ่ม การพัฒนาทักษะการสะท้อน การพัฒนาความไว

เวลา: 30 นาที

วัสดุ: ปากกาปลายสักหลาด กระดาษแผ่นใหญ่ (กระดานและดินสอสี) ผู้เข้าร่วมจะได้รับงาน - ใน 5-10 นาทีโดยไม่ต้องพูดคุยกันเพื่อแสดงความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในกลุ่มและกับพวกเขาในขณะนี้ จำเป็นต้องสร้างการนำเสนอที่สมบูรณ์โดยใช้ประสบการณ์ส่วนบุคคล

ผู้อำนวยความสะดวกจัดการอภิปรายเพิ่มเติมด้วยความช่วยเหลือของคำถาม: "คุณรู้สึกอย่างไร", "คำพูดสามารถอธิบายสิ่งที่เราเห็นในภาพได้อย่างไร" ฯลฯ

2. "วงออเคสตรา".

วัตถุประสงค์: กระตุ้นกระบวนการความสามัคคีของกลุ่มสร้างภูมิหลังทางอารมณ์ที่เหมาะสม

เวลา: 10 นาที

วัสดุ: เลขที่

ผู้เข้าร่วมแต่ละคนเลือกเครื่องดนตรีที่เขาจะเป็นตัวแทน วาทยกร (อาจเป็นพรีเซ็นเตอร์) จัดการเสียงของท่วงทำนองที่เลือก สละเวลาไม่กี่นาทีเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความประทับใจของงานที่ทำ

ในขั้นตอนของการสร้างการติดต่อ ผู้อำนวยความสะดวกสามารถเชิญกลุ่มเพื่อหารือเกี่ยวกับโปรแกรมการฝึกอบรม ระบุปัญหาของการสื่อสารทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมมากที่สุด นอกจากนี้ยังสามารถสนับสนุนให้สมาชิกของกลุ่มแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับกฎเกณฑ์สำหรับการเข้าร่วมการฝึกอบรมโดยการสรุปผลการอภิปรายบางส่วน

งานเพิ่มเติมในระหว่างขั้นตอนการติดต่อขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่วิทยากรเลือกไว้สำหรับกลุ่มนี้โดยเฉพาะจากงานก่อนหน้า

บล็อกที่ 2 การฝึกอบรมการสร้างทีม

เวลา - 12 ชั่วโมง (4 บทเรียน 3 ชั่วโมง)

เป้าหมายคือการบรรลุสถานะของคณะทำงานเมื่อสามารถแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

การฝึกอบรมช่วยให้กลุ่มสร้างระบบความสัมพันธ์ ซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะได้รับโอกาสในการแสดงคุณสมบัติและความสามารถของตนอย่างประสบความสำเร็จมากที่สุด โดยมีเป้าหมายร่วมกันและประสิทธิผลสูงสุดของกิจกรรมร่วมกัน

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม:

1) ช่วยเหลือกลุ่มในกระบวนการก้าวไปสู่ขั้นสุดโต่งของพลวัตของกลุ่ม การสร้างและรักษาบรรยากาศของความไว้วางใจและความปลอดภัย

2) การรับรู้โดยผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมเกี่ยวกับบทบาทนำของกลยุทธ์ความร่วมมือ การก่อตัวของบรรทัดฐานของกลุ่มที่เหมาะสม

3) การสาธิตผลเสริมฤทธิ์กันในการแก้ปัญหาแบบกลุ่ม การพัฒนาเกณฑ์การปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผล

4) การเรียนรู้เทคโนโลยีของการตัดสินใจแบบกลุ่ม

5) การระบุข้อดีของการเป็นผู้นำตามสถานการณ์ในกิจกรรมร่วมกัน เปิดเผยคุณสมบัติความเป็นผู้นำของผู้เข้าร่วมแต่ละคน

6) กำหนดจุดแข็งและจุดอ่อนของกลุ่ม โดยเปิดโอกาสให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนแสดงและใช้จุดแข็งของตนเองในการทำงานกลุ่ม

7) การตระหนักรู้ของสมาชิกในกลุ่มตำแหน่ง บทบาทและกลยุทธ์พฤติกรรมในกิจกรรมกลุ่ม

8) การสร้างโครงสร้างบทบาทพิเศษซึ่งมีการนำเสนออัตราส่วนที่เหมาะสมและความสมบูรณ์ของบทบาท

9) การดูดซึมโดยผู้เข้าร่วมกฎสำหรับการส่งและยอมรับข้อเสนอแนะ;

10) การก่อตัวของวัฒนธรรมกลุ่มโดยคำนึงถึงกฎและหลักการของกิจกรรมร่วมกัน (อันเป็นผลมาจากการปฏิบัติตามหลักการฝึกอบรมที่สอดคล้องกัน)

ในส่วนหนึ่งของการฝึกอบรมการสร้างทีม องค์ประกอบทางเทคนิคหลักคือการสร้างแบบจำลองสถานการณ์การตัดสินใจของกลุ่มและการวิเคราะห์เนื้อหาที่ได้รับ การใช้กล้องวิดีโออย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดคือการบันทึกกระบวนการทำงานเป็นกลุ่ม เนื่องจากไม่เพียงแต่กิจกรรมของกลุ่มโดยรวมเท่านั้น แต่ยังต้องมีการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนด้วย มีเพียงกล้องวิดีโอเท่านั้นที่ให้คุณสำรวจรายละเอียดเกี่ยวกับระบบที่ซับซ้อนของการโต้ตอบภายในกลุ่ม กล่าวคือ การวิเคราะห์และอภิปรายผลลัพธ์ของสถานการณ์อย่างละเอียดถี่ถ้วนมีบทบาทสำคัญในการสอนทักษะและความสามารถ

ขั้นตอนแรกของการฝึกอบรมคือการสร้างแบบจำลองกระบวนการตัดสินใจของกลุ่ม ประสิทธิภาพสูงแสดงให้เห็นโดยการฝึกอบรมการสร้างทีมในกลุ่ม (แบบฝึกหัด "เรือแตก" อธิบายโดย K. Rudestam ทำให้สามารถคำนวณขนาดของผลเสริมฤทธิ์กัน)

1. "เรืออับปาง".

วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษากระบวนการตัดสินใจในกลุ่ม สอนพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุข้อตกลง แจ้งรูปแบบพฤติกรรม ความเป็นผู้นำและอำนาจเหนือกลุ่ม การอยู่ร่วมกันเป็นกลุ่ม

เวลา: 3 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ กระดาษ ปากกา

ขอให้สมาชิกแต่ละคนในกลุ่มทำงานให้เสร็จภายใน 10 นาทีและทำตามคำแนะนำต่อไปนี้: “คุณกำลังล่องลอยอยู่บนเรือยอทช์ในแปซิฟิกใต้ ไฟไหม้ทำลายเรือยอทช์และสินค้าส่วนใหญ่ เรือยอทช์ค่อยๆจมลง ตำแหน่งของคุณไม่ชัดเจนเนื่องจากความล้มเหลวของเครื่องมือนำทางหลัก แต่คุณอยู่ห่างจากดินแดนที่ใกล้ที่สุดประมาณหนึ่งพันไมล์ทางตะวันตกเฉียงใต้ ด้านล่างนี้คือรายการของ 15 รายการที่ยังคงไม่บุบสลายหลังจากเกิดเพลิงไหม้ นอกจากสิ่งของเหล่านี้แล้ว คุณมีแพชูชีพเป่าลมที่ทนทานพร้อมพาย ซึ่งใหญ่พอที่จะรองรับคุณ ลูกเรือ และสิ่งของทั้งหมดตามรายการด้านล่าง ทรัพย์สินของผู้รอดชีวิตประกอบด้วยบุหรี่หนึ่งซอง ไม้ขีดหลายกล่อง และธนบัตรห้าใบ งานของคุณคือการจำแนก 15 รายการด้านล่างตามมูลค่าการอยู่รอดของพวกเขา ใส่หมายเลข 1 ถัดจากรายการที่สำคัญที่สุด หมายเลข 2 - สำคัญที่สุดอันดับสอง และอื่นๆ ไปจนถึงอันดับที่ 15 ซึ่งมีความสำคัญน้อยที่สุดสำหรับคุณ

เซ็กแทนต์

กระจกโกนหนวด.

กระป๋องน้ำห้าแกลลอน.

มุ้งกันยุง.

ปันส่วนกองทัพสหรัฐหนึ่งกล่อง

แผนที่แปซิฟิก

หมอน (เรือที่ได้รับอนุญาตจากหน่วยยามฝั่ง)

น้ำมันและก๊าซผสมกระป๋องสองแกลลอน

วิทยุทรานซิสเตอร์ขนาดเล็ก

ไล่ฉลาม.

พลาสติกทึบแสงขนาด 20 ตารางฟุต

เหล้ารัมเปอร์โตริโกหนึ่งควอร์ พิสูจน์ได้ 80%

เชือกไนลอนสิบห้าฟุต

ช็อคโกแลตสองกล่อง

อุปกรณ์ตกปลา.

กลุ่มได้รับเชิญให้แก้ปัญหาเป็นรายบุคคลก่อน จากนั้นจึงพัฒนาและตัดสินใจร่วมกัน ไม่อนุญาตให้ใช้วิธีลงคะแนนและวิธีการประนีประนอมในการตัดสินใจอื่นๆ การประมวลผลผลลัพธ์ทางคณิตศาสตร์ช่วยให้คุณกำหนดสถานะและความแข็งแกร่งของเอฟเฟกต์เสริมฤทธิ์กัน หลังจากนั้นคุณสามารถเริ่มวิเคราะห์สาเหตุของความสำเร็จหรือความล้มเหลวได้

ผู้อำนวยความสะดวกกระตุ้นการอภิปรายโดยถามคำถามเช่น: "พฤติกรรมใดขัดขวางหรือช่วยกระบวนการสร้างฉันทามติ", "รูปแบบการเป็นผู้นำเป็นอย่างไร", "ใครมีอิทธิพลต่องานของกลุ่ม", "บรรยากาศในนั้นเป็นอย่างไร" กลุ่มในระหว่างการอภิปราย?", "ผู้เข้าร่วมดำเนินการอย่างไรเพื่อให้ความคิดเห็นของพวกเขาเป็นจริง", "จะปรับปรุงการตัดสินใจของกลุ่มได้อย่างไร"

เนื้อหาวิดีโอจะกล่าวถึงองค์ประกอบตามองค์ประกอบ ขั้นตอนของงานกลุ่มมีความโดดเด่น สมาชิกที่กระตือรือร้นและไม่โต้ตอบมากที่สุดของกลุ่ม การมีส่วนร่วมในการทำงานกลุ่ม และความสำคัญของการสนับสนุนนี้จะถูกกำหนด ผู้อำนวยความสะดวกเชิญสมาชิกในกลุ่มพัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับกิจกรรมกลุ่มที่ประสบความสำเร็จ หลังจากนั้นเขาจะแจกเอกสารข้อมูลที่มีรายการหลักธรรมสำหรับการทำงานกลุ่ม งานต่อไปของกลุ่มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแยกหลักการที่สังเกตได้ในกลุ่มออกอย่างดีที่สุดและหลักการที่สังเกตน้อยที่สุด ขั้นตอนแรกจบลงด้วยการอภิปรายถึงสิ่งที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในงานก่อนหน้านี้และการกำหนดผลลัพธ์

ขั้นตอนต่อไปคือการแก้ปัญหาแบบกลุ่มของปัญหาเกมอื่น อย่างไรก็ตาม ในขั้นตอนนี้ จุดเน้นหลักอยู่ที่การอภิปรายปัญหาความเป็นผู้นำและการวิเคราะห์หน้าที่การเป็นผู้นำ

2. “ “นักประสาทวิทยา” ของฉันเอง

วัตถุประสงค์: การสอนพฤติกรรมกลุ่มที่มีประสิทธิภาพโดยมุ่งไปที่การบรรลุฉันทามติ การฝึกอบรมการให้และรับข้อเสนอแนะในกระบวนการสื่อสาร การวิเคราะห์หน้าที่การเป็นผู้นำ

เวลา: 3.5 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ, เอกสารประกอบคำบรรยาย

ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะได้รับสำเนาของแผ่นงานแต่ละแผ่น ผู้นำเสนอให้จัดอันดับรายการของรายการที่นำเสนอภายใน 10 นาทีตามคำแนะนำในแผ่นงาน

นอกจากนี้กลุ่มสามารถทำงานได้เต็มกำลัง (12 คน) และแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อย (กลุ่มละ 6 คน) ผู้อำนวยความสะดวกเสนอให้แก้ปัญหาร่วมกัน บรรลุการตัดสินใจร่วมกันโดยยึดตามฉันทามติ โดยไม่ต้องใช้วิธีการลงคะแนนเสียงและไม่ได้รับคะแนนเฉลี่ย ให้เวลา 20 นาทีสำหรับการตัดสินใจแบบกลุ่ม (ขั้นตอนการทำงานกลุ่มถ่ายทำด้วยกล้องวิดีโอ)

หลังจากตัดสินใจแล้ว โฮสต์จะจัดการการประมวลผลผลลัพธ์ ผลลัพธ์ส่วนบุคคล ค่าเฉลี่ยรายบุคคลและกลุ่มได้รับการวิเคราะห์ เปรียบเทียบโอกาสและค่าเฉลี่ยของกลุ่มและรายบุคคล

ผู้อำนวยความสะดวกเชิญผู้เข้าร่วมแบ่งปันความประทับใจเกี่ยวกับงานเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึกและปฏิกิริยาของพวกเขา

ขั้นตอนต่อไปของการอภิปรายสามารถทุ่มเทให้กับการให้และรับข้อเสนอแนะ เมื่อกลุ่ม (หรือกลุ่มย่อย) อภิปรายถึงกิจกรรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคน เช่นเดียวกับงานของกลุ่มโดยรวม

ในกระบวนการรับชมวิดีโอ ผู้ที่ทำหน้าที่เป็นผู้นำ ผู้จัดงาน ผู้จัดการ จะถูกประเมิน ความสำเร็จของงานและเหตุผลที่นำไปสู่ผลลัพธ์บางอย่างจะได้รับการประเมิน บางครั้งก็มีประโยชน์ที่จะดึงความสนใจของกลุ่มไปที่การวิเคราะห์การต่อสู้เพื่อตำแหน่งผู้นำ เพื่อประเมินวิธีการของการต่อสู้นี้และประสิทธิผล

จุดประสงค์ของผู้อำนวยความสะดวกในขั้นตอนนี้คือการนำกลุ่มให้ตระหนักถึงประโยชน์ของการเป็นผู้นำตามสถานการณ์และเพื่อพัฒนาข้อเสนอแนะร่วมกันสำหรับการนำไปปฏิบัติ กระบวนการที่ตามมาคือการทำงานกับหลักการของกิจกรรมกลุ่มในรูปแบบที่ต่างไปจากเดิม (การปฏิบัติตามหลักการแต่ละข้อสามารถประเมินได้ในระดับห้าจุด)

ในขั้นตอนสุดท้ายของการฝึกอบรม จะเน้นที่การระบุโครงสร้างบทบาทโดยรวม

3. สร้างสัญลักษณ์ความสามัคคีของกลุ่ม: เพลงสรรเสริญพระบารมีเครื่องหมายที่โดดเด่น

วัตถุประสงค์: การทำงานร่วมกันของกลุ่ม การวิเคราะห์โครงสร้างบทบาท การสอนทักษะของกิจกรรมกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ

เวลา: 3 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ, ปากกาปลายสักหลาด, แผ่นกระดาษ, เครื่องดนตรี (หากผู้เข้าร่วมอย่างน้อยหนึ่งคนรู้วิธีจัดการ)

ผู้อำนวยความสะดวกให้กลุ่มมีอิสระในการดำเนินการอย่างเต็มที่โดยไม่รบกวนกระบวนการทำงาน มีการถ่ายทำวิดีโอซึ่งมีการวิเคราะห์เนื้อหาเพิ่มเติมในรายละเอียด

หลังจากตัดสินใจแล้ว ผู้ฝึกสอนจะจัดการอภิปรายเกี่ยวกับงานที่ทำ ถามผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับความรู้สึกที่พวกเขาได้รับระหว่างกิจกรรมกลุ่ม

ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะกรอกข้อมูลในตารางพิเศษ ซึ่งเขากำหนดและตั้งชื่อบทบาทของสมาชิกในกลุ่มเป็นรายบุคคล รวมทั้งตัวเขาเองด้วย การอภิปรายเพิ่มเติมเผยให้เห็นความเหมือนหรือความแตกต่างในคำจำกัดความของบทบาทของแต่ละคนโดยสมาชิกคนอื่นๆ ในกลุ่ม สาเหตุของความบังเอิญหรือความคลาดเคลื่อนเหล่านี้ มีการประเมินประสิทธิภาพของโครงสร้างบทบาทนี้ในการตัดสินใจ มีการพัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับการแก้ไข งานดำเนินต่อไปด้วยรายการหลักการของกิจกรรมกลุ่ม: ตอนนี้การปฏิบัติตามหลักการโดยผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะได้รับการประเมินในระดับห้าจุดและจะมีการสรุปผลที่จำเป็น

สายงานหลักในการฝึกอบรมการสร้างทีมได้อธิบายไว้ข้างต้น อย่างไรก็ตาม บรรทัดนี้ไม่ใช่บรรทัดเดียว ในแบบคู่ขนาน การออกกำลังกายและเกมจะดำเนินการในกลุ่มที่เพิ่มการทำงานร่วมกันของกลุ่ม ออกกฎของการตอบรับ ควบคุมภูมิหลังทางอารมณ์ของการทำงาน และพัฒนาความไวของผู้เข้าร่วมในทุกทิศทาง ความสามารถในการปฏิบัติตนให้ประสบความสำเร็จในสถานการณ์ความขัดแย้งและมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหานั้นได้รับการฝึกอบรม

ประสิทธิภาพของการฝึกอบรมถูกกำหนดโดยตัวบ่งชี้ต่อไปนี้:

1) สมาชิกของกลุ่มยึดมั่นในหลักการของกิจกรรมกลุ่ม

2) ไม่มีความขัดแย้งลึกที่ไม่ได้รับการแก้ไขในกลุ่มผู้เข้าร่วมไม่กลัวที่จะแสดงความคิดและความรู้สึก

3) ผู้เชี่ยวชาญที่ทุกคนรู้จักเป็นผู้นำ

4) ไม่มีการเล่นบทบาทของนักวิจารณ์จำนวนผู้จัดงานและนักแสดงมีน้อยผู้เข้าร่วมจำนวนมากขึ้นเล่นบทบาทของผู้สร้างความคิดคนที่ขยันขันแข็ง ฯลฯ

5) กลยุทธ์หลักคือการตัดสินใจของกลุ่ม ในบางกรณีการตัดสินใจของคนส่วนใหญ่

เมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรมการสร้างทีม สมาชิกในกลุ่มจะประเมินระดับของการเรียนรู้ประสบการณ์ใหม่ การได้มาซึ่งทักษะและความสามารถในการทำงานในกลุ่ม การพัฒนาความอ่อนไหว และปัจจัยอื่นๆ ตามที่วิทยากรเป็นผู้ตัดสินใจ

ช่วงที่ 3 ประชุมอบรม

ในขั้นตอนนี้ของการทำงานร่วมกับกลุ่ม เน้นที่การได้มาซึ่งทักษะการจัดและมีส่วนร่วมในการประชุมประเภทต่างๆ ควรระลึกไว้เสมอว่าแนวคิดของการประชุมส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับแนวคิดของการสนทนาทางธุรกิจ ดังนั้นองค์ประกอบของบล็อก "การฝึกอบรมเพื่อดำเนินการสนทนาทางธุรกิจ" สามารถนำไปใช้ในระหว่างการฝึกอบรมเพื่อจัดการประชุมได้ วัตถุประสงค์การฝึกอบรม:

1) พัฒนาทักษะการวินิจฉัยปรากฏการณ์กลุ่มประเภทต่างๆ เพิ่มความไวต่อกระบวนการกลุ่ม

2) การเรียนรู้เทคนิคการจัดการอภิปราย

3) การเพิ่มประสิทธิภาพของพฤติกรรมในกระบวนการทำงานกลุ่ม

4) การพัฒนาความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

5) การเรียนรู้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น การโต้เถียง การสร้างการติดต่อกับผู้ชม การควบคุมกระบวนการกลุ่ม

ขั้นตอนแรกในการฝึกอบรมการประชุมคือการพัฒนารูปแบบการติดต่อครั้งแรกกับผู้ฟังผ่านแบบฝึกหัดต่อไปนี้

1. "เริ่มการประชุม".

วัตถุประสงค์: สอนเทคนิคและทักษะเพื่อสร้างการติดต่อกับผู้ชม

เวลา: 1 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

สมาชิกสองหรือสามคนในกลุ่มผลัดกันเข้ามาที่ผู้ชม จัดการเริ่มต้นการประชุมในหัวข้อใดๆ ที่พวกเขาคิดขึ้น ผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีสิทธิที่จะด้นสดไม่ จำกัด โดยคำแนะนำใด ๆ โดยใช้วิธีการที่กล้าหาญที่สุดในการดึงดูดความสนใจและจูงใจสมาชิกในกลุ่มให้ทำงาน (บทบาทของเขาคือหัวหน้าหน่วยเฉพาะเจาะจงรายละเอียดร่วมกับกลุ่ม) . ในทางกลับกันผู้เข้าร่วมที่เหลือได้รับการสนับสนุนให้ด้นสดพวกเขาไม่ได้รับคำแนะนำเฉพาะ

หลังจากที่แต่ละสถานการณ์ได้รับการแสดงออกมาเป็นเวลาหลายนาที ผู้บังคับบัญชาที่เล่นบทนี้พูดคุยเกี่ยวกับปฏิกิริยาที่พวกเขาต้องการบรรลุ วิธีที่พวกเขาใช้เพื่อให้บรรลุผลนี้ สิ่งที่พวกเขาคิดว่าได้ผลลัพธ์ "ผู้ใต้บังคับบัญชา" ประเมินประสิทธิภาพของการกระทำของ "เจ้านาย" อธิบายความรู้สึกและปฏิกิริยาต่อพฤติกรรมของเขา มีการวิเคราะห์ฟุตเทจ เน้นเทคนิคและรูปแบบพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของผู้เข้าร่วม และมีการสรุปผล ในตอนท้ายของการฝึกอบรม ผู้อำนวยความสะดวกสามารถเสนอรายการพฤติกรรมที่เป็นไปได้สำหรับการประชุมครั้งแรกกับกลุ่มเพื่อการอภิปราย

เป็นสิ่งสำคัญมากในช่วงเริ่มต้นของการฝึกอบรมการประชุมเพื่อสร้างธนาคารของปัญหาหลักที่สมาชิกในกลุ่มเผชิญในการทำงาน สิ่งนี้จะช่วยให้ในอนาคตไม่เพียง แต่จะวางแผนหลักสูตรการฝึกอบรมโดยคำนึงถึงปัญหาในปัจจุบัน แต่ยังกำหนดหัวข้อของการอภิปรายกลุ่มที่จำลองการประชุม

2. "ระดมสมอง".

วัตถุประสงค์: สอนวิธีการ "ระดมความคิด" เป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดประชุม

เวลา: 2 ชั่วโมง

วัสดุ: กระดาษแผ่นใหญ่พร้อมรายการกฎเกณฑ์ คำอธิบายขั้นตอนการระดมความคิด แผ่นกระดาษเปล่าหรือกระดานสำหรับบันทึกผลงานกลุ่ม

ทางคณะขอให้รวบรวมรายชื่อ 10 มากที่สุด ปัญหาที่เกิดขึ้นจริง(สถานการณ์เฉพาะ) ที่ทำให้เกิดความยุ่งยากในการทำงานจริง เราจะละเว้นคำอธิบายของวิธีการเองเนื่องจากความนิยม

3. "การวิเคราะห์โครงสร้างเฟสของกระบวนการสนทนา".

วัตถุประสงค์: เน้นขั้นตอนหลักของการอภิปรายกลุ่ม จุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์ปรากฏการณ์ความเป็นผู้นำ การพัฒนาความอ่อนไหวต่อกระบวนการกลุ่ม

เวลา: 1.5 ชั่วโมง

จากสมาชิกในกลุ่มจะมีกลุ่มย่อยที่เท่ากันสองกลุ่มซึ่งกลุ่มหนึ่งตั้งอยู่ตรงกลางและอีกกลุ่มหนึ่งเป็นวงกลมรอบนอก สมาชิกของวงนอกแต่ละคนสังเกตพฤติกรรมของหนึ่งในสมาชิกของวงใน แก้ไขลักษณะสำคัญของพฤติกรรมของเขา กำหนดแรงจูงใจและวิธีที่จะบรรลุเป้าหมาย

กลุ่มย่อยกลางได้รับมอบหมายงานภายใน 15 นาทีเพื่อพัฒนาแผนการพักผ่อนร่วมกันในวันอาทิตย์ สันนิษฐานว่าสมาชิกของกลุ่มย่อยนี้เป็นเพื่อนที่ดีและไม่สามารถจินตนาการถึงการพักผ่อนได้โดยปราศจากกันและกัน เวลาและสถานที่ต้องเป็นของจริง

หลังจากตัดสินใจขั้นสุดท้ายแล้ว ผู้อำนวยความสะดวกจะจัดการอภิปรายเกี่ยวกับผลงาน: ผู้เข้าร่วมของวงในจะได้รับการสัมภาษณ์ก่อน จากนั้นจึงค่อยสนทนากับวงนอก รายการคำถามที่เป็นไปได้สำหรับสมาชิกของ "บริษัทที่เป็นมิตร": "คุณรู้สึกอย่างไรระหว่างการสนทนา", "คุณพอใจกับกระบวนการตัดสินใจและผลลัพธ์ของมันหรือไม่", "ทัศนคติของคุณต่อปัญหาเป็นอย่างไรและ แนวทางแก้ไขที่เสนอจะเปลี่ยนไปตามขั้นตอนต่างๆ ของการสนทนา?” เป็นต้น คำถามต่างๆ สำหรับผู้สังเกตการณ์: “ “พี่เลี้ยง” ของคุณมีบทบาทอย่างไรในกระบวนการทำงานกลุ่ม”, “รูปแบบการนำเสนอและปกป้องมุมมองของเขาเป็นอย่างไร”, “เขามีอิทธิพลต่อหลักสูตรอย่างไร ของงานกลุ่ม?” ผู้เข้าร่วมทุกคนจะแยกแยะขั้นตอนของการตัดสินใจร่วมกัน (ผู้นำในขั้นตอนนี้ของการอภิปรายสามารถแจกจ่ายแผ่นข้อมูลที่มีคำอธิบายของขั้นตอนหลักของกิจกรรม) ผู้นำของกลุ่มย่อยและรูปแบบการเข้าร่วม งานถูกกำหนด นอกจากนี้ยังสามารถวิเคราะห์วิธีการบรรลุข้อตกลง: การประนีประนอม แรงกดดันจากเสียงข้างมากหรือส่วนน้อยที่เคลื่อนไหว การลงคะแนนเสียง

4. "อภิปรายอภิปราย".

วัตถุประสงค์: การก่อตัวของความสามารถในการมีส่วนร่วมในการอภิปรายเพิ่มความไวต่อกระบวนการกลุ่ม

เวลา: 1 ชั่วโมง

ผู้ฝึกสอนจัดการอภิปรายซึ่งสมาชิกในกลุ่มควรพัฒนาคำแนะนำสำหรับผู้ดำเนินรายการพัฒนารายการทักษะที่จำเป็น ขอแนะนำให้แบ่งกลุ่มออกเป็น 2-3 กลุ่มย่อย เพื่อให้แต่ละกลุ่มมีโอกาสพัฒนาโครงการของตนเอง (เช่น จาก 10 คะแนน) รายการทั่วไปสามารถจำกัดได้ 5-10 รายการ ซึ่งจะกระตุ้นกิจกรรมของกลุ่มมากขึ้น

กิจกรรมเพิ่มเติมถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงเนื้อหาที่พัฒนาโดยกลุ่ม: เป็นไปได้ที่จะทำงานเป็นคู่เพื่อพัฒนาความมั่นใจในตนเอง, ความสามารถในการดำเนินการสนทนาจากมุมมองของความร่วมมือ, พัฒนาเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น, เสริมความสามารถในการเอาชนะได้สำเร็จ ปัญหาที่ไม่คาดคิด ฯลฯ โดยทั่วไปในขั้นตอนนี้ จะมีประสิทธิภาพสูงสุดในการใช้เกมและแบบฝึกหัดที่แนะนำให้ใช้ในการฝึกอบรมการสนทนาทางธุรกิจ (ผู้นำเสนอสามารถรวมสองช่วงตึกนี้ ใช้เกมและแบบฝึกหัดต่างๆ สลับกันไปมา) เพื่อให้หลักสูตรการฝึกอบรมมีชีวิตชีวาขึ้นและปฏิบัติตามตรรกะของเหตุการณ์ ควรทำแบบฝึกหัดต่อไปนี้

5. "ความสนใจของทุกคน".

วัตถุประสงค์: เพิ่มกิจกรรมของผู้เข้าร่วมการฝึกอบรม คลายความตึงเครียดในกลุ่ม ฝึกอบรมความสามารถในการดึงดูดความสนใจของผู้ชม

เวลา: 15 นาที

ผู้เข้าร่วมทุกคนในเกมได้รับเชิญให้ทำงานเดียวกันไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตามโดยไม่ต้องใช้อิทธิพลทางกายภาพเพื่อพยายามดึงดูดความสนใจของผู้อื่น งานนี้ซับซ้อนเนื่องจากผู้เข้าร่วมทุกคนพยายามทำให้เสร็จในครั้งเดียว หลังการฝึก ผู้ชนะ (ผู้ที่ดึงดูดความสนใจจากผู้เข้าร่วมจำนวนมากที่สุด) จะถูกระบุและกำหนดเงินทุนที่ใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

6. เกมสวมบทบาท "ประชุม" .

เป้าหมาย: พัฒนาความสามารถในการจัดระเบียบและดำเนินการประชุม เพิ่มความไวต่อกระบวนการของกลุ่ม ทดลองผู้เข้าร่วมด้วยพฤติกรรมของตนเอง เรียนรู้วิธีจูงใจผู้เข้าร่วมด้วยการตั้งค่าต่างๆ

เวลา: 2 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

ทุกคนเลือกหัวข้อที่ตื่นเต้น จริงจัง (งานสำหรับอนาคต รายงาน) หรือขี้เล่น (มีมนุษย์ต่างดาวอยู่หรือไม่ ไม่ว่าจะเชื่อโหราศาสตร์หรือไม่ก็ตาม) ตามลำดับ เมื่อมีผู้เข้าร่วมมากที่สุดเท่าที่จะมากได้เล่นบทบาทของผู้จัดการประชุม สมาชิกที่เหลือในกลุ่มจะทำงานตามบทบาทที่กำหนดไว้ล่วงหน้า คุณสามารถเลือกบทบาทใดก็ได้: "นักพูด", "เบื่อ", "ยุติธรรม", "นักวิจารณ์", "ผู้ต่อต้าน", "ผู้สนับสนุน" ฯลฯ ทุกคนกำหนดบทบาทของตนเองอย่างอิสระและเขียนลงในกระดาษที่เขาไม่ได้ แสดงให้ผู้อื่นเห็น ผู้พูดซึ่งเป็นผู้ดำเนินการประชุมด้วย เริ่มการประชุมด้วยรายงานสั้นๆ (3-5 นาที) หลังจากนั้นผู้เข้าร่วมประชุมคนอื่นๆ แสดงความคิดเห็น เสนอแนะ คัดค้าน แสดงความคิดเห็น และข้อเสนอแนะจากมุมมองของบทบาทของตน สมาชิกในกลุ่มในขั้นตอนนี้จะได้รับโอกาสในการทดลองตามรูปแบบพฤติกรรมที่กำหนด เพื่อสัมผัสถึงข้อดีและข้อเสียของบทบาทต่างๆ

หลังจากแต่ละตอน สมาชิกกลุ่มในตารางพิเศษจะกำหนดบทบาทของผู้เข้าร่วมประชุม การอภิปรายเพิ่มเติม (เมื่อสิ้นสุดการประชุมทั้งหมด) จะชี้แจงการทับซ้อนและความแตกต่างในคำจำกัดความของบทบาท มีการดูวิดีโอ ความสำเร็จของการเล่นแต่ละบทบาทได้รับการประเมิน ผู้ชนะจะถูกกำหนด (ผู้ที่มีจำนวนการแข่งขันมากที่สุด) การวิเคราะห์วิธีการจัดระเบียบงานของกลุ่มกระบวนการของพลวัตของกลุ่มจะดำเนินการ สรุป.

งานที่ยากกว่าคือการพัฒนาความสามารถในการควบคุมและแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง เป็นการดีที่สุดที่จะใช้ช่วงเวลาที่ระบุจุดเริ่มต้นของความขัดแย้งภายในกลุ่มและกลุ่มเข้าสู่ขั้นตอนความขัดแย้ง ในขั้นตอนนี้ แม้แต่หัวข้อสนทนาที่ไม่อันตรายและขี้เล่นที่สุดก็สามารถกระตุ้นให้สมาชิกในกลุ่มแยกแยะ และผู้ฝึกสอนที่มีประสบการณ์จะใช้สถานการณ์นี้เพื่อสาธิตและฝึกทักษะการแก้ไขข้อขัดแย้ง หากระยะความขัดแย้งในกลุ่มผ่านไปแล้วหรือยังไม่มาถึง ผู้นำสามารถกำหนดเงื่อนไขปลอมด้วยความช่วยเหลือจากคำแนะนำแก่ผู้เข้าร่วม เป็นสิ่งสำคัญเท่านั้นที่จะทำนายและควบคุมผลที่ตามมาจากความขัดแย้งที่ประดิษฐ์ขึ้นเพื่อการพัฒนาความสัมพันธ์แบบกลุ่มได้อย่างแม่นยำที่สุด

7. เกมสวมบทบาท "Supplier's Choice"

วัตถุประสงค์: ฝึกอบรมความสามารถในการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้ง การทดลองกับแบบจำลองพฤติกรรม การทำความเข้าใจข้อดีของกลยุทธ์พฤติกรรมเฉพาะในสถานการณ์ความขัดแย้ง

เวลา: 3-4 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ (บังคับ)

กลุ่มได้รับเชิญให้จัดการประชุมในประเด็นที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์และก่อให้เกิดความขัดแย้ง (มีการวางแผนและกำหนดล่วงหน้าผ่านการกระจายบทบาทและการเลือกหัวข้อบางอย่าง)

ตัวอย่างเช่น สถานการณ์สามารถกำหนดได้ดังนี้: มีการประชุมซึ่งจำเป็นต้องเลือกองค์กรใดองค์กรหนึ่งสำหรับการจัดหาผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นประจำ เห็นได้ชัดว่าองค์กรจำนวนมากต้องการรับคำสั่งซื้อ แต่องค์กรที่ทำการเลือกนั้นสนใจตัวเลือกที่ให้ผลกำไรสูงสุด ผู้นำร่วมกับกลุ่มกำหนดชื่อองค์กร "ของเขา" ธรรมชาติของกิจกรรมเป้าหมายเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะจัดหาให้ องค์ประกอบของผู้เข้าร่วมประชุมถูกกำหนด: อาจเป็นผู้อำนวยการ, เจ้าหน้าที่, ผู้เชี่ยวชาญจากฝ่ายการตลาด, ตัวแทนของแผนกจัดหาและผู้เข้าร่วมอื่น ๆ ตามความประสงค์ บุคคลสองหรือสามคนได้รับการแต่งตั้งให้เป็นตัวแทนของซัพพลายเออร์ที่มีศักยภาพ โดยจะมีเวลาในการพัฒนาและนำเสนอโครงการ (10-15 นาที) คุณสามารถจบบทเรียนด้วยงานนี้และทำงานต่อในการประชุมครั้งต่อไป อีกทางเลือกหนึ่ง: ผู้นำจะร่างคำแนะนำที่จำเป็นไว้ล่วงหน้าและแจกจ่ายเมื่อเริ่มเกม

หลังจากข้อเสนอของผู้เข้าแข่งขันแล้ว เจ้าภาพจะสร้าง "กลุ่มสนับสนุน" (โดยมีสมาชิกใกล้เคียงกัน) ของผู้สมัครหนึ่งรายหรืออีกรายหนึ่ง แต่ในลักษณะที่กลุ่มไม่ทราบว่าใครอยู่ในกลุ่มใด ผู้อำนวยความสะดวกยังให้คำแนะนำแก่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนเกี่ยวกับสาเหตุที่เขาสนับสนุนผู้สมัคร "ของเขา" แรงจูงใจของเขาคืออะไร หากต้องการ เพื่อทำให้ขั้นตอนการประชุมซับซ้อนขึ้น ผู้อำนวยความสะดวกสามารถกำหนดบทบาทของผู้เข้าร่วมแต่ละคนล่วงหน้าได้ หากต้องการ

"ผู้อำนวยการ" จัดระเบียบและเป็นผู้นำใน "การประชุม" พยายามประสานงานตำแหน่งของผู้ที่อยู่ในปัจจุบันและหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน "คู่แข่ง" อยู่ในห้อง แต่ตอบคำถามของผู้เข้าร่วมเท่านั้น กำลังบันทึกวิดีโอ (จำเป็น เนื่องจากกลุ่มในเกมนี้สามารถรวบรวมเนื้อหาจำนวนมากสำหรับการวิเคราะห์และจะหายไประหว่างการสนทนา) ในการดำเนินการ "การประชุม" กลุ่มจะได้รับ 30 นาที ตัวเลือกจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้อำนวยความสะดวก

งานเพิ่มเติมจะดำเนินการในหลายบรรทัด: 1) การศึกษาความรู้สึกของผู้เข้าร่วมในกระบวนการทำงานกลุ่มระดับความพึงพอใจในงาน; 2) การกำหนด (คาดเดา) โดยสมาชิกของกลุ่มโครงสร้างบทบาทและองค์ประกอบของ "กลุ่มสนับสนุน" การประเมินระดับความไวของผู้เข้าร่วมแต่ละคนต่อตำแหน่งทางสังคม 3) การวิเคราะห์กลยุทธ์พฤติกรรมของสมาชิกแต่ละคนในกลุ่มในสถานการณ์ความขัดแย้ง การกำหนดประสิทธิผลของกลยุทธ์ที่ระบุ 4) การประเมินความสำเร็จของการดำเนินการของผู้จัดงาน "การประชุม"; 5) การพัฒนาข้อเสนอแนะสำหรับผู้เข้าร่วมในสถานการณ์ความขัดแย้ง ในตอนต้นหรือตอนท้ายของบทเรียน เป็นไปได้ที่จะวินิจฉัยพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมเมื่อมีความขัดแย้ง (โดยใช้การทดสอบต่างๆ) และเปรียบเทียบผลการทดสอบและการวิเคราะห์กลุ่ม

บล็อกที่ 4 การฝึกอบรมการเจรจาต่อรอง

เป็นส่วนหนึ่งของบล็อกนี้ งานยังคงดำเนินต่อไปในการแก้ไขข้อขัดแย้งและการเรียนรู้โมเดลพฤติกรรมที่มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่ยากลำบาก วัตถุประสงค์ของการฝึกอบรมคือเพื่อฝึกฝนเทคนิคและทักษะของพฤติกรรมที่ไม่รุนแรงในความขัดแย้ง ปรับปรุงวัฒนธรรมการเจรจาในด้านต่าง ๆ ของการสื่อสารทางธุรกิจ เพื่อเชี่ยวชาญเทคโนโลยีของการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิผล

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม:

1) เพิ่มความคิดสร้างสรรค์ในการคิดของผู้เข้าร่วม

2) เสริมสร้างความสามารถในการควบคุมและควบคุมอาการทางอารมณ์

3) การพัฒนาความไวของผู้เข้าร่วม;

4) การดูดซึมความรู้เชิงทฤษฎีเกี่ยวกับเทคนิคและวิธีการมีอิทธิพลทางจิตวิทยา

5) ความคุ้นเคยกับทฤษฎีกระบวนการเจรจา

6) การพัฒนากลยุทธ์การเจรจา คาดการณ์ประสิทธิผล

7) ความตระหนักในความสำคัญของปฏิสัมพันธ์ของข้อมูลในการสื่อสารทางธุรกิจ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเจรจาต่อรอง

8) การพัฒนาความสามารถในการดำเนินการในสถานการณ์ความขัดแย้งและควบคุมให้สำเร็จ

ขั้นตอนแรกของการฝึกอบรมมุ่งเป้าไปที่การทำให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจทัศนคติต่อโปรเฟสเซอร์ที่พวกเขาปกป้องผลประโยชน์ของตน สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นถึงความสำคัญที่เกินจริงซึ่งผูกติดอยู่กับการบรรลุชัยชนะไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม และผลที่ตามมาจากกลยุทธ์ดังกล่าวสามารถมีได้ในการเจรจา เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณสามารถใช้เกม Prisoner's Dilemma ซึ่งเป็นที่รู้จักกันดี ซึ่งเผยให้เห็นประโยชน์ของกลยุทธ์การทำงานร่วมกัน

เกมถัดไปสร้างขึ้นจากพล็อตเรื่องที่น่าสนใจซึ่งเป็นที่รู้จักกันดี ดังนั้นผู้เข้าร่วมจึงเต็มใจมีส่วนร่วมและกระตือรือร้นจนกว่าจะจบบทเรียน

1. เกมสวมบทบาท "ปฏิบัติการทางทหาร".

วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาในทางปฏิบัติคุณสมบัติของการตัดสินใจกลุ่มและการมีปฏิสัมพันธ์ในสถานการณ์ที่รุนแรงเพื่อแสดงความสำคัญของความร่วมมือเมื่อทำงานในกลุ่มเล็ก ๆ เพื่อแสดงผลกระทบของ "win-win" และ "win-lose" แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างกลุ่ม

เวลา: 2 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ (อุปกรณ์เสริม), เอกสารประกอบคำบรรยาย ผู้อำนวยความสะดวกอธิบายให้ผู้เข้าร่วมฟังว่าพวกเขาทั้งหมดจะดำเนินการในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการกระทำที่ไม่เหมาะสมเท่านั้น ความสำเร็จของทีมจะขึ้นอยู่กับความพยายามและทักษะของตนเองเท่านั้น

โค้ชแต่งตั้งคนสองคนให้เป็นกัปตัน ซึ่งจะเลือกคนจากผู้เข้าแข่งขันที่เหลือคนละคน จากนั้นพวกเขาจึงตัดสินใจร่วมกันว่าใครจะได้เป็นสมาชิกคนที่สามของทีม และต่อไปจนกว่าจะได้รับเลือกทั้งหมด เกณฑ์หลักสำหรับการก่อตัวของทีมคือความเชื่อที่ว่าสมาชิกจะสามารถทำงานร่วมกันได้สำเร็จในสถานการณ์ที่รุนแรง ผู้อำนวยความสะดวกสามารถได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในขั้นตอนนี้โดยการบันทึกขั้นตอนการคัดเลือกอย่างระมัดระวัง โดยเฉพาะผู้ที่ได้รับเลือกก่อนและสุดท้าย

ผู้นำจะแจกจ่ายคำแนะนำเบื้องต้นให้กับแต่ละทีมและจัดสรรเวลา 15 นาทีเพื่อทำงานที่ระบุให้เสร็จสิ้น เมื่องานเสร็จสิ้น ผู้นำจะแจกจ่ายสำเนา "บัตรแท็บเล็ต" ให้กับทีม และแสดงให้เห็นว่า "อุปกรณ์ทางทหาร" และ "กองกำลัง" ถูกเปิดเผยอย่างไร ทีมงานได้รับมอบหมายให้ดูแลกองทัพของตนให้มากที่สุดเมื่อสิ้นสุดการสู้รบ ผู้ชนะคือผู้ที่มีข้อได้เปรียบด้านความแข็งแกร่งมากกว่า วิทยากรให้ "คำแนะนำในกรณีที่เกิดความขัดแย้ง" แก่ผู้เข้าร่วมแต่ละคน และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจทุกคนอย่างชัดเจน

ตามคำสั่งของหัวหน้ากลุ่มย่อย พวกเขาจะเข้าแทนที่ในมุมต่างๆ ของห้อง (โดยวางโต๊ะกาแฟและเก้าอี้ไว้ล่วงหน้า) ทีมมีเวลา 10 นาทีในการแอบส่งกองกำลังของตนในส่วน "กองทัพของเรา" ก่อนเปิด "ศึก" ให้เวลาอีก 5 นาทีในการวางแผนกลยุทธ์ ผู้นำเตือนว่าหากทีมใดทีมหนึ่งรอและใช้เวลาเตรียมตัวมากขึ้น อีกทีมก็มีสิทธิ์โจมตีพวกเขาก่อน หลังจากสัญญาณ ทีมใดก็ได้สามารถเริ่ม "ต่อสู้" โดยกำหนด "การยิง" สามนัดแรก ("การทิ้งระเบิด" จะดำเนินต่อไปตามลำดับ)

กิจกรรมนี้จะดำเนินต่อไปจนกว่าทีมใดทีมหนึ่งจะได้รับการโจมตีโดยตรงทั้งหมด 5 ครั้ง ทำให้อุปกรณ์หรือหน่วยบุคลากร 5 ชิ้นใช้งานไม่ได้ ณ จุดนี้ ทีมงานต้องให้สมาชิกคนหนึ่งเป็น "นักโทษ" "นักโทษ" ถูกวางในดินแดนที่เป็นกลางพวกเขาสามารถพูดคุยกันได้ แต่ไม่สามารถสื่อสารกับอดีตเพื่อนร่วมทีมได้ "การต่อสู้" จะหยุดลงเมื่อทีมใดทีมหนึ่งสูญเสียสมาชิกทั้งหมด ผู้ชนะจะได้รับการประกาศและทั้งกลุ่มร้องเพลงสรรเสริญพระบารมีของกลุ่มย่อยที่ชนะ เจ้าภาพเสนอให้ขัดจังหวะ "การต่อสู้" และประกาศ "การพักรบ" กลุ่มมารวมกันและผู้อำนวยความสะดวกจัดการอภิปรายโดยใช้คำถามต่อไปนี้:

1) ทีมใดชนะ ผลกระทบของการชนะคืออะไร

2) ทีมไหนแพ้ ผลกระทบของการแพ้คืออะไร

3) ความรู้สึกของผู้ที่ถูกจับโดยทีมประสบการณ์และปฏิกิริยาของพวกเขาที่มีต่อกิจกรรมต่อไป;

4) อะไรคือธรรมชาติของการมีส่วนร่วมของทีมในความขัดแย้ง ระดับการมีส่วนร่วมในการบรรลุชัยชนะคืออะไร

5) คุณลักษณะของพฤติกรรมความเป็นผู้นำที่ปรากฏในระหว่างเกมคืออะไร

6) ลักษณะของผู้นำที่ไม่เป็นทางการสามารถกำหนดลักษณะได้อย่างไร และมีความสัมพันธ์กับตำแหน่งของผู้นำที่เป็นทางการอย่างไร

7) แผนกลยุทธ์ที่ใช้ในระหว่างการต่อสู้มีผลอย่างไรต่อขวัญกำลังใจของทีม?

ในอนาคตคุณสามารถถือเกม "Tic-tac-toe", "Giveaway" เป็นต้น ในรูปแบบที่คล้ายคลึงกันเพื่อทดสอบความชำนาญของทักษะ

2. เกมสวมบทบาท "Strike"

วัตถุประสงค์: การพัฒนาทักษะในการควบคุมสถานการณ์ความขัดแย้ง การเรียนรู้เทคนิคและวิธีการของพฤติกรรมในสถานการณ์ที่รุนแรง การสอนกฎการเจรจาในขอบเขตทางเศรษฐกิจ

เวลา: 2 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

ผู้ดำเนินรายการประกาศการเริ่มต้นการประชุมในโอกาสฉุกเฉิน: อาจมีอันตรายจากความขัดแย้งทางสังคมและจำเป็นต้องพัฒนามาตรการเพื่อแก้ไขปัญหา มีผู้เชี่ยวชาญเข้าร่วมการประชุมในเรื่องความขัดแย้งทางสังคม ตัวแทนของ "คณะกรรมการโจมตี" รวมถึงตัวแทนของ "กระทรวง" และ "หน่วยงาน" ทั้งหมดที่สนใจในการแก้ปัญหา กลุ่มมีเวลา 15 นาทีในการพิจารณาว่าใครจะได้เล่นบทบาทไหน หลังจากรายงานของผู้เชี่ยวชาญ การประชุมเริ่มต้นขึ้น ประธานจัดการอภิปราย: ทุกคนที่มานำเสนอตัวเองและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหานี้ หลังจากนั้นคณะกรรมาธิการได้รับมอบหมายให้พัฒนาข้อเสนอและหาทางประนีประนอม วัตถุประสงค์ของการประชุมคือเพื่อป้องกันการนัดหยุดงาน เวลาทำงาน 25 นาที

หลังจากการประชุมสิ้นสุดลง การอภิปรายเกี่ยวกับงานจะจัดขึ้นโดยใช้การบันทึกวิดีโอ มีการสรุปผลลัพธ์: มีการกำหนดชุดวิธีการเจรจาและบรรลุเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ ข้อดีและข้อเสียของกลยุทธ์การเจรจาต่อรองต่างๆ รูปแบบพฤติกรรมที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จจะถูกกล่าวถึง

3. เกมสวมบทบาท "ปล่อยตัวประกัน"

จุดประสงค์: พัฒนาทักษะการเจรจาในสถานการณ์ที่รุนแรง เรียนรู้วิธีการใช้ความคิดริเริ่มในการสนทนา การโน้มน้าวใจ และการโต้แย้ง

เวลา: 1.5 ชม

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอหรือเครื่องบันทึกเทปเสียง

พิธีกรกล่าวเกริ่นนำ: “เช้านี้ สี่คนที่ไม่รู้จักบุกเข้าไปในอาคารศาลากลางของเมือง N ยิงสามนัดขึ้นไปในอากาศและจับนายกเทศมนตรีเมืองและผู้ช่วยอีกสองคนของเขา ปัจจุบัน รถบัสที่มีผู้ก่อการร้ายและตัวประกันถูกตำรวจและตำรวจจราจรขวางกั้น ผู้ก่อการร้ายเรียกร้อง:

1) จัดหาเฮลิคอปเตอร์พร้อมลูกเรือเพื่อเดินทางไปยังสาธารณรัฐเพื่อนบ้าน

2) ส่งและโอนเงินจำนวนมากให้กับพวกเขาในรูเบิลและสกุลเงินต่างประเทศ

3) จัดหาอาหาร ยา แอลกอฮอล์ ยา

4) จัดหาอาวุธและกระสุนปืน

5) ตรวจสอบการคุ้มกันรถบัสกับตัวประกันของตำรวจจราจรก่อนขึ้นเฮลิคอปเตอร์

เมื่อพูดถึงข้อกำหนดระหว่างผู้ก่อการร้าย ก็เกิดการทะเลาะวิวาทกัน มีผู้นำที่เด่นชัดซึ่งมีความคิดเห็นชี้ขาด

กลุ่มได้รับเชิญให้แบ่งบทบาทภายใน 20 นาที (นอกเหนือจากผู้ก่อการร้ายแล้ว เกมยังรวมถึงบทบาทของเจ้าหน้าที่ของรัฐ ผู้เจรจา ผู้แทนหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ฯลฯ โดยการตัดสินใจของผู้เล่น) การเจรจาจะได้รับเวลามากเท่าที่จำเป็นในการตัดสินใจบางอย่างและดำเนินการเจรจาให้เสร็จสิ้นอย่างมีเหตุผล ผู้อำนวยความสะดวกช่วยในการกำหนดเป้าหมายของงานสำหรับผู้ก่อการร้ายและเจ้าหน้าที่ของรัฐ ผู้เข้าร่วมมีสิทธิ์ดำเนินการตามดุลยพินิจของตนเอง หยุดชั่วคราว ดำเนินการใดๆ ที่มีผลบังคับ (เฉพาะการตั้งชื่อเท่านั้น)

หลังจากดูสถานการณ์แล้ว ผู้อำนวยความสะดวกจะจัดระเบียบดูวิดีโอและอภิปรายถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ดึงความสนใจของสมาชิกในกลุ่มไปที่เทคนิคและวิธีการสนทนาที่นำไปใช้ได้สำเร็จ ยึดความคิดริเริ่มในการสนทนา เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของการแสดงความมั่นใจและ ความไม่แน่นอนของผู้เจรจา

เจ้าภาพควรใส่ใจกับความเป็นอยู่ที่ดีของผู้เล่นที่ทำหน้าที่เป็นผู้ก่อการร้าย นอกจากนี้ยังจำเป็นต้องวินิจฉัยความสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วม (โดยทั่วไปในการฝึกอบรมการเจรจาต่อรองเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องตรวจสอบสถานะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นประจำเนื่องจากเกมและแบบฝึกหัดทั้งหมดเกี่ยวข้องกับการสร้างสถานการณ์ความขัดแย้งเทียม) หากจำเป็น ผู้ฝึกสอนควรดำเนินการตามขั้นตอนดังกล่าวในกลุ่มที่จะช่วยแก้ไขความสัมพันธ์

บล็อกนี้มีเฉพาะเกมและแบบฝึกหัดพื้นฐานเท่านั้น หากมีการจัดอบรมการเจรจาแยกกัน ผู้นำต้องเสริมโปรแกรมด้วยองค์ประกอบอื่นๆ ที่ฝึกคุณสมบัติและคุณสมบัติทางจิตวิทยาที่จำเป็นสำหรับการเจรจาต่อรองอย่างมีประสิทธิภาพ

บล็อก 5. การฝึกอบรมการสนทนาทางธุรกิจ

เวลา - 12 ชั่วโมง (4 บทเรียนสามชั่วโมง)

เป้าหมายคือการสอนผู้เข้าร่วมถึงเทคนิคและวิธีการในการสนทนาทางธุรกิจ การพัฒนาความสามารถเหล่านั้นที่กำหนดความสำเร็จในสถานการณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม:

1) การฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการสร้างการติดต่อกับคู่ค้าด้านการสื่อสารและการออกไป

2) การเรียนรู้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นโดยผู้เข้าร่วม

3) การศึกษาพื้นฐานทางทฤษฎีของการวิเคราะห์ธุรกรรมและการพัฒนาเชิงปฏิบัติขององค์ประกอบของวิธีนี้

4) การพัฒนาความสามารถในการเอาใจใส่;

5) การได้มาซึ่งทักษะในการสกัดกั้นความคิดริเริ่มในการสนทนา

6) ความตระหนักในปัจจัยของการเกิดขึ้นของความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชังในการสื่อสาร, การสร้างบรรยากาศที่ดีของการสนทนา, การจัดการของคู่สนทนา;

7) การฝึกความมั่นใจในตนเอง

8) การวินิจฉัยและแก้ไขพฤติกรรมส่วนบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้ง

หากบล็อกนี้รวมอยู่ในการฝึกเดี่ยวและตามหลังบล็อก 4 ก็ควรเริ่มด้วยการฝึกทักษะที่เคยให้ความสนใจเมื่อจบบทเรียนที่แล้ว หากคุณทำการฝึกอบรมการสนทนาทางธุรกิจของคุณเอง คุณสามารถกำหนดรายการทักษะที่จำเป็นได้โดยการสนทนากลุ่มในหัวข้อ "อะไรเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของการสนทนาทางธุรกิจ" หรือ "สิ่งที่คนที่ต้องการดำเนินการสนทนาอย่างมีประสิทธิภาพควรจะสามารถ ทำ." มีประโยชน์มากสำหรับการทำงานต่อไปเพื่อสร้างธนาคารของสถานการณ์ปัญหาเฉพาะ ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถกำหนดโครงเรื่องเกมที่น่าสนใจที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งได้ รูปแบบตรรกะทั่วไปของการฝึกอบรมสามารถกำหนดได้ดังนี้: a) การสร้างการติดต่อกับคู่สนทนา; b) ดำเนินการสนทนา c) ไม่ติดต่อ

1. เกมสวมบทบาท "บทนำ"

วัตถุประสงค์: เพื่อพัฒนาวิธีการสร้างการติดต่อและความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจ

เวลา: 1.5 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

ผู้นำโดยสมัครใจสร้างสามคู่จากสมาชิกของกลุ่มและแนะนำผู้เข้าร่วม แต่ละคู่จะได้รับข้อมูลต่อไปนี้: “คุณอยู่บนเครื่องบินจากรัสเซียไปอเมริกา หนทางยังอีกยาวไกล แต่น่าเสียดายที่คุณลืมนำหนังสือหรือนิตยสารติดตัวไปด้วย เอาใจใส่เพื่อนบ้าน”

ผู้เข้าร่วมคนที่สองในเกมแต่ละคนจะได้รับหนึ่งในบทบาทต่อไปนี้: "ชายสูงอายุในชุดเครื่องแบบทหาร", "เด็กสาวหน้าตาดี", "ชายวัยกลางคนกำลังศึกษาเอกสารและจดบันทึก" แต่ละคู่ต้องด้นสดเล่นสถานการณ์จนกว่าผู้เข้าร่วมทั้งสองจะสร้างการสื่อสารระหว่างกัน หลังจากเล่นทั้งสามฉากแล้ว ผู้อำนวยความสะดวกจะจัดการอภิปรายกลุ่มโดยใช้สื่อวิดีโอที่ได้รับ สรุปผลได้ดังนี้ วิธีใดในการสร้างการติดต่อที่มีประสิทธิภาพและไม่ได้ผล

เกมต่อไปเล่นกับสมาชิกของกลุ่มที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในสถานการณ์ก่อนหน้านี้

2. เกมสวมบทบาท "เชิญพูดคุย"

วัตถุประสงค์: การพัฒนาวิธีการในการสร้างการติดต่อในความสัมพันธ์ "เจ้านายผู้ใต้บังคับบัญชา" การตระหนักรู้ถึงความสำคัญของปฏิสัมพันธ์เริ่มต้นในการสื่อสารที่ตามมา การรับรู้ถึงแบบแผนของการสื่อสาร "เจ้านายผู้ใต้บังคับบัญชา" และผลที่ตามมาในการสื่อสาร

เวลา: 1.5 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

ผู้นำสร้างผู้เข้าร่วม 2-3 คู่และให้คำแนะนำ: “คุณคนหนึ่งเป็นหัวหน้า อีกคนเป็นผู้ใต้บังคับบัญชา ไม่นานมานี้ คนงานได้รับมอบหมายงานสำคัญอย่างหนึ่ง ยังไม่รู้ว่าเขาทำหรือไม่ หัวหน้าต้องการทราบ” การดำเนินการเพิ่มเติมของผู้เข้าร่วมทั้งสองถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการแสดงด้นสด การอภิปรายและการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เล่นจะดำเนินการโดยใช้คำถาม: "คุณรู้สึกอย่างไรในระหว่างการกระทำของคู่ของคุณนี้หรือ", "ความรู้สึกของคุณส่งผลต่อการสนทนาต่อไปอย่างไร", "อย่างไร บทบาทของคุณส่งผลต่อรูปแบบพฤติกรรมของคุณหรือไม่และเพราะเหตุใด”

ด้วยวิธีนี้ ผู้อำนวยความสะดวกจะเตรียมกลุ่มให้พร้อมใช้เทคนิคการวิเคราะห์ธุรกรรม ก่อนที่จะเริ่มแสดงสถานการณ์ ผู้ฝึกสอนจะให้ข้อมูลกลุ่มเกี่ยวกับพื้นฐานทางทฤษฎีของวิธีการ (ไม่เกิน 15 นาที)

ขั้นต่อไปในบล็อกนี้คือการพัฒนาเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นของคู่หู ในตอนต้นของบทเรียน ผู้อำนวยความสะดวกจะดำเนินการฝึกหัดต่อไปนี้

3. "โทรศัพท์เสีย".

วัตถุประสงค์: การสาธิตมากน้อยเพียงใดขึ้นอยู่กับความสามารถในการฟัง, การทำให้ผู้เข้าร่วมสัมมนา, การสร้างบรรยากาศทางอารมณ์ที่เอื้ออำนวยในกลุ่ม

เวลา: 30 นาที

วัสดุ: ข้อความที่เตรียมไว้ล่วงหน้า (150-250 คำ), เครื่องบันทึกเทป

ผู้อำนวยความสะดวกแนะนำผู้เข้าร่วม: “คุณจะส่งต่อข้อความที่คุณได้รับเป็นกระบอง งานโดยรวมของคุณคือการถ่ายทอดเนื้อหาของข้อความให้สมบูรณ์และปราศจากการบิดเบือนให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในข้อความสุดท้ายในห่วงโซ่ ในขณะเดียวกันห้ามจดบันทึกและพูดคุยกันจนกว่าจะสิ้นสุดการฝึก ตามลำดับ แต่ละคู่ (ส่งและรับ) จะย้ายออกจากกลุ่มเพื่อไม่ให้ได้ยินคำพูด ข้อความจะถูกบันทึกลงในเครื่องบันทึกเทป หลังจากที่ผู้เข้าร่วมคนสุดท้ายได้รับข้อความ การบันทึกเทปจะถูกเปิดเผยต่อสาธารณะและวิเคราะห์สาเหตุของการบิดเบือนข้อความ

ผู้อำนวยความสะดวกบรรยายในหัวข้อ "กฎของการฟังอย่างกระตือรือร้น" เป็นเวลา 15 นาทีโดยอธิบายว่าการใส่ใจคำพูดของคู่สนทนาไม่เพียงพอไม่เพียง แต่รบกวนการรับรู้ข้อมูล แต่ยังป้องกันไม่ให้สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจระหว่างการสนทนา

ดำเนินการออกกำลังกายต่อไปนี้

4. "ตั้งใจฟัง".

จุดประสงค์: ฝึกฝนเทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้น ทำความเข้าใจความสำคัญที่มีในการปฏิสัมพันธ์กับคู่หู

เวลา: 30 นาที

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

ขั้นแรก ผู้อำนวยความสะดวกจะเชิญผู้เข้าร่วมทั้งหมดให้แบ่งเป็นคู่ คู่หูคนหนึ่งเล่าเรื่องชีวิตที่สองของเขาให้ฟัง หรือแบ่งปันความคิดของเขาเกี่ยวกับปัญหาสำคัญบางอย่างสำหรับเขา งานของผู้ฟังคือการใช้เทคนิคการฟังอย่างกระตือรือร้นและ "พูดคุย" กับคู่สนทนาของเขา หลังจากผ่านไป 5 นาที ผู้เข้าร่วมจะเปลี่ยนบทบาท

เมื่อผู้เข้าร่วมทั้งหมดปฏิบัติตามคำแนะนำแล้ว ผู้อำนวยความสะดวกจะเชิญผู้ที่พอใจกับการสนทนาให้ยกมือขึ้น จากจำนวนของพวกเขาจะมีการสร้างคู่สองคู่ซึ่งมีหน้าที่ดำเนินการสนทนาต่อหน้ากลุ่ม มีการบันทึกวิดีโอและอภิปรายเมื่อสิ้นสุดการฝึก

ในช่วง 1.5 ชั่วโมงข้างหน้า ขอแนะนำให้เล่นเกมสวมบทบาทโดยใช้บทสนทนาทางธุรกิจที่พัฒนาขึ้นในกลุ่ม และวิเคราะห์ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการใช้เทคนิคการฟังแบบกระตือรือร้น นอกจากนี้ ในระหว่างการฝึกอบรม (ในกระบวนการวิเคราะห์สถานการณ์) ควรดึงความสนใจของกลุ่มไปที่การใช้เทคนิคเหล่านี้และประสิทธิภาพในการสนทนา

5. "ผู้โจมตีและผู้พิทักษ์".

วัตถุประสงค์: การตระหนักถึงแง่มุมที่ขัดแย้งกันของบุคลิกภาพ การได้รับประสบการณ์ในการต่อสู้อย่างแข็งขัน พัฒนาความมั่นใจในตนเอง วิเคราะห์ประสิทธิภาพของบทบาทที่เสนอในการสื่อสาร

เวลา: 45 นาที

กลุ่มถูกแบ่งออกเป็นคู่และผู้เข้าร่วมนั่งหันหน้าเข้าหากัน กำหนดแล้วใครจะเล่นบทบาทของผู้โจมตีและผู้พิทักษ์

คำแนะนำสำหรับผู้โจมตี:"มีการเจรจา ยืนหยัดในตำแหน่งของคุณ พยายามอย่ายอมแพ้ บอกคู่ของคุณว่าเขาควรทำอย่างไรและอย่างไร ดุเขาจากตำแหน่งที่เหนือกว่าที่ชัดเจนและความมั่นใจในตนเอง

คำแนะนำสำหรับผู้พิทักษ์:“ขอโทษและแก้ตัวตลอดเวลา บอกคู่ของคุณว่าคุณต้องการทำให้เขาพอใจอย่างไรและมีบางสิ่งที่ขัดขวางไม่ให้คุณตอบสนองความต้องการของเขาได้อย่างไร หลังจาก 5-10 นาที พันธมิตรจะเปลี่ยนบทบาท

สมาชิกในกลุ่มแบ่งปันความประทับใจเกี่ยวกับงานที่ทำ พูดคุยเกี่ยวกับความยากลำบากที่พวกเขาพบในการทำงานให้เสร็จสิ้น ผู้อำนวยความสะดวกขอให้ทุกคนเปรียบเทียบบทบาทที่เล่นกับพฤติกรรมปกติเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับความรู้สึกที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงาน

6. เกมเล่นตามบทบาท "ความเห็นอกเห็นใจ - ความเกลียดชัง"

วัตถุประสงค์: การวิเคราะห์และการเรียนรู้เทคนิคในการชนะความเห็นอกเห็นใจของคู่สนทนาการพัฒนาความสามารถในการวินิจฉัยอาการของความเห็นอกเห็นใจและความเกลียดชัง

เวลา: 30 นาที

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

เจ้าภาพกำหนดอาสาสมัครสองคู่ซึ่งจะแสดงการศึกษาสองเรื่อง: "บทนำ" และ "การนำเสนอ"

พล็อตแรก:ผู้ชายที่มีเสน่ห์พยายามดึงดูดความสนใจของคนแปลกหน้าที่มีเสน่ห์

พล็อตที่สอง:ผู้ประกอบการที่มีพลังต้องกระตุ้นความสนใจในความคิดของเขาและได้รับการสนับสนุนจากนักธุรกิจผู้มั่งคั่ง

ผู้เข้าร่วมจะได้รับเชิญให้แสดงสดโดยแสดงสถานการณ์จนกว่าวิทยากรจะพิจารณาว่าเสร็จสมบูรณ์อย่างมีเหตุมีผล การวิเคราะห์ในกลุ่มดำเนินการโดยใช้การบันทึกวิดีโอและคำตอบของผู้เข้าร่วมสำหรับคำถาม: "การกระทำของคู่ของคุณทำให้คุณรู้สึกอย่างไร", "คุณใช้วิธีการใดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย", "คุณจะประเมิน ประสิทธิผลของการสื่อสารในแง่ของความเห็นอกเห็นใจ - ความเกลียดชัง?” ฯลฯ

7. เกมสวมบทบาท "ความมั่นใจ - กังวล".

วัตถุประสงค์: การฝึกความมั่นใจ การวิเคราะห์ท่าทางและการเคลื่อนไหวของร่างกายที่สะท้อนถึงความวิตกกังวลภายในและในทางกลับกันคือความสงบ

เวลา: 30 นาที

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

มีการเล่น etudes สองแบบ: "สัมภาษณ์" และ "สืบสวน"

พล็อตที่หนึ่ง:นักข่าวที่ต้องการสัมภาษณ์ผู้แข่งขันที่มีอิทธิพลและมีแนวโน้มมากที่สุดสำหรับตำแหน่งประธานาธิบดีของประเทศ สัมภาษณ์ทีวีครั้งสุดท้ายก่อนการเลือกตั้ง หากนักข่าวสามารถจัดทำรายงานที่ชัดเจนโดยถามคำถามที่เฉียบคมและขจัดความมั่นใจในตนเองจากคู่สนทนา เขาจะกลายเป็นคนมีชื่อเสียง ผู้สมัครจะต้องไม่ยอมแพ้ต่อการยั่วยุ แต่แสดงความแข็งแกร่งและลักษณะนิสัยของเขา

พล็อตที่สอง:ผู้เข้าร่วม - พนักงานสอบสวนที่กำลังสืบสวนคดีที่ซับซ้อนและเป็นพยานที่สามารถกลายเป็นผู้ต้องหาได้ทุกเมื่อหากเขาพูดผิด การแสดงบทบาทสมมติของสถานการณ์จะได้รับเวลามากเท่ากับที่ผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งทำงานให้เสร็จ การวิเคราะห์การบันทึกวิดีโอและการสังเกตของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ รวมถึงคำแถลงของผู้เล่นนั้นดำเนินการไปในทิศทางของการแก้ไขท่าทางที่ให้ข้อมูลมากที่สุดของนักแสดงรวมถึงวิธีการกระตุ้นคู่สนทนาที่ประสบความสำเร็จและไม่ประสบความสำเร็จ

8. เกมสวมบทบาท "ความขัดแย้ง"

วัตถุประสงค์: ขยายประสบการณ์ปฏิสัมพันธ์ในความขัดแย้ง สอนทักษะการโต้แย้งในข้อพิพาท

เวลา: 1 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

อาสาสมัครสามคนเล่น คนหนึ่งเป็น "ผู้นำ" อีกสองคนเป็น "ลูกน้อง" ที่ท้าทายซึ่งกันและกันเพื่อผลประโยชน์ใดๆ ตัวอย่างเช่น อาจมีข้อพิพาทเกิดขึ้นว่าใครควรไปเที่ยวพักผ่อนครั้งต่อไปในฤดูร้อน หรือใครควรซื้อรถยนต์ในราคาที่ถูกลง หรือด้วยเหตุผลอื่นใด เป้าหมายของผู้นำคือ ถ้าเป็นไปได้ เพื่อแก้ไขความขัดแย้ง ทำให้มันราบรื่น เป้าหมายของฝ่ายที่ขัดแย้งกันคือนำความขัดแย้งออกไปและชนะ คุณสามารถเล่นสถานการณ์นี้กับผู้เข้าร่วมสองกลุ่ม คำถามสำหรับการอภิปราย: “ผู้นำใช้วิธีใดในการแก้ไขความขัดแย้ง พวกเขาประสบความสำเร็จเพียงใด”, “การโต้เถียงของผู้ใต้บังคับบัญชาดีเพียงใด มีใครชนะไหม และเพราะเหตุใด”

9. "ขาดการติดต่อ".

วัตถุประสงค์: การเรียนรู้เทคนิคการออกจากการติดต่อฝึกอบรมความมั่นใจในตนเองในการสื่อสาร

เวลา: 1 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

การออกกำลังกายสามารถทำได้โดยผู้เข้าร่วมหลายคู่ คำแนะนำมีดังนี้: “คุณพบคนรู้จักที่ไม่ค่อยสนิทซึ่งเริ่มการสนทนากับคุณ ถามเกี่ยวกับธุรกิจ เกี่ยวกับครอบครัว และเป็นที่น่ารำคาญ คุณเข้าสู่การสนทนา อย่างไรก็ตาม หลังจากดูนาฬิกาแล้ว คุณเข้าใจว่าคุณจำเป็นต้องไป อย่าลืมว่าคุณต้องออกจากการติดต่ออย่างเหมาะสม หลังจากงานของคู่สุดท้ายเสร็จสิ้น ผู้อำนวยความสะดวกจะจัดการอภิปรายเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้เข้าร่วม ขอให้กลุ่มประเมินผลการศึกษาแต่ละครั้ง

การฝึกอบรมในการสนทนาทางธุรกิจสามารถเสริมด้วยการพัฒนาคุณภาพและคุณสมบัติที่หลากหลายที่จำเป็นสำหรับการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ เมื่อการฝึกอบรมนี้ถูกถักทอเข้ากับช่วงก่อนหน้า จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความซ้ำซากจำเจของการฝึกได้ นอกจากนี้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมาก องค์ประกอบของการสนทนาทางธุรกิจจำนวนมากมีอยู่ในระหว่างการประชุม การเจรจา และการพูดในที่สาธารณะ ดังนั้นการฝึกอบรมแบบ "ผสม" จึงมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ช่วงที่ 6 การฝึกพูดในที่สาธารณะ

เวลา - 9 ชั่วโมง (บทเรียน 3 ชั่วโมง 3 ชั่วโมง)

เป้าหมายคือการฝึกอบรมผู้เข้าร่วมให้ประสบความสำเร็จในการแสดงต่อหน้าผู้ชม บรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ก่อนการแสดง

วัตถุประสงค์การฝึกอบรม:

1) ทำความคุ้นเคยกับพื้นฐานทางทฤษฎีของการสร้างคำพูด

2) การเรียนรู้เทคนิคและวิธีการโต้แย้ง

3) การศึกษาและการดูดซึมในทางปฏิบัติของกฎของการแจ้งการชักชวนและจูงใจผู้ฟัง;

4) การพัฒนาความอ่อนไหวต่อผู้ชม

5) การพัฒนาความมั่นใจในตนเองและทักษะในการนำเสนอตนเองอย่างเพียงพอ

6) การพัฒนาทักษะเพื่อสร้างการติดต่อกับผู้ฟัง

การฝึกอบรมมีโครงสร้างเพื่อให้ผู้เข้าร่วมทั้งสองเชี่ยวชาญเทคนิคในการสร้างโครงสร้างเนื้อหาของคำพูดและเรียนรู้เทคนิคของการมีปฏิสัมพันธ์ทางจิตวิทยากับกลุ่มผู้ฟัง คุณควรเริ่มต้นด้วยการออกกำลังกายที่กระตุ้นและระดมผู้เข้าร่วม แบบฝึกหัดสองข้อต่อไปนี้เสนอในผลงานของ Yu. M. Zhukov, L. A. Petrovskaya, P. V. Rastyannikov "การวินิจฉัยและการพัฒนาความสามารถในการสื่อสาร"

1. "อุ่นเครื่อง".

วัตถุประสงค์: รวมการทำงานอย่างแข็งขันเกี่ยวกับปัญหาการพูดในที่สาธารณะโดยให้ข้อเสนอแนะแก่ผู้พูด

เวลา: 45 นาที

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

ผู้เข้ารับการฝึกอบรมควรหาสถานที่ในห้องที่จะช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจเมื่อโต้ตอบกับกลุ่ม ขอแนะนำให้หยุดและผ่อนคลายกล้ามเนื้อของใบหน้า ร่างกาย มองไปรอบๆ สิ่งที่มีอยู่ สร้างการสัมผัสครั้งแรก จากนั้นคุณควรหันไปหาผู้ชมโทริอิ วิทยากรแต่ละคนมีหน้าที่ค้นหารูปแบบที่อยู่ซึ่งยังไม่เคยใช้มาก่อน ดังนั้น ผู้เข้าร่วมทุกคนจะต้องทำแบบฝึกหัดนี้ให้เสร็จสิ้นตามลำดับ วิดีโอที่ได้จะถูกรับชมโดยไม่มีความคิดเห็นและการวิเคราะห์ ขอแนะนำให้ใช้เฉพาะความแปลกใหม่และการอุทธรณ์ที่ประสบความสำเร็จโดยเฉพาะอย่างยิ่ง สมาชิกในกลุ่มจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ชมมองเห็น

แบบฝึกหัดถัดไปมีงานที่ซับซ้อน

2. “การพูดโดยไม่เตรียมการ”.

วัตถุประสงค์: แสดงการวินิจฉัยองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดของคำพูด, การได้มาซึ่งทักษะการปฐมนิเทศในเวลา, การฝึกอบรมทักษะในการสร้างการติดต่อกับผู้ชม, การฝึกความมั่นใจในตนเองในระหว่างการพูด

เวลา: 1.5 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะต้องนำเสนอในหัวข้อที่ไม่ได้เตรียมไว้ก่อนหน้านี้ภายใน 2 นาที หัวข้อที่เป็นไปได้จะถูกคิดขึ้นโดยกลุ่ม โดยจัดกลุ่มเป็นสามรายการและเขียนลงในกระดาษแยกกัน เป็นที่พึงปรารถนาที่รายการธีมของกลุ่มแรกประกอบด้วยชื่อของวัตถุสัตว์และพืชที่รู้จักกันดี: วัว, กีตาร์, ร่มชูชีพ ฯลฯ ชื่อกลุ่มที่สองประกอบด้วยคำที่แสดงถึงปรากฏการณ์และกระบวนการเหล่านั้นที่ไม่มีเปลือกวัสดุที่ชัดเจน แต่สามารถอธิบายได้โดยใช้การเคลื่อนไหวของร่างกาย เช่น การวิ่ง การว่ายน้ำ เสียงปรบมือ การบิน ฯลฯ รายการที่สามประกอบด้วยแนวคิดที่แสดงถึงปรากฏการณ์เหล่านั้นที่ไม่มีพื้นผิวภายนอก: วันหยุด พายุเฮอริเคน ประชาธิปไตย การเปิดเผย ฯลฯ ผู้อำนวยความสะดวกเชิญชวนให้ทุกคนทำความคุ้นเคยกับแผนการรวบรวมเนื้อหาที่เป็นทางการของข้อความ

ผู้เข้าร่วมผลัดกันออกมาต่อหน้าผู้ชมและหยิบกระดาษที่มีชื่อหัวข้อจากกองที่ปะปนกันออกมา การบันทึกวิดีโอจะถูกวิเคราะห์หลังจากการแสดง 4-6 ครั้ง มีการกล่าวถึงพารามิเตอร์ต่อไปนี้: ผู้พูดจัดการให้ตรงต่อเวลาหรือไม่ (โดยไม่อ้างอิงถึงนาฬิกา) เขาจัดการเพื่อสร้างการติดต่อกับผู้ชมหรือไม่ วิธีแสดงออกโดยใช้วิธีแสดงออก เช่น การแสดงออกทางสีหน้า การเคลื่อนไหวของร่างกาย น้ำเสียงสูงต่ำ ฯลฯ, ผู้พูดสามารถรับมือกับความตื่นเต้นของเขาได้หรือไม่

ในขั้นต่อไปของการฝึกอบรม ผู้อำนวยความสะดวกจะจัดการอภิปรายซึ่งเป็นผลมาจากการที่กลุ่มควรจัดทำรายการปัญหาหลักของการพูดในที่สาธารณะ โดยใช้เทคนิคการฝึกอบรมบางอย่าง คุณสมบัติที่จำเป็นลำโพง ในระหว่างการอภิปราย ผู้อำนวยความสะดวกมีโอกาสแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบเกี่ยวกับ รากฐานทางทฤษฎีการพูดในที่สาธารณะ (ประเภท โครงสร้างคำพูด ฯลฯ)

แบบฝึกหัดต่อไปนี้สามารถใช้เป็นทั้งองค์ประกอบที่มีประโยชน์และให้ความบันเทิง:

3. "เรื่องตลก".

วัตถุประสงค์: การเพิ่มประสิทธิภาพของบรรยากาศทางอารมณ์ในกลุ่ม การตระหนักถึงความสำคัญของอารมณ์ขันและเรื่องตลกในการพูด

เวลา: 30 นาที

สมาชิกในกลุ่มแบ่งออกเป็นคู่ ผู้อำนวยความสะดวกให้คำแนะนำ: “พยายามอภิปรายในหัวข้อที่จริงจัง เช่น ปัจจัยในการเพิ่มประสิทธิภาพแรงงานหรือการฟื้นตัวทางเศรษฐกิจ โดยใช้คำพังเพย เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย เรื่องตลก งานของคุณคือจัดระเบียบบทสนทนา แต่เพื่อให้มีการใช้องค์ประกอบเหล่านี้ตามหลังแต่ละวลี ตัวเลือกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสามารถนำเสนอต่อทั้งกลุ่ม

แบบฝึกหัดถัดไปมีจุดมุ่งหมายเพื่อฝึกกลวิธีโน้มน้าวใจ แรงจูงใจ และข้อมูลในการพูด ก่อนหน้านั้น พิธีกรสามารถบรรยายสั้นๆ เกี่ยวกับประเภทของการแสดง เทคนิคพิเศษที่ใช้ในแต่ละรายการ

4. “ประเภทของการแสดง”.

วัตถุประสงค์: ฝึกเทคนิคและเทคนิคการพูดในที่สาธารณะประเภทต่างๆ พัฒนาทักษะในการสื่อสารกับผู้ฟัง

เวลา: 1.5-2 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ

ขั้นตอนนี้สามารถทำได้กับสมาชิกทุกคนในกลุ่มหรือเลือกได้ 6-9 คน รายชื่อหัวข้อสุนทรพจน์ได้รับการจัดเตรียมในเบื้องต้น โดยจัดกลุ่มตามประเภท: การให้ข้อมูลข่าวสาร การโน้มน้าวใจข้อความ การส่งข้อความจูงใจ แต่ละข้อความไม่ควรเกิน 3 นาที หลังจากส่งข้อความสุดท้าย ผู้อำนวยความสะดวกจะจัดกลุ่มอภิปรายเกี่ยวกับสุนทรพจน์ โดยคำนึงถึงเนื้อหาของการบรรยายที่เขาอ่านก่อนทำแบบฝึกหัด

ตลอดเวลา ผู้เข้าร่วมเรียนรู้วิธีสร้าง "สุนทรพจน์ที่ดี" ให้ผู้เข้าร่วมพักผ่อนและสิ้นสุดการฝึกอบรมที่ขัดแย้งกันเพื่อให้ความทรงจำของการฝึกนั้นถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลานาน แบบฝึกหัดต่อไปนี้จะช่วยให้

5. "ผลงานไม่ดี"

วัตถุประสงค์: เพื่อให้ผู้เข้าร่วมมีโอกาสประเมินความสำเร็จของพวกเขาในการเปรียบเทียบ เพื่อสร้างภูมิหลังทางอารมณ์เชิงบวกเมื่อจบหลักสูตร

เวลา: 1 ชั่วโมง

วัสดุ: อุปกรณ์วิดีโอ (อุปกรณ์เสริม)

ผู้เข้าร่วมแต่ละคนหรือหลายคน (ตามที่ผู้อำนวยความสะดวกเป็นผู้ตัดสินใจ) จะได้รับมอบหมายงานในการเตรียมและกล่าวสุนทรพจน์ที่มีความแตกต่างจากความธรรมดาที่โจ่งแจ้ง ผู้พูดต้องฝ่าฝืนกฎการพูดในที่สาธารณะให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ในการพูด คะแนนจะได้รับจากทั้งกลุ่ม โดยคะแนนสูงสุดมอบให้กับผลงานที่ "แย่ที่สุด"

ช่วงที่ 7 บทเรียนสุดท้าย

เวลา - 3 ชั่วโมง (1 บทเรียน)

เป้าหมายคือความสำเร็จของการฝึกอบรม ตลอดจนการได้รับคำติชมโดยละเอียดจากผู้เข้าร่วม

ตลอดหลักสูตร ผู้อำนวยความสะดวกต้องเผชิญกับงานในการจัดชั้นเรียนเพื่อให้การฝึกอบรมไม่สิ้นสุดในขั้นตอนความขัดแย้งของการพัฒนากลุ่ม ความจริงก็คือการสิ้นสุดการประชุมในช่วงเวลาของการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่เอื้ออำนวยของผู้เข้าร่วมซึ่งกันและกันรวมถึงกับผู้นำเองนั้นเป็นการตอกย้ำทัศนคติเชิงลบและระมัดระวังในสมาชิกทุกคนในกลุ่มไม่เพียง แต่ในหลักสูตรเท่านั้น แต่ยังรวมถึง จิตวิทยาโดยทั่วไป ดูเหมือนว่ามีการฝึกอบรมสำหรับสิ่งนี้ซึ่งผู้เข้าร่วมถูกใช้โดยผู้ฝึกสอนบงการเพื่อจุดประสงค์ที่ไม่รู้จักซึ่งหลักสูตรนี้ไม่เพียง แต่ไม่ได้ช่วยในการแก้ปัญหาของการสื่อสารทางธุรกิจและการทำงานร่วมกันเป็นกลุ่ม แต่ยังทะเลาะกันทุกคนอย่างสมบูรณ์ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น คุณควรเพิ่มเวลาที่กำหนดไว้สำหรับการฝึกอบรมหากเป็นไปได้ หากไม่สามารถหลีกเลี่ยงการสิ้นสุดหลักสูตรในช่วงความขัดแย้ง เซสชันสุดท้ายควรทุ่มเทเพื่อแก้ไขปัญหา ให้ผู้เข้าร่วมออกจากหลักสูตรด้วยความรู้สึกไม่สมบูรณ์ แต่เป็นกันเองและพร้อมสำหรับการทำงานต่อไป (อิสระหรือในการฝึกอบรมอื่น)

ในกรณีของผลงานที่ประสบความสำเร็จ บทเรียนสุดท้ายจะถูกสร้างขึ้นตามแบบแผน: อันดับแรก การอภิปรายเกี่ยวกับผลลัพธ์และผลลัพธ์ของการฝึกอบรมในกลุ่ม จากนั้นจึงกรอกแบบสอบถามขั้นสุดท้าย ในระหว่างการอภิปรายเบื้องต้น ผู้อำนวยความสะดวกจะสัมภาษณ์ผู้เข้าร่วมแต่ละคนโดยใช้คำถามเดียวกันกับที่รวมอยู่ในแบบสอบถาม ขั้นตอนนี้ช่วยให้สมาชิกในกลุ่มสามารถพูดความรู้สึกล่วงหน้าเกี่ยวกับวงจรทั้งหมดของชั้นเรียน ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ รวมถึงผู้นำ กำหนดข้อสรุปที่เขาสามารถวาดได้อันเป็นผลมาจากการฝึกอบรม และประเมินความสำเร็จของการฝึกอบรมด้วย เป็นผลลัพธ์ที่แสดงออกมาเป็นคำพูดที่จะช่วยให้ผู้เข้าร่วมในอนาคตสามารถจินตนาการถึงผลในเชิงบวกของงานในกลุ่มต่อตนเองและผู้อื่นได้ชัดเจนยิ่งขึ้น

เนื้อหาเกี่ยวกับการฝึกอบรมทางสังคมและจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจสามารถและควรมีความหลากหลายเพื่อสอนโดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

1) การเจรจาต่อรอง:

ก) สำหรับการสรุปธุรกรรม

ข) การแก้ไขข้อขัดแย้ง

ค) การปล่อยตัวประกัน;

2) การพูดในที่สาธารณะ รวมถึงการกล่าวปราศรัยต่อฝูงชน เป็นต้น

การฝึกอบรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นรูปแบบหนึ่งของการฝึกอบรมที่ผู้คนสื่อสารกันเป็นจำนวนมาก มีโอกาสที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและรับฟังความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ลองตัวเองในสถานการณ์ที่แตกต่างกันเรียนรู้สิ่งใหม่เกี่ยวกับตัวเอง

เป้าหมายการฝึกอบรม:

วิเคราะห์พฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ต่างๆ เราจะเรียนรู้วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ กล่าวคือ:

สร้างการติดต่อกับผู้อื่น

ความสามารถในการสื่อสารข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

พิจารณาถึงความสำคัญในการสื่อสารของทักษะเช่นความสามารถในการฟัง

ฝึกการให้และรับคำติชม

ดาวน์โหลด:

ดูตัวอย่าง:

การฝึกอบรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

วันแรก

คำกล่าวแนะนำโดยโค้ช

"สวัสดี. เรากำลังเริ่มการฝึกอบรมที่เรียกว่า "การฝึกอบรมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การฝึกอบรมเป็นรูปแบบหนึ่งของการฝึกอบรมที่ผู้คนสื่อสารกันเป็นจำนวนมาก มีโอกาสที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและรับฟังความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ทดลองตัวเองในสถานการณ์ต่างๆ เรียนรู้สิ่งใหม่เกี่ยวกับตัวเอง”

เป้าหมายการฝึกอบรม:

วิเคราะห์พฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ต่างๆ เราจะเรียนรู้วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ กล่าวคือ:

• ความสามารถในการสื่อสารข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ
• พิจารณาถึงความสำคัญในการสื่อสารของทักษะเช่นความสามารถในการฟัง
• มาฝึกให้และรับคำติชมกันเถอะ

1 การออกกำลังกาย ความคุ้นเคย

“ตอนนี้เรามาทำความรู้จักกัน ตอนนี้ทุกคนในแวดวงจะเรียกชื่อของเขาว่าต้องการเรียกเขาอย่างไรในการฝึกอบรม (สำหรับ "คุณ" หรือ "คุณ" การเปลี่ยนชื่อหากมีชื่อเดียวกันในกลุ่มเช่น Irina, Irochka , ไอรา ฯลฯ ) และคุณสมบัติสองประการของอักขระ เลว และ ดี ในรูปแบบของคำคุณศัพท์ที่มีตัวอักษรเดียวกับชื่อ

แบบฝึกหัดที่ 2 "ตาต่อตา"

ในชีวิตปกติ ผู้คนพอใจกับการติดต่อกันเพียงผิวเผิน ตื้นเขิน ไม่พยายามดูว่าอีกฝ่ายรู้สึกและประสบการณ์อย่างไร ฉันต้องการให้คุณตอนนี้ 3-5 นาที มองเข้าไปในดวงตาของผู้อื่น พยายามติดต่อกับสมาชิกแต่ละคนในกลุ่ม

คำถามสำหรับการสนทนา: “ความรู้สึกอะไร? มันเป็นเรื่องยากสำหรับใครบางคน? ทำไม?"

กฎการฝึกอบรม

เพื่อให้งานของเรามีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องมีกฎเกณฑ์บางประการ:

1. ความใกล้ชิดทางร่างกายและจิตใจของกลุ่ม

ความใกล้ชิดทางกายภาพ - เช่น องค์ประกอบของกลุ่มเป็นแบบถาวรไม่มีใครใหม่ในกลุ่มสามารถมาและไม่มีใครไม่สามารถมาเรียนได้ เราเริ่มบทเรียนเมื่อผู้เข้าร่วมทั้งหมดมาถึงเท่านั้น ถ้าใครมาสาย เราทุกคนรอเขาอยู่

ความใกล้ชิดทางจิตวิทยาหมายความว่าสิ่งที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะพูดเกี่ยวกับตัวเองไม่สามารถบอกได้นอกวงกลมนี้ เราสามารถพูดถึงความคิดที่เกิดขึ้นได้ แต่สิ่งที่ทุกคนพูดถึงตัวเองนั้นเป็นไปไม่ได้

คิดว่าคุณสามารถทำตามกฎนี้ได้หรือไม่? ให้ทุกคนตอบ...

2. กฎความจริงใจ.

ถ้าฉันพูดอะไรเป็นวงกลม นี่คือสิ่งที่ฉันรู้สึก เช่น ไม่รวมความเท็จโดยเจตนา คุณยอมรับกฎนี้หรือไม่?

3. กฎวงกลม

เราฟังทุกคนที่พูดโดยไม่ขัดจังหวะ ถ้าคุณต้องการจะพูดอะไรก็พูดเป็นวงกลม

4. "ที่นี่และตอนนี้."

หัวข้อการสนทนาของเราจะเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นในกลุ่มในขณะนี้ ประสบความรู้สึก; ความคิดที่เกิดขึ้น

5. หลักการที่ 1 ทุกคนพูดในนามของตนเอง (เช่น เราใช้สรรพนามส่วนตัวว่า “ฉันรู้สึก”, “ฉันคิดว่า” ...)

6. กิจกรรม . แบบฝึกหัดนี้เกี่ยวข้องกับการรวมผู้เข้าร่วมทั้งหมด

3 การออกกำลังกาย “ยืนตามเบอร์”

ผู้เข้าร่วมทุกคนนั่งเป็นวงกลม

คำแนะนำ: " ฉันจะตั้งชื่อตัวเลข ทันทีที่โทรออก คนให้มากที่สุดเท่าที่หมายเลขนั้นควรลุกขึ้นยืน (ไม่มากหรือน้อย) ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันพูดว่า "สี่" คุณสี่คนควรลุกขึ้นให้เร็วที่สุด พวกเขาสามารถนั่งได้หลังจากฉันพูดว่า "ขอบคุณ" เท่านั้น คุณต้องทำงานให้เสร็จในความเงียบ กลยุทธ์ในการทำงานให้เสร็จควรได้รับการพัฒนาในกระบวนการทำงานโดยเน้นที่การกระทำของกันและกัน».

ผู้ฝึกสอนเรียกหมายเลขต่างๆ ไปที่กลุ่มหลายครั้ง ในตอนแรกเรียก 5-7 ได้ดีกว่าตรงกลาง - 1-2 ระหว่างการฝึก ผู้ฝึกสอนจะบล็อกความพยายามของสมาชิกในกลุ่มที่จะพูดคุยและยอมรับรูปแบบอัลกอริธึมของงานทุกรูปแบบ

เมื่อพูดคุยกัน ผู้ฝึกสอนสามารถถามคำถามต่างๆ กับกลุ่มได้หลายข้อ: “อะไรช่วยให้เรารับมือกับงานและอะไรที่ทำให้สำเร็จได้ยาก”, “คุณโฟกัสไปที่อะไรเมื่อตัดสินใจลุกขึ้น”, “กลวิธีอะไร เรามีไหม”. “เราจะจัดระเบียบงานของเราได้อย่างไรถ้าเรามีโอกาสหารือล่วงหน้าว่าจะแก้ปัญหานี้อย่างไร”

4 แบบฝึกหัด "เครื่องเพิ่ม"

สมาชิกในกลุ่มนั่งเป็นวงกลม

“ลองนึกภาพว่าเราต่างก็เป็นเครื่องจักรขนาดใหญ่ เขาคิดแบบนี้ พวกเราคนหนึ่งจะตั้งชื่อตัวเลข คนหนึ่งนั่งถัดจากเขา (เราจะเลื่อนตามเข็มนาฬิกา) เครื่องหมายของการดำเนินการเลขคณิต ("บวก" หรือ "ลบ") ต่อไปจะเรียกตัวเลข อีกครั้ง ฯลฯ ตัวเลขจะสลับกับเครื่องหมาย และสมาชิกคนใดในกลุ่มที่ต้องตั้งชื่อให้สามารถพูดว่า "เท่ากับ" แล้วเพื่อนของเขาที่จะพูดจะต้องพูดผลการคำนวณ . ตัวอย่างเช่น ฉันพูดว่า "เจ็ด", ลีนา - "บวก" คัทย่า - "แปด" Yura - "ลบ", Oleg - "สอง", Zina - "เท่ากับ" และ Tanya เรียกหมายเลข "สิบสาม" ผู้เข้าร่วมรายต่อไปคือ นาตาชาเรียกสัญญาณอีกครั้งและการนับจะดำเนินต่อไป

5 แบบฝึกหัด "โทรเลข"

ผู้เข้าร่วมนั่งเป็นวงกลม “ให้แต่ละคนตั้งชื่อสัตว์ ในเวลาเดียวกัน เราจะตั้งใจฟังกันและกันและพยายามจำชื่อสัตว์แต่ละตัว

ทุกคนผลัดกันตั้งชื่อสัตว์ และต้องใช้เวลามากพอให้ทุกคนจำสัตว์แต่ละชื่อได้ เพื่อให้ง่ายขึ้น คุณสามารถขอให้เรียกสัตว์ในคิว (เป็นวงกลม) และก่อนที่จะเรียกสัตว์แต่ละตัวจะทำซ้ำทุกอย่างที่ผู้เข้าร่วมคนก่อนพูด

“ตอนนี้ มาท่องจำจังหวะที่จะมากับท่าฝึกกันเถอะ ผู้ฝึกสอนจะสาธิตจังหวะ: ปรบมือสองครั้งและตบฝ่ามือสองครั้งที่หัวเข่า

“ตลอดการฝึก เราจะรักษาจังหวะนี้ไว้ ฉันจะถามเขา. พวกคุณที่เริ่มก่อนจะปรบมือ 2 ครั้งแล้วพูดชื่อสัตว์ของเขา เช่น "หมาป่า" แล้วปรบมือ 2 ครั้งบนเข่าของเขาชื่อสัตว์ที่เขาต้องการ ที่จะผ่านการย้าย สัตว์ที่จะถูกตั้งชื่อในทางกลับกันปรบมือ 2 ครั้งจะเรียกเขาแล้วปรบมือ 2 ครั้งเขาจะตั้งชื่อสัตว์ของคนอื่น ในเวลาเดียวกัน คุณไม่สามารถออกจากจังหวะและไม่สามารถหันไปหาคนที่เพิ่งผ่านการเคลื่อนไหวได้ เราจะระวังให้มากเพราะผู้ที่ทำผิดพลาดจะได้รับงานเพิ่มเติม

ในระหว่างการฝึก ผู้ฝึกสอนจะค่อยๆ เพิ่มความเร็วในการดำเนินการ ผู้ที่ทำผิดพลาดควรปรบมือ 2 ครั้งแทนชื่อสัตว์ของเขาแทนเสียงที่มีลักษณะเฉพาะของสัตว์ตัวนี้ และทุกคนต่อจากนี้ไปต้องอ้างถึง ทำซ้ำเสียงนี้

6 แบบฝึกหัด "ความคาดหวังและความกลัว"

ผู้เข้าร่วมเขียนความคาดหวังและความกลัวเกี่ยวกับการฝึกอบรมลงบนกระดาษ (ทางด้านขวาของแผ่นงาน - ความคาดหวัง ด้านซ้าย - ความกลัว) ชีตไม่สามารถเซ็นชื่อได้ ผู้ฝึกสอนรวบรวมเอกสารและอ่านออกขณะแสดงความคิดเห็น

เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมแสดงความประทับใจและความรู้สึกจากบทเรียนแรก

วันที่สอง

คำกล่าวแนะนำโดยโค้ช

"สวัสดี. เราดำเนินการฝึกอบรมต่อไปซึ่งเรียกว่า "การฝึกอบรมเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ การฝึกอบรมเป็นรูปแบบหนึ่งของการฝึกอบรมที่ผู้คนสื่อสารกันเป็นจำนวนมาก มีโอกาสที่จะแสดงความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและรับฟังความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ทดลองตัวเองในสถานการณ์ต่างๆ เรียนรู้สิ่งใหม่เกี่ยวกับตัวเอง”

เป้าหมายการฝึกอบรม:

วิเคราะห์พฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ต่างๆ เรียนรู้วิธีการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

ในบทเรียนแรกของการฝึกอบรม เราได้เรียนรู้หรือลอง:

• สร้างการติดต่อกับผู้อื่น

1 แบบฝึกหัด "ทักทาย สลับสถานที่"

ผู้เข้าร่วมนั่งเป็นวงกลม โค้ชยืนอยู่ตรงกลางวงกลม

คำแนะนำ: “ตอนนี้เราจะมีโอกาสทำความรู้จักกันต่อไป มาทำแบบนี้กันเถอะ: ยืนอยู่ตรงกลางวงกลม (เริ่มด้วย ฉันจะเป็นเธอเอง) เสนอให้เปลี่ยนสถานที่ (เปลี่ยนที่นั่ง) ให้กับทุกคนที่มีคุณสมบัติร่วมกัน เขาตั้งชื่อสัญลักษณ์นี้ ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันพูดว่า "เปลี่ยนทุกคนที่มีพี่น้อง" และทุกคนที่มีพี่น้องก็ควรเปลี่ยนสถานที่ ในเวลาเดียวกัน คนที่ยืนอยู่ตรงกลางวงกลมควรพยายามหาเวลามาที่ใดที่หนึ่ง และคนที่ยังคงอยู่ตรงกลางของวงกลมโดยไม่มีที่ก็จะเล่นเกมต่อ เราใช้สถานการณ์นี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกันและกัน

คำถามอภิปราย: คุณรู้สึกอย่างไร? หรือ “ตอนนี้คุณรู้สึกอย่างไร”

2 แบบฝึกหัด "การสนทนา"

กลุ่มนั่งเป็นวงกลม “สำหรับแบบฝึกหัดนี้ เราจะสร้างคู่ (ผู้ฝึกสอนสามารถเชิญกลุ่มให้จับคู่ได้ตามต้องการหรือจะจับคู่ก็ได้ หากกลุ่มมีผู้เข้าร่วมเป็นจำนวนคี่ ให้แต่ละคู่อยู่ในที่ที่สะดวกสำหรับเธอเพื่อไม่ให้ยุ่งกับใคร คุณมีเวลา 6 นาทีในการพูดคุย (ผู้ฝึกสอนอาจแนะนำกลุ่มตามบริบทหรือหัวข้อที่เป็นกลางสำหรับการสนทนา) ตามคำแนะนำของฉัน ระหว่างการสนทนา เราจะเปลี่ยนตำแหน่งโดยไม่หยุดการสนทนา ตอนนี้เราหันหลังให้กันและเริ่มการสนทนากัน”

ผู้เข้าร่วมพูดคุย 1.5 นาที นั่งหงาย 1.5 นาที - คนหนึ่งนั่ง อีกคนยืน และในทางกลับกัน (หันหน้าเข้าหากัน) 1.5 นาที - นั่งหันหน้าเข้าหากัน

คำถามสำหรับการอภิปราย: การสนทนาในตำแหน่งใดที่ยากที่สุด ยากที่สุด และในตำแหน่งใดที่สะดวกสบายกว่า

3 แบบฝึกหัด "แสดงอารมณ์หรือความรู้สึก"

สมาชิกของกลุ่มแบ่งออกเป็นสองกลุ่มย่อย

“แต่ละกลุ่มย่อยมีเวลาเตรียมตัว 7 นาที ในระหว่างนั้นพวกเขาจะต้องเลือกความรู้สึกหรืออารมณ์ (สภาวะทางอารมณ์) และคิดว่าจะถ่ายทอดออกมาได้อย่างไร อาจเป็นภาพประติมากรรมหรือการกระทำที่ไม่ใช่คำพูดก็ได้ สมาชิกทุกคนในกลุ่มย่อยต้องมีส่วนร่วมในภาพ ในขณะที่กลุ่มย่อยแรกแสดงสิ่งที่พวกเขาได้เตรียมไว้ กลุ่มย่อยที่สองเดาว่าความรู้สึกหรืออารมณ์นั้นแสดงออกมาอย่างไร จากนั้นกลุ่มย่อยจะเปลี่ยนสถานที่

กลุ่มย่อยเตรียมในห้องต่างๆ หลังจากการเตรียมการเสร็จสิ้น ผู้ฝึกสอนจะเชิญกลุ่มย่อยกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเพื่อแสดงความรู้สึกหรือสถานะที่พวกเขาเลือกโดยไม่ต้องตั้งชื่อ กลุ่มย่อยอื่นกำลังดูอยู่ จากนั้นเธอก็ให้เวลาหนึ่งนาทีในการพูดคุยและคนหนึ่งแสดงความคิดเห็นของกลุ่ม หลังจากนั้นผู้ฝึกสอนจะหันไปหากลุ่มย่อยที่แสดงความรู้สึกหรือสถานะของตนเพื่อพูดความรู้สึกหรือสถานะที่ต้องการพรรณนา จากนั้นกลุ่มย่อยจะเปลี่ยนบทบาท

เริ่มการอภิปรายถึงผลลัพธ์ของการฝึกหัดนี้ ผู้ฝึกสอนเน้นว่าผู้เข้าร่วมในกลุ่มย่อยทำผิดพลาดหรือไม่และลักษณะของพวกเขาเป็นอย่างไร

ตามกฎแล้ว ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในแบบฝึกหัดนี้เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ต่อไปนี้:

ผู้เข้าร่วมไม่เข้าใจภาพที่เสนอโดยกลุ่มย่อยอื่น

ผู้เข้าร่วมไม่พบคำที่แน่นอนสำหรับความรู้สึกหรือสภาพที่ปรากฎ

ผู้เข้าร่วมไม่สามารถถ่ายทอดเนื้อหาของอารมณ์หรือความรู้สึกในภาพได้

หากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ในระหว่างการสนทนา คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่เชื่อมโยงได้ บ่อยครั้งสาเหตุของข้อผิดพลาดคือความไม่สอดคล้องกันในการทำงานของกลุ่มย่อยที่ไม่สามารถฟังและได้ยินทุกคน

4 แบบฝึกหัด "ความสับสน"

“เรามายืนใกล้กันมากขึ้น สร้างวงให้แน่นขึ้น แล้วทุกคนก็เหยียดมือออกไปตรงกลาง ตามคำสั่งของฉัน เราทุกคนจับมือกันและทำเพื่อให้เราแต่ละคนมีมือข้างเดียวในแต่ละมือ พร้อมกันนี้เราจะล้างมือไม่จับมือกับคนที่ยืนข้างคุณ มาเริ่มกันเลยดีกว่า หนึ่งสองสาม".

หลังจากที่โค้ชตรวจสอบให้แน่ใจว่ามือทั้งสองข้างเชื่อมต่อกันเป็นคู่ เขาเชิญสมาชิกในกลุ่มให้ "คลี่คลาย" โดยไม่ต้องแยกมือ ผู้ฝึกสอนยังมีส่วนร่วมในการออกกำลังกาย แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ได้มีอิทธิพลอย่างมากต่อการ "คลี่คลาย" ในระหว่างการออกกำลังกายมักเกิดความคิดเกี่ยวกับความเป็นไปไม่ได้ในการแก้ปัญหา ในกรณีนี้ โค้ชควรพูดอย่างใจเย็น: "ปัญหานี้แก้ไขได้ คุณสามารถคลี่คลายได้เสมอ" การออกกำลังกายสามารถจบลงด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจากสามวิธี:

1. สมาชิกทุกคนในกลุ่มจะอยู่ในวงกลมเดียวกัน (ในขณะเดียวกัน บางคนสามารถยืนหันหน้าเข้าหากัน บางคนหันหลัง ไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือทุกคนสร้างวงกลมอย่างสม่ำเสมอ)

2. สมาชิกในกลุ่มประกอบกันเป็นวงอิสระตั้งแต่สองวงขึ้นไป

3. สมาชิกในกลุ่มจะสร้างวงกลมที่เชื่อมต่อกันเหมือนการเชื่อมโยงกันเป็นลูกโซ่ เวลาที่ใช้โดยกลุ่มในแบบฝึกหัดนี้อาจต่างกันมาก จากประสบการณ์ของเรามีตั้งแต่ 3-5 นาทีถึง 1 ชั่วโมง กลุ่มหนึ่งปฏิเสธที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาต่อไป

เมื่องานเสร็จสิ้น คุณสามารถหันไปที่กลุ่มด้วยคำถามว่า “อะไรช่วยให้เรารับมือกับงานนี้ได้” หรือ “อะไรที่สามารถทำได้แตกต่างออกไปเพื่อให้งานเสร็จเร็วขึ้น” (ตัวเลือกสุดท้ายดีกว่าในมุมมองของเรา การปรับเปลี่ยนคำถาม "สิ่งที่ทำให้เราไม่สามารถทำงานให้เสร็จเร็วขึ้น แบบฝึกหัดรวมกลุ่ม

แบบฝึกหัดที่ 5“ การสะท้อนกลับ ชมเชย"

เป้า: ปรับปรุงบรรยากาศและลดระยะห่างในการสื่อสาร
เวลานำ: 5 นาที.
วัสดุ: ลูกบอล.
ดำเนินการตามขั้นตอน:เจ้าภาพขว้างลูกบอลให้ผู้เข้าร่วมโดยก่อนหน้านี้เรียกชื่อเขาและกล่าวชมเชย รับบอลขอบคุณสำหรับคำชมพร้อมคำว่า ขอบคุณ มองตาเจ้าบ้าน แล้วโยนบอลให้คนอื่น

เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมแสดงความประทับใจและความรู้สึกจากบทเรียนที่สอง

วันที่สาม

คำกล่าวแนะนำโดยโค้ช

1 แบบฝึกหัด "ทักทาย มาต่อแถวกัน"

เป้า: การฝึกอบรมความสามารถในการกระจายบทบาทในทีม เปรียบเทียบตนเองกับผู้เข้าร่วมรายอื่นในบริเวณที่คล้ายคลึงกัน รวมทั้งการรวมผู้เข้าร่วมในการฝึกอบรม
ใช้เวลา: 15 นาที.
ดำเนินการตามขั้นตอน:"ตอนนี้เราจะมาดูกันว่าคุณลักษณะทั่วไปของคุณแสดงออกมาในตัวคุณแต่ละคนอย่างไร!" งานของผู้เข้าร่วมคือการเข้าแถวในความสูงหนึ่งบรรทัด ในขณะเดียวกันก็พูดไม่ได้ จากนั้นงานจะกลายเป็นเรื่องยากขึ้น - พวกเขาต้องเข้าแถวตามวันเดือนปีเกิดตามความยาวของผมโดยที่อยู่อาศัยห่างไกลจากวิทยาลัยด้วยสีรุ้งในเสื้อผ้า
การสะท้อนกลับ: มันยากสำหรับคุณที่จะทำแบบฝึกหัดนี้หรือไม่? ทำไม คุณเลือกบทบาทอะไรให้ตัวเองบ้าง? กลยุทธ์การดำเนินการใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด?

2 แบบฝึกหัด "คุณกำลังถูกกล้องซ่อน ... "

ผู้เข้าร่วมทุกคนนั่งเป็นวงกลม อุปกรณ์วิดีโอ (เสียง) เตรียมไว้สำหรับการถ่ายภาพ

“เราได้เห็นแล้วว่าการรับและส่งข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำมีความสำคัญเพียงใด (แบบฝึกหัดนี้สามารถทำได้หลังจากที่กลุ่มมีความคิดเกี่ยวกับกระบวนการรับและส่งข้อมูลในการสื่อสารตลอดจนหลังแบบฝึกหัดที่ 1 หน่วยที่ 2) ตอนนี้ (ผู้ฝึกสอนเรียกชื่อ 5 หรือ 6 คน ซึ่งเขาเลือกเข้าร่วมการฝึกก่อนหน้านี้) จะเข้าร่วมในการฝึก งานของคุณคือรับและส่งข้อความ ให้อังเดร (ผู้ฝึกสอนตั้งชื่อผู้เข้าร่วมการฝึกคนหนึ่ง) อยู่ที่นี่ แล้วทุกคนจะรอสักครู่ที่นอกประตู โค้ชอ่านข้อความถึง Andrey หลังจากเตือนเขาอีกครั้งว่าเขาจะต้องส่งต่อให้ผู้เข้าร่วมคนต่อไป ผู้เข้าร่วมทุกคนนั่งเป็นวงกลม เครื่องเสียงเตรียมยิง. นับจากนี้เป็นต้นไป จะมีการบันทึกวิดีโอของงาน (สามารถใช้การบันทึกเทปโดยไม่มีลำดับวิดีโอเท่านั้น) ผู้ฝึกสอนเชิญผู้เข้าร่วมที่รออยู่นอกประตูตามลำดับ แต่ละคนฟังข้อความของผู้เข้าร่วมคนก่อนแล้วจึงเล่าให้ผู้เข้าร่วมคนต่อไปฟังซ้ำ ผู้เข้าร่วมคนสุดท้ายที่ได้รับข้อความถูกถามโดยโค้ช "Oleg คุณเพิ่งได้รับข้อความ บอกฉันทีว่าคุณจะทำอย่างไรหลังจากได้รับข้อมูลแล้ว เมื่อผู้เข้าร่วมตอบคำถามนี้ การบันทึกวิดีโอจะหยุดลง

หลากหลายข้อความ: “อีวาน เปโตรวิชออกเดินทางตอน 11 โมงโดยไม่รอคุณ เขาอารมณ์เสียมากที่ไม่สามารถคุยกับคุณได้เป็นการส่วนตัว และขอให้ฉันบอกคุณว่าถ้าเขาไม่กลับมาทานอาหารเย็นและสิ่งนี้จะ ขึ้นอยู่กับว่าเวลาไหนจะอยู่ในที่ประชุมในกระทรวงจากนั้นประชุมเวลา 15.30 น. โดยไม่มีเขา โดยวิธีการที่การประชุมจะหารือเกี่ยวกับการจัดหาคอมพิวเตอร์ใหม่ซึ่งไม่ได้เลวร้ายไปกว่าคอมพิวเตอร์นำเข้า แต่ในการประชุมต้องไม่ลืมประกาศให้หัวหน้าทุกแผนกต้องได้รับการตรวจจากนักจิตวิทยาซึ่งจะทำงานในห้อง 20 ทุกวันตั้งแต่ 10.00 น. จนถึง 2 ตุลาคม

การอภิปรายของแบบฝึกหัดดำเนินการโดยใช้การบันทึกเสียง

3 ท่าออกกำลังกาย "ปุ๊ปิ๊ก"

ตอนนี้เราจะทำแบบฝึกหัดเดียว แต่เงื่อนไขของเกมจะต้องสำเร็จอย่างสมบูรณ์ โค้ชหยิบของเล่น - "ที่รัก" ออกมา เปิดภาพแล้วจินตนาการว่าเราคือกลุ่มพ่อมดโบราณ คนใหม่ได้ถือกำเนิดขึ้นแล้ว และเราต้องมอบสิ่งพิเศษให้กับเขา เราจะส่งเด็กคนนี้เป็นวงกลมจากมือหนึ่งไปอีกมือหนึ่ง เมื่อเด็กอยู่ในมือคุณ คุณต้องให้รางวัลเขาด้วยของขวัญ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดว่า: I REWARD YOU ด้วยใจที่ดี ในกรณีนี้ คุณต้องจูบตุ๊กตาทารกในหัวใจ เราวิ่งเป็นวงกลม เมื่อทุกคนพูดในสิ่งที่เขาได้รับรางวัล โค้ชพูดว่า: และตอนนี้ เพื่อให้ความปรารถนาของคุณเป็นจริง คุณต้องจูบเพื่อนบ้านของคุณทางด้านขวาที่คุณจูบทารก

4 การออกกำลังกาย "รถบัส"

แบ่งกลุ่มครึ่งหนึ่ง (ถ้ามีผู้เข้าร่วมกลุ่มเป็นเลขคี่โค้ชก็มีส่วนร่วมในการฝึกด้วย) สร้างเป็นสองแถวทุกคนนั่งหันหน้าเข้าหากันเพื่อให้มีคนนั่งหน้าแต่ละคน "ลองนึกภาพว่า เราทุกคนนั่งรถบัส: กลุ่มย่อยเดินทางในรถบัสคันหนึ่งและอีกคันหนึ่ง รถประจำทางหยุดในบริเวณใกล้เคียงเนื่องจากรถติด คุณกำลังนั่งอยู่ริมหน้าต่าง และเห็นว่าในรถบัสอีกคัน ตรงข้ามกับคุณ เพื่อนของคุณก็นั่งอยู่ที่หน้าต่างเช่นกัน นี่เป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่เพราะคุณจำเป็นต้องนำเสนอข้อมูลสำคัญกับเขาอย่างเร่งด่วนและคุณใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นี้ แต่คุณสามารถทำได้อย่างเงียบๆ โดยไม่มีคำพูด ไม่ใช่ด้วยวาจา คุณมีเวลาน้อย ผู้ที่ได้รับข้อมูลควรพยายามทำความเข้าใจว่าคนรู้จักของเขากำลังบอกอะไรเขา

ส่วนของแบบฝึกหัดนี้สามารถแก้ไขได้ดังนี้ ผู้ฝึกสอนสามารถเตรียมข้อความที่จะส่งให้กับผู้เข้าร่วมแต่ละคนล่วงหน้า ทำให้สามารถคำนึงถึงคุณลักษณะและความสำเร็จในการฝึกอบรมของผู้เข้าร่วมแต่ละคนได้

ในขั้นตอนแรกของการฝึกหัด ผู้ฝึกสอนเชิญหนึ่งบรรทัดเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ส่งข้อมูล และคนที่สองเพื่อรับข้อความ ผู้เข้าร่วมควรได้รับโอกาสในการเตรียมตัวสำหรับการฝึกหัด เมื่อทุกคนพร้อม ผู้ฝึกสอนจะเชิญใครบางคนจากบรรทัดแรกให้เริ่มส่งข้อมูล และขอให้ทุกคนดูอย่างระมัดระวัง หลังจากส่งข้อมูลแล้ว สมาชิกของกลุ่มที่มีจุดประสงค์บอกว่าเขาเข้าใจ ผู้เข้าร่วมคนอื่นๆ ในขณะนี้สามารถแสดงรูปแบบการพูดของข้อความนี้ได้ สิ่งนี้จะกระตุ้นการทำงานและช่วยให้คุณได้รับเนื้อหาที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับการอภิปราย ลดความตึงเครียด หลังจากนั้นบุคคลที่ส่งข้อมูลจะบอกว่าเขาเข้าใจถูกต้องหรือไม่และหากจำเป็นให้ทำการปรับเปลี่ยน

5 แบบฝึกหัด "ประวัติศาสตร์ชีวิต"

ผู้เข้าร่วมจะถูกจับคู่

“ตอนนี้คุณแต่ละคนผลัดกันเล่าเรื่องให้คู่ของคุณฟัง จะดีกว่าถ้าเป็นเรื่องราวที่มีโครงเรื่องครบถ้วนเปิดเผยความรู้สึกต่างๆประสบการณ์ของผู้เข้าร่วมปัญหาทางจิตใจเช่น ไม่ควรจำกัดอยู่แค่การบรรยายธรรมดาๆ เช่น ฉันตื่นนอน อาบน้ำ กินข้าวเช้า แต่งตัว ออกจากบ้าน รอรถบัส ฯลฯ แต่มันควรจะเป็นเรื่องราวที่คุณสามารถบอกพวกเราทุกคนได้ คู่หูแต่ละคนจะมีเวลา 3 นาทีในการบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา ฉันจะคอยติดตามเวลาและบอกคุณเมื่อสิ้นสุดสำหรับผู้บรรยายคนแรกและเมื่อสิ้นสุดสำหรับผู้บรรยายครั้งที่สอง” สมาชิกในกลุ่มเล่าเรื่องราวให้กันและกันฟัง “ตอนนี้ในแต่ละคู่ หุ้นส่วนคนหนึ่งส่งผ่านเป็นวงกลม (ตามเข็มนาฬิกา) ไปยังอีกคู่หนึ่ง ในคู่รักใหม่ คุณบอกเล่าเรื่องราวเดียวกันกับที่คุณได้ยินจากคู่รักของคุณในคู่ก่อนๆ

หลังจากเล่าเรื่องแล้ว ทุกคนก็กลับมาที่วงกลม และโค้ชก็ชวนทุกคนมาเล่าเรื่องที่ได้ยินเป็นครั้งที่สอง หลังจากแต่ละเรื่อง ผู้ฝึกจะหันไปหาคนที่ผู้บรรยายได้ยินเรื่องนี้ และผู้ที่เล่าเรื่องนี้เป็นครั้งแรก กล่าวคือ ถึงผู้เขียนเรื่องด้วยคำถามว่า “สิ่งที่คุณบอกขาดหายไปคืออะไร? อะไรผิดเพี้ยนไป?”, “อาจมีสิ่งใหม่ปรากฏขึ้น, บางอย่างที่คุณไม่ได้พูดถึง?”

แบบฝึกหัดที่ 6 "มะนาว"

นั่งสบาย: วางมือบนเข่าของคุณอย่างหลวม ๆ (ฝ่ามือขึ้น) ไหล่และหัวลงหลับตา ลองนึกภาพว่าคุณมีมะนาวอยู่ในมือขวา เริ่มบีบช้าๆ จนรู้สึกว่า "คั้น" น้ำผลไม้ออกหมดแล้ว ผ่อนคลาย. จดจำความรู้สึกของคุณ ทำซ้ำการออกกำลังกายด้วยมือซ้ายของคุณ ผ่อนคลายอีกครั้งและจดจำความรู้สึกของคุณ จากนั้นทำแบบฝึกหัดนี้ด้วยมือทั้งสองข้างพร้อมกัน ผ่อนคลาย. เพลิดเพลินไปกับสภาวะของการพักผ่อน

เป็นผลให้ผู้เข้าร่วมแสดงความประทับใจและความรู้สึกจากบทเรียนที่สาม

วันที่สี่

คำกล่าวแนะนำโดยโค้ช

"สวัสดี. เราดำเนินการฝึกอบรมต่อไปซึ่งเรียกว่า "การฝึกอบรมเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ"

1 แบบฝึกหัด "ทักทาย ภาพเหมือนของเพื่อน»

การออกกำลังกายจะทำเป็นคู่ การแบ่งเป็นคู่จะดำเนินการโดยการจับฉลาก (ตามคำร้องขอของสมาชิกของกลุ่มหรือด้วยความตั้งใจของโค้ชเอง)

ผู้เข้าร่วมยืนพิงหลังกันและผลัดกันอธิบายทรงผม เสื้อผ้า และใบหน้าของคู่ของตน จากนั้นเปรียบเทียบคำอธิบายกับต้นฉบับและสรุปว่าผู้เข้าร่วมมีความแม่นยำเพียงใด

แบบฝึกหัดที่ 2 "การฟัง"

ผู้เข้าร่วมนั่งเป็นวงกลม

“ตอนนี้เราจะทำแบบฝึกหัดซึ่งเราจะต้องมีกฎเกณฑ์ของการฟังที่ดี กรุณาเขียนพวกเขาลง

กฎ:

• จดจ่อกับคู่สนทนาอย่างเต็มที่ ให้ความสนใจไม่เฉพาะกับคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทางด้วย
• ตรวจสอบว่าคุณเข้าใจคำพูดของคู่สนทนาถูกต้องหรือไม่
• อย่าให้คำแนะนำ
• ไม่ให้เรตติ้ง.

เราจะทำแบบฝึกหัดเป็นคู่ เลือกสำหรับตัวคุณเองหนึ่งในสมาชิกของกลุ่มของเราที่คุณรู้จักน้อยกว่าคนอื่น ๆ แต่ต้องการทำความรู้จักให้ดีขึ้น

โค้ชจะรอจนกว่าผู้เข้าร่วมทั้งหมดจะนั่งเป็นคู่

“กระจายบทบาทระหว่างกัน: “คุณคนหนึ่งเป็นหุ้นส่วน “A” อีกคนคือ “B” งานจะประกอบด้วยหลายขั้นตอน แต่ละขั้นตอนถูกออกแบบมาสำหรับช่วงเวลาหนึ่ง ฉันจะทำตามเวลา ในตอนแรก กฎของการฟังที่ดีนั้นถูก "ข" ชี้นำ "A" สามารถพักไว้ได้ในขณะนี้

ดังนั้น, "เอ" พูด 5 นาทีเกี่ยวกับความยากลำบากของคุณ, ปัญหาการสื่อสาร. ในเวลาเดียวกัน เขาให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคุณสมบัติที่ก่อให้เกิดปัญหาเหล่านี้ 'บี' ทำตามกฎของการฟังที่ดีในขณะที่ช่วย 'เอ' พูดถึงตัวเอง

หลังจากผ่านไป 5 นาที ผู้ฝึกสอนจะหยุดการสนทนา

“ตอนนี้อยู่ที่เอ” จะมี 1 นาทีถึงบอก สิ่งที่อยู่ในพฤติกรรม "B"ช่วยให้เขาพูดอย่างเปิดเผย พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาของเขา และสิ่งที่ทำให้เรื่องนี้ยากขึ้น».

หลังจากผ่านไปหนึ่งนาที โค้ชจะมอบหมายงานต่อไป

"ตอนนี้ “เอ” พูดถึงจุดแข็งในการสื่อสารที่ช่วยให้เขาสร้างการติดต่อสร้างความสัมพันธ์ “บี” ไม่ลืมกติกาการฟังที่ดีต้องคำนึงถึงข้อมูลทั้งหมดที่เขาได้รับจาก “เอ” ในนาทีที่แล้ว

หลังจากผ่านไป 5 นาที ผู้ฝึกสอนจะหยุดการสนทนาและแนะนำให้ไปยังขั้นตอนถัดไป

"บี" ใน 5 นาที ต้องซ้ำ"และอะไร เขาเข้าใจจากสองเรื่องของเขาเกี่ยวกับตัวคุณ (ปัญหาและข้อดีในการสื่อสาร) ในช่วง 5 นาทีนี้“เอ” ตลอดเวลา เงียบและแสดงด้วยการเคลื่อนไหวของศีรษะเท่านั้น, ไม่ว่าเขาจะเห็นด้วยหรือไม่กับสิ่งที่ "บี" พูด หากเขาเคลื่อนศีรษะในทางลบเพื่อเป็นสัญญาณว่าเขาถูกเข้าใจผิด "ข" จะต้องฟื้นตัวจนกว่าเขาจะได้รับการยืนยันคำพูดของเขา หลังจากที่ "บี" พูดทุกอย่างที่จำได้จาก 2 เรื่อง "เอ" คนหลังก็พูดได้ในสิ่งที่ละเว้นหรือบิดเบือน

แบบฝึกหัดที่ 3 "คำที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร M"

คุณมีการแข่งขัน ภายใน 30 วินาที ค้นหาและจดจำสิ่งของทั้งหมดที่ขึ้นต้นด้วยตัวอักษร M ในห้องนี้ เมื่อสิ้นสุดเวลา ทีมงานผลัดกันเรียกคำนั้น ทีมสุดท้ายที่พูดคำว่าชนะ

4 แบบฝึกหัด "เดินเล่นชายทะเล"

“ตอนนี้เราจะเดินไปตามชายทะเลไม่ไกล กรุณานั่งในท่าที่สบายและหลับตาช้าๆ ให้ความสนใจกับลมหายใจของคุณรู้สึกว่า: อากาศผ่านจมูกคอเข้าสู่หน้าอกเติมปอดรู้สึกว่าพลังงานลมหายใจเข้าสู่ร่างกายของคุณและทุกครั้งที่หายใจออกความกังวลที่ไม่จำเป็นความกังวลความตึงเครียดจะหายไป .. . ให้ความสนใจกับร่างกายของคุณรู้สึกตั้งแต่ฝ่าเท้าจนถึงส่วนบนของศีรษะ คุณกำลังนั่งอยู่บนเก้าอี้ (ในเก้าอี้นวม) คุณได้ยินเสียงบางอย่าง คุณรู้สึกได้ถึงลมโชยบนใบหน้าของคุณ บางทีคุณอาจต้องการเปลี่ยนท่าทางของคุณ ทำมัน ลองนึกภาพว่าคุณอยู่ริมทะเล คุณค่อยๆเดินไปตามชายฝั่ง มองไปรอบๆ ให้รอบคอบ ว่าสี เสียง กลิ่นอะไรอยู่รอบตัวคุณ... มองท้องฟ้า ที่ทะเล ให้ความสนใจกับสถานะของคุณ: อารมณ์ความรู้สึกที่คุณมีมันเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรระหว่างการเดิน คุณไม่รีบร้อนและคุณสามารถเดินหน้าต่อไปได้อย่างปลอดภัย คุณอาจต้องการลงไปในน้ำและว่ายน้ำหรือนั่งบนฝั่ง

ทำมัน. และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะกลับไปที่ห้องนี้ ไปที่แวดวงของเรา ทำสิ่งนี้ในจังหวะที่สะดวกสำหรับคุณ: คุณสามารถลืมตาได้ทันทีหรือนั่งนิ่ง ๆ โดยที่หลับตา

ตอนนี้เราจะแบ่งปันความประทับใจให้กัน ในการทำเช่นนี้ เราจะสร้างกลุ่มละ 4 คน พยายามอยู่กลุ่มเดียวกับคุณ โดยส่วนใหญ่เป็นกลุ่มที่คุณไม่ได้ทำงานด้วยในกลุ่มเล็กๆ

หลังจากที่กลุ่มต่างๆ ก่อตัวขึ้นแล้ว ผู้ฝึกสอนยังคงทำตามคำแนะนำ: “ตอนนี้ทุกคนจะเล่าถึงความประทับใจของพวกเขา เกี่ยวกับภาพ ประสบการณ์ สถานะที่พวกเขามีในระหว่างการ "เดิน" ของเรา และคนอื่นๆ จะฟังผู้บรรยายอย่างระมัดระวังโดยไม่ถาม คำถามโดยไม่ต้องแสดงความคิดเห็นหรือตีความสิ่งที่พวกเขาได้ยิน พยายามจับช่วงเวลาเหล่านั้นเมื่อคุณหยุดฟัง ใช้เวลาประมาณ 3-4 นาทีในแต่ละเรื่อง

แบบฝึกหัดที่ 5 "การเปลี่ยนแปลง"

แบบฝึกหัดนี้ใช้เพื่อสรุปผลการฝึกอบรม การควบคุมร่วมกันของผู้เข้าร่วมจะเพิ่มโอกาสที่ความรู้ที่ได้รับจะถูกนำไปใช้ในกิจกรรมจริง

วัสดุที่จำเป็น:การ์ดจากกระดาษหนาที่มีขนาดเท่ากับนามบัตร ดินสอ

เวลา: 10 นาที

ขนาดกลุ่ม: 6-30 คน

คำอธิบาย. ผู้เข้าร่วมการฝึกอบรมทุกคนจะได้รับการ์ด หลังจากนั้นพวกเขาก็จะฟังคำแนะนำต่อไปนี้: “ในระหว่างการฝึกอบรม เราได้รับความรู้และทักษะมากมาย โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อทำให้ชีวิตของเราง่ายขึ้นในที่ทำงาน น่าเสียดาย ทักษะที่เรียนรู้จากการฝึกมักจะหมดไป เว้นแต่จะพยายามใช้ทักษะเหล่านี้ให้มากขึ้นและฝึกฝนในสถานการณ์จริง เพื่อพิจารณาว่าคุณจะนำอะไรไปสู่การปฏิบัติในอนาคตอันใกล้นี้และอย่างไร เราขอเสนอให้เขียนการเปลี่ยนแปลงสามประการบนการ์ดของคุณที่ทุกคนจะทำในที่ทำงานในสัปดาห์หน้าหลังการฝึกอบรม

ทุกคนเขียนชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ลงบนการ์ด

ผู้เข้าร่วมเป็นคู่แลกเปลี่ยนการ์ดและตกลงว่าจะโทรหาในหนึ่งสัปดาห์เพื่อดูว่าอีกฝ่ายเป็นอย่างไรไม่ว่าจะบรรลุเป้าหมายหรือไม่