soliqlar 

Telefon orqali muloqot qilish qoidalari. telefon odobi

Bilan aloqada

Sinfdoshlar

Ushbu maqoladan siz quyidagilarni bilib olasiz:

  • Agar qo'ng'iroq qilsangiz, ish telefoni odob-axloq qoidalari qanday
  • Kotibning telefon odobi qoidalari qanday
  • Call-markaz uchun telefon odob-axloq qoidalari qanday

Telefonda xushmuomala bo'lish muvaffaqiyatli suhbatning kalitidir. Telefon odobi qoidalarini hech qachon unutmang. Agar siz telefon orqali suhbat muhim emas deb o'ylasangiz, adashasiz. Telefon odobi qoidalariga rioya qilish suhbatdoshlar o'rtasida konstruktiv muloqotni rivojlantirishga yordam beradi, rejalashtirilgan uchrashuvdan ancha oldin munosabatlarni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirishga imkon beradi. Maqolamizda telefon odob-axloq qoidalarini nima uchun, kimga va qanday ishlatish haqida batafsil gaplashamiz.

Nima uchun telefon odobi kerak?

To'g'ri telefon suhbati muloqotning murakkab va muhim shaklidir. Suhbatdoshingiz sizning ko'zingizni, yuzingizni, mimikangizni, turishingizni va imo-ishoralaringizni ko'ra olmaydi. U faqat sizning ovozingizni eshitadi. Garchi siz buni bilmasangiz ham. Balki u sizni tinglayotgandek ko'rsatayotgandir. Va uning o'zi sevimli teleserialini tomosha qiladi, sendvich tayyorlaydi va javoban sekin g'o'ldiradi va monologingizni tugatishingizni kutadi.Telefon odob-axloq qoidalarini o'rganish sizga doimo qiziqarli suhbatdosh bo'lishga, suhbatni ixcham va tushunarli qilishga yordam beradi. ko'p vaqtni boy bermasdan, suhbatni ijobiy natija bilan yakunlang. Bu, ayniqsa, tez-tez uchraydigan xatolar uning samaradorligini pasaytiradigan biznes suhbati uchun juda muhimdir.

Suhbatdosh sizning kiyimingizni, yuz ifodalarini, imo-ishoralaringizni yoki muloqotning tabiatini taklif qilishga yordam beradigan boshqa og'zaki bo'lmagan jihatlarni ko'rmaydi. Biroq, to'g'ri tanlangan pauza, uning davomiyligi yoki to'g'ri intonatsiya suhbatni to'g'ri yo'nalishga aylantirishga yordam beradi.

Telefon aloqasi o'z shartlari va qoidalarini belgilaydi. Aynan telefon suhbatini o'tkazish qoidalarini bilish va ularga rioya qilish - professionalni ajratib turadigan odob-axloq qoidalari. Ishbilarmonlik aloqasi hech narsani o'z-o'zidan qabul qilmaydi. Sizning sherigingiz nimani nazarda tutayotganingizni taxmin qilmasligi kerak. Muzokaralarning muvaffaqiyati ko'pincha suhbatning to'g'riligiga va taqdimotning ravshanligiga bog'liq. Salomlash yoki hurmat bilan munosabatda bo'lmaslik potentsial sheriklarni uzoq vaqt davomida sizdan uzoqlashtirishi mumkin. Ishbilarmonlik suhbatiga beparvo munosabat sizga biznes sherigi kabi munosabatni keltirib chiqarishi mumkin. Muvaffaqiyatli odam uchun telefon odobining oddiy qoidalarini bilish juda muhimdir.

Telefon odobi va uning suhbatga aloqador bo'lmagan asosiy qoidalari

Hozirgi kunda kam odam o'z hayotini mobil telefonsiz tasavvur qiladi. Bu bizning hayotimizning bir qismiga aylandi. Uning qulay va muhim qismi. Mobil qurilmalar xalaqit bermasligi, balki hayotingizga yordam berishi uchun siz telefon odobi qoidalarini bilishingiz va ularga rioya qilishingiz kerak. Mobil telefonlar uchun eng mos bo'lgan ba'zilarini ko'rib chiqing.

Jamoat joyida bo'lish, mobil telefoningizni muayyan rejimga sozlang. Ish qo'ng'iroqlari ham odatdagidek amalga oshirilishi mumkin. Uchrashuv yoki muhim suhbat davomida ovoz balandligini minimal darajaga tushiring. Kutubxonaga, kinoteatrga, muzeyga yoki ko‘rgazmaga borganingizda, boshqa tashrif buyuruvchilarni bezovta qilmasdan san’atdan bahramand bo‘lishingiz uchun telefoningizni ovozini o‘chiring. Bundan tashqari, restoran yoki qahvaxonaga tashrif buyurganingizda qo'ng'iroq tovushini pasaytiring. Siz tebranish rejimidan foydalanishingiz mumkin.

Mobil odob-axloq qoidalari, agar jamoat joyida bo'lsangiz, ovozsiz tugmalar to'plamini yoqishni tavsiya qiladi. Xabar matnini terish va har bir harfni ovozli signal bilan hamrohlik qilish orqali siz atrofingizdagi odamlarni g'azablantirishingiz mumkin, bu ularning sizga nisbatan salbiy munosabatini keltirib chiqaradi.

Mobil telefoningizni qo'ymang stol ustidagi telefon agar siz restoran yoki kafega kelgan bo'lsangiz. Agar telefon cho'ntagiga yoki sumkasiga solingan bo'lsa, qo'ng'iroq juda yaxshi eshitiladi. Ammo telefon odobining bu qoidasi juda shovqinli bo'lgan sport barlariga umuman taalluqli emas.

Bo'lish mashina haydash, siz mobil telefondan faqat naushnik (qo'llar bepul) bilan foydalanishingiz mumkin. Ammo bu hali ham yo'ldan juda chalg'itadi. Avtomobil haydash paytida siz telefonda gaplashmasligingiz kerak, bu hech bo'lmaganda jarimaga olib keladi, lekin men sizga boshqa oqibatlarni eslatmoqchi emasman.

Odob qoidalariga ko'ra, odobsiz so'zlar yoki so'kinishlar, haqoratomuz iboralar, ma'lum bir guruh odamlarni haqoratomuz so'zlarni o'z ichiga olgan ringtonlardan foydalanish taqiqlanadi.

Ovozsiz rejim mobil telefon qo'ng'iroq tovushini kerakli daqiqalarda o'chirish uchun maxsus ishlab chiqilgan. Bular biznes muzokaralari, uchrashuvlar, kutubxonaga, kinoteatrga yoki ko'rgazmaga tashrif buyurish va hokazo. Qo'ng'iroqqa javob berish siz uchun muhim bo'lsa va uni kechiktirib bo'lmaydi, hamkasblaringizdan kechirim so'rang va suhbatga chiqing. Mumkin bo'lgan muhim qo'ng'iroq haqida oldindan bilsangiz, uchrashuv yoki muzokaralar boshlanishidan oldin ham bu haqda ogohlantiring.

mobil telefonni o'chiring Uskunaga ta'sirini oldini olish uchun samolyot parvozi yoki kasalxonaga tashrif buyurish paytida talab qilinadi. Odob qoidalari spektakl yoki film boshlanishidan oldin telefon ovozini o'chirishni tavsiya qiladi. Jamoatda uyali telefonlar ham o'chirilgan bo'lishi kerak. Bunday so'rov bilan belgilar mavjud bo'lgan joyda mobil telefoningizni o'chirib qo'yishingiz kerak. Agar shoshilinch qo'ng'iroq kerak bo'lsa, faqat cheklangan hududni tark etishingiz kerak.

borish mobil telefonda gaplashish yaqin atrofdagi odamlardan uzoqlashing. Suhbatingiz bilan ularni bezovta qilmaslik uchun besh metrcha yon tomonga yuring yoki suhbatdoshga keyinroq qo'ng'iroq qiling. Odamlar olomon ichida mobil telefonda gaplashmaslik kerak. Er osti o'tish joyi, tunnel yoki gavjum transport - bu ish suhbatlari yoki bo'sh suhbatlar uchun joy emas. Agar qo'ng'iroq siz uchun muhim bo'lsa, telefonni ko'taring va keyinroq qo'ng'iroq qilishingizni ayting. Atrofingizdagi odamlar uzoq vaqt o'ynagan qo'ng'iroq ohangini bezovta qilishi mumkinligi haqida o'ylab ko'ring. Vaziyatdan chiqishning eng yaxshi usuli - bu sababni tushuntirib, qayta qo'ng'iroq qilish va'dasini SMS-xabar yuborish.

Agar atrof-muhit telefonda gaplashishga imkon bersa, unda boshqa odamlarning e'tiborini jalb qilmasdan, buni iloji boricha jim va xotirjam qilishga harakat qiling.

Telefon odobi qoidalariga ko'ra, SMS xabarlar kunning istalgan vaqtida yuborilishi mumkin. Agar abonent ularni eshitishni istamasa, u bildirishnomalar ovozini o'chiradi. U ularni imkon qadar tezroq o'qiydi.

Telefon odobi qoidalari qat'iy taqiqlamoq boshqa odamlarning telefonlaridagi SMS xabarlar va qo'ng'iroqlar jurnallarining mazmunini ko'rish. Bu qoida hamma uchun, shu jumladan eng yaqin odamlar uchun ham amal qiladi. Bu yomon odat deb hisoblanadi.

Boshqa odamning telefonidan foydalanmaslik kerak, agar u sizga ruxsat bermasa. Shuningdek, birovning uyali telefon raqamini uning egasi bilan maslahatlashmasdan bermang. Bu uni g'azablantirishi va sizga nisbatan salbiy munosabatda bo'lishiga olib kelishi mumkin.

Ish telefoni etiketining asosiy qoidalari

  1. Salom

Ishbilarmon telefon odob-axloqining birinchi qoidasi suhbatdoshning majburiy salomlashuvidir. Bu umumiy haqiqat bo'lib tuyuladi va buni hech kimga o'rgatish kerak emas, ammo og'zaki ishbilarmonlik aloqalari statistikasi shuni ko'rsatadiki, telefon suhbatlarining 55% dan ortig'i salomlashmasdan qoladi. Psixologlarning maslahatiga ko'ra, suhbat boshida "Assalomu alaykum"dan ko'ra "Xayrli kun" deb aytilgan ma'qul, chunki undosh tovushlarning ko'pligi sababli ikkinchi so'zni idrok etish qiyin. Shuningdek, xayrli tong yoki xayrli kech tilaklaridan qochish yaxshiroqdir, chunki muzokaralar ish kunida bo'lib o'tadi.

  1. Yozish vositalariga ega bo'ling

Har doim biror narsa yozishga tayyor bo'ling. Eslatma qog'ozi va qalamning mavjudligi telefon odobining ikkinchi qoidasidir.

  1. Ishlarni aralashtirib yubormang

Telefonda gaplashayotganda, boshqa narsalar bilan chalg'itmaslikka harakat qiling. Telefon odob-axloqining uchinchi qoidasi telefon orqali oziq-ovqat va ish suhbatini birlashtirishni qat'iyan taqiqlaydi. Hech bo'lmaganda hurmatsizlik. Suhbatdoshingiz sizni u bilan telefon suhbatida bo'lgani kabi, biznesga ham beparvo, deb o'ylashi mumkin.

  1. Xushmuomalalik

Xushmuomala va xushmuomalalik bilan suhbatlashish telefonda ishbilarmonlik etiketining to'rtinchi qoidasidir. Telefon suhbati paytida qichqiriq va tirnash xususiyati, ayniqsa, ishbilarmonlik suhbati bo'lsa, qat'iyan man etiladi. Shaxslararo va ishbilarmonlik aloqalarida har qanday shaklda haqorat va so'kinishlar qabul qilinishi mumkin emas.

  1. Agar kimdir kelgan bo'lsa

Telefon odob-axloq qoidalari mijoz sizga kelganda yoki uyingizga mehmonlar kelganda darhol suhbatni to'g'ri tugatishingizni tavsiya qiladi. Kechirim so'rang, suhbatni to'xtatish sababini qisqacha aytib bering va ikkinchi qo'ng'iroqqa rozi bo'ling. Bunday xatti-harakatlar sizni mehmonga ham, telefon suhbatdoshiga ham yoqadi. Agar siz uyda bo'lsangiz, unga afsusda ekanligingizni ayting, lekin sizga mehmon kelgani uchun ertaga ertalab qo'ng'iroq qilasiz. Agar siz ofisda bo'lsangiz, kechirim so'rang, lekin mijoz sizga kelganligi sababli, siz bir soatdan keyin qo'ng'iroq qilasiz. Va va'dalaringizni bajarishni hech qachon unutmang.

  1. Agar ulanish buzilgan bo'lsa

Telefon odob-axloq qoidalari, aloqada kutilmagan uzilishlar yuz bergan taqdirda, qo'ng'iroq tashabbuskori qayta qo'ng'iroq qilishi kerakligini belgilaydi. Agar kompaniya xodimi va mijoz yoki mijoz o'rtasidagi suhbat paytida aloqa uzilib qolsa, kompaniya vakili qayta qo'ng'iroq qiladi.

  1. To'g'ri Ovoz

Telefon odob-axloq qoidalarida aytilishicha, bu sizning birinchi so'zlaringiz va ovozingizning ovozi keyingi muloqot uslubini belgilaydi. Mimika va imo-ishoralar telefon suhbatiga hamroh bo'lmaydi. Faqat o'z fikrlaringizni muloyim va malakali ifoda etish qobiliyati suhbatdoshda ijobiy taassurot qoldirishga yordam beradi. Telefon suhbatida sizning ovozingiz hamma narsani almashtiradi - va tashqi ko'rinish, va temperament.

Suhbatni xotirjam iboralar bilan boshlang. Suhbatdoshni darhol ma'lumot sharsharasi bilan yopmang. Avval uni suhbat uchun sozlab koʻring. Intonatsiyani o'zgartirganda, eng muhim so'zlarni ajratib ko'rsatishga harakat qiling. Bitta jumla bitta fikrni o'z ichiga olishi uchun qisqa xabarlarda ma'lumot tarqating. Ammo chuqur va baxmal ovozni tasvirlab, takrorlashning hojati yo'q. Yolg'on darhol eshitiladi. Siz suhbatdoshingizga uning ritmi va tezligidan foydalanib, shunchaki moslashingiz mumkin. Bunday muvofiqlik unga xushomad qiladi. Turma, yuz ifodasi, turish - bularning barchasi sizning ovozingizni belgilaydi. Suhbatga tom ma'noda ham, majoziy ma'noda ham moslashish kerak. Muloyim, ixcham, bosiq nutq va malakali savollar berish muvaffaqiyatli telefon suhbatlarining kalitidir. Va telefon suhbati paytida og'zingizda sigaret, saqich, lolipop, choy yo'q. Atrofda jim turishga harakat qiling va hech narsa suhbatning maqsadiga xalaqit bermaydi.

  1. Faol tinglash texnikasi

Ish telefoni odob-axloqi faol tinglash muhimligini ta'kidlaydi. Suhbatdosh siz uni diqqat bilan tinglayotganingizni his qilishi kerak. Uning nutqini "ha", "aniq" va hokazo so'zlar bilan qo'llab-quvvatlang. Suhbatni nazorat ostida saqlang, suhbatdoshning mavzudan chetga chiqishiga va suhbatni sudrab ketishiga yo'l qo'ymang. Savolga savol bilan javob berishga harakat qiling, shu bilan suhbatdoshni shaxsiy uchrashuvga olib boradi.

  1. Abstrakt
  1. Intonatsiya

Ma'lumki, ma'lumot uzatishda uchta kanal - tana tili, intonatsiya va so'zlar ishtirok etadi. Shaxsiy muloqotda imo-ishora tili markaziy o'rinni egallaydi. Biroq, telefon suhbati paytida bu kanal yo'qoladi va asosiy rolni xabar uzatiladigan intonatsiya o'ynaydi. Telefon odobi qoidalari sizni intonatsiyani diqqat bilan kuzatib borishga undaydi, ayniqsa telefon orqali ishbilarmonlik muzokaralarini olib borishda.

Ovozingizning ijobiy intonatsiyasi suhbatdoshni suhbatga moslashtirishga imkon beradi, uning kayfiyatini yaratadi va sizga yaxshi obro'-e'tibor beradi. Intonatsiya yordamida suhbatdoshingizni tabassumingiz, energiyangiz va g'ayratingiz bilan zaryadlang.

  1. Poza

Telefon odob-axloq qoidalari telefon suhbatlari paytida kresloda yiqilib tushishni yoki oyoqlarini stolga qo'yishni maslahat bermaydi. Bu holatda siz diafragma burchagini o'zgartirasiz, bu esa ovozning tembrining o'zgarishiga olib keladi, uni befarq va befarq qiladi. Bunga yo'l qo'ymang, chunki suhbatdosh sizga bu suhbat kerak emasligini darhol tushunadi.

  1. Nutq tezligi

Agar suhbatdoshingiz sekin bo'lsa, unda siz unga ma'lumot berib, shoshilmaslikka harakat qilasiz. Tezroq gapirganingizdan u tezroq o'ylamaydi. Faqat aksincha. Axborot olish tezligiga rioya qilmaslik, fikrlash poyezdi yo'qoladi va odam oxir-oqibat butunlay sarosimaga tushadi.

Yana bir holat, agar suhbatdosh ma'lumotni tezda tushunsa va tahlil qilsa. Uning nutqi qisqa va qaror ko'p o'ylashni talab qilmaydi. Bunday holatda sizning sekinligingiz va sustligingiz uni bezovta qilishi mumkin, u harakatga muhtoj. Bunday turdagi odamlar bilan muloqot qilishda nutqingizni tezlashtiring, lekin kulgili ko'rinmaslik uchun hamma narsani diqqat bilan boshqaring.

  1. o'zingizni tinglang

“Salom” deyishni turli yoʻllar bilan sinab koʻring. Ovoz yozuvchisiga yozib oling. Hamma narsani tinglang. Sizningcha, taklif qiluvchi va ijobiy ko'rinadigan eng mos variantni tanlang.

"Salom" so'zining sinonimlarini tanlang. Masalan, "ha" yoki "Men tinglayapman". Va endi ular bilan yozib oling. Bularning barchasi sizning ovozingizni tashqaridan eshitishingizga va tembr va intonatsiyaning eng muvaffaqiyatli versiyasini tanlashingizga yordam beradi. Istalgan effektga erishmaguningizcha ushbu mashqni bajaring. Buni eslab qoling va keyinroq doimo unga yopishib olishga harakat qiling.

Sizning muzokaralaringizni kuzatib, siz telefon odob-axloq qoidalariga rioya qilishni boshlaganingizdan so'ng, ko'p muammolar o'z-o'zidan yo'q bo'lib ketishini tushunasiz. Eng oddiy haqiqatlarga rioya qilish odamlarni mag'lub etishi, natijalarga erishishga va noxush oqibatlardan qochishga yordam beradi.

Telefon odobining ushbu oddiy qoidalarini hisobga olgan holda, siz o'zingizni to'g'ri, malakali shaxs va barqaror biznes sherigi sifatida ko'rsatishingiz mumkin.

  1. Qisqartirish

Telefon suhbatlarini kechiktirmang. Qo'ng'iroq qisqa va aniq bo'lishi kerak. Ish telefoni odob-axloq qoidalari ishbilarmonlik suhbatining davomiyligi taxminan besh daqiqani nazarda tutadi. Agar masala uzoq muhokamani talab qilsa, shaxsiy uchrashuvni tashkil qilish yaxshiroqdir.

Qo'ng'iroq qilayotganda, avvalo, suhbatdoshga hozir gaplashish qulay yoki yo'qligini so'rang, agar bo'lmasa, uzr so'rang va sizga qachon qayta qo'ng'iroq qilishni aniqlang.

  1. To'g'ri ustuvorliklar

Telefon odobi sizni birinchi o'ringa qo'yishga o'rgatadi. Agar kiruvchi qo'ng'iroqlarga javob bera olmasangiz, telefoningizni o'chiring yoki javoblarni kotibga ishonib topshiring. Mijoz yoki mehmon bilan shaxsiy muloqot paytida siz telefonda uzoq vaqt gaplashmasligingiz kerak. Keyinroq qo'ng'iroq qilishingizni qisqacha ayting va buni qachon qilish eng qulay ekanligini aniqlang. Agar tashrif buyuruvchining oldida qo'ng'iroq qilishingiz kerak bo'lsa, undan kechirim so'rang va qo'ng'iroqni iloji boricha qisqaroq qiling.

  1. Shovqinli joylarda gaplashmang

Telefon odobi qoidalari ko'p odamlar orasida, jamoat joylarida, kinoteatrlarda yoki transportda telefonda ishbilarmonlik suhbatlarini o'tkazishni tavsiya etmaydi. Atrofdagi shovqinli muhit bunday suhbatning samaradorligini minimal darajaga tushiradi, ma'lumotni to'g'ri qabul qilishga xalaqit beradi.

  1. Suhbatni kim tugatadi

Telefon odob-axloq qoidalari teng shartlarda suhbatni boshlagan shaxs tomonidan yakunlanishi kerakligini belgilaydi. Agar suhbat yuqori rahbariyat bilan bo'lsa, unda faqat uning tashabbusi bilan suhbat to'xtaydi. Ayol ham xuddi shunday imtiyozga ega. Suhbat cho'zilib ketganini va siz yangi hech narsa eshitmasligingizni tushunib, sabrsizligingizni tiyishga harakat qiling. Suhbatni to'g'ri tugatishga harakat qiling, masalan: "Vaqtingiz va muammolarni muvaffaqiyatli muhokama qilganingiz uchun rahmat". Xushmuomalalik siz haqingizda ijobiy fikrni shakllantiradi.

  1. Zerikarli suhbatdosh bilan nima qilish kerak

Zerikarli suhbatdosh bilan muloqotda bo'lganingizda, telefon odob-axloq qoidalari unga vaqtingizni sarflamaslikni va suhbatni davom ettira olmasligingizni to'g'ri tushuntirishni tavsiya qiladi.

  • Telefon odobi qoidalari barcha muhim suhbatlarga oldindan tayyorgarlik ko'rishni maslahat beradi. Hech narsani o'tkazib yubormaslik va bir xil sababga ko'ra bir necha marta qo'ng'iroq qilmaslik uchun muhokama qilinadigan savollar ro'yxatini tuzing. Bu salbiy taassurot qoldiradi.
  • Telefon odobi qoidalari suhbatdoshning uyiga yoki shaxsiy telefoniga u bilan biznes masalalarini muhokama qilish uchun qo'ng'iroq qilishni yomon ta'm belgisi deb hisoblaydi. Hatto uning o'zi sizga bu raqamlarni bergani ham ishlarni soatlab hal qilish uchun sabab emas. Muvaffaqiyatli ishbilarmonlar kun davomida bunday masalalarni muhokama qilishga ulgurishi kerak. Albatta, har qanday qoidadan istisnolar mavjud. Agar sizda shunday holat bo'lsa va siz ilgari qo'ng'iroq qilish haqida kelishib olgan bo'lsangiz, ertalab sakkizdan oldin va kechqurun o'n birdan kech bo'lmagan vaqtni tanlang.
  • Telefon odob-axloq qoidalari, agar siz uni vositachi yoki javob berish mashinasi orqali yubormoqchi bo'lsangiz, xabarni oldindan yozishni tavsiya qiladi. Bu sizga matnni yanada sig'imli va to'g'ri tuzish imkonini beradi.
  • Suhbatdoshingizdan qachon unga qo'ng'iroq qilish sizga qulay bo'lishini oldindan bilib olishga harakat qiling. Tugatganingizdan so'ng, u endi sizga vaqt ajrata oladimi yoki yo'qligini yana tekshiring. Telefon odobi qoidalari sizning qo'ng'iroqingizga javob berish uchun uzoq vaqt kutishingizni maslahat bermaydi, 5-6 signal etarli bo'ladi. Agar siz o'zingizga qo'ng'iroq qilmasangiz, lekin kotibga ko'rsatma bergan bo'lsangiz, har doim suhbatga qo'shilishga tayyor bo'ling.
  • Telefon odobi qoidalariga ko'ra, ertalab sakkizdan oldin va kechqurun to'qqizdan keyin qilingan qo'ng'iroqlar qabul qilinishi mumkin emas. Dam olish kunida esa ertalab soat o'n birgacha hech kimni bezovta qilmaslik kerak. Ammo agar siz bunday erta vaqtda ishbilarmonlik muzokaralarini olib borishingiz kerak bo'lsa, unda siz o'z g'azabingizni ko'rsatmasligingiz kerak, ehtimol bu yangilikni keyinga qoldirib bo'lmaydi. Aks holda, suhbatdoshga bunday vaqtda sizga qo'ng'iroq qilmaslik kerakligini ko'rsating.

Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz, ish telefonida gaplashish odob-axloq qoidalarini e'tiborga olish kerak

  1. O'zingizni tanishtiring

Har doim ismingizni ayting. Siz tan olinganingizga mutlaq ishonchga qaramay. Telefon odob-axloq qoidalari "siz bezovtalanasiz" va hokazo kabi iboralarni ishlatishni tavsiya etmaydi - bu sizni yomon nurga qo'yadi. Avval o'zingizni tanishtirsangiz, ismingizni, agar kerak bo'lsa, o'rnini aytib, ko'rsatilgan masalalarni muhokama qilishni davom ettirish to'g'ri bo'ladi.

  1. To'g'ri odam bilan gaplashayotganingizni bilib oling

Suhbatni boshlashdan oldin, sizga kerak bo'lgan simning boshqa uchida ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Agar siz suhbatdoshingiz telefonni ko'targanini aniq bilmasangiz, uni quyidagi tarzda telefonga taklif qilishni so'rang: "Men Nikolay Petrovichni eshita olamanmi?" yoki "Mariyani telefonga taklif qiling". Barcha tanish ismlarni sanab, telefonga kim javob berganini taxmin qilmaslik kerak, masalan: “Salom, bu Mashami? Yo'qmi? Glasha? va hokazo. Siz kulgili va kulgili ko'rinasiz. Va siz umumiy biznes yuritishingiz mumkin bo'lgan muvaffaqiyatli odam haqida taassurot qoldirishingiz dargumon. Suhbatning boshida qisqacha so'rang, masalan: "Vadim Petrovich?". Agar bu sizga kerak bo'lgan odam bo'lsa, salom ayting, o'zingizni tanishtiring va biznesga kirishing.

  1. Telefonda kim borligini aniqlamang

Telefonni kim ko'targanini: "Bu kim?" Deb so'rash tavsiya etilmaydi. Raqamni to'g'ri terishga shubhangiz bo'lsa, u orqali o'tganingizni tekshiring: “Salom! Bu Feniks kompaniyasimi? va hokazo. Agar raqam noto'g'ri terilganligini aniqlasangiz, bir necha marta qo'ng'iroq qilmaslikka harakat qiling, lekin shunchaki to'g'ri raqamni toping, masalan, kerakli kompaniyaning veb-saytida.

  1. To'g'ri odam bo'lmasa nima qilish kerak

Agar sizga kerak bo'lgan odam joyida bo'lmasa, qachon qayta qo'ng'iroq qilish qulayroq ekanligini belgilang.

  1. Qanday qilib javob berish mashinasida xabar qoldirish kerak

Avtomatik javob beruvchi uchun xabar matnini o'ylab, tartibni unutmang: birinchi navbatda - salomlashing, o'zingizni tanishtiring, sana va vaqtni belgilang, so'ngra savolni qisqacha bayon qiling va iloji bo'lsa, siz bilan bog'lanishni so'rang, oxirida - xayrlashing.

  1. Suhbat boshida

Telefon odob-axloq qoidalari suhbatning boshida suhbatdoshingizga hozir sizga vaqt berish qulaymi yoki yo'qligini aniqlab olishni maslahat beradi. Vaqtsiz qo'ng'iroq million dollarlik bitimni buzishi mumkin. Agar suhbatdoshingiz o'zi uchun muhimroq narsa bilan band bo'lsa, unda sizning barcha takliflaringiz e'tiborga olinmaydi. Kichkina narsalarni o'ylamasdan, u qilayotgan ishidan chalg'igandan ko'ra, sizdan bosh tortishi osonroqdir. Qulayroq vaqtda qo'ng'iroq qilib, jiddiy dalillar keltirgan holda uni kelishuvga osonlik bilan ko'ndirishingiz mumkin edi, ammo hozir uning fikrlari butunlay boshqacha, rejalaringiz esa barbod bo'ldi.

  1. vaqtni tejash

Telefon odobi qoidalari sizga qo'ng'iroq mavzusini bir daqiqadan ko'proq vaqt davomida tushuntirishingizni maslahat beradi. Nima uchun qo'ng'iroq qilishga qaror qilganingiz mavzusini rivojlantirish uchun o'n daqiqa davomida hech qanday ma'no yo'q. Suhbatdoshning vaqtini behuda sarflamaslik uchun aniq va aniq gapiring.

  1. Kechirim so'ramang, lekin minnatdor bo'ling

Boshqa odamning vaqtini olganingiz uchun kechirim so'ramang, hatto o'zingizni uning ko'p vaqtini olgandek his qilsangiz ham. Sizning kechirim so'rashingiz sizga hech qanday foyda keltirmaydi, chunki suhbatdosh shunday deb o'ylaydi:

  • siz bilan gaplashish uchun vaqtni behuda sarflash;
  • siz o'z qobiliyatingizga etarlicha ishonchingiz komil emas;
  • siz vaqtingizni qadrlamaysiz.

Telefon odob-axloq qoidalari kechirim so'rashni minnatdorchilik bilan almashtirishni maslahat beradi. Shunchaki boshqa odamga sizga vaqt ajratgani uchun "Vaqtingiz uchun rahmat" deb rahmat ayting.

Agar sizga qo'ng'iroq qilsalar, telefon odob-axloq qoidalari qanday?

  1. Telefonni qachon olish kerak

Qo'ng'iroqqa beshinchi qo'ng'iroqdan oldin darhol javob berishga harakat qiling. Telefon odobi uchinchi qo'ng'iroqqa javob berishni tavsiya qiladi. Birinchisi, narsalarni kechiktirish uchun kerak. Ikkinchisi - sozlash. Uchinchisi - tabassum va telefonni ko'tarish. Bu mijozga va kompaniyaning korporativ etikasiga nisbatan hurmatli munosabatni ko'rsatadi. Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilmaslik kompaniyadagi korporativ axloqning past darajasini ko'rsatadi.

Telefonni darhol ushlamang. Narsalarni chetga surib qo'ying, sozlang, tabassum qiling va telefonni ko'taring.

  1. Qanday javob berish kerak

Telefon odobi qoidalari ishbilarmonlik muhitida “Assalomu alaykum”, “Ha” va hokazo so‘zlarni ishlatmaslikni qat’iy tavsiya qiladi.Telefonni ko‘targaningizda vakillik qilayotgan kompaniya nomini aytishingiz kerak. Masalan: "Kompaniya g'alabasi, salom!". Sizning kompaniyangizning o'ziga xos xususiyatlari bilan bog'liq salomlashishni oldindan o'ylab ko'rishingizni maslahat beramiz. Ism va familiyangizni ko'rsatish shart emas, kompaniyaning lavozimi yoki bo'limini ko'rsatish kifoya. Asosiysi, suhbatdoshga qaysi kompaniyaga qo'ng'iroq qilgani va u bilan kim gaplashayotgani aniq bo'ladi. Va agar hamkasbingizdan so'ralsa, kim qo'ng'iroq qilayotganini bilishingiz shart emas.

  1. Vaqt bo'lmasa

Telefon odob-axloq qoidalari telefonni ko'tarishni qabul qilib bo'lmaydigan deb hisoblaydi va: "Bir soniya kuting", deb sizni qo'ng'iroq qiluvchini bo'shguningizcha kutishga majbur qiladi. Siz hozir bandsiz va keyinroq qo'ng'iroq qilasiz yoki suhbatlashish uchun qulayroq vaqtni nomlaysiz, deb aytish ancha to'g'ri.

Ish uchrashuvi yoki uchrashuvda telefoningiz ovozini o'chirib, jonli muloqotga ustunlik bering. Ish tugagach, siz qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkin.

  1. Agar boshqa odam so'ralsa

Agar sizdan boshqa odamni telefonga taklif qilish so'ralsa, masalan, shunday javob bering: "Bir soniya kuting, men telefonni unga uzataman". O'z navbatida, telefonga taklif qilingan kishi buning uchun rahmat aytishi kerak.

  1. Agar u erda bo'lmasa

Agar siz xodimni yo'qligi sababli telefonga taklif qila olmasangiz, bir muncha vaqt o'tgach, qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qiling. Masalan: "Iltimos, 15 daqiqadan keyin qo'ng'iroq qiling."

  1. Siz allaqachon kimdir bilan gaplashayotganingizda

Telefon odobi qoidalari suhbatdoshlardan birini boshqasi bilan gaplashayotganda kutishga majbur qilmaslik uchun bir vaqtning o'zida ikkita telefonni ko'tarmaslikni maslahat beradi. Siz telefonni ko'tarib, uzr so'rashingiz va vaziyatni qisqacha tushuntirishingiz kerak, keyinroq qo'ng'iroq qilishni taklif qilishingiz kerak. Yoki birinchi suhbatdoshingizdan kechirim so'rang va birinchi suhbatni tugatgandan so'ng, keyingi suhbatni boshlang.

  1. Agar atrofda begonalar bo'lsa

Kotib uchun telefon odob-axloq qoidalari qanday

  1. Telefonga javob berganingizda har doim o'zingizni tanishtiring. Suhbatdosh unga kim javob berayotganini bilishi kerak. O'zingizni tanishtiring va u bilan salomlashing. Siz vakillik qilayotgan kompaniya nomini ko'rsating.
  2. Har doim his-tuyg'ularingizni, ayniqsa salbiy his-tuyg'ularingizni nazorat ostida saqlang. Inson siz uning qo'ng'irog'iga qiziqqaningizni va do'stona munosabatda ekanligingizni eshitishi kerak. Suhbatni muloyim, to'g'ri va tabassum bilan olib boring.
  3. Qo'ng'iroqqa javob berayotganda, telefonni chap qo'lingizga olishga harakat qiling. Bu qo'llarni almashtirmasdan kerakli eslatmalarni bajarishga yordam beradi. Telefoningiz yoniga eslatma qog'ozi va qalam yoki qalam qo'ying. Siz ularni qidirishda suhbatni to'xtata olmaysiz.
  4. Rahbariyatga murojaat qilish uchun ustuvorlik. Telefon odob-axloq qoidalari mijozni qo'ng'iroq qilish boshqaruvini liniyada qoldirishni tavsiya etmaydi. Siz har doim xo'jayiningiz joyida yoki yo'qligini bilishingiz kerak. Avval mijozni ulash mumkin emas, keyin esa direktor yo'qligini bilib, keyinroq qo'ng'iroq qilishni ayting.
  5. Telefon odob-axloq qoidalariga ko'ra, kotib: "Sizni qanday tanishtirish kerak?" Deb so'rashi kerak. Mijoz ism va familiyasini aytib javob berishi kerak. Shundan so'ng, kotib liniyani ulaydi va direktor telefonni ko'tarmaguncha, har 30 soniyada mijozga qaytib keladi.
  6. Yo'l-yo'riq bo'lmasa, barcha qo'ng'iroq ma'lumotlari kotib yordamchisi tomonidan qayd etilishi kerak. Yozuvlarda kim, qaysi vaqtda, nima sababdan, kimga va qachon qo'ng'iroq qilish kerakligi haqida ma'lumotlar bo'lishi kerak. Keyinchalik, barcha ma'lumotlar rahbarga xabar qilinadi.
  7. Xatolarga yo'l qo'ymaslik uchun telefon odob-axloq qoidalari ma'lumotlarni yozib olishda ularni darhol diktator bilan tekshirishni maslahat beradi.
  8. Boshqaruv darajasida emas, balki hal qilinishi mumkin bo'lgan ko'plab kichik muammolar mavjud. Tajribali kotib-referent rahbariyatga telefon qo'ng'iroqlarini malakali va to'g'ri tartibga soladi, iloji bo'lsa, ularni boshqa mutaxassislarga tarqatadi.
  9. Telefon odob-axloq qoidalari kotib yordamchisini menejerni qabul qilish jadvali, uning qo'ng'iroqni qabul qilish qobiliyati haqida to'liq ma'lumot berishga majbur qiladi va agar kerak bo'lsa, qo'ng'iroqning rejalashtirilgan vaqti haqida xabar beradi.
  10. Har bir muassasada telefon orqali xabar berilmaydigan bir qator ma'lumotlar bo'lishi mumkin. Bunday holda, kotib yordamchisi abonentga menejerga yozma yoki shaxsan murojaat qilishni tavsiya qiladi.
  11. Telefon odobi qoidalari ishbilarmonlik suhbatida qisqa, xushmuomala uslubni saqlashni tavsiya qiladi. Suhbat to'liq va aniq bo'lishi kerak, boshqa talqinlarga yo'l qo'ymaslik kerak.
  12. Parallel qo'ng'iroq bilan kotib suhbatdoshdan kechirim so'rashi, vaziyatni qisqacha tushuntirishi va suhbatni tugatishi kerak.
  13. Kotibga javobini bilmagan savol kelib tushganda, u uzr so'rashi va suhbatdoshdan tushuntirish uchun vaqt berishini va ikkinchi qo'ng'iroqqa rozi bo'lishini so'rashi kerak.
  14. Telefon odobi har qanday sherik bilan vazmin, xushmuomalalik, do'stona va hurmatli muloqot to'g'ri bo'lishini ta'kidlaydi. Har doim his-tuyg'ularingizni va harakatlaringizni nazorat ostida ushlab turishingiz kerak.

Telefon qo'ng'iroqlari uzoq vaqtdan beri hayotning muhim qismi bo'lib kelgan. Biz qarindoshlar bilan uy yumushlarini muhokama qilamiz, do'stlar bilan suhbatlashamiz va biznes sheriklari, hamkasblari va rahbarlari bilan muammolarni hal qilamiz. Suhbat uslublari har xil bo'lishi kerak va ishbilarmonlik muloqoti alohida yondashuvni talab qiladi.

Telefon zamonaviy inson hayotida muhim o'rin tutadi: qarindoshlar, do'stlar, lekin, eng muhimi, hamkasblar va boshliqlar bilan muloqot qilish.

Tabiiyki, turli odamlar bilan suhbatlashganda, biz o'zimizning muloqot usullaridan foydalanamiz va hech kimning xo'jayini bilan eng yaqin do'sti yoki hatto oddiy hamkasbi bilan gaplashganday gaplashish hech qachon xayoliga kelmaydi. Bunday holda, suhbat biznes aloqasi haqida bo'ladi.

Shuningdek, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalaridan vazifalari telefon suhbatlari, turli so'rovlar va odatda salqin markazdan, ya'ni qo'ng'iroq markazidan olib boriladigan boshqa barcha suhbatlarni o'z ichiga olgan xodimlar tomonidan qo'llanilishi kerak.

Afsuski, ba'zilar telefon orqali suhbatda o'zlarini juda tanish tutishadi, lekin ular shaxsan uchrashganday emas. Xodimlar o'zlarini xavfsiz masofada his qilishlari sababli, ular telefonni osongina qo'yishadi va ba'zida ko'rinmas suhbatdoshni bir nechta juda muloyim bo'lmagan iboralar bilan qaytarishadi va bu telefon aloqasi odobiga zid keladi.

Ammo ba'zida bu yaxshi biznes aloqalarining boshlang'ich nuqtasi bo'lgan telefon suhbatidir. Bu erda, shaxsiy uchrashuvdan farqli o'laroq, qattiq ish kostyumi, ofis jihozlari, tabassum va navbatchi imo-ishoralari unchalik muhim emas. Darhaqiqat, korxonaning imidji butunlay uning xodimlarining telefon suhbatlarini o'tkazish uslubiga bog'liq bo'lishi mumkin.

Telefonda gaplashishdan oldin e'tiborga olish kerak bo'lgan narsalar

  • yaqinlashib kelayotgan suhbatda erishmoqchi bo'lgan maqsad;
  • bu suhbatsiz qilish mumkinmi;
  • suhbatdosh suhbat mavzusini muhokama qilishga qanchalik tayyor;
  • Suhbat muvaffaqiyatli yakunlanishiga ishonchingiz komilmi;
  • qanday aniq savollarni berishingiz kerak;
  • suhbat davomida sizga qanday savollar berilishi mumkin;
  • muzokaralarning qanday natijasini muvaffaqiyatli deb hisoblash mumkin va muvaffaqiyatsizlikka uchragan taqdirda nimani ta'minlash mumkin;
  • suhbat davomida suhbatdoshingizga qanday ta'sir qilish usullaridan foydalanish mumkin;
  • agar suhbatdoshingiz e'tiroz bildira boshlasa, baland ohangga o'tsa yoki sizning dalillaringizga javob bermasa, o'zingizni qanday tutasiz;
  • Agar ular sizning ma'lumotlaringizga ishonmasa, qanday javob berasiz.

Suhbatga tayyorgarlik

Telefon orqali suhbatni boshlashdan oldin siz quyidagilarni bajarishingiz kerak:

  • Suhbat davomida talab qilinadigan hujjatlarni tayyorlang: hisobotlar, prospektlar, yozishmalar, ish aktlari va boshqalar.
  • Ma'lumotni yozib olish uchun qog'oz, planshet yoki boshqa qurilma tayyorlang. Ovoz yozish moslamasidan foydalanganda ogohlantirish va undan foydalanishga rozilik so'rash kerak.
  • To'g'ri odamga faqat ismi va otasining ismi bo'yicha murojaat qilish uchun suhbat chog'ida bo'lishi kerak bo'lgan mansabdor shaxslar ro'yxatini ko'z oldingizda saqlang.
  • Sizning oldingizga suhbat rejasini qo'ying, eng muhim nuqtalar marker bilan ta'kidlangan.

Suhbat rejasi

Telefon suhbati 3 daqiqadan oshmasligi kerak, hech bo'lmaganda sizning monologingiz. Bunday kirishning taxminiy rejasi qanday ko'rinishga ega:

  • suhbatdoshni muammoning mohiyati bilan tanishtirish (40-45 soniya)
  • ushbu masala bo'yicha lavozim va malaka darajasini nomlash bilan o'zaro kirish (20-25 daqiqa)
  • vaziyatni, muammolarni muhokama qilish (1 daqiqadan 2 daqiqagacha)
  • Xulosa, xulosa (20-25 soniya)

Muammo nihoyat hal etilmagan bo'lsa, ma'lum bir vaqtda ikkinchi qo'ng'iroq haqida kelishib olishingiz kerak. Shu bilan birga, suhbat kim bilan davom etishini aniqlashtirish muhimdir - bu masalada ko'proq vakolatli yoki kengroq vakolatlarga ega bo'lgan o'sha shaxs yoki boshqa xodim bilan.

Telefon odobi qoidalari

Sizga qo'ng'iroq qilayotgan odam bilan doimo salomlashing va o'zingizga qo'ng'iroq qilganingizda odob-axloq qoidalaridan foydalaning. Bu kunning ma'lum bir vaqti bilan bog'liq salomlashish so'zlari bo'lishi mumkin ("Xayrli kun!", "Xayrli tong!", "Xayrli kech!"). Bunday iboralardan qochish yaxshiroqdir: "Men tinglayman", "Salom", "Kompaniya".

Intonatsiyangizni kuzatib boring. Aynan ovoz yordamida suhbatdoshning xulq-atvorini keltirib chiqarishi, unda to'g'ri idrokni yaratishi mumkin va buning uchun, albatta, siz xushmuomalalik bilan, xotirjam, lekin keraksiz undovlarsiz gapirishingiz kerak: haddan tashqari ishtiyoq ham bo'lishi mumkin. qaytarmoq.

O'zingizni tanishtirishga ishonch hosil qiling. Suhbatdosh bilan salomlashgandan so'ng, tashkilotingizning nomini ayting, shunda odam qayerga murojaat qilganini biladi. Unga suhbatni boshlashni osonlashtirish uchun ismingizni va lavozimingizni ayting, shunda suhbatdosh siz bilan suhbatni davom ettirishi mumkinmi yoki undan yuqori darajadagi vakil bilan gaplashishi kerakligini aniqlay oladi.

Tashkilotga o'zingiz qo'ng'iroq qilganingizda, suhbatni "Siz xavotirdasiz ..." yoki "Bu sizni bezovta qildi ..." kabi iboralar bilan boshlamaslikka harakat qiling. Bunday iboralar suhbatdoshni ogohlantiradi va sizning qo'ng'iroqingiz keraksiz deb qabul qilinishi mumkin.

Muayyan suhbatdoshga qo'ng'iroq qilib, unga hozir siz bilan gaplashish qanchalik qulayligini aniqlang. Ular siz bilan bog'lana olishlariga ishonch hosil qilgandan so'ng, darhol qo'ng'iroq mavzusiga o'ting: ishbilarmonlar qisqa bo'lishi va muzokaralar mavzusidan chetga chiqmasligi kerak.

Sizning kompaniyangiz chaqirilganda, odob-axloq qoidalari telefonni ikkinchi yoki uchinchi qo'ng'iroqdan keyin olishdir. Agar bu birinchi qo'ng'iroqdan keyin amalga oshirilsa, potentsial suhbatdoshingiz sizning kompaniyangiz ish bilan juda og'ir emas deb qaror qilishi mumkin.

Agar qo'ng'iroq qiluvchiga kompaniyaning boshqa vakili kerak bo'lsa, siz qo'ng'iroq qiluvchini "kesib" qo'yishingiz shart emas. Kutish rejimiga o'tish yoki kerakli odamga o'tish uchun ushlab turish funktsiyasidan foydalanish kerak. Agar to'g'ri odam bo'lmasa, siz unga maslahat berishingiz yoki boshqa yordam bera olasizmi, deb so'rashingiz mumkin. Agar u yordam berishdan bosh tortsa, nimani etkazish kerakligini, qanday xabarni qoldirish kerakligini so'rang.

Yangi suhbatdoshni tinglayotganda, uning nutq tezligiga moslashishga harakat qiling: agar odam sekin gapirsa, ehtimol u nafaqat ma'lumotni qabul qiladi, balki uni darhol tahlil qiladi. Agar u tez gapirsa, sabrsizlik bilan so'rasa, u sizning sustligingiz va sustligingizdan bezovtalanishi mumkin.

Telefondagi butun suhbat davomida chekish, chaynash yoki hech narsa ichish kerak emas. Sigaret yoki sendvichni chetga surib qo'yganingizga ishonch hosil qiling, bir chashka qahva yoki choyni chetga surib qo'ying.

Suhbat oxirida suhbatdoshingiz bilan xayrlashing, lekin undan oldin siz uchun biron bir savol bor yoki yo'qligini so'rang. Agar suhbatni siz boshlagan bo'lsangiz, boshqa odamning vaqtini olganingiz uchun kechirim so'ramang. Suhbatdoshga so'zlar bilan minnatdorchilik bildirsangiz yaxshi bo'ladi: "Bizga vaqt ajratganingiz uchun tashakkur. Kelgusi hamkorlikni kutamiz."

Xulosa o'rniga

Agar nutqingiz unchalik rivojlanmagan bo'lsa, telefonda gaplashish nutqdagi kamchiliklarni kuchaytiradi. Shuning uchun siz talaffuzda unchalik yaxshi bo'lmagan so'zlardan yoki urg'uga juda ishonchingiz komil bo'lmagan so'zlardan qochishga harakat qilishingiz kerak. Quloq tomonidan yomon qabul qilinadigan ismlar bo'g'inlarda yoki hatto yozilishida eng yaxshi talaffuz qilinadi.

Telefonda gaplashish haqiqatan ham o'rganish mumkin bo'lgan va kerak bo'lgan butun bir san'atdir. Chunki ba'zida faqat bitta bo'ladi telefon qo'ng'irog'i dastlabki uchrashuvlar va muzokaralar jarayonida erishib bo'lmaydigan narsalarni qila oladi.

Shuni esda tutish kerakki, ko'rinish, tabassum, yuz ifodalari, do'stona qo'l siqish sizning sherigingizga kuchli ta'sir ko'rsatishi mumkin va bu telefon aloqasida istisno qilinadi. Noma'lum suhbatdoshni beparvo so'z bilan xafa qilishingiz mumkin. Ba'zan bu telefon suhbati bo'lib, u odamning birinchi taassurotini shakllantiradi. To'g'ri ekanligiga ishonch hosil qiling.

Zamonaviy dunyoda telefon shu qadar tanish aloqa vositasiga aylandiki, ko'pchilik undan ishbilarmonlik aloqasi uchun to'g'ri foydalanish yoki yo'qligini o'ylamaydilar. Telefon qo'ng'irog'i- bu suhbatdoshlarning shaxsiy uchrashuvini talab qilmasdan, ko'p muammolarni imkon qadar tezroq hal qilish imkonini beruvchi muloqot usuli. Telefondan to'g'ri foydalanish kompaniya ichidagi xodimlar o'rtasida ham, mijozlar bilan muzokaralarda ham qulay mikroiqlimga erishish imkonini beradi. Ushbu maqoladan siz o'rganasiz telefonda mijoz bilan qanday muloqot qilish kerak, telefon orqali biznes muzokaralari uchun qanday qoidalar va kompaniyaga birinchi qo'ng'iroqdan maksimal samaradorlikka qanday erishish mumkin.

Agar odam javob bermagan bo'lsa, javobni zaryadlovchi audio yubormang yoki javob talab qiladigan mingta savol belgisini yubormang. Agar shoshilinch bo'lsa, qo'ng'iroq qiling, lekin noqulay bo'lmang. An'anaviy uyali telefon kabi, zerikarli qo'ng'iroqni blokirovka qilishga arziydi. Atrofga hazil va pornografik tarkibli rasm va videolarni tarqatasizmi? Odamlar ongida qanday obraz yaratyapsiz? Agar 30 soniya ichida ro'yxatingizdagi yana 33 kishiga rasmni bermasangiz, unga e'tiqod va dahshat tarqatadigan zanjirlar ham xuddi shunday.

Guruh yaratilgan mavzudan qochmang. Fokus so'zini bilmaydigan odamlar bor! Guruhning maqsadini hurmat qiling va sizning postingizning tebranish bilan aloqasi bor-yo'qligini tekshiring. Bunchalik yomon bo'lmang. Agar me'yor va hurmat bilan foydalansak, hammasi yaxshi bo'ladi. Asbob ajoyib, bu kim foydalanishiga bog'liq.

1. Suhbatdoshga salom berish

Shunday qilib, uzoq kutilgan telefon qo'ng'irog'i jiringladi. Siz darhol telefonga shoshilishingiz shart emas, chunki bu kompaniyaning qo'ng'iroqlarga javob berishdan boshqa ishi yo'qdek taassurot qoldirishi mumkin. 2-3 signalga chidash odatiy holdir, lekin siz ham javobni kechiktirmasligingiz kerak, aks holda qo'ng'iroq qiluvchi asabiylasha boshlaydi va yaqinlashib kelayotgan muloqotning samaradorligi keskin pasayadi.

Suhbatdosh bilan salomlashish uchun telefonni ko'taring. Ko'pgina tashkilotlar ushbu salomlashish sxemasidan foydalanadilar:

Ko'pincha ishbilarmonlar shartnoma faqat xat shaklida yozilgan bo'lsa, qonuniy ravishda mavjud bo'lishi mumkin deb o'ylashadi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, ular hujjatni tegishli shaklda imzolamasalar, hech narsa ularni yozib bo'lmaydi, deyishadi. Xuddi shu nuqtai nazardan, bu odamlar o'zlarining biznes munosabatlariga deyarli hamma narsani aytishlari mumkinligiga ishonishadi: muammo yo'q, hech narsa yozilmagan!

Bunday holda, da'vogar Renzo brokerlik firmasi va uning vakilini fond birjasida ko'rilgan zararlar natijasida etkazilgan zararni qoplash uchun sudga berdi. Ko'rib chiqilayotgan vakil Renzoning advokati tomonidan jiddiy so'roqdan o'tkazilgach, ikkinchisi suddan ushbu vakil o'rtasidagi telefon suhbatini yozib olishga ruxsat berishni so'radi. va Renzoning o'zi. Ushbu eslatma bilan da'vogar vakilning vakolatiga hujum qilishni va unga ma'lum vakillik qilinganligini tasdiqlamoqchi edi.

Qo'ng'iroq qachon kelganiga qarab, ular shunday deyishadi: "Xayrli tong!", "Xayrli kun!", "Xayrli kech!";
- keyin tashkilot nomini talaffuz qilish;
- va keyin ular o'z ismlarini aytib, o'zlarini tanishtiradilar (ba'zan, shuningdek, ularning pozitsiyasi).

Telefon suhbatining bunday boshlanishi qo'ng'iroq qiluvchiga bir necha soniya ichida maksimal ma'lumot olishga yordam beradi. Bunday salomni eshitgan odam o'zini yanada qulay his qiladi, bu suhbatning samaradorligiga ta'sir qiladi. Barkamol va bilimli odamlar bilan muloqot qilish har doim yoqimli. Psixologiya nuqtai nazaridan, bunday salomlashish sxemasi suhbatdoshga qulay bo'lish va psixologik jihatdan xavfsiz his qilish imkonini beradi.

Albatta, uning oldindan roziligisiz telefon suhbati yig‘ilgan sudlanuvchi bu ruxsat so‘roviga keskin e’tiroz bildirdi. Hukm. Uning fikricha, sudya birinchi navbatda fuqarolik ishlari bo'yicha sudlar telefon suhbati yozib olinganini bir necha bor dalil sifatida tan olganligini, garchi ularning ba'zilarida maqbullik mezonlari mavjud bo'lsa-da, ta'kidlagan edi. Boshqa tomondan, u arizachining sudlanuvchi bilan telefon suhbatini yozib olgani, hatto o'zi bilmagan holda ham, jinoyat qonunchiligiga zid emasligini aytdi. Keyin u Kanada nizomi jismoniy shaxslar o'rtasidagi fuqarolik nizosiga taalluqli emasligini aytdi.

2. Suhbat davomida - tabassum

Suhbatdoshingiz nima qilayotganingizni ko'ra olmaydi, shuning uchun eng kichik tirnash xususiyati yoki yoqtirmaslik darhol quloqqa seziladi. Telefonda muloqot qilganda, odam qabul qiladigan ma'lumotlarning deyarli 90% siz gaplashayotgan intonatsiya tufayli. Qolgan 10% suhbatning ma'nosini to'g'ridan-to'g'ri so'z bilan ifodalaydi.

Gapirayotganda stulda yonboshlamang, bu darhol ovozingiz tembriga ta'sir qiladi. Shunday qilib, siz qo'ng'iroq qiluvchiga hurmatsizlik va befarqlikni ko'rsatib, vaziyatni yanada kuchaytirasiz. Ovozingizga tabassum va qiziqish bilan siz nafaqat suhbatdoshni mag'lub etasiz, balki butun kompaniyangiz haqida ijobiy taassurot qoldirasiz.

Nihoyat, u Tribunal haqiqatni izlash bilan shug'ullanishi kerak, deb qaror qildi va bu mutlaqo zarur. Ushbu va boshqa ko'plab hukmlar maqsad vositalarni oqlaydi degan tamoyilga urg'u beradi. Shu sababli, haqiqatni izlash sudlarning barakasini oladigan zamonaviy vositalarni taklif qiladi. Hamma bilan ehtiyot bo'lish kerakmi?

Kvebek Fuqarolik Kodeksi: Kvebek Fuqarolik Kodeksida isbotlash elementlari va vositalariga oid maxsus qoidalar mavjud. Art. "Nizoga taalluqli har qanday faktning dalillari qabul qilinadi va har qanday vosita bilan taqdim etilishi mumkin". Yuqoridagi ma'lumotlar umumiy xususiyatga ega va sizga hech qanday kafolatsiz taqdim etiladi, ayniqsa uning aniqligi yoki yo'qligi. Ushbu ma'lumot hech qanday yuridik maslahat yoki fikr sifatida talqin qilinmasligi kerak.

3. Suhbatdoshingizni hurmat qiling

Agar uzoq suhbat kutilsa, odamga hozir gaplashish qulay yoki yo'qligini so'rang. Agar kerak bo'lsa, suhbatni qulayroq vaqtga ko'chirishni taklif qiling. Ba'zi odamlar uchun telefonda muloqot qilish o'ziga xos stressdir, chunki u suhbatning ikkinchi ishtirokchisini ko'rmaydi va o'ziga bo'lgan munosabatini aniq baholay olmaydi. Bu faqat sizning ovozingiz va intonatsiyangizga e'tibor beradi.

4. Begona mavzularga chalg'imang

Ishbilarmonlik suhbati paytida mavhum mavzularga shoshilmang. Do'stlaringiz va yaqinlaringiz bilan suhbatlashish uchun ob-havo, Iroqdagi urush, quyosh tutilishi haqida savollar qoldiring. Fikrlaringizni qisqa va to'g'ri tuting. Bu bilan siz suhbatdoshingizga professionalligingiz va ishbilarmonlik ruhingizni ko'rsatasiz.

5. Tipik iboralar.

Quyidagi kabi iboralarni ishlatmang: "Xavotirlanyapsizmi ...", "Sizni bezovta qilsam yaxshi ...", "Bir daqiqa kuting!". Bunday iboralar bilan siz suhbatdoshingizni haqiqatan ham asabiylasha boshlaysiz va tashvishlantirasiz. Odamga savoliga javob berishdan oldin nima uchun biroz kutish kerakligini tushuntirishga harakat qiling. Shundan so'ng, muloyimlik bilan kutganingiz uchun rahmat va suhbatni davom ettiring.

6. Aniqlashtiruvchi savollarni bering

Mijozni diqqat bilan tinglaganingizdan so'ng, aniq savollar berishdan tortinmang. Suhbatdoshingizni to'g'ri tushunganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak. Yana so‘rash bilan odam o‘zining qobiliyatsizligini, kasbiy emasligini ko‘rsatadi, deb o‘ylash xato. Aksincha, qarshi savollarni berish orqali siz odamga diqqat bilan tinglaganingizni va muhim tafsilotlarni o'tkazib yuborishni xohlamasligingizni bildirasiz.

7. Suhbatdoshning gapini buzmang

Suhbatdoshingiz mavzudan chetga chiqib, suhbatni noto'g'ri yo'nalishga olib bora boshlaganiga amin bo'lsangiz ham, hech qanday holatda uni to'xtatmang. Odamni tugatishiga ruxsat bering, so'ngra muloyimlik bilan suhbatingizning mohiyatini eslatib qo'ying.

8. Qo'ng'iroq paytida telefonni stol ustiga qo'ymang

Agar siz suhbatni to'xtatishingiz kerak bo'lsa, buni qilishning eng yaxshi usuli - "Hold" ("Ushlab turish") yoki "Ovozni o'chirish" ("Mikrofonni o'chirish") maxsus funksiyasidan foydalanish. Endi deyarli har bir telefonda bunday tugmalar mavjud. Bu qo'ng'iroq qiluvchini begona suhbatlari bilan xijolat qilmaslik uchun kerak. Bundan tashqari, u bilmasligi kerak bo'lgan qo'shimcha ma'lumotlarni eshitishi mumkin.

Telefonda gaplashayotganda ushlab turish funksiyasidan foydalanganda, bu bir daqiqadan kamroq vaqt olishi kerakligini yodda tutish kerak. Muammoni hal qilish uchun ko'proq vaqt kerakligini oldindan bilsangiz, masalan, keyingi ofisga o'ting yoki parallel qo'ng'iroq qiling, suhbatni qayta rejalashtirishni taklif qilish yaxshi bo'ladi. Muloyimlik bilan odamga kerakli ma'lumotni olishingiz bilanoq u bilan bog'lanishingizni tushuntiring.

Agar sizga maxsus yuridik maslahat kerak bo'lsa, advokat yoki notarius bilan bog'laning. Telefoningizni rozetkaga ulash uchun uzr bormi, deb qiziqsangiz, biz sizni ishontirib aytamiz – u yerda siz uchun chaqaloq tug‘ilishini kutishingiz kerak. Bu erda boshqa muhim ish uchrashuvlari holatlari, shuningdek, ulardan qochish variantlari mavjud.

Ba'zi odamlar har doim uchrashuvlarga kechikishlari ma'lum. Boshqalar, odatda, kutilmagan holatlar tufayli kamroq tez-tez kechiktiriladi. Sababi nima bo'lishidan qat'iy nazar, kechikish har doim yomon taassurot qoldiradi. Kechikishingizni tushunganingizda, telefon orqali o'zingizga xabar bering - sizda hali ham uyali telefon bor. Siz kechikkaningizda emas, balki o'z vaqtida kelmasligingiz aniq bo'lganda qo'ng'iroq qilish muhimdir. Agar siz qo'ng'iroq qilmasangiz, bu kutayotgan odamni nima bo'layotganini hayratda qoldiradi va ular o'z vaqtlarini qadrlamaydilar degan taassurot qoldiradi.

9. Go‘shakni darhol qo‘ymang

Agar sizning kompaniyangiz ma'lum bir xodim bilan bog'lanishi kerak bo'lgan shaxs tomonidan chaqirilgan bo'lsa, lekin bu xodim ish joyida bo'lmasa, darhol telefonni qo'ymang. Uni qiziqtirgan shaxs hozirda yo'qligini xabar qiling. Yordamingizni taklif qilishga ishonch hosil qiling. Siz bir qancha masalalarda yordam bera olasiz. Ammo, agar mijoz sizning yordamingizdan qat'iyan voz kechsa, u qaytib kelganida hamkasbingizga etkazishingiz mumkin bo'lgan aloqa ma'lumotlarini yoki ma'lumotlarni qoldirishini so'rang.

10. Parallel qo'ng'iroqlarga o'tmang

Telefonda gaplashayotganda, boshqa qo'ng'iroqlarga chalg'imang. Avval siz joriy suhbatni tugatishingiz kerak va shundan keyingina keyingisiga o'ting. Bir qo'ng'iroqdan ikkinchisiga o'tish sizning tartibsizligingizni va ustuvorlik qila olmasligingizni ko'rsatadi.

11. Boshqa ishlarni qilmang

Ko'pchilik, agar suhbatdosh ularni ko'rmasa, siz bir vaqtning o'zida bir nechta narsalarni birlashtira olasiz deb o'ylashadi. Masalan, qahva ichish yoki sendvich yeyish. Bu qabul qilinishi mumkin emas va albatta suhbatdoshingiz tomonidan seziladi. Telefon suhbati paytida ovqat chaynash yoki sigaret chekish tovushlari doimo aniq eshitiladi va buni tinglash juda yoqimsiz.

12. Suhbatdosh bilan xayrlashing

Ko'pchilik telefon qo'ng'irog'ini xayrlashmasdan, go'shakni o'chirish bilan yakunlaydi. Bu, ayniqsa, telefonda ishbilarmonlik aloqasi vaqtida mutlaqo noo'rin. Suhbatni tugatishdan oldin, yordam berish uchun boshqa biror narsa qilishingiz mumkinligini so'rang. Va faqat salbiy javobdan so'ng, telefonni o'chirib qo'ying: "Xayr!". Suhbat ijobiy yakunlanishi muhim.

Telefon odobi qoidalari shiftdan olinmagan. Bu ko'plab psixologik tadqiqotlar, amaliy tajriba va ko'plab telefon suhbatlarini tahlil qilish natijasidir.

Nihoyat kelganingizda, kechikish uchun uzr so'rash kifoya. Sizning vaqtingiz ham qimmatli ekanligini unutmang. Agar yigirma yoki o'ttiz daqiqadan ko'proq kutishingizga to'g'ri kelsa, boshqa kelishuv uchun uzr so'rash va yangi uchrashuv belgilash uchun siz bilan bog'lanishingizni so'rash yaxshidir.

Agar shoshmasangiz ham shunday qiling - o‘tirib kutish sizni asabiylashtiradi, tarang qiladi, hatto uchrashuvni yarim soat kutgandan keyin ham unchalik samarali bo‘lishi dargumon. Ish uchrashuvida, biznes yoki ijtimoiy tadbirda, tushlik yoki kechki ovqatda qoida majburiydir. Istisnolarga, agar siz chaqaloqni kutayotgan bo'lsangiz yoki og'ir kasal qarindoshingiz bo'lsa, ruxsat etiladi. Keyin telefoningiz vibratsiyasiga ruxsat bering. Albatta, bu uni stolga yoki stolga qo'yishni anglatmaydi, chunki siz soatiga soatlab qarayapsiz.

Ishbilarmonlik aloqalarining 70% telefon orqali amalga oshiriladi, ya'ni butun biznesning muvaffaqiyati biznes telefon aloqasi odob-axloq qoidalariga rioya qilishga bog'liq. Albatta, suhbatdoshlar boshqacha. Har qanday vaziyatda eng ishonchli narsa, har qanday holatda odob-axloq qoidalari bilan qurollangan muloyim odamning o'z uslubini saqlab qolishdir.

Mobil telefonda gaplasha olasizmi? Agar javob "ha" bo'lsa, ikkinchi savol tug'iladi: atrofingizdagi odamlar sizning ishonchingizni baham ko'rishadimi? Aholining jadal “safarbarlik qilish”i munosabati bilan mobil aloqa odobi masalasi kundan kunga dolzarb bo‘lib bormoqda. Mobil aloqa odob-axloqi hali ham boshlang'ich bosqichida, ammo ba'zi xatti-harakatlar qoidalari allaqachon norma hisoblanadi.

Bundan tashqari, bu yaxshi fikr uchrashuv boshida sizni tez suhbatga borishingiz kerakligi haqida ogohlantirish uchun. Ovozni o'chirish va qo'ng'iroq qilishni unutgan bo'lsangiz, qizil eshitish vositasini bosganingiz ma'qul. Va endi bu haqda tashvishlanmaslik uchun qurilmangizni butunlay o'chirib qo'ying.

Yig'ilish xonasida kutish kerak bo'lganda, ular odatda sizni o'tirishga taklif qilishadi. O'rindiqni tanlang, lekin "stul" dan qoching. Siz kutishingiz va derazaga borishingiz mumkin. Sizga kompaniya jurnallari yoki broshyuralarini o'qimaslik, yig'ilish paytida eslatma olishingiz mumkin bo'lgan hujjatlar yoki daftarni sumkangizdan olib tashlamaslik tavsiya etiladi. Bu sizning mijozingiz kirib, suhbatning biznes qismini boshlaganida amalga oshiriladi.

Yaxshi xulq-atvor qoidalari

■ Boshqa odamlar bilan bo'lgan joyda, masalan, restoran yoki kafeda, ofisda, ko'rgazmada, muzeylarda, kinoteatrlarda va kutubxonalarda qo'ng'iroq qilishning minimal hajmini belgilash kerak. Ofisdagi ish kunida tugmachalarni bosishning jim rejimi yoqilgan bo'lishi kerak. Ko'pincha sizning hamkasblaringiz suhbatlar bilan emas, balki telefonning "jiringlashi" (masalan, matnli xabarlarni yozishda) bilan chalg'itadi.

Agar siz ichimlik kutayotgan bo'lsangiz, suv so'rashingiz mumkin. Kofe va choy ichish ko'proq e'tibor talab qiladi va sizning oldingizda bir chashka qahva yoki choy juda shaxsiy ko'rinadi, bu biznes aloqalari uchun juda qulay emas. To'g'ri tan olish uchun biz barmoqlarimizni bosh barmog'imiz bilan oldinga siljitishimiz kerak. Agar biz barmoqlarimizni ichkariga qo'ysak yoki bosh barmog'imizni cho'zmasak, biz, albatta, faqat bosh barmoqlarni beramiz.

Yana bir muhim shart - biz uni to'liq qoplamagunimizcha, xurmo boshqa odamning kaftiga siljiydi, ya'ni. qo'limizning bosh barmog'i va boshqa barmoqlari orasidagi aloqaga teging. Keyin qo'llarni siqish vaqti keladi. Qattiq siqib oling, lekin juda qattiq emas. Qo'lni xurmo yoki elkadan emas, balki bir yoki ikki martadan ko'p bo'lmagan tirsagidan silkitib, ikkinchisining qo'lini taxminan uch soniya ushlab turing.

■ Telefoningizni qo'ng'iroq bo'lishi mumkin, deb restoranda stol ustiga qo'ymang. Agar siz uyali telefoningizni sumkangizda qoldirsangiz, qo'ng'iroqni mukammal eshitasiz.

■ Agar ish uchrashuvida bo'lsangiz, telefoningizni jim rejimga o'rnating.

■ Hech qanday holatda siz kiruvchi qo'ng'iroq ohangi sifatida boshqalarni xafa qilishi mumkin bo'lgan narsalarni (qo'pol so'zlar yoki qo'pol tovushlar, odobsiz so'zlar va boshqalar) ishlatmasligingiz kerak.

Siz titrayotganingizda, tabassum qilishni va odamning ko'ziga qarashni unutmang. Mijozlar yoki hamkorlar bilan, shuningdek, biznes yoki ijtimoiy tadbirlarda muloqot qiladigan har bir kishi bilan "xayrli kun" va "xayr" uchrashuvlari uchun kimdir bilan uchrashganingizda suratga oling.

Ijtimoiy yorliqda ayol yoshi kattaroq ayol yoki erkak kabi birinchi navbatda qo'lini qo'yadi. Biznes yorlig'ida kim qo'lini birinchi o'ringa qo'yishi muhim emas, buni qilish muhimdir. Ish uchrashuvlari va muzokaralarda siz o'zingizni tanishtirsangiz va qo'lingizni silkitsangiz, tashrif qog'ozingizni yuborsangiz yaxshi bo'ladi. Shunday qilib, sizning hamkorlaringiz sarlavhani o'qiy olishadi - buni qachon bilib olishingiz har doim ham yaxshi emas. Bu, ayniqsa, bolgar nomlarini eslab qolish qiyin bo'lgan chet elliklar bilan aloqa qilishda juda muhimdir.

■ Agar siz uchrashuv vaqtida muhim qo'ng'iroqni kutayotgan bo'lsangiz, bu haqda hamkasblaringizga oldindan xabar berish yaxshidir. Telefonda gaplashish uchun kechirim so'rash va koridorga chiqish kerak.

■ Agar telefoningizni o'chirish kerak bo'lsa, uni o'chiring. Kasalxonalar va samolyotlarda mobil telefon uskunani buzishi mumkin. Cherkovlarda, teatrlarda va boshqalarda. Ushbu qoidalar ham biron bir sababga ko'ra kiritilgan. Siz zudlik bilan qo'ng'iroq qilishingiz kerak - cheklangan hududni tark eting. Qanday bo'lmasin, sog'lom fikrni ishlating va agar siz ma'lum bir joyda mobil telefonda gaplashishingiz mumkinligiga ishonchingiz komil bo'lmasa, qo'ng'iroq qilishdan voz kechganingiz ma'qul.

Biznes yorlig'i qoidalariga ko'ra, tashrif qog'ozlari cho'ntagidan chiqarilmasligi kerak, lekin oldindan qutiga solingan bo'lishi kerak. Hech qachon vizit kartangizni stol ustiga qo'ymang - bu hurmatsizlik ifodasidir. Agar kerak bo'lsa, o'rningdan turing, odamning oldiga boring va unga bering. Shunday qilib, siz, albatta, ancha yaxshi taassurot qoldirasiz. Kartani o'ng qo'lingiz bilan yoki ikkalangiz bilan katlayın, lekin hech qachon chap qo'lingiz bilan.

Til doimiy ravishda o'zgarib turadi va nutqimizda ijtimoiy va o'zgarishlarni aks ettiruvchi ko'plab so'zlar mavjud texnologik sohalar. Biroq, grammatik, qisqa va aniq bo'lishi va o'z sohangizda jargon deb hisoblangan so'zlarni ishlatmaslik muhimdir. Lug'atingizni diqqat bilan tanlang. Sizning professional imidjingiz bundan foyda oladi. Chet so'zlarning bolgarcha ekvivalentlaridan foydalansangiz, siz boshqacha va ancha yaxshi taassurot qoldiradi.

■ Har bir insonning shaxsiy maydoni borligini hisobga olib, telefonda gaplashish uchun kamida 5 metr uzoqlashishga harakat qiling. Agar buning iloji bo'lmasa, keyinroq qayta qo'ng'iroq qiling. Olomon xonalar, tunnellar va o'tish joylari mobil telefonda gaplashadigan joy emas. Agar siz gavjum xonada javob berishingiz kerak bo'lsa, qo'ng'iroqni qabul qiling, lekin xonadan chiqmaguningizcha suhbatni boshlamang. Telefonning uzoq jiringlashidan boshqa hech narsa boshqalarni bezovta qilmaydi.

Umuman olganda, chet tilidagi ommaviy so‘zlardan foydalanib, o‘z ona tilida so‘zlashuvchi odamlar buni ikki sababga ko‘ra qiladilar: yo o‘z ona tilida so‘z boyligi kam, yoki chet tilida qanchalik yaxshi gapira olishini ko‘rsatishni xohlaydi. Ularning fikricha, agar kimdir ularni tushunmasa, bu ularning emas, uning aybi. Bu xatti-harakatdan tashqari, u shubhasiz yomon taassurot qoldiradi va hurmat qozonish o'rniga mijozlar va sheriklarni begonalashtirishi mumkin.

U ko'plab nashrlarning muallifi, shuningdek, turli teleko'rsatuvlarning tez-tez mehmoni. Kristina Krancheva - 7 yildan ortiq tajribaga ega taniqli o'qituvchi. Uning trening va seminarlari biznes odob-axloqi, xalqaro protokol, korporativ imidjga oid mavzularga bag‘ishlangan bo‘lib, katta qiziqish uyg‘otmoqda. Uning ko'plab mijozlari orasida Bolgariya va xalqaro kompaniyalar bor. Shuningdek, u individual mijozlar bilan ishlaydi.

■ Jamoat joylarida boshqalarga xalaqit bermaslik uchun telefonda ohangda gaplashish tavsiya etiladi.

■ Qo'ng'iroq qilayotganda, birinchi navbatda, suhbatdoshingiz uchun ayni paytda gapirish qulay yoki yo'qligini so'rang.

■ Ish suhbati o'rtacha uch-etti daqiqa davom etadi. Bu vaqt ichida siz nafaqat fikrni to'g'ri shakllantirishga, balki suhbatdoshga bir necha marta ism bilan murojaat qilishga ham vaqt ajratishingiz kerak. Suhbatning boshida siz o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Slavyan an'analariga ko'ra, birinchi navbatda ism, keyin esa familiya deb ataladi.

Bugun - Birinchi Respublikadan farqli o'laroq, hammada telefon bor. O'ttizinchi yillarning ijtimoiy maslahatchisi hamma narsani telefon orqali hal qilish mumkin emasligi haqida yaxshi maslahat bilan boshlanadi. Va, ehtimol, bugun biz unutgan narsadir. Vaqti kelgan bo'lsa-da va telefonda biznes qilish juda yaxshi bo'lsa-da, biz bugun bosma taklifnomalar orqali telefonga javob bera olmaymiz. Albatta, bu umuman xabar bermaslikdan yaxshiroqdir, lekin yozma javob bizga yorliq bilan shug'ullanishimiz mumkinligini aytadi. Xuddi shunday, bu bron qilish uchun talab qilinadi - ularning ko'pchiligi telefon orqali olinadi, lekin har doim yozma ravishda tasdiqlash kerak.

■ Suhbat davomida suhbatdosh simning boshqa uchida monologni tinglab, uzoq vaqt jim turmasligi kerak. Vaqti-vaqti bilan rozi bo'lish, so'zlarga javob berish, biror narsaga aniqlik kiritish taqiqlangan emas. Kotiblarga telefonda gaplashayotganda tabassum qilish tavsiya etiladi - ular tabassum "eshitiladi" deyishadi.

■ Odob qoidalariga ko'ra, qo'ng'iroqning tashabbuskori qayta qo'ng'iroq qiladi va suhbatni birinchi bo'lib tugatadi. Suhbatning boshida suhbatdoshdan qancha vaqt gaplashishi kerakligini so'rash tavsiya etiladi. Qo'ng'iroqni tugatgandan so'ng, birinchi navbatda boshqa odam telefonni qo'yishini kuting. Bunday holda, u suhbatni to'xtatganingiz haqida fikrga ega bo'lmaydi.

Qo'ng'iroq ishtirokchilaridan biri noto'g'ri eshitib, boshqa narsaga buyurtma bergan bo'lishi mumkin emas. Keyin chiziqning boshqa uchida kim borligini so'raymiz. Hozirgi vaqtda mobil telefonlar, biz qo'ng'iroq qiluvchining bizning saqlangan raqamimizga ega ekanligiga ishonchimiz komil bo'lmaganda yoki biz mobil yoki statsionar raqamga qo'ng'iroq qilyapmizmi, buni har doim qilishlari kerak. Ijtimoiy maslahatchining so'zlariga ko'ra, qo'ng'iroq qiluvchining qo'ng'iroq qilish muddati belgilanadi. Biroq, keraksiz xijolatda uni xijolat qilmaslik uchun, avvalambor, manfaatdor shaxs gapira oladimi yoki yo'qligini so'rash kerak.

■ Suhbat oxirida boshqa odamga sizga kerakli ma'lumotni taqdim etishga vaqt ajratgani uchun rahmat aytishni unutmang.

■ Ish kunlari soat 08:00 dan oldin va 22:00 dan keyin mobil (va uy) telefoningizga qo'ng'iroq qilish yomon odob hisoblanadi. Ovozli signallar soni beshdan oshmasligi kerak. Dushanba kuni ertalab qo'ng'iroq qilish tavsiya etilmaydi; juma kuni tushdan keyin; ish vaqtining birinchi va oxirgi soatlarida; tushlik tanaffus paytida, agar mavjud bo'lsa.

■ Siz kunning istalgan vaqtida SMS xabarlarni yuborishingiz mumkin. Agar abonent qurilmasi o'chirilgan yoki tarmoq qamrovi doirasidan tashqarida bo'lsa, u yoqilgandan so'ng darhol SMS qabul qilinadi.

■ Agar siz band bo'lsangiz va kiruvchi qo'ng'iroqqa javob bermagan bo'lsangiz, ikki soat ichida odamga qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Bu vaqtdan keyin abonent o'z qo'ng'irog'i bilan sizni yana bezovta qilishi mumkin.

■ Haydash paytida qo'lsiz eshitish vositasidan foydalanish zarurati haqida unutmang (Yo'l harakati qoidalarining 12.36-bandi, bu huquqbuzarlik uchun jarima 300 rublni tashkil qiladi). Lekin shuni yodda tutingki, telefonda gaplashayotganda konsentratsiyangiz baribir pasayadi.

■ Boshqa odamlarning telefonlari cheklangan hududdir. Siz SMS-xabarlarni o'qimasligingiz va boshqa birovning telefonidagi qo'ng'iroqlar ro'yxatini ko'rmasligingiz kerak. Egasining ruxsatisiz boshqa birovning qurilmasidan qo'ng'iroq qilmang. Mobil raqamlarni uchinchi shaxslarga bermang. Shaxsning shaxsiy daxlsizlik huquqini hurmat qiling.

Telefon tabulari

Har doim esda tutingki, simning boshqa uchidagi odam sizning unga bo'lgan munosabatingizga sezgir. Sizning muloqot uslubingiz javob hosil qiladi. Telefon orqali suhbatlar paytida siz:

● qoshlarini chimirish, monoton va charchagan ovozda gapirish;

● g‘o‘ldiradigan va loyqa diction bilan suhbatdoshni noqulay ahvolga solib qo‘yish;

● bir mavzudan ikkinchisiga o‘tish, xalaqit berish;

● suhbat mavzusidan qochish;

● ayblovchi gaplar, konfliktlar qilish;

● telefonda gaplashishni boshqa narsalar bilan birlashtirish;

● uzoq vaqt davomida "hayot belgilari" bermaslik, suhbatga qiziqish bildirmaslik;

● suhbatni tortib o‘tkazing;

● telefonni to‘satdan qo‘ying.

Ba'zilar uchun ular o'qiganlari bo'sh va uzoq axloqiy tuyulishi mumkin. Biroq, shunchaki aniq ko'rinadigan tavsiyalarni ko'rib chiqish emas, balki ularni o'zingizning muloqot uslubingiz bilan solishtirish mantiqan. O'qishni yo'qotganidan afsusda bo'lganlar bunga tejamkorlik nuqtai nazaridan qarashlari mumkin: masalan, taniqli kompaniya "Telefon odobi" treninglari uchun soatiga 150 dan 200 dollargacha (!) haq oladi.

Mobil telefon sog'liq uchun xavfli

Turli uzoq muddatli tadqiqotlar natijasida mobil aloqaning tanamizga salbiy ta'siri haqida dalillar topildi.

■ Britaniya, shved va amerikalik shifokorlarning ta'kidlashicha, mobil telefonlar elektromagnit nurlanish tufayli miya saratoni xavfini oshiradi.

■ Shvetsiya Milliy mehnat instituti olimlari har kuni mobil telefonda uzoq vaqt gaplashadiganlarning bosh og'rig'i, uyquchanlik kuchayishi yoki aksincha - uyqusizlik, chalg'itish va hatto xotirani susaytirishi haqida xulosa qilishdi.

■ JSST ma'lumotlariga ko'ra, agar siz kuniga bir soatdan ortiq uyali telefonda gaplashsangiz, ko'rish va eshitishingiz sezilarli darajada yomonlashadi. Pulsatsiyalanuvchi elektromagnit maydon bu kasalliklar uchun aybdor.

■ Britaniyalik tadqiqotchilar hujayradan chiqadigan elektromagnit to'lqinlar immunitet tizimini yo'q qilishini aytishadi. Binobarin, biz tez-tez shamollashni boshlaymiz, tezroq yuqamiz va uzoqroq kasal bo'lamiz. Shuningdek, britaniyalik shifokorlar mobil telefonning doimiy nurlanishi oshqozon-ichak traktiga salbiy ta'sir qiladi degan xulosaga kelishdi.

■ Mobil telefonlar astma va ekzema qo'zg'atishi, qon hujayralarini yo'q qilishi va erkaklar salomatligiga zarar etkazishi mumkinligi haqida CNews xabar berdi. Ammo ular o'sib borayotgan bolaning tanasi uchun alohida xavf tug'diradi. Aytgancha, Buyuk Britaniyada bolalar uchun maxsus ishlab chiqilgan mobil telefonlar savdosi to‘xtatilgan.

■ Irlandiyalik mutaxassislar mobil telefonlar ba'zi teri kasalliklarini (toshma, tirnash xususiyati) qo'zg'atadi, deb hisoblashadi, chunki tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, telefon deyarli bakteriyalar uchun ko'payish joyidir.

■ Momaqaldiroq paytida mobil telefondan foydalanish xavfli, chunki u elektr razryadlarini o'tkazuvchi bo'lib, odamni chaqmoq urishiga olib kelishi mumkin. Bunday holda, telefonda gaplashish shart emas, uni yoqish kifoya.

Mobil telefonlardan foydalanishning salbiy oqibatlarini qandaydir tarzda kamaytirish mumkinmi? Ba'zi oson qoidalar mavjud.

Yangi mobil telefon sotib olayotganda, uning FCC standarti talablariga javob berishini tekshiring. Muayyan model uchun sertifikat nusxasini talab qiling.

■ Repetitorlarning eng yuqori zichligini ta'minlaydigan uyali aloqa kompaniyasini tanlang. Telefon tayanch stantsiyani topish uchun qanchalik ko'p tirishsa, uning miyangizga ta'siri shunchalik zararli.

■ Avtomobilda bo'lganingizda mobil telefoningizda gaplashmasligingiz kerak - telefon nurlanishi avtomobilning metall korpusidan aks etadi va bir necha marta ortadi. Zaif signal zonasida (stansiyalar, aeroportlar, metrolar, tunnellar) telefonda gaplashganda radiatsiya o'n barobar ortadi.

■ Kechasi, telefoningizni karavotingiz yoniga qo'ymang, ko'proq yoki kamroq xavfsiz masofa 2 metrni tashkil qiladi, chunki ishlamayotgan mobil telefon ham uxlashingizga xalaqit berishi mumkin. Rossiyalik olimlarning fikriga ko'ra, mobil telefonning nurlanishi, hatto faol bo'lmagan holatda ham, asab tizimiga salbiy ta'sir qiladi, uyqu fazalarining normal almashinuvini buzadi.

Mutaxassislarning fikriga ko'ra, bugungi kunda barcha biznes muammolarining 50% dan ortig'i telefon orqali hal qilinadi. Bu eng ko'p tez yo'l to'g'ridan-to'g'ri muloqotga murojaat qilmasdan aloqalarni o'rnatish, uchrashuv, ish suhbati, muzokaralar tashkil qilish imkonini beruvchi aloqa. Ammo sizning ovozingiz qanday eshitilishi, telefonda qanday gaplashishingiz ko'p jihatdan kompaniyaning obro'siga va biznes operatsiyalarining muvaffaqiyatiga bog'liq. Shu bois telefonda to‘g‘ri va to‘g‘ri gapirish qobiliyati hozirda kompaniya imij siyosatining ajralmas qismiga aylanib bormoqda.

Ishbilarmonlik muloqoti madaniyati quyidagilarni bilishni o'z ichiga oladi: telefon orqali suhbatning umumiy qoidalari va asosiy qoidalar telefon biznes odob-axloqi.

Telefon suhbatining umumiy qoidalari:

1. To'rtinchi qo'ng'iroqdan oldin telefonni ko'taring: siz yoki kompaniyangiz haqidagi birinchi taassurot allaqachon shakllangan va javobni qancha kutishingiz kerak;

2. Telefonda gaplashayotganda barcha begona suhbatlarni bir muddat tark etish kerak. Suhbatdoshingiz o'ziga e'tibor berishga to'liq haqli;

3. Telefon orqali suhbat chog‘ida ovqatlanish, ichish, chekish, qog‘oz shitirlash, saqich chaynash odobsizlik hisoblanadi;

4. Telefonni ko'tarib, javob berish mumkin emas: "Bir daqiqa kutib turing", qo'ng'iroq qiluvchini o'z biznesingizni qilguningizcha kutishga majbur qiling. Bu faqat oxirgi chora sifatida va faqat bir daqiqa ichida mumkin. Agar siz hozir juda band bo'lsangiz va gaplasha olmasangiz, kechirim so'rash va qayta qo'ng'iroq qilishni taklif qilish yaxshiroqdir;

5. Ular sizning qo'ng'iroqlaringizni kutayotganlarida qayta qo'ng'iroq qiling;

6. Agar siz "noto'g'ri joyni urgan bo'lsangiz", siz: "Raqamingiz nima?" - deb bilmasligingiz kerak. Siz aniqlik kiritishingiz mumkin: "Bu raqam falonmi yoki shundaymi ...?", Salbiy javobni eshitib, kechirim so'rang va telefonni qo'ying;

7. Uyga qo'ng'iroq qilish shaxsiy hayotga tajovuzdir, shuning uchun har doim o'zingizga qulay vaqtda qo'ng'iroq qilayotganingizni so'rang: "Men bilan gaplashishga vaqtingiz bormi?", "Hozir juda bandmisiz?" va hokazo. Agar javob ha bo'lsa, siz o'zingizning xohishingiz bilan gaplashishingiz mumkin, lekin suhbatni tugatish istagining birinchi alomatlarini eshitganingizda, xushmuomalalik bilan xayrlashishingiz kerak. Xizmatda telefon suhbati vaqti ham cheklangan;

8. Telefonda gaplashish nihoyatda muloyim bo'lishi kerak. Telefon suhbati paytida qichqirish va bezovtalanish qabul qilinishi mumkin emas, bu shaxslararo va ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarini qo'pol ravishda buzishdir. Haqoratga javoban ular go'shakni qo'yishadi. Telefonda so'kish noqonuniy hisoblanadi;

9. Telefonda suhbat xushmuomala bo'lishi kerak, lekin agar mehmon yoki ofisga tashrif buyurgan odam uyingizga kelsa, darhol tugatilishi kerak. Siz uzr so'rashingiz va sababini qisqacha aytib, qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Uyda siz shunday deyishingiz mumkin: "Kechirasiz, menga mehmonlar kelishdi, ertaga kechqurun (ertalab) sizga qo'ng'iroq qilaman"; ish joyida: "Kechirasiz, menga mehmon keldi, men sizga bir soatdan keyin qo'ng'iroq qilaman." Va'dangizni bajarishingizga ishonch hosil qiling.

10. Agar suhbat davomida aloqa uzilib qolsa, telefonni o'chirish kerak; qo'ng'iroq qiluvchi raqamni yana teradi. Agar kompaniya vakili mijoz yoki mijoz bilan gaplashayotgan bo'lsa, u holda raqamni terishi kerak;

11. Telefon suhbatini tugatish tashabbusi qo'ng'iroq qilgan kishiga tegishli. Istisno - yoshi yoki ijtimoiy holati bo'yicha oqsoqollar bilan suhbat;

12. Har qanday suhbat, suhbat oxirida iliq minnatdorchilik va xayrlashuv so‘zlari o‘rnini hech narsa bosa olmaydi. Shu bilan birga, xayrlashuv so'zlari kelajakda aloqa qilish imkoniyatini o'z ichiga olishi kerak: "Keling, seshanba kuni qo'ng'iroq qilaylik", "ertaga ko'rishguncha" va hokazo.

Asosiy qoidalar biznes telefon odobi:

Shuni esda tutish kerakki, ish telefoni suhbati to'rt daqiqadan oshmasligi kerak.

qo'ng'iroq qilishingiz kerak

1. Abonentning javobini eshitib, odob-axloq qoidalari talab qiladi:

Notanish odam bilan suhbat paytida salomlashish va tanishtirish o'zaro va majburiy tartibdir.

Biznes protokolining asosiy qoidasi telefon suhbati shaxsiylashtirilgan bo'lishi kerak. Agar abonent o'zini tanishtirmasa, siz muloyimlik bilan so'rashingiz kerak: "Kechirasiz, men kim bilan gaplashyapman?", "Kim bilan gaplashayotganimni ayting?" va h.k.

2. Agar qo'ng'iroq kotib orqali o'tsa va siz qo'ng'iroq qilayotgan joy sizni tanimasa, kotib qo'ng'iroq sababini so'rashga haqli.

3. Vaziyat qanday bo'lishidan qat'iy nazar, tabassum qilishga harakat qiling, aks holda siz suhbatdoshni mag'lub eta olmaysiz.

4. Kerakli eslatmalar uchun har doim yoningizda bloknot va ruchkani saqlang.

5. Telefon qo'ng'irog'iga tayyorgarlik ko'rayotganingizda, muhokama qilinadigan narsalar ro'yxatini tuzing. Biror narsani yo'qotganligi uchun uzr so'rab qo'ng'iroq qilish noqulay taassurot qoldiradi va faqat oxirgi chora sifatida amalga oshirilishi kerak.

6. Agar sizga kerakli odamni topa olmasangiz, qachon qayta qo'ng'iroq qilish qulayroq ekanligini so'rang.

7. Ma'lumot uchinchi tomon yoki avtomatik javob beruvchi orqali uzatilishini bilsangiz, xabarni oldindan rejalashtiring.

8. Agar siz javob berish mashinasida xabar qoldirayotgan bo'lsangiz, salomlashish va tanishtirishdan keyin qo'ng'iroqning sanasi va vaqtini, so'ngra qisqa xabar va xayrlashuvni ayting.

Ular sizni chaqirganda

Odob qoidalariga ko'ra, telefonni ko'targandan so'ng, sizga kerak:

1. Agar ular siz bilan emas, balki boshqa birov bilan gaplashmoqchi bo'lsa: "Bir daqiqa, men hozir telefonni topshiraman"; telefonga qo'ng'iroq qilgan kishi rahmat aytishi kerak: "Rahmat", "Rahmat, men hozir kelaman."

2. Agar o'sha paytda kerakli shaxs joyida bo'lmasa, yaqinlashuvchi bu odamning yo'qligini aniqlaydi. Bunday javoblar ma'lum vaqtdan keyin qayta qo'ng'iroq qilish so'rovini o'z ichiga olishi kerak: "Bir soatdan keyin qo'ng'iroq qila olasizmi" va hokazo.

3. Agar telefon jiringlasa va bu vaqtda siz boshqa qurilmada gaplashayotgan boʻlsangiz, siz telefonni koʻtarganingizdan soʻng uzr soʻrashingiz, iloji boʻlsa, birinchi suhbatni yakunlab, goʻshakni qoʻyib, keyin ikkinchi suhbatdosh bilan gaplashishni boshlashingiz yoki uzr soʻrashingiz va ma'lum vaqtdan keyin qo'ng'iroq qilishni so'rang. Qo'ng'iroq qiluvchini bir daqiqadan ko'proq kutishga majbur qilish mumkin emas.

4. Ish uchrashuvi yoki ish uchrashuvi o‘tkazayotgan bo‘lsangiz, qo‘ng‘iroqlarga javob bermaslik yaxshiroqdir. Ustuvorlik har doim jonli ovozga tegishli.

5. Ishxonada odamlar bo'lganida sizni muhim masala bo'yicha chaqirishsa, qo'ng'iroqqa qo'shni xonadan javob bergan ma'qul yoki bunday imkoniyat bo'lmasa, ma'lum vaqtdan keyin qayta qo'ng'iroq qilishni so'rang yoki vaqtni qisqartiring. suhbatni minimal darajaga tushiring.

Zamonaviy ishbilarmonlik aloqa madaniyatida telefon orqali suhbatga alohida e'tibor beriladi. Telefon aloqasining bir nechta aksiomalari, ayniqsa siz birinchi marta qo'ng'iroq qilayotgan bo'lsangiz.

Mobil telefonda gaplashish san'ati.

Mobil telefonlar hayotimizga mustahkam kirib keldi. Ehtimol, ushbu aloqa vositasining zarurligi va afzalliklari shubhasizdir va mobil aloqani sivilizatsiya mevasi sifatida qabul qilish kerak.

Shuning uchun, ba'zilarini shakllantirish mumkin uyali telefondan foydalanishda umumiy odob-axloq qoidalari.

Uning xususiyatlari va funktsiyalarini bilib oling, boshqacha qilib aytganda, qo'llanmani o'qing.

Telefoningizni qachon o'chirishni yoki tebranishini sozlashni unutmang.

Oʻchirilgan: uchrashuvlar, filmlar, sport o'yinlari, ibodat, seminarlar, mijoz bilan muloqot.

Vibratsiyali rejimda: boshqalarni bezovta qilmasdan telefonga javob berishingiz mumkin bo'lgan jamoat joylarida.

Agar atrofingizda odamlar bo'lsa, lekin siz gaplashishingiz kerak bo'lsa, baqirmang. Uyali telefon haqiqatan ham oddiy telefonga qaraganda ovoz va ovozga sezgirroq. Siz hatto odatdagidan biroz jimroq gapirishingiz mumkin va sizning qo'ng'iroq qiluvchingiz (va xonadagi boshqa odamlar emas) sizni eshitadi.

Restoran stolida telefonda gaplashishdan saqlaning. Agar siz qo'ng'iroqqa javob berishingiz kerak bo'lsa, qo'ng'iroq qiluvchidan bir daqiqa kutishni, uzr so'rashni, stolni tark etishni va restoranda yoki ko'chada pullik telefonlar bilan gaplashishni so'rang.

Odamlarning e'tiborini chalg'itishi mumkin bo'lgan gaplardan saqlaning.

O'zingizni eshitishingiz mumkin bo'lgan shaxsiy mavzularda suhbatlashishdan saqlaning. Atrofingizda kim borligini bilib oling. Nopok kirlarni jamoat joylarida saralamang.

Qo'ng'iroq tovushini pasaytiring.

Agar siz hali ham noto'g'ri ish qilgan bo'lsangiz, keraksiz bahonalardan qochish yaxshiroqdir. “Kechirasiz, uni o‘chirishni unutibman” deyish telefonni jiringlash uchun qoldirishdek yomon.

Qisqa bo'ling. Agar siz qo'ng'iroq qilsangiz va siz yolg'iz bo'lmasangiz, maksimal 30 soniya.

Agar siz jamoat joyida yoki shaxsiy uchrashuvda qo'ng'iroq qilsangiz, bu uch jihatdan yoqimsiz: 1) sizni yomon ko'radi va siz odobsiz va ahmoqona ko'rinasiz; 2) hammani chalg'itadi; 3) siz qo'ng'iroq qilgan odamni noqulay ahvolga solib qo'yasiz, unga "siz yig'ilishdasiz" (katta ish!) va u suhbatdoshni bezovta qiladi.

Realiti-shou: uchrashuv paytida qo'ng'iroqqa javob berib, siz bo'lajak mijozingizga yoki mijozingizga shunday deysiz: "Men sizni va siz bilan o'tkazgan vaqtimni qadrlamayman. Siz qo'ng'iroq qila oladigan odam kabi muhim emassiz."

Lekin yodda tuting: telefonga javob berish kerak bo'lgan holatlar mavjud- kasal bola, katta ishni kutish, muhim xabar.

Odob qoidalariga ko'ra, uchrashuv oldidan hozir bo'lganlarni muhim qo'ng'iroqni kutayotganingizdan ogohlantiring va ruxsat oling.

Zamonaviy odam telefonda gaplashish uchun juda ko'p vaqt sarflaydi. Va bu nafaqat ishda, balki turli sayohatlarda yoki uyda ham sodir bo'lishi mumkin. Biroq, amaliyot shuni ko'rsatadiki, hamma ham telefonda qanday gaplashishni bilmaydi. Suhbatdoshingizni ko'rmasdan va uni birinchi marta eshitmasdan, siz juda ko'p keraksiz, haqoratli yoki tushunarsiz so'zlarni aytishingiz mumkin. Ammo agar siz to'g'ri tushunish va suhbatdoshning ishonchini qozonish maqsadini ko'zlayotgan bo'lsangiz, telefon suhbatlarining nutq odob-axloq qoidalari sizga yordam beradi.

Telefon odobi qoidalari

Ko'pincha, faoliyati muqarrar ravishda telefonda gaplashish bilan bog'liq bo'lgan odamlar har xil noto'g'ri tushunchalarga duch kelishadi. Masalan, suhbatdosh ularni ko'rmagani uchun siz suhbatni erkin va cheksiz shaklda o'tkazishingiz mumkin. Ammo, agar siz biron bir kompaniya yoki xizmatingizni jismoniy shaxs sifatida ifodalasangiz, kompaniyaning imidji bevosita siz bilan qanday gaplashishingizga bog'liqligini yodda tutish kerak. potentsial mijoz. Agar haqiqiy hayotda ular "kiyim-kechak" bilan uchrashishsa, telefonda muloqotda bu "kiyim" shunchaki sizning gapirish uslubingiz bo'ladi. Aynan sizning nutqingiz suhbatdoshda ijobiy taassurot qoldiradi yoki aksincha, uni siz bilan hamkorlik qilishdan bosh tortishga majbur qiladi. Xo'sh, telefonda ishbilarmonlik suhbati qoidalari qanday?

Telefon odobi - bu doimiy mashg'ulot orqali erishiladigan mahorat. Dunyoda tabiatan bir shahar, viloyat, mamlakatning turli tomonlarida va hatto chet elda bo'lgan suhbatdoshni ishontirish qobiliyatiga ega bo'lgan juda kam odamlar bor. Va boshqa suhbat uchun telefonni ko'tarmasdan oldin, telefon odobi talab qiladigan tarzda gapirishni o'rganing:

Bu telefon aloqasi orqali qandaydir tarzda bog'langan har bir kishi uchun bilishi kerak bo'lgan ba'zi tavsiyalar. Siz ularni yoddan o'rganishingiz shart emas. Suhbatdoshlaringizga o'zingizga qanday munosabatda bo'lsangiz, xuddi shunday munosabatda bo'lish kifoya.