البريد الإلكتروني أو الهاتف الوقح هو سؤالك. خدمات البريد الإلكتروني الثلاث الأكثر أمانًا وتشفيرًا جيدًا
هل يستحق الاتصال بعميل بارد على الفور ، أم أنه من الأفضل إرسال عرض عبر البريد الإلكتروني أولاً؟ هل المكالمات الباردة فعالة أم أنها مجرد خرافة؟ هذا السؤال يقلق كل من يعمل في مجال المبيعات. ومع ذلك ، فإن مندوبي المبيعات الناجحين يعرفون دائمًا بالضبط كيفية إجراء الاتصال الأول ، وفي هذا لا يتم مساعدتهم فقط من خلال الخبرة ، ولكن أيضًا من خلال التقييم الكفء للوضع.
في الواقع ، من المستحيل أن نقول بشكل لا لبس فيه أيهما أفضل: كلاهما جيد. ولكن عندما يتعلق الأمر ب أولالتفاعل ، من المهم اتخاذ القرار الصحيح. في هذا المنشور ، سنتحدث عن 3 معايير ستساعدك على تحديد واختيار النهج الصحيح لمعالجة الرصاص.
كم الوقت الان؟
أول شيء يجب مراعاته هو الوقت واليوم. افتح التقويم الخاص بك وانظر إلى ساعتك: وفقًا للإحصاءات ، تكون فعالية المكالمات الباردة القصوى في فترة ما بعد الظهر وفي نهاية الأسبوع. من الواضح أنه مع اقتراب المساء وعطلة نهاية الأسبوع ، يشعر الناس بالبهجة والرضا ، مما يعني أنه قد يُنظر إلى اقتراحك بشكل أفضل. وبالتالي ، إذا كنت تواجه مهمة الاتصال بمشتري محتمل (عملاء محتملين) أو حتى إجراء سلسلة من المكالمات الباردة ، وكان صباح الاثنين بالخارج ، فقم بتأجيلها "حتى وقت لاحق": اتصل في غضون يومين ، أو على الأقل بعد الغداء.
لكنك تتصل في الوقت المحدد ، لكنهم لا يلتقطون الهاتف على الطرف الآخر؟ اترك رسالة صوتية. يحب الناس إلقاء نظرة على مكالماتهم الفائتة قبل عودتهم إلى المنزل ، لذلك سيكون بريدك الصوتي المسائي في متناول يديك.
من ناحية أخرى ، أثناء انتظار اللحظة المناسبة للاتصال ، لا تجلس فقط وتبدأ في كتابة المقترحات. لكن خذ وقتك مع البريد: يتطلب التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا بعض التنظيم. من غير المرجح أن تمر رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في بداية ونهاية كل ساعة - 10 دقائق قبل وبعد 10 دقائق - دون أن يلاحظها أحد ، لأن هذا هو الوقت الذي يأخذ فيه الأشخاص استراحة (بين الاجتماعات والاجتماعات وما إلى ذلك) ، وقراءة الأخبار و تصفح البريد على هواتفهم الذكية.
بإرسال رسالة في هذه اللحظة ، ستزيد من فعالية القائمة البريدية ، ومن غير المحتمل أن تضيع الرسائل من بين رسائل أخرى.
الهدف الأساسي
عند إنشاء أول اتصال مع المشتري ، اسأل نفسك: ما هو الغرض من استئنافك؟ سواء كنت ترغب في إعداد اجتماع عمل ، أو معرفة المزيد من المعلومات ، أو مجرد الحصول على تعليقات أو توصية ، اعتمادًا على أهمية المشكلة ، فسوف تفهم الاستراتيجية التي تختارها.
تتطلب الأهداف الجادة ، مثل اجتماع أو مكالمة جماعية أو اختبار نسخة تجريبية من المنتج ، من العميل اتخاذ بعض الإجراءات ، وفي هذه الحالة مكالمة هاتفيةسيكون أكثر ملاءمة. في نفس الوقت ، إذا كنت تحتاج فقط إلى توضيح المعلومات أو الحصول عليها استجابةيمكنك إرسال طلبك كتابيًا.
ومن المثير للاهتمام أن وكلاء المبيعات غالبًا ما يفعلون العكس: فهم يحاولون حل المشكلات المعقدة عن طريق البريد الإلكتروني ، بينما يأخذون وقت العملاء ويزعجونهم بمكالمات تافهة. يميل إلى الصفر في هذه الحالة ، كما يفعل العائد على محادثة هاتفية. من المحتمل أن يقوم مندوبو المبيعات بذلك بدافع الخوف من الرفض ، ولكن الحقيقة هي أن إقناع الشخص بقول نعم عبر الهاتف أسهل بكثير ، بالإضافة إلى التعامل مع اعتراضاته المحتملة.
لا تدع العواطف تسيطر: اختر طريقة الاتصال المناسبة للموقف ، ولن يكون لديك الوقت للنظر إلى الوراء ، وكيف ستزداد مبيعاتك.
حالة العميل
إذا كنت تعمل في مجال المبيعات ، فأنت تعرف بالتأكيد: كلما ارتفعت حالة العميل المحتمل ، زادت احتمالية التواصل مع سكرتيرته.
ومع ذلك ، في معظم الحالات ، يلعب هذا الأمر في متناول اليد - بغض النظر عما إذا كنت قد تمكنت من التحدث مع الشخص المناسب أو مع ممثله فقط ، يمنحك البريد الإلكتروني للمتابعة مع العرض الحق في المضي قدمًا والحصول على خدمة على المستوى من الإدارة وكبار المسؤولين في الشركة. التفاعل المباشر مع صانعي القرار هو سر نجاح المدراء الموهوبين ، بالإضافة إلى أنه كلما ارتفعت مكانة العميل ، كلما كان أكثر هدوءًا في إدراك وجود مكالمة مع عرض تجاري.
تختلف الأمور تمامًا مع الموظفين العاديين: إذا لم يتم الرد على مكالمتك وكان الرقم غير معروف ، فعلى الأرجح لن يتصلوا بك مرة أخرى. علاوة على ذلك ، لا يسمع الموظفون العاديون ، كقاعدة عامة ، الهاتف أثناء النهار - فقد يكونون في اجتماع أو على الطريق أو يعملون في مجموعة ، لذلك إذا لم تتمكن من "القبض" على عميلك بأي شكل من الأشكال ، الطريقة الوحيدة للإبلاغ عن نفسك هي إرسال بريد إلكتروني إليه.
بدلا من الاستنتاج
هذه هي المعايير الثلاثة التي يمكنك من خلالها تحديد الخيار المفضل - البريد الإلكتروني أو المكالمة الهاتفية - لأول جهة اتصال معها عميل محتمل. ولكن الآن تم الاتصال ، وتم تلقي الاتصالات ، فماذا يجب القيام به بعد ذلك؟
1. لتحسين الخصائص السلوكية للموقع.يتلقى المستلم خطابًا يحتوي على ارتباط إلى موقع الويب الخاص بك. إذا كان القارئ مهتمًا بالعرض ، فإنه ينتقل إلى الصفحة الموضوعية ، ويقضي وقتًا معينًا فيه (من الواضح ، ليس من 5 إلى 10 ثوانٍ). نتيجة لذلك ، تم تحسين الخصائص السلوكية على مستوى النطاق: يزداد متوسط الوقت الذي يقضيه الموقع ، وينخفض معدل الارتداد.
2. تذكير عن نفسك.قد يكون هذا المستلم عميلاً لشركتك (سبق له إجراء عملية شراء واحدة أو أكثر). إذا قمت بتذكيره على الفور بوجودك ، بالمقترحات ، فهناك فرصة لإبرام صفقة أخرى.
3. تكوين الجمهور المستهدف.يمكن للعميل زيارة الموقع ، ولكن في نفس الوقت لا يشتري أي شيء ، فقط اترك الطلب. حسنًا ، لم ينجح الأمر في المرة الأخيرة (لم تتم الصفقة) - يمكنك المحاولة في المستقبل. غدا ، الأسبوع المقبل ، الشهر المقبل. الشيء الرئيسي هو إرسال عروض مثيرة للاهتمام (بالنسبة لهم) إلى المستلمين.
4. السلطة ، العمل على الصورة.لا يمكن للنشرة الإخبارية أن تبيع مباشرة فقط - بل يمكنها تحسين صورة شركتك (مؤسستك) إذا كنت تشارك معلومات مفيدة وقيمة مع العملاء. على المدى الطويل ، سيلعب هذا دورًا إيجابيًا.
5. تنفيذ البيع / تكرار البيع.بالضبط ما تضيع وقتك وطاقتك من أجله. بفضل القائمة البريدية ، يمكنك زيادة الوعي بعلامتك التجارية - في المستقبل ، عندما يدخل المشتري الموقع ، يصبح من الأسهل اتخاذ قرار بشأن الصفقة ، لأنك لست صندوقًا أسود بالنسبة له ، وليس لغزا مع سبعة أختام. تتشكل العلاقات - يزيد التحويل.
11 طريقة للحصول على عناوين العملاء وأرقام الهواتف
1. التطبيقات من خلال Onikon.كما قلنا سابقًا ، تعد خدمة Onikon ملائمة لأنها تعمل في وضعين. إذا كان المدير على اتصال ، تتيح لك الخدمة بدء محادثة عبر الإنترنت والإجابة على أسئلة المشتري المحتمل في الوقت الفعلي. إذا لم يكن هناك مشغل (دعنا نقول إنه المساء) - يتحول Onicon إلى. في هذا النموذج ، يسأل العميل سؤالاً ، وبالطبع يترك بريده الإلكتروني (لتلقي إجابة). سيؤدي الحفظ الدقيق في قاعدة البيانات لجميع عناوين البريد إلى تجميع "جيش" لائق جدًا من العملاء المحتملين في النهاية.
2. طلب (شراء) البضائع.عند تقديم طلب ، يجب على العميل ترك تفاصيل الاتصال الخاصة به ، وإلا فلن تكتمل المعاملة. تتطلب جميع مواقع البيع تقريبًا إما بريدًا إلكترونيًا أو هاتفًا أو كليهما - بعد كل شيء ، يجب على مشغل المتجر عبر الإنترنت الاتصال بالمشتري والتأكد من أنه ينتظر حقًا البضائع ، وعلى استعداد لدفع ثمنها. احفظ المعلومات حول العميل في قاعدة البيانات - ستكون مفيدة في المستقبل للرسائل الإخبارية.
3. التسجيل في الموقع.هذه طريقة حساسة إلى حد ما - يجب استخدامها بحذر شديد حتى لا تخيف الزائر حتى قبل بدء علاقة قوية. لا يمكنك إغلاق جميع المحتويات فورًا من الوصول بموجب نموذج التسجيل - بعد رؤية هذا ، سيترك مستخدم الويب الموقع بالتأكيد. بدلاً من ذلك ، اترك التسجيل حتى يتمكن العميل بفضله من الحصول على بعض المكافآت والمزايا الإضافية (اكتب التعليقات ، واطلع على العروض الخاصة حول الخصومات ، والبرامج الترويجية ، وما إلى ذلك).
4. الحصول على مواد إعلامية مجانية.تحدثنا عن حالة عملية تصف هذه الحالة في قضية البيع بخطوتين. تذكر؟ إذا نسيت ، فتأكد من إلقاء نظرة على مثال حول كيفية تحديد اتجاه الاتصال بشكل صحيح في العلاقات مع العملاء ، وكيفية زيادة مؤشر الثقة في نفسك ، وكيف - عن طريق إرسال معلومات مفيدة للعميل -.
مقالات وكتب وأدلة عملية مقابل عنوان بريد إلكتروني حيث تحتاج إلى إرسال معلومات - هذه خطوة مثيرة للاهتمام!
5. ملاحظات حول شركتك على الموقع.العميل يريد ترك تعليق على الموقع؟ حول الشراء؟ اطلب منه تقديم الحد الأدنى من المعلومات عن نفسه - فقط للتأكد من أنه ليس روبوتًا ، فإن المراجعة ليست بريدًا عشوائيًا. هناك حقلين فقط في نموذج الملاحظات (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني) لن يجهدا المعلق كثيرًا ولن يسبب له أسئلة محيرة. وسيساعدونك بمرور الوقت على جمع قاعدة "دافئة" للرسائل الإخبارية وتكرار المبيعات.
6. آلة حاسبة على الموقع.هل هناك آلة حاسبة متصلة بموقع البيع الخاص بك تسمح لك بإجراء حساب عبر الإنترنت للمشروع (تكلفة المطبخ ، زخرفة الغرفة ، هيكل النافذة ، الباب الداخلي ، نظام المداخن)؟ ما عليك سوى إضافة خيار صغير إلى الآلة الحاسبة "أرسل نتائج الحساب إلى عنواني البريد الإلكتروني". و- إذا ترك العميل المحتمل بريده الإلكتروني- بالطبع ، استخدم العنوان في المستقبل.
7. المسابقات وسحوبات الجوائز(بالطبع مع التسجيل عن طريق البريد الإلكتروني). هناك شيئان مهمان هنا: جائزة جديرة بالنصر وعدد كبير من المشاركين. في الواقع ، الأول وثيق الصلة بالثاني. إذا لم تكن الجائزة مهمة جدًا ، فلن تتمكن من جذب مجموعة واسعة من المستخدمين المهتمين للمشاركة. وإذا لم يكن هناك عدد كافٍ من المشاركين الذين "يسلمون" عناوين بريدهم إلى قاعدة البيانات ، فإن تكلفة الجائزة لن تؤتي ثمارها. هنا ، في الواقع ، هناك تبادل: مقابل المال الذي تكلفه الجائزة ، يمكنك شراء قاعدة المستخدمين "الودودين" لعملك. إذا كنت تقدم "جزرة" تستحقها وجعلت المنافسة طويلة في الوقت المناسب ، فيمكنك الحصول على قاعدة جيدة.
8. الكوبونات والخصومات(لهؤلاء المستخدمين الذين قاموا بالتسجيل في موقعك). خيار واعد جدا. يقوم زائر الموقع بالتسجيل ، وهذا يسمح له تلقائيًا بشراء السلع بخصم (3 ، 5 ، 10٪ - أنت تعرف بشكل أفضل مقدار "التحرك" في السعر). في الواقع ، هنا مرة أخرى يتم تشغيل آلية المبيعات المكونة من خطوتين. تذهب المعاملة الأولى "إلى الصفر" أو بربح ضئيل للغاية - من أجل الحصول على جهة اتصال بالمستخدم ، مما يعني بيع السلع (أو الخدمات) إليه في المستقبل.
9. ندوات عبر الإنترنت ، تدريبات تعليمية.هذا الخيار جيد في المواقف التي يكون فيها لدى مؤسستك (شركتك) ما تخبره (تظهره) للعملاء المحتملين للسلع أو الخدمات. ما هي مجالات النشاط التي تنطبق عليها هذه الآلية؟ خدمات قانونية. خدمات المحاسبة. مستشار. الدراسة عن بعدالعمل مع المعدات. مظاهرة للتكنولوجيات الجديدة. مجال تكنولوجيا المعلومات. بالمناسبة ، غالبًا ما يتم استخدام آلية مماثلة في صناعة تحسين محركات البحث ، في التسويق عبر الإنترنت. بالطبع ، لن يتمكن من الاستماع إلى الندوة إلا أولئك الذين قاموا بالتسجيل (وقدموا عنوان بريدهم الإلكتروني).
10. استخدام المجمعات.هناك مواقع تقدم قواعد بيانات جاهزة (جمهورك المستهدف) ، أو مقابل مبلغ معين ستجمع قاعدة البيانات هذه وفقًا لمعاييرك. بالطبع ، يجب استخدام هذه الطريقة بحذر شديد وبتوجيه. خلاف ذلك ، سوف ينتهي البريد الخاص بك في البريد العشوائي. ومع ذلك ، يمكنك المحاولة.
أين يمكنك أن تجد المستفيدين المستهدفين بالضبط؟
http://soksaitov.ru/ - هنا يمكنك شراء قواعد بيانات جاهزة (تم الحصول عليها عن طريق التحليل التلقائي للموقع) ، أو طلب جمع العناوين وفقًا للمعايير المطلوبة.
http://work-zilla.com/ - هنا يمكنك محاولة تعيين المهمة لتجميع القاعدة يدويًا. في هذه الحالة ، لن يحدث تراكم البيانات تلقائيًا ، ولكن بسبب عمل المؤدي (مساعدك البعيد الذي يكون جاهزًا لإكمال المهمة مقابل دفعة معينة - سوف ، كما يقولون ، "يختار بيديه" المواقع وقواعد البيانات في البحث عن معلومات مفيدة لك).
11. أخيرًا ، طريقة مثل "لا تفوت فرصتك!"يمكنك ببساطة دعوة الزوار المهتمين بموقعك للاشتراك في النشرة الإخبارية - حتى لا يفوتوا اللحظة التي يتم فيها الإعلان عن الخصومات لنوع معين من المنتجات ، والمبيعات الموسمية ، وما إلى ذلك. هناك أشخاص يفضلون الشراء أثناء التخفيضات - من المهم للغاية أن يكونوا في الوقت المناسب في المكان المناسب. ساعدهم في ذلك ، وأصدر إعلانًا (يحتاجون إليه للاشتراك في القائمة البريدية) ، وأبلغهم في الوقت المناسب ببدء توزيع "خبز الزنجبيل". اقرأ المزيد حول كيفية تنفيذه تقنيًا في غيض من اليوم.
نصيحة اليوم. استخدم نموذج الاشتراك في خدمة Maliver لجمع العناوين
تحدثنا عن عدة طرق للحصول على عناوين وأرقام هواتف العملاء المحتملين لسلعك وخدماتك. لا تنسَ إمكانية جمع العناوين في الوضع "الخامل". ضع نموذج اشتراك في رسالتك الإخبارية على الموقع باستخدام إمكانيات خدمة Maliver.
بمساعدة هذا النموذج ، سيتمكن الزوار المهتمون بسلعك و / أو خدماتك من رؤية المعلومات القيمة في الوقت المناسب. ستحصل على فرصة للعمل بفعالية مع الجمهور المستهدفوالتي ستزداد بمرور الوقت فقط!
لمعرفة كيفية تثبيت الكود على صفحة اشتراك (واحدة) ،.
إذا كنت تريد أن يكون النموذج شفافًا (مرئيًا في جميع صفحات الموقع) -.
آنا إيزميلوفا
مدرب أعمال ، موظف في مدرسة ستوكهولم للاقتصاد في روسيا
اكتب رسالة لشريك أو اتصل به على الفور مع اقتراح أو فكرة جديدة أو نقد للمشروع؟ كقاعدة عامة ، نختار خيارًا أكثر ملاءمة لنا ، دون التفكير في أن الشخص الموجود على الطرف الآخر من السلك قد يكون له رأي مختلف. ولكن ليس فقط سرعة الإجابة ، ولكن في بعض الأحيان تعتمد نتيجة المفاوضات على نوع الاتصال المناسب للمحاور.
كم مرة سمعت: "أنا مشغول الآن ، وسأعاود الاتصال بك" ، ثم لم تتبع المكالمة؟ هذا السلوك لا يعني دائمًا رفضًا مهذبًا. يفضل بعض الناس البريد الإلكتروني على الهواتف المحمولة. وأحيانًا يمكن فهمها.
يحب الناس التخطيط ليومهم بأنفسهم ، وكقاعدة عامة ، تتداخل المكالمة مع الخطط وتدمر جدولًا نحيفًا. في كثير من الأحيان لا ينتمي رجال الأعمال لأنفسهم ، ويتم تحديد يوم عملهم كل دقيقة ، لذلك سيكون الكثير منهم ممتنين إذا استبدلت مكالمة بخطاب. ومع ذلك ، هناك أولئك الذين يفضلون بشكل لا لبس فيه المحادثات الهاتفية على الاتصالات الكتابية.
كلمني
بالإضافة إلى سرعة الاتصال العالية بشكل واضح ، تتمتع المكالمة بميزة أخرى مهمة - فهي لا تنقل المعلومات فحسب ، بل تنقل المشاعر أيضًا. من المهم أحيانًا أن يسمع الشخص صوتًا من أجل تكوين رأي حول شريك محتمل وإما أن يغلق الباب أمامك أو يفتحه على مصراعيه لتلبية عرض تجاري.
غالبًا ما يكون هؤلاء الأشخاص منفتحين - فالتواصل الاجتماعي الفطري فيهم أقوى من الرغبة في التصرف بدقة وفقًا للخطة. "لماذا تكتب بينما يمكنك الاتصال فقط؟" يظنون. وهذا منطقي تمامًا: في الواقع ، لماذا تعقد كل شيء إذا كان بإمكانك الحصول على إجابات لجميع الأسئلة في غضون دقائق؟
وتيرة الحياة المحمومة لا تمنع الأشخاص المؤنسيين من إيجاد الوقت لإجراء محادثة هاتفية بأي مدة.
بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك المكالمة الهاتفية استيعاب المعلومات بشكل أفضل باستخدام الذاكرة السمعية ، والتحقق من كفاءة المحاور وسرعة رد فعله ، والتعرف عليه كشخص ، وتقديم عرض مضاد بسرعة ، والاستمتاع بالتواصل.
وتيرة الحياة المحمومة لا تمنع الأشخاص المؤنسيين من إيجاد الوقت لإجراء محادثة هاتفية بأي مدة. كحل أخير ، يمكنك دائمًا إجراء بضع مكالمات في السيارة وأنت عالق في حركة المرور. بعد تلقي مكالمة في لحظة غير مناسبة ، سيتصل هؤلاء الأشخاص بالتأكيد أو لن يمانعوا في مكالمة ثانية منك.
ما الذي يجب الانتباه إليه عند التحدث في الهاتف؟
لا تبدأ محادثة دون أن يقدم نفسه. في الوقت نفسه ، من المستحسن تجنب العبارة المبتذلة "أنت قلق بشأن ..." أو "أنت قلق بشأن ...". عندما تخبر شخصًا أنك تزعجه ، فإنك تشكل موقفًا سلبيًا تجاه نفسك ومكالمتك.
تأكد من السؤال ما إذا كان الشخص مشغولاً ، وما إذا كان من المناسب له التحدث.
أوضح ماذا تقصد في أقرب وقت ممكن.
اضبط على السرعة خطاب المحاور. عادة ما يتوافق مع سرعة استيعاب المعلومات ، لذلك من المهم عدم السماح للمحاور الذي يتحدث بسرعة كبيرة بالملل ، والشخص الذي يتحدث ببطء شديد يفقد سلسلة أفكاره.
استخدم وظيفة الانتظار في هاتفك ، إذا كنت بحاجة إلى ترك المحاور على الخط وفي نفس الوقت حمايته من الأصوات غير الضرورية من حولك. ومع ذلك ، قبل الضغط على زر Hold ، يجب أن تسأل المحاور عما إذا كان من المناسب له أن ينتظرك على الخط.
القاعدة الرئيسية للاتصال الهاتفي - استمع الى الشخص. لا تسمح لنفسك بمقاطعته وإعطاء الفرصة دائمًا للتعبير عن أفكارك حتى النهاية.
اكتب رسائل
على الرغم من الانتشار السريع لتقنيات الأجهزة المحمولة ، تشير الأبحاث الحديثة إلى أن البريد الإلكتروني بالنسبة لمعظم الناس هو الطريقة الأكثر ملاءمة لتلقي المعلومات. على سبيل المثال ، في استطلاع أجرته Yahoo! وجد أن 74٪ من العاملين في المكاتب يعتبرون البريد الإلكتروني هو الوسيلة المفضلة للاتصال ، وأظهرت دراسة Litmus التي أجريت في يناير 2014 بواسطة Email Analytics أن رسائل البريد الإلكتروني الواردة لا يتم تجاهلها كثيرًا. إذا تمت قراءة 21 ٪ فقط من جميع الرسائل في بداية عام 2013 ، فقد ارتفع عددها في ديسمبر 2013 إلى 51 ٪.
ربما في موقع Yahoo! شارك معظمهم من الانطوائيين ، لكن من الصعب تصديق أن نسبة الأنواع النفسية كانت غير متكافئة. ربما البريد هو حقا أكثر ملاءمة؟
يجد الكثير من الأشخاص صعوبة في العودة إلى العمل بعد التحدث عبر الهاتف
يفضل الأشخاص قراءة رسائل البريد الإلكتروني بدلاً من التحدث على الهاتف لأنهم يستطيعون فعل ذلك عندما يكون ذلك مناسبًا لهم ، وليس عندما تنحرف خطة الاتصال غير المباشر. لا أحد يجبرهم على الاستماع إلى جملة غير ضرورية وقول عبارات عادية ردًا على ذلك. برفض شيء ما ، لا يحتاجون إلى اختلاق أعذار ، ويشعرون بالحرج. كما أنه ليس من الضروري السؤال عن اسم المرسل إليه ومنصبه واسم الشركة. عندما تتلقى رسالة من شخص غريب ، يمكنك البحث عن اسمه على google أو الانتقال إلى موقع الويب الخاص بشركته. بالإضافة إلى ذلك ، يجد الكثير من الأشخاص صعوبة في العودة إلى العمل بعد التحدث عبر الهاتف.
ما الذي لا ينبغي نسيانه في المراسلات التجارية؟
أعط عناوين لرسائلك ، ولكن تجنب العناوين التي لا معنى لها. حاول ابتكار عناوين واسعة النطاق تتوافق حقًا مع موضوع الرسالة ، حتى يتمكن المحاور من التنقل بسهولة في بريده.
حاول أن تقدم معلومات شاملة عن الموضوع. أدخل الروابط وأرفق الملفات - لا داعي لإجبار المحاور على كتابة خطاب رد يطلب منك توضيح شيء ما ، لأن الأمر قد يستغرق عدة ساعات حتى تستلمه وتجيب عليه.
تضمين في رسالتك مقتطفات من الرسالة التي ترد عليها. من الممكن أن يمر بعض الوقت من لحظة الإرسال وينسى المحاور ما تمت مناقشته.
اقرأ الرسائل بعناية ، قد تفقد شيئًا مهمًا وتؤدي إلى سوء فهم لا داعي له.
استخدم قصيرة أوتوماتيكية توقيع ، تأكد من الإشارة إلى طرق بديلة للاتصال بك ، في حال كان المحاور الخاص بك يكره البريد الإلكتروني.
ماذا تختار
ربما لم يكن الوقت بعيدًا عندما تتم الإشارة إلى خيار اتصال واحد ممكن فقط على بطاقات العمل - البريد أو هاتف محمول. في غضون ذلك ، قبل الاتصال أو إرسال بريد إلكتروني آخر ، يجب ألا تفكر فقط في نوع الاتصال المناسب لك ، ولكن أيضًا ما يفضله شريكك أو زميلك أو عميلك.
هناك عدة طرق لمعرفة نوع المحاور المقصود.
اسأل مباشرة : "كيف سيكون من المناسب لك مواصلة التواصل في المستقبل؟"
ملحوظة على علامات في خطاب المحاور - "أرسل لي بريدًا إلكترونيًا ، سأبحث" ، "لن أتمكن من التحدث" ، "في شركتنا يقرأ الجميع البريد باستمرار".
تحليل النطاق الأنشطة - عدد المرات التي يكون فيها الشخص في رحلات عمل وفي الاجتماعات.
يفهم النوع النفسي - هل هناك أي حواجز اتصال واضحة ، هل الشخص مقيد في الاتصال أو يشعر بالحرية.
من خلال تحديد نوع المحاور بشكل صحيح ، ستزيد من احتمالية التواصل الناجح. بالاقتران مع النهج الفردي لكل محاور ، فإن الموقف الجيد ونتائج المفاوضات الناجحة لن تكون طويلة في المستقبل.
ولكن إذا كنت لا تزال تعتبر نوعًا واحدًا فقط من الاتصالات مقبولًا ، وكنت ستحظر كل الباقي في أول فرصة - فحاول تعويد العميل أو الشريك على طريقة الاتصال الخاصة بك ، ولكن افعل ذلك بعناية ، لتقليل التوتر. ولكي تكتسب الثقة من أجل تجنيد شخص في معسكرك ، فإن التوصيات الموضحة أعلاه ستساعدك.
صورة الغالف: Fotobank / GettyImages
عن طريق البريد الإلكتروني ، نشارك الأسرار الشخصية ونجري مفاوضات تجارية ونقوم بأشياء أخرى كثيرة. ولكن يتم إرسال معظم رسائل البريد الإلكتروني بنص عادي ويتم تخزينها بتنسيق يسهل قراءته. تتمتع الخدمات المشفرة بمستوى أعلى من الخصوصية. سيتم تشفير رسائلك أثناء الإرسال وعلى الخادم ، ولن يتمكن أي شخص غيرك أنت والمستلم (المستلمون) من قراءتها.
ما هو أفضل وأسلم البريد؟
هناك مراسلات مشفرة أنواع مختلفة. يعمل بعضها بالكامل في المتصفح ، والبعض الآخر عبارة عن تطبيق سطح مكتب ، والبعض الآخر يتصل بالبريد الحالي ويخلق طبقة إضافية من الأمان فيه. لنكتشف البريد الإلكتروني الأكثر أمانًا.
يعد Hushmail أحد أشهر مرسلي البريد المشفر. هنا يتم تخزين بريدك في شكل مشفر وفك تشفيره فقط عندما تدخل بكلمة مرور. بين الحسابات داخل Hushmail ، يتم فك تشفير البريد وتشفيره تلقائيًا. عند إرسال بريد إلكتروني إلى مرسل بريد آخر ، يمكنك استخدام سؤال سري يجب على المستلم إجابته لفك تشفير الرسالة.
بالضغط على الرابط يجب على المستلم الإجابة على السؤال ، وإذا كانت الإجابة صحيحة يفتح الخطاب. 
لكن من الجدير بالذكر تفصيل واحد. في عام 2007 ، أصدر هوشميل مراسلات من ثلاثة حسابات بريدية بأمر من المحكمة. كيف تمكن من القيام بذلك إذا تم تشفير كل البريد؟ الحقيقة هي أن النظام يلتقط كلمات مرور المستخدم. في مقابلة صريحة مع Wired ، قال مدير التكنولوجيا في Hushmail Brian Smith: "Hushmail يساعدك على تجنب التطفل الحكومي المعتاد من نوع Carnivore والمتسللين ، ولكنه ليس جيدًا لحماية البيانات إذا كنت متورطًا في نشاط إجرامي وهناك مذكرة ضدك. "محكمة كندية. لذلك ليس من الضروري بالتأكيد التفكير في البريد الأكثر أمانًا.
لا يستخدم بعض الأشخاص Hushmail بسبب هذا ، لكننا نلاحظ أن أي خدمة أخرى يمكنها أيضًا ، تحت ضغط من الخارج ، في يوم من الأيام تغيير نظامها من أجل الحصول على مفتاح التشفير الخاص بك. القرار الوحيدفي هذه الحالة ، Enigmail أو برنامج مشابه يعمل بنفسك. ولكن حتى مع مثل هذه البرامج ، لا يزال بإمكان السلطات في معظم البلدان إجبارك على إعطاء مفتاح تشفير.
تم تصميم VaultletMail ، المضمن في حزمة VaultletSuite ، كبرنامج سطح مكتب ، وليس برنامج متصفح. إذا كان هناك مستخدمان يستخدمان VaultletMail ، فإن الرسائل بينهما تكون دائمًا مشفرة بالكامل. إذا كنت ترغب في إرسال خطاب إلى خدمة بريدية أخرى ، فيمكنك استخدام نظام SpecialDelivery.
باستخدام SpecialDelivery ، يمكنك إنشاء عبارة مرور آمنة يستخدمها المستلم لفك تشفير جميع الرسائل التي يتلقونها منك عبر VaultletMail.
ما هي الميزات الإضافية التي يمتلكها صندوق البريد الإلكتروني VaultletMail؟
يحتوي VaultletMail على الكثير من الاحتمالات. إنه يحمي المستلم من إعادة توجيه الرسائل ونسخها وطباعتها واقتباسها. يمكنك تعيين الوقت الذي سيتم بعده تدمير رسالتك ذاتيًا في VaultletMail الخاص بالمستلم. يمكنك حتى إرسال رسائل من عناوين مجهولة ، مما يسمح لك بعدم التعرف على إرسالها.
Enigmail هو امتداد مجاني لـ Mozilla Thunderbird. هناك مكونات إضافية مماثلة لبرامج البريد الإلكتروني الشائعة الأخرى. للعمل مع Enigmail ، تحتاج إلى تثبيت الامتداد المناسب في Thunderbird وبرنامج GNU Privacy Guard في نظام التشغيل.
بعد تثبيت Enigmail في Thunderbird ، ستظهر قائمة OpenPGP جديدة مع معالج الإعداد. سيرشدك هذا المعالج خلال عملية الإعداد ، بما في ذلك إنشاء أو استيراد مفاتيح عامة وخاصة.
بشكل افتراضي ، يتم توقيع الرسائل فقط توقيع إلكتروني، بفضله سيتمكن المستلم من تحديد أن الرسالة جاءت منك. لتمكين التشفير ، حدد الخيار "تشفير هذه الرسالة" في قسم S / MIME من نافذة الإنشاء.
ما هي عيوب امتداد البريد هذا؟
للتواصل مع الأشخاص الآخرين ، تحتاج إلى تبادل المفاتيح معهم ، لذا فإن إجراء الإعداد معقد إلى حد ما. للأسف ، هذا هو الحال دائمًا عند التعامل مع البريد المشفر. ولكن هناك ميزة إضافية واحدة: يمكن استخدام Enigmail مع خدمات البريد الأخرى ، مثل Gmail. ليست هناك حاجة لإنشاء حساب جديد. باستخدام FireGPG ، وهو امتداد شائع لمتصفح Firefox ، يمكن القيام بذلك مباشرة في المتصفح ، لكن هذا الامتداد لم يعد مدعومًا ولم يعد التوافق مع Gmail موجودًا.
هل سيساعد كل من Yandex و Gmail في الإجابة عن السؤال المتعلق بالبريد الأكثر أمانًا؟
ما مدى أمان خدمات البريد الإلكتروني القياسية؟ يطرح العديد من الأشخاص هذا السؤال ، لذا دعنا نجيب عليه ببدء نظرة عامة موجزة عن الخدمة الروسية.
اكتسبت خدمة البريد الروسية بمرور الوقت خدمات أمنية كافية للمستخدمين العاديين. على سبيل المثال ، يحدد Yandex رسائل البريد الإلكتروني المخادعة على الفور ، ويسمح لك بإعداد مصادقة ثنائية ، ويمكنه أيضًا تضمين كلمات مرور خاصة لتطبيقات الطرف الثالث.
وبطبيعة الحال ، يوجد أيضًا سجل زيارة وإمكانية تعيين عناوين IP بيضاء لتسجيل الدخول وغير ذلك الكثير. لكن Yandex لا تعرف كيفية تشفير المراسلات ، مما يعني أنها لن تعمل على استدعاء بريدها الأكثر أمانًا.
إن قدرات الحماية للخدمات البريدية الأمريكية ، بالطبع ، أوسع من تلك التي تتمتع بها الخدمة البريدية الروسية. يبدأ كل شيء بمصادقة من خطوتين (وليس عاملين) ، وإضافة البرامج المسموح بها (وليس فقط عناوين IP) للوصول إليها ، بالإضافة إلى التكوين المرن لوضع الوصول للمواقع والتطبيقات.
ومع ذلك ، لا يحتوي Gmail على تنبيهات التصيد الاحتيالي ، ومثل Yandex ، لا يوجد خيار لتشفير الرسائل.
استنتاج
هناك خيار آخر حول كيفية إنشاء البريد الأكثر أمانًا على الإنترنت بنفسك: بمساعدة برامج التشفير الخاصة ، تحتاج فقط إلى تشفير الرسائل وإرسالها بالبريد العادي كمرفقات ، والتي يجب على المستلم بعد ذلك فك تشفيرها.
بالطبع ، يساعد التشفير في حماية الخصوصية ، لكنه ليس منقذًا عالميًا ضد التعدي الحكومي ، ومعه لن تتلقى البريد الإلكتروني الأكثر أمانًا على الإنترنت. لن يساعد هنا تشفير Hushmail ولا تشفير Enigmail الخاص. في كثير من الأحيان ، لا يتم الحصول على الرموز وكلمات المرور عن طريق القرصنة ، ولكن عن طريق إخراجها من المالك بطريقة أو بأخرى. والتشفير في هذه الحالة ، للأسف ، ضعيف.
التعدين الخفي: كيف تحسب الاستخدام غير المصرح به لجهاز الكمبيوتر؟
فيروس رانسوم وير: كيف تحمي جهاز الكمبيوتر الخاص بك؟