Длъжностна характеристика на инженера по техническа поддръжка. Технически специалисти: характеристики на обучението, изисквания и отговорности

ОДОБРЯВАНЕ:
Директор на LLC ""

_______________
„____“ _____________2003г

ОПИСАНИЕ НА РАБОТАТА
инженер по техническа поддръжка.

1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ.

1.1. Тази длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и
Отговорност на инженера по техническа поддръжка.
1.2. Инженерът по техническа поддръжка се назначава на длъжността и се освобождава от длъжността по реда, установен от действащото трудово законодателство със заповед.
1.3. Инженерът по техническа поддръжка се отчита директно на .
1.4. Позицията инженер по техническа поддръжка се възлага на лице, което има професионалист висше образованиеи професионален опит.
1.5. Инженерът по техническа поддръжка трябва да знае:
- решения, заповеди, заповеди, други уредни и нормативни документи;
- структурата на предприятието;
— компютърно и организационно оборудване;
— технически изисквания и инструкции за експлоатация на местни и чуждестранни електронни компютри;
— технология за използване на персонални компютри в производството;
— трудово законодателство;
- вътрешни трудови разпоредби;
— правила и норми за охрана на труда, пожарна безопасност и производствена санитария.
2. ФУНКЦИОНАЛНИ ОТГОВОРНОСТИ.

Инженер по техническа поддръжка:
2.1. Осигурява поддръжка за софтуерни инструменти, използвани в предприятието.
2.2. Проучва софтуерния пазар и дава препоръки за придобиване и
внедряване на системен и приложен софтуер.
2.3. Участва в разработването на предложения за избор на компютърна техника.
2.4. Извършва програмиране.
2.5. Оказва методическа помощ на отделите на предприятието. Предоставя консултации на служители на предприятието относно използването на софтуер.
2.6. Взема бързи решения по проблеми, възникнали по време на работата на компютърно и организационно оборудване.
2.7. Проучва причините за аварии и нарушения в работата на компютърната и организационна техника, разработва предложения и взема решения за тяхното отстраняване и предотвратяване, за подобряване на качеството и надеждността на тези съоръжения.
2.8. Гарантира безопасността на информацията и предотвратява нейното неоторизирано разпространение.
2.9. Осигурява контрол върху използването на технически средства, спазване на правилата за експлоатация, безопасност и противопожарна защита.
3. ПРАВА.

Инженерът по техническа поддръжка има право:
3.1.. Получава от ръководството на предприятието, ръководителите на функционални отдели и ИТ мениджъра цялата информация, необходима за изпълнение на служебните задължения (укази, заповеди, заповеди, методически, нормативни и други указания
материали, файлове с бази данни) и изискват осигуряване на необходимите технически средства (компютърни технологии, комуникации и др.).
3.2. Участвайте в срещи и семинари по теми, включени в него
компетентност.
3.3. Подготвя и представя на ръководството за разглеждане предложения за подобряване на компютърните и организационни технологии.
3.4. Дайте предложения на ръководството за придобиване (подобряване) на софтуер.
3.4. Влезте във взаимоотношения с институции и организации на трети страни за решаване на оперативни проблеми на производствените дейности.
4. ОТГОВОРНОСТ.

Инженерът по техническа поддръжка отговаря за:
4.1. Експлоатация и развитие на компютърно и организационно оборудване по отношение на
системен и приложен софтуер.
4.2. Запазване и неразпространение на официалната информация, предоставена на негово разположение.
4.3. Качествено и навременно изпълнение на задълженията, възложени му с тази длъжностна характеристика.
4.4. Неизпълнение на функционалните си задължения.
4.5. Неточна информация за състоянието на извършената от него работа.
4.6. Неизпълнение на заповеди, инструкции и инструкции на директора на предприятието.
4.7. Непредприемане на мерки за потискане на установените нарушения на правилата за безопасност, пожарна безопасност и други правила, които представляват заплаха за дейността на предприятието, неговите служители.
4.8. Неспазване на трудовата и трудовата дисциплина.
5. УСЛОВИЯ ЗА РАБОТА.

5.1. Режимът на работа на инженер по техническа поддръжка се определя в съответствие с вътрешния трудов правилник, установен в предприятието.
5.2. Поради производствени нужди инженерът по техническа поддръжка може да ходи в командировки (включително местни).
5.3. За да осигури дейността си, инженерът по техническа поддръжка има право да подписва документи по въпроси, които са част от неговите функционални задължения.

Дария Архарова Ново поколение специалисти тласка не само себе си, но и управлението си към професионално нулиране. В кадровата борба на „най-високо“ ниво печелят онези, които оставиха шаблоните за управление на рафта на университетския архив и успяха да „занулят“. Този, който...

Ирина Талашова За ролята на работодателската марка в екосистемата на корпоративната социална отговорност и устойчивото икономическо развитие Свикнали сме с факта, че работодателската марка е свързана с вид маркетинг, съпътстващ процеса на набиране на персонал, който включва стратегия...

От редактора. Едно от най-интересните събития на Международния икономически форум в Санкт Петербург беше дискусията на трима милиардери Аркадий Волож, Алексей Мордашов и Олег Тинков за технологиите, бъдещето и руския бизнес. Публикуваме най-ярките фрагменти от това...

Откъс от брилянтната книга на гуруто вътрешни комуникацииБил Куирк, все още непреведен на руски, - Осъществяване на връзките. Използване на вътрешна комуникация, за да превърнете стратегията в действие. Авторът се опитва да отговори на изключително актуален за вътрешния...

Заслуги Wedell-Wedelsborg В една топла вечер, след пътуване, за да се определи стратегическата посока на компанията, мениджърският екип отива в добър местен ресторант. Очакват с нетърпение съвместна вечеря, но главният изпълнителен директор не е доволен от предложената маса...

Неда Сонгин Може да изглежда логично да се предположи, че успешните компании могат да се похвалят с успешни лидери, но в действителност това не винаги е така. Високата производителност често крие различни проблеми: токсична култура, съмнителни практики, лошо ангажиране...

2. Опит от една година на подобна позиция.

2. Специалистът по поддръжка на потребители трябва:

Да познава и разбира операционните системи от семейството на Microsoft Windows XP, Windows 7 (на ниво локален системен администратор). Познайте продуктите на Microsoft MS Office 2003,2010, стандартните програми, одобрени от фирмената политика. Разберете принципите на работа на мрежовото оборудване и вътрешната структура на мрежата. Познайте устройството на персоналния компютър и периферните устройства. Да имат опит в изграждането на конструктивно взаимодействие с хората, да могат ясно да изразяват мислите си. Познайте процедурата за поддържане и обработка на техническата документация. Имат основни познания по английски, достатъчни за четене на техническа литература. Познават и спазват вътрешните трудови разпоредби; правила и норми за охрана на труда, мерки за безопасност, производствена санитария и противопожарна защита.

II. Длъжностни задължения.

Специалистът по поддръжка на потребители трябва:

Предоставяне на подкрепа, обучение и съвети на служителите на компанията по въпроси, свързани с компютъра и софтуера. Осигуряване на оперативна помощ на служителите при отстраняване на неизправности, идентифициране, локализиране и отстраняване на грешки (провали). Получавайте и записвайте приложения от потребители, наблюдавайте процеса на тяхното елиминиране. Подпомагане при избора на софтуер, изискван от компанията, за да отговори най-добре на нейните нужди. Извършване на работа по инсталиране и конфигуриране на програми и софтуерни инструменти, одобрени от фирмената политика. Откриване на нови работни места и извършване на прехвърляне на съществуващи. Настройте компютри и PDA, тествайте, идентифицирайте и отстранявайте неизправности на компютри и копирни машини. Създайте и конфигурирайте телефонни номера. Съхранявайте записи за приемане/издаване на оборудване, принадлежащо на ИТ отдела. Да извършва закупуване и отчитане на консумативи за осигуряване на безпроблемното функциониране на принтери и копирни машини. Поддържа поръчки за доставка на оборудване в автоматизирана счетоводна система. Извършване на документи (приход/разход) и счетоводство на оборудване в ИТ склада. Водете запис на лицензиран софтуер. Извършете инвентаризация на ИТ оборудването. Предоставяне на информация на служителите на компанията по общи ИТ въпроси. Изпълнява служебни задачи, задачи и указания от прекия ръководител и еднократни служебни задачи на директора на отдел информационни технологии.

III. Специалистът по поддръжка на потребители има право:

1. Изискват осигуряване на нормални условия на труд (работно място, средства на труд и др.).
2. Използване на Инструкции, одобрени от Президента на дружеството, заповеди, инструкции, правила и други документи, регламентиращи работата на специалист по техническа поддръжка на потребителя.
3. Уведомява прякото ръководство за констатираните неизправности в работата, поверения му хардуер и софтуер и недостатъците в работата.

IV. Взаимоотношения:

Специалистът по техническа поддръжка на потребителите взаимодейства с всички функционални звена (отдели) и служители на компанията в рамките на неговата компетентност. Специалист по техническа поддръжка на потребители работи в екип за техническа поддръжка за постигане на общ резултат, поддържа приятелска атмосфера в екипа.

V. Специалистът по поддръжка на потребители отговаря за:

1. За некачествено и ненавременно изпълнение на задачите и задълженията, предвидени с тази инструкция.
2. За неизползване и/или злоупотреба с правата, предоставени с тази Инструкция.
3. За неспазване на Инструкции, заповеди, заповеди, Правила и други документи, регламентиращи работата на специалист по техническа поддръжка на потребителя.
4. За неспазване на правилата за вътрешния трудов ред, безопасността и пожарната безопасност.
5. За повреда или небрежност при съхранение и използване, кражба на фирмено имущество.
6. За грубо, нетактично отношение (поведение) при общуване с персонала и посетителите на фирмата.
7. За безопасността на документацията и неспазване на интересите на дружеството, издаване на поверителна информация, документация (търговска тайна) за дружеството и неговите клиенти на трети лица.
8. За предоставяне на пряко управление с фалшива или изкривена отчетност и друга документация (информация).

VI. Режим на работа:

1. Режимът на работа на специалист по техническа поддръжка на потребителя се определя в съответствие с установения от Дружеството Вътрешен правилник.

VII. Заключителни разпоредби:

1. Тази длъжностна характеристика е съставена в два екземпляра, единият от които се съхранява от Дружеството, а другият от служителя.

2. Задачите, задълженията, правата и отговорностите на служителя могат да се определят в съответствие с промените в структурата, задачите и функциите на Дружеството.

3. Промените и допълненията в тази длъжностна характеристика се извършват със заповед на Президента на Дружеството.

Ръководител на структурните

подразделения _____________________ _____________________________________

(подпис) (фамилия, инициали)

20____

ЛИСТ
запознаване с длъжностната характеристика

№ п / стр	Фамилия, име, бащино име на служителя, назначен на длъжността	Дата и подпис на служителя след прочитане на инструкциите и получаване на копие от него	Дата и номер на заповедта за назначаване	Дата и номер на заповедта за уволнение

I. Общи положения

Това ръководство се отнася за технически специалист от отдела за информационни технологии на предприятието и е разработено в съответствие със:
- Ръководство за квалификациядлъжности на ръководители, специалисти и други служители.
Постановление на Министерството на труда и социалното развитие на Руската федерация от 21 август 1998 г. № 37 (изменено от 02.01.00 г.).
1.1 Тази длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и отговорности на специалист по техническа поддръжка.
1.2.На длъжността специалист по техническа поддръжка се назначава лице с минимум 2 години опит на подобна длъжност.
1.3 Специалистът по техническа поддръжка се назначава на длъжността и се освобождава със заповед на директора на предприятието.
1.4.Специалистът по техническа поддръжка се подчинява директно на ръководителя
отдел за поддръжка на информационни технологии.
1.5 Основните показатели за изпълнение са:
1.5.1. организация на непрекъсната работа на периферното оборудване:
принтери, мултифункционални устройства, печатни сървъри, факс машини, телефони,
скенери, копирни машини, монитори, клавиатури, мишки и др.;
1.5.2. Възстановяване на работоспособността на оборудването и ИТ оборудването в сроковете, посочени в „Споразумение за ниво на достъп“;
1.5.3 поддържа изрядност на кабелната мрежова система (СКМ) на своя клон;
1.5.4.организация на гаранционен ремонт на компютърна техника;
1.5.5. своевременно попълване на резерва от консумативи и оборудване;
1.5.6.формиране на бюджета на поръчката за месеца, не по-късно от 25-о число на всеки месец;
1.5.7.формиране на бюджета на поръчката за седмицата, не по-късно от сряда на всяка седмица.

II. Длъжностни отговорности

Специалист по техническа поддръжка:
2.1. Поддържа функционирането на потребителски работни станции.
2.2. Извършва рутинна поддръжка на оборудването.
2.3. Наблюдава изправността на софтуера на работната станция на потребителя.
2.4. Организира закупуването и получаването на оборудване с оформяне на необходимите документи.
2.5. Следи наличието и работното състояние на антивирусните системи.
2.6. Планира и прилага стратегия за сигурност за защита на данни и мрежови споделяния, включително папки, файлове и принтери.
2.7. Планира и прилага стратегия за одитиране на мрежови събития за откриване и коригиране на пробиви в сигурността. Управлява ресурсите и контролира използването им.
2.8. Планира и извършва редовно архивиране, за да гарантира, че важните данни се възстановяват бързо.
2.9. Планира, създава и поддържа потребителски и групови акаунти, за да гарантира, че всеки потребител може да влезе в мрежата и да получи достъп до необходимите ресурси.
2.10. Наблюдава стандартизацията на софтуера и хардуера на потребителските работни станции. Премахва софтуер, който не е одобрен от ИТ отдела. Заедно с групата за системно администриране разработете стандартен набор от софтуер. Извършете предварително тестване.
2.11.Приема заявки за поддръжка на услуги (Help Desk). Извършва ги в съответствие с установените правила.
2.12. Води записи на оборудването в 1С в съответствие с установените разпоредби. Извършва инвентаризация в съответствие със заповедите на отдела.
2.13. Извършва движението на оборудване между служители, складове и клонове.
2.14. Приема заявки за закупуване на оборудване (“Приложение към IT”). Проверява коректността на тяхното попълване и наличието на необходимите одобрения.
2.15. Инсталира, конфигурира, поддържа всички софтуерни продукти, използвани в клона.
2.16. Извършва и друга работа с различна степен на сложност, свързана с функционирането на компютърна система и приложена мат. гарантира
2.17. Донася своите иновации, коментари и предложения за работата на ИТ отдела на ръководителя на отдела за ИТ поддръжка.
2.18. Планира работата си и се отчита своевременно пред ръководителя на отдел ИТ поддръжка.
2.19. Изпълнява разпореждания на началник отдел ИТ, началник отдел ИТ поддръжка.
2.20. Съгласува работните планове с ръководителя на отдел ИТ поддръжка.
2.21. Той подобрява професионалното си ниво с помощта на специални курсове, старши системен администратор, както и самообучение.
2.22.Повишава компютърната грамотност на служителите на компанията. Участва в разработването на инструкции, обучението на служителите на компанията.

Специалистът по техническа поддръжка има право:
3.1. Запознава се с проектите за решения на ръководството на предприятието, свързани с неговата дейност;
3.2. Внася предложения на ръководството за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази инструкция;
3.3. Да изисква и получава от всички структурни подразделения на предприятието информация и документи по въпроси от неговата компетентност;
3.4. Изисквайте ръководството на предприятието да съдейства за изпълнението на неговите служебни задълженияи право.
3.5. Правете предложения за подобряване на системата за управление на качеството;
3.6. Участвайте в дейности, насочени към коригиране и предотвратяване на несъответствия в системата за управление на качеството.

IV. Отговорност

Специалистът по техническа поддръжка отговаря за:
4.1. За неизпълнение (неправилно изпълнение) на служебните си задължения, предвидени в тези длъжностни характеристики, до степента, определена от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
4.2. За извършване на престъпление в процеса на извършване на дейността си - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
4.3. За причиняване на материални щети - в границите, определени от действащото трудово, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
4.4. За ненавременно и некачествено изпълнение на документи от името на директора на предприятието, неправилно водене на деловодство в съответствие с настоящите правилаи инструкции, както и използването на информация от служители на отдела за неслужебни цели.

Нямате необходимите права за преглед на прикачените файлове в това съобщение.

I. Общи положения

Това ръководство се отнася за технически специалист от отдела за информационни технологии на предприятието и е разработено в съответствие със:
- Квалификационен справочник на длъжностите на ръководители, специалисти и други служители.
Постановление на Министерството на труда и социалното развитие на Руската федерация от 21 август 1998 г. № 37 (изменено от 02.01.00 г.).
1.1 Тази длъжностна характеристика определя функционалните задължения, права и отговорности на специалист по техническа поддръжка.
1.2.На длъжността специалист по техническа поддръжка се назначава лице с минимум 2 години опит на подобна длъжност.
1.3 Специалистът по техническа поддръжка се назначава на длъжността и се освобождава със заповед на директора на предприятието.
1.4.Специалистът по техническа поддръжка се подчинява директно на ръководителя
отдел за поддръжка на информационни технологии.
1.5 Основните показатели за изпълнение са:
1.5.1. организация на непрекъсната работа на периферното оборудване:
принтери, мултифункционални устройства, печатни сървъри, факс машини, телефони,
скенери, копирни машини, монитори, клавиатури, мишки и др.;
1.5.2. Възстановяване на работоспособността на оборудването и ИТ оборудването в сроковете, посочени в „Споразумение за ниво на достъп“;
1.5.3 поддържа изрядност на кабелната мрежова система (СКМ) на своя клон;
1.5.4.организация на гаранционен ремонт на компютърна техника;
1.5.5. своевременно попълване на резерва от консумативи и оборудване;
1.5.6.формиране на бюджета на поръчката за месеца, не по-късно от 25-о число на всеки месец;
1.5.7.формиране на бюджета на поръчката за седмицата, не по-късно от сряда на всяка седмица.

II. Длъжностни отговорности

Специалистът по техническа поддръжка има право:
3.1. Запознава се с проектите за решения на ръководството на предприятието, свързани с неговата дейност;
3.2. Внася предложения на ръководството за подобряване на работата, свързана с отговорностите, предвидени в тази инструкция;
3.3. Да изисква и получава от всички структурни подразделения на предприятието информация и документи по въпроси от неговата компетентност;
3.4. Изискват ръководството на предприятието да съдейства при изпълнението на техните задължения и права.
3.5. Правете предложения за подобряване на системата за управление на качеството;
3.6. Участвайте в дейности, насочени към коригиране и предотвратяване на несъответствия в системата за управление на качеството.

IV. Отговорност

Специалистът по техническа поддръжка отговаря за:
4.1. За неизпълнение (неправилно изпълнение) на служебните си задължения, предвидени в тези длъжностни характеристики, до степента, определена от действащото трудово законодателство на Руската федерация.
4.2. За извършване на престъпление в процеса на извършване на дейността си - в границите, определени от действащото административно, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
4.3. За причиняване на материални щети - в границите, определени от действащото трудово, наказателно и гражданско законодателство на Руската федерация.
4.4. За ненавременно и некачествено изпълнение на документи от името на директора на предприятието, неправилно водене на отчети в съответствие с приложимите правила и инструкции, както и използване на информация от служители на отдела за неслужебни цели.

Нямате необходимите права за преглед на прикачените файлове в това съобщение.

38.1

За приятели!

Справка

Специалист по техническа поддръжка или потребителска поддръжка (enikeyschik) е компютърен специалист, обикновено помощник системен администратор, който помага на потребителите в ситуации на „натиснете произволен клавиш, за да продължите“ („натиснете произволен клавиш, за да продължите“).

Описание на дейността

Дейността на специалист по техническа поддръжка е работа в служба за техническа поддръжка (Техническа поддръжка, Helpdesk, Service desk) или сервизна структура, която разрешава потребителски проблеми с компютри, хардуер и софтуер. Службата за техническа поддръжка във всяко предприятие може да бъде изградена по различни начини (което означава внедряване на поддържащи процеси). Има няколко модела на услуги за поддръжка: централизиран, локален, виртуален. Службата за техническа поддръжка може да бъде организирана както за обслужване на външни клиенти (аутсорсинг на поддръжка на компютри), така и вътрешни (подразделение на ИТ отдела в големи предприятия).

заплата

средно за Русия:средно в Москва:средно за Санкт Петербург:

Длъжностни задължения

Задълженията на специалиста включват работа с UNIX и други мрежи, сървъри, вътрешни корпоративни ИТ системи. Основните задължения на специалист по техническа поддръжка (helpdesk) са консултиране на потребителите по въпроси на информационните технологии, решаване на потребителски проблеми, свързани с работата на офис оборудване, както и първоначално администриране на мрежата.

Характеристики на кариерния растеж

В рамките на отдела е възможно кариерно израстване за специалист по техническа поддръжка. В големите отдели има система от звания. Колкото по-висок е рангът, толкова по-високо е изискването и съответно натоварването, толкова по-високо е заплата. Развивайки се в административно направление, специалист по техническа поддръжка може да бъде повишен до мениджър.

Характеристика на служителите

Специалистът по техническа поддръжка трябва да има добри комуникативни умения, целеустременост, бързо усвояване, отговорност, внимание. Често в работата трябва да овладеете нови програми и оборудване. Това изисква умение за самообучение. Много е важно да имате добри комуникационни умения, това ще ви помогне да намерите общ език с потребителите, бързо да разрешите техните проблеми. В големите компании специалистите по техническа поддръжка могат да осигурят обучение на персонала, което изисква определени педагогически умения.