Što je komunikacijski trening. Metodološki razvoj učinkovite komunikacijske obuke na tu temu

"Možemo komunicirati"

Vršnjačko okruženje jedno je od najvažnijih područja društvenog ponašanja adolescenata. Komunikacija s vršnjacima nužna je kako bi ličnost u nastajanju razvila komunikacijske vještine i samosvijest. Komunikacijsko iskustvo stečeno u adolescenciji igra važnu ulogu u ulasku u odraslu dob. Komunicirajući, adolescenti razvijaju vještine socijalne interakcije.

Komunikacija daje tinejdžeru priliku da doživi emocionalni kontakt sa grupom, osjećaj solidarnosti, pripadnosti grupi, međusobnu podršku. A to dovodi do toga da adolescent doživljava ne samo osjećaj autonomije od odraslih, već i osjećaj stabilnosti i emocionalne udobnosti. Komunikacija je temelj socijalne usporedbe tinejdžera s vršnjacima jednake dobi, ali različitih osobnih kvaliteta. Također doprinosi razvoju samosvijesti o osobnosti tinejdžera.

Tinejdžerski tim je svojevrsno društveno “ispitivanje” gdje se razrađuju i asimiliraju muške i ženske uloge, uspostavljaju zreliji odnosi s vršnjacima i formira društveno odgovorno ponašanje.

Svrha programa : formiranje komunikacijskih vještina učenika, sposobnost suradnje i team buildinga

Zadaci:

Formiranje prijateljskog odnosa djece jedni prema drugima;

Stvaranje pozitivne emocionalne pozadine, atmosfere povjerenja;

Formiranje adekvatne procjene sebe i drugih;

Aktiviranje procesa upoznavanja sebe i drugih;

Razvoj komunikacijskih i interakcijskih vještina s ljudima.

Do kraja programa studenti bi trebali biti sposobni:

Kontrolirajte svoje ponašanje

Različiti načini interakcije s ljudima;

Budite svjesni svojih emocija i motiva za ponašanje, kao i razumjeti motive, osjećaje i ponašanje drugih ljudi.

Poštujte sebe i one oko sebe.

Obrazac lekcije: skupina.

Grupa od 6-8 ljudi. Dob 12-13 godina.

Način rada: Postoje tri dvosatne sesije.

Program traje 6 sati.

Model:
vještina – Učinkovita komunikacija
1 vještina - prepoznavanje neverbalnih signala:

Suha vježba "Pokaži osjećaj izrazima lica." cilj je odraditi vještine uočavanja različitih emocionalnih stanja uz pomoć izraza lica.

P/suha vježba „Debelo staklo“, cilj je usporediti i razumjeti percepciju verbalnih i neverbalnih signala.

Igra uloga "Savjet prijatelju", cilj je razraditi neverbalne signale.

Vještina 2: - Svjesnost i poštivanje osobnih granica"

Suha vježba "Krug povjerenja". cilj -

P / suha vježba "Granice", cilj - pom

Igra uloga "Granica je zaključana", cilj je razviti osjetljivost za granice u skupini, razviti načine konstruktivne interakcije.

Navika 3 - Aktivno slušanje

Suha vježba"Kome se žaliti „. cilj je zapamtiti pravila aktivnog slušanja

P/suha vježba "Aktivno slušanje", cilj je odraditi tehnike aktivnog slušanja

Igra uloga „Na terminu kod psihologa“, cilj je učvrstiti stečene vještine aktivnog slušanja.

Vještina 4 - Uspostavljanje kontakta pomoću jadodatak

Suha vježba"Tri pozicije ". cilj je zapamtiti pravila proširenja.

P / suha vježba "Žurim se", cilj je odraditi tehnike ekstenzije

5 - vještina Uspostavljanje kontakta uz pomoć prilagodbe.

Suha vježba" ". cilj je zapamtiti pravila prilagodbe

P / suha vježba "", cilj je razraditi tehnike prilagodbe

Igra uloga "", cilj je konsolidirati stečene vještine uspostavljanja kontakta.

Sadržaj programa.

Lekcija broj 1.

Uvod (10 min)

Pozdrav dečki, počinjemo naše tečajeve formiranja komunikacijskih vještina i interakcije sa suprotnim spolom. Da biste se uspješno upoznali i bili zanimljiv sugovornik, morate znati neke tajne komunikacije.

Pa što ćeš naučiti
Na treningu možete naučiti percipirati sebe i druge na novi način (pozitivnije, konstruktivnije), naučiti učinkovite komunikacijske vještine, naučiti se osjećati bolje prema sebi i drugim ljudima, osvijestiti sebe i svoje stanje.

Tema komunikacije bit će posvećena trima susretima od po 2 sata. Sastajemo se u ovom uredu, ponedjeljkom u 15.00 sati.

Kako bi nam naša nastava bila korisna i zanimljiva, potrebno je uvesti neka pravila.

Što mislite koja nam pravila mogu pomoći?

Pravila grupe:

1. Razgovarajte jedan po jedan.

Poznanik -20 minuta.

Već se poznajemo, ali predlažem da se pokušamo bolje upoznati.

Vježba. Ime + ono što nitko ne zna o meni . - 10 min

Svrha: predstaviti. Otvorite nove aspekte kolega iz razreda za sudionike.

Uputa:

Sada onaj koji ima loptu u rukama mora dati svoje ime i da nitko ne zna za njega, te baciti loptu bilo kojem sudioniku. Svi ostali trebaju pažljivo slušati i zapamtiti što govore. Primjer: "Ja sam Margarita Nikolaevna, nitko ne zna što sam ... .."

2. dio: A sada radimo suprotno, onaj koji ima loptu baca je bilo kojem sudioniku i zove njegovo ime i ono što je o njemu naučio. Na primjer: Vanja, saznao sam da ti ... "

Vježba. Nastavite rečenicu. - 10 min.

Cilj. Da se poznajemo. Razmišljanje o sebi.

Uputa. Sada ću u krug prenijeti frazu. Vaš zadatak je da ne oklijevate da ga nastavite. Primjer Posebno volim kada ljudi oko mene... (smiješi mi se). Sljedeća fraza je u drugom smjeru.

Fraze:

Posebno volim kad su ljudi oko mene.

Ono što me stvarno nervira je to što sam...

Osećam se sram kad...

Vjerujem da ja...

Ono što stvarno želim ponekad je...

Ponekad me ljudi ne razumiju jer ja...

Faza stvaranja motivacije - 35min

Svrha: pokazati sudionicima da se komunikacijske vještine moraju naučiti.

Zagrijati se. - 10 min

Želim vam ispričati prispodobu: U jednom je selu umirao glava velike obitelji. Tražio je da donese metlu i pozvao svoje sinove da je razbiju. Svi su pokušavali, ali iako su svi bili jaki ljudi, nitko se nije uspio snaći. Tada je otac zamolio da presiječe žicu koja povezuje metlu, i predložio je da njegovi sinovi slome raspadnute šipke. Učinili su to s lakoćom. Otac je rekao: “Kad mene ne bude, držite se zajedno i nećete se bojati nikakvih kušnji. I jedno po jedno vas je lako slomiti kao ove šipke.

A sada ćemo vidjeti kako možete raditi zajedno. Početi.

Vježba "Izgradi" . -10 min.

Svrha: Zagrijavanje, grupna interakcija, grupna kohezija.

Vježba "Rasprava" - 10 min

Cilj: formiranje vještina neverbalne komunikacije; poboljšanje međusobnog razumijevanja komunikacijskih partnera.

Uputa.

Podijelite se u troje. U svakom trojcu odgovornosti su raspoređene. Jedan od sudionika igra ulogu “gluhog i nijemog”: ne čuje ništa, ne može govoriti, ali ima na raspolaganju viziju, geste, pantomimu; drugi sudionik igra ulogu "gluhog i paralitičnog": može govoriti i vidjeti; treći je "slijep i nijem": on je u stanju samo čuti i pokazati. Cijelom trojcu nudi se zadatak, na primjer, da se dogovori oko mjesta, vremena i svrhe sastanka.

Kružna rasprava – 10 min.

Što je uspjelo, što nije, jeste li se uspjeli dogovoriti?

Što nas sprječava u komunikaciji?

Sada ćemo napraviti kratku pauzu i vratiti se na posao.

Higijenski odmor - 10 min.

Faza učenja : - 35

Vještina: identificiranje i odvajanje verbalnih i neverbalnih informacija

Teorija: 5 minuta

Svrha: Dobivanje i konsolidiranje informacija o verbalnoj i neverbalnoj komunikaciji.

Prije pauze saznali smo što nas sprječava u komunikaciji, (Navedite kako je grupa zvala).

Dakle, komunikacija je uspostavljanje i razvoj kontakata među ljudima.

Naša komunikacija se sastoji od riječi, odnosno verbalnog dijela i pokreta tijela, neverbalnog dijela. Znanstvenici su izračunalida je verbalna, verbalna informacija u komunikaciji 1/6, a jezik držanja, intonacije, disanja i ritma - neverbalna informacija - 5/6.

Istovremeno, 55% je govor tijela (poze, pokreti, izrazi lica),

Naravno, u različitim kontekstima ti se omjeri mogu neznatno razlikovati, ali će opći trend ostati. Na primjer, tijekom telefonski razgovor, Govor tijela gotovo da neće postojati, a većina informacija prenosit će se pomoću Glasa.

A to je upravo onaj dio komunikacije kojeg nismo svjesni, ali je glavni u svakoj komunikaciji. Od djetinjstva su nas mnogo učili o tome što reći, ali vrlo malo o tome kako.

Postoji još jedno vrlo smiješno pravilo. Ako svjesni um kaže jedno, a podsvijest nešto sasvim drugo, podsvijest obično pobjeđuje. I svijest pronalazi logično objašnjenje za već savršeni čin. Upravo to koriste profesionalni prevaranti. Čuvanje stvari mogu im povjeriti najbudniji ljudi, a onda se jako čude što je nestalo ne samo novo iznimno ugodno poznanstvo, već i koferi.

U komunikaciji izražavamo ono što želimo reći (a i ono što ne želimo) u obliku gesta, izraza lica, držanja, pokreta, intonacija i samo na kraju, ali ne i najmanje važno, samih riječi. No, zbog činjenice da nismo svjesni tog velikog neverbalnog dijela, obično iz našeg nesvjesnog primamo samo poruke koje nam nisu sasvim jasne. A često uopće nije jasno što je izazvalo napetost u sugovorniku ili zašto se zbog nečega toliko razveselio. (slike ili slajdovi s položajima, izrazima lica.)

1. Suha vježba. 1. Vježba : Prenesite osjećaj izrazima lica. - 5 minuta

Svrha: Razviti vještinu neverbalnog izražavanja emocija.

Upute: Na ploču je napisan izraz. Osjećaj je napisan na papiru, vaš je zadatak demonstrirati osjećaj, samo uz pomoć izraza lica. Zadatak publike je odrediti kakav je osjećaj.

1.2. Vježba. Prenesite osjećaj, samo svojim glasom. - 5 minuta

Uputa: Osjećaj je napisan na komadu papira, vaš zadatak je izgovoriti frazu, stavljajući taj osjećaj u nju. Lice je zatvoreno ili se dijete mora okrenuti. Zadatak ostatka je odrediti osjećaj.

1.3.Rasprava u krugu: U kojoj je vježbi bilo lakše razumjeti osobu.-5 min

2. Polusuha vježba. 2 .jedan. Vježba . Debelo staklo. - 5 minuta

Cilj: razvijanje vještine verbalne komunikacije.

Uputa. Zamislite da je između vas i vašeg partnera debelo staklo. Vaš zadatak je dogovoriti bijeg iz zatvora uz pomoć izraza lica i gesta. Govor se ne može koristiti.
3. Igra uloga "Savjet prijatelju". -10 min

Upute: Učenik je kod ploče. Grupa dobiva fraze iz pjesme. Jedan učenik. Jedan učitelj. Zadatak grupe, bez pomoći govora, je odrediti redoslijed fraza u pjesmi i, zauzvrat, "potaknuti" učenika. Zadatak učenika je usmeno reproducirati pjesmu. Zadatak učitelja je provjeriti ispričanu pjesmu s izvornikom.

Analiza rezultata : Što se dogodilo, što nije. Koje su vrste komunikacije korištene, koje druge opcije postoje.

Završna faza – 5-8 min

Danas smo razgovarali o verbalnoj, neverbalnoj komunikaciji. Naučili smo da u većini slučajeva percipiramo informacije koje nam tijelo sugovornika daje, naučili prepoznati neverbalne komunikacijske signale.

Što je bilo novo za vas danas? Što ste naučili? Vaši osjećaji, emocije.

Pa, tu naša lekcija završava. Sljedeći put ćemo razgovarati o teritorijima komunikacije, i što znači znati slušati.

I na kraju, zamolit ću vas da stanete u krug i da se osmjehom po krugu zahvalite jedni drugima na radu. Hvala Maša, bilo mi je drago što sam danas u paru s tobom.

Pljesak

Kraj razreda 1

Lekcija broj 2.

Uvod (5 minuta)

Bok dečki. Drago mi je vidjeti te. Na prošloj lekciji razgovarali smo o tome što je verbalna i neverbalna komunikacija. Naučili su prepoznavati neverbalne signale, položaje, geste. Danas ćemo naučiti o najpovoljnijim udaljenostima za komunikaciju i formulirati neke tehnike za učinkovit razgovor.

Prisjetimo se naših pravila:

Pravila grupe:

1. Razgovarajte jedan po jedan.

Svi pozorno slušaju govornika bez prekidanja.

Da biste se pridružili razgovoru izvan reda, trebate podići ruku.

Budite iskreni: što osjećate i mislite u ovom trenutku.

Ne vrijeđajte nikoga: procijenite samo djelo, a ne osobu.

Pa, vrijeme je da se pozdravimo, i učinimo to ovako:

Zagrijati se "Zdravo sebi" - 10 min.

Cilj: Pozdravite jedni druge. Pokažite lažno predstavljanje informacija

Grupa stoji u krugu, leđima okrenuta prema sredini. Sudionik šaptom prenosi susjedu s desne strane svaku poruku koju bi i sam želio čuti. Susjed šapuće ovu poruku sljedećem, i tako sve dok poruka ne stigne do pošiljatelja. Svaki sljedeći sudionik. U međuvremenu svoju poruku šalje kada je poruka prethodnog sudionika udaljena 2-3 osobe od njega.

Upute: „Šapnite pozdrav svom susjedu koji biste i sami željeli čuti. Kad ste susjedu s desne strane šapnuli pozdrav od susjeda s lijeve strane, a on to prenio svom susjedu s desne strane, možete šapnuti svoj pozdrav.

Diskusija: Kako ste se osjećali kada ste primili svoje pozdrave? Koliko se primljena poruka razlikovala od poslane? Što je dovelo do izobličenja?

Faza stvaranja motivacije -15 min

Postupak: Moje granice.

Svrha: osjetiti razliku pri komunikaciji na različitim udaljenostima.

Za plodnu komunikaciju važni su vaši izrazi lica, geste i položaj tijela u prostoru.

Pokušajmo s eksperimentom.

Jedan od vas stoji blizu prozora, ostali će redom doći k njemu. Zadatak ispitanika je reći stani, gdje bi ostali sudionici trebali stati. Nekoliko članova.

Kratka rasprava o tome kako su se osjećali. Na kojoj udaljenosti ste osjećali nelagodu?

Faza učenja: -30 min

Svrha: Učiti o udaljenostima komunikacije, naučiti odrediti osobnu granicu sugovornika.

teorija -15 minuta:

Svaka osoba ima svoj osobni teritorij. Ispravnije bi bilo reći da ovo nije teritorij, već prostor, zračna ljuska koja sa svih strana okružuje ljudsko tijelo. Veličina ljuske ovisi o gustoći naseljenosti ljudi u njihovim mjestima stanovanja. I iako nas nitko ne uči koliko se možemo približiti drugoj osobi, mi podsvjesno znamo na kojoj udaljenosti je zgodnije razgovarati s bliskim prijateljem, a na kojoj sa sumnjivim strancem.

Znanost proksemije danas se bavi normama prostorne i vremenske organizacije komunikacije.

Ovaj koncept uveo je američki antropolog Edward Hall početkom 60-ih. Riječ "proksimičan " (od engleske riječi "blizina") znači blizina.

Međuljudski prostor najvažniji je čimbenik u neverbalnoj komunikaciji.Naše ideje o njemu odražavaju se u svakodnevnom govoru – “kloni se”, primjerice, nadređenih, ili “ostani blizu” nekoga za koga smo zainteresirani.

Opće pravilo: što su partneri više zainteresirani jedno za drugo, to mogu biti bliži jedno s drugim.Međutim, postoje određene norme i pravila koja treba uzeti u obzir u interakciji sa sugovornikom. Svaka osoba ima svoje polje, svoju auru, narušavanje koje u određenim situacijama znači oštećenje uzroka.

Pogotovo kada je riječ o spojevima ili komunikaciji s suprotnim spolom.

Razlikuju se četiri prostorne zone koje, poput koncentričnih krugova na meti ili na vodi, okružuju jedna drugu: (crtanje na ploči ili prezentacija)

Komunikacijske udaljenosti:

Povjerenje, Intimno područje (15 - 50 cm) . Od svih zona, ova je najvažnija, jer nju čovjek čuva kao da je njegovo vlasništvo. Samo djeca, roditelji, supružnici, ljubavnici, bliski prijatelji i rođaci smiju u ovu zonu. Ovu zonu karakterizira povjerenje, tihi glas u komunikaciji, taktilni kontakt, dodir. Istraživanja pokazuju da kršenje intimne zone povlači određene fiziološke promjene u tijelu: ubrzan rad srca, pojačano oslobađanje adrenalina, nalet krvi u glavu. Prerano upadanje u intimnu zonu u procesu komunikacije sugovornik uvijek doživljava kao napad na njegovu nepovredivost.

U ovoj zoni moguće je razlikovati, takoreći,podzona s radijusom od 15 cmu koje se može prodrijeti samo fizičkim kontaktom. Zapravo, ovo je već zona dodira s drugom osobom. Vrlo malo njih smije dodirivati. Stoga se zovesuper intimna zona.

Osobna ili osobna zona (0,5 - 1,2 m) za običan razgovor s prijateljima i kolegama, uključuje samo vizualno-vizualni kontakt između partnera koji podržavaju razgovor. Sjetite se koliko ste daleko kada posjetite svoje susjede. Ta nas udaljenost obično dijeli kada smo na prijemima, službenim večerima i prijateljskim zabavama.

Društvena zona (1,2 - 3,7 m) obično promatrano tijekom društvenih, poslovnih sastanaka u uredima, hodnicima i drugim uredskim prostorima, u pravilu, s onima koji nisu baš poznati. Svatko od nas je u školi više puta bio pozvan na ploču. Koliko ste udaljeni od učitelja? Susrećemo i vodoinstalatera ili stolara koji nam je došao obaviti popravke u kući, poštara, novog djelatnika na poslu. Gornja granica odgovara formalnim odnosima.

Javna površina (preko 3,7 m) podrazumijeva komunikaciju s velikom grupom ljudi - u predavaonici, na skupu. U komunikaciji s velikim skupinama ljudi i predavaču i slušateljima bit će prikladnije prenositi i percipirati informacije na takvoj udaljenosti jedni od drugih. Sjetite se uređenja arene u cirkusu, pozornice u kazalištu, propovjedaonice u crkvi - u svakom slučaju se uzima u obzir potreba za komunikacijom s velikom publikom. Kršenje ove udaljenosti može uzrokovati različite posljedice. Ako se klaun u cirkusu popne preko barijere i sjedne nekome u krilo, to izaziva smijeh, a ako učitelj napusti svoje mjesto i priđe učeniku, onda se to doživljava kao prijetnja.

Pretjerano bliska ili udaljena udaljenost može negativno utjecati na komunikaciju!

Što su sugovornici bliži jedan drugome, teže je održavati kontakt očima i manje bi se trebali gledati u znak međusobnog poštovanja. Na daljinu se lakše gledamo dulje vrijeme, gestama možete zadržati pažnju.

Ta se pravila razlikuju ovisno o dobi, spolu, kulturi. Dakle, djeca i stari pokušavaju biti bliže sugovorniku. Tinejdžeri, mladi, sredovječni ljudi drže određenu distancu. Žene pokušavaju biti bliže od muškaraca.

Suha vježba: Vježba Krug povjerenja -5 minuta

Cilj: Definiranje vlastitih granica

Na komadu papira. Nacrtajte krug povjerenja, označite sebe u središtu na njemu, a oko svojih najmilijih, na udaljenosti na kojoj smatrate da je ugodno, svoje najmilije.

Super, sada možete razmisliti o svom odnosu s voljenima, razmisliti zašto je sve tako kako je i treba li nešto mijenjati. I prijeći ćemo na sljedeću vježbu.

Polusuho: Vježba "Granice" - 10

Namjena: Pom Pomozite sudionicima da postanu osjetljiviji na granice članova grupe s kojima se teško slažu.

Uputa:

Kako bismo održali svoj integritet, povlačimo nevidljive granice oko sebe. Dopuštamo drugima da nam se fizički i psihički približe samo do određene udaljenosti, štiteći se od štetnog ili pretjeranog utjecaja. Oni koji ne mogu obraniti svoje granice stvaraju poteškoće sebi i drugima. S druge strane, kada postavimo granice na velikoj udaljenosti od sebe ili ih učinimo neprobojnima, postajemo usamljeni. U komunikaciji s drugima često ne primjećujemo te psihološke granice. Nehotice ih prekršivši, ispadamo netaktični u odnosu na osobu, a onaj tko krši naše granice čini nam se bahatim ili nas opterećuje.

Mnogi sukobi nastaju jer Svakidašnjica ne definiramo jasno granice oko svog osobnog teritorija i sami smo imuni na znakove koji upućuju na približavanje tuđim granicama.

“Ova će vam vježba pomoći da postanete osjetljiviji na granice koje svaka osoba koristi kako bi zaštitila svoju individualnost.

Pogledajte sve članove grupe i odaberite nekoga s kim iz nekog razloga teško komunicirate. Sjednite jedno nasuprot drugome i razmislite na trenutak kako u ovom trenutku možete zamisliti tu nevidljivu psihološku granicu koju vaš partner povlači oko sebe. Što mislite koliko će vam on dopustiti da mu se približite? Kako? pod kojim uvjetima? Kako ti kaže "stani!" ili "priđi bliže"?

Pokušajte u tišini eksperimentirati jedno s drugim. Stanite jedan prema drugome i ispružite ruke ispred sebe. Dlanovima dotaknite partnerove dlanove tako da vam ruke budu nježno pritisnute jedna uz drugu. Gledajte se u oči i pravite razne pokrete dodirujućim dlanovima i prstima. Dok eksperimentirate s pokretima, pokušajte naučiti nešto novo o svom partneru.

Što izražavaju pokreti partnera? Tko će od vas vjerojatnije biti inicijator pokreta, a tko će vjerojatnije provoditi izviđanje? Tko češće kaže “stani!”?

Sada pronađite onu individualnu granicu koju partner ocrtava oko svog tijela i koju je spreman braniti. Približavajući svoje ruke partneru s različitih strana, na različitim visinama od stopala do vrha glave, saznajte u kojoj mjeri vam dopušta da mu prilazite na različitim mjestima. Kako se osjećate, približavajući se njezinim granicama? Koliko ste sigurni i u kojoj mjeri dopuštate svom partneru da se približi vašim granicama? Budite osjetljivi na otpor s obje strane, kao i na povlačenje. Gdje je vaša vlastita granica i kako je štitite?

Sada stanite i sjednite sa svojim partnerom. Razgovarajte o tome što ste primijetili, koju "graničnu politiku" svatko od vas koristi i kako možete iskoristiti ono što ste vidjeli da biste se lakše slagali jedni s drugima u budućnosti."

Igra uloga "Granica kod dvorca": -5 min.

U parovima na različitim udaljenostima potrebno je nešto dogovoriti. (uloge: crvenkapica i vuk, lisica i medenjak i dr. - likovi iz bajke).

Do kratka rasprava: Na kojoj udaljenosti je bilo ugodnije pregovarati?.

Higijenski odmor -5 minuta

Zagrijati se: Vježba "Intervju" - 5 min

Svrha vježbe: - razviti sposobnost slušanja partnera i poboljšati komunikacijske vještine, - smanjiti komunikacijsku distancu između polaznika treninga.
Sudionici se dijele u parove i razgovaraju sa svojim partnerom 5 minuta, pokušavajući saznati što više o njemu, te mijenjaju uloge. Zatim svatko pripremi kratko upoznavanje sa svojim sugovornikom. Glavni zadatak je naglasiti njegovu individualnost, različitost od drugih. Nakon toga sudionici se naizmjenično predstavljaju, govoreći u ime svog sugovornika.

Teorija-5 minuta

Najvažnija neverbalna komponenta komunikacijskog procesa je sposobnost slušanja. Kada osoba pažljivo sluša drugu osobu, u njoj je doslovno sve - njegove oči, držanje, izraz lica okrenuti su ka govorniku, što zauzvrat utječe na sugovornika, pomaže mu da formulira svoje misli, otvori se, bude iskren kao moguće. Odsutnost, ravnodušnost, ravnodušnost mogu dovesti do suprotnog rezultata.

„Sada ćemo napraviti vježbu tijekom koje će nam trebati pravila za dobro slušanje. Zapišite ih, molim vas (članovima grupe možete podijeliti kartice s ispisanim pravilima).
Pravila za dobro slušanje:
1. U potpunosti se koncentrirajte na sugovornika.

2. Obratite pažnju ne samo na riječi, već i na držanje, izraze lica i geste.

3.Provjerite jeste li dobro razumjeli riječi sugovornika.

4. Reagirajte mirno na sve što sugovornik kaže. Bez osobnih ocjena i komentara na izrečeno.
5. Ne postavljajte pitanja. Gradi rečenice u potvrdnom obliku.
6. Odmorite se. Dajte sugovorniku vremena da razmisli.
7. Nemojte se bojati napraviti pogrešne pretpostavke o osjećajima koje doživljava sugovornik. Ako nešto nije u redu, sugovornik će vas ispraviti.
8. Kontakt očima: oči sugovornika su na istoj razini.
9. Ako shvatite da sugovornik nije raspoložen za razgovore i iskrenost, ostavite ga na miru.

Suha vježba "Kome se žaliti."

Sada ćemo naučiti kako pravilno slušati. Vaš zadatak je doći sa zahtjevom (pritužbom) i obratiti se susjedu s desne strane. Susjed s desne strane mora odgovoriti prema shemi.

Polusuho. Vježba aktivnog slušanja . - 20 minuta

Cilj: Razviti vještine aktivnog slušanja.

A sada ćemo napraviti jednu vježbu gdje će svi biti u ulozi slušatelja i govornika, te će moći usporediti te dvije pozicije. Vježbu ćemo raditi u parovima. Odaberite za sebe jednog od članova naše grupe kojeg ste do sada poznavali manje od drugih, ali biste željeli bolje upoznati." Ili dijelimo na neki način.
"Podijelite uloge među sobom: jedan od vas će" govoriti ", a drugi - "slušati". Zadatak će se sastojati od nekoliko koraka (etapa). Svaki korak (faza) je dizajniran za određeno vrijeme, ali vam nije potrebno da pratim vrijeme. svaki put ću ti reći što trebaš učiniti i kada izvršiti zadatak. U početku se "slušatelj" vodi pravilima dobrog slušanja. "govornik" ih može za sada ostaviti po strani .
Dakle, "govor" od 5 minuta govori "slušatelju" o njegovim poteškoćama, problemima u komunikaciji. Pritom posebnu pozornost posvećuje onim osobinama koje uzrokuju te poteškoće. "Slušalac" poštuje pravila dobrog slušanja i na taj način pomaže "govorniku" da govori o sebi.
Nakon 5 minuta prekidam razgovor.
"Sada će "govornik" imati 1 minutu, tijekom koje će trebati reći "slušatelju" što mu je u ponašanju potonjeg pomoglo da otvoreno govori, govori o sebi i što je otežavalo ovu priču. Molimo da prihvatite ovaj zadatak vrlo ozbiljno, jer upravo od vas vaš sugovornik može naučiti što u svom ponašanju potiče druge ljude da otvoreno govore, govore o sebi i što otežava takvu priču, a to je svima jako važno da znaju.
Nakon što prođe 1 minuta, zadajem sljedeći zadatak: "Sada će "govornik" pet minuta pričati "slušatelju" o njegovim prednostima u komunikaciji, o tome što mu pomaže u uspostavljanju kontakata, izgradnji odnosa s ljudima. "Slušalac", ne zaboravljajući pridržavati se pravila dobrog slušanja, mora uzeti u obzir sve one informacije koje je dobio od "govornika" tijekom prethodne minute".
Nakon 5 minuta razgovor ponovno prestaje i predlaže se prelazak na sljedeći korak.
"Slušatelj" u pet minuta mora "govorniku" ponoviti ono što je shvatio iz svoje dvije priče o sebi, odnosno o poteškoćama i problemima u komunikaciji i svojim snagama u komunikaciji. Tijekom ovih 5 minuta "govornik" cijelo vrijeme šuti i samo pomicanjem glave pokazuje da li se slaže ili ne s onim što "slušatelj" kaže. Ako napravi negativan pokret glavom kao znak da je pogrešno shvaćen, onda “slušatelj” bi trebao ozdraviti dok ne dobije potvrdu ispravnosti svojih riječi. Nakon što je “slušatelj” rekao sve čega se sjetio iz dvije priče “govornika”, ovaj može reći što je izostavljeno ili iskrivljeno.
U drugom dijelu vježbe sudionici para mijenjaju uloge: onaj koji je "slušao" postaje "govori" i obrnuto. Sva četiri koraka vježbe se ponavljaju, dok trener svaki put sam daje zadatak za sljedeći korak.

Diskusija: -5 min.

: "Kako ste uspjeli slijediti predložena pravila, koja su pravila bila lakša za pridržavanje, koja su bila teža?".

"O čemu vam je bilo lakše pričati - o svojim poteškoćama i problemima u komunikaciji ili o svojim prednostima?", "Kakav je dojam na vas ostavio taj dio vježbe kada ste "govorili", kakav je učinak imao razne radnje "slušatelj" imaju na tebi, kako si ih doživio?" .

Igra uloga "Na terminu kod psihologa" - demonstracija po ulogama:

Sada ćete imati priliku okušati se kao pravi psiholog. Pozivam par volontera. Jedan od vas je psiholog. Drugi klijent. Ostali pažljivo promatraju i bilježe tehnike koje koristi psiholog.

Uputa. Vi ste psiholog, klijent će vam doći na termin. Vaš zadatak je smiriti ga koristeći pravila aktivnog slušanja.

Promjenom parova možete izgubiti nekoliko puta.

Klijenti: Starica Shapoklyak, Pinocchio, Malvina, Cheburashka, Karabas Barabas, itd.

Završna faza - 10 min
Naša lekcija se bliži kraju. Danas smo učili o udaljenostima ugodne komunikacije i pravilima aktivnog slušanja.

Vježba "Rukovanje" (1 minuta)

“Svi smo danas radili produktivno i svi zaslužuju zahvalnost. Dok brojim do pet, trebali biste imati vremena zahvaliti jedno drugome rukovanjem.

Refleksija na kraju treninga: (9 minuta)

“Dakle, da sumiramo…”, Što nosite sa sobom?

Opraštam se do sljedećeg tjedna. Doviđenja.

Kraj razreda 2.

Lekcija #3

Uvod- 10 min.

Bok dečki. Drago mi je što te opet vidim ovdje. Na prethodnim smo susretima učili o jeziku izraza lica i gesta, o osobnim granicama te o tome koliko je važno znati slušati sugovornika. Ali svaka komunikacija počinje poznanstvom. A danas ćemo razgovarati o tome kako uspostaviti kontakte i, što je najvažnije, kako nastaviti ovo poznanstvo. Pa, vrijeme je za početak. I prvo se pozdravimo. Danas ćemo to učiniti ovako.

Vježba. "Kompliment"

Uputa: Sada se moramo pozdraviti, dodajući kompliment pozdravu. Na primjer: "Petya, zdravo, danas si dobro nastupila u razredu."

Sjajno. Opustimo se malo.

Zagrijavanje: Skakanje u liniji - 8 min.

Cilj je team building, uvod u teoriju prilagodbe i ekstenzije.

Upute: Stanite u red prema meni, ja ću brojati, morate skočiti i okrenuti se za 90 stupnjeva u bilo kojem smjeru za svako brojanje. Vaš zadatak da najmanji mogući broj računa ponovno stoji u redu, okrenuti u jednom smjeru. Sve radnje se izvode u tišini.

Diskusija: Svidjela vam se igra? Što vas je spriječilo u brzoj gradnji? Što je pomoglo?

Faza učenja: -35 min

teorija -15 minuta:

Sposobnost uspostavljanja kontakata omogućuje osobi da se osjeća sigurnije u ovom svijetu. Uspostavljanje kontakata, upoznavanje s nama ponekad nije lako.

Sve tehnike i savjeti za povezivanje uključuju rad unaprijed kako biste ostavili dobar prvi dojam.

Vrijeme predviđeno za formiranje prvog dojma je malo - 4 minute. U tom razdoblju subjekt uspije odgovoriti na tri pitanja u vezi s vama: “Tko je on?”, “Kakvo je njegovo raspoloženje/stanje?”, “Kako se osjeća prema meni?”. Ne vrijedi raspravljati o tome je li prvi dojam točan ili, obrnuto, lažan. Važno je da je neobično jak, te da se mijenja polako i zamršeno.

Pokušavajući ostaviti povoljan dojam pri prvom susretu, treba se sjetiti općih obrazaca percepcije ljudi, koji se posebno snažno očituju pri prvom susretu. Prije svega, ocjenjujemo izgled stranca. Štoviše, naša percepcija je uvijek holistička, pa se jedan neugodan detalj (neočišćene cipele ili ekstravagantna odjeća) trenutno širi na cjelokupni dojam osobe. Nadalje, naša percepcija je emocionalna, pa je raspoloženje ili stanje budućeg partnera odmah vidljivo. Osjećamo uzbuđenje, iritaciju, sramežljivost, entuzijazam budućeg partnera i konstruiramo svoj odnos prema njemu i ponašanje prema njemu, ovisno o općem odnosu prema njegovim emocijama. Stručnjaci identificiraju nekoliko čimbenika koji uvijek utječu na prvi dojam. Imajući na umu ove čimbenike i prilagođavajući svoj izgled i ponašanje u skladu s tim, možete osigurati optimalnu udobnost komunikacije.

Dakle, postoje pravila za uspostavljanje kontakta.

STUPANJE U KONTAKT

Kontakt od grčkog - "biti na svijetu"

TEHNIKE ODNOSA

"Proširenje na vrhu"

NAIzvana, to može izgledati kao pouke, osude, savjeti, osude, primjedbe, apeli "ti", "sine", arogantne ili pokroviteljske intonacije, tapšanje po ramenu, želja da se zauzme više mjesto, rukovanje s dlanom prema dolje, gledanje dolje i još mnogo toga.

"Dodatak odozdo"

Izgleda kao molba, isprika, isprika, krive ili laskave intonacije, nagibi tijela, spuštanje glave, pružanje ruke s dlanom prema gore itd.

"Dodatak u blizini"

Odsutnost ekstenzija odozgo ili odozdo, želja za suradnjom, razmjenom informacija, konkurencijom; karakteristične su narativne intonacije, pitanja i sl. (na primjer, među kolegama iste dobi i položaja)

Osušite "Tri položaja" za produžetak. Iz pozicije roditelj - dijete - odrasla osoba izgovorite frazu u krug.

Sad ćemo vidjeti kako izgledaju te pozicije. I naučite ih razlikovati. Vaš zadatak je izgovoriti frazu iz svake pozicije. Ovu vježbu ćemo raditi u krugu.

Polusuho "Žurim". Cilj je odraditi vještinu za aneks: Red na bifeu, zamoliti da se preskoči red, s tri pozicije.

U sljedećem smjeru naučit ćemo kako pravilno koristiti ekstenziju.

Zamislite situaciju, u bifeu je ogroman red i hitno morate kupiti pitu. Vaš zadatak je pristati na prolazak bez čekanja, koristeći pozicije proširenja. Sa svakom osobom je drugačije.

Higijenska pauza -5 min.

Teorija -7 min

Osim što postoje pozicije s kojih komuniciramo, u procesu uspostavljanja kontakta važno je poznavati još jedan alat za uspješnu komunikaciju.

Je li ova zgrada ili Uvođenje sebe u ritam u kojem sada živi sugovornik.

Odnosno, naš zadatak je prilagoditi se sugovorniku, kako bi mu bilo ugodno komunicirati s nama.

Vrste podešavanja:

Prilagodba govoru tijela – kada „Kopiramo pozu, pokrete ruku, nogu, okretanje glave“;

Prilagodba govoru – tempo, ritam, glasnoća;

Podešavanje disanja.

Sad ćemo vidjeti kako će to izgledati.

Suho “Ja sam ovo, ja sam drugačiji”: Cilj je pokazati razliku, komunicirajući s prilagodbom i bez prilagodbe.

Upute: U ovoj ćemo vježbi pokušati utvrditi kako nam je ugodnije komunicirati.Sada ćemo se razbiti u troje. Dvoje razgovara, treći pokazuje karte s radnjama.

U prvom dijelu vježbe zadatak sugovornika je da se kreće i govori na suprotan način kao što to čini partner.

U drugom dijelu. Sugovornici bi trebali pokušati ponoviti sve pokrete partnera. Treći sudionik gleda. Partneri se mijenjaju.

Diskusija: Kakvi su vaši dojmovi?

Polusuhi "Ulaz u komunikaciju"

Pamtimo iz jezika gesta, položaja bliskosti i otvorenosti. Kako izgledaju poze ljudi koji su vas spremni pustiti u razgovor? Ponekad se dogodi da nam je važno nekome nešto reći, a on u to vrijeme s nekim razgovara. Sada ćemo se uvježbati uključiti u razgovor kako anketari ne bi doživjeli nelagodu.

Upute: Ponovno podijelite na troje. Jedan od njih trojice sada će ući u razgovor između dvoje koji međusobno razgovaraju. Zadatak je – uz pomoć neverbalnih metoda (prilagođavanja) – uključiti se u razgovor.Zadatak para je pustiti trećeg unutra – kada im je ugodno.

Diskusija: Što je uspjelo? Zašto nije uspjelo. Kakvi su bili osjećaji kada su se pokušali uvući u vaš razgovor?

Igra uloga "Kontakti".

cilj je razviti vještine uspostavljanja kontakta pomoću tehnika privrženosti i prilagodbe.

Vježba "Kontakti" - 15 min.
Često susrećemo različite ljude, ponekad potpune strance. I jako je važno pri prvom susretu ostaviti dobar dojam, moći nastaviti razgovor. Ovo treba naučiti.

Sada ćemo održati niz sastanaka, svaki put s novom osobom. Morate lako i ugodno stupiti u kontakt, nastaviti razgovor i jednako se rado rastati s njim. Korištenje tehnika prilagodbe i proširenja.
Članovi grupe postaju (sjedaju) po principu “vrtuljka”, t.j. okrenuti jedan prema drugome, te tvore dva kruga: unutarnji nepomični (stoje leđima okrenuti središtu kruga) i vanjski pokretni (nalaze se okrenuti prema središtu kruga). U mojoj Na znak, svi sudionici u vanjskom krugu u isto vrijeme naprave 1 ili 2 koraka udesno (ili se presjedaju na stolicu s desne strane) i nađu se ispred novog partnera. Bit će nekoliko takvih prijelaza. Štoviše, svaki put sudionicima se nude nove uloge. Prve četiri situacije - uloge igraju sudionici unutarnjeg kruga, preostale - vanjski.
Primjeri situacija:
1. Pred vama je osoba koju dobro poznajete, ali dugo niste vidjeli. Sretni ste zbog ovog slučajnog susreta.
Vrijeme za uspostavljanje kontakta, pozdrava i razgovora - 2-3 minute. Zatim, na znak, sudionici moraju završiti razgovor koji su započeli u roku od 1 minute, pozdraviti se i krenuti udesno do novog partnera. Ova pravila vrijede za sljedeće situacije.
2. Nepoznata osoba je ispred vas. Upoznajte ga, saznajte kako se zove, gdje studira, radi.
3. Prije vas uopće Malo djete, uplašio se nečega i samo što nije briznuo u plač. Priđite mu, započnite razgovor, smirite ga.
4. Snažno su te gurnuli u autobusu. Gledajući oko sebe, vidjeli ste starca.
5. Nakon duge razdvojenosti upoznajete svoju voljenu (voljenu) i jako ste sretni zbog ovog susreta. Konačno, on (ona) je pored nas.
6. Pred vama je osoba koju prvi put vidite, ali vam se jako svidjela i natjerala vas da je poželite upoznati. Malo razmisliš, a onda se okreneš njemu.
7. U vagonu podzemne željeznice slučajno ste se našli pored prilično poznatog glumca. Obožavate ga i, naravno, željeli biste razgovarati s njim. Uostalom, ovo je tako veliki uspjeh. Ulogu glumca imaju oni koji sjede u najužem krugu.

Diskusija: S kime je bilo moguće uspostaviti dobar osobni kontakt, tko je pomogao, podržao razgovor, a s kim nije bilo moguće razgovarati. Tijekom ove rasprave potrebno je obratiti pozornost na osjećaje članova grupe, njihove osjećaje u novoj datoj situaciji.

Holistička akcija: Naš sat o spojevima i druženju se bliži kraju. I da rezimiram, predlažem sljedeće. Morate se razbiti u timove. Svaki tim ima list, boje, kistove itd.

Tijekom 10 minuta na bilo koji način opišite "sposobnost komunikacije".

Oslanjajući se na sve obrađene teme.

Dijeljenje u krug.

Rastanak. Napravili smo sjajan posao i vrijeme je za rastanak. Sada ćemo se rukovati jedni s drugima uz riječi "Čestitamo, sada znate kako komunicirati!".

Kraj lekcije 3.

Komunikacijski trening za djecu i adolescente dobiva sve veću popularnost. Jednako je važno razvijati komunikacijske vještine školaraca kao i dati im dobro obrazovanje. Trening učinkovite komunikacije je tečaj koji će pomoći djeci da drugačije gledaju na izgradnju odnosa.

Što je posebno u komunikacijskim programima za djecu?

• Sudionici uče biti svjesni komunikacije
• Shvatite što znači postaviti cilj za razgovor
• Kako biti zanimljiv i pričati o sebi
• Naučite graditi dijaloge, slušajte sugovornika
• Shvatite što je sukob.

Treninzi za tinejdžere o formiranju komunikacije pomoći će da se pravilno izgradi razgovor, postanu samopouzdaniji, odaberu kontingent komunikacije i budu intenzivni u društvu.

Komunikacijski trening za mlađe učenike ima svoje karakteristike

• mnoge igre i interaktivni zadaci
• Svo znanje dolazi iz iskustva
• nakon čega slijedi rasprava o vježbama
• u procesu rasprave dečki povezuju znanje sa životom i uče ga koristiti

Komunikacijski trening za tinejdžere po strukturi je sličan nastavi za mlađu djecu, ali što su sudionici stariji, to se više pažnje posvećuje raspravi o zadacima igre, iskustvu sudionika, te korištenju stečenih vještina u stvaranju odnosa u stvarnom životu. Jedan od gradova u kojem je komunikacijski trening posebno popularan je Moskva. Često se u malim gradovima formiranje komunikacijskih vještina događa prirodnije. A u megagradovima poput Moskve, dečki su često ograničeni udaljenostima i sigurnosnim zahtjevima.

Koje su prednosti društvenih skupina?

• Ovdje djeca dobivaju strukturirano znanje o komunikaciji.
• Igra uči vještinu učinkovite komunikacije
• Proširite svoj društveni krug i steknite prijatelje.
• Roditelji pak dobivaju podršku od psihologa,
• informacije o tome kako učinkovitije razvijati svoje dijete i sigurni ste u njegovu sigurnost.

Zapamtite, obraćanje pažnje na razvoj komunikacijskih vještina jednako je važno kao i razvijanje inteligencije i prenošenje znanja. Upravo je skladna kombinacija znanja, samopouzdanja i sposobnosti komunikacije ključ uspjeha u budućem životu.

Anksioznost je dijete evolucije

Anksioznost je osjećaj poznat apsolutno svima. Anksioznost se temelji na instinktu samoodržanja koji smo naslijedili od dalekih predaka i koji se očituje u obliku obrambene reakcije “Bježi ili se bori”. Drugim riječima, anksioznost ne nastaje ispočetka, već ima evolucijsku osnovu. Ako je u vrijeme kada je osoba stalno bila u opasnosti u obliku napada sabljastog tigra ili invazije neprijateljskog plemena, tjeskoba je doista pomogla preživjeti, onda danas živimo u najsigurnije vrijeme u povijesti čovječanstva . Ali naši instinkti i dalje djeluju na pretpovijesnoj razini, stvarajući mnoge probleme. Stoga je važno shvatiti da anksioznost nije vaša osobna mana, već evolucijski mehanizam koji više nije relevantan u suvremenim uvjetima. Anksiozni impulsi, nekada potrebni za preživljavanje, danas su izgubili svoju svrhu, pretvarajući se u neurotične manifestacije koje značajno ograničavaju život anksioznih ljudi.

Poglavlje 28. SOCIJALNI I PSIHOLOŠKI ASPEKTI ORGANIZACIJSKOG RAZVOJA

§ 4. Socio-psihološki trening poslovnog komuniciranja

Tradicionalno, u organizacijskom i metodološkom smislu, razmatraju se 3 glavne faze provođenja socio-psihološke obuke poslovne komunikacije: 1) pripremna faza, uključujući elemente kao što su rješavanje organizacijskih problema treninga, popunjavanje grupe, izrada psihološkog portreta grupe i njezinih sudionika, uvodno predavanje, izrada programa obuke; 2) glavna pozornica, provedbu rješavanja postavljenih zadataka metodama socio-psihološke obuke poslovne komunikacije; 3) Završna faza, sažimanje rezultata treninga, koji sadrži analizu učinkovitosti voditelja, uspješnosti postizanja ciljeva naznačenih na početku tečaja.

Pripremna faza podrazumijeva provedbu određenih mjera kako bi se osigurala uspješnost svih daljnjih radova. Najpovoljnije je vođenje grupnog rada, kada su članovi grupe isključeni iz svakodnevnog života, od rješavanja svakodnevnih problema, nemaju određene udruge koje ih sprječavaju da se u potpunosti uključe u grupne aktivnosti i slijede principe treninga. Preporučljivo je provoditi nastavu u uvjetima izolacije članova grupe od komunikacije s osobama koje nisu članovi grupe (izvan grada, na brodu). Rasprava o događajima koji se odvijaju na treningu s prijateljima i rodbinom obično slabi učinak treninga, a tumačenja i savjeti autsajdera mogu nekontrolirano utjecati na ponašanje osobe u grupi. Ako je moguće, preporuča se ograničiti međusobnu komunikaciju polaznika čak i izvan nastave do kraja tečaja, budući da voditelj nema mogućnost kontroliranja procesa koji se odvijaju u grupi i može se susresti s nepredvidivim pojavama tijekom nastave.

Ne smijete izvoditi nastavu u organizaciji u kojoj rade članovi grupe, jer skriveni i očigledni utjecaj organizacijske kulture, hijerarhije moći i nedorečenih pravila mogu snažno utjecati na procese koji se odvijaju u grupi, spriječiti uspostavljanje povjerenja. komunikacija između sudionika. Voditelju može biti teško neutralizirati takve utjecaje, a možda i neće uspjeti. Ako nije moguće odabrati odgovarajuću prostoriju izvan organizacije, potrebno je pažljivo pripremiti postojeću, mijenjajući npr. raspored namještaja, uklanjajući plakate, tablice i slogane, zamijenivši ih cvijećem, plakate s navedenim pravila obuke i drugi materijali prema zamisli voditelja. Prostorija treba imati dobru zvučnu izolaciju, biti dovoljno topla i prostrana da se sudionici mogu kretati. Preporučljivo je koristiti sobu kvadratnog oblika. Treba izbjegavati sobe za psihološko opuštanje koje članovi grupe povezuju s postupcima opuštanja i mogu stvoriti potpuno nepoželjnu atmosferu opuštanja. Posebno bi fotelje trebale biti udobne, ali ne i pogodne za opuštanje, poželjno je koristiti stolove koji su lagani, a ne stvaraju glomazne prepreke. Neki profesionalni voditelji koriste posebne dizajne koji olakšavaju strukturiranje prostora ovisno o zahtjevima situacije (na primjer, to mogu biti mali trokutasti stolovi od kojih možete sastaviti okrugli, kvadratni, pravokutni stol bilo koje veličine za bilo koju namjenu) .

Vrlo je dobro ako se problem organiziranja edukacije, a posebno problem odabira i oblikovanja prostorija za nastavu, rješava pod kontrolom voditelja voditelja ili druge posebno imenovane osobe.

Za vrijeme trajanja osposobljavanja polaznike treba osloboditi s posla ako se osposobljavanje provodi na zahtjev voditelja organizacije. Osobno slobodno vrijeme ne treba koristiti jer smanjuje motivaciju za rad na treningu. Iznimka je dopuštena samo uz posebne želje članova grupe.

Pitanje periodičnost i trajanje O svakoj lekciji odlučuje voditelj, njegov izbor je određen osobnim sposobnostima i preferencijama, kao i karakteristikama zadataka. Jednokratni tjedni sastanci koji traju oko tri sata su nepoželjni. Veliki intervali između sastanaka dovode do toga da se za svaku sljedeću lekciju mnogo toga zaboravlja, cijepa se jedinstveno tkivo treninga, zbog čega pati emocionalna klima grupe, razvijanje međuljudskih odnosa, atmosfera povjerenja i otvorenosti . Međutim, ponekad je, zbog raznih praktičnih razloga (obično su sudionici i moderator zauzeti), ova opcija jedina moguća. U tom slučaju trebate nastojati osigurati da svaka lekcija bude logično dovršena.

Moguć je 24-satni „maraton treninga“ koji zahtijeva ekstremno psihičko i fizičko opterećenje sudionika, a posebno domaćina. Ovaj oblik treninga osigurava uklanjanje psiholoških obrana i barijera članova grupe (zbog ekstremnih okolnosti), izaziva duboke osobne promjene i održiv učinak treninga. Trener koji odabere ovu opciju izvođenja treninga ima visoku profesionalnost, stabilno psihičko i fizičko zdravlje, te ima prilično veliko iskustvo u grupnom radu. Obično postoje dva lidera.

Optimalne su sljedeće mogućnosti izvođenja nastave: od dva do četiri sastanka tjedno tijekom četiri ili pet tjedana; četiri do pet dana po 8 sati dnevno.

Važan element organizacijskog i psihološkog rada je stjecanje grupe. Broj polaznika edukacije obično ne prelazi 12 osoba, svi moraju biti uključeni u grupu na temelju načela dobrovoljnosti i slobodnog izbora. Poštivanje ovih načela bitno je za regrutiranje motiviranih, aktivnih sudionika treninga, što pozitivno utječe na grupne procese. Prilikom formiranja grupe treba voditi računa o načelu heterogenosti u pogledu dobi (ne preporuča se kombinirati osobe s velikom razlikom u godinama u jednoj skupini), spola, profesije, stupnja poznavanja, ali izbjegavati velike razlike u razina obrazovanja.

Malo je razvijen u teoriji socio-psihološkog treninga problem rada s stvarne grupe, imaju svoju povijest razvoja i sastoje se od ljudi koji se međusobno poznaju. To mogu biti skupine ljudi koji rade zajedno ili studiraju, karakterizira ih prisutnost uspostavljenih struktura moći i međuljudskih odnosa, članovi imaju zajednička sjećanja na prošlost svoje grupe, manje ili više složen sustav uvjetnog jezika. U većini slučajeva u stvarnoj skupini postoje neriješeni, ugašeni sukobi koji se iznenada mogu pojaviti velikom snagom. Osim toga, prava grupa uvijek ima svoj sustav normi i vrijednosti, neizgovorenih pravila, za čije kršenje članovi grupe podliježu određenim sankcijama.

Kada trener radi s tzv umjetna, laboratorijska grupa, koji počinje svoje postojanje u njegovoj prisutnosti, ima sposobnost kontrolirati sve grupne procese: formiranje grupnih normi i vrijednosti, pravila ponašanja članova grupe itd. Osim toga, voditelj ne gubi vrijeme i energiju na prevladavanje nepoželjnog utjecaja postojeće kulture grupe, on, takoreći, počinje "pisati na čistu ploču". Šale, reference na događaje koji su se dogodili u grupi, aluzije na druge članove grupe ne sadrže podatke o tome čemu voditelj nije svjedočio. To mu omogućuje da adekvatno dijagnosticira situaciju i poduzme potrebne mjere za uspješno rješavanje nastalih problema.

U radu sa stvarnom grupom razvija se drugačija situacija: voditelj može propustiti važne trenutke u razvoju unutargrupnih odnosa zbog nepoznavanja prošlosti grupe i nedovoljnog razumijevanja njezine kulture. Osim toga, sukobi koji se neočekivano razvijaju za voditelja, a koji su s vremenom stekli eksplozivni potencijal, mogu uništiti sve namjere voditelja i “oduzeti” puno vremena za obuku. Naravno, u takvoj situaciji trener prvo mora regulirati odnose polaznika i tek onda nastaviti s daljnjim radom jer će u protivnom djelotvornost treninga biti ugrožena.

Kako bi se izbjegle štetne posljedice pri radu sa stvarnom grupom, voditelj mora imati veliko profesionalno iskustvo i kvalifikacije; trenerima početnicima ne preporučuje se vođenje treninga u takvoj situaciji.

Nakon što je grupa završena, mnogi iskusni voditelji provode sveobuhvatan psihološka dijagnostika i izraditi psihološke portrete budućih sudionika koristeći bateriju posebno odabranih testova (to može biti npr. upitnik osobnosti 16F, Learyjev test, Luscherov test boja, Rosenzweigov test, drugi posebni testovi i stručni listovi, određeni ovisno na zadacima riješenim na obuci). Provedeno testiranje daje voditelju priliku da predvidi ponašanje članova grupe u konfliktnim situacijama, stil komunikacije s drugim ljudima, da identificira međusobnu kompatibilnost članova grupe, moguće simpatije i nesklonosti. Za planiranje rada voditelja važna je analiza takvih karakteristika sudionika kao što su stupanj konformiteta, labilnost reakcija u ponašanju, spremnost na percepciju novih informacija, sklonost vodstvu itd. Od velike je važnosti u budućem radu trenera: pomoći u snalaženju u teškim trenažnim situacijama, kao i odrediti liniju ponašanja i strategiju utjecaja u odnosu na svakog pojedinog člana grupe. Prikladnije je provesti testiranje i obradu podataka s pomoćnikom.

Razgovor sa polaznicima edukacije prije početka nastave voditelju daje dodatne informacije o profesionalnom iskustvu, stažu, motivaciji za budući rad u grupi i drugim bitnim parametrima. Možete koristiti posebno dizajniran upitnik. Osim pružanja informacija, inicijalni intervju obavlja i niz drugih funkcija: uspostavljanje kontakta, uspostavljanje individualnih odnosa sa svakim članom grupe, postavljanje polaznika osposobljavanja za ozbiljan socio-psihološki rad, povećanje motivacije za nastavu, smanjenje anksioznosti članova grupe. na prvom sastanku. Kao rezultat osobnih zapažanja, trener stvara emocionalnu sliku grupe i svakog sudionika pojedinačno, što pomaže u pripremi za rad s određenom grupom.

Izrada programa obuke određivanje glavnih i sporednih ciljeva rada također je zadatak koji treba riješiti u preliminarnoj fazi. Prije svega, voditelj određuje stupanj strukture osposobljavanja: najčešće je to međuvarijanta između slobodne organizacije nastave, kada se rad grupe gradi spontano, na temelju problema koji nastaju upravo tijekom lekcije, i strogo planiranje nastave koje ne dopušta varijacije u trenažnom procesu.

Socio-psihološka obuka poslovne komunikacije provodi se na temelju prilično jasnog programa koji definira niz problema koje treba riješiti, ciljeve i ciljeve tečaja, glavnu temu svake lekcije, približan skup igara i vježbi koristi se tijekom treninga. Prisutnost specifičnog programa ne isključuje mogućnost promjene redoslijeda elemenata treninga, uključujući nove vježbe ovisno o karakteristikama grupnog procesa i potrebama članova grupe. Voditelj može mijenjati program izravno tijekom nastave, kao i kao rezultat analize proteklog radnog dana, a nije isključena i prilično ozbiljna korekcija planiranog tijeka treninga.

Osnova za izradu programa socio-psihološke obuke je definicija Općenito i specifične ciljeve i ciljeve,što se mora pozabaviti tijekom tečaja: to može biti povećanje komunikacijske kompetencije općenito, stjecanje posebnih vještina i sposobnosti itd. Ovisno o tome koje je područje poslovne komunikacije odabrano kao fokus, formulira se glavna tema treninga - pregovori, poslovni razgovori, organiziranje sastanka, rješavanje sukoba, javni nastup i mnoge druge. U biti, oblik obuke ovisi o odabranoj temi i predstavlja sredstvo učenja u okviru zadataka. To ne znači da se tijekom obuke ne postižu drugi ciljevi koji nisu navedeni u programu: tema edukacije samo postavlja fokus rada, ali ne isključuje mogućnost rješavanja povezanih problema.

U nastavku ćemo razmotriti principe izgradnje nespecijaliziranog treninga poslovne komunikacije, koji uključuje različite blokove zadataka koje treba riješiti i usmjeren je na razvoj čitavog niza vještina i sposobnosti.

Drugi važan element pripreme za trening je uvodno predavanje,čita voditelj neposredno prije početka nastave. Tijekom predavanja budući polaznici upoznaju se s temom nadolazećeg treninga, glavnim točkama programa, saznaju gdje, kada i koliko će se nastava održavati. Voditelj ima priliku uz pomoć predavanja povećati razinu motivacije polaznika, upoznati ih s osnovnim pravilima za sudjelovanje u edukaciji, upoznati osnovne socio-psihološke pojmove koji se koriste u edukaciji. Ponekad voditelji održe nekoliko predavanja, posvećujući ih razmatranju psiholoških teorija, čije će znanje biti potrebno članovima grupe: to mogu biti, na primjer, teorije transakcijske analize, grupne dinamike, principi za provođenje igranja uloga. igre i rasprave te druge potrebne informacije.

Glavna faza socio-psihološke obuke uključuje rad voditelja i članova grupe na provedbi postavljenih zadataka pomoću dvije glavne metode: igranja uloga (ili simulacije) igara i diskusija. Moguća je i treća metoda vježbanja sposobnosti – psihogimnastička, koja uključuje izvođenje raznih vježbi bez riječi. Psiho-gimnastika se koristi za razvoj širokog spektra psiholoških vještina, od razvoja pažnje do povećanja razine osjetljivosti članova grupe. Druga važna funkcija koju psihogimnastičke vježbe obavljaju u treningu je regulacija emocionalnog raspoloženja članova grupe. Na primjer, preporuča se započeti svaku sesiju aktivnostima koje povećavaju aktivnost (fizičku i emocionalnu) sudionika, postavljajući ih za uključeni rad u grupi. Završite nastavu s dobro opuštajućim postupcima koji ublažavaju pretjeranu napetost i umor.

Tijekom svakog treninga koriste se različite dijagnostičke metode: posebno dizajnirani upitnici, testovi tipa SAN, sociometrijska mjerenja, testovi koji određuju razinu razvijenosti psiholoških kvaliteta. Potonje je dobro koristiti na početku rasprave (daju pozadinski materijal za raspravu); također se provode testovi za labilizaciju sudionika.

Uz pomoć formaliziranih upitnika, pokazatelji kao što su emocionalno stanje članova grupe, njihova spremnost za rad, struktura odnosa moći i distribucija simpatija i nesklonosti u grupi, stupanj labilizacije sudionika, učinkovitost učenja, itd. analiziraju se. Dobivene podatke voditelj analizira nakon nastave, te se na njima temelji daljnji rad. Uz pomoć upitnika također možete pitati grupu za određeni smjer aktivnosti.

Preporučljivo je organizirati trening poslovne komunikacije u blokovima: team building trening, zatim održavanje sastanaka, pregovaranje, poslovni razgovori i na kraju trening javnog nastupa. Takav slijed blokova određen je logikom grupne dinamike: na početku grupne aktivnosti, kada se grupa još nije formirala, predstavlja opasnost za svakog pojedinog sudionika zbog neizvjesnosti njegovog položaja, a svaki član grupe grupa je spremnija uključiti se u zajednički rad nego što djeluje kao poseban predmet pažnje i analize. Potreba za utvrđivanjem strukture grupe i mjesta svakog njezinog člana je na prvom mjestu, pa se team building trening za postizanje upravo tog cilja pokazuje prikladnim u prvoj fazi aktivnosti. Daljnji rad usmjeren je na razvijanje vještina dijaloške (poslovni razgovor) i monološke (javni govor) komunikacije. Puno je lakše razgovarati s grupom s porukom, razvijati komunikacijske vještine s publikom u onoj fazi grupne dinamike, kada se razvila stabilna, povjerljiva, sigurna atmosfera.

Dolje predloženi program obuke osmišljen je za 60 sati obuke, sastoji se od 20 trosatnih sesija, što omogućuje varijaciju sheme sastanka (kombiniranje nekoliko sesija u logične grupe). Opis svakog bloka sadrži ciljeve, ciljeve, kratak program njegove provedbe s uputama za voditelja, kao i osnovne igre i vježbe. Prilikom izvođenja treninga potrebno je voditi računa da u opisu nastave nisu uključeni upitnici koji su članovima grupe prezentirani na početku i na kraju sata, vježbe koje voditelj uključuje u nastavu, na temelju o zahtjevima situacije u određenoj skupini u određenom trenutku. Pretpostavlja se da voditelj ima određeno iskustvo u obuci i može samostalno mijenjati predloženi program, koristeći dodatni materijal. Preporučujemo da svaki sat, osim predloženih elemenata, sadrži i prikladne postupke koji „rade“ na ostvarenju zacrtanih ciljeva, kao i reguliraju emocionalno stanje članova grupe (aktivni i veseli na početku sata i opušteni na kraj).

Gotovo sve predložene igre i vježbe uključuju korištenje video opreme.

Blok 1. Uspostavljanje kontakta i početak formiranja povoljnih međuljudskih odnosa u grupi.

Vrijeme - 3 sata (1 sat).

Cilj je stvoriti povoljnu klimu u grupi, uspostaviti odnose povjerenja među sudionicima, odrediti smjer daljnjeg rada.

Mnogo toga kako će se razvijati međuljudski odnosi u grupi ovisi o prvom susretu.

Trening je potrebno započeti postupkom međusobnog upoznavanja članova grupe (ako su sudionici upoznati, postupak se također provodi, ali se upute donekle mijenjaju). Postoji mnogo opcija za vođenje poznanstva: besplatna priča o sebi, svojim snagama (bolje je izgraditi prvu lekciju na pozitivan način, bez korištenja negativnih ocjena); o osebujnim značajkama njihova karaktera, naglašavajući individualnost u komunikaciji. Učinkovito je koristiti elemente likovne terapije (crtanje, individualno i grupno, modeliranje od plastelina i sl.), kada je svaki član grupe pozvan da se drugima predstavi uz pomoć nekih slika. Takav početak omogućuje vam da naglasite osobitost karaktera svake osobe prisutne u skupini, a također daje sudionicima priliku da se počnu definirati u strukturi grupe. Nakon međusobnog upoznavanja, trener može organizirati raspravu o tome što se dogodilo, pozvati sudionike da izraze svoje dojmove i opisuju emocionalne reakcije.

Prvi stupanj razvoja grupe karakterizira početak konsolidacije njezinih članova, a taj se proces potiče uz pomoć posebno odabranih vježbi.

1. "Grupni crtež".

Svrha: početak procesa ujedinjenja u skupini, razvoj sposobnosti refleksije, razvoj osjetljivosti.

Vrijeme: 30 min.

Materijali: flomasteri, veliki list papira (ploča i bojice u boji). Sudionici imaju zadatak - u 5-10 minuta, bez međusobnog razgovora, izraziti svoju ideju o tome što se događa u grupi i s njima u ovom trenutku. Potrebno je stvoriti cjelovitu predstavu koristeći individualna iskustva.

Voditelj organizira daljnju raspravu uz pomoć pitanja: “Kako se osjećaš?”, “Kako riječi mogu opisati ono što vidimo na slici?” itd.

2. "Orkestar".

Svrha: poticanje procesa grupne kohezije, stvaranje odgovarajuće emocionalne pozadine.

Vrijeme: 10 min.

Materijali: br.

Svaki sudionik bira glazbalo koje će predstavljati. Dirigent (ovo može biti voditelj) organizira zvučanje odabrane melodije. Nekoliko minuta može se posvetiti raspravi o dojmovima obavljenog posla.

U fazi uspostavljanja kontakta, voditelj može pozvati grupu da razgovara o programu obuke, identificira one probleme poslovne komunikacije koji su sudionicima najrelevantniji. Također je moguće potaknuti članove grupe da iznesu svoje mišljenje o pravilima sudjelovanja u edukaciji zbrajanjem određenih rezultata rasprave.

Daljnji rad tijekom faze kontaktiranja ovisi o strategiji koju je voditelj odabrao za ovu konkretnu grupu na temelju prethodnog rada.

Blok 2. Team building trening.

Vrijeme - 12 sati (4 sata po 3 sata).

Cilj je postići takvo stanje radne skupine kada je sposobna na najučinkovitiji način rješavati različite probleme.

Trening pomaže grupi da uspostavi sustav odnosa, u kojem svaki sudionik dobiva priliku da najuspješnije pokaže svoje kvalitete i sposobnosti, u skladu, međutim, sa zajedničkim ciljevima i krajnjom učinkovitošću zajedničkih aktivnosti.

Ciljevi treninga:

1) pomoć grupi u procesu prolaska kroz glavne ekstremne faze grupne dinamike, stvaranje i održavanje klime povjerenja i sigurnosti;

2) svijest polaznika obuke o vodećoj ulozi strategije suradnje, formiranje odgovarajućih grupnih normi;

3) demonstracija sinergijskog učinka u grupnom rješavanju problema, razvoj kriterija za učinkovitu interakciju;

4) ovladavanje tehnologijama grupnog odlučivanja;

5) identificiranje prednosti situacijskog vodstva u zajedničkim aktivnostima, otkrivanje liderskih svojstava svakog sudionika;

6) utvrđivanje snaga i slabosti grupe, pružanje mogućnosti svakom sudioniku da pokaže i iskoristi svoje osobne prednosti u grupnom radu;

7) svijest članova grupe o svom položaju, repertoaru uloga i strategijama ponašanja u grupnim aktivnostima;

8) stvaranje posebne strukture uloga, u kojoj se prikazuje optimalni omjer i komplementarnost uloga;

9) svladavanje od strane sudionika pravila za podnošenje i prihvaćanje Povratne informacije;

10) formiranje grupne kulture, uzimajući u obzir pravila i načela zajedničkih aktivnosti (kao rezultat dosljednog poštivanja načela obuke).

Kao dio team building treninga, glavni tehnički elementi su modeliranje situacija grupnog odlučivanja i analiza dobivenog materijala. Najučinkovitija upotreba video kamere je snimanje procesa grupnog rada, budući da se naknadnoj analizi podvrgava ne samo aktivnost grupe kao cjeline, već i ponašanje svakog pojedinog sudionika. Samo video kamera omogućuje vam da detaljno istražite složeni sustav unutargrupne interakcije, naime temeljita analiza i rasprava o rezultatima situacije igraju ključnu ulogu u nastavnim vještinama i sposobnostima.

Prvi korak treninga je modeliranje procesa grupnog odlučivanja. Visoku učinkovitost pokazuje trening team buildinga u skupini (vježba "Brodolomnik", koju je opisao K. Rudestam, omogućuje izračunavanje veličine sinergijskog učinka).

1. "Brodolom".

Svrha: proučavanje procesa donošenja odluka u skupini, podučavanje učinkovitog ponašanja za postizanje dogovora, informiranje o stilovima ponašanja, vodstvu i dominaciji u grupi, grupnoj koheziji.

Vrijeme: 3 sata

Materijali: video oprema, papir, olovke.

Od svakog člana grupe traži se da ispuni zadatak u roku od 10 minuta i dobije sljedeću uputu: „Plutate na jahti u južnom Pacifiku. Vatra je uništila veći dio jahte i njezinog tereta. Jahta polako tone. Vaša lokacija je nejasna zbog kvara na glavnim navigacijskim instrumentima, ali ste otprilike tisuću milja jugozapadno od najbližeg kopna. Ispod je popis od 15 predmeta koji su ostali netaknuti nakon požara. Osim ovih predmeta, imate čvrstu splav za spašavanje na napuhavanje s veslima, dovoljno veliku da podupre vas, posadu i sve dolje navedene predmete. Imovina preživjelih sastoji se od kutije cigareta, nekoliko kutija šibica i pet novčanica. Vaš zadatak je klasificirati 15 dolje navedenih predmeta prema njihovoj vrijednosti preživljavanja. Stavite broj 1 pored najvažnije stavke, broj 2 - drugu po važnosti, i tako sve do petnaeste, vama najmanje važne.

Sekstant.

Ogledalo za brijanje.

Kanister vode od pet galona.

Mreža za komarce.

Jedna kutija zalogaja američke vojske.

Karte Pacifika.

Jastuk (plovila ovlaštena od strane Obalne straže),

Kanister od dva galona mješavine ulja i plina.

Mali tranzistorski radio.

Sredstvo za odbijanje morskih pasa.

Dvadeset četvornih metara neprozirne plastike.

Jedna litra portorikanskog ruma, 80% dokaza.

Petnaest stopa najlonskog užeta.

Dvije kutije čokolade.

Pribor za pecanje.

Grupa se poziva da prvo samostalno riješi problem, a zatim razvije i donese zajedničku odluku, a nije dopuštena uporaba metode glasovanja i drugih metoda kompromisnog odlučivanja. Matematička obrada rezultata omogućuje vam da odredite prisutnost i snagu sinergijskog učinka, nakon čega možete početi analizirati uzroke uspjeha ili neuspjeha.

Facilitator potiče raspravu postavljanjem pitanja kao što su: “Koja su ponašanja ometala ili pomogla proces izgradnje konsenzusa?”, “Koji su se obrasci vodstva pojavili?”, “Tko je utjecao na rad grupe?”, “Kakva je atmosfera bila u grupa tijekom rasprave?“, „Koje su radnje sudionici poduzeli da bi izrazili svoje mišljenje?“, „Kako poboljšati grupno odlučivanje?“

O video materijalu se raspravlja element po element, izdvajaju se faze grupnog rada, utvrđuju najaktivniji i najpasivniji članovi grupe, njihov doprinos grupnom radu i značaj tog doprinosa. Voditelj poziva članove grupe da razviju preporuke za uspješne grupne aktivnosti, nakon čega dijeli informativne listove s popisom načela grupnog rada. Daljnji rad grupe usmjeren je na izolaciju onih principa koji su se u skupini poštivali na najbolji način, a onih koji su se najmanje aktivno pridržavali. Prvi korak završava raspravom o tome što je svaki sudionik u prethodnom radu dao i formuliranjem rezultata.

Sljedeći korak je grupno rješavanje drugog problema igre, međutim, u ovoj fazi, glavni fokus je na raspravi o problemu vodstva i analizi funkcija vođenja.

2. “Moj vlastiti “neuropatolog”.

Svrha: podučavanje učinkovitog grupnog ponašanja usmjerenog na postizanje konsenzusa, osposobljavanje za davanje i primanje povratnih informacija u komunikacijskom procesu, analiza funkcija vođenja.

Vrijeme: 3,5 sata

Materijali: video oprema, materijali.

Svaki sudionik dobiva kopiju pojedinačnog radnog lista. Voditelj nudi rangiranje stavki prezentiranog popisa u roku od 10 minuta u skladu s uputama na radnom listu.

Nadalje, grupa može raditi i u punoj snazi ​​(12 osoba) i podijeljena u podgrupe (svaka po 6 osoba). Voditelj predlaže zajednički rješavanje zadatka, nakon što je postignuta zajednička odluka na temelju konsenzusa, bez korištenja metode glasovanja i bez izvođenja prosječne ocjene. Za grupno odlučivanje daje se 20 minuta. (Proces grupnog rada snima se video kamerom.)

Nakon donošenja odluke domaćin organizira obradu rezultata. Analiziraju se pojedinačni, prosječni pojedinačni i grupni rezultati, uspoređuju grupne i individualne mogućnosti i sredstva.

Voditelj poziva sudionike da podijele svoje dojmove o radu, da govore o svojim osjećajima i reakcijama.

Sljedeća faza rasprave može biti posvećena davanju i primanju povratnih informacija, kada grupa (ili podskupina) raspravlja o aktivnostima svakog pojedinog sudionika, kao io radu grupe u cjelini.

U procesu gledanja videa utvrđuju se oni koji su obavljali uloge voditelja, organizatora, menadžera, ocjenjuju se uspješnost njihovog rada i razlozi koji su doveli do određenih rezultata. Ponekad je korisno usmjeriti pozornost grupe na analizu borbe za vodeće pozicije, procijeniti metode te borbe i njezinu učinkovitost.

Svrha voditelja u ovoj fazi je povesti grupu do spoznaje prednosti situacijskog vodstva i razviti zajedničke preporuke za njegovu provedbu. Prateći proces je rad s načelima grupne aktivnosti u drugačijoj verziji od dosadašnje (poštivanje svakog načela može se ocijeniti na ljestvici od pet stupnjeva).

U završnoj fazi treninga fokus je na identificiranju strukture uloga u cjelini.

3. Izradite simbole jedinstva grupe: himnu, moto, prepoznatljiv znak.

Svrha: grupna kohezija, analiza strukture uloga, podučavanje vještina učinkovite grupne aktivnosti.

Vrijeme: 3 sata

Materijali: video oprema, flomasteri, listovi papira, glazbeni instrumenti (ako barem jedan sudionik zna rukovati njima).

Voditelj daje grupi potpunu slobodu djelovanja bez uplitanja u radni proces. Provodi se video snimanje čiji se materijali dalje detaljno analiziraju.

Nakon donošenja odluke, trener organizira raspravu o obavljenom radu, ispituje sudionike o osjećajima koje su doživjeli tijekom grupne aktivnosti.

Svaki sudionik ispunjava posebnu tablicu, gdje definira i imenuje uloge svih članova grupe pojedinačno, uključujući i sebe. Daljnja rasprava otkriva sličnosti ili nesličnosti u definiranju uloge svakog od drugih članova grupe, razloge tih podudarnosti ili neslaganja. Procjenjuje se učinkovitost ove strukture uloga u donošenju odluka, izrađuju se preporuke za njezino ispravljanje. Rad se nastavlja s popisom načela grupne aktivnosti: sada se poštivanje načela od strane svakog sudionika ocjenjuje na ljestvici od pet stupnjeva i donose se potrebni zaključci.

Glavni smjer rada u team building treningu je gore opisan. Međutim, ova linija nije jedina. Paralelno, u skupini se provode vježbe i igre koje povećavaju koheziju grupe, razrađuju pravila povratnih informacija, reguliraju emocionalnu pozadinu rada i razvijaju osjetljivost sudionika u svim smjerovima. Uvježbava se sposobnost uspješnog ponašanja u konfliktnim situacijama i sudjelovanja u njihovom rješavanju.

Učinkovitost treninga određena je sljedećim pokazateljima:

1) članovi grupe pridržavaju se načela grupnog djelovanja;

2) u grupi nema neriješenih dubokih sukoba, sudionici se ne boje izraziti svoje misli i osjećaje;

3) kao voditelj djeluje stručnjak kojeg svi priznaju;

4) ne igra se uloga kritičara, broj organizatora i izvođača je minimalan, veći broj sudionika ima ulogu generatora ideja, erudita i sl.;

5) glavna strategija je dogovorena grupna odluka, u nekim slučajevima odluka većine.

Na kraju team building treninga, članovi grupe ocjenjuju stupanj ovladavanja novim iskustvom, stjecanje vještina i sposobnosti rada u grupi, razvijanje osjetljivosti i druge parametre prema odluci voditelja.

Blok 3. Trening sastanka.

U ovoj fazi rada s grupom glavni je naglasak na stjecanju vještina organiziranja i sudjelovanja na raznim vrstama sastanaka. Treba imati na umu da je sam pojam sastanka u velikoj mjeri povezan s konceptom poslovnog razgovora, pa se elementi bloka „Obuka za vođenje poslovnog razgovora“ mogu implementirati tijekom obuke za održavanje sastanaka. Ciljevi treninga:

1) razvijanje vještine dijagnosticiranja različitih vrsta grupnih pojava, povećanje osjetljivosti na grupne procese;

2) ovladavanje tehnikom organiziranja rasprave;

3) optimizacija ponašanja u procesu grupnog rada;

4) razvoj sposobnosti rješavanja sukoba;

5) ovladavanje vještinama aktivnog slušanja, argumentacije, uspostavljanja kontakta s publikom, reguliranja grupnih procesa.

Prvi korak u treningu susreta je razvoj obrazaca početnog kontakta s publikom kroz sljedeće vježbe.

1. "Početak sastanka".

Svrha: podučavanje tehnika i vještina uspostavljanja kontakta s publikom.

Vrijeme: 1 sat

Materijali: video oprema.

Dva ili tri člana grupe, naizmjenično ulazeći u publiku, organiziraju početak sastanka na bilo koju temu koju smisle. Svaki sudionik ima pravo improvizirati, ne ograničavajući se nikakvim uputama, koristeći čak i najodvažnije metode privlačenja pažnje i motiviranja članova grupe za rad (njegova uloga je voditelj određene jedinice, detalji se navode zajedno s grupom) . Ostali sudionici se pak potiču na improvizaciju, ne daju im se konkretne upute.

Nakon što je svaka situacija odglumljena nekoliko minuta, šefovi koji su igrali ulogu govore o tome kakvu reakciju su htjeli postići, kojim su se metodama to koristili, kakav rezultat misle da su dobili. "Podređeni" ocjenjuju učinkovitost djelovanja "šefa", opisuju svoje osjećaje i reakcije na njegovo ponašanje. Analizira se snimka, ističu se najučinkovitije tehnike i stilovi ponašanja sudionika te se donose zaključci. Na kraju treninga voditelj može ponuditi grupi popis mogućih ponašanja na prvom sastanku s grupom za raspravu.

Vrlo je važno na početku treninga sastanka formirati banku glavnih problema s kojima se članovi grupe susreću u svom radu. To će u budućnosti omogućiti ne samo planiranje tijeka obuke, uzimajući u obzir trenutne poteškoće, već i određivanje tema grupnih rasprava koje simuliraju sastanke.

2. "Ideja".

Svrha: podučavanje metode "brainstorming" kao jednog od oblika održavanja sastanka.

Vrijeme: 2 sata

Materijali: veliki listovi papira s popisom pravila, opisom faza brainstorminga, prazni listovi papira ili ploča za bilježenje rezultata grupnog rada.

Od grupe se traži da sastavi popis 10 najviše stvarni problemi(specifične situacije) koje uzrokuju poteškoće u stvarnom radu. Izostavit ćemo opis same metode zbog njene popularnosti.

3. "Analiza fazne strukture procesa rasprave".

Svrha: isticanje glavnih faza grupne rasprave, početak analize fenomena vodstva, razvoj osjetljivosti na grupne procese.

Vrijeme: 1,5 sati

Od članova grupe formiraju se dvije jednake podskupine, od kojih se jedna nalazi u središtu, a druga čini vanjski krug. Svaki član vanjskog kruga promatra ponašanje jednog od članova unutarnjeg kruga, fiksirajući glavne karakteristike njegovog ponašanja, određujući njegove motive i načine za postizanje cilja.

Središnja podskupina ima zadatak izraditi plan zajedničkog odmora u nedjelju u roku od 15 minuta. Pretpostavlja se da su članovi ove podskupine veliki prijatelji i ne mogu zamisliti odmor jedni bez drugih. Vrijeme i mjesto moraju biti stvarni.

Nakon donošenja konačne odluke voditelj organizira raspravu o rezultatima rada: najprije se intervjuiraju sudionici unutarnjeg kruga, zatim vanjskog kruga. Mogući popis pitanja za članove “prijateljskog društva”: “Što ste osjećali tijekom rasprave?”, “Jeste li zadovoljni procesom donošenja odluka i njegovim rezultatima?”, “Kakav je vaš stav prema problemu i mijenjaju se predložena rješenja u različitim fazama rasprave?” itd. Varijante pitanja za promatrače: “Koju je ulogu imao vaš “mente” u procesu grupnog rada?”, “Kakav je njegov stil iznošenja i obrane svog stajališta?”, “Kakav je bio njegov utjecaj na tečaj rada grupe?” Svi sudionici zajedno izdvajaju faze donošenja odluka (voditelj u ovoj fazi rasprave može podijeliti informativne listove koji sadrže opis glavnih faza aktivnosti), voditelja podskupine i stil njegovog sudjelovanja u rad je određen. Može se analizirati i način na koji se postiže dogovor: kompromis, pritisak većine ili aktivne manjine, glasovanje.

4. "Rasprava o raspravi".

Svrha: formiranje sposobnosti sudjelovanja u raspravama, povećanje osjetljivosti na grupne procese.

Vrijeme: 1 sat

Trener organizira raspravu, kao rezultat koje članovi grupe trebaju razviti preporuke za moderatora, razviti popis potrebnih vještina. Preporučljivo je podijeliti grupu u 2-3 podskupine, dajući svakoj skupini priliku da razvije vlastiti projekt (na primjer, od 10 bodova). Opći popis može se ograničiti na 5-10 stavki, što će izazvati veću aktivnost grupe.

Daljnje aktivnosti izgrađuju se uzimajući u obzir gradivo koje razvija grupa: moguć je rad u paru na razvijanju samopouzdanja, sposobnosti vođenja dijaloga sa stajališta suradnje, razvijanje tehnika aktivnog slušanja, jačanje sposobnosti uspješnog prevladavanja. neočekivane poteškoće itd. Općenito, u ovoj fazi najučinkovitije je korištenje onih igara i vježbi koje se preporučuju za korištenje u treningu vođenja poslovnog razgovora (voditelj može kombinirati ova dva bloka, koristiti razne igre i vježbe, prožimajući ih). Da biste oživjeli tijek treninga i pratili logiku događaja, dobro je provesti sljedeću vježbu.

5. "Svačija pažnja".

Svrha: povećanje aktivnosti sudionika treninga, otpuštanje pretjerane napetosti u grupi, vježbanje sposobnosti privlačenja i zadržavanja pozornosti publike.

Vrijeme: 15 min.

Svi sudionici igre pozvani su da izvrše isti zadatak na bilo koji način, bez pribjegavanja, naravno, fizičkog utjecaja: da pokušaju privući pozornost drugih. Zadatak je kompliciran činjenicom da ga svi sudionici pokušavaju izvršiti odjednom. Nakon vježbe identificiraju se pobjednici (oni koji su privukli pažnju najvećeg broja sudionika) i određuju najučinkovitije iskorištena sredstva.

6. Igra uloga "Sastanak" .

Cilj: razviti sposobnost organiziranja i vođenja sastanaka, povećati osjetljivost na grupne procese, eksperimentirati sudionike s njihovim ponašanjem, naučiti kako motivirati sudionike različitim postavkama.

Vrijeme: 2 sata

Materijali: video oprema.

Svatko bira temu koja ga uzbuđuje, ozbiljnu (zadaci za budućnost, izvješće) ili razigranu (postoje li vanzemaljci, vjerovati li astrologiji). U nizu, što više sudionika igra ulogu organizatora sastanka, ostali članovi grupe rade u unaprijed određenoj ulozi. Možete odabrati bilo koju ulogu: "govornik", "dosadnik", "fer", "kritičar", "opozicionar", "pristaša" itd. Svatko samostalno određuje svoju ulogu i zapisuje je na papir koji nema. pokazati drugima. Govornik, koji je ujedno i moderator sastanka, započinje sastanak kratkim izvješćem (3-5 minuta), nakon čega ostali sudionici daju komentare, iznose primjedbe, primjedbe i sugestije sa stajališta svojih uloga. Članovi grupe u ovoj fazi dobivaju priliku eksperimentirati unutar zadanog stila ponašanja, osjetiti prednosti i nedostatke različitih uloga.

Nakon svake epizode, članovi grupe u posebnoj tablici određuju uloge sudionika sastanka. Daljnja rasprava (na kraju svih sastanaka) pojašnjava preklapanja i razlike u definiciji uloga. Gleda se video, ocjenjuje se uspješnost igranja svake uloge, određuju pobjednici (oni s najvećim brojem utakmica). Provodi se analiza metoda organiziranja rada grupe, procesa grupne dinamike. Sumirati.

Teži je zadatak razvijanja sposobnosti reguliranja i rješavanja konfliktnih situacija. Najbolje je iskoristiti trenutak kada se u grupi naznači početak unutargrupnih nesuglasica i grupa ulazi u fazu sukoba. U ovoj fazi, čak i najneškodljivija i najzaigranija tema rasprave može isprovocirati članove grupe da riješe stvari, a iskusni trener tu situaciju koristi da demonstrira i trenira vještine rješavanja sukoba. Ako je faza sukoba u grupi već prošla ili još nije stigla, voditelj može umjetno postaviti njezine uvjete uz pomoć uputa sudionicima. Važno je samo što točnije predvidjeti i kontrolirati posljedice takvog umjetnog sukoba za razvoj grupnih odnosa.

7. Igra uloga "Izbor dobavljača".

Svrha: osposobljavanje sposobnosti reguliranja konfliktnih odnosa, eksperimentiranje s modelima ponašanja, razumijevanje prednosti određene strategije ponašanja u konfliktnoj situaciji.

Vrijeme: 3-4 sata

Materijali: video oprema (obavezno).

Grupa je pozvana da održi sastanak o pitanju koje izaziva sukob interesa i izaziva sukob (planira se i postavlja unaprijed kroz određenu raspodjelu uloga i odabir tema).

Na primjer, situacija se može postaviti na sljedeći način: održava se sastanak, zbog čega je potrebno odabrati jednu od nekoliko organizacija za redovitu opskrbu određenim proizvodima. Očito, mnoga poduzeća žele primiti narudžbu, ali organizacija koja bira zainteresirana je za najprofitabilniju opciju. Voditelj, zajedno s grupom, određuje naziv "svoje" organizacije, prirodu njezinih aktivnosti, ciljeve, odabire proizvode koji će joj biti isporučeni. Određuje se sastav sudionika sastanka: to mogu biti direktor, njegovi zamjenici, stručnjaci iz odjela marketinga, predstavnici odjela za opskrbu i drugi sudionici po želji. Dvije ili tri osobe imenovane su u ulogu predstavnika potencijalnih dobavljača, daju im se vrijeme za razvoj i prezentaciju projekata (10-15 minuta). Ovim zadatkom možete završiti lekciju i nastaviti s radom na sljedećem sastanku. Druga opcija: sam domaćin unaprijed kompajlira potrebne upute i dijeli ih na početku igre.

Nakon davanja prijedloga natjecatelja, domaćin formira "grupe podrške" (s približno istim brojem članova) jednog ili drugog kandidata, ali na način da skupina ne zna tko je u kojoj koaliciji. Voditelj također daje upute svakom sudioniku zašto podržava “svog” kandidata, koji su mu motivi. Po želji, kako bi se zakomplicirao proces sastanka, voditelj može unaprijed odrediti ulogu svakog sudionika.

“Direktor” organizira i vodi “sastanak”, nastojeći uskladiti stavove prisutnih i iznaći zajedničko rješenje. "Natjecatelji" su prisutni u prostoriji, ali samo odgovaraju na pitanja sudionika. Snimanje videa je u tijeku (obavezno, jer grupa u ovoj igri može skupiti ogromnu količinu materijala za analizu i on će se izgubiti tijekom rasprave). Za održavanje "sastanka" grupi se daje 30 minuta, opcije su na nahođenju voditelja.

Daljnji rad se odvija u nekoliko pravaca: 1) proučavanje osjećaja sudionika u procesu grupnog rada, stupanj zadovoljstva poslom; 2) određivanje (nagađanje) od strane članova grupe strukture uloga i sastava "grupa podrške", procjena stupnja osjetljivosti svakog sudionika na društvene pozicije; 3) analiza strategija ponašanja svakog člana grupe u konfliktnim situacijama, utvrđivanje učinkovitosti identificiranih strategija; 4) ocjenu uspješnosti postupanja organizatora "mitinga"; 5) izrada preporuka za sudionika u konfliktnoj situaciji. Na početku ili na kraju lekcije moguće je dijagnosticirati ponašanje sudionika treninga u sukobima (pomoću raznih testova) te usporediti rezultate testiranja i grupne analize.

Blok 4. Trening pregovaranja.

U sklopu ovog bloka nastavlja se rad na rješavanju sukoba i ovladavanju modelima učinkovitog ponašanja u teškim situacijama. Svrha treninga je ovladati tehnikama i vještinama nenasilnog ponašanja u sukobu, unaprijediti kulturu pregovaranja u različitim područjima poslovne komunikacije, ovladati tehnologijom produktivnog rješavanja problema.

Ciljevi treninga:

1) povećanje kreativnosti mišljenja sudionika;

2) jačanje sposobnosti regulacije i kontrole emocionalnih manifestacija;

3) razvoj osjetljivosti sudionika;

4) usvajanje teorijskih znanja o tehnikama i metodama psihološkog utjecaja;

5) poznavanje teorije pregovaračkog procesa;

6) razvoj pregovaračkih strategija, predviđanje njihove učinkovitosti;

7) svijest o važnosti informacijske interakcije u poslovnoj komunikaciji, a posebno u pregovorima;

8) razvoj sposobnosti za uspješno djelovanje u konfliktnim situacijama i njihovo reguliranje;

Prva faza treninga usmjerena je na labilizaciju polaznika, na njihovo razumijevanje stereotipnih stavova kojima štite svoje interese. Važno je pokazati pretjeranu važnost koja se pridaje postizanju pobjede pod svaku cijenu i posljedice koje takva taktika može imati u pregovorima. Za postizanje ovog cilja može se koristiti poznata igra Prisoner's Dilemma koja otkriva prednosti zajedničke strategije.

Sljedeća igra izgrađena je na temelju poznatog fascinantnog zapleta, pa sudionici rado sudjeluju u njoj i ostaju aktivni do kraja lekcije.

1. Igra uloga "Vojne akcije".

Svrha: u praksi proučiti značajke grupnog odlučivanja i interakcije u ekstremnim situacijama, pokazati važnost suradnje pri radu u maloj grupi, pokazati učinke "pobjeda-pobjeđuje" i "pobjeđuje-gubi" pristupi rješavanju međugrupnih sukoba.

Vrijeme: 2 sata

Materijali: video oprema (po želji), materijali. Voditelj objašnjava sudionicima da će svi djelovati u situaciji koja uključuje samo napadne radnje. Uspjeh tima ovisit će samo o vlastitim naporima i vještinama.

Dvije osobe imenuje trener za kapetane, koji zauzvrat biraju po jednu osobu od preostalih natjecatelja. Zatim zajedno odlučuju tko će biti treći član tima, i tako sve dok svi ne budu izabrani. Glavni kriterij za formiranje tima je uvjerenje da će njegovi članovi moći uspješno surađivati ​​u ekstremnim okolnostima. Voditelj može dobiti korisne informacije u ovoj fazi pažljivim bilježenjem procesa odabira, posebno onih koji su odabrani prvi i zadnji.

Voditelj svakom timu dijeli preliminarne upute i dodjeljuje 15 minuta za izvršenje navedenog zadatka. Kada je zadatak obavljen, voditelj dijeli timovima kopiju "tablet kartice" i pokazuje kako se "vojna oprema" i "vojske" raspoređuju. Timovi imaju zadatak zadržati što veći dio svoje vojske na kraju neprijateljstava. Pobjednik je onaj koji ima veću prednost u snazi. Voditelj svakom sudioniku daje "Upute u slučaju sukoba" i pazi da su svima jasne.

Na zapovijed voditelja podskupine zauzimaju mjesta u različitim kutovima prostorije (gdje su unaprijed postavljeni stolić i stolice). Timovi imaju 10 minuta da tajno rasporede svoje snage u fragmentu "Naše vojske". Prije otvaranja "borbe" daje se još 5 minuta za planiranje strategije. Voditelj upozorava da ako bilo koji tim odugovlači i provede više vremena na pripremama, drugi tim ima pravo napasti ih prvi. Nakon signala, svaki tim može započeti "borbu" označavajući svoja prva tri "puca" ("bombardiranje" se nastavlja redom).

Ova aktivnost se nastavlja sve dok bilo koja od timova ne dobije ukupno 5 izravnih pogodaka, onesposobljavajući 5 komada opreme ili jedinica osoblja. U ovom trenutku, tim mora dati jednog od svojih članova kao "zarobljenika". "Zatvorenici" su smješteni na neutralnom teritoriju, mogu međusobno razgovarati, ali ne i komunicirati s bivšim suigračima. "Borba" prestaje kada jedan od timova izgubi sve svoje članove. Proglašava se pobjednik i cijela grupa pjeva himnu pobjedničke podskupine. Domaćin predlaže prekinuti "borbu" i proglasiti "primirje". Grupa se okuplja i voditelj organizira raspravu koristeći sljedeća pitanja:

1) koji je tim pobijedio, kakav je utjecaj pobjede;

2) koja je momčad izgubila, kakav je utjecaj gubitka;

3) kakve su osjećaje doživjeli oni koji su bili zarobljeni timom i kakav je učinak njihova reakcija imala na daljnje aktivnosti;

4) kakva je bila priroda sudjelovanja timova u sukobu, kolika je bila razina uključenosti u postizanje pobjede;

5) koje su se značajke ponašanja vodstva pojavile tijekom igre;

6) kako se neformalni lideri mogu okarakterizirati i jesu li bili, kako su korelirali s pozicijom formalnog vodstva;

7) kakvi su se strateški planovi koristili tijekom bitaka, kakav su utjecaj imali na moral timova?

U budućnosti možete održavati igre "Tic-tac-toe", "Giveaway" itd. u sličnoj varijanti provjeriti ovladavanje vještinama.

2. Igra uloga "Štrajk".

Svrha: razvijanje vještine reguliranja konfliktnih situacija, ovladavanje tehnikama i metodama ponašanja u ekstremnim situacijama, podučavanje pravila pregovaranja u gospodarskoj sferi.

Vrijeme: 2 sata

Materijali: video oprema.

Moderator najavljuje početak sastanka u povodu izvanredne situacije: postoji opasnost od društvenog sukoba i potrebno je izraditi mjere za njegovo rješavanje. Na sastanku sudjeluju stručnjaci za pitanja društvenih sukoba, predstavnici "štrajkaškog odbora", kao i predstavnici svih "ministarstva" i "resora" zainteresiranih za rješavanje problema. Grupa ima 15 minuta da odredi tko će igrati koju ulogu. Nakon izvješća stručnjaka, počinje sastanak. Predsjedavajući organizira raspravu: svi prisutni se predstavljaju i iznose svoje stajalište o ovom problemu, nakon čega je povjerenstvo zaduženo za izradu prijedloga i pronalaženje kompromisa. Svrha sastanka je spriječiti štrajk. Vrijeme za rad 25 min.

Nakon završetka sastanka vodi se razgovor o samom radu uz video snimanje. Sumiraju se rezultati: formulira se skup uspješnih i neuspješnih metoda pregovaranja i postizanja cilja, raspravlja o prednostima i nedostacima različitih pregovaračkih strategija, uspješnim i neuspješnim stilovima ponašanja.

3. Igra uloga "Oslobađanje taoca".

Svrha: razvijanje vještine pregovaranja u ekstremnoj situaciji, učenje preuzimanja inicijative u razgovoru, uvjeravanju i argumentaciji.

Vrijeme: 1.5h

Materijali: video oprema ili audio kasetofon.

Voditelj uvodno poručuje: “Jutros su četiri nepoznate osobe provalile u zgradu vijećnice grada N, ispalile tri hica u zrak i zarobile gradskog gradonačelnika i dvojicu njegovih pomoćnika. Trenutno je autobus s teroristima i taocima blokiran od strane policije i prometne policije. Teroristi traže:

1) osigurati helikopter s posadom za odlazak u susjednu republiku;

2) isporučiti i prenijeti im veliku količinu novca u rubljama i stranoj valuti;

3) davati hranu, lijekove, alkohol, lijekove;

4) davati oružje i streljivo;

5) osigurati pratnju autobusa s taocima prometne policije prije ulaska u helikopter.

Prilikom rasprave o zahtjevima između terorista, izbila je svađa. Postoji izraziti vođa, čije je mišljenje odlučujuće.

Grupa je pozvana da podijeli uloge u roku od 20 minuta (pored terorista, igra uključuje i uloge državnih službenika, pregovarača, predstavnika agencija za provođenje zakona, itd., odlukom igrača). Pregovorima se daje onoliko vremena koliko je potrebno za donošenje određene odluke i logički završetak pregovora. Voditelj pomaže u formuliranju ciljeva rada za teroriste i vladine dužnosnike. Sudionici imaju pravo djelovati po vlastitom nahođenju, pauzirati, poduzeti bilo kakve nasilne radnje (samo dajući im imena).

Nakon odigravanja situacije voditelj organizira gledanje videa i raspravu o tome što se dogodilo, skrećući pozornost članova grupe na uspješno primijenjene tehnike i metode vođenja razgovora, preuzima inicijativu u razgovoru, na rezultate pokazivanja povjerenja i neizvjesnost pregovarača.

Domaćin bi trebao obratiti pozornost na dobrobit onih igrača koji su djelovali kao teroristi. Također je potrebno dijagnosticirati odnos sudionika (općenito, u treningu pregovaranja važno je redovito pratiti stanje međuljudskih odnosa, jer sve igre i vježbe uključuju umjetno stvaranje konfliktnih situacija). Ako je potrebno, trener bi trebao u grupi provesti takav postupak koji bi pomogao u ispravljanju odnosa.

Ovaj blok sadrži samo osnovne igre i vježbe. Ako se trening pregovaranja organizira odvojeno, voditelj treba nadopuniti program drugim elementima koji treniraju psihološka svojstva i kvalitete potrebne za učinkovito pregovaranje.

Blok 5. Obuka poslovnog razgovora.

Vrijeme - 12 sati (4 trosatne nastave).

Cilj je podučiti sudionike tehnikama i metodama vođenja poslovnog razgovora, razvoju onih sposobnosti koje određuju uspjeh u situacijama međuljudske interakcije.

Ciljevi treninga:

1) osposobljavanje u metodama uspostavljanja kontakta s komunikacijskim partnerom i izlaska iz njega;

2) ovladavanje tehnikom aktivnog slušanja od strane sudionika;

3) proučavanje teorijskih osnova transakcijske analize i praktični razvoj elemenata ove metode;

4) razvoj sposobnosti empatije;

5) stjecanje vještina presretanja i držanja inicijative u razgovoru;

6) svijest o čimbenicima nastanka simpatije i antipatije u komunikaciji, stvaranje dobronamjerne atmosfere razgovora, raspoloženje sugovornika;

7) trening samopouzdanja;

8) dijagnostika i korekcija individualnog stila ponašanja u konfliktnoj situaciji.

Ako je ovaj blok uključen u jedan trening i slijedi blok 4, vrijedi ga započeti s uvježbavanjem onih vještina i sposobnosti na koje smo obratili pažnju na kraju prethodne lekcije. Ako provodite vlastiti trening poslovnog razgovora, popis potrebnih vještina možete odrediti grupnom raspravom na temu „Što određuje uspjeh poslovnog razgovora” ili „Što bi netko tko želi učinkovito voditi razgovor trebao znati čini." Za daljnji rad vrlo je korisno formirati banku specifičnih problemskih situacija, što će vam omogućiti postavljanje zanimljivih zapleta igre koji su relevantni za određenu skupinu. Opća logička shema treninga može se definirati na sljedeći način: a) uspostavljanje kontakta sa sugovornikom; b) vođenje razgovora; c) izvan kontakta.

1. Igra uloga "Uvod".

Svrha: razviti metode uspostavljanja kontakta i odnosa povjerenja.

Vrijeme: 1,5 sati

Materijali: video oprema.

Voditelj, na dobrovoljnoj bazi, stvara tri para od članova grupe i daje upute polaznicima. Jedan od svakog para dobiva sljedeću informaciju: “Vi ste u avionu iz Rusije za Ameriku. Pred vama je dug put, ali ste, nažalost, zaboravili sa sobom ponijeti knjigu ili časopis. Obrati pažnju na bližnjega."

Svaki drugi sudionik u igri ima jednu od sljedećih uloga: “stariji muškarac u vojnoj uniformi”, “mlada privlačna djevojka”, “sredovječni muškarac koji proučava papire i pravi bilješke”. Svaki par mora improvizirajući odigrati situaciju do trenutka kada oba sudionika međusobno komuniciraju. Nakon odigravanja sve tri scene, voditelj organizira grupnu raspravu koristeći pristigle video materijale. Rezultati su sažeti na sljedeći način: koje metode uspostavljanja kontakta su učinkovite, a koje ne.

Sljedeća utakmica igra se s onim članovima skupine koji nisu sudjelovali u prethodnoj situaciji.

2. Igra uloga "Poziv na razgovor".

Svrha: razvoj metoda za uspostavljanje kontakta u odnosu "šef-podređeni", svijest o značaju početne interakcije u naknadnoj komunikaciji, svijest o stereotipima komunikacije "šef-podređeni" i njihovim posljedicama u komunikaciji.

Vrijeme: 1,5 sati

Materijali: video oprema.

Voditelj formira 2-3 para sudionika i daje im upute: „Jedan od vas je šef, drugi je podređeni. Prije nekog vremena radniku je povjeren važan zadatak. Još se ne zna je li to učinio ili ne. Šef želi saznati." Daljnje akcije oba sudionika građene su na temelju improvizacije. Rasprava i analiza ponašanja igrača provode se pomoću pitanja: "Što ste osjećali tijekom ove ili one akcije svog partnera?", "Kako su vaši osjećaji utjecali na daljnji tijek razgovora?", "Kako ste je li vaša uloga utjecala na vaš stil ponašanja i zašto?”

Na taj način voditelj priprema grupu za rad s tehnikama transakcijske analize. Prije nego počne glumiti situacije, trener daje skupini informacije o teoretskim osnovama metode (ne duže od 15 minuta).

Sljedeća faza u bloku je razvoj partnerove tehnike aktivnog slušanja. Na početku sata voditelj izvodi sljedeću vježbu.

3. "Pokvaren telefon".

Svrha: demonstracija koliko ovisi o sposobnosti slušanja, labilizaciji sudionika, stvaranju povoljne emocionalne atmosfere u grupi.

Vrijeme: 30 min.

Materijali: unaprijed pripremljeni tekst (150-250 riječi), magnetofon.

Voditelj daje upute sudionicima: „Poruku koju ste primili prenijet ćete kao palicu. Vaš opći zadatak je prenijeti sadržaj poruke što potpunije i bez izobličenja do posljednjeg u lancu. Pritom je zabranjeno bilježiti i međusobno razgovarati do kraja vježbe. Uzastopno, svaki par (odnosnik i primatelj) se udaljava od grupe tako da se izgovorene riječi ne čuju. Poruke se snimaju na kasetofon. Nakon što posljednji sudionik primi poruku, snimci se objavljuju i analiziraju razlozi izobličenja teksta.

Voditeljica drži predavanje na temu “Pravila aktivnog slušanja” u trajanju od 15 minuta, objašnjavajući da nedovoljna pozornost na riječi sugovornika ne samo da ometa percepciju informacija, već i onemogućuje uspostavljanje odnosa povjerenja tijekom razgovora.

Izvodi se sljedeća vježba.

4. "Aktivno slušanje".

Svrha: ovladavanje tehnikom aktivnog slušanja, razumijevanje značaja koji ono ima u interakciji s partnerom.

Vrijeme: 30 min.

Materijali: video oprema.

Prvo, voditelj poziva sve sudionike da se podijele u parove. Jedan od partnera drugome ispriča priču iz svog života ili s njim podijeli svoja razmišljanja o nekom za njega značajnom problemu. Zadatak slušatelja je koristiti tehnike aktivnog slušanja i „razgovarati“ sa svojim sugovornikom. Nakon 5 minuta sudionici mijenjaju uloge.

Kada su svi sudionici slijedili upute, voditelj poziva one koji su zadovoljni razgovorom da dignu ruke. Iz njihovog broja formiraju se dva para čiji je zadatak voditi razgovor ispred grupe. Na kraju vježbe izrađuje se video zapis o kojem se raspravlja.

Tijekom sljedećih 1,5 sati preporuča se provesti igru ​​uloga koristeći zaplete poslovnog razgovora razvijenih u grupi, te analizirati uspjeh ili neuspjeh korištenja tehnika aktivnog slušanja. Nadalje, tijekom treninga (u procesu analize situacija) treba skrenuti pozornost grupe na korištenje ovih tehnika i njihovu učinkovitost u razgovoru.

5. "Napadač i branič".

Svrha: svijest o konfliktnim aspektima osobnosti, stjecanje iskustva u aktivnoj borbi, razvijanje samopouzdanja, analiza učinkovitosti predloženih uloga u komunikaciji.

Vrijeme: 45 min.

Grupa je podijeljena u parove, a sudionici sjede jedan naspram drugog. Određeno je tko će igrati ulogu napadača i braniča.

Upute za napadača:„Vodite dijalog. Stojte čvrsto na svom položaju, pokušajte ne odustati. Recite partneru što i kako treba učiniti, grdite ga s pozicija jasne superiornosti i samopouzdanja.

Upute branitelju:“Stalno se ispričavajte i opravdavajte. Recite svom partneru kako mu želite ugoditi i kako vas nešto sprječava da ispunite njegove zahtjeve. Nakon 5-10 minuta partneri mijenjaju uloge.

Članovi grupe iznose svoje dojmove o obavljenom poslu, govore o poteškoćama na koje su naišli u izvršavanju zadatka. Voditelj traži od svih da usporede odigrane uloge s uobičajenim stilom ponašanja, da razgovaraju o osjećajima koji su se pojavili tijekom rada.

6. Igra uloga "Simpatija-antipatija".

Svrha: analiza i svladavanje tehnika za stjecanje simpatije sugovornika, razvoj sposobnosti dijagnosticiranja manifestacija simpatije i antipatije.

Vrijeme: 30 min.

Materijali: video oprema.

Domaćin određuje dva para volontera kojima će se prikazati dvije studije: "Uvod" i "Prezentacija".

Prvi zaplet:šarmantan muškarac pokušava privući pažnju šarmantnog stranca.

Drugi zaplet: energičan poduzetnik mora pobuditi zanimanje za svoje ideje i dobiti njihovu podršku od bogatog poslovnog čovjeka.

Sudionici se pozivaju da improviziraju, glumeći situaciju dok voditelj ne smatra da je logično završena. Analiza u grupi provodi se korištenjem video zapisa i odgovora sudionika na pitanja: “Kakve su osjećaje izazvali postupci vašeg partnera?”, “Koje ste metode koristili da postignete svoj cilj?”, “Kako biste ocijenili učinkovitost komunikacije u smislu simpatije – antipatije?” itd.

7. Igra uloga "Povjerenje-briga".

Svrha: trening samopouzdanja, analiza gesta i pokreta tijela koji odražavaju unutarnju tjeskobu i, obrnuto, smirenost.

Vrijeme: 30 min.

Materijali: video oprema.

Igraju se dvije etide: "Intervju" i "Istraga".

Zaplet jedan: ambiciozni novinar intervjuira najutjecajnijeg i vjerojatnog kandidata za predsjednika zemlje. Zadnji TV intervju prije izbora. Uspije li novinar napraviti živopisnu reportažu postavljajući oštra pitanja i skidajući sa sugovornika dašak samopouzdanja, postat će poznat. Kandidat ne smije podleći provokacijama, već pokazati svoju snagu i karakter.

Zaplet dva: sudionici - istražitelj koji istražuje kompliciran slučaj, te svjedok koji u svakom trenutku može postati optuženi ako nešto krivo kaže. Odigravanju situacija daje se onoliko vremena koliko je potrebno jednom od sudionika da izvrši zadatak. Analiza video zapisa i zapažanja ostalih sudionika, kao i izjava igrača, provodi se u smjeru fiksiranja najinformativnijih gesta izvođača, te uspješnih i neuspješnih metoda provociranja sugovornika.

8. Igra uloga "Sukob".

Svrha: proširivanje iskustva interakcije u sukobu, podučavanje vještina argumentacije u sporu.

Vrijeme: 1 sat

Materijali: video oprema.

Igraju tri volontera, od kojih je jedan “vođa”, druga dvojica su “podređeni”, koji se međusobno osporavaju za bilo kakve prednosti. Primjerice, može doći do spora oko toga tko bi trebao ići na sljedeći godišnji odmor u ljeto, ili tko bi trebao kupiti automobil po sniženoj cijeni ili iz bilo kojeg drugog razloga. Cilj vođe je, ako je moguće, riješiti sukob, izgladiti ga, cilj sukobljenih strana je iznijeti sukob i pobijediti. Ovu situaciju možete igrati s dvije grupe sudionika. Pitanja za raspravu: “Koje je tehnike vođa koristio za rješavanje sukoba, koliko su bili uspješni?”, “Koliko su argumentirani bili podređeni, je li netko uspio pobijediti i zašto?”

9. "Izvan kontakta".

Svrha: ovladavanje tehnikama izlaska iz kontakta, vježbanje samopouzdanja u komunikaciji.

Vrijeme: 1 sat

Materijali: video oprema.

Vježbu može izvoditi više parova sudionika. Uputa je sljedeća: “Upoznali ste ne baš bliskog poznanika koji započinje razgovor s vama, raspituje se o poslu, o obitelji i dosadan je. Ulazite u razgovor, međutim, nakon što pogledate na sat, shvatite da morate ići. Ne zaboravite, od vas se traži pristojan izlaz iz kontakta. Nakon što je rad zadnjeg para završen, voditelj organizira raspravu o ponašanju sudionika, traži od grupe da ocijeni rezultate svakog istraživanja.

Osposobljavanje za vođenje poslovnog razgovora može se nadopuniti razvojem raznih kvaliteta i svojstava potrebnih za uspješnu interakciju. Pa, kada je ovaj trening, takoreći, utkan u tijek prethodnih blokova, to vam omogućuje da izbjegnete monotoniju i monotoniju treninga. Osim toga, što je vrlo važno, mnogi elementi poslovnog razgovora prisutni su tijekom sastanaka, pregovora i javnog nastupa, pa je “mješoviti” trening učinkovitiji.

Blok 6. Obuka javnog govora.

Vrijeme - 9 sati (3 trosatne nastave).

Cilj je osposobiti sudionike za uspješan nastup pred publikom, ostvarujući ciljeve postavljene prije nastupa.

Ciljevi treninga:

1) upoznavanje s teorijskim osnovama građenja govora;

2) ovladavanje tehnikama i metodama argumentacije;

3) proučavanje i usvajanje u praksi pravila informiranja, uvjeravanja i motiviranja slušatelja;

4) razvoj osjetljivosti prema publici;

5) razvoj samopouzdanja i vještina adekvatnog samozastupanja;

6) razvoj vještina uspostavljanja kontakta s publikom.

Trening je strukturiran tako da polaznici ovladaju tehnikama građenja sadržajne strukture govora i uče tehniku ​​psihološke interakcije sa grupom slušatelja. Trebali biste započeti s vježbom koja aktivira i mobilizira sudionike. Sljedeće dvije vježbe su predložene u radu Yu. M. Žukova, L. A. Petrovskaya, P. V. Rastyannikova "Dijagnostika i razvoj kompetencije u komunikaciji".

1. "Zagrijati se".

Svrha: uključivanje u aktivan rad na problemima javnog nastupa, pružanje povratne informacije govornicima.

Vrijeme: 45 min.

Materijali: video oprema.

Polaznike se potiče da pronađu mjesto u prostoriji koje bi im omogućilo da se osjećaju ugodno u interakciji sa grupom. Preporuča se zastati i opustiti mišiće lica, tijela, pogledati oko prisutnih, uspostavljajući prvi kontakt. Onda bi se trebao obratiti publici, torii. Svaki govornik ima zadatak pronaći oblik obraćanja koji još nije korišten prije. Stoga svi sudionici moraju redom završiti ovu vježbu. Dobiveni video gleda se bez komentara i analiza, samo se potiču novosti i posebno uspješni apeli. Članovi grupe dobivaju informacije o tome kako ih publika vidi.

Sljedeća vježba sadrži kompliciran zadatak.

2. "Govor bez pripreme".

Svrha: ekspresna dijagnostika neverbalne komponente govora, stjecanje vještine orijentacije u vremenu, osposobljavanje vještine uspostavljanja kontakta s publikom, vježbanje samopouzdanja tijekom govora.

Vrijeme: 1,5 sati

Materijali: video oprema.

Svaki sudionik mora u roku od 2 minute napraviti prezentaciju na prethodno nepripremljenu temu. Grupa osmišljava moguće teme, grupira ih u tri popisa i zapisuje na odvojene komade papira. Poželjno je da popis tema prve skupine sadrži nazive poznatih predmeta, životinja i biljaka: krava, gitara, padobran itd. Druga skupina naziva sadrži riječi koje označavaju one pojave i procese koji nemaju jasnu materijalnu ljusku, ali se mogu prikazati uz pomoć pokreta tijela: trčanje, plivanje, pljesak, let itd. Treći popis čine pojmovi koji označavaju one pojave koje nemaju vanjsku teksturu: praznik, uragan, demokracija, otkrovenje itd. Voditelj poziva sve da se upoznaju s planom sastavljanja formalnog sadržaja poruke.

Sudionici naizmjence izlaze pred publiku i iz pomiješane hrpe vade komad papira s nazivom teme. Video zapis se analizira nakon 4-6 izvedbi. Raspravlja se o sljedećim parametrima: je li govornik uspio zadovoljiti vrijeme (bez pozivanja na sat), je li uspio uspostaviti kontakt s publikom, kako su korištena izražajna sredstva - izrazi lica, pokreti tijela, intonacije itd., je li se govornik nosio sa svojim uzbuđenjem.

U sljedećoj fazi treninga voditelj organizira raspravu, kao rezultat koje skupina treba napraviti popis glavnih problema javnog govora na temelju kojih se primjenjuju određene tehnike treninga. potrebne kvalitete zvučnik. Tijekom rasprave voditelj ima priliku obavijestiti sudionike o tome teorijske osnove javno nastupanje (vrste, struktura govora i sl.).

Sljedeće vježbe mogu se koristiti kao koristan i zabavan element:

3. "Vic".

Svrha: optimizacija emocionalne klime u grupi, svijest o važnosti humora i šale u govoru.

Vrijeme: 30 min.

Članovi grupe podijeljeni su u parove. Voditelj daje upute: „Pokušajte razgovarati o ozbiljnoj temi, na primjer, čimbenicima povećanja produktivnosti rada ili gospodarskog oporavka, koristeći aforizme, anegdote, šale. Vaš zadatak je organizirati dijalog, ali na način da se jedan od ovih elemenata koristi nakon svake fraze. Najuspješnije opcije mogu se predstaviti cijeloj skupini.

Sljedeća vježba usmjerena je na uvježbavanje taktike uvjeravanja, motivacije i informiranja u govoru. Prethodno domaćin može održati kratko predavanje o vrstama izvedbe, posebnim tehnikama koje se koriste u svakoj od njih.

4. "Vrste predstava".

Svrha: uvježbavanje tehnika i tehnika raznih vrsta javnog nastupa, razvijanje vještine komuniciranja s publikom.

Vrijeme: 1,5-2 sata

Materijali: video oprema.

Ovaj postupak se može provesti sa svim članovima grupe ili se može odabrati 6-9 osoba. Preliminarno se pripremaju popisi govornih tema, grupirani prema vrsti: poruka-informiranje, poruka-uvjeravanje, poruka-poticaj. Svaka poruka ne bi trebala trajati više od 3 minute. Nakon što je poslana posljednja poruka, voditelj organizira grupnu raspravu o govorima, uzimajući u obzir materijale predavanja koje je pročitao prije izvođenja vježbe.

Cijelo vrijeme sudionici su učili kako držati “dobre govore”. Pustite polaznike da se odmore i paradoksalno završe trening kako bi se sjećanje na njega dugo očuvalo, omogućit će vam sljedeća vježba.

5. "Loša izvedba."

Svrha: pružiti polaznicima mogućnost usporedbe svojih postignuća, stvoriti pozitivnu emocionalnu pozadinu za kraj tečaja.

Vrijeme: 1 sat

Materijali: video oprema (opcionalno).

Svaki ili nekoliko (po odluci voditelja) sudionika dobivaju zadatak da pripreme i održe govor koji bi se odlikovao flagrantnom prosječnošću. Govornici u svom govoru moraju kršiti što više pravila javnog govora. Bodove daje cijela skupina, a najvišu ocjenu daje "najlošiji" nastup.

Blok 7. Završni sat.

Vrijeme - 3 sata (1 sat).

Cilj je uspješan završetak edukacije, kao i dobivanje detaljnih povratnih informacija od polaznika.

Tijekom tečaja voditelj je suočen sa zadatkom organiziranja nastave tako da obuka ne završi u konfliktnoj fazi razvoja grupe. Činjenica je da završetak sastanaka tijekom razdoblja nepovoljne međusobne interakcije sudionika, kao i sa samim voditeljem, jača u svim članovima grupe negativan i oprezan stav ne samo prema tečaju, već i prema psihologije općenito. Čini se da je edukacija i rađena radi toga, da je polaznike manipulativni trener koristio u nepoznate svrhe, da tečaj ne samo da nije pomogao u rješavanju problema poslovne komunikacije i grupne kohezije, već je sve potpuno posvađao. Kako se to ne bi dogodilo, trebali biste, ako je moguće, čak i povećati vrijeme predviđeno za trening. Ako nije bilo moguće izbjeći završetak tečaja u fazi sukoba, posljednja sesija treba biti posvećena njegovom rješavanju. Neka polaznici odu s osjećajem nedovršenosti tečaja, ali prijateljski raspoloženi i spremni za daljnji rad (samostalan ili na nekom drugom treningu).

U slučaju uspješnog ishoda rada, završna lekcija se gradi prema shemi: prvo, rasprava o rezultatima i rezultatima treninga u grupi, zatim ispunjavanje konačnih upitnika. Tijekom preliminarne rasprave voditelj intervjuira svakog sudionika koristeći ista pitanja koja su uključena u upitnik. Ovaj postupak omogućuje članovima grupe da unaprijed verbaliziraju svoje osjećaje o cijelom ciklusu nastave, drugi sudionici, uključujući voditelja, formuliraju zaključke koje on može izvući kao rezultat treninga, a također procjenjuju uspjeh svog treninga. Upravo će rezultati iskazani riječima omogućiti polaznicima da u budućnosti jasnije zamisle pozitivne posljedice svog rada u grupi na sebe i druge.

Materijali o socio-psihološkom treningu poslovne komunikacije mogu i trebaju biti raznoliki kako bi se poučavali, posebice:

1) pregovaranje:

a) za sklapanje transakcija;

b) rješavanje sukoba;

c) oslobađanje talaca;

2) javno nastupanje, uključujući obraćanje masi, itd.

Trening učinkovite komunikacije oblik je treninga u kojem ljudi puno komuniciraju, postoji mogućnost otvorenog izražavanja mišljenja i slušanja mišljenja drugih sudionika, okušanja u različitim situacijama, učenja ponešto novo o sebi.

Ciljevi treninga:

Analizirajte svoje ponašanje u različitim situacijama. Naučit ćemo učinkovite načine komunikacije i to:

Uspostavite kontakt s drugim ljudima;

sposobnost učinkovitog komuniciranja informacija;

Razmotrite važnost u komunikaciji takve vještine kao što je sposobnost slušanja;

Vježbajte davanje i primanje povratnih informacija.

Preuzimanje datoteka:

Pregled:

Trening učinkovite komunikacije

PRVI DAN

Uvodne riječi trenera

"Zdravo. Započinjemo trening pod nazivom „Trening učinkovite komunikacije. Trening je oblik treninga u kojem ljudi puno komuniciraju, postoji mogućnost otvorenog izražavanja mišljenja i slušanja mišljenja drugih sudionika, okušanja u različitim situacijama, učenja ponešto novo o sebi.”

Ciljevi treninga:

Analizirajte svoje ponašanje u različitim situacijama. Naučit ćemo učinkovite načine komunikacije i to:

• sposobnost učinkovitog komuniciranja informacija;
• razmotriti važnost u komunikaciji takve vještine kao što je sposobnost slušanja;
• Vježbajmo davanje i primanje povratnih informacija.

1 vježba Upoznavanje

„A sada da se upoznamo. Sada će svi u krugu zvati njegovo ime, zatim kako je želio da ga zovu na treningu (za "ti" ili za "ti"; izmjene imena ako postoje ista imena u grupi, na primjer, Irina, Irochka , Ira itd. itd.) i dvije osobine karaktera - loš i dobar u obliku pridjeva s istim slovom kao i ime.

Vježba 2 "Oči u oči"

U običnom životu ljudi se zadovoljavaju površnim, plitkim kontaktima jedni s drugima, ne pokušavajući vidjeti što drugi osjeća i doživljava. Želim vam sada ponuditi 3-5 minuta. Gledajte u oči drugima, pokušavajući uspostaviti kontakt sa svakim članom grupe.

Pitanja za raspravu: „Kakav osjećaj? Je li nekome bilo teško? Zašto?"

PRAVILA TRENINGA

Da bi naš rad bio učinkovit, potrebno je usvojiti neka pravila:

1. Fizička i psihička bliskost grupe.

Fizička blizina – t.j. sastav grupe je stalan, nitko novi u grupu ne može doći i nitko ne može doći na nastavu. Nastavu započinjemo tek kada stignu svi polaznici. Ako netko kasni, onda ga svi čekamo.

Psihološka bliskost znači da se ono što će svaki sudionik reći o sebi ne može reći izvan ovog kruga. Možemo govoriti o idejama koje su se pojavile, ali ono što svatko govori o sebi je nemoguće.

Razmislite, možete li slijediti ovo pravilo? Neka svi odgovore...

2. pravilo iskrenosti.

Ako nešto kažem u krug, onda je to ono što osjećam, t.j. namjerna neistina je isključena. Prihvaćate li ovo pravilo?

3. Pravilo kruga.

Slušamo sve koji govore bez prekidanja. Ako želite nešto reći, govorite u krug.

4. "Ovdje i sada."

Predmet naše rasprave bit će procesi koji se trenutno odvijaju u grupi; doživljavanje osjećaja; misli koje se pojavljuju.

5. Načelo I. Svatko govori u svoje ime (tj. koristimo osobne zamjenice "osjećam", "mislim" ...).

6. Aktivnost . Vježbe uključuju uključivanje svih sudionika.

3 vježba "Spremni broj"

Svi sudionici sjede u krugu.

Uputa: " Imenovati ću brojeve. Neposredno nakon pozivanja broja treba ustati točno onoliko ljudi koliko je zvučao broj (ni više ni manje). Na primjer, ako kažem "četiri", onda bi vas četvero trebali ustati što je prije moguće. Mogu sjesti tek nakon što im kažem "hvala". Zadatak morate obaviti u tišini. U procesu rada treba razviti taktiku za dovršetak zadatka, usredotočujući se na jedni druge.».

Trener grupi nekoliko puta proziva različite brojeve. Na početku je bolje nazvati 5-7, u sredini - 1-2. Tijekom vježbe trener blokira pokušaje članova grupe da razgovaraju i prihvate bilo koji oblik algoritmizacije rada.

Prilikom rasprave, trener može postaviti grupi nekoliko pitanja: „Što nam je pomoglo da se nosimo sa zadatkom, a što je otežalo realizaciju“, „Na što ste se usredotočili kada ste donijeli odluku da ustanete?“, „Koje taktike jesmo li imali?”. „Kako bismo mogli organizirati svoj rad ako smo imali priliku unaprijed razgovarati o tome kako riješiti ovaj problem?“

4 vježba "Stroj za zbrajanje"

Članovi grupe sjede u krugu.

“Zamislite da smo svi veliki stroj za zbrajanje. On razmišlja ovako: jedan od nas će imenovati broj, sljedeći koji sjedi do njega (kretat ćemo se u smjeru kazaljke na satu), znak aritmetičke operacije (“plus” ili “minus”), sljedeći će nazvati broj opet, itd. Brojevi će se izmjenjivati ​​sa znakovima, a svaki član skupine koji treba imenovati znak može reći "jednako", a onda će njegov prijatelj, čiji je red da govori, morati reći rezultat izračuna . Na primjer, kažem "sedam", Lena - "plus". Katya - "osam". Yura - "minus", Oleg - "dva", Zina - "jednako", a Tanya naziva broj "trinaest". Sljedeći sudionik, tj. Natasha, ponovno poziva znak, a brojanje će se nastaviti.

5 vježba "Telegraf"

Sudionici sjede u krugu. “Neka svatko od vas imenuje životinju. Pritom ćemo pozorno slušati jedni druge i pokušati zapamtiti koju će životinju tko imenovati.

Svi naizmjence imenuju životinje, a potrebno je utrošiti dovoljno vremena da se svi sjete kojoj je životinjici dao ime. Da pojednostavimo, možete tražiti da pozovete životinje u redu (u krugu), a svaka će, prije nego što pozove životinju, ponoviti sve što su prethodni sudionici rekli.

“Sada zapamtimo ritam koji će pratiti vježbu. Trener demonstrira ritam: dva pljeska rukama i dva udarca dlanovima po koljenima.

“Tijekom vježbe održavat ćemo ovaj ritam. Pitat ću ga. Onaj od vas koji prvi krene pljesnut će 2 puta rukama i izgovoriti ime svoje životinje: na primjer "vuk", a zatim, pljesnuvši 2 puta po koljenima, ime životinje kojoj želi proći potez. Onaj čija će životinja biti imenovana, zauzvrat će ga pljesnuti rukama 2 puta, pozvati ga, a zatim će, pljesnuvši 2 puta po koljenima, nazvati tuđu životinju. Istovremeno, ne možete izaći iz ritma i ne možete se okrenuti onome tko vam je upravo prepustio potez. Bit ćemo vrlo oprezni, jer će oni koji su pogriješili dobiti dodatni zadatak.

Tijekom vježbe, trener postupno povećava tempo njezine provedbe. Onaj koji je pogriješio trebao bi, umjesto imena svoje životinje, pljesnuvši rukama 2 puta, prikazati karakterističan zvuk ove životinje. I svi ostali se od sada moraju pozivati ​​na to, reproducirajući ovaj zvuk.

6 vježbe "Očekivanja i strahovi"

Sudionici ispisuju svoja očekivanja i strahove od treninga na listove papira (na desnoj strani lista - očekivanja, na lijevoj - strahovi). Listovi se ne smiju potpisivati. Trener skuplja papire i čita ih dok komentira.

Kao rezultat, sudionici izražavaju svoje dojmove i osjećaje s prve lekcije.

DRUGI DAN

Uvodne riječi trenera

"Zdravo. Nastavljamo s edukacijom koja se zove „Trening za učinkovitu komunikaciju. Trening je oblik treninga u kojem ljudi puno komuniciraju, postoji mogućnost otvorenog izražavanja mišljenja i slušanja mišljenja drugih sudionika, okušanja u različitim situacijama, učenja ponešto novo o sebi.”

Ciljevi treninga:

Analizirajte svoje ponašanje u različitim situacijama. Naučite učinkovite načine komuniciranja.

Na prvom satu našeg treninga naučili smo, odnosno pokušali:

• uspostaviti kontakt s drugim ljudima;

1 vježba „Pozdrav. Zamijenite mjesta"

Sudionici sjede u krugu, trener stoji u sredini kruga.

Uputa: „Sada ćemo imati priliku nastaviti naše poznanstvo. Učinimo to ovako: stajati u središtu kruga (za početak, ja ću biti to) nudi promjenu mjesta (mijenjanje mjesta) svima onima koji imaju neku zajedničku osobinu. On imenuje ovaj znak. Na primjer, ako kažem: "Promijenite sve one koji imaju sestre", a svi koji imaju sestre trebali bi zamijeniti mjesta. Istovremeno, onaj koji stane u centar kruga treba pokušati imati vremena zauzeti jedno od mjesta, a onaj koji ostane u središtu kruga bez mjesta nastavlja igru. Koristimo ovu situaciju da naučimo više jedni o drugima.

Pitanja za raspravu: Kako se osjećate? ili "Kako se sada osjećaš?"

2 vježba "Razgovor"

Grupa sjedi u krugu. “Za ovu vježbu stvorit ćemo parove. (Trener može pozvati grupu da se uparuje po želji, a može i upariti. Ako grupa ima neparan broj sudionika, trener može sam sudjelovati u vježbi). Neka svaki par zauzme mjesto koje joj odgovara da se nikome ne miješa. Imate 6 minuta za razgovor (trener može predložiti kontekstualne grupe ili neutralne teme za raspravu). Po mom nalogu, tijekom razgovora promijenit ćemo poziciju bez prekidanja razgovora. Sada okrenimo leđa jedni drugima i započnemo razgovor."

Sudionici razgovaraju 1,5 minuta, sjedeći jedan drugome leđima, 1,5 minute - jedan sjedeći, drugi stojeći i obrnuto (jedan prema drugome), 1,5 minuta - sjedeći jedan prema drugome.

Pitanja za raspravu: U kojoj je poziciji razgovor bio najteži, najteži, a u kojem ugodniji?

3 vježba "Prikaži emociju ili osjećaje"

Članovi grupe podijeljeni su u dvije podskupine.

“Svaka podskupina ima 7 minuta za pripremu, tijekom kojih će morati odabrati osjećaj ili emociju (emocionalno stanje) i razmisliti kako se to može prikazati. To može biti ili skulpturalna slika ili neverbalna radnja. Svi članovi podskupine moraju sudjelovati na slici. Dok prva podskupina pokazuje što su pripremili, druga podskupina pogađa koji je osjećaj ili emocija prikazana. Zatim podskupine mijenjaju mjesta.

Podskupine se pripremaju u različitim prostorijama. Nakon završetka pripreme, trener poziva jednu od podskupina da dočara osjećaj ili izjavu koju su odabrali, a da to ne imenuje. Druga podskupina gleda. Zatim joj se daje jedna minuta za raspravu i jedna osoba iznosi mišljenje grupe. Nakon toga, trener se okreće podskupini koja je demonstrirala njegov osjećaj ili stanje tako da oni kažu koji osjećaj ili stanje su htjeli prikazati. Podskupine tada mijenjaju uloge.

Započevši raspravu o rezultatima ove vježbe, trener se usredotočuje na to jesu li sudionici u podskupinama pogriješili i kakva je njihova priroda.

Pogreške napravljene u ovoj vježbi u pravilu su povezane sa sljedećim okolnostima:

sudionici nisu razumjeli sliku koju je ponudila druga podskupina;

sudionici nisu pronašli točnu riječ za prikazani osjećaj ili stanje;

sudionici nisu uspjeli prenijeti sadržaj emocije ili osjećaja u svojoj slici.

Ako se napravi pogreška, tada tijekom rasprave možete razgovarati o tome s čime je povezana. Često je uzrok grešaka nedosljednost u radu podskupine, nemogućnost slušanja i slušanja svih.

4 vježba "Zabuna"

“Stanimo bliže jedni drugima, napravimo čvršći krug i svi ispružimo ruke do njegove sredine. Na moju zapovijed, svi se u isto vrijeme uhvatimo za ruke i to tako da svatko od nas ima jednu ruku u svakoj ruci. Istovremeno ćemo se oprati da se ne uhvatimo za ruke onima koji stoje pored vas. Pa počnimo. Jedan dva tri".

Nakon što se trener uvjeri da su sve ruke spojene u parove, poziva članove grupe da se "razdvoje" bez razdvajanja ruku. Trener također sudjeluje u vježbi, ali u isto vrijeme ne utječe aktivno na “rasplet”. Tijekom vježbe često se javlja ideja o nemogućnosti rješavanja problema. U tom slučaju, trener bi trebao mirno reći: "Ovaj problem je rješiv, uvijek se možete razotkriti." Vježba se može završiti na jedan od tri načina:

1. Svi članovi grupe bit će u istom krugu (istovremeno netko može stajati okrenut u krug, netko leđima, nije važno, glavno je da svi dosljedno formiraju krug).

2. Članovi grupe formiraju dva ili više neovisnih krugova.

3. Članovi grupe formiraju krugove koji su međusobno povezani poput karika u lancu. Vrijeme koje grupe provedu na ovoj vježbi može biti vrlo različito, prema našem iskustvu iznosilo je od 3-5 minuta do 1 sat. Jedna skupina odbila je nastaviti tražiti rješenje.

Kada je zadatak dovršen, možete se obratiti grupi s pitanjem: "Što nam je pomoglo da se nosimo sa zadatkom?" ili "Što bi se moglo učiniti drugačije da se posao obavi brže?" (Posljednja opcija je poželjnija, s naše točke gledišta, modifikacija pitanja „Što nas je spriječilo da brže završimo zadatak. Vježba ujedinjuje grupu.

Vježba 5 “Refleksija. Kompliment"

Cilj: poboljšanje atmosfere i smanjenje udaljenosti u komunikaciji.
Vrijeme isporuke: 5 minuta.
Materijali: lopta.
Provođenje postupka:domaćin baca loptu sudioniku, prethodno ga prozvavši imenom, i izgovara kompliment. Hvatanje lopte, hvala na komplimentu s riječju "hvala", gledanje u oči vođe. Zatim baca loptu nekom drugom.

Kao rezultat, sudionici izražavaju svoje dojmove i osjećaje s druge lekcije.

TREĆI DAN

Uvodne riječi trenera

1 vježba „Pozdrav. Postrojimo se"

Cilj: osposobljavanje u sposobnosti raspodjele uloga u timu, uspoređivanje s drugim polaznikom po sličnim osnovama, kao i uključivanje sudionika u trening.
Trošenje vremena: 15 minuta.
Provođenje postupka:"Sada ćemo vidjeti kako se vaše zajedničke osobine manifestiraju u svakom od vas pojedinačno!". Zadatak sudionika je postrojavanje u jednu liniju po visini. U isto vrijeme, ne možete razgovarati. Tada zadatak postaje teži – trebaju se poredati po datumu i mjesecu rođenja, po dužini kose, po udaljenosti mjesta stanovanja od fakulteta, po duginim bojama u odjeći.
Odraz: Je li vam bilo teško izvesti ovu vježbu? Zašto? Koju ste ulogu odabrali za sebe? Koja je strategija izvršenja bila najučinkovitija?

2 vježba "Snima vas skrivena kamera..."

Svi sudionici sjede u krugu. Video (audio) oprema je pripremljena za snimanje.

“Već smo vidjeli koliko je važno biti točan i pažljiv pri primanju i prijenosu informacija. (Ovu vježbu možete raditi nakon što grupa stekne ideje o procesima primanja i prijenosa informacija tijekom komunikacije, a također i nakon vježbe 1, Blok 2.) Sada (trener proziva imena 5 ili 6 osoba koje je prethodno imao izabran za sudjelovanje u vježbi) će sudjelovati u vježbi. Vaš će zadatak biti primanje i slanje poruka. Neka Andrej (trener imenuje jednog od sudionika vježbe) ostane ovdje, a svi ostali čekat će neko vrijeme pred vratima. Trener čita tekst Andreyu, nakon što ga još jednom podsjeti da će ga morati prenijeti sljedećem sudioniku. Svi sudionici sjede u krugu. Audio oprema pripremljena za snimanje. Od ovog trenutka se provodi video snimanje rada (moguće je koristiti samo snimanje na vrpcu bez video sekvence). Trener u nizu poziva sudionike koji čekaju ispred vrata, od kojih svaki sluša poruku prethodnog sudionika, a zatim je prepričava sljedećem sudioniku. Trener pita posljednjeg sudionika koji je primio poruku: “Oleg, upravo si primio poruku. Recite mi, molim vas, što ćete učiniti nakon što dobijete informaciju? Kada sudionik odgovori na ovo pitanje, snimanje videa se zaustavlja.

Varijanta teksta: “Ivan Petrovich je otišao u 11 sati ne čekajući vas, bio je jako uznemiren što ne može razgovarati s vama osobno i zamolio me da vam kažem da ako se ne vrati do večere, a ovo će ovisi koliko je sati ostat će na sastanku u ministarstvu, onda bi sastanak u 15.30 trebao biti održan bez njega. Inače, na sastanku će se razgovarati o nabavi novih računala, koja nisu ništa lošija od uvoznih. Pa ipak, na sastanku se ne smije zaboraviti najaviti da sve voditelje odjela moraju pregledati psiholozi koji će u sobi 20 raditi svakodnevno od 10 sati do 2. listopada.

Rasprava o vježbi vodi se pomoću audio zapisa.

3 vježbe "Pupsik"

Sada ćemo provesti jednu vježbu, ali uvjeti igre moraju biti u potpunosti ispunjeni. Trener vadi igračku - "beba". Uključite sliku i zamislite da smo zbirka drevnih čarobnjaka. Rođen je novi čovjek i moramo ga obdariti nečim posebnim. Ovo dijete ćemo u krugu prenositi iz ruke u ruku. Kada je dijete u vašim rukama, morate ga nagraditi nekim darom. Na primjer, možete reći: NAGRAĐUJEM TE dobrim srcem. U ovom slučaju, morate poljubiti lutku u srce. Trčimo u krug. Kad je svatko rekao čime se nagrađuje, trener kaže: A sada, da bi vam se želje ostvarile, morate poljubiti susjeda s desne strane gdje ste ljubili bebu.

4 vježba "Autobus"

Grupa se podijeli na pola (ako je u skupini neparan broj sudionika, u vježbi sudjeluje i trener), formirajući dva reda, svi sjede jedan naspram drugog tako da netko sjedi ispred svakog “Zamislite da svi se vozimo u autobusima: jedan podskupina putuje u jednom autobusu, a drugi u drugom. Autobusi su stali u blizini u prometnoj gužvi. Sjedite kraj prozora i vidite da u drugom autobusu, točno nasuprot vas, vaš prijatelj također sjedi na prozoru. Ovo je veliki uspjeh, jer mu hitno trebate prenijeti važne informacije, a vi, koristeći situaciju, to činite. Ali to možete učiniti samo tiho, bez riječi, ne verbalno. Imate malo vremena. Onaj kome se informacija prenosi trebao bi pokušati razumjeti što mu njegov poznanik govori.

Ovaj dio vježbe može se modificirati na sljedeći način. Trener može unaprijed za svakog sudionika pripremiti tekst poruke koju treba prenijeti. Time je moguće uzeti u obzir karakteristike i uspjeh u obuci svakog polaznika.

U prvoj fazi vježbe trener poziva jednu liniju da bude prijenosnik informacija, a drugu da primi poruku. Sudionicima treba dati priliku da se pripreme za vježbu. Kad su svi spremni, trener poziva nekoga iz prve linije da počne prenositi informacije, a sve ostale zamoli da pažljivo prate. Nakon što je informacija prenesena, član grupe kojoj je bila namijenjena kaže da je razumio. Ostali sudionici u ovom trenutku mogu izraziti svoje verzije verbalizacije ovog teksta. To aktivira rad i omogućuje vam stjecanje opsežnijeg materijala za raspravu, smanjuje napetost. Nakon toga, osoba koja je prenijela informaciju kaže da li je ispravno shvaćena i, ako je potrebno, vrši prilagodbe.

5 vježbe "Povijest života"

Sudionici su upareni.

“Sada će svatko od vas naizmjence pričati svom partneru priču. Bolje je ako je to priča sa zaokruženim zapletom, otkrivajući različite osjećaje, iskustva svojih sudionika, psihičke probleme, t.j. ne treba ograničiti na jednostavnu priču: ustao sam, oprao se, doručkovao, obukao se, izašao iz kuće, čekao autobus itd. Ali to bi trebala biti priča koju biste mogli ispričati svima nama. Svaki partner ima 3 minute da ispriča svoju priču. Pratit ću vrijeme i reći vam kada završava za prvog pripovjedača, a kada za drugog.” Članovi grupe pričaju jedni drugima svoje priče. “Sada u svakom od parova, jedan od partnera prelazi u krug (u smjeru kazaljke na satu) do drugog para. U novim parovima jedno drugome pričate iste priče koje ste čuli od svojih partnera u prethodnim parovima.

Nakon ispričanih priča svi se vraćaju u krug, a trener poziva sve da ispričaju priču koju su čuli drugi put. Nakon svake priče, trener se okreće onome od koga je pripovjedač čuo ovu priču, i onome tko ju je prvi put ispričao, t.j. autoru priče s pitanjima: „Što je nedostajalo onome što si ispričao? Što je iskrivljeno?”, “Možda se pojavilo nešto novo, nešto o čemu niste pričali?”.

Vježba 6 "Limun"

Sjednite udobno: ruke labavo stavite na koljena (dlanovi prema gore), ramena i glava dolje, zatvorenih očiju. Zamislite da imate limun u desnoj ruci. Počnite ga polako cijediti dok ne osjetite da ste “iscijedili” sav sok. Opustiti. Sjetite se svojih osjećaja. Ponovite vježbu lijevom rukom. Ponovno se opustite i prisjetite se svojih osjećaja. Zatim izvodite ovu vježbu s obje ruke u isto vrijeme. Opustiti. Uživajte u stanju mirovanja.

Kao rezultat, sudionici izražavaju svoje dojmove i osjećaje s treće lekcije.

ČETVRTI DAN

Uvodne riječi trenera

"Zdravo. Nastavljamo s edukacijom koja se zove „Trening za učinkovitu komunikaciju“.

1 vježba „Pozdrav. Portret prijatelja»

Vježba se radi u parovima. Podjela u parove vrši se ždrijebom (na zahtjev članova skupine ili uz određenu namjeru samog trenera).

Sudionici stoje jedni drugima leđima okrenuti i naizmjence opisuju frizuru, odjeću i lice svog partnera. Zatim se opisi uspoređuju s izvornikom i donosi se zaključak koliko je sudionik bio točan.

Vježba 2 "Slušanje"

Sudionici sjede u krugu.

“Sada ćemo napraviti vježbu u kojoj će nam trebati pravila dobrog slušanja. Zapišite ih molim vas.

pravila:

• Usredotočite svoju punu pažnju na sugovornika. Obratite pažnju ne samo na riječi, već i na držanje, izraze lica i geste.
• Provjerite jeste li dobro razumjeli riječi sugovornika.
• Nemojte davati savjete.
• Nemojte davati ocjene.

Vježbu ćemo raditi u parovima. Odaberite za sebe jednog od članova naše grupe kojeg ste do sada poznavali manje od drugih, ali biste željeli bolje upoznati.

Trener čeka da svi sudionici sjednu u parovima.

“Podijelite uloge među sobom: “jedan od vas je partner “A”, drugi je “B”. Zadatak će se sastojati od nekoliko faza. Svaka faza je zamišljena za određeno vrijeme, pratit ću vrijeme. Isprva, pravila dobrog slušanja vode se "B". "A" ih zasad može ostaviti po strani.

Tako, "A" govori 5 minutao svojim poteškoćama, komunikacijski problemi. Pritom posebnu pozornost posvećuje onim osobinama koje uzrokuju te poteškoće. 'B' slijedi pravila dobrog slušanja dok pomaže 'A' da govori o sebi.

Nakon 5 minuta, trener prekida razgovor.

"Sada u A" bit će 1 minuta do reći što je u ponašanju "B"pomogla mu je da otvoreno govori, priča o svojim problemima i što je otežalo ovu priču».

Nakon isteka jedne minute, trener daje sljedeći zadatak.

"Sada "A" govori o svojim prednostima u komunikacijikoji mu pomaže da uspostavi kontakte, izgradi odnose. "B", ne zaboravljajući pravila dobrog slušanja, mora uzeti u obzir sve informacije koje je dobio od "A" tijekom prethodne minute.

Nakon 5 minuta, trener prekida razgovor i predlaže prijelaz na sljedeći korak.

"B" za 5 minuta mora ponoviti"I što shvatio je iz svoje dvije pričeo sebi (Problemi i prednosti u komunikaciji). Tijekom ovih 5 minuta"A" cijelo vrijeme šuti i pokazuje se samo pokretom glave, slaže li se on ili nes onim što "B" kaže. Ako napravi negativan pokret glavom kao znak da je krivo shvaćen, onda se "B" mora oporaviti dok ne dobije potvrdu svojih riječi. Nakon što "B" kaže sve čega se sjećao iz 2 priče "A", potonji može reći što je izostavljeno ili iskrivljeno.

Vježba 3 "Riječi koje počinju na slovo M"

Imate natjecanje. Unutar 30 sekundi pronađite i zapamtite u ovoj prostoriji sve predmete koji počinju slovom M. Na kraju vremena, timovi naizmjence nazivaju riječi. Tim koji zadnji izgovori riječ pobjeđuje.

4 vježba "Šetnja uz morsku obalu"

“Sada ćemo malo prošetati obalom mora. Sjednite u udoban položaj i polako zatvorite oči. Obratite pažnju na dah, osjetite ga: zrak vam prolazi kroz nos, grlo, ulazi u prsa, puni pluća, osjetite kako svakim udahom energija ulazi u vaše tijelo i sa svakim izdahom nestaju nepotrebne brige, brige, napetost.. Obratite pažnju na svoje tijelo, osjetite ga od stopala do vrha glave. Sjedite na stolici (u naslonjaču), čujete neke zvukove, osjećate dašak povjetarca na licu. Možda želite promijeniti držanje, učinite to. Sada zamislite da ste uz more. Polako hodaš uz obalu. Pažljivo pogledajte oko sebe, koje boje, zvukovi, mirisi vas okružuju... Pogledajte u nebo, u more. Obratite pažnju na svoje stanje: koje emocije, osjećaje imate, kako se mijenjaju tijekom šetnje. Ne žurite se i možete sigurno krenuti dalje. Možda želite ući u vodu i plivati ​​ili sjesti na obalu.

Učini to. A sada je vrijeme da se vratimo u ovu sobu, u naš krug. Učinite to tempom koji vam odgovara: možete odmah otvoriti oči ili mirno sjediti zatvorenih očiju.

Sada ćemo jedni s drugima podijeliti dojmove. Da bismo to učinili, stvorit ćemo grupe od 4 osobe. Pokušajte sa sobom u istoj grupi imati uglavnom one s kojima niste radili u maloj skupini.

Nakon formiranja grupa, trener nastavlja nastavu: „Sada će svi redom pričati o svojim dojmovima, o onim slikama, iskustvima, izjavama koje su imali tijekom naše „šetnje“, a ostali će pažljivo slušati pripovjedača bez pitanja. pitanja, bez komentiranja ili tumačenja onoga što su čuli. Pokušajte uhvatiti one trenutke kada prestanete slušati. Odvojite oko 3-4 minute na svaku priču.

Vježba 5 "Promjena"

Vježba se koristi za sumiranje rezultata treninga, međusobna kontrola sudionika povećava vjerojatnost da će stečeno znanje implementirati u stvarne aktivnosti.

Potrebni materijali:kartice od debelog papira veličine posjetnice, olovke.

Vrijeme: 10 minuta.

Veličina grupe: 6-30 osoba.

Opis. Svi polaznici edukacije dobivaju karticu, nakon čega slušaju sljedeće upute: „Tijekom edukacije stekli smo puno znanja i vještina, čija je svrha olakšati nam život na radnom mjestu. Nažalost, vještine naučene tijekom treninga obično nestaju osim ako se ne uloži dodatni napor da se više koriste i prakticiraju u stvarnim situacijama. Kako biste razmislili što ćete i kako provesti u praksi u bliskoj budućnosti, predlažemo da na kartici upišete tri promjene koje će svatko napraviti na svom radnom mjestu u idućih tjedan dana nakon treninga.

Svatko upisuje svoje ime i broj telefona na kartice.

Sudionici u parovima razmjenjuju karte i dogovaraju se da će nazvati za tjedan dana kako bi saznali kako je drugi, jesu li ciljevi ispunjeni.