CRM სისტემის შექმნა საკუთარი ხელით. CRM-ის შექმნა

ადრე თუ გვიან, ნებისმიერი ბიზნესი აწყდება CRM-ის დანერგვის პრობლემას. დღეს, ბაზარზე ბევრი გადაწყვეტაა სხვადასხვა ნიშა ამოცანებისთვის. ზე მეწარმეები ხშირად წყვეტენ, რომ მათი ბიზნესისთვის მზა გამოსავალი არ არსებობს და მათ სჭირდებათ CRM სისტემის შემუშავება.

ჩემი აზრით, ეს არის ერთ-ერთი ყველაზე დიდი შეცდომა, რაც შეიძლება დაუშვათ. თუმცა, რატომღაც, მათი CRM ფიქრი თითქმის ყველა მეწარმეს სტუმრობს. ბევრი მინახავს წარმატებული კომპანიებიუმარტივესი ბიზნეს პროცესით, მაგრამ რატომღაც მათ გადაწყვიტეს, რომ CRM სისტემის განვითარება იყო ის, რაც მათ სჭირდებოდათ.

მაგალითი 1. 2000-იან წლებში დაარსებული მსხვილი კომპანიები

ყველაფერი იწყება იმით, რომ ცნობიერ დონეზე საჭიროა ბიზნეს პროცესების და გაყიდვების ავტომატიზაცია. 10 წლის წინ დსთ-ს ბაზარზე არ არსებობდა CRM სისტემები საშუალო და მცირე ბიზნესისთვის და კომპანიების უმეტესობას უწევდა თვითნაწერი სისტემების შექმნა. პრაქტიკულად არ არსებობდა IT ინდუსტრია და ტექნიკური დეპარტამენტისაშუალო ზომის კომპანია გაცილებით ძლიერი იყო, ვიდრე დღევანდელი სტარტაპები. ამრიგად, კომპანიები ჩაერთნენ თავიანთი სისტემის განვითარებაში და მან ღრმა ფესვები გაიდგა კომპანიის ყველა პროცესში.

შედეგად ეზოში 2008-2012წწ. დსთ-ში IT ინდუსტრიის გარიჟრაჟის დასაწყისი. სტარტაპები ჰგავს სოკოებს, რომლებიც ავითარებენ CRM სისტემებს, საფოსტო სერვისებს და მსგავს პროგრამულ უზრუნველყოფას ბიზნესის ავტომატიზაციისთვის.

კომპანიებში, სადაც მათ გააკეთეს თვითნაწერი სისტემები, პროცესი უკვე დაწყებული იყო, მაგრამ რადგან ამ კომპანიების მთავარი პროფილი არ არის CRM სისტემა ან თუნდაც IT პროდუქტი, მათ დაიწყეს შეჩერება საკუთარი სისტემების განვითარებაში. შედეგად, ფუნქციონალურობის თვალსაზრისით, მათ დაიწყეს პროფილებით გამკვეთრებულ სტარტაპებზე ადგილის დათმობა.

დრო გადის და ჩვენი გმირები უფრო და უფრო ჩერდებიან საკუთარ პროცესებში. მათი თვითნაწერი სისტემა არ აძლევს მათ მხრების გასწორების და წინსვლის საშუალებას: მათ მუდმივად უწევთ ფუნქციონირების მორგება თანამედროვეზე, რომელიც დიდი ხნის წინ გამოჩნდა მოდის სტარტაპებში. თუმცა არა, ეს უკვე აღარ არის სტარტაპები, არამედ თავდაჯერებული IT კომპანიები კარგი ინვესტიციებით.

შედეგად, გამოდის, რომ თვითნაწერი სისტემა დიდ დროს და, რაც მთავარია, პროგრამისტების კოლოსალურ რესურსს ხარჯავს.

თუ CRM-ის განვითარება, რომლითაც ისინი იყვნენ დაკავებულნი, მართლაც უნიკალური იყო, მაშინ ჯოჯოხეთი, მაგრამ არა - მათ ხელახლა გამოიგონეს ბორბალი, რომელიც დიდი ხნის წინ შეგიძლიათ შეიძინოთ თვეში 10 დოლარად.

და ყველაზე ცუდი ამ სიტუაციაში არის ის, რომ მორალურად ძალიან რთულია კომპანიის ლიდერებისთვის ამ სისტემის მიტოვება, რადგან მასზე ფული დაიხარჯა. თქვენ შეგიძლიათ მოისმინოთ მსგავსი ამბავი NetPeak-ის თანამშრომლებისგან ამ ვიდეოს.

წარმოგიდგენიათ, როგორ უახლოვდება ტოპ მენეჯერი უფროსს და ამბობს: ”ვიაჩესლავ გრიგორიევიჩ, აქ ახალი სისტემა გამოვიდა, ძალიან მაგარია და მას შეუძლია მთლიანად შეცვალოს ჩვენი. შედეგად, ის, რასაც ჩვენი IT დეპარტამენტი აკეთებს 10 წლის განმავლობაში, შეიძლება გადააგდეს და წაიშალოს სერვერიდან. როგორ მოგწონთ ეს იდეა, ჰა? ასეთ სიტუაციაში ვიაჩესლავ გრიგორიევიჩი დასვამს გონივრულ კითხვას: ”პეტია, დედაშენი, რატომ არ თქვი ეს ადრე? რატომ დავხარჯეთ$100,000 თქვენი სისტემის გასავითარებლად?
შემდეგ იწყება „ა-ტა-ტა-მენეჯმენტი“ და ტოპ მენეჯერი სამსახურიდან გაფრინდება. ვაზვიადებ, რა თქმა უნდა, მაგრამ იმედია მიხვდები არსს.

ზუსტად იგივე სიტუაციაა ლიდერებთან დაკავშირებით. საკუთარ თავთან ვერ აღიარებენ, რომ ფუჭად დახარჯეს ფული. გულის სიღრმეში, თვითნაწერი სისტემის ყველა მფლობელს აქვს იდეა, რომ ოდესმე ის ამ სისტემას მიყიდის სხვა მეწარმეებს. მაგრამ ეს არასოდეს მოხდება და ეს სისტემა სულ უფრო მეტ ფულს შეჭამს მეწარმეებისგან.

მე ვისაუბრე კომპანიებზე, რომლებსაც 2000-იან წლებში ავტომატიზაციის საჭიროება შეექმნათ და, ფაქტობრივად, ისინი არ არიან დამნაშავენი. იმ დროს ნამდვილად არ არსებობდა CRM სისტემები და ყველამ ავტომატიზირება მოახდინა ბიზნესს, როგორც შეეძლო.

მაგალითი 2. მცირე ბიზნესი, რომელსაც არ სურდა გაგება

მაგრამ არის კიდევ ერთი ამბავი ახალგაზრდა კომპანიების შესახებ. ისინი იტანჯებიან თავიანთი უცოდინრობით და არა ბაზარზე პროდუქტის ნაკლებობით. მე არაერთხელ მინახავს შემდეგი სცენარი.

კომპანიას აქვს ავტომატიზაციის საჭიროება და მენეჯმენტი იწყებს CRM სისტემის ძიებას. დაიწყეთ გუგლი და შედარება. ისინი წააწყდებიან AmoCRM-ს, Bitrix24-ს, Megaplan-ს და სხვებს. დარეგისტრირდით მასთან. ისინი უყურებენ ინტერფეისს და არ ესმით როგორ გამოიყენონ იგი. ცდილობენ განახორციელონ, მაგრამ არ გამოდის.

შედეგად, ისინი იწყებენ სისტემის ძებნას მათი „უნიკალური ბიზნესის“ გაყიდვისთვის სამშენებლო მასალებიდა, რა თქმა უნდა, ვერაფერს პოულობენ. ასეთი კომპანიების ხელმძღვანელებმა არ იციან, რომ CRM სისტემის მორგება შესაძლებელია. შედეგად მიდიან დასკვნამდე, რომ ამ უცნაურ სისტემებს, იდიოტ პროგრამისტებს, არაფერი ესმით გაყიდვებში. ჩვენ კი ყველაზე ჭკვიანები ვართ: ავიღებთ და დავწერთ საკუთარ CRM სისტემას.

როგორც წესი, ასეთ ადამიანებს IT განვითარების გამოცდილება საერთოდ არ აქვთ. ისინი იღებენ პროგრამისტს მეგობარს და ამბობენ: ”ვასია, შეხედე: აქ ასეთი ხრიკის გაკეთება გჭირდებათ, ეს არ არის რთული, არა? ისევე როგორც Amocrm-სა და Bitrix24-ში, მხოლოდ ცოტათი განსხვავებული. გააკეთებ ამას?” ბუნებრივია, ფრილანსერი ვასია ამბობს, რომ ყველაფერს გააკეთებს. მხოლოდ სულელი უარს იტყვის უნიკალური CRM სისტემის შექმნის შესაძლებლობაზე. მათ ასევე უთხრეს, რომ CRM-ს მიჰყიდიან ამ ინდუსტრიის სხვა კომპანიებს და ვასია გახდება მომავალი IT კომპანიის მმართველი პარტნიორი, რომელიც საჯარო გახდება და ბაზარს დაარღვიოს.

როგორც თქვენ ალბათ მიხვდით, ეს არასოდეს მოხდება და არაადეკვატური მეწარმე და არაადეკვატური ვასია სამუდამოდ გაწყვეტს მათ სისტემას. CRM განვითარებას წლები დასჭირდება და მხოლოდ დრო და ფული დასჭირდება.

”და მე არაერთხელ მსმენია, რომ მზა CRM სისტემების გამოყენება ძვირია და უმჯობესია გამოიყენოთ თქვენი საკუთარი განვითარება,” სერიოზულად ხართ? რა სისულელეა? თუ დათვლით, მიხვდებით, რომ განვითარების 2-3 წლის განმავლობაში პროგრამისტებს დიდი თანხა გადაუხადეთ. და დახარჯეთ $1000 წელიწადში CRM-ზე. თქვენ უნდა გესმოდეთ, რომ კარგ CRM სისტემებს აქვთ განვითარების უზარმაზარი განყოფილება და, ფაქტობრივად, ეს ხალხი მუშაობს თქვენი ბიზნესისთვის.

რომელ კომპანიებს შეუძლიათ შექმნან საკუთარი CRM სისტემები

პირველ რიგში, ეს არის SaaS კომპანიები და გიგანტური კომპანიები. ამ ტიპის ბიზნესს აქვს საკუთარი უნიკალური შიდა ბიზნეს პროცესები, რომლებისთვისაც არ არის შექმნილი ჩვეულებრივი CRM სისტემები. ასევე, ამ კომპანიებს აქვთ IT პროდუქტების შემუშავების გამოცდილება და აქვთ ადამიანური რესურსები კომპანიის შიგნით, რომლებსაც შეუძლიათ დაწერონ საკუთარი CRM.

ვინ არ უნდა დაწეროს საკუთარი CRM სისტემა

ყველა დანარჩენმა უნდა მოძებნოს გადაწყვეტილებები ბაზარზე და მოარგოს ისინი საკუთარ თავს. მერწმუნეთ, გეჩვენებათ, რომ თქვენ გაქვთ უნიკალური ბიზნესი უნიკალური ბიზნეს პროცესებით. Ეს არ არის სიმართლე. დსთ-ს ყველა ბიზნესის 99.9% არის შაბლონები მკაფიო ბიზნეს მოდელით და არსებობს მრავალი პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც სპეციალურად შექმნილია თქვენი ნიშისთვის. თქვენ უნდა მოძებნოთ ისინი, განსაკუთრებით ინგლისურენოვან ბაზარზე. ყველაფერი დიდი ხანია გააზრებული იყო.

ოდესმე გიფიქრიათ საკუთარი CRM სისტემის შექმნაზე? გააზიარეთ თქვენი ბიზნეს ისტორიები იმის შესახებ, თუ როგორ იპოვეთ გამოსავალი სიტუაციიდან და რა პროგრამულ უზრუნველყოფაზე დასახლდით.

რუსლან რაიანოვი

როგორ შექმნათ თქვენი საკუთარი CRM

მენეჯმენტი on CRM-ის შექმნა თქვენი ბიზნესისთვის

www.web-automation.ru 2015 წ

შესავალი

ასე რომ, თქვენ საბოლოოდ გადაწყვიტეთ დანერგოთ CRM თქვენს ორგანიზაციაში. ამ მოკლე სახელმძღვანელოში თქვენ იხილავთ მეთოდოლოგიას თქვენი საკუთარი CRM-ის შესაქმნელად, თქვენს ბიზნესზე ადაპტირებული.

მათთვის, ვინც გამოიყენებს მზა CRM-ს, ეს სახელმძღვანელო დაგეხმარებათ უკეთ გაიაზრონ საკუთარი საჭიროებები თქვენი კომპანიის ბიზნეს პროცესების ორგანიზების თვალსაზრისით (გაყიდვები, კონტრაქტორები, ფინანსები, პროექტები და ა.შ.).

დავიწყოთ და პირველ თავში განვიხილავთ რა არის CRM და რატომ არის საჭირო.

თავი 1. რა არის CRM და რატომ არის საჭირო.

მოკლედ, CRM არის პროგრამა, რომელიც შექმნილია თქვენს კლიენტებთან ურთიერთობის შესახებ ინფორმაციის ჩასაწერად, დასამუშავებლად და შესანახად. ჩვენ ოდნავ გავაფართოვებთ ამ კონცეფციას და მიგვაჩნია, რომ ეს არის პროგრამა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაამარტივოთ თქვენი ბიზნეს პროცესების მართვა.

ვთქვათ, ყიდით ზოგიერთ პროდუქტს. თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ მონიშნოთ პროცესები, რომლებიც შეიძლება ავტომატიზირებული იყოს CRM-ის გამოყენებით:

– მომწოდებლების აღრიცხვა;

- შეძენა მომწოდებლებისგან;

- გაყიდვების;

- კლიენტთა ბაზა;

– თანამშრომლების ბაზა;

- განყოფილებები;

– ფინანსური ოპერაციები (ანგარიშები);

- მოტივაციის სისტემა;

- გაყიდვების არხები.

შედეგად, CRM საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ შემდეგ მიზნებს:

➢ ხარჯების შემცირება. რთული გამოთვლებისა და სხვა ოპერაციების ავტომატიზაცია. თანამშრომლებს შორის არასაჭირო კომუნიკაციის შემცირება და ბიზნეს პროცესების ფორმალიზება.

➢ ბიზნეს პროცესების დაჩქარება. შეტყობინებები (ფოსტა, SMS), არასაჭირო რუტინული ამოცანების გამორიცხვა ბიზნეს პროცესიდან და მონაცემთა დამუშავების ოპერაციების გამარტივება (მაგალითად, მომხმარებლის მონაცემთა ბაზაში ძიება).

➢ პროდუქციის ხარისხის გაუმჯობესება. ძირითადად მეტრიკის შენარჩუნების გამო (ჩვენ შემდგომ განვიხილავთ).

➢ ბიზნესის გამჭვირვალობის გაზრდა. სისტემაში შედის მონაცემები ყველა თანამშრომლის მუშაობის შესახებ. შესაძლებელია ამ მონაცემების საფუძველზე მენეჯმენტისთვის მოხსენებები ადგილზე სიტუაციის გასაგებად.

➢ KPI დაფუძნებული მენეჯმენტი. თითოეული პროცესისთვის შეგიძლიათ აირჩიოთ შესრულების ინდიკატორები (მეტრიკა) და დაიწყოთ მათი თვალყურის დევნება CRM-ის გამოყენებით (მეტრიკის პანელის მეშვეობით პირადი ანგარიშილიდერი). განხორციელდა ინოვაცია - შეაფასეთ მეტრიკის ცვლილება.

➢ ბიზნეს პროცესების სტანდარტიზაცია. ყველა თანამშრომელი მუშაობს გარკვეული სქემის მიხედვით, რომელიც ჩართულია CRM-ში. გარდა ამისა, მუშაობს არასწორი მონაცემების გაფილტვრის წესები, რაც ხელს უწყობს მონაცემთა გაერთიანებას.

ახლა მოდით გადავწყვიტოთ თქვენი CRM-ის არჩევანი.

არსებობს სამი ვარიანტი:

გამოიყენეთ მზა ზოგადი დანიშნულების CRM.

გამოიყენეთ მზა CRM - გამოსავალი თქვენი ინდუსტრიისთვის.

შექმენით თქვენი საკუთარი CRM.

თუ თქვენს ბიზნეს პროცესებს არ გააჩნია უნიკალური მახასიათებლები და საკმაოდ ტიპიურია, მაშინ თქვენთვის საუკეთესო ვარიანტია ზოგადი დანიშნულების CRM-ის დაყენება. მოძებნეთ მზა CRM - ის შედარებით იაფია (ზოგიერთ შემთხვევაში უფასოც კი) და აქვს საკმაოდ შთამბეჭდავი ფუნქციების რაოდენობა. თუმცა, თქვენ მოგიწევთ სისტემასთან ადაპტირება და მისი გამოყენება ისე, როგორც არის. ამიტომ, ასეთი CRM-ის დაყენებისას, უმჯობესია წინასწარ წარმოიდგინოთ თქვენი მომავალი ავტომატიზაციის საჭიროებები და ნახოთ, შეუძლია თუ არა სისტემას ამ საჭიროებების დაფარვა.

კარგია, თუ არსებობს მზა CRM თქვენი ინდუსტრიისთვის, რომელიც ითვალისწინებს ამ ინდუსტრიის მახასიათებლებს. ზოგადად, შეგიძლიათ თქვენი პროცესების მორგება ამ CRM-ზე და დაიწყოთ მოქმედება მისი ფუნქციონალური ფარგლებში. ამ მიდგომის უპირატესობა ის არის, რომ თქვენ დაუყოვნებლივ და მცირე თანხით იღებთ მზა მეთოდოლოგიას თქვენს ინდუსტრიაში მუშაობისთვის. მინუსი - თქვენი ბიზნესის განვითარებისას თქვენ არ შეგიძლიათ გავლენა მოახდინოთ CRM-ის განვითარებაზე. იმათ. თქვენი ვარიანტები შემოიფარგლება იმით, რაც ამ CRM-ის შემქმნელებმა მოგაწოდეს.

ნებისმიერ შემთხვევაში, ამ ვარიანტის განხილვა ღირს. მინიმუმ, თქვენ უნდა შეისწავლოთ 1-2 ასეთი პროგრამა და ნახოთ, შეესაბამება თუ არა.

შემდეგი ვარიანტი არის პერსონალური CRM განვითარება. თქვენ გადაწყვიტეთ რა იქნება თქვენს სისტემაში და როგორ განვითარდება პროცესები. ამისათვის თქვენ მოგიწევთ სრულად ჩაეფლო ბიზნეს პროცესებში და განავითაროთ ისინი თავიდან ბოლომდე.

ეს მიდგომა სასურველია კომპანიებს, რომლებსაც აქვთ რთული ბიზნეს პროცესის ლოგიკა. ასეთ კომპანიას სჭირდება საკუთარი პროდუქტი, რომელიც გაითვალისწინებს ბიზნესის თავისებურებებსა და სპეციფიკას.

მნიშვნელოვანი პუნქტია ბიზნესის განვითარება და მასშტაბირება. პროცესები დროთა განმავლობაში იცვლება და ოპტიმიზებულია. თქვენს სისტემაში შეგიძლიათ განავითაროთ სისტემის ფუნქციონირება სწორი მიმართულებით. ზოგადი დანიშნულების CRM-ში ეს საკმაოდ პრობლემურია, ამიტომ ჯობია ამაზე წინასწარ იფიქროთ.

გამოდის, რომ კომპანიებს სჭირდებათ საკუთარი CRM, რომლებსაც ან აქვთ რთული ბიზნეს პროცესები, ან მათ, ვინც აპირებს ბიზნესის ოპტიმიზაციას CRM-ის ფუნქციონირების დროს.

რა თქმა უნდა, საკუთარი CRM-ის შემუშავება უფრო ძვირია, ვიდრე დასრულებულის განხორციელება. პროგრამული პროგრამა არსებითად დაწერილია თქვენი ბიზნესის საჭიროებების დასაკმაყოფილებლად. ასევე, თქვენი საკუთარი CRM-ის განხორციელების დრო უფრო გრძელია, ვიდრე დასრულებული სისტემა. აქ მნიშვნელოვანია მოკლევადიანი და გრძელვადიანი პრიორიტეტების გადაწყვეტა. რა არის უფრო მნიშვნელოვანი? განხორციელების სიჩქარე, ღირებულება, ბიზნეს პროცესების სპეციფიკის გათვალისწინებით, უსაფრთხოება, მოხერხებულობა და ა.შ.

სამომავლოდ განვიხილავთ CRM-ის დანერგვის მესამე ვარიანტს - CRM-ის შექმნას თქვენი ბიზნესის მოთხოვნებისთვის.

ამ შემთხვევაში, საჭირო იქნება პროგრამული პროდუქტის შემუშავების ყველა ეტაპის გავლა, კერძოდ:

➢ შინაარსი;

➢ ტექნიკური დავალება;

➢ დიზაინი და კოდირება;

➢ ტესტირება და გაუმჯობესება;

➢ განხორციელება ოპერაციაში.

შემდეგ თავში მოკლედ ვისაუბრებთ პროექტის კონცეფციაზე და მის სწორად დაწერაზე.

თავი 2. CRM პროექტის კონცეფცია.

ვთქვათ, თქვენ გადაწყვიტეთ შექმნათ თქვენი საკუთარი CRM. ამისათვის თქვენ უნდა დაწეროთ მომავალი პროექტის კონცეფცია.

არსებითად, კონცეფცია არის დოკუმენტი, რომლის საფუძველზეც თქვენ დაუკავშირდებით კანდიდატ კონტრაქტორებს, ძალიან მნიშვნელოვანია მისი სწორად მიღება, რათა ადრეულ სტადიაზე გამოვყოთ უვარგისი კონტრაქტორები.

რას უნდა შეიცავდეს პროექტის კონცეფცია:

➢ პროექტის მოკლე აღწერა (1 წინადადება).

➢ მოდულების შედგენა (როლების განსაზღვრა და მათი ფუნქციები).

➢ ტექნოლოგიის მოთხოვნები.

➢ პროექტის პარამეტრები (ვადები, ღირებულება).

➢ მოთხოვნები დეველოპერების გუნდისთვის + ბრიფის შემადგენლობა.

მოდით განვიხილოთ თითოეული წერტილი უფრო დეტალურად.

პროექტის მოკლე აღწერა.

თქვენ უნდა აღწეროთ ერთი წინადადებით თქვენი პროექტის ზუსტი ბუნება. ამით თქვენ დაზოგავთ დიდ დროს სხვა ადამიანებს, რომლებიც განიხილავენ თქვენს კონცეფციას. უკვე სათაურით გაირკვევა, შეეფერება თუ არა კონტრაქტორს.

ფაქტია, რომ გაურკვეველი აღწერით, თქვენ დაგისვით იგივე კითხვები - და თქვენ დახარჯავთ დროს მათ დამუშავებაზე. ამიტომ, მოიშორეთ ინტრიგა (სუპერკომპანიისთვის ძალიან დიდი პროგრამის შექმნა), დაწერეთ მარტივად და გარკვევით.

თუ არსებობს კრიტიკული მოთხოვნები, მაშინ ასევე უმჯობესია მიუთითოთ ისინი სათაურში. ეს შეიძლება იყოს ტექნოლოგიები, კონტრაქტორის ტერიტორიული მდებარეობა, ვადები, ბიუჯეტი.

ცუდი მაგალითები:

საიტის შექმნა

საჭიროა პროგრამა

კარგი მაგალითები:

მჭირდება სტუდია CRM ძრავის შესაქმნელად

პერსონალური CRM განვითარება

CRM შეკვეთით შემუშავება, მხოლოდ მოსკოვი.

მოდულების შემადგენლობა(მომხმარებლის როლების და მათი ფუნქციების განსაზღვრა).

დასაწყისისთვის, ყოველ შემთხვევაში, ზოგადი თვალსაზრისით, გადაწყვიტეთ რა როლები იქნება თქვენს სისტემაში. როლი არის ზოგადი მომხმარებელი თქვენს სისტემაში. მაგალითად, გამყიდველი, ადმინისტრატორი, ოპერატორი, მენეჯერი, საწყობის თანამშრომელი და ა.შ.

მას შემდეგ რაც განსაზღვრავთ როლებს სისტემაში, მოკლედ აღწერეთ ისინი.

მაგალითად, როლი არის გამყიდველი. გამყიდველს აქვს შემდეგი ფუნქციები: კომერციული შეთავაზების შექმნა, მომხმარებელთა ბაზის ნახვა, დამუშავება პოტენციური კლიენტებიდა მათი წინასწარი შეკვეთები, შეკვეთების დოკუმენტების ბეჭდვა.

ტექნოლოგიის მოთხოვნები

თუ თქვენი საწარმო უკვე იყენებს სერვერებს, მაშინ განიხილეთ მომავალი CRM ტექნოლოგია არსებულ ინფრასტრუქტურასთან თავსებადი. ეს არჩევითი მოთხოვნაა, მაგრამ უმჯობესია წინასწარ იფიქროთ ამ საკითხზე. მაგალითად, თუ თქვენი სერვერი იყენებს MS Windows პროგრამულ უზრუნველყოფას, მაშინ აზრი არ აქვს CRM-ის შექმნას ტექნოლოგიებზე, რომლებიც მოიცავს Linux სერვერების გამოყენებას. თუ თქვენი ყველა სისტემა დამზადებულია იმავე ტექნოლოგიებზე, ეს შეამცირებს IT გადაწყვეტილებების მხარდაჭერის ღირებულებას.

თუ არ არსებობს კავშირი ტექნოლოგიასთან, მაშინ ასევე უკეთესია მოკლედ მიუთითოთ ეს მომენტი კონცეფციაზე. ნაკლები კითხვები იქნება.

პროექტის პარამეტრები.

ყოველთვის მიუთითეთ ღირებულებისა და დროის ჩანგლები.

CRM სისტემა (ინგლისური კლიენტებთან ურთიერთობის მენეჯმენტიდან) არის მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სისტემა, ასეთი სისტემები ეხმარება თვალყური ადევნოთ მომხმარებლებს, აფიქსირებენ მათთან კომუნიკაციის მომენტებს, რაც ეხმარება კლიენტთან დიალოგის შენარჩუნებას და შეუფერხებლად მიჰყავს მას შემდეგ შესყიდვამდე. თქვენი სამსახურის. როდესაც კლიენტების რაოდენობა დიდია, თითოეული თქვენი კლიენტისადმი ინდივიდუალური მიდგომა პროცესის ავტომატიზაციის გარეშე შეუძლებელი ხდება.

CRM სისტემის განვითარების ღირებულება

განვითარების დრო 2 კვირიდან.

CRM სისტემაში ინახავთ არა მხოლოდ პერსონალურ ინფორმაციას კლიენტების შესახებ, არამედ მათი შეკვეთების ისტორიას, პრეფერენციებს და თქვენს მენეჯერებთან კომუნიკაციის ისტორიას. CRM სისტემები საშუალებას გაძლევთ სწრაფად შექმნათ პირდაპირი გაგზავნა მომხმარებელთა პრეფერენციების გამოყენებით, შექმნათ ლამაზი კომერციული შეთავაზებები, შექმნათ ინვოისები გადახდისთვის და ა.შ.

ჩვენ ვქმნით CRM ვებ ინტერფეისის საფუძველზე. თქვენი CRM არის ინტერნეტ მისამართი, რომელზეც შეგიძლიათ წვდომა ნებისმიერი ადგილიდან, შეიყვანოთ ან მიიღოთ განახლებული ინფორმაცია კლიენტის შესახებ.

თქვენი CRM გახდება დამატებითი ინსტრუმენტი გაყიდვების გაზრდისთვის. თქვენ შეძლებთ საიტის პროდუქტის ერთეულების დაკავშირებას კლიენტებთან მონაცემთა ბაზიდან. მაგალითად, მონიშნეთ რომელი პროდუქტით არის დაინტერესებული კონკრეტული კლიენტი. ყველა კლიენტი ნაწილდება მენეჯერებს შორის, რომლებიც მართავენ მათ, მაგრამ, წვდომისა და უფლებების დონიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ „დაათვალიეროთ“ სხვა ადამიანების კლიენტები ან დაარედაქტიროთ ინფორმაცია მათ შესახებ.

CRM-ის ძირითადი ფუნქციები

• კლიენტის შესახებ საკონტაქტო ინფორმაციის შენახვა.
• კლიენტის პრეფერენციების დაყენება.
• მომხმარებლის შეკვეთების ისტორია.
• მენეჯერის მენეჯმენტი.
• მენეჯერსა და კლიენტს შორის კომუნიკაციის ისტორია (კონტაქტის დრო და საუბრის არსი).
• კომერციული შეთავაზებების პრეზენტაცია თქვენს დიზაინში.
• გადახდის ინვოისის ფორმირება pdf, xlsx ფორმატში.
• მთლიანი მოგების ორდერების გაანგარიშება, დავალიანება და შემოსავლის პროგნოზი.
• დისტრიბუცია SMS-ით და ელექტრონული ფოსტით.
• შემთხვევების დაგეგმვა, შეხსენებების შექმნა.
• ყოველდღიური სარეზერვო.

განსხვავება ჩვენს CRM-სა და ყუთსა და სხვა SaaS გადაწყვეტილებებს შორის

ჩვენი CRM-ები შექმნილია პერსონალურად და გააჩნიათ თქვენთვის საჭირო ფუნქციონირება. ბევრი გამოსავალია დიდი შესაძლებლობებით, მაგრამ, როგორც წესი, ვარიანტების 90% ზედმეტი იქნება თქვენთვის, ხოლო საჭირო ფუნქციების 10% აკლია. თუ თქვენი საიტი ინახება ჩვენს მიერ, მაშინ CRM-ში შეგიძლიათ თქვენი პროდუქტის მონაცემთა ბაზაში ინტეგრირება და პროდუქტის ბარათების გამოყენებით კომერციული შეთავაზებების გენერირება.

CRM ინტერფეისი

ჩვენი CRM-ის ინტერფეისი მკაცრი და პრაქტიკულია, რომელიც მოგვაგონებს პოპულარულ 1C საბუღალტრო პროგრამას. ფანჯრების გადატანა, ფორმების შენახვა, ზოგადი კონტროლი ხორციელდება jQuery UI ჩარჩოს გამოყენებით, რომელიც ახლახან გახდა ინდუსტრიის სტანდარტი. სისტემის ინტერფეისი ნაცნობია და არ საჭიროებს შესწავლას.

კლიენტები ჩვენთან მოდიან CRM-ის შექმნის იდეით ან ERP სისტემებიან კონკრეტული ფუნქციური მოთხოვნები. უფასო კონსულტაციის დროს ჩვენი ანალიტიკოსი ატარებს წინასწარ აუდიტს თქვენი კომპანიის პროცესებისა და საჭიროებების იდენტიფიცირებისთვის, ეძებს შესაძლო გადაწყვეტილებებს სიჩქარის, ეფექტურობის, მოხერხებულობის გაზრდისა და მომავალი პროექტის ხედვის ჩამოყალიბებისთვის.

იდეა და კონსულტაცია

თითქმის ყოველთვის, იდეა, რომლითაც კლიენტები მოდიან ჩვენთან, მოითხოვს ანალიტიკას და დახვეწას. ეს სამუშაო აუცილებელია იმისთვის, რომ თავიდანვე მკაფიოდ გავიგოთ, რა გვაქვს და რა მიმართულებით ვიმოქმედოთ, ასევე ვიფიქროთ საუკეთესო პროდუქტის შექმნის სტრატეგიაზე.

ამ ეტაპზე ვაანალიზებთ აპლიკაციის/ვებ სერვისების ბაზარს შერჩეულ თემაზე, ვავლენთ ლიდერებს და ვპოულობთ ცუდი განხორციელების მაგალითებს, განვსაზღვრავთ მათი წარმატებისა თუ წარუმატებლობის კრიტერიუმებს. ჩვენ ვსწავლობთ კონკურენტების პროდუქტებს ინტერფეისის გადაწყვეტილებების თვალსაზრისით, ფოკუსირებას ვაკეთებთ საბოლოო მომხმარებელზე, მისი მიზნებისა და ამოცანების მომსახურებით შესრულებაზე და ვადგენთ მათ უპირატესობებსა და ნაკლოვანებებს.

მიღებულ ცოდნას ვაპროექტებთ მომავალ აპლიკაციაზე, ვაყალიბებთ წარმოდგენას საბოლოო პროდუქტზე, მომხმარებლებზე და მათ მიზნებზე და შედეგად ვიღებთ დოკუმენტში დაფიქსირებულ სამომავლო პროექტის ხედვას - პროექტის ხედვა.

ჩვენს სპეციალისტთან კონსულტაციის შემდეგ, თქვენ გექნებათ ზუსტი გაგება, თუ როგორ უნდა განახორციელოთ პროექტი.

მოდი საქმეს შევუდგეთ!

განვითარების ჯგუფი აფასებს მომავალ CRM ან ERP სისტემას და ჩვენ ვაკეთებთ წინასწარ კომერციულ წინადადებას განვითარებისთვის.

პროექტის საპროექტო ხედვის შედგენის შემდეგ, ჩვენი დეველოპერული გუნდი აფასებს პროდუქტის განხორციელების სავარაუდო შრომის ხარჯებს. ამოცანებისა და ტექნოლოგიური შეზღუდვებიდან გამომდინარე, შეფასებულია თქვენი პროდუქტის შემუშავებისთვის საჭირო საათების რაოდენობა.

მიღებული შეფასების საფუძველზე ყალიბდება წინასწარი კომერციული შეთავაზება, რომელიც მოიცავს ჩვენი კომპანიის მიერ განხორციელებული მსგავსი პროექტების აღწერას, განვითარების გუნდის შემადგენლობას და თითოეული მონაწილის პროფესიონალურ დონეს, მთელი პროექტის ღირებულებას, დაყოფილი განვითარების ეტაპებად. .

Ზე კომერციული შეთავაზებახელშეკრულება მომავალში გაფორმდება.

3. დიზაინის, ბექლოგისა და განვითარების კონტრაქტი

პროდუქტის მფლობელთან პროექტის დეტალების განხილვის შემდეგ, მომხმარებელი და გუნდი ავითარებენ გადაწყვეტის არქიტექტურას, აღწერენ ალგორითმებს და სამუშაო სცენარებს მთელი პროექტისთვის. ჩვენ ვქმნით ინტერფეისებს და შესაძლოა განვავითაროთ დიზაინი. ამის შემდეგ მომხმარებელთან იდება ხელშეკრულება.

* პროდუქტის მფლობელი - პროექტის მენეჯერი

პროდუქტის მფლობელი პასუხისმგებელია ნარჩენების შინაარსზე, მის შეკვეთაზე და პროექტის ყველა წევრის ხელმისაწვდომობაზე. ის ასევე პასუხისმგებელია პროდუქტის ღირებულებისა და გუნდის მიერ შესრულებული სამუშაოს მაქსიმიზაციაზე, ამიტომ ის მუდმივად აანალიზებს განვითარების პროცესს და ეძებს პროდუქტის გაუმჯობესების გზებს. ეს როლი შეიძლება შეასრულოს როგორც მომხმარებლის მხრიდან, ასევე ჩვენი კომპანიის თანამშრომელმა.

** backlog - დავალებების ჩამონათვალი დეველოპერული გუნდისთვის, რომელიც სრულად აღწერს პროექტს

დოკუმენტი წარმოადგენს მომხმარებლის შესაძლებლობების იერარქიულ სტრუქტურას და ტექნიკური მოთხოვნები, განხორციელების ბრძანებით დაკვეთით, ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქციონირება განხორციელდება სხვებზე ადრე. Backlog-ის თითოეულ ელემენტს ენიჭება აღწერა, სერიული ნომერი, სამუშაოს მოცულობის შეფასება და ღირებულება. ეს საშუალებას გაძლევთ გამოთვალოთ მთლიანი პროდუქტის შემუშავების საბოლოო ღირებულება.

ხელშეკრულება უპირველეს ყოვლისა უზრუნველყოფს მომხმარებლისთვის შესრულებული სამუშაოს სრულ გამჭვირვალობას და საშუალებას აძლევს მას აკონტროლოს განვითარების პროცესი თითოეულ ეტაპზე, ყველა ეტაპი ცალ-ცალკეა დადგენილი, რაც საშუალებას გაძლევთ გადაიხადოთ შესრულებული სამუშაოს მიწოდებისთანავე.

ბექლოგი არის მოქნილი დოკუმენტი, რომელიც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს შეიტანოს თუნდაც მნიშვნელოვანი ცვლილებები პროდუქტში განვითარების პროცესში, რადგან ინოვაციური იდეების უმეტესობა ჩნდება პროექტის დროს. დამატებითი ფუნქციონირება გაიცემა დამატების სახით. კონტრაქტზე დადებული ხელშეკრულებები, რომლებშიც მითითებულია, გადაიტანს თუ არა შემოტანილი ცვლილებების განხორციელება პროექტის ეტაპების დასრულების ვადებს.

კლიენტთან ერთად იმ ამოცანების განსაზღვრა, რომლებიც უნდა განხორციელდეს მომავალ სპრინტში.

Scrum*-ის გული არის Sprint**, რომელიც გრძელდება ერთი ან ორი კვირა, რომლის დროსაც იქმნება პროდუქტის პოტენციურად მზად გამოსაშვები და გამოსაყენებელი ნაწილი.

*Scrum არის სწრაფი განვითარების მეთოდოლოგია, რომლის მიხედვითაც ვატარებთ პროექტებს

** სპრინტის ეტაპი, რომლის ფარგლებშიც ხორციელდება პროექტის გარკვეული ნაწილი

ჩვეულებრივ, სპრინტის ხანგრძლივობა მუდმივია განვითარების მთელი პერიოდის განმავლობაში. შემდეგი სპრინტი იწყება წინას დასრულებისთანავე.

სპრინტი შედგება ჩამონათვალისგან, თუ რა ფუნქციებია საჭირო შემუშავებული და მოქნილი გეგმა, რომელიც წარმართავს პროექტის პროგრესს. სპრინტის დაგეგმვის რესურსი არის პროდუქტის ბექლოგი.

მომავალი სპრინტის მუშაობის სფერო განისაზღვრება სპრინტის დაგეგმვისას მთელი გუნდის ერთობლივი მუშაობის შედეგად.

სპრინტის დაგეგმვისას გუნდი პასუხობს შემდეგ კითხვებს.

არც ისე დიდი ხნის წინ, მჭირდებოდა უმარტივესი CRM-ის ორგანიზება პატარა ოფისისთვის. მთავარი პრობლემა ის იყო, რომ მომხმარებლის მონაცემები აბსოლუტურად ქაოტურად ინახებოდა, გაურკვეველი იყო ვინ ვის როდის დაურეკა, რა იყო შეთანხმებული კლიენტთან და რა ეტაპზეა კლიენტის შეკვეთა.

დიახ, დღეს, CRM- სისტემების რაოდენობა ბაზარზე ძალიან დიდია. არსებობს პარამეტრები, როგორც დამოუკიდებელი აპლიკაცია და როგორც ონლაინ სერვისი ღრუბლოვანი სინქრონიზაციის საშუალებით. თუ კონკრეტულად დასახავთ მიზანს, მაშინ შეგიძლიათ იპოვოთ სისტემა თითქმის ნებისმიერი მოთხოვნისა და საფულისთვის. მაგრამ ჩემი ამოცანისთვის, CRM-ების უმეტესობის ფუნქციონირება იყო ზედმეტი ან ძალიან ძვირი. გარდა ამისა, მე მჭირდებოდა გამოსავალი რაც შეიძლება მარტივი განსახორციელებლად, რომელიც არ მოითხოვდა ცალკე ტრენინგს ან დამატებით კონფიგურაციას.

რა იყო თავდაპირველად საჭირო?

საჭირო იყო მიღება:

1. კონტაქტების ერთიანი საცავი კომპანიის ყველა მომხმარებლისთვის;
2. წვდომა საცავზე ონლაინ/ოფლაინ 24/7 ოფისის ყველა თანამშრომლისთვის ნებისმიერ დროს;
3. კლიენტის ისტორიის ნახვის შესაძლებლობა;
4. კლიენტების ჯგუფებად დაყოფის უნარი;
5. მომხმარებელთა ზარების ისტორიის შენახვის შესაძლებლობა საუბრის შესახებ კომენტარებით;
6. ტელეფონებზე და კომპიუტერებზე ინფორმაციის წვდომის შესაძლებლობა;
7. ინფორმაციის რედაქტირების/განახლების შესაძლებლობა ოფისის ყველა თანამშრომლისთვის (არ იყო საჭირო წვდომის უფლებების შეზღუდვა);
8. შესაძლებლობა დაუყოვნებლივ ნახოთ კლიენტის მონაცემები და ისტორია ტელეფონის ეკრანზე შემომავალი / გამავალი ზარის დროს.

რა იყო ხელმისაწვდომი?

1. რამდენიმე იაფი ორსიმიანი Android სმარტფონი, რომელიც დაკავშირებულია CDMA და GSM ოპერატორებთან;
2. WI-FI ოფისში;
3. ბაზა Excel-ში მომხმარებელთა მონაცემებით, დევს ქსელურ დისკზე, საერთო წვდომით ყველა საოფისე კომპიუტერიდან.

ოფისში არც PBX და არც IP ტელეფონი არ ყოფილა გამოყენებული, რადგან მათი განსაკუთრებული საჭიროება არ იყო.

რა აკლდა?

სამუშაო პროცესი ასე გამოიყურებოდა - კლიენტები ცალ-ცალკე იწერებოდა ტელეფონის მეხსიერებაში სხვადასხვა სახელწოდებით, რაღაც შენიშვნებით და ა.შ. ზოგიერთ ტელეფონს ჰქონდა ჩანაწერები, ზოგს არა. გარდა ამისა, იყო Excel ფაილი, რომელიც დევს საერთო ქსელის გაზიარებაზე.

როდესაც კლიენტი დარეკავდა, თანამშრომელმა ჩაშენებული Excel-ის ძიების გამოყენებით დააზუსტა აბონენტის სახელი, შეამოწმა თუ არა ასეთი კლიენტი მონაცემთა ბაზაში და საუბრის შედეგებიდან გამომდინარე, ჩაწერა შედეგები იმავე ფაილში.

რბილად რომ ვთქვათ, პროცესი ძალიან ცუდად იყო ოპტიმიზირებული და მიუხედავად იმისა, რომ მონაცემები სისტემატიზებული იყო Excel-ში, მისი გამოყენება უკიდურესად მოუხერხებელი იყო. გარდა ამისა, თუ თანამშრომელი ტოვებდა ოფისს, ის დაკარგავდა წვდომას ფაილზე.

რა დასჭირდა?

ვინაიდან ამოცანის ქვაკუთხედი იყო მომხმარებელთა მონაცემების გამოშვება შემომავალ ზარებზე, მაშინვე გაირკვა, რომ გამოსავალი უნდა ვეძებოთ Google -> Android ზონაში. და ასეთი გამოსავალი თითქმის მაშინვე იქნა ნაპოვნი - უფასო Google Contacts გახდა ეს.

თითქმის ყველამ იცის, რომ Google გაძლევთ საშუალებას სინქრონიზებულიყო კონტაქტები თქვენს Google ანგარიშთან, მაგრამ ყველამ არ იცის, რომ მათი რედაქტირება შეგიძლიათ არა მხოლოდ თქვენი ტელეფონიდან. Google Contacts ვებ ინტერფეისზე წვდომისთვის, თქვენ უნდა შეხვიდეთ Gmail-ზე და ჩამოსაშლელ მენიუში აირჩიეთ „კონტაქტები“.

გარდა ამისა, Google Contacts-ის მიერ მოწოდებული ველების რაოდენობა გაცილებით მეტია, ვიდრე სტანდარტული ტელეფონის ნომერი. ჩემთვის ყველაზე მნიშვნელოვანი ის იყო, რომ Google Contacts გაძლევთ საშუალებას შექმნათ შენიშვნების ცალკე ბლოკი თითოეული ჩანაწერისთვის.

1. აქვს ყველა საჭირო ველი კონტაქტებისთვის (თუნდაც გარკვეული ჭარბი);
2. შესაძლებელია ჯგუფების შექმნა და მათში კონტაქტების განთავსება;
3. აქვს ინტერფეისი როგორც სმარტფონისთვის, ასევე კომპიუტერისთვის;
4. საშუალებას გაძლევთ შემოიტანოთ/ექსპორტი კონტაქტების მონაცემთა ბაზაში;
5. მონაცემები ავტომატურად და სწრაფად სინქრონიზებულია ანგარიშის მეშვეობით - ყველა მოწყობილობაზე.

Ამგვარად:

1. შეიქმნა ახალი Google ანგარიში, რომელიც დაკავშირებული იყო ყველა საოფისე სმარტფონთან და კომპიუტერთან;
2. შემუშავდა კლიენტის ბარათის შაბლონი;
3. შექმნა და შეინახა რამდენიმე სატესტო კონტაქტი;
4. Google Contacts-ში ჩაშენებული ექსპორტის სისტემის გამოყენებით, ეს კონტაქტები ექსპორტირებული იყო Excel-ში;
5. "ოფისის" Excel ფაილი საკონტაქტო მონაცემებით გადაკეთდა Google ფორმატში (ეს ძალიან მარტივია, საკმარისია მონაცემების სწორად განთავსება სწორ სვეტებში);
6. ახალი ფაილი იმპორტირებული იქნა Google Contacts-ში ჩაშენებული Google Contacts იმპორტის სისტემის მეშვეობით.

მოგება! მთელი ადრე დაგროვილი კლიენტების ბაზა განთავსდა Google ანგარიშში, სინქრონიზებული იყო ყველა სმარტფონზე და თითოეული კლიენტისთვის მიიღეს შემდეგი ბარათი:

1. კლიენტის სრული სახელი;
2. ჯგუფი, რომელსაც ის ენიჭება, არის კლიენტის სწრაფი „მარკერი“;
3. ყველა მისი საკონტაქტო ინფორმაცია;
4. თითოეული შეკვეთის სასიცოცხლო ციკლი. ფრჩხილებში მითითებულია თანამშრომელი, რომელმაც შეასრულა მოქმედება.

ფოტო ემატება ხელით ან ამოღებულია Google+-დან, მომხმარებლის მიერ მითითებულ მონაცემებთან ერთად.

შემომავალი/გამავალი ზარის დროს ნაჩვენები მონაცემების მოცულობის შეზღუდვის გათვალისწინებით, იმისათვის, რომ არ შეიქმნას ზედმეტი ჩანაწერები, ტრანზაქციის დასრულების შემდეგ წაიშალა ნაბიჯების ჩანაწერები. ჩვენ დავტოვეთ მხოლოდ შედეგი ძირითადი პარამეტრებით:

იფრინეთ მალამო და მისი ხსნარი

როგორც ჩანს - ეს ბედნიერებაა, აიღე, შეავსე საკონტაქტო მონაცემთა ბაზა და გამოიყენე იგი. მაგრამ ცნობილია, რომ თაფლის თითოეულ კასრს მალამოში ყოველთვის თავისი ბუზი აქვს. ამ შემთხვევაში, ასე გამოიყურებოდა - დავალება ნომერი 6 საჭიროა მომხმარებლის მონაცემებისა და შენიშვნების ჩვენებისთვის შემომავალი და გამავალი ზარების დროს. Google Contacts-ის მთელი სიმძლავრით და ნამდვილად მოხერხებულობით, Google-მა არ დაუშვა ღორის დაყენება - Android სმარტფონების სტანდარტული აკრიფეს ეკრანზე ნაჩვენები იყო მხოლოდ სახელი, გვარი და აბონენტის ნომერი. არ იყო ისეთი პარამეტრები, რომლებიც საშუალებას მისცემს აჩვენონ სხვა დამატებითი ველები, რომლებიც იმყოფებოდა კონტაქტისთვის.

თუმცა, თუ გავითვალისწინებთ იმ ფაქტს, რომ სმარტფონებზე მუშაობდნენ ანდროიდი, ამოცანა არც ისე გადაუჭრელი ჩანდა. ძიების შედეგად ნაპოვნი იქნა აპლიკაცია "", რომელიც საშუალებას აძლევდა ყველა საჭირო მონაცემის ჩვენებას სტანდარტული Android აკრიფეს ეკრანზე შემომავალი ან გამავალი ზარებისთვის.

Call Notes Pro-ს მახასიათებლები

აპლიკაციას შეუძლია:

• კლიენტის ბარათის მონაცემების ჩვენება Google Contacts-ში სტანდარტული Android აკრიფეს ეკრანზე;
• საშუალებას გაძლევთ დააკონფიგურიროთ რომელი ველები გამოჩნდება ეკრანზე და რა თანმიმდევრობით:
  • ჯგუფი;
  • კომპანია;
  • თანამდებობა;
  • მისამართი;
  • ფოსტა;
  • ვებ საიტი;
  • ტელეფონის ნომერი;
  • საკონტაქტო შენიშვნა;
  • დაბადების დღე;
  • კალენდარი;
  • ზარის ტიპი - შემომავალი/გამავალი;
  • ნომრის ტიპი - პირადი, სამუშაო და ა.შ.;
  • მეტსახელი;
  • მდებარეობა;
  • სატელეკომუნიკაციო ოპერატორი.
• კლიენტის წინა ზარის დროის ჩვენება (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
• მუშაობა ორ SIM ბარათიანი სმარტფონებით;
• ნაჩვენები ბარათის გარეგნობა სრულად მორგებულია - ფერი, შრიფტი, თითოეული ელემენტის შრიფტის ზომა და ა.შ.;
• ზარის დროს კონტაქტის შენიშვნების შექმნის შესაძლებლობა;
• ბარათის დამალვის შესაძლებლობა, რათა ხელი არ შეუშალოს ეკრანზე ღილაკების გამოყენებას.

დაუყოვნებლივ აღვნიშნავ, რომ განაცხადი გადახდილია, მაგრამ 3 დოლარის ფასი აშკარად ვერ გახდება დაბრკოლება. აპლიკაცია შეძენილია, დაინსტალირებულია ყველა სმარტფონზე, ადრე დაკავშირებული საერთო Google ანგარიშით, რომელშიც ინახება ყველა მონაცემი.

ასე გამოიყურება დარეკვისას ნაჩვენები კლიენტის ბარათი. თქვენ შეგიძლიათ დააკონფიგურიროთ ის თქვენი გემოვნებით.

შედეგი

ყველა მანიპულაციის შემდეგ, სამუშაო პროცესი ასე დაიწყო:

არსებული კლიენტისთვის:

1. როდესაც კლიენტი რეკავს, თანამშრომელი დაუყოვნებლივ ხედავს ყველა საჭირო მონაცემს ტელეფონის ეკრანზე;
2. საუბრის დასრულების შემდეგ თანამშრომელი Google Contacts ვებ-ინტერფეისის საშუალებით შეაქვს საუბრის შედეგებსა და შესრულებულ მოქმედებებს;
3. მონაცემები სინქრონიზებულია საერთო Google ანგარიშში და ხელმისაწვდომია ყველა თანამშრომლისთვის.

ახალი კლიენტისთვის:

1. კლიენტისგან შემომავალი ზარის შემდეგ თანამშრომელი ქმნის ახალ კონტაქტს;
2. შეაქვს ყველა საჭირო მონაცემი კლიენტისა და ზარის შესახებ;
3. ამატებს აბონენტს შესაბამის ჯგუფში;
4. მონაცემები სინქრონიზებულია საერთო Google ანგარიშში და მყისიერად ხელმისაწვდომია ყველა თანამშრომლისთვის.

დასკვნები

ახალი ლოგიკა დანერგილია და უკვე რამდენიმე თვეა წარმატებით მუშაობს. სამუშაო პროცესებში ქაოსი რამდენჯერმე შემცირდა, მომხმარებელთა ბარათები და მათზე მუშაობა მოწესრიგებულად ინახება. სატელეფონო ზარების კონვერტაცია გაიზარდა 23%-ით. ნებადართულია კლიენტების სათანადო დაჯგუფება:

• დაუყოვნებლივ ნახეთ, როდის დაუკავშირდა კლიენტს ბოლოს;
• კლიენტი, რომლის ჯგუფიც რეკავს - ახალი, დაბრუნებული, საბითუმო, საცალო და ა.შ.;
• ნახეთ, რამდენი ტყვია მუშავდება, რამდენი შეკვეთა დასრულებულია;
• ხელახლა გამოიძახეთ მომხმარებლები, რომლებიც დაინტერესდნენ პროდუქტით, მაგრამ არ გაუკეთებიათ შეკვეთა;
• სწრაფად უპასუხოს კლიენტს მისი შეკვეთის სტატუსის შესახებ;
• ნუ დაკარგავთ დროს არასწორ ადამიანებზე.