ტექნიკური დახმარების ინჟინრის სამუშაოს აღწერა. ტექნიკური სპეციალისტები: ტრენინგის მახასიათებლები, მოთხოვნები და პასუხისმგებლობები

დამტკიცება:
შპს "" დირექტორი

_______________
"____" _____________2003 წ

ᲡᲐᲛᲡᲐᲮᲣᲠᲘᲡ ᲐᲦᲬᲔᲠᲐ
ტექნიკური დახმარების ინჟინერი.

1. ზოგადი დებულებები.

1.1. სამუშაოს ეს აღწერა განსაზღვრავს ფუნქციურ მოვალეობებს, უფლებებს და
ტექნიკური დახმარების ინჟინრის პასუხისმგებლობა.
1.2. ტექნიკური დახმარების ინჟინერი თანამდებობაზე ინიშნება და თანამდებობიდან ათავისუფლებს მოქმედი შრომის კანონმდებლობით დადგენილი წესით ბრძანებით.
1.3. ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი პირდაპირ ანგარიშს უწევს .
1.4. ტექნიკური დახმარების ინჟინრის პოზიცია ენიჭება პირს, რომელსაც ჰყავს პროფესიონალი უმაღლესი განათლებადა პროფესიული გამოცდილება.
1.5. ტექნიკური დახმარების ინჟინერმა უნდა იცოდეს:
- დადგენილებები, ბრძანებები, ბრძანებები, სხვა მარეგულირებელი და მარეგულირებელი დოკუმენტები;
- საწარმოს სტრუქტურა;
— კომპიუტერული და ორგანიზაციული აღჭურვილობა;
- შიდა და უცხოური ელექტრონული კომპიუტერების ტექნიკური მოთხოვნები და ოპერაციული ინსტრუქციები;
— წარმოებაში პერსონალური კომპიუტერების გამოყენების ტექნოლოგია;
— შრომის კანონმდებლობა;
- შრომის შინაგანაწესი;
— შრომის დაცვის, ხანძარსაწინააღმდეგო და სამრეწველო სანიტარული წესები და ნორმები.
2. ფუნქციური პასუხისმგებლობა.

ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი:
2.1. უზრუნველყოფს საწარმოში გამოყენებული პროგრამული ინსტრუმენტების მხარდაჭერას.
2.2. იკვლევს პროგრამული უზრუნველყოფის ბაზარს და გასცემს რეკომენდაციებს შეძენისა და
სისტემის და აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფის დანერგვა.
2.3. მონაწილეობს კომპიუტერული ტექნიკის არჩევის წინადადებების შემუშავებაში.
2.4. ახორციელებს პროგრამირებას.
2.5. მეთოდოლოგიურ დახმარებას უწევს საწარმოს განყოფილებებს. უწევს კონსულტაციებს საწარმოს თანამშრომლებს პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებასთან დაკავშირებით.
2.6. იღებს სწრაფ გადაწყვეტილებებს კომპიუტერული და ორგანიზაციული აღჭურვილობის მუშაობის დროს წარმოშობილ პრობლემებზე.
2.7. იგი სწავლობს კომპიუტერული და ორგანიზაციული აღჭურვილობის მუშაობაში ჩავარდნებისა და დარღვევების მიზეზებს, შეიმუშავებს წინადადებებს და იღებს გადაწყვეტილებებს მათი აღმოფხვრისა და პრევენციის, ამ ობიექტების ხარისხისა და საიმედოობის გაუმჯობესების შესახებ.
2.8. უზრუნველყოფს ინფორმაციის უსაფრთხოებას და ხელს უშლის მის არასანქცირებულ გავრცელებას.
2.9. უზრუნველყოფს ტექნიკური საშუალებების გამოყენების კონტროლს, ექსპლუატაციის წესების დაცვას, უსაფრთხოებისა და ხანძარსაწინააღმდეგო დაცვას.
3. უფლებები.

ტექნიკური დახმარების ინჟინერს უფლება აქვს:
3.1.. მიიღეთ საწარმოს მენეჯმენტი, ფუნქციონალური განყოფილებების ხელმძღვანელები და IT მენეჯერი სამსახურებრივი მოვალეობების შესასრულებლად საჭირო ყველა ინფორმაციას (განკარგულებები, ბრძანებები, ბრძანებები, მეთოდოლოგიური, მარეგულირებელი და სხვა მითითებები.
მასალები, მონაცემთა ბაზის ფაილები) და მოითხოვენ საჭირო ტექნიკური საშუალებების (კომპიუტერული ტექნოლოგიები, კომუნიკაციები და ა.შ.) უზრუნველყოფას.
3.2. მონაწილეობა მიიღოს შეხვედრებსა და სემინარებში მასში შემავალ თემებზე
კომპეტენცია.
3.3. კომპიუტერული და ორგანიზაციული ტექნოლოგიების გასაუმჯობესებლად წინადადებების მომზადება და მენეჯმენტს განსახილველად წარდგენა.
3.4. მიეცით მენეჯმენტის წინადადებები პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენის (გაუმჯობესების) შესახებ.
3.4. დადოს ურთიერთობა მესამე მხარის დაწესებულებებთან და ორგანიზაციებთან საწარმოო საქმიანობის ოპერატიული საკითხების გადასაჭრელად.
4. პასუხისმგებლობა.

ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერი პასუხისმგებელია:
4.1. კომპიუტერული და ორგანიზაციული აღჭურვილობის ექსპლუატაცია და განვითარება თვალსაზრისით
სისტემის და აპლიკაციის პროგრამული უზრუნველყოფა.
4.2. მის ხელთ არსებული ოფიციალური ინფორმაციის შენახვა და გაუვრცელებლობა.
4.3. ამ სამუშაოს აღწერილობით მისთვის დაკისრებული მოვალეობების ხარისხიანად და დროულად შესრულება.
4.4. მათი ფუნქციური მოვალეობების შეუსრულებლობა.
4.5. არაზუსტი ინფორმაცია მის მიერ შესრულებული სამუშაოს სტატუსის შესახებ.
4.6. საწარმოს დირექტორის ბრძანებების, მითითებებისა და მითითებების შეუსრულებლობა.
4.7. უსაფრთხოების წესების, ხანძარსაწინააღმდეგო და სხვა წესების გამოვლენილი დარღვევების აღსაკვეთად ზომების შეუსრულებლობა, რომლებიც საფრთხეს უქმნის საწარმოს, მისი თანამშრომლების საქმიანობას.
4.8. შრომისა და შესრულების დისციპლინის შეუსრულებლობა.
5. სამუშაოს პირობები.

5.1. ტექნიკური დახმარების ინჟინრის მუშაობის რეჟიმი განისაზღვრება საწარმოში დადგენილი შრომის შინაგანაწესის შესაბამისად.
5.2. წარმოების საჭიროებიდან გამომდინარე, ტექნიკური დახმარების ინჟინერი შეიძლება წავიდეს მივლინებაში (მათ შორის ადგილობრივში).
5.3. თავისი საქმიანობის უზრუნველსაყოფად ტექნიკური მხარდაჭერის ინჟინერს ეძლევა უფლება ხელი მოაწეროს დოკუმენტებს მის ფუნქციურ მოვალეობებში შემავალ საკითხებზე.

დარია არხაროვა სპეციალისტების ახალი თაობა არა მხოლოდ საკუთარ თავს, არამედ მათ მენეჯმენტსაც უბიძგებს პროფესიული გადატვირთვისკენ. „ტოპ“ დონეზე საკადრო ბრძოლაში გაიმარჯვა მათ, ვინც დატოვა მართვის შაბლონები უნივერსიტეტის არქივის თაროზე და შეძლო „ნულოვანი ამოღება“. ის ვინც...

ირინა ტალაშოვა დამსაქმებლის ბრენდის როლზე კორპორატიული სოციალური პასუხისმგებლობისა და მდგრადი ეკონომიკური განვითარების ეკოსისტემაში ჩვენ მიჩვეულები ვართ იმ ფაქტს, რომ დამსაქმებლის ბრენდი ასოცირდება ერთგვარ მარკეტინგთან, რომელიც თან ახლავს დასაქმების პროცესს, რომელიც მოიცავს სტრატეგიას...

რედაქტორისგან. სანქტ-პეტერბურგის საერთაშორისო ეკონომიკური ფორუმის ერთ-ერთი ყველაზე საინტერესო მოვლენა იყო სამი მილიარდერის არკადი ვოლოჟის, ალექსეი მორდაშოვისა და ოლეგ ტინკოვის დისკუსია ტექნოლოგიების, მომავლისა და რუსული ბიზნესის შესახებ. ჩვენ ვაქვეყნებთ ამის ყველაზე ნათელ ფრაგმენტებს...

ნაწყვეტი გურუს ბრწყინვალე წიგნიდან შიდა კომუნიკაციები Bill Quirk, ჯერ არ არის თარგმნილი რუსულად, - Making the Connections. შიდა კომუნიკაციის გამოყენება სტრატეგიის მოქმედებად გადაქცევისთვის. ავტორი ცდილობს უპასუხოს უკიდურესად აქტუალურ შიდა ...

Merit Wedell-Wedelsborg თბილ საღამოს, კომპანიის სტრატეგიული მიმართულების დასადგენად საგზაო მოგზაურობის შემდეგ, მმართველი გუნდი მიდის კარგ ადგილობრივ რესტორანში. ისინი მოუთმენლად ელიან ერთობლივ სადილს, მაგრამ აღმასრულებელი დირექტორი არ არის კმაყოფილი შემოთავაზებული სუფრით...

Neda Songin შეიძლება ლოგიკური ჩანდეს ვივარაუდოთ, რომ წარმატებული კომპანიები წარმატებული ლიდერებით ამაყობენ, მაგრამ სინამდვილეში ეს ყოველთვის ასე არ არის. მაღალი შესრულება ხშირად მალავს სხვადასხვა პრობლემას: ტოქსიკური კულტურა, საეჭვო პრაქტიკა, ცუდი ჩართულობა...

2. მსგავს პოზიციაზე მუშაობის გამოცდილება ერთი წლის განმავლობაში.

2. მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტმა უნდა:

მტკიცედ იცოდეთ და გაიგოთ Microsoft Windows XP, Windows 7 ოჯახის ოპერაციული სისტემები (ლოკალური სისტემის ადმინისტრატორის დონეზე). იცოდე Microsoft MS Office 2003,2010 პროდუქტები, სტანდარტული პროგრამები დამტკიცებული კომპანიის პოლიტიკით. გააცნობიეროს ქსელური აღჭურვილობის მუშაობის პრინციპები და ქსელის შიდა სტრუქტურა. იცოდე პერსონალური კომპიუტერის მოწყობილობა და პერიფერიული მოწყობილობები. აქვს ადამიანებთან კონსტრუქციული ურთიერთობის დამყარების გამოცდილება, შეუძლია ნათლად გამოხატოს თავისი აზრები. იცოდე ტექნიკური დოკუმენტაციის შენახვისა და დამუშავების პროცედურა. ინგლისური ენის საბაზისო ცოდნა საკმარისი ტექნიკური ლიტერატურის წასაკითხად. იცოდე და დაიცვას შრომის შინაგანაწესი; შრომის დაცვის წესები და ნორმები, უსაფრთხოების ზომები, სამრეწველო სანიტარული და ხანძარსაწინააღმდეგო დაცვა.

II. Სამსახურეობრივი მოვალეობები.

მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტმა უნდა:

კომპანიის თანამშრომლებს კომპიუტერთან და პროგრამულ უზრუნველყოფასთან დაკავშირებულ საკითხებში მხარდაჭერა, ტრენინგი და რჩევების მიწოდება. გაუწიეთ თანამშრომლებს ოპერაციული დახმარება პრობლემების აღმოფხვრაში, შეცდომების (დარღვევების) იდენტიფიცირება, ლოკალიზება და აღმოფხვრა. მიიღეთ და ჩაწერეთ აპლიკაციები მომხმარებლებისგან, აკონტროლეთ მათი აღმოფხვრის პროცესი. დაეხმარეთ კომპანიის მიერ მოთხოვნილი პროგრამული უზრუნველყოფის შერჩევაში მისი საჭიროებების საუკეთესოდ დასაკმაყოფილებლად. შეასრულეთ მუშაობა კომპანიის პოლიტიკით დამტკიცებული პროგრამებისა და პროგრამული ინსტრუმენტების ინსტალაციასა და კონფიგურაციაზე. ახალი სამუშაო ადგილების დაარსება და არსებულის გადაცემის განხორციელება. დააყენეთ კომპიუტერები და PDA-ები, შეამოწმეთ, იდენტიფიცირეთ და მოაგვარეთ პრობლემები კომპიუტერებსა და ასლებთან. ტელეფონის ნომრების შექმნა და კონფიგურაცია. შეინახეთ ჩანაწერები IT დეპარტამენტის კუთვნილი აღჭურვილობის მიღების/გაცემის შესახებ. განახორციელოს სახარჯო მასალების შესყიდვა და აღრიცხვა პრინტერებისა და ქსეროქსების გამართული ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად. ავტომატური აღრიცხვის სისტემაში აღჭურვილობის მიწოდების შეკვეთების შენარჩუნება. საინფორმაციო ტექნოლოგიების საწყობში აღჭურვილობის საბუთების წარმოება (მიღება/გახარჯვა) და აღრიცხვა. შეინახეთ ლიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის ჩანაწერი. ჩაატარეთ IT აღჭურვილობის ინვენტარიზაცია. მიაწოდეთ ინფორმაცია კომპანიის თანამშრომლებს ზოგადი IT საკითხებზე. შეასრულოს სამსახურებრივი დავალებები, ინსტრუქციები და მითითებები უშუალო ხელმძღვანელისგან და ინფორმაციული ტექნოლოგიების დეპარტამენტის დირექტორის ერთჯერადი სამსახურებრივი დავალებები.

III. მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტს უფლება აქვს:

1. მოითხოვონ ნორმალური სამუშაო პირობების უზრუნველყოფა (სამუშაო ადგილი, შრომის საშუალება და ა.შ.).
2. კომპანიის პრეზიდენტის მიერ დამტკიცებული ინსტრუქციების, ბრძანებების, ინსტრუქციების, წესებისა და მომხმარებლის ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის მუშაობის მარეგულირებელი სხვა დოკუმენტების გამოყენება.
3. შეატყობინოს უშუალო ხელმძღვანელობას სამუშაოში გამოვლენილი გაუმართაობის, მისთვის მინდობილი აპარატურის და პროგრამული უზრუნველყოფის და სამუშაოში არსებული ხარვეზების შესახებ.

IV. ურთიერთობები:

მომხმარებლის ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი თავისი კომპეტენციის ფარგლებში ურთიერთქმედებს ყველა ფუნქციურ ერთეულთან (დეპარტამენტთან) და კომპანიის წარმომადგენლებთან. მომხმარებლის ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი მუშაობს ტექნიკური დახმარების ჯგუფში საერთო შედეგის მისაღწევად, ინარჩუნებს მეგობრულ ატმოსფეროს გუნდში.

V. მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტი პასუხისმგებელია:

1. ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებული ამოცანებისა და მოვალეობების უხარისხო და დროულად შესრულებისათვის.
2. ამ ინსტრუქციით მინიჭებული უფლებების გამოუყენებლობის ან/და ბოროტად გამოყენებისათვის.
3. მომხმარებლის ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის მუშაობის მარეგულირებელი ინსტრუქციების, ბრძანებების, ბრძანებების, წესების და სხვა დოკუმენტების შეუსრულებლობისათვის.
4. შრომის შინაგანაწესის, უსაფრთხოებისა და სახანძრო უსაფრთხოების წესების შეუსრულებლობისათვის.
5. შენახვისა და გამოყენებისას დაზიანების ან დაუდევრობისათვის, კომპანიის ქონების ქურდობა.
6. უხეში, უტაქციო დამოკიდებულებისთვის (ქცევისთვის) კომპანიის თანამშრომლებთან და სტუმრებთან ურთიერთობისას.
7. დოკუმენტაციის უსაფრთხოებისა და კომპანიის ინტერესების დაუცველობის მიზნით კომპანიისა და მისი კლიენტების შესახებ კონფიდენციალური ინფორმაციის, დოკუმენტაციის (სავაჭრო საიდუმლოების) მესამე პირებზე გაცემა.
8. პირდაპირი მენეჯმენტის ყალბი ან დამახინჯებული ანგარიშგების და სხვა დოკუმენტაციის (ინფორმაციის) მიწოდებისთვის.

VI. სამუშაო რეჟიმი:

1. მომხმარებლის ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის მუშაობის რეჟიმი განისაზღვრება კომპანიის მიერ დადგენილი შრომის შინაგანაწესის შესაბამისად.

VII. საბოლოო დებულებები:

1. სამუშაოს ეს აღწერილობა შედგენილია ორ ეგზემპლარად, რომელთაგან ერთი ინახება კომპანიაში, მეორე - თანამშრომელს.

2. თანამშრომლის ამოცანები, მოვალეობები, უფლებები და მოვალეობები შეიძლება განისაზღვროს კომპანიის სტრუქტურაში, ამოცანებსა და ფუნქციებში შეტანილი ცვლილებების შესაბამისად.

3. ამ სამუშაოს აღწერაში ცვლილებები და დამატებები ხდება კომპანიის პრეზიდენტის ბრძანებით.

სტრუქტურის უფროსი

ქვედანაყოფები ____________________ _________________________________________________

(ხელმოწერა) (გვარი, ინიციალები)

20____

ფურცელი
სამუშაოს აღწერილობის გაცნობა
No p/p	თანამდებობაზე დანიშნული თანამშრომლის გვარი, სახელი, პატრონიმი	დასაქმებულის თარიღი და ხელმოწერა ინსტრუქციის წაკითხვისა და მისი ასლის მიღების შემდეგ	დანიშვნის ბრძანების თარიღი და ნომერი	თანამდებობიდან გათავისუფლების ბრძანების თარიღი და ნომერი

I. ზოგადი დებულებები

ეს სახელმძღვანელო ეხება საწარმოს საინფორმაციო ტექნოლოგიების განყოფილების ტექნიკურ სპეციალისტს და შემუშავებულია შემდეგნაირად:
- საკვალიფიკაციო სახელმძღვანელომენეჯერების, სპეციალისტების და სხვა თანამშრომლების პოზიციები.
რუსეთის ფედერაციის შრომისა და სოციალური განვითარების სამინისტროს 1998 წლის 21 აგვისტოს No37 ბრძანებულება (შესწორებული 02.01.00).
1.1 ეს სამუშაო აღწერილობა განსაზღვრავს ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის ფუნქციურ მოვალეობებს, უფლებებსა და მოვალეობებს.
1.2 ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტის თანამდებობაზე ინიშნება მსგავს თანამდებობაზე მუშაობის არანაკლებ 2 წლიანი გამოცდილების მქონე პირი.
1.3 ტექნიკური უზრუნველყოფის სპეციალისტი თანამდებობაზე ინიშნება და ათავისუფლებს საწარმოს დირექტორის ბრძანებით.
1.4.ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი ექვემდებარება უშუალოდ ხელმძღვანელს
საინფორმაციო ტექნოლოგიების მხარდაჭერის განყოფილება.
1.5 შესრულების ძირითადი ინდიკატორებია:
1.5.1. პერიფერიული აღჭურვილობის უწყვეტი მუშაობის ორგანიზება:
პრინტერები, მრავალფუნქციური მოწყობილობები, ბეჭდვის სერვერები, ფაქსი, ტელეფონები,
სკანერები, ქსეროქსი, მონიტორები, კლავიატურები, მაუსები და ა.შ.;
1.5.2. აღჭურვილობისა და IT აღჭურვილობის ფუნქციონირების აღდგენა „წვდომის დონის შეთანხმებით“ განსაზღვრული პირობებით;
1.5.3 მისი ფილიალის საკაბელო ქსელის სისტემის (SCS) მოწესრიგება;
1.5.4 კომპიუტერული ტექნიკის საგარანტიო შეკეთების ორგანიზება;
1.5.5. სახარჯო მასალებისა და აღჭურვილობის რეზერვის დროული შევსება;
1.5.6 თვის შესყიდვების ბიუჯეტის ფორმირება არაუგვიანეს ყოველი თვის 25-ისა;
1.5.7.შესყიდვის ბიუჯეტის ფორმირება კვირის არაუგვიანეს ყოველი კვირის ოთხშაბათისა.

II. Სამსახურეობრივი მოვალეობები

ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი:
2.1. მხარს უჭერს მომხმარებლის სამუშაო სადგურების ფუნქციონირებას.
2.2. ახორციელებს აღჭურვილობის რუტინულ მოვლას.
2.3. აკონტროლებს მომხმარებლის სამუშაო სადგურის პროგრამული უზრუნველყოფის ჯანმრთელობას.
2.4. ორგანიზებას უწევს აღჭურვილობის შეძენას და მიღებას საჭირო დოკუმენტაციის გაფორმებით.
2.5. აკონტროლებს ანტივირუსული სისტემების არსებობას და სამუშაო მდგომარეობას.
2.6. გეგმავს და ახორციელებს უსაფრთხოების სტრატეგიას მონაცემთა და ქსელის გაზიარების, მათ შორის საქაღალდეების, ფაილების და პრინტერების დასაცავად.
2.7. გეგმავს და ახორციელებს ქსელის მოვლენების აუდიტის სტრატეგიას უსაფრთხოების დარღვევის აღმოჩენისა და გამოსწორების მიზნით. მართავს რესურსებს და აკონტროლებს მათ გამოყენებას.
2.8. გეგმავს და ახორციელებს რეგულარულ სარეზერვო ასლებს, რათა უზრუნველყოს მნიშვნელოვანი მონაცემების სწრაფად აღდგენა.
2.9. გეგმავს, ქმნის და ინახავს მომხმარებლის და ჯგუფურ ანგარიშებს, რათა თითოეულ მომხმარებელს შეეძლოს შესვლა ქსელში და საჭირო რესურსებზე წვდომა.
2.10. აკონტროლებს მომხმარებლის სამუშაო სადგურების პროგრამული უზრუნველყოფისა და აპარატურის სტანდარტიზაციას. შლის პროგრამულ უზრუნველყოფას, რომელიც არ არის დამტკიცებული IT დეპარტამენტის მიერ. სისტემის ადმინისტრირების ჯგუფთან ერთად შეიმუშავეთ პროგრამული უზრუნველყოფის სტანდარტული ნაკრები. ჩაატარეთ წინასწარი ტესტირება.
2.11 იღებს განაცხადებს სერვისების შესანარჩუნებლად (Help Desk). ახორციელებს მათ დადგენილი წესების შესაბამისად.
2.12. აწარმოებს აღჭურვილობის აღრიცხვას 1C-ში დადგენილი წესების შესაბამისად. ახორციელებს ინვენტარიზაციას დეპარტამენტის ბრძანებების შესაბამისად.
2.13. ახორციელებს ტექნიკის გადაადგილებას თანამშრომლებს, საწყობებსა და ფილიალებს შორის.
2.14. იღებს განაცხადებს აღჭურვილობის შესაძენად („განაცხადი IT-ზე“). ამოწმებს მათი შევსების სისწორეს და საჭირო ნებართვების არსებობას.
2.15. აინსტალირებს, აკონფიგურირებს, ინახავს ფილიალში გამოყენებულ ყველა პროგრამულ პროდუქტს.
2.16. ასრულებს სხვადასხვა სირთულის სხვა სამუშაოებს, რომლებიც დაკავშირებულია კომპიუტერული სისტემის ფუნქციონირებასთან და გამოყენებითი ხალიჩით. უზრუნველყოს
2.17. მიაქვს თავისი სიახლეები, კომენტარები და წინადადებები IT დეპარტამენტის მუშაობაზე IT მხარდაჭერის განყოფილების ხელმძღვანელს.
2.18. გეგმავს თავის მუშაობას და დროულად აცნობებს IT მხარდაჭერის განყოფილების უფროსს.
2.19. ასრულებს IT დეპარტამენტის უფროსის, IT მხარდაჭერის დეპარტამენტის უფროსის ბრძანებებს.
2.20. კოორდინაციას უწევს სამუშაო გეგმებს IT მხარდაჭერის განყოფილების ხელმძღვანელთან.
2.21. ის აუმჯობესებს პროფესიულ დონეს სპეციალური კურსების, სისტემის უფროსი ადმინისტრატორის, ასევე თვითსწავლის დახმარებით.
2.22.ამაღლებს კომპანიის თანამშრომლების კომპიუტერულ ცოდნას. მონაწილეობს ინსტრუქციების შემუშავებაში, კომპანიის თანამშრომლების მომზადებაში.

ტექნიკური დახმარების სპეციალისტს უფლება აქვს:
3.1. გაეცანით საწარმოს ხელმძღვანელობის გადაწყვეტილებების პროექტებს მის საქმიანობასთან დაკავშირებით;
3.2. წარუდგინოს მენეჯმენტს წინადადებები ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებულ პასუხისმგებლობებთან დაკავშირებული სამუშაოების გასაუმჯობესებლად;
3.3. მოითხოვოს და მიიღოს საწარმოს ყველა სტრუქტურული განყოფილებიდან ინფორმაცია და დოკუმენტები მის კომპეტენციაში შემავალ საკითხებზე;
3.4. მოითხოვოს საწარმოს მენეჯმენტი დაეხმაროს მის შესრულებაში სამსახურებრივი მოვალეობებიდა უფლება.
3.5. ხარისხის მართვის სისტემის გაუმჯობესების წინადადებების შედგენა;
3.6. ხარისხის მართვის სისტემაში შეუსაბამობების გამოსწორებისა და თავიდან აცილებისკენ მიმართულ აქტივობებში მონაწილეობა.

IV. პასუხისმგებლობა

ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი პასუხისმგებელია:
4.1. ამ სამუშაო აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობების შეუსრულებლობისთვის (არაჯეროვნად შესრულებისთვის) რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით განსაზღვრული ზომით.
4.2. მათი საქმიანობის განხორციელების პროცესში დანაშაულის ჩადენისთვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.
4.3. მატერიალური ზიანის მიყენებისთვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომითი, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.
4.4. საწარმოს დირექტორის სახელით საბუთების არადროულად და უხარისხოდ შესრულებისთვის, არასათანადო ჩანაწერების შენახვა მიმდინარე წესებიდა ინსტრუქციები, ასევე დეპარტამენტის თანამშრომლების მიერ ინფორმაციის გამოყენება არაოფიციალური მიზნებისთვის.

თქვენ არ გაქვთ საჭირო უფლებები ამ შეტყობინებაში დანართების სანახავად.

I. ზოგადი დებულებები

ეს სახელმძღვანელო ეხება საწარმოს საინფორმაციო ტექნოლოგიების განყოფილების ტექნიკურ სპეციალისტს და შემუშავებულია შემდეგნაირად:
- მენეჯერების, სპეციალისტების და სხვა თანამშრომლების თანამდებობების საკვალიფიკაციო დირექტორია.
რუსეთის ფედერაციის შრომისა და სოციალური განვითარების სამინისტროს 1998 წლის 21 აგვისტოს No37 ბრძანებულება (შესწორებული 02.01.00).
1.1 ეს სამუშაო აღწერილობა განსაზღვრავს ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის ფუნქციურ მოვალეობებს, უფლებებსა და მოვალეობებს.
1.2 ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტის თანამდებობაზე ინიშნება მსგავს თანამდებობაზე მუშაობის არანაკლებ 2 წლიანი გამოცდილების მქონე პირი.
1.3 ტექნიკური უზრუნველყოფის სპეციალისტი თანამდებობაზე ინიშნება და ათავისუფლებს საწარმოს დირექტორის ბრძანებით.
1.4.ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი ექვემდებარება უშუალოდ ხელმძღვანელს
საინფორმაციო ტექნოლოგიების მხარდაჭერის განყოფილება.
1.5 შესრულების ძირითადი ინდიკატორებია:
1.5.1. პერიფერიული აღჭურვილობის უწყვეტი მუშაობის ორგანიზება:
პრინტერები, მრავალფუნქციური მოწყობილობები, ბეჭდვის სერვერები, ფაქსი, ტელეფონები,
სკანერები, ქსეროქსი, მონიტორები, კლავიატურები, მაუსები და ა.შ.;
1.5.2. აღჭურვილობისა და IT აღჭურვილობის ფუნქციონირების აღდგენა „წვდომის დონის შეთანხმებით“ განსაზღვრული პირობებით;
1.5.3 მისი ფილიალის საკაბელო ქსელის სისტემის (SCS) მოწესრიგება;
1.5.4 კომპიუტერული ტექნიკის საგარანტიო შეკეთების ორგანიზება;
1.5.5. სახარჯო მასალებისა და აღჭურვილობის რეზერვის დროული შევსება;
1.5.6 თვის შესყიდვების ბიუჯეტის ფორმირება არაუგვიანეს ყოველი თვის 25-ისა;
1.5.7.შესყიდვის ბიუჯეტის ფორმირება კვირის არაუგვიანეს ყოველი კვირის ოთხშაბათისა.

II. Სამსახურეობრივი მოვალეობები

ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი:
2.1. მხარს უჭერს მომხმარებლის სამუშაო სადგურების ფუნქციონირებას.
2.2. ახორციელებს აღჭურვილობის რუტინულ მოვლას.
2.3. აკონტროლებს მომხმარებლის სამუშაო სადგურის პროგრამული უზრუნველყოფის ჯანმრთელობას.
2.4. ორგანიზებას უწევს აღჭურვილობის შეძენას და მიღებას საჭირო დოკუმენტაციის გაფორმებით.
2.5. აკონტროლებს ანტივირუსული სისტემების არსებობას და სამუშაო მდგომარეობას.
2.6. გეგმავს და ახორციელებს უსაფრთხოების სტრატეგიას მონაცემთა და ქსელის გაზიარების, მათ შორის საქაღალდეების, ფაილების და პრინტერების დასაცავად.
2.7. გეგმავს და ახორციელებს ქსელის მოვლენების აუდიტის სტრატეგიას უსაფრთხოების დარღვევის აღმოჩენისა და გამოსწორების მიზნით. მართავს რესურსებს და აკონტროლებს მათ გამოყენებას.
2.8. გეგმავს და ახორციელებს რეგულარულ სარეზერვო ასლებს, რათა უზრუნველყოს მნიშვნელოვანი მონაცემების სწრაფად აღდგენა.
2.9. გეგმავს, ქმნის და ინახავს მომხმარებლის და ჯგუფურ ანგარიშებს, რათა თითოეულ მომხმარებელს შეეძლოს შესვლა ქსელში და საჭირო რესურსებზე წვდომა.
2.10. აკონტროლებს მომხმარებლის სამუშაო სადგურების პროგრამული უზრუნველყოფისა და აპარატურის სტანდარტიზაციას. შლის პროგრამულ უზრუნველყოფას, რომელიც არ არის დამტკიცებული IT დეპარტამენტის მიერ. სისტემის ადმინისტრირების ჯგუფთან ერთად შეიმუშავეთ პროგრამული უზრუნველყოფის სტანდარტული ნაკრები. ჩაატარეთ წინასწარი ტესტირება.
2.11 იღებს განაცხადებს სერვისების შესანარჩუნებლად (Help Desk). ახორციელებს მათ დადგენილი წესების შესაბამისად.
2.12. აწარმოებს აღჭურვილობის აღრიცხვას 1C-ში დადგენილი წესების შესაბამისად. ახორციელებს ინვენტარიზაციას დეპარტამენტის ბრძანებების შესაბამისად.
2.13. ახორციელებს ტექნიკის გადაადგილებას თანამშრომლებს, საწყობებსა და ფილიალებს შორის.
2.14. იღებს განაცხადებს აღჭურვილობის შესაძენად („განაცხადი IT-ზე“). ამოწმებს მათი შევსების სისწორეს და საჭირო ნებართვების არსებობას.
2.15. აინსტალირებს, აკონფიგურირებს, ინახავს ფილიალში გამოყენებულ ყველა პროგრამულ პროდუქტს.
2.16. ასრულებს სხვადასხვა სირთულის სხვა სამუშაოებს, რომლებიც დაკავშირებულია კომპიუტერული სისტემის ფუნქციონირებასთან და გამოყენებითი ხალიჩით. უზრუნველყოს
2.17. მიაქვს თავისი სიახლეები, კომენტარები და წინადადებები IT დეპარტამენტის მუშაობაზე IT მხარდაჭერის განყოფილების ხელმძღვანელს.
2.18. გეგმავს თავის მუშაობას და დროულად აცნობებს IT მხარდაჭერის განყოფილების უფროსს.
2.19. ასრულებს IT დეპარტამენტის უფროსის, IT მხარდაჭერის დეპარტამენტის უფროსის ბრძანებებს.
2.20. კოორდინაციას უწევს სამუშაო გეგმებს IT მხარდაჭერის განყოფილების ხელმძღვანელთან.
2.21. ის აუმჯობესებს პროფესიულ დონეს სპეციალური კურსების, სისტემის უფროსი ადმინისტრატორის, ასევე თვითსწავლის დახმარებით.
2.22.ამაღლებს კომპანიის თანამშრომლების კომპიუტერულ ცოდნას. მონაწილეობს ინსტრუქციების შემუშავებაში, კომპანიის თანამშრომლების მომზადებაში.

ტექნიკური დახმარების სპეციალისტს უფლება აქვს:
3.1. გაეცანით საწარმოს ხელმძღვანელობის გადაწყვეტილებების პროექტებს მის საქმიანობასთან დაკავშირებით;
3.2. წარუდგინოს მენეჯმენტს წინადადებები ამ ინსტრუქციით გათვალისწინებულ პასუხისმგებლობებთან დაკავშირებული სამუშაოების გასაუმჯობესებლად;
3.3. მოითხოვოს და მიიღოს საწარმოს ყველა სტრუქტურული განყოფილებიდან ინფორმაცია და დოკუმენტები მის კომპეტენციაში შემავალ საკითხებზე;
3.4. მოითხოვონ საწარმოს მენეჯმენტი დაეხმარონ თავიანთი მოვალეობებისა და უფლებების შესრულებაში.
3.5. ხარისხის მართვის სისტემის გაუმჯობესების წინადადებების შედგენა;
3.6. ხარისხის მართვის სისტემაში შეუსაბამობების გამოსწორებისა და თავიდან აცილებისკენ მიმართულ აქტივობებში მონაწილეობა.

IV. პასუხისმგებლობა

ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი პასუხისმგებელია:
4.1. ამ სამუშაო აღწერილობით გათვალისწინებული სამსახურებრივი მოვალეობების შეუსრულებლობისთვის (არაჯეროვნად შესრულებისთვის) რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომის კანონმდებლობით განსაზღვრული ზომით.
4.2. მათი საქმიანობის განხორციელების პროცესში დანაშაულის ჩადენისთვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი ადმინისტრაციული, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.
4.3. მატერიალური ზიანის მიყენებისთვის - რუსეთის ფედერაციის მოქმედი შრომითი, სისხლის სამართლის და სამოქალაქო კანონმდებლობით განსაზღვრულ ფარგლებში.
4.4. საწარმოს დირექტორის სახელით საბუთების არადროულად და უხარისხო შესრულებისათვის, მოქმედი წესებისა და ინსტრუქციების შესაბამისად არასათანადო ჩანაწერების წარმოება, აგრეთვე დეპარტამენტის თანამშრომლების მიერ ინფორმაციის არაოფიციალური მიზნებისათვის გამოყენება.

თქვენ არ გაქვთ საჭირო უფლებები ამ შეტყობინებაში დანართების სანახავად.

38.1

მეგობრებისთვის!

მითითება

ტექნიკური მხარდაჭერის ან მომხმარებლის მხარდაჭერის სპეციალისტი (enikeyschik) არის კომპიუტერის სპეციალისტი, ჩვეულებრივ, სისტემის ადმინისტრატორის თანაშემწე, რომელიც ეხმარება მომხმარებლებს სიტუაციებში "დააჭირე ნებისმიერ ღილაკს გასაგრძელებლად" ("დააჭირე ნებისმიერ ღილაკს გასაგრძელებლად").

საქმიანობის აღწერა

ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტის საქმიანობაა ტექნიკური მხარდაჭერის სამსახურში მუშაობა (ტექნიკური მხარდაჭერა, დახმარება, სერვისის მაგიდა) ან სერვისის სტრუქტურა, რომელიც წყვეტს მომხმარებლის პრობლემებს კომპიუტერებთან, აპარატურასთან და პროგრამული უზრუნველყოფა. ტექნიკური დახმარების სერვისი თითოეულ საწარმოში შეიძლება აშენდეს სხვადასხვა გზით (იგულისხმება მხარდაჭერის პროცესების განხორციელება). არსებობს დამხმარე სერვისის რამდენიმე მოდელი: ცენტრალიზებული, ლოკალური, ვირტუალური. ტექნიკური მხარდაჭერის სერვისის ორგანიზება შესაძლებელია როგორც გარე კლიენტების (კომპიუტერის ტექნიკური მომსახურების აუთსორსინგი) და შიდა (IT დეპარტამენტის ქვედანაყოფი მსხვილ საწარმოებში) მომსახურეობის მიზნით.

ხელფასი

საშუალო რუსეთში:საშუალო მოსკოვში:საშუალო სანკტ-პეტერბურგისთვის:

Სამსახურეობრივი მოვალეობები

სპეციალისტის მოვალეობებში შედის მუშაობა UNIX და სხვა ქსელებთან, სერვერებთან, შიდა კორპორატიულ IT სისტემებთან. ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტის (helpdesk) ძირითადი მოვალეობებია მომხმარებლების კონსულტაცია ინფორმაციული ტექნოლოგიების საკითხებზე, საოფისე ტექნიკის მუშაობასთან დაკავშირებული მომხმარებლის პრობლემების გადაჭრა, ასევე ქსელის საწყისი ადმინისტრირება.

კარიერის ზრდის მახასიათებლები

ტექნიკური დახმარების სპეციალისტის კარიერული ზრდა შესაძლებელია დეპარტამენტის ფარგლებში. დიდ დეპარტამენტებში არის წოდებების სისტემა. რაც უფრო მაღალია წოდება, მით უფრო მაღალია მოთხოვნა და დატვირთვა, შესაბამისად, უფრო მაღალია ხელფასი. ადმინისტრაციული მიმართულებით განვითარებით, ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტი შეიძლება დაწინაურდეს მენეჯერად.

თანამშრომლის მახასიათებელი

ტექნიკური დახმარების სპეციალისტს უნდა ჰქონდეს კარგი კომუნიკაციის უნარი, მიზანდასახულობა, სწრაფი სწავლა, პასუხისმგებლობა, ყურადღებიანობა. ხშირად სამუშაოში თქვენ უნდა დაეუფლოთ ახალ პროგრამებსა და აღჭურვილობას. ეს მოითხოვს თვითსწავლის უნარს. ძალიან მნიშვნელოვანია კარგი კომუნიკაციის უნარი, ეს დაგეხმარებათ მომხმარებლებთან საერთო ენის პოვნაში, მათი პრობლემების სწრაფად გადაჭრაში. მსხვილ კომპანიებში ტექნიკური მხარდაჭერის სპეციალისტებს შეუძლიათ პერსონალის მომზადება, რაც მოითხოვს გარკვეულ პედაგოგიურ უნარებს.