რას ნიშნავს არაფორმალური კომუნიკაცია? თემა: პიროვნების სამოტივაციო-საჭიროების სფერო
რეალურ კომუნიკაციაში არა მხოლოდ ადამიანთა ინტერპერსონალური ურთიერთობებია მოცემული, ანუ ვლინდება არა მხოლოდ მათი ემოციური მიჯაჭვულობა, მტრობა და ა.შ. პიროვნების მრავალფეროვან ურთიერთობებს არ ფარავს მხოლოდ ინტერპერსონალური კონტაქტი: პიროვნების პოზიცია ინტერპერსონალური კავშირების ვიწრო ჩარჩოს მიღმა, ფართო სოციალურ სისტემაში, სადაც მისი ადგილი განისაზღვრება არა მასთან ურთიერთობის მქონე ინდივიდების მოლოდინებით, ასევე მოითხოვს მისი კავშირების სისტემის გარკვეული „შენობა“ და ეს პროცესი შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ კომუნიკაციაში. კომუნიკაციის გარეშე ადამიანთა საზოგადოება უბრალოდ წარმოუდგენელია. კომუნიკაცია მასში მოქმედებს, როგორც ინდივიდების გამყარების გზა და, ამავე დროს, როგორც თავად ამ ინდივიდების განვითარების საშუალება. სწორედ აქედან მოჰყვება კომუნიკაციის არსებობა ერთდროულად როგორც სოციალური ურთიერთობების რეალობა, ისე როგორც ინტერპერსონალური ურთიერთობების რეალობა. როგორც ჩანს, ამან შესაძლებელი გახადა სენტ-ეგზიუპერის კომუნიკაციის პოეტური გამოსახულების დახატვა, როგორც „ერთადერთი ფუფუნება, რაც ადამიანს აქვს“.
კომუნიკაციის მოთხოვნილება ადამიანის ერთ-ერთი ძირითადი (ძირითადი) მოთხოვნილებაა. კომუნიკაციის, როგორც ძირითადი მოთხოვნილების მნიშვნელობა განისაზღვრება იმით, რომ „ის კარნახობს არანაკლებ ავტორიტეტის მქონე ადამიანების ქცევას, ვიდრე, მაგალითად, ე.წ. სასიცოცხლო (სიცოცხლის) მოთხოვნილებები“. Კომუნიკაცია აუცილებელი პირობაადამიანის, როგორც საზოგადოების წევრის და როგორც პიროვნების ნორმალური განვითარება, მისი სულიერი და ფიზიკური ჯანმრთელობის მდგომარეობა. მიუხედავად იმისა, რომ ადამიანური კომუნიკაცია ყოველთვის იყო ადამიანების სოციალური არსებობის საფუძველი, ის მხოლოდ მე-20 საუკუნეში გახდა ფსიქოლოგიური და სოციალურ-ფსიქოლოგიური ანალიზის პირდაპირი ობიექტი.
1.
კომუნიკაციის სახეობების მთელი მრავალფეროვნება შეიძლება დაიყოს ორ დიდ ჯგუფად: ფორმალური კომუნიკაცია (როლზე დაფუძნებული) და არაფორმალური კომუნიკაცია (პირადი). ამ თვალსაზრისით, საქმიანი კომუნიკაცია შეიძლება ეწოდოს პიროვნულ როლს. ფორმალური (როლური) კომუნიკაცია, რომელიც განისაზღვრება ადამიანების ოფიციალური და სოციალური სტატუსებით, და არაფორმალური (პირადი), რომლებიც განისაზღვრება მათი პირადი სტატუსებითა და პირადი მიზნებით, გადაჯაჭვულია და შეიძლება გადავიდეს ერთმანეთში.
კომუნიკაცია რთული მრავალმხრივი პროცესია, რომელიც მოიცავს:
გარკვეული შაბლონებისა და ქცევის ნიმუშების ფორმირება;
ადამიანთა ურთიერთქმედება;
ადამიანების ურთიერთგავლენა ერთმანეთზე;
ინფორმაციის გაცვლა;
ადამიანებს შორის ურთიერთობების დამყარება;
ადამიანების მიერ ერთმანეთის გამოცდილება და ურთიერთგაგება;
ადამიანის შინაგანი „მე“-ს იმიჯის ფორმირება. მოქმედებს როგორც ადამიანური ენერგიის ძლიერი მომხმარებელი, კომუნიკაცია ამავდროულად არის ადამიანის სიცოცხლისა და სულიერი მისწრაფებების ფასდაუდებელი ბიოსტიმულატორი.
საგანი-სამიზნე
გუნდის ყველა წევრისთვის ფორმალური კომუნიკაცია სავალდებულო უნდა იყოს და მისმა თითოეულმა წევრმა, სტატუსის მიუხედავად, უნდა დაამყაროს მეგობრული საქმიანი კონტაქტები და ნაყოფიერად იმოქმედოს კოლეგებთან, მიუხედავად პირადი ურთიერთობებისა და პრეფერენციებისა.
ფორმალური კომუნიკაციისთვის დამახასიათებელია „საპასუხისმგებლო დამოკიდებულების“ მდგომარეობა, ე.ი. თანამშრომლის არაპროფესიონალური ქცევა და საქმიანობა უარყოფითად აისახება მთელი სამუშაო გუნდის იმიჯზე და მთლიანად ორგანიზაციის ავტორიტეტზე. კორპორატიული კულტურის ჩამოყალიბებას უდიდესი მნიშვნელობა აქვს ნებისმიერი ორგანიზაციისთვის. აუცილებელია თითოეული თანამშრომლის პირადი პასუხისმგებლობის ჩამოყალიბება. კოლექტიური შედეგისთვის.
"ნიღაბი კონტაქტი"- ფორმალური კომუნიკაცია, როდესაც არ არსებობს თანამოსაუბრის პიროვნების გაგების და გათვალისწინების სურვილი, გამოიყენება ჩვეულებრივი ნიღბები (ზრდილობა, სიმკაცრე, გულგრილობა, მოკრძალება, თანაგრძნობა და ა. ფრაზები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ დამალოთ ნამდვილი ემოციები, თანამოსაუბრისადმი დამოკიდებულება. ქალაქში ნიღბების შეხება რიგ სიტუაციებშიც კი არის საჭირო, რათა ადამიანებმა ერთმანეთს ზედმეტად არ „ატკიონ“ თანამოსაუბრისგან „იზოლირებისთვის“.
„ნიღბების კონტაქტი“ – ფორმალური კომუნიკაცია, რომელშიც არ არსებობს თანამოსაუბრის პიროვნული თვისებების გაგებისა და გათვალისწინების სურვილი. ამ საკომუნიკაციო პროცესმა მიიღო სახელი, რადგან კომუნიკაციის პროცესში გამოიყენება თავაზიანობის, სიმძიმის, გულგრილობის, სიმპათიის და ა. თანამოსაუბრე. ზოგიერთ სიტუაციაში აუცილებელია ნიღბების კონტაქტი, რათა არ მოხდეს პირადი კონტაქტი.
ზოგადად, საქმიანი კომუნიკაცია განსხვავდება ჩვეულებრივი (არაფორმალური) კომუნიკაციისგან იმით, რომ მის პროცესში დგება მიზანი და კონკრეტული ამოცანები, რომლებიც მოითხოვს მათ გადაწყვეტას.
ბიზნეს კომუნიკაცია არის კომუნიკაცია, რომელსაც აქვს მიზანი თავის გარეთ და ემსახურება როგორც ობიექტური საქმიანობის ამა თუ იმ ტიპის ორგანიზებისა და ოპტიმიზაციის გზას: ინდუსტრიული, სამეცნიერო, კომერციული და ა.შ.
საქმიანი კომუნიკაცია არის ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების განსაკუთრებული ფორმა გარკვეული ტიპის სამუშაო საქმიანობის პროცესში, რაც ხელს უწყობს სამუშაოს ნორმალური მორალური და ფსიქოლოგიური ატმოსფეროს ჩამოყალიბებას და პარტნიორულ ურთიერთობებს მენეჯერებსა და ქვეშევრდომებს შორის, კოლეგებს შორის, ქმნის პირობებს პროდუქტიულობისთვის. ადამიანების თანამშრომლობა მნიშვნელოვანი მიზნების მისაღწევად, საერთო საქმის წარმატების უზრუნველყოფაში.
საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი- გარკვეული ტიპის ერთობლივი არსებითი საქმიანობის ორგანიზება და ოპტიმიზაცია.
საქმიანი კომუნიკაციის ზოგადი მიზნის გარდა, შესაძლებელია გამოვყოთ კომუნიკაციის მონაწილეთა მიერ რეალიზებული პირადი მიზნები:
სოციალური საქმიანობის პროცესში პირადი უსაფრთხოების სურვილი, რაც ხშირად პასუხისმგებლობის თავიდან აცილებაში ვლინდება;
თქვენი ცხოვრების დონის გაუმჯობესების მცდელობა;
ძალაუფლებისკენ სწრაფვა, ე.ი. მათი უფლებამოსილების წრის გაფართოების, კარიერის კიბეზე ასვლის, იერარქიული კონტროლის ტვირთისგან თავის დაღწევის სურვილი;
პრესტიჟის ამაღლების სურვილი, რომელიც ხშირად შერწყმულია დაკავებული თანამდებობის და თავად ორგანიზაციის პრესტიჟის გაძლიერების სურვილთან.
იმისათვის, რომ საქმიანი კომუნიკაციის მიზანი წარმატებით განხორციელდეს, თანამედროვე ფსიქოლოგიურ მეცნიერებაში გამოიყოფა ბიზნეს კომუნიკაციის ძირითადი ეთიკური და ფსიქოლოგიური პრინციპები, რომლებიც მოიცავს:
1) პიროვნების შემოქმედებითი პოტენციალის და პროფესიული ცოდნის გამოსავლენად პირობების შექმნის პრინციპი, რომლის საფუძველზეც შესაძლებელია თანამშრომლის პირადი მიზნების ჰარმონიზაცია ორგანიზაციის საერთო მიზნებთან;
2) უფლებამოსილებისა და პასუხისმგებლობის პრინციპი, რომელიც აწესრიგებს საქმიან კომუნიკაციას სამსახურებრივი უფლება-მოვალეობების ფარგლებში დასაქმებულის სამსახურებრივი სტატუსის შესაბამისად, მისი შეფასება. საქმიანი თვისებებიდა მისი კვალიფიკაციისა და გამოცდილების გამოყენება.
კომუნიკაციის ფუნქციები გაგებულია, როგორც ის როლები და ამოცანები, ფუნქციები, რომლებსაც კომუნიკაცია ასრულებს ადამიანის არსებობის სოციალური კომუნიკაციის პროცესში. კომუნიკაციის ფუნქციები მრავალფეროვანია და მათი კლასიფიკაციის სხვადასხვა მიზეზი არსებობს.
კლასიფიკაციის ერთ-ერთი ზოგადად მიღებული საფუძველია კომუნიკაციაში სამი ურთიერთდაკავშირებული ასპექტის ან მახასიათებლის გამოყოფა:
აღქმა - ადამიანების მიერ ერთმანეთის აღქმისა და გაგების პროცესი კომუნიკაციის პროცესში;
ინფორმაცია - ინფორმაციის გაცვლის პროცესი;
ინტერაქტიული - კომუნიკაციაში ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების პროცესი.
ამის შესაბამისად გამოიყოფა კომუნიკაციის აფექტურ-კომუნიკაციური, საინფორმაციო-საკომუნიკაციო და მარეგულირებელ-კომუნიკაციური ფუნქციები.
2. კომუნიკაციის საინფორმაციო და საკომუნიკაციო ფუნქცია შედგება ნებისმიერი სახის ინფორმაციის გაცვლაში ურთიერთდამოკიდებულ პირებს შორის. ადამიანთა კომუნიკაციაში ინფორმაციის გაცვლას თავისი სპეციფიკა აქვს: იგი ხორციელდება ორ ინდივიდს შორის, რომელთაგან თითოეული აქტიური სუბიექტია; ის აუცილებლად გულისხმობს პარტნიორების აზრების, გრძნობებისა და ქცევის ურთიერთქმედებას.
3. კომუნიკაციის მარეგულირებელ-კომუნიკაციური (ინტერაქტიული) ფუნქცია შედგება ქცევის რეგულირებაში და ადამიანთა ერთობლივი საქმიანობის უშუალო ორგანიზებაში მათი ურთიერთქმედების პროცესში. ამ პროცესში ადამიანს შეუძლია გავლენა მოახდინოს მოტივებზე, მიზნებზე, პროგრამებზე, გადაწყვეტილების მიღებაზე, ქმედებების განხორციელებასა და კონტროლზე, ე.ი. პარტნიორის საქმიანობის ყველა კომპონენტზე, მათ შორის ურთიერთსტიმულირებასა და ქცევის კორექციაზე.
კომუნიკაცია განისაზღვრება პარტნიორის იდეით, რომელიც ვითარდება აღქმაში.
კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში აღქმაში იგულისხმება არა მხოლოდ ჰოლისტიკური გამოსახულების ფორმირება მისი შეფასების საფუძველზე. გარეგნობადა ქცევა, არამედ საკომუნიკაციო პარტნიორის გაგება. ამავდროულად, გაგება განიხილება ორი მხრიდან: როგორც ასახვა პარტნიორების გონებაში მიზნების, მოტივების, ერთმანეთის დამოკიდებულების კომუნიკაციისას; და როგორც ამ მიზნების მიღება, რაც ურთიერთობის დამყარების საშუალებას იძლევა. ამიტომ, კომუნიკაციაში მიზანშეწონილია ვისაუბროთ არა ზოგადად სოციალურ აღქმაზე, არამედ ინტერპერსონალურ აღქმაზე, ანუ ინტერპერსონალურ აღქმაზე.
პირადი აღქმა - ერთი სუბიექტის მიერ მეორის შესახებ ინფორმაციის კომუნიკაციის მიღება და დამუშავება - შეცდომით განიხილება მარტივი პროცესი, მაგრამ აღქმის სიზუსტეზე გავლენას ახდენს აღქმის საგნების მრავალი მახასიათებელი.
აღქმის სუბიექტად და ობიექტად მოქმედებენ არა მარტო ინდივიდებს, არამედ ადამიანთა მთელ ჯგუფსაც. ამ შემთხვევაში წარმოიქმნება პიროვნების ე.წ. როდესაც ადამიანები ერთმანეთს აღიქვამენ, რამდენიმე შესაძლო სიტუაციაა:
1) "მე - ის" - აღქმა ერთი ინდივიდის მიერ მეორისა და ეფექტური ადამიანისა;
2) "მე - ისინი" - ინდივიდის აღქმა ჯგუფის მთლიანობაზე;
3) „ჩვენ – ისინი“ – მეორე ჯგუფის ერთი ჯგუფის აღქმა;
4) „ჩვენ – ის“ – ინდივიდის მიერ ჯგუფის აღქმა
აღქმის პროცესის სირთულე იმაში მდგომარეობს, რომ ინფორმაციის დამუშავების ადამიანის უნარი შეუზღუდავი არ არის. ბიზნესპარტნიორის იმიჯის ფორმირებისას ადამიანი ხშირად აწყდება მის შესახებ ფრაგმენტულ ინფორმაციას და აფასებს მას მრავალი ფსიქოლოგიური და ემოციური ფაქტორის გათვალისწინებით. სავარაუდოა, რომ ის გაითვალისწინებს მხოლოდ იმ ინფორმაციას, რომელიც შეესაბამება მის იდეებს და ყველაფრის სხივი შესაფერისია მისი მიზნებისთვის.
კომუნიკაციის პროცესში ხდება არა მხოლოდ ინფორმაციის მოძრაობა, არამედ დაშიფრული ინფორმაციის ურთიერთგადაცემა ორ პიროვნებას - კომუნიკაციის სუბიექტს შორის. ამიტომ ხდება ინფორმაციის გაცვლა. მაგრამ ამავდროულად, ადამიანები არ ცვლიან მხოლოდ მნიშვნელობებს, ისინი ერთდროულად ცდილობენ საერთო მნიშვნელობის განვითარებას. და ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ინფორმაცია არა მხოლოდ მიღებულია, არამედ გააზრებულიც. ადამიანთა კომუნიკაციის პირობებში შეიძლება წარმოიშვას საკომუნიკაციო ბარიერები. ისინი სოციალური ან ფსიქოლოგიური ხასიათისაა.
თავისთავად, კომუნიკატორისგან მიღებული ინფორმაცია შეიძლება იყოს მოტივაციური (შეკვეთა, რჩევა, მოთხოვნა - შექმნილია გარკვეული მოქმედების სტიმულირებისთვის) და დამაჯერებელი (მესიჯი - ხდება სხვადასხვა საგანმანათლებლო სისტემაში).
გადაცემისთვის ნებისმიერი ინფორმაცია უნდა იყოს სათანადოდ დაშიფრული, ე.ი. ეს შესაძლებელია მხოლოდ გამოყენების გზით ნიშნების სისტემები. საკომუნიკაციო საშუალებების უმარტივესი დაყოფა არის ვერბალურ და არავერბალად, სხვადასხვა ნიშნის სისტემების გამოყენებით.
ვერბალური კომუნიკაცია იყენებს ადამიანის მეტყველებას, როგორც ასეთს. მეტყველება კომუნიკაციის ყველაზე უნივერსალური საშუალებაა, რადგან ინფორმაციის გადაცემისას სიტყვით, შეტყობინების მნიშვნელობა ყველაზე ნაკლებად იკარგება.
ვერბალური კომუნიკაციის პროცესის მოდელი მოიცავს 5 ელემენტს:
ᲯᲐᲜᲛᲝ? (გადასცემს შეტყობინებას) – კომუნიკატორი
ᲠᲐ? (გადაცემული) – შეტყობინება (ტექსტი)
AS? (გადამცემი) – არხი
ᲕᲘᲡ? (გზავნილი გაიგზავნა) – აუდიტორია
რა ეფექტით? - ეფექტურობა.
კომუნიკაციის პროცესში კომუნიკატორს სამი პოზიცია აქვს:
ღია (ღიალად აცხადებს თავს აღნიშნული თვალსაზრისის მომხრედ);
განცალკევებული (ინარჩუნებს, ხაზგასმით ნეიტრალური, ადარებს ურთიერთსაწინააღმდეგო თვალსაზრისებს);
დახურულია (დუმს თავის თვალსაზრისზე, მალავს).
თანამედროვე კომუნიკაციაში ჩვეულებრივია განასხვავოთ მეტყველების აქტის 3 ტიპი, რაც დამოკიდებულია ადრესატის მოსალოდნელ რეაქციაზე: კითხვები, მოწოდებები და შეტყობინებები.
თუ თანამოსაუბრის მხრიდან არავითარი რეაქცია არ არის მოსალოდნელი, გარდა ინფორმაციის „შენიშვნისა“, მაშინ განცხადება მიეკუთვნება შეტყობინების კლასს. ისინი უნდა იყოს ჩამოყალიბებული მკაფიოდ, ლაკონურად და იყოს სიმართლე.
თუ სიგნალზე მოსალოდნელი რეაქცია არის რაიმე სახის მოქმედება დიალოგის მიღმა, მაშინ მომხსენებელი წაახალისებს საუბარს. საქმიანი ურთიერთობების თავისებურება ის არის, რომ ბრძანებები გაცემულია თავაზიანი ტონით. უმჯობესია გამოიყენოთ ამ ტიპის მოტივაცია თხოვნად, რჩევად.
პასუხის მიღებისკენ მიმართული განცხადება (ვერბალური რეაქცია) მიეკუთვნება კითხვების კლასს. გამომსვლელის დამოკიდებულებიდან გამომდინარე, გამოიყოფა თავად კითხვები (თვითონ კითხვამ არ იცის სწორი პასუხი) და ე.წ. „მასწავლებლის“ კითხვები (მოსაუბრეს სურს შეამოწმოს გამოსვლის ადრესატი).
კომუნიკაცია განისაზღვრება პარტნიორის იდეით, რომელიც ვითარდება აღქმაში. როგორც ზემოთ აღინიშნა, კომუნიკაციის ფსიქოლოგიაში აღქმა გაგებულია, როგორც სხვა ადამიანის ჰოლისტიკური გამოსახულება, რომელიც ჩამოყალიბებულია მისი გარეგნობისა და ქცევის შეფასების საფუძველზე, ასევე კომუნიკაციის პარტნიორის გაგების საფუძველზე.
კომუნიკაციის პროცესში თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ადამიანებთან, რომლებსაც პირველად ხედავთ და უკვე საკმაოდ ნაცნობ ადამიანებთან.
ფსიქოლოგიურმა კვლევებმა აჩვენა, რომ სხვადასხვა ფსიქოლოგიური მექანიზმი უდევს საფუძვლად ადრე უცნობი ადამიანებისა და ადამიანების აღქმას, რომლებთანაც მათ უკვე აქვთ კომუნიკაციის გარკვეული გამოცდილება. პირველ შემთხვევაში აღქმა ხორციელდება ჯგუფთაშორისი კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური მექანიზმების საფუძველზე, მეორეში - ინტერპერსონალური კომუნიკაციის მექანიზმების საფუძველზე.
ჯგუფთაშორის კომუნიკაციაში აღქმის ფსიქოლოგიური მექანიზმები მოიცავს სოციალური სტერეოტიპების პროცესს, რომლის არსი ის არის, რომ სხვა ადამიანის იმიჯი აგებულია გარკვეული ტიპიური სქემების საფუძველზე. სოციალური სტერეოტიპი ჩვეულებრივ გაგებულია, როგორც სტაბილური იდეა გარკვეული სოციალური ჯგუფის წარმომადგენლებისთვის დამახასიათებელი ზოგიერთი ფენომენის ან ხალხის შესახებ.
ძალიან მნიშვნელოვანია სტერეოტიპის როლის სწორად გააზრება აღქმაში, რომ ნებისმიერი სოციალური სტერეოტიპი არის ადამიანთა ჯგუფის პროდუქტი და ეკუთვნის მას და ინდივიდები იყენებენ მას მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საკუთარ თავს ამ ჯგუფში თვლიან.
სხვადასხვა სოციალური ჯგუფები, ურთიერთქმედებენ ერთმანეთთან, ავითარებენ გარკვეულ სოციალურ სტერეოტიპებს. ყველაზე ცნობილია ეთნიკური ან ეროვნული სტერეოტიპები - იდეები ზოგიერთი ეროვნული ჯგუფის წევრების შესახებ სხვების თვალსაზრისით. მაგალითად, სტერეოტიპული იდეები ბრიტანელების თავაზიანობაზე, ფრანგების გულგრილობაზე ან სლავური სულის იდუმალებაზე.
სხვა ადამიანის იმიჯის ფორმირება ასევე ხორციელდება სტერეოტიპებით.
ადამიანები, რომლებიც შედიან კომუნიკაციაში, არ არიან თანაბარი:
ისინი განსხვავდებიან სოციალური სტატუსით, ცხოვრებისეული გამოცდილებით, ინტელექტუალური პოტენციალით და ა.შ. როდესაც პარტნიორები არათანაბარია, ყველაზე ხშირად გამოიყენება აღქმის სქემა, რაც იწვევს უთანასწორობის შეცდომებს. ამ შეცდომებს უპირატესობის ფაქტორი ეწოდება.
აღქმის სქემა ასეთია. ჩვენთვის მნიშვნელოვანი პარამეტრით ჩვენზე მაღლა მყოფ ადამიანთან შეხვედრისას, მას გარკვეულწილად უფრო დადებითად ვაფასებთ, ვიდრე ჩვენთან ტოლი იქნებოდა. თუ საქმე გვაქვს ადამიანთან, რომელსაც რაღაც მხრივ აღმატებულები ვართ, მაშინ მას ვაფასებთ. უფრო მეტიც, უპირატესობა ფიქსირდება ერთ პარამეტრში, ხოლო გადაჭარბება (ან დაუფასებლობა) ხდება ბევრ პარამეტრში. აღქმის ეს სქემა არ იწყებს მუშაობას ყველასთვის, არამედ მხოლოდ მართლაც მნიშვნელოვანი, ჩვენთვის მნიშვნელოვანი უთანასწორობისთვის.
რაც უფრო მიმზიდველია ჩვენთვის ადამიანი გარეგნულად, მით უკეთესი ჩანს ყველა სხვა მხრივ; თუ ის არამიმზიდველია, მაშინ მისი სხვა თვისებები არ არის შეფასებული. მაგრამ ყველამ იცის, რომ სხვადასხვა დროს სხვადასხვა რამ ითვლებოდა მიმზიდველად, ეს სხვადასხვა ხალხებსმათი სილამაზის კანონები.
ეს ნიშნავს, რომ მიმზიდველობა არ შეიძლება ჩაითვალოს მხოლოდ ინდივიდუალურ შთაბეჭდილებად, ის საკმაოდ სოციალური ხასიათისაა. ამიტომ, მიმზიდველობის ნიშნები, უპირველეს ყოვლისა, უნდა ვეძებოთ არა თვალის ამა თუ იმ მონაკვეთში ან თმის ფერში, არამედ ადამიანის ამა თუ იმ ნიშნის სოციალურ მნიშვნელობაში. ყოველივე ამის შემდეგ, არსებობს გარეგნობის ტიპები, რომლებიც დამტკიცებულია და არ არის დამტკიცებული საზოგადოების ან კონკრეტული სოციალური ჯგუფის მიერ. და მიმზიდველობა სხვა არაფერია, თუ არა გარეგნობის ტიპთან მიახლოების ხარისხი, რომელსაც ყველაზე მეტად ამტკიცებს ჯგუფი, რომელსაც ჩვენ ვეკუთვნით. მიმზიდველობის ნიშანი არის ადამიანის ძალისხმევა, გამოჩნდეს სოციალურად მოწონებული. აღქმის ფორმირების მექანიზმი ამ სქემის მიხედვით იგივეა, რაც უპირატესობის ფაქტორით.
ადამიანებისთვის, როგორც სოციალური არსებისთვის, მთავარია პარტნიორის ჯგუფური კუთვნილების საკითხის დადგენა. აქედან გამომდინარე, შეიძლება ითქვას, რომ პირველი შთაბეჭდილება თითქმის ყოველთვის სწორია. შეცდომა ის არის, რომ სტერეოტიპები იწვევს ჯერ კიდევ უცნობი თვისებებისა და თვისებების გარკვეულ შეფასებას, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს არაადეკვატური კომუნიკაცია მომავალში. მუდმივი კომუნიკაციის დროს, პირველი შთაბეჭდილების შედეგები აგრძელებს მოქმედებას. თუმცა, მუდმივი და გრძელვადიანი კომუნიკაცია არ შეიძლება დაკმაყოფილდეს პარტნიორისთვის მიკუთვნებული თვისებებისა და თვისებების ჩამონათვალით, რომლებიც ჩამოყალიბდა პირველი შთაბეჭდილებით.
ინტერპერსონალურ კომუნიკაციაში აღქმისა და გაგების ფსიქოლოგიური მექანიზმებია იდენტიფიკაცია, თანაგრძნობა და რეფლექსია.
სხვა ადამიანის გასაგებად უმარტივეს გზას იძლევა იდენტიფიკაცია - საკუთარი თავის მასთან შედარება. იდენტიფიკაციისას ადამიანი, როგორც იქნა, თავს აყენებს სხვის ადგილას და ადგენს, როგორ მოიქცეოდა მსგავს სიტუაციებში. დ.კარნეგის მეთოდოლოგია, რომელიც მის მიერ ასახულია წიგნში „როგორ მოვახდინოთ გავლენა ადამიანებზე“, დიდწილად ეფუძნება იდენტიფიკაციის მექანიზმს.
ემპათია ძალიან ახლოს არის იდენტიფიკაციასთან - გრძნობების დონეზე გაგება, სხვა ადამიანის პრობლემებზე ემოციური რეაგირების სურვილი. სხვა ადამიანის მდგომარეობა არც ისე გააზრებულია, რამდენადაც იგრძნობა. ჰუმანისტური ფსიქოლოგიის ერთ-ერთმა ფუძემდებელმა, კ. როჯერსმა, განსაზღვრა ემპათიური გაგება, როგორც „უნარი შეხვიდე სხვა ადამიანის მნიშვნელობების პირად სამყაროში და დაინახო სწორია თუ არა ჩემი გაგება. ემპათიური გაგება შესაძლებელია რამდენიმესთვის, რადგან ეს მძიმე ტვირთია ფსიქიკისთვის.
კომუნიკაციის მახასიათებლების თვალსაზრისით, იდენტიფიკაციაც და თანაგრძნობაც მოითხოვს კიდევ ერთი კითხვის გადაწყვეტას - როგორ გამიგებს მეორე, კომუნიკაციის პარტნიორი.
ერთმანეთის გაგების პროცესი რეფლექსიის პროცესის შუამავლობით ხდება.
სოციალურ ფსიქოლოგიაში რეფლექსია გაგებულია, როგორც მოქმედი ინდივიდის ცნობიერება, თუ როგორ აღიქვამს მას მისი კომუნიკაციის პარტნიორი.
ეს უკვე არ არის მხოლოდ სხვისი შეცნობა, არამედ იმის ცოდნა, თუ როგორ ესმის სხვას ჩემი, ე.ი. ერთმანეთის სარკისებური ასახვის ერთგვარი ორმაგი პროცესი.
წარმოდგენების მთელი ამ კომპლექსის ერთმანეთთან დაახლოება რთული პროცესია, რომელიც განსაკუთრებულ ძალისხმევას მოითხოვს.
საქმიანი კომუნიკაცია, პირველ რიგში, კომუნიკაციაა, ე.ი. ინფორმაციის გაცვლა, რომელიც მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის მონაწილეებისთვის.
კომუნიკაცია უნდა იყოს ეფექტური, ხელი შეუწყოს კომუნიკაციის მონაწილეთა მიზნების მიღწევას, რაც გულისხმობს შემდეგი კითხვების გარკვევას:
1) რა არის კომუნიკაციის საშუალებები და როგორ გამოვიყენოთ ისინი სწორად კომუნიკაციის პროცესში;
2) როგორ დავძლიოთ გაუგებრობის საკომუნიკაციო ბარიერები, გავხადოთ კომუნიკაცია წარმატებული.
კომუნიკაციის ყველა საშუალება იყოფა ორ დიდ ჯგუფად: ვერბალური (ვერბალური) და არავერბალური. ერთი შეხედვით შეიძლება ჩანდეს, რომ არავერბალური საშუალებები არ არის ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც ვერბალური. მაგრამ ეს შორს არის სიმართლისგან. ა.პისი თავის წიგნში „სხეულის ენა“ მოჰყავს ა.მეიერაბიანის მიერ მოპოვებულ მონაცემებს, რომლის მიხედვითაც ინფორმაცია სიტყვიერი საშუალებებით (მხოლოდ სიტყვებით) გადაიცემა 7%-ით, ბგერითი საშუალებებით (მათ შორის ხმის ტონი, ბგერის ინტონაცია) - 38-ით. %, ხოლო არავერბალური საშუალებების ხარჯზე - 55%-ით.
იმავე დასკვნამდე მივიდა პროფესორი ბირდვისლი, რომელმაც დაადგინა, რომ საუბარში სიტყვიერი კომუნიკაცია 35%-ზე ნაკლებს იღებს, ხოლო ინფორმაციის 65%-ზე მეტი გადაცემულია არავერბალური საშუალებებით. არსებობს ფუნქციების თავისებური დაყოფა ვერბალურ და არავერბალურ საკომუნიკაციო საშუალებებს შორის: სუფთა ინფორმაცია გადაიცემა ვერბალური არხით, ხოლო საკომუნიკაციო პარტნიორის მიმართ დამოკიდებულება არავერბალური არხით.
საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკა განპირობებულია იმით, რომ იგი წარმოიქმნება პროდუქტის ან ბიზნეს ეფექტის წარმოებასთან დაკავშირებული გარკვეული ტიპის საქმიანობის საფუძველზე. ამავდროულად, საქმიანი კომუნიკაციის მხარეები მოქმედებენ ფორმალური (ოფიციალური) სტატუსებით, რომლებიც განისაზღვრება ადამიანების ქცევის აუცილებელი ნორმებითა და სტანდარტებით (მათ შორის ეთიკური). ნებისმიერი სახის კომუნიკაციის მსგავსად, ბიზნეს კომუნიკაციას აქვს ისტორიული ხასიათი, იგი ვლინდება სოციალური სისტემის სხვადასხვა დონეზე და სხვადასხვა ფორმით. მისი განმასხვავებელი თვისება ის არის, რომ მას არ გააჩნია თვითდაჭერის მნიშვნელობა, არ არის თვითმიზანი, არამედ ემსახურება როგორც სხვა მიზნების მიღწევის საშუალებას. საბაზრო ურთიერთობების პირობებში ეს, პირველ რიგში, მაქსიმალური მოგების მიღებაა.
საქმიანი კომუნიკაცია ადამიანის ცხოვრების აუცილებელი ნაწილია, ადამიანებს შორის ურთიერთობის ყველაზე მნიშვნელოვანი ტიპი. მარადიული და ამ ურთიერთობების ერთ-ერთი მთავარი მარეგულირებელი არის ეთიკური ნორმები, რომლებიც გამოხატავს ჩვენს წარმოდგენებს სიკეთისა და ბოროტების, სამართლიანობისა და უსამართლობის, ადამიანების ქმედებების სისწორისა თუ არასწორობის შესახებ. და საქმიანი თანამშრომლობით კომუნიკაცია თავის ქვეშევრდომებთან, უფროსთან ან კოლეგებთან, თითოეულს ამა თუ იმ გზით, შეგნებულად თუ სპონტანურად, ეყრდნობა ამ იდეებს. მაგრამ იმისდა მიხედვით, თუ როგორ ესმის ადამიანი მორალურ ნორმებს, რა შინაარსს აყენებს მათში, რამდენად ითვალისწინებს მათ ზოგადად კომუნიკაციაში, მას შეუძლია როგორც თავისთვის გაუადვილოს საქმიანი კომუნიკაცია, ასევე გახადოს უფრო ეფექტური, დაეხმაროს ამოცანების გადაჭრასა და მიღწევაში. მიზნებს და ხელს უშლის ამ კომუნიკაციას ან თუნდაც შეუძლებელს გახდის. ერთი
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკა შეიძლება განისაზღვროს, როგორც მორალური ნორმების, წესებისა და იდეების ერთობლიობა, რომელიც არეგულირებს ადამიანების ქცევასა და დამოკიდებულებებს მათი წარმოების საქმიანობის დროს. ეს არის ზოგადად ეთიკის განსაკუთრებული შემთხვევა და შეიცავს მის ძირითად მახასიათებლებს.
დასკვნა
კომუნიკაცია არის ადამიანური ურთიერთობის სპეციფიკური ფორმა სხვა ადამიანებთან, როგორც საზოგადოების წევრებთან; კომუნიკაციაში რეალიზდება ადამიანების სოციალური ურთიერთობები.
კომუნიკაციაში არსებობს სამი ურთიერთდაკავშირებული მხარე: კომუნიკაციის კომუნიკაციური მხარე მოიცავს ადამიანებს შორის ინფორმაციის გაცვლას; ინტერაქტიული მხარე - ადამიანებს შორის ურთიერთქმედების ორგანიზებაში: მაგალითად, თქვენ გჭირდებათ მოქმედებების კოორდინაცია, ფუნქციების განაწილება ან გავლენა მოახდინოთ თანამოსაუბრის განწყობაზე, ქცევაზე, რწმენაზე; კომუნიკაციის აღქმის მხარე არის კომუნიკაციის პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმის პროცესი და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარება.
ოფიციალურ კომუნიკაციას ჩვეულებრივ უწოდებენ ბიზნეს კომუნიკაციას, რადგან ეს არის კომუნიკაცია საგანი-სამიზნე, რომელიც გულისხმობს მართული გუნდის მიერ ინდივიდუალურ-პიროვნული (ტრენინგის, პროფესიული ზრდის, კარიერა) და სოციალურად მნიშვნელოვანი (ორგანიზაციის განვითარება, ინოვაციური პროექტების განხორციელება) მიზნების მიღწევას. ფორმალური კომუნიკაცია ფუნქციონალურ როლზეა დაფუძნებული, ე.ი. სკოლის გუნდის თითოეული წევრის სტატუსს განსაზღვრავს საშტატო ცხრილი და სამუშაო აღწერილობა, რომელიც აფიქსირებს მოთხოვნებს სპეციალისტის მიმართ, მის უფლებებს, მოვალეობებს და სამუშაო ფუნქციებს. ამ მხრივ, საქმიანი ურთიერთობები უნდა აშენდეს ფუნქციონალურობისა და დაქვემდებარების გათვალისწინებით.
1. ადამიანის აქტიური ურთიერთქმედება გარემომცველ რეალობასთან, რომელშიც ის აღწევს შეგნებულად დასახულ მიზანს, არის ... აქტივობა(ები)
2. აქტივობის სტრუქტურის ელემენტია ... მოქმედება. (დ)
3. სასურველი მომავლის იმიჯი, აღქმული შედეგი, რომლისკენაც არის მიმართული მოქმედება, არის ... მიზანი(ები)
4. აქტივობის სტრუქტურის შედარებით სრული ელემენტი, რომელიც მიმართულია მიზნის მიღწევაზე, არის ... მოქმედება (ბ)
5. რაც ადამიანს აქტიურობისკენ უბიძგებს არის ... მოტივი (გ)
განყოფილება სოციალური ფსიქოლოგია
თემა: კომუნიკაციის ფსიქოლოგია
1. დაადგინეთ შესატყვისი: პასუხი: ( a2 c1 e3)
2. დაადგინეთ, რა ტიპის კომუნიკაციაზეა ჩასმული შუალედური რგოლები მესამე პირის, მექანიზმის, ნივთის სახით: არაპირდაპირი; (დ)
3. განსაზღვრეთ არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების ჯგუფის სახელწოდება, რომელიც ხასიათდება მეტყველებაში პაუზების, ტირილის, სიცილის, კვნესის, ხველების ჩართვით: ექსტრალინგვისტიკა; (ა)
4. განისაზღვროს სპეციალური უბნის დასახელება, რომელიც სწავლობს კომუნიკაციის სივრცითი და დროითი ორგანიზაციის ნორმებს: პროქსემიკა; (ბ)
5. განსაზღვრეთ საკომუნიკაციო პარტნიორის პოზიციის დასახელება, რომლის გონებრივი მდგომარეობა ასახავს იმ აზრებს და რეაქციებს, რომლებიც ინდივიდს ჰქონდა ადრეულ ბავშვობაში: ბავშვი (ბ)
6. დაადგინეთ კომუნიკაციის მხარის სახელწოდება, რაც გულისხმობს კომუნიკაციის პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმის პროცესს და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარებას: აღქმითი; (ბ)
7. დაადგინეთ რას სწავლობს სოციალური ფსიქოლოგია:
ადამიანების ქცევისა და აქტივობების ნიმუშები, როგორც სოციალურ ჯგუფებში მათი ჩართვის ფაქტის, ასევე თავად ამ ჯგუფების ფსიქოლოგიური მახასიათებლების გამო; (ში)
8. დაადგინეთ ურთიერთქმედების ხასიათი საკომუნიკაციო პარტნიორთან, როდესაც ვლინდება სიახლის ეფექტი: საკომუნიკაციო პარტნიორის შესახებ მიღებული უახლესი ინფორმაციის მიხედვით; (ა)
9. დაადგინეთ სხვა ადამიანის შემეცნების მექანიზმი, რომელშიც ინდივიდი თავს აყენებს საკომუნიკაციო პარტნიორის ადგილას: იდენტიფიკაცია; (ა)
10. დაადგინეთ, აღქმის რომელი ეფექტის შედეგად აქვს უახლესი ინფორმაცია ყველაზე დიდ გავლენას პიროვნებაზე: სიახლე; (ბ)
11. დაადგინეთ რა მნიშვნელობა აქვს არაფორმალური კომუნიკაციის ცნებას: სუბიექტური პირადი; (ა)
12. მიუთითეთ მეთოდის დასახელება, რომლითაც ადამიანი ფასდება იმ სოციალური ტიპის განზოგადებული მახასიათებლის საფუძველზე, რომელსაც მას ანიჭებენ, ე.წ. სოციალურ-ტიპიური; (ბ)
13. განსაზღვრეთ არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების ჯგუფი, მათ შორის შეხება, ქნევა, კოცნა: ტაშიკა. (G)
14. განსაზღვრეთ კომუნიკაციის მხარის სახელი, რაც გულისხმობს ინფორმაციის გაცვლის პროცესს და მოქმედებებს: ინტერაქტიული; (ა)
15. დაადგინეთ ურთიერთქმედების ხასიათი საკომუნიკაციო პარტნიორთან, როდესაც მეორადი ეფექტი ვლინდება:
ა) საკომუნიკაციო პარტნიორის შესახებ მიღებული უახლესი ინფორმაციის მიხედვით; სიახლე
ბ) საკომუნიკაციო პარტნიორის მიმართ საკუთარი დამოკიდებულების მიხედვით; კავშირი
გ) პირველი შთაბეჭდილების მიხედვით, რომელიც შეიქმნა საკომუნიკაციო პარტნიორზე ; პირველობა
დ) საკომუნიკაციო პარტნიორის მიმზიდველობის მიხედვით. არაფერი წერია
16. დაადგინეთ სხვა ადამიანის შემეცნების მექანიზმი, რომელშიც ინდივიდი აცნობიერებს სხვა ადამიანის ემოციურ მდგომარეობას: თანაგრძნობა; (ში)
17. დაადგინეთ, აღქმის რა ეფექტის შედეგად აქვს პირველ ინფორმაციას მიღების დროზე უდიდესი გავლენა პიროვნებაზე: პირველობა; (ში)
18. დაადგინეთ ფორმალური კომუნიკაციის ცნების მნიშვნელობა: სოციალური ფუნქციების გამო; (ბ)
19. როგორ აფასებენ ადამიანს გარეგნობის მიხედვით, ჰქვია: ანალიტიკური; (ა)
20. დაადგინეთ შესაბამისობა: პასუხი: (a3 b2 c1 d4)
21. განსაზღვრეთ არავერბალური კომუნიკაციის საშუალებების ჯგუფი, რომელიც სწავლობს ხმის დიაპაზონს, ტონალობას, ტემბრსა და ხარისხს: პარალინგვისტიკა; (ში)
22. დაადგინეთ, როგორ ხდება შეტყობინების გადაცემა კომუნიკაციის პროცესის მოდელის მიხედვით: არხი; (ში)
23. განსაზღვრეთ სპეციალური უბნის დასახელება, რომელიც მონაწილეობს სახის გამომეტყველების, ჟესტების, სხეულის მოძრაობების შესწავლაში: კინეზიკა; (ში)
24. მიუთითეთ საკომუნიკაციო პარტნიორის პოზიციის დასახელება, რომლის ფსიქიკური მდგომარეობა ასახავს სოციალურ შეფასებებს, მფარველობას და აკონტროლებს პროცესებსა და ქმედებებს პიროვნებისთვის მათი მიზანშეწონილობის თვალსაზრისით:
მშობელი; (ა)
25. განსაზღვრეთ კომუნიკაციის მხარის სახელწოდება, რაც გულისხმობს პარტნიორებს შორის ინფორმაციის გაცვლის პროცესს: კომუნიკაბელური; (ში)
26. განსაზღვრეთ ურთიერთქმედების ხასიათი საკომუნიკაციო პარტნიორთან, როდესაც ვლინდება ბუმერანგის ეფექტი: საკომუნიკაციო პარტნიორის მიმართ საკუთარი დამოკიდებულების მიხედვით; (ბ)
27. განსაზღვრეთ სხვა ადამიანის შემეცნების მექანიზმი, რომელშიც ინდივიდი აანალიზებს პარტნიორზე მიწოდებული ინფორმაციის გავლენას და ამის საფუძველზე არეგულირებს შემდგომ საკომუნიკაციო სტრატეგიას: უკუკავშირის მექანიზმი. (G)
28. დაადგინეთ, რის შედეგადაც ყალიბდება ინსტალაციის აღქმის ეფექტი საკომუნიკაციო პარტნიორზე და მიეკუთვნება მას გარკვეული თვისებები: ჰალო; (G)
29. მიუთითეთ ერთმანეთისთვის მიკუთვნების პროცესის სახელი, თავად ქცევის მიზეზებსაც და ნიმუშებსაც უწოდებენ: მიზეზობრივი მიკუთვნება; (ბ)
30. რა ჰქვია იმას, თუ როგორ აფასებენ ადამიანს მისი ემოციური მიმზიდველობის ან არამიმზიდველობის მიხედვით : ემოციური; (ში)
31. მიუთითეთ საკომუნიკაციო ზონის დასახელება, რომელშიც დაიშვებიან მხოლოდ ახლო, კარგად ცნობილი ადამიანები : ინტიმური; (ში)
32. დაადგინეთ თანამოსაუბრის სახელი, რომელიც მორჩილია და ადვილად იკარგება, არ აძლევს თავს უფლებას შეაფერხოს კომუნიკაციის პარტნიორი, მაგრამ მოთმინებით ჩამოართმევს მას, როცა მას წყვეტენ: არადომინანტი; (ში)
33. დაადგინეთ იმ თანამოსაუბრის სახელი, რომელიც არ არის მიდრეკილი გარე კომუნიკაციადა დატვირთული კონტაქტებით. ინტროვერტი; (ბ)
34. დაასახელეთ თანამოსაუბრის სახელი, რომელსაც გარკვეული დრო სჭირდება საუბარში ჩართვისთვის, თუნდაც ის საკმაოდ გადამწყვეტი, თავდაჯერებული ადამიანი იყოს.
ხისტი. (G)
35. მიუთითეთ იმ პროცესის დასახელება, რომლის შედეგადაც პარტნიორები ცვლიან ინფორმაციას, ემოციებს, შეიმუშავებენ ერთმანეთის აღქმის, ურთიერთქმედების და გაგების საერთო სტრატეგიას. კომუნიკაცია; (ში)
36. მიუთითეთ კომუნიკაციის ფორმა, რომელშიც ადამიანები ამბობენ არა იმას, რასაც ფიქრობენ, არამედ იმას, რაც უნდა თქვან ასეთ შემთხვევებში . საერო; (ში)
37. მიუთითეთ კომუნიკაციის ფორმა, რომელშიც საქმის ინტერესები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე შესაძლო პირადი განსხვავებები. ბიზნესი; (ბ)
38. მიუთითეთ კომუნიკაციის ფორმა, რომელშიც კომუნიკაცია მიზნად ისახავს თანამოსაუბრისგან სარგებლის მოპოვებას სხვადასხვა ტექნიკის გამოყენებით, პარტნიორის პიროვნებიდან გამომდინარე. მანიპულაციური; (ა)
39. მიუთითეთ კომუნიკაციის ფორმა, რომელშიც ყველა სახის პიროვნული კონტაქტები სამსახურებრივი ურთიერთობების გარეთ. არაფორმალური. (G)
თემა: ჯგუფების ფსიქოლოგია
1. განსაზღვრეთ ადამიანთა მცირე საზოგადოების სახელი, რომლებიც უშუალო პირად კონტაქტსა და ურთიერთქმედებაში არიან ერთმანეთთან: მცირე ჯგუფი. (G)
2. მიეცით მცირე ჯგუფის მაგალითები: მუშათა გუნდი; (ა)
3. რა არის მთავარი მახასიათებელი, რაც გუნდს სხვა ჯგუფისგან განასხვავებს: მიზნებისა და ამოცანების სოციალური და სოციალურად სასარგებლო მნიშვნელობა; (ში)
4. სწორი თანმიმდევრობით დაალაგეთ შრომითი კოლექტივის განვითარების ეტაპები. (C - a -b - d)
5. განსაზღვრეთ ჯგუფის ტიპი, რომლის შეხედულებები და ნორმები ემსახურება ინდივიდის მოდელს:
მითითება. (G)
6. განსაზღვრეთ გუნდის მართვის რა სტილში ახასიათებს ლიდერს გადაწყვეტილების ხისტი ერთპიროვნული მიღება. ავტორიტარული. (G)
7. დაადგინეთ რა სტილის გუნდის მენეჯმენტის მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები მიიღება პრობლემის განხილვის საფუძველზე, თანამშრომელთა მოსაზრებებისა და ინიციატივების გათვალისწინებით. დემოკრატიული; (ში)
8. დაასახელეთ გუნდის მართვის სტილის დასახელება, რომელიც ხასიათდება ერთის მხრივ დემოკრატიულობის მაქსიმუმით, ხოლო მეორე მხრივ მინიმალური კონტროლით. ლიბერალ-ანარქისტი; (ში)
9. როგორია გუნდის მართვის სტილი, რომელშიც ვლინდება ლიდერის არაპროგნოზირებადი გადასვლა ერთი სტილიდან მეორეზე, რაც იწვევს ცუდ შესრულებას. არათანმიმდევრული ან ალოგიკური; (ში)
10. დაადგინეთ, რა ფენომენით ეთანხმებიან ადამიანები ჯგუფის აზრს, თუნდაც შიდა უთანხმოების არსებობის შემთხვევაში: კონფორმიზმი; (ბ)
11. მიუთითეთ სხვა ადამიანების თანდასწრებით ინდივიდის აჩქარების ან პროდუქტიულობის გაზრდის ფენომენის დასახელება. ხელშეწყობა. (G)
12. მიუთითეთ სხვა ადამიანების თანდასწრებით შესრულების გაუარესების ფენომენის დასახელება. დათრგუნვა; (ში)
13. განსაზღვრეთ შესატყვისი: (1. D 2. D 3. B)
14. ინდივიდის გავლენის ფენომენს .... ეწოდება ___ (ლიდერობა)
15. თითოეული წევრის შესაძლებლობა ... და ჰქვია ___ (კონტაქტი)
16. ინდივიდების სოციალური და ფსიქოლოგიური საზოგადოება ... და ეწოდება ___ ( მთლიანობა)
17. მიუთითეთ ჯგუფის სახელი, წევრობა და ურთიერთობები, რომლებშიც უპირატესად ოფიციალურია. ფორმალური; (ბ)
18. დაადგინეთ ჯგუფის განვითარების ყველაზე დაბალი დონის სახელწოდება, რომელიც წარმოადგენს დროისა და მდებარეობის მიხედვით გაერთიანებულ ადამიანთა შემთხვევით კრებულს. დიფუზური ჯგუფი; (ა)
19. სწორი თანმიმდევრობით დადეთ მცირე ჯგუფის შექმნის საფეხურები. (B - a - c)
თემა: კონფლიქტები
1. განსაზღვრეთ შესატყვისი: (1G, 2B, 3A, 4B)
2. განსაზღვრეთ შესატყვისი: (1B, 2E, 3D)
3. განსაზღვრეთ უთანხმოების შედეგად წარმოშობილი კონფლიქტის სახელწოდება: ინტრაპერსონალური; (ა)
4. მიუთითეთ კონფლიქტის დასახელება, რომლის წარმოშობა დაკავშირებულია კონფლიქტის პიროვნულ მახასიათებლებთან. სუბიექტური; (ში)
5. განსაზღვრეთ კონფლიქტის დროს ქცევის სტილის სახელწოდება, რომელშიც პარტნიორები პირველ რიგში აკმაყოფილებენ საკუთარ ინტერესებს სხვისი ინტერესების საზიანოდ. კონკურსი; (ა)
6. განსაზღვრეთ კონფლიქტში ქცევის სტილის დასახელება, რომელშიც კონფლიქტის ერთ-ერთი მონაწილე სწირავს საკუთარ ინტერესებს მეორის გულისთვის. . არმატურა. (G)
7. განსაზღვრეთ კონფლიქტში ქცევის სტილის დასახელება, რომელშიც კონფლიქტის მონაწილეები მიდიან ალტერნატივამდე, რომელიც სრულად აკმაყოფილებს ორივე მხარის ინტერესებს. თანამშრომლობა. (G)
8. განსაზღვრეთ კონფლიქტში ქცევის სტილის სახელწოდება, რომელშიც კონფლიქტის მონაწილეებს შორის ურთიერთდათმობებით მიიღწევა შეთანხმება. კომპრომისი; (ბ)
9. სწორი თანმიმდევრობით დაალაგეთ კონფლიქტის განხორციელების ძირითადი ეტაპები. (B - d - a - c)
თემა: პედაგოგიკა
1. პედაგოგიკა სწავლობს და წყვეტს პრობლემებს.. განათლება; ტრენინგი, განათლება (გ)
2. პედაგოგიკა არის მეცნიერება, რომელიც სწავლობს ფაქტებს და ნიმუშებს ... განათლება. (დ)
3. ცოდნის პედაგოგიური ფილიალი… გ ერთ-ერთი უძველესია, ის პრაქტიკულად განუყოფელია და ყოველთვის თან ახლდა საზოგადოების განვითარების პროცესს; (ში)
4. ცოდნის ობიექტი პედაგოგიკაში არის ... განათლებისა და აღზრდის პროცესი (გ)
5. პედაგოგიკის საგანი არის ... საგანმანათლებლო ურთიერთობები, რომელიც უზრუნველყოფს პიროვნების (პიროვნების) განვითარებას.
6. არ ეხება პედაგოგიკის ძირითად ამოცანებს ... ადამიანებს შორის ინდივიდუალური განსხვავებების მიზეზების შესწავლა (ბ)
7. პედაგოგიკის ამოცანები არ არის ... იდეალური ადამიანის მოდელის შექმნა.
8. პედაგოგიკა ექსკლუზიურად თეორიული მეცნიერებაა არა, პედაგოგიკა არის მეცნიერება და ხელოვნება.
9. ადამიანის შემოქმედებითი პოტენციალის შესწავლა და მისი მიღწევის გზები ეწევა ... აკმეოლოგია.(დ)
10. მიზანმიმართული ორგანიზებული მუშაობა რწმენის ჩამოყალიბებაზე, ქცევის ნორმებზე, ხასიათის შტრიხებზე და ა.შ. წარმოადგენს… განათლება(ები)
11. განსხვავება განათლებასა და აღზრდას შორის არის ის, რომ ... განათლება არის ჰოლისტიკური, მიდის ყველა მიმართულებით ერთდროულად (ა)
12.ტრენინგი.. აქვს განვითარებადი და საგანმანათლებლო გავლენა (გ)
13. ცოდნის გადაცემის, უნარებისა და შესაძლებლობების გამომუშავების ორგანიზებული და მიზანმიმართული პროცესია ... ტრენინგი(ები)
14. რაოდენობრივი და ხარისხობრივი ცვლილებების პროცესი და შედეგი არის ... განვითარება(ები)
15. განასხვავებენ ადამიანის განვითარების შემდეგ სახეებს: ... ფიზიკური, გონებრივი, სულიერი და სოციალური.
16. პიროვნების განვითარების პროცესი განისაზღვრება შემდეგი ფაქტორებით: ... ბიოლოგიური, სოციალური და ფსიქოლოგიური.
17. ბიოლოგიურ ბუნებრივ ფაქტორებს, რომლებიც განაპირობებს ინდივიდის განვითარებას, არ შედის ... შესაძლებლობები.(გ)
18. საზოგადოებრივი სოციალური ფაქტორები, რომლებიც განაპირობებს ინდივიდის განვითარებას, არ მოიცავს ... დამზადება (გ)
19. პიროვნების ფსიქოლოგიური ფაქტორები, რომლებიც განსაზღვრავენ პიროვნების განვითარებას, არ მოიცავს ... ანატომიური და ფიზიოლოგიური მახასიათებლები.
20. ადამიანური კულტურის გარკვეული დონის დაუფლების პროცესი და შედეგი არის ... განათლება(ები)
21. გარემომცველი სამყაროს საგნებისა და ფენომენების მიმართ გარკვეული დამოკიდებულების ჩამოყალიბება, აგრეთვე მსოფლმხედველობა და ქცევა არის ... განათლება(ები)
22. შუა საუკუნეებში ჭარბობდა პედაგოგიური იდეა ... რელიგიური ასკეტიზმი, ხორცის მოკვლა და პიროვნების სულიერი დამონება; (ბ)
23. განათლების კლას-გაკვეთილის სისტემა მეცნიერულად დასაბუთდა ... ჩეხი მეცნიერი და მასწავლებელი იან ამოს კომენიუსი.(ბ)
არაფორმალური კომუნიკაცია არის ყველა სახის პირადი კონტაქტი კოლეგების, ნებისმიერი ორგანიზაციის წევრების ოფიციალური ურთიერთობების მიღმა. რა თქმა უნდა, არაფორმალური კომუნიკაცია თანამშრომელებთანაც არის შესაძლებელი, მაგრამ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ის სცილდება ოფიციალური ურთიერთობების ფარგლებს. მაგალითები შეიძლება იყოს არაოფიციალური კონტაქტები თანამშრომლებთან, ნაცნობებთან, შეხვედრები მეგობრებთან, ამხანაგებთან სპორტში და სხვა გატაცებებთან და ა.შ. არაფორმალური კომუნიკაციის განსაკუთრებული სფეროა კომუნიკაცია ახლო ადამიანებს ან ოჯახის წევრებს შორის.
არაფორმალური კომუნიკაცია ემყარება ინტერესებს, ღირებულებებს, ჰობიებს და ა.შ. სწორედ ამ მიზეზით, საწარმოს შეიძლება ჰყავდეს იმდენი არაფორმალური ჯგუფი, რამდენიც საერთო თემებია კომუნიკაციისთვის. ასევე, არაფორმალური კომუნიკაცია ჯგუფში არის დამატებითი არაფორმალური არხი პირისთვის მნიშვნელოვანი ინფორმაციის მისაღებად, როგორც საწარმოში, ისე მის ფარგლებს გარეთ არსებულ ვითარებაზე.
ფორმალური როლური კომუნიკაცია
ფორმალური როლური კომუნიკაცია გულისხმობს კომუნიკაციის განსხვავებულ ხანგრძლივობას ადამიანებს შორის, რომლებსაც აქვთ გარკვეული როლები. ასეთ კომუნიკაციაში მონაწილეები ასრულებენ გარკვეულ ფუნქციებს ერთმანეთთან მიმართებაში: მყიდველი - გამყიდველი, მგზავრი - კონდუქტორი, მიმტანი - კლიენტი, ექიმი - პაციენტი და ა.შ. სამსახურებრივი ურთიერთობებიც ფუნქციონალურ- როლური ხასიათისაა, მაგრამ ხასიათდება მნიშვნელოვანი ხანგრძლივობით, მათ, როგორც წესი, დიდი მნიშვნელობა აქვთ ადამიანების ცხოვრებაში. მათი მონაწილეები მეტ-ნაკლებად იცნობენ ერთმანეთს, ყოველ შემთხვევაში, როგორც მუშები, ერთი და იგივე გუნდის წევრები. თანამოსაუბრეები მიდრეკილნი არიან შეინარჩუნონ საკუთარი თავი და ინტერპერსონალური სიტუაცია „კონტროლის ქვეშ“, და ეს კონტროლი ძირითადად მიმართულია საკუთარი შინაგანი გამოცდილების დამალვისა და საკუთარ თავზე გარკვეული შთაბეჭდილების შესაქმნელად. ფაქტობრივად, თანამოსაუბრეები შედიან კომუნიკაციაში და არა როგორც ადამიანები, არამედ როგორც „სოციალური ფუნქციონერები“. სპონტანურობა და ბუნებრიობა მინიმალურია ან საერთოდ არ არსებობს, არის ძლიერი ორიენტაცია სტერეოტიპული ზრდილობისკენ, როლური ქცევის რიტუალების დაცვაზე და ა.შ. ამასთან, ინდივიდუალური შინაგანი სამყაროს ცხოვრება, რა თქმა უნდა, მძაფრად იმალება და თუ ის თავს იჩენს, მხოლოდ ირიბად, ეწინააღმდეგება თანამოსაუბრეთა სურვილს ან არაცნობიერად. მაშინაც კი, თუ ადამიანმა იცის რაღაცის შესახებ, რაც ხდება მის სუბიექტურობაში, მაშინ გარეგნულად ის ცდილობს გამოავლინოს მხოლოდ ის, რაც შეესაბამება მის იდეებს იმის შესახებ, თუ რა არის სწორი, რა არის სწორი.
შესაბამისად, თანამოსაუბრეთა ექსპრესიულობა ასეთ კომუნიკაციაში ძალიან სპეციფიკური ხასიათისაა - ეს არ არის ადამიანის ნამდვილი მე-ს გამოვლინება, არამედ გარკვეული „საკუთარი თავის იმიჯის“ შექმნა, სურვილის მცდელობა. ბუნებრივია, ამ შემთხვევაში გავლენის ხელმისაწვდომობა მინიმალურია, დაბლოკილია შფოთვითა და დაცვით, როლური ბარიერებითა და სტერეოტიპებით.
"ნიღაბი კონტაქტი"- ფორმალური კომუნიკაცია, როდესაც არ არსებობს თანამოსაუბრის გაგების სურვილი და მისი პიროვნების მახასიათებლები, ინტერესები, შინაგანი მდგომარეობა; ასეთი ზედაპირული კომუნიკაციით გამოიყენება ჩვეულებრივი ნიღბები (ზრდილობა, სიმძიმე, გულგრილობა, მოკრძალება, თანაგრძნობა, ყურადღება და ა. როდესაც მოლაპარაკე მოხუცი ქალი გელაპარაკება ტროლეიბუსში და იწყებს საუბარს თავის პრობლემებზე, მაშინ, მისი სიტყვების ნამდვილად მოსმენის გარეშე, საპასუხოდ თავაზიანად აკანკალებ თავს, თითქოს მას უსმენ. ან ლამაზი გოგო დაინახეთ და ინტერესით უყურებთ, მაგრამ თუ ის, გრძნობს თქვენს მზერას, შემოგხედავს, მაშინვე გულგრილი მზერას გამოიყურებით და ფანჯარაში გაიხედავთ. ასეთი კომუნიკაცია ხშირად გვხვდება უცხო ადამიანებთან ზედაპირულ, სწრაფ კონტაქტებში ან გაცნობის დასაწყისში. თუ ადამიანები განაგრძობენ კომუნიკაციას ნიღბების ქვეშ, საკუთარი თავის გამოვლენისა და „რაღაცისგან თავის აშენების“ გარეშე, მაშინ ისინი უინტერესო გახდებიან ერთმანეთის მიმართ, ისინი არ დაუახლოვდებიან. დიდ ქალაქში ცხოვრებისას ნიღბების კონტაქტი ზოგჯერ უბრალოდ აუცილებელია, რადგან ბევრ ადამიანს ხვდები და არ არის საჭირო ყველასთან ურთიერთობა; ხანდახან სასარგებლოა ნიღბით „გადაღობვა“, რათა ზედმეტად არ დააზიანოთ ერთმანეთი. სოფელში ხალხი სულ სხვანაირად იქცევა, სადაც ყველა ერთმანეთს იცნობს, ამიტომ რაღაცის დამალვა ან შეცდომაში შეყვანა აზრი არ აქვს.
როლური კომუნიკაციის დროს ადამიანი კარგავს ქცევის გარკვეულ სპონტანურობას, რადგან მისი ამა თუ იმ ნაბიჯის, მოქმედებების ნაკარნახევია როლი, რომელსაც ასრულებს. ასეთი კომუნიკაციის პროცესში ადამიანი აღარ ვლინდება როგორც ინდივიდი, არამედ გარკვეული სოციალური ერთეული, რომელიც ასრულებს გარკვეულ ფუნქციებს.
შესავალი
კომუნიკაციის პრობლემა ცხოვრების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი სფეროა. ყველა ფსიქოლოგი ერთხმად აღიარებს კომუნიკაციის მნიშვნელობას მოზარდობის ასაკში პიროვნების ჩამოყალიბებაში. ეს პერიოდი ძალიან მნიშვნელოვანია პიროვნების ძირითადი სტრუქტურული კომპონენტების ჩამოყალიბებისთვის. გუნდში კლიმატის ფორმირება დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ განვითარდება კომუნიკაცია. ამიტომ, კომუნიკაციის პრობლემების შესწავლა ხდება ძალიან აქტუალური. მისი აქტუალობა მკვეთრად იზრდება საზოგადოების განვითარების ამ ეტაპზე, როდესაც ხდება მკვეთრი ცვლილება სოციალურ ურთიერთობებში, პიროვნული ურთიერთქმედებების ბუნებაში, მორალურ ნორმებში, ღირებულებებში და ა.შ.
ჩემი კვლევის საგანია გუნდში კომუნიკაციის თავისებურებები.
კომუნიკაციის პრობლემაზე ნაშრომის ანალიზი გვიჩვენებს, რომ მას სწავლობს მრავალი ავტორი, როგორც უცხოელი, ისე საბჭოთა.
ასე, მაგალითად, ა.ნ. ლეონტიევი (1974) თვლის, რომ კომუნიკაცია არის საქმიანობის გარკვეული ასპექტი, რადგან ის იმყოფება ნებისმიერ საქმიანობაში, როგორც მისი ელემენტი.
ვ.მ. სოკოვკინი (1974) აანალიზებს ადამიანურ კომუნიკაციას, როგორც კომუნიკაციას, როგორც აქტივობას, როგორც დამოკიდებულებას, როგორც ურთიერთგაგებას და როგორც ურთიერთგავლენას. ბ.გ. ანანიევმა (1969) ხაზგასმით აღნიშნა, რომ კომუნიკაციის, როგორც აქტივობის განსაკუთრებული და მთავარი მახასიათებელია ის, რომ მისი მეშვეობით ადამიანი აშენებს თავის ურთიერთობას სხვა ადამიანებთან.
ლ.ი. ბოჟოვიჩი (1968) აღნიშნავს, რომ თუ დაწყებითი სკოლის ასაკში ბავშვების გაერთიანების საფუძველი ყველაზე ხშირად ერთობლივი საქმიანობაა, მაშინ უფრო ზრდასრულ ასაკში, პირიქით, კლასების მიმზიდველობა და ინტერესები ძირითადად განისაზღვრება კოლეგებთან ფართო კომუნიკაციის შესაძლებლობით. . იმისათვის, რომ ადამიანი იყოს „გუნდში“, მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ კოლეგებთან ყოფნა, არამედ, რაც მთავარია, მათ შორის ისეთი პოზიციის დაკავება, რომელიც მათ აკმაყოფილებს.
როგორც კვლევები ი.ო. კონა, სწორედ უუნარობა, ასეთი პოზიციის მიღწევის შეუძლებლობა იწვევს უდისციპლინას და. ამას თან ახლავს მუშების კონფლიქტი მათ ჯგუფებთან მიმართებაში, რომელთა წევრებიც ისინი არიან.
ამრიგად, კომუნიკაციის პრობლემაზე ნაშრომების ანალიზი გვიჩვენებს, რომ კომუნიკაციის პრობლემისადმი ავტორების მიდგომებში გარკვეული განსხვავებების მიუხედავად, კვლევებში ბევრი საერთოა და მთავარია კომუნიკაციის როლის აღიარება. პიროვნების ჩამოყალიბებაში.
ექსპერიმენტული კვლევა ჩატარდა 2 თვის განმავლობაში სუბიექტების რამდენიმე ჯგუფზე: მამრობითი და მდედრობითი სქესის.
ამ სამუშაოს სიახლე მდგომარეობს იმაში, რომ ამ კვლევის ჩატარებამ საშუალება მოგვცა შეგვესწავლა, ადგილობრივ ნიმუშზე, გუნდში კომუნიკაციის მახასიათებლები ქალაქ კიშინიოვში OVICO კომპანიის მაგალითის გამოყენებით.
საკომუნიკაციო გუნდის ფსიქოლოგია
თეორიული კვლევა კომუნიკაციის პრობლემის შესახებ
კომუნიკაციის, როგორც კატეგორიის ცნების ფსიქოლოგიური განმარტებები ფსიქოლოგიაში
კომუნიკაციას სწავლობს სხვადასხვა მეცნიერება: სოციოლოგია, ფილოსოფია, მედიცინა, პედაგოგიკა. ჩვენ განვიხილავთ კომუნიკაციას ფსიქოლოგიის თვალსაზრისით.
კომუნიკაცია არის:
1) ადამიანთა შორის კონტაქტების დამყარებისა და განვითარების რთული, მრავალმხრივი პროცესი, რომელიც წარმოიქმნება ერთობლივი საქმიანობის აუცილებლობით და მათ შორის ინფორმაციის გაცვლის, ერთიანი ურთიერთქმედების სტრატეგიის შემუშავების, სხვა ადამიანის აღქმისა და გაგების შედეგად;
2) ნაცნობი საშუალებებით განხორციელებული სუბიექტების ურთიერთქმედება, გამოწვეული ერთობლივი საქმიანობის საჭიროებებით და მიმართულია პარტნიორის მდგომარეობის, ქცევისა და პიროვნულ-სემანტიკური წარმონაქმნების მნიშვნელოვან ცვლილებაზე.
კომუნიკაციის ფენომენის სირთულისა და შესაძლებლობების გათვალისწინებით, მისი, როგორც კონცეფციის ინტერპრეტაცია დამოკიდებულია საწყის თეორიულ და კრიტერიუმულ საფუძვლებზე. მისი ყველაზე ზოგადი ფორმით, კომუნიკაცია მოქმედებს როგორც ცხოვრებისეული აქტივობის ფორმა. კომუნიკაციის სოციალური მნიშვნელობა არის ის, რომ იგი მოქმედებს როგორც კულტურისა და სოციალური გამოცდილების ფორმების გადაცემის საშუალება. კომუნიკაციის სპეციფიკა განისაზღვრება იმით, რომ მის პროცესში ერთი ადამიანის სუბიექტური სამყარო მეორისთვის ვლინდება.
კომუნიკაციის პროცესი (კომუნიკაცია) შეიძლება განისაზღვროს, როგორც ადამიანის უწყვეტი ურთიერთქმედების ტექნოლოგია მის გარშემო არსებულ სამყაროსთან, როგორც მისი ქცევის, მოქმედებების და მდგომარეობის თანმიმდევრობა და მახასიათებლები ინფორმაციის გადაცემისას. კომუნიკაბელურ პროცესში კომუნიკაბელურად ცდილობს მიაღწიოს თავის მიზანს პიროვნების გარკვეულ სფეროებზე ზემოქმედებით. მიზანი არის შედეგი, რომლისთვისაც კომუნიკატორი შედის კომუნიკაციაში მიმღებთან. კომუნიკაციის საგანია შინაგანი სამყაროს ის ნაწილი - ან მიმღების გარე სამყარო, რომელზეც კომუნიკატორი ახდენს გავლენას.
განვიხილოთ "კომუნიკაციის" და "კომუნიკაციის" ცნებების განმარტებები. ლექსიკონში ს.ი. ოჟეგოვა, ნ.ი. შვედური კომუნიკაცია განმარტებულია, როგორც კომუნიკაცია, კომუნიკაცია. I.T. Frolov-ის მიერ რედაქტორულ ფილოსოფიურ ლექსიკონში მოცემულია ამ კონცეფციის შემდეგი ინტერპრეტაციები:
1) „კომუნიკაცია (ლათ. comunicare- მინიჭება) არის კომუნიკაციის აღმნიშვნელი კატეგორია, რომლის დახმარებით „მე“ აღმოჩნდება სხვაში“,
2) „კომუნიკაცია“ ფართო გაგებით – კომუნიკაცია.
გ.მ. ანდრეევა კომუნიკაციას განიხილავს რამდენიმე პერსპექტივიდან: ინტეგრაციული, აღქმითი. იგი განსაზღვრავს კომუნიკაციას სიტყვის ვიწრო გაგებით შემდეგნაირად: ”კომუნიკაცია მოიცავს ინფორმაციის გაცვლას კომუნიკაციის პირებს შორის, ანუ არა მხოლოდ ცოდნის, იდეების, არამედ მოქმედებების გაცვლაში. კომუნიკაციის აღქმის მხარე ნიშნავს კომუნიკაციაში პარტნიორების მიერ ერთმანეთის აღქმისა და შეცნობის პროცესს და ამის საფუძველზე ურთიერთგაგების დამყარებას.
იუ.ს. კრიჟანსკაია, ვ.პ. ტრეტიაკოვი აღნიშნავს, რომ კომუნიკაცია "უპირველეს ყოვლისა არის გავლენა, გავლენა პარტნიორზე, ეს არის კომუნიკაცია, აზრების გაცვლა, გამოცდილება, მოსაზრებები, განწყობები, სურვილები და ა. იგივე ავტორები ხაზს უსვამენ, რომ კომუნიკაციაში კონკრეტული კომუნიკაციის შინაარსი ყოველთვის მნიშვნელოვანია მისი მონაწილეებისთვის, რადგან შეტყობინებების გაცვლა ხდება არა „ასე“, არამედ გარკვეული მიზნების მისაღწევად, გარკვეული მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების მიზნით.
A.P. პანფილოვა განსაზღვრავს კომუნიკაციის პროცესის ხუთ ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტს:
§ Ვინ ლაპარაკობს? - (კომუნიკატორი).
§ რას ამბობს? -- (ინფორმაცია).
§ Ვის? -- (მიმღები, მიმღები).
§ რომელ არხზე? - (რა საშუალებით).
§ რა ეფექტით (უკუკავშირის შედეგი).
ყველა მნიშვნელოვანი კომპონენტის ურთიერთობის განხორციელება იქნება კომუნიკაციური აქტივობის შინაარსი. ყველაზე ხშირად, ადამიანზე, როგორც მიმღებზე კომუნიკაციური გავლენის პროცესში, კომუნიკატორი ადგენს შემდეგ დავალებებს:
§ დაარწმუნოს იგი რაიმეში;
§ გაიგოს მისი ზრახვები;
§ აიძულებ მას რაიმეს;
§ შთააგონებს მას რაღაცით;
§ აცნობოს მას რაიმეს შესახებ;
§ მიიღოს მისგან საჭირო ინფორმაცია;
§ უარყოს მას რაიმე;
§ რაღაცის დამალვა;
§ შეცვალოს მისი ემოციური მდგომარეობა, დამოკიდებულება ან ქცევა;
§ შეწყვიტე მასთან ურთიერთობა.
თავის მხრივ, ადამიანს, როგორც მიმღებს, შეუძლია, გარდა ზემოთ ჩამოთვლილი მიზნებისა, მიაღწიოს საკუთარ, გარკვეულწილად განსხვავებულ მიზნებს:
§ მოუსმინეთ კომუნიკატორს და მიიღეთ მისი გზავნილი ან საერთოდ არ მოუსმინოთ მას;
§ სურს ან არ სურს მიიღოს კომუნიკატორი;
§ ეთანხმებით ან არ ეთანხმებით მას;
§ გამოიყენოს ან არ გამოიყენოს კომუნიკატორისგან მიღებული ინფორმაცია.
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, ვ.მ. სნეტკოვი გვთავაზობს განასხვავოს კომუნიკატორის გამოცხადებული და დახურული პოზიცია. ღია (გამოცხადებული პოზიცია) - ეს არის განცხადებები ხმამაღლა და მკაფიოდ გამოხატული კომუნიკატორის სამიზნის ქცევაში. შემთხვევა, როდესაც კომუნიკატორი შეგნებულად ან გაუცნობიერებლად ცდილობს თავისი პოზიციის დამალვას, განისაზღვრება, როგორც დახურული პოზიცია.
კომუნიკაციური აქტი არის განუყოფელი მოქმედება, ჟესტი, რეპლიკა, რომელსაც აქვს გარკვეული მნიშვნელობა ან მნიშვნელობა მიმღების თვალში.
ფაქტობრივი ურთიერთქმედება არის კომუნიკაციური აქტების ერთობლიობა, რომელიც გამოიყენება როგორც ადამიანების წინაშე არსებული პრობლემების გადაჭრის მეთოდი. კომუნიკაციური აქტის სტრუქტურა მოიცავს შემდეგ ეტაპებს:
1) მოსამზადებელი;
2) კონტაქტის დამყარება;
3) ორმხრივი ორიენტაცია;
4) არგუმენტირება და გადაწყვეტილების მიღება;
5) დასრულება.
ნებისმიერი ადამიანის ქცევა ხდება კომუნიკაბელური გამოკვეთილი ან წარმოსახვითი მიმღების თანდასწრებით, რომელსაც შეუძლია აღიქვას და მისცეს მნიშვნელობა ან მნიშვნელობა ყველა ასპექტს, ყველა რეაქციას პიროვნების ვერბალური თუ არავერბალური ქცევისგან.
კომუნიკაციური აქტის ძირითადი ელემენტებია: კომუნიკატორი, მიმღები, კომუნიკაციური გავლენა (ქცევა), გარემო და უკუკავშირი. ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი ფაქტორი გავლენას ახდენს კომუნიკაციის ეფექტურობაზე.
ლიტერატურაში გამოიყოფა კომუნიკაციების სხვადასხვა სახეობა: პედაგოგიური, საქმიანი, მასობრივი და სხვ. (ნ.ვ. კუზმინა, გ.გ. პოჩეპცოვი, ა.პ. პანფილოვა). კომუნიკაციის დროს ადამიანი თვითგანსაზღვრავს და წარმოაჩენს თავის ინდივიდუალურ მახასიათებლებს. განხორციელებული ზემოქმედების ფორმის მიხედვით შეიძლება ვიმსჯელოთ პიროვნების კომუნიკაციური უნარებისა და ხასიათის თავისებურებებზე, მეტყველების კომუნიკაციის ორგანიზაციის სპეციფიკის, ზოგადი კულტურისა და წიგნიერების მიხედვით.
კომუნიკაცია მოიცავს ადამიანის მთელ ცხოვრებას. კომუნიკაციის ფორმები ძალიან მრავალფეროვანია. კომუნიკაცია, რომელიც გამოხატულია ადამიანთა უშუალო ინტერინდივიდუალურ კავშირებში, ყოველთვის შეესაბამება კომუნიკაციის გარკვეულ ისტორიულად ჩამოყალიბებულ და სოციალურად აუცილებელ ფორმებს და ხორციელდება სოციალურად მისაღები ქცევის ნორმების შესაბამისად (ლეონტიევი ა.ა., (1974)).
განვიხილოთ კომუნიკაციის ტიპების კლასიფიკაცია.
კომუნიკაციის სტრუქტურისა და ფუნქციების ცნებები ყველაზე პირდაპირ კავშირშია კომუნიკაციის ტიპებისა და ტიპების სხვადასხვა კლასიფიკაციასთან.
როგორც ამ კლასიფიკაციების ანალიზი აჩვენებს, ისინი ტარდება სხვადასხვა მიზეზის გამო (ადგილის მიხედვით, დროის მიხედვით, საქმიანობის სფეროების მიხედვით, საგნების ტიპების მიხედვით და ა.შ. და ა.შ.). ასევე არსებობს კომუნიკაციის ტიპების კლასიფიკაციის ისეთი კრიტერიუმები, როგორიცაა მათი ბუნება, მიზნები, გამოხატვის ფორმები, მიმართულება.
განვიხილოთ ზოგიერთი არსებული კლასიფიკაცია. კომუნიკაცია წარმოიქმნება სოციალური, საზოგადოებრივი და სხვა ადამიანური მოთხოვნილებებით, რაც გამოიხატება ერთობლივი საქმიანობის განხორციელების სურვილში. კომუნიკაცია ასევე წარმოიქმნება მოტივებით, რომლებიც ყალიბდება ერთობლივი საქმიანობის პროცესში.
კომუნიკაციის ფენომენები უკიდურესად მრავალფეროვანია, უნიკალურია მრავალი პარამეტრით და ხშირად საერთოდ არ ერგება ჩვეულებრივ სტერეოტიპებს. კომუნიკაციის სახეების ერთიანი და უნივერსალური კლასიფიკაციის შექმნის მცდელობების რაოდენობა იზრდება. სამწუხაროდ, ისინი, როგორც წესი, აბსოლუტირებენ ნებისმიერს, თუმცა კომუნიკაციის რეალურ ხარისხს, ქონებას, მხარეს თუ ფუნქციას, ხოლო სხვები, თითქოსდა, არ ითვალისწინებენ და უსამართლოდ შეუმჩნეველი რჩებიან. მაშასადამე, კომუნიკაციის არსებული ტიპოლოგიების უმეტესობა საერთოდ არ უწყობს ხელს თავად კომუნიკაციის ანალიზს, რადგან თავად მათ ავტორებს, ალბათ, არ სურთ, აკიდებენ ისეთ ეტიკეტებს, რომლებიც სასარგებლოა რიგ სიტუაციებში, მაგრამ არსებითად არაფერს იძლევა. კომუნიკაციის შინაარსისა და არსის ჰოლისტიკური გაგება.
ასე რომ, ბუნებით - კომუნიკაცია იყოფა პროდუქტიულ (კრეატიულ) და არაპროდუქტიულ (ფორმალურ), მიზნებით - უტილიტარულ და არაუტილიტარულად, ორიენტაციის მიხედვით - ჰუმანისტურად და მანიპულაციურად, მანიფესტაციის ფორმებით - პირდაპირ და არაპირდაპირ, ფორმალურ და არაფორმალურ. , გულწრფელობის ხარისხის მიხედვით - ღია და დახურულისთვის, საქმიანობის სფეროების მიხედვით - ბიზნესი, ოჯახური სპორტი.
კომუნიკაციის ტიპების დადგენისას ყურადღება უნდა მიექცეს და მხედველობაში უნდა იქნას მიღებული ის ფაქტორები, რომლებშიც ხდება ეს კომუნიკაცია. ასე, მაგალითად, ფორმალური კომუნიკაცია შეიძლება აგვერიოს მანიპულაციურთან. ფორმალური კომუნიკაცია არის ის, როდესაც ადამიანი საქმიანი ან დიპლომატიური ურთიერთობების ფარგლებში ფორმალურად, ოფიციალურ დონეზე ურთიერთობს პარტნიორთან, მაგრამ როცა ადამიანი შეგნებულად უგულებელყოფს მორალურ ნორმებს (მაგალითად, დეზინფორმაციას, ბოროტად იყენებს ნდობას, შანტაჟებს და ა.შ.). როცა ადამიანს თოჯინად აქცევენ - ეს უკვე მანიპულაციებია, ე.ი. მანიპულაციური კომუნიკაცია. ასევე აღსანიშნავია, რომ კომუნიკაციის აქტი შეიძლება იყოს განსხვავებული ტიპები, დამოკიდებულია კლასიფიკაციის ტიპზე, რომლითაც იგი ხასიათდება.
განვიხილოთ კიდევ ერთი კლასიფიკაცია - კატეგორიის მიხედვით. კატეგორიის მიხედვით, კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს ინტერპერსონალურ, პიროვნულ-ჯგუფურ და ჯგუფთაშორისად. კომუნიკაცია ასევე შეიძლება კლასიფიცირდეს მედიაციის ხარისხის მიხედვით. კომუნიკაცია შეიძლება იყოს პირდაპირი და არაპირდაპირი.
პირდაპირი - ეს არის მაშინ, როდესაც კომუნიკაცია ხდება ყოველგვარი შუალედური ბმულების გარეშე, ე.ი. შუამავალი კომუნიკაცია არის ის, როდესაც შუამავლები ჩნდებიან თანამოსაუბრეებს შორის.
ამ ტიპის კომუნიკაციას აქვს თავისი დადებითი და უარყოფითი მხარეები. ასე რომ, პირისპირ საუბარში გამოხმაურების მეტი არხია. ეს ნიშნავს, რომ თითოეულ კომუნიკაციურ მხარეს შეუძლია დაინახოს და გაანალიზოს, თუ როგორ აღიქვამს საპირისპირო მხარე ინფორმაციას. მაგრამ შუამავლობითი კომუნიკაცია მნიშვნელოვნად ამარტივებს მორცხვი და მერყევი ადამიანების ცხოვრებას.
სქემა 1: კომუნიკაციის კლასიფიკაცია.
H. მედიაციის ხარისხის მიხედვით:
v პირდაპირი
v ირიბი
v პანტომიმა
4. მიზნის მიხედვით:
v მეგობრების სულიერი ინტერპერსონალური თანამეგობრობა
v საქმიანი კომუნიკაცია
v საერო ამხანაგობა
v პრიმიტიული კომუნიკაცია ("საჭიროა - არ არის საჭირო" პრინციპის მიხედვით)
v მანიპულაციური კომუნიკაცია (ერთ-ერთი კომუნიკატორი ცდილობს ისარგებლოს
თანამოსაუბრე, აიძულოს იგი ემსახუროს მიზნებს).
v ფორმალურად - როლური თამაში (როდესაც თანამოსაუბრის პიროვნების გაცნობის ნაცვლად, ისინი ახერხებენ მისი ცოდნით.
5. ხანგრძლივობის მიხედვით:
v მოკლევადიანი
v ხანგრძლივი
ასე რომ, როგორც სქემ 1-დან ვხედავთ, განასხვავებენ კომუნიკაციის შემდეგ ტიპებს:
1. „ნიღბის კონტაქტი“ - ფორმალური კომუნიკაცია, როცა არ არის თანამოსაუბრის გაგების სურვილი, ჩვეულებრივი ნიღბების გამოყენებით (ზრდილობა, სიმკაცრე, გულგრილობა, მოკრძალება და ა.შ.) - სახის გამონათქვამების, ჟესტების, სტანდარტული ფრაზების ნაკრები, რომელიც საშუალებას გაძლევთ ნამდვილი ემოციების დამალვა, თანამოსაუბრისადმი დამოკიდებულება. ხანდახან ასეთი კონტაქტი გამართლებულია იმისთვის, რომ ზედმეტად არ „ატკინოთ“ ერთმანეთი, რათა თანამოსაუბრესგან „იზოლირება“ მოხდეს.
2. პრიმიტიული კომუნიკაცია, როცა სხვა ადამიანს აფასებენ აუცილებელ ან ჩარევ ობიექტად: საჭიროების შემთხვევაში აქტიურად ამყარებენ კონტაქტს, თუ ხელს უშლიან, აგდებენ ან აგრესიული უხეში გამონათქვამები მოჰყვება. თუ ისინი იღებენ იმას, რაც უნდათ თანამოსაუბრისგან, მაშინ კარგავენ მის მიმართ ინტერესს და არ მალავენ.
3. ფორმალური როლური კომუნიკაცია, როდესაც რეგულირდება როგორც შინაარსი, ასევე კომუნიკაციის საშუალებები და თანამოსაუბრის პიროვნების შეცნობის ნაცვლად, მისი სოციალური როლის ცოდნა არ ხდება.
4. საქმიანი კომუნიკაცია – როცა გათვალისწინებულია თანამოსაუბრის პიროვნების, ხასიათის, ასაკის, განწყობის მახასიათებლები, მაგრამ უინტერესო შემთხვევები უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე შესაძლო პიროვნული განსხვავებები.
5. მეგობრების სულიერი, ინტერპერსონალური კომუნიკაცია, როცა ნებისმიერ თემაზე შეგიძლია შეეხო და არ არის საჭირო დახმარების, სიტყვების მიმართვა, მეგობარი გაგიგებს სახის გამომეტყველებით, ინტონაციით, მოძრაობებით.
6. მანიპულაციური კომუნიკაცია მიზნად ისახავს თანამოსაუბრესგან სარგებლის მოპოვებას, სხვადასხვა ტექნიკის გამოყენებით (მლიქვნელობა, დაშინება, სიკეთის დემონსტრირება და ა.შ.), თანამოსაუბრის პიროვნების თავისებურებებიდან გამომდინარე.
7. საერო კომუნიკაცია. მისი არსი არის არაობიექტურობა, ე.ი. ადამიანები ამბობენ არა იმას, რასაც ფიქრობენ, არამედ იმას, რასაც უნდა თქვან ასეთ შემთხვევებში; ეს კომუნიკაცია დახურულია, რადგან ადამიანების თვალსაზრისი კონკრეტულ საკითხზე არ აქვს მნიშვნელობა და არ განსაზღვრავს კომუნიკაციის ხასიათს.
კომუნიკაციის საშუალებები მოიცავს:
1. ენა არის სიტყვების, გამონათქვამებისა და წესების სისტემა მათი შერწყმის აზრობრივ განცხადებებში, რომლებიც გამოიყენება კომუნიკაციისთვის.
2. ინტონაცია, ემოციური გამომსახველობა, რომელსაც შეუძლია ერთი და იმავე ფრაზის სხვადასხვა მნიშვნელობის მიცემა.
3. სახის გამომეტყველებას, პოზას, თანამოსაუბრის მზერას შეუძლია გააძლიეროს, შეავსოს ან უარყოს ფრაზის მნიშვნელობა.
4. ჟესტიკულაცია, როგორც კომუნიკაციის საშუალება, შეიძლება იყოს როგორც საყოველთაოდ მიღებული, ანუ ჰქონდეს მათთვის მინიჭებული მნიშვნელობა; ან ექსპრესიული, ანუ ემსახურება მეტყველების უფრო მეტ გამომსახველობას.
5. მანძილი, რომელზეც თანამოსაუბრეები ურთიერთობენ, დამოკიდებულია კულტურულ, ეროვნულ ტრადიციებზე და ნდობის ხარისხზე.
კომუნიკაციის პროცესი მოიცავს შემდეგ ნაბიჯებს:
1. კომუნიკაციის მოთხოვნილება (აუცილებელია კომუნიკაცია ან ინფორმაციის გარკვევა, თანამოსაუბრეზე ზემოქმედება და ა.შ.) ხელს უწყობს ადამიანს კონტაქტის დამყარებაში სხვა ადამიანებთან.
2. ორიენტაცია კომუნიკაციის მიზნებისთვის, კომუნიკაციის სიტუაციაში.
3. ორიენტაცია თანამოსაუბრის პიროვნებაში.
4. თავისი კომუნიკაციის შინაარსის დაგეგმვისას ადამიანი წარმოიდგენს (ჩვეულებრივ არაცნობიერად) კონკრეტულად რას იტყვის.
5. არაცნობიერად (ზოგჯერ შეგნებულად) ადამიანი ირჩევს კონკრეტულ საშუალებებს, სამეტყველო ფრაზებს, რომლებსაც გამოიყენებს, წყვეტს როგორ ილაპარაკოს, როგორ მოიქცეს.
6. თანამოსაუბრის პასუხის აღქმა და შეფასება, კომუნიკაციის ეფექტიანობის მონიტორინგი უკუკავშირის დამყარების საფუძველზე.
7. მიმართულების, სტილის, კომუნიკაციის მეთოდების კორექტირება.
თუ კომუნიკაციის აქტის რომელიმე რგოლი გატეხილია, მაშინ მომხსენებელი ვერ აღწევს კომუნიკაციის მოსალოდნელ შედეგებს - ეს არაეფექტური იქნება. ამ უნარებს ჰქვია „სოციალური ინტელექტი“, „პრაქტიკულ-ფსიქოლოგიური გონება“, „კომუნიკაციური კომპეტენცია“, „კომუნიკაბელურობა“.
შემდეგი, ჩვენ ვაძლევთ ილუსტრაციას კომუნიკაციის ფუნქციების შესახებ (კარპენკოს მიხედვით): ინფორმაცია, კოორდინაცია, გაგების ფუნქციები და ურთიერთობების დამყარება. საკომუნიკაციო ფუნქციების ერთ-ერთი არსებული კლასიფიკაციაა L.L. კარპენკო, რომლის მიხედვითაც რვა ფუნქცია გამოირჩევა კრიტერიუმის "კომუნიკაციის მიზნის" მიხედვით:
1. კონტაქტი, რომლის მიზანია სახელმწიფოდ კონტაქტის დამყარება
მუდმივი ორმხრივი ორიენტაციის სახით შეტყობინებების მიღებისა და გადაცემის ორმხრივი მზადყოფნა და ურთიერთობის შენარჩუნება;
2. საინფორმაციო, რომლის მიზანია მესიჯების გაცვლა, ანუ მოთხოვნის საპასუხოდ ნებისმიერი ინფორმაციის მიღება და გადაცემა, ასევე აზრთა, იდეების, გადაწყვეტილებების გაცვლა და ა.შ.;
3. წახალისება, რომლის მიზანია საკომუნიკაციო პარტნიორის საქმიანობის სტიმულირება გარკვეული ქმედებების შესასრულებლად;
4. კოორდინაცია, რომლის მიზანია ერთობლივი საქმიანობის ორგანიზებაში ურთიერთ ორიენტაცია და მოქმედებების კოორდინაცია;
5. გაგება, რომლის მიზანია არა მხოლოდ გზავნილის მნიშვნელობის ადეკვატური აღქმა და გაგება, არამედ პარტნიორების მიერ ერთმანეთის გაგება (მათი განზრახვები, დამოკიდებულებები, გამოცდილება, მდგომარეობა და ა.შ.);
6. ემოციური, რომლის დანიშნულებაა პარტნიორში აუცილებელი ემოციური გამოცდილების აღძვრა („ემოციების გაცვლა“), ასევე მისი დახმარებით საკუთარი გამოცდილების და მდგომარეობების შეცვლა;
7. ურთიერთობების დამყარება, რომლის მიზანია გააცნობიეროს და დააფიქსიროს საკუთარი ადგილი საზოგადოების როლის, სტატუსის, საქმიანი, ინტერპერსონალური და სხვა ურთიერთობების სისტემაში, რომელშიც ინდივიდმა უნდა იმოქმედოს;
8. გავლენის მოხდენა, რომლის მიზანია პარტნიორის მდგომარეობის, ქცევის, პიროვნული და სემანტიკური წარმონაქმნების შეცვლა, მათ შორის მისი განზრახვები, დამოკიდებულებები, მოსაზრებები, გადაწყვეტილებები, საჭიროებები, ქმედებები, აქტივობა და ა.შ.
გუნდში კომუნიკაციის ფსიქოლოგიური მახასიათებლები.
გუნდში კომუნიკაციისას ორი საპირისპირო ტენდენცია შეინიშნება: ერთის მხრივ მისი ფარგლების გაფართოება და მეორეს მხრივ მზარდი ინდივიდუალიზაცია. პირველი გამოიხატება მასზე დახარჯული დროის ზრდაში, მისი სოციალური სივრცის მნიშვნელოვან გაფართოებაში (მის უახლოეს, სამუშაო კოლეგებს, ქვეშევრდომებს შორის), კომუნიკაციის გეოგრაფიის გაფართოებაში და, ბოლოს, განსაკუთრებულ ფენომენში. უწოდა "კომუნიკაციის მოლოდინი" და მოქმედებდა მის ძიებაში, კონტაქტებისთვის მუდმივ მზადყოფნაში.
რაც შეეხება მეორე ტენდენციას - ურთიერთობების ინდივიდუალიზაციას - ეს დასტურდება სხვებთან ურთიერთობის ბუნების მკაცრი დელიმიტაციით, მეგობრულ სიყვარულში მაღალი სელექციურობით და ზოგჯერ დიადაში კომუნიკაციის უმაღლესი მოთხოვნებით.
შეიძლება ვიფიქროთ, რომ ეს ორი არსებული მიმართულება „ემსახურება“ თანამშრომლის განსხვავებულ მოთხოვნილებებს კომუნიკაციის „ძიებაში“, განასახიერებს ახალი გამოცდილების გამოცდილების, ახალ როლში საკუთარი თავის გამოცდის მოთხოვნილებას, ხოლო შერჩევითობაში - საჭიროებას. თვითიდენტიფიკაციისა და ურთიერთგაგებისთვის. ორივე მოთხოვნილება გადაუდებელია და მათი დაკმაყოფილების ან დაუკმაყოფილებლობის გზა მუშებს შორის ღრმა გრძნობებს იწვევს (დობროვიჩ ა.ბ., (1987)).
თანამშრომლებისთვის მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ გუნდში ყოფნა, არამედ, რაც მთავარია, დაიკავონ თანამდებობა, რომელიც დააკმაყოფილებს მათ კოლეგებს შორის. ზოგისთვის ეს სურვილი შეიძლება გამოიხატოს ჯგუფში ლიდერის თანამდებობის დაკავების სურვილში, სხვებისთვის, საყვარელო ამხანაგად აღიარება, ზოგისთვის - უდავო ავტორიტეტი ზოგიერთ ბიზნესში. როგორც კვლევები I.S. კონა (1989) არის უუნარობა, ასეთი პოზიციის მიღწევის შეუძლებლობა, რაც ყველაზე ხშირად იწვევს დისციპლინას.
არსებობს მონაცემები (Kon I.S., (1989)), რომლის მიხედვითაც არაფორმალური კომუნიკაცია არა მხოლოდ დიადებში, არამედ ჯგუფებშიც ექვემდებარება ისეთ მოტივებს, როგორიცაა კომუნიკაციისთვის ყველაზე ხელსაყრელი ფსიქოლოგიური პირობების ძიება, სიმპათიისა და თანაგრძნობის მოლოდინი, შეხედულებებში გულწრფელობისა და ერთიანობის წყურვილი, საკუთარი თავის დამტკიცების მოთხოვნილება.
როგორც ლიტერატურული ანალიზი აჩვენებს (Tolstykh N.N., (1990), I.V. Dubronin, (1989) და სხვ.), კოლეგებთან ურთიერთობა ფუნდამენტური თანასწორობის ურთიერთობაა. ისინი საშუალებას აძლევს თანამშრომლებს იყვნენ თანაბარი მონაწილეები ყველა სახის საქმეში.
ნებისმიერი ადამიანი ძალიან მგრძნობიარეა თავისი პოზიციის მიმართ ადამიანებთან ურთიერთობაში, ის უკმაყოფილო ხდება იმით, რომ უფროსებთან ურთიერთობისას დაქვემდებარებული და უთანასწორო არსება აღმოჩნდება. სწორედ ამიტომ, მისთვის იზრდება კოლეგებთან კომუნიკაციის მნიშვნელობა, რომელშიც არ არის კომუნიკაცია და არ შეიძლება იყოს მიზანმიმართული უთანასწორობა. გუნდში თანამშრომლის ობიექტური პოზიცია შეესაბამება მის მოთხოვნას, თანასწორობის მოთხოვნილებას.
გუნდში ურთიერთობები უფრო რთული, მრავალფეროვანი და შინაარსიანია. ეს ურთიერთობები მკვეთრად განსხვავდება სიახლოვის ხარისხით: თანამშრომელს უბრალოდ შეიძლება ჰყავდეს ამხანაგები, კოლეგები, მეგობრები.
თანამშრომელი გუნდში კომუნიკაციას საკუთარ, პირად ურთიერთობად მიიჩნევს: აქ მას აქვს უფლება და შეუძლია დამოუკიდებლად იმოქმედოს. ამიტომ ნებისმიერი მხარის ნებისმიერი ჩარევა, განსაკუთრებით არა ტაქტიანი, იწვევს უკმაყოფილებას, პროტესტს, წინააღმდეგობას. და რაც უფრო არახელსაყრელი ურთიერთობაა ზემდგომებთან, რაც უფრო მეტ ადგილს იკავებენ მის ცხოვრებაში კოლეგები, მით უფრო ძლიერია გუნდის გავლენა (I.S. Kon, V.A. Losenkov (1974)).
DI. ფელდშტეინი გამოყოფს კომუნიკაციის სამ ფორმას:
§ ინტიმური-პირადი,
§ სპონტანური ჯგუფი,
§ სოციალურად ორიენტირებული
ინტიმურ-პიროვნული კომუნიკაცია – ინტერაქცია, რომელიც დაფუძნებულია პირად სიმპათიებზე – „მე“ და „შენ“. ასეთი კომუნიკაციის შინაარსი არის თანამოსაუბრეების თანამონაწილეობა ერთმანეთის პრობლემებში. ინტიმურ-პერსონალური კომუნიკაცია წარმოიქმნება პარტნიორების საერთო ღირებულებების პირობებში და თანამონაწილეობა უზრუნველყოფილია ერთმანეთის აზრების, გრძნობების და განზრახვების გაგებით, თანაგრძნობით. ინტიმურ-პიროვნული კომუნიკაციის უმაღლესი ფორმებია მეგობრობა და სიყვარული.
სპონტანური ჯგუფური კომუნიკაცია – ურთიერთქმედება შემთხვევით კონტაქტებზე – „მე“ და „ისინი“. კომუნიკაციის სპონტანურ-ჯგუფური ბუნება დომინირებს, თუ გუნდის სოციალურად სასარგებლო საქმიანობა არ არის ორგანიზებული. ამ ტიპის კომუნიკაცია იწვევს სხვადასხვა სახის კომპანიების, არაფორმალური ჯგუფების გაჩენას. სპონტანური ჯგუფური კომუნიკაციის პროცესში სტაბილურ ხასიათს იძენს აგრესიულობა, სისასტიკე, მომატებული შფოთვა, იზოლაცია და ა.შ.
სოციალურად ორიენტირებული კომუნიკაცია - ურთიერთქმედება, რომელიც ეფუძნება სოციალურად მნიშვნელოვანი საკითხების - "მე" და "საზოგადოების" ერთობლივ განხორციელებას. სოციალურად ორიენტირებული კომუნიკაცია ემსახურება ადამიანების სოციალურ საჭიროებებს და არის ფორმების განვითარების ხელშემწყობი ფაქტორი საზოგადოებრივი ცხოვრებაჯგუფები, კოლექტივები, ორგანიზაციები და ა.შ.
თავად კომუნიკაციის კონცეფციას აქვს რამდენიმე განმარტება, რაც დაკავშირებულია მეცნიერთა და სპეციალისტთა განსხვავებულ შეხედულებებთან ამ პრობლემის შესახებ. ამ დარგის თითოეული ექსპერტი გვთავაზობს საკუთარ ხედვასა და ინტერპრეტაციას. ჩვენ უბრალოდ ვცდილობთ ყველაფერი საერთო მნიშვნელამდე მივიყვანოთ.
მოკლე ფსიქოლოგიური ლექსიკონის მიხედვით, კომუნიკაციის ცნება არის რთული მრავალმხრივი პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს კონტაქტებისა და კავშირების დამყარებასა და განვითარებას, მათ შორის ინფორმაციის გაცვლას, ურთიერთქმედებას, აღქმას და თანამოსაუბრის გაგებას.
სიტყვა "კომუნიკაციის" მნიშვნელობა შეიძლება შეიცვალოს. როგორც ზემოთ აღვნიშნეთ, ეს განპირობებულია სხვადასხვა მეცნიერთათვის დამახასიათებელი სხვადასხვა თვალსაზრისით და სხვადასხვა დროს. თუმცა, ზოგადად, კომუნიკაციის არსი უცვლელი რჩება – ეს არის ინფორმაციის გაცვლა კომუნიკაციის სხვადასხვა საშუალებების გამოყენებით.
კომუნიკაციის დამახასიათებელი თვისებები და მახასიათებლები
ინტერპერსონალური კომუნიკაციის კონცეფციას აქვს სამი მახასიათებელი - ეს არის შინაარსი, ფუნქციები და საშუალებები. შინაარსი მოიცავს ინფორმაციის გადაცემას, გაგებას და აღქმას, თანამოსაუბრეთა ურთიერთქმედებას, ერთმანეთზე ზემოქმედებას, ურთიერთშეფასებას და აქტივობების ურთიერთ მართვას. შინაარსიდან გამომდინარეობს კომუნიკაციის ძირითადი ფუნქციები, რომლებიც იყოფა კომუნიკაციურ, ინფორმაციულ, შემეცნებით, ემოციურ, კონტატიურ და შემოქმედებითად. კომუნიკაციის ერთი ფუნქციის არარსებობის ან დარღვევის შემთხვევაში ის განიცდის.
კომუნიკაციის გაჩენის ბუნება და მისი საჭიროება
კომუნიკაბელური ადამიანი თამამად დგას სიახლისკენ - ახალი ცოდნის, ახალი ინფორმაციის, ახალი ადამიანებისკენ. ღია და ცნობისმოყვარე პიროვნებები, ამის შემჩნევის გარეშე, უზრუნველყოფენ საკუთარ თავს უამრავ საინტერესო შეხვედრას, მოვლენას, ნაცნობობას, ახალ მიზნებს, მაგრამ კომუნიკაციის არსი, ისევე როგორც თავად კომუნიკაცია, მხოლოდ ეს არ არის. თითოეული ადამიანისთვის, საკუთარ სახეებთან კომუნიკაციის შესაძლებლობა არის ცხოვრებისეული ბარგის მუდმივი შევსების, ინტელექტუალური და ფსიქოლოგიური განვითარების გასაღები. ეს არის ასევე კომუნიკაციის მთავარი მიზანი. ბუნების მიერ მინიჭებული თვისება დაეხმარა ადამიანს გადარჩენაში და დაემკვიდრებინა თავი სხვა, უფრო ძლიერ სახეობებს შორის.
როგორ ფიქრობთ, აღმოაჩენდით თუ არა საკუთარ თავში ლტოლვას ზუსტი მეცნიერებების ან მუსიკისადმი, სკოლაში რომ არ წახვიდეთ და არ დაესწროთ ამ საგნებს, რაც არ უნდა მოსაწყენი მოგეჩვენოთ თავიდან? არა, რადგან კომუნიკაცია უაღრესად მნიშვნელოვან როლს ასრულებს და მასწავლებელი, რომელიც გვასწავლის საგანს სკოლის წლებში, ჩვენთან, მოსწავლეებთან საუბრისას, არა მხოლოდ ავლენს გარკვეულ შესაძლებლობებს, არამედ ეხმარება მათ განვითარებაში, ერთდროულად ანერგავს კომუნიკაციის ძირითად წესებს.
პიროვნების ჩამოყალიბება
პიროვნების პიროვნებად ჩამოყალიბების ეტაპზე, ანუ სკოლის წლებიდან, მშობლებთან ურთიერთობა განსაკუთრებით მნიშვნელოვან როლს ასრულებს. იდეალურ შემთხვევაში, თქვენ უნდა შეეცადოთ ისაუბროთ მათთან რაც შეიძლება ხშირად და რაც შეიძლება ხშირად, გააზიაროთ სიახლეები და მოვლენები. ძალიან მნიშვნელოვანია მშობლებთან საუბარში არ მოატყუოთ ისინი, იყოთ გულწრფელი, გულწრფელი და პატიოსანი. ეს არის კომუნიკაციის მიზნები და მათი ძირითადი წესები ამ ეტაპზე.
ის, რაც სკოლის მოსწავლეებისთვის გაუგებარი ჩანს, მაგალითად, მშობლების აკრძალვა, უმეტეს შემთხვევაში სწორი გადაწყვეტილება გამოდის. წარმოიდგინეთ, თუ ახალგაზრდობაში ჩვენ აბსოლუტურად ყველაფერს გვიშვებდნენ. ალბათ ყოველ ნაბიჯზე უსიამოვნებები მოგვყვებოდა და ჩვენ, ბავშვები, წარმოდგენაც არ გვექნებოდა, როგორ გამოგვეყვანა.
მოზარდობის პერიოდი განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია პიროვნებისა და მისი კომუნიკაციური უნარების განვითარებაში, რომლის პარალელურად ვითარდება ფსიქიკა. ადამიანი სწავლობს კომუნიკაციის არსს, სანამ იზრდება, სწავლობს სკოლაში, უნივერსიტეტში. ამ დროს სიცოცხლის ბარგი ივსება არა მხოლოდ მეცნიერული ცოდნით, არამედ ჩვეულებრივი ცხოვრებისეული უნარებით, გამოცდილებით, როგორც სხვისი, ასევე საკუთარი. ამ ეტაპზე, უმეტესწილად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ თანატოლებს, მაგრამ ეს გამოუთქმელად გეხმარებათ. მართალია, თუ მხოლოდ იმავდროულად დაიცვან ადამიანური კომუნიკაციის ძირითადი წესები.
როგორ დაიწყო ყველაფერი?
ოდესმე გიფიქრიათ, რატომ სჭირდება ადამიანს კომუნიკაცია? შეეცადეთ წარმოიდგინოთ, რომ ევოლუციის დროს მეტყველების აპარატი არ დაიწყებდა განვითარებას და თავად ადამიანები არ გამოავლენდნენ რაიმე სურვილს, როგორმე დაუკავშირდნენ ერთმანეთს. როგორ ფიქრობთ, ადამიანს რომ არ ქონდეს კომუნიკაციისა და ახალი ინფორმაციის მოპოვების სურვილი, რაც იმას ნიშნავს, რომ კომუნიკაციის ყველა ფუნქცია არ იქნებოდა, იქნებოდა ევოლუცია იმ ფორმით, როგორშიც ჩვენ ახლა ვხედავთ მას და ვხედავთ მას შემდეგ, რაც კაცობრიობა გახდა. დაინტერესებულია ყველა ცოცხალი არსების განვითარებით? გვექნებოდა თუ არა ოდნავი წარმოდგენა იმაზე, თუ რა არის ევოლუცია? პასუხი ცალსახაა - არც ერთი არ მოხდებოდა. კომუნიკაციამ ითამაშა თავისი როლი, ფაქტობრივად, ის არის ყველა რთული სახეობის გადარჩენის საფუძველი, რომელიც განვითარებულია მრავალ ცოცხალ ორგანიზმში. და მაშინაც კი, თუ ისინი არ წარმოადგენენ მას იმ ფორმით, რომელსაც ჩვენ მიჩვეული ვართ, მაინც ...
კომუნიკაცია არის ცივილიზაციის განვითარების გასაღები, საზოგადოების ურღვევი საფუძველი. თუმცა, უნდა გვესმოდეს, რომ ეს არ ნიშნავს მხოლოდ იმ ბგერებს, რომელთა რეპროდუცირებაც შეგვიძლია ჩვენი მეტყველების აპარატით. ყრუ-მუნჯები, ბოლოს და ბოლოს, ასევე "ლაპარაკობენ" ერთმანეთთან, თუმცა ამისთვის იყენებენ არა სიტყვებს, არამედ ჟესტებს.
ნებისმიერი ფორმით კომუნიკაცია არის ინფორმაციის გაცვლა, ახალი ცოდნის, უნარების, გამოცდილების სხვა ადამიანებისთვის გადაცემის ერთადერთი შესაძლო გზა, რადგან ეს არის ერთადერთი გზა, რათა დავეხმაროთ ერთმანეთს, დაეხმაროთ ადამიანის სახეობას გადარჩენაში და შემდგომ განვითარებაში, მაგრამ ეს ასე არ არის. კომუნიკაციის ერთადერთი ფუნქცია.
რა როლს თამაშობს კომუნიკაცია ადამიანის ცხოვრებაში?
კითხვაზე, თუ რატომ სჭირდება ადამიანს კომუნიკაცია, პასუხობს პრიმიტიული საზოგადოების ისტორია. ადამიანის მეტყველება არის კომუნიკაციის „პირველი შვილი“, რომელიც პირველყოფილ ადამიანებს შორის ხდებოდა ჟესტებით. სწორედ მაშინ ჩამოყალიბდა კომუნიკაციის პირველი წესები, დაიბადა ზოგადი ცნებები, ობიექტების აღნიშვნა და შემდეგ ჩამოყალიბდა მწერლობაც. ასე დაიბადა საზოგადოება და მთლიანად საზოგადოება, დამკვიდრდა ინტერპერსონალური კომუნიკაციის წესები, რომლებიც დღესაც მოქმედებს.
ფსიქიკის ნორმალური, სრულფასოვანი ფორმირება, ისევე როგორც მისი შემდგომი განვითარება, კომუნიკაციის გარეშე შეუძლებელია. ამიტომ კომუნიკაციის როლი ადამიანის ცხოვრებაში უკიდურესად მაღალია. ეს არის ერთადერთი გზა ინფორმაციის გაცვლის, ჩვენს გარშემო არსებული სამყაროს აღქმისა და გაგებისთვის. კომუნიკაცია არის ის, რაც განასხვავებს ადამიანის სახეობას დედამიწაზე მცხოვრები სხვა ბიოლოგიური სახეობებისგან.
შეუძლებელია კომუნიკაციის როლის შეუფასებლობა პიროვნების პროფესიულ საქმიანობაში. ეს არის ინტერპერსონალური ურთიერთქმედების სპეციფიკური ტიპი, რადგან პროფესიულ საქმიანობას აქვს კომუნიკაციის საკუთარი წესები, შეზღუდული ქცევის ზოგადად მიღებული წესებით და ინტერპერსონალური ურთიერთობებით იმავე ორგანიზაციაში (კომპანიაში). ამას ასევე უწოდებენ კორპორატიულ ეთიკას.
რატომ სჭირდება ადამიანს კომუნიკაცია?
არც ისე მნიშვნელოვანია კომუნიკაბელური ადამიანი ხარ თუ საკუთარ თავში ჩაკეტილი, მარტოობას მიჩვეული, კომუნიკაცია ყველასთვის აუცილებელია. სოციალური მოთხოვნილება საკუთარ სახეებთან საუბრისა ბუნებრივი მოთხოვნილებაა და მისი დაკმაყოფილების გარეშე შეუძლებელია თავი სრულყოფილად იგრძნო.
კომუნიკაცია მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ადამიანის ცხოვრებაში. განსხვავება შეიძლება იყოს მხოლოდ მის რაოდენობასა და სიხშირეში. ასე რომ, საკმარისი იქნება ვინმემ კვირაში ერთხელ ან ორჯერ წავიდეს სადმე მეგობრებთან ერთად და ისაუბროს მათ გასახალისებლად და კეთილდღეობის გასაუმჯობესებლად, დანარჩენი დღეებში კი ასეთი ადამიანი შეიძლება იყოს მარტო. ზოგისთვის კი კომუნიკაცია უფრო მნიშვნელოვან როლს თამაშობს - ასეთ ადამიანს არ შეუძლია 20 წუთიც კი გაატაროს საკუთარ თავთან მარტო, იწყებს მოწყენილობას და განიცდის ვინმესთან დაკავშირების დაუძლეველ სურვილს. სხვათა შორის, ასეთი სურვილი უფრო მეტად არის ორიენტირებული თავად პროცესზე და არა მის საბოლოო შედეგზე.
რა იწვევს კომუნიკაციის სურვილს?
ადამიანებს სწყურიათ კომუნიკაცია, ამას შეიძლება უწოდოთ ბანალური სურვილი, მაგრამ უფრო სწორი ტერმინი საჭიროებაა.
ასე რომ, დიდი ალბათობით შეგვიძლია ვთქვათ, რომ ბავშვებში კომუნიკაცია არათანდაყოლილი მოთხოვნილებაა. ის იქმნება იმ აქტივობის გავლენის ქვეშ, რომელსაც მოზარდები აჩვენებენ ახლომდებარე და ხდება, ხშირად, დაახლოებით ორი თვის განმავლობაში.
მაგრამ მოზარდები დარწმუნებულნი არიან, რომ მათ აქვთ კომუნიკაციის დაუძლეველი სურვილი. ისინი ასევე დარწმუნებულნი არიან, რომ ამის გაკეთება შეუძლიათ იმდენი, რამდენადაც მიზანშეწონილად მიაჩნიათ. სწორედ ამიტომ, მოზარდების უმეტესობა აპროტესტებს უფროსების მცდელობებს, გააკონტროლონ მეგობრებთან დროის გატარების საჭიროება და, შესაბამისად, მეგობრული საუბრები. ამ ეტაპზე არ დაივიწყოთ კომუნიკაციის ძირითადი ფუნქციები, რომლებიც როლს თამაშობენ კომუნიკაციის უნარების ჩამოყალიბებაში.
მოზარდებში კომუნიკაციის მოთხოვნილებაც საკმაოდ ძლიერია. ბევრი ქალი და მამაკაცი, რომლებსაც აქვთ კონტაქტი ვინმესთან იმაზე ნაკლებად, ვიდრე თავად სურთ, იწყებენ ნეგატივში ჩაძირვას.
ინტერპერსონალური კონტაქტების ნაკლებობა და მისი შედეგები
პიროვნების მოთხოვნილების ხარისხი კონტაქტებისა და ურთიერთობის საკუთარ სახეებთან განსაზღვრავს მის ცხოვრებას ზოგადად და მის ადგილს (ადგილს) საზოგადოებაში. ეს შეიძლება იყოს ოჯახი, სამუშაო გუნდი, მეგობრები, სკოლა, ჯგუფი უნივერსიტეტში. ადამიანი, რომელსაც მოკლებულია სხვა ადამიანებთან საუბრისა და კონტაქტის შესაძლებლობა და, შესაბამისად, არ შეუძლია შეასრულოს კომუნიკაციის ყველა ფუნქცია, ვერასოდეს გახდება სოციალური პიროვნება, შეუერთდება საზოგადოებას და განვითარდება კულტურულად. ის ადამიანს მხოლოდ გარეგნულად დაემსგავსება.
„მაუგლი ბავშვები“, რომლებსაც მოკლებული აქვთ საკუთარი სახეობის წარმომადგენლებთან კონტაქტის და ურთიერთობის შესაძლებლობას დაბადებისთანავე ან ადრეულ ბავშვობაში, ადასტურებენ ამ ფაქტს და, შესაბამისად, რამდენად მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის როლი ადამიანის ცხოვრებაში. ადამიანის მეტყველებისგან იზოლირებულები, ბუნებრივია, არც კი იციან, როგორია ვინმესთან საუბარი. ასეთი პიროვნებების ორგანიზმი ბუნებრივად ვითარდება, მაგრამ ფსიქიკის განვითარება შეფერხებულია, ან საერთოდ არ ხდება. ამის მთავარი მიზეზი მდგომარეობს სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციური გამოცდილების ნაკლებობაში და, შესაბამისად, კომუნიკაციის ყველა ფუნქციის არარსებობაში. სინამდვილეში, ასეთი შემთხვევები, ისევე როგორც სხვა არაფერი, ადასტურებს, თუ რამდენად მნიშვნელოვანია ადამიანისთვის სხვა ადამიანებთან კონტაქტი და საუბარი.
კომუნიკაციის მრავალფეროვნება მიზნებისთვის
ის, რისთვის და რატომ ავლენს ადამიანი, ისევე როგორც ნებისმიერი სხვა ცოცხალი არსება, ისეთ საქმიანობას, როგორიცაა კომუნიკაცია და მისი საჭიროება - ეს არის კომუნიკაციის მთავარი მიზნები. ამრიგად, ცხოველები ურთიერთობენ, რათა წაახალისონ თავიანთი სახეები გარკვეული ქმედებებისკენ ან გააფრთხილონ რაიმე ქმედებებისგან თავის შეკავების შესახებ. ეს პროცესი ექვემდებარება ექსკლუზიურად ცხოველურ ინსტინქტებს, რომლებსაც, ფაქტობრივად, ხელმძღვანელობენ ფაუნის წარმომადგენლები.
მაგრამ ადამიანთა კომუნიკაციის მიზნები გაცილებით დიდია - ცხოველების ბუნებრივი, დამახასიათებელი თვისებების დაკმაყოფილების გარდა, ადამიანურ ურთიერთქმედებას ემატება კულტურული, სოციალური, შემოქმედებითი, შემეცნებითი, ესთეტიკური, ინტელექტუალური, მორალური და სხვა მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებაც. რატომ სჭირდება ადამიანს კომუნიკაცია? ყველა ამ მოთხოვნილების დასაკმაყოფილებლად.
ადამიანებს შორის მეტყველების ურთიერთქმედება უსაფრთხოდ შეიძლება ეწოდოს მრავალ დანიშნულებას და მიზნები, რომლებზეც ის არის მიმართული, უფრო მეტ პასუხს იძლევა კითხვაზე, რატომ სჭირდება ადამიანს კომუნიკაცია და რა არის ეს?
სტილები და კლასიფიკაცია
ზოგიერთი თავისებურებიდან გამომდინარე, ადამიანის ცხოვრებაში კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს პირდაპირ (უშუალო) და არაპირდაპირ (შუამავლობით). პირველ შემთხვევაში, თანამოსაუბრეები ურთიერთობენ უშუალოდ, ისინი ურთიერთობენ ერთმანეთთან შესაბამისი სახის გამომეტყველების, ჟესტების, ინტონაციისა და ტონის გამოყენებით.
მეორე შემთხვევაში, ინფორმაცია თანამოსაუბრეებს შორის გადაიცემა არა პირდაპირ, არამედ ირიბად (წერილები, დოკუმენტაცია, მედია და ა.შ.). აღსანიშნავია, რომ პირდაპირ კომუნიკაციას უფრო კარგი შესრულება და გავლენა აქვს თანამოსაუბრეზე, ვიდრე არაპირდაპირი. ამასთან, პირველი ტიპი შეიძლება უფრო მეტად ექვემდებარებოდეს ემოციებს, რადგან ასეთი კომუნიკაცია ყველა ადამიანის ცხოვრებაში ხდება რეალურ დროში, ხოლო მეორე - საღი აზრისთვის, რადგან დროა სიტუაციის გააზრება, ანალიზი.
ასევე არსებობს კომუნიკაციის ფორმალური და არაფორმალური ტიპები, საიდანაც გამომდინარეობს, რომ ადამიანებს შორის ურთიერთობები არის საქმიანი და პირადი. შესაბამისად, კომუნიკაციის წესები თითოეული ორი ტიპისთვის განსხვავებული იქნება. პირველ შემთხვევაში გამოხატულია ერთმანეთის მიმართ სიმპათია ან ანტიპათია, პატივისცემა ან ნაკლებობა, ან უნდობლობა. მაგრამ - ეს ის ურთიერთობებია, რომლებიც ვითარდება სხვადასხვა სოციალური ჯგუფის, ორგანიზაციის წევრ ადამიანებს შორის. იგი ეფუძნება უფლებებსა და მოვალეობებს, რომლებიც მოქმედებს კონკრეტულ ჯგუფში (ორგანიზაციაში). შესაბამისად, მნიშვნელოვნად განსხვავდება კომუნიკაციის როლი ადამიანის პროფესიულ საქმიანობაში და მათი როლი ყოველდღიურ, ყოველდღიურ ცხოვრებაში. თუ პირველ შემთხვევაში ადამიანი შემოიფარგლება ორგანიზაციის (კომპანიის) მიერ ნაკარნახევი გარკვეული საზღვრებითა და წესებით, მაშინ მეორეში იგი შემოიფარგლება მხოლოდ საკუთარი აზრით, სურვილებითა და ხასიათის თვისებებით. აქ მხოლოდ განათლების როლი შეიძლება იყოს საერთო, მაგრამ არა მთლიანად კომუნიკაციის როლი.
ინტერპერსონალური კომუნიკაციის ხელოვნება
კომუნიკაცია ბუნებრივი პროცესია. იდეალურ პირობებში, ყველა ადამიანს უნდა შეეძლოს ერთმანეთთან თავისუფლად კომუნიკაცია. მაგრამ სინამდვილეში, რეალურ ცხოვრებაში, ზოგიერთ ადამიანს აქვს კომუნიკაციის შიში, რასაც სოციალური ფობია ეწოდება. სხვა ადამიანებთან კონტაქტის საჭიროება ამ შემთხვევაში თითქმის ან მთლიანად არ არსებობს. ხშირად ასეთი შიში მოზარდობის ასაკშიც ჩნდება, რაც ყველაზე რთული ეტაპია ნებისმიერი ადამიანის ცხოვრებაში.
იმ შემთხვევაში, როდესაც საზოგადოებაში შეგნებული შესვლის პირველი გამოცდილება, ვინმესთან პირველი კომუნიკაცია უარყოფითია, მომავალში ასეთ ადამიანს შეექმნება პრობლემები ინტერპერსონალურ ურთიერთობებთან დაკავშირებით. ეს მინიმუმამდე ამცირებს საუბრებისა და საუბრების საჭიროებას საკუთარ სახეებთან, ხშირად იწვევს იზოლაციას ან ბადებს სურვილს, თავი აარიდოს ასეთ „გამაღიზიანებლებს“, ანუ მთლიანად საზოგადოებას.
კომუნიკაციის მნიშვნელობა ადამიანის ცხოვრებაში არ შეიძლება გადაჭარბებული იყოს. ეს არის ხელოვნება და უნარი, რომელიც წლების განმავლობაში იძენს. სავსებით ბუნებრივია, რომ ადამიანის კომუნიკაციის უნარები დამოკიდებულია არა მხოლოდ მის პიროვნულ მახასიათებლებზე, არამედ იმ გარემოზე, რომელშიც ის იმყოფებოდა (არის) ცხოვრების სხვადასხვა ეტაპზე.
ამასთან, ინტერპერსონალური კომუნიკაციის წესების დაცვით, შეგიძლიათ თავიდან აიცილოთ მრავალი პრობლემა:
- ესაუბრეთ სხვა ადამიანს ისე, როგორც თავად მიგაჩნიათ საუკეთესოდ და ერთადერთ ჭეშმარიტად;
- გამოიჩინეთ პატივისცემა, ვისაც ესაუბრებით;
- გამოხატეთ ნდობა და გაგება, ვისთანაც საუბრობთ.
მარტივი წესების დაცვა
როგორც წესი, ნათესავებთან, ნათესავებთან და მეგობრებთან საუბარი არანაირ სირთულეს არ გვიქმნის. ასეთ ადამიანებთან საუბრის ყველაზე ძლიერ ლტოლვას ვგრძნობთ, მით უმეტეს, რომ კარგად ვიცით მათი რეაქცია გარკვეულ განცხადებებზე, შენიშვნებზე და სიახლეებზე. უცნობებთან კომუნიკაციის სურვილი არც თუ ისე მაღალია, მაგრამ ხშირად ის იძულებითი, აუცილებელი. თქვენ უნდა ისაუბროთ უცნობ ადამიანებთან მხოლოდ პოზიტიურად, მხოლოდ მეგობრულად გამოხატოთ. უმჯობესია ამის გაკეთება სახეზე ღიმილით, კომუნიკაციის არსებული წესების დაცვით. კიდევ უფრო მნიშვნელოვანია, რომ თქვენს მიერ ნათქვამი ფრაზები ადგილზე იყოს.
დაბოლოს, თქვენს ყურადღებას ვაქცევთ რამდენიმე ეფექტურ რეკომენდაციას ინტერპერსონალური ურთიერთობების კომპეტენტური აგებისა და სხვებთან ურთიერთობისთვის:
- იყავით მგრძნობიარე და ყურადღებიანი თანამოსაუბრის შინაგანი სამყაროს მიმართ;
- გახსოვდეთ, ყველა იმსახურებს პატივისცემას;
- გამოიჩინეთ ინტერესი თანამოსაუბრის მიმართ, იპოვეთ მასში დადებითი თვისებები;
- ყურადღება არ მიაქციოთ უმნიშვნელო ხარვეზებს, ისინი ყველაშია; იდეალური ადამიანები არ არსებობენ;
- განავითარეთ საკუთარი იუმორის გრძნობა და თვითირონია.