სატელეფონო კომუნიკაციის ეტიკეტი. სატელეფონო ეტიკეტი

კონტაქტში

კლასელები

ამ სტატიიდან თქვენ შეიტყობთ:

• როგორია საქმიანი ტელეფონის ეტიკეტის წესები თუ დარეკავ
• როგორია მდივნის სატელეფონო ეტიკეტის წესები
• როგორია სატელეფონო ეტიკეტის წესები ქოლ ცენტრისთვის

ტელეფონზე თავაზიანი ყოფნა წარმატებული საუბრის გასაღებია. არასოდეს დაივიწყოთ სატელეფონო ეტიკეტის წესები. ცდებით, თუ ფიქრობთ, რომ სატელეფონო საუბარს მნიშვნელობა არ აქვს. სატელეფონო ეტიკეტის წესების დაცვა ხელს უწყობს თანამოსაუბრეებს შორის კონსტრუქციული დიალოგის განვითარებას, საშუალებას გაძლევთ სწორი მიმართულებით მიმართოთ ურთიერთობებს დაგეგმილ შეხვედრამდე დიდი ხნით ადრე. ჩვენს სტატიაში დეტალურად ვისაუბრებთ იმაზე, თუ რატომ, ვის და როგორ გამოვიყენოთ სატელეფონო ეტიკეტის წესები.

რატომ არის საჭირო სატელეფონო ეტიკეტი?

სწორი სატელეფონო საუბარი კომუნიკაციის რთული და მნიშვნელოვანი ფორმაა. თანამოსაუბრე ვერ ხედავს თქვენს თვალებს, სახეს, მიმიკას, პოზას და ჟესტიკულაციას. მას მხოლოდ შენი ხმა ესმის. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ არც ეს იცით. შესაძლოა ის უბრალოდ ვითომ გისმენს. თვითონ კი უყურებს საყვარელ სერიალს, აკეთებს სენდვიჩს და პასუხად დუნე გუგუნით, გელოდებათ მონოლოგის დასრულებას.სატელეფონო ეტიკეტის წესების შესწავლა დაგეხმარებათ იყოთ ყოველთვის საინტერესო მოსაუბრე, შეინახოთ საუბარი ლაკონური და გასაგები. ზედმეტი დროის დაკარგვის გარეშე დაასრულეთ საუბარი დადებითი შედეგით. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საქმიანი საუბრისთვის, როდესაც ხშირი შეცდომები ამცირებს მის ეფექტურობას.

თანამოსაუბრე ვერ ხედავს თქვენს ტანსაცმელს, სახის გამონათქვამებს, ჟესტებს ან სხვა არავერბალურ ასპექტებს, რაც ხელს უწყობს კომუნიკაციის ხასიათს. თუმცა, კარგად შერჩეული პაუზა, მისი ხანგრძლივობა ან სწორი ინტონაცია დაგეხმარებათ დიალოგის სწორი მიმართულებით გადაქცევაში.

სატელეფონო კომუნიკაცია კარნახობს კომუნიკაციის საკუთარ პირობებს და წესებს. სწორედ სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესების - ეტიკეტის ცოდნა და დაცვა განასხვავებს პროფესიონალს. საქმიანი კომუნიკაცია არაფერს არ იღებს თავისთავად. თქვენმა პარტნიორმა არ უნდა გამოიცნოს რას გულისხმობდით. მოლაპარაკებების წარმატება ხშირად დამოკიდებულია საუბრის სისწორესა და პრეზენტაციის სიცხადეზე. მისალმების ან პატივისცემის ნაკლებობამ შეიძლება პოტენციური პარტნიორები დიდი ხნით დააშოროს თქვენგან. საქმიანი საუბრისადმი არასერიოზულმა დამოკიდებულებამ შეიძლება გამოიწვიოს იგივე დამოკიდებულება თქვენს მიმართ, როგორც საქმიანი პარტნიორი. წარმატებული ადამიანისთვის სატელეფონო ეტიკეტის ელემენტარული წესების ცოდნა აუცილებელია.

სატელეფონო ეტიკეტი და მისი ძირითადი წესები, რომლებიც არ არის დაკავშირებული საუბართან

დღესდღეობით ცოტას წარმოუდგენია თავისი ცხოვრება მობილური ტელეფონის გარეშე. ის ჩვენი ცხოვრების ნაწილი გახდა. მისი მოსახერხებელი და მნიშვნელოვანი ნაწილი. იმისთვის, რომ მობილურმა მოწყობილობებმა ხელი არ შეუშვან, არამედ დაგეხმაროთ თქვენს ცხოვრებაში, თქვენ უნდა იცოდეთ და დაიცვათ სატელეფონო ეტიკეტის წესები. განვიხილოთ ზოგიერთი ყველაზე აქტუალური მობილური ტელეფონებისთვის.

საზოგადოებრივ ადგილას ყოფნა, დააყენეთ თქვენი მობილური ტელეფონი გარკვეულ რეჟიმზე. ასევე შესაძლებელია საქმიანი ზარების განხორციელება, როგორც ყოველთვის. შეამცირეთ ხმა მინიმუმამდე შეხვედრის ან მნიშვნელოვანი საუბრის დროს. როდესაც მიდიხართ ბიბლიოთეკაში, კინოთეატრში, მუზეუმში ან გამოფენაში, გამორთეთ თქვენი ტელეფონი, რათა დატკბეთ ხელოვნებით სხვა ვიზიტორების შეწუხების გარეშე. ასევე, შეამცირეთ ზარის ხმა რესტორანში ან ყავის მაღაზიაში სტუმრობისას. შეგიძლიათ გამოიყენოთ ვიბრაციის რეჟიმი.

მობილური ეტიკეტი გირჩევთ ჩართოთ ჩუმი ღილაკი, თუ თქვენ ხართ საჯარო ადგილას. შეტყობინების ტექსტის აკრეფით და თითოეული ასოს ხმოვანი სიგნალის თანხლებით, თქვენ შეგიძლიათ გააღიზიანოთ გარშემომყოფები, რაც გამოიწვევს მათ უარყოფით დამოკიდებულებას თქვენს მიმართ.

ნუ დადებ მობილურს ტელეფონი მაგიდაზეთუ რესტორანში ან კაფეში მოხვედით. ზარი შესანიშნავად ისმის, თუ ტელეფონი ჯიბეში ან ჩანთაში ჩაიდება. მაგრამ სატელეფონო ეტიკეტის ეს წესი საერთოდ არ ვრცელდება სპორტულ ბარებზე, სადაც ის ძალიან ხმაურიანია.

ყოფნა მანქანის მართვა, მობილური ტელეფონის გამოყენება შეგიძლიათ მხოლოდ ყურსასმენით (ხელის გარეშე). მაგრამ მაინც ძალიან აშორებს ყურადღებას გზიდან. მანქანის მართვისას ტელეფონზე საუბარი არ უნდა იყოს, ეს გამოიწვევს მინიმუმ ჯარიმას, მაგრამ არ მინდა შეგახსენოთ სხვა შედეგები.

ეტიკეტის წესები კრძალავს რინგტონების გამოყენებას, რომლებიც შეიცავს უცენზურო სიტყვებს ან გინებას, შეურაცხმყოფელ გამონათქვამებს, განცხადებებს, რომლებიც შეურაცხმყოფელია ადამიანთა გარკვეული ჯგუფისთვის.

Უხმო რეჟიმიმობილური ტელეფონი სპეციალურად შექმნილია იმისთვის, რომ ზარის ხმა სწორ მომენტებში გამორთოს. ეს არის საქმიანი მოლაპარაკებები, შეხვედრები, ვიზიტები ბიბლიოთეკაში, კინოში ან გამოფენაში და ა.შ. როცა ზარზე პასუხის გაცემა თქვენთვის მნიშვნელოვანია და მისი გადადება შეუძლებელია, ბოდიში მოუხადეთ კოლეგებს და გამოდით სასაუბროდ. თუ წინასწარ იცით შესაძლო მნიშვნელოვანი ზარის შესახებ, გააფრთხილეთ ამის შესახებ ჯერ კიდევ შეხვედრის ან მოლაპარაკებების დაწყებამდე.

გამორთეთ მობილურისაჭიროა თვითმფრინავის ფრენის ან საავადმყოფოში ვიზიტის დროს, რათა თავიდან იქნას აცილებული მისი გავლენა აღჭურვილობაზე. ეტიკეტის წესები გვირჩევს, გამორთოთ ტელეფონის ხმა სპექტაკლის ან ფილმის დაწყებამდე. ტაძარში მობილური ტელეფონებიც უნდა იყოს გამორთული. თქვენ უნდა გამორთოთ მობილური ტელეფონი ყველგან, სადაც ასეთი მოთხოვნის ნიშნებია. თუ სასწრაფო ზარი გჭირდებათ, უბრალოდ უნდა დატოვოთ შეზღუდული ზონა.

აპირებს საუბარი მობილურ ტელეფონზედაშორდით ახლომდებარე ადამიანებს. იმისათვის, რომ მათ არ შეაწუხოთ თქვენი საუბარი, გაიარეთ დაახლოებით ხუთი მეტრი გვერდზე ან მოგვიანებით დაურეკეთ თანამოსაუბრეს. ხალხის ხალხში ყოფნისას არ უნდა ისაუბროთ მობილურ ტელეფონზე. მიწისქვეშა გადასასვლელი, გვირაბი ან ხალხმრავალი მანქანა არ არის ადგილი საქმიანი საუბრის ან უსაქმური საუბრებისთვის. თუ ზარი თქვენთვის მნიშვნელოვანია, მაშინ აიღეთ ტელეფონი და თქვით, რომ მოგვიანებით დაგირეკავთ. იფიქრეთ იმაზე, რომ თქვენს ირგვლივ მყოფი ხალხი შეიძლება გააღიზიანოს ხანგრძლივმა ზარმა. სიტუაციიდან საუკეთესო გამოსავალი არის SMS შეტყობინების გაგზავნა მიზეზის ახსნით და დაპირება, რომ დარეკავთ.

თუ გარემო ტელეფონზე საუბრის საშუალებას მოგცემთ, მაშინ შეეცადეთ ეს გააკეთოთ რაც შეიძლება ჩუმად და მშვიდად, სხვა ადამიანების ყურადღების მიქცევის გარეშე.

სატელეფონო ეტიკეტის წესების მიხედვით, SMS შეტყობინებების გაგზავნა შესაძლებელია დღის ნებისმიერ დროს. თუ აბონენტს არ სურს მათი მოსმენა, ის გამორთავს შეტყობინებების ხმას. ის წაიკითხავს მათ რაც შეიძლება მალე.

სატელეფონო ეტიკეტის წესები კატეგორიულად აკრძალოსიხილეთ SMS შეტყობინებების შინაარსი და ზარების ჟურნალი სხვა ადამიანების ტელეფონებში. ეს წესი ვრცელდება ყველას, მათ შორის უახლოეს ადამიანებზეც. ეს ცუდ მანერებად ითვლება.

თქვენ არ უნდა გამოიყენოთ სხვა პირის ტელეფონი, თუ მათ ამის ნებართვა არ მოგცეთ. ასევე, არ მისცეთ სხვისი მობილურის ნომერი მის მფლობელთან კონსულტაციის გარეშე. ამან შეიძლება ის გააღიზიანოს და ნეგატიური იყოს თქვენს მიმართ.

საქმიანი სატელეფონო ეტიკეტის ძირითადი წესები

1. გამარჯობა

საქმიანი სატელეფონო ეტიკეტის პირველი წესი თანამოსაუბრის სავალდებულო მისალმებაა. როგორც ჩანს, ეს ჩვეულებრივი ჭეშმარიტებაა და ამის სწავლება არავის სჭირდება, მაგრამ სიტყვიერი საქმიანი კომუნიკაციის სტატისტიკა აჩვენებს, რომ სატელეფონო საუბრების 55%-ზე მეტი მისალმების გარეშე რჩება. ფსიქოლოგების რჩევით, სჯობს საუბრის დასაწყისში თქვათ „დილა მშვიდობისა“, ვიდრე „გამარჯობა“, რადგან თანხმოვანთა დიდი რაოდენობის გამო მეორე სიტყვის აღქმა რთულია. ასევე უმჯობესია მოერიდოთ დილა მშვიდობისა ან საღამოს მშვიდობის სურვილებს, რადგან მოლაპარაკებები სამუშაო დღის განმავლობაში მიმდინარეობს.

1. აქვს საწერი ხელსაწყოები

ყოველთვის მზად იყავი რაღაცის დასაწერად. ნოტის ქაღალდისა და ფანქრის არსებობა სატელეფონო ეტიკეტის მეორე წესია.

1. ნუ ჯონგლირებთ საქმეებს

ტელეფონზე ყოფნისას ეცადეთ, ყურადღება არ შეგაწუხოთ სხვა რამით. სატელეფონო ეტიკეტის მესამე წესი კატეგორიულად კრძალავს საჭმლისა და საქმიანი საუბრის შეთავსებას ტელეფონით. რბილად რომ ვთქვათ, უპატივცემულობაა. თქვენმა თანამოსაუბრემ შეიძლება იფიქროს, რომ თქვენ ისეთივე უყურადღებო ხართ ბიზნესის მიმართ, როგორც მასთან სატელეფონო საუბრისას.

1. Ზრდილობა

თავაზიანი და თავაზიანი საუბარი საქმიანი სატელეფონო ეტიკეტის მეოთხე წესია. სატელეფონო საუბრის დროს ყვირილი და გაღიზიანება კატეგორიულად აკრძალულია, განსაკუთრებით თუ ეს საქმიანი საუბარია. შეურაცხყოფა და გინება მიუღებელია ინტერპერსონალურ და საქმიან კომუნიკაციაში, ნებისმიერი ფორმით.

1. თუ ვინმე მოვიდა

სატელეფონო ეტიკეტის წესები გვირჩევს, რომ სწორად დაასრულოთ საუბარი მაშინვე, როცა კლიენტი მოდის თქვენთან ან სტუმრები მოვიდნენ თქვენს სახლში. მოიხადეთ ბოდიში, მოკლედ დაასახელეთ საუბრის შეწყვეტის მიზეზი და შეთანხმდით მეორე ზარზე. ასეთი ქცევა მოგხიბლავთ როგორც სტუმრისთვის, ასევე სატელეფონო თანამოსაუბრესთვის. თუ სახლში ხარ, მაშინ უთხარი, რომ ბოდიში, მაგრამ რადგან სტუმარი მოვიდა შენთან, ხვალ დილით დაგირეკავ. თუ ოფისში ხარ, მაშინ ბოდიშიც მოიხადე, მაგრამ რადგან კლიენტი შენთან მოვიდა, ერთ საათში დაგირეკავ. და არასოდეს დაგავიწყდეთ თქვენი დაპირებების შესრულება.

1. თუ კავშირი გატეხილია

სატელეფონო ეტიკეტის წესები ადგენს, რომ კომუნიკაციის მოულოდნელი შეფერხების შემთხვევაში, ზარის ინიციატორი უნდა დარეკოს. თუ კომპანიის თანამშრომელსა და კლიენტს ან მომხმარებელს შორის საუბრისას კავშირი შეწყდა, მაშინ კომპანიის წარმომადგენელი ურეკავს.

1. მარჯვენა ხმა

სატელეფონო ეტიკეტის წესები ამბობს, რომ ეს არის პირველი სიტყვები და თქვენი ხმის ხმა, რომელიც განსაზღვრავს კომუნიკაციის შემდგომ სტილს. სახის გამონათქვამები და ჟესტები არ ახლავს სატელეფონო საუბარს. მხოლოდ თქვენი აზრების თავაზიანად და კომპეტენტურად გამოხატვის უნარი დაგეხმარებათ თანამოსაუბრეზე ხელსაყრელი შთაბეჭდილების მოხდენაში. სატელეფონო საუბარში შენი ხმა ყველაფერს ცვლის - და გარეგნობადა ტემპერამენტი.

დაიწყეთ საუბარი მშვიდი ფრაზებით. დაუყოვნებლივ ნუ დაფარავთ თანამოსაუბრეს ინფორმაციის ჩანჩქერით. ჯერ სცადეთ მისი დაყენება საუბრისთვის. ინტონაციის შეცვლისას შეეცადეთ გამოყოთ ყველაზე მნიშვნელოვანი სიტყვები. მიაწოდეთ ინფორმაცია მოკლე შეტყობინებებში ისე, რომ ერთი წინადადება შეიცავდეს ერთ აზრს. მაგრამ არ არის საჭირო გამეორება, ღრმა და ხავერდოვანი ხმის გამოსახვა. სიცრუე მაშინვე ისმის. თქვენ შეგიძლიათ უბრალოდ მოერგოთ თანამოსაუბრეს მისი რიტმისა და საუბრის ტემპის გამოყენებით. ასეთი კონფორმულობა მას მაამებს. პოზა, სახის გამომეტყველება, პოზა - ეს ყველაფერი განსაზღვრავს თქვენს ხმას. აუცილებელია საუბრის მორგება როგორც პირდაპირი, ისე გადატანითი მნიშვნელობით. თავაზიანი, ლაკონური, მშვიდი საუბარი და კითხვების კომპეტენტური დასმა არის წარმატებული სატელეფონო საუბრების გასაღები. და არც სიგარეტი პირში, საღეჭი რეზინი, ლოლიპოსები, ჩაი სატელეფონო საუბრის დროს. ეცადეთ, ირგვლივ მშვიდად იყოთ და საუბრის მიზანს არაფერი შეუშალოს ხელი.

1. აქტიური მოსმენის ტექნიკა

საქმიანი სატელეფონო ეტიკეტი ხაზს უსვამს აქტიური მოსმენის მნიშვნელობას. თანამოსაუბრემ უნდა იგრძნოს, რომ ყურადღებით უსმენთ მას. მხარი დაუჭირეთ მის გამოსვლას სიტყვებით „დიახ“, „გასაგებია“ და ა.შ. გააკონტროლეთ საუბარი, არ მისცეთ საშუალება თანამოსაუბრეს გადაუხვიოს თემას და გააჭიანუროს საუბარი. შეეცადეთ უპასუხოთ კითხვას კითხვით, რითაც თანამოსაუბრე პირად შეხვედრამდე მიიყვანეთ.

1. Აბსტრაქტული

1. ინტონაცია

ცნობილი ფაქტია, რომ ინფორმაციის გადაცემაში სამი არხი მონაწილეობს - სხეულის ენა, ინტონაცია და სიტყვები. პირად კომუნიკაციაში ჟესტების ენა ცენტრალურ ადგილს იკავებს. თუმცა, სატელეფონო საუბრის დროს ეს არხი ქრება და მთავარ როლს თამაშობს ინტონაცია, რომლითაც ხდება შეტყობინება. სატელეფონო ეტიკეტის წესები მოგიწოდებთ, ყურადღებით დააკვირდეთ თქვენს ინტონაციას, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც საქმიანი მოლაპარაკებები აწარმოებთ ტელეფონით.

თქვენი ხმის პოზიტიური ინტონაცია საშუალებას გაძლევთ დადებითად დააყენოთ თანამოსაუბრე საუბრის წარმართვაში, შეუქმნათ მისი განწყობა და თქვენ კარგი რეპუტაცია. ინტონაციის დახმარებით დამუხტეთ თანამოსაუბრე თქვენი ღიმილით, ენერგიით და ენთუზიაზმით.

1. პოზა

სატელეფონო ეტიკეტის წესები სატელეფონო საუბრების დროს არ გირჩევენ სავარძელში დაშლას ან მაგიდაზე ფეხების დადებას. ამ მდგომარეობაში ყოფნისას თქვენ ცვლით დიაფრაგმის კუთხეს, რაც იწვევს ხმის ტემბრის ცვლილებას, ხდის მას გულგრილს და უინტერესო. არ დაუშვათ ეს, რადგან თანამოსაუბრე მაშინვე მიხვდება, რომ ეს საუბარი არ გჭირდებათ.

1. მეტყველების სიხშირე

თუ თქვენი თანამოსაუბრე ნელია, მაშინ ცდილობთ არ აჩქარდეთ, აწვდით მას ინფორმაციას. იქიდან გამომდინარე, რომ თქვენ უფრო სწრაფად ლაპარაკობთ, ის უფრო სწრაფად არ იფიქრებს. პირიქით. ინფორმაციის მოპოვების სისწრაფეს არ ემორჩილება, აზროვნების მატარებელი იკარგება და ადამიანი საბოლოოდ იბნევა.

სხვა შემთხვევაა, თუ თანამოსაუბრე სწრაფად აითვისებს და აანალიზებს ინფორმაციას. მისი გამოსვლა ხანმოკლეა და გადაწყვეტილებას დიდი ფიქრი არ სჭირდება. ამ შემთხვევაში თქვენმა სინელემ და ნელნელა შეიძლება გააღიზიანოს, მას მოქმედება სჭირდება. ამ ტიპის ადამიანებთან ურთიერთობისას დააჩქარეთ საუბარი, მაგრამ ფრთხილად აკონტროლეთ ყველაფერი, რათა სასაცილოდ არ გამოიყურებოდეთ.

1. მოუსმინე საკუთარ თავს

სცადეთ თქვათ "გამარჯობა" სხვადასხვა გზით. ჩაწერა ხმის ჩამწერზე. მოუსმინე ყველაფერს. აირჩიეთ ყველაზე შესაფერისი ვარიანტი, რომელიც თქვენი აზრით მიმზიდველია და დადებითად ჟღერს.

აირჩიეთ სიტყვა "გამარჯობა" სინონიმები. მაგალითად, "დიახ" ან "მე ვუსმენ". ახლა კი ჩაწერეთ მათთან ერთად. ეს ყველაფერი დაგეხმარებათ გაიგოთ თქვენი ხმა გარედან და აირჩიოთ ტემბრისა და ინტონაციის ყველაზე წარმატებული ვერსია. გააკეთეთ ეს ვარჯიში სასურველ ეფექტამდე. დაიმახსოვრე ეს და ეცადე, ყოველთვის მიჰყვე მას მოგვიანებით.

საკუთარ მოლაპარაკებაზე დაკვირვებით მიხვდებით, რომ ბევრი პრობლემა თავისთავად ქრება, როგორც კი სატელეფონო ეტიკეტის წესების დაცვას დაიწყებთ. უმარტივესი ჭეშმარიტების დაცვამ შეიძლება მოიგოს ადამიანები, დაგეხმაროთ შედეგების მიღწევაში და უსიამოვნო შედეგების თავიდან აცილებაში.

სატელეფონო ეტიკეტის ამ მარტივი წესების გათვალისწინებით, თქვენ შეძლებთ ჩამოყალიბდეთ როგორც სწორ, კომპეტენტურ პიროვნებად და სტაბილურ ბიზნეს პარტნიორად.

1. სიზუსტე

არ გადადოთ სატელეფონო საუბარი. ზარი უნდა იყოს მოკლე და გასაგები. საქმიანი სატელეფონო ეტიკეტის წესები ითვალისწინებს საქმიანი საუბრის ხანგრძლივობას დაახლოებით ხუთი წუთის განმავლობაში. თუ საკითხი ხანგრძლივ განხილვას მოითხოვს, მაშინ უმჯობესია პირადი შეხვედრის მოწყობა.

დარეკვისას ჯერ ჰკითხეთ, მოსახერხებელია თუ არა თანამოსაუბრის მომენტში საუბარი, თუ არა, მაშინ ბოდიში მოიხადეთ და დააკონკრეტეთ როდის დაგირეკოთ.

1. სწორი პრიორიტეტები

სატელეფონო ეტიკეტი გასწავლით პრიორიტეტების განსაზღვრას. თუ ვერ უპასუხებთ შემოსულ ზარებს, გამორთეთ ტელეფონი ან ანდეთ პასუხები მდივანს. კლიენტთან ან ვიზიტორთან პირადი კომუნიკაციის დროს არ უნდა ისაუბროთ ტელეფონზე დიდი ხნის განმავლობაში. მოკლედ აცნობეთ, რომ მოგვიანებით დაგირეკავთ და დააკონკრეტეთ, როდის არის ყველაზე მოსახერხებელი ამის გაკეთება. თუ სტუმრის წინაშე დარეკვა გჭირდებათ, ბოდიში მოუხადეთ მას და რაც შეიძლება მოკლედ გააკეთეთ ზარი.

1. არ ისაუბროთ ხმაურიან ადგილებში

სატელეფონო ეტიკეტის წესები არ გირჩევთ საქმიანი საუბრების წარმართვას ტელეფონით, ადამიანთა დიდ რაოდენობას შორის, საზოგადოებრივ ადგილებში, კინოთეატრებში ან ტრანსპორტში. ირგვლივ ხმაურიანი გარემო მინიმუმამდე ამცირებს ასეთი საუბრის ეფექტურობას, ხელს უშლის ინფორმაციის სწორად აღქმას.

1. ვინ ამთავრებს საუბარს

სატელეფონო ეტიკეტის წესები ადგენს, რომ საუბარი თანაბარ პირობებში უნდა დაასრულოს მან, ვინც ის დაიწყო. თუ საუბარი მიმდინარეობს უფრო მაღალ მენეჯმენტთან, მაშინ მხოლოდ მისი ინიციატივით წყდება საუბარი. ქალსაც იგივე პრივილეგია აქვს. გააცნობიერე, რომ საუბარი გაჭიანურდა და ახალს ვერაფერს გაიგებთ, შეეცადეთ შეიკავოთ თქვენი მოუთმენლობა. შეეცადეთ სწორად დაასრულოთ საუბარი, მაგალითად, ფრაზით: „გმადლობთ დროისა და საკითხების წარმატებული განხილვისთვის“. ზრდილობა დადებით აზრს შეგიქმნით თქვენზე.

1. რა უნდა გააკეთოს მომაბეზრებელ თანამოსაუბრესთან

მომაბეზრებელ თანამოსაუბრესთან ურთიერთობისას, სატელეფონო ეტიკეტის წესები გირჩევენ არ დაკარგოთ დრო მასზე და სწორად აუხსნათ, რომ საუბრის შემდგომ გაგრძელება არ შეგიძლიათ.

• სატელეფონო ეტიკეტის წესები გირჩევს წინასწარ მოემზადოთ ყველა მნიშვნელოვანი საუბრისთვის. შეადგინეთ განსახილველი კითხვების სია, რათა არაფერი გამოგრჩეთ და არ დარეკოთ რამდენჯერმე იმავე მიზეზით. ეს უარყოფით შთაბეჭდილებას ახდენს.
• სატელეფონო ეტიკეტის წესები თანამოსაუბრის სახლში ან პირად ტელეფონზე ზარებს, მასთან საქმიანი საკითხების განსახილველად, უგემოვნობის ნიშნად მიიჩნევს. ის ფაქტიც კი, რომ თავად მოგცა ეს ნომრები, არ არის იმის მიზეზი, რომ საქმეები საათების შემდეგ მოაგვაროთ. წარმატებულ ბიზნესმენებს დღის განმავლობაში უნდა ჰქონდეთ დრო ასეთი საკითხების განსახილველად. რა თქმა უნდა, არსებობს გამონაკლისები ნებისმიერი წესიდან. თუ თქვენ გაქვთ მხოლოდ ასეთი შემთხვევა და წინასწარ შეთანხმდით ზარზე, მაშინ აირჩიეთ დრო არა უადრეს დილის რვისა და არაუგვიანეს საღამოს თერთმეტისა.
• სატელეფონო ეტიკეტის წესები გირჩევთ წინასწარ შეადგინოთ შეტყობინება, თუ გსურთ მისი გაგზავნა შუამავლის ან ავტომოპასუხის საშუალებით. ეს საშუალებას მოგცემთ შეადგინოთ ტექსტი უფრო მოცულობით და სწორად.
• ეცადეთ წინასწარ გაარკვიოთ თანამოსაუბრისგან, როდის იქნება თქვენთვის მოსახერხებელი დარეკვა. როგორც კი გაივლით, კვლავ შეამოწმეთ, შეუძლია თუ არა მას ახლა დაუთმოს დრო თქვენთვის. სატელეფონო ეტიკეტის წესები არ გვირჩევს ზარზე პასუხს დიდხანს დაელოდოთ, საკმარისი იქნება 5-6 სიგნალი. ყოველთვის მზად იყავით, რომ შეუერთდეთ საუბარში, თუ საკუთარ თავს არ დაურეკავთ, არამედ მდივანს დაავალებთ.
• სატელეფონო ეტიკეტის წესების მიხედვით, დაუშვებლად ითვლება დილის რვამდე და საღამოს ცხრის შემდეგ განხორციელებული ზარები. დასვენების დღეს კი დილის თერთმეტ საათამდე არავის შეაწუხოთ. მაგრამ თუ ასე ადრეულ პერიოდში მოგიწევთ საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოება, მაშინ არ უნდა აჩვენოთ თქვენი გაღიზიანება, შესაძლებელია ამ ამბების გადადება არ მოხდეს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მინიშნეთ თანამოსაუბრეს, რომ ასეთ დროს არ უნდა დაგირეკოთ.

რა უნდა გაითვალისწინოთ საქმიანი სატელეფონო საუბრის ეტიკეტის წესები თუ დარეკავთ

1. წარადგინეთ საკუთარი თავი

ყოველთვის მიუთითეთ თქვენი სახელი. მიუხედავად იმისა, რომ აბსოლუტური დარწმუნებით ხარ აღიარებული. სატელეფონო ეტიკეტის წესები არ გირჩევს ისეთი ფრაზების გამოყენებას, როგორიცაა „გაწუხებს“ და ა.შ. – ეს ცუდ შუქზე გაყენებს. მართებული იქნება, ჯერ წარმოგიდგინოთ საკუთარი თავი, დაასახელოთ თქვენი სახელი და, საჭიროების შემთხვევაში, პოზიცია და გააგრძელოთ განხილული საკითხები.

1. გაარკვიეთ, ესაუბრებით თუ არა სწორ ადამიანს

საუბრის დაწყებამდე უნდა დარწმუნდეთ, რომ ის, რაც გჭირდებათ, მავთულის მეორე ბოლოზეა. თუ დანამდვილებით არ იცით, რომ თქვენთვის საჭირო თანამოსაუბრემ აიღო ტელეფონი, სთხოვეთ, მოიწვიოთ იგი ტელეფონზე შემდეგნაირად: "მესმის ნიკოლაი პეტროვიჩი?" ან "გთხოვთ მოიწვიოთ მარია ტელეფონზე." არ უნდა გამოიცნოთ ვინ ზუსტად უპასუხა ტელეფონს, ჩამოთვალა ყველა ნაცნობი სახელი, მაგალითად: ”გამარჯობა, ეს მაშაა? არა? გლაშა? და ა.შ სასაცილოდ და სასაცილოდ გამოიყურები. და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ დატოვოთ წარმატებული ადამიანის შთაბეჭდილება, რომელთანაც შეგიძლიათ საერთო ბიზნესის წარმოება. საუბრის დასაწყისშივე, მოკლედ იკითხეთ, მაგალითად: "ვადიმ პეტროვიჩი?". თუ ეს ის ადამიანია, რომელიც გჭირდებათ, მაშინ მიესალმეთ, წარმოადგინეთ საკუთარი თავი და შეუდექით საქმეს.

1. არ გაარკვიო ვინ არის ტელეფონზე

არ არის რეკომენდებული იმის გარკვევა, თუ ვინ აიღო ტელეფონი კითხვით: "ვინ არის ეს?". თუ ეჭვი გეპარებათ ნომრის სწორად აკრეფასთან დაკავშირებით, შეამოწმეთ, გაიარეთ თუ არა: „გამარჯობა! ეს ფენიქსი კომპანიაა? და ა.შ. თუ აღმოაჩენთ, რომ ნომერი არასწორად არის აკრეფილი, შეეცადეთ არ დარეკოთ რამდენჯერმე, უბრალოდ იპოვოთ სწორი ნომერი, მაგალითად, სასურველი კომპანიის ვებსაიტზე.

1. რა უნდა გააკეთოს, თუ სწორი ადამიანი იქ არ არის

მიუთითეთ, როდის არის უფრო მოსახერხებელი დარეკვა, თუ თქვენთვის საჭირო ადამიანი ადგილზე არ არის.

1. როგორ დავტოვოთ შეტყობინება ავტომოპასუხეზე

ავტომოპასუხისთვის შეტყობინების ტექსტის გააზრებისას, არ დაგავიწყდეთ ბრძანება: ჯერ - მიესალმეთ, წარმოადგინეთ საკუთარი თავი, მიუთითეთ თარიღი და დრო, შემდეგ მოკლედ დააფიქსირეთ შეკითხვა და სთხოვეთ თუ შეიძლება დაგიკავშირდეთ, ბოლოს - გემშვიდობებით.

1. საუბრის დასაწყისში

სატელეფონო ეტიკეტის წესები გვირჩევს საუბრის დასაწყისშივე ყოველთვის განმარტოთ, მოსახერხებელია თუ არა თქვენი თანამოსაუბრის მომენტში დროის დათმობა. უდროო ზარმა შეიძლება გააფუჭოს მილიონი დოლარის გარიგება. თუ თქვენი თანამოსაუბრე მისთვის უფრო მნიშვნელოვანი რამით არის დაკავებული, მაშინ თქვენი ყველა წინადადება იგნორირებული იქნება. წვრილმანებში ჩაღრმავების გარეშე, მისთვის უფრო ადვილია, უარი თქვას თქვენზე, ვიდრე გადაიტვირთოს იმით, რასაც აკეთებს. უფრო ხელსაყრელ მომენტში დარეკვით ადვილად დაარწმუნებდი მას გარიგებაზე, სერიოზული არგუმენტების მიცემით, მაგრამ ახლა მისი აზრები სულ სხვაა და შენი გეგმები ჩაიშალა.

1. დაზოგოთ დრო

სატელეფონო ეტიკეტის წესები გირჩევთ ახსნათ ზარის თემა არა უმეტეს ერთი წუთისა. აზრი არ აქვს ათი წუთის განმავლობაში იმ თემის განვითარებას, თუ რატომ გადაწყვიტე დარეკვა. ისაუბრეთ გარკვევით და კონკრეტულად, რათა არ დაკარგოთ დრო თანამოსაუბრისგან.

1. ნუ მოიხდი ბოდიშს, მაგრამ იყავი მადლიერი

ნუ მოიხდით ბოდიშს სხვისი დროის დათმობის გამო, მაშინაც კი, თუ გრძნობთ, რომ მათ დიდ დროს უთმობ. თქვენი ბოდიში არაფერში გამოგადგებათ, რადგან თანამოსაუბრე იფიქრებს, რომ:

• თქვენთან საუბარში დაკარგულ დროს;
• არ ხართ საკმარისად დარწმუნებული თქვენს შესაძლებლობებში;
• თქვენ არ აფასებთ თქვენს დროს.

სატელეფონო ეტიკეტის წესები გვირჩევს ბოდიშის მოხდას მადლიერებით შეცვალოთ. უბრალოდ მადლობა გადაუხადეთ სხვა ადამიანს, რომ დაუთმეთ დრო თქვენთვის, თქვით: „მადლობა დათმობილისთვის“.

ტელეფონის ეტიკეტის რა წესებია თუ დაგირეკავენ

1. როდის აიღო ტელეფონი

შეეცადეთ უპასუხოთ ზარს დაუყოვნებლივ, დაახლოებით მეხუთე დარეკვამდე. სატელეფონო ეტიკეტი გირჩევთ უპასუხოთ მესამე ზარს. პირველი საჭიროა რამის გადადება. მეორე არის მორგება. მესამე არის ღიმილი და აიღე ტელეფონი. ეს არის კლიენტის მიმართ პატივისცემის და კომპანიის კორპორატიული ეთიკის დემონსტრირება. საქმიანი ეტიკეტის შეუსრულებლობა მიუთითებს კომპანიაში კორპორატიული ეთიკის დაბალ დონეზე.

სასწრაფოდ არ აიღოთ ტელეფონი. განზე გადადეთ საქმეები, დაალაგეთ, გაიღიმეთ და აიღე ტელეფონი.

1. როგორ ვუპასუხოთ

სატელეფონო ეტიკეტის წესები კატეგორიულად გირჩევთ, არ გამოიყენოთ სიტყვები "გამარჯობა", "დიახ" და ა.შ. საქმიან გარემოში. ტელეფონს აიღებთ, უნდა თქვათ იმ კომპანიის სახელი, რომელსაც წარმოადგენთ. მაგალითად: "კომპანია ტრიუმფი, გამარჯობა!". ჩვენ გირჩევთ, წინასწარ იფიქროთ თქვენი კომპანიის სპეციფიკასთან დაკავშირებული მისალმების შესახებ. არ არის აუცილებელი თქვენი სახელის და გვარის მითითება, საკმარისია მიუთითოთ თქვენი პოზიცია ან კომპანიის განყოფილება. მთავარია, რომ თანამოსაუბრესთვის ცხადი ხდება, რომელ კომპანიაში დარეკა და ვინ ესაუბრება მას. და თქვენ არ გჭირდებათ იმის გარკვევა, თუ ვინ რეკავს, თუ თქვენს კოლეგას ეკითხებიან.

1. თუ დრო არ არის

სატელეფონო ეტიკეტის წესები მიუღებლად მიიჩნევს ტელეფონის აყვანას და თქვას: „მოითმინე ერთი წამი“, გაიძულებს აბონენტს დაელოდო სანამ არ გათავისუფლდები. ბევრად უფრო მიზანშეწონილია იმის თქმა, რომ ამჟამად დაკავებული ხართ და მოგვიანებით დაგირეკავთ ან დაგისახელებთ დროს, როდესაც თქვენთვის უფრო მოსახერხებელი იქნება საუბარი.

საქმიანი შეხვედრის ან შეხვედრის დროს დადუმეთ თქვენი ტელეფონი, პრიორიტეტი მიანიჭეთ პირდაპირ კომუნიკაციას. დასრულების შემდეგ შეგიძლიათ დარეკოთ.

1. თუ სხვა ადამიანს ეკითხება

თუ მოგეთხოვებათ სხვა ადამიანის დაპატიჟება ტელეფონზე, უპასუხეთ, მაგალითად, ასე: „მოითმინე, მე მას ტელეფონს გადავცემ“. თავის მხრივ, ტელეფონზე მიწვეულმა უნდა მადლობა გადაუხადოს ამისათვის.

1. თუ ის იქ არ არის

თუ თანამშრომელს ტელეფონზე ვერ მოიწვიეთ მისი არყოფნის გამო, აუცილებლად შესთავაზეთ დარეკვა გარკვეული დროის შემდეგ. მაგალითად: "გთხოვთ დარეკოთ 15 წუთში."

1. როცა უკვე ვიღაცას ელაპარაკები

სატელეფონო ეტიკეტის წესები გვირჩევს, არ აიღოთ ორი ტელეფონი ერთდროულად, რათა არ დაელოდოთ ერთ-ერთ თანამოსაუბრეს მეორესთან საუბრისას. თქვენ უნდა აიღოთ ტელეფონი, მოიხადოთ ბოდიში და მოკლედ აუხსნათ სიტუაცია, შესთავაზოთ მოგვიანებით დარეკვა. ან ბოდიში მოუხადეთ პირველ თანამოსაუბრეს და პირველი საუბრის დასრულების შემდეგ დაიწყეთ შემდეგი.

1. თუ გარშემომყოფები არიან

როგორია მდივნის სატელეფონო ეტიკეტის წესები

1. ყოველთვის წარმოადგინეთ საკუთარი თავი ტელეფონზე პასუხის გაცემისას. თანამოსაუბრემ უნდა იცოდეს, ვინ პასუხობს მას. წარუდგინე შენი თავი და მიესალმე მას. მიუთითეთ კომპანიის სახელი, რომელსაც წარმოადგენთ.
2. ყოველთვის გააკონტროლეთ თქვენი ემოციები, განსაკუთრებით უარყოფითი. ადამიანმა უნდა გაიგოს, რომ დაინტერესებული ხართ მისი ზარით და მეგობრული ხართ. წარმართეთ საუბარი თავაზიანად, სწორად და ღიმილით.
3. ზარზე პასუხის გაცემისას შეეცადეთ აიღოთ ტელეფონი მარცხენა ხელში. ეს ხელს შეუწყობს ხელების შეცვლის გარეშე საჭირო შენიშვნების გაკეთებას. მოათავსეთ ნოტის ქაღალდი და ფანქარი ან კალამი თქვენს ტელეფონთან. მათ ძიებაში საუბრის შეწყვეტა არ შეიძლება.
4. პრიორიტეტი მენეჯმენტისადმი მიმართული ზარებისთვის. სატელეფონო ეტიკეტის წესები არ გვირჩევს კლიენტის დარეკვის მენეჯმენტის ხაზზე დატოვებას. თქვენ ყოველთვის უნდა იცოდეთ, არის თუ არა თქვენი უფროსი ადგილზე. დაუშვებელია ჯერ კლიენტთან დაკავშირება, შემდეგ კი, როცა გაირკვა, რომ დირექტორი არ არის, უთხრათ, რომ მოგვიანებით დარეკონ.
5. სატელეფონო ეტიკეტის წესების თანახმად, მდივანმა უნდა იკითხოს: "როგორ გაგაცნოთ?". კლიენტმა უნდა უპასუხოს თავისი სახელის და გვარის მითითებით. ამის შემდეგ მდივანი უერთდება და აჩერებს ხაზს, სანამ დირექტორი ტელეფონს არ აიღებს, ყოველ 30 წამში უბრუნდება კლიენტს.
6. მითითებების არარსებობის შემთხვევაში, ზარის ყველა მონაცემი უნდა ჩაიწეროს მდივნის თანაშემწის მიერ. ჩანაწერები უნდა შეიცავდეს ინფორმაციას იმის შესახებ, თუ ვინ დარეკა, რა დროს, რა მიზეზით, ვის და როდის უნდა დარეკოს. შემდგომში ყველა ინფორმაცია ეცნობება ხელმძღვანელს.
7. შეცდომების თავიდან ასაცილებლად, სატელეფონო ეტიკეტის წესები გირჩევს მონაცემთა ჩაწერისას დაუყოვნებლივ გადაამოწმოთ ისინი კარნახთან.
8. ბევრი წვრილმანი საკითხია, რომელიც შეიძლება გადაწყდეს და არა მენეჯმენტის დონეზე. გამოცდილი მდივანი-რეფერენტი კომპეტენტურად და სწორად არეგულირებს მენეჯმენტთან სატელეფონო ზარებს, შეძლებისდაგვარად ანაწილებს მათ სხვა სპეციალისტებს.
9. სატელეფონო ეტიკეტის წესები ავალდებულებს მდივნის თანაშემწეს მიაწოდოს ყველაზე სრულყოფილი ინფორმაცია მენეჯერის მიღების განრიგის, მისი ზარის მიღების შესაძლებლობის შესახებ და, საჭიროების შემთხვევაში, მოახსენოს ზარის დაგეგმილი დრო.
10. თითოეულ დაწესებულებას შეიძლება ჰქონდეს მთელი რიგი ინფორმაცია, რომელიც არ არის მოხსენებული ტელეფონით. ამ შემთხვევაში მდივნის თანაშემწე ურჩევს აბონენტს დაუკავშირდეს მენეჯერს წერილობით ან პირადად.
11. სატელეფონო ეტიკეტის წესები გვირჩევს საქმიან საუბარში მოკლე, ტაქტიანი სტილის შენარჩუნებას. საუბარი უნდა იყოს სრული და მკაფიო, არ დაუშვას სხვა ინტერპრეტაცია.
12. პარალელური ზარით მდივანმა თანამოსაუბრეს ბოდიში უნდა მოუხადოს, მოკლედ აუხსნას სიტუაცია და დაასრულოს საუბარი.
13. როდესაც მიიღება შეკითხვა, რომელზეც მდივანმა არ იცის პასუხი, მან უნდა მოიხადოს ბოდიში და სთხოვოს თანამოსაუბრეს დაუთმოს დრო განმარტებისთვის და დათანხმდეს მეორე ზარზე.
14. სატელეფონო ეტიკეტი ხაზს უსვამს, რომ ნებისმიერ პარტნიორთან თავშეკავებული, ტაქტიანი, მეგობრული და პატივისცემით კომუნიკაცია სწორი იქნება. თქვენ ყოველთვის უნდა აკონტროლოთ თქვენი ემოციები და ქმედებები.

სატელეფონო ზარები დიდი ხანია ცხოვრების მნიშვნელოვანი ნაწილია. ჩვენ განვიხილავთ საოჯახო საქმეებს ნათესავებთან, ვესაუბრებით მეგობრებს და ვწყვეტთ პრობლემებს ბიზნეს პარტნიორებთან, კოლეგებთან და უფროსებთან. საუბრის სტილი განსხვავებული უნდა იყოს და საქმიანი კომუნიკაცია განსაკუთრებულ მიდგომას მოითხოვს.

ტელეფონს მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს თანამედროვე ადამიანის ცხოვრებაში: ურთიერთობა ნათესავებთან, მეგობრებთან, მაგრამ, რაც მთავარია, კოლეგებთან და უფროსებთან.

ბუნებრივია, სხვადასხვა ადამიანებთან საუბრისას, ჩვენ ვიყენებთ კომუნიკაციის საკუთარ ხერხს და აზრადაც არ მოსდის ვინმეს ესაუბროს თავის უფროსს ისე, როგორც საუკეთესო მეგობარს ან თუნდაც უბრალოდ კოლეგას. ამ შემთხვევაში საუბარი იქნება საქმიანი კომუნიკაციის შესახებ.

ასევე, ბიზნეს ეტიკეტი უნდა გამოიყენონ იმ თანამშრომლებმა, რომელთა მოვალეობებში შედის სატელეფონო საუბრები, სხვადასხვა აზრის გამოკითხვა და ყველა სხვა საუბარი, რომელიც ჩვეულებრივ ტარდება მაგარი ცენტრიდან, ანუ ქოლ ცენტრიდან.

სამწუხაროდ, ზოგიერთი სატელეფონო საუბრისას საკმაოდ ცნობადად იქცევა, სულაც არ ჰგავს, როცა პირადად ხვდებიან. ვინაიდან თანამშრომლები თავს უსაფრთხო დისტანციაზე გრძნობენ, ისინი ადვილად კიდებენ და ზოგჯერ უხილავ თანამოსაუბრეს აკავებენ რამდენიმე არც თუ ისე თავაზიანი ფრაზით და ეს ეწინააღმდეგება სატელეფონო კომუნიკაციის ეტიკეტს.

მაგრამ ზოგჯერ ეს არის სატელეფონო საუბარი, რომელიც ხდება კარგი საქმიანი ურთიერთობების საწყისი წერტილი. აქ, პირადი შეხვედრისგან განსხვავებით, მკაცრი საქმიანი კოსტუმი, საოფისე ავეჯეულობა, ღიმილი და მორიგე ჟესტები არც ისე მნიშვნელოვანია. სინამდვილეში, საწარმოს იმიჯი შეიძლება მთლიანად იყოს დამოკიდებული მისი თანამშრომლების სატელეფონო საუბრების წარმართვაზე.

რა უნდა გაითვალისწინოთ ტელეფონზე საუბრის წინ

• მიზანი, რომლის მიღწევასაც აპირებთ მომავალ საუბარში;
• შესაძლებელია თუ არა ამ საუბრის გარეშე;
• რამდენად მზადაა თანამოსაუბრე საუბრის თემაზე;
• გაქვთ თუ არა დარწმუნებული საუბრის წარმატებით დასრულებაში;
• რა კონკრეტული კითხვების დასმა გჭირდებათ;
• რა კითხვები შეიძლება დაგისვათ ინტერვიუს დროს;
• მოლაპარაკების რომელი შედეგი შეიძლება ჩაითვალოს წარმატებულად და რა შეიძლება იყოს უზრუნველყოფილი წარუმატებლობის შემთხვევაში;
• რა მეთოდების გამოყენება შეიძლება თქვენს თანამოსაუბრეზე გავლენის დროს საუბრის დროს;
• როგორ მოიქცევით, თუ თქვენი თანამოსაუბრე დაიწყებს წინააღმდეგობას, გადაერთვება ამაღლებულ ტონზე ან არ პასუხობს თქვენს არგუმენტებს;
• როგორ უპასუხებთ, თუ ისინი არ ენდობიან თქვენს ინფორმაციას.

ემზადება საუბრისთვის

სატელეფონო საუბრის დაწყებამდე თქვენ უნდა გააკეთოთ შემდეგი:

• მოამზადეთ დოკუმენტები, რომლებიც საჭირო იქნება საუბრის დროს: მოხსენებები, პროსპექტები, მიმოწერა, სამუშაო აქტები და ა.შ.
• ინფორმაციის ჩასაწერად მოამზადეთ ქაღალდი, ტაბლეტი ან სხვა მოწყობილობა. ხმის ჩამწერის გამოყენების შემთხვევაში აუცილებელია გაფრთხილება და მის გამოყენებაზე თანხმობის მოთხოვნა.
• თქვენს თვალწინ გქონდეთ იმ თანამდებობის პირთა სია, რომლებთანაც საუბარი უნდა იყოს, რათა სწორ ადამიანს მხოლოდ სახელითა და პატრონიმით მიმართოთ.
• განათავსეთ თქვენს წინაშე საუბრის გეგმა, ყველაზე მნიშვნელოვანი პუნქტებით ხაზგასმული მარკერით.

საუბრის გეგმა

სატელეფონო საუბარი არ უნდა აღემატებოდეს 3 წუთს, ყოველ შემთხვევაში, თქვენი გახსნის მონოლოგი. აი, როგორ გამოიყურება ასეთი შესავლის უხეში გეგმა:

• თანამოსაუბრის გაცნობა პრობლემის არსში (40-45 წამი)
• ურთიერთგაცნობა ამ საკითხში პოზიციისა და კომპეტენციის დონის დასახელებით (20-25 წუთი)
• თავად სიტუაციის განხილვა, პრობლემები (1-დან 2 წუთამდე)
• დასკვნა, შეჯამება (20-25 წამი)

თუ პრობლემა საბოლოოდ არ მოგვარდა, თქვენ უნდა შეთანხმდეთ მეორე ზარზე გარკვეულ დროს. ამასთან, მნიშვნელოვანია დაზუსტდეს ვისთან გაგრძელდება საუბარი - იმავე ადამიანთან თუ სხვა თანამშრომელთან, რომელიც უფრო კომპეტენტურია ამ საკითხში ან აქვს უფლებამოსილების ფართო სპექტრი.

სატელეფონო ეტიკეტის წესები

ყოველთვის მიესალმეთ მას, ვინც გირეკავთ და გამოიყენეთ ეტიკეტი, როცა საკუთარ თავს დაურეკავთ. ეს შეიძლება იყოს მისალოცი სიტყვები, რომლებიც დაკავშირებულია დღის გარკვეულ მონაკვეთთან ("დილა მშვიდობისა!", "დილა მშვიდობისა!", "საღამო მშვიდობისა!"). უმჯობესია თავი აარიდოთ ასეთ გამოთქმებს: "მე ვუსმენ", "გამარჯობა", "კომპანია".

დააკვირდით თქვენს ინტონაციას. სწორედ ხმის დახმარებით შეიძლება ეწოდოს თანამოსაუბრის განწყობა, შექმნას მასში სწორი აღქმა და ამისთვის, რა თქმა უნდა, საჭიროა ლაპარაკი სიკეთით, მშვიდად, მაგრამ ზედმეტი შეძახილების გარეშე: გადაჭარბებული ენთუზიაზმიც შეიძლება. მოგერიება.

აუცილებლად გაგაცანი შენი თავი. თანამოსაუბრის მისალმების შემდეგ დაასახელეთ თქვენი ორგანიზაცია, რათა ადამიანმა იცოდეს სად მიბრუნდა. მას რომ გაუადვილდეს საუბრის დაწყება, მიუთითეთ თქვენი სახელი და თანამდებობა, რათა თანამოსაუბრემ დაადგინოს, შეუძლია თუ არა თქვენთან საუბრის გაგრძელება, თუ საჭიროა უფრო მაღალი დონის წარმომადგენელთან საუბარი.

როდესაც თქვენ თვითონ ურეკავთ ორგანიზაციას, შეეცადეთ არ დაიწყოთ საუბარი ისეთი ფრაზებით, როგორიცაა: „გაწუხებთ...“ ან „გაწუხებთ...“. ასეთი გამონათქვამები თანამოსაუბრეს გაფრთხილებულს ხდის და თქვენი ზარი შესაძლოა არასასურველად აღიქმებოდეს.

კონკრეტულ თანამოსაუბრეს რომ დაურეკავთ, მიუთითეთ, რამდენად მოსახერხებელია მისთვის ახლა თქვენთან საუბარი. მას შემდეგ რაც დარწმუნდებით, რომ მათ შეუძლიათ თქვენთან კომუნიკაცია, დაუყოვნებლივ გადადით ზარის თემაზე: საქმიანი ხალხიუნდა იყოს მოკლე და არ გადაუხვიოს მოლაპარაკების თემას.

როდესაც თქვენს კომპანიას ეძახიან, ეტიკეტი არის აიღოთ ტელეფონი მეორე ან მესამე ზარის შემდეგ. თუ ეს გაკეთდა პირველი ზარის შემდეგ, პოტენციურმა თანამოსაუბრემ შეიძლება გადაწყვიტოს, რომ თქვენი კომპანია არ არის ძალიან დატვირთული სამუშაოთი.

თუ აბონენტს სჭირდება კომპანიის სხვა წარმომადგენელი, თქვენ არ გჭირდებათ ზარის გათიშვა, აბონენტის "გაწყვეტა". აუცილებელია შეჩერების ფუნქციის გამოყენებით ლოდინის რეჟიმში გადაყვანა ან სასურველ ადამიანზე გადასვლა. თუ შესაფერისი ადამიანი არ არის ადგილზე, შეგიძლიათ ჰკითხოთ, შეგიძლიათ თუ არა მას რჩევა ან სხვა დახმარება. თუ დახმარებაზე უარს იტყვის, ჰკითხეთ, რა უნდა გადაიტანოთ, რა გზავნილი დატოვოთ.

ახალი თანამოსაუბრის მოსმენისას შეეცადეთ მოერგოთ მის საუბრის ტემპს: თუ ადამიანი ნელა ლაპარაკობს, შესაძლოა ის არა მხოლოდ აღიქვამს ინფორმაციას, არამედ მაშინვე აანალიზებს მას. თუ ის სწრაფად ლაპარაკობს, მოუთმენლად ეკითხება, შეიძლება გააღიზიანოს თქვენი ნელი და ნელი.

ტელეფონზე მთელი საუბრის განმავლობაში არ გჭირდებათ რაიმეს მოწევა, ღეჭვა ან დალევა. აუცილებლად გადადეთ სიგარეტი ან სენდვიჩი, გადადეთ ფინჯანი ყავა ან ჩაი.

საუბრის ბოლოს დაემშვიდობეთ თანამოსაუბრეს, მანამდე კი ჰკითხეთ, გაქვთ თუ არა რაიმე შეკითხვა თქვენთან. თუ თქვენ წამოიწყეთ საუბარი, ნუ მოიხდით ბოდიშს სხვისი დროის დათმობისთვის. უკეთესი იქნება, თუ თანამოსაუბრეს სიტყვებით მადლობა გადაუხადეთ: „გმადლობთ, რომ დრო დაგვითმეთ. ველით შემდგომ თანამშრომლობას“.

დასკვნის ნაცვლად

თუ თქვენი მეტყველება არ არის ძალიან განვითარებული, მაშინ ტელეფონზე საუბარი ამძაფრებს მეტყველების ხარვეზებს. ამიტომ, უნდა ეცადოთ, მოერიდოთ სიტყვებს, რომელთა წარმოთქმა არც თუ ისე კარგად გამოთვალეთ, ან სიტყვებს, რომლებზეც არ ხართ დარწმუნებული აქცენტში. სახელები, რომლებიც ცუდად აღიქმება ყურით, საუკეთესოდ წარმოითქმის მარცვლებით ან თუნდაც მართლწერით.

ტელეფონზე საუბარი მართლაც მთელი ხელოვნებაა, რომელიც შეიძლება და უნდა ისწავლო. რადგან ზოგჯერ მხოლოდ ერთია სატელეფონო ზარიშეუძლია გააკეთოს ის, რისი მიღწევაც შეუძლებელი იყო წინასწარი შეხვედრებისა და მოლაპარაკებების პროცესში.

არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ გამოხედვა, ღიმილი, მიმიკა, მეგობრული ხელის ჩამორთმევა შეიძლება ძლიერი გავლენა იქონიოს თქვენს პარტნიორზე და ეს გამორიცხულია სატელეფონო კომუნიკაციაში. უყურადღებო სიტყვით შეიძლება უცნობი თანამოსაუბრის შეურაცხყოფა. ზოგჯერ ეს არის სატელეფონო საუბარი, რომელიც ქმნის პირველ შთაბეჭდილებას ადამიანზე. დარწმუნდით, რომ ეს სწორია.

თანამედროვე სამყაროში ტელეფონი გახდა ისეთი ნაცნობი კომუნიკაციის საშუალება, რომ ბევრს არც კი უფიქრია, სწორად იყენებს თუ არა მას საქმიანი კომუნიკაციისთვის. Სატელეფონო ზარი- ეს არის კომუნიკაციის საშუალება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გადაჭრათ ბევრი საკითხი რაც შეიძლება სწრაფად, თანამოსაუბრეების პირადი შეხვედრის საჭიროების გარეშე. ტელეფონის სწორად გამოყენება საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ ხელსაყრელ მიკროკლიმატს როგორც კომპანიის შიგნით თანამშრომლებს შორის, ასევე მომხმარებლებთან მოლაპარაკების დროს. ამ სტატიიდან შეიტყობთ როგორ დაუკავშირდეს კლიენტს ტელეფონით, როგორია სატელეფონო საქმიანი მოლაპარაკებების წესები და როგორ მივაღწიოთ მაქსიმალურ ეფექტურობას კომპანიაში პირველივე ზარიდან.

თუ ადამიანმა არ უპასუხა, არ გამოაგზავნოთ აუდიო პასუხის დატენვისას, ან გამოაგზავნოთ ათასი კითხვის ნიშანი, რომელიც პასუხს მოითხოვს. თუ გადაუდებელია, დარეკეთ, ოღონდ არ შეგაწუხოთ. ტრადიციული მობილური ტელეფონის მსგავსად, მოსაწყენი ზარის დაბლოკვა ღირს. ავრცელებთ სურათებს და ვიდეოებს ხუმრობით და პორნოგრაფიული შინაარსით? რა იმიჯს ქმნით ადამიანების გონებაში? და იგივე ეხება ჯაჭვებს, რომლებიც მასზე რწმენას და შიშს ავრცელებენ, თუ 30 წამში არ გადასცემთ სურათს თქვენს სიაში 33 ადამიანს.

არ გაექცეთ თემას, რომლისთვისაც შეიქმნა ჯგუფი. არიან ადამიანები, რომლებმაც არ იციან სიტყვა ფოკუსი! პატივი ეცით ჯგუფის მიზანს და ნახეთ, აქვს თუ არა თქვენს პოსტს რაიმე კავშირი ვიბრაციასთან. ნუ იქნები ასე ბოროტი. თუ ზომიერად და პატივისცემით გამოვიყენებთ, ყველაფერი კარგად იქნება. ინსტრუმენტი მშვენიერია, ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ ვინ იყენებს მას.

1. მისალმება თანამოსაუბრეს

ასე რომ, დიდი ხნის ნანატრი სატელეფონო ზარი გაისმა. თქვენ არ გჭირდებათ სასწრაფოდ აჩქარდეთ ტელეფონზე, რადგან ამან შეიძლება შექმნას შთაბეჭდილება, რომ კომპანიას ზარებზე პასუხის გარდა სხვა საქმე არ აქვს. ჩვეულებრივია 2-3 სიგნალის გაძლება, მაგრამ პასუხის გადადებაც არ ღირს, წინააღმდეგ შემთხვევაში აბონენტი ნერვიულობას დაიწყებს და მომავალი კომუნიკაციის ეფექტურობა მკვეთრად დაეცემა.

აიღე ტელეფონი, რომ მიესალმო თანამოსაუბრეს. ბევრი ორგანიზაცია იყენებს ამ მისალმების სქემას:

ძალიან ხშირად, ბიზნესმენებს ჰგონიათ, რომ კონტრაქტი კანონიერად მხოლოდ იმ შემთხვევაში შეიძლება არსებობდეს, თუ ის დაწერილია წერილის სახით. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ისინი ამბობენ, რომ მათ ვერაფერი ჩაიწერს, თუ მათ ხელი არ მოაწერეს დოკუმენტს სათანადო ფორმით. ამავე კუთხით, ამ ადამიანებს სჯერათ, რომ მათ შეუძლიათ თითქმის ყველაფერი თქვან თავიანთი საქმიანი ურთიერთობებისთვის: არა პრობლემა, არაფერი დაწერილი!

ამ შემთხვევაში, მოსარჩელე რენცომ უჩივლა საბროკერო ფირმას და მის წარმომადგენელს ბირჟაზე მიყენებული ზარალის ანაზღაურებისთვის. მას შემდეგ, რაც აღნიშნულ წარმომადგენელს სერიოზული ჯვარედინი დაკითხვა დაექვემდებარა რენცოს ადვოკატმა, ამ უკანასკნელმა სასამართლოს სთხოვა ამ წარმომადგენლის სატელეფონო საუბრის ჩაწერის დაშვება. და თავად რენცო. ამ შენიშვნით მოსარჩელეს სურდა შეტევა მიეღო წარმომადგენლის უფლებამოსილებას და დაადასტუროს, რომ მას ჰქონდა გარკვეული წარმოდგენები.

ზარის შემოსვლის დროიდან გამომდინარე, ისინი ამბობენ: "Დილა მშვიდობისა შუადღე მშვიდობისა საღამო მშვიდობისა!";
- შემდგომში, წარმოთქვით ორგანიზაციის სახელი;
- და შემდეგ წარმოადგენენ საკუთარ თავს, ასახელებენ თავიანთ სახელს (ზოგჯერ, თანამდებობასაც).

სატელეფონო საუბრის ასეთი დასაწყისი ეხმარება აბონენტს მიიღოს მაქსიმალური ინფორმაცია სულ რამდენიმე წამში. ასეთი მისალმების მოსმენის შემდეგ ადამიანი თავს უფრო კომფორტულად გრძნობს, რაც გავლენას მოახდენს საუბრის ეფექტურობაზე. ყოველთვის სასიამოვნოა კომპეტენტურ და განათლებულ ადამიანებთან ურთიერთობა. ფსიქოლოგიის თვალსაზრისით, მისალმების ასეთი სქემა თანამოსაუბრეს საშუალებას აძლევს კომფორტულად იგრძნოს თავი და თავი ფსიქოლოგიურად დაცულად იგრძნოს.

რა თქმა უნდა, მოპასუხე, რომლის სატელეფონო საუბარი შეგროვდა მისი წინასწარი თანხმობის გარეშე, კატეგორიულად აპროტესტებდა ავტორიზაციის ამ მოთხოვნას. განაჩენი. მისი აზრით, მოსამართლემ პირველ რიგში აღნიშნა, რომ სამოქალაქო სასამართლოებმა არაერთხელ მიიღეს სატელეფონო საუბრის ჩანაწერი მტკიცებულებად, თუმცა ზოგიერთ მათგანს ჰქონდა დასაშვებობის კრიტერიუმები. მეორე მხრივ, მან განაცხადა, რომ განმცხადებლის მიერ ბრალდებულთან სატელეფონო საუბრის ჩანაწერი, თუნდაც მისი ცოდნის გარეშე, არ ეწინააღმდეგებოდა სისხლის სამართლის კანონს. შემდეგ მან განაცხადა, რომ კანადის ქარტია არ ვრცელდებოდა კერძო პირებს შორის სამოქალაქო დავაზე.

2. საუბრის დროს - გაიღიმე

თანამოსაუბრე ვერ ხედავს რას აკეთებთ, ამიტომ ოდნავი გაღიზიანება ან ზიზღი მაშინვე იგრძნობა ყურში. ტელეფონზე კომუნიკაციის დროს ინფორმაციის თითქმის 90%-ს ადამიანი აღიქვამს იმ ინტონაციის გამო, რომლითაც თქვენ საუბრობთ. დანარჩენი 10% საუბრის მნიშვნელობას პირდაპირ სიტყვებით გადმოსცემს.

საუბრისას ნუ დაიკავებთ სკამზე დაწოლას, ეს მაშინვე იმოქმედებს თქვენი ხმის ტემბრზე. ამგვარად, თქვენ მხოლოდ გააუარესებთ სიტუაციას გამრეკელის მიმართ თქვენი უპატივცემულობისა და გულგრილობის გამოვლენით. ღიმილით და თქვენი ხმისადმი ინტერესით, თქვენ არა მხოლოდ მოიგებთ თანამოსაუბრეს, არამედ შექმნით ხელსაყრელ შთაბეჭდილებას მთლიან კომპანიაზე.

საბოლოოდ, მან დაადგინა, რომ ტრიბუნალი უნდა იყოს დაკავებული სიმართლის ძიებაზე და ეს აბსოლუტურად აუცილებელია. ეს განსჯა და მრავალი სხვა ხაზს უსვამს პრინციპს, რომ მიზანი ამართლებს საშუალებებს. ამიტომ, ჭეშმარიტების ძიება გვთავაზობს თანამედროვე ინსტრუმენტებს, რომლებიც სასამართლოს კურთხევას იღებენ. მოგიწევს ყველასთან სიფრთხილე?

კვებეკის სამოქალაქო კოდექსი: კვებეკის სამოქალაქო კოდექსი შეიცავს კონკრეტულ დებულებებს მტკიცებულების ელემენტებისა და საშუალებების შესახებ. Ხელოვნება. „დავისთვის მნიშვნელოვანი ფაქტის მტკიცებულება დასაშვებია და შეიძლება მოხდეს ნებისმიერი საშუალებით. ზემოაღნიშნული ინფორმაცია ზოგადი ხასიათისაა და მოწოდებულია თქვენ რაიმე სახის გარანტიის გარეშე, განსაკუთრებით მისი სიზუსტის ან ნაკლებობის შესახებ. ეს ინფორმაცია არ უნდა იქნას გაგებული, როგორც რაიმე იურიდიული რჩევა ან მოსაზრება.

3. პატივი ეცით თანამოსაუბრეს

თუ ხანგრძლივი საუბარია მოსალოდნელი, ჰკითხეთ, მოსახერხებელია თუ არა ადამიანისთვის ახლა საუბარი. საჭიროების შემთხვევაში, შესთავაზეთ საუბრის გადადება უფრო მოსახერხებელ დროს. ზოგიერთი ადამიანისთვის ტელეფონზე კომუნიკაცია ერთგვარი სტრესია, რადგან ის ვერ ხედავს საუბრის მეორე მონაწილეს და ზუსტად ვერ აფასებს მის დამოკიდებულებას საკუთარი თავის მიმართ. ის მხოლოდ თქვენს ხმასა და ინტონაციაზე აკეთებს აქცენტს.

4. არ გაგიფანტოთ ყურადღება ზედმეტი თემებით

საქმიანი საუბრის დროს არ გადახვიდეთ აბსტრაქტულ თემებზე. დატოვეთ კითხვები ამინდის, ერაყის ომის, მზის დაბნელების შესახებ მეგობრებთან და საყვარელ ადამიანებთან საუბრისთვის. შეინახეთ თქვენი აზრები მოკლედ და კონკრეტულად. ამით თქვენ თანამოსაუბრეს აჩვენებთ თქვენს პროფესიონალიზმს და საქმიან სულს.

5. ტიპიური ფრაზები.

არ გამოიყენოთ ფრაზები, როგორიცაა: "ნერვიულობ ...", "არა უშავს, თუ შეგაწუხებ ...", "მოითმინე ერთი წუთი!". ასეთი ფრაზებით თქვენ თანამოსაუბრის პროვოცირებას ახდენთ, რომ მართლა დაიწყოს ნერვიულობა და წუხილი. შეეცადეთ აუხსნათ ადამიანს, რატომ უნდა მოითმინოს ცოტა ხანი, სანამ მის კითხვაზე პასუხის გაცემას შეძლებთ. ამის შემდეგ თავაზიანად გმადლობთ მოლოდინისთვის და განაგრძეთ საუბარი.

6. დასვით დამაზუსტებელი კითხვები

კლიენტის ყურადღებით მოსმენის შემდეგ, ნუ დააყოვნებთ დამაზუსტებელი კითხვების დასმას. თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ სწორად გესმით თქვენი თანამოსაუბრის. შეცდომაა ვივარაუდოთ, რომ ხელახალი კითხვით ადამიანი აჩვენებს თავის არაკომპეტენტურობას და არაპროფესიონალიზმს. პირიქით, საპასუხო კითხვების დასმით ადამიანს აცნობებთ, რომ ყურადღებით მოუსმინეთ და არ გსურთ მნიშვნელოვანი დეტალების გამოტოვება.

7. არ შეაწყვეტინოთ თანამოსაუბრე

მაშინაც კი, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ თქვენი თანამოსაუბრე გადავიდა თემიდან და დაიწყო საუბრის არასწორი მიმართულებით წარმართვა, არავითარ შემთხვევაში არ შეწყვიტოთ იგი. ნება მიეცით ადამიანს დაასრულოს და შემდეგ თავაზიანად შეახსენეთ მას თქვენი საუბრის არსი.

8. არ დადოთ ტელეფონი მაგიდაზე ზარის დროს

თუ საუბრის შეწყვეტა გჭირდებათ, ამის საუკეთესო საშუალებაა გამოიყენოთ სპეციალური ფუნქცია "Hold" ("Hold") ან "Mute" ("მიკროფონის დადუმება"). ახლა თითქმის ყველა ტელეფონი აღჭურვილია ასეთი ღილაკებით. ეს აუცილებელია იმისთვის, რომ აბონენტი არ შეარცხვინოს მათი გარე საუბრით. გარდა ამისა, მან შეიძლება გაიგოს დამატებითი ინფორმაცია, რომელიც არ უნდა იცოდეს.

ტელეფონზე საუბრისას შეკავების ფუნქციის გამოყენებისას უნდა გახსოვდეთ, რომ ამას ერთ წუთზე ნაკლებ დრო სჭირდება. თუ წინასწარ იცით, რომ პრობლემის გადასაჭრელად მეტი დრო გჭირდებათ, მაგალითად, გადადით შემდეგ ოფისში ან პარალელურად დარეკეთ, უმჯობესია შესთავაზოთ საუბრის გადაყენება. თავაზიანად აუხსენით ადამიანს, რომ საჭირო ინფორმაციის მიღებისთანავე დაუკავშირდებით.

თუ გჭირდებათ სპეციალური იურიდიული რჩევა, დაუკავშირდით ადვოკატს ან ნოტარიუსს. და თუ გაინტერესებთ, გაქვთ თუ არა რაიმე საბაბი თქვენი ტელეფონის ჩართვისთვის, ჩვენ დაგამშვიდებთ - იქ უნდა ელოდოთ ბავშვის დაბადებას თქვენთვის. აქ არის სხვა მნიშვნელოვანი საქმიანი შეხვედრის სიტუაციები, ასევე მათი თავიდან აცილების ვარიანტები.

ცნობილია, რომ ზოგიერთი ადამიანი ყოველთვის აგვიანებს შეხვედრებზე. სხვები ნაკლებად ხშირად იგვიანებენ, როგორც წესი, გაუთვალისწინებელი გარემოებების გამო. მიზეზის მიუხედავად, დაგვიანება ყოველთვის ცუდ შთაბეჭდილებას ახდენს. როცა მიხვდები, რომ დაგაგვიანდება, აცნობე შენს თავს ტელეფონით - მობილური ტელეფონი ჯერ კიდევ გაქვს. მნიშვნელოვანია დარეკვა არა მაშინ, როცა უკვე აგვიანებ, არამედ როცა ცხადი გახდება, რომ დროზე არ გამოჩნდები. თუ არ დაურეკავთ, ეს აინტერესებს მომლოდინეს, რა ხდება და დატოვებს შთაბეჭდილებას, რომ არ აფასებს თავის დროს.

9. მაშინვე ნუ გათიშავთ

თუ თქვენს კომპანიას დაურეკავს ადამიანი, რომელსაც უნდა დაუკავშირდეს კონკრეტულ თანამშრომელს, მაგრამ ეს თანამშრომელი არ არის სამუშაო ადგილზე, დაუყოვნებლივ არ გათიშოთ ტელეფონი. შეატყობინეთ, რომ მისთვის დაინტერესებული პირი ამჟამად არ იმყოფება. აუცილებლად შესთავაზეთ თქვენი დახმარება. თქვენ შეგიძლიათ დაეხმაროთ რიგ საკითხებში. მაგრამ, როდესაც კლიენტი კატეგორიულ უარს ამბობს თქვენს დახმარებაზე, სთხოვეთ მას დატოვოს საკონტაქტო ინფორმაცია ან ინფორმაცია, რომელიც შეგიძლიათ გადასცეთ თქვენს კოლეგას, როცა ის დაბრუნდება.

10. არ გადახვიდეთ პარალელურ ზარებზე

ტელეფონზე საუბრისას არ შეგაწუხოთ სხვა ზარებმა. ჯერ უნდა დაასრულოთ მიმდინარე საუბარი და მხოლოდ ამის შემდეგ გადახვიდეთ შემდეგზე. ერთი ზარიდან მეორეზე გადახტომა მხოლოდ თქვენს დეზორგანიზებულობას და პრიორიტეტების მინიჭების უუნარობას აჩვენებს.

11. ნუ გააკეთებ სხვა საქმეებს

ბევრი ფიქრობს, რომ თუ თანამოსაუბრე მათ ვერ ხედავს, მაშინ შეგიძლიათ ერთდროულად რამდენიმე რამ დააკავშიროთ. მაგალითად, ყავის დალევა ან სენდვიჩის ჭამა. ეს მიუღებელია და აუცილებლად შეამჩნევს თქვენს თანამოსაუბრეს. სატელეფონო საუბრის დროს ყოველთვის მკაფიოდ ისმის საკვების ღეჭვის ან სიგარეტის წრუპვის ხმები და ამის მოსმენა უკიდურესად უსიამოვნოა.

12. დაემშვიდობეთ თანამოსაუბრეს

ადამიანების უმეტესობა ამთავრებს სატელეფონო ზარს, უბრალოდ წყვეტს ზარს დამშვიდობების გარეშე. ეს აბსოლუტურად შეუსაბამოა, განსაკუთრებით ტელეფონზე საქმიანი კომუნიკაციის დროს. სანამ საუბარს დაასრულებთ, ჰკითხეთ, არის თუ არა რაიმე სხვა, რისი გაკეთებაც შეგიძლიათ დასახმარებლად. და მხოლოდ უარყოფითი პასუხის შემდეგ, გათიშეთ ყურმილი, თქვით: "მშვიდობით!". მნიშვნელოვანია, რომ საუბარი დასრულდეს პოზიტიურად.

სატელეფონო ეტიკეტის წესებიარ არის აღებული ჭერიდან. ეს არის მრავალი ფსიქოლოგიური კვლევის, პრაქტიკული გამოცდილების და მრავალი სატელეფონო საუბრის ანალიზის შედეგი.

როცა საბოლოოდ ჩამოხვალ, საკმარისია ბოდიში მოიხადო დაგვიანებისთვის. არ დაგავიწყდეთ, რომ თქვენი დროც ღირებულია. თუ მოგიწევთ ოცდაათ ან ოცდაათ წუთზე მეტ ხანს ლოდინი, უმჯობესია ბოდიში მოიხადოთ მორიგი ნიშნობისთვის და გთხოვოთ დაგიკავშირდეთ ახალი შეხვედრის დასაყენებლად.

გააკეთეთ ეს მაშინაც კი, თუ არ გეჩქარებათ – ჯდომა და ლოდინი ნერვიულობთ, დაძაბულობთ და შეხვედრის მოლოდინში ნახევარი საათის შემდეგაც, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ძალიან ნაყოფიერი იყოს. საქმიან შეხვედრაზე, საქმიან ან სოციალურ ღონისძიებაზე, ლანჩზე ან ვახშამზე, წესი სავალდებულოა. გამონაკლისი დასაშვებია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ელოდებით ბავშვს ან გყავთ მძიმედ დაავადებული ნათესავი. შემდეგ ნება მიეცით თქვენს ტელეფონს ვიბრაცია. რა თქმა უნდა, ეს არ ნიშნავს მის მაგიდაზე ან მაგიდაზე დადებას, რადგან საათში უყურებთ მას.

საქმიანი კომუნიკაციების 70% ხორციელდება ტელეფონით, რაც ნიშნავს, რომ მთელი ბიზნესის წარმატება დამოკიდებულია საქმიანი სატელეფონო კომუნიკაციის ეტიკეტის წესების დაცვაზე. რა თქმა უნდა, თანამოსაუბრეები განსხვავებულია. ყველაზე დარწმუნებული ნებისმიერ სიტუაციაში არის თავაზიანი ადამიანის საკუთარი სტილი, რომელიც ნებისმიერ შემთხვევაში შეიარაღებულია ეტიკეტის წესებით.

შეგიძლიათ მობილურზე საუბარი? თუ პასუხი მტკიცეა დიახ, ჩნდება მეორე კითხვა: იზიარებენ თუ არა გარშემომყოფები თქვენს ნდობას? მოსახლეობის სწრაფი „მობილიზაციის“ ფონზე მობილურის ეტიკეტის საკითხი დღითიდღე უფრო აქტუალური ხდება. მობილური კომუნიკაციის ეტიკეტი ჯერ კიდევ საწყის ეტაპზეა, მაგრამ ქცევის ზოგიერთი წესი უკვე ნორმად ითვლება.

გარდა ამისა, ეს კარგი იდეააშეხვედრის დასაწყისში გაგაფრთხილოთ, რომ შესაძლოა მოგიწიოთ სწრაფი სასაუბროდ წასვლა. თუ დაგავიწყდათ ხმის გამორთვა და ტელეფონზე დარეკვა, უმჯობესია დააჭიროთ წითელ ყურსასმენს. და იმისათვის, რომ დარწმუნდეთ, რომ აღარ მოგიწევთ ამაზე ფიქრი, მთლიანად გამორთეთ მოწყობილობა.

როცა შეხვედრის დარბაზში გიწევს ლოდინი, ჩვეულებრივ დასაჯდომად გეპატიჟებიან. აირჩიეთ ადგილი, მაგრამ მოერიდეთ „სკამს“. შეგიძლიათ დაელოდოთ და ფანჯარასთან მიხვიდეთ. გირჩევთ, არ წაიკითხოთ კომპანიის ჟურნალები ან ბროშურები, არ ამოიღოთ ჩანთიდან დოკუმენტები ან რვეული, სადაც შეხვედრის დროს შეძლებთ ჩანაწერების გაკეთებას. ეს კეთდება, როდესაც თქვენი კლიენტი შემოდის და იწყებს საუბრის საქმიან ნაწილს.

კარგი მანერების წესები

■ აუცილებელია ზარის მინიმალური მოცულობის დაყენება, სადაც ვიმყოფებით სხვა ადამიანებთან ერთად, მაგალითად, რესტორანში ან კაფეში, ოფისში, გამოფენაზე, მუზეუმებში, კინოთეატრებში და ბიბლიოთეკებში. სამუშაო დღის განმავლობაში ოფისში ჩართული უნდა იყოს ღილაკების დაჭერის ჩუმი რეჟიმი. ხშირად, თქვენს კოლეგებს ყურადღება ექცევა არა იმდენად საუბრებით, რამდენადაც ტელეფონის „ბიპით“ (მაგალითად, ტექსტური შეტყობინებების აკრეფისას).

თუ სასმელს ელოდებით, შეგიძლიათ წყალი მოითხოვოთ. ყავის და ჩაის დალევა მეტ ყურადღებას მოითხოვს და თქვენს წინ ფინჯანი ყავა ან ჩაი ზედმეტად პერსონალურად გამოიყურება, რაც არც თუ ისე მოსახერხებელია საქმიანი კონტაქტებისთვის. სათანადო აღიარება მოითხოვს, რომ თითები წინ გადავიტანოთ ცერით ზემოთ. თუ თითებს ჩავჭიმავთ ან არ გავჭიმავთ თითებს, აუცილებლად მხოლოდ თითებს ვაძლევთ.

კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პირობაა ხელის ცურვა სხვა ადამიანის ხელისგულში, სანამ მთლიანად არ დავფარავთ მას, ე.ი. შევეხეთ ცერსა და ჩვენი ხელის სხვა თითებს შორის კავშირს. შემდეგ მოდის ხელების დაჭერის მომენტი. გაწურეთ ძლიერად, მაგრამ არა ძალიან ძლიერად. აიქნიეთ ხელი იდაყვიდან, არა ხელისგულიდან ან მხრიდან, არა უმეტეს ერთი-ორჯერ და მეორეს ხელი მოუჭირეთ დაახლოებით სამი წამის განმავლობაში.

■ ნუ დადებთ ტელეფონს რესტორანში მაგიდაზე მხოლოდ იმიტომ, რომ შესაძლოა დაგირეკოთ. ზარს შესანიშნავად მოისმენთ, თუ მობილურს ჩანთაში დატოვებთ.

■ თუ საქმიან შეხვედრაზე ხართ, დააყენეთ თქვენი ტელეფონი ჩუმად.

■ არავითარ შემთხვევაში არ გამოიყენოთ შემომავალი ზარის მელოდია ის, რაც შეიძლება სხვების შეურაცხყოფას (უხეში სიტყვები ან მკაცრი ხმები, უხამსი ენა და ა.შ.).

როცა კანკალებთ, გახსოვდეთ, რომ გაიღიმეთ და შეხედეთ ადამიანს თვალებში. გადაიღეთ სურათი, როდესაც ვინმეს ხვდებით, "კარგი დღის" და "მშვიდობით" შეხვედრისთვის კლიენტებთან ან პარტნიორებთან, ასევე ყველასთან, ვისთანაც ურთიერთობთ საქმიან ან სოციალურ ღონისძიებებზე.

სოციალურ ეტიკეტზე ქალი პირველ რიგში დებს ხელს, როგორც ხანდაზმული ქალი ან მამაკაცი. ბიზნეს ლეიბლში არ აქვს მნიშვნელობა ვინ აყენებს ხელს პირველს, მნიშვნელოვანია ამის გაკეთება. საქმიან შეხვედრებსა და მოლაპარაკებებში, როცა საკუთარ თავს წარუდგენთ და ხელს ართმევთ, კარგი აზრია თქვენი სავიზიტო ბარათის გაგზავნა. ამ გზით თქვენი პარტნიორები შეძლებენ სათაურის წაკითხვას - ყოველთვის არ არის კარგი იმის ცოდნა, თუ როდის გაიგებთ მას. ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია უცხოელებთან კონტაქტებში, რომლებსაც უჭირთ ბულგარული სახელების დაუყოვნებლივ დამახსოვრება.

■ თუ თქვენ ელოდებით მნიშვნელოვან ზარს შეხვედრის დროს, კარგი იდეაა, რომ დროზე ადრე აცნობოთ თქვენს კოლეგებს. ტელეფონზე სასაუბროდ ბოდიში უნდა მოიხადო და დერეფანში გახვიდე.

■ თუ ტელეფონის გამორთვა გჭირდებათ, გამორთეთ. საავადმყოფოებსა და თვითმფრინავებში მობილურმა ტელეფონმა შეიძლება გააფუჭოს აღჭურვილობა. ეკლესიებში, თეატრებში და ა.შ. ეს წესები ასევე შემოღებულია მიზეზის გამო. სასწრაფოდ უნდა დარეკოთ - დატოვეთ აკრძალული ტერიტორია. ნებისმიერ შემთხვევაში გამოიყენეთ საღი აზრი და თუ არ ხართ დარწმუნებული, რომ მოცემულ ადგილას მობილურზე საუბარი შეგიძლიათ, უმჯობესია თავი შეიკავოთ დარეკვისგან.

ბიზნეს ეტიკეტის წესების მიხედვით, სავიზიტო ბარათები არ უნდა ამოიღოთ ჯიბიდან, არამედ წინასწარ ჩადოთ ყუთში. არასოდეს დადოთ თქვენი სავიზიტო ბარათი მაგიდაზე - ეს არის უპატივცემულობის გამოხატულება. თუ საჭიროა, ადექი, მიდი ადამიანთან და მიეცი. ამ გზით თქვენ აუცილებლად დატოვებთ ბევრად უკეთეს შთაბეჭდილებას. გადაკეცეთ ბარათი მარჯვენა ხელით ან ორივე, მაგრამ არასოდეს მარცხენა ხელით.

ენა მუდმივად იცვლება და ჩვენს მეტყველებაში არის მრავალი სიტყვა, რომელიც ასახავს ცვლილებებს სოციალურ და ტექნოლოგიური სფეროები. თუმცა, მნიშვნელოვანია იყოთ გრამატიკული, ლაკონური და ზუსტი და არ გამოიყენოთ სიტყვები, რომლებიც თქვენს ინდუსტრიაში ჟარგონად ითვლება. ფრთხილად შეარჩიეთ თქვენი ლექსიკა. თქვენი პროფესიული იმიჯი ამით ისარგებლებს. განსხვავებულ და ბევრად უკეთეს შთაბეჭდილებას დატოვებთ, თუ გამოიყენებთ უცხო სიტყვების ბულგარულ ეკვივალენტებს.

■ იმის გათვალისწინებით, რომ თითოეულ ადამიანს აქვს პირადი სივრცე, შეეცადეთ გადაიტანოთ მინიმუმ 5 მეტრით, რათა ისაუბროთ ტელეფონზე. თუ ეს შეუძლებელია, გთხოვთ, მოგვიანებით დარეკოთ. ხალხით სავსე ოთახები, გვირაბები და გადასასვლელები არ არის მობილურით საუბრის ადგილი. თუ ხალხმრავალ ოთახში დაგჭირდებათ პასუხის გაცემა, აიღეთ ზარი, მაგრამ არ დაიწყოთ საუბარი, სანამ ოთახიდან არ გამოხვალთ. არაფერი აღიზიანებს სხვებს ისე, როგორც ტელეფონის ხანგრძლივი ზარი.

ზოგადად, ადამიანები, რომლებიც მშობლიურ ენაზე საუბრობენ უცხო ენაზე ნაყარი სიტყვების გამოყენებით, ამას აკეთებენ ორი მიზეზის გამო: ან მათ აქვთ ცუდი ლექსიკა მშობლიურ ენაზე, ან სურთ აჩვენონ, რამდენად კარგად საუბრობენ უცხო ენაზე. მათი თქმით, თუ ვინმეს მათი არ ესმის, მისი ბრალია და არა მათი. გარდა ამ საქციელისა, ის ნამდვილად ცუდ შთაბეჭდილებას ახდენს და შესაძლოა პატივისცემის ნაცვლად კლიენტები და პარტნიორები გაუცხოოს.

მრავალი პუბლიკაციის ავტორია, ასევე ხშირი სტუმარია სხვადასხვა სატელევიზიო შოუში. კრისტინა კრანჩევა არის ცნობილი ლექტორი 7 წელზე მეტი გამოცდილებით. მისი ტრენინგები და სემინარები ეძღვნება ბიზნეს ეტიკეტთან, საერთაშორისო პროტოკოლთან, კორპორატიულ იმიჯთან დაკავშირებულ თემებს და დიდ ინტერესს იწვევს. მის მრავალრიცხოვან კლიენტებს შორის არიან ბულგარული და საერთაშორისო კომპანიები. ის ასევე მუშაობს ინდივიდუალურ კლიენტებთან.

■ საზოგადოებრივი თავშეყრის ადგილებში, სასურველია ტელეფონზე ლაპარაკი დაბალ ხმაზე, რათა არ შეაწუხოთ სხვები.

■ ზარის განხორციელებისას უპირველეს ყოვლისა ჰკითხეთ, მოსახერხებელია თუ არა თქვენი თანამოსაუბრის მომენტში საუბარი.

■ საქმიანი საუბარი საშუალოდ სამიდან შვიდ წუთამდე გრძელდება. ამ დროის განმავლობაში თქვენ უნდა გქონდეთ დრო არა მხოლოდ აზრის სწორად ჩამოყალიბებისთვის, არამედ თანამოსაუბრეს რამდენჯერმე სახელით მიმართოთ. საუბრის დასაწყისში თქვენ უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი. სლავური ტრადიციის თანახმად, ჯერ სახელს უწოდებენ, შემდეგ კი გვარს.

დღეს - პირველი რესპუბლიკისგან განსხვავებით - ყველას აქვს ტელეფონი. ოცდაათიანი წლების სოციალური მრჩეველი კარგი რჩევით იწყებს, რომ ტელეფონით ყველაფრის მოგვარება არ შეიძლება. და შესაძლოა სწორედ ეს დავივიწყოთ დღეს. მიუხედავად იმისა, რომ დროა და სავსებით კარგია საქმის კეთება ტელეფონით, ჩვენ დღეს ტელეფონს ვერ ვუპასუხებთ დაბეჭდილ მოსაწვევებს. რა თქმა უნდა, ჯობია საერთოდ არ მოხსენება, მაგრამ წერილობითი პასუხი გვეტყვის, რომ შეგვიძლია ეტიკეტთან გამკლავება. ანალოგიურად, ეს საჭიროა ჯავშნებისთვის - ბევრი მათგანი ტელეფონით არის აღებული, მაგრამ ყოველთვის აუცილებელია თითოეული მათგანის წერილობით დადასტურება.

■ საუბრის დროს თანამოსაუბრე დიდხანს არ უნდა გაჩუმდეს, მავთულის მეორე ბოლოზე უსმენს მონოლოგს. დროდადრო არ არის აკრძალული დათანხმება, სიტყვებზე პასუხის გაცემა, რაღაცის გარკვევა. მდივნებს ტელეფონზე საუბრისას ღიმილს ურჩევენ - ამბობენ, რომ ღიმილი „ისმის“.

■ ეტიკეტის წესების მიხედვით, ზარის ინიციატორი ურეკავს და პირველი ამთავრებს საუბარს. საუბრის დასაწყისში სასურველია თანამოსაუბრეს ჰკითხოთ, რამდენი დრო აქვს სალაპარაკოდ. როდესაც ზარს დაასრულებთ, დაელოდეთ სანამ სხვა პირი გათიშავს. ამ შემთხვევაში მას არ ექნება აზრი, რომ თქვენ შეწყვიტეთ საუბარი.

არ შეიძლება მოხდეს, რომ ზარის ერთ-ერთმა მონაწილემ არასწორად გაიგოს და რაიმე სხვა ან შეცდომით შეუკვეთოს. შემდეგ ვკითხულობთ, ვინ არის ხაზის მეორე ბოლოში. დღესდღეობით, მობილურ ტელეფონებს ყოველთვის უწევთ ამის გაკეთება, როდესაც არ ვართ დარწმუნებული, აქვს თუ არა აბონენტს ჩვენი შენახული ნომერი, თუ ჩვენ ვურეკავთ მობილურ ან ფიქსირებულ ნომერს. სოციალური კონსულტანტის თქმით, აბონენტის ზარის ხანგრძლივობა განისაზღვრება. თუმცა, ყოველთვის აუცილებელია ჯერ იკითხოთ, შეუძლია თუ არა დაინტერესებულმა პირმა ისაუბროს, რათა არ შეარცხვინოს იგი ზედმეტი სირცხვილის დროს.

■ არ დაგავიწყდეთ საუბრის ბოლოს სხვას მადლობა გადაუხადოთ იმისთვის, რომ დრო დაუთმეთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაციის მოწოდებას.

■ ცუდ მანერებად ითვლება მობილურზე (და სახლის) ტელეფონზე დარეკვა 08:00 საათზე ადრე და 22:00 საათის შემდეგ სამუშაო დღეებში. სიგნალების რაოდენობა არ უნდა აღემატებოდეს ხუთს. არ არის რეკომენდებული ორშაბათს დილით დარეკვა; Პარასკევი შუადღე; სამუშაო საათების პირველ და ბოლო საათებში; ლანჩის შესვენების დროს, თუ არსებობს.

■ SMS შეტყობინებების გაგზავნა შეგიძლიათ დღის ნებისმიერ დროს. თუ აბონენტის მოწყობილობა გამორთულია ან იმყოფება ქსელის დაფარვის ზონის გარეთ, მაშინ SMS მიიღება ჩართვისთანავე.

■ თუ დაკავებული იყავით და არ უპასუხეთ შემოსულ ზარს, ორ საათში უნდა დაურეკოთ პირს. ამ დროზე მოგვიანებით, აბონენტმა შეიძლება კვლავ შეგაწუხოთ თავისი ზარით.

■ არ დაივიწყოთ მართვის დროს უკონტაქტო ყურსასმენის გამოყენების აუცილებლობა (გზის წესების 12.36 პუნქტი, ამ დარღვევისთვის ჯარიმა 300 მანეთია). მაგრამ გახსოვდეთ, რომ ტელეფონზე საუბრისას თქვენი კონცენტრაცია მაინც იკლებს.

■ სხვა ადამიანების ტელეფონები აკრძალულია. თქვენ არ უნდა წაიკითხოთ SMS შეტყობინებები და ნახოთ ზარების სია სხვის ტელეფონზე. არ დარეკოთ სხვისი მოწყობილობიდან მფლობელის ნებართვის გარეშე. არ მისცეთ მობილური ნომრები მესამე პირებს. პატივი ეცით პიროვნების კონფიდენციალურობის უფლებას.

სატელეფონო ტაბუ

ყოველთვის გახსოვდეთ, რომ მავთულის მეორე ბოლოში მყოფი ადამიანი მგრძნობიარეა მის მიმართ თქვენი დამოკიდებულების მიმართ. თქვენი კომუნიკაციის სტილი იწვევს პასუხს. სატელეფონო საუბრების დროს არ უნდა:

● წარბშეკრული, მონოტონური და დაღლილი ხმით საუბარი;

● უხერხულ მდგომარეობაში ჩააყენოს თანამოსაუბრე თავისი წუწუნით და ბუნდოვანი დიქციით;

● ერთი თემიდან მეორეზე გადასვლა, შეწყვეტა;

● მოერიდე საუბრის თემას;

● საბრალდებო შენიშვნების გაკეთება, კონფლიქტი;

● დააკავშირეთ ტელეფონზე საუბარი სხვა ნივთებთან;

● დიდხანს არ მისცეს „სიცოცხლის ნიშნები“, არ გამოხატოს ინტერესი საუბრის მიმართ;

● საუბრის გაჭიანურება;

● უეცრად გათიშა ტელეფონი.

ზოგისთვის წაკითხული შეიძლება ცარიელი და ხანგრძლივი მორალიზაციით მოეჩვენოს. თუმცა, აზრი აქვს არა მხოლოდ ერთი შეხედვით აშკარა რეკომენდაციების ნახვას, არამედ მათ შედარებას საკუთარ კომუნიკაციის სტილთან. მათ, ვინც კითხვის დროს დაკარგულ დროს ნანობს, შეუძლია მას დაზოგვის თვალსაზრისით შეხედოს: მაგალითად, ცნობილი კომპანია საათში 150-დან 200 დოლარამდე (!) იხდის ტრენინგებს „სატელეფონო ეტიკეტი“.

მობილური ტელეფონი ჯანმრთელობისთვის საშიშია

სხვადასხვა გრძელვადიანი გამოკვლევების შედეგად აღმოჩნდა ჩვენს სხეულზე მობილური კომუნიკაციების უარყოფითი გავლენის მტკიცებულება.

■ ბრიტანელი, შვედი და ამერიკელი ექიმები ამტკიცებენ, რომ მობილური ტელეფონები ზრდის ტვინის კიბოს რისკს ელექტრომაგნიტური გამოსხივების გამო.

■ შვედეთის შრომის ეროვნული ინსტიტუტის მეცნიერებმა დაასკვნეს, რომ მათ, ვინც ყოველდღიურად დიდხანს საუბრობს მობილურზე, აღენიშნება თავის ტკივილი, ძილიანობა ან პირიქით - უძილობა, ყურადღების გაფანტვა და მეხსიერების დაქვეითებაც კი.

■ ჯანმო-ს მონაცემებით, თუ დღეში ერთ საათზე მეტხანს საუბრობთ მობილურ ტელეფონზე, მხედველობა და სმენა შესამჩნევად უარესდება. პულსირებული ელექტრომაგნიტური ველი არის ამ დაავადებებში დამნაშავე.

■ ბრიტანელი მკვლევარები ამბობენ, რომ უჯრედიდან გამომავალი ელექტრომაგნიტური ტალღები ანადგურებს იმუნურ სისტემას. შესაბამისად, უფრო ხშირად ვიწყებთ გაციებას, უფრო სწრაფად ვინფიცირდებით და უფრო დიდხანს ვავადდებით. ასევე, ბრიტანელი ექიმები მივიდნენ დასკვნამდე, რომ მობილური ტელეფონის მუდმივი გამოსხივება უარყოფითად მოქმედებს კუჭ-ნაწლავის ტრაქტზე.

■ CNews-ზე გავრცელდა ინფორმაცია, რომ მობილურ ტელეფონებს შეუძლიათ ასთმის და ეგზემის პროვოცირება, სისხლის უჯრედების განადგურება და მამაკაცის ჯანმრთელობისთვის ზიანის მიყენება. მაგრამ ისინი განსაკუთრებულ საფრთხეს უქმნიან მზარდი ბავშვის სხეულს. სხვათა შორის, დიდ ბრიტანეთში შეწყდა სპეციალურად ბავშვებისთვის განკუთვნილი მობილური ტელეფონების გაყიდვა.

■ ირლანდიელი ექსპერტები თვლიან, რომ მობილური ტელეფონები იწვევს კანის ზოგიერთ დაავადებას (გამონაყარი, გაღიზიანება), რადგან კვლევებმა აჩვენა, რომ ტელეფონი თითქმის ბაქტერიების გამრავლების საფუძველია.

■ საშიშია მობილური ტელეფონის გამოყენება ჭექა-ქუხილის დროს, რადგან ის არის ელექტრული გამონადენის გამტარი და შეიძლება გამოიწვიოს ადამიანის ელვის დარტყმის პროვოცირება. ამ შემთხვევაში სულაც არ არის საჭირო ტელეფონზე საუბარი, საკმარისია ის იყოს ჩართული.

შესაძლებელია თუ არა როგორმე მინიმუმამდე დაიყვანოთ მობილური ტელეფონების გამოყენების უარყოფითი შედეგები? არსებობს რამდენიმე მარტივი წესი.

ახალი მობილურის ყიდვისას დარწმუნდით, რომ ის აკმაყოფილებს FCC სტანდარტის მოთხოვნებს. მოითხოვეთ სერტიფიკატის ასლი კონკრეტული მოდელისთვის.

■ აირჩიეთ ფიჭური კომპანია, რომელიც უზრუნველყოფს გამეორებების ყველაზე მაღალ სიმკვრივეს. რაც უფრო მეტად იძაბება ტელეფონი საბაზო სადგურის მოსაძებნად, მით უფრო საზიანოა მისი გავლენა თქვენს ტვინზე.

■ მანქანაში ყოფნისას არ უნდა ისაუბროთ მობილურზე - ტელეფონის გამოსხივება აირეკლება მანქანის ლითონის კორპუსიდან და რამდენჯერმე იზრდება. რადიაცია ათჯერ იზრდება, როდესაც ტელეფონზე საუბრობთ სუსტი სიგნალის ზონაში (სადგურები, აეროპორტები, მეტრო, გვირაბები).

■ ღამით ტელეფონი არ დადოთ საწოლთან, მეტ-ნაკლებად უსაფრთხო მანძილი 2 მეტრია, რადგან მობილური ტელეფონმაც კი, რომელიც არ მუშაობს, დაძინებას შეგიშლით ხელს. რუსი მეცნიერების აზრით, მობილური ტელეფონის გამოსხივება, თუნდაც უმოქმედო მდგომარეობაში, უარყოფითად მოქმედებს ნერვულ სისტემაზე, არღვევს ძილის ფაზების ნორმალურ მონაცვლეობას.

ექსპერტების აზრით, დღეს ყველა ბიზნეს საკითხის 50%-ზე მეტი ტელეფონით წყდება. ეს არის ყველაზე სწრაფი გზაკომუნიკაცია, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ კონტაქტები, მოაწყოთ შეხვედრა, საქმიანი საუბარი, მოლაპარაკებები, პირდაპირი კომუნიკაციის გარეშე. მაგრამ როგორ ჟღერს თქვენი ხმა, როგორ საუბრობთ ტელეფონზე, დიდწილად დამოკიდებულია კომპანიის რეპუტაციაზე და მისი ბიზნეს ოპერაციების წარმატებაზე. ამიტომ, ტელეფონზე სწორად და სწორად საუბრის შესაძლებლობა ახლა კომპანიის საიმიჯო პოლიტიკის განუყოფელი ნაწილი ხდება.

საქმიანი კომუნიკაციის კულტურა მოიცავს ცოდნას: სატელეფონო საუბრის ზოგადი წესებისა და ძირითადი წესების შესახებ სატელეფონო ბიზნეს ეტიკეტი.

სატელეფონო საუბრის ზოგადი წესები:

1. აიღე ტელეფონი მეოთხე დარეკვამდე: უკვე ჩამოყალიბებულია შენზე ან თქვენს კომპანიაზე პირველი შთაბეჭდილება და რამდენი ხანი უნდა დაელოდო პასუხს;

2. ტელეფონზე საუბრისას ყველა გარე საუბარი ცოტა ხნით უნდა დატოვოთ. თქვენს თანამოსაუბრეს აქვს საკუთარი თავის ყურადღების მიქცევის სრული უფლება;

3. სატელეფონო საუბრის დროს უხამსად ითვლება ჭამა, დალევა, მოწევა, ქაღალდის შრიალი, რეზინის ღეჭვა;

4. დაუშვებელია ტელეფონის აღება და პასუხის გაცემა: „მოითმინე ერთი წუთი“, აბონენტს დააცადე სანამ შენს საქმეს გააკეთებ. ეს შესაძლებელია მხოლოდ როგორც უკანასკნელი საშუალება და მხოლოდ ერთ წუთში. თუ ამ მომენტში ძალიან დაკავებული ხართ და არ შეგიძლიათ საუბარი, უმჯობესია ბოდიში მოიხადოთ და შემოგთავაზოთ დარეკვა;

5. დარეკეთ მაშინ, როცა ისინი თქვენს ზარს ელოდებიან;

6. თუ „არასწორ ადგილას მოხვდი“, არ უნდა გაარკვიო: „რა არის შენი ნომერი?“. შეგიძლიათ განმარტოთ: "ეს რიცხვი არის ასეთი და ასეთი ...?" უარყოფითი პასუხის მოსმენის შემდეგ, ბოდიში მოიხადეთ და გათიშეთ;

7. სახლში დარეკვა კონფიდენციალურობის ხელყოფაა, ამიტომ ყოველთვის იკითხეთ, რეკავთ თუ არა ხელსაყრელ დროს: „დრო გაქვს ჩემთან სასაუბროდ?“, „ახლა ძალიან დაკავებული ხარ?“ და ა.შ. თუ პასუხი დადებითია, შეგიძლიათ თქვენივე სიამოვნებით ისაუბროთ, მაგრამ როცა საუბრის დასრულების სურვილის პირველი ნიშნები გესმით, თავაზიანად უნდა დაემშვიდობოთ. სერვისში შეზღუდულია სატელეფონო საუბრის დროც;

8. ტელეფონზე საუბარი უკიდურესად თავაზიანი უნდა იყოს. დაუშვებელია სატელეფონო საუბრის დროს ყვირილი და გაღიზიანება, ეს არის ინტერპერსონალური და საქმიანი კომუნიკაციის ეთიკის უხეში დარღვევა. შეურაცხყოფის საპასუხოდ უკიდებენ. ტელეფონზე გინება უკანონოა;

9. ტელეფონზე საუბარი უნდა იყოს თავაზიანი, მაგრამ დაუყოვნებლივ შეწყვეტილი, თუ თქვენს სახლში სტუმარი ან ოფისის სტუმარი მოვა. თქვენ უნდა მოიხადოთ ბოდიში და, მოკლედ მიუთითოთ მიზეზი, მოაწყოთ ზარი. სახლში შეგიძლიათ თქვათ: „მაპატიე, სტუმრები მოვიდნენ ჩემთან, ხვალ საღამოს (დილას) დაგირეკავ“; სამსახურში: "ბოდიში, სტუმარი მოვიდა ჩემთან, დაახლოებით ერთ საათში დაგირეკავ." დარწმუნდით, რომ შეასრულეთ თქვენი პირობა.

10. თუ საუბრის დროს კავშირი გაწყდა, უნდა გათიშოთ; აბონენტი კვლავ აკრიფებს ნომერს. თუ კომპანიის წარმომადგენელი ესაუბრებოდა მომხმარებელს ან კლიენტს, მაშინ მან უნდა აკრიფოს ნომერი;

11. სატელეფონო საუბრის დასრულების ინიციატივა ეკუთვნის მას, ვინც დარეკა. გამონაკლისია ასაკობრივი ან სოციალური სტატუსის მქონე უფროსებთან საუბარი;

12. ვერაფერი ჩაანაცვლებს მადლიერებისა და დამშვიდობების თბილ სიტყვებს ნებისმიერი საუბრის, საუბრის ბოლოს. ამავდროულად, უნდა გვახსოვდეს, რომ გამოსამშვიდობებელი სიტყვები უნდა შეიცავდეს სამომავლო კონტაქტის შესაძლებლობას: "მოდით დაგირეკოთ მომავალ სამშაბათს", "ხვალ გნახავ" და ა.შ.

მთავარი რეგულაციებიბიზნესი სატელეფონო ეტიკეტი:

უნდა გვახსოვდეს, რომ საქმიანი სატელეფონო საუბარი არ უნდა აღემატებოდეს ოთხ წუთს.

თქვენ უნდა დარეკოთ

1. ეტიკეტის წესები მოითხოვს აბონენტის პასუხის მოსმენის შემდეგ:

უცნობ ადამიანთან საუბრისას მისალმება და გაცნობა ორმხრივი და სავალდებულო პროცედურაა.

ბიზნეს პროტოკოლის მთავარი წესი არის ის, რომ სატელეფონო საუბარი უნდა იყოს პერსონალიზირებული. თუ აბონენტი თავს არ წარადგენს, თავაზიანად უნდა გკითხოთ: „მაპატიეთ, ვის ველაპარაკები?“, „გამაგებინეთ ვის ველაპარაკები?“ და ა.შ.

2. თუ ზარი გადის მდივანზე და სადაც გირეკავთ, არ გიცნობენ, მდივანს უფლება აქვს გკითხოთ გამოძახების მიზეზი.

3. განურჩევლად გარემოებისა, ეცადეთ გაიღიმოთ, წინააღმდეგ შემთხვევაში თანამოსაუბრეს ვერ მოიგებთ.

4. ყოველთვის გქონდეთ ხელთ რვეული და კალამი საჭირო ჩანაწერებისთვის.

5. სანამ სატელეფონო ზარისთვის ემზადებით, შეადგინეთ განსახილველი საკითხების სია. ბოდიშის მოხდა რაღაცის გამოტოვების გამო ტოვებს არასახარბიელო შთაბეჭდილებას და ეს უნდა გაკეთდეს მხოლოდ როგორც უკიდურესი საშუალება.

6. თუ ვერ იპოვეთ თქვენთვის საჭირო ადამიანი, ჰკითხეთ, როდის არის უფრო მოსახერხებელი დარეკვა.

7. წინასწარ დაგეგმეთ შეტყობინება, თუ იცით, რომ ინფორმაცია გადაეცემა მესამე მხარის ან ავტომოპასუხის მეშვეობით.

8. თუ თქვენ ტოვებთ შეტყობინებას ავტომოპასუხეზე, მისალმებისა და გაცნობის შემდეგ მიუთითეთ ზარის თარიღი და დრო, რასაც მოჰყვება მოკლე შეტყობინება და დამშვიდობება.

როცა დაგიძახებენ

ეტიკეტის წესების მიხედვით, ტელეფონის აღების შემდეგ საჭიროა:

1. თუ მათ სურთ არა თქვენთან, არამედ სხვასთან საუბარი: „ერთი წუთით, ახლავე გადავცემ ტელეფონს“; ვინც ტელეფონზე დაურეკავს, მადლობა უნდა გადაუხადოს: „გმადლობთ“, „გმადლობთ, ახლავე მოვალ“.

2. თუ მოთხოვნილი პირი იმ მომენტში არ არის ადგილზე, მაშინ მიახლოებული განმარტავს, რომ ეს პირი არ არის. ასეთი პასუხები უნდა მოიცავდეს მოთხოვნას გარკვეული დროის შემდეგ დარეკვა: „შეგიძლიათ დარეკოთ ერთ საათში“ და ა.შ.

3. თუ ტელეფონი რეკავს და ამ დროს სხვა მოწყობილობაზე საუბრობთ, ტელეფონის აღების შემდეგ უნდა მოიხადოთ ბოდიში, თუ შესაძლებელია, დაასრულოთ პირველი საუბარი, გათიშოთ, შემდეგ დაიწყოთ საუბარი მეორე თანამოსაუბრესთან ან მოიხადოთ ბოდიში და მოითხოვეთ დარეკვა გარკვეული დროის შემდეგ. დაუშვებელია აბონენტის ლოდინი ერთ წუთზე მეტ ხანს.

4. უმჯობესია, ზარებზე პასუხისგან თავი შეიკავოთ, თუ საქმიან შეხვედრას ან საქმიან შეხვედრას ატარებთ. პრიორიტეტი ყოველთვის ცოცხალ ხმას ეკუთვნის.

5. თუ დაგირეკავენ მნიშვნელოვან საკითხზე, როცა ოფისში ხალხია, ჯობია უპასუხო ზარს გვერდით ოთახიდან ან, ასეთი შესაძლებლობის არარსებობის შემთხვევაში, სთხოვო დარეკვა გარკვეული დროის შემდეგ, ან შეამცირო. საუბარი მინიმუმამდე.

კომუნიკაციის თანამედროვე ბიზნეს კულტურაში განსაკუთრებული ყურადღება ეთმობა სატელეფონო საუბარს. სატელეფონო კომუნიკაციის რამდენიმე აქსიომა, მით უმეტეს, თუ პირველად რეკავთ.

მობილურ ტელეფონზე საუბრის ხელოვნება.

მობილური ტელეფონები მტკიცედ შემოვიდა ჩვენს ცხოვრებაში. ალბათ, კომუნიკაციის ამ საშუალების აუცილებლობა და უპირატესობა უდავოა და მობილური კომუნიკაციები ცივილიზაციის ნაყოფად უნდა იქნას მიღებული.

ამიტომ შესაძლებელია ზოგიერთის ჩამოყალიბება ეტიკეტის ზოგადი წესები მობილური ტელეფონის გამოყენებისას.

შეიტყვეთ მისი მახასიათებლები და ფუნქციები, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, წაიკითხეთ სახელმძღვანელო.

გახსოვდეთ, როდის უნდა გამორთოთ ტელეფონი ან დააყენოთ ვიბრაცია.

გამორთულია:შეხვედრები, ფილმები, სპორტული თამაშები, ღვთისმსახურება, სემინარები, კლიენტთან ურთიერთობა.

ვიბრაციის რეჟიმში:საჯარო ადგილებში, სადაც შეგიძლიათ უპასუხოთ ტელეფონს სხვების შეწუხების გარეშე.

თუ თქვენს ირგვლივ ხალხია, მაგრამ ლაპარაკი გჭირდებათ, ნუ ყვირიხართ. მობილური ტელეფონი მართლაც უფრო მგრძნობიარეა ხმის და ხმის მიმართ, ვიდრე ჩვეულებრივი ტელეფონი. თქვენ კი შეგიძლიათ ჩვეულებრივზე ოდნავ მშვიდად ისაუბროთ და თქვენი აბონენტი (და არა ოთახში მყოფი სხვა ადამიანები) მოგისმენთ.

მოერიდეთ ტელეფონზე საუბარს რესტორნის მაგიდასთან. თუ ზარზე პასუხის გაცემა გჭირდებათ, სთხოვეთ აბონენტს, რომ დაელოდოთ ერთი წუთით, თავი იმართლოთ, დატოვოთ მაგიდა და ისაუბროთ გადახდის ტელეფონებზე რესტორანში ან ქუჩაში.

მოერიდეთ საუბარს, სადაც შეგიძლიათ ხალხის ყურადღება გადაიტანოთ.

მოერიდეთ პირად თემებზე საუბარს, სადაც გესმის. იცოდეთ ვინ არის თქვენს გარშემო. არ დაალაგოთ ბინძური სარეცხი საზოგადოებაში.

შეამცირეთ ზარის ხმა.

თუ მაინც არასწორად მოიქეცი, ჯობია თავი აარიდო ზედმეტ საბაბებს. "ბოდიში, დამავიწყდა მისი გამორთვა" თქმა ისეთივე ცუდია, როგორც ტელეფონის დარეკვის დატოვება.

იყავით მოკლე. თუ დაგირეკავთ და მარტო არ ხართ, მაქსიმუმ 30 წამია.

თუ დაგირეკავთ საჯარო ადგილას ან პირად შეხვედრაზე, ეს სამი მხრივ უსიამოვნოა: 1) ცუდად გამოიყურებით და თქვენ უზნეო და სულელი ხართ; 2) აბნევს ყველას; 3) თქვენ აყენებთ აბონენტს არასასიამოვნო მდგომარეობაში, აცნობებთ მას, რომ "შეხვედრაზე ხართ" (დიდი საქმე!), და ის აწუხებს ჭკუით.

რეალობა გვიჩვენებს: შეხვედრის დროს ზარს პასუხობთ, ამით ეუბნებით თქვენს მომავალ კლიენტს ან მომხმარებელს: „არ ვაფასებ შენ და შენთან გატარებულ დროს. თქვენ არ ხართ ისეთი მნიშვნელოვანი, როგორც ის, ვისაც შეუძლია დარეკოს."

მაგრამ გახსოვდეთ: არის სიტუაციები, როცა უნდა უპასუხო ტელეფონს- ავადმყოფი ბავშვი, დიდი საქმეების მოლოდინი, მნიშვნელოვანი გზავნილი.

ეტიკეტის წესების მიხედვით, შეხვედრის დაწყებამდე აუცილებლად გააფრთხილეთ დამსწრეები, რომ ელოდებით მნიშვნელოვან ზარს და მიიღეთ ნებართვა.

თანამედროვე ადამიანი უზარმაზარ დროს ატარებს ტელეფონზე საუბარს. და ეს შეიძლება მოხდეს არა მხოლოდ სამსახურში, არამედ სხვადასხვა მოგზაურობის დროს ან სახლში. თუმცა, პრაქტიკა აჩვენებს, რომ ყველამ არ იცის როგორ ისაუბროს ტელეფონზე. თქვენი თანამოსაუბრის ნახვისა და მისი პირველად მოსმენის გარეშე, შეგიძლიათ თქვათ ბევრი ზედმეტი, შეურაცხმყოფელი ან გაუგებარი სიტყვა. მაგრამ თუ თქვენ მიისწრაფვით სწორად გაგებით და თანამოსაუბრისგან ნდობის მოპოვებით, სატელეფონო საუბრების მეტყველების ეტიკეტი დაგეხმარებათ.

სატელეფონო ეტიკეტის წესები

ხშირად, ადამიანები, რომელთა საქმიანობა აუცილებლად უკავშირდება ტელეფონზე საუბარს, ყველანაირი მცდარი წარმოდგენების წინაშე დგანან. მაგალითად, ისეთი, რომ რადგან თანამოსაუბრე ვერ ხედავს მათ, მაშინ შეგიძლიათ ჩაატაროთ საუბარი თავისუფალი და შეუზღუდავი ფორმით. თუმცა, თუ თქვენ წარმოადგენთ რომელიმე კომპანიას ან თქვენს მომსახურებას, როგორც ინდივიდი, უნდა გახსოვდეთ, რომ კომპანიის იმიჯი პირდაპირ დამოკიდებულია იმაზე, თუ როგორ ისაუბრებთ. პოტენციური კლიენტი. თუ რეალურ ცხოვრებაში ისინი ხვდებიან „ტანსაცმლით“, მაშინ ტელეფონზე კომუნიკაციისას სწორედ ეს „ტანსაცმელი“ იქნება თქვენი საუბრის მანერა. სწორედ თქვენი გამოსვლა მოახდენს თანამოსაუბრეზე დადებით შთაბეჭდილებას ან პირიქით, აიძულებს მას თქვენთან თანამშრომლობაზე უარს. მაშ, როგორია ტელეფონზე საქმიანი საუბრის წესები?

სატელეფონო ეტიკეტი არის უნარი, რომელიც იძენს მუდმივი პრაქტიკით. მსოფლიოში ძალიან ცოტა ადამიანია, ვისაც ბუნებით აქვს თანამოსაუბრის დარწმუნების უნარი, მყოფი ერთი და იმავე ქალაქის, რეგიონის, ქვეყნის სხვადასხვა მხარეს და თუნდაც საზღვარგარეთ. და სანამ ტელეფონს სხვა საუბრისთვის აიღებთ, ისწავლეთ სატელეფონო ეტიკეტის მიხედვით საუბარი:

ეს მხოლოდ რამდენიმე რეკომენდაციაა, რომელიც მნიშვნელოვანია იცოდეს ყველასთვის, ვინც როგორღაც დაკავშირებულია სატელეფონო კავშირებით. თქვენ არ გჭირდებათ მათი ზეპირად სწავლა. საკმარისია თანამოსაუბრეებს ისე მოეპყროთ, როგორც საკუთარ თავს.