Какво е етикет и защо трябва да го знаете. Историята на етикета
Концепцията за етикет.
Какво е етикет?
Нека погледнем в речника: терминът "етикет" (от френски etiquette) означава формата, поведението, правилата на учтивост и учтивост, приети в определено общество. Етикетът е комбинация от формални правила на поведение в предварително определени ситуации със здравия разум, рационалността на съдържанието, вложено в тях.
Какво е практическото значение на етикета? Етикетът позволява на хората без усилие да използват готови форми на учтивост, възприети в дадено общество от различни групи хора и на различни нива. Етикетът днес (съвременен етикет) описва поведението на хората в ежедневието, на работа, на обществени места и на улицата, на парти и на различни видове официални събития - приеми, церемонии, преговори.
Учените разграничават следната класификация на подсистемата на етикета:
1. Речев или вербален етикет.
2. Етикетът на речта определя кои вербални формули е най-добре да използвате, ако е необходимо: поздравете, поздравете, благодарете, поправете се, помолете някого да покани, поканете някъде, изразете съболезнования. Речевият етикет включва и теорията и практиката на аргументацията – изкуството да се води разговор.
Мимики и жестове.
Много народи имат свои специфични жестове на поздрав, сбогуване, съгласие, отказ, изненада. Да кажем, добре познат и като цяло положителен жест, когато вдигнем палеца си, в някои нации има същото значение, както ако вдигнем не палеца, а средния пръст. Тези жестове могат да имат различни цветове: неутрални, ритуално-церемониални, познати-вулгарни. Хората също така изразяват отношението си към събеседника и темата на разговора с помощта на изражението на лицето, усмивките и посоката на погледа си.
Организация на пространството в етикета (или етикетната проксемика).
Много важно в етикета е относителното разположение на събеседниците в пространството. Всеки е чувал за личното пространство, че зависи от много фактори: не само от индивида и националността, но и от района на пребиваване. Например жителите на селските райони имат много повече от жителите на града. Трябва да знаете какво място в къщата или на масата се счита за почетно (обикновено има собственик в лицето на главата на семейството), какви позиции са приемливи в дадена ситуация.
Етикетни атрибути (или светът на нещата в етикета).
Атрибутите на етикета включват на първо място дрехи, бижута и прическа, както и подаръци, цветя, визитни картички. Етикетът обикновено се разбира като набор от правила на поведение, в които по един или друг начин се проявява отношението на човек към другите хора. Етикетът е необичайно силно зависим от конкретната ситуация. Изборът на нашите думи, използването на жестове и изражение на лицето зависи от ситуацията. Това, което обикновено казваме на колегите си, не си струва да се чува за шефа (особено ако разговорът е само за него), тъй като има голяма вероятност да бъде изтълкувано погрешно, това е естествено и разбираемо. Ситуациите на етикета могат да бъдат свързани с ежедневна комуникация, с празнични събития, с изпълнението на определени ритуали или със специални обстоятелства.
Съвременният свят изисква от съвременния човек специфично поведение и умения за общуване, когато попадне в определени ситуации. Ходи ли в чужбина, влиза ли в бизнес и лични отношения; присъства на дипломатически приеми, презентации или вернисажи. Съвременният човек в модерен святводи живот, който изисква установяване на контакти с хора, които говорят други езици и са свързани с далечни, понякога екзотични и неразбираеми култури. Това създава нови изисквания към поведението и външен вид, език. Изисква стриктно изучаване не само на собствената, но и на други култури
Етикетът напомня повече на правилата, отколкото на строгия черен костюм и папийонката на Джеймс Бонд. трафик. Например, ако сте сами в стаята, можете да кажете всичко и всичко за „какви са те всички“ Можете да крещите, да плюете, да си бъркате в носа или да ядете бъркани яйца с ръце. Основното е, че няма да изненадате или обидите никого, никой няма да ви изрази мнението си в отговор. Не сте нарушили нищо, защото сте действали според правилата, разрешени във вашето лично общество. Но щом друг човек се появи до вас, трябва да се съобразите с неговото мнение, като предприемете това или онова действие.
Трябва да се отбележи, че тактичният и добре възпитан човек се държи в съответствие с нормите на етикета не само на официални церемонии, но и у дома. Истинската учтивост, която се основава на добронамереност, се определя от постъпка, чувство за мярка, подсказване какво може и какво не може да се направи при определени обстоятелства. Такъв човек никога няма да наруши обществения ред, няма да обиди друг с дума или дело, няма да накърни достойнството му.
Често има хора, които имат повече от един стандарт на поведение: едно нещо на обществени места, но точно обратното у дома (такова раздвоение в поведението е доста ниско, но, уви, често срещано явление). В присъствието на колеги (на работа или корпоративно парти), с познати или с онези, които наричат приятели (и още повече с началници), такива хора са досадно учтиви, услужливи. Но у дома, с близки хора, те са груби, жестоки и избухливи като барут (като правило, по най-незначителен повод). Това показва ниска култура на човек или по-скоро пълното му отсъствие и лошо възпитание.
дума " етикет”, се появява при крал Луи XIV във Франция.
На един от великолепните приеми на краля всички поканени бяха наградени карти с кодекс на поведениекоито гостите трябва да спазват.
От тук нататък стана понятието "етикет" - добро възпитание, добри обноски, способност за поведение в обществото.
Тези карти се наричат етикети».
Средновековен етикет
Възникнаха много правила През Средновековието. Например, сваля шапка или ръкавица при поздрав.
Средновековният рицар, желаещ да покаже, че е в приятелски кръг и няма от какво да се страхува, свали каската си или вдигна козирката си.
Впоследствие, когато шлемът отстъпи място на други шапки, благородникът свали или вдигна шапката сисъс същата цел, за да покаже, че е в приятелски кръг.
Още по-късно започнали да свалят шапката пред по-висш човек, а при поздрав към равен на себе си само я докосвали. Жените винаги са били посрещани със сваляне на прическа.
И в тази форма този ритуал е запазен през 19 век, без да се променя през вековете. Дори кралете на Франция, които не сваляха шапка пред никого, я трогнаха при появата на дамата.
обичай за ръкостискане
Обичаят на ръкостискането има по-древна история. Мъжът протегна невъоръжената си длан с разперени пръсти на дясната си ръка в знак на липса на враждебни намерения. И до днес е оцеляла традиция, според която най-младият по възраст или положение никога не протяга ръка първи, тъй като може просто да не бъде прието.
Етикетът в Египет
От древни времена хронисти, философи, писатели и поети са давали множество препоръки относно поведението на човек на масата.
В древен Египет през III хилядолетие пр.н.е. д. един от популярните ръкописи беше колекция от добри съвети "Ученията на Кохемни".
Още тогава египтяните смятаха за необходимо да използват прибори за хранене, както и способността да се хранят красиво, тихо. Подобно поведение се смяташе за голямо достойнство и необходим компонент на културата.
Спазването на правилата на етикета достигна точката на абсурд. Дори имаше една поговорка:
"Етикетът прави кралете роби на двора."
Случаи от историята, когато желанието за спазване на етикета може да струва живота на хората
Испанският крал Филип IIIв името на етикета той пожертва живота си. Седнал до камината, в която огънят пламна твърде много, царят не позволи на никого от придворните да постави клапа и не се отдалечи. Придворният, който трябваше да наблюдава огъня в камината, отсъстваше. Кралят решил да не мърда, въпреки че пламъците вече изгаряли лицето му, а дантелата на дрехите му пламнала. След като получи тежки изгаряния, той почина няколко дни по-късно.
А в испанския двор на Филип IIведнъж кралицата падна от коня си, кракът й се заклещи в стремето. Конят повлече след себе си кралицата, но никой не посмя да й помогне, за да не обиди нейно величество, като докосне крака й. Когато двамата придворни все пак решиха да спасят полумъртвата кралица, те побързаха незабавно да се скрият от гнева на краля за грубо нарушениеправила на етикета.
Развитие на етикета в Русия
На руски думата етикетнавлиза в началото на 17 век. Отначало етикетът се използва като съдебен церемониал. С появата на печата започнаха да се появяват първо ръководство по етикет.
Първата книга за етикета се казва "Домострой". То очерта правилата на човешкото поведение в ежедневието.
Петър I, който пътуваше много из Европа, наистина искаше поданиците му да изглеждат като европейци. Искаше да приеме техните обичаи, нрави.
При Петър I през 1717 г. е публикуван книга за добрите маниери, наречена "Честното огледало на младостта"или " Индикации за ежедневието". Тази книга беше адресирана до младите хора и за нея се говори правила за поведение в обществото.
Един образован благородник е трябвало, например, винаги да бъде учтив и учтив, да знае чужди езициумейте да говорите красноречиво, да се отнасяте с уважение към по-възрастните.
МИНИСТЕРСТВО НА ОБРАЗОВАНИЕТО И НАУКАТА НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ
Държавно бюджетно висше учебно заведение професионално образование
РУСКИЯТ ДЪРЖАВЕН ТЪРГОВСКО-ИКОНОМИЧЕСКИ УНИВЕРСИТЕТ
Факултет по световна икономика и търговия
Интердисциплинарен отдел по хуманитарни науки
Тест
по дисциплина
„Етика на държавната служба и държавния служител”
Тема: Какво е етикет
Изработено от ученик
курс, група № Td31z / o
Лаптев И.В.
Научен ръководител
Петрова А. Г.
Москва -2014
Въведение
Понятието етикет и неговата неразривна връзка с етиката
Характеристики на етикета
Характеристики на бизнес етикета
офис етикет
Заключение
Литература
Въведение
Актуалността на изследването на етикета е безспорна и се дължи на следното.
Етикетът съществува от незапомнени времена, през които постепенно се променя, модифицирайки своите правила в съответствие с условията на живот, култура и цивилизация. В момента въпросите на етиката, етичните стандарти на поведение и етикета стават все по-важни. Без спазването на тези норми са невъзможни политически, икономически, културни отношения, тъй като е невъзможно да съществуваме, без да се уважаваме един друг и без да си налагаме определени ограничения.
Междуличностното общуване в обществото изисква всеки човек да спазва определени норми и правила на поведение. Правилата и нормите на човешкото поведение в обществото са известни под понятието етикет.
Етикетът е вид кодекс на добрите нрави и правила на поведение, общоприети правила на поведение в обществото, външни заповеди за това как да се държим, установен ред на поведение, това са нормите на взаимоотношения между хора с различни правни, социални и интелектуални състояние.
Етикетът може условно да се раздели на бизнес и неформален.
Основната цел на етикета е да защитава честта и достойнството на човек при общуване в обществото.
Целта на изследването: да се изучат характеристиките и различните аспекти на етикета. Цели на изследването:
разгледайте понятието етикет и неговата неразривна връзка с етиката.
идентифицирайте характеристиките на етикета.
определя характеристиките на бизнес етикета.
помислете за офис етикета.
Обект на изследване: етикет.
Предмет на изследване:
Структура на работата: работата се състои от въведение, основна част, заключение и списък с използвана литература.
1. Понятието етикет и неразривната му връзка с етиката
Съвременният етикет е универсален и съдържа глобални правила и норми, въпреки че всяка нация прави свои собствени допълнения към него въз основа на национални и културни традиции. Етикетът съдържа норми на поведение, които регулират човешките действия на различни обществени места. Въз основа на това има различни видове етикет, съответстващи на местата, където се намира човек.
Етикетът в обществото предполага единството на високия вътрешен морал на човек с външно достойни маниери. Само такава хармония на вътрешното и външното "аз" ви позволява да направите поведението на човека искрено и естествено.
Бизнес етикет - регламентира правилата и нормите на поведение на работното място.
Дипломатически етикет - правилата за поведение на служителите на дипломатическия корпус при работа с представители на страната, в която
намира се. Той регламентира реда на посещенията, дипломатическите приеми и срещи.
Военният етикет е правилата за поведение на военния персонал, които определят строга йерархия и безпрекословно спазване на заповедите на висшите офицери.
Общ граждански етикет - правилата и нормите, регулиращи ежедневното общуване на хората. Уважение към възрастните, мъжете към жените, между пътниците в транспорта.
Правилата на етикета не са абсолютни и трябва да се спазват според ситуацията. Това, което е неприемливо в един случай, може да бъде норма при други обстоятелства.
Нормите на етикета като правило са неписани правила, за разлика от морала, но тяхното познаване е важна част от формирането на вътрешната култура на човека.
Културният човек не само приема тези правила, но стриктно ги спазва не само на обществени места, но и у дома.
Основата за формирането на вътрешния етикет е добронамереност, отговорност и достойнство. Освен това етикетът е невъзможен без такт и чувство за пропорция, които трябва да са присъщи на всеки образован човек. Разположението към хората и в същото време чувството за пропорция ще ви помогнат да се представите адекватно във всяка ситуация.
Ако етиката в широк смисъл се разбира като система от универсални и специфични морални изисквания и норми на поведение, прилагани в процеса Публичен живот. Етиката, според А. Швейцер, е неограничена отговорност за всичко, което живее. Етиката е приетите правила на вътрешния морал и морал по отношение на такива понятия като добро и зло, приятелство, състрадание, саможертва и съвест и т.н., тогава етикетът е набор от правила за външно поведение, определен ритуал във външните отношения с други, исторически установен ред на поведение в обществото.
Какъвто е етикетът, приет в обществото - такова е обществото. Етикетът в обществото изисква човек постоянно да култивира вътрешна култура, основана на уважение към цялото общество. В съвременното общество човек, който не познава основите на етикета, се счита за некултурен.
Най-простите норми на етикета са ни познати от детството. Но с етиката не всичко е толкова просто, защото това понятие е донякъде абстрактно, за разлика от етикета. Но и двете понятия са тясно свързани.
Освен това етикетът следва от нормите на етиката. А етиката без етикет няма да се прилага, остава само като неписано правило.
Има огромна разлика между етикета и етиката, въпреки че първото произтича от второто. Разликата е очевидна и лежи на повърхността. Например, когато отстъпваме място в градския транспорт на възрастен човек, ние се ръководим от етиката, защото за морален човек е неудобно да седне на удобен стол, ако до него се държи на крака пенсионер или човек с увреждания. работа. Но в крайна сметка такова е правилото, прието в обществото - да се уважават по-възрастните. И например, помагайки на жена да облече палто в гардероба на театъра, мъжът се подчинява на правилата на етикета, защото е неудобно да се прави друго, когато всички го правят. Или да й подаде ръка, когато слезе от борда на градския автобус, иначе ще го помисли за некултурен и егоистичен човек. Тук правилата на етикета ще ви помогнат да изглеждате като морален човек, който не е безразличен дали една жена пада от стълбата на автобуса или безопасно се прибира у дома без наранявания.
Етикетът ще помогне да впечатлите една жена, защото тя ще разбере, че пред нея стои грижовен човек. или в дадена група хора, и какво ли още не. За разлика от нормите на морала, това е, така да се каже, природата на неписано споразумение между хората. Етиката оперира с морални категории. За разлика от етиката, чиято задача е да регулира моралните стандарти на общуване, етикетът диктува правилата, приети за определени групи служители и различни ситуации. Етикетът в този случай регулира нормите на общуване.
В някои отношения етиката и етикетът могат да съвпадат, например е необходимо да се казва истината както от гледна точка на етикета, така и от гледна точка на морала. Но учтивото отношение изисква само етикет. И етикетът, и етиката са различни кодекси на поведение. Например, мъж защитава жена от хулигани, бие се с тях. В случая – нарушение на етикета, но не и на етиката. Мъжът показа решителност, смелост, сила, тоест положителни качества, той защити жената от хулигани.
Етикетът е установеният ред на поведение навсякъде. Това са нормите на взаимоотношения между хора с различен правен, социален и интелектуален статус. Това е част от моралната култура, свързана с категорията красота. Етикетът, така да се каже, свързва вътрешния свят на човек с неговото външно проявление.
Етикетът регулира какво е допустимо и приемливо в дадено общество.
или в дадена група хора, и какво ли още не. Свързва се с понятията учтивост, култура, интелигентност. Етикетът се основава на уважение към хората.
Спазването на етикета в процеса на бизнес комуникация е необходим компонент на всеки бизнес. За разлика от етиката, чиято задача е да регулира моралните стандарти на общуване, етикетът диктува правилата, приети за определени групи служители и различни ситуации.
Етикетът в този случай регулира нормите на общуване, понякога до незначителни дреболии от ритуален характер. Това значително улеснява комуникацията между служителите на компанията и играе важна роля при преговорите с партньорите. В ежедневното съзнание етиката и етикетът често се сливат, тъй като се свързват с поведението на хората. Въпреки това, "цивилизован" човек, който спазва нормите на етикета, не винаги е морален. В крайна сметка етикетът регулира само външните прояви на човешките отношения, той е неразделна част от външната култура на човек и общество.
Характеристики на етикета
Има цяла наука за правилата на поведение в обществото, наречена етикет. Тази дума е известна на всеки човек от детството, но това изобщо не означава добро познаване на нейните канони. Уви, много характеристики на етикета днес са безвъзвратно загубени и на тяхно място са дошли изключително опростени и често твърде познати отношения. Етикетът, като набор от правила и закони, се формира в продължение на много години. Достатъчно е да си припомним класическата руска литература, която описва деликатността и най-голямата учтивост на отношенията между хората. Подобна линия на поведение на добре възпитани и образовани хора от Златния век е възхитителна. Но, за съжаление, ви кара да се чувствате носталгични по времената на галантността на джентълмените и скромния чар на красивите дами, които са отишли в забрава. В съвременната концепция за етикет, в
По принцип всичко се свежда до бизнес отношения.
Понятието "етикет" навлиза в Русия в началото на 18 век.
Разбира се, и преди това е имало общоприет ред на поведение в съда и извън него. От историята знаем, че патриархалните изисквания, формулирани през 16 век при Иван Грозни в един вид кодекс на поведение на Домострой, са били от голямо значение в живота на руското общество. От тези правила хората трябваше да се ръководят в отношението си към властта, към църквата, към семейството, към работата.
Съвременните традиции са коренно различни от живота на онова време. Взаимоотношения в работата<#"justify">това, което е необходимо. И трудовият етикет не прави изключение.
Днес те говорят много за етикета на взаимоотношенията с бизнес партньори и колеги, за етикета на преговорите и срещите.
Наистина тази област на човешките отношения е изключително важна. И днес нахалното познаване, за щастие, е в позор сред сериозните и образовани хора. Но, за съжаление, в ежедневието едва ли е възможно да се възнаградят отношенията между хората с титлата на върха на етикета. Разбира се, повечето хора в нашата цинична епоха запазват стил и добри обноски, обръщайки се към хората на „Вие“ и използвайки неизменно учтив и сдържан начин на говорене.
Въпреки факта, че основните характеристики на етикета се обясняват днес в почти всяко училище, успехът зависи само от приетите норми и канони в семейството на всеки ученик. Невъзможно е да се внушат на детето правилата за грациозно поведение в обществото, без да се използват в собственото му семейство. Само с личния пример на възрастните е най-ефективно обучението на етикет на децата.
Всъщност основите на етикета трябва да станат част от характера на всеки човек, в противен случай тази наука, необходима на всички, ще се окаже повърхностна, а маниерите - фалшиви. И не е известно какво ще изглежда по-положително - груба естественост или умишлен маниеризъм. Следователно само хармоничното и всестранно развитие на личността, не само в областта на науката и изкуството, но и в правилата на етикета, може да даде желания ефект и да преобрази нашето общество по много по-добър начин.
В основата на всеки набор от правила за поведение лежи преди всичко огромното уважение към даден човек. И трябва да се прояви независимо от неговия начин на живот, социален статус или характер.
Само рангът на Човека трябва да благоприятства правилното и деликатно общуване с него. На този и само на този важен постулат се основава цялата наука за етикета, а правилата, измислени от хората, са само детайли от една велика и всеобхватна концепция.
Човек трябва само да вземе книга, която да описва подробно жестовете, маниерите и правилата, възприети от етикета, за да научите лесно и да овладеете механичното им изпълнение. Но всичко това е само второстепенно и следователно не
това се случва и е важно да се спазва протоколът на поведение и други характеристики на етикета, как да се овладее тази наука в нейната най-дълбока основа.
Само като уважавате другите, можете да се научите на учтиви маниери.
По-скоро този процес дори не изисква допълнително обучение, ще се случи от само себе си, естествено и естествено без намесата на строги ментори и тъпчене на безкраен набор от правила. Ето защо етикетът, на първо място, изисква интроспекция и преразглеждане на собствената гледна точка в някои области. И във всеки случай както поведението, така и общуването с другите, както и външните прояви на маниери трябва да се основават на духовна хармония и безгранична любов към хората.
Характеристики на бизнес етикета
Характеристиките на бизнес етикета структурират общи норми, форми, неписани правила, с помощта на които всеки от нас има възможност да оцени своя партньор, нивото на неговата вътрешна култура, морални и интелектуални предимства и недостатъци. Исторически характеристиките на бизнес етикета се формират въз основа на универсални (светски) морални и морални норми. Не е изненадващо, че тези характеристики се различават малко от общоприетите форми на комуникация и поведение.
Основната разлика между бизнес етикета е може би неговият по-голям прагматизъм, фокус върху успеха на бизнеса. Факт е, че етикетът в света на бизнеса е преди всичко икономическа категория, която, макар и да няма конкретна цена, изразена в цифри, е високо ценена.
Основата на бизнес етикета е учтивост, уважение към всеки човек, включително колеги, техните подчинени и старши. Учтивостта, на първо място, се проявява в добра воля.
Тактът е една от проявите на учтивост. То е тясно преплетено с неуловимата концепция, наречена чувство за мярка във всичко. В разговорите с партньори, колеги, клиенти, в отношенията с тях, лични и бизнес. Тактът помага да се вземат предвид конкретните условия, в които се осъществява комуникацията. Отчита се разликата във възрастта, пола, социалния статус, мястото на общуване, присъствието или отсъствието на непознати. Но основата на чувството за такт все още е уважително отношение към всеки човек.
Скромността е проява на благородна сдържаност в оценката на собствените достойнства и ясно разбиране на недостатъците. Бизнес човек е много красиво поведение, когато няма обсебващо желание да покаже себе си, своите знания, способности и превъзходство. Бизнесменът се стреми към успех, а не към външни форми на проявление на такъв успех - получаване на привилегии, специални условия, бонуси в социалната позиция и др. В същото време скромността няма нищо общо с плахостта или болезнената срамежливост.
Коректността е най-често срещаната форма на учтивост в света на бизнеса. Противопоказано е от естеството на личното възприемане на хора и събития. Правилното поведение е особено полезно, когато делови човекпопада в чужда, непозната среда или в конфликтни ситуации. Тук е абсолютно подходящ официален, сдържан, дори доста сух стил на общуване.
Характеристики на бизнес етикета, които включват няколко прости условия, изпълнението на които ще доведе до успешен бизнес:
отнасяйте се към всички ваши бизнес партньори така, както бихте искали да се отнасят към вас;
облечете се по такъв начин, че никакви детайли на вашето облекло да не отвличат вниманието на събеседника от работните въпроси;
направи всичко навреме. Това се отнася не само за закъснението за работа, но и за навременното изпълнение на задълженията, задачите и т.н.;
пишете и говорете добър език”, така че всички бележки и писма, които пишете, да носят ясна и точна мисъл. В никакъв случай не се допуска използването на нецензурни изрази.
Не смесвайте лични и бизнес отношения.
Характеристиките на бизнес етикета включват правилата за провеждане на бизнес срещи, презентации, водене на бизнес кореспонденция, използване визитки, размяна на подаръци и сувенири.
Основни методи за водене на преговори. Воденето на преговори изисква познаване на основите на психологията, социологията и юриспруденцията. В преговорите могат да участват хора с различен темперамент, с различно образование и т.н.
Има три метода на договаряне:
вариационен метод. Той предполага изясняване на маса въпроси с различна насоченост по време на преговорите и съдържа очакваната реакция на партньора. Именно от отговорите зависи вариацията на въпросите.
интеграционен метод. Предназначен да убеди партньор в сътрудничество в случаите, когато мнението на партньора се свежда само до защита на собствените му позиции и той не се интересува от социални отношения.
компромисен метод. То се определя от готовността на преговарящите за компромис. В този случай опонентите правят малки отстъпки и след това предлагат нови условия за сътрудничество.
Необходими правила на етикета в други страни. Характеристиките на бизнес етикета също отчитат спазването на етикета на тези страни, с които съвместен бизнес. Има няколко универсални правила за употреба във всяка страна:
няма нужда да критикувате нищо и да го сравнявате с живота на вашата страна;
не забравяйте да проучите валутата на страната, в която се намирате;
правилата за бизнес кореспонденция са много строги, всички изпратени писма трябва да бъдат много официални;
уважавайте празниците, религията и ръководството на тази страна.
етикет на бизнес поведение
4. Етикет на обслужване
Служебният етикет е набор от подходящи правила за поведение на хората в работните колективи. Тези правила се определят от най-важните принципи на универсалния морал и морал.
Не е тайна, че по време на работа всеки човек е обект на внимание на колеги, клиенти, които обръщат внимание на неговия поздрав, умение да пита, да слуша, да проявява уважение към другите и т. „Във всяка малка, дори незначителна, незабележима постъпка, нашият характер вече е открит: глупак влиза и излиза, и сяда, и става, и мълчи, и се движи по различен начин от интелигентния човек“, пише J. de La Брюйер.
Спазването на правилата и изискванията на официалния етикет е задължително за всички: както за ръководители, така и за подчинени. И така, в службата хората обикновено се обръщат един към друг на "ти", държат се учтиво, стараят се да бъдат възпитани и коректни. На светски кръгове, според правилата на етикета, те говорят за приятни и интересни неща, не обсъждат личния живот, външния вид на присъстващите, бизнес проблемите, опитват се да се усмихват.
Етикетът е език на символите. Човек трябва да го използва, за да взаимодейства по-добре с другите (колеги, партньори). Правилата и изискванията на офис етикета трябва да допринесат за създаването на здравословен морален и психически климат и повишаване на настроението, повишаване на производителността на труда. Учените съветват:
мениджър:
опитайте се да правите коментари на подчинените лице в лице;
научете се да насърчавате подчинените си;
признайте грешките си;
да може да наказва
не спорете за дреболии;
бъди добронамерен, деликатен;
на всички служители:
имат обща култура;
Отнасяйте се с уважение към другите;
Уважавайте човешкото достойнство на колегите;
Не лицемерете, не лъжете;
Бъдете учтиви;
Оставете вашите проблеми, проблеми извън институцията;
Да бъде добронамерен, съвестен, уважителен, тактичен, деликатен, да умее да изказва съболезнования.
Етикетът на обслужване включва и правила за поведение с клиенти и бизнес партньори. Етикетът на служебните отношения задължава:
бъдете учтиви с всички клиенти (мнението на всеки клиент влияе върху имиджа на фирмата, институцията);
срещите започват навреме;
отговаряйте своевременно на всички клиентски обаждания и имейли;
взети решенияизпълни в рамките на определения срок;
бъдете в спретнати дрехи.
Всичко това ще допринесе за надеждни и дългосрочни взаимоотношения с клиентите, ръст на печалбите на компанията. Офисният етикет включва работа с чужденци. За бизнес комуникация с тях трябва да познавате добре обичаите, традициите на страната, чийто представител е вашият партньор, както и правилата на етикета, приети там. Но трябва да се помни, че един от най-важните принципи на чуждестранния бизнес етикет е поддържането на честни и уважителни отношения с партньора.
Заключение
И така, етикетът е установеният ред на поведение някъде. Това са нормите на взаимоотношения между хора с различен правен, социален и интелектуален статус. Това е част от моралната култура, свързана с категорията красота. Етикетът, така да се каже, свързва вътрешния свят на човек с неговото външно проявление.
Етикетът регулира какво е допустимо и приемливо в дадено общество.
или в дадена група хора, и какво ли още не.
В днешния свят не е достатъчно да си просто възпитан и учтив човек. Нарушавайки нормите на поведение в обществото и у дома, рискувате най-вече репутацията си. Що се отнася до бизнеса, такива "пропуски" могат да доведат до загуба на кариера и касови бележки.
За да управлявате успешно всеки бизнес, трябва да знаете много тънкости в работата с хората. В бъдеще това ще спомогне за създаването на среда, която ще повлияе благоприятно на финансовото състояние на компанията. Всеки може да овладее правилата добри обноски, да определя сам стила и начина на поведение, да овладее един или друг метод на преговори, в случай че се интересува от това. Разбирайки основите на етикета и използвайки ги, можете да успеете страхотно в живота - и да намерите истински приятели, да намерите интересна професия за себе си и да заинтересувате любимия човек. Защото любовта и етиката също са сродни. Знаейки как да общувате, вие сте в състояние да предизвикате истински интерес към себе си и в един момент да станете един от най-необходимите за човек.
Основите на етикета трябва да станат част от характера на всеки човек, в противен случай тази наука, необходима на всички, ще се окаже повърхностна, а маниерите - фалшиви. Само хармоничното и всестранно развитие на личността, не само в областта на науката и изкуството, но и в правилата на етикета, може да даде желания ефект и да преобрази нашето общество по много по-добър начин.
Литература
Берингова, Н.В. Бизнес разговор: урок/ Н.В. Беринг. - Томск: Томски политехнически университет, 2010. - 160 с.
Волченко Л.Б. Хуманност, деликатност, учтивост и етикет - М .: Прогрес, 2008. - 115 с.
Горбатов, А.В. Бизнес етика: учебник / А. В. Горбатов, О. В. Йелескин. - Кемерово: Кузбасвузиздат, 2007. - 142 с.
Кузин Ф. А. Култура на бизнес комуникацията. - М.: Академия, 2009.- 320 с.
Солоницына А.А. Професионална етика и етикет. Учебник / A.A. Солоницына - Владивосток. - Издателство Дълневост. ун-та, 2005.- 200с.
Шепелева, А.Ю. Съвременен бизнес протокол и етикет / A.Yu. Шепелев. - М.: Дашков и К, 2009. - 64 с.
Швейцер А. Живот и мисли / Comp., Per. с него. А. Л. Чернявски. - М.: Република, 1996. - 528 с. [Електронен ресурс]
Обучение
Нуждаете се от помощ при изучаването на тема?
Нашите експерти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Подайте заявлениепосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.
По принцип можем да кажем, че етикетът не е нищо повече от набор от правила за поведение (най-често неписани правила за поведение), които трябва да се използват при общуване с други хора. Етикетът трябва да включва уважително и учтиво отношение към хората около нас, на работа, правилата за избор на дрехи и т.н.
Какво е етикет? Това ни позволява да изглеждаме приятни и възпитани на повечето хора, това ни помага да не се открояваме по негативен начин от тълпата.
Има няколко служебни етикета (бизнес) - това са определени правила за поведение на работното място, както и онези правила, които трябва да се спазват при взаимодействие с вашите бизнес партньори. Военният етикет се отнася до правилата, които са създадени въз основа на общия морал на военния персонал. Също така се основава на армейски разпоредби, традиции и т.н.
Какво е дипломатически етикет? Това е определена система от правила, използвани от консулски и дипломатически лица по време на всякакви международни или други срещи. В гражданското общество хората, взаимодействайки помежду си, използват нормите и принципите на гражданския етикет.
Струва си да се отбележи, че това, разбира се, не са всички разновидности. В допълнение към горното има корпоративен, образователен и т.н.
Има няколко различни системи. Нека разгледаме всеки от тях. Verbal установява правила, свързани с вербалните средства за комуникация. Въпросът е, че благодарение на тази система се регулира формата на комуникация. Нормите определят как трябва да се произнасят и звучат поздрави, сбогувания, благодарности, пожелания, извинения и т.н.
Известна е и системата от мимики и жестове. Не е тайна, че дори без да казва нищо, човек може много точно да покаже отношението си към всичко, което се случва около него. Жестовете и израженията на лицето могат да бъдат различни: вулгарни или сдържани, насочени към всички или към конкретен човек, подчертаващи нещо положително или, обратно, отрицателно. Нека не забравяме, че едни и същи жестове от представители на различни култури или слоеве на обществото могат да се възприемат по напълно различни начини. Това означава, че за да избегнете недоразумения, е необходимо да вземете предвид характеристиките на човека, с когото общувате. Какво е етикет? Това е, което ще ви предпази от попадане в неудобна ситуация, когато общувате с някого.
Важна е и пространствената система. Основното тук е, че всеки човек има определен.Някои хора общуват спокойно, като са почти един до друг, а някои могат да се чувстват спокойни и свободни само ако събеседникът е на достатъчно голямо разстояние. Правилата на етикета важат за дистанцията по време на комуникация и за възможността за физически контакт. Какво е етикет? Това е, което ни позволява да общуваме с хората, без да нарушаваме естественото им състояние на комфорт.
Значима е и атрибутивната система. Тук всичко е свързано с неща, дрехи, различни видове аксесоари и така нататък. Всеки човек, преди да облече нещо, трябва да помисли три пъти за мястото, където ще отиде. Разбира се, никой уважаващ себе си човек никога няма да дойде на бизнес среща в офис с бизнес партньори по тениска и шорти. Човек, който уважава както себе си, така и околните, винаги се облича правилно, а дрехите му са чисти, спретнати и елегантни.
Какво е етикет, всеки някак разбира. Но колко го наблюдават е трудно да се каже, тъй като всичко зависи от това какъв е човек и от това каква дейност има в момента.
Традиционно се разграничават следните видове етикет:
придворенетикет. Това е строго регламентиран ред и форми на заобикаляне, установени в дворовете на монарсите. Понастоящем този тип етикет се използва в дворовете и в светското общество на страни с монархическа форма на управление.
Дипломатическиетикет. Това са строго регламентирани правила за поведение на дипломатите при контакт помежду си при различни дипломатически приеми, посещения, преговори, срещи на делегации и др.
Воененетикет. Набор от правила, норми и начини на поведение на военнослужещите в обслужващите и неслужебните сфери на тяхната дейност, междуличностните отношения, както и (от ритуален характер) форми на обръщения и поздрави. Военният етикет се основава на изискванията на хартите, принципите на армейския морал и традициите на въоръжените сили.
Професионаленетикет. Норми и изисквания за представителите на дадена професия.
общограждански(поведенчески, светски) етикет. Набор от правила, традиции, конвенции, спазвани от хората, когато общуват помежду си.
През последните десетилетия е обичайно да се отделят бизнес и речев етикет.
Бизнесетикет. Това са правилата за поведение и общуване на длъжностните лица при изпълнение на служебни и служебни задължения в хода на различни контакти - на преговори, приеми, вечери и др.
Бизнес етикетът е един от компонентите на всички видове етикет.
Както отбелязват експертите, правилата на бизнеса, дипломатическите и гражданските дела съвпадат в една или друга степен.
Речев етикет. Това е спазването на културата на речта, което предполага не само граматическата и стилистична коректност на речта, но и липсата на вулгарни думи, способността ясно и точно да изразява мислите си, така че другите да ги разбират правилно, способността да поздравяват и да се сбогуваме, да благодарим за помощта и услугата, да попитаме, да се извиним; способност за говорене и поддържане на разговор. Спазване на определени правила за проектиране на писмена реч. Трябва да се отбележи, че речевият етикет е задължителен компонент на всеки вид етикет.
В речевия етикет особено ярко са изразени историческите, географските и етнографските особености. В Париж в края на 17-ти век така нареченият "галант" публикува "Великия речник на скъпоценностите", съдържащ речников набор от езика на светското общество от онова време. Тогава се смяташе за нецивилизовано огледалото да се нарича огледало, вместо това казваха - "съветник на благодатта". Зъбите са били наричани "обзавеждане на устата", ръцете - "красиво движение", носът - "порти на величието", краката - "сладки страдалци". А фразата „Снегът по лицето на мадмоазел започва да се топи“ означаваше „младата дама остарява“.
Изискванията на съвременния етикет са се развили в продължение на много векове от историята на цивилизацията, това е резултат от опита на много поколения. Тези правила са предимно международни, но във всяка страна те могат да имат свои собствени характеристики в зависимост от националните и исторически традиции, от изповядваната религия.
4.5. Същността на съвременния етикет: принципи и правила
Същността на съвременния етикет може да се сведе до основното правило: винаги, навсякъде и във всичко, уважавайте обществото като цяло и всеки член на обществото поотделно, отнасяйте се към тях, следвайки „златното“ правило на вечността „Отнасяйте се с другите така, както искате да се лекува“.
Съвременният етикет се основава на принципи:
хуманизъм,
целесъобразност,
естетическа привлекателност,
Използване на народни обичаи и традиции.
В основата принцип на хуманизмалежи доброжелателност, дружелюбие, справедливост, човечност. Грубостта, подозрителността се считат за несъвместими с добрите маниери. Както Лихачева Л.С. в книгата си „Училище по етикет: учения за всеки случай“ много правила за поведение и общуване се определят именно от принципа на хуманизма. Например тези:
Не е добре да шепнеш в присъствието на други;
Не трябва да преглеждате щателно приборите на парти, особено не ги избърсвайте със салфетка;
Забранено е пушенето на закрито без разрешението на присъстващите; отваряне на прозорец (прозорец) без получаване на съгласието на други лица;
Не можете да викате и да говорите силно на площадката, в коридора (стаята), защото в съседния апартамент (стая) може да има болен, спящ или просто уморен човек.
Принципът на целесъобразност на действиетое вторият по важност принцип на съвременния етикет. Защо етикетът забранява влизането със сладолед в градския транспорт? Отговорът е лесен. Защото можете да замърсите дрехите на хората наблизо.
Животът не стои неподвижен и старите норми на етикета могат да влязат в конфликт с новите условия на реалността и да се появят нови норми на етикета. Принципът на целесъобразност помага на човек да се държи в нови, нестандартни ситуации. Трябва да се държите по начин, който е удобен за вас и околните.
Третият принцип на съвременния етикет е принцип на естетическа привлекателност на поведението. Този принцип изисква да се действа само по този начин, а не по друг начин, защото е толкова красиво, но иначе е грозно. Не обиждайте естетическите чувства на другите. Тоест правилата на етикета израстват от изискванията на естетиката. Ето защо съвременният етикет препоръчва да показваме физиологията си възможно най-малко в присъствието на други хора, например: хранене на улицата, чоплене в носа, чесане и т.н.
Четвъртият принцип на съвременния етикет е придържане към народните обичаи и традиции. Много често особеностите на народните обичаи и традиции отличават съвременния етикет на една страна от друга страна. Почти във всички европейски страни те дават четен брой цветя в букет, а в Русия само строго нечетен брой, т.к. четен брой е запазен за погребенията и гробището.
Освен принципите в етикета има правила, чието спазване улеснява живота и го прави по-приятен и успешен:
Учтивостта и нейните разновидности: коректност, учтивост, вежливост, деликатност;
такт;
скромност;
точност;
Естественост.
Учтивост- това е доброжелателно, внимателно и уважително отношение към друг човек. Както отбелязва Жан-Жак Русо, „Истинската учтивост се крие в доброжелателното отношение към хората“. В историята на човечеството учтивостта винаги е била високо ценена и е имала няколко вида изразяване, тоест учтивостта може да се прояви по различни начини.
Официална, "суха" учтивост, способността да се държи в себе си конфликтна ситуацияНаречен коректност.
Следващият вид учтивост е учтивост, уважителна учтивост обикновено по отношение на по-възрастни по възраст и служебно положение.
Учтивост, проявена с особена чувствителност, се нарича нежност деликатес. Обикновено такава учтивост се проявява по отношение на особено уязвими хора, възрастни хора, деца и болни.
Специален вид учтивост е учтивост, това е учтивост с желание да помогнеш, да угодиш на друг човек.
Доста често се твърди, че тактът и учтивостта са едно и също нещо, с малки разлики. Според нас това не е така. ТактТова е чувство за мярка, наблюдавано в отношенията с други хора. Това е способността да усещате границата в общуването, нарушавайки която можете да обидите, а понякога дори да обидите други хора.
скромностне трябва да се бърка със стиснатост, плахост, срамежливост. Тези качества са проява на срамежливост, често произтичаща от липсата на знания, умения и навици за свободно културно общуване. Понякога се опитват да прикрият плахостта и срамежливостта си с перчене.
Истинската скромност е адекватно самочувствие, което се проявява в способността да се сдържаш, да не изтъкваш своите заслуги и успехи, да не се надценяваш, като същевременно уважаваш и цениш хората наоколо.
Концепцията за " точност“ означава както точност, така и способност да държиш на думата си. Точността е високо ценена в живота, особено в бизнеса. Да пристигате навреме, да не закъснявате, да изпълнявате обещаното е от голямо значение за всеки човек.
Естественоствнушава безумие в поведението, липса на театралност и поза, чувство за достойнство. Естествените хора винаги остават себе си във всяка ситуация. Те са внимателни и уважителни към ръководството, но не се унижават и не се подиграват пред него, в същото време са внимателни и уважителни към подчинените си, не ги унижават и не се показват пред тях, преструвайки се да бъдат безпогрешни шефове и да изискват възхищение и благоговение от тях. Честърфийлд, английски аристократ и дипломат от 18 век, пише: „Възпитаният човек знае как да говори с по-низшите хора без арогантност, а с по-висшите – с уважение и непринуденост“.
За да бъдеш образован човек, е необходимо не само да знаеш правилата на етикета, не само да можеш да ги спазваш, но най-важното е, че спазването на тези правила трябва да стане ежедневен навик. Тоест човек трябва да е, а не да изглежда културен човек.