Mis on etikett ja miks peaksite seda teadma? Etiketi ajalugu
Etiketi kontseptsioon.
Mis on etikett?
Vaatame sõnaraamatust: mõiste “etikett” (prantsuse etikett) tähendab konkreetses ühiskonnas aktsepteeritud vormi, käitumisviisi, viisakus- ja viisakusreegleid. Etikett on kombinatsioon formaalsetest käitumisreeglitest etteantud olukordades terve mõistusega, neisse põimitud sisu ratsionaalsusega.
Mis on etiketi praktiline tähendus? Etikett võimaldab inimestel pingevabalt kasutada valmis viisakusvorme, mis on antud ühiskonnas aktsepteeritud erinevate inimrühmade ja erinevatel tasanditel. Tänapäeva etikett (kaasaegne etikett) kirjeldab inimeste käitumist igapäevaelus, tööl, avalikes kohtades ja tänaval, peol ja erinevatel ametlikel üritustel - vastuvõttudel, tseremooniatel, läbirääkimistel.
Teadlased tuvastavad etiketi allsüsteemi järgmise klassifikatsiooni:
1. Kõne või sõnaline etikett.
2. Kõneetikett määrab, milliseid verbaalseid vormeleid on vajadusel kõige parem kasutada: tervitada, õnnitleda, tänada, heastada, esitada kellelegi palve, kuhugi kutsuda, avaldada kaastunnet. Kõneetikett hõlmab ka argumenteerimise teooriat ja praktikat ning vestluse läbiviimise kunsti.
Näoilmed ja žestid.
Paljudel rahvastel on oma kindlad tervitus-, hüvastijätu-, nõustumis-, eitamis- ja üllatusžestid. Näiteks tuntud ja üldiselt positiivne žest, kui tõstame pöidla üles, on mõne rahva jaoks sama tähendusega, nagu tõstaksime mitte pöidla, vaid keskmise sõrme. Need žestid võivad olla erinevat värvi: neutraalsed, rituaalselt pidulikud, tuttavalt vulgaarsed. Inimesed väljendavad oma suhtumist vestluspartnerisse ja vestlusteemasse ka näoilmete, naeratuste ja pilgu suuna abil.
Ruumi organiseerimine etiketis (või etiketiprokseemikas).
Vestluskaaslaste suhteline positsioon ruumis on etiketis väga oluline. Kõik on kuulnud isiklikust ruumist, et see sõltub paljudest teguritest: mitte ainult isiksusest ja rahvusest, vaid ka elukohapiirkonnast. Ütleme nii, et maaelanikel on see tunduvalt kõrgem kui linnaelanikel. Peate teadma, millist kohta majas või lauas peetakse auväärseks (sellel on reeglina omanik perepea isikus), millised poosid on antud olukorras vastuvõetavad.
Etiketi atribuutika (või etiketi asjade maailm).
Sildi atribuutika hõlmab ennekõike rõivaid, ehteid ja peakatteid, aga ka kingitusi, lilli ja visiitkaarte. Etiketi all mõistetakse tavaliselt käitumisreeglite kogumit, milles ühel või teisel viisil avaldub inimese suhtumine teistesse inimestesse. Etikett sõltub suuresti konkreetsest olukorrast. Meie sõnade valik, žestide ja näoilmete kasutamine sõltub olukorrast. Seda, mida me tavaliselt sõpradele ja töökaaslastele ütleme, ei tohiks ülemus kuulda (eriti kui vestlus on temast), kuna on suur tõenäosus, et meid tõlgendatakse valesti - see on loomulik ja arusaadav. Etiketiolukordi võib seostada igapäevase suhtluse, pidulike sündmuste, teatud rituaalide sooritamise või eriliste asjaoludega.
Kaasaegne maailm nõuab kaasaegselt inimeselt spetsiifilisi käitumis- ja suhtlemisoskusi, kui ta satub teatud olukordadesse. Kas ta reisib välismaale, sõlmib äri- ja isiklikke suhteid? on kohal diplomaatilistel vastuvõttudel, esitlustel või avamispäevadel. Kaasaegne mees sisse kaasaegne maailm elab elu, mis nõuab kontaktide loomist inimestega, kes räägivad teisi keeli ja on seotud kaugete, mõnikord eksootiliste ja arusaamatute kultuuridega. See loob uued nõuded käitumisele ja välimus, keel. Nõuab mitte ainult enda, vaid ka teiste kultuuride põhjalikku uurimist
Etikett ei meenuta rohkem mitte ranget musta ülikonda ja James Bondi kikilipsu, vaid reegleid liiklust. Näiteks kui olete ruumis üksi, võite öelda kõike ja kõike, mida soovite teemal "millised nad kõik on." Võite karjuda, sülitada, nina noppida või kätega munaputru süüa. Peaasi, et te seda tehes kedagi ei üllata ega solva, keegi ei avalda teile vastuseks oma arvamust. Te ei rikkunud midagi, sest tegutsesite oma isiklikus ühiskonnas vastuvõetavate reeglite kohaselt. Kuid niipea, kui teie kõrvale ilmub mõni teine inimene, peate selle või selle toimingu tegemisel tema arvamust arvesse võtma.
Tuleb märkida, et taktitundeline ja hea kommetega inimene käitub etiketinormide kohaselt mitte ainult ametlikel tseremooniatel, vaid ka kodus. Tõelise viisakuse, mis põhineb heatahtlikkusel, määrab tegu, mõõdutunne, vihjamine, mida teatud tingimustes tohib ja mida mitte. Selline inimene ei riku kunagi avalikku korda, ei solva teist sõna ega teoga, ei solva tema väärikust.
Sageli on inimesi, kellel on rohkem kui üks käitumisstandard: avalikus kohas on üks asi, kodus aga täpselt vastupidine (teatav lõhe käitumises on üsna madal, kuid paraku tavaline nähtus). Kolleegide (tööl või ettevõtte peol), tuttavate või sõprade (ja veelgi enam ülemustega) juuresolekul on sellised inimesed haiglaselt viisakad ja abivalmid. Kuid kodus, lähedastega on nad ebaviisakad, julmad ja tulised nagu püssirohi (tavaliselt kõige tühisema sündmuse puhul). See viitab inimese madalale kultuurile või õigemini selle täielikule puudumisele ja halvale kasvatusele.
sõna" etikett"ilmus Prantsusmaal kuningas Louis XIV ajal.
Ühel kuninga suurejoonelisel vastuvõtul anti kõigile külalistele kaardid käitumisreeglitega mida külalised peavad järgima.
Siin see juhtus "etiketi" mõiste - head kombed, head kombed, võime ühiskonnas käituda.
Neid kaarte kutsuti " sildid».
Keskaja etikett
Paljud reeglid tekkisid Keskajal. Näiteks, tervitades eemalda müts või kinnas.
Keskaegne rüütel, kes soovib näidata, et ta on sõprade keskel ja tal pole midagi karta, võttis kiivri peast või tõstis visiiri üles.
Hiljem, kui kiiver andis teed teistele peakatetele, aadlik eemaldas või tõstis mütsi samal eesmärgil, et näidata, et ta on sõprade seas.
Veel hiljem hakati kõrgemalseisva inimese ees mütsi maha võtma ja võrdset tervitades ainult puudutati. Naisi tervitati alati peakatte eemaldamisega.
Ja sellisel kujul säilis see rituaal 19. sajandil, ilma sajandite jooksul muutumata. Isegi Prantsusmaa kuningad, kes kunagi kellegi ees mütsi maha ei võtnud, puudutasid teda, kui daam välja ilmus.
Käepigistus kohandatud
Kätlemise komme on iidsema ajalooga. Mees sirutas oma relvastamata peopesa välja sirutatud parema käe sõrmedega, mis märgiks vaenulike kavatsuste puudumisest. Tänaseni on säilinud traditsioon, mille kohaselt vanuselt või positsioonilt noorim ei ulata kunagi esimesena kätt, sest seda ei pruugita lihtsalt aktsepteerida.
Etikett Egiptuses
Alates iidsetest aegadest on kroonikud, filosoofid, kirjanikud ja luuletajad andnud arvukalt soovitusi inimeste käitumise kohta laua taga.
Vana-Egiptuses 3. aastatuhandel eKr. e. üks populaarsemaid käsikirju oli heade nõuannete kogumik “Nomadi õpetused”.
Juba siis pidasid egiptlased vajalikuks söögiriistade kasutamist, aga ka oskust ilusti ja hääletult süüa. Sellist käitumist peeti suureks vooruseks ja kultuuri vajalikuks komponendiks.
Etiketireeglite järgimine jõudis absurdini. Oli isegi ütlus:
"Etikett teeb kuningad õukonna orjadeks."
Juhtumid ajaloost, kui soov järgida etiketti võib inimestele elu maksma minna
Hispaania kuningas Philip III ohverdas oma elu etiketi nimel. Istudes kamina ääres, milles tuli põles liiga kuumalt, ei lubanud kuningas ühelgi õukondlasel siibrit peale panna ega liikunud ise eemale. Õukondlane, kes pidi kaminatuld vaatama, puudus. Kuningas otsustas end mitte liigutada, kuigi leegid põletasid juba tema nägu ja riietel süttis pits. Saanud raskeid põletushaavu, suri ta mõne päeva pärast.
A Philip II Hispaania õukonnas Kuninganna kukkus kord oma hobuse seljast, jäädes jala jalusse kinni. Hobune tiris kuningannat kaasa, kuid keegi ei julgenud teda aidata, et mitte Tema Majesteeti jala puudutamisega solvata. Kui kaks õukondlast otsustasid siiski poolsurnud kuninganna päästa, kiirustasid nad kohe kuninga viha eest peitu pugema. jäme rikkumine etiketi reeglid.
Etiketi areng Venemaal
Sõna vene keeles etikett sisenes 17. sajandi alguses. Alguses kasutati etiketti kohtutseremooniana. Trükkimise tulekuga esimesed etiketi juhendid.
Esimene etiketiraamat kandis nime "Domostroy". See kirjeldas inimeste käitumisreeglid igapäevaelus.
Peeter I, kes reisis palju mööda Euroopat, tahtis väga, et tema alamad oleksid nagu eurooplased. Ta tahtis omaks võtta nende kombeid ja moraali.
Peeter I juhtimisel 1717. aastal see avaldati raamat headest kommetest "Nooruse aus peegel" või " Näidustused igapäevaeluks". See raamat oli suunatud noortele ja sellest räägiti käitumisreeglid ühiskonnas.
Hästikasvatatud aadlik pidi näiteks olema alati viisakas ja viisakas, teadma võõrkeeled, oskama kõnekalt rääkida ja kohtlema vanemaid lugupidavalt.
VENEMAA FÖDERATSIOONI HARIDUS- JA TEADUSMINISTEERIUM
Riigieelarveline kõrgkool kutseharidus
VENEMAA RIIKLIK KAUBANDUS- JA MAJANDUSÜLIKOOL
Maailmamajanduse ja kaubanduse teaduskond
Interdistsiplinaarne humanitaarteaduste osakond
Test
distsipliini järgi
"Avaliku teenistuse ja riigiametniku eetika"
Teema: Mis on etikett
Lõpetanud õpilane
kursus, rühm nr Тд31з/о
Lapteva I.V.
Teaduslik direktor
Petrova A.G.
Moskva - 2014
Sissejuhatus
Etiketi mõiste ja selle lahutamatu seos eetikaga
Etiketi tunnused
Ärietiketi tunnused
Kontorietikett
Järeldus
Kirjandus
Sissejuhatus
Etiketi õppimise asjakohasus on vaieldamatu ja tuleneb järgmistest.
Etikett on eksisteerinud iidsetest aegadest, mille jooksul see järk-järgult muutus, muutes oma reegleid vastavalt elu-, kultuuri- ja tsivilisatsioonitingimustele. Praegu on eetika, käitumise eetiliste standardite ja etiketi küsimused muutumas üha olulisemaks. Neid norme järgimata on poliitilised, majanduslikud ja kultuurilised suhted võimatud, kuna üksteist austamata ja endale teatud piiranguid seadmata on võimatu eksisteerida.
Inimestevaheline suhtlus ühiskonnas nõuab igalt inimeselt teatud normide ja käitumisreeglite täitmist. Inimkäitumise reeglid ja normid ühiskonnas on tuntud etiketi mõiste all.
Etikett on omamoodi heade kommete ja käitumisreeglite koodeks, ühiskonnas üldtunnustatud käitumisreeglid, välised käitumisreeglid, väljakujunenud käitumiskord, need on erineva õigusliku, sotsiaalse ja intellektuaalse tasemega inimeste suhete normid. olek.
Etiketi võib jagada äriliseks ja mitteametlikuks.
Etiketi põhieesmärk on kaitsta ühiskonnas suhtlemisel inimese au ja väärikust.
Õppetöö eesmärk: uurida etiketi tunnuseid ja erinevaid aspekte. Uurimise eesmärgid:
kaaluge etiketi mõistet ja selle lahutamatut seost eetikaga.
tuvastada etiketi tunnused.
määrata ärietiketi tunnused.
arvesta kontorietikettiga.
Õppeobjekt: etikett.
Õppeaine:
Töö ülesehitus: töö koosneb sissejuhatusest, põhiosast, järeldusest ja bibliograafiast.
1. Etiketi mõiste ja selle lahutamatu seos eetikaga
Kaasaegne etikett on universaalne ja sisaldab globaalseid reegleid ja norme, kuigi iga rahvas teeb sellele rahvuslikest ja kultuurilistest traditsioonidest lähtuvalt oma täiendusi. Etikett sisaldab käitumisnorme, mis reguleerivad inimese tegevust erinevates avalikes kohtades. Sellest lähtuvalt on erinevad etiketitüübid, mis vastavad inimese sattumiskohtadele.
Ühiskonna etikett eeldab inimese kõrge sisemise moraali ühtsust väliselt väärikate kommetega. Ainult selline sisemise ja välise “mina” harmoonia võimaldab muuta inimese käitumise siiraks ja loomulikuks.
Ärietikett – reguleerib reegleid ja käitumisnorme töökohal.
Diplomaatiline etikett - diplomaatilise korpuse töötajate käitumisreeglid suhtlemisel selle riigi esindajatega, kus
see asub. See reguleerib visiitide, diplomaatiliste vastuvõttude ja kohtumiste korda.
Sõjaväeetikett on sõjaväelaste käitumisreeglid, mis määratlevad range hierarhia ja kõrgemate auastmete korralduste vaieldamatu järgimise.
Üldine tsiviiletikett – reeglid ja normid, mis reguleerivad igapäevast inimestevahelist suhtlust. Austav suhtumine vanematesse, meestesse naistesse, transpordis reisijate vahel.
Etiketireeglid ei ole absoluutsed ja neid tuleks järgida olenevalt olukorrast. See, mis ühel juhul on vastuvõetamatu, võib teistel asjaoludel olla norm.
Etiketinormid on erinevalt moraalist reeglina kirjutamata reeglid, kuid nende tundmine on oluline osa inimese sisekultuuri kujunemisel.
Kultuurne inimene mitte ainult ei aktsepteeri neid reegleid, vaid järgib neid rangelt mitte ainult avalikes kohtades, vaid ka kodus.
Sisemise etiketi kujunemise aluseks on hea tahe, vastutustunne ja väärikus. Lisaks on etikett võimatu ilma taktitundeta ja mõõdutundeta, mis peaks olema omane igale hästi käitunud inimesele. Inimeste suhtes sõbralik olemine ja samal ajal mõõdutunne aitab teil end igas olukorras väärikalt esitleda.
Kui eetikat laiemas mõttes mõista kui universaalsete ja spetsiifiliste moraalinõuete ja käitumisnormide süsteemi, mida selle käigus rakendatakse avalikku elu. Eetika on A. Schweitzeri järgi piiramatu vastutus kõige elava eest. Eetika on sisemise moraali ja moraali aktsepteeritud reeglid selliste mõistete kohta nagu hea ja kuri, sõprus, kaastunne, eneseohverdus ja südametunnistus jne, siis etikett on välise käitumise reeglite kogum, teatud rituaal välissuhetes teised, ühiskonnas ajalooliselt väljakujunenud käitumiskord.
Milline on ühiskonnas aktsepteeritud etikett, selline on ka ühiskonnas. Ühiskonna etikett nõuab inimeselt pidevat sisekultuuri kasvatamist, mis põhineb austusel kogu ühiskonna vastu. Kaasaegses ühiskonnas peetakse ebakultuurseks inimest, kes ei tunne etiketi põhitõdesid.
Kõige lihtsamad etiketinormid on meile tuttavad lapsepõlvest saati. Kuid eetikaga pole kõik nii lihtne, sest see mõiste on erinevalt etiketist mõnevõrra abstraktne. Kuid need mõlemad mõisted on omavahel tihedalt seotud.
Veelgi enam, etikett tuleneb eetikastandarditest. Ja eetikat ilma etiketita ei rakendataks praktikas, jäädes vaid kirjutamata reegliks.
Erinevus etiketi ja eetika vahel on tohutu, kuigi esimene tuleneb teisest. Erinevus on ilmne ja peitub otsekohe pealispinnal. Näiteks eakale ühistranspordis istekoha loovutamisel juhindume eetikast, sest kõlbelisel inimesel on mugav mugaval toolil istuda, kui tema kõrval oleval pensionäril või puudega inimesel on raskusi jalul püsimisega. Kuid see on ka ühiskonnas aktsepteeritud reegel – austada vanemaid. Ja näiteks teatri garderoobis naisel mantlit selga aidates allub mees etiketireeglitele, sest teisiti on ebamugav, kui kõik teised seda teevad. Või pakkudes talle kätt, kui ta linnaliinibussi trepist maha astub, muidu arvab ta, et tegu on ebakultuurse ja iseka inimesega. Siin aitavad etiketireeglid välja näha moraalse inimesena, kes hoolib sellest, kas naine kukub bussitrepilt alla või jõuab turvaliselt ja vigastusteta koju.
Etikett aitab naisele muljet avaldada, sest ta mõistab, et tema ees on hooliv inimene. või antud inimrühmas ja mis mitte. Erinevalt moraalinormidest on sellel inimestevahelise kirjutamata kokkuleppe iseloom. Eetika opereerib moraalsete kategooriatega. Erinevalt eetikast, mille ülesandeks on suhtluse moraalinormide reguleerimine, dikteerib etikett teatud töötajate rühmade ja erinevate olukordade jaoks vastuvõetud reeglid. Etikett reguleerib sel juhul suhtlusnorme.
Mõnes mõttes võivad eetika ja etikett kokku langeda, näiteks tuleb tõtt rääkida nii etiketi kui ka moraali seisukohalt. Kuid viisakas kohtlemine nõuab ainult etiketti. Nii etikett kui eetika on erinevad käitumisjuhised. Näiteks kaitseb mees naist huligaanide eest ja kakleb nendega. Antud juhul on tegu küll etiketi, aga mitte eetika rikkumisega. Mees näitas üles sihikindlust, julgust, jõudu ehk positiivseid omadusi ning kaitses naist huligaanide eest.
Etikett on kuskil kehtestatud käitumiskord. Need on erineva õigusliku, sotsiaalse ja intellektuaalse staatusega inimeste vaheliste suhete normid. See on osa ilukategooriaga seotud moraalsest kultuurist. Tundub, et etikett ühendab inimese sisemaailma selle välise ilminguga.
Etikett reguleerib, mis on antud ühiskonnas lubatud ja vastuvõetav
või antud inimrühmas ja mis mitte. Seda seostatakse viisakuse, kultuuri ja intelligentsuse mõistetega. Etiketi alus on austus inimeste vastu.
Etiketi järgimine ärisuhtluse protsessis on mis tahes ettevõtte juhtimise vajalik komponent. Erinevalt eetikast, mille ülesandeks on suhtluse moraalinormide reguleerimine, dikteerib etikett teatud töötajate rühmade ja erinevate olukordade jaoks vastuvõetud reeglid.
Etikett reguleerib sel juhul suhtlusnorme, mõnikord kuni rituaalse iseloomuga pisidetailideni. See hõlbustab oluliselt ettevõtte töötajate omavahelist suhtlust ja mängib olulist rolli läbirääkimistel partneritega. Igapäevateadvuses lähevad eetika ja etikett sageli kokku, sest on seotud inimeste käitumisega. Etiketinorme järgiv “tsiviliseeritud” inimene pole aga alati moraalne. Etikett reguleerib ju ainult inimsuhete väliseid ilminguid, see on inimese ja ühiskonna väliskultuuri lahutamatu osa.
Etiketi tunnused
Ühiskonna käitumisreeglite kohta on terve teadus, mida nimetatakse etiketiks. See sõna on olnud kõigile teada lapsepõlvest saati, kuid see ei tähenda sugugi selle kaanonite head tundmist. Paraku on paljud etiketi tunnused tänapäeval pöördumatult kadunud ning nende asemele on tulnud ülimalt lihtsustatud ja sageli liiga tuttavad suhted. Etikett kui reeglite ja seaduste kogum on kujunenud paljude aastate jooksul. Piisab, kui meenutada klassikalist vene kirjandust, mis kirjeldab inimestevaheliste suhete delikaatsust ja ülimat viisakust. Kuldajastu heakommeliste ja haritud inimeste selline käitumisjoon on imetlusväärne. Kuid paraku tekitab see ka nostalgiat härrasmeeste galantsuse ja kaunite daamide tagasihoidliku võlu järele. Tänapäevases etiketi kontseptsioonis in
Põhimõtteliselt taandub ärisuhetele.
Etiketi mõiste jõudis Venemaale 18. sajandi alguses.
Muidugi oli ka enne seda kohtus ja väljaspool seda üldtunnustatud käitumiskord. Ajaloost teame, et 16. sajandil Ivan Julma ajal omamoodi käitumiskoodeksis “Domostroi” sõnastatud patriarhaalsed nõuded olid Venemaa ühiskonnaelus väga olulised. Nendest reeglitest pidid inimesed juhinduma suhtumisel autoriteeti, kirikusse, perekonda, töösse.
Kaasaegsed traditsioonid erinevad kardinaalselt tollastest. Suhted tööl<#"justify">mida vaja on. Ja tööetikett pole erand.
Tänapäeval räägitakse palju suhete etiketist äripartnerite ja kolleegidega, läbirääkimiste ja kohtumiste etiketist.
Tõepoolest, see inimsuhete valdkond on äärmiselt oluline. Ja tänapäeval on nipsakas tuttavlikkus tõsiste ja haritud inimeste seas õnneks häbiasi. Kuid kahjuks on igapäevaelus vaevalt võimalik anda inimestevahelistele suhetele etiketi tipu tiitlit. Muidugi säilitab enamik inimesi isegi meie küünilisel ajastul stiili ja häid kombeid, pöördudes inimeste poole kui "sina" ning kasutades eranditult viisakat ja vaoshoitud vestlusmaneeri.
Hoolimata asjaolust, et etiketi põhijooni selgitatakse tänapäeval peaaegu igas koolis, sõltub edu ainult iga õpilase perekonnas aktsepteeritud normidest ja kaanonitest. Lapsele on võimatu juurutada ühiskonna graatsilise käitumise reegleid ilma neid oma peres kasutamata. Kõige tõhusam etiketi õpetamine lastele toimub ainult täiskasvanute isikliku eeskuju kaudu.
Tegelikult peavad etiketi põhitõed saama iga inimese iseloomu osaks, muidu osutub see kõigile vajalik teadus pealiskaudseks ja kombed võltsiks. Ja pole teada, mis näeb positiivsem välja - konarlik loomulikkus või tahtlik maneerilisus. Seetõttu võib ainult indiviidi harmooniline ja terviklik areng mitte ainult teaduse ja kunsti vallas, vaid ka etiketireeglites anda soovitud efekti ja muuta meie ühiskonda palju paremaks.
Iga käitumisreeglite kogumi aluseks on ennekõike tohutu austus inimese vastu. Ja see peaks avalduma sõltumata tema elustiilist, sotsiaalsest staatusest või iseloomust.
Ainuüksi pealkiri peab ajendama inimest temaga korrektselt ja delikaatselt suhtlema. Sellel põhineb kogu etiketiteadus ja ainult see oluline postulaat ning inimeste väljamõeldud reeglid on vaid suure ja kõikehõlmava kontseptsiooni detailid.
Tuleb vaid kätte võtta raamat, mis kirjeldaks üksikasjalikult etiketiga aktsepteeritud žeste, kombeid ja reegleid, et nende mehaanilist teostamist hõlpsalt õppida ja omada. Kuid see kõik on vaid teisejärguline ja seetõttu mitte
see juhtub ja oluline on järgida käitumisprotokolli ja muid etiketi tunnuseid, kuidas seda teadust oma sügavaimal alusel omandada.
Ainult teisi austades saab õppida viisakaid kombeid.
Või õigemini, see protsess isegi ei nõua lisakoolitus, see juhtub iseenesest, loomulikult ja loomulikult, ilma rangete mentorite sekkumiseta ja lõputute reeglite kogumita. Sellepärast nõuab etikett ennekõike enesevaatlust ja teatud valdkondades oma vaatenurga ülevaatamist. Ja igal juhul peaks käitumine, teistega suhtlemine ja välised kommete ilmingud põhinema vaimsel harmoonial ja piiritul armastusel inimeste vastu.
Ärietiketi tunnused
Ärietiketi tunnused struktureerivad üldnorme, vorme, kirjutamata reegleid, mille abil on igaühel meist võimalus hinnata oma vastast, oma sisemise kultuuri taset, moraalseid ja intellektuaalseid tugevusi ja nõrkusi. Ajalooliselt kujunesid ärietiketi tunnused universaalsete (ilmalike) eetika- ja moraalinormide alusel. Pole üllatav, et need omadused erinevad vähe üldtunnustatud suhtlus- ja käitumisvormidest.
Peamine erinevus ärietiketi vahel on võib-olla selle suurem pragmaatilisus ja keskendumine ettevõtte edule. Fakt on see, et etikett on ärimaailmas ennekõike majanduslik kategooria, millel küll puudub konkreetne numbrites väljendatud hind, on sellegipoolest väga kõrgelt hinnatud.
Ärietiketi aluseks on viisakus ja lugupidav suhtumine igasse inimesesse, sealhulgas kolleegidesse tööl, oma alluvatesse ja karjääriredelil sinust kõrgemale. Viisakus väljendub ennekõike heatahtlikkuses.
Taktilisus on üks viisakuse ilminguid. See on tihedalt põimunud tabamatu mõistega, mida nimetatakse mõõdutundeks kõiges. Vestlustes partnerite, kolleegide, klientidega, suhetes nendega, isiklikes ja ärilistes. Taktilisus aitab arvestada konkreetsete tingimustega, milles suhtlemine toimub. See võtab arvesse vanuse, soo, sotsiaalse staatuse, suhtlemiskoha, võõraste olemasolu või puudumise erinevust. Kuid taktitunde aluseks on ikkagi lugupidav suhtumine igasse inimesesse.
Tagasihoidlikkus on ülla vaoshoituse ilming oma teenete hindamisel ja oma puuduste selgel mõistmisel. Ärimees on oma käitumisega väga rahul, kui puudub obsessiivne soov ennast, oma teadmisi, võimeid ja üleolekut näidata. Äriinimene püüdleb edu poole, mitte aga sellise edu väliste avaldumisvormide poole - privileegide, eritingimuste, sotsiaalse staatuse preemiate jms saamise poole. Samas pole tagasihoidlikkusega mingit pistmist pelglikkuse ega piinava häbelikkusega.
Korrektsus on ärimaailmas kõige levinum viisakuse vorm. See on vastunäidustatud inimeste ja sündmuste isikliku tajumise olemuse tõttu. Õige käitumine on eriti kasulik siis, kui ärimees satub võõrasse, võõrasse keskkonda või konfliktiolukordadesse. Ametlik, vaoshoitud, isegi kuiv suhtlusstiil on siin täiesti kohane.
Ärietiketi tunnused, mis sisaldavad mitmeid lihtsaid tingimusi, mille täitmine toob kaasa eduka äritegevuse:
kohtle kõiki oma äripartnereid nii, nagu soovid, et sind koheldaks;
riietuge nii, et teie riietuse üksikasjad ei segaks vestluskaaslase tähelepanu tööprobleemidelt;
teha kõike õigel ajal. See ei puuduta ainult tööle hilinemist, vaid ka tööülesannete, ülesannete jms õigeaegset täitmist;
kirjuta ja ütle " hea keel"nii et kõik teie kirjutatud märkmed ja kirjad kannaksid selget ja selget mõtet. Mitte mingil juhul ei ole nilbe keelekasutus lubatud.
Ärge segage isiklikke ja tööalaseid suhteid.
Ärietiketi tunnuste hulka kuuluvad ärikohtumiste, esitluste, ärikirjavahetuse, kasutamise reeglid visiitkaardid, vahetades kingitusi ja suveniire.
Läbirääkimiste põhimeetodid. Läbirääkimistel on vaja teadmisi psühholoogia, sotsioloogia ja õigusteaduse aluste kohta. Läbirääkimistel võivad osaleda erineva temperamendiga inimesed, erineva haridusega jne.
Läbirääkimistel on kolm meetodit:
variatsioonimeetod. See hõlmab läbirääkimiste käigus paljude eri suundadega küsimuste selgitamist ja sisaldab partnerilt oodatud vastust. Küsimuste varieeruvus sõltub vastustest.
integratsiooni meetod. Mõeldud veenma partnerit koostööle juhtudel, kui partneri arvamus taandub ainult oma seisukohtade kaitsmisele ja sotsiaalsed suhted teda ei huvita.
kompromissi meetod. Määrab läbirääkijate valmisolek kompromissideks. Sel juhul teevad oponendid väiksemaid järeleandmisi ja pakuvad seejärel uusi koostöötingimusi.
Vajalikud etiketireeglid teistes riikides. Ärietiketi tunnused võtavad arvesse ka nende riikide etiketi järgimist, kellega äri aetakse. ühine äri. Igas riigis kasutamiseks on mitu universaalset reeglit:
pole vaja midagi kritiseerida ja võrrelda seda oma riigi eluga;
uuri kindlasti selle riigi valuutat, kus viibid;
ärikirjavahetuse reeglid on väga ranged, kõik saadetud kirjad peavad olema väga formaalse iseloomuga;
austage selle riigi pühi, religiooni ja juhtimist.
etikett ärikäitumine
4. Kontorietikett
Kontorietikett on sobivate käitumisreeglite kogum inimestele töörühmades. Need reeglid on määratud universaalse moraali ja eetika kõige olulisemate põhimõtetega.
Pole saladus, et tööl on iga inimene kolleegide ja klientide tähelepanuobjektiks, kes pööravad tähelepanu tema tervitamisele, oskusele küsida, kuulata, austust teiste vastu üles näidata jne. "Igas väikeses, isegi ebaolulises, silmapaistmatus teos ilmneb juba meie iseloom: loll siseneb ja lahkub, istub maha ja tõuseb püsti, vaikib ja liigub teisiti kui intelligentne inimene," kirjutas J. de La. Bruyère.
Ametietiketi reeglite ja nõuete täitmine on kohustuslik kõigile: nii juhtidele kui ka alluvatele. Seega, teeninduses pöördutakse üksteise poole tavaliselt kui "sina", käitutakse viisakalt, püütakse olla viisakas ja korrektne. Seltskonnaringidel räägitakse etiketireeglite kohaselt meeldivatest ja huvitavatest asjadest, ei arutata isikliku elu, kohalviibijate välimuse, äriprobleemide ja üritatakse naeratada.
Etikett on sümbolite keel. Inimene peaks seda kasutama selleks, et teistega (kolleegid, partnerid) paremini suhelda. Kontorietiketi reeglid ja nõuded peaksid aitama luua tervislikku moraalset ja vaimset kliimat, tõsta tuju ja tõsta tootlikkust. Teadlased soovitavad:
juhatajale:
proovige alluvatele silmast silma kommentaare teha;
õppida alluvaid julgustama;
tunnista oma vigu;
oskama karistada;
ära vaidle pisiasjade üle;
olla sõbralik, arvestav;
kõigile töötajatele:
omama ühist kultuuri;
Kohtle teisi väärikalt;
Austa kolleegide inimväärikust;
Ära ole silmakirjatseja, ära valeta;
Ole viisakas;
Jätke oma probleemid ja mured väljaspool asutust;
Olge sõbralik, kohusetundlik, lugupidav, taktitundeline, delikaatne ja oskage avaldada kaastunnet.
Kontorietikett sisaldab ka käitumisreegleid klientide ja äripartneritega. Ametlike suhete etikett kohustab:
olla viisakas kõigi klientidega (iga kliendi arvamus mõjutab ettevõtte või asutuse kuvandit);
alustada koosolekuid õigeaegselt;
vastata õigeaegselt kõikidele klientide kõnedele ja kirjadele;
tehtud otsused lõpetada kindlaksmääratud aja jooksul;
olema korralikes riietes.
Kõik see aitab kaasa usaldusväärsetele ja pikaajalistele suhetele klientidega ning ettevõtte kasumi suurenemisele. Ametietikett eeldab suhteid välismaalastega. Nendega ärisuhtluseks peate olema hästi kursis selle riigi tavadega ja traditsioonidega, mille esindaja teie partner on, ning seal aktsepteeritud etiketireeglitega. Kuid tuleb meeles pidada, et välismaise ärietiketi üks olulisemaid põhimõtteid on ausa ja lugupidava suhte hoidmine partneriga.
Järeldus
Niisiis, etikett on kuskil kehtestatud käitumiskord. Need on erineva õigusliku, sotsiaalse ja intellektuaalse staatusega inimeste vaheliste suhete normid. See on osa ilukategooriaga seotud moraalsest kultuurist. Tundub, et etikett ühendab inimese sisemaailma selle välise ilminguga.
Etikett reguleerib, mis on antud ühiskonnas lubatud ja vastuvõetav
või antud inimrühmas ja mis mitte.
Kaasaegses maailmas ei piisa sellest, et oled lihtsalt hea kommetega ja viisakas inimene. Ühiskonnas ja igapäevaelus käitumisnorme rikkudes riskite peamiselt oma mainega. Mis puutub ärisse, siis sellised "vead" võivad kaasa tuua karjääri kaotuse ja sularaha laekumised.
Mis tahes ettevõtte edukaks juhtimiseks peate teadma palju peensusi suhetes inimestega. Tulevikus aitab see luua keskkonda, mis mõjutab soodsalt ettevõtte finantsseisundit. Reegleid saab valdada igaüks head kombed, määra enda jaoks stiil ja käitumisviis, valda üht või teist läbirääkimistehnikat, kui see sind huvitab. Etiketi põhitõdedest aru saades ja neid kasutades saad elus suurepäraselt hakkama – leiad tõelisi sõpru, leiad midagi huvitavat ja pakud oma kallimale huvi. Sest armastus ja eetika on samuti üksteisega sarnased. Teades, kuidas suhelda, suudad tekitada enda vastu tõelist huvi ja muutuda ühel hetkel inimese jaoks üheks vajalikumaks.
Etiketi põhitõed peavad saama iga inimese iseloomu osaks, muidu osutub see kõigile vajalik teadus pealiskaudseks ja kombed võltsiks. Ainult harmooniline ja igakülgne indiviidi areng mitte ainult teaduse ja kunsti vallas, vaid ka etiketireeglites võib anda soovitud efekti ja muuta meie ühiskonda palju paremaks.
Kirjandus
Beringova, N.V. Ärivestlus: õpetus/ N.V. Beringov. - Tomsk: Tomski Polütehniline Ülikool, 2010. - 160 lk.
Volchenko L.B. Inimlikkus, delikaatsus, viisakus ja etikett.- M.: Progress, 2008. - 115 lk.
Gorbatov, A.V. Ärieetika: õpik / A.V.Gorbatov, O.V. Eleskina. - Kemerovo: Kuzbassvuzizdat, 2007. - 142 lk.
Kuzin F.A. Ärisuhtluse kultuur. - M.: Akadeemia, 2009.- 320 lk.
Solonitsyna A.A. Kutse-eetika ja etikett. Õpik / A.A. Solonitsyna. - Vladivostok. - Kirjastus Dalnevost. Ülikool, 2005.- 200 lk.
Šepeleva, A. Yu. Kaasaegne äriprotokoll ja etikett / A.Yu. Šepeleva. - M.: Dashkov ja K, 2009. - 64 lk.
Schweitzer A. Elu ja mõtted / Koost, tlk. temaga. A. L. Tšernjavski. - M.: Vabariik, 1996. - 528 lk [Elektrooniline allikas]
Õpetamine
Vajad abi teema uurimisel?
Meie spetsialistid nõustavad või pakuvad juhendamisteenust teid huvitavatel teemadel.
Esitage oma taotlus märkides teema kohe ära, et saada teada konsultatsiooni saamise võimalusest.
Põhimõtteliselt võime öelda, et etikett pole midagi muud kui käitumisreeglite kogum (enamasti kirjutamata käitumisreeglid), mida tuleb teiste inimestega suheldes kasutada. Etikett peaks sisaldama lugupidavat ja viisakat suhtumist meid ümbritsevatesse inimestesse, tööl, riiete valimise reegleid jne.
Mis on etikett? Just see võimaldab meil paista enamiku inimeste jaoks meeldiva ja heas vormis, just see aitab meil massist mitte negatiivselt silma paista.
Büroetikette (äri) on mitu – need on kindlad käitumisreeglid tööl ja ka need reeglid, mida tuleb järgida oma äripartneritega suheldes. Sõjaväeetikett viitab reeglitele, mis luuakse sõjaväelaste üldise moraali alusel. See põhineb ka armee määrustel, traditsioonidel jne.
Mis on diplomaatiline etikett? See on teatud reeglite süsteem, mida kasutavad konsulaar- ja diplomaatilised ametnikud mis tahes rahvusvahelistel või muudel kohtumistel. Kodanikuühiskonnas kasutavad inimesed omavahel suheldes üldise kodanikuetiketi norme ja põhimõtteid.
Väärib märkimist, et need pole muidugi kõik sordid. Lisaks ülaltoodule on veel ettevõtete, hariduslike jne.
On mitmeid erinevaid süsteeme. Vaatame igaüht neist. Verbaalne kehtestab reeglid, mis on seotud verbaalsete suhtlusvahenditega. Asi on selles, et tänu sellele süsteemile on suhtlusvorm reguleeritud. Normid määravad, kuidas tuleb hääldada ja kõlada tervitusi, hüvastijättu, tänu, soove, vabandusi jne.
Tuntud on ka näoilmete ja žestide süsteem. Pole saladus, et isegi midagi ütlemata suudab inimene väga täpselt näidata oma suhtumist kõigesse, mis tema ümber toimub. Žestid ja näoilmed võivad olla erinevad: labased või vaoshoitud, suunatud kõigile või konkreetsele inimesele, rõhutades midagi positiivset või vastupidi, negatiivset. Ärgem unustagem, et samu žeste võivad erinevate kultuuride või elualade esindajad tajuda täiesti erinevalt. See tähendab, et arusaamatuste vältimiseks on vaja arvestada inimese iseärasustega, kellega suhtled. Mis on etikett? See takistab teil sattumast kellegagi suheldes ebamugavasse olukorda.
Samuti on oluline ruumiline süsteem. Mõte on siin selles, et igal inimesel on teatud: Mõned inimesed suhtlevad rahulikult, olles peaaegu üksteise kõrval ja mõned saavad end rahulikult ja vabalt tunda vaid siis, kui vestluskaaslane on piisavalt kaugel. Etiketireeglid kehtivad nii suhtlemisel distantsile kui ka füüsilise kontakti võimalusele. Mis on etikett? See võimaldab meil inimestega suhelda, häirimata nende loomulikku mugavust.
Oluline on ka atribuutide süsteem. Kõik siin on seotud asjade, riiete, mitmesuguste aksessuaaridega ja muuga. Iga inimene, enne kui midagi selga paneb, peaks kolm korda mõtlema kohale, kuhu ta läheb. Muidugi ei tuleks ükski endast lugupidav inimene kunagi äripartneritega kontorisse T-särgi ja lühikeste pükstega ärikohtumisele. Inimene, kes austab ennast ja teisi, riietub alati korrektselt ning tema riided on puhtad, korralikud ja elegantsed.
Igaüks saab ühel või teisel viisil aru, mis on etikett. Aga kui paljud järgivad? Raske öelda, sest kõik sõltub sellest, milline inimene on ja milline on tema praegune juhtiv tegevus.
Traditsiooniliselt eristatakse järgmisi etiketi tüüpe:
Õukondlane etikett. See on monarhide kohtutes kehtestatud rangelt reguleeritud kord ja raviviisid. Seda tüüpi etiketti kasutatakse ka tänapäeval kohtutes ja ilmalikus ühiskonnas monarhilise valitsusvormiga riikides.
Diplomaatiline etikett. Need on rangelt reglementeeritud käitumisreeglid diplomaatidele üksteisega suhtlemisel erinevatel diplomaatilistel vastuvõttudel, visiitidel, läbirääkimistel, delegatsioonide koosolekutel jne.
sõjaline etikett. Reeglid, normid ja sõjaväelaste käitumisviisid nende ametlikes ja mitteametlikes tegevusvaldkondades, inimestevahelised suhted, samuti (rituaalse iseloomuga) pöördumiste ja tervituste vormid. Sõjaväeetikett põhineb määruste nõuetel, armee moraali põhimõtetel ja kaitseväe traditsioonidel.
Professionaalne etikett. Standardid ja nõuded teatud kutseala esindajatele.
Üldine tsiviil(käitumuslik, sotsiaalne) etikett. Reeglite, traditsioonide, tavade kogum, mida inimesed üksteisega suhtlemisel järgivad.
Viimastel aastakümnetel on muutunud tavapäraseks eristada äri- ja kõneetiketti.
Äri etikett. Need on ametnike käitumis- ja suhtlemisreeglid ameti- ja ametiülesannete täitmisel erinevatel kontaktidel - läbirääkimistel, vastuvõttudel, õhtusöökidel jne.
Ärietikett on igat tüüpi etiketi üks komponente.
Nagu eksperdid märgivad, langevad äri-, diplomaatilised ja üldised tsiviilreeglid ühel või teisel määral kokku.
Kõneetikett. See on kõnekultuurist kinnipidamine, mis ei eelda mitte ainult kõne grammatilist ja stiililist korrektsust, vaid ka vulgaarsete sõnade puudumist, oskust selgelt ja täpselt väljendada oma mõtteid, et teised neist õigesti aru saaksid, oskust tervitada ja öelda. hüvasti, tänada abi ja teeninduse eest, paluda, vabandada; võime rääkida ja vestlust pidada. Teatud kirjutamisreeglite järgimine. Tuleb märkida, et kõneetikett on igat tüüpi etiketi kohustuslik komponent.
Ajaloolised, geograafilised ja etnograafilised tunnused avalduvad eriti selgelt kõneetiketis. 17. sajandi lõpul Pariisis andis nn galant välja “Suure juveelide sõnaraamatu”, mis sisaldas tolleaegse ilmaliku ühiskonna keele sõnavara. Siis peeti peeglit peegliks nimetada ebatsiviliseerituks; selle asemel öeldi "armunõuandja". Hambaid nimetati "suu mööbliks", käsi "imeliseks mootoriks", nina "suuruse väravaks", jalgu "kalliteks kannatajateks". Ja fraas "Lumi Mademoiselle'i näol hakkab sulama" tähendas "noor daam hakkab vanaks jääma".
Kaasaegse etiketi nõuded on välja kujunenud paljude sajandite jooksul tsivilisatsiooni ajaloos, see on paljude põlvkondade kogemuste tulemus. Need reeglid on peamiselt rahvusvahelised, kuid igas riigis võivad neil olla oma eripärad, mis sõltuvad rahvuslikest ja ajaloolistest traditsioonidest ning religioonist, mida nad tunnistavad.
4.5. Kaasaegse etiketi olemus: põhimõtted ja reeglid
Kaasaegse etiketi olemuse võib taandada põhireeglile: alati, kõikjal ja kõiges austa ühiskonda tervikuna ja iga ühiskonnaliiget individuaalselt, kohtle neid, järgides igaviku “kuldset” reeglit “Käitle teisi nii, nagu sa seda teeksid. meeldib, et sind koheldakse."
Kaasaegne etikett põhineb põhimõtteid:
humanism,
teostatavus,
Esteetiline veetlus,
Rahvakommete ja traditsioonide kasutamine.
Keskmiselt humanismi põhimõte peitub heatahtlikkus, sõbralikkus, õiglus, inimlikkus. Ebaviisakust ja kahtlustamist peetakse heade kommetega kokkusobimatuks. Nagu Likhacheva L.S. märgib. tema raamatus “Etiketi kool: Õppetunnid igaks juhuks” on paljud käitumis- ja suhtlemisreeglid määratud just humanismi printsiibiga. Näiteks need:
Ei ole hea teiste ees sosistada;
Külastades ei tohiks te söögiriistu hoolikalt uurida, eriti kui te ei pühi neid salvrätikuga;
Siseruumides ei tohi suitsetada ilma kohalviibijate loata; avada aken (aken) ilma teistelt nõusolekut saamata;
Maandumisplatsil või koridoris (toas) ei saa karjuda ega kõva häälega rääkida, sest kõrvalkorteris (toas) võib olla haige, magav või lihtsalt väsinud inimene.
Tegevuse otstarbekuse põhimõte on kaasaegse etiketi tähtsuselt teine põhimõte. Miks etikett keelab jäätisega ühistransporti siseneda? Vastus on lihtne. Sest võite saastada läheduses olevate inimeste riideid.
Elu ei seisa paigal ja vanad etiketinormid võivad uute reaalsustingimustega vastuolus olla ning ilmuvad uued etiketinormid. Otstarbekuse printsiip aitab inimesel käituda uutes, ebastandardsetes olukordades. Peaksite käituma nii, et teil ja teid ümbritsevatel inimestel oleks mugav.
Kaasaegse etiketi kolmas põhimõte on käitumise esteetilise atraktiivsuse põhimõte. See põhimõte nõuab ainult nii ja mitte teisiti tegemist, sest teistmoodi on ilus ja kole. Te ei saa solvata teiste esteetilisi tundeid. See tähendab, et etiketireeglid kasvavad välja esteetika nõuetest. Seetõttu soovitab kaasaegne etikett teiste inimeste juuresolekul oma füsioloogiat võimalikult vähe näidata, näiteks: tänaval söömas, nina korjates, sügades jne.
Kaasaegse etiketi neljas põhimõte on järgides rahvakombeid ja tavasid. Väga sageli on just rahvakommete ja -traditsioonide iseärasused need, mis eristavad ühe riigi kaasaegset etiketti teisest. Peaaegu kõigis Euroopa riikides kingivad nad kimpu paarisarvu lilli, Venemaal aga ainult rangelt paaritu arvu, sest... paarisarv on reserveeritud matustele ja surnuaedadele.
Lisaks etiketi põhimõtetele on olemas reeglid, mille järgimine muudab elu lihtsamaks, nauditavamaks ja edukamaks:
Viisakus ja selle sordid: korrektsus, viisakus, viisakus, delikaatsus;
Taktilisus;
Tagasihoidlikkus;
Täpsus;
Loomulikkus.
Viisakus- See on sõbralik, tähelepanelik ja lugupidav suhtumine teise inimese suhtes. Nagu Jean-Jacques Rousseau märkis: "Tõeline viisakus seisneb inimeste soosivas kohtlemises." Inimkonna ajaloos on viisakus olnud alati kõrgelt hinnatud ja sellel on olnud mitut väljendusviisi, st viisakus võib avalduda erineval viisil.
Ametlik, “kuiv” viisakus, oskus end sees hoida konfliktne olukord helistas korrektsus.
Järgmine viisakuse tüüp on viisakus, lugupidav viisakus tavaliselt ealiste ja ametikohalt vanemate suhtes.
Erilise tundlikkusega üles näidatud viisakust nimetatakse õrnuseks. delikatess. Tavaliselt näidatakse sellist viisakust eriti haavatavate inimeste, vanurite, laste ja haigete suhtes.
Eriline viisakuse liik on viisakus, see on viisakus sooviga aidata, teisele inimesele meeldida.
Üsna sageli väidetakse, et taktitunne ja viisakus on üks ja sama, väikeste erinevustega. Meie arvates see nii ei ole. Taktilisus- see on suhetes teiste inimestega täheldatav mõõdutunne. See on oskus tunnetada suhtluses piire, mille murdmisel võite teisi inimesi solvata ja mõnikord solvata.
Tagasihoidlikkus ei tohi segi ajada pingelisuse, pelglikkuse, häbelikkusega. Loetletud omadused on häbelikkuse ilming, mis sageli tuleneb vaba kultuurilise suhtluse teadmiste, oskuste ja võimete puudumisest. Mõnikord püüavad nad pelglikkust ja häbelikkust varjata.
Tõeline tagasihoidlikkus on adekvaatne enesehinnang, mis väljendub oskuses end tagasi hoida, mitte näidata oma teeneid ja kordaminekuid, mitte end üle hinnata, austades ja hinnates samas ümbritsevaid inimesi.
Kontseptsioon " täpsust" tähendab nii täpsust kui ka oskust oma sõna pidada. Täpsus on elus kõrgelt hinnatud, eriti äris. Õigeks ajaks kohale jõudmine, mitte hilinemine ja lubaduse tegemine on iga inimese jaoks väga oluline.
Loomulikkus eeldab käitumise kunstitust, teatraalsuse ja poseerimise puudumist ning väärikustunnet. Loodusinimesed jäävad igas olukorras alati iseendaks. Nad on juhtkonna suhtes tähelepanelikud ja lugupidavad, kuid ei alanda end ega halasta nende üle, samal ajal on nad tähelepanelikud ja austavad oma alluvaid, ei alanda neid ega eputa nende ees, esinedes eksimatute ülemustena. ning nõudes neilt imetlust ja austust. Chesterfield, 18. sajandi inglise aristokraat ja diplomaat, kirjutas: „Hästi kommertslik inimene teab, kuidas rääkida alaväärtuslike inimestega ilma ülbuseta ning ülemustega lugupidavalt ja kergelt.”
Et olla hea kommetega inimene, ei pea sa mitte ainult tundma etiketireegleid, mitte ainult oskama neid järgida, vaid mis kõige tähtsam, nende reeglite järgimine peab saama igapäevaseks harjumuseks. See tähendab, et inimene peab olema kultuurne inimene, mitte näida olevat.