A szégyentelen e-mail vagy telefon a kérdésed. A három legbiztonságosabb és legjobban titkosított e-mail szolgáltatás
Érdemes egy hideg ügyfelet azonnal felhívni, vagy érdemes előbb e-mailben ajánlatot küldeni? Hatékonyak a hideghívások, vagy ez csak mítosz? Ez a kérdés mindenkit aggaszt, aki az értékesítéssel foglalkozik. A sikeres értékesítők azonban mindig pontosan tudják, hogyan kell felvenni az első kapcsolatfelvételt, és ebben nem csak a tapasztalat, hanem a helyzet hozzáértő megítélése is segítségükre van.
Valójában lehetetlen egyértelműen megmondani, melyik a jobb: mindkettő jó. De ha arról van szó első interakció, fontos a megfelelő választás. Ebben a bejegyzésben 3 kritériumról fogunk beszélni, amelyek segítenek eldönteni és kiválasztani a megfelelő megközelítést a lead-feldolgozáshoz.
Mennyi az idő most?
Az első dolog, amit figyelembe kell venni, az az idő és a nap. Nyissa ki a naptárát és nézze meg az óráját: a statisztikák szerint a hideghívások hatékonysága délután és hét végén a maximum. Nyilvánvalóan az este és a hétvége közeledtével az emberek örömet és elégedettséget éreznek, ami azt jelenti, hogy ajánlatát kedvezőbben fogadják. Így ha azzal a feladattal áll szemben, hogy felvegye a kapcsolatot egy potenciális vevővel (leadek), vagy akár egy sor hideg hívást intézzen, és kint hétfő reggel van, halassza „későbbre”: hívjon pár napon belül, vagy legalább ebéd után.
De időben hívsz, de a másik végén nem veszik fel a telefont? Hagyjon hangüzenetet. Az emberek szívesen megnézik a nem fogadott hívásaikat, mielőtt hazamennek, így az esti hangposta jól jön.
Másrészt, miközben a megfelelő pillanatra vár a hívásra, ne dőljön hátra, hanem kezdjen el javaslatokat írni. De szánjon időt a levelezésre: az e-mail marketing is igényel némi szabályozást. Az egyes órák elején és végén – 10 perccel előtte és utána – küldött e-maileket kevésbé valószínű, hogy észrevétlenül maradnak, mivel általában ilyenkor tartanak szünetet (találkozók, értekezletek, stb. között), híreket olvasnak, ill. leveleket böngészhetnek okostelefonukon.
Ha üzenetet küld ebben a pillanatban, növeli a levelezőlista hatékonyságát, és nem valószínű, hogy a levelek elvesznek többek között.
elsődleges cél
Amikor felveszi az első kapcsolatot a vevővel, kérdezze meg magát: mi a fellebbezésének célja? Akár üzleti megbeszélést szeretne összeállítani, akár további információkat szeretne megtudni, akár csak visszajelzést vagy ajánlást szeretne kapni, az ügy fontosságától függően meg fogja érteni, melyik stratégiát válassza.
Komoly célok, például találkozó, konferenciahívás vagy termékpróba tesztelése megkövetelik az ügyféltől, hogy tegyen lépéseket, ebben az esetben telefon hívás megfelelőbb lenne. Ugyanakkor, ha csak pontosítani kell az információkat, vagy meg kell szereznie Visszacsatolás Kérelmét írásban is benyújthatja.
Érdekes módon az értékesítési ügynökök sokszor ennek az ellenkezőjét teszik: bonyolult kérdéseket e-mailben próbálnak megoldani, miközben lekötik az ügyfelek idejét, és apró telefonhívásokkal zavarják őket. ebben az esetben a nullára hajlamos, akárcsak a telefonbeszélgetés hozama. Valószínű, hogy az eladók az elutasítástól való félelem miatt teszik ezt, de tény, hogy telefonon sokkal könnyebb meggyőzni az embert, hogy igent mondjon, és kezelni is tudja az esetleges kifogásait.
Ne hagyd, hogy az érzelmek eluralkodjanak: válaszd a helyzetnek megfelelő kommunikációs módot, és nem lesz időd visszanézni, hogyan nőnek az eladásaid.
Ügyfél állapota
Ha értékesítésben dolgozik, akkor biztosan tudja: minél magasabb a potenciális ügyfél státusza, annál valószínűbb, hogy kommunikálnia kell a titkárával.
Ez azonban a legtöbb esetben a kezedre játszik – függetlenül attól, hogy a megfelelő személlyel vagy csak a képviselőjével sikerült beszélned, az ajánlatot tartalmazó e-mail jogot ad arra, hogy továbblépj, és szinten szívességet kérj. vezetőség és a vállalat vezető tisztségviselői. A döntéshozókkal való közvetlen interakció a tehetséges menedzserek sikerének titka, ráadásul minél magasabb az ügyfél státusza, annál nyugodtabban fogadja a kereskedelmi ajánlattal járó hívást.
A hétköznapi alkalmazottakkal teljesen más a helyzet: ha a hívása nem fogadott, és a szám ismeretlen, akkor valószínűleg nem hívják vissza. Ráadásul a hétköznapi alkalmazottak általában nem hallják a telefont napközben - lehetnek megbeszélésen, úton vannak vagy csoportban dolgozhatnak, tehát ha nem sikerül "elkapni" ügyfelét. , az egyetlen módja annak, hogy tájékozódjon magáról, ha küld neki egy e-mailt.
Konklúzió helyett
Ez az a 3 kritérium, amely alapján meghatározhatja, hogy melyik lehetőség – e-mail vagy telefon – előnyösebb az első kapcsolatfelvételhez lehetséges ügyfél. De most már létrejött a kapcsolat, megérkeztek a kapcsolatok, mi a teendő ezután?
1. A telephely viselkedési jellemzőinek javítása. A címzett levelet kap, amely az Ön webhelyére mutató hivatkozást tartalmaz. Ha az olvasót érdekli az ajánlat, akkor felmegy a tematikus oldalra, eltölt egy bizonyos időt (nyilván nem 5-10 másodpercet). Ennek eredményeként javulnak a tartományszintű viselkedési jellemzők: nő az oldalon átlagosan eltöltött idő, csökken a visszafordulási arány.
2. Emlékeztető magáról. Ez a címzett lehet az Ön cégének ügyfele (korábban egy vagy több vásárlást hajtott végre). Ha azonnal emlékezteti őt a létezésére, a javaslatokra, akkor fennáll az esélye, hogy újabb üzlet születik.
3. A célközönség kialakítása. Az ügyfél ellátogathat az oldalra, ugyanakkor nem vásárolhat semmit, csak kérést hagyhat fel. Nos, legutóbb nem működött (az üzlet nem jött létre) - a jövőben megpróbálhatja. Holnap, jövő héten, jövő hónapban. A lényeg, hogy igazán érdekes (számukra) ajánlatokat küldjünk a címzetteknek.
4. Hatóság, munka az imázson. A hírlevél nem csak közvetlenül értékesíthet, hanem javíthatja cége (szervezete) imázsát, ha értékes, hasznos információkat oszt meg az ügyfelekkel. Hosszú távon ez pozitív szerepet fog játszani.
5. Értékesítés / ismételt értékesítés megvalósítása. Pontosan arra, amire az idejét és energiáját pazarolja. A levelezőlistának köszönhetően növeli márkája ismertségét - a jövőben, amikor a vevő belép az oldalra, könnyebb lesz döntést hozni az üzletről, mert nem vagy számára fekete doboz, nem rejtély hét pecsét. Kapcsolatok alakulnak ki – növekszik a konverzió.
11 módszer az ügyfelek címeinek és telefonszámainak beszerzésére
1. Jelentkezések az Onikonon keresztül. Mint korábban említettük, az Onikon szolgáltatás kényelmes, mert két módban működik. Ha a menedzser felveszi a kapcsolatot, a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy online csevegést indítson, és valós időben válaszoljon a potenciális vásárló kérdéseire. Ha nincs operátor (mondjuk este van) - az Onicon átváltozik . Ebben a formában az ügyfél feltesz egy kérdést, és természetesen elhagyja az e-mailjét (hogy választ kapjon). Az összes e-mail-cím adatbázisában való gondos mentés végül a potenciális ügyfelek nagyon-nagyon tisztességes "hadseregét" fogja felhalmozni.
2. Árurendelés (vásárlás). Megrendeléskor az ügyfélnek meg kell adnia elérhetőségét, ellenkező esetben a tranzakció nem valósul meg. Szinte minden árusító oldalra szükség van e-mailre, telefonra, vagy mindkettőre – elvégre az online áruház üzemeltetőjének fel kell vennie a kapcsolatot a vásárlóval, és meg kell győződnie arról, hogy valóban várja az árut, készen áll a fizetésre. Mentse el az ügyféllel kapcsolatos információkat az adatbázisba - a jövőben hasznos lesz hírleveleknél.
3. Regisztráció az oldalon. Ez egy meglehetősen kényes módszer - nagyon óvatosan kell használni, hogy ne riassza el a látogatót még az erős kapcsolat kezdete előtt. Nem zárhatja le azonnal az összes tartalmat a regisztrációs űrlapon keresztül - ennek láttán a webfelhasználó biztosan elhagyja az oldalt. Inkább hagyja meg a regisztrációt, hogy ennek köszönhetően az ügyfél további bónuszokat és előnyöket kaphasson (írjon megjegyzéseket, tekintse meg a kedvezményekről, promóciós programokról szóló különleges ajánlatokat stb.).
4. Ingyenes tájékoztató anyagok beszerzése. Ezt az esetet leíró gyakorlati esetről beszéltünk a Kétlépcsős értékesítés számában. Emlékezik? Ha elfelejtette, feltétlenül nézzen meg egy példát arra vonatkozóan, hogyan kell helyesen beállítani a kapcsolattartás irányát az ügyfelekkel való kapcsolatokban, hogyan lehet növelni az önmaga iránti bizalom indexét, hogyan - az ügyfél számára hasznos információk elküldésével -.
Cikkek, könyvek, gyakorlati útmutatók cserébe egy e-mail címért, ahová információkat kell küldeni – ez egy érdekes lépés!
5. Visszajelzés a cégéről az oldalon. Az ügyfél véleményt szeretne írni a webhelyről? A vásárlásról? Kérje meg, hogy adjon meg minimális információt magáról - csak azért, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem robot, az értékelés nem spam. A visszajelzési űrlapon csak két mező (név és e-mail cím) nem fogja túlságosan megerőltetni a kommentelőt, nem okoz benne zavarodott kérdéseket. És idővel segítenek abban, hogy „meleg” alapot gyűjtsön a hírlevelekhez és az ismételt értékesítésekhez.
6. Számológép az oldalon. Kapcsolódik-e az értékesítési oldalához olyan kalkulátor, amely lehetővé teszi a projekt online kalkulációját (konyha, szobadekoráció, ablakszerkezet, beltéri ajtó, kéményrendszer költsége)? Csak adjon hozzá egy kis lehetőséget a számológéphez: „Számítási eredmények küldése a címemre Email". És - ha a potenciális ügyfél elhagyta az e-mailjét - természetesen használja a címet a jövőben.
7. Versenyek és nyereményjátékok(természetesen e-mailes regisztrációval). Két dolog fontos itt: méltó jutalom a győzelemért és a nagyszámú résztvevő. Valójában az első nagyon szorosan kapcsolódik a másodikhoz. Ha a nyeremény nem túl jelentős, akkor nem tudja megnyerni az érdeklődők széles körét a részvételre. Ha pedig nem lesz elég résztvevő, aki „átadja” e-mail címét az adatbázisnak, akkor a nyeremény költsége nem térül meg. Itt tulajdonképpen csere van: a nyereménybe kerülő pénzért kivásárolod a vállalkozásod számára a „meleg” felhasználók bázisát. Ha méltó „sárgarépát” ajánlasz, és időben meghosszabbítod a versenyt, akkor tisztességes alapot szerezhetsz.
8. Kuponok és kedvezmények(azoknak a felhasználóknak, akik regisztrálnak az Ön webhelyére). Nagyon ígéretes lehetőség. Az oldal látogatója regisztrál, és ez automatikusan lehetővé teszi számára, hogy kedvezményesen vásároljon (3, 5, 10% - jobban tudja, mennyit "mozgathat" az árban). Valójában itt is be van kapcsolva a kétlépcsős értékesítés mechanizmusa. Az első tranzakció „nullára” vagy nagyon kis haszonnal megy – annak érdekében, hogy legyen egy felhasználói kapcsolat, ami azt jelenti, hogy a jövőben árukat (vagy szolgáltatásokat) adunk el neki.
9. Webináriumok, oktatási tréningek. Ez a lehetőség olyan helyzetekben jó, amikor szervezetének (cégének) van mondanivalója (megmutatnia) az áruk vagy szolgáltatások potenciális vásárlóinak. Milyen tevékenységi területeken alkalmazható ez a mechanizmus? Jogi szolgáltatások. Számviteli szolgáltatások. Tanácsadó. Távoktatás berendezéssel dolgozni. Új technológiák bemutatása. IT-szféra. Egyébként nagyon gyakran használnak hasonló mechanizmust a SEO iparban, az internetes marketingben. Természetesen csak az hallgathatja meg a webináriumot, aki erre regisztrál (és megadja email címét).
10. Aggregátorok használata. Vannak oldalak, amelyek kész adatbázisokat kínálnak (az Ön célközönsége), vagy bizonyos összegért az Ön szempontjai szerint gyűjtenek ilyen adatbázist. Természetesen ezt a módszert nagyon-nagyon óvatosan, célszerűen kell használni. Ellenkező esetben a levelei spambe kerülnek. Megpróbálhatja azonban.
Pontosan hol találhat megcélzott címzetteket?
http://soksaitov.ru/ - itt vásárolhat kész adatbázisokat (amelyeket az automatikus oldalelemzés módszerével szereztek meg), vagy megrendelheti a címek gyűjtését a szükséges kritériumoknak megfelelően.
http://work-zilla.com/ - itt megpróbálhatja beállítani azt a feladatot, hogy manuálisan gyűjtse össze a bázist. Ebben az esetben az adatok felhalmozódása nem automatikusan, hanem a végrehajtó (az Ön távoli asszisztense, aki készen áll a feladat elvégzésére egy bizonyos fizetés ellenében - amint mondják, "kezével válogat") munkájának köszönhető. webhelyek és adatbázisok, amelyek az Ön számára hasznos információkat keresnek).
11. Végül egy olyan mód, mint "Ne hagyd ki a lehetőséget!" Egyszerűen meghívhatja webhelye érdeklődő látogatóit, hogy iratkozzanak fel a hírlevélre - hogy ne hagyják ki azt a pillanatot, amikor kedvezményeket hirdetnek egy adott terméktípusra, szezonális akciókra stb. Vannak, akik inkább az akciók során vásárolnak – számukra rendkívül fontos, hogy a megfelelő időben, jó helyen legyenek. Ebben segítse őket, tegyen bejelentést (amihez fel kell iratkoznia a levelezőlistára), időben tájékoztassa őket a „mézeskalács” kiosztás megkezdéséről. Olvasson többet arról, hogyan lehet technikailag megvalósítani a nap végén.
A nap tippje. A címek összegyűjtéséhez használja a Maliver szolgáltatás előfizetési űrlapját
Többféle módon is megbeszéltük, hogy termékeihez és szolgáltatásaihoz potenciális vásárlók címét és telefonszámát kapja meg. Ne feledkezzünk meg a „passzív” módban történő címgyűjtés lehetőségéről sem. Helyezzen el egy feliratkozási űrlapot a hírlevélre az oldalon a Maliver szolgáltatás lehetőségeit használva.
Ennek az űrlapnak a segítségével az Ön árui és/vagy szolgáltatásai iránt érdeklődő látogatók időben értékes információkat láthatnak. Lehetőséget kap a hatékony együttműködésre célközönség ami idővel csak növekedni fog!
Ha meg szeretné tudni, hogyan telepítheti a kódot egy előfizetési oldalra (egy), .
Ha azt szeretné, hogy az űrlap átlátható legyen (az oldal minden oldalán látható) - .
IZMAILOVA Anna
Üzleti edző, az oroszországi Stockholm School of Economics alkalmazottja
Levelet írni egy partnernek, vagy azonnal felhívni egy javaslattal, új ötlettel, a projekt kritikájával? Általában a számunkra kényelmesebb megoldást választjuk, anélkül, hogy arra gondolnánk, hogy a vezeték másik végén lévő személynek más a véleménye. De nemcsak a válasz sebessége, hanem néha a tárgyalások eredménye is attól függ, hogy milyen típusú kommunikáció kényelmes a beszélgetőpartner számára.
Milyen gyakran hallottad: „Most elfoglalt vagyok, visszahívlak”, de aztán nem jött a hívás? Ez a viselkedés nem mindig jelent udvarias visszautasítást. Vannak, akik előnyben részesítik az e-mailt a mobiltelefonnal szemben. És néha meg is lehet érteni őket.
Az emberek szeretik maguknak megtervezni a napjukat, és egy hívás általában megzavarja a terveket, és tönkreteszi a karcsú menetrendet. Az üzletemberek sokszor nem tartoznak magukhoz, a munkanapjuk percre van beosztva, így sokan hálásak lesznek, ha egy hívást levélre cserélnek. Vannak azonban, akik egyértelműen a telefonbeszélgetést részesítik előnyben az írásbeli kommunikációval szemben.
Hívj
A nyilvánvalóan nagyobb kommunikációs sebesség mellett a hívásnak van még egy fontos előnye - nem csak információt, hanem érzelmeket is közvetíthet. Néha fontos, hogy egy személy meghalljon egy hangot, hogy véleményt formáljon egy lehetséges partnerről, és vagy becsukja az ajtót maga előtt, vagy szélesre tárja, hogy megfeleljen egy kereskedelmi ajánlatnak.
Az ilyen emberek gyakran extrovertáltak - a veleszületett szociabilitás erősebb bennük, mint a vágy, hogy szigorúan a terv szerint cselekedjenek. – Miért írsz, ha csak hívhatsz? azt gondolják. És ez teljesen logikus: valóban, minek bonyolítani mindent, ha minden kérdésre néhány perc alatt választ kaphat?
Az eszeveszett élettempó nem akadályozza meg a társaságkedvelőket abban, hogy bármilyen időtartamú telefonbeszélgetésre is jusson idejük.
Ezenkívül egy telefonhívás lehetővé teszi, hogy a hallómemória segítségével jobban elnyelje az információkat, ellenőrizze a beszélgetőpartner kompetenciáját és reakciójának sebességét, megismerje őt, mint személyt, gyorsan tegyen ellenajánlatot, és egyszerűen élvezze a kommunikációt.
Az eszeveszett élettempó nem akadályozza meg a társaságkedvelőket abban, hogy bármilyen időtartamú telefonbeszélgetésre is jusson idejük. Végső megoldásként mindig kezdeményezhet néhány hívást az autóban, miközben elakad a forgalomban. Miután hívást kaptak egy kellemetlen pillanatban, az ilyen emberek határozottan vissza fognak hívni, vagy nem bánják, ha másodszor is hív.
Mire kell figyelni, ha telefonon beszél?
Ne kezdj beszélgetést anélkül, hogy bemutatkozott volna. Ugyanakkor kívánatos kerülni az elcsépelt kifejezéseket: „Aggódsz a...” vagy „Aggódsz amiatt, hogy…”. Ha azt mondod egy személynek, hogy zavarod, negatív attitűdöt alakítasz ki magaddal és a hívásoddal szemben.
Mindenképpen kérdezz hogy a személy elfoglalt-e, és kényelmes-e számára a beszélgetés.
Térjen a tárgyra amint lehetséges.
Állítsa be a sebességet beszélgetőpartner beszéde. Általában az információ asszimiláció sebességének felel meg, ezért fontos, hogy a túl gyorsan beszélő beszélgetőpartner ne unatkozzon, a túl lassan beszélő pedig elveszítse gondolatmenetét.
Használja a hold funkciót telefonjában, ha a vonalban kell hagynia a beszélgetőpartnert, és egyúttal meg kell védenie őt a körülötte lévő felesleges hangoktól. Mielőtt azonban megnyomná a Hold gombot, meg kell kérdeznie a beszélgetőpartnert, hogy kényelmes-e, ha megvárja Önt a vonalon.
Fő szabály telefonos kommunikáció - hallgasd meg az embert. Ne engedje meg magának, hogy félbeszakítsa őt, és mindig adja meg a lehetőséget, hogy gondolatait a végéig kifejezze.
Leveleket ír
A mobiltechnológiák egyre gyorsabb terjedése ellenére a modern kutatások szerint a legtöbb ember számára az e-mail a legkényelmesebb módja az információszerzésnek. Például a Yahoo! kiderült, hogy az irodai dolgozók 74%-a az e-mailt tartja preferált kommunikációs módnak, és az Email Analytics 2014 januárjában végzett Litmus-tanulmánya kimutatta, hogy a bejövő e-maileket ritkábban hagyják figyelmen kívül. Ha 2013 elején még csak az összes levél 21%-át olvasták, akkor 2013 decemberében ezek száma 51%-ra emelkedett.
Valószínűleg a Yahoo! többnyire introvertáltak vettek részt, de nehéz elhinni, hogy a pszichológiai típusok aránya ennyire egyenlőtlen volt. Lehet, hogy a posta valóban kényelmesebb?
sokan nehezebben térnek vissza az üzlethez, miután telefonon beszéltek
Az emberek szívesebben olvasnak e-maileket ahelyett, hogy telefonon beszélnének, mert ezt akkor tehetik meg, amikor az nekik kényelmes, nem pedig akkor, ha a hideghívási terve rosszul sül el. Senki sem kényszeríti őket arra, hogy meghallgassák egy felesleges mondatot, és válaszul banális kifejezéseket mondjanak. Ha megtagadnak valamit, nem kell kifogásokat találniuk, kínosan érzik magukat. Nem szükséges a címzett nevét, beosztását és cégnevét sem kérni. Ha levelet kap egy idegentől, a google-ban megadhatja a nevét, vagy felkeresheti a cége weboldalát. Ráadásul sok embernek nehezebben tér vissza az üzleti élethez, miután telefonon beszélt.
Miről nem szabad megfeledkezni az üzleti levelezésben?
Adj címeket a leveleidnek , de kerülje az értelmetlen címeket. Próbáljon meg olyan tágas címsorokat találni, amelyek valóban megfelelnek a levél tárgyának, hogy beszélgetőpartnere könnyen navigálhasson leveleiben.
Próbálj meg biztosítani átfogó tájékoztatás a témáról. Hivatkozások beszúrása, fájlok csatolása - nem kell kényszeríteni a beszélgetőpartnert, hogy válaszlevelet írjon, amelyben kéri, hogy tisztázzon valamit, mert több óra is eltelhet, amíg megkapja és válaszol.
Írja bele az üzenetbe részleteket a levélből, amelyre válaszol. Lehetséges, hogy eltelik egy kis idő a küldés pillanatától, és a beszélgetőpartner elfelejti, miről beszéltek.
Olvassa el figyelmesen a leveleket , lemaradhat valami fontosról, és szükségtelen félreértésekhez vezethet.
Használjon rövid automatát egy aláírást, amelyben feltétlenül jelezze a kapcsolatfelvétel alternatív módjait, ha beszélgetőpartnere utálja az e-maileket.
Mit válasszunk
Talán nincs messze az idő, amikor csak egy lehetséges kommunikációs lehetőség lesz feltüntetve a névjegykártyákon - postai úton vagy mobiltelefonon. Addig is, mielőtt telefonálna vagy újabb e-mailt küldene, ne csak azt gondolja át, hogy milyen kommunikációs mód a legmegfelelőbb az Ön számára, hanem azt is, hogy partnere, kollégája vagy ügyfele mit preferál.
Számos módja van annak kiderítésére, hogy milyen típusú beszélgetőpartner.
Kérdezzen közvetlenül : "Milyen lesz kényelmes a jövőben folytatni a kommunikációt?"
jegyzet a jelölőkön a beszélgetőpartner beszédében - „küldjön e-mailt, megnézem”, „Nem fogok tudni beszélni”, „Cégünkben mindenki folyamatosan olvassa a leveleket”.
A hatókör elemzése tevékenységek - milyen gyakran van egy személy üzleti úton és találkozókon.
Megért pszichológiai típus - vannak-e nyilvánvaló kommunikációs akadályok, az illető visszafogott-e a kommunikációban, vagy szabadnak érzi magát.
A beszélgetőpartner típusának helyes azonosításával növeli a sikeres kommunikáció valószínűségét. Az egyes beszélgetőpartnerek egyéni megközelítésével kombinálva a jó hozzáállás és a sikeres tárgyalások eredménye nem várat sokáig magára.
De ha továbbra is csak egyfajta kommunikációt tart elfogadhatónak, és az összes többit az első adandó alkalommal betiltaná - próbálja meg hozzászoktatni az ügyfelet vagy partnerét a kommunikációs módjához, de ezt óvatosan, a stressz minimalizálásával. És hogy önbizalmat szerezzen egy személy toborzásához a táborba, a fent leírt ajánlások segítenek Önnek.
Borítókép: Fotobank/GettyImages
E-mailben személyes titkokat osztunk meg, üzleti tárgyalásokat folytatunk és sok más dolgot is végzünk. A legtöbb e-mailt azonban egyszerű szövegként küldik el, és könnyen olvasható formátumban tárolják. A titkosított szolgáltatások magasabb szintű adatvédelemmel rendelkeznek. Az Ön levelei mind az átvitel során, mind a szerveren titkosítva lesznek, és Önön és a címzetten (címzetteken) kívül senki nem tudja elolvasni azokat.
Mi a legjobb és legbiztonságosabb levél?
Vannak titkosított levelezők különböző típusok. Egyesek teljes egészében a böngészőben működnek, mások asztali alkalmazásként működnek, mások csatlakoznak a meglévő levelekhez, és további biztonsági réteget hoznak létre benne. Nézzük meg, melyik e-mail a legbiztonságosabb.
A Hushmail az egyik leghíresebb titkosított levelező. Itt a levelei titkosított formában tárolódnak, és csak akkor fejtik vissza, ha jelszóval lép be. A Hushmail fiókjai között a levelek visszafejtése és titkosítása automatikusan megtörténik. Amikor levelet küld egy másik levelezőnek, használhat egy titkos kérdést, amelyet a címzettnek meg kell válaszolnia a levél visszafejtéséhez.
A linkre kattintva a címzettnek válaszolnia kell a kérdésre, helyes válasz esetén a levél megnyílik. 
De érdemes megjegyezni egy részletet. 2007-ben a Hushmail bírósági végzéssel három postafiókról küldött ki levelezést. Hogyan tudta ezt megtenni, ha minden levél titkosított? A helyzet az, hogy a rendszer rögzíti a felhasználói jelszavakat. A Hushmail műszaki igazgatója, Brian Smith a Wirednek adott őszinte interjújában így nyilatkozott: „A Hushmail segít elkerülni a szokásos Carnivore típusú kormányzati leskelődést és hackereket, de nem tesz jót az adatvédelemnek, ha bűnözői tevékenységben vesz részt, és elfogatóparancs van ellene. "Kanadai bíróság. Tehát egyáltalán nem szükséges a legbiztonságosabb levelezést figyelembe venni.
Vannak, akik emiatt nem használják a Hushmailt, de megjegyezzük, hogy bármely más szolgáltatás is külső nyomásra egy napon megváltoztathatja a rendszerét, hogy rögzítse az Ön titkosítási kulcsát. Az egyetlen megoldás ebben az esetben az Enigmail vagy egy hasonló barkácsprogram. De a legtöbb országban a hatóságok még ilyen programokkal is kényszeríthetik a titkosítási kulcs kiadására.
A VaultletSuite csomagban található VaultletMail asztali programnak készült, nem böngészőprogramnak. Ha két felhasználó használja a VaultletMail szolgáltatást, a közöttük lévő üzenetek mindig teljesen titkosítottak. Ha más postai szolgálatnak szeretne levelet küldeni, használhatja a SpecialDelivery rendszert.
A SpecialDelivery segítségével biztonságos jelszót hozhat létre, amelyet a címzett a VaultletMail-en keresztül Öntől kapott összes üzenet visszafejtésére fog használni.
Milyen további funkciókkal rendelkezik a VaultletMail e-mail fiók?
A VaultletMail számos lehetőséget kínál. Megvédi a címzettet a levelek továbbításától, másolásától, nyomtatásától és idézésétől. Beállíthatja azt az időt, ameddig az üzenet önmegsemmisül a címzett VaultletMailjében. Akár névtelen címekről is küldhet leveleket, így lehetővé teszi, hogy ne ismerje fel a küldésüket.
Az Enigmail a Mozilla Thunderbird ingyenes kiterjesztése. Hasonló beépülő modulok léteznek más népszerű levelezőprogramokhoz is. Az Enigmail használatához telepítenie kell a megfelelő kiterjesztést a Thunderbirdbe és a GNU Privacy Guard programot az operációs rendszerbe.
Az Enigmail telepítése után a Thunderbirdben egy új OpenPGP menü jelenik meg a telepítővarázslóval. Ez a varázsló végigvezeti Önt a beállítási folyamaton, beleértve a nyilvános és privát kulcsok létrehozását vagy importálását.
Alapértelmezés szerint az üzenetek csak aláírva vannak digitális aláírás, aminek köszönhetően a címzett meg tudja állapítani, hogy a levél tőled érkezett. A titkosítás engedélyezéséhez válassza az "Encrypt This Message" opciót az írási ablak S/MIME részében.
Mik a hátrányai ennek a levelezőbővítménynek?
Ahhoz, hogy más emberekkel levelezzen, kulcsokat kell cserélnie velük, így a beállítási eljárás kissé bonyolult. Sajnos ez mindig így van, ha titkosított levelekkel dolgozik. De van egy plusz: az Enigmail más levelezőszolgáltatásokkal, például a Gmaillel kombinálva is használható. Nincs szükség új fiók létrehozására. A FireGPG-vel, a Firefox népszerű bővítményével ezt közvetlenül a böngészőben is meg lehet tenni, de ez a bővítmény már nem támogatott, és a Gmail-szel való kompatibilitás sem létezik.
A Yandex és a Gmail segít megválaszolni azt a kérdést, hogy melyik levél a legbiztonságosabb?
Mennyire biztonságosak a szabványos e-mail szolgáltatások? Sokan felteszik ezt a kérdést, ezért válaszoljunk rá úgy, hogy egy rövid áttekintést kezdünk az orosz szolgáltatással.
Az orosz levelező az idők során megfelelő biztonsági szolgáltatásokat szerzett a hétköznapi felhasználók számára. A Yandex például menet közben azonosítja az adathalász e-maileket, lehetővé teszi a kéttényezős hitelesítés beállítását, és speciális jelszavakat is tartalmazhat harmadik féltől származó alkalmazásokhoz.
Természetesen van még látogatási napló, fehér IP-címek beállítása a bejelentkezéshez és még sok más. A Yandex azonban nem tudja, hogyan kell titkosítani a levelezést, ami azt jelenti, hogy nem fog a legbiztonságosabb módon hívni a leveleit.
Az amerikai posta védelmi képességei természetesen szélesebbek, mint az oroszoké. Minden a kétlépcsős (és nem kéttényezős) hitelesítéssel, a hozzáféréshez engedélyezett programok (nem csak IP-címek) hozzáadásával, valamint a webhelyek és alkalmazások hozzáférési módjának rugalmas konfigurálásával kezdődik.
A Gmail azonban nem rendelkezik adathalász riasztásokkal, és a Yandexhez hasonlóan nincs lehetőség az üzenetek titkosítására.
Következtetés
Van egy másik lehetőség is, hogyan készítsd el saját kezűleg a legbiztonságosabb leveleket az interneten: speciális titkosító programok segítségével csak titkosítani kell az üzeneteket, és csatolmányként el kell küldeni hagyományos levélben, amit a címzettnek kell visszafejteni.
A titkosítás természetesen segít a magánélet védelmében, de nem univerzális életmentő a kormányzati beavatkozás ellen, és nem a legbiztonságosabb e-mailt kapod vele az interneten. Itt sem a Hushmail, sem az Enigmail saját titkosítása nem segít. A kódokat és jelszavakat gyakran nem feltöréssel, hanem úgy, hogy így vagy úgy kiütik a tulajdonosból. És a titkosítás ebben az esetben sajnos tehetetlen.
Rejtett bányászat: hogyan lehet kiszámítani a számítógép jogosulatlan használatát?
Ransomware vírus: hogyan védheti meg számítógépét?